‫إقــــرار‬

‫أنا الموقع أدناه مقدم الرسالة التي تحمل عنوان‪:‬‬

‫دور اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةةةةةةةة فةةةةةةةةةةةةةةي تحقيةةةةةةةةةةةةةة اإل ةةةةةةةةةةةةةةدا اإلدار دراسةةةةةةةةةةةةةةة ت يقيةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫في وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫سي ره‬ ‫لإلتررت‬ ‫لسخ رتص‪ ،‬بتلر اءتم ررت ر‬ ‫ر‬ ‫ع يره ه ر ا لس لررتسم ه ررت هرره ه ررت‬ ‫أقر ب ر م ررت لت ر‬
‫ع ر‬ ‫رق ق رل لآلخر نق سءيرل د رم أو سقر‬ ‫زم ء ت سم يقر‬ ‫حيا ت و د‪ ،‬وأم ه ا لس لتسم ككل أو أ‬
‫ؤلسم ع ي يم أو بحايم أخ ى‪.‬‬ ‫أو بحا س ى أ‬

‫ي ره‬ ‫لسع يرت فر حقرها لسء ر س ر ا لس لرتسم‪ ،‬وأهره‬ ‫ك ت وأق بحق أكتدي يرم لإلدل ولسسيتلرم س للرت‬
‫ب هلفقم ل يم ك هبم ق لألكتدي يم‪.‬‬ ‫لسء‬

‫واهلل خري الشاهدين‬

‫‪Declaration‬‬

‫‪I understand the nature of plagiarism, and I am aware of the University’s‬‬

‫‪policy on this.‬‬

‫‪The Role of E-Management in Achieving Administrative Innovation‬‬

‫‪An applied study in the Ministry of Communications and‬‬
‫‪Information Technology.‬‬

‫‪I also acknowledged the right of the Management and Politics Academy for‬‬
‫‪Postgraduate Studies to the copyright of this thesis and that its publication is‬‬
‫‪admissible only through a format, written consent by the Academy.‬‬

‫‪Student's name: Mohammad El khateb‬‬ ‫االسم‪ :‬محمد أحمد عبد العزيز الخطيب‬
‫‪Date: 15/01/2017‬‬ ‫التاريخ‪2017/ 01/15 :‬م‬
‫‪Signature:‬‬ ‫التوقيع‪:‬‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫دور اإلدارة اإللكرتونية يف حتقيق اإلبداع اإلداري‬

‫دراسة تطبيقية يف وزارة االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات‬

‫‪The Role of E-Management in Achieving Administrative Innovation‬‬

‫‪An applied Study in the Ministry of Communications and‬‬
‫‪Information Technology‬‬

‫إعداد الباحث‬

‫محمد‪/‬أحمد عبد العزيز‪ /‬محمد الخطيب‬

‫إشـــــــراف‬
‫الدكتور‪ /‬منصور"محمد علي" األيوبي‬ ‫األستاذ الدكتور‪ /‬سامي سليم أ و ناصر‬
‫ك يم ف سطيق لس قءيم‬ ‫ت عم لأل ه _غز‬

‫قدمت هذه الرسالة استكماالً للحصول على درجة الماجستير تخصص القيادة واإلدارة‬

‫غزة‪ -‬فلسطين‬

‫‪1439‬هـ ‪2018 /‬م‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
www.manaraa.com
 ‫ت ا ْلِح ْ‬
‫ك َمةَ فَقَ ْد‬ ‫‪ ‬يُ ْؤتِي ا ْلِح ْ‬
‫ك َمةَ َم ْن يَشَ ُاء َو َم ْن يُ ْؤ َ‬
‫اب ‪‬‬ ‫أُوتِي خَيرا َ ِ‬
‫كثيرا َو َما يَذَّكَّ ُر إِلَّ ْ‬
‫أُولُوا األَْلبَ ِ‬ ‫َ ْ‬
‫لس ق ‪269 :‬‬

‫أ‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫اإلهداء‬

‫إىل من أضاف إىل سنني الصّرب صرباً لرياني كما أحب ‪ ...‬أبي الغايل‬

‫أطال اهلل عمره يف طاعته‬

‫إىل جنيت يف األرض‪...‬ونبع احلنان والعطاء‪ ...‬أمي احلبيبة الغالية‬

‫أدامها اهلل بالصحة والعافية‬

‫إىل من ساندني وآزرني يف مشقة احلياة‪ ...‬رفيقة دربي‬

‫زوجيت الغالية‬

‫إىل إخواني وأخواتي‪ ...‬نور دربي ‪ ...‬حفظهم اهلل‬

‫لس هلضع‪...‬‬ ‫ه ل لس‬ ‫يعتً ث‬ ‫سي م‬ ‫أه‬

‫ب‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫شكر وتقدير‬

‫ءع ر ر ر رره ر ر ر ر م لس ر ر ر ررتسحت ‪ ،‬ولس ر ر ر ررم ولسسر ر ر ررم ع ر ر ر ر لر ر ر رري لسخ ر ر ر ررق و ع ر ر ر ررم لس ر ر ر ر نم‬ ‫لسح ر ر ر ر ن لس ر ر ر ر‬
‫آسه وصح ه أ عيق‪-‬أ ت بع ‪،،،‬‬ ‫وع‬ ‫ه يءت‪ -‬ح‬

‫حك ر ر ر ررم لس ءزنر ر ر ر ررل‬ ‫أم وفقءر ر ر ر ر إل رر ر ر ررت هر ر ر ر ر ا لس ل ر ر ر ررتسم‪ .‬لسقتئر ر ر ر ررل فر ر ر ر ر‬ ‫لير ر ر ر ر ًم أت ر ر ر ررك هللا لسع ر ر ر ر ر لسقر ر ر ر ر‬
‫ولهطمق ر ر ر ر ر ر رتً ر ر ر ر ر ر ررق قهسر ر ر ر ر ر رره ع ي ر ر ر ر ر ر ره لس ر ر ر ر ر ر ررم ولسسر ر ر ر ر ر ررم‬ ‫هل ر ر ر ر ر ر ر ‪76 :‬‬ ‫( َوَفر ر ر ر ر ر رره َا ُكر ر ر ر ر ر ررل ذ ع ر ر ر ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر ر رريم)‬
‫سرررررر‬ ‫لس ر ر ر ر ر ررك ولس ق ر ر ر ر ر ر‬ ‫َي ر ر ر ر ر ر ُرك ُ لسّءر ر ر ر ر ررت َ ) ولا لس خ ر ر ر ر ر رت ‪ ،‬أ ه ر ر ر ر ر رره بخر ر ر ر ر ررتس‬ ‫َللاَ َ ر ر ر ر ر ررق‬
‫( َي ر ر ر ر ر ر ُرك ُ ّ‬
‫االسةةةةةةةةتاذ الةةةةةةةةدكتور‪ /‬سةةةةةةةةامي سةةةةةةةةليم أ ةةةةةةةةو ناصةةةةةةةةر والدكتور‪/‬منصةةةةةةةةور "محمةةةةةةةةد علةةةةةةةة " األيةةةةةةةةوبي‬
‫لس ر ر ر ر ر ر فيق ع ر ر ر ر ر ر ه ر ر ر ر ر ر ا لس لر ر ر ر ر ررتسم‪ ،‬ولس ر ر ر ر ر ر ق سر ر ر ر ر ررم ر ر ر ر ر ر خم ع ر ر ر ر ر ر بتس ر ر ر ر ر ر ولس ه ير ر ر ر ر رره ف تهر ر ر ر ر ررت هعر ر ر ر ر ررم‬
‫س ر ر ر ر كر ر ر ررل ر ر ر ررق الةةةةةةةةةدكتور‪ /‬محمةةةةةةةةةد إ ةةةةةةةةةراهيم‬ ‫لس ر ر ر ررك ولس ق ر ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر رره يق‪ .‬ك ر ر ر ررت أ ه ر ر ر رره بخر ر ر ررتس‬
‫رر ر ر ت‬ ‫المةةةةةةةدهون ءتق ر ر ر رتً دلخ ير ر ر رتً وإسر ر ر ر الةةةةةةةدكتور‪ /‬تةةةةةةةامر سةةةةةةةعد ف ةةةةةةةاير ءتق ر ر ر رتً خت ير ر ر رتً ع ر ر ر ر‬

‫‪ ،‬ولسحكر ر ر ر ر ر ررم ع ي ر ر ر ر ر ر ررت لر ر ر ر ر ر ررتئمً‬ ‫رر ر ر ر ر ررت لسس ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫بق ر ر ر ر ر ررهل ءتق ر ر ر ر ر ر ررم ه ر ر ر ر ر ر ر ا لس لر ر ر ر ر ر ررتسم‪ ،‬وإث لئ ر ر ر ر ر ر ررت ب مح ت‬
‫لس ر ر ر ررهس –عر ر ر ررز و ر ر ر ررل‪-‬أم ر ر ر ر يم ع ر ر ر رري م ولف ر ر ر ر لس ر ر ر ررحم ولسعتفير ر ر ررم وأم ي ر ر ر رزن م عء ر ر ر ر خي ر ر ر ر لس ر ر ر رزلم‪،‬‬
‫ي ‪.‬‬ ‫هه ل يع‬
‫ر ر ر ر رريق لس ر ر ر ر ر ق سر ر ر ر ررم‬ ‫رتم و ق ر ر ر ر ر لً ولع لف ر ر ر ر رتً ء ر ر ر ر ر بتس ير ر ر ر ررل أ ق ر ر ر ر ر ب زنر ر ر ر ررل لس ر ر ر ر ررك ألوسئ ر ر ر ر ر لس خ‬ ‫ووفر ر ر ر ر ً‬
‫ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررتل لس حر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر لسع ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ‪ ،‬وأخر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫ي ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر سهل ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر لً فر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر س ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررتع فر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر‬
‫بتس ك رفي دربي ‪ /‬محمد حسين ع د العال ‪ ،‬ف زلهم هللا عء كل خي ‪.‬‬
‫خر ر ر ر ل ه ر ر ر ر ا‬ ‫ر ر ر ر لسع ر ر ررهم ولس س ر ر ررتع فر ر ر ر‬ ‫سر ر ر ر ك ر ر ررل ر ر ررق ر ر ر ر ول سر ر ر ر‬ ‫وأخير ر ر ر ل‪ ،‬أ قر ر ر ر ب زن ر ر ررل ت ر ر ررك‬
‫أك ل و ه‪.‬‬ ‫لس لتسم ع‬

‫وآخر دعوانا أن الحمد هلل رب العالمين‬

‫الباحث‬

‫ج‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫أ‬ ‫آيم ق آهيم‬
‫ب‬ ‫لإله لم‬
‫تك و ق‬
‫د‬ ‫لس ح هنت‬ ‫ف‬
‫لس للم‬ ‫خ‬
‫ك‬ ‫‪Abstarct‬‬
‫الفصل األول" اإلطار العام للدراسة"‬
‫‪2‬‬ ‫ق م‬
‫‪4‬‬ ‫ك م لس للم و ستؤ ت‬
‫‪6‬‬ ‫أه لف لس للم‬
‫‪6‬‬ ‫أه يم لس للم‬
‫‪7‬‬ ‫لس للم‬ ‫غي ل‬
‫‪11‬‬ ‫لس للم‬ ‫ف ضيت‬
‫‪12‬‬ ‫ح ود لس للم‬
‫‪12‬‬ ‫لس للم‬ ‫ط حت‬
‫‪13‬‬ ‫قسيم لس للم‬
‫‪14‬‬ ‫خمصم‬
‫الفصل الثاني" اإلطار النظر "‬
‫الم حث األول‪ :‬اإلدارة اإللكترونية‬
‫‪16‬‬ ‫ي‬
‫‪16‬‬ ‫ه لإلدل لس ق ي يم‬
‫‪17‬‬ ‫وهيم‬ ‫ه لإلدل لإلس‬
‫‪18‬‬ ‫وهيم‬ ‫قت هم يق لإلدل لس ق ي يم ولإلدل لإلس‬
‫‪19‬‬ ‫وهيم‬ ‫أه لف لإلدل لإلس‬
‫‪20‬‬ ‫وهيم‬ ‫فهلئ لإلدل لإلس‬
‫‪21‬‬ ‫وه‬ ‫ه تح حهل لس ؤلسم س لسء ت لإلس‬ ‫قه ت‬
‫‪22‬‬ ‫وهيم‬ ‫لحل لس حهل س لإلدل لإلس‬
‫‪23‬‬ ‫وهيم‬ ‫حهل لإلدل لإلس‬ ‫عهقت‬

‫د‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫‪24‬‬ ‫وهيم‬ ‫عءتص لإلدل لإلس‬
‫‪25‬‬ ‫وهيم‪:‬‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬ ‫ط ت‬
‫لأل ءيم)‬ ‫لس تسيم‪ ،‬لس ط ت‬ ‫لس قءيم‪ ،‬لس ط ت‬ ‫نم‪ ،‬لس ط ت‬ ‫لس‬ ‫لإلدل نم‪ ،‬لس ط ت‬ ‫(لس ط ت‬

‫‪27‬‬ ‫وهيم‬ ‫عهل ل لسء تح ف لإلدل لإلس‬

‫‪28‬‬ ‫وهيم‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ه ت‬
‫‪28‬‬ ‫وهيم‬ ‫عهلئق ط يق لإلدل لإلس‬
‫‪29‬‬ ‫وهيم‬ ‫عيهب لإلدل لإلس‬
‫الم حث الثاني‪ :‬اإل دا اإلدار‬
‫‪31‬‬ ‫ي‬
‫‪31‬‬ ‫ع نف لإل لع لإلدل‬
‫‪32‬‬ ‫لإل لع لإلدل‬ ‫خ تئ‬
‫‪33‬‬ ‫يقه ع ي ت لإل لع لإلدل‬ ‫لز لأللتليم لس‬ ‫لس‬
‫‪35‬‬ ‫تدئ لإل لع لإلدل‬
‫‪36‬‬ ‫لإل لع لإلدل‬ ‫س هنت‬
‫‪37‬‬ ‫لحل لإل لع لإلدل‬
‫‪38‬‬ ‫لإل لع لإلدل‬ ‫عهقت‬
‫الم حث الثالث‪ :‬وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‬
‫‪40‬‬ ‫ي‬
‫‪40‬‬ ‫لس ؤنم‬
‫‪40‬‬ ‫لس لتسم‬
‫‪41‬‬ ‫ت لسه ل‬
‫‪41‬‬ ‫لأله لف لسعت م س ه ل‬
‫‪42‬‬ ‫لسه ل‬ ‫قطتعت‬
‫‪45‬‬ ‫لإلدل‬ ‫ه تل‬
‫‪50‬‬ ‫هيك يم لسه ل‬
‫‪51‬‬ ‫س هل‬ ‫ول ل ل ي يت‬ ‫لسسيتلت‬
‫‪51‬‬ ‫وه‬ ‫عزنز لس حهل لإلس‬
‫‪53‬‬ ‫وهيم ف ف سطيق‬ ‫وع لسحكه م لإلس‬
‫‪53‬‬ ‫ت لسه ل‬ ‫ق‬ ‫وهيم لس‬ ‫لإلس‬ ‫لسخ ت‬

‫ه‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫‪56‬‬ ‫خمصم‬
‫لسستبقم"‬ ‫ل لساتس " لس للت‬ ‫لس‬
‫‪58‬‬ ‫ي‬
‫‪58‬‬ ‫لس سطيءيم‬ ‫لس للت‬
‫‪70‬‬ ‫لسع بيم‬ ‫لس للت‬
‫‪76‬‬ ‫لأل ء يم‬ ‫لس للت‬
‫‪85‬‬ ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬ ‫ع‬ ‫لس عقي‬
‫‪87‬‬ ‫لس ه لس حايم‬
‫‪88‬‬ ‫خمصم‬
‫لس للم"‬ ‫ل لس لبع" ء يم وإ لمل‬ ‫لس‬
‫‪90‬‬ ‫ي‬
‫‪90‬‬ ‫تد لس يتهت‬
‫‪90‬‬ ‫ء ج لس للم‬
‫‪90‬‬ ‫ع لس للم‬
‫‪91‬‬ ‫عيءم لس للم‬
‫‪94‬‬ ‫أدل لس للم‬
‫‪95‬‬ ‫ص ا أدل لس للم‬
‫‪97‬‬ ‫أدل لس للم‬ ‫ثت‬
‫‪99‬‬ ‫لإلح تئيم لس س خ م‬ ‫لأللتسي‬
‫‪100‬‬ ‫لم لس للم‬ ‫خطهل‬
‫‪100‬‬ ‫ه نع لس يتهت‬ ‫لخ يت‬
‫‪101‬‬ ‫خمصم‬
‫الفصل الخامس" نتائج الدراسة ومناقشتها"‬
‫‪103‬‬ ‫ي‬
‫‪103‬‬ ‫ت‬ ‫لس للم و ءتق‬ ‫ه تئج ألئ م وف ضيت‬
‫‪131‬‬ ‫خمصم‬
‫الفصل السادس النتائج والتوصيات‬
‫‪134‬‬ ‫ي‬
‫‪134‬‬ ‫ه تئج لس للم‬

‫و‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫‪140‬‬ ‫لس للم‬ ‫هصيت‬
‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫‪143‬‬ ‫أوالا‪ :‬المصادر‬
‫‪143‬‬ ‫ثانيا‪ :‬المراجع العربية‬
‫‪143‬‬ ‫لسع بيم‬ ‫أ‪ .‬لس‬
‫‪144‬‬ ‫لسع بيم‬ ‫ب‪ .‬لس للت‬
‫‪147‬‬ ‫ولس و نت‬ ‫‪ .‬لس م‬
‫‪148‬‬ ‫وهيم‬ ‫هلقع لإلس‬ ‫د‪.‬‬
‫‪148‬‬ ‫ثالثا‪ :‬المراجع األجن ية‬

‫قائمة األشكال‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫‪10‬‬ ‫لس للم‬ ‫تكل(‪ )1.1‬هضح غي ل‬
‫‪19‬‬ ‫ولإلدل لس ق يم‬ ‫بت تا لإله ه‬ ‫تكل(‪ )1.2‬هضح لس طه لس ءهسه‬
‫‪50‬‬ ‫تكل(‪ )2.2‬هضح هيك يم لسه ل‬
‫‪52‬‬ ‫وه ف لسه ل‬ ‫تكل(‪ )3.2‬هضح لس حهل لإلس‬

‫ز‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫قائمة الجداول‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫‪8‬‬ ‫وهيم‪.‬‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬ ‫ط ت‬ ‫لسستبقم ءتوس‬ ‫ول(‪ )1.1‬هضح ع د ق لس للت‬
‫‪18‬‬ ‫وهيم‪.‬‬ ‫ول(‪ )1.2‬هضح لس قت هم يق لإلدل لس ق ي يم ولإلدل لإلس‬
‫‪87‬‬ ‫ول(‪ )2.2‬هضح لس ه لس حايم س للم‪.‬‬
‫‪91‬‬ ‫ط يعم لسهظي م‪.‬‬ ‫ول(‪ )1.4‬هضح ه نع أف لد عيءم لس للم حس‬
‫‪91‬‬ ‫لس ءس‪.‬‬ ‫ول(‪ )2.4‬هضح ه نع أف لد عيءم لس للم حس‬
‫‪92‬‬ ‫لس ئم لسع نم‪.‬‬ ‫ول(‪ )3.4‬هضح ه نع أف لد عيءم لس للم حس‬
‫‪92‬‬ ‫‪.‬‬ ‫لس ؤهل لسع‬ ‫ول(‪ )4.4‬هضح ه نع أف لد عيءم لس للم حس‬
‫‪93‬‬ ‫لسهظي ‪.‬‬ ‫لس س‬ ‫ول(‪ )5.4‬هضح ه نع أف لد عيءم لس للم حس‬
‫‪93‬‬ ‫لسخ م‪.‬‬ ‫لءهل‬ ‫ول(‪ )6.4‬هضح ه نع أف لد عيءم لس للم حس‬
‫‪95‬‬ ‫لسخ م‪.‬‬ ‫د ت‬ ‫ول(‪ )7.4‬هضح قيت‬
‫‪95‬‬ ‫س حتو ل ل تهم‪.‬‬ ‫ول(‪ )8.4‬هضح ص ا ل ستا لس لخ‬
‫‪96‬‬ ‫وهيم‪.‬‬ ‫حتو لإلدل لإلس‬ ‫سقل‬ ‫ول(‪ )9.4‬هضح ص ا ل ستا لس لخ‬
‫‪97‬‬ ‫حه لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫سقل‬ ‫ول(‪ )10.4‬هضح ص ا ل ستا لس لخ‬
‫‪98‬‬ ‫عتدسم أس ت ك وه تخ س حه ل ل تهم‪.‬‬ ‫تط بتل خ ل‬ ‫ل‬ ‫ول(‪ )11.4‬هضح عت م‬
‫‪98‬‬ ‫يم س حتو ل ل تهم‪.‬‬ ‫تط بط نقم لس زئم لسء‬ ‫ل‬ ‫ول(‪ )12.4‬هضح عت م‬
‫‪100‬‬ ‫ول(‪ )13.4‬هضح لخ ت لس ه نع لسط يع س حتو ل ل تهم‪.‬‬
‫‪103‬‬ ‫وهيم‪.‬‬ ‫ول(‪ )1.5‬هضح ح يل حتو لإلدل لإلس‬
‫‪107‬‬ ‫لإلدل نم‪.‬‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫ول(‪ )2.5‬هضح ح يل فق ل‬
‫‪109‬‬ ‫لس تديم‪.‬‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫ول(‪ .)3.5‬هضح ح يل فق ل‬
‫‪110‬‬ ‫نم‪.‬‬ ‫لس‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫ول(‪ )4.5‬هضح ح يل فق ل‬
‫‪111‬‬ ‫لس قءيم‪.‬‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫ول(‪ )5.5‬هضح ح يل فق ل‬
‫‪113‬‬ ‫لأل ءيم‪.‬‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫ول(‪ )6.5‬هضح ح يل فق ل‬
‫‪114‬‬ ‫لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫ول(‪ )7.5‬هضح ح يل فق ل‬
‫‪116‬‬ ‫وهيم ولإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫ول(‪ )8.5‬هضح عت ل ل تط ي لهم يق لإلدل لإلس‬
‫‪117‬‬ ‫لإلدل نم ولإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫ول(‪ )9.5‬هضح عت ل ل تط ي لهم يق لس ط ت‬

‫ح‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫‪118‬‬ ‫لس تسيم ولإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫ول(‪ )10.5‬هضح عت ل ل تط ي لهم يق لس ط ت‬
‫‪119‬‬ ‫نم ولإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫لس‬ ‫ول(‪ )11.5‬هضح عت ل ل تط ي لهم يق لس ط ت‬
‫‪120‬‬ ‫لس قءيم ولإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫ول(‪ )12.5‬هضح عت ل ل تط ي لهم يق لس ط ت‬
‫‪121‬‬ ‫لأل ءيم ولإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫ول(‪ )13.5‬هضح عت ل ل تط ي لهم يق لس ط ت‬
‫‪122‬‬ ‫لس تبعم‪.‬‬ ‫لس س ق م ولس غي ل‬ ‫يق لس غي ل‬ ‫ول(‪ )14.5‬هضح ح يل ل هح ل لسخط‬
‫‪124‬‬ ‫بتسءس م س غي لس ءس‪.‬‬ ‫ول(‪ )15.5‬هضح لس وقت‬
‫‪125‬‬ ‫بتسءس م س غي لس ئم لسع نم‪.‬‬ ‫ول(‪ )16.5‬هضح لس وقت‬
‫‪127‬‬ ‫‪.‬‬ ‫بتسءس م س غي لس ؤهل لسع‬ ‫ول(‪ )17.5‬هضح لس وقت‬
‫‪128‬‬ ‫لسهظي ‪.‬‬ ‫بتسءس م س غي لس س‬ ‫ول(‪ )18.5‬هضح لس وقت‬
‫‪130‬‬ ‫لسخ م‪.‬‬ ‫بتسءس م س غي لءهل‬ ‫ول(‪ )19.5‬هضح لس وقت‬
‫‪135‬‬ ‫لس للم‪.‬‬ ‫سء تئج لخ ت ف ضيت‬ ‫ول(‪ )1.6‬هضح خي‬
‫‪139‬‬ ‫ول(‪ )2.6‬هضح لسء تئج لس ع قم حقيق أه لف لس للم‪.‬‬
‫‪141‬‬ ‫لس للم‪.‬‬ ‫ءيم ق حه س ء ي هصيت‬ ‫ول(‪ )3.6‬هضح ه هذ خطم ع ل‬

‫قائمة المالح‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫‪151‬‬ ‫تفيم‪.‬‬ ‫ول هضح ه تئج لس للم ل ل‬ ‫حق قم(‪)1‬‬
‫‪152‬‬ ‫حق قم(‪ )2‬قتئ م أع تم س ءم حكيم ل ل تهم‪.‬‬
‫‪153‬‬ ‫حق قم(‪ )3‬ل ل تهم ف صه ت لسء تئيم‪.‬‬
‫‪159‬‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫سه ل ل‬ ‫م لس تح‬ ‫حق قم(‪ )4‬ك تب س يل‬

‫ط‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ملخص الدراسة‬
‫د للرر ررم ط يقير ر ررم‬ ‫حقير ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهير ر ررم ف ر ر ر‬ ‫لس للرر ررم لس ع ر ر ر ف س ر ر ر دو لإلدل لإلس‬ ‫هر ر ر ف‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ف ول ل‬

‫لس ر رره ل‬ ‫ر ررع لس لل ر ررم ر ررق ر ررهظ‬ ‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬و ر ررم لخ ي ر ررت‬ ‫لس ر ررء ج لسهصر ر ر‬ ‫وقر ر ر للر ر ر خ لس تحر ر ر‬
‫أل ر ر ر هب لس س ر ر ررح‬ ‫ر ر ر عر ر ر ر دهم (‪ ،)178‬ولل ر ر ر خ لس تحر ر ر ر‬ ‫لإلدل نر ر ررم ولسر ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ق ي ر ر ررغ هم لسهظ ر ر ررتئ‬
‫ل لر ر ر تهم كر ر ر دل ئيس ر ررم س ر ررع لس يته ر ررت‬ ‫ر ررع لس لل ر ررم‪ ،‬ك ر ررت للر ر ر خ‬ ‫لس ر ررت ل ه ر ر ر لً س ر ررغ ح ر ررم‬
‫ر ر ررع لس لل ر ر ررم)‪ ،‬و ر ر ررم للر ر ر ر دلد‬ ‫ر ر ررم ه ن ر ر ررع (‪ )178‬للر ر ر ر تهم ع ر ر ر ر لس ح ر ر ررهثيق (‬ ‫ولس ع ه ر ر ررت ‪ ،‬حير ر ر ر‬
‫ءس م (‪.)%85.04‬‬ ‫(‪ )152‬لل تهم أ‬

‫وتوصلت الدراسة إل مجموعة من النتائج أهمها‪:‬‬

‫ر ررق لس ح ر ررهثيق ع ر ر ر ولق ر ررع ط ي ر ررق اإلدارة اإللكترونيةةةةةة‬ ‫ر ررم ك ير ر ر‬ ‫لسء ر ررتئج و ر ررهد هلفق ر ررم‬ ‫أوض ر ررح‬
‫(‪ ،)%77.293‬وو ر ررهد هلفق ر ررم‬ ‫ر ر ر لس ر رره م لسءسر ر ر‬ ‫حير ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫فر ر ر و ل ل‬
‫ر ر ررت‬ ‫ر ر رره ل ل‬ ‫حقير ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ر ر ررم ك ي ر ر ر ف ر ر ر‬ ‫ر ر ررق لس حر ر ررهثيق ع ر ر ر و ر ر ررهد س ر ر ر هى‬
‫د س ر ررم ح ر ررتئيم‬ ‫(‪ ،)71.467%‬ونه ر ر ر عمقر ر رم ذل‬ ‫ر ر ر لس ر رره م لسءسر ر ر‬ ‫حير ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬
‫ر ررت‬ ‫فر ر ر و ل ل‬ ‫وهي ر ررم وب ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫سر ر ر هى لس س ر ررم (‪ )a≥0.05‬ر رريق لإلدل لإلس‬ ‫عء ر ر ر‬
‫س ر ر ر هى د سر ر ررم‬ ‫عء ر ر ر‬ ‫لإلدل نر ر ررم ع ر ر ر لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت ‪ ،‬ونه ر ر ر أث ر ر ر س ط ر ر ررت‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫(‪ )a≥ 0.05‬ف و ل ل‬

‫وتوصلت الدراسة إل مجموعة من التوصيات أهمها‪:‬‬

‫وهي ر ر ررم‪ ،‬ضر ر ر ر و ر ر ررهفي لسر ر ر ر عم‬ ‫ر ر ررتل لإلدل لإلس‬ ‫ير ر ر رزنق تدير ر ر رتً فر ر ر ر‬ ‫ضر ر ر ر و ح ي ر ر ررز لس ر ر ررهظ يق لس‬
‫ر ررتل‬ ‫وهي ر ررم وختص ر ررم فر ر ر‬ ‫ر ررتل لإلدل ‪ .‬لإلس‬ ‫ر رريق فر ر ر‬ ‫لس ر ررتس لس ر ررم سملر ر ر عتهم ب ر ررتسخ لم ولس خ‬
‫وهير ررم‪ ،‬ض ر ر و ل ه ر ررت ف ر ر ع ير ررم لإله ر ررتا ع ر ر لس حر رره ولس للر ررت‬ ‫ر ر يم و طر ررهن لس ر ر ل ج لإلس‬ ‫لس‬
‫ر ر ر يع لس ر ر ررهظ يق ع ر ر ر ذس ر ر ر ‪ ،‬ض ر ر ر و‬ ‫ر ر ررق خر ر ررمل‬ ‫ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت ‪ ،‬وذس ر ر ر‬ ‫لس ه ر ر ررم س طر ر ررهن‬
‫له ر ر ررت لسر ر رره ل ب ر ر ر لم لس ر ر ررهظ يق لس ختس ر ر ررم س ه ت ر ر ررت سمل ر ر ر تد ر ر ررق أف ر ر ررت هم‪ ،‬ض ر ر ر و ح ر ر ر ص لسر ر رره ل‬
‫ق يم لس عم ولس سته س هظ يق لس عيق‪.‬‬ ‫ع‬

‫ي‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 Abstract

The study aimed to identify the role of e-management in achieving administrative innovation,
an applied study in the Ministry of Telecommunications and Information Technology. The
researcher used the descriptive analytical method. The study population was chosen from the
ministry's employees who occupy the administrative posts counted (178) employees. The
researcher used the comprehensive survey method due to the small size of the study society.
The questionnaire was used as a main tool for collecting data and information. (178)
questionnaires were distributed to the respondent (the study population), and (152)
questionnaires were recovered with percentage (85.04%).

The study reached a number of results, the most important of which are:

The results showed that there was a high degree of approval by the respondents about the
reality of applying e-management in the Ministry of Communications and Information
Technology, where the relative weight reached (77.293%)، There was approval by the
respondents on the existence of a high level in the achievement of administrative innovation
at the Ministry of Telecommunications and Information Technology where the relative weight
reached (71.467%)،There is a statistically significant relationship at the level of significance
(α≤0.05) between the electronic administration and the administrative creativity in the Ministry
of Telecommunications and Information Technology، There is an effect of administrative
requirements on administrative creativity at the level of significance (α≤0.05) in the Ministry of
Telecommunications and Information Technology.

The study reached a number of recommendations, the most important of which are:

The need to motivate employees who excel financially in the field of electronic
management،The need to provide financial support for the use of experts and specialists in
the field of electronic management, especially in the field of design and development of
electronic programs،The need to pay attention to the process of spending on research and
studies directed at the development of information technology, by encouraging employees to
do so،The need for the ministry's attention to the opinions of employees who are contrary to
their orientation to benefit from their ideas،The need for keenness of the ministry to provide
support for creative staff.

‫ك‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

www.manaraa.com
‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫الفصل األول‬

‫اإلطار العام للدراسة‬

‫‪1‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫‪ 1.1‬مقدمة‪:‬‬
‫لسحي ر ررت ‪ ،‬لس ر ر ر هر ر ر فر ر ر‬ ‫ر ررت‬ ‫ر ررق‬ ‫فر ر ر لس اير ر ر‬ ‫ولس حر ر ر يت‬ ‫ولس غير ر ر ل‬ ‫مح ر ررق لس ط ر رره ل‬
‫وه ر ر لً س ء ر رره لسس ر ر نع ف ر ر لسع ر ررم ولس ق ر ر‬ ‫ولس ح ر ر يت‬ ‫ط ر ر د‪ ،‬و ر ررع ءر ررت ه ر ر ا لس طر رره ل‬ ‫حتسر ررم ءر ررت‬
‫ولس ع ر ررت ف لس خ ر ررم ر ررق هلهر ر ر‬ ‫ول ه ر ررت لس تئ ر ررل فر ر ر لس ع ه ر ررت‬ ‫لسع ر ر ر ولس قءر ر ر ولس ءهس ر رره‬
‫ر ر ررق ث ر ر ررت لس ء ر ر ر لز‬ ‫عررر‬ ‫ولس ر ر ر‬ ‫ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫س ر ر ر ظ ر ر رره‬ ‫لسحير ر ررت لس اي ر ر ر ‪ ،‬أدى ذس ر ر ر‬
‫هله ر ر ر‬ ‫خ ررر‬ ‫لسعر ر ررتسم ف ر ر ر‬ ‫ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫غر ر ررز‬ ‫‪ ،‬حي ر ر ر‬ ‫لس قءير ر ررم فر ر ر ر لسع ر ر ر لسح ر ر ر‬
‫أدى ر ر و ا س ر ر ظ ر رره ع ر ررم‬ ‫وهير ررم لسح ار ررم‪ ،‬لس ر ر‬ ‫لإلس‬ ‫ر ررت أدى س ر ر لس حر ررهل سأللر ررتسي‬ ‫لسحير ررت ‪،‬‬
‫لإلدل نر ر ررم ر ر ررق خطر ر رريه و ء ر ر رريم و ه ير ر رره‬ ‫طر ر ررهن لسع ير ر ررت‬ ‫لر ر ررتهم ف ر ر ر‬ ‫وهير ر ررم لس ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫و قتبم‪.‬‬
‫أد‬ ‫‪ ،‬حي ر ر ر‬ ‫وهير ر ررم ر ر ررق ث ر ر ررت لس ء ر ر ر لز لس قءير ر ررم ف ر ر ر لسع ر ر ر لسح ر ر ر‬ ‫ع ر ر ر لإلدل لإلس‬
‫ر ررق ق ر ررل‬ ‫ر ررتل طر رره س ر ر لس ي ر ر لس ر ر‬ ‫ل‬ ‫قءير ررت‬ ‫‪ ،‬ول ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫ر ررتل ل‬ ‫فر ر‬ ‫لس طر رره ل‬
‫ف ر ر ر ل ل ر ر ر تد ر ر ررق ء ر ر ر لز لسار ر رره لس قءير ر ررم‪ ،‬بتل ر ر ر خ ل لسحتلر ر ررهب وت ر ر ر كت‬ ‫لس ر ر ر ول ولسحكه ر ر ررت‬
‫وهير ررم‪ ،‬س ر ر م ب عتسير ررم ف ر ر‬ ‫س ر رهلطءيق بط نقر ررم س‬ ‫ه ر ررت لألع ر ررتل‪ ،‬و ق ر ر يم لسخ ر ر ت‬ ‫فر ر‬ ‫لإله ه ر ر‬
‫لس ر ر ر أه ر ررت لس ر ر رزلحم ولسهق ر ررهف سطر ر رهل ي طهن ر ررم أ ر ررت لس ر ررهظ يق فر ر ر‬ ‫ر ررق لس ر رركم‬ ‫ح ر ررل لسع ر ر ر‬
‫لسر ر ر و يق ولسهل ر ررتطم وغي ه ر ررت ر ررق لسعهل ر ررل لس ر ر ر‬ ‫ءر ر ر‬ ‫ر ررتسح ولسر ر ر ولئ لسحكه ي ر ررم‪ ،‬ف ر ر رمً ع ر ررق‬ ‫لس‬
‫وهير ررم‬ ‫ير ررز بر رره لإلدل لإلس‬ ‫ر ررت‬ ‫حر ررتئمً دوم طر رره لسر ررء م لإلدل نر ررم لسحتسير ررم‪ ،‬بتإلضر ررتفم س ر ر‬ ‫قرر‬
‫(حت ‪.)63 :2012،‬‬ ‫ولس‬ ‫ه ت لألع تل و هفي لسهق‬ ‫ق ل عم ف‬
‫س ر ر ررم‬ ‫لس ر ر ر ر‬ ‫قر ر ر ر يم لسخر ر ر ر ت‬ ‫ت ع رررر‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر قر ر ر ر‬ ‫و تر ر ر ر أم أه ي ر ر ررم لإلدل لإلس‬
‫ت‬ ‫لسحكه ي ر ررم وغي ر ر ر لسحكه يرر ررم‪ ،‬وق ر ر ر‬ ‫بتسسر ر ر عم ولس عتسيرر ررم وك رر ررتم لألدلم س ر ر ر لألف ر ر ر لد ولس ؤلس ر ررت‬
‫ر ر ررتع أص ر ر ر ح‬ ‫ولسار ر رره لس ءهسه ير ر ررم لس‬ ‫هلك ر ر ررم لس طر ر رره لس تئر ر ررل ف ر ر ر ه ر ر ررم لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ع ررر‬
‫بتس ؤلس ر ر رريم‪ ،‬ر ر ررق هء ر ر ررت ك ر ر ررتم س لز ر ر ر رتً ع ر ر ر ر‬ ‫هصر ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ر‬ ‫ع ر ر ررت‬ ‫ط ر ر ر رتً ضر ر ر ر و نتً س قر ر ر ر يم لس‬
‫ررر‬ ‫ت ر ر ررت س عر ر ررت يق‬ ‫حقير ر ررق‬ ‫وهير ر ررم و ءي ر ر ررت ف ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫عطير ر ررت‬ ‫لل ر ر ر ا ت‬ ‫لس ؤلسر ر ررت‬
‫ح لهلم (تهل ‪.)3388 :2016 ،‬‬ ‫وس س ي ق ق خ ت ت ع‬ ‫لس ؤلست‬
‫ع ي ر ررت ح ر ر يت‬ ‫رر‬ ‫ع ر ررل ف ر ر ظر ررل ظ ر ر وف غي ر ر و عق ر ر‬ ‫لس عتص ر ر‬ ‫م لس ؤلسر ررت‬
‫هل ر ررم هر ر ر ا لس حر ر ر يت‬ ‫ر ررت يحر ر ر م ع ر ر ر هر ر ر ا لس ؤلس ر ررت‬ ‫ر ر ر هت ر ر رق ق ر ررل‪،‬‬ ‫ع ر ر ر وك ير ر ر س ر ررم‬
‫س ر ررتع هت‬ ‫لعي ر ررم عتسير ر رم سر ر ر ى لس ؤلس ر ررت‬ ‫قر ر ر ل‬ ‫ط رر ر‬ ‫بسر ر ر عم وك ر ررتم ع ر ررتسي يق‪ ،‬لأل ر ر ر لسر ر ر‬

‫‪2‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫كء ر ر ررت ر ر ررق ل ل ر ر ر ل ولسء ر ر رره‪ ،‬وسق ر ر ر لز ر ر ر ل ه ر ر ررت‬ ‫ررر‬ ‫طر ر ررهن ح ر ر ررهل وأف ر ر ررت وآ لم‬ ‫ع ررر‬
‫لس ءت يرر ررم‬ ‫ب هض ر ررهع لإل ر ر ر لع س ههرر رره أصر ر ر ح أ ر ر ر لً ض ر ر ر و نتً وحيهنر ر رتً س ؤلس ر ررم ف ر ر ر ظ ر ررل لس حر ر ر يت‬
‫وثر ر ر رره لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫لس قءير ر ر ررم لس سر ر ر ررت عم ولس ءتفسر ر ر ررم لس ر ر ر ر‬ ‫ض ر ر ر ر ت لسعهس ر ر ر ررم ولس غي ر ر ر ر ل‬ ‫لس ر ر ر ر‬
‫‪ ،‬وع هد ‪.)30-29 :2006 ،‬‬ ‫(‬
‫ر ر ررق أكار ر ر ر‬ ‫يعر ر ر ر‬ ‫ر ر رره لإل ر ر ر ر لع و ء ي ر ر رره و ط ر ر ررهن ا سر ر ر ر ى لألفر ر ر ر لد دلخ ر ر ررل لس ؤلس ر ر ررت‬ ‫م‬
‫لسعتس ير ر ررم‬ ‫ر ر ررتل لإلدل ع ه ر ر رتً‪ ،‬وختصر ر ررم ف ر ر ر ظر ر ررل لس ح ر ر ر يت‬ ‫ح لثر ر ررم وأه ير ر ررم ف ر ر ر‬ ‫لس هضر ر ررهعت‬
‫ر رره لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لسعت ر ررم ط ي ر ررق‬ ‫ع ر ررم لس ؤلس ر ررت‬ ‫لس ي ر ررم ول دي ر ررتد لس ء ر ررتفس‪ .‬وقر ر ر له ر ر ر‬
‫كر ررز ع ر ر أه ير ررم لإل ر ر لع ولس ر ر تفيم‬ ‫ع ر ر ه ر ر ا كاقتفر ررم بحي ر ر‬ ‫دلخر ررل دولئ هر ررت لس خ ر ررم‪ ،‬وع ر ر‬
‫ب عتسير ر ررم‬ ‫ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ولس ر ر ررتم ولس ير ر ررز ولسم كزنر ر ررم و ر ر ررهني لس ر ر ررمحيت ‪ ،‬ولل ر ر ر خ ل‬
‫عتسيم ف لسع ل ( لهيم‪.)2 :2002 ،‬‬
‫لس سر ر ر ررطيءيم ه ر ر ر ر لسر ر ر رره ل لس سر ر ر ررؤوسم‬ ‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫وب ر ر ر ررت أم و ل ل‬
‫ء ر ر رريم خر ر ر ر ت‬ ‫فر ر ر ر ف س ر ر ررطيق‪ ،‬بتإلض ر ر ررتفم سر ر ر ر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ع ر ر ررق ء ر ر رريم وإدل و قتب ر ر ررم قط ر ر ررتع ل‬
‫فر ر ر ف س ر ررطيق ( هق ر ررع‬ ‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫وغي ه ر ررت ر ررق لأل ر رره لس ع ق ر ررم بت‬ ‫لإله هر ر ر‬
‫و ءهسه يرر ر ر ر ررت لس ع ه رر ر ر ر ررت ‪ ،)2017،‬كر ر ر ر ر ررتم ر ر ر ر ر ررق لسط يع ر ر ر ر ر ر أم ر ر ر ر ر ررهم لإلدل‬ ‫رر ر ر ر ررت‬ ‫ول ل‬
‫ي لز ر ررت‪ ،‬وب ر ررت أم لإلدل‬ ‫وهير ررم ف ر ر ط يعر ررم ه ر ررت لإلدل لسع ير ررت ف ر ر لسر رره ل سإلر ر ر تد ر ررق‬ ‫لإلس‬
‫تدير ر ر ررم وب ر ر ر ر نم وإدل نر ر ر ررم ر ر ر ررز هلف هر ر ر ررت‬ ‫وهير ر ر ررم ع ير ر ر ررم طهن نر ر ر ررم فاه ر ر ر ررت ح ر ر ر ررت إل كتهر ر ر ررت‬ ‫لإلس‬
‫لس خ ر ررم أ ر ر يح ر ر‬ ‫ر ررهف لإل كتهر ررت‬ ‫وهير ررم ف ر ر ظ ر رل ع ر ر‬ ‫أم ط ير ررق لإلدل لإلس‬ ‫س ط ير ررق‪ ،‬حي ر ر‬
‫حقيق ق ‪.‬‬ ‫وع‬ ‫ولس‬ ‫لسهق‬ ‫ع يه‬ ‫ت‬ ‫ق ه تح خطه طهن هت‪،‬‬
‫ر ر ررق لسعهلئ ر ر ررق ولس حر ر ر ر يت‬ ‫يئ ر ر ررم لر ر ر ر هل ه لس اير ر ر ر‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر أ‬ ‫م ط ي ر ر ررق لإلدل لإلس‬
‫أم لسعهل ر ر ررل لإلدل نر ر ررم سر ر ررم ح ر ر ر َ ر ر ررء س ل ه ر ر ررت ك ر ر ررتق‬ ‫ء ر ر ررت عهل ر ر ررل فءير ر ررم وإدل نر ر ررم‪ ..‬س ر ر ر ‪،‬‬
‫وختصر ر ر ررم‬ ‫ر ر ر ررق لس ؤلسر ر ر ررت‬ ‫ف ر ر ر ر لس اي ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررؤث ع ر ر ر ر لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لسعهل ر ر ر ررل‪ ،‬لأل ر ر ر ر لس ر ر ر ر‬
‫عت م ر ر ر ررت‪ ،‬وه ر ر ر ر لً أله ير ر ر ررم‬ ‫وه ر ر ر ر ف ر ر ر ر‬ ‫ل ر ر ر ر خ ل تً س ط ير ر ر ررق لسء ر ر ر ررت لإلس‬ ‫لألكا ر ر ر ر‬ ‫لس ؤلسر ر ر ررت‬
‫فر ر ر و ل‬ ‫حقير ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهي ر ررم ف ر ر ر‬ ‫للر ر ررم دو لإلدل لإلس‬ ‫لس هضرر ررهع لر ر رريقه لس تح ر ر ر‬
‫ر ررع‬ ‫قطر ررتع غر ررز ر ررق خر ررمل لل ر ر طمع آ لم‬ ‫حتف ر ررت‬ ‫فرر‬ ‫و ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫ل‬
‫ى حقق أه لف لس للم‪.‬‬ ‫ق‬ ‫لس للم ولس ك‬

‫‪3‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫مشكلة الدراسة وتساؤالتها‪:‬‬ ‫‪1.2‬‬

‫لسعتس ير ر ررم‪ ،‬ف ر ر ر لس ت ر ر ررل‬ ‫ض ر ر ر ت لس غي ر ر ر ل‬ ‫وهير ر ررم ه ر ر ر ح ير ر ررم‬ ‫م لس حر ر ررهل س ر ر ر لإلدل لإلس‬
‫لس ق ر ر ر‬ ‫ؤلسر ر ررم‪ .‬وق ر ر ر ف ر ر ر‬ ‫لسء ر ر ررتح أل‬ ‫ح ر ر ر دل‬ ‫أح ر ر ر‬ ‫أص ر ر ر ح‬ ‫لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ولس ر ر ررت كم و هظي ر ر ر‬
‫وض ر ر ر تم لر ر ررم م لسع ير ر ررت ‪ ،‬ك ر ر ررت ر ر ررق‬ ‫فر ر ررع ر ر ررهد لس خ ر ر ررت‬ ‫لسع ر ر ر ولس قء ر ر ر ولس طتس ر ر ررم لس س ر ر ر‬
‫ط ر ررهن لس ءيرر ررم‬ ‫ع ررر ع ررر‬ ‫وهي ر ررم ولس ر ر ر‬ ‫هحرر رره لإلدل لإلس‬ ‫سر ر ر لس ط ر رره لإلدل‬ ‫لأل ر رره لس ر ر ر دع ر ر ر‬
‫لس ع ه ت يرر ررم دلخ ر ر ررل لس ؤلسر ر ررم ب ر ر رره حق ر ر ررق ت ر ر ررل لس ؤنرر ررم و ر ر ررق ثر ر ررم أدلم لألع ر ر ررتل و حقير ر ررق لإل ر ر ر لع‬
‫لإلدل ‪.‬‬
‫فر ر ر ر و ل‬ ‫حقي ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر‬ ‫ف ر ر ر ر ا لس لل ر ر ررم ح ر ر ررتول ع ف ر ر ررم دو لإلدل لإلس‬
‫للر ر ررم‬ ‫طر ر ررت قير ر ررت لس تح ر ر ر‬ ‫قطر ر ررتع غر ر ررز ‪ ،‬وف ر ر ر‬ ‫حتف ر ر ررت‬ ‫فررر‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ل‬
‫ار ر ررل دع ر ر رتً و هضر ر رريحتً‬ ‫ر ر ررك م لس للر ر ررم‪ ،‬ولس ر ر ر‬ ‫ر ر ررق‬ ‫ر ر ررق لس كر ر ررق أم عر ر ررز‬ ‫بعر ر رري لس ر ر رهله لس ر ر ر‬
‫رررتد لس ر ررعه بتس ر ررك م ولس ر ر‬ ‫هع ررم ررق‬ ‫ع رر‬ ‫ر ر ا لس للر ررم‪ ،‬فقر ر لع ر ر لس تح ر ر‬ ‫أللر ر تب لسقير ررت‬
‫ر ر ر ررتفيم حر ر ر ررهل‬ ‫لسعمقرر ر ررم بتس هضر ر ر ررهع‪ ،‬ود لل ر ر ررم لل‬ ‫ذل‬ ‫بعر ر ر رري لس للر ر ر ررت‬ ‫و ق حرر ر ررت‬ ‫ء رر ر ررت هصر ر ر رريت‬
‫و ر ر ر ررهد ق ر ر ر رره أو‬ ‫ولس ر ر ر ر أك ر ر ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫هضر ر ر ررهع لس للر ر ر ررم ف ر ر ر ر و ل ل‬
‫هل ر رره لس ر رره ل ‪ ،‬ض ر ررتفم‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫ولأل ر ررت‬ ‫ولس ر ررعهبت‬ ‫فر ر ر ظ ر ررل لس حر ر ر يت‬ ‫فر ر ر لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ض ر ررع‬
‫ر ررتل لس ط ير ررق ه سر رره ر رره ل لس لخ ير ررم‪ ،‬ويمكةةةةةن عةةةةةري مةةةةةا جةةةةةاء فةةةةةي هةةةةة ه‬ ‫ف رر‬ ‫س ر ر ع ر ررل لس تح ر ر‬
‫المصادر عل النحو التالي‪:‬‬

‫توصيات ومقترحات الدراسات السابقة‪:‬‬

‫ح ي ر ر ررز و ر ر ر ر يع لس ر ر ررهظ يق ع ر ر ر ر لإل ر ر ر ر لع‬ ‫دراسةةةةةةةةة أصةةةةةةةةر ‪ )1025،‬هص ر ر رريت‬ ‫‪ .1‬قر ر ر ر‬
‫ر ر ر ررت ولس ر ر ر ررت كم في ر ر ر ررت ير ر ر ررء م بتس ع فر ر ر ررم‪ ،‬و ر ر ر ررتدل لسخ ر ر ر ر ل ‪ ،‬و ق ر ر ر ر يم أف ر ر ر ررل لسح ر ر ر ررهل‬ ‫ول‬
‫لسحتص م ولس هقعم‪.‬‬ ‫كم‬ ‫س‬
‫ب ر ر ر و لس ع ر ر ر ف ب ر ر رركل أف ر ر ررل ع ر ر ر‬ ‫دراسةةةةةةة حةةةةةةويحي‪ )1025،‬هصر ر رريت‬ ‫‪ .2‬ك ر ر ررت ق ر ر ر‬
‫ير ر ر ر ررهل لس ر ر ر ر ررهظ يق و غ ر ر ر ر ررت م ول تهر ر ر ر ررت م س حسر ر ر ر رريق س ر ر ر ر ر هى لألدلم‪ ،‬ولل ر ر ر ر ر ا ت لسطتقر ر ر ر ررت‬
‫لس ت ءرر ررم س ر ر ر ى لس رر ررهظ يق بات ر ر ر لك م فر ر ر ع ير ر ررم ل خ ر ررتذ لسق ر ر ر ل ل ‪ ،‬وذك ر ر ر لسحرر ررهنح‬ ‫ولسقر ر ر ل‬
‫لسم ر ررم س طر ررهن لل ر ر خ ل‬ ‫لس ر ررهظ يق زون ر ر هم بتس ع ه ر ررت‬ ‫أي ر رتً هصر رريت ه عزنر ررز هقعر ررت‬
‫لسح ام‪.‬‬ ‫لأللتسي‬
‫ف ر ر ررع سر ر ر ر هى لس هعي ر ر ررم لساقتفي ر ر ررم ب ه ي ر ر ررم‬ ‫د لل ر ر ررم شةةةةةةةل ي‪ )1022،‬هص ر ر رريت‬ ‫‪ .3‬ك ر ر ررت قر ر ر ر‬
‫س هظ ‪.‬‬ ‫وهيم ولل ع تل أدول ت ف لسع ل لسيه‬ ‫لس حهل س لإلدل لإلس‬

