‫‪11‬‬

‫تأثري وظائف اإلدارة اإللكرتونية يف فاعلية وكفاءة البنوك يف األردن‬

‫(‪)1‬‬
‫أمحد فتحي احليت‬
‫(‪)2‬‬
‫وحممد مفيض الكساسبة‬

‫امللخص‬
‫هدفت هذه الدراس�ة إىل قياس تأثري وظائف اإلدارة اإللكرتونية يف فاعلية وكفاءة البنوك يف األردن‪ .‬ومن أجل حتقيق هدف‬
‫الدراس�ة‪ ،‬واختبار صحة فرضياهتا فقد تم تطوير اس�تبانة جلمع البيانات من املديرين ورؤس�اء األقسام يف البنوك املبحوثة‪ .‬وقد قام‬
‫الباحثان بتوزيع (‪ )400‬استبانة‪ ،‬وتم استعادة (‪ )280‬استبانة أي ما نسبته (‪.)%70‬‬
‫وق�د تم اس�تخدام حتليل االنح�دار املتع�دد(‪ )Multiple Regression Analysis‬الختبار تأثري املتغريات املس�تقلة التي متثل‬
‫وظائف اإلدارة اإللكرتونية (التخطيط اإللكرتوين‪ ،‬والتنظيم اإللكرتوين‪ ،‬والقيادة اإللكرتونية‪ ،‬والرقابة اإللكرتونية) عىل املتغريين‬
‫التابعني (فاعلية البنوك) و(كفاءة البنوك)‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة اىل الكثري من النتائج فيام ييل أمهها‪:‬‬
‫ال‪ :‬يوجد تأثري ذو داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪ ) α =0.05‬لوظائف اإلدارة اإللكرتونية (التخطيط اإللكرتوين‪ ،‬والتنظيم‬ ‫أو ً‬
‫اإللكرتوين‪ ،‬والقيادة اإللكرتونية‪ ،‬والرقابة اإللكرتونية) يف فاعلية البنوك‪.‬‬
‫ثاني ًا‪ :‬يوجد تأثري ذو داللة إحصائية عند مستوى داللة(‪ ) α =0.05‬لوظائف اإلدارة اإللكرتونية (التخطيط اإللكرتوين‪ ،‬والتنظيم‬
‫اإللكرتونية‪ ،‬والرقابة اإللكرتونية) يف كفاءة البنوك‪.‬‬
‫ثالث ًا‪ :‬ال يوجد تأثري ذو داللة إحصائية عند مستوى داللة (‪ ) α =0.05‬للقيادة اإللكرتونية يف كفاءة البنوك‪.‬‬
‫ ويف ضوء هذه النتائج تم صياغة بعض التوصيات لتعزيز دور وظايف اإلدارة اإللكرتونية يف فاعلية البنوك وكفاءهتا‪.‬‬
‫الكلمات املفتاحي�ة‪ :‬وظائ�ف اإلدارة اإللكرتوني�ة‪ ،‬التخطيط اإللكتروين‪ ،‬التنظيم اإللكتروين‪ ،‬القي�ادة اإللكرتونية‪ ،‬الرقابة‬
‫اإللكرتونية‪ ،‬فاعلية البنوك‪ ،‬وكفاءة البنوك‪ ،‬البنوك يف األردن‪.‬‬

‫حتوي�ل العمل اإلداري الع�ادي من النمط الي�دوي إىل النمط‬ ‫املقدمة‬

‫اإللكتروين‪ ،‬وذل�ك باالعتامد عىل نظم معلومات تس�اعد يف‬
‫اختاذ القرار اإلداري بأرسع وقت وبأقل التكاليف [‪.]1‬‬ ‫يش�هد الع�امل يف بداي�ة العق�د الث�اين م�ن الق�رن احلادي‬
‫ال يف تكنولوجيا املعلومات والش�بكات‬ ‫والعرشي�ن تطور ًا هائ ً‬
‫ وينظ�ر إىل اإلدارة اإللكرتوني�ة كمنه�ج حديث حيل‬
‫اإللكرتوني�ة‪ ،‬فأصبح�ت تكنولوجي�ا املعلومات والش�بكات‬
‫ً‬
‫تدرجيي�ا حم�ل اإلدارة التقليدية‪ ،‬األمر ال�ذي قد يؤثر يف فاعلية‬
‫اإللكرتونية إحدى الركائز املهمة يف اإلدارة احلديثة‪.‬‬
‫املنظم�ة وكفاءهتا‪ ،‬وتعتمد اإلدارة اإللكرتونية عىل اس�تخدام‬
‫ش�بكة االتصاالت املتقدم�ة لتزويد املعلومات واسترجاعها‬ ‫وظه�رت إىل الوج�ود مصطلحات جدي�دة مثل اإلدارة‬
‫م�ن أجل دع�م عملية اختاذ القرارات الفردي�ة والتنظيمية‪ .‬لذا‬ ‫اإللكرتونية (‪ ،)E-Management‬واإلدارة الرقمية (‪Digital‬‬

‫فإن البحث يف أثر تطبيق وظائف اإلدارة اإللكرتونية يف تعزيز‬ ‫‪)Management‬؛ وه�ي منظوم�ة رقمي�ة متكامل�ة هتدف إىل‬

‫(‪)1‬أستاذ مساعد يف إدارة األعامل‪ ،‬جامعة عامن األهلية‪ ،‬األردن‪.‬‬

‫(‪ )2‬أستاذ مشارك يف إدارة األعامل‪ ،‬إدارة الدراسات العليا‪ ،‬كلية الرشطة‪ ،‬أبو ظبي‪.‬‬