‫‪4‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫‪ 3.2‬الدراسة االستكشافية‪:‬‬
‫ر ر ررك م لس للر ر ررم ق ر ر ررت‬ ‫لألوسير ر ررم عر ر ررق‬ ‫ر ر ررتفيم و ر ر ررع لس يته ر ر ررت‬ ‫لسقير ر ررت بتس لل ر ر ررم ل ل‬ ‫سغ ر ر ر‬
‫لسس ر ررتبقم ح ر ررق ق ر ررم (‪ ،)1.1‬و ر ررم ه ن ر ررع عر ر ر د‬ ‫باعر ر ر لد للر ر ر تهم بت ع ر ر رتد ع ر ر ر لس لل ر ررت‬ ‫لس تحر ر ر‬
‫يرر ررع‬ ‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت ‪ ،‬و ر ررم للر ر ر دلد‬ ‫رر ررت‬ ‫(‪ )30‬للر ر ر تهم ع ر ر ر لسع ر ررت يق فر ر ر و ل ل‬
‫ب كل كت ل‪.‬‬ ‫ل ل تهت‬
‫مةةةن ةةةالل تحليةةةل الدراسةةةة االستكشةةةافية كمةةةا هةةةو مو ةةة فةةةي الملحةةة رقةةةم ‪ )2‬توصةةةل ال احةةةث‬
‫إل مجموعة من الظواهر التي تعزز من مشكلة الدراسة وهي‪:‬‬
‫س ر ر ر هى ط ير ر ررق لإل ر ر ر لع‬ ‫فر ر ر‬ ‫‪ .1‬أم (‪ )%59.6‬ر ر ررق لسعيءر ر ررم ر ر ر وم أهر ر رره ه ر ر ر بعر ر رري لس ر ر ررعهبت‬
‫لسعت يق‪.‬‬ ‫قو مه‬ ‫ف لسه ل‬ ‫لإلدل‬
‫ر ررتكل‬ ‫س ر ر ى لس ر ر نق ف ر ر لق ر ر لح ح ر ررهل ل ر ر نعم س هل ر ررم‬ ‫لسء ر ررتئج أهر رره ه ر ر ضر ررع‬ ‫‪ .2‬أظ ر ر‬
‫عر ررق‬ ‫لس س ر ر‬ ‫حهنر ررل لألف ر ررت لإل لعير ررم س ر ر ولقر ررع ع ر ر ‪ ،‬وف ر ر لس ح ر ر‬ ‫م فرر‬ ‫لسع ر ررل‪ ،‬وق ر ر‬
‫(‪.)%57.4‬‬ ‫لإل لعيم ه م هس‬ ‫لألف ت لس‬
‫ؤنر ررم لألتر رريتم ر ررق ولير ررت خ ر ررم‪،‬‬ ‫ع رر‬ ‫س ر ر ى لس ر ر نق ف ر ر لسق ر ر‬ ‫لسء ر ررتئج و ر ررهد ضر ررع‬ ‫‪ .3‬يء ر ر‬
‫يئ ررم لسع ررل لس ح ررز ولس ر ر عم ع ر ر‬ ‫ررهفي‬ ‫ىىىى ‪ ،‬وعر ر‬ ‫ل‬ ‫م علىىىىر كدالك لة بيىىىىش اىىىى‬ ‫وقر ر‬
‫(‪.)%56.0‬‬ ‫ه م هس‬ ‫سط يعم لسع ل ف لسه ل‬ ‫لإله ت بتس كل لس ءتل‬
‫لسع ر ررل‬ ‫ر رركم‬ ‫لس ر ر ر نق فر ر ر لس ر رره ل ع ر ر ر لس خط ر رريه س هل ر ررم‬ ‫لسء ر ررتئج عر ر ر قر ر ر‬ ‫‪ .4‬أوض ر ررح‬
‫ص ر ر ر ر لس ر ر ر ر ص‬ ‫لس ر ر ر ر ي كر ر ر ررق ح ر ر ر ر وث ت س ر ر ر ر ق مً بتس ر ر ر رركل لس ط ر ر ر ررهب‪ ،‬بتإلضر ر ر ررتفم س ر ر ر ر ع ر ر ر ر‬
‫ل لس ؤث ع لسع ل ه م هس (‪.)%55.2‬‬ ‫ولس‬
‫س ر ر ر ق لسء ر ر ررتح‪،‬‬ ‫ب ر ر ررم لس ر ر ر‬ ‫ق ر ر ررل لس ر ر ر ر لم لس ر ر ررل بتع ر ر ررت ا لس‬ ‫ف ررر‬ ‫لسء ر ر ررتئج ض ر ر ررع‬ ‫‪ .5‬أظ ر ر ر‬
‫ر ر رركم‬ ‫ر ر ر سحر ر ررل‬ ‫ر ر ررتد بعر ر رري لس ر ر ر نق س ء ر ر ر أف ر ر ررت وألر ر ررتسي‬ ‫بتإلضر ر ررتفم س ر ر ر ع ر ر ر‬
‫(‪.)%56.8‬‬ ‫لسع ل ه م هس‬
‫وبناء عل ما تقدم فإنه يمكن لل احث صياغة مشكلة الدراسة من الل السؤال الرئيس التالي‪:‬‬
‫ا‬

‫مةةةةةةةا دور اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةة فةةةةةةةي تحقيةةةةةةة اإل ةةةةةةةدا اإلدار فةةةةةةةي وزارة االتصةةةةةةةاالت‬
‫وتكنولوجيا المعلومات في محافظات ق ا غزة؟‬

‫وين ث من السؤال الرئيس عدة تساؤالت فرعية هي‪:‬‬

‫و ءهسه يت لس ع ه ت ؟‬ ‫ت‬ ‫وهيم ف و ل ل‬ ‫‪ .1‬ت ولقع ط يق لإلدل لإلس‬

‫و ءهسه يت لس ع ه ت ؟‬ ‫ت‬ ‫ف ول ل‬ ‫‪ .2‬ت س هى لإل لع لإلدل‬
‫وهي ر ر ررم و حقي ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫‪ .3‬ه ر ر ررل ه ر ر ر ر عمق ر ر ررم ل تطي ر ر ررم ر ر رريق ط ي ر ر ررق ط ر ر ررت‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ؟‬ ‫ت‬ ‫ف ول ل‬ ‫لإلدل‬

‫‪5‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫ر ر ررت‬ ‫فر ر ر ر و ل ل‬ ‫حقي ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهي ر ر ررم ع ر ر ر ر‬ ‫‪ .4‬ر ر ررت أثرر ر ر للر ر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ؟‬
‫سر ر ر هى عءهن ر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬فر ر ر للر ر ر تبت‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم عءر ر ر‬ ‫‪ .5‬ه ر ررل ه ر ر ر فر ر ر وا ذل‬
‫و ءهسه ي ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر و ل ل‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل ط ي ر ر ررق ط ر ر ررت‬
‫لسخ ر ررم‪ ،‬لس سر ر ر‬ ‫لس خ ر رريم (لسءر ررهع‪ ،‬لس ؤهر ررل لسع ر ر ‪ ،‬لر ررءهل‬ ‫ُعر ررزى س غي ر ر ل‬ ‫لس ع ه ر ررت‬
‫لسهظي )‪.‬‬
‫سر ر ر هى عءهن ر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬فر ر ر للر ر ر تبت‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم عءر ر ر‬ ‫‪ .6‬ه ر ررل ه ر ر ر فر ر ر وا ذل‬
‫ُع ر ر ر ررزى‬ ‫و ءهسه ي ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫فر ر ر ر ر و ل ل‬ ‫لس ح ر ر ر ررهثيق ح ر ر ر ررهل لإل ر ر ر ر ر لع لإلدل‬
‫لسهظي )‪.‬‬ ‫لسخ م‪ ،‬لس س‬ ‫‪ ،‬لءهل‬ ‫لس خ يم (لسءهع‪ ،‬لس ؤهل لسع‬ ‫س غي ل‬

‫الدراسة‪:‬‬ ‫‪ 4.2‬أهدا‬

‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫وهيم ف و ل ل‬ ‫‪ .1‬لس ع ف س ولقع ط يق لإلدل لإلس‬

‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ف ول ل‬ ‫‪ .2‬يتم س هى لإل لع لإلدل‬

‫فر ر ر ر و ل‬ ‫وهي ر ر ررم ولإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ع ر ر ررق ط يع ر ر ررم لسعمق ر ر ررم ر ر رريق ط ر ر ررت‬ ‫‪ .3‬لس ر ر ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ل‬
‫ر ر ر ر ررت‬ ‫فررررر و ل ل‬ ‫وهير ر ر ر ررم و حقير ر ر ر ررق لإل ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ط ير ر ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪ .4‬ح ر ر ر ر ر أث ر ر ر ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬
‫وهي ر ر ررم و حقي ر ر ررق‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫‪ .5‬ع ف ر ر ررم د س ر ر ررم لس ر ر ر ر وا ر ر رريق لس ح ر ر ررهثيق هح ر ر رره ط ي ر ر ررق ط ر ر ررت‬
‫بر ر ر ر ر ررتخ مف خ تئ ر ر ر ر ر ر م‬ ‫و ءهسه ير ر ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ر ررت‬ ‫فرررررر و ل ل‬ ‫لإل ر ر ر ر ر ر لع لإلدل‬
‫لسهظي )‪.‬‬ ‫لسخ م‪ ،‬لس س‬ ‫‪ ،‬لءهل‬ ‫لس خ يم (لسءهع‪ ،‬لس ؤهل لسع‬
‫فر ر ر و ل‬ ‫وهي ر ررم س حقير ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ي رر ررم ء رر ررتح ط ير ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪ .6‬يرر ررتم لس ق حرر ررت‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ل‬

‫‪ 5.2‬أهمية الدراسة‪:‬‬

‫ت ولسحقر ر ررتئق لس ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ا لس للر ر ررم أه ي ر ر ررت ر ر ررق أه ير ر ررم هضر ر ررهع ت ولسء ر ر ررتئج لس ر ر ر ل ر ر ر ق‬ ‫سررر‬
‫و ءهسه ير ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ر ت ولس ر ر ر ر ر لر ر ر ر ررهف عر ر ر ر ررهد بتس تئ ر ر ر ر ر لسع ير ر ر ر ررم ولسع ير ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر و ل ل‬ ‫ل‬
‫ف لسه ل ‪ ،‬ويمكن تفصيلها عل النحو التالي‪:‬‬ ‫لسق ل ل‬ ‫خ‬ ‫لس ع ه ت ‪ ،‬وع‬

‫‪6‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫‪ .2‬األهمية العلمية النظرية)‪:‬‬

‫أه ي ر ررم لس لل ر ررم فر ر ر كهه ر ررت قر ر ر لس ر ررهم ع ر ر ر ق ر رريم س ر ررم بتسح لث ر ررم ولأله ي ر ررم‬ ‫ررر‬ ‫‪‬‬
‫لس ي لهير ر ررم لسق ي ر ر ررم ‪-‬ع ر ر ر ح ر ر ر ع ر ر ررم‬ ‫ُع ر ر ر ه ر ر ر ا لس للر ر ررم ر ر ررق لس للر ر ررت‬ ‫لسءس ر ر ر يم‪ ،‬حي ر ر ر‬
‫حقير ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع‬ ‫وهير ر ر ررم ف ر ر ر ر‬ ‫عر ر ر ررق دو لإلدل لإلس‬ ‫حر ر ر ررتول لس ر ر ر ر‬ ‫لس تح ر ر ر ر ‪ -‬لس ر ر ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ف ول ل‬ ‫لإلدل‬
‫ر ر ر ر س ك ر ر ر ررم‬ ‫ضر ر ر ررتفم ر ر ر ررتد ع ير ر ر ررم‬ ‫أم س ر ر ر ر م ه ر ر ر ر ا لس للر ر ر ررم ف ر ر ر ر‬ ‫‪ ‬ي رر ر ررل لس تح ر ر ر ر‬
‫ثر ر ر ر لم ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر رريق فر ر ر ر هر ر ر ر ل لس ر ر ررتل‪ ،‬وفر ر ر ر‬ ‫لس س ر ر ررطيءيم ولسع بي ر ر ررم ولس ر ر ررتحايق لس‬
‫ف ه ل لس تل‪.‬‬ ‫لس تح‬

‫‪ .1‬األهمية العملية الت يقية)‪:‬‬

‫زون ر ر لسقي ر ررتد ولس سر ررؤوسيق ف ر ر كتف ر ررم دل ل‬ ‫ر ررق لس هقر ررع أم س ر ر م لس لل ر ررم لسحتسير ررم ف ر ر‬ ‫‪‬‬
‫عر ر ر ر ر ر ررق دو لإلدل‬ ‫ب ع ه ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫و ءهسه ير ر ر ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ودولئ ر ر ر ر ر ر ر و ل ل‬
‫حقيق لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫وهيم ف‬ ‫لإلس‬
‫حقير ر ررق‬ ‫أم س ر ر ر م لسء رر ررتئج لس ر ر ر ل ر ر ر حقق ت ه ر ر ر ا لس لل ر ررم و هص ر رريت ت ف ر ر ر‬ ‫‪ ‬ي رر ررل لس تح ر ر ر‬
‫هض ر ر ررهع‬ ‫فر ر ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ر ر رره سر ر ر ر ى و ل ل‬ ‫لسءق ر ر ررم لسءهعي ر ر ررم لس‬
‫فر ر ر‬ ‫حقي ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهي ر ررم و ر ررت حقق ر رره ر ررق لسهص ر ررهل سر ر ر‬ ‫ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬
‫ف ر ر قطر ررتع غر ررز س ر ر‬ ‫لس ؤلسر ررت‬ ‫لسع ر ررل لس ؤلس ر ر ولسحكر رره ‪ ،‬لر رري ت ف ر ر ظر ررل ع ر ر‬
‫خ مً ف لس ء ه م لإلدل نم‪.‬‬ ‫ق ت ه ت أم ح‬ ‫ولس‬ ‫ق لأل ت‬ ‫لسع‬
‫لس س ر ر ررؤوسم فر ر ر ر و ل‬ ‫لسع ي ر ر ررت ولس ر ر ررت‬ ‫ر ر ررق لس ك ر ر ررق أم ير ر ر ر لس لل ر ر ررم لسحتسي ر ر ررم لإلدل ل‬ ‫‪‬‬
‫لس ت ءر ر ررم س ر ر ر ى لسعر ر ررت يق ف ر ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت ‪ ،‬بتل ر ر ر خ ل لسطتقر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ل‬
‫حقي ر ررق لسء ر ررع لسع ر ررت س ر رره ل ولس قر ر ر ولس ءتفس ر ررم فر ر ر‬ ‫ر ررءعكس ر ر ر و ا ع ر ر ر‬ ‫لس ر رره ل ‪ ،‬ولسر ر ر‬
‫ع ب كل أف ل‪.‬‬ ‫تا لس‬ ‫لس تل لإلدل ‪ ،‬وك س لسقيت هل ت م وخ ت م‬

‫‪ 6.2‬متغيرات الدراسة‪:‬‬

‫لسسر ر ر ررتبقم وبعر ر ر رري لس ر ر ر ر ر‬ ‫لس للر ر ر ررت‬ ‫ب ل عر ر ر ررم أد ير ر ر ررت‬ ‫‪ .2‬المتغيةةةةةةةةةر المسةةةةةةةةةتقل‪ :‬قر ر ر ررت لس تح ر ر ر ر‬
‫وهي ر ر ر ر ر ررم)‪ ،‬ون ك ر ر ر ر ر ررق ذكر ر ر ر ر ر ر بع ر ر ر ر ر ر ر ت‬ ‫لر ر ر ر ر ر ر خمص أبع ر ر ر ر ر ررتد لس غير ر ر ر ر ر ر لس سر ر ر ر ر ر ر قل (لإلدل لإلس‬
‫ول قم (‪:)1.1‬‬ ‫وفقتً س‬

‫‪7‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫عددا من الدراسات السابقة التي تناولت مختلف مت ل ات ت ي اإلدارة اإللكترونية‬ ‫جدول رقم ‪ :)2.2‬يو‬

‫تحقي‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫األبعاد‬

‫تقديم الخدمة‬ ‫المت ل ات‬ ‫المت ل ات‬ ‫المت ل ات‬ ‫المت ل ات‬ ‫المت ل ات‬
‫األهدا‬ ‫المعلومات‬ ‫الرقم‬
‫اإللكترونية‬ ‫األمنية‬ ‫التقنية‬ ‫ال شرية‬ ‫المالية‬ ‫اإلدارية‬ ‫الكّتاب‬
‫الحكومية‬ ‫واالتصاالت‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫دراسة الهور‪1023 ،‬‬ ‫‪.2‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫دراسة اآلغا‪1021 ،‬‬ ‫‪.1‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫دراسة أصر ‪1021 ،‬‬ ‫‪.3‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫دراسة صقر‪1022 ،‬‬ ‫‪.4‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫دراسة الحسنات‪1022 ،‬‬ ‫‪.5‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫دراسة ع د الناصر‪ ،‬وقريشي‪1022 ،‬‬ ‫‪.6‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫‪Umar, & Hussin, 2014‬‬ ‫‪.7‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫‪Karunasena, & Deng, 2011‬‬ ‫‪.8‬‬

‫*‬ ‫‪Gokmen, 2010‬‬ ‫‪.9‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6‬‬ ‫مجمو التك اررات ألبعاد الدراسات السابقة‬

‫‪8‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫رر ررت‬ ‫فر ر ر و ل ل‬ ‫ر ر ر مم وط يع ر ررم لسع ر ر ررل لإلدل‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫رر ررح أم لس ط رر ررت‬ ‫ر ررت ل ر ر ر ق‬
‫لسسر ر ررتبقم وفق ر ر رتً س ر ر ر ول قر ر ررم‬ ‫ر ر ر ل لً ف ر ر ر لس للر ر ررت‬ ‫لألكا ر ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت ‪ ،‬وك ر ر ر س لس ط ر ر ررت‬
‫وهيم) كتس تس ‪:‬‬ ‫لس غي لس س قل (لإلدل لإلس‬ ‫ط ت‬ ‫(‪ ،)1.1‬وكته‬

‫لإلدل نم‪.‬‬ ‫‪ ‬لس ط ت‬

‫لس تسيم‪.‬‬ ‫‪ ‬لس ط ت‬
‫نم‪.‬‬ ‫لس‬ ‫‪ ‬لس ط ت‬
‫لس قءيم‪.‬‬ ‫‪ ‬لس ط ت‬
‫لأل ءيم‪.‬‬ ‫‪ ‬لس ط ت‬

‫‪ .1‬المتغير التابع‪:‬‬

‫لس سطيءيم‪.‬‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ف ول ل‬ ‫لإل لع لإلدل‬

‫‪ .3‬المتغيرات الشخصية‪:‬‬

‫لس خ يم س حهثيق وق م ح هت كتس تس ‪:‬‬ ‫لسختصم بتس يتهت‬ ‫لس غي ل‬ ‫وه‬

‫لسهظي )‪.‬‬ ‫لسخ م‪ ،‬لس س‬ ‫‪ ،‬لءهل‬ ‫(لسءهع‪ ،‬لس ؤهل لسع‬

‫‪9‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫شكل رقم ‪)2.2‬‬

‫متغيرات الةةدراسةةةةة‬

‫المتغيرات الشخصية‬

‫لسء ر ر ر ر ر ر ررهع‪ ،‬لس ؤه ر ر ر ر ر ر ررل لسع ر ر ر ر ر ر ر ر ‪ ،‬لس سر ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫املتغري املستقل‬

‫لسخ م‪ ،‬لس ؤلسم‪.‬‬ ‫لسهظي ‪ ،‬لءهل‬

‫تطبيق اإلدارة اإللكرتونية‬

‫املتغري التابع‬ ‫المت ل ات اإلدارية‬

‫المت ل ات المالية‬

‫اإلبداع اإلداري‬ ‫المت ل ات ال شرية‬

‫المت ل ات التقنية‬

‫المت ل ات األمنية‬

‫لسستبقم لس هضحم بتس ول قم(‪)1.1‬‬ ‫لل ءتدلً س لس للت‬ ‫د هللطم لس تح‬ ‫المصدر‪:‬‬

‫‪10‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫‪ 7.2‬فر يات الدراسة‪:‬‬

‫لس حاي ر ر ررم لس ط وح ر ر ررم‪ ،‬س ر ر ررع لس لل ر ر ررم سر ر ر ر لخ ر ر ررت‬ ‫تب ر ر ررم ءتلر ر ر ر م س س ر ر ررتؤ‬ ‫ر ر ر ر ف ر ر ررهفي‬
‫لس تسيم‪:‬‬ ‫صحم لس ضيت‬

‫سر ر ر هى عءهن ر ررم (‪(α ≤ 0.05‬‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم عءر ر ر‬ ‫الفر ةةةةةةية الرئيسةةةةةةة األولةةةةةة ‪ :‬ه ر ر ر عمق ر ررم ذل‬
‫لس تسير ر ر ررم‪ ،‬لس ط ر ر ر ررت‬ ‫لإلدل نر ر ر ررم‪ ،‬لس ط ر ر ر ررت‬ ‫وهير ر ر ررم (لس ط ر ر ر ررت‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط ير ر ر ررق ط ر ر ر ررت‬ ‫اىىىىىىىى‬
‫ر ر ر ررت‬ ‫فرررر و ل ل‬ ‫لأل ءير ر ر ررم) و حقير ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس قءير ر ر ررم‪ ،‬لس ط ر ر ر ررت‬ ‫لس ر ر ر ر نم‪ ،‬لس ط ر ر ر ررت‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬
‫ويشت منها الفر يات الفرعية التالية‪:‬‬
‫س ر ر ر ر هى عءهنر ر ر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬اىىىىىىىى لس ط ر ر ر ررت‬ ‫د سر ر ر ررم ح رر ر ررتئيم عء ر ر ر ر‬ ‫‪ .1‬ه ر ر ر ر عمقرر ر ررم ذل‬
‫ر ر ررت‬ ‫فررر و ل ل‬ ‫وهير ر ررم و حقير ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫س ط ير ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫لإلدل نر ر ررم ك ط ر ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬
‫س ر ر ر ر هى عءهنر ر ر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬اىىىىىىىى لس ط ر ر ر ررت‬ ‫د سر ر ر ررم ح رر ر ررتئيم عء ر ر ر ر‬ ‫‪ .2‬ه ر ر ر ر عمقرر ر ررم ذل‬
‫ر ر ررت‬ ‫فر ر ر ر و ل ل‬ ‫وهي ر ر ررم و حقي ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫س ط ي ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫لس تسي ر ر ررم ك ط ر ر ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬
‫س ر ر ر ر هى عءهنر ر ر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬اىىىىىىىى لس ط ر ر ر ررت‬ ‫د سر ر ر ررم ح رر ر ررتئيم عء ر ر ر ر‬ ‫‪ .3‬ه ر ر ر ر عمقرر ر ررم ذل‬
‫ر ر ررت‬ ‫فررر و ل ل‬ ‫وهير ر ررم و حقير ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫س ط ير ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫لس ر ر ر نم ك ط ر ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬
‫لس قءير ررم‬ ‫لس ط ر ررت‬ ‫س ر ر هى عءهنر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬اىىىى‬ ‫د سر ررم ح ر ررتئيم عء ر ر‬ ‫‪ .4‬ه ر ر عمقر ررم ذل‬
‫ر ر ر ر ر ررت‬ ‫فرررررر و ل ل‬ ‫وهير ر ر ر ر ررم و حقير ر ر ر ر ررق لإل ر ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫س ط ير ر ر ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫ك ط رررررر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬
‫س ر ر ر ر هى عءهنر ر ر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬اىىىىىىىى لس ط ر ر ر ررت‬ ‫د سر ر ر ررم ح رر ر ررتئيم عء ر ر ر ر‬ ‫‪ .5‬ه ر ر ر ر عمقرر ر ررم ذل‬
‫ر ر ررت‬ ‫ف ررر و ل ل‬ ‫وهير ر ررم و حقير ر ررق لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫س ط ي ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫لأل ءير ر ررم ك ط ر ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬

‫سر ر ر ر هى عءهن ر ر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬س ط ي ر ر ررق‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم عءر ر ر ر‬ ‫الفر ةةةةةةةية الثانيةةةةةةةة‪ :‬ه ر ر ر ر أثر ر ر ر ذل‬
‫لس ر ر ر ر ر ر نم‪،‬‬ ‫لس تسي ر ر ر ر ررم‪ ،‬لس ط ر ر ر ر ررت‬ ‫لإلدل ن ر ر ر ر ررم‪ ،‬لس ط ر ر ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ر ر ررم (لس ط ر ر ر ر ررت‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط ر ر ر ر ررت‬
‫و ءهسه ي ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫فر ر ر ر و ل ل‬ ‫لأل ءي ر ر ررم) و حقي ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس قءي ر ر ررم‪ ،‬لس ط ر ر ررت‬ ‫لس ط ر ر ررت‬
‫لس ع ه ت ‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫س ر ر ر ر هى عءهنر ر ر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬ف ر ر ر ر‬ ‫د سر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عء ر ر ر ر‬ ‫الفر ةةةةةةةةية الثالثةةةةةةةةة‪ :‬ه ر ر ر ر ف ر ر ر ر وا ذل‬
‫و ءهسه ي ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر و ل ل‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل ط ي ر ر ررق ط ر ر ررت‬ ‫للر ر ر ر تبت‬
‫لسخ رر ر ر ررم لس س ر ر ر ر ر‬ ‫ل ر ر ر ررءهل‬ ‫لس خ ر ر ر رريم (لسءرر ر ر ررهع‪ ،‬لس ؤهرر ر ر ررل لسع ر ر ر ر ر‬ ‫ُعر ر ر ر ررزى س غي ر ر ر ر ر ل‬ ‫لس ع ه ر ر ر ررت‬
‫لسهظي )‪.‬‬

‫س ر ر ر ر هى عءهنر ر ر ررم (‪ (α ≤ 0.05‬ف ر ر ر ر‬ ‫د سر ر ر ررم ح رر ر ررتئيم عء ر ر ر ر‬ ‫الفر ةةةةةةةةية الرابعةةةةةةةةة‪ :‬ه ر ر ر ر ف ر ر ر ر وا ذل‬
‫ُعر ر ر ررزى‬ ‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫فرررر و ل ل‬ ‫لس حر ر ر ررهثيق حر ر ر ررهل لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لل ر ر ر ر تبت‬
‫لسهظي )‪.‬‬ ‫لسخ م لس س‬ ‫لءهل‬ ‫لس خ يم (لسءهع‪ ،‬لس ؤهل لسع‬ ‫س غي ل‬

‫‪ 8.2‬حدود الدراسة‪:‬‬

‫يع لسعت يق بتس تل ل دل ‪.‬‬ ‫لس للم ع‬ ‫‪ ‬الحدود ال شرية‪ :‬ق‬

‫لم ه ا لس للم خمل لسعت لس لل ‪. 2018/2017‬‬ ‫‪ ‬الحدود الزمنية‪ :‬م‬
‫ف غز ‪.‬‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ول ل‬ ‫لس للم ع‬ ‫‪ ‬الحدود المكانية‪:‬‬

‫‪ 9.2‬مص لحات الدراسة‪:‬‬

‫تحقيقا ألغراي الدراسة‪ ،‬تم تعريف المص لحات التالية‪:‬‬

‫‪ ‬اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬
‫و قر ر ر يم لسخر ر ر ت س ر ر رهلطءيق وقط ر ررتع لألع ر ررتل‬ ‫ر ر ر ق ر ررتدل لس ع ه ر ررت‬ ‫هر ر ر " ر ررهد دل ن ر ررم‬
‫ر ررتل ر ررع ضر ر ر تم لر ر ر نم‬ ‫ل‬ ‫ر ررم ع ر ر ر أ ر ررز لسحتل ر ررهب وتر ر ر كت‬ ‫ر ررم ءخ‬ ‫بسرر ر عم عتسي ر ررم و‬
‫‪.)2004 ،‬‬ ‫لس ءقهسم (لسح تد ولسح ي‬ ‫وأ ق لس ع ه ت‬
‫‪ ‬اإل دا اإلدار ‪:‬‬
‫وولر ر ررتئل‬ ‫ع ر ر ر ل ر ر ررت ألر ر ررتسي‬ ‫ب هر ر رره‪" :‬لسق ر ر ر‬ ‫ع ر ر ر ف لسسر ر رركت هم (‪ )48 :2011‬لإل ر ر ر لع لإلدل‬
‫لس ر ر ررتوب لأل ا ر ر ررل ر ر ر رق ق ر ر ررل‬ ‫قر ر ر ر هر ر ر ر ا لألف ر ر ررت ولألل ر ر ررتسي‬ ‫ير ر ر ر س ع ر ر ررل‪ ،‬بحير ر ر ر‬ ‫وأف ر ر ررت‬
‫س حقيق أه لف لس ء م"‪.‬‬ ‫و هله‬ ‫لسعت يق‪ ،‬و ح يز ت س م ق ق ل‬

‫‪ ‬تعريف وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات الفلس ينية‪:‬‬

‫فر ر ر ف س ر ررطيق‪ ،‬و ق ر ررهنم أدلم‬ ‫ر ررت‬ ‫هر ر ر لس ر رره ل لس س ر ررؤوسم ع ر ررق ء ر رريم وإدل و قتب ر ررم قط ر ررتع ل‬
‫ر ررهد لسخ ر ررم لس ر ر ي ر ر‬ ‫قتبر ررم ألر ررعت خ ر ر ت ت و س ر ر هنت‬ ‫لس خ ر ررم ب ر ررت ف ر ر ذس ر ر‬ ‫لس ر ررت‬
‫لسس ر ر ر يم ولسمل ر ر ر يم‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ء ر ر رريم ع ر ر ررل لس ن ر ر ر ف ر ر ر ف سر ر ررطيق ول‬ ‫ق ر ر ر ي ت‪ ،‬بتإلضر ر ررتفم س ر ر ر‬
‫لإله ه ر ر ر‬ ‫س ر ر ررم و ء ر ر رريم خ ر ر ر ت‬ ‫أ ر ر ررت لس ر ر ررغ يق لس ر ر ر د ولس ر ر ر خي‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وف ر ر ر ح لر ر ررها ل‬

‫‪12‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫ف ر ر ر ف سر ر ررطيق ( هقر ر ررع و ل‬ ‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وغي هرر ررت رر ررق لأل رر رره لس ع قرر ررم بت‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.)2017،‬‬ ‫ت‬ ‫ل‬

‫‪ 10.1‬تقسيم الدراسة‪:‬‬
‫قسرر رريم لس للرر ررم س ر ر ر ل ر ر ر م ف رر ررهل لل ر ر ر ءتدلً س ر ر ر دسي ر ررل أكتدي ي ر ررم لإلدل ولسسيتلر ر ررم‬ ‫قرر ررت لس تح ر ر ر‬
‫لسع يت بغز سعت ‪ 2015‬وه كتس تس ‪:‬‬ ‫س للت‬
‫‪ .2‬الفصل األول‪ :‬اإلطار العام للدراسة‪.‬‬
‫‪ .1‬الفصل الثاني‪ :‬اإلطار النظر ) وتم تقسيمه إل عدة م احث هي‪:‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لألول‪ :‬لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬لس ح‬
‫لساته ‪ :‬لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫‪ ‬لس ح‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫لساتس ‪ :‬و ل ل‬ ‫‪ ‬لس ح‬
‫لسستبقم ولس ع يق ع ي ت‪.‬‬ ‫‪ .3‬الفصل الثالث‪ :‬لس للت‬
‫‪ .4‬الفصل الرابع‪ :‬ء يم لس للم (لسط نقم ولإل لمل )‪.‬‬
‫ت‪.‬‬ ‫لس للم و ءتق‬ ‫و سي هت ولخ ت ف ضيت‬ ‫‪ .5‬الفصل الخامس‪ :‬ح يل لس يتهت‬
‫‪ .6‬الفصل السادس‪ :‬لسء تئج ولس هصيت ‪.‬‬
‫‪ .7‬المصادر والمراجع‪.‬‬
‫‪ .8‬المالح ‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لإلطت لسعت س للم‬
‫الفصل األول‬

‫الصة‬

‫لسع ر ر ر س للر ر ررم هضر ر ررهع دو لإلدل‬ ‫ر ر ررء ج لس ح ر ر ر‬ ‫ر ر ررل ع ر ر ر خط ر ر رهل‬ ‫ف ر ر ر ه ر ر ر ل لس‬ ‫لع ر ر ر لس تح ر ر ر‬
‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت ‪،‬‬ ‫ر ررت‬ ‫د لل ر ررم ط يقي ر ررم فر ر ر و ل ل‬ ‫حقي ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهي ر ررم فر ر ر‬ ‫لإلس‬
‫ر ررم عزنزه ر ررت ر ررق خ ر ررمل‬ ‫ر ررك م لس لل ر ررم ولس ر ر ر‬ ‫ق ر ررم عت ر ررم وع ر ر ر‬ ‫ر ررل ع ر ر ر‬ ‫تر ر ر ل هر ر ر ل لس‬ ‫حير ر ر‬
‫لسسر ر ر رؤلل لسر ر ر ر ئيس‬ ‫لسس ر ر ررتبقم‪ ،‬ك ر ر ررت حر ر ر ر د لس تحر ر ر ر‬ ‫لس لل ر ر ررت‬ ‫ر ر ررتفيم و هص ر ر رريت‬ ‫للر ر ر ر خ ل لس لل ر ر ررم ل ل‬
‫س ر ر ح ر ر ود‬ ‫لس للر ررم‪ ،‬و ر ررق ثر ررم ح ر ر أه ر ر لف لس للر ررم وأه ي ر ررت وف وض ر ر ت‪ ،‬و ط ر ر ا لس تح ر ر‬ ‫و سر ررتؤ‬

‫ير ر ر ر ر ر ر ر ر ر لً‬ ‫لس تحر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ‪،‬‬ ‫لس ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ول ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ر ر ر ر ر ررت ولس ر ر ر ر ر ر ر ر ررعهبت‬ ‫ر ر ر ر ر ر ر ر ررط حت ت و ء‬ ‫لس لل ر ر ر ر ر ر ر ر ررم و‬
‫س للم وأد يت ه)‪.‬‬ ‫ل لساته ( لإلطت لسء‬ ‫س‬

‫‪14‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫الفصل الثاني‬

‫اإلطار النظري‬

‫‪15‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬

‫‪ 1.2‬المبحث األول‪ :‬اإلدارة اإللكترونية‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫ر ر أز ر ررق لسحي ر ررت‬ ‫ر ررزم‬ ‫لسحتض ر ر‬ ‫فر ر ر لسهق ر ر‬ ‫ر ررت‬ ‫ول‬ ‫ار ررل ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬
‫لسسر ررتبقم‪ .‬س ر ر ل فق ر ر له ر ر‬ ‫خر ررمل لسسر ررءهل‬ ‫ر ررق لس طر رره ل‬ ‫بتسع ر ر‬ ‫لسيه ير ررم‪ ،‬وذس ر ر بع ر ر أم ر ر‬
‫س ر ر ر ر هى لسعر ر ر ررتسم ط ير ر ر ررق ءهسه ير ر ر ررت‬ ‫خ ر ر ر ررم ع ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫فرررر‬ ‫ر ر ر ررق لس ؤلسر ر ر ررت‬ ‫لسع ر ر ر ر‬
‫ن ر ررتد ك ر ررتم وفتع ير ر رم لسع ر ررل وكر ر ر س‬ ‫غ ر ررم ء ر ررت فر ر ر‬ ‫ب ع تس ر ررت وذسر ر ر‬ ‫ر ررت‬ ‫ول‬ ‫لس ع ه ر ررت‬
‫قر ر ر ر ي ر ر ر ر ق‬ ‫ك ر ر ررز ءتفسر ر ر ر‬ ‫لس ءهسه ي ر ر ررم لس ت ن ر ر ررم فر ر ر ر لسع ر ر ررتسم و حقي ر ر ررق‬ ‫هلك ر ر ررم لس ط ر ر رره ل‬
‫لس قتم‪.‬‬
‫‪ ،‬ف عررر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ر ر ررتل ل‬ ‫وهير ر ررم ح ر ر ر ى ث ر ر ررت لس طر ر رره لس قء ر ر ر ف ر ر ر‬ ‫و ع ر ر ر لإلدل لإلس‬
‫لآلسر ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ر ل ر ر ررتع ع ي ر ر ررت ط ر ر رره أ ر ر ررز لسحتلر ر ر ر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وث ر ر رره ل‬ ‫له ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬
‫لآلس ر ر ف ر ر‬ ‫لسحتل ر ر‬ ‫ل ر ر خ ل ط يقر ررت‬ ‫وهير ررم ك ر ر د فعر ررل ولقع ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫و قءيت ر رره‪ ،‬ر ررتم‬
‫وهر ررم وفتع ير ررم ر ررق‬ ‫لسعت ر ررم س طر ررهن ط ر ر ا لسع ر ررل لس ق ي ير ررم ع ر ر ط ر ر ا أكا ر ر‬ ‫ر ررتل لسخ ر ر ت‬
‫ولس ر ر ر‬ ‫ر ررهفي لسهقر ر ر‬ ‫هتحي ر ررم‪ ،‬و ر ررق هتحي ر ررم أخر ر ر ى ل لر ر ر تد ر ررق ء ر ر ر لز لسا ر رره لس قءي ر ررم فر ر ر‬
‫فر ر ر دع ر ررم لس هلص ر ررل ر رريق لإلدل لسحكه ي ر ررم وف وع ر ررت وبيء ر ررت‬ ‫ر ررم وللر ر ر خ ل تر ر ر كم لإله هر ر ر‬ ‫ولس‬
‫ر ررق أه ر ررت لس ر ر رزلحم‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫ر ررق لس ر رركم‬ ‫أي ر ر رتً فر ر ر ح ر ررل لسع ر ر ر‬ ‫وب ر رريق لس ر ر رهلطءيق‪ ،‬وألر ر ر‬
‫حر ر ر ر ر ررتئم دوم طر ر ر ر ر رره لسر ر ر ر ر ررء م‬ ‫قر ر ر ر ر ر‬ ‫ولس ر ر ر ر ر ر و يق ولسهلر ر ر ر ر ررتطم وغي هر ر ر ر ر ررت ر ر ر ر ر ررق لسعهل ر ر ر ر ر ررل لس ر ر ر ر ر ر‬
‫لإلدل نم‪(.‬ح مد‪.)63:2012،‬‬
‫وهي ر ر ر ررم فر ر ر ر ر‬ ‫هح ر ر ر رره ط ي ر ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫ر ر ر ررت لر ر ر ر ر ق أم هء ر ر ر ررتك ه ر ر ر رره ع ر ر ر ررتس‬ ‫ر ر ر ررح‬ ‫ون‬
‫وهي ر ر ررم‬ ‫لسحكه ي ر ر ررم ولسختص ر ر ررم س حقي ر ر ررق لسسر ر ر ر ق ولس ن ر ر ررتد فر ر ر ر للر ر ر ر ا ت لس قءي ر ر ررم لإلس‬ ‫لس ؤلس ر ر ررت‬
‫و ر ر ررهفي‬ ‫و س ر ر رريه لإل ر ر ر لمل‬ ‫وهي ر ر ررم لس حس ر ر رريق فرر ر ر أدلم لس ؤلس ر ر ررت‬ ‫حق ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫حير ر ر ر‬
‫ك ر ررتم وبسر ر ر هسم‬ ‫ر ر ر ل لسس ر ررتعم‪ ،‬و ر ررق أ‬ ‫س تف ر ررم لس سر ر ر ي ق آسير ر رتً‪ ،‬وع ر ر ر‬ ‫ولس ع ه ر ررت‬ ‫لس يته ر ررت‬
‫ولس تل‪.‬‬ ‫ولس‬ ‫ال تي لً ولل ا ت لً س هق‬ ‫وت تفيم‪ ،‬ولس‬

‫مفهوم اإلدارة التقليدية‪:‬‬

‫ر ر ر ررط ح لإلدل لس ق ي ير ر ر ررم ف ر ر ر ر لس ع ر ر ر رريم سيع ر ر ر ر عر ر ر ررق لألف ر ر ر ر لد لس ر ر ر ر ق ي ت لر ر ر ررهم‬ ‫لل ر ر ر ر خ‬
‫لس بهنر ررم‪ ،‬ك ر ررت لل ر ر خ سي ر ر ل ع ر ر لسهظي ر رم أو لس كر ررز لس ر ر‬ ‫لألع ر ررتل لإلدل نر ررم ف ر ر لس ؤلسر ررت‬
‫ي ر ررغ ه هر ررؤ م لألف ر ر لد‪ ،‬ك ر ررت ر ررم لس ع ي ر ر عر ررق لإلدل لس ق ي ير ررم أي ر ررت ب ه ر ررت ع ر ررم أو فر ررق أو ه ر ررت ‪،‬‬
‫لس مئ ر ر ررم وف ر ر ر لسهق ر ر ر‬ ‫ر ر ر م ر ر ررق خمسر ر رره لسهصر ر ررهل س ر ر ر لس ر ر ر ف ب حسر ر ررق لسهلر ر ررتئل وبتس ر ر ررتسي‬
‫ر ر ر هي ء ر ررم فئ ر ررم ر ررق‬ ‫لس تح ر ررم‪ ،‬وفر ر ر لإلدل لس ق ي ي ر ررم‬ ‫لس مئ ر ررم بت لر ر ر خ ل لأل ا ر ررل سإ كته ر ررت‬

‫‪16‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫وذسر ر ر‬ ‫ر ررق لسهظ ر ررتئ‬ ‫ء ر ررم ر ررت ع رر ر أع ر ررتل لآلخرر ر نق ر ررق خ ر ررمل لسقي ر ررت بتسع ر ر ر‬ ‫لألف ر ر لد فر ر ر‬
‫ه (لسحسءت ‪.)30:2011،‬‬ ‫وصه ً س حقيق لأله لف لس‬

‫مفهوم اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬

‫ه ي ر ر ر ررم‬ ‫لسح ار ر ر ررم‪ ،‬ولس ر ر ر ر ظ ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررط حت‬ ‫وهير ر ر ررم ر ر ر ررق لس‬ ‫ر ر ر ررط ح لإلدل لإلس‬ ‫ُع ر ر ر ر‬
‫ر ر ر رتً فر ر ر ر أدلم‬ ‫ح ر ر رره ً‬ ‫أحر ر ر ر‬ ‫‪ ،‬ولسر ر ر ر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول‬ ‫لس ع ه ر ر ررت‬ ‫س ا ر ر رره لس تئ ر ر ررم فر ر ر ر تر ر ر ر كت‬
‫حسيق ه ت ت ول عم أدلئ ت و هد خ ت ت (ح مد‪.)72:2012 ،‬‬ ‫لس ؤلست‬

‫وقد عرفت اإلدارة اإللكترونية من ق ل العديد من المفكرين وال احثين‪ ،‬ومنها‪:‬‬

‫ر ر ر ررت‬ ‫ول‬ ‫ع ف ر ر ر ررت حت ر ر ر ر ر (‪ )73:2012‬ب ه ر ر ر ررت‪" :‬للر ر ر ر ر غمل لإلدل س ءهسه ي ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬
‫لإلدل نم لس خ م دلخل لس ء م"‪.‬‬ ‫س ي و حسيق و طهن لسع يت‬
‫وع ف ر ررت طر ر ر (‪ )13 :2013‬ب ه ر ررت‪" :‬لس ح ر ررهل لس ت ر ررل ر ررق لألع ر ررتل لسه قي ر ررم‪ ،‬لر ر رهلم ك ر ررتم ذسر ر ر‬
‫ر ر ررق‬ ‫ذس ر ر ر‬ ‫وهير ر ررم‪ ،‬ر ر ررع ر ر ررت ط ر ر ر‬ ‫ت نر ر ررم س ر ر ر لألع ر ر ررتل لإلس‬ ‫أع ر ر ررتل دل نر ر ررم أو خ ت ير ر ررم أو‬
‫وهي ر ر ررم‪ ،‬و عر ر ر ر ل فر ر ر ر لإل ر ر ر ر لمل‬ ‫لس ق ي ي ر ر ررم سر ر ر ر ه ي ر ر ررت لإلس‬ ‫ولآلسي ر ر ررت‬ ‫ح ر ر ررهل فر ر ر ر لألدول‬
‫ر ر ر ر ف ر ر ررهفي أ ا ر ر ررل س هقر ر ر ر‬ ‫لس ع ر ر ررم‪ ،‬و غيير ر ر ر فر ر ر ر لس يتك ر ر ررل لس ء ي ي ر ر ررم‪ ،‬وذسر ر ر ر‬ ‫ولس ت ل ر ر ررت‬
‫ه ر ررم‬ ‫ي ر ررع عءتصر ر ر و كهه ر ررت‬ ‫وهي ر ررم سر ر ر خ‬ ‫ولس ر ر ر و ف ر ررع ك ر ررتم لس ؤلس ر ررم‪ ،‬فر ر رتإلدل لإلس‬
‫دل بم و ا"‪.‬‬ ‫س هصهل بتإلدل لس ق ي يم س‬ ‫لس ع ه ت‬
‫ومةةةةن ةةةةال ل االطةةةةال علةةةة مةةةةا ورد مةةةةن التعريفةةةةات أعةةةةاله لمفهةةةةوم اإلدارة اإللكترونيةةةةة يمكةةةةن‬
‫ءهسه ي ر ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ر ر ررم هر ر ر ر ر ر ‪ :‬للر ر ر ر ر ر خ ل‬ ‫أن يسةةةةةةةةةةةتخلص ال احةةةةةةةةةةةث أم لإلدل لإلس‬
‫وهي ر ر رتً ف ر ر ر أ‬ ‫س‬ ‫لسح ار ر ررم س ء ي ر ر ر لألع ر ر ررتل لإلدل ن ر ررم و ق ر ر ر يم لسخ ر ر ر ت‬ ‫ولس قءير ر ررت‬ ‫رر ررت‬ ‫ول‬
‫لس ءي ر ر ررم ع ر ر ر ر‬ ‫ر ر ررهد لألدلم ولر ر ر ر عم ل خ ر ر ررتذ لسقر ر ر ر ل ل‬ ‫ن ر ر ررتد‬ ‫سر ر ر ر‬ ‫ر ر ررت ر ر ررؤد‬ ‫ك ر ر ررتم و ر ر ررتم‪،‬‬
‫دقيقم و تت ‪.‬‬ ‫عه ت‬

‫‪17‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫جدول رقم ‪)1.2‬‬
‫المقارنة ين اإلدارة التقليدية واإلدارة اإللكترونية‬

‫اإلدارة اإللكترونية‬ ‫اإلدارة التقليدية‬ ‫وجه المقارنة‬ ‫م‬

‫وهي ر ر ر ر ررم‬ ‫ر ر ر ر ررتل لإلس‬ ‫ل‬ ‫تر ر ر ر ر ر كت‬ ‫لس تت ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ل‬ ‫الوسائل المستخدمة‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ولس لل ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررم‬ ‫ك ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررتإلي يم‬ ‫لسه قيم‪.‬‬ ‫ولس للم‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫س‬ ‫و قيم‪.‬‬ ‫الوثائ المستخدمة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫لس تدير ر ررم‬ ‫ع ر ر ر ع ر ر ر لإل كتهير ر ررت‬ ‫ع ر ر ر ر ر ع ر ر ر ر ر لل ر ر ر ر ر ا ت أ ار ر ر ر ررل‬ ‫مةةةةةةةةد االعتمةةةةةةةةاد علةةةةةةةة‬ ‫‪3‬‬
‫لس تدير ر ر ر ررم ولس ر ر ر ر ر نم ولس ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر نم ف ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر لل ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر خ ل‬ ‫اإلمكانيةةةةةةةةةةةةةات الماديةةةةةةةةةةةةةة سإ كتهير ر ر ر ررت‬
‫حقير ر ر ر ر ر ر ر ر ررق‬ ‫لس ءهسه ير ر ر ر ر ر ر ر ر ررت ف ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫حقيق لأله لف‪.‬‬ ‫ف‬ ‫وال شرية‪.‬‬
‫لأله لف‪.‬‬
‫لر ر ر ر ررتل لس ل ر ر ر ر ررتسم سر ر ر ر ر ر عر ر ر ر ر ر د‬ ‫أطرر ررهل ح ر ر ر‬ ‫س ر ر ر وق ر ر ر‬ ‫ح رر ررت‬ ‫التفاعل‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫ذل ه‪.‬‬ ‫ر ر ر رره ه تئ ف لسهق‬ ‫ر ر ر ر م لس تعر ر ر ررل بتس ر ر ر رركل لس‬
‫ق أ ل حقيق لس ف‪.‬‬
‫لس ى لس عي ‪.‬‬ ‫تديم ع‬ ‫لق‬ ‫لس ى لس عي ‪.‬‬ ‫ك مع‬ ‫التكلفة‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ر ر ر رهلف‬ ‫ل ر ر ر ر هسم لسهصر ر ر ررهل بس ر ر ر ر‬ ‫صر ر ر ر ر ر ر ررعهبم لسهصر ر ر ر ر ر ر ررهل بس ر ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫الوصول لل يانات‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ضر ر ررخ م ر ر ر لً ف ر ر ر‬ ‫قهلع ر ر ر يتهر ر ررت‬ ‫لس س س ر ر ر ر ررل لس ي وق لطر ر ر ر ر ر وكار ر ر ر ر ر‬
‫أ وق ‪.‬‬ ‫لسه قير ر ررم ف ر ر ر أوقر ر ررت‬ ‫لس س ر ر ر ء ل‬
‫حد‪.‬‬
‫ر ر ر ر ر رهلف‬ ‫وثهقي ر ر ر ر رره عتسي ر ر ر ر ررم بسر ر ر ر ر ر‬ ‫ر ر رهلف‬ ‫عر ر ر‬ ‫أق ر ررل وثهقي ر رره بسر ر ر‬ ‫الوثوقيه‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫لسح تيم س يتهت ‪.‬‬ ‫ه م ح تيم س يتهت ‪.‬‬
‫لً‪.‬‬ ‫هد عتسيم‬ ‫هد أقل‪.‬‬ ‫الجودة‪.‬‬ ‫‪8‬‬
‫(لس ح وح‪)12:2014 ،‬‬ ‫لس‬
‫صر ر ر ر ل‬ ‫ي ر ر ررم ولس ي وق لطي ر ر ررم فر ر ر ر‬ ‫قتئ ر ر ررم ع ر ر ر ر لس‬ ‫ه ر ر ررت لس ق ير ر ر ر‬ ‫ر ر ررت لر ر ر ر ق أم لإلدل ب‬ ‫هسر ر ر ر ء ج‬
‫ر ررق لسس ر ر نم أل ر ر هبتً و ء ر رتً و ع ر ر ف ر ر لأللر ررت‬ ‫لسع ير ررت‪ ،‬و خ ر ر‬ ‫ف ر ر لس س ر ر هنت‬ ‫ر ررق لس ر ررت‬ ‫لألول ر ر‬
‫ء ير ر ر ر‬ ‫دل‬ ‫وهي ر ر ررم لس ق ي ر ر ررم هر ر ر ر‬ ‫ي ر ر ررع عت م ر ر ررت‪ ،‬يء ر ر ررت لإلدل لإلس‬ ‫ع ر ر ر ر لأللر ر ر ر هب لس ر ر رره ق فر ر ر ر‬
‫ي ر ر ررع‬ ‫فر ر ر ر‬ ‫ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ل لر ر ر ر ل ي يم و سر ر ر ر خ‬ ‫لسخط ر ر رره ول ه ر ر ررتح ولس ر ر ر ر تفيم ولس حتس ر ر ررت‬
‫ولسه ق ف لسع ل‪.‬‬ ‫عت م ت و ع عق لس و يق لسيه‬