‫‪ 3‬ـ ما تأثري تطبيق وظائف اإلدارة اإللكرتونية عىل كفاءة البنوك‬
‫العاملة يف األردن ؟‬
‫تضيفه إىل املعرفة اإلنسانية‪ .‬وأمهية عملية تقوم عىل أن البنوك‬
‫مراجعة األدبيات‬
‫املنافس�ة يف ظل الث�ورة اإللكرتونية احلديثة‪ ،‬وحترص منظامت‬
‫اإلدارة اإللكرتونية‬
‫األعمال عىل اس�تخدام الطرق واألس�اليب اإلداري�ة احلديثة‬
‫يعد مصطل�ح اإلدارة اإللكرتونية(‪)E-management‬‬
‫مصطلح� ًا حديث ًا؛ فهي طريقة حديث�ة إلدارة منظامت األعامل‬
‫تعتمد بشكل أسايس عىل استخدام شبكة متقدمة لالتصاالت‬
‫لبحث واسترجاع املعلومات من أج�ل دعم واختاذ القرارات‬
‫الفردية والتنظيمية‪ ،‬و ُتعرف اإلدارة اإللكرتونية بأهنا “منظومة‬
‫إلكرتونية متكاملة تعتمد عىل تقنيات االتصاالت واملعلومات‬
‫لتحوي�ل العم�ل اإلداري الي�دوي إىل أعمال تنف�ذ بوس�اطة‬
‫التقنيات الرقمية احلديثة» [‪. ]2‬‬
‫ويع�رف ‪ Yogesh‬اإلدارة اإللكرتوني�ة بأهن�ا منظوم�ة‬
‫رقمي�ة متكاملة هت�دف إىل حتويل العم�ل اإلداري العادي من‬
‫النم�ط الي�دوي إىل النمط اإللكتروين‪ ،‬وذل�ك باالعتامد عىل‬
‫نظ�م معلوماتي�ة قوية تس�اعد يف اختاذ الق�رار اإلداري بأرسع‬
‫وقت وبأقل التكاليف [‪ .]1‬ويعرفها الس�املي بأهنا «االستغناء‬
‫ع�ن املعامالت الورقية وإحالل املكتب اإللكرتوين عن طريق‬
‫االستخدام الواسع لتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬وحتويل اخلدمات‬
‫العام�ة إىل إج�راءات مكتبي�ة ث�م معاجلته�ا حس�ب خطوات‬
‫متسلسلة منفذة مسبق ًا» [‪.]3‬‬
‫فتعد اإلدارة اإللكرتونية املظلة لنامذج األعامل اإللكرتونية‬
‫املتع�ددة‪ ،‬وحتت�وي على أدوات لنق�ل املعلوم�ات وتبادهل�ا‬
‫ً‬
‫إلكرتوني�ا‪ ،‬وتؤكد اإلدارة اإللكرتونية على املواءمة بني عمل‬
‫املنظم�ة وتكنولوجيا املعلومات‪ ،‬والق�درة عىل إيصال اخلدمة‬
‫اآلمنة‪ ،‬وتوافرها‪ ،‬وإنجازها يف الوقت املحدد [‪. ]4‬‬
‫و ُتع�رف اإلدارة اإللكرتوني�ة بأهن�ا العملي�ة اإلداري�ة‬
‫القائمة على اإلمكانات املتميزة لإلنرتنت وش�بكات األعامل‬
‫يف التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة عىل املوارد والقدرات‬
‫اجلوهرية للرشكة واآلخرين دون حدود من أجل حتقيق أهداف‬
‫الرشكة [‪ .]5‬وتعرف اإلدارة اإللكرتونية أيض ًا عىل أهنا وظيفة‬
‫إنجاز األعامل باس�تخدام النظم والوسائل اإللكرتونية بحيث‬
‫تشمل األعامل اإللكرتونية واحلكومة اإللكرتونية [‪.]6‬‬
‫املجلة العربية الدولية للمعلوماتية‪ ،‬املجلد الثاين‪ ،‬العدد الرابع‪2013 ،‬م‬
‫‪12‬‬
‫فاعلية البنوك يف األردن وكفاءهتا يعد من أهم مس�وغات هذه‬
‫الدراس�ة ملا يرتتب عليه من أمهية علمية يأمل الباحثان من أن‬
‫تعمل ش�أهنا ش�أن الكثري من منظامت األعامل يف بيئة ش�ديدة‬
‫لتحقي�ق أهدافها واس�تخدام مواردها بالطريق�ة املثىل؛ فأمهية‬
‫الدراس�ة نابعة من أمهية تكنولوجي�ا املعلومات والدور الذي‬
‫تلعبه يف التطوير اإلداري يف قطاع البنوك لتتمكن من املنافس�ة‬
‫وتقديم أفضل اخلدمات‪.‬‬
‫مشكلة الدراسة‬
‫يف ضوء املقابالت االستطالعية التي تم إجراؤها مع عينة‬
‫عشوائية من اإلدارة العليا والوسطى من خارج وحدة املعاينة‬
‫يف البن�وك العامل�ة يف األردن ت�م مجع املعلوم�ات الالزمة عن‬
‫وظائف اإلدارة اإللكرتونية ومدى تطبيقها يف البنوك؛ إذ اتضح‬
‫وجود تفاوت يف تطبيق وظائف اإلدارة اإللكرتونية (التخطيط‬
‫اإللكتروين‪ ،‬والتنظي�م اإللكتروين‪ ،‬والقي�ادة اإللكرتوني�ة‪،‬‬
‫والرقابة الكرتونية) يف قطاع البنوك يف األردن مما قد يؤدي إىل‬
‫اختالف أيض ًا يف انعكاس تأثريها عىل فاعلية األداء وكفاءته يف‬
‫البنوك املختلفة‪ ،‬وتأيت هذه الدراس�ة لبحث درجة تأثري تطبيق‬
‫وظائ�ف اإلدارة اإللكرتونية يف تعزيز فاعلية وكفاءة األداء يف‬
‫البنوك العاملة يف األردن‪.‬‬
‫كما اتضح من مراجع�ة أدبيات موضوع الدراس�ة ندرة‬
‫الدراسات التي تقيس تأثري تطبيق وظائف اإلدارة اإللكرتونية‬
‫يف تعزي�ز فاعلي�ة املنظمات وكفاءهت�ا‪ .‬ل�ذا ف�إن الغ�رض من‬
‫ه�ذه الدراس�ة ه�و التعرف عىل تأثير تطبيق وظائ�ف اإلدارة‬
‫اإللكرتونية يف تعزيز فاعلية البنوك وكفاءهتا‪.‬‬
‫وبالتايل فإنه يمكن التعبري عن عنارص مش�كلة الدراس�ة‬
‫من خالل التساؤالت التالية‪:‬‬
‫‪ 1‬ـ ما مدى تطبيق وظائف اإلدارة اإللكرتونية يف البنوك العاملة‬
‫يف األردن؟‬
‫‪ 2‬ـ ما تأثري تطبيق وظائف اإلدارة اإللكرتونية عىل فاعلية البنوك‬
‫العاملة يف األردن ؟‬
‫‪13‬‬ ‫تأثري وظائف اإلدارة اإللكرتونية يف فاعلية وكفاءة البنوك يف األردن‬

‫‪ 2‬ـ التنظيم اإللكرتوين (‪)E-organizing‬‬ ‫ويمكن أن نخلص إىل القول أن اإلدارة اإللكرتونية تتعلق‬
‫يعتمد التنظيم اإللكرتوين عىل إجراء تغيري يف مس�تويات‬ ‫باس�تخدام شبكة اإلنرتنت والشبكات والنظم اإللكرتونية يف‬
‫وش�كل اهلياكل التنظيمية‪ ،‬فيتم حتويلها من الشكل اهلرمي إىل‬ ‫إنجاز وظائف اإلدارة يف املنظامت من أجل حتقيق أهدافها‪.‬‬
‫أشكال أكثر مرونة‪ ،‬كام يتطلب أيض ًا إحداث تغيريات يف اهلياكل‬ ‫أمهية اإلدارة اإللكرتونية‬
‫التنظيمية ذاهتا؛ ملواجهة مشكالت التنظيامت اإلدارية التقليدية‬
‫والقضاء عليها [‪.]9‬‬ ‫تكم�ن أمهي�ة اإلدارة اإللكرتونية يف قدرهت�ا عىل مواكبة‬
‫التط�ور النوع�ي والكمي اهلائل يف جمال تطبي�ق تقنيات ونظم‬
‫‪ 3‬ـ القيادة اإللكرتونية (‪)E-leadership‬‬
‫املعلومات‪ ،‬وما يرافقها من انبثاق ثورة تكنولوجيا املعلومات‬
‫إن القيادة اإللكرتونية هتدف إىل نرش الرؤية التنظيمية بني‬ ‫واالتصاالت‪ ،‬وهي متثل استجابة قوية لتحديات القرن احلادي‬
‫ال ع�ن التوجيه واإلرشاف عىل تنفيذ‬ ‫الشركات واألفراد‪ ،‬فض ً‬ ‫والعرشين التي تشمل العوملة‪ ،‬والفضاء الرقمي‪ ،‬واقتصاديات‬
‫اخلطط‪ ،‬وهتدف أيضا لتحسين العالق�ات بني أعضاء املنظمة‬ ‫املعلومات واملعرفة‪ ،‬وثورة اإلنرتنت [‪.]6‬‬
‫[‪ .]10‬وحيت�اج فيه�ا القائ�د اإللكرتوين إىل فه�م التكنولوجيا‬
‫هدفت دراس�ة العزاوي والدايني اىل الكش�ف عن دور‬
‫احلديثة‪ ،‬ومعرفة كيفية اس�تخدامها بفاعلي�ة لتلبية احتياجات‬
‫اإلدارة اإللكرتوني�ة يف حتسين أداء املنظم�ة‪ ،‬وخلصت إىل أن‬
‫العاملني وتوقعاهتم وبناء عالقات مبنية عىل الثقة معهم [‪.]11‬‬
‫ضعف البنية التحتية لالتصاالت يؤثر سلب ًا عىل مستوى األداء‪،‬‬
‫‪ 4‬ـ الرقابة اإللكرتونية (‪)E-controlling‬‬ ‫كما أن قل�ة الكوادر املتخصصة بتنفيذ العم�ل املرتبط باإلدارة‬
‫ تعد الرقابة اإللكرتونية إحدى الوسائل احلديثة حلل‬ ‫اإللكرتونية يؤثر بشكل سلبي عىل األداء [‪ .]7‬وجاءت دراسة‬
‫املش�كالت الت�ي أفرزهتا التط�ورات التكنولوجي�ة احلديثة يف‬ ‫(‪ ]8[ )Lulian‬هبدف إظهار السمات التطبيقية ملفهوم اإلدارة‬
‫كش�ف اإلساءة الوظيفية وترسيب البيانات [‪ .]12‬وتستخدم‬ ‫اإللكرتوني�ة يف الشركات املتوس�طة والصغيرة يف روماني�ا‪،‬‬
‫الرقابة اإللكرتونية الوسائل اإللكرتونية احلديثة ملراقبة األنشطة‬ ‫وخلص�ت إىل أن تطبيق نظام اإلدارة اإللكرتونية يف الرشكات‬
‫واملعامالت داخل املنظمة بام حيقق االقتصاد يف اجلهد والوقت‬ ‫املتوس�طة والصغرية يف السنوات القادمة سيكون حاجة ماسة‬
‫والتكلف�ة للوص�ول إىل النتائ�ج املطلوب�ة بأق�ل م�ا يمكن من‬ ‫تفرضها البيئة التنافسية والزبائن‪.‬‬
‫املخاطر [‪.]13‬‬
‫وظائف اإلدارة اإللكرتونية‬
‫وجاءت دراسة (‪]14[)Kulkarni and Pougatchev‬‬
‫هب�دف فهم كيفية بن�اء نظ�ام إدارة إلكرتوين للتقيي�م والرقابة‬ ‫تتمث�ل وظائ�ف اإلدارة اإللكرتوني�ة يف التخطي�ط‬
‫للجامعة التكنولوجية يف جامايكا‪ .‬وأظهرت الدراسة أن قيادة‬ ‫اإللكتروين‪ ،‬والتنظي�م اإللكتروين‪ ،‬والقي�ادة اإللكرتوني�ة‪،‬‬
‫اجلامع�ة لعب�ت دور ًا مه ًام يف تصمي�م وتنفيذ النظ�ام اإلداري‬ ‫والرقاب�ة اإللكرتونية [‪ .]5‬ويمكن توضيح هذه الوظائف كام‬
‫ً‬
‫أيض�ا أن اهلدف من بناء نظام‬ ‫اإللكرتوين‪ ،‬وأظهرت الدراس�ة‬ ‫ييل‪:‬‬
‫إدارة إلكرتوين للتقييم والرقابة هو مشاركة العاملني يف اجلامعة‬ ‫‪ 1‬ـ التخطيط اإللكرتوين (‪)E-planning‬‬
‫يف التخطيط اإلستراتيجي‪ ،‬وعملي�ة التقييم الدوري‪ ،‬وقياس‬ ‫يعتم�د التخطيط اإللكرتوين عىل الرتكيز بصفة أساس�ية‬
‫كيفية حتقيق الرؤية والرسالة واألهداف اإلسرتاتيجية‪ ،‬وتزويد‬ ‫على اس�تخدام التخطي�ط االستراتيجي م�ن قب�ل املنظامت‪،‬‬
‫العاملني بآلية لالتصال الفاعل‪.‬‬ ‫وتبن�ى القرارات عىل اس�تخدام النظ�م اإللكرتونية يف ختطيط‬
‫الفاعلية (‪)Effectiveness‬‬ ‫أعامهلا بشمولية خلدمة خمتلف أقسام املنظمة وإدارهتا‪ ،‬ويعتمد‬
‫التخطيط اإللكرتوين يف ظل الثورة اإللكرتونية عىل اس�تخدام‬
‫يع�رف القري�ويت الفاعلية بأهنا «ق�درة املنظمة عىل حتقيق‬ ‫نظم جديدة للمعرفة كنظم دعم القرار‪ ،‬والنظم اخلبرية‪ ،‬ونظم‬
‫األه�داف الطويلة والقصرية املدى التي تعكس موازين القوى‬ ‫الشبكات العصبية [‪.]9‬‬
 ‫املجلة العربية الدولية للمعلوماتية‪ ،‬املجلد الثاين‪ ،‬العدد الرابع‪2013 ،‬م‬
‫‪14‬‬

‫‪ 2‬ـ رسعة تقديم اخلدمات (‪)Speed of Service‬‬
‫إن التنافس عىل أس�اس رسعة التس�ليم يؤدي إىل تقديم‬
‫منتجات جديدة برسعة أكرب من املنافسني مما يعني حتقيق موقع‬
‫متميز للمنتج أو العالمة التجارية يف ذهن الزبون‪ ،‬ويؤدي إىل‬
‫تقليل املخزون إىل أقل ما يمكن‪ ،‬ويزيد من مرونة االس�تجابة‬
‫لطلبات الزبائن‪ ،‬وتقليص دورة حياة املنتجات بسبب التغريات‬
‫التكنولوجية املتس�ارعة مما يتطل�ب الرسعة يف تقديم منتجات‬
‫جديدة [‪.]21‬‬
‫‪ 3‬ـ ختفيض التكاليف (‪)Cost Reduction‬‬
‫للجهات ذات التأثري‪ ،‬ومصالح اجلهات املعنية بالتقييم‪ ،‬ومرحلة‬
‫النمو والتطور التي متر هبا املنظمة»[‪ .]15‬و ُتعرف الفاعلية عىل‬
‫أهنا «الدرجة التي حتقق فيها املنظمة أهدافها» ‪]16[ .‬‬
‫ومن أه�م النامذج يف الفاعلية نم�وذج (‪Parsons et‬‬ ‫ ‬
‫‪ ).al‬والذي يقوم عىل أساس ما تقدمه املنظامت للمجتمع الذي‬
‫تع�د جزء ًا منه‪ ،‬إضافة إىل ما حتققه لذاهتا‪ ،‬ولألطراف املختلفة‬
‫ذات العالقة‪ ،‬ويعد حتليل (‪ ).Parsons et al‬من أشهر التحاليل‬
‫للفاعلية‪ ،‬ويتضمن أن كل منظمة جيب أن حتقق أربعة متطلبات‬
‫أساسية إذا ما أرادت لنفسها البقاء واالستمرار وهي [‪:]17‬‬

‫ً‬ ‫أ ـ حتقيق األهداف‪.‬‬

‫دائما إىل حتسين اجل�ودة‪ ،‬وختفي�ض‬ ‫تس�عى املنظمات‬
‫وق�ت دورة عملي�ات األعمال‪ ،‬وزي�ادة اإلنتاجي�ة‪ ،‬وختفيض‬ ‫ب ـ التكيف التنظيمي (تأقلم املنظمة مع البيئة)‪.‬‬
‫التكاليف[‪ ]22‬؛ حيث إن التكلفة املنخفضة تعد البعد التنافيس‬ ‫ج ـ التكامل التنظيمي‪.‬‬
‫األول التي تس�عى املنظامت إىل حتقيقه لبيع منتجاهتا بسعر أقل‬ ‫د ـ املحافظة عىل النمط واحتواء التوترات‪.‬‬
‫من املنافسني واحلصول عىل أكرب قدر من األرباح [‪.]23‬‬
‫الكفاءة (‪)Efficiency‬‬
‫طريقة الدراسة وإجراءاهتا‬
‫نظ�ر ًا ألمهية مصطلح الكفاءة بالنس�بة ملنظامت األعامل؛‬
‫منهج الدراسة‬ ‫فقد تم صياغة عدة تعريفات للكفاءة؛ فهناك من يعرف الكفاءة‬
‫عىل أهنا االس�تخدام األمثل للموارد املتاحة هبدف حتقيق قيمة‬
‫اعتم�د الباحث�ان عىل املنهج الوصفي من خالل دراس�ة‬ ‫مضاف�ة ضم�ن سلس�لة القيم�ة يف املنظم�ة ‪ ]18[ .‬وهناك من‬
‫ميدانية جلمع البيانات من قطاع البنوك‪ ،‬ويعد املنهج الوصفي‬ ‫يعرف الكفاءة بأهنا قدرة املنظمة عىل إشباع حاجات املستفيدين‬
‫من أكثر املناهج التي يس�تخدمها الباحثون يف دراس�ة الظواهر‬ ‫من خدماهتا من خالل االس�تخدام األفضل للموارد‪ ،‬والقيام‬
‫االجتامعية واإلنس�انية؛ وذل�ك ألنه يعد طريقة للحصول عىل‬ ‫بمتطلب�ات العمل وفق أدوار واضح�ة بدافع إنجاز األهداف‬
‫معلومات دقيقة ووافية تصور الواقع بشكل دقيق‪ ،‬وتساعد عىل‬ ‫بطريقة غري تقليدية بعيد ًا عن خطوط السلطة التقليدية واهلياكل‬
‫حتليل ظواهره للوصول إىل فهم أفضل هلذه الظواهر‪.‬‬ ‫التنظيمية املعيقة [‪ . ]19‬ويمكن القول بأن الكفاءة تعني ترشيد‬
‫جمتمع الدراسة ووحدة املعاينة‬ ‫الوقت والتكلفة وحتسني اجلودة‪ .‬ويمكن حتديد أبعاد الكفاءة‬
‫كام ييل‪:‬‬
‫يتكون جمتمع الدراسة من مجيع البنوك العاملة يف اململكة‬
‫‪ 1‬ـ التحسني املستمر (‪)Continuous Improvement‬‬
‫األردني�ة اهلاش�مية‪ ،‬حيث بل�غ عدد البنوك املس�جلة يف مجعية‬
‫البنوك يف األردن مخس�ة وعرشين بنك ًا حسب التقرير السنوي‬ ‫ويرى كل من املوس�وي وعيل [‪ ]20‬أن إجراء التحسني‬
‫جلمعية البنوك يف األردن (‪ ،)2010‬منها ستة عرش بنك ًا أردني ًا‬ ‫املس�تمر يش�كل حافز ًا يدفع العاملني إىل إنجاز أعامهلم بجودة‬
‫وتسعة بنوك غري أردنية تعمل يف اململكة األردنية اهلاشمية‪.‬‬ ‫ً‬
‫فضلا عن متكني املنظمة من اإلف�ادة من هذا احلافز يف‬ ‫عالي�ة‪،‬‬
‫تدري�ب العاملين لتطوير مهاراهت�م من أجل مواكب�ة التطور‬
‫ومتثل�ت وح�دة املعاين�ة باملديرين ورؤس�اء األقس�ام يف‬
‫التكنولوج�ي للعملي�ات وتعزيز السياس�ة اإلدارية بالش�كل‬
‫البن�وك العامل�ة يف األردن‪ ،‬ويبل�غ الع�دد اإلمج�ايل للمديرين‬
‫ال�ذي يمك�ن املنظامت م�ن حتقي�ق أهدافها يف ظ�ل بيئة أعامل‬
‫ورؤساء األقسام يف هذه البنوك (‪ )2050‬مدير ًا ورئيس قسم؛‬
‫شديدة التنافس‪.‬‬
‫وتم أخذ عينة عشوائية من املديرين ورؤساء األقسام‪ ،‬وتكونت‬
‫‪15‬‬ ‫تأثري وظائف اإلدارة اإللكرتونية يف فاعلية وكفاءة البنوك يف األردن‬