‫‪18‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬

‫شكل رقم ‪)2.1‬‬

‫الت ور التكنولوجي باتجاه اإلنترنت واإلدارة الرقمية‬

‫اإلدارة اإللكترونية‬ ‫اإلدارة التقليدية‬

‫لإلنتانت‬ ‫لةذك لةصن عي‬ ‫ل تمتش‬ ‫لآلة ش‬ ‫لةحاف ش‬

‫آةش لةت ا ك لةف ئق م‬ ‫لآلةش تقلد وتح كي‬ ‫لآلةش تحل محل لة مل‬ ‫لآلةش تحل محل لة مل‬ ‫لإلنس هو لة مل‬
‫لستخدلم مستودع ت‬ ‫لةذك ولةسلوك‬ ‫لةماتاطش ااامجش‬ ‫لة دوي في لإلنت ج‬ ‫ل س سي في لإلنت ج‬
‫لةا ن ت إلنج ز لة مل ت‬ ‫لإلنس ني‬ ‫واي اش لة مل ولإلنت ج‬
‫ولةصفق ت ايم ع ا د‬

‫اتجاه الت ور‬

‫لةمصدا (نجم‪)163:2009 ،‬‬

‫رتم‬
‫لم ر ر ررق لسح في ر ر ررم وله ر ر ر ً‬
‫ر ر ر ر بتسع ر ر ر ر ر ر ررق لس لح ر ر ررل ل ر ر ر ر ً‬ ‫هسر ر ر ر ء ج ر ر ررت لر ر ر ر ق أم لس ط ر ر رره لس ءهس ر ر رره‬
‫بتإله ه وف كل ح م كتم هءتك طه ول قتم بتسع ل وصه ً سإدل لإلس وهيم‪.‬‬

‫أهداف اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬

‫س خر ر ر ر ر ت‬ ‫ررررر‬ ‫ر ر ر ر ررت س ر ر ر ر ر لإلدل ك‬ ‫وهيرر ر ر ررم ه ر ر ر ر ر ه‬ ‫م لس س ر ر ر ر ر م لس ئيسر ر ر ر رريم سر ر ر ر ررإدل لإلس‬
‫سر ر ر س ف ر ررتم‬ ‫كزب ر ررتئق أو ع ر ررمم غ ر ررهم فر ر ر ل لر ر ر تد ر ررق هر ر ر ا لسخر ر ر ت‬ ‫ولس ر ر رهلطق ولس ر ر ر كت‬
‫ء ررت‬ ‫عت ررت ررع لسع ي ررل هر ر ك‬ ‫ط ررت‬ ‫حقيق ررت فر ر‬ ‫سر ر‬ ‫س ررع‬ ‫وهي ررم أهر ر لفتً كاير ر‬ ‫س ررإدل لإلس‬
‫عق لأله يم ولألوسهنم‪:‬‬ ‫بغي لسء‬
‫(لإلدل نم) و ت ع ق ت ق ع يت ‪.‬‬ ‫ق يل ك م لإل لمل‬ ‫‪‬‬
‫ولس ؤلست ‪.‬‬ ‫ق خمل عت ت ع لس هلطءيق ولس كت‬ ‫نتد ك تم ع ل لإلدل‬ ‫‪‬‬
‫لإلدل لس ق ي ي ر ررم بتسءسر ر ر م س ر ر ر‬ ‫ولحر ر ر ذ أم قر ر ر‬ ‫ر ررق لسع ر ررمم فر ر ر وقر ر ر‬ ‫‪ ‬للر ر ر يعتب عر ر ر د أك ر ر ر‬
‫ر ررق ل حي ر ررتم سر ر ر ل ه ر ررت‬ ‫ر ررط هم فر ر ر كاير ر ر‬ ‫حر ر ر ود و‬ ‫لسع ر ررمم قر ر ر‬ ‫ع ر ررت م‬ ‫خ ر رري‬
‫ف ص هف طهن م‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫كر ررق‬ ‫ءر رره س ر ر أق ر ر ح ر ر‬ ‫ر رريق ط ف ر ر لس عت ر ررم أو لس خ ي ر ر‬ ‫سغر ررتم عت ر ررل لسعمقر ررم لس تت ر ر‬ ‫‪‬‬
‫لس ع ق ر ررم‬ ‫ه ر ررتم لس ع ر ررت م‬ ‫لس خ ر رريم ولسء ر ررهذ ف ر ر‬ ‫ر ررق ر ر ر ثي لسعمقر ررت‬ ‫سر ر ر لسح ر ر‬ ‫ر ررت ر ررؤد‬
‫ب ح لسع مم‪.‬‬
‫ر ررع ر ررت يح ر رره ر ررق‬ ‫وهر ر ر‬ ‫لس ر ررهطء لس ر رره ق وللر ر ر لسه ء ر ررت أ تر ر ر م لس‬ ‫سغ ر ررتم ه ر ررت لأل ت ر رري‬ ‫‪‬‬
‫ر ر ررحيح لألخطر ر ررتم لسحتص ر ر ر م بس ر ر ر عم وه ر ر ر‬ ‫ع ررر‬ ‫سيههر ر ررم ف ر ر ر لس عت ر ر ررل ر ر ررع لسهثر ر ررتئق ولس ق ر ر ر‬
‫كتم‪.‬‬ ‫كق ول ل تد ء ت ف أ وق‬ ‫م ف أقل وق‬ ‫ق‬ ‫لسهثتئق ألكا‬
‫به‪.‬‬ ‫و س يل قسيم لسع ل ولس خ‬ ‫ه ت لس ت‬ ‫لس ي وق لطيم ب‬ ‫‪ ‬لسق تم ع‬
‫ع ر ررم وإ لر ررتل‬ ‫لس ر ررهظ يق ولس ختط ر ر‬ ‫حقير ررق عييءر ررت‬ ‫سغر ررتم عت ر ررل لس كر ررتم لذ أه ر ررت ط ر ررح س ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ر ر ررق خر ر ررمل "لس ي ر ر ر ه‬ ‫ولس ر ر رؤ ل‬ ‫ولإلت ر ر ر لف ع ر ر ر لألدلم وإقت ر ر ررم لسء ر ر ر ول‬ ‫لألول ر ر ر ولس ع ي ر ر ررت‬
‫وهيم سإدل ‪.‬‬ ‫كهه لهس" و ق خمل لس كم لإلس‬
‫ه ر ررهد وف ر ر ر أخ ر ر ر لسعطرر ررل أو‬ ‫ولس ر ر ر تم س ر ررم عر ر ر‬ ‫سغ ر ررتم ر ر ر ثي عت رر ررل لسر ر ررز ق‪ ،‬ف ر ر ر لس رر رري‬ ‫‪‬‬
‫ء ر ر ر ر ر ر ررت س ر ر ر ر ر ر ر لق ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫لإلدل نر ر ر ر ر ر ررم ر ر ر ر ر ر ررم لسح ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫إله ر ر ر ر ر ر ررت بعر ر ر ر ر ر رري لس عر ر ر ر ر ر ررت م‬ ‫لإل ر ر ر ر ر ر ررت ل‬
‫كق (حت ‪.)92-91:2012 ،‬‬ ‫ح‬
‫لإلدل ن ر ررم و ن ر ررتد‬ ‫وهي ر ررم ق ي ر ررل ك ر ررم لإل ر ر ر لمل‬ ‫ر ررت لر ر ر ق أم ر ررق أهر ر ر لف لإلدل لإلس‬ ‫ر ررح‬
‫لس ر ر رره ق‬ ‫سغ ر ر ررتم ه ر ر ررت لأل ت ر ر رري‬ ‫ك ر ر ررق‪ ،‬ض ر ر ررتفم سر ر ر ر‬ ‫فر ر ر ر أق ر ر ررل وقر ر ر ر‬ ‫ك ر ر ررتم لسع ر ر ررل لإلدل‬
‫لسء ت لس ي وق لط لس ت ‪.‬‬ ‫ولسق تم ع‬

‫فوائد اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬

‫ررق ف ر ر ل ر ررل و ر ر‬ ‫لإلدل نرررم سر ررم ي ر ر‬ ‫لس ع ه رررت‬ ‫م له ر ررت لسعر ررتسم لس ق ر ر بتل ر ر خ ل قءير ررت‬
‫وهير ر ر ررم ف ر ر ر ر‬ ‫ط ير ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫لس ر ر ر ر ول سر ر ر ررت ق ف ر ر ر ر‬ ‫رررر أ‬ ‫وس ر ر ر ر س‬ ‫فهلئ ر ر ر ر ك ي ر ر ر ر ح ر ر ر ر‬
‫ؤلست ت ومن أهم فوائد اإلدارة اإللكترونية كما يراها السالمي ‪:)37:1008‬‬
‫سر ر ر هى لسخ ر ر ر ت‬ ‫ون ر ررءعكس ي ت ي ر ررت ع ر ر ر‬ ‫دلخر ر ررل هر ر ر ا لس ؤلسرر ررت‬ ‫‪ .1‬س ر رريه لإل ر ر ر لمل‬
‫هدا‪.‬‬ ‫لس ق م أكا‬ ‫س لس هلطءيق ك ت هم ههع لسخ ت‬ ‫ق‬ ‫لس‬
‫لإلدل نم لس خ م‪.‬‬ ‫ء ي ه ت لس عت م‬ ‫ت وق‬ ‫‪ .2‬لخ‬
‫لإله ت نم لس خ م دلخل لس ؤلسم‪.‬‬ ‫‪ .3‬لس قم ولس هضهعيم ف لسع يت‬
‫لألخ ر ر ى‬ ‫ر ررع لس ؤلسر ررت‬ ‫ر ررتل ررريق دولئ ر ر لس ؤلسر ررم لس خ ر ررم وك ر ر س‬ ‫ر ر لم ل‬ ‫‪ .4‬س ر ر يل‬
‫لس ؤلسم‪.‬‬ ‫دلخل وخت‬

‫‪20‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫وهير ر ر ر ررم ب ر ر ر ر رركل صر ر ر ر ررحيح لر ر ر ر رريق ل لل ر ر ر ر ر خ ل لألو لا ب ر ر ر ر رركل‬ ‫‪ .5‬م لل ر ر ر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬
‫ع ل لس ؤلسم‪.‬‬ ‫ي ت يتً ع‬ ‫ت ؤث‬ ‫حهظ‬
‫فر ر‬ ‫لس ؤلسرررت‬ ‫ء ر ررت أغ ر ر‬ ‫ر ررك م عر ررته‬ ‫‪ .6‬ك ر ررت م ق يرررل لل ر ر خ ل لس ر ره ا لر ررهف يعر ررتسج‬
‫ررر م‬ ‫سر ر ر عر ر ر لسحت ر ررم سر ر ر أ ر ررتكق خ ر ررزم حير ر ر‬ ‫ر ررت ر ررؤد‬ ‫ع ي ر ررم لسح ر ر ر ولس هثي ر ررق‬
‫ل ل تد ء ت ف أ ه أخ ى‪.‬‬
‫لسعت ر ررم لس لزئ ر ر عر ررق‬ ‫حر ررهل لأل ر ر‬ ‫سرر‬ ‫وهير ررم لر ررهف ر ررؤد‬ ‫ر ررت ل ر ر ق هس ر ر ء ج أم لإلدل لإلس‬
‫ء ي ر ر ه ر ر ا لإلدل عر ررق ط نر ررق عر ررتد لس هير ررل سغ ر ر‬ ‫ف رر‬ ‫لسحت ر ررم س ر ر أ ر ر عت ر ررم س ر ررت ألر ررت‬
‫ع ر ر لس ؤلس ر رم ول ل ر ر غءتم عر ررق لس ر ررهظ يق لسغي ر ر أك ر ررتم‬ ‫ر ر لس ر ر ط ر ر أ‬ ‫لس‬ ‫هلك ر ررم لس طر رره ل‬
‫‪.‬‬ ‫ع لسهضع لس‬ ‫لس ي‬ ‫ولسغي قتد نق ع‬

‫مقومات نجاح تحول المؤسسة إل اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬

‫ر ر ررع ت ع ر ر ر‬ ‫ولس ر ر ر‬ ‫وهير ر ررم بتس ؤلسر ر ررت‬ ‫ف ر ر ر لل ر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬ ‫هءر ر ررتك بعر ر رري لس قه ر ر ررت‬
‫(‪.)13:2009‬‬ ‫سي ت أ ه ح ي‬ ‫ط نق لسء تح ك ت أتت‬
‫ر ر ررم لألوس ر ر ر‬ ‫لسق ر ر رريم قءير ر ررم وحس ر ر ر ‪ ،‬وس ء ر ر ررت ف ر ر ر لس‬ ‫لإلدل نر ر ررم‪ ،‬ف يس ر ر ر‬ ‫‪ .1‬ل ه ر ر ررت بتس ر ر ررت‬
‫دل نم ولعيم‪.‬‬ ‫طه وقيتدل‬ ‫دل‬ ‫ف‬ ‫ع‬ ‫ق يم دل نم ع‬
‫لئ ر ر ر س حر ر ررهل س ر ر ر لس ؤلسر ر ررم‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وخ‬ ‫خ ررر ل‬ ‫ع ير ر ررم ط ر ر ر‬ ‫‪ .2‬ل ع ر ر ررتد ع ر ر ر ألر ر ررتسي‬
‫وهيم‪ ،‬س غ ا وق تً ف لإلع لد ولس خطيه س ت‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫ب ر ر ررت ر ر رريح لس ر ر ر ص س ط ير ر ررق ه ر ر ررم لإلدل لسح ار ر ررم‬ ‫ولس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ل‬ ‫‪ .3‬لل ر ر ر خ ل قءير ر ررت‬
‫لألدلم ع ر ر ررتس لس ر ر ررهد‬ ‫حق ر ر ررق و ء ر ر ررع لس ء ر ر ررتقي و حق ر ر ررق ط ر ر ررت‬ ‫ي ر ر ررت‬ ‫لس ع ر ر ر ر ع ر ر ر ر‬
‫ولس تم ‪.‬‬
‫وهيم دلخ يتً وخت يتً‪.‬‬ ‫لس يءيم يق أ زلم لس ؤلسم لإلس‬ ‫‪ .4‬طهن أه تط لس عت ل ولسعمقت‬
‫وض ر ر ررم س ح ر ر ررهل ع ر ر ر ر‬ ‫لر ر ر ر خ ل ت فر ر ر ر لر ر ر ر لد لس ل ر ر رره لس‬ ‫وهر ر ر ر‬ ‫‪ .5‬ر ر ررهف آسي ر ر ررم س ر ر ر ر فع لإلس‬
‫وه ‪.‬‬ ‫لس خ م وذس كء ي م ط يعيم س عت ل لإلس‬ ‫لسخ ت‬
‫ر ر ر هر ر ر ل لس ح ر ررهل‬ ‫‪ .6‬حس ر رريق سر ر ر هى لسخ ر ررم و ت ر رري للر ر ر خ ل لس ر ر رهل د وضر ر ر ه لألدلم ك ر ررت ونق‬
‫ول ل ر ر ر عتهم ب ع ر ر ر لد أق ر ر ررل ر ر ررق لسع ر ر ررت يق‬ ‫سر ر رريه لس يتكر ر ررل لس ء ي ي ر ر ررم و ق ير ر ررل أع ر ر ر لد لسهظ ر ر ررتئ‬
‫هيمً و ن تً‪.‬‬ ‫لألكا‬

‫‪21‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫‪ .7‬هعير ررم لس س ر ر ي ق و ع ر ر ن م بكر ررل ر ررت ع ر ررق بط ر ر ا لس عت ر ررل وكي ير ررم لسح ر ررهل ع ر ر لسخ ر ر ت ‪،‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫يت‬ ‫تم تع م ع ق‬ ‫س‬
‫سر ر رريط ت و هفيق ر ر ررت ر ر ررع‬ ‫ولس ر ر رهلئح لس ء ر ر ررم س ع ر ر ررل ف ر ر ر لس ؤلسر ر ررم بغ ر ر ر‬ ‫‪ .8‬طر ر ررهن لس ر ر ر نعت‬
‫ر ر ر نعيم س ر ر ر ع‬ ‫ه ر ر ر ل ثر ر رره‬ ‫ون ط ر ر ر‬ ‫ر ر ررق خر ر ررمل لس ر ر ر كت‬ ‫وه ر ر ر‬ ‫لس عت ر ر ررل لإلس‬ ‫ر ر رريت‬ ‫ق‬
‫وهيرررم ر ررق‬ ‫لإلس‬ ‫ر ر ق ح تي ررم لس عر ررت م‬ ‫لس ر ر‬ ‫يرررع أتر رركتل لس عقي ر ر ‪ ،‬رررع لل ر ر خ ل لس قءير ررت‬
‫لس زون ‪.‬‬
‫س هى لس ؤلسم س حقيق ه ا لسغتيم‪.‬‬ ‫‪ .9‬وضع لل ل ي يم تت م ع‬
‫وهير ررم ه ر ر ل ه ر ررت‬ ‫ه ر ررتح لس حر ررهل س ر ر لإلدل لإلس‬ ‫ر ررت ل ر ر ق أم أهر ررم قه ر ررت‬ ‫ونس ر ر ء ج لس تح ر ر‬
‫لسع ير ررم و طر ررهن أه ر ررتط لسع ر ررل س حسر رريق‬ ‫لإلدل نر ررم ر ررق خر ررمل ل ع ر ررتد ع ر ر لأللر ررتسي‬ ‫بتس ر ررت‬
‫لس ق م‪.‬‬ ‫س هى لسخ ت‬

‫مراحل التحول إلى اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬

‫ر ر ر ر م لسع ي ر ر ررم ب ر ر رركل يحق ر ر ررق‬ ‫لح ر ر ررل كر ر ر ر‬ ‫سر ر ر ر عر ر ر ر‬ ‫لس ح ر ر ررهل سر ر ر ر لإلدل لإلس وهي ر ر ررم يح ر ر ررت‬
‫‪:‬‬ ‫(‪ )71:2009‬ت‬ ‫سي ت أح‬ ‫لس لحل ك ت أتت‬ ‫ه وق‬ ‫لأله لف لس‬
‫‪ .1‬قناعةةةةة ودعةةةةم اإلدارة العليةةةةا بالمؤسسةةةةةة‪ :‬ء غ ر ر ع ر ر لس سر ررئهسيق بتس ؤلسر ررم أم يكر ررهم‬
‫وهير ررم ك ر ر‬ ‫س‬ ‫لسه قير ررم س ر ر‬ ‫ير ررع لس عر ررت م‬ ‫س ر ر م لسقءتعر ررم ولس ؤنر ررم لسهلضر ررحم س حهنر ررل‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لسم م س حهل س لإلدل لإلس‬ ‫يق هل لس عم لس ت ل ولإل كتهت‬
‫هر ر ر رره لسعء ر ر ر ر لأللتل ر ر ر ر س حر ر ر ررهل سر ر ر ررإدل‬ ‫‪ .2‬تةةةةةةةةدري وتوهيةةةةةةةةل المةةةةةةةةو فين‪ :‬لس هظ ر ر ر ر‬
‫و هي ر ر ررل لس ر ر ررهظ يق كر ر ر ر ي ر ر ررت ول لألع ر ر ررتل ع ر ر ر ر‬ ‫ر ر ررق ر ر ر ر ن‬ ‫رر ر ر‬ ‫وهي ر ر ررم سر ر ر ر ل‬ ‫لإلس‬
‫ن ي ر ررم س ر ررهظ يق أو ر ر ر هي م‬ ‫عقر ر ر دو ل‬ ‫وهي ر ررم لس ر ررهف وهر ر ر ل ط ر ر ر‬ ‫لسهل ر ررتئل لإلس‬
‫لسع ل‪.‬‬ ‫أ‬ ‫ع‬
‫هعر ر ررم ر ر ررق‬ ‫‪ .3‬توثيةةةةةة وت ةةةةةةوير إجةةةةةةراءات العمةةةةةةل‪ :‬ر ر ررق لس ع ر ر ر وف أم س ر ر ررل ؤلسر ر ررم‬
‫غير ر ر ر‬ ‫لسع ر ر ررل‪ .‬فر ر ر ر عي ر ر ر ر لإل ر ر ر ر لمل‬ ‫ب ر ر ررا لمل‬ ‫لإلدل ن ر ر ررم أو ر ر ررت يسر ر ر ر‬ ‫لسع ي ر ر ررت‬
‫طهن ر ر ررم وس ر ر ررم يطر ر ر ر أ ع ي ر ر ررت أ‬ ‫وه ر ر ررم ع ر ر ر ر و ا أو أم بع ر ر ر ر ت ر ر ر ر وم ءر ر ر ر ل ر ر ررءهل‬
‫هلفر ررق ر ررع‬ ‫و طر ررهن لسق ر ر يم ء ر ررت ك ر ر‬ ‫ير ررع لإل ر ر لمل‬ ‫ر ررق هثير ررق‬ ‫رر‬ ‫طر ررهن ‪ .‬س ر ر ل‬
‫ر ررق خر ررمل ح ر ر لس ر ر ف س ر ررل ع ير ررم دل نر ررم ر ررؤث ف ر ر لر رري‬ ‫كاتفر ررم لسع ر ررل ون ر ر م ذس ر ر‬
‫م و هد ل ه ت يم‪.‬‬ ‫لسع ل و ء هت بتسط ا لسء ت يم ع لألخ بت ع ت ق م لس‬

‫‪22‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫‪ .4‬تةةةةةةةوفير ال نيةةةةةةةة التحتيةةةةةةةة لةةةةةةة دارة اإللكترونيةةةةةةةة‪ :‬يق ر ر ر بتس ءير ر ررم لس ح ير ر ررم أ لس ته ر ر ر‬
‫لآلس ر ر و ب ر ره لس ر ر كت‬ ‫وهير ررم ر ررق ر ر يق لأل ر ررز لسحتل ر ر‬ ‫ف ر ر لإلدل لإلس‬ ‫لس حسر رره‬
‫تل لسح ام‪.‬‬ ‫لسحتلهبيم لسس نعم ولأل ز لس فقم ع ت و يق ولتئل ل‬
‫لسه قي ر ررم لسق ي ر ررم‬ ‫‪ .5‬ال ةةةةةدء توثيةةةةة المعةةةةةامالت الورقيةةةةةة القديمةةةةةة إلكترونيةةةةةا‪ :‬لس ع ر ررت م‬
‫وهير ر ر ر رتً هلل ر ر ر ررطم لس تل ر ر ر ررحت‬ ‫ر ر ر ررت س‬ ‫لسه قي ر ر ر ررم ء غر ر ر ر ر ح‬ ‫ولس ح هظ ر ر ر ررم فر ر ر ر ر لس ر ر ر ررت‬
‫لس هئيم)‪ ) SCANNERS‬وتصن فه ة سهل لةاجوع كة ه ‪.‬‬

‫لسه قير ررم لألكا ر ر له ر ررت لً‬ ‫‪ .6‬ال ةةةةدء رمجةةةةة المعةةةةامالت األكثةةةةر انتشةةةةا ار‪ :‬لس ر ر م بتس عر ررت م‬
‫ف ر ر ر لل ر ر ر خ ل‬ ‫وهير ر ررم س ق ير ر ررل لس ر ر ر‬ ‫س‬ ‫عر ر ررت م‬ ‫ر ر ررت س ر ر ر‬ ‫ير ر ررع ل قسر ر ررت وب‬ ‫فر ر ر‬
‫لسه ا‪.‬‬
‫دعر ررم لإلدل لسع ير ررت و ر ررهفي لس ءي ر ررم‬ ‫ط رر‬ ‫وه ر ر‬ ‫ر ررت ل ر ر ق أم لس حر ررهل لإلس‬ ‫ونس ر ر ء ج لس تح ر ر‬
‫لسع ل‪.‬‬ ‫لمل‬ ‫طهن‬ ‫و هيل لس هظ يق ضتفم س‬ ‫لس ح يم لسم م و ن‬

‫معوقات التحول إلى اإلدارة اإللكترونية (لسهلد ‪:)293:2011 ،‬‬

‫دلخل لس ء م لسهلح ‪.‬‬ ‫‪ .1‬لخ مف ه م لإلدل ح‬
‫‪ .2‬ع لق ءتع دل لس ؤلسم ولع لس حهل و ط ت ه‪.‬‬
‫حستل ر ر م ب ه ر ررت‬ ‫ر رهلف لسحر ررتفز لسقر رره س ر ر ى لألف ر ر لد إله ر ررتح ع ير ررم لس حر ررهل وع ر ر‬ ‫‪ .3‬ع ر ر‬
‫زم ق ع يم ه تح لس حهل‪.‬‬
‫ت م دلخل لس ء ت ‪.‬‬ ‫وهيم لس‬ ‫‪ .4‬صعهبم لسهصهل س لإلدل لإلس‬
‫ءيم ألتليم فءيم ي ‪.‬‬ ‫هلف‬ ‫‪ .5‬ع‬
‫نم وثقتفم لأل هلب لس غ قم ولسخهف ق لس ءهسه يت و ط يقت ت‪.‬‬ ‫‪ .6‬لسط يعم لس‬
‫ر ررع ح ر رل لألف ر ر لد لس ءر ررهطيق ر ررت لسع ر ر م لإلدل‬ ‫لس يتهر ررت‬ ‫ح رر‬ ‫‪ .7‬لل ر ر ل نم ع ير ررت‬
‫لس ع تد‪.‬‬
‫‪ .8‬لس هلف ر ررق ر ررع لس ر ررء م لسي ون ر ررم لس ع ر ررتد فر ر ر لسع ر ررل ودو ر ررت لس سر ر ر ءم و ف ر رري لس حر ر ر‬
‫ولس غيي ‪.‬‬
‫لس خ يم‪.‬‬ ‫‪ .9‬ع لساقم ف ح تيم ل نم وأ ق لس عت م‬

‫‪23‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫وهي ر ر ررم عر ر ر ر لق ء ر ر ررتع دل‬ ‫لس ح ر ر ررهل سر ر ر ر لإلدل لإلس‬ ‫ر ر ررت لر ر ر ر ق أم أه ر ر ررم عهق ر ر ررت‬ ‫ر ر ررح‬
‫ءي ر ر ررم ألتل ر ر رريم وعر ر ر ر لساق ر ر ررم فر ر ر ر ح تي ر ر ررم ل ر ر ر نم وأ ر ر ررق لس ع ر ر ررت م‬ ‫ر ر ر رهلف‬ ‫لس ؤلس ر ر ررم وعر ر ر ر‬
‫هلف لس هل د لس تسيم لسم م‪.‬‬ ‫لس خ يم وع‬

‫عناصر اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬

‫أشار السالمي (‪ )40:2008‬أن ت ي اإلدارة اإل لكترونية سيؤد إل ‪:‬‬

‫وهر ر ر ر ر ولألدس ر ر ر ررم‬ ‫وهر ر ر ر ر ولس نر ر ر ر ر لإلس‬ ‫لإلس‬ ‫ر ر ر ررهم ر ر ر ررق لأل ت ر ر ر رري‬ ‫‪ ‬إدارة بةةةةةةةةةال أو ار ‪ :‬حير ر ر ر ر‬
‫وهيم ولس لتئل لس ه يم وه م ط يق لس تبعم لآلسيم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫ل‬ ‫ولس‬
‫ر ر ر ر (لس ي يسر ر ر ر )‬ ‫‪ ‬إدارة بةةةةةةةال مكةةةةةةةان‪ :‬و ا ر ر ررل فر ر ر ر لس ي ر ر ررهم لس ح ر ر ررهل ولس ي ي ر ر ررهم لسر ر ر ر وس لس‬
‫لس ُخي يه‪.‬‬ ‫ق خمل لس ؤلست‬ ‫وهيم ولسع ل عق بع‬ ‫لإلس‬ ‫ولس ؤ ل‬
‫ولس ر ر ر تم ه ر ر ر‬ ‫‪ 24‬لر ر ررتعم هلص ر ر ر م ف ر ر ر لس ير ر ررل ولسء ر ر ررت ولس ر ر رري‬ ‫‪ ‬إدارة بةةةةةةال زمةةةةةةان‪ :‬س ر ر ر‬
‫ر ررق لسع ر ررل لس هلصر ررل ‪ 24‬لرررتعم ح ر ر‬ ‫رر‬ ‫ر ر سر ر س‬ ‫أف ر ررت سرررم يع ر ر س ر ررت كر ررتم ف ر ر لسعر ررتسم لس‬
‫تسح م‪.‬‬ ‫تل م وق تم‬ ‫ه كق ق ل‬
‫لس كي ر ررم لس ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر كيم ولس ؤلس ر ررت‬ ‫‪ ‬إدارة بةةةةةال تنظيمةةةةةات جامةةةةةدة‪ :‬ع ر ررل ر ررق خ ر ررمل لس ؤلس ر ررت‬
‫صءتعم لس ع فم‪.‬‬ ‫ع‬ ‫ع‬
‫وإن ذلك يت ل أدوات وعناصر وهي‪:‬‬
‫‪ ‬لأل ز ولس ع ل ‪.‬‬
‫أههلع ت‪.‬‬ ‫بخ‬ ‫يت‬ ‫‪ ‬لس‬
‫‪.‬‬ ‫ت‬ ‫‪ ‬ل‬
‫‪ ‬ه م لس ع ه ت ‪.‬‬
‫نم‪.‬‬ ‫‪ ‬لس هلد لس‬
‫‪ ‬لس هعيم لسحتلهبيم‪.‬‬

‫‪24‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫مت ل ات اإلدارة اإل لكترونية‪:‬‬
‫ولإل ر ر ر لمل‬ ‫ولأللر ر ررتسي‬ ‫وهير ر ررم حر ر رره ً تر ر ررت مً ف ر ر ر لس ر ر ررتهيم ولسء نر ر ررت‬ ‫ار ر ررل لإلدل لإلس‬
‫ت ر ررل‬ ‫ق ر رره ع ي ر ررت لإلدل لس ق ي ي ر ررم‪ ،‬وهر ر ر ع ي ر ررم عقر ر ر وه ر ررت‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫ولس يتك ر ررل ولس ر ر ر نعت‬
‫لس قءير ر ررم ولس ع ه ت ير ر ررم ولس تسير ر ررم ولس ر ر ر نعيم ولس يئير ر ررم ولس ر ر ر نم وغي هر ر ررت‪ ،‬وبتس ر ر ررتس‬ ‫ر ر ررق لس كههر ر ررت‬
‫وهير ر ررم وإخ ل ر ر ررت س ر ر ر حير ر ررز‬ ‫ع ر ر ر و ت ر ر ررم س ط ير ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫ط ر ر ررت‬ ‫ر ر ررق ر ر ررهف‬ ‫ررر‬
‫ستعري أهم مت ل ات اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ ،‬وفي ت يلي ا ا‬ ‫لسهلقع لسع‬
‫‪ ‬المتطلبات اإلدارية‪:‬‬
‫وهي ر ررم ولعي ر ررم س ر ررته لس ط ر ررهن ولس غيير ر ر‬ ‫دل ن ر ررم س‬ ‫وهي ر ررم سر ر ر قي ر ررتدل‬ ‫ح ر ررت لإلدل لإلس‬
‫ر ر ررت وإعر ر ررتد هء ل ر ر ررم‬ ‫و ع ر ر رره و عت ر ر ررل بك ر ر ررتم ر ر ررع ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت ‪ ،‬قر ر ررتد ع ر ر ر ل‬
‫ر ررق‬ ‫ء غر ر ر ع ر ر ر لإلدل ن ر رريق لسر ر ر خ‬ ‫ذسر ر ر‬ ‫تهر ر ر‬ ‫لساقتف ر ررم لس ء ي ي ر ررم‪ ،‬وص ر ررءع لس ع ف ر ررم‪ ،‬وإسر ر ر‬
‫لس ع ر ررم فر ر ر‬ ‫ر ر ر فر ر ر لألل ر ررتسي‬ ‫لس ي وق لطي ر ررم ولس و يءي ر ررم لس عيق ر ررم س ر ررل ط ر رره ‪ ،‬ولس‬ ‫لإل ر ر ر لمل‬
‫طر ر ر ررهن و سر ر ر رريه لإل ر ر ر ر لمل‬ ‫وهير ر ر ررم أي ر ر ر رتً س ر ر ر ر‬ ‫دل لس ء ر ر ر ررت ‪ .‬ك ر ر ر ررت ح ر ر ر ررت لإلدل لإلس‬
‫ب ر ررت يك ر ررل ل ر ر هسم‬ ‫لألع ر ررتم لإلدل نر ررم ولس ر ر به ر رريق كتفر ررم لسخ ر ر ت‬ ‫ر ررت يخ ر ر‬ ‫لسع ر ررل‪،‬‬ ‫وخط ر رهل‬
‫و وهم لس عت ل‪.‬‬
‫و ر ررهد ءير ررم‬ ‫ته ر ر‬ ‫و ر ررهد ءير ررم ء ي ير ررم ح ار ررم و هر ررم‪ ،‬س ر ر‬ ‫وهير ررم ط ر ر‬ ‫ف ر رتإلدل لإلس‬
‫ح ر رره ح ر ررهل قي ر ررم‬ ‫قءي ر ررم و ع ه ت ي ر ررم ط ر رره ‪ ،‬وثقتف ر ررم ء ي ي ر ررم‬ ‫تر ر ر كيم سر ر ر ء سر ر ر قتعر ر ر‬
‫هعير ر ررم‬ ‫ر ر ررت ولس ر ر ررتد ولإل ر ر ر لع ف ر ر ر لألدلم وإه ر ر ررت لألع ر ر ررتل بك ر ر ررتم عتسير ر ررم ولسع ر ر ررل ع ر ر ر‬ ‫ل‬
‫لسقتئ ر ررم فر ر ر‬ ‫لألفر ر ر لد ب ر ر ر وى أه ي ر ررم ط يق ر ررت ي ر ررتف سر ر ر ذسر ر ر أي ر ر رتً ضر ر ر و ح ر ررل لس ر رركم‬
‫أم‬ ‫ع ر ر ر لسحكه ر ررت‬ ‫وهي ر ررم‪ ،‬ذ ي ر ر ر‬ ‫لس ق ير ر ر ‪ ،‬ق ر ررل ل ه ق ر ررتل سر ر ر لس يئ ر ررم لإلس‬ ‫لسهلق ر ررع لإلدل‬
‫ررت‬ ‫لسم ررم ع ررق هلطءي ررت ع ر ر لإله هر ر ‪ ،‬فر ر ض ررهم ليتل ررم ر ر م ب ه‬ ‫ررهفي لس ع ه ررت‬ ‫ق رره‬
‫ر ررق‬ ‫وهي ر رتً ع ر ر لإله ه ر ر ‪ .‬و ر ررق ثر ررم فم ر ر‬ ‫س‬ ‫ير ررع لسهثر ررتئق ولس ع ه ر ررت‬ ‫تحر ررم لس عت ر ررل ر ررع‬
‫ع ي ر ررت‬ ‫ررر‬ ‫وهي ر ررم و‬ ‫سر ر ر ل ع ر ررل لإلدل لإلس‬ ‫ولسء ر ررهص لسقتهههير ر رم لس ر ر ر‬ ‫و ر ررهد لس ر ر ر نعت‬
‫م ع ي ت (لسعت ز‪.)190:2012 ،‬‬ ‫لقيم و يع لسء تئج لسقتهههيم لس‬ ‫وعيم ولس‬ ‫لس‬

‫‪ ‬المتطلبات البشرية‪:‬‬
‫وهر ر ر يعر ر ر لسعء ر ر ر لأله ر ررم‬ ‫لإلس‬ ‫م ر ررهف لسق ر ررهى لس ر ر ر نم لسق ر ررتد ع ر ر ر لس عت ر ررل لإلدل‬
‫لس ق ي ر ر ررم ولس ر ر ر ر نق ولس ح ر ر رريق‬ ‫وهي ر ر ررم‪ ،‬ف ر ر ررم ي ا ر ر ررهم لسقي ر ر ررتدل‬ ‫فر ر ر ر لس ح ر ر ررهل هح ر ر رره لإلدل لإلس‬
‫سعءتصر ر ر ر ر لإلدل‬ ‫ون هس ر ر ر ررهم لس خط ر ر ر رريه ل لر ر ر ر ر ل ي‬ ‫لس ر ر ر ررتل لس ر ر ر ر ر‬ ‫س ر ر ر ر رهل د لس ع في ر ر ر ررم‪ ،‬و أ‬

‫‪25‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫ختص ر ررم‬ ‫ر ررت ل‬ ‫وهي ر ررم ط ر ر ر‬ ‫ر رركم ت‪ ،‬فر ر رتإلدل لإلس‬ ‫ع ررر‬ ‫وهي ر ررم و ء ير ر ر هت ولس غ ر ر ر‬ ‫لإلس‬
‫ر ررت وهق ر ررت وأ ت ر ر ت‪ ،‬أو‬ ‫تع ت وح‬ ‫ولل ر ر‬ ‫ف ر ر لس عت ر ررل ر ررع لسحتل ر ر ‪ ،‬وط ر ر ا دخر ررتل لس يتهر ررت‬
‫وهير ر ررم‪.‬‬ ‫و تبع ر ر ررت‪ ،‬وط ر ر ر ا ء ي ر ر ر لس قتبر ر ررم لإلس‬ ‫ح تير ر ررم لس يتهر ر ررت‬ ‫لس عت ر ر ررل ر ر ررع ر ر ر ل ج وألر ر ررتسي‬
‫لس تدير ر ررم ولس ءير ر ررم‬ ‫بر ر ررم ي كء ر ر ررت لس عت ر ر ررل ر ر ررع لس ط ر ر ررت‬ ‫عءتص ر ر ر ب ر ر ر نم‬ ‫وه ر ر ر ل ك ر ر رره ط ر ر ر‬
‫تر ر ر‬ ‫وهي ر ررم‪ .‬و ر ررت‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫و ر ر ر لوس ت ع ر ر ر أه ر ررم و ط يق ر ررت‬ ‫لسم ر ررم إلدل لس ع ه ر ررت‬
‫ر ر ررتل ط يقر ر ررت‬ ‫فير ر رره أم ر ر ررهفي لسعءتص ر ر ر لس ر ر ر نم لس ؤه ر ر ررم و ر ر ر ن ت بتل ر ر ر ل و ء ي ر ر ررت ف ر ر ر‬
‫ط ير ر ررق لإلدل‬ ‫لسع ي ر ررت عءر ر ر عر ر ر لد للر ر ر ل ي يت‬ ‫ر ررم لسقيرر ررتدل‬ ‫وهي ر ررم ُيسر ر ر ل ر ررق‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫وهير ر ررم‪ ،‬وف ر ر ر لس فر ر ررع ر ر ررق س ر ر ر هى لساقتفر ر ررم لس قءير ر ررم س ر ر ر ى لسعءتص ر ر ر لس ر ر ر نم ل ر ر رهلم ح ر ر ر ا‬ ‫لإلس‬
‫ر ر ررت ي ع ر ر ررم ق ر ر ررهم ف ر ر ر ه ر ر ر ا لإلدل ف ر ر ر‬ ‫لسع ر ر ررل‬ ‫أ‬ ‫لس عير ر رريق أو لس ه ر ر ررهد ق لر ر ررتبقتً ع ر ر ر‬
‫سر ررق‬ ‫ق ير ررل قر ررتو م س غيي ر ر ‪ ،‬وب ر ر وم ه ر ر ل لسعء ر ر لس ر ر‬ ‫ر ررم ك ي ر ر ف ر ر‬ ‫ء ر ررت م ونس ر ر م‬
‫ولأل ر ررز‬ ‫ولآل‬ ‫أض ر ررخم لس عر ر ر ل‬ ‫رر ر‬ ‫ر ررق حقي ر ررق أهر ر ر لف ت ح ر ر ر وإم ل‬ ‫ر ر ر كق لس ؤلس ر ررت‬
‫وهيم (مويع ت ل م جد د‪:2016،‬نت)‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫‪ ‬المتطلبات التقنية‪:‬‬
‫فررر‬ ‫طر ر ررهن أدلم لس ء ر ر ررت‬ ‫وهير ر ررم أل ر ر ر هبت دل نر ر ررت ح ر ر ر ات ر ر ر ف س ر ر ر‬ ‫ع ر ر ر لإلدل لإلس‬
‫ر ررهفي لس ءر ر ر لس ح ي ر ررم لس مئ ر ررم س ط ي ر ررق‬ ‫ط رر ر‬ ‫أم هر ر ر ل لأللر ر ر هب لسحر ر ر‬ ‫لسع ر ررل لإلدل ‪،‬‬
‫ر ر ررق عر ر ررتد لسء ر ر ر ف ر ر ر لس ءير ر ررم لأللتلر ر رريم سأل ر ر ررز ولس ع ر ر ر ل‬ ‫ررر‬ ‫وهير ر ررم‪ ،‬وس ر ر ر س‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫وهير ررم‪ ،‬و ر ررق لس ر ررم‬ ‫ر ررع ق ر ر يم لسخ ر ررم لإلدل نر ررم لإلس‬ ‫ح ر ر ا ت ب ر ررت ءتل ر ر‬ ‫سغ ر ر‬ ‫ير ررت‬ ‫ولس‬
‫وهي ر ررم‬ ‫وهير ررم ب ي ر ررع لأله ر ررم لإلس‬ ‫سر ر ر ض ر ر و ل ر ررتط لإلدل لإلس‬ ‫لإلتر ررت ف ر ر هر ر ر ل لس ته ر ر‬
‫رر ررم‬ ‫ر ررق لسعءتص ر ر ر لس‬ ‫لس تئقرر ررم لس ر ررهد أله ر ررت ع ر ر ر‬ ‫ولس ع ه رر ررت‬ ‫رر ررت‬ ‫ل‬ ‫لسح ا ر ررم وت ر ر ر كت‬
‫ولس ر ر و نم سء ر ررتح ط يقت ر ررت‪ ،‬فتس ءهسه ي ر ررت لس ق ي ر ررم طر رره بس ر ر عم عتسي ر ررم ك ر ررت ء ر ررهع أه تط ر ررت‬
‫وه ر ر ر ررم ءهسه ير ر ر ررت‬ ‫بر ر ر رره أه ر ر ر ررط ت بخ ر ر ر ر ت‬ ‫لإلدل نر ر ر ررم ض ر ر ر ر و‬ ‫ع ر ر ر ر لسقير ر ر ررتدل‬ ‫ر ر ر ررت ي ر ر ر ر‬
‫(عز ‪.)31:2008،‬‬ ‫وهيم لسح ام ال لإله ه‬ ‫لإلس‬ ‫لس كت‬ ‫و قءيت‬ ‫لس ع ه ت‬
‫‪ ‬المتطلبات المالية‪:‬‬
‫ر ر ر لم صر ر رريتهم دو نر ر ررم‬ ‫ي كر ر ررق لس هنر ر ررل ر ر ررق‬ ‫ر ر ررق لس هنر ر ررل‪ ،‬بحي ر ر ر‬ ‫س ر ر ر هى ءتل ر ر ر‬ ‫ر ر ررهف‬
‫و هلك ر ر ررم أ‬ ‫س ر ر ر هى عر ر ررتل ر ر ررق ق ر ر ر يم لسخ ر ر ر ت‬ ‫س ر ر رهلد ول دل نر ر رريق ولسح ر ر ررتظ ع ر ر ر‬ ‫و ررر ن‬
‫‪.)43:2012 ،‬‬ ‫وه (عل‬ ‫طت لس ءهسه يت ولإلدل لإلس‬ ‫طه ف‬

‫‪26‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫‪ ‬المتطلبات األمنية‪:‬‬
‫ر ررق ل ي ر ررت ل‬ ‫لسحتضر ر ر‬ ‫ع ر ر ر لسر ر ر غم ر ررق ك ر ررل ر ررت يق ر رره ع ر ر ر لس ع ه ت ي ر ررم فر ر ر لسهقر ر ر‬
‫ل ر رهلم ك ر ررتم ذسر ر ر‬ ‫فر ر ر أغ ر ررت ل ر ر نم لس ع ه ر ررت‬ ‫ء رر‬ ‫ك يرر ر‬ ‫لم هء ر ررتك ح ر ر يت‬ ‫وخ ر ر ت ‪،‬‬
‫أ‬ ‫وهي ر ر رتً أ لس حتف ر ر ررم ع ر ر ر ل ر ر ر ن ت ر ر رريق لس ؤلسر ر ررت‬ ‫و خزنء ر ر ررت س‬ ‫ع ر ر ررق بح ر ر ر لس ع ه ر ر ررت‬
‫ر ر ر ر ق لر ر ر ر نم‬ ‫ي ر ر ررع ب ر ر رركل س ر ر ررتو‪ ،‬و‬ ‫ر ر ررق و ر ر ررهد لس ع ه ر ر ررم لس ط هب ر ر ررم وإ تح ر ر ررت س‬ ‫لس كر ر ر ر‬
‫ءهع ر ررم ء ر رره لسسر ر ر نم‪ ،‬ولس ت ر ررل‪ ،‬و ر ررهفي لس ع ه ر ررت ‪ ،‬و ع ف ر ررم ر ررت ن‬ ‫ح ر ررتو‬ ‫ع رر ر‬ ‫لس ع ه ر ررت‬
‫)‪)Deloitte &ToucheK2008‬‬ ‫وأ ق لس ع ه ت‬ ‫س لس ع ه ت‬ ‫دخهل أ تخ‬
‫لسخ ر ررس‬ ‫ا ر ررم ف ر ر لس ط ر ررت‬ ‫وهير ررم لس‬ ‫لإلس‬ ‫ر ررق ر رهلف لس ط ر ررت‬ ‫رر‬ ‫ر ررت ل ر ر ق أهر رره‬ ‫ر ررح‬
‫فتع يم وك تم عتسيم حقق أه لف لس ؤلسم‪.‬‬ ‫وهيم ذل‬ ‫س‬ ‫دل‬ ‫لسستبقم س هصهل س‬

‫عوامل النجاح في اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬

‫ع ر ر ر لس س ر ررئهسيق فر ر ر لس ؤلس ر ررم لسحكه ي ر ررم أو غير ر ر لسحكه ي ر ررم لسر ر ر ق غ ر ررهم فر ر ر لس ح ر ررهل سر ر ر‬
‫وهي ر ررم أم ي خر ر ر ول فر ر ر ل ع ر ررت عر ر ر عهل ر ررل س حقي ر ررق لسء ر ررتح فر ر ر لس ؤلس ر ررم كمىىىىى‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫(‪ )71:2009‬ق أه ت‪:‬‬ ‫أواده أح‬
‫ر ر رره‬ ‫‪ .1‬وض ر ر ررهح لس ؤن ر ر ررم ل لر ر ر ر ل ي يم س س ر ر ررؤوسيق فر ر ر ر لس ء ر ر ر ر ‪ .‬ول لر ر ر ر يعتب لس ر ر ررت ل س‬
‫وهيم ق خطيه و ء ي وإه ت و غيل و طهن ‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫تسير ررم ف ر ر‬ ‫تسير ررم ول‬ ‫‪ .2‬لس عتير ررم لس تت ر ر ولس ر ررت م سر ررإدل لسع ير ررت بتس ء ر ر ولس ع ر ر عر ررق ل‬
‫عتس م لأل ه ‪.‬‬
‫لسع ر ر ر ر ررل و حتوسر ر ر ر ررم هضر ر ر ر رريح ت س ر ر ر ر ررهظ يق إل كتهير ر ر ر ررم‬ ‫إل ر ر ر ر ر لمل‬ ‫‪ .3‬لس طر ر ر ر ررهن لس س ر ر ر ر ر‬
‫ءي ت‪.‬‬ ‫ونء ت و‬ ‫لل يعت ت‪ ،‬وف م أه لف ت‪ ،‬ع لس كي ع‬
‫لس ن ر ر ر ررم س ي ر ر ر ررع لس ر ر ر ررهظ يق كر ر ر ر رمً حسر ر ر ر ر‬ ‫ولس هي ر ر ر ررل و ر ر ر ر ر يق ل ح يت ر ر ر ررت‬ ‫‪ .4‬لس ر ر ر ر ر ن‬
‫ه‪.‬‬ ‫خ‬
‫تل‪.‬‬ ‫وولتئل ل‬ ‫س قءيم لس ع ه ت‬ ‫لس س‬ ‫‪ .5‬لس ح‬
‫أ لس تفيم ولس ط يق لأل ال س هلقعيم‪.‬‬ ‫‪ .6‬حقيق‬
‫س س ي ق‪.‬‬ ‫يق ل نم لس ع ه ت‬ ‫‪.7‬‬
‫ل لألخطتم‪.‬‬ ‫‪ .8‬ل ل تد ق لس ت ب لسستبقم وع‬
‫لس خ يم‪.‬‬ ‫و ك ل ع تل‬ ‫يق لألف لد ولإلدل دلخل لس ء‬ ‫‪ .9‬لس عتوم لإلي ت‬

‫‪27‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫ر ر ررت ل ر ر ر ق أم أهر ر ررم عهل ر ر ررل حقير ر ررق لسء ر ر ررتح ف ر ر ر لس ؤلسر ر ررم ه ر ر ر وضر ر ررهح‬ ‫يس ر ر ر ء ج لس تح ر ر ر‬
‫لسع ر ر ررل و قءير ر ررم لس ع ه ر ر ررت‬ ‫إل ر ر ر لمل‬ ‫لس س ر ر ر‬ ‫لس ؤنر ر ررم ل ل ر ر ر ل ي يم ولس طر ر ررهن ولس ح ر ر ر‬
‫لس ن يم س هظ يق‪.‬‬ ‫و هفي ل ح يت ت‬

‫توجهات اإلدارة اإللكترونية (ح مد‪:)65:2012 ،‬‬

‫ت‪.‬‬ ‫ً قح‬ ‫دل لس ت‬ ‫‪‬‬
‫ً ق لسق لم ‪.‬‬ ‫لس ح هنت‬ ‫‪ ‬لل ع ل‬
‫ً ق ك ت ت‪.‬‬ ‫ل عم ح هى لسهثيقم‬ ‫‪‬‬
‫تعت ‪.‬‬ ‫ً ق حتض ل‬ ‫لس ء ي يم‬ ‫‪ ‬لإل لمل‬
‫ً ق لس تبعم‪.‬‬ ‫‪ ‬لإله ت ل‬
‫ً ق لس تبعم‪.‬‬ ‫‪ ‬لك تف لس تكل‬
‫تعت ‪.‬‬ ‫يز لسءت ح سم‬ ‫‪ ‬لس‬
‫سىىىىتنت لةا حىىىى ممىىىى سىىىىاق أ أهىىىىم توجهىىىى ت لإلدلاة لإلةكتاون ىىىىش دل لس ررت ولست الضىىىىه‬
‫كم ت وتجه زه ‪.‬‬ ‫ومالج ته وكنج زه ولك تف‬