‫و(‪ )0.97‬للأداة الكلي�ة‪ ،‬وتعد قيمة ‪ )0.60 > α‬مقبولة يف‬ ‫عينة الدراسة من (‪ )400‬مدير ورئيس قسم‪ ،‬وشكلت العينة ما‬
‫البحوث يف املجالت اإلدارية واإلنس�انية‪ .‬ويبني اجلدول رقم‬ ‫نسبته (‪ )%19.51‬من العدد الكيل للمديرين ورؤساء األقسام‪.‬‬
‫(‪ )1‬قيم�ة معام�ل كرونباخ ألف�ا للمتغريات كافة ولالس�تبانة‬ ‫وت�م توزي�ع (‪ )400‬اس�تبانة عىل عينة الدراس�ة‪ ،‬واسترجاع‬
‫ككل‪.‬‬ ‫(‪ )299‬اس�تبانة؛ كان�ت (‪ )19‬اس�تبانة منها غير مكتملة فتم‬
‫اجلدول رقم (‪ )1‬نتائج معامل الثبات كرونباخ ألفا‬ ‫استبعادها ليبقى (‪ )280‬استبانة صاحلة للتحليل؛ أي ما نسبته‬
‫عدد قيمة كرونباخ‬ ‫أرقام‬ ‫املتغري‬ ‫(‪ )%70‬من االستبانات املوزعة‪.‬‬
‫ألفا‬ ‫الفقرات‬ ‫الفقرات‬
‫أداة الدراسة‬
‫‪0.74‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪11-6‬‬ ‫التخطيط اإللكرتوين‬
‫‪0.70‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪19-12‬‬ ‫التنظيم اإللكرتوين‬ ‫ت�م تصميم اس�تبانة لغرض قي�اس متغريات الدراس�ة‪،‬‬
‫‪0.80‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪25-20‬‬ ‫القيادة اإللكرتونية‬ ‫وتكونت من األجزاء التالية‪ :‬‬
‫‪0.79‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪30-26‬‬ ‫الرقابة اإللكرتونية‬ ‫اجل�زء األول‪ :‬تضمن فقرات حول اخلصائ�ص الديموغرافية‬
‫والوظيفية للمبحوثني‪.‬‬
‫‪0.96‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪56-31‬‬ ‫الفاعلية‬
‫‪0.96‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪80-57‬‬ ‫الكفاءة‬
‫اجل�زء الث�اين‪ :‬تضم�ن فق�رات تقي�س املتغيرات املس�تقلة‬
‫(وظائف اإلدارة اإللكرتونية)‪ ،‬وتم قياس التخطيط‬
‫‪0.97‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪80-1‬‬ ‫االستبانة ككل‬
‫اإللكتروين بالفق�رات م�ن (‪ ،)6 –1‬والتنظي�م‬
‫فرضيات الدراسة‬ ‫اإللكتروين بالفق�رات م�ن (‪ ،)14 –7‬والقي�ادة‬
‫اإللكرتوني�ة بالفق�رات م�ن (‪ )20 – 15‬والرقاب�ة‬
‫تسعى الدراسة الختبار الفرضيات الصفرية التالية‪:‬‬ ‫اإللكرتونية بالفقرات من (‪.)25 –21‬‬
‫‪ 1‬ـ ‪ H‬الفرضي�ة األوىل‪ :‬ال يوجد تأثري ذو داللة إحصائية عند‬ ‫اجل�زء الثال�ث‪ :‬تضمن فق�رات تقيس املتغريي�ن التابعني ومها‬
‫مس�توى دالل�ة (‪ )α = 0.05‬لتطبي�ق وظائ�ف اإلدارة‬ ‫فاعلي�ة البن�وك وكفاءهت�ا‪ ،‬وت�م قي�اس الفاعلي�ة‬
‫اإللكرتونية عىل فاعلية البنوك‪.‬‬ ‫بالفقرات من (‪ .)51 – 26‬والكفاءة بالفقرات من‬
‫‪ 2‬ـ ‪ H‬الفرضي�ة الثاني�ة‪ :‬ال يوج�د تأثير ذو دالل�ة إحصائي�ة‬ ‫(‪ .)75 – 52‬‬
‫عند مس�توى داللة (‪ )α = 0.05‬لتطبيق وظائف اإلدارة‬
‫اإللكرتونية عىل كفاءة البنوك‪.‬‬
‫صدق أداة الدراسة‬

‫أنموذج الدراسة‬ ‫للتأك�د م�ن حتقي�ق الص�دق الظاه�ري ألداة الدراس�ة‬

‫فق�د ت�م ع�رض االس�تبانة عىل جمموع�ة حمكمني م�ن أعضاء‬
‫يف ضوء مراجعة الدراسات ذات الصلة ‪، 10 ،13 ،]5‬‬ ‫هيئ�ة التدري�س؛ ملعرفة آرائهم حول فقرات االس�تبانة ومدى‬
‫‪ ، 24[،17‬ق�ام الباحثان بصياغة أنموذج الدراس�ة الذي متثل‬ ‫وضوحها وواقعيتها وقدرهتا عىل قياس ما هتدف إليه‪ .‬وقد متت‬
‫في�ه وظائ�ف اإلدارة اإللكرتونية املتغريات املس�تقلة‪ ،‬يف حني‬ ‫دراسة مالحظات ومقرتحات املحكمني‪ ،‬وتم تبني املقرتحات‬
‫تع�د فاعلية وكف�اءة البنوك املتغريين التابعني‪ .‬ويبني الش�كل‬ ‫التي تقدم هبا املحكمون وإجراء التعديالت الالزمة‪.‬‬
‫(‪ )1‬أنموذج الدراسة‪.‬‬
‫ثبات أداة الدراسة‬
‫لغرض التحقق من ثبات أداة الدراس�ة فقد تم حس�اب‬
‫معامل الثبات (كرونباخ ألفا) ‪ ، Cronbach Alpha‬وتراوحت‬
‫قي�م معام�ل الثب�ات بين)‪ )0.70‬إىل (‪ ( 0.95‬للمتغريات‬
 ‫املجلة العربية الدولية للمعلوماتية‪ ،‬املجلد الثاين‪ ،‬العدد الرابع‪2013 ،‬م‬
‫‪16‬‬

‫اجلدول رقم (‪ )2‬املتوسط احلسايب واألمهية النسبية لوظائف‬ ‫الشكل رقم (‪ )1‬أنموذج الدراسة‬
‫اإلدارة اإللكرتونية‬ ‫وظائف البنوك‬
‫مستوى األمهية الرتتيب‬ ‫املتوسط احلسايب‬ ‫املتغري‬ ‫ حتقيق األهداف‬
‫النسبية‬ ‫ التكيف التنظيمي‬
‫ التكامل التنظيمي‬ ‫وظائف اإلدارة اإللكرتونية‬
‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪4.24‬‬ ‫التخطيط اإللكرتوين‬
‫ املحافظة عىل النمط‬ ‫ التخطيط اإللكرتوين‬
‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪4.09‬‬ ‫التنظيم اإللكرتوين‬ ‫ التنظيم اإللكرتوين‬
‫‪3‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪3.93‬‬ ‫القيادة اإللكرتونية‬ ‫ القيادة اإللكرتوين‬
‫وظائف البنوك‬ ‫ الرقابة اإللكرتوين‬
‫‪4‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪3.92‬‬ ‫الرقابة اإللكرتونية‬
‫ رسعة تقديم اخلدمات‬
‫ التحسني املستمر‬
‫تصورات املبحوثني حول فاعلية البنوك وكفاءهتا‬ ‫ ختفيض التكاليف‬
‫يوضح اجلدول رقم (‪ )3‬املتوسط احلسايب واألمهية النسبية‬
‫ملتغريي (فاعلية البنوك وكفاءهتا)‪ .‬وتبني من خالل اس�تخراج‬ ‫عرض البيانات واختبار الفرضيات‬
‫قيم املتوس�طات احلس�ابية أن متغير «كفاءة البن�وك» قد احتل‬ ‫تصورات املبحوثني حول وظائف اإلدارة اإللكرتونية‬
‫الرتتيب األول بمتوس�ط حسايب (‪ ،)4.21‬بينام احتل الرتتيب‬ ‫ألغراض التحليل وحتديد تقديرات استجابات املبحوثني‪،‬‬
‫الثاين متغري «فاعلية البنوك» بمتوسط حسايب (‪.)3.88‬‬ ‫وبنا ًء عىل النتائج التي تم التوصل إليها تم االعتامد عىل مقياس‬
‫اجلدول رقم (‪ )3‬املتوسط احلسايب واألمهية النسبية لكل‬ ‫ليك�رت (‪ )Likert‬اخلمايس‪ ،‬وت�م تقس�يم مس�تويات األمهية‬
‫متغري من املتغريات التابعة‬ ‫النسبية إلجابات املبحوثني وفق ًا للمعادلة التالية‪:‬‬
‫املتوسط احلسايب مستوى األمهية النسبية الرتتيب‬ ‫الفقرة‬ ‫ط�ول الفئة = (القيمة العليا لإلجابة‪ -‬القيمة الدنيا لإلجابة)‪/‬‬
‫‪2‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪3.88‬‬ ‫فاعلية البنوك‬ ‫عدد مستويات األمهية‬
‫‪1‬‬ ‫مرتفع‬ ‫‪4.21‬‬ ‫كفاءة البنوك‬ ‫طول الفئة = (‪1.33 = 3/)3-5‬‬
‫اختبار التحقق من مالءمة البيانات للتحليل اإلحصائي‬ ‫فيكون احلد األدنى للمس�توى املنخفض هو ‪ ،1‬ويمكن‬
‫حساب احلد األعىل للمستوى املنخفض كا ييل‪= 1.33+1 :‬‬
‫قب�ل الب�دء بتطبي�ق حتلي�ل االنح�دار املتع�دّ د الختب�ار‬
‫تم ال ّتأكد من عدم وجود ارتباط ٍ‬ ‫‪ ،2.33‬أما املس�توى املتوس�ط فيرتاوح بني ‪،3.67 -2.34‬‬
‫عال بني املتغريات‬ ‫الفرضيات‪ّ ،‬‬
‫ّ‬
‫ويكون املستوى املرتفع من ‪5 -3.68‬‬
‫املستقلة (‪ )Multicollinearity‬باستخدام اختبار معامل تضخم‬
‫التباين (‪ )VIF‬واختبار التباين املسموح به (‪ )Tolerance‬لكل‬ ‫ويوض�ح اجلدول رقم (‪ )2‬املتوس�ط احلس�ايب واألمهية‬
‫متغري من املتغريات املستقلة‪ ،‬وتم التأكد أيض ًا من اتباع البيانات‬ ‫النس�بية لوظائ�ف اإلدارة اإللكرتوني�ة‪ .‬ويتبين م�ن خلال‬
‫للتوزيع الطبيعي (‪ )Normal Distribution‬من خالل اختبار‬ ‫استخراج قيم املتوسطات احلسابية أن «التخطيط اإللكرتوين»قد‬
‫معام�ل االلتواء (‪)Skewness‬؛ م�ع مراعاة عدم جتاوز معامل‬ ‫احت�ل الرتتيب األول بمتوس�ط حس�ايب (‪ ،)4.24‬بينام احتل‬
‫تضخ�م التباين (‪ )VIF‬للقيم�ة (‪ ،)10‬وأن تكون قيمة اختبار‬ ‫الرتتيب األخري متغري «الرقابة اإللكرتونية» بمتوس�ط حسايب‬
‫التباي�ن املس�موح ب�ه (‪ )Tolerance‬أكرب م�ن (‪ ،)0.05‬وأن‬ ‫(‪. )3.92‬‬
‫البيان�ات تتبع التوزي�ع الطبيعي إذا كانت قيمة معامل االلتواء‬
‫تق�ل ع�ن (‪ .)1‬ويتضح م�ن اجل�دول رق�م (‪ )4‬أن مجيع هذه‬
‫الشروط ق�د حتققت‪ ،‬وذلك من أجل ضمان مالءمة البيانات‬
‫الفرتاضات حتليل االنحدار املتعدد‪.‬‬
‫‪17‬‬ ‫تأثري وظائف اإلدارة اإللكرتونية يف فاعلية وكفاءة البنوك يف األردن‬

‫اختبار الفرضيات‬ ‫اجلدول رقم(‪ )4‬اختبارات التحقق من مالءمة البيانات‬

‫للتحليل االحصائي‬
‫اختبار الفرضي�ة األوىل‪ :‬ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية‬
‫التباين‬
‫عن�د مس�توى دالل�ة (‪ )α = 50.0‬لتطبي�ق وظائ�ف اإلدارة‬ ‫معامل تضخم معامل اإللتواء‬ ‫وظائف اإلدارة‬
‫املسموح به‬
‫التباين (‪)Skewness) )VIF‬‬ ‫اإللكرتونية‬
‫اإللكرتونية عىل فاعلية البنوك‪.‬‬ ‫(‪)Tolerance‬‬
‫‪0.15‬‬ ‫‪2.28‬‬ ‫‪0.43‬‬ ‫التخطيط اإللكرتوين‬
‫‪0.33‬‬ ‫‪2.27‬‬ ‫‪0.43‬‬ ‫التنظيم اإللكرتوين‬
‫‪-0.54‬‬ ‫‪1.62‬‬ ‫‪0.61‬‬ ‫القيادة اإللكرتونية‬
‫‪-0.24‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪0.28‬‬ ‫الرقابة اإللكرتونية‬

‫اجلدول رقم (‪ )5‬نتائج حتليل االنحدار اخلطي املتعدد لوظائف اإلدارة اإللكرتونية يف فاعلية البنوك‬
‫)‪Sig(t‬‬ ‫‪t‬‬ ‫‪β‬‬ ‫)‪Sig(f‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬ ‫وظائف اإلدارة اإللكرتونية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪8.19‬‬ ‫‪0.539‬‬ ‫التخطيط اإللكرتوين‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪254.8 0.788 0.887‬‬
‫‪0.006‬‬ ‫‪2.74‬‬ ‫‪0.157‬‬ ‫التنظيم اإللكرتوين‬
‫‪0.015‬‬ ‫‪2.45‬‬ ‫‪0.111‬‬ ‫القيادة اإللكرتونية‬