‫عوائق تطبيق اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬

‫يعء ر ر ر أم‬ ‫وهير ر ررم‬ ‫ت ر ر ررم س حر ر ررهل س ر ر ر ه ر ر رره لإلدل لإلس‬ ‫م ر ر ر د و ر ر ررهد لل ر ر ر ل ي يم‬
‫ر ر ر س ط ي ر ررق و ء ير ر ر هر ر ر ا ل لر ر ر ل ي يم بسر ر ر هسم ولمل ر ررم وب ر رركل لر ر ر يم وذسر ر ر ألم‬ ‫لسط ن ر ررق‬
‫ع ر ر ر لس سر ر ررؤوسيق عر ر ررق‬ ‫ر ر ررق لسعهلئر ر ررق ولس ر ر ررتكل ل ر ر ر هل ه ط ير ر ررق لسخطر ر ررم وس ر ر ر س ي ر ر ر‬ ‫لسع ر ر ر‬
‫وهير ر ر ر ررم" لس ر ر ر ر ررع ب ر ر ر ر ر تر ر ر ر ررت ل و حر ر ر ر رريه بتسعءتص ر ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ر ر وع " لإلدل لإلس‬ ‫وضر ر ر ر ررع و ء ي ر ر ر ر ر‬
‫كتف ر ر ر ررم لس ر ر ر ر ر ي ك ر ر ر ررق أم طر ر ر ر ر أ و عي ر ر ر ررق خط ر ر ر ررم ع ر ر ر ررل و ء ير ر ر ر ر للر ر ر ر ر ل ي يم لإلدل‬ ‫ولس غير ر ر ر ر ل‬
‫وهيم وذس ل ت س تد ت أو ي تد لسح هل لس ءتل م س ت‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫أورد حامةةةةد ‪ )98- 97:1021‬أهةةةةم العوائةةةة التةةةةي يمكةةةةن أن تعيةةةة عمليةةةةة ت يةةةة اإلدارة‬
‫اإللكترونية وهي‪:‬‬
‫وهير ر ررم"‬ ‫قتطعر ر ررم ر ر ررتد " لإلدل لإلس‬ ‫سررر‬ ‫ي كر ر ررق أم ر ر ررؤد‬ ‫‪ .1‬لس خ ر ر ر ه لسسيتل ر ر ر ولس ر ر ر‬
‫ر ر وع‬ ‫ر ررت‪ ،‬ون ر رركل ه ر ر ل لسعء ر ر خط ر ر لً ك ي ر ر لً ع ر ر‬ ‫وف ر ر بعر رري لألحير ررتم ر ر ل و‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬

‫‪28‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫وهير ررم" لر رري ت ف ر ر حر ررتل ر ر ه‬ ‫ر ررهف لس ر رهل د لسم ر ررم س هنر ررل ر ررتد " لإلدل لإلس‬ ‫‪ .2‬ع ر ر‬
‫لس تسيم لسحكه يم‪.‬‬ ‫لسعتئ ل‬
‫ع ر ر ف ر ر وضر ررع لإلطر ررت لسقر ررتههه ولس ء ي ر ر لس ط ر ررهب ولس ر ر‬ ‫ع ر ر أو غي ر ر‬ ‫‪ .3‬ر ر خي‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ي كل ألتلتً أل ع يم ء ي سإدل لإلس‬
‫لسهطءير ررم لسءت ر ررم عر ررق ه ر رزلع ق ي ر ر ولس ر ر ي كء ر ررت عطير ررل لس ءير ررم لس ح ير ررم س ر ر‬ ‫‪ .4‬لس ر رهل‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ت ق ت هه أرق يعيق ء ي لل ل ي يم لإلدل لإلس‬ ‫ق لسز ق‬
‫ر ر ررق ق ر ر ررل لس ر ر ررهظ يق لسحكر ر رره ييق لس ر ر ر ق يخ ر ر ررهم ع ر ر ر ع ر ر ررم‬ ‫‪ .5‬قتو ر ر ررم هتئ ر ر ررم س غيي ر ر ر‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫و ء يم لسع يت‬ ‫سيه لإل لمل‬ ‫بع‬ ‫لس س ق‬
‫ر ر ر ررتل لسس ر ر ر ر نع بتس ءير ر ر ررم‬ ‫وهي ر ر ررم ول‬ ‫رر ر ررع س ق ر ر ر ررل ف ر ر ر ر لإلدل لإلس‬ ‫‪ .6‬ع ر ر ر ر لل ر ر ر ر ع لد لس‬
‫تعيرر ر ر ر ررم –‬ ‫ل‬ ‫ه ر ر ر ر ر ر لً سأل ر ر ر ر ررت‬ ‫لس ح ي ر ر ر ر ررم لس ع ه ت يرر ر ر ر ررم لسهطءيرر ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر ر لإله هر ر ر ر ر ر‬
‫ه ا لسع يم ك م تديت‪.‬‬ ‫تديم ختصم ذل كته‬ ‫ل ق‬
‫ح ي ر رتً أو دع ر ررم‬ ‫ر ررت‬ ‫ول‬ ‫ع ر ر ص ر ررعي قطر ررتع ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫لسق ر ر ل‬ ‫‪ .7‬هق ر ر‬
‫ر ررهد لسحكه ي ر ررم‬ ‫لسر ر ر وس س‬ ‫ر ررت‬ ‫ول‬ ‫غي ر ر ك ر ررتف ر ررق قط ر ررتع لس ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ء ي ط يقت‬ ‫لس ل يم س‬
‫ر ررت لر ر ر ق أه ر ررم لسعهلئ ر ررق لس ر ر ر ي ك ر ررق أم عي ر ررق ع ي ر ررم ط ي ر ررق لإلدل‬ ‫يسر ر ر ء ج لس تحر ر ر‬
‫ر ر ررق ق ر ر ررل لس ر ر ررهظ يق‬ ‫رر ررهف لس ر ر رهل د لسم ر ررم و قتو ر ر ررم لس غيي ر ر ر‬ ‫وهيرر ررم وه ر ر ر ع ر ر ر‬ ‫لإلس‬
‫ع ر ر ر ص ر ررعي‬ ‫ولسقر ر ر ل‬ ‫وهي ر ررم وق ر ررم لإل كته ر ررت‬ ‫ر ررع س رر ر لإلدل لإلس‬ ‫ق ر ررل لس‬ ‫وعر ر ر‬
‫‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ول‬ ‫قطتع ءهسه يت لس ع ه ت‬

‫عيوب اإلدارة اإللكترونية‬

‫ر ر ر ررتع‬ ‫وهي ر ر ر رم ر ر ر ررزول كر ر ر ررل لس‬ ‫يسرر ر ررهد لع قر ر ر ررتد س ر ر ر ر ى لس اي ر ر ر ر نق أه ر ر ر ره ط ير ر ر ررق لإلدل لإلس‬
‫ر ر ررق‬ ‫ررر‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫وهير ر ررم ق ر ر ر ء ر ر ر ج عءر ر رره بعر ر رري لسس ر ر ر يت‬ ‫لم ط ير ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫لإلدل نر ر ررم‪،‬‬
‫مت ر رري ت وذسر ر ر بتسع ر ررل لسر ر ر ؤوب لس هلص ر ررل س قر ر ر يم لسخ ر ررم لس هقع ر ررم فر ر ر وق ر ررت‪ ،‬وهر ر ر ل ط ر ر ر‬
‫وهي ر ررم فر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ر ررم فر ر ر ح ر ررتل عار ر ر‬ ‫ت ر ررل ي ر ر ر ل و ر ررهد خط ر رره‬ ‫و ر ررهد خط ر رريه‬
‫حقي ر ررق لس ر ر ر ف لس ء ر ررهد ء ر ررت‪ ،‬ومةةةةةن السةةةةةل يات المحتملةةةةةة مةةةةةن ت يةةةةة اإلدارة اإللكترونيةةةةةة‬
‫ما يلي‪:‬‬
‫ر ر ررق‬ ‫وهي ر ر رتً أل ر ر ر ل بكاي ر ر ر‬ ‫‪ .1‬التجسةةةةةةس اإللكترونةةةةةةي‪ :‬لسح ر ر ررهل ع ر ر ر لس ع ه ر ر ررم لس خزهر ر ررم س‬
‫لسح ر ر ر ررهل ع ر ر ر ر لس ع ه ر ر ر ررم لس خزهر ر ر ررم بر ر ر ررتسط ا لس ق ي ير ر ر ررم وبتس ر ر ر ررتس فر ر ر ررام لس حر ر ر ررهل سر ر ر ررإدل‬

‫‪29‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫ي ر ر ررل‬ ‫لأل ءير ر ررم لسم ر ر ررم سح تير ر ررم لس ع ه ر ر ررم‪ ،‬بحي ر ر ر‬ ‫أخ ر ر ر ل ح يتطر ر ررت‬ ‫وهير ر ررم ط ر ر ر‬ ‫لإلس‬
‫غي ر ر ر ر ا (غاي ر ر ر ر ‪ ،‬ولسقحطر ر ر ررته ‪،‬‬ ‫صر ر ر ررمحيم لسهصر ر ر ررهل‬ ‫لس خر ر ر ررهل صر ر ر ررتح‬ ‫سي ر ر ر ررت لس ر ر ر ررخ‬
‫‪.)22:2009‬‬
‫لس س سر ر ر ررل‬ ‫وهير ر ر ررم ط ر ر ر ر‬ ‫‪ .2‬شةةةةةةةةلل اإلدارة‪ :‬ل ه قر ر ر ررتل ر ر ر ررق لإلدل لس ق ي ير ر ر ررم س ر ر ر ر لإلدل لإلس‬
‫وهي ر ر ر ررم دفع ر ر ر ررم ولحر ر ر ر ر ودوم‬ ‫ولس ر ر ر ر ر نج‪ ،‬فت ه ق ر ر ر ررتل ر ر ر ررق لإلدل لس ق ي ي ر ر ر ررم سر ر ر ر ر لإلدل لإلس‬
‫تر ر ر ر مً س ر ر ررإدل ‪ ،‬وحيء ر ر ررت ه ر ر ررهم خ يء ر ر ررت ع ر ر ررق لإلدل‬ ‫لع ر ر ررت ل ه ق ر ر ررتل لس ح ر ر ر ر قر ر ر ر يسر ر ر ر‬
‫وهيم (حت ‪.)79:2012 ،‬‬ ‫لس ق ي يم دوم أم هط ق لإلدل لإلس‬
‫وهي ر ررم ع ر ر ر لع ر ررتدلً ك ير ر رتً ع ر ر ر‬ ‫‪ .3‬زيةةةةةادة الت عيةةةةةة للخةةةةةار ‪ :‬ر ررق لس عر ر ر وف لم لإلدل لإلس‬
‫ر ررهف ص ر ررءتع ت بتس ر رركل لس ر ررتف فرر ر لسر ر ر ول‬ ‫‪ ،‬ولس ر ر ر‬ ‫ر ررت‬ ‫ول‬ ‫ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬
‫وهي ر ررم س عيرر ررم س غ ر ر ر ب‬ ‫لسع بي ر ررم ولإللرر ررم يم‪ ،‬س ر ر ر س فق ر ر ر زن ر ر ر لس ح ر ررهل لس ت ر ر ررل سر ر ررإدل لإلس‬
‫فر ر ر لإلدل لس ق ي ي ر ررم‬ ‫يعءر ر ر أم هسر ر ر‬ ‫ولس ر ررهطء س خطر ر ر ‪ ،‬وهر ر ر ل‬ ‫لأل ر ررق لسق ر رره‬ ‫ونعر ر ر‬
‫ر ررتل ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫فر ر ر‬ ‫ع ر ررق طر ر ر ا هق ر ررل في ر ررت لس عي ر ررم س خ ر ررت‬ ‫وس ر ررق أم ه حر ر ر‬
‫(لس ي ‪.)60:2007 ،‬‬ ‫ت‬ ‫ول‬
‫ءير ر ر ررم ح ي ر ر ر ررم‬ ‫وهير ر ر ررم سر ر ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط يق ر ر ر ررت‬ ‫‪ .4‬تكةةةةةةةةةاليف اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةةة‪ :‬ح ر ر ر ررت‬
‫ولس هير ر ررل‬ ‫لس ر ر ر ن‬ ‫ط ر ررت‬ ‫وهيرر ررم بتإلض ر ررتفم سر ر ر‬ ‫س‬ ‫ر ر ر ل ج و ط يق ر ررت‬ ‫ءهسه ي ر ررم وإسر ر ر‬
‫ء ر ر ر أ ر ر ر لً أم ط ير ر ررق‬ ‫ك ر ر ر ‪ ،‬وس ر ررق ه ر ر ر ل‬ ‫لي ر ررم لأل ر ر ر‬ ‫ولس ر رريتهم وه ر رره ر ررت ر ر ر و فر ر ر‬
‫ع لسست ق)‪.‬‬ ‫ق لس تل س ق مً (لس‬ ‫وهيم هف لس اي‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫وهير ررم فاهءر ررت هع ر ر ع ر ر لآلسر ررم وهق ر ررل ر ررق لأل ر ر‬ ‫‪ .5‬ال الةةةةة‪ :‬ر ررق خر ررمل ط ير ررق لإلدل لإلس‬
‫ع لسست ق)‪.‬‬ ‫ك م لس طتسم (لس‬ ‫لسعت م وهه ت ؤث ل تً ف‬
‫وهير ر ررم‬ ‫م ط ير ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫سر ر ر‬ ‫ر ر ررت ل ر ر ر ق لهر ر رره وبر ر ررتس غم رر ررق و ر ر ررهد لسس ر ر ر يت‬ ‫ر ر ررح‬
‫غتس ر رتً ر ررت ر ررهم هت ر ررم عر ررق لسء ر ررت‬ ‫يعر ررهد ب تئ ر ر ع ي ر ررم ع ر ر لس ير ررع‪ ،‬وأم ه ر ر ا لسس ر ر يت‬
‫ر ررق عتس ر ررم ت ر ررت م‬ ‫ررر‬ ‫وهي ر ررم لر ر ر تً تتر ر ر لً س ر ررت‪ ،‬سر ر ر س‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫لس ح ر رريه وإم كتهر ر ر‬
‫ط ي ر ر ررق لإلدل‬ ‫س ء ر ر ررت لس ح ر ر رريه عتس ر ر ررم دل ن ر ر ررم وأ ءي ر ر ررم و تسي ر ر ررم و ء هن ر ر ررم ق ر ر ررل لس ر ر ر ر م فر ر ر ر‬
‫لسسرر ر ررتبقم ووض ر ر ررع ح ر ر ررهل س ر ر ررت أو لس ق ير ر ر ررل رر ر ررق‬ ‫وهي ر ر ررم‪ ،‬بتإلضرر ر ررتفم س لل ر ر ررم لسس ر ر ر ر يت‬ ‫لإلس‬
‫خط هت‪.‬‬

‫‪30‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫‪ 2.2‬المبحث الثاني ‪:‬اإلبداع اإلداري‬

‫تمهيد‬
‫ء ر ر خ ر ررق هللا لس ر ر نم‪ ،‬ذ كر ررتم لإلهسر ررتم ر ر ع ونخ ر ر ع‬ ‫هسر ررتهيم و ر ر‬ ‫يع ر ر لإل ر ر لع ظر ررته‬
‫ر ر ب له رررت لس ر ررتحايق‬ ‫لس ر ر‬ ‫ر ر ‪ .‬وسق ر ر أص ر ر ح هضرررهع لإل ر ر لع ر ررق أكا ر ر لس هض ررهعت‬ ‫كر ررل‬
‫ر ررق لك ر ررز لس ح ر ر ر‬ ‫ولألك ر ررتدي ييق وهر ر ر ل ل ه ر ررت ي ك ر ررق أم ه س ر رره ر ررق خ ر ررمل ظ ر رره لسع ر ر ر‬
‫لس غيي ر ر ولسء ر ررتح‪ ،‬ون ي ر رز‬ ‫لألكتدي ير ررم ولس عته ر ر لس ن ير ررم بتع ر ررت ا ط ر رتً للتلر رريتً ر ررق ط ر ررت‬
‫أم ر ررهم ع ير ررم لإل ر ر لع ؤلسر رريم ع ر ررل‬ ‫ط رر‬ ‫لسس ر ر نعم‪ ،‬لأل ر ر لس ر ر‬ ‫ه ر ر ل لسع ر ر بر ررتس غي ل‬
‫ر ر ررع لس ر ر ر ر وف ولس غير ر ر ر ل‬ ‫ير ر ر ر‬ ‫ر ر ررهفي فر ر ر ر ص لس ي ر ر ررز ولإل ر ر ر ر لع سر ر ر ر ى لس ر ر ر ر د س ر ر ر ر‬ ‫ع رررر‬
‫ل ر رهلم لسعت ر ررم ء ر ررت أو لسختصر ررم‬ ‫ر ررق لس ؤلسر ررت‬ ‫ذس ر ر‬ ‫لس حيطر ررم بر رره‪ ،‬ك ر ررت ط ر ر‬ ‫ل‬ ‫ولس س ر ر‬
‫لعي ر ر ررم‬ ‫ب ر ر ررهد‬ ‫حق ر ر ررق‬ ‫أم ر ر ررهم ع ر ر ر ر د ر ر ررم عتسي ر ر ررم ر ر ررق لس ر ر ررتم ولس تع ير ر ر رم ولس ر ر ر ر‬
‫يز ‪.‬‬
‫تعريف اإل دا االدار ‪:‬‬
‫هناك العديد من التعريفات الخاصة باإل دا اإلدار وهي‪:‬‬
‫ر ررت‬ ‫خ ر ررم‪،‬‬ ‫ب ر ر ر وأل ر ررتسي‬ ‫ت ل ر ررم لسع ر ررل لإلدل‬ ‫ع نر ررف لسس ر ررتس (‪ )45:2010‬ب ه ر رره "ه ر رره‬
‫لسع ر ر ررل كر ر ررل ف ر ر ر‬ ‫ي ر ر رركل ءتخ ر ر رتً وبيئر ر ررم ع ر ر ررل ي ت ير ر ررم و هل ير ر ررم سألف ر ر ر لد‪ ،‬ولسعر ر ررت يق‪ ،‬و تعر ر ررت‬
‫ي ر ررز‪ ،‬ولسخر ر ر و ع ر ررق لس ر ر ر سهف فر ر ر‬ ‫سألف ر ررت لس ير ر ر ‪ ،‬ولألدلم لس‬ ‫ر ررتل ع ر رره‪ ،‬س هسير ر ر لس سر ر ر‬
‫ر ر لإله ر ررت ل ‪ ،‬و ر ررتو لس ق ي ير ررم ف ر ر لس ر ر ولسع ر ررل لر ررعيتً سزنر ررتد لس ر ررتم لس لخ ير ررم ولسخت ير ررم‬
‫ت لس ءتفسيم"‪.‬‬ ‫س ء م‪ ،‬وه ههت‪ ،‬وبقتئ ت‪ ،‬و نتد ق‬
‫لس ي ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر نق ولسع ر ررت يق بتس ت ع ر ررم ع ر ر ر أل ر ررتسي‬ ‫ع ف ر رره ك ر ررتل(‪ :)208:2013‬ب ه ر رره "قر ر ر‬
‫ر ر س ع ر ررل سر ررم ر ررق ع وفر ررم‬ ‫ر ررت ط لئر ررق وألر ررتسي‬ ‫لسعق ير ررم ولس هءير ررم‪،‬‬ ‫لسح ار ررم‪ ،‬ولسق ر ر ل‬
‫فع ك تم لس ت عم و هن هت بتل ل "‪.‬‬ ‫ق ق ل‪ ،‬و هم أكا ك تم وفعتسيم ف‬
‫ر ر ررتد هت‪ ،‬و ر ر ررت ءر ر ر ر ج‬ ‫ع ر ر ررم(‪ :)309:2011‬ب ه ر ر رره "ع ي ر ر ررم ءر ر ر ر لألف ر ر ررت لسخمق ر ر ررم‪ ،‬و‬ ‫ع ف ر ر رره‬
‫سر ر ر هى لس ء ر ررم‪ ،‬و ء ير ر ر هت ر ررق‬ ‫ي ر ررز ع ر ر ر‬ ‫حق ر ررق هق ر ررم‬ ‫خ ر ررم‪ ،‬بحير ر ر‬ ‫عء ر ررت ر ررق ه ر ررت ل‬
‫تعت ‪ ،‬أو لس ء م كهح ولح "‪.‬‬ ‫ق ل أف لد ف لس ء م‪ ،‬أو‬
‫لس ير ر ر لإل ر ر ر لع فر ر ر ح ر ررل لس ر رركم‬ ‫ر ررت ل‬ ‫(‪ :)44:2016‬ب ه ر رره "للر ر ر خ ل‬ ‫ع ف ر رره لألخر ر ر‬
‫يئم حتضءم س ء ي ه و طهن ا"‪.‬‬ ‫هف‬ ‫ب ت يحقق لس ء عم لسعت م س ء م لس‬

‫‪31‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫ت‬ ‫لألص ر ر رري م لس ر ر ر ر يقر ر ر ر‬ ‫هع ر ر ررم ر ر ررق لألف ر ر ررت ولس ت ل ر ر ررت‬ ‫ع ف ر ر رره ر ر ر ر (‪ :)28:2013‬ب ه ر ر رره "‬
‫لألفر ر ر ر لد لر ر ر رهلم ك ر ر ررتههل ر ر ر ر نق‪ ،‬أو ع ر ر ررت يق فر ر ر ر لر ر ر ر يل ط ر ر ررهن أدلم لس ؤلس ر ر ررم أو لس ء ه ر ر ررم‪،‬‬
‫ر ررق ر ررهد ع ر ررل‬ ‫زنر ر ر‬ ‫ر ررءعكس ي ت ير ر رتً ع ر ر ر لسخ ر ررم‪ ،‬ولسسر ر ر عم‪ ،‬ولأللر ر ر هب‪ ،‬وبتس ر ررتس‬ ‫ولسر ر ر‬
‫حق ر ر ررق‬ ‫لس غيي ر ر ر ولس قر ر ر ر ‪ ،‬ولس ر ر ر ر‬ ‫ر ر ررع ط ر ر ررت‬ ‫لس ء ه ر ر ررم أو لس ؤلس ر ر ررم ر ر ررق خ ر ر ررمل لس ع ر ر ررتط‬
‫ع"‪.‬‬ ‫لس ء عم س‬
‫أم يكر ر ررهم‬ ‫ء ر ر ر م ودؤوب ون ر ر ر‬ ‫(‪ )298 :2011‬ب هر ر رره‪" :‬ع ر ر ررل عقمه ر ر ر‬ ‫ك ر ر ررت ع ف ر ر ررت لس ر ر ر‬
‫م لس غييرر ر لر ر ر نع‬ ‫ر ر ر ع ر ر ر و ر ررزول‪ ،‬وحير ر ر‬ ‫لع يتدير ر رتً م س ر ررم يك ر ررق و يءير ر رتً فتس ء ر ررم لس ر ر ر‬
‫ل ر ر نعتً"‪ .‬ك ر ررت ع فر رره (لسط لوهر ررم‪ )261 :2012 ،‬ب هر رره‪:‬‬ ‫ف ر ر ع ر ر هت لسحتض ر ر فر ررام لسر ررزولل ي ر ر‬
‫ر ررع لس ع ه ر ررت ‪ ،‬فتس ر ررتبه ولس ر ر ر ل‬ ‫ع ررر‬ ‫ر ر ر د‪ ،‬ولسقر ر ر‬ ‫ولس‬ ‫"يع ر ر ر ع ر ر ر لس ير ر ر لس حر ر ر‬
‫ج وسيس بتسع يم لسء طيم"‪.‬‬ ‫لإل لع‬ ‫ه ت هقتئي لإل لع‪ ،‬فم يع‬
‫هع ر ررم ر ررق لسطمق ر ررم ولس وه ر ررم‬ ‫أمةةةةةةا التعريةةةةةةف اإلجرائةةةةةةي ل ةةةةةةدا اإلدار ‪ :‬ه ر رره ع ر ررت ع ر ررق‬
‫ع رر‬ ‫ر ر ف س ر ر لسق ر ر‬ ‫لإلدل نر ررم‪ ،‬ولس ر ر‬ ‫لإلدل نر رريق بتسهظر ررتئ‬ ‫ولألصر ررتسم ولسحستلر رريم س ر رركم‬
‫ولسهل ر ر ررتئل لس ءهع ر ر ررم ولسح ا ر ر ررم ف ر ر ر ر لسع ر ر ررل‪ ،‬ر ر ررق خ ر ر ررمل للر ر ر ر ا ت ق ر ر ر ر ل‬ ‫ل ر ر ررت لألل ر ر ررتسي‬
‫لسع ر ررل ف ر ر‬ ‫ر ر لمل‬ ‫فر ر‬ ‫ر ررق لس ر ر و يق لسير رره‬ ‫لس ي ر ر لس ر ر سهف‪ ،‬ولسخ ر ر و‬ ‫حر ر‬ ‫لسعر ررت يق ف ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ول ل‬
‫أم هء ررتك ت ء ر رتً ف ر ر آ لم لس ر ررتحايق‬ ‫و ررتهيم يمح ر ر لس تح ر ر‬ ‫و ررق خر ررمل ر ررت لر ر ق ر ررق ع ن ر ررت‬
‫رر ‪،‬‬ ‫ر رره لإل ر ر لع لإلدل ‪ ،‬ف ر ررء م ر ررق قر ررتل م لإل ر ر لع ه ر ره لإل ير ررتم ب ر ررت هر رره‬ ‫ولس ر رتب حر ررهل‬
‫و ررء م ررق ق ررتل ب ه رره حقي ررق سءق ررم ههعي ررم فر ر لس ء ررم ع ررل ع ر ر لس ط ررهن ‪ ،‬وع ر ر لسر ر غم ررق‬
‫ر ر ررق ع ي ر ر رره‪ ،‬وه ر ر رره أم لإل ر ر ر ر لع ه ر ر رره لس ر ر ر ر م غير ر ر ر‬ ‫أم لس ر ر ررهه‬ ‫و ت ء ر ر ررت‬ ‫عر ر ر ر د لس ع ن ر ر ررت‬
‫لسعتد أو غي لس ق ي ‪.‬‬

‫سمات اإل دا اإلدار و صائصه‪:‬‬

‫يمكننننننن القيننننننام بتحدينننننند أهننننننم سننننننمات اإلبننننننداع اإلداري وخصائصننننننم وفننننننق مننننننا أوردهننننننا‬
‫لسعت ز (‪:)19:2010‬‬
‫يكهم ق لس كق ط يق ت و ء ي هت‪.‬‬ ‫ي تد أف ت أو أتيتم‬ ‫‪‬‬
‫لعيم‪.‬‬ ‫لخل لس غيي سألف ل‪ ،‬ولك تف ط ا‬ ‫‪ ‬لك تف‬
‫ت لل خ ل تً هت حتً‪.‬‬ ‫ء لألف ت لإل لعيم ول ل تد ء ت‪ ،‬ولل خ‬ ‫ع‬ ‫لس ء ت‬ ‫ق‬ ‫‪‬‬

‫‪32‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫لس ي لإل لع ‪.‬‬ ‫ع‬ ‫ع س يه ق‬ ‫يز هت ح‬ ‫إلدل‬ ‫‪ ‬ل مك لس ء ت‬
‫ن م‪ ،‬و طهن هم‪.‬‬ ‫ء يم لس عيق وإدل م بتس كل لس حيح عق ط نق‬ ‫‪ ‬لسع ل ع‬
‫وأشار نصير ‪ )66:1020‬إل الخصائص في الشخصية الم دعة من الل ما يلي‪:‬‬
‫لس ع بتس كتم‪.‬‬ ‫ع لس خ‬ ‫‪‬‬
‫حقيق أه لفه‪.‬‬ ‫ع‬ ‫اق ء سه ف لسق‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬أم هم س يه د م ق لس هيل ولساقتفم‪.‬‬
‫يح ت‪.‬‬ ‫ء ي لألف ت لإل لعيم لس‬ ‫ع‬ ‫لس ع لسق‬ ‫لس خ‬ ‫‪ ‬ي‬
‫‪،‬‬ ‫عم ت‪ ،‬وناي دو ت لس ستؤ‬ ‫ى لأل ه ع‬ ‫ح يل لس هله ‪ ،‬و‬ ‫‪ ‬يس ء ه لأل ه ‪ ،‬ونقه‬
‫لس كي بتل ل ‪.‬‬ ‫ونع ل ع‬
‫تعيم وللعم‪.‬‬ ‫ل‬ ‫ق آ لئ م‪ ،‬وس يه عمقت‬ ‫عت ل ع لآلخ نق‪ ،‬ونس ي‬ ‫‪‬‬
‫لسع ل لس د ك ي‬ ‫كز دو ت ع‬ ‫لس ع د م ق لألهتهيم‪ ،‬حي‬ ‫س ى لس خ‬ ‫ه‬ ‫‪‬‬
‫ع ت‪.‬‬ ‫لس‬ ‫لسق ل‬
‫عتت ت‬ ‫ح م لسط هسم لس‬ ‫فام‬ ‫‪ ‬ق يكهم ق أل فقي ‪ ،‬أو ق ح تع ‪ ،‬وف لسغتس‬
‫و هدا‪.‬‬ ‫عزنز ل ه فتع إلث ت‬ ‫س ق ‪ ،‬وه ل يع ل ع‬ ‫لس ع غي‬
‫لس ختط ‪.‬‬ ‫أيه‪ ،‬و نئتً و ت ف أو يح‬ ‫‪ ‬يكهم ثت ت ع‬
‫‪ ‬ي يل س لسع ل بعي لً عق قيهد لأله م ولسقهلهيق‪.‬‬
‫هل‪ ،‬ولس ح ‪ ،‬وع لس ضت عق لسهضع لس لهق‪.‬‬ ‫لس ع س لس‬ ‫‪ ‬ي يل لس خ‬
‫ع ر ررل ع ر ر لس س ررته م ف ر ر لس ر ررهد‬ ‫ول ر ر ت‬ ‫رررت ل ر ر ق أم ر ررت رررم ذك ر ر ا ر رق خ ر ررتئ‬ ‫ر ررح‬ ‫ون‬
‫تو ر ر ررم‪ ،‬وأم لس خ ر ر رريم لس ع ر ر ررم فر ر ر ر لسع ر ر ررل س ر ر ررت عر ر ر ر‬ ‫لإل لعي ر ر ررم سألفر ر ر ر لد بطر ر ر ر ا وأت ر ر رركتل‬
‫ر ررهم ف ر ر‬ ‫تهسر ررم ر ررع بع ر ر ت لس ر ر عي‪ ،‬وق ر ر‬ ‫ر ررهم ه ر ر ا لسخ ر ررتئ‬ ‫ع ر ر ‪ ،‬وق ر ر‬ ‫خ ر ررتئ‬
‫بعرر رري لألحيرر ررتم ءتق ر ر ررم‪ ،‬وبتإل ر ر ررتل فرر ررام لس خ ر ر رريم لس ع ر ررم بحت ر ررم دلئ ر ر ررم س ر ر ر لس ح ير ر ررز‬
‫ولإلثت س هصهل بتس ء م س لس يز ولس ءتفسم‪.‬‬

‫المرتكزات األساسية التي يقوم عليها اإل دا اإلدار ‪:‬‬

‫ر ر ر ررم‬ ‫ت ر ر ر ررم‪ ،‬قر ر ر رره ع ر ر ر ر‬ ‫ُيع ر ر ر ر ع ير ر ر ررم‬ ‫ذك ر ر ر ر لسسر ر ر رركت هم (‪ )54:2012‬أم لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬
‫ه هده ر ر ررت ع ر ر رتً و ر ر رركل بحر ر ررق ر ر ررتدئ ءط ر ر ررق ء ر ر ر رت‬ ‫يسر ر ر ر قيم لإل ر ر ر لع‬ ‫ر ر ر لز ألتلر ر رريم‬
‫لس ع وه ‪:‬‬ ‫لس خ‬

‫‪33‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫ع ر ر ر لس ي ر ر ر ‪ ،‬عء ر ر ر لألف ر ر ر لد‪ ،‬ون ر ر ر ل‬ ‫‪ .1‬العمةةةةةةةل الفسةةةةةةةيولوجي‪ :‬ون ار ر ررل ف ر ر ر و ر ر ررهد لسق ر ر ر‬
‫ر ر ررت لس ر ر ر ر عهم‪ ،‬و ر ر ررق أه ر ر ررت‬ ‫رررر‬ ‫لس ر ر ر ر‬ ‫لإل لعي ر ر ررم سر ر ر ر ى لألفر ر ر ر لد ولسسر ر ر ر ت‬ ‫لسقر ر ر ر ل‬
‫ع ررر‬ ‫بتس ر ررك م‪ ،‬ولسقر ر ر‬ ‫ع ر ر ر لس ء ر ررؤ‪ ،‬ولإلحس ر ررت‬ ‫لسطمق ر ررم‪ ،‬ولس وه ر ررم‪ ،‬ولألص ر ررتسم‪ ،‬ولسقر ر ر‬
‫و ح ل لس ختط ‪.‬‬ ‫لس ات‬
‫في ر ررت ع ر ررق ب ر ر وف لسع ر ررل‬ ‫يسر ررهد لس ؤلسر ررت‬ ‫‪ .2‬العامةةةةةل ال ي ةةةةةي‪ :‬ون ار ررل ف ر ر لس ءر ررتخ لس ر ر‬
‫ولسع ر ر ررت يق دلخ ر ر ررل لس ؤلس ر ر ررم‪ ،‬و ر ر ررهم لس يئ ر ر ررم لس ء ي ير ر ر ررم فر ر ر ر لسق ر ر رريم لس دي ر ر ررم سر ر ر ر ى قير ر ر ررتد‬
‫تعر ر ر ررل ه ر ر ر ر ا لسعهل ر ر ر ررل‬ ‫لس ؤلسر ر ر ررم ولسعر ر ر ررت يق في ر ر ر ررت وأه ر ر ر ررتط م لسس ر ر ر ر هكيم و ع ق ر ر ر ر ل م‪ ،‬ذ‬
‫ؤث ب كل بتس ف لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫لس‬ ‫عم س كيل لس ءتخ لس ء ي‬
‫سررر‬ ‫ر ر ر فع لسعر ر ررت يق ف ر ر ر لس ء ر ر ررت‬ ‫‪ .3‬العامةةةةةةل السةةةةةةيكولوجي‪ :‬ون ار ر ررل ف ر ر ر لسعهل ر ر ررل لس ر ر ر‬
‫ومن أهم دوافع العاملين التي تدفعهم إل اإل دا ما يوتي‪:‬‬ ‫لإل لع لإلدل‬
‫أ‪ .‬الحاجةةةةةة إلةةةةة اإلنجةةةةةاز‪ :‬وهء ر ررت يق ر ر ر ب ر رره دولف ر ررع لسع ر ررت يق و ح سر ر ر م س ع ر ر رل وطر ر ر ح أف ر ررت‬
‫هص م س لإل لع‪.‬‬
‫اتسير ررم‬ ‫لسعر ررت يق إل كتهر ررت م ب ر رره‬ ‫ر ررت هظي ر ر‬ ‫ب‪ .‬الحاجةةةةة إلةةةة الجةةةةودة فةةةةي األداء‪ :‬وق ر ر‬
‫عتسيم‪.‬‬ ‫ق أ ل حقيق لأله لف ب هلص ت‬
‫ر ررهم هتبعر ررم‬ ‫ه ر ررت لألع ررتل لس ر ر‬ ‫غ ررم لسعر ررت يق ف ر ر‬ ‫‪ .‬الحاجةةةةة إلةةةة تحقيةةةة الةةةة ات‪ :‬وه ر ر‬
‫ق أه س م‪.‬‬
‫عتد ء يم لألتيتم‪.‬‬ ‫لس ع س‬ ‫به حت م لس خ‬ ‫ت يق‬ ‫‪ .‬الحاجة إل النظام‪ :‬وه‬
‫‪ .‬الحاجةةةةة إلةةةة االجتهةةةةاد‪ :‬وهر ر لس غ ررم سر ر ى لسع ررت يق فر ر لس ه رره هح رره لسع ررل وإ قته رره ب لر ر ع‬
‫وأف ل لسط ا‪.‬‬
‫ع ررق ك ررل ررت ه رره‬ ‫لس ر ر ع فر ر لس حر ر‬ ‫ررت يق ر ر ب رره غ ررم لس ررخ‬ ‫ح‪ .‬حةةةة االسةةةةت ال ‪ :‬وهر ر‬
‫تل ع ه‪.‬‬ ‫ف‬
‫ر ر لز لأللتلر رريم لس ر ر يقر رره ع ي ر ررت لإل ر ر لع لإلدل‬ ‫ر ررح لم أهر ررم لس‬ ‫ر ررق خر ررمل ر ررت ل ر ر ق‬
‫ع ر ر ر لس ي ر ر ر و ر ر ررهفي ظ ر ر ر وف لسع ر ر ررل ولسعر ر ررت يق دلخر ر ررل لس ؤلسر ر ررم ول ه ر ر ررت‬ ‫هر ر رره لسق ر ر ر‬
‫بكتفم دولفع لسعت يق‪.‬‬

‫‪34‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫م ادئ اإل دا اإلدار‬
‫هعر ر ررم ر ر ررق لآل لم‬ ‫لسعتس ي ر ر ررم‬ ‫ولس ء ر ر ررت‬ ‫لس ؤلس ر ر ررت‬ ‫ر ر ررق ر ر ر‬ ‫سق ر ر ر وض ر ر ررع لس اي ر ر ر‬
‫عر ررم وخمقر ررم‪،‬‬ ‫ر ررهم ؤلسر ررت ءت هت ير ررم‪ ،‬وألر ررتسي ءت‬ ‫ر ررت ولإل ر ر لع‪ ،‬وح ر ر‬ ‫ر ررتل ل‬ ‫لس لئ ر ر ف ر ر‬
‫نق أو أصحتب ق ل ‪.‬‬ ‫لعت بعي لس تدئ لأللتليم في ت لهلم كءت‬ ‫ءغ‬
‫وذكر ير هللا ‪ )239-237:1009‬عدة م ادئ ل دا اإلدار وهي‪:‬‬
‫ر ررتا لس ر ررحيح‪ ،‬ف ايرر ر‬ ‫ف رر ل‬ ‫ر ررت دل ر ر ر‬ ‫فسر ررتح لس ر ررتل أل ف ر ر أم هسر ر ر و ء ر رره و ر ر‬ ‫‪‬‬
‫هق يه‪.‬‬ ‫لسء تح في ت س‬ ‫لح ت‬ ‫س حقتئق‪ ،‬و حهس‬ ‫س‬ ‫ق لس ح م‬
‫ر ررت ‪ ،‬و كتف ر ر م‬ ‫قر رره ‪ ،‬ونء غ ر ر ل ع ءر ررتم ء ي ر ر م و عر ررت م س حقير ررق ل‬ ‫رر‬ ‫م لألف ر ر لد‬ ‫‪‬‬
‫لس ل ولس يتقم‪.‬‬ ‫ألت‬ ‫ع‬
‫ر ر ررت كم ف ر ر ر لسق ر ر ر ل و حقير ر ررق‬ ‫‪ ‬لح ر ر ر ل لألف ر ر ر لد و ر ر ر يع م و ء ي ر ر ر م با تحر ر ررم لس ر ر ر ص س ر ر ررم س‬
‫ر ر ر هم س ع ر ررل لألت ر رريتم ع ر ر ر‬ ‫س ؤلس ر ررم ف ر ررام ذسر ر ر ك ي ر ررل بر ر ر م ر ر ر سهل ق ر ررت ى‬ ‫لسء تح ر ررت‬
‫لسه ه لألك ل‪.‬‬
‫لإل لعيم‪ ،‬ف ل يل لس ق ولسء تح‪.‬‬ ‫لسق‬ ‫عق لس و يق ولسم كزنم ف لس عت ل ء‬ ‫‪ ‬لس خ‬
‫ذل تر ر ررع لس ر ر ر د ب هر ر رره‬ ‫حقر ر ررق‬ ‫وه ر ر ر ل‬ ‫س ر ر ررء س ولس ر ر ر ولسط هحر ر ررت‬ ‫ر ر ر لس س ر ر ر‬ ‫‪ ‬لس‬
‫ت ر ررل ف ر ر ع ر رره‪ ،‬وأم لسع ر ررل سر رريس وظي ر ررم فقر رره‪ ،‬ر ررل ء ر ر ه سر رره وتخ ر رري ه أي ر رتً‪ ،‬فر ررام‬
‫ي ر ر ر لسطتقر ر ررم لإل لعير ر ررم لس ت ءر ر ررم لخ ر ر رره‪ ،‬و هظي ر ر ررت ف ر ر ر‬ ‫فعر ر رره س‬ ‫ه ر ر ر ل لس ر ر ررعه لسحقيق ر ر ر‬
‫حقيق أه لف لس ؤلسم‪.‬‬
‫‪ ‬لس ط ر ررع سر ر ر لألع ر ر ر دلئ ر ر رتً ر ررق تر ر ر هه أم يحر ر ر ك حر ر رهلفز لألفر ر ر لد سر ر ر لسع ر ررل وبر ر ر ل لس زنر ر ر‬
‫س حقيق لأله لف بتل ل ‪.‬‬
‫ت ب لآلخ نق و قهن ت‪ ،‬ول ل تد ء ت‪.‬‬ ‫مح م‬ ‫ءغ‬ ‫‪‬‬
‫و هليع لسء تطت ‪ ،‬ود ج لألف لد بتس ت ولسهظتئ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ل ه ت بتس ع م س طهن لس تمل‬
‫ر ر لز لأللتلر رريم‬ ‫ع ر ر لس‬ ‫ولس ر ر‬ ‫ر ررت ل ر ر ق أم أهر ررم ر ررتدئ لإل ر ر لع لإلدل‬ ‫ولل ر ر ء ج لس تح ر ر‬
‫ر ر ررت‪،‬‬ ‫ؤلس ر ر ررم هر ر ر ر ل ه ر ر ررت ب ر ر ررتألف لد و ع ر ر ررت م ر ر ررق خ ر ر ررمل هسير ر ر ر لألف ر ر ررت ول ه ر ر ررت‬ ‫أل‬
‫ع رر ر ر‬ ‫و ر ر ر ر يع م ع ر ر ر ر لس ر ر ررت كم فر ر ر ر ص ر ر ررءع لسقر ر ر ر ل ل ‪ ،‬ولس خ ر ر ر ر ع ر ر ررق لس ي وق لطي ر ر ررم ولس ر ر ر ر‬
‫ت ب لآلخ نق‪.‬‬ ‫لسعتئق أ ت لإل لع لإلدل ‪ ،‬ول ل تد ولس ع م ق‬

‫‪35‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫مستويات اإل دا اإلدار ‪:‬‬
‫ر ررءي ت سر ر ر ث ر ررم‬ ‫ر ررم‬ ‫حير ر ر‬ ‫سإ ر ر ر لع لإلدل‬ ‫سر ر ر هنت‬ ‫أو د لسس ر رركت هم (‪ )2012:125‬عر ر ر‬
‫ه ه التصنيفات عل النحو التالي‪:‬‬ ‫ولي ءتول لس تح‬ ‫س هنت‬
‫ر ر ر م لس هص ر ررل سي ر رره ر ررق ق ر ررل أحر ر ر‬ ‫‪ .1‬اإل ةةةةةدا علةةةةة المسةةةةةتو الفةةةةةرد ‪ :‬وه ر رره لإل ر ر ر لع لسر ر ر‬
‫ر ر ررق خر ر ررمل‬ ‫لعير ر ررم س طر ر ررهن لسع ر ر ررل وذس ر ر ر‬ ‫يكر ر ررهم س ر ر ر ى لسعر ر ررت يق ع ير ر ررم‬ ‫لألف ر ر ر لد بحي ر ر ر‬
‫ولس وه ر ررم‬ ‫ك س ر ر م كتس ا ر ررت‬ ‫فط ن ر ررم كتسر ر ر كتم ولس هه ر ررم أو ر ررق خ ر ررمل خ ر ررتئ‬ ‫خ ر ررتئ‬
‫ي ك ر ررق لس ر ر ر ن‬ ‫وه ر ر ا لسخ ر ررتئ‬ ‫ع ر ر لس ح ي ر ررل وح ر ررل لس ر رركم‬ ‫لس خ ر ررتط ولسقر ر ر‬ ‫وح ر ر‬
‫ع ي ت و ء ي ت‪.‬‬
‫ومن مؤشرات األفراد الم دعين‪:‬‬

‫ر ررق لألف ر ررت ‪ ،‬لس وه ر ررم فر ر ر لس ير ر ر ‪ ،‬لس ؤن ر ررم لسع يق ر ررم ولساتق ر ررم‪ ،‬لألص ر ررتسم‬ ‫هسير ر ر عر ر ر د ك ير ر ر‬
‫يق لألتيتم‪.‬‬ ‫لس نم‪ ،‬لل ء ت لسعمقت‬

‫ومن صائص المديرين المحفزين ل دا ‪:‬‬

‫ك ر ررم‪،‬‬ ‫ر ررق أف ر ررت غي ر ر‬ ‫ير ررتح س ر ررت يع ر ر‬ ‫ل ل ر ر ع لد س عت ر ررل ر ررع لس خر ررتط ‪ ،‬لس ر ررعه بت‬
‫ع ر ر ر ر وض ر ر ررع قر ر ر ر ل ل‬ ‫ته ر ر ررل لألخط ر ر ررتم لسق ي ر ر ررم‪ ،‬لسقر ر ر ر‬ ‫ر ر ررتل لس ع ر ر ررتل ر ر ررع لآلخر ر ر ر نق‪،‬‬ ‫ل‬
‫ل نعم وصحيحم‪.‬‬

‫سر ر ر ل ر ررت أو‬ ‫ر ررؤد‬ ‫‪ .2‬اإل ةةةةةدا الجمةةةةةةاعي‪ :‬يعر ر ر ف لإل ر ر ر لع لس ر ررتع ب ه ر رره "لسع ر ررل لسر ر ر‬
‫ع ر ررل لس تعر ررم ع ر ر وضر ررع ه ر ر ا‬ ‫حر رريه لس تعر ررم‪ ،‬بحي ر ر‬ ‫رر فر ر‬ ‫ء ر ر ف ر ر ص وأف ر ررت‬
‫و حتوسر ر ررم عر ر ررتد ءر ر ررتم وصر ر رريتغم لألف ر ر ررت‬ ‫ر ر ررق خر ر ررمل لس ءتق ر ر ررت‬ ‫هضر ر ررع لس ء ي ر ر ر‬ ‫لألف ر ر ررت‬
‫ر ر م لس هصر ررل سير رره أو‬ ‫لألص ر ر يم ر ررع ر ر و لسهق ر ر "‪ .‬وهر رره "ك ر ر س لإل ر ر لع لس ر ر‬ ‫ولس ق حر ررت‬
‫ر ر ررهم‬ ‫ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع لس ر ر ر ر د بحير ر ر ر‬ ‫ق ي ر ر رره ر ر ررق ق ر ر ررل لس تع ر ر ررم وإ ر ر ر ر لع لس تع ر ر ررم أك ر ر ر ر‬
‫ح ر ر ود ف ر ر لسع ر ررل عر ررتوم في ر ررت يء ر ررت س ط ير ررق لألف ر ررت لس ر ر يح هه ر ررت و غيي ر ر‬ ‫تعر ررت‬
‫م هحه لألف ل"‪.‬‬ ‫لس‬
‫لسءت ر ررم عر ررق لس تع ر ررل‬ ‫‪ .3‬اإل ةةةةةدا التنظيمةةةةةي‪ :‬يع ر ر ف لإل ر ر ر لع لس ء ي ر ر ع ر ر أهر رره لس خ ر ررت‬
‫ر ر ررم‪ ،‬ولساقتفر ر ررم ولس ءر ر ررتخ‬ ‫ر ر ررق‬ ‫ر ر رريق لسخطر ر ررم ل ل ر ر ر ل ي يم ولس ءر ر ررتم لس ء ي ر ر ر‬ ‫يح ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر‬
‫ر ر ررم أخ ر ر ر ى بتع ت هر ر ررت عهل ر ر ررل ولر ر رريطم أو ر ر ررؤث ف ر ر ر لسع ير ر ررم لإل لعير ر ررم‪.‬‬ ‫ر ر ررق‬ ‫لس ء ي ر ر ر‬

‫‪36‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫ير ررز‬ ‫ر ر م لس هصر ررل سير رره عر ررق ط نر ررق لس ء ر ررم ككر ررل‪ ،‬ف ءر ررتك ء ر ررت‬ ‫وهر رره لإل ر ر لع لس ر ر‬

‫ه هذ ي ر ر رتً و اتسي ر ر رتً‬ ‫س ر ر ر هى أدلئ ر ر ررت وع ر ر ررت‪ ،‬وغتس ر ر رتً ر ر ررت يكر ر ررهم ع ر ر ررل ه ر ر ر ا لس ء ر ر ررت‬ ‫فررر‬
‫ر ررق و ر ررهد ر ر ر لع فر ر ر د‬ ‫ررر‬ ‫سر ر ر لإل ر ر ر لع‬ ‫ر ررل لس ء ر ررت‬ ‫لألخر ر ر ى‪ ،‬وح ر ر ر‬ ‫س ء ر ررت‬
‫ر ر ر ع لسع ر ررت يق ع ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫بر ر ر م لس ء ر ررت‬ ‫لس لل ر ررت‬ ‫و ر ررتع فر ر ر لس ء ر ررم وقر ر ر يءر ر ر‬
‫ر ررتل فعتس ر ررم سرر ر ح‬ ‫ل‬ ‫ر ر ر وح ن ر ررم لسءقر ررته ول ه ر ررت برر ر لئ م وإي ر ررتد قء ر رهل‬ ‫ط ر ر ح أف ر ررت‬
‫ر ر رريق لألف ر ر ر لد‪ ،‬و ر ر ر ع لس ءر ر ررتفس ر ر رريق لسعر ر ررت يق و ق ر ر ر يم لس ر ر ر عم لس ر ر ررتد‬ ‫ر ر ررتدل لس ع ه ر ر ررت‬
‫‪.‬‬ ‫ء يم لإل لع لس ء ي‬ ‫عيق ستع ع‬ ‫ولس عءه س‬
‫مدا ل اإل دا التنظيمي‪:‬‬

‫وضم‪ ،‬وحل لس كم ‪.‬‬ ‫لس‬ ‫لس ءت ‪ ،‬لإل لعت‬ ‫لسطت ئم‪ ،‬لإل لعت‬ ‫لإل لعت‬

‫مؤشرات اإل دا التنظيمي‪:‬‬

‫لإل ر ر ر لع)‪ ،‬و ر ررهد ه ر ررت‬ ‫ر ررق لألفر ر ر لد لس ر ر ر عيق‪ ،‬ر ررهنق وله ر ررت (ح ق ر ررت‬ ‫و ر ر رهد عر ر ر د ك ير ر ر‬
‫لس غي يم‪ ،‬هلف لسخ ت ‪ ،‬ل تع هس م لس ضت س عت يق ولس س ي ق‪.‬‬ ‫س يع لسع يت‬

‫‪5:2009‬‬
‫ر ر رره كت ر ر ررل‬ ‫ر ر ر أو‬ ‫‪ ‬مرحلةةةةةةةة التصةةةةةةةور‪ :‬ر ر ر أ لسخطر ر رره لأللتلر ر رريم سإ ر ر ر لع لسءر ر ررت ح ب ر ر ر‬
‫ر ر ر ر ررتديم‬ ‫لس ط هب ر ر ر ر ررم‪ ،‬ض ر ر ر ر ررتفم س لل ر ر ر ر ررم لس ء ر ر ر ر ررتفع ل ق‬ ‫لس ءهسه ي ر ر ر ر ررم ول ح يت ر ر ر ر ررت‬ ‫سإ كته ر ر ر ر ررت‬
‫لس هق ر ر ررع‪ ،‬و قت ه ر ر ررم‬ ‫تعي ر ر ررم لس ر ر ر ر ي خر ر ر ر هت لس ر ر ر ر ع ء ر ر ر ر ل ع ر ر ررت ‪ ،‬أو ط يع ر ر ررم لسط ر ر ر ر‬ ‫ول‬
‫لس ءتفع لس هقعم بك م لإله ت لس ط هب‪.‬‬
‫ح ر ر ررم‬ ‫ح ر ر ررم ر ر ررهنق لس ر ر ر ه ر ر ر لسع ير ر ررم لأللتلر ر رريم لساتهير ر ررم ف ر ر ر‬ ‫‪ ‬مرحلةةةةةةة تكةةةةةةوين الفكةةةةةةرة‪:‬‬
‫لس هقر ر ر ررع ولس ءهسه ير ر ر ررت‬ ‫ح ر ر ر ر لسط ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ر يم لس ح ر ر ر ررهى ي ر ر ر ر ل ع ر ر ر ر‬ ‫م‬ ‫لإل ر ر ر ر لع‪ ،‬حي ر ر ر ر‬
‫ر ر ر يم‪ .‬وه ر ر ر ا لسخطر ر رره ه ر ر ر ع ر ر ررل ر ر ر ع وخر ر ررما س هحي ر ر ر كر ر ررل لسعهل ر ر ررل‬ ‫لس ح ر ر ررم س ر ر ررهنق لس‬
‫دل لإل ر ر ر لع ف ر ر ر كر ر ررل لح ر ر رره‬ ‫ر ر ررتح‬ ‫لس ط ر ر ررهب لع تدهر ر ررت‪ .‬ك ر ر ررت أه ر ر ررت ار ر ررل ع ير ر ررم قير ر رريم‬
‫هء ر ررتك‬ ‫كءر ر رتً فر ر ر ل لر ر ر ل ‪ ،‬أو كتهر ر ر‬ ‫فر ر ر ض ر ررهئ ت ر ررت ذل ك ر ررتم لأل ر ر ر‬ ‫لس ط هب ر ررم‪ ،‬ذ قر ر ر‬
‫عق لسع ل‪.‬‬ ‫ض و س هق‬
‫ي ر ررتح‬ ‫‪ ،‬حي ر ر‬ ‫‪ ‬مرحلةةةةة معالجةةةةة المشةةةةكلة‪ :‬لفر ررق ه ر ر ا لسخطر ررم ع ير ررم لإل ر ر لع ب ر رركل س ر ر‬
‫ولسح ر ررهل‬ ‫أم خ ر ر ب ر ر ه ت لس عتس ر ررت‬ ‫لس ر ر ي ر ر‬ ‫أو لس عهقر ررت‬ ‫ذس ر ر ظ ر رره بعر رري لس ر رركم‬

‫‪37‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫لس كءرر ررم فر ر ررام‬ ‫رر ررح لس ء ر ررم بر ر ررا لم لس عتس ر ررت‬ ‫لس كءرر ررم س هلص ر ر ر م فتع ي ر ر رم لإل ر ر ر لع‪ .‬فرر رراذل سر ر ررم‬
‫أو ُ غ ‪.‬‬ ‫وع هق‬ ‫لس‬
‫ه ر ر ا لس ح ر ررم لس ر ر يكر ررهم في ر ررت‬ ‫حر ررل لس ر رركم ‪ ،‬ر ر‬ ‫ه ر ررتطت‬ ‫‪ ‬مرحلةةةةة الحةةةةل‪ :‬ذل ر ررت ه ح ر ر‬
‫لإل ر ر ر لع ق ر ر ر و ر ر ر أم لس ر ر ر وع ق ر ر ر حقر ر ررق وه ر ر ررح‪ .‬فر ر رراذل حقر ر ررق لس ر ر ر ع لس ر ر ر وع ر ر ررق خر ر ررمل‬
‫هر ر ر ل لسء ر ررهع لإل ر ر ر لع ب ر ررتس ء ‪ .‬أ ر ررت ذل س ر ررم حق ر ررق لس ر ر رهل د‬ ‫لس ءهسه ي ر ررم لس تح ر ررم‪ ،‬لر ر ر‬ ‫لإل كته ر ررت‬
‫ر ر ر سر ر ر لع ر ررتد لس ح ر ررم لألخر ر ر ى ر ررق‬ ‫لس ءهسه ي ر ررم لس تح ر ررم كتهي ر ررم لس ء ير ر ر ‪ ،‬ف ر ررام لس ء ر ررم‬
‫ح م لس طهن ‪.‬‬ ‫لحل طهن لإل لع‪ ،‬وه‬
‫ر ررت لس ر ر ع‪ ،‬حي ر ر‬ ‫هل‬ ‫‪ ‬مرحلةةةةة الت ةةةةوير‪ :‬ار ررل ه ر ر ا لس ح ر ررم ح ر ر ى صر رره ع ر ر لس ك ر ر لس ر ر‬
‫ع وفر ر ررم‬ ‫لسحت ر ر ررم س ر ر ر لس ءهسه ير ر ررت لس هقعر ر ررم إلك ر ر ررتل لس ر ر ر وع ر ر ررهم غي ر ر ر‬ ‫م كتهير ر ررم قير ر ررت‬
‫ر ررق خر ررمل لألخ ر ر ء ر ر ل ع ر ررت‬ ‫ع ر ر لس ك ر ر‬ ‫ر رركم‬ ‫عر ررتد ‪ ،‬س ر ر س يحر ررتول لس ر ر ع أم يحر ررل‬
‫حيء ر ر ررت ر ر ر م‬ ‫لإله ت ير ر ررم لس لفقر ر ررم س ر ر ر س ‪ .‬و ي كر ر ررق حقير ر ررق لإل ر ر ر لع‬ ‫حت ر ر ررم لسسر ر ررها‪ ،‬ولسعق ر ر ررت‬
‫فعمً س سها‪.‬‬ ‫ق يم لسس ع ولسخ ت‬
‫‪ ‬مرحلةةةةةةة االسةةةةةةتعمال واالنتشةةةةةةار‪ :‬ار ر ررل ه ر ر ر ا لس ح ر ر ررم لسخطر ر رره لسء تئير ر ررم ولألخي ر ر ر ف ر ر ر ع ير ر ررم‬

‫ر ر ر م للر ر ر ع تل لإل ر ر ر لع أو له ر ررت ف ر ر ر لإل ر ر ر لع ولسء ر ررتئج لس حقق ر ررم ء ر ررت‪ .‬وغتس ر ر رتً‬ ‫لإل ر ر ر لع‪ ،‬حير ر ر‬
‫ر ررت ح ر رره لس ء ر ررم ر ررق‬ ‫ر ررغيل لس ر ر وع عتسير ررم لس ر ررم‪ ،‬بس ر ر‬ ‫ر ررق‬ ‫ر ررت ر ررهم لس ر ر لألوس ر ر‬
‫ه ت ير ررم فتئ ر ررم‪ ،‬ء ر ر ل ل ر ر خ ل لألع ر ر‬ ‫لل ر ررت نم و ر ررغي يم‪ ،‬ولح ر ررتل و ر ررهد طتقر ررت‬ ‫ك رر‬
‫ف لس س ق ل‪.‬‬

‫ر ر ررءعكس ع ر ر ر ر أدلم‬ ‫ر ر ررم ولس ر ر ر ر‬ ‫لح ر ر ررل‬ ‫ي ر ر ر ر بعر ر ر ر‬ ‫ر ر ررح أم ل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫و ر ر ررت لر ر ر ر ق‬
‫ح ر ررم‬ ‫لس ر ررهظ يق ب ر رركل خ ر ررتص وع ر ر ر لألدلم لسع ر ررت س ؤلس ر ررم ب ر رركل ع ر ررت وهر ر ر ا لس لح ر ررل هر ر ر‬
‫ر ررت و طهن ه ر ررت ث ر ررم له ر ررت هت و تهزن ر ررت‬ ‫ث ر ررم هنء ر ررت و ر ررق ث ر ررم عتس‬ ‫أ لس ر ر ر م ب ر ررتس‬ ‫ر رره‬ ‫لس‬
‫سمل ع تل ولس ط يق‪.‬‬
‫معوقات اإل دا اإلدار ‪:‬‬
‫له ر ررت لس ُ ر ررتب ولس ر ررتحايق‪،‬‬ ‫لس ر ر ر هتسر ر ر‬ ‫لإل ر ر ر لع ر ررق لس هض ر ررهعت‬ ‫هض ر ررهع عهق ر ررت‬ ‫ُيعر ر ر‬
‫عتئق ر رتً أ ر ررت لإل ر ر لع أو لس ي ر ر لإل ر ر لع‬ ‫قرر‬ ‫لس ر ر‬ ‫ر ررء م ح ر ر لسعق ر ررت‬ ‫حر ررتول لسع ر ر‬ ‫حي ر ر‬
‫فقد حددها العميان في عدة نقاط ن كر منها) لسع يتم‪:)40:2010 ،‬‬
‫يل حتسم ل ل ق ل ‪ ،‬وق ه ً سهضع لس لهق‪.‬‬ ‫سه‪ ،‬و‬ ‫‪ ‬لسخهف ق لس غيي و قتو م لس ء ت‬

‫‪38‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫يعم س هق ‪.‬‬ ‫نق بتألع تل لسيه يم لس و يءيم‪ ،‬و في لألف ت ولع ت هت‬ ‫‪ ‬له غتل لس‬
‫هم‪.‬‬ ‫دوم لس‬ ‫لس ك يت‬ ‫د ف لس كيز ع‬ ‫‪ ‬ل س لز بح فيم لسقهلهيق ولس ع ي ت ‪ ،‬ولس‬
‫هني لألع تل لس سيطم س لسعت يق‪.‬‬ ‫كزنم لإلدل ‪ ،‬وع‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪ ‬ه لسز مم لس عيق س عه غي لس عيق بتسخط ولس‬
‫‪ ‬ق م لسحهلفز لس تديم ولس عءهنم‪.‬‬
‫لإلدل نم‪.‬‬ ‫‪ ‬ق م ك تم لسقيتدل‬
‫أن من أهم معوقات اإل دا اإلدار ‪:‬‬ ‫ويستنتج ال احث مما س‬
‫وذسر ر ر ر ر ه ر ر ر ر ر لً س ار ر ر ر ر لألع ر ر ر ررتم لس ق ر ر ر ررت‬ ‫لز ر ر ر ر ر لس ر ر ر ررغهط ع ر ر ر ر ر لسع ر ر ر ررت يق فر ر ر ر ر لس ؤلس ر ر ر ررت‬ ‫‪‬‬
‫عت ق م‪.‬‬ ‫ع‬
‫ق لس ؤلست ‪.‬‬ ‫ف كاي‬ ‫‪ ‬ع و هد أ تم وظي‬
‫ول ل قمل ف لس ي ‪.‬‬ ‫لسع ل لس تع ف لس ؤلست‬ ‫‪ ‬ع ل ع تد ع‬
‫لسر ر ر ر هيت فر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ر ولس ر ر ر ر يط ح ر ر ررت لسع ر ر ررت يق فر ر ر ر لس سر ر ر ر هنت‬ ‫‪ ‬لس ق ي ر ر ررل ول لر ر ر ر ت بتألف ر ر ررت لس‬
‫لس ؤلست ‪ ،‬وع ل ل تع آل لئ م ولق لحت م ولف ت هم‪.‬‬
‫لس ءهحم س سؤوسيق‪.‬‬ ‫‪ ‬ع وضهح لس محيت‬

‫‪39‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫‪ 3.2‬المبحث الثالث‪ :‬وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫لس سر ر ررطيءيم لسر ر رره ل لس سر ر ررؤوسم عر ر ررق ء ر ر رريم‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ُع ر ر ر و ل ل‬
‫لس خ ر ررم ب ر ررت فر ر ر ذسر ر ر‬ ‫فر ر ر ف س ر ررطيق‪ ،‬و ق ر ررهنم أدلم لس ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫وإدل و قتب ر ررم قط ر ررتع ل‬
‫ء ر رريم‬ ‫قر ر ر ي ت‪ ،‬بتإلض ر ررتفم سر ر ر‬ ‫ر ررهد لسخ ر ررم لس ر ر ر ي ر ر ر‬ ‫قتب ر ررم أل ر ررعت خر ر ر ت ت و سر ر ر هنت‬
‫أ ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫لسس ر ر ر يم ولسمل ر ر ر يم وف ر ر ر ح لر ر ررها ل‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ع ر ر ررل لس ن ر ر ر ف ر ر ر ف سر ر ررطيق ول‬
‫وغي هر ر ررت ر ر ررق لأل ر ر رره لس ع قر ر ررم‬ ‫لإله ه ر ر ر‬ ‫س ر ر ررم و ء ر ر رريم خ ر ر ر ت‬ ‫لس ر ر ررغ يق لس ر ر ر د ولس ر ر ر خي‬
‫ف ف سطيق‪.‬‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫بت‬

‫يع ر ر ررت‪ ،‬و ار ر ررل لر ر ررء لً ك ي ر ر ر لً‬ ‫ح ك ر ر رتً ئيسر ر رريتً س طر ر رره لسع ر ر رره‬ ‫ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫عررر‬
‫ر رتً ف ر ر دفر ررع ع ر ررم لس طر رره ولس ع فر ررم ف ر ر‬ ‫دو لً‬ ‫عر ر‬ ‫ودلع ر رتً س تفر ررم لأله ر ررطم لسحيت ير ررم‪ ،‬ف ر ر‬
‫ر ر ر وط ر ر ر ا ح ار ر ررم ف ر ر ر لك سر ر ررتب لس ع فر ر ررم ول ل ر ر ر تد ء ر ر ررت‪.‬‬ ‫هحر ر رره آفر ر ررتا‬ ‫لس ر ر ررت‬ ‫تررر‬
‫ر ررهفي كر ررل لسهلر ررتئل إله ر ررتح‬ ‫و ر ررهس لسر رره ل أه ير ررم ك ي ر ر س ر ر ل لسقطر ررتع ر ررق خر ررمل لسع ر ررل ع ر ر‬
‫ولسر ر ر ر ولئ لسحكه ي ر ر ررم‬ ‫وهر ر ر ر س ؤلس ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم‪ ،‬و عزن ر ر ررز لس ح ر ر ررهل لإلس‬ ‫ر ر ر ر وع لسحكه ر ر ررم لإلس‬
‫و ءهسه ير ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫هقر ر ر ررع و ل ل‬ ‫(‬ ‫ر ر ر ررع لس سر ر ر ررطيء‬ ‫و عزنر ر ر ررز لس ع فير ر ر ررم لس ق ير ر ر ررم ف ر ر ر ر لس‬
‫لس ع ه ت ‪ :2017،‬ه )‪.‬‬

‫لسه ل ‪:)2015،‬‬ ‫ه تل‬ ‫رؤية الوزارة ( ق ن‬

‫ع‬ ‫بر ررتس‬ ‫ف سر ررطيء يسر ررتهم بك ر ررتم ف ر ر لسء ر رره‬ ‫و ءهسه ير ررت ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫هحر رره قطر ررتع ل‬
‫‪.‬‬ ‫يع لس ت‬ ‫لس سطيء ف‬

‫ع لسست ق)‪:‬‬ ‫رسالة الوزارة (لس‬

‫ر ررق خر ررمل ل ل ر ر تد ر ررق كتفر ررم طتقر ررت‬ ‫ر ررع لس سر ررطيء‬ ‫س‬ ‫لسسر ررع س حقير ررق لس ء ير ررم لس س ر ر‬
‫‪ ،‬ولسع ر ر ررل ع ر ر ر ر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول‬ ‫لس ر ر ررهطق و ء ي ر ر ررت ول لر ر ر ر خ ل لألف ر ر ررل س ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬
‫عزنر ررز لس ءتفسر ررم ولإله ت ي ر رم و فر ررع ر ررق ك ر ررتم‬ ‫يئر ررم ء ي ير ررم عتدسر ررم و ح ر ررز ع ر ررل ع ر ر‬ ‫ر ررهفي‬
‫تد لسهطء ‪.‬‬ ‫ل ق‬

‫‪40‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫ع لسست ق)‪:‬‬ ‫مهام الوزارة (لس‬
‫ولس نر ر ر‬ ‫ر ررت‬ ‫ل‬ ‫لسعت ر ررم و ل ر ررم لسخط ر رره ولس رر ر ل ج لس طهن ن ر ررم سقطتع ر ررت‬ ‫‪ .1‬وض ر ررع لسسيتل ر ررت‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ء ي ل ل ل ي يم لسهطءيم سم‬ ‫‪ .2‬لإلع لد ولس خطيه ولإلت لف ع‬
‫م‪.‬‬ ‫لس‬ ‫ذل‬ ‫بتس عتوم ولس ءسيق ع لس ت‬
‫ف ر ر ف سر ررطيق‬ ‫ولس ن ر ر و ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫ل‬ ‫‪ .3‬لإلت ر ر لف ولس قتبر ررم ع ر ر قطتعر ررت‬
‫لسعت م ت كتفم‪.‬‬ ‫ولس ؤلست‬
‫نعيم مئ م س طهن قطتع‬ ‫لسم م سخ ق يئم قتهههيم و‬ ‫نعت‬ ‫‪ .4‬ع لد لسقهلهيق ولس‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ل‬
‫لإل لتل‬ ‫و ء يم ع ل حطت‬ ‫ت و لق ت‪ ،‬خي‬ ‫لسهطءيم و خ ي‬ ‫‪ .5‬دل و خطيه لس ددل‬
‫‪.‬‬ ‫تئ ولسمل‬ ‫لإلذلع ولس زنهه ولس‬
‫‪ .6‬ءتم وإدل لس كم لسحكه يم لس حهل م ولس س ق م‪.‬‬
‫لس س هنت كتفم‪.‬‬ ‫لس ن يم و طهن هت ع‬ ‫‪ .7‬ق يم لسخ ت‬
‫لس ن يم‪.‬‬ ‫ولسخ ت‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫خ ت‬ ‫‪ .8‬خي‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫قطتع ل‬ ‫لسحكه يم وغي هت في ت يخ‬ ‫‪ .9‬لس ءسيق ع لس ؤلست‬
‫ايل ف سطيق ف لس حتفل لس وسيم ولإلق ي يم‪.‬‬ ‫‪.10‬‬

‫و ءهسه ير ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫العامةةةةة لةةةةوزارة االتصةةةةاالت وتكنولوجيةةةةا المعلومةةةةات ( هقر ررع و ل ل‬ ‫األهةةةةدا‬
‫لس ع ه ت ‪ :2017،‬ه )‪:‬‬
‫العامة في ق ا االتصاالت‪:‬‬ ‫األهدا‬
‫ح ام وآ ءم ي كق ل ع تد ع ي ت ف كل لس وف‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ءيم ل‬ ‫‪‬‬
‫رر ع‬ ‫ب رركل كت ررل و ررء م‪ ،‬يع ررل ضر ر ق يئ ررم ءتفس رريم عتدس ررم‬ ‫حر ر‬ ‫ررت‬ ‫‪ ‬ل ررها ل‬
‫ل لا ت ‪.‬‬
‫لس سطيءيم‪.‬‬ ‫ت‬ ‫تت سم‬ ‫‪ ‬ه تذ دوس‬

‫العامة في ق ا تكنولوجيا المعلومات‪:‬‬ ‫األهدا‬

‫هد لإله ت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت ك ب كل فعتل ف‬ ‫‪ ‬قطتع ختص‬

‫‪41‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫طر رره و ء ر ر ج يسر ررتهم ب تع ي ر رم وك ر ررتم ف ر ر ع ير ررم لس ء ير ررم‬ ‫‪ ‬قطر ررتع ءهسه ير ررت ع ه ر ررت‬
‫تديم‪.‬‬ ‫ل ق‬
‫ل ه‪.‬‬ ‫ولسعتس‬ ‫ولإلق ي‬ ‫لس ح‬ ‫ف سطيء ذو ل عم طي م يخ ق لسط‬ ‫ءج عه ت‬ ‫‪‬‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ق لس طه لسط يع سقطتع ل‬ ‫ت م‬ ‫يئم قتهههيم‬ ‫‪‬‬
‫ك تم عتسيم قّ س هلطق ب كل ل س‪.‬‬ ‫حكه يم ذل‬ ‫ء همخ ت‬ ‫‪‬‬
‫لسعمقم‪.‬‬ ‫لس وسيم ذل‬ ‫دوسيم وإق ي يم قهنم وع هنم فتع م س سطيق ف لس ء ت‬ ‫‪ ‬عمقت‬
‫ؤلس س تهيم لس ع ه ت يم س ى لسطمب ء لس غ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ه ت عي‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫تل ل‬ ‫ق مف‬ ‫ع‬ ‫‪ ‬ههل بح‬
‫ت ر ر ررل ي ر ر ر ر ق لسحيتدي ر ر ررم لس ن ر ر ررم س ر ر ر ر كم لسعتس ي ر ر ررم ونخر ر ر ر أهر ر ر ر لف‬ ‫ح ر ر ررهى ع بر ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ع لس خ م‪.‬‬ ‫لس‬
‫ع ه ت يتً يس طيع لس عت ل ع لألدل لس ع ه ت يم ب كل ل س‪.‬‬ ‫ع اق‬ ‫‪‬‬
‫ل ر رهلم ف ر ر لألدول‬ ‫ه ر ررت‬ ‫سرر خ‬ ‫‪ ‬ل ه قر ررتل ر ررق س ر ر خ لل ر ر مك س ع ه ت ير ررم س ر ر‬
‫أو ف لس ح هى‪.‬‬

‫العامة في ق ا ال ريد‪:‬‬ ‫األهدا‬

‫ع لس سطيء ‪.‬‬ ‫لس‬ ‫قطتعت‬ ‫لس ن يم س خ‬ ‫ق يم أف ل لسخ ت‬ ‫‪‬‬
‫لس ن يم‪.‬‬ ‫ق يم لسخ ت‬ ‫هلك م ولتئل لس ءهسه يت لسح ام ف‬ ‫‪‬‬
‫لس ن يم لس تحم‪.‬‬ ‫عزنز لأله طم لس تسيم ف لسخ ت‬ ‫‪‬‬

‫له ت ‪.)2015،‬‬ ‫ق اعات الوزارة ( ؤت ل‬

‫تتكون وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات من عدة ق اعات‪:‬‬
‫أوالا‪ :‬ق ا االتصاالت‬
‫ع رر ر‬ ‫ي رر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫ولسسر ر ر نع فر ر ر قط ر ررتع ل‬ ‫م لس ط ر رره لس سر ر ر‬
‫سر ر ررتع ف ر ر ر لس ء ير ر ررم لس س ر ر ر ل م‪ ،‬و عر ر ررز‬ ‫و ر ر ر نعت‬ ‫ء ي ر ر ر ‪ ،‬وليتلر ر ررت‬ ‫ي ر ر ررتد طر ر ررت‬ ‫لسر ر رره ل‬
‫لس ءتفس ر ررم لسعتدس ر ررم ولس ر ر ر تفم فر ر ر لسس ر ررها‪ ،‬ف ر ر رمً ع ر ررق ر ررهفي لسح تي ر ررم س سر ر ر ي ق‪ .‬ول ر ررتع قط ر ررتع‬
‫ررع‬ ‫ررق خ ررمل ءي ررم ح ي ررم قهن ررم و ط رره ‪ ،‬و‬ ‫ررع ع فر ر‬ ‫ء ررتم‬ ‫فر ر لس رره ل فر ر‬ ‫ررت‬ ‫ل‬
‫ولس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫قءيت‬ ‫لس هلصل بتل خ ل أح‬ ‫قتد ع‬

‫‪42‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫ثانيا‪ :‬ق ا ال ريد‬
‫ر رريق لس تعر ررت‬ ‫ر رريق لسعمقر ررت‬ ‫يسر ررتع ف ر ر‬ ‫يع ر ر لس ن ر ر أح ر ر لس ر ر عتئم لس ئيسر رريم س وسر ررم حي ر ر‬
‫ر ررم‬ ‫لس‬ ‫ر ر ر ى لس ر ررت ن ‪ ،‬أحر ر ر لس ؤتر ر ر ل‬ ‫‪ُ ،‬ونعر ر ر لس نر ر ر وع ر ر ر‬ ‫ولألفر ر ر لد ونر ر ر بط م بتسع ر ررتسم لسخر ر رت‬
‫لس ن ير ر ررم‬ ‫ق ر ر ر يم لسخ ر ر ر ت‬ ‫ر ر ر ى ق ر ر ر لأل ر ر ررم ول دهت هر ر ررت‪ ،‬و ح ر ر ر ص لسر ر رره ل ع ر ر ر‬ ‫س عررر ف ع ررر‬
‫فع ر ررتل و ءر ر ر م ع ر ر ر ع ر ر ر‬ ‫ر ررم و ق ر رره ع ر ر ر أل ر ررت‬ ‫ط ر رره و ء‬ ‫ر رره ب ل ر ررتسي‬ ‫ولس تسي ر ررم س‬
‫ولتئل ع ل طه ‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬ق ا تكنولوجيا المعلومات‬

‫يع ر ر ررت و ار ر ررل لر ر ررء لً‬ ‫ح كر ر ررت ئيسر ر رريت س طر ر ررهن لسع ر ر رره‬ ‫يع ر ر ر قطرر ررتع ءهسه يرر ررت لس ع ه ر ر ررت‬
‫ر رتً ف ر ر دفر ررع ع ر ررم لس طر رره ولس ع فر ررم‬ ‫دو لً‬ ‫عر ر‬ ‫ك ي ر ر لً ودلع ر رتً س تفر ررم لأله ر ررطم لسحيت ير ررم‪ ،‬ف ر ر‬
‫ر ر ر وطر ر ر ا ح ا ر ررم فر ر ر لك س ر ررتب لس ع ف ر ررم ول لر ر ر تد ء ر ررت‪.‬‬ ‫هح ر رره آف ر ررتا‬ ‫لس ر ررت‬ ‫فر ر ر تر ر ر‬
‫ر ررهفي ك ر ررل لسهل ر ررتئل إله ر ررتح‬ ‫و ر ررهس لس ر رره ل أه ي ر ررم ك ير ر ر س ر ر ر ل لسقط ر ررتع ر ررق خ ر ررمل لسع ر ررل ع ر ر ر‬
‫ولس ر ر ر ر ولئ لسحكه ير ر ر ررم‬ ‫وه ر ر ر ر س ؤلسر ر ر ررت‬ ‫وهير ر ر ررم و عزنر ر ر ررز لس حر ر ر ررهل لإلس‬ ‫ر ر ر ر وع لسحكه ر ر ر ررم لإلس‬
‫ع لس سطيء ويتكون من‪- :‬‬ ‫و عزنز لس ع فم لس ق يم ف لس‬
‫‪ .2‬اإلدارة العامة للحاسوب الحكومي‪:‬‬
‫لس خط ر رريه ولإلتر ر ر لف ولس ء ير ر ر س ر ررل ر ررت‬ ‫م ر ر رق أهر ر ر لف لإلدل لسعت ر ررم س حتل ر ررهب لسحك ر رره‬
‫ر ر ر ر ر ل لس ر ر ر ر ر كم لسهطءي ر ر ر ررم لس هحر ر ر ر ر‬ ‫ع ر ر ر ررق ب ر ر ر ررتس ء لس ح ي ر ر ر ررم س ءهسه ي ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت ‪ ،‬ولس ر ر ر ر ر‬
‫ر ررع لس ح ر ر ر‬ ‫ولس‬ ‫لسحكه ي ر ررم‪ ،‬و ء ي ر ررم لس ر ررتد لسحك ر رره‬ ‫لسحكه ي ر ررم‪ ،‬و ك ر ررز لس يته ر ررت‬ ‫س ؤلس ر ررت‬
‫تل ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ف‬
‫لس قءير ر ر ر ررم وهيئر ر ر ر ررم‬ ‫ر ر ر ر ر لً ئيسر ر ر ر رريتً س ع ه ر ر ر ر ررت‬ ‫ع ر ر ر ر ر لإلدل لسعت ر ر ر ر ررم س حتلر ر ر ر ررهب لسحكر ر ر ر رره‬
‫يق ر ر ر ر خ ت رر ر رره س ؤلسرر ر ررت‬ ‫‪ ،‬حي ر ر ر ر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول‬ ‫ر ر ر ررتل ءهسه يرر ر ررت لس ع ه رر ر ررت‬ ‫لل ر ر ر ررت نم ف ر ر ر ر‬
‫ر ر ر يم و ء ير ر ر وإدل لس ر ر ر كم لسحكه ي ر ررم لس س ر ررطيءيم‬ ‫لسسر ر ر طم لسهطءي ر ررم لس س ر ررطيءيم كتف ر ررم‪ .‬ونق ر رره‬
‫لسس ر ر ر طم لسهطءي ر ررم لس سر ر ررطيءيم بع ر ر ر ت ر ر ر عي وب ر ر ر كم لس ع ه رر ررت‬ ‫ر ر ر به كتفرر ررم ؤلسرر ررت‬ ‫لس ر ر ر‬
‫وضر ر ر ر ر تم لسسر ر ر ر ر نم ولأل ر ر ر ررتم س ر ر ر ر ر فق لس يته ر ر ر ررت‬ ‫لس قءي ر ر ر ررت‬ ‫بتلر ر ر ر ر خ ل أحر ر ر ر ر‬ ‫لسعتس ي ر ر ر ررم لإله هر ر ر ر ر‬
‫لس كم لسهطءيم ولسعتس يم‪.‬‬ ‫ع‬ ‫ولس ع ه ت‬
‫مهام ومسؤوليات اإلدارة العامة للحاسوب الحكومي‪:‬‬
‫لسحكه يم بتس كم لسحكه يم و زون هم بتإله ه ‪.‬‬ ‫به لس ؤلست‬ ‫‪‬‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫وه س ؤلست‬ ‫هفي خ م لس ن لإلس‬ ‫‪‬‬

‫‪43‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫وهيم س ؤلست‬ ‫تفم وصيتهم لس هلقع لإلس‬ ‫‪ ‬خ م لل‬
‫لس تل لس سطيء لسحكه ‪.‬‬ ‫ع‬ ‫‪ ‬خ م س يل لسءطتقت‬
‫ولأله م ولس عم لس ء ‪.‬‬ ‫تل لس كت‬ ‫ف‬ ‫ق يم ل ل ت ل‬ ‫‪‬‬
‫ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫لس ع قم‬ ‫ول ل ل ي يت‬ ‫لم لسسيتلت‬ ‫‪ ‬لس ت كم ف‬
‫و ءهسه ير ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ر ر ررتل لسحتلر ر ررهب سر ر رره ل ل‬ ‫‪ ‬لإلت ر ر ر لف ع ر ر ر لس ر ر ر عم لس ء ر ر ر لس تت ر ر ر ف ر ر ر‬
‫لس ع ه ت ‪.‬‬
‫تل لسحتلهب و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫نم س هظ يق لسحكه ييق ف‬ ‫ء يم لس هل د لس‬ ‫‪‬‬

‫‪ .1‬اإلدارة العامة للمعلوماتية‬

‫ي ر ر ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ر ر ررم ولس‬ ‫لإلس‬ ‫ط ر ر ر ر ررهن لسخر ر ر ر ر ر ت‬ ‫ع ر ر ر ر ررل لإلدل لسعت ر ر ر ر ررم س ع ه ت ي ر ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر ر‬
‫س ر ر ر هى قهلع ر ر ر‬ ‫ير ر ررز لس ءير ر ررم لس ح ير ر ررم لس ءير ر ررم ع ر ر ر‬ ‫لسح ار ر ررم و ر ر ررق خر ر ررمل‬ ‫بتل ر ر ر خ ل لس قءير ر ررت‬
‫و فر ر ررع‬ ‫حسر ر رريق لألدلم لسحكر ر رره‬ ‫ب ر ر ررت يسر ر ررتهم ف ر ر ر‬ ‫وهير ر ررم ولس ط يقر ر ررت‬ ‫لإلس‬ ‫و لسخ ر ر ر ت‬ ‫لس يتهر ر ررت‬
‫لس ءي ر ر ررم فر ر ر ر‬ ‫ق ر ر ر يم ل ل ر ر ررت ل‬ ‫بتإلض ر ر ررتفم سر ر ر ر‬ ‫س ر ر ر هى لإله ت ي ر ر ررم ولس ر ر ر ر تفيم س ع ر ر ررل لسحك ر ر رره‬
‫لسحكه ي ر ر ررم كتف ر ر ررم‪ ،‬ك ر ر ررت س ر ر ررتهم لإلدل فر ر ر ر‬ ‫ولس ر ر رره ل ل‬ ‫س ؤلس ر ر ررت‬ ‫ر ر ررتل ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬
‫ولس سر ر ررته م ف ر ر ر‬ ‫ر ر ررتل ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫طر ر ررهن وإه ر ر ررتح لسخطر ر رره لسهطءير ر ررم لس ر ر ررت م ف ر ر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫حقيق لس حهل هحه لسحكه م لإلس‬

‫مهام ومس وليات اإلدارة العامة للمعلوماتية‪:‬‬

‫تتلخص المهام الرئيسية ل دارة العامة للمعلوماتية في النقاط التالية‪:‬‬
‫ولسخ ت ‪.‬‬ ‫يع لسع يت‬ ‫وه دلخل لسه ل وحهل م‬ ‫ع يم لس حهل لإلس‬ ‫‪ ‬لإلت لف ع‬
‫لسختصم بع ل لسه ل ‪.‬‬ ‫يت‬ ‫يم و ء ي لس‬ ‫ح يل و‬ ‫‪‬‬
‫ع لسط ا لسع يم لسح ام‪.‬‬ ‫وه ب ت ءتل‬ ‫هقع لسه ل لإلس‬ ‫طهن و ح‬ ‫‪‬‬
‫وهيم لسحكه يم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫طهن لسخ ت‬ ‫‪‬‬
‫س هى أ ز لس هبت ل‪.‬‬ ‫وهيم ع‬ ‫لإلس‬ ‫ولس ط يقت‬ ‫طهن لسخ ت‬ ‫‪‬‬
‫لسه ل ‪.‬‬ ‫دل و طهن قهلع يتهت‬ ‫‪ ‬لإلت لف ع‬
‫لسحكه ير ر ررم ب ر ر ررت ي ر ر ر ق ل ل ر ر ر ل نم ولأل ر ر ررتم‬ ‫ولس ؤلسر ر ررت‬ ‫لسر ر رره ل ل‬ ‫ر ر ررتفم قهلع ر ر ر يتهر ر ررت‬ ‫‪ ‬لل‬
‫ول هسم لسهصهل‪.‬‬
‫لسحكه يم كتفم‪.‬‬ ‫لسحكه يم لس كزنم س خ لس ؤلست‬ ‫قتع لس يتهت‬ ‫‪ ‬لإلت لف ع‬

‫‪44‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫لس ءير ر ررم لسم ر ر ررم أله ر ر ررم ءهسه ير ر ررت‬ ‫ولس عر ر ررت ي ولس هلص ر ر ر ت‬ ‫‪ ‬لإلت ر ر ر لف ع ر ر ر وضر ر ررع لسسيتلر ر ررت‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫وهيم و تدل لس يتهت‬ ‫لإلس‬ ‫ولسخ ت‬ ‫لس ع ه ت‬
‫لسحكه ير ررم‬ ‫ولس ؤلسر ررت‬ ‫وهير ررم لسختصر ررم بر ررتسه ل ل‬ ‫لس هلقر ررع لإلس‬ ‫طر ررهن و ح ر ر‬ ‫‪ ‬لس سر ررته م ف ر ر‬
‫لألخ ى‪.‬‬
‫ر ر ررهفي و طر ر ررهن لس ر ر ر ل ج لسقيتلر ر رريم لسحكه ير ر ررم ب ر ر ررت يحقر ر ررق لسس ر ر ر عم ولس قر ر ررم ف ر ر ر‬ ‫‪ ‬لس ر ر ررت كم ف ر ر ر‬
‫لإله ت ولس ت يم ف لسع ل‪.‬‬
‫وهي ر ر ررم‬ ‫لإلس‬ ‫ولسخر ر ر ر ت‬ ‫وقهلعر ر ر ر لس يته ر ر ررت‬ ‫ي ر ر ررت‬ ‫لس‬ ‫ر ر ررت‬ ‫قر ر ر ر يم لسر ر ر ر عم ول ل ر ر ررت فر ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫لسحكه يم لس خ م‪.‬‬ ‫ولس ؤلست‬ ‫س هل ل‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫وع لسحكه م لإلس‬ ‫‪ ‬لس عم ولإللءتد س‬

‫إنجازات اإلدارة‪:‬‬
‫أوالا‪ :‬ال رامج والت يقات المحوس ة‬
‫ر ر ر ررع‬ ‫ختص ر ر ر ررم ءتلر ر ر ر ر‬ ‫ي ر ر ر ررت‬ ‫ق ر ر ر رره لإلدل لسعت ر ر ر ررم س ع ه ت ي ر ر ر ررم ط ر ر ر ررهن أه ر ر ر ررم وب‬
‫لس ر ر ر‬ ‫لس قءير ر ررت‬ ‫لسحكه ير ر ررم ع ر ر ر ً ع ر ر ر أح ر ر ر‬ ‫ولس ؤلسر ر ررت‬ ‫لس ر ر ره ل ل‬ ‫وإ كتهير ر ررت‬ ‫لح يت ر ر ررت‬
‫هلفق ع ل ل ل ي يم لسهطءيم س ءهسه يت لس ع ه ت ‪ ،‬ويمكن تصنيف ه ه ال رامج إل ‪:‬‬

‫لسحكه ي ر ررم كتف ر ررم و ء ر ررت‪ ( :‬هرر ررت ج تر ر ررؤوم‬ ‫لس ؤلسر ر ررت‬ ‫‪ .1‬ر ر ر ل ج قيتلرر رريم و خ ر ر ر لسرر رره ل ل‬
‫ء لس ن )‪.‬‬ ‫لسعت ‪ ،‬هت ج تيكت‬ ‫لس هظ يق‪ ،‬هت ج لأل تي‬
‫ر ررم بعيء ر ررت و ء ر ررت‪ ( :‬هر ررت ج أ تهر ررت‬ ‫خرر‬ ‫وه ر ر‬ ‫ولس ؤلسر ررت‬ ‫لسر رره ل ل‬ ‫‪ .2‬ر ر ل ج خ ر ر‬
‫لسحكه ير ر ررم‪ ،‬هر ر ررت ج هثير ر ررق ر ر ر لئم لسح ر ر ر ب لإلل ر ر ر لئي يم‪،‬‬ ‫لس حر ر ررتكم‪ ،‬هر ر ررت ج لس سر ر ررتع ل‬
‫خ م لس س يل س قق لسسكءيم ب ءم لس ي ح )‪.‬‬
‫و ء ر ر ر ررت‪ ( :‬ء ه ر ر ر ررم ء ر ر ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫‪ .3‬ر ر ر ر ل ج ختصر ر ر ررم ر ر ر رره ل ل‬
‫وهير ر ر ررم‪،‬‬ ‫س هلقر ر ر ررع لإلس‬ ‫لسح ر ر ر ر‬ ‫‪ ،‬ء ه ر ر ر ررم دل ط ر ر ر ررت‬ ‫لس ن ر ر ر ر ‪ ،‬ء ه ر ر ر ررم لس ر ر ر ر لخي‬
‫لس ح هل)‪.‬‬ ‫لس ت‬ ‫لس به لس ك ‪ ،‬ك ت‬ ‫ء ه م دل ط ت‬

‫ثاني ا‪ :‬إدارة قواعد ال يانات‬

‫عر ر ر ر ر لإلدل لسعت ر ر ر ررم س ع ه ت ي ر ر ر ررم هر ر ر ر ر لس ر ر ر ررم لس ء ي ي ر ر ر ررم س ء ر ر ر ررتم وإدل قتعر ر ر ر ر لس يته ر ر ر ررت‬
‫وهير ر ررم‪،‬‬ ‫ر ر ررق أهر ر ررم لسعءتص ر ر ر لأللتلر ر رريم سء ر ر ررتح لسحكه ر ر ررم لإلس‬ ‫لسحكه ير ر ررم لس كزنر ر ررم ولس ر ر ر ُع ر ر ر‬

‫‪45‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫رريق لسررره ل ل‬ ‫حقي ررق لسر ر به لس يءر ر‬ ‫ه تحر رتً ك ير ر لً فر ر‬ ‫وهر ر ‪ ،‬ولس ر ر حققر ر‬ ‫و عزن ررز لس ح ررهل لإلس‬
‫ولس ؤلسر ر ررت‬ ‫لسحكه ير ر ررم ر ر رريق لسر ر رره ل ل‬ ‫ر ر ررتدل لس يتهر ر ررت‬ ‫لسحكه ير ر ررم ولس ت ير ر ررم ف ر ر ر‬ ‫ولس ؤلسر ر ررت‬
‫حم لس هلطق لس سطيء ‪.‬‬ ‫لسحكه يم ب ت يخ‬
‫ثالثا‪ :‬المواقع والخدمات اإللكترونية‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫وه وبهلبم لسخ ت‬ ‫هقع لسه ل لإلس‬ ‫طهن‬ ‫‪‬‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫هقع س ءم ت ل لس يتهت‬ ‫طهن‬ ‫‪‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫طهن لس هلبم لسحكه يم س خ ت‬ ‫‪‬‬
‫وهيم لسحكه يم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫طهن خ م لس خهل لس هح س خ ت‬ ‫‪‬‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫ولس ؤلست‬ ‫وهيم س عي لسه ل ل‬ ‫هعم ق لس هلقع لإلس‬ ‫طهن‬ ‫‪‬‬
‫رابعا‪ :‬ت يقات الهواتف ال كية‬
‫لس سطيءيم "دسي "‪.‬‬ ‫طهن دسيل لس ؤلست‬ ‫‪‬‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫هت ج ل ل عم عق لس يتهت‬ ‫طهن‬ ‫‪‬‬
‫امسا‪ :‬و ع السياسات والمعايير والمواصفات‬
‫ع ر ر ر لس سر ر ر هى‬ ‫لإلدل لسعت ر ررم س ع ه ت ي ر ررم وب ر ر ر ف ء ر رريم قط ر ررتع ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫قت ر ر ر‬
‫سعر ر ر د ر ررق لسقر ر رهلهيق ولس ع ر ررت ي بتس ع ر ررتوم‬ ‫هع ر ررم ر ررق لس س ر ررهدل‬ ‫ولس ر ررهطء ‪ ،‬باعر ر ر لد‬ ‫لسحك ر رره‬
‫م‪ ،‬ء ت‪:‬‬ ‫ع لس ولئ ولس تم لس خ‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫وع قتههم لس عت م‬ ‫ق ح‬ ‫‪‬‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫هح س ط يقت‬ ‫‪ ‬لع تد طت‬
‫وهيم لسحكه يم‪.‬‬ ‫‪ ‬ليتلم طهن لس هلقع لإلس‬

‫‪ .3‬اإلدارة العامة للحكومة اإللكترونية‬

‫عت ر ررل ر ررت حكه ر ررت‬ ‫حر ر ر ى لسطر ر ر ا لسح ا ر ررم ولس ط ر رره لس ر ر ر‬ ‫وهي ر ررم هر ر ر‬ ‫لسحكه ر ررم لإلس‬
‫هلطءي ر ر ر ررت ب ف ر ر ر ررل لآلسي ر ر ر ررت ‪ ،‬وألر ر ر ر ر ع وأيسر ر ر ر ر لسطر ر ر ر ر ا س هص ر ر ر ررهل س ع ه ر ر ر ررت‬ ‫لسر ر ر ر ر ول س زونر ر ر ر ر‬
‫لسحكه ير ررم ر ررق خر ررمل لل ر ر خ ل لسهلر ررتئل لس قءير ررم لسح ار ررم‪ ،‬ك ر ررت عطر رري م أف ر ررل ف صر ررم‬ ‫ولسخ ر ر ت‬
‫ولس ولئ لسحكه يم‪.‬‬ ‫ت كم ب لئ م ولق لحت م س ى لس ؤلست‬ ‫س‬

‫‪46‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫وهير ر ر ررم و ء ي ر ر ر ر لس عر ر ر ررت م‬ ‫ر ر ر ر ى أه ير ر ر ررم لس حر ر ر ررهل هحر ر ر رره لسحكه ر ر ر ررم لإلس‬ ‫و يخ ر ر ر ر ع ر ر ر ر أح ر ر ر ر‬
‫س سر ر ر ي ق لر ر رهلم ك ر ررتههل‬ ‫قر ر ر يم لسخر ر ر ت‬ ‫ر ررق يس ر رري‬ ‫وهر ر ر ‪ ،‬س ر ررت فر ر ر ذسر ر ر‬ ‫لسحكه ي ر ررم ب ر رركل س‬
‫حكه يم أو ختصم‪.‬‬ ‫ؤلست‬ ‫أف لدلً أ‬
‫لس ر ر ررم‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وهير ر ررم ف ر ر ر و ل ل‬ ‫و ع ر ر ر لإلدل لسعت ر ر ررم س حكه ر ر ررم لإلس‬
‫وهي ر ررم لس س ر ررطيءيم ر ررق أ ر ررل‬ ‫لس س ر ررؤوسم ع ر ررق لس ء ير ر ر ولإلتر ر ر لف ولس تبع ر ررم س ر ر ر وع لسحكه ر ررم لإلس‬
‫لسق رر ر ررتيت‬ ‫ح ر ر ر ر د‪ .‬ك رر ر ررت أه ر ر ررت ل ر ر ر ر هف لس ر ر ر ر عم س خ ر ر ر ر‬ ‫ضر ر ر ر تم لس ء ي ر ر ر ر ولسع ر ر ر ررل ض ر ر ر ر ق طر ر ر ررت‬
‫ولر ر ر ع ل ع ر ر ر وض ر ررع لس ع ر ررت ي لس ءي ر ررم‪ ،‬وكر ر ر س لس ءس ر رريق ر رريق لسر ر ر ولئ‬ ‫لس ر ر ر لر ر ر‬ ‫ولس ر ررعهبت‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫لسحكه يم ف لسءهلح لس ءيم و ت ع ق بتسخ ت‬

‫المهام والمسؤوليات‪:‬‬
‫لس ع قر ر ر ر ر ررم بتسحكه ر ر ر ر ر ررم‬ ‫ولإل ر ر ر ر ر ر لمل‬ ‫‪ ‬لإلت ر ر ر ر ر ر لف ع ر ر ر ر ر ر هء لر ر ر ر ر ررم و سر ر ر ر ر رريه لسع ير ر ر ر ر ررت‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫لس ء ي ير ر ررم س ءهسه ير ر ررت‬ ‫لسهح ر ر ر ل‬ ‫س طر ر ررهن هيك ير ر ررت‬ ‫ع ر ر ر لد لس ق حر ر ررت‬ ‫‪ ‬لإلت ر ر ر لف ع ر ر ر‬
‫ف لس ولئ لسحكه يم‪.‬‬ ‫لس ع ه ت‬
‫ه ي ر ر ررت‬ ‫وهير ر ررم حس ر ر ر‬ ‫ع ر ر ر لد لسخطر ر رره ل ل ر ر ر ل ي يم س حكه ر ر ررم لإلس‬ ‫‪ ‬لإلت ر ر ر لف ع ر ر ر‬
‫لس ءم لسع يت‪.‬‬
‫لس ر ر نم ولس تدير ررم لسم ر ررم س ط ير ررق‬ ‫س ح ر ر ل ح يت ر ررت‬ ‫ع ر ر لد ق حر ررت‬ ‫‪ ‬لإلت ر ر لف ع ر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لسخطه ل ل ل ي يم س حكه م لإلس‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫ولس ط يقت‬ ‫وضع لس عت ي لس ءيم لس ع قم بتسخ ت‬ ‫‪ ‬لإلت لف ع‬
‫ء ير ر ر لس ر ر ر ل ج ولأله ر ررطم لسر ر رهل د ضر ر ر ق لسخط ر ررم ل لر ر ر ل ي يم س حكه ر ررم‬ ‫‪ ‬لإلتر ر ر لف ع ر ر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫‪.‬‬ ‫لسحكه يم لس كزنم وفق لس عت ي لس ع‬ ‫تبعم ء ي لس ط يقت‬ ‫‪ ‬لإلت لف ع‬
‫وهير ر ر ررم بتس ءسر ر ر رريق ر ر ر ررع‬ ‫لسختصر ر ر ررم بتسحكه ر ر ر ررم لإلس‬ ‫طر ر ر ررهن لسسيتلر ر ر ررت‬ ‫‪ ‬لإلت ر ر ر ر لف ع ر ر ر ر‬
‫لس ءم لس ه ي يم لسع يت‪.‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لسختصم بتسحكه م لإلس‬ ‫ط يق لسسيتلت‬ ‫‪ ‬لإلت لف ع‬
‫ر ررق ر ر ر ل ج‬ ‫لس سر ر ر ي‬ ‫ر رره ولس ر ررت‬ ‫لسر ر ر عم لس ءر ر ر س‬ ‫قر ر ر يم خر ر ر ت‬ ‫‪ ‬لإلتر ر ر لف ع ر ر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لسحكه م لإلس‬

‫‪47‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫يع لس ت نع لإل لعيم س طمب ولسخ ن يق‪.‬‬ ‫و‬ ‫‪ ‬دعم لس تد ل‬
‫ءهسه ي ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫‪ ‬عر ر ر ر ر لد لسخط ر ر ر رره لس ن ي ر ر ر ررم س ط ر ر ر ررهن لسع ر ر ر ررت يق فر ر ر ر ر قطتع ر ر ر ررت‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫و تبع ت سم قتم ب هد لسع ل ف لسحكه م لإلس‬ ‫ت‬ ‫ول‬
‫لسخت ي ر ر ررم (أكتدي ي ر ر ررم‪ ،‬قط ر ر ررتع‬ ‫ر ر ر ر كم ر ر ررع لس ر ر ررت‬ ‫ء ر ر ررتم عمق ر ر ررت‬ ‫‪ ‬لإلتر ر ر ر لف ع ر ر ر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫وع لسحكه م لإلس‬ ‫ح يم ودوسيم) ب ت يخ‬ ‫ختص‪ ،‬هقتبت ‪ ،‬ء ت‬
‫ء ي ر ر ر لسخطر ر رره ولس ر ر ر ل ج لسختصر ر ررم‬ ‫ق ر ر ر يم لس قر ر ررت ن لسم ر ر ررم حر ر ررهل س ر ر ر هى لس ق ر ر ر ف ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫بتسحكه م لإلس‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لسحكه م لإلس‬ ‫سهنق خ ت‬ ‫‪ ‬لإلت لف ع‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لسحكه م لإلس‬ ‫لس غطيم لإلعم يم سء تطت‬ ‫‪ ‬لإلت لف ع‬

‫و ءهسه ير ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ررت‬ ‫أ ةةةةةةةةةةةرز إنجةةةةةةةةةةةازات ق ةةةةةةةةةةةا تكنولوجيةةةةةةةةةةةا المعلومةةةةةةةةةةةات‪ ( :‬هقر ر ر ر ررع و ل ل‬
‫لس ع ه ت ‪ :2017،‬ه )‪:‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫وهيم ولس هلقع لإلس‬ ‫لإلس‬ ‫ولس ط يقت‬ ‫هد لسخ ت‬ ‫‪ ‬ع لد وثيقم عت ي‬
‫لسه قير ر ررم ولسختصر ر ررم ح ر ر رريل‬ ‫وهير ر ررم ك ر ر ر ل عر ر ررق لس ر ر ر غت‬ ‫لإلس‬ ‫طر ر ررما خ ر ر ررم ير ر ررع لس ر ر ر غت‬ ‫‪‬‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫لس عت م‬ ‫لدل‬
‫ء ر ر ر لس نر ر ر ر ‪ ،‬وذس ر ر ر س سر ر ر ر يل ع ر ر ر لس ر ر ررهظ يق ف ر ر ر للر ر ر ر م‬ ‫طر ر ررما خ ر ر ررم ص ر ر ر ل ت ر ر رريكت‬ ‫‪‬‬
‫ول م ودفعت م لس تسيم‪.‬‬
‫ط ر ررما ط ي ر ررق خ ر ررتص ب ر ررادل لس ل ر ررتئل لسق ر رري " لل ر ررل" ع ر ر ر لأل ر ررز لس كي ر ررم لسعت ر ررم ء ر ررت‬ ‫‪‬‬
‫لس غيل "لأله ون "‪.‬‬
‫ولس ر ر ر‬ ‫ولإله هر ر ر‬ ‫ر ررت‬ ‫لسعت ر ررم فر ر ر قط ر ررتع ل‬ ‫س ر ر ر كت‬ ‫ر ر ر لس ر ر ر لخي‬ ‫ط ر ررما خ ر ررم‬ ‫‪‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ق خمل لس هلبم لإلس‬ ‫لإلعم‬
‫وهي ر ر ررم لسختص ر ر ررم ب ر ر ر ر كم ه ن ر ر ررع‬ ‫لإلس‬ ‫ر ر ررغيل ه ر ر ررت سر ر ر ر يل لسر ر ر ر خهل لس هحر ر ر ر فر ر ر ر لسخر ر ر ر ت‬ ‫‪‬‬
‫بتم‪.‬‬ ‫لس‬
‫لسخي نم ولسختصم ء لس ن ‪.‬‬ ‫طهن خ م لس ع س تسح لس عيت‬ ‫‪‬‬
‫ي ر ر ررز لس ر ر ر ر "‪ "web service‬لسختص ر ر ررم ب ر ر رره وإعر ر ر ر لد دسي ر ر ررل‬ ‫وهر ر ر ر و‬ ‫ط ر ر ررهن ه ر ر ررت لسر ر ر ر فع لإلس‬ ‫‪‬‬
‫لل خ ل لسء ت لس ء ‪.‬‬