‫‪0.000 17.64 0.633‬‬ ‫الرقابة اإللكرتونية‬

‫(‪ )0.000‬وملتغير التنظي�م اإللكتروين (‪ )2.74‬بمس�توى‬ ‫وقد بينت النتائج يف اجلدول رقم (‪ )5‬أن وظائف اإلدارة‬
‫داللة (‪ )0.006‬وملتغري القيادة اإللكرتونية(‪ )2.45‬بمستوى‬ ‫اإللكرتوني�ة (التخطي�ط اإللكتروين‪ ،‬والتنظي�م اإللكرتوين‪،‬‬
‫دالل�ة (‪ )0.015‬وملتغير الرقاب�ة اإللكرتوني�ة (‪)17.64‬‬ ‫والقي�ادة اإللكرتوني�ة‪ ،‬والرقاب�ة اإللكرتوني�ة) جمتمع�ة ذات‬
‫بمس�توى داللة (‪ ،)0.000‬وهذا يعني وجود أمهية إحصائية‬ ‫تأثير كبير يف فاعلي�ة البن�وك؛ اذا كان التأثري دا ً‬
‫ال م�ن الناحية‬
‫هل�ذه املتغيرات؛ ولذلك يتم رفض الفرضي�ة الصفرية وقبول‬ ‫اإلحصائية‪ ،‬وذلك ألن قيم مستويات الداللة مجيعها واملرافقة‬
‫الفرضي�ة البديلة بمعنى أن هن�اك تأثري ًا ذا داللة إحصائية عند‬ ‫لقيم�ة‪ f‬البالغ�ة (‪ )254.8‬ه�ي أقل م�ن (‪ ،)0.05‬مما يعني‬
‫مستوى(‪ )α = 50.0‬لوظائف اإلدارة اإللكرتونية يف فاعلية‬ ‫وجود أثر لوظائف اإلدارة اإللكرتونية يف املتغري التابع (فاعلية‬
‫البنوك‪.‬‬ ‫البن�وك)‪ ،‬وتفرس املتغيرات األربعة ما نس�بته (‪ )78.8%‬من‬
‫اختبار الفرضية الثانية‪ :‬ال يوجد تأثري ذو داللة إحصائية‬ ‫تباين املتغري التابع‪.‬‬
‫عن�د مس�توى دالل�ة (‪ )α = 50.0‬لتطبي�ق وظائ�ف اإلدارة‬ ‫ ويظهر من اجلدول رقم )‪ (5‬ارتفاع قيمة(‪ )t‬املحسوبة‬
‫اإللكرتونية عىل كفاءة البنوك‪.‬‬ ‫ملتغير التخطي�ط اإللكتروين ((‪ 8.19‬وبمس�توى دالل�ة‬
‫اجلدول رقم (‪ )6‬نتائج حتليل االنحدار اخلطي املتعدد لوظائف اإلدارة اإللكرتونية يف كفاءة البنوك‬
‫)‪Sig(t‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪β‬‬ ‫)‪Sig(f‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬ ‫وظائف اإلدارة اإللكرتونية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪05.11 0.859‬‬ ‫التخطيط اإللكرتوين‬
‫‪0.000 79.32 0.536 0.732‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪6.02‬‬ ‫‪0.407‬‬ ‫التنظيم اإللكرتوين‬
‫‪648.0‬‬ ‫‪0.45‬‬ ‫‪0.025‬‬ ‫القيادة اإللكرتونية‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪10.06 0.548‬‬ ‫الرقابة اإللكرتونية‬

‫ً‬
‫إحصائي�ا يف كفاءة‬ ‫اإللكرتوني�ة جمتمع�ة ذات تأثير كبري ودال‬ ‫وقد بينت النتائج يف اجلدول رقم (‪ )6‬أن وظائف اإلدارة‬

‫قدرة هذه البنوك عىل حتقيق أهدافها التي وجدت من أجلها‬
‫[‪ .]24‬وتتواف�ق نتيج�ة الدراس�ة احلالية م�ع ما توصلت‬
‫إليه دراس�ة الس�نويس حيث بينت الدراسة أمهية التكامل‬
‫التنظيمي كأحد أبعاد قياس الفاعلية التنظيمية[‪.]25‬‬
‫ثالث ًا‪ :‬أظهرت النتائج أن تصورات املبحوثني كانت إجيابية نحو‬
‫متغير كفاءة البن�وك‪ ،‬وقد يعزى ذل�ك إىل اهتامم املديرين‬
‫ورؤساء األقسام بعملية التحسني املستمر للخدمات ألهنا‬
‫ال عن‬‫تشكل ركيزة أساسية للمنافسة يف قطاع البنوك‪ .‬فض ً‬
‫أن طبيعة عمل البنوك خدماتية‪ ،‬وتتطلب الرسعة يف تقديم‬
‫اخلدم�ات‪ .‬كام أن ختفي�ض التكاليف يع�د البعد التنافيس‬
‫األول الذي تسعى البنوك إىل حتقيقه لتقديم خدماهتا بسعر‬
‫أقل من املنافسني‪ .‬وختتلف نتائج الدراسة احلالية عن نتائج‬
‫دراس�ة (‪ )Hassan and Hussein‬الت�ي خلصت إىل أن‬
‫هناك هبوط ًا يف كفاءة الصناعة البنكية يف السودان [‪.]26‬‬
‫وق�د يعزى ذلك إىل اختالف البيئ�ة التي أجريت فيها كل‬
‫وه�ذا يعن�ي وجود تأثير ذو دالل�ة إحصائية عند مس�توى‬
‫من الدراستني‪.‬‬
‫دالل�ة (‪ )α = 50.0‬للتخطيط اإللكرتوين‪ ،‬والتنظيم اإللكرتوين‪،‬‬
‫رابع� ًا‪ :‬أش�ارت نتائ�ج الدراس�ة إىل أن مجيع وظائ�ف اإلدارة‬
‫اإللكرتونية (التخطيط اإللكرتوين‪ ،‬والتنظيم اإللكرتوين‪،‬‬
‫والقيادة اإللكرتونية‪ ،‬والرقابة اإللكرتونية) تؤثر وبشكل‬
‫إجي�ايب يف فاعلي�ة البن�وك‪ ،‬وق�د يع�زى ذل�ك إىل إدراك‬
‫املديرين ورؤساء األقس�ام يف البنوك ألمهية منهج اإلدارة‬
‫اإللكرتوني�ة باعتب�اره منه�ج حديث يقوم عىل اس�تخدام‬
‫تكنولوجي�ا املعلوم�ات يف إنجاز وظائف اإلدارة‪ .‬لذا فإن‬
‫تطبيق وظائف اإلدارة اإللكرتونية يس�اعد البنوك لتكون‬
‫أكث�ر فاعلية يف بيئة أعمال متطورة‪ ،‬وهذا يتوافق مع نتائج‬
‫دراسة العزاوي والدايني [‪ ]7‬حيث خلصت إىل أن تطبيق‬
‫اإلدارة اإللكرتونية يساعد البنوك يف حتقيق أهدافها ويؤثر‬
‫بشكل اجيايب عىل أدائها‪.‬‬
‫خامس� ًا‪ :‬أظه�رت نتيجة الدراس�ة أن التخطي�ط اإللكرتوين‪،‬‬
‫والتنظي�م اإللكتروين‪ ،‬والرقابة اإللكرتوني�ة مجيعها تؤثر‬
‫وبش�كل إجيايب يف تعزي�ز كفاءة البنوك‪ ،‬بينما ال يوجد أثر‬
‫للقي�ادة اإللكرتوني�ة‪ ،‬ويعزى ذلك يف نظر الباحثني إىل أن‬
‫تطبي�ق القي�ادة اإللكرتونية يف البنوك م�ا يزال حمدود ًا ألن‬
‫هن�اك اجتاه� ًا ملامرس�ة القيادة يف البيئ�ة التقليدي�ة أكثر من‬
‫البيئة اإللكرتونية‪.‬‬
‫املجلة العربية الدولية للمعلوماتية‪ ،‬املجلد الثاين‪ ،‬العدد الرابع‪2013 ،‬م‬
‫‪18‬‬
‫البنوك؛ وذلك ألن قيم مس�توى الدالل�ة عند وظائف اإلدارة‬
‫اإللكرتوني�ة واملرافقة لقيمة‪ f‬البالغ�ة (‪ )79.32‬هي أقل من‬
‫(‪ ،)0.05‬مما يعني وجود تأثري لوظائف اإلدارة اإللكرتونية يف‬
‫كفاءة البنوك‪ ،‬وتفرس املتغريات جمتمعة ما نس�بته (‪)%79.32‬‬
‫من التباين يف كفاءة البنوك‪.‬‬
‫وتبين م�ن اجل�دول (‪ )6‬ارتفاع قيم�ة (‪ )t‬املحس�وبة ملتغري‬
‫التخطي�ط اإللكتروين (‪ ،)11.05‬وملتغير التنظي�م اإللكرتوين‬
‫(‪ ،)6.02‬وملتغري الرقابة اإللكرتونية (‪ ،)10.06‬وهذا يدل عىل‬
‫وج�ود تأثري دال إحصائي� ًا هلذه املتغريات يف كفاءة البنوك؛ وذلك‬
‫ألن قيمة مستوى الداللة كانت أقل من (‪)0.05‬؛ يف حني كانت‬
‫قيمة ‪ t‬املحسوبة ملتغري القيادة اإللكرتونية (‪ )0.45‬بمستوى داللة‬
‫(‪ )0.648‬وهذا املستوى أكرب من (‪)0.05‬؛ وبنا ًء عىل ذلك يتم‬
‫رفض الفرضية الصفرية‪ ،‬وقبول الفرضية البديلة فيام يتعلق بجميع‬
‫وظائف اإلدارة اإللكرتونية باستثناء القيادة اإللكرتونية‪.‬‬
‫والرقاب�ة اإللكرتوني�ة يف كفاءة البنوك‪ ،‬يف حين ال يوجد تأثري ذو‬
‫داللة إحصائية للقيادة اإللكرتونية يف كفاءة البنوك‪.‬‬
‫مناقشة النتائج والتوصيات‬
‫مناقشة النتائج‬
‫ال‪ :‬دل�ت النتائ�ج أن تصورات املبحوثين إجيابية نحو مجيع‬ ‫أو ً‬
‫وظائف اإلدارة اإللكرتونية‪ ،‬وقد يعود ذلك إىل أن البنوك‬
‫تق�دم أغلب خدماهتا إىل زبائنها إلكرتوني ًا‪ ،‬لذا فهي تطبق‬
‫وظائ�ف اإلدارة اإللكرتوني�ة لتوف�ر التكامل والرسعة يف‬
‫إنجاز األعامل‪ .‬وقد جاءت نتيجة الدراسة احلالية منسجمة‬
‫مع ما توصلت إليه دراسة (‪ )Lulian‬حول أمهية اإلدارة‬
‫اإللكرتونية وتطبيقها يف املؤسسات[‪.]8‬‬
‫ثاني ًا‪ :‬أظهرت النتائج أن تصورات املبحوثني نحو متغري فاعلية‬
‫البنوك كانت اجيابية‪ ،‬ويعزى ذلك إىل أن املديرين ورؤساء‬
‫األقسام يف البنوك هيتمون باملحافظة عىل نمط التفاعل بني‬
‫العاملني فيها‪ ،‬ألهنم يدركون أن ذلك يوفر استقرار البنك‬
‫ويقلل الرصاعات بني العاملني‪ ،‬ويمكن تفسري ذلك وفق ًا‬
‫مل�ا ذهبت إليه املج�ايل من أن فاعلية البن�وك تقاس بمدى‬
‫‪19‬‬ ‫تأثري وظائف اإلدارة اإللكرتونية يف فاعلية وكفاءة البنوك يف األردن‬