‫‪48‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫س ءر ر ر ر وبيق فر ر ر ر لسر ر ر ر ولئ‬ ‫لس ر ر رره ل وإعط ر ر ررتم لس ر ر ررمحيت‬ ‫ط ر ر ررهن ه ر ر ر رت لسر ر ر ر عم لس ءر ر ر ر سخر ر ر ر ت‬ ‫‪‬‬
‫وهيم لس حسهبم ف لسه ل كتفم‪.‬‬ ‫لسحكه يم كتفم و بطه ع لأله م لإلس‬
‫ط ر ررهن ه ر ررت ر ر ر لم لسر ر ر م لسحكه ي ر ررم‪ ،‬وإعر ر ر لد دسي ر ررل ل لر ر ر خ ل ‪ ،‬و ع ر رريم لسء ر ررت ع ر ر ر لسر ر ر ولئ‬ ‫‪‬‬
‫لسحكه يم‪.‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫و بطه ء ت لس للم‬ ‫طهن ه ت خ م لل ق تل لس كتوى ول ق لحت‬ ‫‪‬‬
‫ءررر‬ ‫و ل لس تسير ر ررم ف ر ر ر‬ ‫وهير ر ررم ختصر ر ررم ب تبعر ر ررم ع ر ر ررل حسر ر ررتبت‬ ‫طر ر ررهن خ ر ر ررم لل ر ر ر عم يم س‬ ‫‪‬‬
‫لإله ت لس سطيء ولس ء لسهطء لإللم ‪.‬‬
‫ء ر ر ر لس ن ر ر ر‬ ‫لس ء ير ر ررم لسختصر ر ررم بحسر ر ررتبت‬ ‫وهير ر ررم ل ر ر ر عم عر ر ررق لس عر ر ررت م‬ ‫طر ر ررهن خ ر ر ررم س‬ ‫‪‬‬
‫تد لسهطء ‪.‬‬ ‫و عي ت س تسح و ل ل ق‬
‫لسحكه ي ر ر ر ررم لس هحر ر ر ر ر " يس ر ر ر رري " وإسخر ر ر ر رتص ء ير ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررم ه ر ر ر ررت ر ر ر ر ر لبه لس ع ر ر ر ررت م‬ ‫ط ر ر ر ررهن وب‬ ‫‪‬‬
‫لسحكه يم ق خمل ت تك هح ‪.‬‬ ‫لس عت م‬
‫لسحكه ي ر ر ررم فر ر ر ر لس ء ر ر ررهك‬ ‫وهي ر ر ررم سملر ر ر ر عم ع ر ر ررق أ صر ر ر ر لإل ر ر ر ر لدل‬ ‫ط ر ر ررهن ه ر ر ررت خ ر ر ررم س‬ ‫‪‬‬
‫لسهطءيم ف قطتع غز كتفم‪.‬‬
‫وهيتً‪.‬‬ ‫لس هظ يق س‬ ‫ق س حقت‬ ‫قي م كت لس ط‬ ‫طهن و تبعم خ م س‬ ‫‪‬‬
‫لس كزن ر ررم لسحكه ي ر ررم‬ ‫قتعر ر ر لس يته ر ررت‬ ‫وفت ر ررل سر ر ر خ‬ ‫خ ر ررتص ب ر ررادل‬ ‫حهلر ر ر‬ ‫ط ر ررهن ه ر ررت‬ ‫‪‬‬
‫ل ح يت ‪.‬‬ ‫حس‬ ‫ل ل عم عق لسس م‬ ‫وض ه ع يت‬
‫ولسختصم بتس هظ يق‪.‬‬ ‫طهن خ م سهنم لسحقها ق لس س حقت‬ ‫‪‬‬
‫تسير ررم ع ر ررق‬ ‫ر رري يم ول‬ ‫لس‬ ‫وهي ر ررم ولسختصر ررم بتس يتهر ررت‬ ‫تل طر ررهن خ ر ررم ل ل ر ر عم لإلس‬ ‫‪ ‬لل ر ر‬
‫لسحكه يم ف لس ءهك ف قطتع غز كتفم‪.‬‬ ‫أ ص لإل لدل‬
‫ف ر ر ر ر لس ر ر ر ر لئ لس تسير ر ر ررم وت ر ر ر ر ح لسخ ر ر ر ررم‬ ‫وه ر ر ر ر س لر ر ر رره لس ءتق ر ر ر ررت‬ ‫عي ر ر ر رل خ ر ر ر ررم لس ر ر ر ر فع لإلس‬ ‫‪‬‬
‫لسختصم بتسخ م‪.‬‬ ‫يق وإعطتئ م لس محيت‬ ‫س هظ يق لس خ‬
‫ولس ح ر ررهل" س ر ر ررهظ يق‬ ‫لس ر ر رهل ي ‪ ،‬وإضر ر ررتفم خ ر ر ررم "لع ر ررتد أ ق ر ررت لس ر ررت‬ ‫تبعرر ررم خ ر ر رم س ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ق لس س حقت ‪.‬‬ ‫لس هل ي‬ ‫و بط ت بخ م س‬

‫‪49‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫تكل (‪ )2.2‬هضح هيك يم لسه ل‬

‫و ء ه يت لس ع ه ت ‪2017‬‬ ‫ت‬ ‫المصدر‪ :‬و ل ل‬

‫‪50‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫و ءهسه ي ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫السياسةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةات واالسةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةتراتيجيات للةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةوزارة‪ ( :‬هق ر ر ر ر ر ر ر ر ررع و ل ل‬
‫لس ع ه ت ‪ :2017،‬ه )‪:‬‬
‫وهيم‪ ،‬ولس م باع لد لسمئحم لس ء ي يم سه‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫ق ل قتههم لس عت م‬ ‫‪‬‬
‫‪.2015- 2013‬‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫‪ ‬ع لد ل ل ل ي يم لسهطءيم سم‬
‫وهيم ‪.2015- 2013‬‬ ‫‪ ‬ع لد لسخطم ل ل ل ي يم س حكه م لإلس‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫تع ف لس ؤلست‬ ‫هلقع لس هلصل ل‬ ‫‪ ‬ع لد لسسيتلم لسعت م ل خ ل‬
‫لسخ ه ‪.‬‬ ‫ح تيم لس ءتفسم ف قطتع لس ت‬ ‫‪ ‬ع لد ع ي ت‬
‫‪ ‬ع لد ئحم ء ي يم سخ م ههل لس لد ه‪.‬‬
‫ق خمل ه ت خطهط لسء تذ ‪.BSA‬‬ ‫وضهلبه ق يم خ م لإله ه‬ ‫‪ ‬ع لد ع ي ت‬
‫لس ءهسه يم ( ءس م ‪.)%90‬‬ ‫‪ ‬ع لد ل ل ل ي يم لسهطءيم س حتضءت‬

‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪ :2017،‬ه )‪:‬‬ ‫ت‬ ‫تعزيز التحول اإللكتروني‪ ( :‬هقع و ل ل‬

‫ق لأله م لس حهل م‪:‬‬ ‫‪ .1‬طهن لسع‬
‫وهيم س ه ل ‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫‪ ‬لسخ ت‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لس غم لإلس‬ ‫‪‬‬
‫ك‪.‬‬ ‫وه لس هح ‪ ،‬س خ ه ‪ 8‬و ل ل ‪ ،‬ونس خ ه ‪ 140‬أس‬ ‫لس س يل لإلس‬ ‫‪‬‬
‫تئهم لس هظ يق بتس عتوم ع د هلم لس هظ يق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تئهم لس هظ يق بتس عتوم ع د هلم لس هظ يق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وه ‪.‬‬ ‫لإلدل نم لإلس‬ ‫لس للم‬ ‫‪‬‬
‫س لسه لم‪.‬‬ ‫ست‬ ‫دل‬ ‫‪‬‬
‫لس قه لألث نم سه ل لسسيتحم‪.‬‬ ‫دل أ تي‬ ‫‪‬‬
‫وه س ه ل ‪.‬‬ ‫لس هقع لإلس‬ ‫‪ .2‬طهن و ح‬
‫لس كير ررم ون ر ر ل وكتسر ررم لس ر ر أ ‪ ،‬وإذلعر ررم لس ر ر أ ‪ ،‬وصر ررحي م‬ ‫‪ .3‬ه ر ررت " ط ير ررق لس ر ر أ " ع ر ر لس هل ر ر‬
‫لس أ ‪.‬‬
‫وهيم س قق لسسكءيم‪.‬‬ ‫‪ .4‬طهن ه ت لسق عم لإلس‬
‫من ت يقات الموبايل‪:‬‬ ‫وهيم‬ ‫س‬ ‫‪ .5‬د ل خ ت‬
‫لس خ م ولس ك ت ‪.‬‬ ‫‪ ‬ل ل عم عق يتهت‬

‫‪51‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫لس هظ يق س ى د هلم لس هظ يق‪.‬‬ ‫‪ ‬ل ل عم عق يتهت‬
‫لسعت يق لأللتليم‪.‬‬ ‫‪ ‬ل ل عم عق يتهت‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫ل ل عم عق لسخ ت‬ ‫‪‬‬
‫ر ررل سر ر ر (‪ )250‬ي ر ررهم‬ ‫لسحكه ي ر ررم س‬ ‫ر ررق قتعر ر ر لس يته ر ررت‬ ‫ل لر ر ر عم‬ ‫ن ر ررتد عر ر ر د ع ي ر ررت‬ ‫‪.6‬‬
‫ء ت ‪ 18‬و ل و غ ت ‪.13‬‬ ‫ءس م نتد ‪ % 74‬عق عت ‪ ،2012‬س ي‬
‫وهير ر ر ررم لسحكه ير ر ر ررم س ر ر ر ر ‪ 20‬ءس ر ر ر ر م نر ر ر ررتد ‪ % 43‬عر ر ر ررق عر ر ر ررت‬ ‫لإلس‬ ‫‪ .7‬وصر ر ر ررل ع ر ر ر ر د لسخ ر ر ر ر ت‬
‫‪.2012‬‬
‫لسحكه يم لس خ م ع د (‪.)380‬‬ ‫ولس ؤلست‬ ‫‪ .8‬ق يم دعم فء س ه ل ل‬
‫م بتس كم لسحكه يم لسختصم س ‪.190‬‬ ‫لسحكه يم لس‬ ‫‪ .9‬وصل ع د لس ق ل‬
‫لسحكه يم ءس م ‪ % 50‬عق عت ‪.2012‬‬ ‫‪ .10‬نتد حز م لإله ه‬

‫وه‬ ‫تكل قم (‪ )3.2‬هضح لس حهل لإلس‬

‫المصدر‪ :‬هقع لسه ل ‪2017‬‬

‫‪52‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫و ءهسه ير ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ر ررت‬ ‫مشةةةةةةةةةةةةةرو الحكومةةةةةةةةةةةةةة اإللكترونيةةةةةةةةةةةةةة الفلسةةةةةةةةةةةةة ينية‪ ( :‬هقر ر ر ر ر ررع و ل ل‬
‫لس ع ه ت ‪ :2017،‬ه )‪:‬‬
‫وع‪.2016- 2014 :‬‬ ‫ء ي لس‬ ‫‪ ‬ف‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫وع لسحكه م لإلس‬ ‫‪ ‬لسخطم ل ل ل ي يم س‬
‫الرئيسة للمشرو ‪:‬‬ ‫األهدا‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ط يق تهيم لسحهك م لس لع م س حكه م لإلس‬ ‫‪‬‬
‫ق حقيق أف ل لس ت لت ‪.‬‬ ‫قتم بتس ءيم لس ح يم لس ءيم ب ت ي‬ ‫‪ ‬ل‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ط يق لسحكه م لإلس‬ ‫ك تم عتسيم ب ت يخ‬ ‫يئم دل نم و تسيم ذل‬ ‫طهن‬ ‫‪‬‬
‫لسعمقر ر ر ررم ب رر ر ررت يخ ر ر ر ر لس ط ير ر ر ررق لس عر ر ر ررتل ولسءرر ر ررت ح س ر ر ر ر ل‬ ‫فر ر ر ررع ك ر ر ر ررتم لس ر ر ر رهل د لس ر ر ر ر نم ذل‬ ‫‪‬‬
‫وع‪.‬‬ ‫لس‬
‫ع‪.‬‬ ‫عزنز لس ع فم لس ق يم ف لس‬ ‫‪‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫يئم قتهههيم دلع م س عت م‬ ‫‪ ‬لسهصهل س‬
‫لسحكه يم وغي لسحكه يم‪.‬‬ ‫عزنز ت ل لس يتهت‬ ‫‪‬‬
‫وهر ر ر ر‬ ‫لسحكه ي ر ر ررم وص ر ر رره ً سر ر ر ر لس ح ر ر ررهل لإلس‬ ‫ط ر ر ررهن أه ر ر ررم لسحهلر ر ر ر م فر ر ر ر لس ؤلس ر ر ررت‬ ‫‪‬‬
‫لس ت ل‪.‬‬
‫لس هلطءيق‪.‬‬ ‫و ط عت‬ ‫لح يت ت‬ ‫وهيم‬ ‫س‬ ‫ق يم خ ت‬ ‫‪‬‬

‫و ءهسه ي ر ر ر ر ررت‬
‫ر ر ر ر ررت‬ ‫الخةةةةةةةةةةةدمات اإللكترونيةةةةةةةةةةةة التةةةةةةةةةةةي تقةةةةةةةةةةةدمها الةةةةةةةةةةةوزارة‪ ( :‬هقر ر ر ر ررع و ل ل‬
‫لس ع ه ت ‪ :2017،‬ه )‪:‬‬
‫‪ .2‬ق ا األفراد ويشمل‪:‬‬
‫‪ ‬خ م ه تم حستب دخهل هح ‪.‬‬
‫‪ ‬عتد عييق ك م لس و ‪.‬‬
‫‪ ‬عتد عييق ك م لس و بتل خ ل ‪.scode‬‬
‫لس هلطءيق‪.‬‬ ‫‪ ‬تكتوى ولل ست ل‬
‫لس هلقع لسغي لألخمقيم‪.‬‬ ‫‪ ‬خ مح‬
‫لسعت م ولسختصم‪.‬‬ ‫‪ ‬دسيل لس ؤلست‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫لس عت م‬ ‫لمل‬ ‫‪ ‬دسيل‬

‫‪53‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫‪ ‬ل ل عم عق لس م لس تسيم‪.‬‬
‫وهي ر ر ررم ر ر رريح س ر ر ر رهلطءيق ل لر ر ر ر عم ع ر ر ررق لسر ر ر ر م لس تسي ر ر ررم لس سر ر ر ر م ع ر ر رري م‬ ‫‪ ‬خ ر ر ررم س‬
‫لسحكه يم‪.‬‬ ‫س تسح لس ت‬
‫ء لس ن ‪.‬‬ ‫‪ ‬خ م ل ل عم عق دفعت‬
‫‪ ‬خ م ل ل عم عق لس عايم لس ن يم‪.‬‬
‫لس ن لس س م‪.‬‬ ‫‪ ‬خ م ل ل عم عق لس عتئ‬
‫‪ .1‬ق ا المو فين ويشمل‪:‬‬
‫‪ ‬خ م ه تم حستب دخهل هح ‪.‬‬
‫‪ ‬خ م تؤوم لس هظ يق‪.‬‬
‫ء لس ن ‪.‬‬ ‫‪ ‬خ م ل ل عم عق ك‬
‫‪ ‬خ م ل ل عم عق لل ت لس ل ‪.‬‬
‫بتم‪.‬‬ ‫لس‬ ‫‪ ‬خ م لت لكت‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫‪ ‬خ م لس للم‬
‫لسعتئ يم‪.‬‬ ‫لإلع تمل‬ ‫‪ ‬ل ل عم عق يتهت‬
‫وه ‪.‬‬ ‫‪ ‬خ م لس ي لإلس‬
‫وفم‪.‬‬ ‫لس‬ ‫‪ ‬ل ل عم عق لس يكت‬
‫‪ ‬خ م لس هد لسق ي ‪.scode‬‬
‫ت نع لإللكتم لسحكه يم‪.‬‬ ‫‪ ‬خ م ل ت لك لس ئ ف‬
‫‪ ‬ل ل عم عق لسقستئم‪.‬‬
‫ت نع لإللكتم لسحكه يم‪.‬‬ ‫لسسكءيم ض ق‬ ‫‪ ‬خ م دل لس عيت‬
‫لس هظ يق‪.‬‬ ‫ق س حقت‬ ‫كت لس ط‬ ‫‪ ‬خ م س‬
‫لس هظ يق‪.‬‬ ‫ق س حقت‬ ‫لس هل ي‬ ‫‪ ‬خ م س‬
‫‪ ‬خ م " هقيع "‪.‬‬
‫ء لس ن ‪.‬‬ ‫‪ ‬ل تقيت‬
‫عيم خي نم‪.‬‬ ‫‪ ‬لس ع س تسح‬
‫‪ .3‬ق ا األعمال ويشمل عل ‪:‬‬
‫ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫‪ ‬خ م س يل ت كت‬

‫‪54‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬
‫‪ ‬خ م ه تم حستب دخهل هح ‪.‬‬
‫‪ ‬خ م لس به لس ك لسحكه يم‪.‬‬
‫لس هلقع لسغي أخمقيم‪.‬‬ ‫‪ ‬خ مح‬
‫‪ ‬خ م ك تسم أ قت لس هلل لسحكه يم‪.‬‬
‫بتم‪.‬‬ ‫لس‬ ‫‪ ‬خ م لت لكت‬
‫لس ح هل‪.‬‬ ‫لس ت‬ ‫حطت‬ ‫خي‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ل‬ ‫ت كت‬ ‫خ‬ ‫‪‬‬
‫ل ل ي لد‪.‬‬ ‫‪ ‬خ م ل ل عم عق سعي أذوهت‬
‫دد ‪.‬‬ ‫طي‬ ‫‪ ‬خ م لسح هل ع‬
‫‪ .4‬الق ا الحكومي ويشمل‪:‬‬
‫‪ ‬خ م لس به لس ك لسحكه يم‪.‬‬
‫لس ح هسم لسحكه يم‪.‬‬ ‫‪ ‬ك تسم أ قت لس هل‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫‪ ‬خ م لع تد خ م س‬
‫لس عم لس ء ‪.‬‬ ‫‪ ‬خ مط ت‬
‫‪ ،2017،‬ه )‪.‬‬ ‫ت‬ ‫لس تسيم (و ل ل‬ ‫‪ ‬خ م لس قت ن ولإلح تئيت‬

‫‪55‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫س للم‬ ‫لإلطت لسء‬
‫الفصل الثاني‬
‫س للم‬

‫الصة‬

‫تح ر ر ‪،‬‬ ‫لت ر ر ل ع ر ر ثر ررم‬ ‫س للر ررم ولس ر ر‬ ‫س ر ر لإلطر ررت لسء ر ر‬ ‫ر ررل لسار ررته‬ ‫ف ر ر لس‬ ‫ط ر ر ا لس تح ر ر‬
‫اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةة‪ ،‬واإل ةةةةةةةدا اإلدار ‪ ،‬ووزارة االتصةةةةةةةاالت وتكنولوجيةةةةةةةا المعلومةةةةةةةات) حير ر ر ر‬ ‫وهر ر ر ر‬
‫وهيرر ر ررم و ع ن ر ر ررت وأهر ر ر ر لف ت‪ ،‬وفهلئر ر ر ر هت‪ ،‬وعءتص ر ر ر ر هت‪،‬‬ ‫ر ر رره لإلدل لإلس‬ ‫لألول ع ر ر ر ر‬ ‫لح ر ر ررهى لس حر ر ر ر‬
‫‪ ،‬وذسر ر ر ر ب ر ر ررتخ مف أ لس ُ ر ر ررتب‬ ‫لس ر ر ررتهيم ولسخ ر ر ررتئ‬ ‫ءهعر ر ر ر‬ ‫وعهلئ ر ر ررق ط يق ر ر ررت‪ ،‬حير ر ر ر‬ ‫و ط ر ر ررت‬
‫ر ر ر لز لأللتلر ر رريم لس ر ر ر‬ ‫ولس‬ ‫و لحر ر ررل وخ ر ر ررتئ‬ ‫ر ر رره و س ر ر ر هنت‬ ‫لسار ر ررته ع ر ر ر‬ ‫ولح ر ر ررهى لس ح ر ر ر‬
‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫ع ررر و ل ل‬ ‫لساتسر ر ر‬ ‫يق ر رره ع ي ر ررت لإل ر ر ر لع لإلدل ‪ ،‬ولح ر ررهى لس حر ر ر‬
‫ق ؤنم و لتسم و ت وأه لف عت م وهيكل لسه ل ‪.‬‬

‫‪56‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫الفصل الثالث‬

‫الدراسات السابقة‬

‫‪57‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫الدراسات السابقة‬
‫تمهيد‪:‬‬
‫لسس ر ر ررتبقم لفر ر ر ر لً ألتل ر ر رريتً ر ر ررق ولفر ر ر ر لس ع ف ر ر ررم لسء ن ر ر ررم ولسع ي ر ر ررم‪ ،‬وكر ر ر ر س‬ ‫ا ر ر ررل لس لل ر ر ررت‬
‫لس ر ر‬ ‫و ر ررت ب لس ر ررتحايق لسسر ررتبقيق‪ ،‬ول طر ررمع ع ر ر أهر ررم ه ر ررت ل م ولسء ر ررتئج ولس هصر رريت‬ ‫خ رر ل‬
‫لس تح ر ر ‪،‬‬ ‫ث ر ر لم ع فر ررم و ع ه ر ررت‬ ‫س ر ررت د لل ر رت م وبحر ررهث م ولس ر ر س ر ررت لألث ر ر لس ي ر ر ف ر ر‬ ‫رر‬ ‫خ‬
‫ه ت ه ر ررت ب ر رركل أف ر ررل وأكار ر ر‬ ‫ر ررهنق خ ي ر ررم ع ر ررق هض ر ررهع د للر ر ر ه‪ ،‬وكر ر ر س‬ ‫ر ررت س ر ررتع ا فر ر ر‬
‫وقع ت لس تحاهم لسستبقهم‪.‬‬ ‫لألخطتم لس‬ ‫ع قتً وت ه ً و ء‬
‫هضر ر ر ر ررهع لإلدل‬ ‫ءتوس ر ر ر ر ر‬ ‫لسسر ر ر ر ررتبقم لس ر ر ر ر ر‬ ‫أهر ر ر ر ررم لس للر ر ر ر ررت‬ ‫لس تح ر ر ر ر ر‬ ‫وق ر ر ر ر ر لل ر ر ر ر ر ع‬
‫ب ر رركل‬ ‫عمق ر ررم ب هض ر ررهع لس لل ر ررم لر ر رهلم كتهر ر ر‬ ‫ذل‬ ‫وهي ر ررم ولإل ر ر ر لع لإلدل ‪ ،‬و هض ر ررهعت‬ ‫لإلس‬
‫أقس ر ر ررت هر ر ر ر ‪ :‬د لل ر ر ررت‬ ‫قس ر ر رري ت سر ر ر ر ث ر ر ررم‬ ‫ق ر ر ررت لس تحر ر ر ر‬ ‫تتر ر ر ر ‪ ،‬حير ر ر ر‬ ‫تتر ر ر ر أو غير ر ر ر‬
‫أ ء ي ر ررم‪ ،‬وكر ر ررل قسر ر ررم ء ر ررت ر ررم قس ر رري ت س ر ر ر قس ر ر ر يق‪:‬‬ ‫ع بي ر ررم‪ ،‬ود للرر ررت‬ ‫ف س ر ررطيءيم‪ ،‬ود للر ر ررت‬
‫ي ر ر ررت ر ر ررق‬ ‫ع ر ر ررق بتإل ر ر ر ر لع لإلدل ‪ ،‬و ر ر ررم‬ ‫وهي ر ر ررم‪ ،‬ود لل ر ر ررت‬ ‫ع ر ر ررق بر ر ر رتإلدل لإلس‬ ‫د لل ر ر ررت‬
‫ت ن ه هت‪.‬‬ ‫س لألق حس‬ ‫لألح‬

‫‪ 2.3‬الدراسات الفلس ينية‪:‬‬

‫الدراسات المتعلقة باإلدارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ .2‬دراسةةةة كحيةةةل‪ )2016،‬بعنةةةوان‪ :‬تصةةةور مقتةةةرح لتفعيةةةل اإلدارة اإللكترونيةةةة فةةةي المةةةدراس الثانويةةةة‬
‫بمحافظات غزة‪.‬‬
‫لساتههنر ر ررم‬ ‫وهير ر ررم ف ر ر ر لس ر ر ر ل‬ ‫ق ر ر ر ح س عير ر ررل لإلدل لإلس‬ ‫ر ر رره‬ ‫ق ر ر ر يم‬ ‫لس للر ر ررم س ر ر ر‬ ‫هررر ف‬
‫لساتههنر ر ررم‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫ت لر ر ررم ر ر ر‬ ‫ر ر ررق خر ر ررمل لس ع ر ر ر ف س ر ر ر د ر ر ررم‬ ‫غر ر ررز ‪ ،‬وذس ر ر ر‬ ‫ب حتف ر ر ررت‬
‫وهير ررم ر ررق و ر ررم ه ر ر هم‪ ،‬ود للر ررم د سر ررم لس ر ر وا ر رريق هلر ررطت‬ ‫غر ررز سر ررإدل لإلس‬ ‫ب حتف ر ررت‬
‫(لس ر ر ررءس‪،‬‬ ‫وهير ر ررم ع ر ر رتً س غي ر ر ر ل‬ ‫ت ل ر ر ر م سر ر ررإدل لإلس‬ ‫ر ر ررم‬ ‫أف ر ر ر لد لسعيءر ر ررم س‬ ‫قررر‬ ‫د ر ر ررت‬
‫لس تحار ر ررم‬ ‫لسخ ر ر ررم‪ ،‬لس حتف ر ر ررم)‪ .‬وس حقير ر ررق أه ر ر ر لف لس للر ر ررم لل ر ر ر خ‬ ‫لس ؤهر ر ررل لسع ر ر ر ‪ ،‬لر ر ررءهل‬
‫ر ر ررق ر ر ر‬ ‫عيءر ر ررم لس للر ر ررم ر ر ررق (‪ )134‬ر ر ر لُ و ر ر ر‬ ‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬و هه ر ر ر‬ ‫لس ر ر ررء ج لسهص ر ر ر‬
‫ر ر ررل لسار ر ررته س عر ر ررت لس لل ر ر ر (‪ )2017-20016‬ر ر ررم أخ ر ر ر هت بط نقر ر ررم‬ ‫لساتههنر ر ررم ف ر ر ر لس‬ ‫لس ر ر ر ل‬
‫ه ر ر ررت ج ‪SPSS‬‬ ‫س ح ر ر ررهل ع ر ر ر ر لسء ر ر ررتئج بتلر ر ر ر خ ل‬ ‫لس س ر ر ررح لس ر ر ررت ل‪ ،‬و ر ر ررم ح ي ر ر ررل لس يته ر ر ررت‬

‫‪58‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫هع ر ررم لس ؤ ن ر ررم‬ ‫ر ررق خ ر ررمل لس‬ ‫لس تحا ر ررم لس ر ررء ج لس ء ر ررتئ‬ ‫ر رره لس ق ر ر ر ح للر ر ر خ‬ ‫وسهض ر ررع لس‬
‫ق ع د ق لسخ لم ولس بهنيق‪.‬‬ ‫هه‬ ‫لس‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬

‫د رت‬ ‫سر هى د سرم (‪ (α ≤ 0.05‬ريق هلرطت‬ ‫د سرم ح رتئيم عءر‬ ‫و هد فر وا ذل‬ ‫‪ -‬ع‬
‫لس ر ل لساتههنررم ب حتف ررت غررز س ررم ت ل ر م سررإدل لإلس وهيررم ُعررزى س ر‬ ‫ر‬ ‫قر‬
‫لس ر ل‬ ‫غي لس ءس‪ ،‬بتل اءتم ت ع ق بتسع ل لإلدل فقر ريق و رهد فر وا س رتسح ر‬
‫لس كه ‪.‬‬
‫د رت‬ ‫سر هى د سرم (‪ (α ≤ 0.05‬ريق هلرطت‬ ‫د سرم ح رتئيم عءر‬ ‫و هد فر وا ذل‬ ‫‪ -‬ع‬
‫وهيررم ُعررزى س ر‬ ‫ت ل ر م سررإدل لإلس‬ ‫ررم‬ ‫غررز س‬ ‫لساتههنررم ب حتف ررت‬ ‫لس ر ل‬ ‫ر‬ ‫قر‬
‫لسخ م‪ ،‬لس حتف م)‪.‬‬ ‫‪ ،‬لءهل‬ ‫غي (لس ؤهل لسع‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫ر ر رره لس ق ر ر ر ح ف ر ر ر لس للر ر ررم ر ر ررق ق ر ر ررل و ل لس بير ر ررم ولس ع ر ر رريم لسعر ر ررتس س هقر ر ررهف ع ر ر ر‬ ‫ء ر ر ر لس‬ ‫‪-‬‬
‫ه تئ ت‪.‬‬
‫ط ير ررق لإلدل‬ ‫ع رر‬ ‫و هير ررل لسقر ررتئ يق ع ر ر لسع ر ررل لإلدل‬ ‫‪ -‬ض ر ر و ع ر ر لد خطر رره فعتسر ررم س ر ر ن‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬

‫‪ .1‬دراسةةة الدحةةدوح‪ )2014،‬بعن ةوان‪ :‬درجةةة ممارسةةة مةةدير مةةدراس التعلةةيم األساسةةي بمحافظةةات غةةزة‬
‫ل دارة اإللكترونية وعالقتها بإدارة الوقت لديهم‪.‬‬
‫غر ررز‬ ‫لس ع ر رريم لأللتل ر ر ب حتف ر ررت‬ ‫رر ل‬ ‫ت لر ررم ر ر‬ ‫لس للر ررم س ع ر ر ف ع ر ر د ر ررم‬ ‫هرر ف‬
‫إلدل‬ ‫لس ع ر ر ر رريم لأللتل ر ر ر ر ب ح ر ر ر ررت‬ ‫رررر ل‬ ‫ت لر ر ر ررم ر ر ر ر‬ ‫وهير ر ر ررم ود ر ر ر ررم‬ ‫سر ر ر ررإدل لإلس‬
‫وهي ر ر ررم‬ ‫أفر ر ر ر لد لسعيء ر ر ررم س ر ر ررإدل لإلس‬ ‫قر ر ر ر ل‬ ‫ع ر ر ررق لسعمق ر ر ررم ر ر رريق هل ر ر ررطت‬ ‫ولس ر ر ر ر‬ ‫لسهقر ر ر ر‬
‫لس ر ر ر ررء ج لسهصر ر ر ر ر‬ ‫وعمق ر ر ر ررت ب ر ر ر ررادل لسهقر ر ر ر ر ‪ ،‬وس حقي ر ر ر ررق أهر ر ر ر ر لف لس لل ر ر ر ررم للر ر ر ر ر خ لس تحر ر ر ر ر‬
‫سر ر ررإدل‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫ت لر ر ررم ر ر ر‬ ‫د ر ر ررم‬ ‫ر ر ر يم لل ر ر ر ته يق لألوس ر ر ر سقير ر ررت‬ ‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬وقر ر ررت‬
‫ر ررت‬ ‫ه ع ر ررم ع ر ر ر (‪)3‬‬ ‫ع ر رري م و ح ر رره ع ر ر ر (‪ )33‬فقر ر ر‬ ‫ر ررق و ر ررم ه ر ر ر‬ ‫وهي ر ررم‬ ‫لإلس‬
‫ر ررق‬ ‫لس ع ر رريم لأللتلر ر ر إلدل لسهقر ر ر‬ ‫ررر ل‬ ‫ت ل ر ررم ر ر ر‬ ‫د ر ررم‬ ‫ول لر ر ر تهم لساتهي ر ررم سقي ر ررت‬
‫ر ررع لس للر ررم ر ررق‬ ‫ه عر ررم ع ر ر ( ر ررتسيق) و ر ررهم‬ ‫ع ر رري م و ح ر رره (‪ )28‬فق ر ر‬ ‫و ر ررم ه ر ر‬
‫ر ررل لس للر ر ر لألول‬ ‫لس ع ر رريم لأللتلر ر ر ب حتف ر ررم غ ر ررز فر ر ر لس‬ ‫رر ر ل‬ ‫ي ر ررع ع ر ر ر و ع ر ررت‬
‫‪ 2015/2014‬ولس ر ر ررتس عر ر ر ر دهم(‪ )8853‬ع ر ر ر رتً و ع ر ر ررم‪ .‬و ر ر ررم ه ن ر ر ررع ل لر ر ر ر تهم ع ر ر ر ر عيء ر ر ررم‬

‫‪59‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫تع (‪ )520‬ر ر ررق ل ل ر ر ر تهت‬ ‫ر ر ررم لل ر ر ر‬ ‫لس للر ر ررم لس كههر ر ررم ر ر ررق (‪ )550‬ع ر ر رتً و ع ر ر ررم‪ ،‬حي ر ر ر‬
‫لس ه عم‪.‬‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬

‫لس ع ر رريم لأللتلر ر ر‬ ‫ررر ل‬ ‫ت ل ر ررم ر ر ر‬ ‫ر ررم‬ ‫ه ر ررتئج لس لل ر ررم أم لس هل ر رره لس ر ر ر س‬ ‫‪ -‬أظ ر ر ر‬
‫ر ر ر (‪ ،)3.85‬وبر ر رره م‬ ‫ع ر ر رري م‪ ،‬ق ر ر ر‬ ‫وهير ر ررم ر ر ررق و ر ر ررم ه ر ر ر‬ ‫غر ر ررز سر ر ررإدل لإلس‬ ‫ب حتف ر ر ررت‬
‫ت لم ك ي ‪.‬‬ ‫(‪ ،)%77.00‬وه د م‬ ‫هس‬
‫لس ع ر رريم لأللتلر ر ر‬ ‫ررر ل‬ ‫ت ل ر ررم ر ر ر‬ ‫ر ر رم‬ ‫ه ر ررتئج لس لل ر ررم أم لس هل ر رره لس ر ر ر س‬ ‫‪ -‬أظ ر ر ر‬
‫ر ر ر (‪ ،)4.26‬وبر ر رره م هس ر ر ر‬ ‫ع ر ر رري م‪ ،‬ق ر ر ر‬ ‫ر ر ررق و ر ر ررم ه ر ر ر‬ ‫غر ر ررز إلدل لسهق ر ر ر‬ ‫ب حتف ر ر ررت‬
‫ت لم ك ي ‪.‬‬ ‫(‪ ،)%85.20‬وه د م‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫لس ع يم لأللتل ‪.‬‬ ‫وهيم ب ل‬ ‫س لم وصيتهم لإلدل لإلس‬ ‫هفي لس عم لس تس لس ءتل‬ ‫‪-‬‬
‫لس ر ر ر نق ع ي ر ررت‬ ‫س ررر ن‬ ‫دل لسهقر ر ر‬ ‫وهي ر ررم و ر ررت‬ ‫ن ي ر ررم ح ا ر ررم س ر ررإدل لإلس‬ ‫‪ -‬عر ر ر لد ر ر ر ل ج‬
‫ليم‪.‬‬ ‫و ق ثم ط يق ت بتإلدل لس‬

‫‪ .3‬دراسة تيلخ‪ )2014،‬بعنوان‪ :‬واقع اإلدارة اإللكترونية في التعلةيم المسةتمر بمؤسسةات التعلةيم العةالي‬
‫في محافظات غزة وعالقته رامج التدري‬
‫لس ع ريم لسعرتس‬ ‫ؤلسرت‬ ‫فر‬ ‫وهيم ف لس ع ريم لس سر‬ ‫لس للم لس ع ف س ولقع لإلدل لإلس‬ ‫هف‬
‫لس تحارم لس رء ج لسهصر‬ ‫حتف رم غرز وعمق ره بتس ر ن ‪ ،‬وس حقيرق أهر لف لس للرم للر خ‬ ‫فر‬
‫ر ل ج لس ع ريم لس سر‬ ‫يرع لس ر بيق لسر ق ع رهل فر‬ ‫رع لس للرم رق‬ ‫رهم‬ ‫لس ح ي ر ‪ ،‬وقر‬
‫بتس ت عررت لس سررطيءيم ب حتف ررم غررز ‪ ،‬ل رهلم كررتههل ُ ر غيق س ع ررل ف ر لس ت عررم أو ء ر يق س ع ررل‬
‫ء ررت لسسررتعم لس ن يررم ولس ررتس ع ر دهم (‪ )212‬ر بتً و بررم ررء م (‪ )167‬ر بتً و(‪ )45‬بررم‪،‬‬
‫ر ر ر عر ر ر د أفر ر ر لد لسعيء ر ررم لس ع ي ر ررم (‪ )101‬ر ر ر بتً ر ررق لس ءس ر رريق‪ ،‬ر ررء م (‪ )69‬ر ررق لسر ر ر كه‬ ‫حير ر ر‬
‫ءس م (‪.)%31.7‬‬ ‫ءس م(‪ )%68.3‬و ء م ق لإلهت‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫وهي ر ررم ق ر ررع عءر ر ر (‪ )%74.1‬وهر ر ر د ر ررم‬ ‫أفرر ر لد لسعيء ر ررم سهلق ر ررع لإلدل لإلس‬ ‫ر ررم لس ي ر ررم س قر ر ر‬ ‫‪ -‬لس‬
‫ررم‬ ‫وهر ر ) فر ر لس‬ ‫ررتل (لس ء رريم لإلس‬ ‫ل لر ر تهم ك ررت ر ر ‪:‬‬ ‫ررت‬ ‫ير ر‬ ‫ررتم‬ ‫ك ير ر ‪ ،‬وقر ر‬
‫(‪)%74.5‬‬ ‫وهير ر ررم) ر ر رره م هس ر ر ر‬ ‫ر ر ررتل (لس قتبر ر ررم لإلس‬ ‫(‪ ،)%80.4‬ير ر رره‬ ‫ر ر رره م هس ر ر ر‬ ‫لألوس ر ر ر‬

‫‪60‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫ر ر ر ررتل (لإلتر ر ر ر ر لف‬ ‫(‪ )%72.2‬وأخير ر ر ر ر لً‬ ‫وه ر ر ر ر ) ر ر ر رره م هس ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررتل (لس خط ر ر ر رريه لإلس‬ ‫وثتسا ر ر ر رتً‬
‫(‪.)%71.6‬‬ ‫وهيم) ه م هس‬ ‫ولس تبعم لإلس‬
‫لك ر ر ررز لس ع ر ر رريم لس سر ر ر ر‬ ‫فر ر ر ر‬ ‫أفر ر ر ر لد لسعيء ر ر ررم سهلق ر ر ررع ه ر ر ررت ج لس ر ر ر ر ن‬ ‫ر ر ررم لس ي ر ر ررم س قر ر ر ر‬ ‫‪ -‬لس‬
‫ير ر ر‬ ‫(‪ )%76.8‬و ر ررتم‬ ‫ر رره م هسر ر ر‬ ‫سر ر ر ه د ر ررم ك ير ر ر‬ ‫لس س ر ررطيءيم ق ر ررع عءر ر ر‬ ‫بتس ت ع ر ررت‬
‫ر رره م هس ر ر‬ ‫ر ررم لألوس ر ر‬ ‫ر ررتل (فعتسير ررم و ر ررهد ر ر ل ج لس ر ر ن ) ف ر ر لس‬ ‫ك ر ررت ر ر ‪:‬‬ ‫لس ر ررت‬
‫ر ررتل ( مم ر ررم‬ ‫(‪ )%76‬وأخير ر ر لً‬ ‫ر ر ر ل ج لس ر ر ر ن ) ر رره م هسر ر ر‬ ‫ر ررتل (آسي ر ررت‬ ‫(‪ )%82.2‬ث ر ررم‬
‫(‪.)%73.9‬‬ ‫ل ج لس ن ) ه م هس‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫ط ر ر ررهن‬ ‫ولس ء ي ر ر ررم لس ر ر ر ر نم ُعءر ر ر ر‬ ‫‪ -‬ضر ر ر ر و أم ق ر ر رره لس ت ع ر ر ررم باه ر ر ررتم دل ختص ر ر ررم بتس ر ر ر ر ن‬
‫وهيم و ط يقت ت‪.‬‬ ‫لل خ ل لإلدل لإلس‬ ‫لسعت يق ع‬
‫ء ير ر ر‬ ‫فر ر ر‬ ‫وهر ر ر ‪ ،‬و لع ر ررتا عت ر ررل لسهقر ر ر‬ ‫‪ -‬ضر ر ر و لإل ق ر ررتم ب سر ر ر ه لس خط ر رريه ولإلتر ر ر لف لإلس‬
‫لسخطه لس ن م و تبع ت‪.‬‬

‫‪ .4‬دراسةة الهةور‪ )1023،‬بعنةوان‪ :‬الصةةعوبات التةي تواجةه مةدير مةةدارس األونةروا بمحافظةات غةزة فةةي‬
‫استخدام اإلدارة اإللكترونية وس ل التغل عليها‪.‬‬
‫لألوهر ر ر ول ب حتف ر ررت‬ ‫ررر ل‬ ‫هل ر رره ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫لس لل ر ررم لس عر ر ر ف سر ر ر لس ر ررعهبت‬ ‫هر ر ر ف‬
‫ع ي ر ررت‪ .‬وس حقير ررق أه ر ر لف لس للر ررم لل ر ر خ‬ ‫وهير ررم ول ر ر ل لس غ ر ر‬ ‫غر ررز ف ر ر لل ر ر خ ل لإلدل لإلس‬
‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬سر ر ر خ تً أدل ر رريق س لل ر ررم وه ر ررت للر ر ر تهم ع ر ررق ب هض ر ررهع‬ ‫لس ر ررء ج لسهصر ر ر‬ ‫لس تحر ر ر‬
‫لس للر ر ررم ولساتهير ر ررم قت ر ر ررم تخ ر ر رريم ر ر ررع ع ر ر ر د ر ر ررق لس ر ر ر فيق لس بر ر ررهنيق ف ر ر ر لألوه ر ر ر ول وف نر ر ررق‬
‫وكتسر ررم‬ ‫رر ل‬ ‫ير ررع ر ر‬ ‫ر ررع لس للر ررم ر ررق‬ ‫يق ف ر ر دلئ ر ر لس بيرررم ولس ع ررريم و ر ررهم‬ ‫لس ر ر‬
‫ر ر ر ر ر عر ر ر ر ر دهم (‪ )245‬ر ر ر ر ر لً‬ ‫لسغ ر ر ر رره لس وسي ر ر ر ررم فر ر ر ر ر لسع ر ر ر ررت لس للر ر ر ر ر (‪ ) 2013/2012‬وقر ر ر ر ر‬
‫نم‪.‬‬ ‫و‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫س ر ر ر ر هى د سر ر ر ررم (‪ )α ≤ 0.05‬ر ر ر رريق هلر ر ر ررطت‬ ‫د سر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عء ر ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ر ف ر ر ر ر وا ذل‬ ‫‪-‬‬
‫وهي ر ررم ب ر ر ر ل‬ ‫هل هه ر ررت فر ر ر للر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫ر ررعهبت‬ ‫عيء ر ررم لس لل ر ررم س‬ ‫قر ر ر ل‬
‫غز ُعزى س ءس (ذك أو أها )‪.‬‬ ‫لألوه ول ب حتف ت‬
‫سر ر ر ر هى د س ر ر ررم (‪ ) α ≤ 0.05‬ر ر رريق هل ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم عءر ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ر فر ر ر ر وا ذل‬ ‫‪-‬‬
‫وهي ر ررم ب ر ر ر ل‬ ‫هل هه ر ررت فر ر ر للر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫ر ررعهبت‬ ‫عيء ر ررم لس لل ر ررم س‬ ‫قر ر ر ل‬

‫‪61‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫غ ر ر ر ررز ُع ر ر ر ررزى س ؤه ر ر ر ررل لسع ر ر ر ر ر (بك ر ر ر ررتسه نه ‪ -‬ت سر ر ر ر ر ي فر ر ر ر ر كا ) فر ر ر ر ر‬ ‫لألوهرر ر ر ر ول ب حتف ر ر ر ررت‬
‫لإلدل ‪،‬‬ ‫وهير ر ررم ه س ر ر ر ت‪ ،‬لس ر ر ررعهبت‬ ‫ر ر رره لإلدل لإلس‬ ‫ع ر ر ررق ب‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫( لس ر ر ررعهبت‬ ‫لس ر ر ررت‬
‫س ر ر ر هى د سر ر ررم (‪) α ≤ 0.05‬‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫لس تسير ر ررم) و ه ر ر ر ف ر ر ر وا ذل‬ ‫لس ر ر ررعهبت‬
‫هل هه ر ر ررت فر ر ر ر للر ر ر ر خ ل لإلدل‬ ‫لس ر ر ر ر‬ ‫ر ر ررعهبت‬ ‫عيء ر ر ررم لس لل ر ر ررم س‬ ‫قر ر ر ر ل‬ ‫ر ر رريق هل ر ر ررطت‬
‫غ ر ررز ُع ر ررزى س ؤه ر ررل لسع ر ر ر (بك ر ررتسه نه ‪ -‬ت سر ر ر ي‬ ‫لألوهرر ر ول ب حتف ر ررت‬ ‫وهي ر ررم ب ر ر ر ل‬ ‫لإلس‬
‫لس قءيم وس تسح لس كتسه نه ‪.‬‬ ‫تل لس عهبت‬ ‫ف كا ) ف‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫‪.‬‬ ‫وهيم بتس ل‬ ‫سإدل لإلس‬ ‫تسيم ه م بتأللت‬ ‫تس‬ ‫خ ي‬ ‫‪-‬‬
‫ر ر رره لإلدل‬ ‫س‬ ‫خ رررر‬ ‫ل ر ر ررءهنم أثء ر ر ررتم لسخ ر ر ررم أل ر ر رره بتسر ر ر ر و لسس ر ر ررءهنم س ر ر ررإدل‬ ‫‪ -‬عقر ر ر ر دو ل‬
‫وهيم و ت ع ق ت‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫ر ررق‬ ‫قرر ر‬ ‫وتر ر ر تدل‬ ‫ر ر ر يعيم وع ر ررمول‬ ‫كتفر ر ر‬ ‫وهر ر ر‬ ‫لإلس‬ ‫ير ر رزنق بتسع ر ررل لإلدل‬ ‫ر ررءح لس‬ ‫‪-‬‬
‫دلئ لس بيم ولس ع يم‪.‬‬

‫‪ .5‬دراسة األغا‪ )1021،‬بعنوان‪ :‬درجة تو يف اإلدارة اإللكترونية في الجامعةات الفلسة ينية بمحافظةات‬
‫غزة وعالقتها بجودة الخدمة المقدمة لل ل ة‪.‬‬
‫لس سررطيءيم ب حتف ررت‬ ‫وهيررم فر لس ت عررت‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫لس للررم لس عر ف سر د ررم هظير‬ ‫هر ف‬
‫لس ح ي ر س مم ره‬ ‫لس للم لس ء ج لسهصر‬ ‫غز وعمق ت ب هد لسخ م لس ق م س ط م‪ ،‬وق وظ‬
‫د رم‬ ‫بتلر خ ل أدل ريق وه رت‪ :‬للر تهم سقيرت‬ ‫س هضهع لس للم‪ ،‬وس حقيق أه لف لس للم قرت لس تحر‬
‫غررز ررق و ررم ه ر أف ر لد لإلدل‬ ‫لس سررطيءيم ب حتف ررت‬ ‫وهيررم ف ر لس ت عررت‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫هظي ر‬
‫لس ر ‪،‬‬ ‫لإلدل ‪ ،‬لس هظي ر‬ ‫(لس هظي ر‬ ‫ررت‬ ‫ع ر ( ‪)5‬‬ ‫ررق (‪ )47‬فق ر ‪ ،‬و ع ر‬ ‫لسع يررت و هه ر‬
‫ع ر عيءررم كههررم ررق(‪ )52‬فر ر دلً‪،‬‬ ‫لس ررتس ) ط ق ر‬ ‫لأل ء ر ‪ ،‬لس هظي ر‬ ‫لس قء ر ‪ ،‬لس هظي ر‬ ‫لس هظي ر‬
‫د ررم ررهد لسخ رم‬ ‫ررع لس للررم لس ررتس (‪ )58‬فر دلً وللر تهم سقيررت‬ ‫وبءسر م (‪ )%89.6‬ررق أصررل‬
‫ق (‪ )27‬فق ‪.‬‬ ‫لس سطيءيم و هه‬ ‫لس ق م س ط م ف لس ت عت‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫سر ر ر ر هى د س ر ر ررم (‪ ) α ≤ 0.05‬ر ر رريق هل ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم عءر ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ر فر ر ر ر وا ذل‬ ‫‪-‬‬
‫لس سر ر ر ررطيءيم‬ ‫وهير ر ر ررم ف ر ر ر ر لس ت عر ر ر ررت‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ر ر ر ررم هظي ر ر ر ر‬ ‫أف ر ر ر ر لد لإلدل لسع ير ر ر ررت س‬ ‫قرررر‬
‫لسخ م‪.‬‬ ‫غز ُعزى س غي لءهل‬ ‫ب حتف ت‬

‫‪62‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫قر ر ر‬ ‫سر ر ر هى د س ر ررم (‪ ) α ≤ 0.05‬ر رريق هل ر ررطت‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم عءر ر ر‬ ‫ه ر ر ر فر ر ر وا ذل‬ ‫‪-‬‬
‫لس سر ر ررطيءيم ب حتف ر ر ررت‬ ‫وهير ر ررم ف ر ر ر لس ت عر ر ررت‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ر ر ررم هظي ر ر ر‬ ‫أف ر ر ر لد لإلدل لسع ير ر ررت س‬
‫) س تسح لس ت عم لإللم يم‪.‬‬ ‫غز ُعزى س غي لس ت عم (لإللم يم‪ ،‬لأل ه ‪ ،‬لألق‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫وهير ر ر ر ررم‪ ،‬ف ر ر ر ر ر لس ت عر ر ر ر ررت‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫لسم ر ر ر ر ررم س هظي ر ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ر ررهفي لس يزلهير ر ر ر ررت‬ ‫‪ -‬لسع ر ر ر ر ررل ع ر ر ر ر ر‬
‫لس سطيءيم‪.‬‬
‫ر ر ر رريق هظير ر ر ر ر‬ ‫ل ل ر ر ر ررت نم ولسخ ر ر ر ر ر لم لس خ‬ ‫لس س ر ر ر ررطيءيم بتس ر ر ر ررت‬ ‫‪ -‬أم سر ر ر ر ر عيق لس ت ع ر ر ر ررت‬
‫سقر ر ر ررتم بعر ر ر رري لس حتض ر ر ر ر ل ‪،‬‬ ‫ر ر ر ررت كم ف ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررق خر ر ر ررمل دعر ر ر رره م س‬ ‫وهير ر ر ررم وذس ر ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫ولسء ول ‪ ،‬ولس ؤ ل ‪ ،‬أو ء يم لس و ل ‪.‬‬