‫(‪ )6‬ياسني‪ ،‬سعد‪ ،( )2010 ،‬اإلدارة اإللكرتونية‪ ،‬عامن‪ :‬دار‬ ‫التوصيات‬

‫اليازوري العلمية للنرش والتوزيع‪.‬‬
‫ وفيام ييل عرض للتوصيات استناد ًا إىل نتائج الدراسة‪:‬‬
‫(‪ )7‬العزاوي‪ ،‬نجم‪ ،‬والدايني‪ ،‬رشاد‪ ،)2011( ،‬دور اإلدارة‬
‫‪ 1‬ـ زي�ادة االهتمام بالقيادة اإللكرتوني�ة والعمل عىل تدريب‬
‫اإللكرتونية يف حتسني أداء املنظمة دراسة تطبيقية يف‬
‫الق�ادة يف البن�وك على األس�س واملتطلب�ات الرضوري�ة‬
‫مرصف الرافدين‪ ،‬املؤمت�ر العلمي الثامن “األعامل‬
‫للقي�ادة اإللكرتوني�ة وتعريفه�م بامله�ارات التي جيب أن‬
‫اإللكرتونية والتحول إىل اقتصاديات األعامل”‪ ،‬كلية‬
‫يمتلكها القادة اإللكرتونيون‪ ،‬وإن آلية تطبيق ذلك يمكن‬
‫اإلقتصاد والعلوم اإلدارية‪ ،‬جامعة الزرقاء اخلاصة‪،‬‬
‫ـأن تتم من خالل إنش�اء مركز تدريب متخصص بالقيادة‬
‫األردن‪16 -15 ،‬آذار‪.‬‬
‫‪(8) Lulian,M.,(2006), Implementing E-manage-‬‬ ‫اإللكرتونية يف كل بنك وذلك لتدريب املديرين ليصبحوا‬
‫‪ment in Small and Medium Enterprises,‬‬ ‫ق�ادة إلكرتونيني‪ ،‬وتطوي�ر البنية التحتي�ة الالزمة للقيادة‬
‫‪(OnLine), Available:http://steconomice.‬‬ ‫اإللكرتونية يف البنوك‪ ،‬واجياد مستوى من التنسيق والتعاون‬
‫‪uoradea.ro/anale/volume/2008/v4-man-‬‬
‫بني البنوك هبدف تقاس�م املعرفة واخلبرات بني القيادات‬
‫‪agement marketing /259.pdf.‬‬
‫اإللكرتونية‪.‬‬
‫(‪ )9‬غني�م‪ ،‬أمحد‪ ،) )2004‬اإلدارة اإللكرتونية‪ :‬آفاق احلارض‬
‫‪ 2‬ـ مواكبة التطورات التكنولوجية يف جمال الرقابة اإللكرتونية‬
‫وتطلعات املستقبل‪ ،‬املنصورة‪ :‬املكتبة العرصية‪.‬‬
‫‪(10) Avolio, B., and Kahai, S., (2003), “Adding the‬‬
‫م�ن قبل البنوك‪ ،‬والعمل عىل امتالك التكنولوجيا احلديثة‬
‫‪“E” to E-Leadership: How It May Impact‬‬ ‫مث�ل الربام�ج واملعدات اخلاص�ة بالرقاب�ة اإللكرتونية أو‬
‫‪Your Leadership”, Organizational Dynam-‬‬ ‫حتديثها باستمرار إن أمكن ذلك‪.‬‬
‫‪ics Journal, 3(4):325-338.‬‬
‫‪ 3‬ـ إجراء مزيد من الدراسات املستقبلية من أجل إثراء املوضوع‬
‫‪(11) Hani, K. ,(2001), Determining How Infor-‬‬
‫‪mation Technology is Changing The‬‬ ‫حمل الدراسة من جوانب خمتلفة‪ ،‬وعىل قطاعات أخرى مثل‬
‫‪Role Of Leadership in Virtual Organi-‬‬ ‫رشكات السياحة والسفر‪ ،‬والطريان والتأمني يف األردن‪.‬‬
‫‪zation, A research paper Submitted to‬‬
‫‪Graduate College, University of Wis-‬‬ ‫قائمة املراجع‬
‫‪consin-Stout, (On-Line), Available at:‬‬
‫‪(1) Yogesh,M., (2004), “Knowledge Management‬‬
‫‪http://www2.uwstout.edu/ content/lib/‬‬
‫‪for E-Business Performance: Advancing‬‬
‫‪thesis/2001/2001aljedaibih.pdf.‬‬
‫‪Information Strategy to internet Time”,‬‬
‫(‪ )12‬اخلالدي‪ ،‬حمم�د‪ ،) 2007 (،‬التكنولوجيا اإللكرتونية‪،‬‬ ‫‪The Executives Journal, 16(4): 1740-.‬‬
‫عامن‪ :‬دار كنوز املعرفة‪.‬‬ ‫(‪)2‬عامر‪ ،‬ط�ارق‪ ،)2007( ،‬اإلدارة اإللكرتونية‪ ،‬مرص‪ :‬دار‬
‫‪(13) Steven, W., Ray, E., and Fries,K.,(1996), “Moni-‬‬ ‫السحاب للنرش والتوزيع‪.‬‬
‫‪toring your Employees : How Much Can you‬‬
‫‪do and What Should you do When you Un-‬‬ ‫(‪ )3‬الساملي‪ ،‬عالء‪ ،)2008( ،‬اإلدارة اإللكرتونية‪ ،‬عامن‪ :‬دار‬
‫‪cover Wrong doing?”, Washington Avenue,‬‬ ‫وائل للنرش والتوزيع ‪.‬‬
‫‪Suite 305, Baltimore, Maryland 21204.‬‬ ‫‪(4) Seresht, H., Fayyazi, M., and Simar, N.,(2010),‬‬
‫‪(14) Kulkarni, B., & Pougatchev,V., (2011), Mac-‬‬ ‫‪E-management: Barriers and Challenges in‬‬
‫‪roscopic View On The Structure Of The‬‬ ‫‪Iran, E-ower Kraklead , Iran: 1-11.‬‬
‫‪E-management Control and Evaluation‬‬
‫‪System for the University of Technology,‬‬
‫(‪ )5‬نجم‪ ،‬عبود نجم‪ ،)2009( ،‬اإلدارة واملعرفة اإللكرتونية‪:‬‬
‫‪Jamaica, International Journal of Informa-‬‬ ‫اإلستراتيجية‪ ،‬الوظائ�ف‪ ،‬املج�االت‪ ،‬عمان‪ :‬دار‬
‫‪tion Technology and Knowledge Manage-‬‬ ‫اليازوري العلمية للنرش والتوزيع‪.‬‬
‫‪ment, 4(1): 243-252.‬‬
 ‫املجلة العربية الدولية للمعلوماتية‪ ،‬املجلد الثاين‪ ،‬العدد الرابع‪2013 ،‬م‬
‫‪20‬‬

‫‪(26) Hassan, M., and Hussein, A., (2003), “Static‬‬ ‫(‪)15‬القري�ويت‪ ،‬حمم�د‪ ،( 2000 )،‬نظري�ة املنظم�ة والتنظيم‪،‬‬
‫‪and Dynamic Efficiency in the Sudanese‬‬ ‫عامن‪ :‬دار وائل للنرش والتوزيع‪.‬‬
‫‪Banking System”, Review of Islamic Eco-‬‬
‫‪(16) Daft, R.,( 2001), Organization Theory and Design,‬‬
‫‪nomics Journal, 14(1): 5-48.‬‬
‫‪South-Western, 7th edition, Cincinnati.‬‬
‫د‪ .‬أمحد فتحي احليت‬
‫‪(17) Parsons, T., Robert, F., and Edward,‬‬
‫أس�تاذ مس�اعد يف إدارة األعمال يعم�ل‬ ‫‪S.,(1953), Working Papers in the Theory‬‬
‫‪of Action, New York: Free Press.‬‬
‫جالي� ًا يف جامع�ة عمان األهلية‪ ،‬كلي�ة العلوم‬
‫‪(18) Avolio, G., Gilder, E., and Shleifer, A., (2001),‬‬
‫اإلدارية واملالية‪ ،‬قسم إدارة األعامل يف األردن‪.‬‬ ‫‪“Technology Information Production, and‬‬
‫‪Market Efficiency”, (On-Line) Available‬‬
‫عمل حمارض ًا غري متفرغ يف جامعة العلوم املالية واملرصفية‪،‬‬
‫‪at: http://www.kc.frb.org/publicat/sympos‬‬
‫كلية نظم وتكنولوجيا املعلومات قسم نظم املعلومات اإلدارية‪.‬‬ ‫‪/2001/ paper/shleifer.Paper.814.pdf.‬‬
‫حيم�ل درجة الدكت�وراه يف إدارة أعامل م�ن جامعة عامن‬ ‫‪(19) Leslie,B., (2007), “Post-Bureaucracy and Re-‬‬
‫‪animating Public Governance: Adiscourse‬‬
‫العربية للدراسات العليا بتقدير امتياز‪ ،‬ودرجة ماجستري يف نظم‬
‫‪and Practice Of Continuity”, International‬‬
‫املعلوم�ات اإلدارية (األعمال اإللكرتونية) من جامعة العلوم‬ ‫‪Journal of Public Sector Management,‬‬
‫املالي�ة واملرصفية‪ ،‬ودرج�ة البكالوريوس يف علوم احلاس�وب‬ ‫‪20(6): 531 – 547.‬‬
‫من جامعة البرتا‪.‬‬ ‫(‪ )20‬املوسوي‪ ،‬سنان‪ ،‬وعيل‪ ،‬مؤيد ‪“ ،)2008 (،‬مبادئ إدارة‬
‫د‪ .‬حممد مفيض الكساسبة‬ ‫اجلودة الشاملة وأثرها يف حتديد األسبقيات التنافسية‪،‬‬
‫ـ أستاذ مشارك يف اإلدارة يعمل حالي ًا يف إدارة‬ ‫دراس�ة تطبيقية يف معمل اسمنت الكوفة اجلديد”‪،‬‬
‫الدراس�ات العلي�ا‪ ،‬كلي�ة الرشط�ة‪ ،‬وزارة‬ ‫جملة آداب الكوفة‪ ،‬العدد األول‪.156-51:‬‬
‫الداخلي�ة‪ ،‬أب�و ظب�ي‪ ،‬اإلم�ارات العربي�ة‬ ‫‪(21) Evans, J.,(1993), Applied Production & Opera-‬‬
‫‪tion Management,USA:West Publishing Co.‬‬
‫املتحدة‪.‬‬
‫‪(22) Kaplan,R.,and,Norton,D.,(1996) , The Bal-‬‬
‫ـ عم�ل عمي�د ًا لش�ؤون الطلبة‪ ،‬ومدي�ر ًا لربنامج الدراس�ات‬ ‫‪anced Scorecard: Translating Strategy into‬‬
‫املسائية‪ ،‬ورئيسا لقسم إدارة األعامل وعضو ًا ملجلس جامعة‬ ‫‪Action, Boston, MA: Harvard Business‬‬
‫البرتا يف األردن‪.‬‬ ‫‪School Press.‬‬

‫ـ كان باحث ًا زائر ًا يف كلية األعامل يف جامعة جورج واشنطن يف‬
‫الواليات املتحدة األمريكية‪.‬‬
‫ـ ل�ه أكث�ر م�ن (‪ )25‬بح�ث منش�ور يف جملات علمي�ة دولية‬
‫ومؤمترات حمكمة‪.‬‬
‫ـ عض�و هيئة حترير وحمكم لعدد من املجالت العلمية العاملية‪،‬‬
‫وأرشف على أكث�ر م�ن (‪ )02‬أطروح�ة دكتوراه ورس�الة‬
‫ماجستري يف جامعة عامن العربية وكلية الرشطة بأبوظبي‪.‬‬
‫ـ س�اهم يف صياغة استراتيجية عدد كبري م�ن املنظامت العامة‬
‫واخلاصة يف األردن‪ ،‬وهو عضو فريق االسرتاتيجية والتميز‬
‫حالي ًا يف كلية الرشطة بأبو ظبي‪.‬‬
‫عىل املستش�فيات العمومية‪ ،‬جملة اقتصاديات شامل‬
‫(‪ )23‬الس�يد‪ ،‬إسماعيل‪ ،)2000( ،‬اإلدارة االستراتيجية‪:‬‬
‫مفاهي�م وح�االت تطبيقي�ة‪ ،‬اإلس�كندرية‪ :‬ال�دار‬
‫اجلامعية للطباعة والنرش والتوزيع‪.‬‬
‫(‪ )24‬املج�ايل‪ ،‬آم�ال‪ ،)2009( ،‬مدى تواف�ر أبعاد خصائص‬
‫احلاكمي�ة املؤسس�ية وأثره�ا يف الفاعلي�ة التنظيمية‬
‫يف البنوك التجاري�ة العاملة يف األردن‪ ،‬جملة جامعة‬
‫الشارقة للعلوم اإلنسانية واالجتامعية‪ ،‬املجلد (‪،)6‬‬
‫العدد (‪. 223-183:)3‬‬
‫(‪ )25‬الس�نويس‪ ،‬علي‪ ،)2009( ،‬تقيي�م مس�توى الفعالي�ة‬
‫التنظيمية للمستش�فيات يف اجلزائر دراس�ة تطبيقية‬
‫أفريقيا‪ ،‬العدد السابع‪.304 -289 :‬‬