‫‪ .6‬دراسة شل ي‪ )2011،‬بعنةوان‪ :‬واقةع اإلدارة اإللكترونيةة فةي الجامعةة اإلسةالمية وأثرهةا علة الت ةوير‬
‫التنظيمي‪.‬‬
‫وهيررم ف ر لس ت عررم لإللررم يم‪ ،‬وأث هررت ع ر لس طررهن‬ ‫لس للررم لس ع ر ف س ر ولقررع لإلدل لإلس‬ ‫هر ف‬
‫حررتو ف ر لس طررهن ‪ :‬لس يكررل لس ء ي ر ‪ ،‬ء يررم لس رهل د لس ر نم‪،‬‬ ‫لس ء ي ر ‪ ،‬ررق خررمل د للررم ثررم‬
‫ررع‬ ‫لس تحاررم ألر هب لسح ر لس ررت ل س‬ ‫فر لس ت عررم وقر للر خ‬ ‫ءهسه يررت لس ع ه ررت‬ ‫هظير‬
‫تع ‪ 122‬لل تهم ءس م لل دلد (‪.)%72.46‬‬ ‫لس للم‪ ،‬و م لل‬
‫وتوصلت الد ارسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫وهي ر ر ررم ا ر ر ررل‬ ‫ر ر ررع لس لل ر ر ررم فر ر ر ر لس ت ع ر ر ررم لإلل ر ر ررم يم س لزي ر ر ررت لإلدل لإلس‬ ‫‪ -‬و ر ر ررهد د لك سر ر ر ر ى‬
‫لس ءهسه يت‪.‬‬ ‫ل‬ ‫م‪ ،‬ولس هلفق ع س‬ ‫ولس‬ ‫ه ت لسع ل‪ ،‬و هفي لس‬ ‫لسس عم ف‬
‫لسحر ر رهلفز لس ر ر ر يعيم س ط ي ر ررق‬ ‫وهي ر ررم ء ر ررت هقر ر ر‬ ‫دوم ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫حتسر ر ر‬ ‫‪ -‬و ر ررهد عق ر ررت‬
‫نم‪.‬‬ ‫لس تديم ولس ءيم ولس‬ ‫لإل كتهيت‬ ‫وهيم‪ ،‬وهق‬ ‫هت ج لإلدل لإلس‬
‫ر ر ر ررق خر ر ر ررمل لس ه ر ر ر رره هحر ر ر رره‬ ‫طر ر ر ررهن لس يكر ر ر ررل لس ء ي ر ر ر ر‬ ‫وهير ر ر ررم أدى س ر ر ر ر‬ ‫‪ -‬ط ير ر ر ررق لإلدل لإلس‬
‫ر ررت كم ر ررق‬ ‫أه ر رره س ر ررم ر ررق هء ر ررتك‬ ‫لإلدل ن ر ررم‪،‬‬ ‫لسم كزن ر ررم ر ررق خ ر ررمل ق ي ر ررل عر ر ر د لس سر ر ر هنت‬
‫ق ل لسعت يق ف ع يم ل ختذ لسق ل ل ‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫وهي ر ر ررم وللر ر ر ر ع تل‬ ‫ف ر ر ررع سر ر ر ر هى لس هعي ر ر ررم لساقتفي ر ر ررم ب ه ي ر ر ررم لس ح ر ر ررهل سر ر ر ر لإلدل لإلس‬ ‫‪ -‬ضر ر ر ر و‬
‫س هظ ‪.‬‬ ‫أدول ت ف لسع ل لسيه‬

‫‪63‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫لإلدل نم‪.‬‬ ‫غط كتفم لس هله‬ ‫لإلدل نم لس حهل م بحي‬ ‫طهن أه م لس ع ه ت‬ ‫‪-‬‬

‫ةةوء ت ي ة‬ ‫‪ .7‬دراسةةة ما ةةي‪ )2011،‬بعن ةوان‪ :‬واقةةع األداء المهنةةي لمةةدير المةةدراس الحكوميةةة فةةي‬
‫اإلدارة اإللكترونية بمحافظات غزة‪.‬‬
‫لسحكه يرم فر ضرهم ط يررق لإلدل‬ ‫لس ر ل‬ ‫لس للررم لس عر ف سر ولقرع لألدلم لس ءر س ر‬ ‫هر ف‬
‫لس ح ي ر ر ‪،‬‬ ‫لس تحاررم لس ررء ج لسهص ر‬ ‫غررز ‪ .‬وس حقيررق أه ر لف لس لل ررم ل ع ر‬ ‫وهيررم ب حتف ررت‬ ‫لإلس‬
‫ه ر (لس لزيررت س ط يررق‬ ‫ررت‬ ‫ه عررم ع ر أ بعررم‬ ‫ر يم لل ر تهم كههررم ررق (‪ )74‬فق ر‬ ‫وقت ر‬
‫لر رريم‪،‬‬ ‫وهير ررم ف ر ر لإلدل لس‬ ‫لر رريم‪ ،‬ولقر ررع ط ير ررق لإلدل لإلس‬ ‫وهير ررم ف ر ر لإلدل لس‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫وهيرم فر‬ ‫ط يرق لإلدل لإلس‬ ‫ليم‪ ،‬كي يم طرهن‬ ‫وهيم ف لإلدل لس‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬ ‫عهقت‬
‫لسحكه يم)‪.‬‬ ‫لس ل‬ ‫ليم ق و م ه‬ ‫لإلدل لس‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫وهير ر ررم ف ر ر ر لس ر ر ر ل‬ ‫ف ر ر ر ضر ر ررهم ط ير ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫‪ -‬د ر ر ررم لألدلم لس ء ر ر ر س ر ر ر‬
‫هس ر ر ر م ل لر ر ر تبم ع ر ر ر‬ ‫غر ر ر‬ ‫ر ررم ك ير ر ر حي ر ر ر‬ ‫غر ر ررز ب ر رره عت رر ررم‬ ‫لسحكه ي ر ررم ب حتف ر ررت‬
‫ل ل تهم ب كل عت (‪.)%73.0‬‬
‫غ ر ررز ءسر ر ر م‬ ‫ل ر رريم ب حتف ر ررت‬ ‫وهي ر ررم فر ر ر لإلدل لس‬ ‫ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫ر ررم ع ر ر ر‬ ‫‪ -‬لس لزي ر ررت لس‬
‫ررر‬ ‫ل ر رريم ر ررق و ر ررم ه ر ر ر‬ ‫وهي ر ررم فر ر ر لإلدل لس‬ ‫(‪ ،)% 78.73‬ولق ر ررع ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬
‫حر ر ر ررهل دوم ط ير ر ر ررق‬ ‫لس ر ر ر ر‬ ‫غر ر ر ررز ءس ر ر ر ر م (‪ ،)% 71.93‬لس عهقر ر ر ررت‬ ‫حتف ر ر ر ررت‬ ‫فررر ر‬ ‫لس ر ر ر ر ل‬
‫غر ر ررز ءس ر ر ر م (‪،)% 64.32‬‬ ‫ب حتف ر ررت‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫ررر‬ ‫وهيرر ررم ر ر ررق و ر ر ررم ه ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫رررر‬ ‫لر ر ر رريم ر ر ر ررق و ر ر ر ررم ه ر ر ر ر‬ ‫وهير ر ر ررم ف ر ر ر ر لإلدل لس‬ ‫ط ير ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫كي ي ر ر ر رم طر ر ر ررهن‬
‫غز ءس م (‪.)% 77.39‬‬ ‫ب حتف ت‬ ‫لس ل‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫وع لإلدل لإلس‬ ‫س ط يق‬ ‫تسيم‬ ‫هل هت‬ ‫خ ي‬ ‫‪-‬‬
‫تدير ر ر ررم وب ر ر ر ر نم‬ ‫وهير ر ر ررم ر ر ر ررق ع ر ر ر ر لدل‬ ‫‪ -‬ر ر ر ررهفي لس ءير ر ر ررم لس ح ير ر ر ررم لسم ر ر ر ررم س ط ير ر ر ررق لإلدل لإلس‬
‫‪.‬‬ ‫سإدل نيق ف لس ل‬ ‫لس ءتل‬ ‫بتس ن‬

‫لو ‪ )2010،‬بعنوان‪ :‬واقع ت ي اإلدارة اإللكترونية في المدارس الحكومية الثانوية في‬ ‫‪ .8‬دراسة‬
‫الضفة الغربية من وجهة نظر المديرين والمديرات‬
‫م‬ ‫لسحكه يم لساتههنم ف لس‬ ‫وهيم ف لس ل‬ ‫ه ا لس للم ع ف ولقع ط يق لإلدل لإلس‬ ‫هف‬
‫غي ل لس للم (لس ءس‪،‬‬ ‫يتم أث‬ ‫ل ‪ ،‬بتإلضتفم س‬ ‫نق ولس‬ ‫لس‬ ‫لسغ بيم‪ ،‬ق و م ه‬

‫‪64‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫‪ ،‬ولس هقع لس غ لف ‪ ،‬و هقع لس حتف م‪ ،‬وع د‬ ‫‪ ،‬و تل لس خ‬ ‫لإلدل نم‪ ،‬ولس ؤهل لسع‬ ‫ولسخ‬
‫ع‬ ‫وهيم‪ .‬هم‬ ‫وهيم)‪ ،‬ف ولقع ط يق لإلدل لإلس‬ ‫تل لإلدل لإلس‬ ‫لس ن يم ف‬ ‫لس و ل‬
‫م لسغ بيم‪ ،‬ولس تس ع دهم‬ ‫لسحكه يم لساتههنم (ف لس‬ ‫لس ل‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫يع‬ ‫لس للم ق‬
‫ت يقت ب (‪)% 49.4‬‬ ‫‪،‬أ‬ ‫لو‬ ‫(‪)322‬‬ ‫عيءم لس للم ق‬ ‫‪ ،‬و هه‬ ‫لً و‬ ‫(‪)652‬‬
‫لس تحام باع لد لل تهم س ع لس يتهت ‪ ،‬وط ق‬ ‫ع لس للم‪ ،‬وس حقيق ه ف لس للم‪ ،‬قت‬ ‫ق‬
‫لس تحام عيءم ط قيم ع هلئيم‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫لسحكه ير ررم لساتههنر ررم ف ر ر لس ر ر م‬ ‫وهير ررم ف ر ر لس ر ر ل‬ ‫هءر ررتك ولقر ررع ر ررءخ ي س ط ير ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪-‬‬
‫ل ‪.‬‬ ‫نق ولس‬ ‫لس‬ ‫لسغ بيم‪ ،‬ق و م ه‬
‫لسحكه ير ررم لساتههنر ررم ف ر ر لس ر ر م‬ ‫وهير ررم ف ر ر لس ر ر ل‬ ‫ه ر ر ف ر ر وا ف ر ر ولقر ررع ط ير ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪-‬‬
‫لسغ بير ر ررم‪ ،‬ر ر ررق و ر ر ررم ه ر ر ر لس ر ر ر نق ولس ر ر ر ل ‪ُ ،‬عر ر ررزى س غي ر ر ر لس ر ر ررءس‪ ،‬وس ر ر ررتسح لس ر ر ر كه ‪.‬‬
‫وس غي ر ر ر لس ؤه ر ر ررل لسع ر ر ر ر ‪ ،‬وس ر ر ررتسح ح ر ر ررم لس ت سر ر ر ر ي ف ر ر ر ع ‪ .‬وس غي ر ر ر لس هق ر ر ررع لس غ لفر ر ر ر ‪،‬‬
‫وهير ر ررم‪ ،‬وس ر ر ررتسح‬ ‫ر ر ررتل لإلدل لإلس‬ ‫لس ن ير ر ررم ف ر ر ر‬ ‫وس ر ر ررتسح لس ءر ر ررم‪ ،‬وس غي ر ر ر ع ر ر ر د لس ر ر ر و ل‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫تل لإلدل لإلس‬ ‫ن يم ولح أو أكا ف‬ ‫بهل دو‬ ‫لس ق‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫وهير ر ررم‬ ‫لس ر ر ر نق ختصر ر ررم‪ ،‬ولس ع ر ر رريق عت ر ر ررم ع ر ر ر لل ر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬ ‫ررر ن‬ ‫لإلل ر ر ر لع ف ر ر ر‬ ‫‪-‬‬
‫ولس ء ‪.‬‬ ‫ل لإلدل‬ ‫ف لسع ل لس‬

‫الدراسات المتعلقة باإل دا اإلدار ‪:‬‬

‫‪ .2‬دراسة ربيةع‪ )1027،‬بعنةوان‪ :‬درجةة ممارسةة القيةادة الموزعةة لةد مةدير مةدارس وكالةة الغةو فةي‬
‫محافظات غزة وعالقتها باإل دا اإلدار من وجهة نظر معلميهم‬
‫وكتسررم لسغرره ف ر‬ ‫رل‬ ‫ت لررم لسقيررتد لس ه عررم س ر ى ر‬ ‫لس للررم لس ع ر ف س ر د ررم‬ ‫هر ف‬
‫لس ررء ج‬ ‫ع رري م‪ ،‬وق ر لل ر خ لس تح ر‬ ‫ررق و ررم ه ر‬ ‫غررز وعمق ررت بتإل ر لع لإلدل‬ ‫حتف ررت‬
‫عيءررم لس للررم ررق (‪)450‬‬ ‫ررع لس للررم ررق (‪ )8168‬ع رتً و ع ر ًم‪ ،‬و هه ر‬ ‫لسهص ر و ررهم‬
‫ع رتً و ع ر ًم‪ .‬وللر خ لس تحر للر ته يق لألول س ررع لس يتهررت عررق ت لررم لسقيررتد لس ه عررم سر ى‬
‫ل ل تهم‬ ‫‪ ،‬يء ت أع‬ ‫ت‬ ‫أ بعم‬ ‫ع‬ ‫غز ولت‬ ‫حتف ت‬ ‫وكتسم لسغه ف‬ ‫ل‬
‫ع رري م‬ ‫ررق و ررم ه ر‬ ‫لإل ر لع لإلدل‬ ‫لس ر ل‬ ‫ت لررم ر‬ ‫عررق د ررم‬ ‫لساتهيررم س ررع لس يتهررت‬
‫‪.‬‬ ‫ت‬ ‫خ سم‬ ‫ولت‬

‫‪65‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬

‫ت لر ررم لسقير ررتد‬ ‫ر ررم‬ ‫أف ر ر لد لسعيءر ررم س‬ ‫قر ر ل‬ ‫د سر ررم ح ر ررتئيم ر رريق هلر ررطت‬ ‫ه ر ر ف ر ر وا ذل‬ ‫‪-‬‬
‫غير ر ر لس ر ررءس‪،‬‬ ‫غ ر ررز ُع ر ررزى سر ر ر‬ ‫حتف ر ررت‬ ‫وكتس ر ررم لسغ ر رره فر ر ر‬ ‫رر ر ل‬ ‫لس ُ َهّ َع ر ررم سر ر ر ى ر ر ر‬
‫‪.‬‬ ‫ولس ؤهل لسع‬
‫ت لر ر ررم‬ ‫ر ر ررم‬ ‫أف ر ر ر لد لسعيءر ر ررم س‬ ‫قر ر ر ل‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم ر ر رريق هلر ر ررطت‬ ‫ه ر ر ر ف ر ر ر وا ذل‬ ‫‪-‬‬
‫غ ر ررز ُع ر ررزى سر ر ر ل ر ررءهل‬ ‫حتف ر ررت‬ ‫وكتس ر ررم لسغر ر ره فر ر ر‬ ‫ررر ل‬ ‫لسقي ر ررتد لس ُ َهّ َع ر ررم سر ر ر ى ر ر ر‬
‫لس ت ع ‪.‬‬ ‫لسخ م‪ ،‬ولس خ‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫ت لر ر ررم لسقير ر ررتد لس ُ َهّ َعر ر ررم‬ ‫وس ر ر ر نق لس س ر ررتع ق ح ر ررهل‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫ن يرر ررم س ر ر ر‬ ‫‪ -‬عق ر ر ر دو ل‬
‫‪.‬‬ ‫ف لس ل‬ ‫ولإل لع لإلدل‬
‫ت لم لسقيتد لس ُ هّ َعم ولإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫يئم لس وف لس تديم ولس عءهنم لس ستع ع‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .1‬دراسة الشاعر‪ )1027،‬بعنوان‪ :‬ممارسات القيادة األ القية وعالقتها تحقي اإل ةدا اإلدار ‪ :‬دارسةة‬
‫ميدانية عل الجامعات الفلس ينية في ق ا غزة)‪.‬‬
‫فر‬ ‫لسقيررتد لألخمقيررم وعمق ررت حقيررق لإل ر لع لإلدل‬ ‫ت لررت‬ ‫لس ل لررم لس ع ر ف س ر دو‬ ‫هر ف‬
‫لس ح ي ر ‪ ،‬ولل ر خ ل ل ر تهم‬ ‫لس ررء ج لسهص ر‬ ‫لس سررطيءيم بقطررتع غررز‪ .‬لل ر خ لس تح ر‬ ‫لس ت عررت‬
‫عيءررم لس ل لررم (‪)327‬‬ ‫رع لس ل لررم (‪ )2145‬هظ رتً‪ ،‬وب غر‬ ‫كر دل ئيسرريم س رع لس يتهررت ‪ ،‬وب ر‬
‫لسعيءم ع هلئيم ط قيم‪.‬‬ ‫هظ تً وكته‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫لألخمقي ر ررم س قير ر رتد ولإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ر رريق لس ت ل ر ررت‬ ‫‪ -‬و ر ررهد عمق ر ررم ل تطي ر ررم ط دي ر ررم قهن ر ررم ذل‬
‫لس سطيءيم‪.‬‬ ‫ف لس ت عت‬
‫لإلدل ن ر ر ررم‪،‬‬ ‫لس خ ر ر رريم‪ ،‬لألخمقي ر ر ررت‬ ‫‪ -‬و ر ر ررهد عمق ر ر ررم ل تطي ر ر ررم ط دي ر ر ررم قهن ر ر ررم ر ر رريق (لألخمقي ر ر ررت‬
‫لس سطيءيم‪.‬‬ ‫ف لس ت عت‬ ‫لسعمئقيم) س قيتد ولإل لع لإلدل‬ ‫لألخمقيت‬
‫أفر ر ر لد عيء ر ررم لس ل ل ر ررم ح ر ررهل‬ ‫قر ر ر ل‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم ر رريق هل ر ررطت‬ ‫‪ -‬عر ر ر و ر ررهد فر ر ر وا ذل‬
‫ُعر ر ررزى س غي ر ر ر (لس ر ر ررءس‪ ،‬ولسع ر ر ر ‪،‬‬ ‫لألخمقير ر ررم س قير ر ررتد ‪ ،‬وعمق ر ر ررت بتإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ت لر ر ررت‬
‫لسخ م)‪.‬‬ ‫لسهظي ‪ ،‬ولءهل‬ ‫‪ ،‬ولس س‬ ‫ولس ؤهل لسع‬
‫أفر ر ر لد عيء ر ررم لس ل ل ر ررم ح ر ررهل‬ ‫قر ر ر ل‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم ر رريق هل ر ررطت‬ ‫‪ -‬عر ر ر و ر ررهد فر ر ر وا ذل‬
‫ُع ر ر ررزى س غير ر ر ر لس ت ع ر ر ررم بتلر ر ر ر اءتم‬ ‫لألخمقي ر ر ررم س قي ر ر ررتد ‪ ،‬وعمق ر ر ر رت بتإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ت ل ر ر ررت‬

‫‪66‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫هء ر ر ر ررتك فر ر ر ر ر وا س ر ر ر ررتسح لسع ر ر ر ررت يق بتس ت ع ر ر ر ررم‬ ‫كتهر ر ر ر ر‬ ‫لس خ ر ر ر رريم حير ر ر ر ر‬ ‫غير ر ر ر ر لألخمقي ر ر ر ررت‬
‫لإللم يم‪.‬‬
‫لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫لسقيتد لألخمقيم ع‬ ‫د سم ح تئيم س ت لت‬ ‫ذل‬ ‫ي ت‬ ‫‪ -‬و هد ثي‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫ت ع رررر‬ ‫بتسع ر ر ررل ع ر ر ر ر دع ر ر ررم و عزن ر ر ررز وح لس ءتفس ر ر ررم لس ر ر ر ر ن م سقر ر ر ر‬ ‫‪ -‬ضر ر ر ر و قي ر ر ررت لسقي ر ر ررتدل‬
‫لس ت ءم س ى لس ؤوليق‪.‬‬ ‫لل خ ل لسطتقت‬
‫لإلدل نم‪.‬‬ ‫لألخمقيم ب يع أتكتس ت س كتفم لس س هنت‬ ‫هقل لسقيم ولس ت لت‬ ‫‪ -‬لسع ل ع‬

‫المستخدمة وعالقتها باإل دا اإلدار من وجهة‬

‫‪ .3‬دراسة أصر ‪ )1025،‬بعنوان‪ :‬تكنولوجيا المعلومات ُ‬
‫نظر المو فين العاملين لد وزارة التربية والتعليم العالي محافظات غزة‪.‬‬
‫لس س ر خ م وبرريق لإل ر لع‬ ‫ه ر ا لس للررم س ر لس ع ر ف ع ر لسعمقررم رريق ءهسه يررت لس ع ه ررت‬ ‫هر ف‬
‫لس تحا ررم إل ر ر لم لس لل ررم ع ر ر لس ررء ج‬ ‫غ ررز‪ ،‬ولع ر ر‬ ‫فر ر و ل لس بي ررم ولس ع رريم حتف ررت‬ ‫لإلدل‬
‫لس ع قررم ررت‪ ،‬ك ررت‬ ‫لس ررته ‪ ،‬و ررق ثررم ق ر يم لس سرري ل‬ ‫يقرره ع ر وص ر‬ ‫لس ح ي ر ‪ ،‬لس ر‬ ‫لسهص ر‬
‫يرع لسعرت يق‬ ‫ق عيءم لس للم لس كههرم رق‬ ‫أل هب ل ل تهم س ع لس يتهت‬ ‫لس تحام ع‬ ‫لع‬
‫رم للر دلد‬ ‫ف و ل لس بيم ولس ع ريم وعر دهم (‪ ،)215‬بحير‬ ‫لس ق يس خ هم ءهسه يت لس ع ه ت‬
‫(‪.)%79.53‬‬ ‫(‪ )171‬لل تهم وبءس م لل دلد غ‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫غ ر ررز ر ررق‬ ‫كك ر ررل فر ر ر و ل لس بي ر ررم ولس ع ر رريم لسع ر ررتس ب حتف ر ررت‬ ‫‪ -‬م أبع ر ررتد ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬
‫ر ررم‬ ‫(‪ )3.95‬وأم هر ر ر ا لألبع ر ررتد ر ررتم‬ ‫ع ر ررم هل ر رره حس ر ررت‬ ‫و ر ررم ه ر ر ر لسع ر ررت يق كتهر ر ر‬
‫ءت سي ر ررت ر ررق خ ر ررمل ر ررت أظ ر رره لألول ر ررتط لسحس ر ررت يم كتس ر ررتس ‪ :‬لأل ر ررز لس تدي ر ررم هل ر رره حس ر ررت‬
‫(‪.)3.98‬‬ ‫هله حست‬ ‫يت‬ ‫(‪ ،)4.02‬لس‬ ‫تل هله حست‬ ‫ل‬ ‫(‪ ،)4.08‬ت كت‬

‫لسء ر ررتئج أي ر رتً أم د ر ررم ط ير ررق لإل ر ر لع‬ ‫(‪ ،)3.79‬في ر ررت أظ ر ر‬ ‫هلر رره حسر ررت‬ ‫‪ -‬قهلع ر ر لس يتهر ررت‬
‫ق ا (‪.)3.86‬‬ ‫عم وبهله حست‬ ‫كته‬ ‫لإلدل‬
‫ي ر ررع أبع ر ررتد ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫لس لل ر ررم و ر ررهد عمق ر ررم ل تطي ر ررم ط دي ر ررم ر رريق‬ ‫‪ -‬ك ر ررت أظ ر ر ر‬
‫غ ر ر ررز ‪ ،‬ف ر ر ررت ل ر ر ررع سر ر ر ر هى‬ ‫فر ر ر ر و ل لس بي ر ر ررم ولس ع ر ر رريم لسع ر ر ررتس ب حتف ر ر ررت‬ ‫ولإل ر ر ر ر لع لإلدل‬
‫سر ر ر ر ل ر ر ررتع د ر ر ررم ط ي ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع لإلدل ‪.‬‬ ‫ط ي ر ر ررق أبع ر ر ررتد ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت أدى ذسر ر ر ر‬

‫‪67‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫عر ر ررم ر ر رريق لس حر ر رره ككر ر ررل ( ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت )‬ ‫وك ر ر ر س و ر ر ررهد عمقر ر ررم ل تطير ر ررم ط دير ر ررم‬
‫و(لإل لع لإلدل )‪.‬‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫ر ر ررت و ل‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫طر ر ررهن‬ ‫لس للر ر ررم ب ر ر ر و لس هلك ر ر ررم ع ر ر ر‬ ‫‪ -‬أوص ر ر ر‬
‫ب رر و‬ ‫ر ررت ر ررؤث ع ر ر لإل ر ر لع لإلدل ‪ .‬ك ر ررت أوص ر ر‬ ‫لس بير ررم ولس ع ر رريم لسعر ررتس ب ر رركل س ر ر‬
‫وأقسر ررت و ل لس بير ررم ولس ع ر رريم لسعر ررتس س هضر ررهع‬ ‫ير ررع دل ل‬ ‫ل ه ر ررت بر ررتس خطيه ولس تبعر ررم ر ررق‬
‫لإل ر ر ر ر لع لإلدل ‪ ،‬وضر ر ر ر و ح ي ر ر ررز و ر ر ر ر يع لس ر ر ررهظ يق ع ر ر ر ر لإل ر ر ر ر لع ولس ر ر ررت كم في ر ر ررت ي ر ر ررء م‬
‫لسحتص م ولس هقعم‪.‬‬ ‫كم‬ ‫بتس ع فم‪ ،‬و تدل لسخ ل ‪ ،‬و ق يم أف ل لسح هل س‬

‫‪ .4‬دراسة ج ر‪ )1020،‬بعنةوان‪ :‬اإل ةدا اإلدار وأثةره علة األداء الةو يفي دراسةة ت يقيةة علة مةدير‬
‫مدارس وكالة الغو الدولية بق ا غزة‪.‬‬
‫س ر ى ر لم‬ ‫س ر هى لألدلم لسررهظي‬ ‫وأث ر ا ع ر‬ ‫س ر هى لإل ر لع لإلدل‬ ‫لس للررم لس ع ر ف س ر‬ ‫هر ف‬
‫لررم‪ ،‬ولل ر خ‬ ‫ررع لس للررم ررق (‪ )208‬ر‬ ‫ررهم‬ ‫ف ر وكتسررم لسغرره لس وسيررم وق ر‬ ‫لس ر ل‬
‫م ه نع (‪ )30‬للر تهم كعيءرم أوسيرم و رق‬ ‫ع لس للم‪ ،‬حي‬ ‫دل‬ ‫لس سح لس ت ل س ل‬ ‫لس تح‬
‫لس ر ل‬ ‫ر‬ ‫ثررم ررم ه نررع لس ررتق (‪ )178‬للر تهم ع ر لس حررهثيق‪ .‬وقر ررم ه نررع ل لر تهم ع ر‬
‫و م لل دلد (‪ )208‬لل تهم ءس م لل دلد ‪.%77.5‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫لسء ر ر ررتئج و ر ر ررهد‬ ‫ع ر ر رتً‪ ،‬ك ر ر ررت أث ر ر ر‬ ‫يع ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫سر ر ر ى ر ر ر‬ ‫‪ -‬م س ر ر ر هى لإل ر ر ر لع لإلدل‬
‫‪.‬‬ ‫لم لس ل‬ ‫سى‬ ‫وبيق لألدلم لسهظي‬ ‫عمقم ط ديم يق س هى لإل لع لإلدل‬
‫س ر ر ر ى هر ر ررت ج لس ع ر ر رريم ف ر ر ر وكتسر ر ررم‬ ‫لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫قه ر ر ررت‬ ‫‪ -‬و ر ر ررهد بعر ر رري أو ر ر رره لسق ر ر رره ف ر ر ر‬
‫لسغه لس وسيم‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫ر ر ق ر ر لسر ررء م قر ررت يس س ق ر ر ل‬ ‫‪ ،‬بحي ر ر‬ ‫لس ر ر ل‬ ‫رر‬ ‫ه ر ررت لخ ير ررت‬ ‫‪ -‬ضرر و ح رر‬
‫لم‪.‬‬ ‫لإل لعيم س ى لس ق يق سهظي م‬ ‫ولسس ت‬
‫أح ر ر ر ر‬ ‫يكر ر ر ررهم لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫بحي ر ر ر ر‬ ‫س ر ر ر ر لم لس ر ر ر ر ل‬ ‫طرر ر ررهن ه ر ر ر ررت قيرر ر رريم لألدلم لسر ر ر ررهظي‬ ‫‪-‬‬
‫م‪.‬‬ ‫عءتص ا لس‬

‫‪68‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫لس ر ر ل‬ ‫رر‬ ‫و ر ررت ل‬ ‫بر رره ه ر ررت لس قير رريم بع ير ررم لس ر ر ن ‪ ،‬وذس ر ر س حسر رريق و طر ررهن ك تيرررت‬ ‫‪-‬‬
‫تل لس ع يم ف وكتسم لسغه لس وسيم‪.‬‬ ‫لعيم ف‬ ‫ت يخ ق يئم‬

‫لةةةف‪ )1020،‬بعنةةةوان‪ :‬عالقةةةة القيةةةادة التحويليةةةة باإل ةةةدا اإلدار لةةةد رؤسةةةاء األقسةةةام‬ ‫‪ .5‬دراسةةةة‬
‫األكاديميين في الجامعة اإلسالمية بغزة‪.‬‬
‫س ى ؤلرتم لألقسرت لألكرتدي ييق‬ ‫لس للم لس ع ف س عمقم لسقيتد لس حهن يم بتإل لع لإلدل‬ ‫هف‬
‫لس ح ي ‪ .‬أ ت‬ ‫لس ء ج لسهص‬ ‫ف لس ت عم لإللم يم بغز‪ ،‬وس حقيق أه لف لس ل لم لل خ لس تح‬
‫ررع لس ل ل ررم ف ررهم ررق ؤل ررتم لألقس ررت لألك ررتدي ييق بتس ت ع ررم لإلل ررم يم بغ ررز س ع ررت لس للر ر‬
‫‪ ،2010/2009‬ولس تس ع دهم (‪ )50‬ئيس قسم أكتدي ‪ .‬و م لل خ ل عيءم لسح ر لس رت ل‪ ،‬و رم‬
‫ؤل ر رتم لألقسر ررت لألكر ررتدي ييق بتس ت عر ررم‬ ‫لس ه عر ررم ع ر ر‬ ‫لل ر ر دلد (‪ )45‬لل ر ر يتم ر ررق ل ل ر ر يتهت‬
‫لإللم يم بغز ‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫س ر ر ر ى ؤلر ر ررتم لألقسر ر ررت لألكر ر ررتدي ييق بتس ت عر ر ررم لإللر ر ررم يم بغر ر ررز ءس ر ر ر م‬ ‫ر ر رهلف لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫‪-‬‬
‫ستو (‪.)%80.6‬‬
‫لس ح ر ررهثيق ح ر ررهل عمق ر ررم لسقي ر ررتد لس حهن ي ر ررم‬ ‫تب ر ررت‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم ر رريق‬ ‫ه ر ر ر فر ر ر وا ذل‬ ‫‪-‬‬
‫سر ر ر ى ؤل ر ررتم لألقس ر ررت لألك ر ررتدي ييق فر ر ر لس ت ع ر ررم لإلل ر ررم يم ُع ر ررزى س غير ر ر ل‬ ‫بتإل ر ر ر لع لإلدل‬
‫)‪.‬‬ ‫ولس ؤهل لسع‬ ‫لسخ‬ ‫لس ي هغ لفيم ولس خ يم (لسع ‪ ،‬لءهل‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫ر ررق‬ ‫ر ررق ق ر ررل دل لس ت ع ر ررم بتإل ر ر ر لع ولس ر ر ر عيق و ر ر ر يع لسع ر ررل لإل ر ر ر لع‬ ‫‪ -‬ضر ر ر و ل ه ر ررت‬
‫حسر ر رريق لس يئر ر ررم لس ع ي يرر ررم‬ ‫ولس ر ر ررتد س ر ر ررت سر ر رره أث ر ر ر ك ي ر ر ر ف ر ر ر‬ ‫ولسعر ر ررتط‬ ‫خ ر ررمل لس ح ير ر ررز لس ر ر ر‬
‫بتس ت عم‪.‬‬
‫لإلدل نر ر ر ررم وإه ر ر ر ررتم دل ختصر ر ر ررم ء ير ر ر ررم لس ر ر ر رهل د‬ ‫ل‬ ‫‪ -‬ض ر ر ر ر و له ر ر ر ررت دل لس ت عر ر ر ررم بتس س ر ر ر ر‬
‫لإلدل ن ر ررم ولإل لعي ر ررم سر ر ر ى لسع ر ررت يق‪ ،‬وإث ر ررت دلفعي ر ررم‬ ‫ء ي ر ررم لس ر ررت ل‬ ‫لس ر ر ر نم س ق ر رره ر ر ر و هت فر ر ر‬
‫لسعت يق هحه لألدلم لألف ل و ح يزهم س ق ولس طهن ‪.‬‬

‫‪69‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫‪ 1.3‬الدراسات العربية‪:‬‬
‫الدراسات المتعلقة باإلدارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ .2‬دارسةةةةةةة الزغي ةةةةةةي‪ )1025 ،‬بعنةةةةةةوان‪ :‬دور ت يةةةةةة اإلدارة اإللكترونيةةةةةةة فةةةةةةي تحسةةةةةةين القةةةةةة ار ارت‬
‫اإلدارية‪ :‬دراسة ت يقية عل األمانة العامة لمجلس التعاون لدول الخليج العربية‪.‬‬
‫وهير ر ر ر ررم وأه ي ر ر ر ر ررت و ط ت ر ر ر ر ررت‪ ،‬وب ر ر ر ر ررتم‬ ‫ر ر ر ر رره لإلدل لإلس‬ ‫هضر ر ر ر رريح‬ ‫لس ل لر ر ر ر ررم س ر ر ر ر ر‬ ‫هر ر ر ر ر ف‬
‫لإلدل ن ر ر ررم بتأل ته ر ر ررم لسعت ر ر ررم‬ ‫حس ر ر رريق لسقر ر ر ر ل ل‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر‬ ‫هح ر ر رره ط ي ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫لس ؤتر ر ر ر ل‬
‫لس ح ي ر ر ‪ ،‬حي ر ر‬ ‫لس ل لر ررم لس ر ررء ج لسهص ر ر‬ ‫ر ررس لس عر ررتوم س ر ر ول لسخ ر رريج لسع بير ررم‪ ،‬ولل ر ر خ‬ ‫س‬
‫ر ر ررس لس عر ر ررتوم س ر ر ر ول لسخ ر ر رريج لسع بير ر ررم‪ ،‬وق ر ر ر لل ر ر ر خ لس تح ر ر ر‬ ‫ع ر ر ر لأل تهر ر ررم لسعت رر ررم س‬ ‫ط قر ر ر‬
‫ل ل تهم ك دل س ع لس يتهت ‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لأل ت م لإلس‬ ‫ط يقت‬ ‫مع‬ ‫لسهثتئق لس‬ ‫‪ -‬ل هسم لسح هل ع‬
‫دل نم أف ل ق لإلدل لس ق ي يم‪.‬‬ ‫وهيم عط ق ل ل‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط يقت‬ ‫‪-‬‬
‫لس ول إله ت لس عت م ‪.‬‬ ‫لس‬ ‫خي‬ ‫وهيم ف‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫‪ -‬ستهم ط يقت‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫لسطت ئ ر ر ررم‬ ‫هل ر ر ررم لس ر ر رركم‬ ‫وهي ر ر ررم ع ر ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط يق ر ر ررت‬ ‫ر ر ررق قر ر ر ر‬ ‫‪ -‬ضر ر ر ر و لس كر ر ر ر‬
‫لس تحم ف لأل تهم لسعت م‪.‬‬ ‫دل نم فه نم وفقتً س ع ه ت‬ ‫بق ل ل‬
‫وه ر ر ر ر ب ر ر ر رتسق ل ل‬ ‫وهي ر ر ررم ع ر ر ر ر لس ء ر ر ررؤ لإلس‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط يقرر ر ررت‬ ‫ر ر ررق ق ر ر ر ر‬ ‫‪ -‬ضر ر ر ر و لس ك ر ر ر ر‬
‫لإلدل نم لس هقعم ف لس س ق ل‪.‬‬

‫‪ .1‬دراسةةةةةة جعفةةةةةر‪ )2014،‬بعنةةةةةوان‪ :‬أثةةةةةر اإلدارة اإللكترونيةةةةةة فةةةةةي إدارة الجةةةةةودة الشةةةةةاملة‪ :‬دراسةةةةةة‬
‫حالة في دائرة تكنولوجيا المعلومات وزارة العلوم والتكنولوجيا – بغداد‪.‬‬
‫وهي ر ررم دلخ ر ررل و ل لسع ر رره‬ ‫سر ر ر هى ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫سر ر ر لس عر ر ر ف ع ر ر ر‬ ‫ر ر ر ف هر ر ر ل لس حر ر ر‬
‫ر ررق ط يق ر ررت ك ر ررت ر ر ف س ر ر د للر ررم أه ير ررم ه ر ر ا لس ط ر رت‬ ‫حرر‬ ‫لس ر ر‬ ‫ولس ءهسه ير ررت ولس عهقر ررت‬
‫ر ررتدئ دل لس ر ررهد لس ر ررت م ف ر ر لسر رره ل لس حهثر ررم‪ .‬وق ر ر لع ر ر لس تح ر ر‬ ‫و ي ر ررت و ثي هر ررت ع ر ر‬
‫ءهسه ي ر ر ررت‬ ‫أقس ر ر ررت دلئر ر ر ر‬ ‫ب ر ر ررع ر ر ر ر‬ ‫عيء ر ر ررم لس حر ر ر ر‬ ‫ر ر ررء ج د لل ر ر ررم لسحتس ر ر ررم‪ ،‬و ا ر ر ر ر‬ ‫ع رر ر ر‬
‫لً ل ق تم آ لئ م‪.‬‬ ‫ف و ل لسع ه ولس ءهسه يت لس تس ع دهم (‪)60‬‬ ‫لس ع ه ت‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫وهيم ء ف س م دل لس هد لس ت م‪.‬‬ ‫‪ -‬لإلدل لإلس‬

‫‪70‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫وهيررم ولسع ررل ع ر خ ررق يئررم ءتل ر م س ط يررق و ررهفي لس ءيررم‬ ‫‪ -‬لس ر لز لإلدل لسع يررت ر عم لإلدل لإلس‬
‫لس ح يم لسم م س ع ل دلخل لسه ل ‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫ت ب لس ول لسستبقم‪.‬‬ ‫نم‪ ،‬ول ل تد ق‬ ‫لس‬ ‫يع لس تمل‬ ‫‪-‬‬
‫ط ير ر ر ررق لسحكه ر ر ر ررم‬ ‫وهير ر ر ررم ف ر ر ر ر دولئ ر ر ر ر لسر ر ر رره ل س هصر ر ر ررل س ر ر ر ر‬ ‫‪ -‬ض ر ر ر ر و لل ر ر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬
‫س هى لسه ل ككل‪.‬‬ ‫وهيم ع‬ ‫لإلس‬

‫‪ .3‬دراسةةةةةةة النمةةةةةةر ‪ ،‬وأ ةةةةةةو عاشةةةةةةور‪ )1023،‬بعنةةةةةةوان‪ :‬مسةةةةةةتو ت يةةةةةة اإلدارة اإللكترونيةةةةةةة فةةةةةةي‬
‫جامعة اليرموك من وجهة نظر الهي ة التدريسية واإلداريين‪.‬‬
‫ت عر ررم‬ ‫وهير ررم ف ر ر‬ ‫عر ررق س ر ر هى ط ير ررق لإلدل لإلس‬ ‫ه ر ر ا لس للر ررم لس ع ر ر ف س ر ر لس ر ر‬ ‫هرر ف‬
‫ير ر ررع أع ر ر ررتم لس يئر ر ررم لس نسر ر رريم ولإلدل نر ر ررم ف ر ر ر‬ ‫ر ر ررع لس للر ر ررم ر ر ررق‬ ‫ر ر ررهم‬ ‫لسي ر ر ررهك‪ ،‬وق ر ر ر‬
‫لس ت ع ر ر ر ر ررم وعر ر ر ر ر ر دهم (‪ ،)2410‬ر ر ر ر ررء م (‪ )683‬ع ر ر ر ر رره هيئ ر ر ر ر ررم ر ر ر ر ر ر نس‪ ،‬و (‪ )1727‬دل ‪،‬‬
‫ت عر ر ر ررم لسي ر ر ر ررهك‪ ،‬ر ر ر ررء م‬ ‫فر ر ر ر‬ ‫عيءر ر ر ررم لس للر ر ر ررم (‪ )647‬ع ر ر ر رره هيئر ر ر ررم ر ر ر ر نس وإدل‬ ‫وب غ ر ر ر ر‬
‫ر ررع لس يئ ر ررم‬ ‫(‪ ) 320‬ع ر رره هيئ ر ررم ر ر ر نس ر ررم لخ ي ر ررت هم بتسط نق ر ررم لسط قي ر ررم لسع ر ر رهلئيم ر ررق‬
‫ر ر ررع لس يئرر ر ررم‬ ‫لس نس ر ر رريم لس ر ر ر ر ‪ ،‬و (‪ )327‬دل نرر ر ررت ر ر ررم لخ ير ر ر ررت هم بتسط نق ر ر ررم لسع ر ر ر رهلئيم ر ر ررق‬
‫كهه ر رره ر ررق (‪)55‬‬ ‫لإلدل ن ر ررم لس ر ر ر ‪ ،‬وس حقي ر ررق هر ر ر ف لس لل ر ررم ر ررم ط ر ررهن للر ر ر تهم س ر ر ر ل لسغر ر ر‬
‫‪.‬‬ ‫ت‬ ‫أ بع‬ ‫ه عه ع‬ ‫فق‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫ت ع ر ر ررم لسي ر ر ررهك ر ر ررق و ر ر ررم ه ر ر ر ر أع ر ر ررتم لس يئ ر ر ررم‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر‬ ‫سر ر ر ر هى ط ي ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪-‬‬
‫ر ررم‬ ‫ر ررم لألوسر ر ر وب‬ ‫وهر ر ر فر ر ر لس‬ ‫ر ررتل لس ء ير ر ر لإلس‬ ‫ع ر ررم‪ ،‬و ر ررتم‬ ‫ر ررم‬ ‫لس نس ر رريم ك ر ررتم‬
‫ر ر ررتل لس قتبر ر ررم‬ ‫عر ر ررم‪ ،‬ف ر ر ر ح ر ر ريق ر ر ررتم‬ ‫ر ر ررم‬ ‫وه ر ر ر ‪ ،‬وب‬ ‫ر ر ررتل لس ء ر ر رريم لإلس‬ ‫عر ر ررم‪ ،‬ر ر ررما‬
‫ر ر ررتل لس قتب ر ر ررم ولس ق ر ر ررهنم‬ ‫ر ر ررم هل ر ر ررطم‪ ،‬و ر ر ررتم‬ ‫ر ر ررم لساتسا ر ر ررم وب‬ ‫وهر ر ر ر فر ر ر ر لس‬ ‫ولس ق ر ر ررهنم لإلس‬
‫م هلطم‪.‬‬ ‫م لألخي ‪ ،‬وب‬ ‫وه ف لس‬ ‫لإلس‬
‫ت ع ر ررم لسي ر ررهك ر ررق و ر ررم ه ر ر ر لإلدل نر ر ريق كتهر ر ر‬ ‫وهي ر ررم فر ر ر‬ ‫‪ -‬م سر ر ر هى ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬
‫ع ر ررم ر ررما‬ ‫ر ررم‬ ‫ر ررم لألوسر ر ر ‪ ،‬وب‬ ‫وهر ر ر ف ر ر لس‬ ‫ر ررتل لس ء ير ر ر لإلس‬ ‫ر ررم هل ر ررطم‪ ،‬و ر ررتم‬
‫ر ر ررم‬ ‫وه ر ر ر ف ر ر ر لس‬ ‫ر ر ررتل لس قر ر ررهنم لإلس‬ ‫عر ر ررم‪ ،‬و ر ر ررتم‬ ‫ر ر ررم‬ ‫وه ر ر ر ‪ ،‬وب‬ ‫ر ر ررتل لس ء ر ر رريم لإلس‬
‫ر ررم لألخير ر ر ‪،‬‬ ‫وهر ر ر فر ر ر لس‬ ‫ر ررتل لس خط ر رريه لإلس‬ ‫ر ررم هل ر ررطم‪ ،‬فر ر ر ح ر رريق ر ررتم‬ ‫لساتسا ر ررم وب‬
‫م هلطم‪.‬‬ ‫وب‬

‫‪71‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫ضر ر ر ر ت‬ ‫وهي ر ر ررم لس ر ر ر ر‬ ‫لإلس‬ ‫ر ر ررع لس ع ر ر ررت م‬ ‫ولأله ر ر ررم لإلدل ن ر ر ررم س هلكر ر ر ر‬ ‫‪ -‬ط ر ر ررهن لس ر ر ر ر نعت‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫ي ر ر ر ررع‬ ‫وهي ر ر ر ررم ر ر ر ررق خ ر ر ر ررمل ر ر ر ررهفي‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫‪ -‬ر ر ر ررهفي لس ءي ر ر ر ررم لس ح ي ر ر ر ررم لس مئ ر ر ر ررم س ط يق ر ر ر ررت‬
‫وهي ر ررم فر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫لس تدي ر ررم ولس ر ر ر نم ولس ءي ر ررم لسم ر ررم سر ر ر عم للر ر ر خ ل ط يق ر ررت‬ ‫لإل كته ر ررت‬
‫ت لس ت عم‪.‬‬ ‫ق‬ ‫كتفم لألع تل لإلدل نم لس‬

‫‪ .4‬السةةةةةلمي‪ )2012،‬بعنةةةةةوان‪ :‬االحتياجةةةةةات التدري يةةةةةة لمةةةةةدير المةةةةةدراس اال تدائيةةةةةة بمدينةةةةةة مكةةةةةة‬
‫وء مت ل ات اإلدارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫المكرمة في‬
‫لإل لئي ر ررم ب ء ر ررم ك ر ررم‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫لس ن ي ر ررم س ر ر ر‬ ‫لس لل ر ررم لس عر ر ر ف سر ر ر ل ح يت ر ررت‬ ‫هر ر ر ف‬
‫لس لل ر ررم لس ر ررء ج‬ ‫وهي ر ررم ر ررق و ر ررم ه ر ر ر هم‪ ،‬ول عر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫لس ك ر ر رم فر ر ر ض ر ررهم ط ر ررت‬
‫لس للر ر ررم أل ر ر ر هب لسح ر ر ر‬ ‫ولل ر ر ر خ‬ ‫ل ل ر ر ر تهم ك ر ر ر دل بح ر ر ر‬ ‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬ولل ر ر ر خ‬ ‫لسهص ر ر ر‬
‫لئي ر ررم لسحكه ي ر ررم ب ء ر ررم‬ ‫ل‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫ي ر ررع ر ر ر‬ ‫ر ررم ه ن ر ررع ل لر ر ر تهم ع ر ر ر‬ ‫لس ر ررت ل حير ر ر‬
‫لً‪.‬‬ ‫كم لس ك م ولس تس ع دهم (‪)172‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫لئي ر ررم ب ء ر ررم ك ر ررم لس ك ر ررم فر ر ر ض ر ررهم‬ ‫ل‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫لس ن ر ررم س ر ر ر‬ ‫‪ -‬م د ر ررم ل ح يت ر ررت‬
‫هرر ا‬ ‫يرر‬ ‫ر ررتم‬ ‫لس للر ررم‪ ،‬وق ر ر‬ ‫ر ررت‬ ‫ير ررع‬ ‫عتسي ر رم ف ر ر‬ ‫وهير ررم ر ررتم‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط ر ررت‬
‫ر ر ر ررتل ح ر ر ر ر‬ ‫وه ر ر ر ر ‪ ،‬ثر ر ر ررم‬ ‫ر ر ر ررتل يئر ر ر ررم يئر ر ر ررم لسع ر ر ر ررل لإلس‬ ‫لس ن ر ر ر ررم كتس ر ر ر ررتس ‪:‬‬ ‫ل ح يت ر ر ر ررت‬
‫ررتل‬ ‫ررتل أ ررق لس ع ه ررت ‪ ،‬ث ررم‬ ‫ررتل للر ر خ ل لأل ررز لس قءي ررم‪ ،‬ث ررم‬ ‫تع لس يته ررت ‪ ،‬ث ررم‬ ‫وللر ر‬
‫وقهلع لس يتهت ‪.‬‬ ‫لس كت‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫لئيم‪.‬‬ ‫ل‬ ‫يق و ء ل لسحتلهب س ل‬ ‫هفي لس ستع ولس عم ق لس‬ ‫‪-‬‬
‫لإلدل‬ ‫ط ر ر ر ر ررت‬ ‫لأله ر ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر ر‬ ‫ل ر ر ر ر ررم و سر ر ر ر ر ر خ‬ ‫ي ر ر ر ر ررع لسع ر ر ر ر ررت يق فر ر ر ر ر ر لس‬ ‫‪ -‬رررررر ن‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬

‫‪ .5‬المغيةةةرة‪ )2010،‬بعنةةةوان‪ :‬معوقةةةات ت يةةة اإلدارة اإللكترونيةةةة فةةةي إجةةةراءات العمةةةل اإلدار مةةةن‬
‫وجهة مو في ديوان وزارة الدا لية السعودية‪.‬‬
‫هل ر رره‬ ‫لس ء ي ير ررم ولس ر ر نم ولس ءير ررم ولس تسير ررم لس ر ر‬ ‫لس للر ررم س ر ر لس ع ر ر ف ع ر ر لس عهق ر ررت‬ ‫ه رر ف‬
‫لس للرر ر ررم لس رر ر ررء ج‬ ‫لسع ر ر ررل لإلدل ‪ ،‬وق ر ر ر ر للر ر ر ر خ‬ ‫ر ر ر ر لمل‬ ‫وهيرر ر ررم فر ر ر ر‬ ‫ط ي ر ر ررق لإلدل لإلس‬

‫‪72‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫ر ر ررق‬ ‫لس للر ر ررم ع ر ر ر ل ل ر ر ر تهم ك ر ر ر دل ئيسر ر رريم س ر ر ررع لس ع ه ر ر ررت‬ ‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬ولع ر ر ر‬ ‫لسهص ر ر ر‬
‫د هلم و ل لس لخ يم لسسعهديم‪.‬‬ ‫ق هظ‬ ‫عيءم لس للم لس كههم ق(‪ )352‬هظ‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬

‫ت ل ر ررم ألرر ر هب لإلدل‬ ‫ا ر ررل ف ر ر ‪:‬‬ ‫وهير ررم‬ ‫ء ي ير ررم هل ر رره ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪ -‬و ر ررهد عهق ر ررت‬
‫يئ ر ر ررم لس ر ر ررهظ يق س ط ي ر ر ررق‬ ‫تص ر ر ررت ‪ ،‬وعر ر ر ر‬ ‫لس كزن ر ر ررم سر ر ر ر ى بع ر ر رري لس ؤل ر ر ررتم‪ ،‬و ر ر ر ر لخل ل خ‬
‫وهير ر ررم ا ر ر ررل ف ر ر ر ‪ :‬ق ر ر ررم‬ ‫فءير ر ررم هل ر ر رره ط ير ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫وهير ر ررم‪ ،‬وو ر ر ررهد عيقر ر ررت‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫ر ر رريتهم‪،‬‬ ‫لسح ار ر ررم‪ ،‬وع ر ر ر و ر ر ررهد ه ر ر ررت فعر ر ررتل س‬ ‫ر ر ررم ف ر ر ر لل ر ر ر خ ل لس قءير ر ررت‬ ‫لس خ‬ ‫لس ر ر ر و ل‬
‫تسيرر ر ررم هل رر ر رره‬ ‫وهي ر ر ررم‪ ،‬وو ر ر ررهد عهق ر ر ررت‬ ‫وعر ر ر ر ل ل ر ر ر ر عتهم فر ر ر ر لسخ ر ر ر ر لم س ط ير ر ر ررق لإلدل لإلس‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬
‫لإلعر ر ر ر ر لد‬ ‫ا ر ر ر ررل فر ر ر ر ر ‪ :‬ض ر ر ر ررع‬ ‫وهي ر ر ر ررم‬ ‫ب ر ر ر ر ر نم هل ر ر ر رره ط ي ر ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪ -‬و ر ر ر ررهد عهق ر ر ر ررت‬
‫لس ر ر ررهع لس قءر ر ر ر سر ر ر ر ى‬ ‫وهي ر ر ررم‪ ،‬وض ر ر ررع‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫قءي ر ر ررت‬ ‫ولس ءر ر ر ر س سر ر ر ر خ‬ ‫لألك ر ر ررتدي‬
‫لس ر ررهظ يق ع ر ر ر‬ ‫ر ررت ل‬ ‫ء ي ر ررم‬ ‫وهي ر ررم‪ ،‬وعر ر ر‬ ‫ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫ر ر ر قر ر ر ل‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫لسقي ر ررتدل‬
‫لأل ز لس قءيم‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫وهي ر ررم و اير ر ر‬ ‫ه ر ررم و مئ ر ررم س ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪ -‬ضر ر ر و عر ر ر ل لأله ر ررم لإلدل ن ر ررم و ع ر ررت‬
‫لسح ام‪.‬‬ ‫لس قءيت‬ ‫ت‬ ‫مف‬ ‫لس خ‬ ‫لس و ل‬
‫‪ -‬ل لر ر ر عتهم بر ر رتسخ لم لس ر ر ر بيق ولس ر ررؤه يق وو ر ررهب ط ر ررهن لأله ر ررم لس قءي ر ررم س هلف ر ررق ر ررع ط ي ر ررق‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬

‫الدراسات المتعلقة باإل دا اإلدار ‪:‬‬

‫‪ .2‬دراسةةةةةة ا ةةةةةن زرعةةةةةة‪ )2016 ،‬بعنةةةةةوان‪ :‬عناصةةةةةر اإل ةةةةةدا اإلدار لةةةةةد قيةةةةةادات الكليةةةةةات فةةةةةي‬
‫جامعة األميرة نورة نت ع د الرحمن‪.‬‬
‫لسح ارم‪ ،‬ولس عر ف ع ر‬ ‫تهرت‬ ‫فر ضرهم ل‬ ‫لس ل لرم لس عر ف سر عءتصر لإل ر لع لإلدل‬ ‫هف‬
‫ف لس ت عم‪ ،‬وب ع د أف لد لسعيءم(‪)118‬‬ ‫لس يت‬ ‫س ى قيتدل‬ ‫ى هلف عءتص لإل لع لإلدل‬
‫لس تحام لس ء ج لسهص ‪.‬‬ ‫يق ع ي ‪ ،‬ووكي م‪ ،‬و ئيسم قسم‪ .‬ولل خ‬

‫‪73‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬

‫لس يت ‪ ،‬وأم أكا هت هلف لً هه‬ ‫م عتسيم س ى قيتدل‬ ‫هلف‬ ‫يع عءتص لإل لع لإلدل‬ ‫‪ -‬أم‬
‫لس يت ‪ ،‬يء ت‬ ‫قيتدل‬ ‫لً ق و م ه‬ ‫د م لس هلف عتسيم‬ ‫كته‬ ‫ق هل لس ختط ‪ ،‬حي‬ ‫عء‬
‫لسخ و عق لس سهف‪.‬‬ ‫أق ت هلف لً هه عء‬
‫ف لألصتسم‪ ،‬ولسطمقم‪،‬‬ ‫لس يت‬ ‫د سم ح تئيم ف د م لإل لع س ى قيتدل‬ ‫‪ -‬و هد ف وا ذل‬
‫لس وا س تسح لس يت‬ ‫كم ‪ ،‬ولسخ و عق لس سهف عهد سءهع لس يم‪ ،‬وكته‬ ‫ولسحستليم س‬
‫م لسع يم بتل اءتم عء‬ ‫خ مف لس‬ ‫عهد‬ ‫لسعءتص‬ ‫ق هءتك ف وا س‬ ‫لسع يم‪ ،‬وسم‬
‫س تسح ق هم‬ ‫م لسع يم ألف لد لسعيءم‪ ،‬وذس‬ ‫هءتك ف وا عهد س تسح لس‬ ‫لسطمقم‪ ،‬فق كته‬
‫ت ك( ‪.‬‬ ‫م أل تذ‪ /‬أل تذ‬ ‫(‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫سر ى‬ ‫رق رهلف عءتصر لإل ر لع لإلدل‬ ‫لس ت عرم‪ ،‬ول لر تد‬ ‫لسع يرت فر‬ ‫‪ -‬ضر و له رت لسقيرتدل‬
‫بتسع يم لس ع ي يم و طهن لس يت ‪.‬‬ ‫لس يت ‪ ،‬و سخي هت ودع ت س تسح لسء ه‬ ‫قيتدل‬
‫لس يرت‬ ‫قيرتدل‬ ‫لسع يرم فر بعري لسعءتصر ‪ ،‬وحر‬ ‫لس يرت‬ ‫يرز قيرتدل‬ ‫رق‬ ‫‪ -‬ضر و ل لر تد‬
‫ل ل لس عتوم ع لس يت ‪ ،‬وعق و ه ع رل ودو ل‬ ‫لسء نم س ع ف س أل تب ل خ مف‪ ،‬وبح‬
‫س ى لس ءييق‪.‬‬ ‫لس س ق يم س ء يم عءتص لإل لع لإلدل‬ ‫لسحتسيم‪ ،‬ولسقيتدل‬ ‫لس يت‬ ‫ن يم سقيتدل‬

‫‪ .1‬دراسةةة إسةةماعيل‪ )2014 ،‬بعن ةوان‪ :‬أثةةر ي ةةة العمةةل فةةي اإل ةةدا اإلدار ‪ :‬دراسةةة حالةةة جامعةةة‬
‫السودان للعلوم والتكنولوجيا‪.‬‬
‫فر ر ر‬ ‫س ر ر ر هى أه ير ر ررم يئر ر ررم لسع ر ر ررل ولإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ح ررر‬ ‫سر ر ر‬ ‫لس للرر ررم ب ر ر رركل ئيس ر ر ر‬ ‫هر ر ر ف‬
‫ت ع ر ررم لسس ر ررهدلم س ع ر رره ولس ءهسه ي ر ررت‪ ،‬و ح ر ر ر أثر ر ر عهل ر ررل يئ ر ررم لسع ر ررل ع ر ر ر لإل ر ر ر لع لإلدل‬
‫لس ح ي ر ر ر ر‬ ‫لس للر ر ر ررم لس ر ر ر ررء ج لسهص ر ر ر ر‬ ‫ت عر ر ر ررم لسسر ر ر ررهدلم س ع ر ر ر رره ولس ءهسه ير ر ر ررت‪ .‬ول ع ر ر ر ر‬ ‫فرررر‬
‫ررع لس لل ررم‬ ‫ررق‬ ‫ر ر يم للر ر تهم كر ر دل س ررع لس يته ررت‬ ‫ررم‬ ‫س مئ رره سط يع ررم لس لل ررم‪ ،‬حير ر‬
‫ت عم لسسهدلم "لس ءتح لسغ ب "‪.‬‬ ‫لس كهم ق لس هظ يق ف‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -‬و ر ررهد أثرر ر ذو د س ر ررم ح ر ررتئيم س يك ر ررل لس ء ي ر ر ر ‪ ،‬ولس ر ر ن ‪ ،‬ولسحر ر رهلفز‪ ،‬ولس كتفئر ر رت ‪ ،‬وظرر ر وف‬
‫لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫لسع ل ع‬
‫لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫أث ذو د سم ح تئيم س ءهسه يت ع‬ ‫ه‬ ‫‪-‬‬

‫‪74‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫ع فر ررم لسق ر رره‬ ‫ر ررت لسع ر ررل‪ ،‬ك ر ررت يح صر ررهم ع ر ر‬ ‫زئر ررم و ح ير ررل‬ ‫ع رر‬ ‫‪ -‬س ر ر ى لسعر ررت يق لسق ر ر‬
‫ر ر ررت‬ ‫ر ر ر لس ت ع ر ررم كر ر رهلد ب ر ر ر نم ؤه ر ررم وذل‬ ‫في ر ررت يقه ر ر ررهم ب ر رره ر ر ررق أع ر ررتل‬ ‫ولس ر ررع‬
‫عتسيم ف لل خ ل لس ءهسه يت‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫لسعت يق وحهلفزهم ءعتً س س ب لسعت يق ء ت‪.‬‬ ‫دل لس ت عم لسسع هحه نتد ول‬ ‫‪ -‬ع‬
‫و حقيق لس ضت لسهظي ‪.‬‬ ‫هزنف فق لم لسخ ل‬ ‫‪ -‬وق‬

‫‪ .3‬دراسةةةةةةة الحةةةةةةارثي‪ )2014 ،‬بعنةةةةةةوان‪ :‬تصةةةةةةور مقتةةةةةةرح لت ةةةةةةوير اإل ةةةةةةدا اإلدار لةةةةةةد مةةةةةةدير‬
‫المدراس في محافظة الشرقية بسل نة ُعمان‪.‬‬
‫لس ع ر ر رريم‬ ‫رر ر ر ل‬ ‫س ر ر ر ى رر ر ر‬ ‫ت ل ر ر ررم لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس لل ر ر ررم لس عر ر ر ر ف سر ر ر ر د ر ر ررم‬ ‫هر ر ر ر ف‬
‫لس للر ر ررم س ر ر ر لس ر ر ررء ج لسهص ر ر ر ‪،‬‬
‫لأللتل ر ر ر ف ر ر ر حتف ر ر ررم لس ر ر ر قيم بس ر ر ر طءم ُع ر ر ررتم‪ ،‬ولل ر ر ر ء‬
‫للر ر ر تهم‪ ،‬ط قر ر ر ع ر ر ر (‪ )107‬ر ررق لس ر ر ر نق ولس ر ر ر ل ‪،‬‬ ‫و ر ررق أ ر ررل حقي ر ررق لس ر ر ر ف صر ر ر‬
‫لس عيت ن ر ر ر ررم ولخ ر ر ر ررت ( ) ولس ر ر ر ررم س ح ير ر ر ر ررل‬ ‫لسحس ر ر ر ررت يم ول هح لفرر ر ر ررت‬ ‫لس هلرر ر ر ررطت‬ ‫وللر ر ر ر ر خ‬
‫لسء تئج‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫حتف ر ررم تر ر ر تل لس ر ر ر قيم بسر ر ر طم ُع ر ررتم‬ ‫لس ع ر رريم لأللتلر ر ر فر ر ر‬ ‫ررر ل‬ ‫ررر‬ ‫قر ر ر ل‬ ‫ر رري‬ ‫‪-‬‬
‫ط ر ررم بتس يئ ر ررم‬ ‫لإل لعي ر ررم لس‬ ‫لس ت ل ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫ر ررتل ر ررق‬ ‫ك ر ررل‬ ‫ر ررت ق ولخر ر ر مف فقر ر ر ل‬ ‫سر ر ر‬
‫لس ت لر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ر ر ررم هلر ر ررطم‪ ،‬و ر ر ررتم‬ ‫ف ر ر ر تر ر ررك ت لسعر ر ررت‬ ‫ر ر ررتم‬ ‫لس لخ ير ر ررم‪ ،‬حي ر ر ر‬
‫م هلطم‪.‬‬ ‫طم بتس يئم لسخت يم ف تك ت لسعت ‪،‬‬ ‫لإل لعيم لس‬
‫لإلدل نر ر ررم‬ ‫لس ت لر ر ررت‬ ‫أف ر ر ر لد لس للر ر ررم س ر ر ررت‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم س ق ر ر ر ل‬ ‫ه ر ر ر ف ر ر ر وا ذل‬ ‫‪-‬‬
‫لسر ر ررهظي ‪ ،‬ولسخ ر ر ر لإلدل نر ر ررم‪،‬‬ ‫ر ر ررتع ‪ ،‬ولس س ر ر ر‬ ‫(لسءر ر ررهع ل‬ ‫ُعر ر ررزى س غي ر ر ر ل‬ ‫سإ ر ر ر لع لإلدل‬
‫)‪.‬‬ ‫ولس ؤهل لسع‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫أكا س عزنز لساقم ف أدلم ول ت م ب تع يم‪.‬‬ ‫صمحيت‬ ‫لس ل‬ ‫هني‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬أم عطر ر ر ر لإلدل لس ع ي ي ر ر ررم قر ر ر ر لً ر ر ررق لس وه ر ر ررم ولسم كزن ر ر ررم ر ر ررع ر ر ررهني بع ر ر رري لسسر ر ر ر طت‬
‫لر ررم‬ ‫طر ررهن لس‬ ‫عر ررم س ر ر م ف ر ر‬ ‫ت لر ررت‬ ‫ر ررق أ ر ررل ق ر ر يم‬ ‫لس ر ر ل‬ ‫س رر‬ ‫ولس ر ررمحيت‬
‫و غي هت هحه لألف ل‪.‬‬

‫‪75‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫لس ع ر ر رريم لأللتل ر ر ر س ر ر ر ح و هضر ر رريح‬ ‫ررر ل‬ ‫س ررر‬ ‫ن ر ر ررم ف ر ر ر لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫‪ -‬عق ر ر ر دو ل‬
‫ول ل تد ق ط يقه ف لس ل ‪.‬‬ ‫لإل لع لإلدل‬

‫‪ .4‬دراسةةةةةة الزيةةةةةود‪ )2012 ،‬بعنةةةةةوان‪ :‬درجةةةةةة ممارسةةةةةة تكنولوجيةةةةةا المعلومةةةةةات وعالقتهةةةةةا باال تةةةةةدا‬
‫اإلدار لد مدير المدراس الثانوية الحكومية في مملكة ال حرين‪.‬‬
‫ر ررم‬ ‫لساتههن ر ررم لسحكه ي ر ررم فر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫ت ل ر ررم ر ر ر‬ ‫لس لل ر ررم لس عر ر ر ف سر ر ر د ر ررم‬ ‫هر ر ر ف‬
‫س ر ر م ر ررق و ر ررم‬ ‫ر ررق و ر ررم ه ر ر هم وعمق ر ررت بتإل ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ح ر ر نق س ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت‬
‫ر ررع لس للر ررم ر ررق ر ر‬ ‫لس ح ي ر ر ‪ ،‬و ر ررهم‬ ‫ع ر رري م‪ ،‬و ر ررم لل ر ر خ ل لس ر ررء ج لسهص ر ر‬ ‫ه رر‬
‫ر ر ررم ه ن ر ر ررع‬ ‫لساتههن ر ر ررم لسحكه ي ر ر ررم‪ ،‬و ر ر ررم للر ر ر ر خ ل لسعيء ر ر ررم لسع ر ر ر رهلئيم‪ ،‬حير ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ر ل‬ ‫و رررر ل‬
‫لس ئم لس س فم ع هلئيتً‪.‬‬ ‫لس تس ع دهت (‪ )209‬ع‬ ‫ل ل تهت‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫لساتههنر ررم لسحكه ير ررم ر ررق و ر ررم‬ ‫لس ر ر ل‬ ‫سرر ى رر‬ ‫ر ررع ر ررق لإل ر ر لع لإلدل‬ ‫‪ -‬و ر ررهد س ر ر هى‬
‫نق‪.‬‬ ‫س ى لس‬ ‫ت لم ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫م‬ ‫عس‬ ‫لس ع يق‪ ،‬وسه هد س هى‬ ‫ه‬
‫لساتههنر ر ر ررم‬ ‫لس ر ر ر ر ل‬ ‫ت لر ر ر ررم ر ر ر ر‬ ‫د سر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم ر ر ر رريق د ر ر ر ررم‬ ‫‪ -‬ع ر ر ر ر و ر ر ر ررهد ف ر ر ر ر وا ذل‬
‫ُعزى س غي لس ءس ولسخ ‪.‬‬ ‫لسحكه يم س ءهسه يت لس ع ه ت‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫ل ر ر رريم و هظي ر ر ررت ب ر ر رركل أك ر ر ر ر فر ر ر ر‬ ‫لس‬ ‫فر ر ر ر لإلدل ل‬ ‫عي ر ر ررل ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫‪ -‬ضر ر ر ر و‬
‫لألع تل لإلدل نم‪.‬‬
‫لس ع ي ي ر ررم لسهل ر ررط ولسع ي ر ررت تدير ر رتً و عءهنر ر رتً و ر ررهفي لس يئ ر ررم‬ ‫ر ر ر يع لس ر ر ر عيق ر ررق ق ر ررل لإلدل ل‬ ‫‪-‬‬
‫لس ءتل م س س ‪.‬‬

‫‪ 3.3‬الدراسات االجن ية‪:‬‬

‫الدراسات المتعلقة باإلدارة اإللكترونية‪:‬‬
‫‪ .2‬دراسة )‪ (Oyedemi, 2015‬بعنوان‪:‬‬
‫‪"ICT and Effective School Management: Administrators Perspective".‬‬
‫"تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وإدارة المدرسة الفعالة‪ :‬من وجهة نظر اإلداريين"‪.‬‬
‫ءهسه ير ر ررت‬ ‫ه ر ر ر لس ر ر ررهظ يق لإلدل ن ر ر ريق هحر ر رره لل ر ر ر خ ل‬ ‫لس للر ر ررم لس ع ر ر ر ف س ر ر ر و ر ر ررت‬ ‫هررر ف‬
‫لر ر ررم ب عتسير ر ررم ف ر ر ر و ير ر ررم أولر ر ررق ءي ي نر ر ررت‪ ،‬ولل ر ر ر خ‬ ‫دل لس‬ ‫فررر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول‬ ‫لس ع ه ر ر ررت‬
‫لس لل ر ررم ع ر ر ر ل لر ر ر تهم كر ر ر دل س ر ررع لس يته ر ررت ‪،‬‬ ‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬ولع ر ر ر‬ ‫لس لل ر ررم لس ر ررء ج لسهصر ر ر‬

‫‪76‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫ر ر ررم‬ ‫رررر‬ ‫عيء ر ر ررم لس لل ر ر ررم (‪ )140‬هظ ر ر ر رتً دل نر ر ر رتً‪ ،‬ر ر ررء م (‪ )40‬ر ر ر ر لً‪ ،‬و(‪ )80‬هتئر ر ر ر‬ ‫وب غر ر ر ر‬
‫لساتههنم ه يم أولق لسءي ي نم‪.‬‬ ‫لخ يت هم بط نقم ع هلئيم ق لس ل‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫ءهسه يرر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررتا لل ر ر ر ر خ ل أدول‬ ‫وه ر ر ر رهل م‬ ‫لس ر ر ر ر ل‬ ‫ي ت يرر ر ررم س ر ر ر ر ى ر ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ر ل تهرر ر ررت‬ ‫‪-‬‬
‫لم ب عتسيم‪.‬‬ ‫دل لس‬ ‫ف‬ ‫ت‬ ‫ول‬ ‫لس ع ه ت‬
‫ف لس ل ‪.‬‬ ‫ولس كت‬ ‫ولضح ف لأل ز ولألدول‬ ‫هق‬ ‫‪ -‬ه‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬

‫ر ررق ق ر ررل لسحكه ر ررم‬ ‫س رر ل‬ ‫و ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫ر ررهفي ع ر ر د كر ررتف ر ررق ولر ررتئل ل‬ ‫‪-‬‬
‫وأوسيتم لأل ه ‪.‬‬
‫لسح ام‪.‬‬ ‫ت‬ ‫وولتئل ل‬ ‫إل لدهت ب كم لإله ه‬ ‫‪ -‬ق يم لس هنل لس تف س ل‬

‫‪ .1‬د ارسة )‪ (Jervis, & Masoodian, 2014‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"How do people attempt to integrate the management of their paper‬‬
‫‪and electronic documents?".‬‬
‫"كيف يحاول الناس دمج إدارة وثائقهم الورقية واإللكترونية؟"‪.‬‬
‫وهي ر ررم‪،‬‬ ‫لس لل ر ررم لس عر ر ر ف سر ر ر كي ي ر ررم لسر ر ر ج أو لس ر ررع ر رريق لألو لا وب ر رريق لسهث ر ررتئق لإلس‬ ‫هر ر ر ف‬
‫هل ر ر ر رره دل‬ ‫وهي ر ر ر ررم‪ ،‬وكي ي ر ر ر ررم دل ر ر ر ررت حتسير ر ر ر رتً‪ ،‬ولس ر ر ر ررتكل لس ر ر ر ر ر‬ ‫ودو لألو لا ولسهث ر ر ر ررتئق لإلس‬
‫لس ح ي ر ر ر ر ‪ ،‬ولع ر ر ر ر‬ ‫لس لل ر ر ررم لس ر ر ررء ج لسهصر ر ر ر‬ ‫وهي ر ر ررم‪ ،‬وللر ر ر ر خ‬ ‫لألو لا أو لسهث ر ر ررتئق لإلس‬
‫ر رق (‪)8‬‬ ‫عيءر ررم لس للر ررم (‪ )14‬تر ررخ‬ ‫ك ر ر دل س ر ررع لس يتهر ررت ‪ ،‬وب غ ر ر‬ ‫لس للر ررم ع ر ر لس قر ررتبم‬
‫ف هيه نمه ل‪.‬‬ ‫ؤلست‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬

‫ر ر ررءي ت‬ ‫وهير ر ررم ر ر ر م لس عت ر ر ررل ع ر ر ررت و‬ ‫وهي ر ر رتً‪ ،‬أ ر ر ررت لسهثر ر ررتئق لإلس‬ ‫لألو لا س‬ ‫ر ر ر م أ ت ر ر ر م أغ ر ر ر‬ ‫‪-‬‬
‫وهيتً‪.‬‬ ‫س‬
‫ع ر ر و ر ررهد‬ ‫ر ر م ل ح ر ررتظ بتسءسر ررخم لألص ر ر يم ر ررق لألو لا لسحستلر ررم ار ررل لسعقر ررهد‪ ،‬وذس ر ر بس ر ر‬ ‫‪-‬‬
‫وه ‪.‬‬ ‫قهلهيق حكم لسء ت لإلس‬
‫ف ر ر صر ررء وا‬ ‫ولح ر ر ون ر ر م وضر ررع ه ر ر ل لس ر ر‬ ‫رر‬ ‫ر ر م ح ر ر لألو لا كر ررل عر ررت ع ر ر ح ر ر ف ر ر‬ ‫‪-‬‬
‫ختص عء له تم لسعت ‪.‬‬

‫‪77‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫وهي ر ررم ولس ر ر ر‬ ‫ك ير ر ر إلدل ر رره عك ر ررس لسهث ر ررتئق لإلس‬ ‫ر ررهد ووقر ر ر‬ ‫سر ر ر‬ ‫‪ -‬للر ر ر خ ل لألو لا يح ر ررت‬
‫وهيتً‪.‬‬ ‫م لس عت ل ع ت س‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫وه ‪.‬‬ ‫نتد لس ت ل يق لسء ت يق لسه ق ولإلس‬ ‫لسع ل ع‬ ‫‪ -‬ي‬
‫وهيم هم أكا فتع يم‪.‬‬ ‫لسهثتئق لإلس‬ ‫وهيم‬ ‫طهن ه م لإلس‬ ‫‪ -‬لسع ل ع‬

‫‪ .3‬دراسة )‪ (Umar, & Hussin, 2014‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"ICT coordinators’ perceptions on ICT practices, barriers and its‬‬
‫‪future in Malaysian secondary schools: Correlation Analysis".‬‬
‫"تصورات منسقي تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لممارسة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪،‬‬
‫الحواجز ومستق لها في المدارس الثانوية الماليزية"‪.‬‬
‫ولسحر ر ر ر رهل ز و سر ر ر ر ر ق ل ءهسه ير ر ر ر رت‬ ‫ع ر ر ر ررق لس ت ل ر ر ر ررت‬ ‫لس لل ر ر ر ررم لس عر ر ر ر ر ف سر ر ر ر ر لس ر ر ر ر ر‬ ‫هر ر ر ر ر ف‬
‫فر ر ر ر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول‬ ‫ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ءسر ر ررق‬ ‫ر ر ررق و ر ر ررم ه ر ر ر ر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول‬ ‫لس ع ه ر ر ررت‬
‫لس ح ي ر ر ر ر ر ‪ ،‬ولع ر ر ر ر ر‬ ‫لس لل ر ر ر ررم لس ر ر ر ررء ج لسهص ر ر ر ر‬ ‫لساتههن ر ر ر ررم لس تسيزن ر ر ر ررم‪ ،‬ولل ر ر ر ر خ‬ ‫لس ر ر ر ر ل‬
‫لر ررم لخ ي ر ر‬ ‫عيءر ررم لس للر ررم (‪)400‬‬ ‫لس للر ررم ع ر ر ل ل ر ر تهم ك ر ر دل س ر ررع لس يتهر ررت ‪ ،‬وب غ ر ر‬
‫لساتههنم لس تسيزنم‪.‬‬ ‫ع هلئيتً ق يق لس ل‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫ه ر ر ر ر ر عمق ر ر ر ررم ل ر ر ر ررتط ي ت ي ر ر ر ررم هل ر ر ر ررطم ر ر ر رريق لس ت ل ر ر ر ررم لس ءي ر ر ر ررم س ءهسه ي ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫‪-‬‬
‫‪.‬‬ ‫ف لس ل‬ ‫و س ق ل ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ول‬
‫ه ر ر ر ر عمقر ر ر ررم ل ر ر ر ررتط لرر ر ر ر يم ضر ر ر ررعي م ر ر ر رريق لسح ر ر ر رهل ز ف ر ر ر ر لس ت لر ر ر ررم لسع ير ر ر ررم س ءهسه ي ر ر ر ررت‬ ‫‪-‬‬
‫‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ول‬ ‫و س ق ل ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ف لس ل‬ ‫ت‬ ‫ول‬ ‫لس ع ه ت‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫ف لسء ت لس ع ي ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ول‬ ‫ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫لل خ ل‬ ‫اي‬ ‫‪ -‬ضو‬
‫وهير ر ر ررم ك ء ر ر ر ر وطءير ر ر ررم ف ر ر ر ر لس وسر ر ر ررم ر ر ر ررهم تر ر ر ررت م بح ر ر ر ررهل عر ر ر ررت‬ ‫ء ر ر ر ر لع ر ر ر ررتد لإلدل لإلس‬ ‫‪-‬‬
‫‪. 2020‬‬

‫‪ .4‬دراسة )‪ (Ovais, & ed al, 2012‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"Factors Influencing the Adoption of E-Government Services in‬‬
‫‪Pakistan".‬‬
‫"العوامل المؤثرة في ت ني دمات الحكومة اإللكترونية في باكستان"‪.‬‬

‫‪78‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫وهير ررم ف ر ر‬ ‫لسحكه ر ررم لإلس‬ ‫ءر ر خر ر ت‬ ‫ر ررؤث ع ر ر‬ ‫لس للر ررم لس ع ر ر ف س ر ر لسعهل ر ررل لس ر ر‬ ‫هر ر ف‬
‫لس خ ر ررم‬ ‫وهي ر ررم ف صر ر رتً س قر ر ر يم لسخر ر ر ت‬ ‫ر ررق ءط ر ررق أم ر ررهف لسحكه ر ررم لإلس‬ ‫بتكسر ر ر تم‪ ،‬وذسر ر ر‬
‫س رر‬ ‫ب ر رره أكا ر ر فعتسير ررم‪ ،‬و ق ر ر يم خ ر ررم أف ر ررل س ر رهلطءيق ف ر ر لس ر ر لم لسءت ير ررم‪ ،‬ك ر ررت وه ر ر ف‬
‫وهي ر ررم ر ررق و ر ررم‬ ‫لسحكه ر ررم لإلس‬ ‫هل ر رره ط ي ر ررق خر ر ر ت‬ ‫ولسعهلئ ر ررق لس ر ر ر‬ ‫ر ررتف لس حر ر ر يت‬ ‫لل‬
‫لس للر ر ررم ع ر ر ر ر‬ ‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬ولع ر ر ر ر‬ ‫لس لل ر ر ررم لس ر ر ررء ج لسهصر ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر لس سر ر ر ر خ ‪ ،‬ولل ر ر ر خ‬
‫عيءم لس للم (‪ )115‬هلطءتً ف بتكس تم‪.‬‬ ‫ل ل تهم ك دل س ع لس يتهت ‪ ،‬وب غ‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫ف ر ر لسسر ررت ق صر ررع م‬ ‫لس ر ر كته ر ر‬ ‫وهير ررم س ق ر ر يم لسخ ر ر ت‬ ‫س ط ير ررق لسحكه ر ررم لإلس‬ ‫ر ررتد ل‬ ‫ه رر‬ ‫‪-‬‬
‫لسهصهل س هلطءيق‪.‬‬
‫لح ر ررت‬ ‫ر ر رزلل فر ر ر‬ ‫أه ر ررت‬ ‫وهي ر ررم فر ر ر لس ر ر ر لم لسءت ي ر ررم‬ ‫لسحكه ر ررم لإلس‬ ‫‪ -‬ب ر ررتس غم ر ررق ر ررتد ل‬
‫ر ررق لل ر ر خ ل ت وله ر ررت هت ار ررل‬ ‫حرر‬ ‫لس ر ر‬ ‫ر ررق لس عهقر ررت‬ ‫هعر ررم ك ي ر ر‬ ‫هل ر رره‬ ‫لألوس ر ر ‪ ،‬حي ر ر‬
‫ق لس لم لسءت يم‪.‬‬ ‫لسع‬
‫وهيم ف بتكس تم‪.‬‬ ‫س هى لع تد لسحكه م لإلس‬ ‫‪ -‬لهخ ت‬
‫ر ررؤث ع ر ر‬ ‫وهير ررم يع ر ر ع ر ر لس ر ر عم لسحكر رره ‪ ،‬ولسعهل ر ررل لس ر ر‬ ‫لسحكه ر ررم لإلس‬ ‫‪ -‬ه ر ررتح خ ر ر ت‬
‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر بتكسر ر ر ر تم ر ر ر ر ه بسر ر ر ر هسم ل لر ر ر ر خ ل ‪ ،‬ولس تئر ر ر ر ‪،‬‬ ‫لسحكه ر ر ررم لإلس‬ ‫لع ر ر ررتد خر ر ر ر ت‬
‫تع ‪ ،‬ولسق تيت لس ءهسه يم‪ ،‬وخ هصيم لس يتهت ‪ ،‬ولساقم‪.‬‬ ‫ولس ثي ل‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫وهير ررم لس ق ر ررم‪ ،‬وإظ ر ررت‬ ‫لإلس‬ ‫عمهير ررم سزنر ررتد وع ر ر لس ر رهلطءيق بتسخ ر ر ت‬ ‫ع ر ررل ح ر ررم‬ ‫‪ -‬ي رر‬
‫لس هلطق ق ه ا لسخ ت ‪.‬‬ ‫ل عهد ع‬ ‫لس تئ لس‬

‫‪ .5‬دراسة )‪ (Karunasena, & Deng, 2011‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"Measuring the public value of e-government: a case study from Sri‬‬
‫‪Lanka".‬‬
‫"قياس القيمة المقدمة من الحكومة اإللكترونية‪ :‬دراسة حالة سريالنكا"‪.‬‬
‫وهير ر ررم ف ر ر ر‬ ‫لسقي ر ر ررم لس ق ر ر ررم ر ر ررق هر ر ررت ج لسحكه ر ر ررم لإلس‬ ‫لس للر ر ررم لس ع ر ر ر ف س ر ر ر قير ر ررت‬ ‫هررر ف‬
‫وهي ر ر ررم‪ ،‬و حقي ر ر ررق‬ ‫لر ر ر ر نمه ت‪ ،‬و ك ر ر ررز لس لل ر ر ررم ع ر ر ر ر أ بع ر ر ررم أبع ر ر ررتد هر ر ر ر ‪ :‬قر ر ر ر يم لسخ ر ر ررم لإلس‬
‫لس للرر ر ررم‬ ‫لسحكه ي ر ر ررم‪ ،‬ولل ر ر ر ر خ‬ ‫لأله ر ر ر ر لف لسحكه يرر ر ررم‪ ،‬و ط ر ر ر رهن لساقرر ر ررم‪ ،‬وفعتسيرر ر ررم لس ؤلس ر ر ررت‬
‫لس سر ر ررهح لسهطءير ر ررم لس ع قر ر ررم طر ر ررهن‬ ‫ر ر ررق خر ر ررمل لل ر ر ر خ ل يتهر ر ررت‬ ‫لس ح ي ر ر ر‬ ‫لس ر ر ررء ج لسهص ر ر ر‬
‫وهيم ف ل نمه ت‪.‬‬ ‫لسحكه م لإلس‬

‫‪79‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬

‫وهير ر ررم ع ر ر ر‬ ‫لس ق ر ر ررم ر ر ررق خر ر ررمل هر ر ررت ج لسحكه ر ر ررم لإلس‬ ‫ض ر ر ر عر ر ررق لسخ ر ر ر ت‬ ‫ه ررر عررر‬ ‫‪-‬‬
‫وهير ررم‪ ،‬ولس يئ ر ررم غي ر ر لآل ء ر ررم‪،‬‬ ‫لإلس‬ ‫لسخر ر ر ت‬ ‫ضر ررع‬ ‫صر ررعي ك ر ررل أبعر ررتد لس لل ر ررم‪ ،‬وذس ر ر بسر ر ر‬
‫‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ول‬ ‫ف لس ءيم لس ح يم س ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫وأم هءتك ضع‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫لس ر ر ر رهلطق‪،‬‬ ‫ر ر ر ر لح يت ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم ب ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم س حكه رر ر ررم لإلس‬ ‫ر ر ر ر لس هلبرر ر ررم لإلس‬ ‫‪ -‬ضر ر ر ر و‬
‫نم س ع ل ف لس يئم لس قءيم‪.‬‬ ‫لس هل د لس‬ ‫و طهن لس ءيم لس ح يم لس قءيم‪ ،‬وبءتم ق ل‬

‫‪ .6‬دراسة )‪ (Gokmen, 2010‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"Developments and prospects in e-government Implementation in‬‬
‫‪Turkey".‬‬
‫"القياس واآلفا في ت ي الحكومة اإللكترونية في تركيا"‪.‬‬
‫وهي ر ررم فر ر ر‬ ‫ط ي ر ررق لسحكه ر ررم لإلس‬ ‫ولآلف ر ررتا فر ر ر‬ ‫لس لل ر ررم لس عر ر ر ف سر ر ر آخر ر ر لس ط ر رره ل‬ ‫هر ر ر ف‬
‫ر ر ررق خ ر ر ررمل ل عرر ر ررم لس قر ر ر ررت ن‬ ‫لس ح ي ر ر ر ر‬ ‫لس للرر ر ررم لس رر ر ررء ج لسهص ر ر ر ر‬ ‫لع ر ر ر ر‬ ‫كي ر ر ررت‪ ،‬حي ر ر ر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لسحكه يم لس ع قم ط يق لإلدل لإلس‬ ‫ولإلح تمل‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫وهير ر ررم ر ر ررق ف نر ر ررق سر ر رريس س ير ر رره لسخ ر ر ر لس تفير ر ررم‬ ‫ر ر ر يم و ء ي ر ر ر خطر ر ررم لسحكه ر ر ررم لإلس‬ ‫‪ -‬أهر ر رره ر ر ررم‬
‫لسخط ررم ع ر ر‬ ‫ر ر يم و ء ي ر ر لسخط ررم س ررم ي خ ر ر لس ص ررم لس تفي ررم‪ ،‬فق ر ر لع ر ر‬ ‫ب ررتس ط يق‪ ،‬ك ررت أم‬
‫م عتسيم هس يتً‪.‬‬ ‫ءيم ل نعم وبعي لأله لف غي لسهلقعيم وب‬ ‫لول‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫لسع ي ر ر ررم لسح ا ر ر ررم‪ ،‬ول خ ر ر ررتذ كتف ر ر ررم‬ ‫‪ -‬للر ر ر ر لك لسخ ر ر ررل فر ر ر ر ع ي ر ر ررم لس ط ي ر ر ررق بتلر ر ر ر خ ل لألل ر ر ررتسي‬
‫ر ررق‬ ‫رر م‬ ‫ر ررحيح لألخطر ررتم س مت ر ر لس ر ر خي ف ر ر لس ط ير ررق‪ ،‬ولس ر ر‬ ‫ولس ر ر ل ي س‬ ‫لإل ر ر لمل‬
‫ق لإلدل لسع يت‪.‬‬ ‫خمل دعم قه‬

‫الدراسات المتعلقة باإل دا اإلدار ‪:‬‬

‫‪ .2‬دراسة )‪ (Kasasbeh, & ed al, 2015‬بعنوان‪:‬‬
‫‪"Management & Leadership Abilities The Impact of the‬‬
‫‪Transformational Leadership in the Administrative Creativity :An‬‬
‫‪Applicative Study on the Industrial Companies (Mining and‬‬
‫‪Extraction)".‬‬

‫‪80‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫الشركات الصناعية التعدين‬ ‫اإلدار ‪ :‬دراسة ت يقية عل‬ ‫"أثر القيادة التحويلية في اإل دا‬
‫واالستخ ار )"‪.‬‬
‫ف ر ر ر ر لس ر ر ر ر كت‬ ‫لس للر ر ر ررم لس ع ر ر ر ر ف س ر ر ر ر أث ر ر ر ر لسقير ر ر ررتد لس حهن ير ر ر ررم ف ر ر ر ر لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫هرررر ف‬
‫تسيزنر ررت‪ ،‬و ر ررم ل ر ررتع لس ر ررء ج‬ ‫ه ر ر ا لس للر ررم ف ر ر‬ ‫ط قرر‬ ‫لس ر ررءتعيم (لس ع ر ر ق ول ل ر ر خ ل )‪ .‬حي ر ر‬
‫ر ررع لس للر ررم ر ررق (‪ )176‬هظ ر رتً ر ررق س ر ر هى لإلدل لسع ير ررت‬ ‫ر ررهم‬ ‫لس ح ي ر ر حي ر ر‬ ‫لسهص ر ر‬
‫لس ءتعيم لس حهثم‪ ،‬و م لل خ ل ل ل تهم ك دل س ع لس يتهت ‪.‬‬ ‫ف لس كت‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫عتسيم‪.‬‬ ‫لس س ي يق ألبعتد لسقيتد لس حهن يم كته‬ ‫هل‬ ‫ه تئج لس للم أم لس‬ ‫‪ -‬أظ‬
‫عتسيم‪.‬‬ ‫كته‬ ‫لس س ي يق س ع لإل لع لإلدل‬ ‫هل‬ ‫ه تئج لس للم أم لس‬ ‫‪ -‬أظ‬
‫ه ر ر ررتئج لس للر ر ررم أهر ر رره ه ر ر ر ر ر ر ثي ذو د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم س قير ر ررتد لس حهن ير ر ررم ف ر ر ر لإل ر ر ر لع‬ ‫‪ -‬أظ ر ر ر‬
‫لس ءتعيم‪.‬‬ ‫ف لس كت‬ ‫لإلدل‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫لس ر ر ررءتعيم (لس ع ر ر ر ق‬ ‫‪ -‬ض ر ر ر و عزنر ر ررز ل ع ر ر ررتد ع ر ر ر أل ر ر ر هب لسقير ر ررتد لس حهن ير ر ررم ف ر ر ر لس ر ر ر كت‬
‫لس ءتعيم‪.‬‬ ‫ف لس كت‬ ‫ول ل خ ل ) سزنتد فعتسيم لإل لع لإلدل‬

‫‪ .1‬دراسة )‪ (John, Charles, & Gerorge, 2014‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"Cognitive Style and Innovation in Organization".‬‬
‫"النمط المعرفي واال تكار في التنظيم"‪.‬‬
‫لس للر ررم س ر ر لس حقر ررق ر ررق صر ررحم لألل ر ر هب لس ع ف ر ر ف ر ر لس ء ر ررم ولألل ر ر هب لإل ر ر لع ‪،‬‬ ‫هرر ف‬
‫لس حر ر ر ر لأل نكي ر ر ررم‪ ،‬و ر ر ررم ل ر ر ررتع لس ر ر ررء ج لسهصر ر ر ر‬ ‫و ر ر ررم ط ي ر ر ررق هر ر ر ر ا لس لل ر ر ررم فر ر ر ر لسه ي ر ر ررت‬
‫ر ررع لس للر ررم ر ررق طر ررمب لألع ر ررتل ف ر ر أ نكر ررت وف هسر ررت‪ ،‬و ر ررم لل ر ر خ ل‬ ‫ر ررهم‬ ‫لس ح ي ر ر حي ر ر‬
‫م لخ يت (‪ )186‬طتس تً ع هلئيتً‪.‬‬ ‫لسعيءم لسع هلئيم حي‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫‪ -‬أم س خطر ر رريه لس لل ر ر ر أث ر ر ر ك ي ر ر ر ف ر ر ر لك ر ر ررتف لس ر ر ر عيق‪ ،‬وأم لس ع فر ر ررم س ر ر ررت عمقر ر ررم تت ر ر ر‬
‫و ق ر ر ررت يس لألدلم لإل ر ر ر ر لع ‪ ،‬ك ر ر ررت أم هء ر ر ررتك هلفقر ر ر رتً ر ر رريق لأللر ر ر ر هب‬ ‫ب ل ر ر ر هب لس ير ر ر ر لس ر ر ر رهل‬
‫لس ع ف ف لس ء م ولألل هب لإل لع س ت‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫لس س ر ر ق يم‪ ،‬ك ر ررت أم لس ع ر رريم لس ر ررتد‬ ‫س ر ر قل ف ر ر لس للر ررت‬ ‫‪ -‬لل ر ر خ ل دعر ررم لإلدل لسع ير ررت ك غي ر ر‬
‫لعت م وق ل م‪.‬‬ ‫ق ت هه دفع لسطمب إلظ ت‬

‫‪81‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫‪ .3‬دراسة )‪ (Othman & Abd Rahman, 2013‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"Innovative Leadership: Learning from Change Management among‬‬
‫‪Malaysian Secondary School Principals".‬‬
‫"القيادة اإل داعية‪ :‬التعلم من إدارة التغيير لد مدير المدارس الثانوية العامة في ماليزيا"‪.‬‬
‫لس ر ر ر ل‬ ‫لإلدل لإل لعير ر ررم وإدل لس غيي ر ر ر س ر ر ر ى ر ر ر‬ ‫ر ر ررت ل‬ ‫عر ر ررق‬ ‫لس للر ر ررم لس ر ر ر‬ ‫هررر ف‬
‫فر ر‬ ‫إلدل لس غيي ر ر لس ر ر ح ر ر ث‬ ‫لس ر ر ل‬ ‫عر ررق ر ر ى ف رررم ر ر‬ ‫تسيزنر ررت‪ ،‬ولس ر ر‬ ‫لساتههنرررم ف ر ر‬
‫ر ر ررق خ ر ر ررمل عقر ر ر ر‬ ‫لس ح ي ر ر ر ر‬ ‫لسء ر ر ررت لس ع ي ر ر ر ر لس ر ر ررتسيز ‪ ،‬سر ر ر ر خ لس تحار ر ررتم لس ر ر ررء ج لسهص ر ر ر‬
‫‪ (Klang‬ولس ر ر‬ ‫ثتههن ررم ررق ءطق ررم )‪Valley‬‬ ‫رر ل‬ ‫ررم ررع (‪ )6‬ر ر‬ ‫تر ر ه ء‬ ‫ق ررتبم‬
‫ر ر ررم ت ر ر رريح ر ر ر ر ن ت ر ر ررق و ل لس بي ر ر ررم ولس ع ر ر رريم لس تسيزن ر ر ررم‬ ‫لس كي ر ر ررم‪ ،‬حير ر ر ر‬ ‫عر ر ر ر ف بتس ر ر ر ر ل‬
‫ت وأه ط ت لإل لعيم لس يز ‪.‬‬ ‫ء لز ت وب ل‬ ‫ءتم ع‬
‫تئز لإل لع ً‬ ‫س ح هل ع‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫رر ر ر ‪،‬‬ ‫ولسع ر ر ررل ع ر ر ر ر ح ر ر ررت ق ر ر ررل أم‬ ‫لإلدل لإل لعي ر ر ررم لس ء ر ر ررؤ بتس ر ر رركم‬ ‫ر ر ررق أه ر ر ررم لر ر ر ر ت‬ ‫‪-‬‬
‫‪ ،‬و ح ير ر ررز لس ع ر ر رريق ولسط ر ر ررم هحر ر رره‬ ‫ر ر ر ف ر ر ر لس ر ر ر ل‬ ‫وأي ر ر رتً ط ير ر ررق لألف ر ر ررت لإل لعير ر ررم لس‬
‫لس غيي ولس ي لإل لع ‪.‬‬
‫ر ررل ر ر ث بعر ررت يق خر ررت ييق ه ر ررت‪:‬‬ ‫يع ر ر فقر رره ع ر ر لس ر ر‬ ‫‪ -‬أم لس ي ر ر ف ر ر حر ررل لس ر رركم‬
‫لس ء م وع يم لس غيي ‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫لس ع ر ررم‪ ،‬ولس حر ر ر كيق لأللتل ر ررييق سء ر ررتح‬ ‫كق ر ررتد سإ ر ر ر لع ولس ر ر ر ل‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫‪ -‬ل ه ر ررت ب ر ر ر‬
‫ر ررتا ر ررق‬ ‫هلص ر ر م ل‬ ‫لر ررم لس ر ر ع ف ر ر‬ ‫لس‬ ‫ر ررت‪ ،‬ونك ر ررق لسس ر ر ف ر ر ه ر ررتح ر ر‬ ‫لر ررم وب ل‬ ‫لس‬
‫لإلدل نر ررم لسيه ير ررم ف ر ر‬ ‫دل لسع ير ررت‬ ‫س ر ر هى عر ررتل ر ررق لألدلم ولإل ر ر لع ف ر ر‬ ‫أ ر ررل لسح ر ررتظ ع ر ر‬
‫لم‪.‬‬ ‫لس‬

‫‪ .4‬دراسة )‪ (Hwang, 2013‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"Influence of Leader Behaviors on Creativity: A Comparative Study‬‬
‫‪between South Korea and United States. Unpublished Doctorate thesis,‬‬
‫"‪University of Minnesota, USA‬‬
‫"توثير السلوك القياد عل اإل دا ‪ :‬دراسة مقارنة ين الجامعات الكورية واألمريكية"‪.‬‬
‫لس لل ر ررم لس عر ر ر ف سر ر ر لسسر ر ر هك لسقي ر ررتد لسر ر ر لعم ولس ر ررت ك ولس سر ر ر ه س تر ر ر لألك ر ررتدي‬ ‫هر ر ر ف‬
‫لس ه نر ر ررم‬ ‫لسع ير ر ررت لس ر ر ر ق ي ر ر ر فهم ع ر ر رري م ف ر ر ر لس ت عر ر ررت‬ ‫ع ر ر ر لإل ر ر ر لع س ر ر ر ى طر ر ررمب لس للر ر ررت‬
‫ح ر ر ر ر د و ء رر ر ررت‪ :‬لسع رر ر رره ‪ ،‬لس نتض ر ر رريت ‪ ،‬لس ء ل ر ر ررم‪ ،‬ولس ءهسه يرر ر ررت‪.‬‬ ‫رر ر ررت‬ ‫خ‬ ‫ولأل نكيرر ر ررم ف ر ر ر ر‬
‫ق خمل لل تهم‪.‬‬ ‫ع لس ع ه ت‬ ‫لس قت م‪ ،‬و م‬ ‫لس ء ج لسهص‬ ‫ولل خ لس تح‬

‫‪82‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬

‫ع رر‬ ‫‪ -‬ع ر ر و ر ررهد عمقر ررم ر رريق لسس ر ر هك لسقير ررتد لس ر ر لعم ولس ر ررت ك ولس س ر ر ه س ت ر ر لألكر ررتدي‬
‫حر ر ر ررل لس لل ر ر ررم‪ ،‬و ر ر رريق أم لسس ر ر ر ر هك لسقيرر ر ررتد‬ ‫د ر ر ررم لإل ر ر ر ر لع س ر ر ر ر ى لسط ر ر ررمب ف ر ر ر ر لس ت عرر ر ررت‬
‫ع ر ر لس لفعير ررم لس لخ ير ررم س طر ررمب‪ ،‬وإم لسس ر ر هك لسقير ررتد لس ر ررت ك سر رره‬ ‫ي ر ررت‬ ‫لس ر ررت ك سر رره ر ر ثي‬
‫ي ر ررت‬ ‫ع ر ر لس لفعير ررم لس لخ ير ررم س طر ررمب‪ ،‬وأم لسس ر ر هك لسقير ررتد لس ر ر لعم سر رره ر ر ثي‬ ‫ي ر ررت‬ ‫ر ر ثي‬
‫ضت لسطمب‪.‬‬ ‫د ت‬ ‫ع‬

‫‪ .5‬دراسة )‪ (Azarchehr, 2012‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"The Relationship between Innovation and Leadership Style of‬‬
‫‪Managers with Technical Schools and Professional Productivity in‬‬
‫‪Tehran Province".‬‬
‫"العالقة ين اإل دا وأسلوب القيادة لد مدير المدارس التقنية واإلنتاجية المهنية في محافظة‬
‫طهران"‪.‬‬
‫لس ر ر ل‬ ‫لس للر ررم لس ع ر ر ف س ر ر لسعمقر ررم لإله ت ير ررم ولإل ر ر لع ب ل ر ر هب لسقير ررتد س ر ر ى ر ر‬ ‫هرر ف‬
‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬و ر ررهم‬ ‫لس ر ررء ج لسهصر ر ر‬ ‫حتف ر ررم ط ر ر ر لم‪ ،‬وللر ر ر خ لس تحر ر ر‬ ‫لس قءي ر ررم ولس ءي ر ررم فر ر ر‬
‫لس قءير ررم ولس ءير ررم ف ر ر ظ ر ر لم‪ ،‬و ر ررم لخ ير ررت‬ ‫ير ررع لسعر ررت يق ف ر ر لس ر ر ل‬ ‫ر ررع لس للر ررم ر ررق‬
‫ل ل تهم ك دل س ع لس يتهت ‪.‬‬ ‫(‪ )200‬ف د ء م كع ءم س للم‪ ،‬ولل خ لس تح‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫لس ر ر ل‬ ‫‪ -‬و ررهد عمق ررم ولض ررحم قهن ررم ررريق لإله ت ي ررم ولإل ر ر لع وب رريق أل ر ر هب لسقي ررتد سر ر ى ر ر‬
‫لس قءيم ولس ءيم‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم التوصيات التالية‪:‬‬
‫لإل لع‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ن يم ف‬ ‫‪ -‬ض و عطتم دو ل‬

‫‪ .6‬دراسة )‪ (Esra, & et al, 2011‬بعنوان‪:‬‬

‫‪"The effect of organizational culture on organizational creativity and‬‬
‫‪efficiency".‬‬
‫"توثير الثقافة التنظيمية عل اإل دا والكفاءة التنظيمية"‪.‬‬
‫و ر ر ى ر ر ثي لسعهل ر ررل‬ ‫لس للر ررم لس ع ر ر ف س ر ر أث ر ر لساقتفر ررم لس ء ي ير ررم ع ر ر لإل ر ر لع لإلدل‬ ‫هرر ف‬
‫ر ر ررع‬ ‫لس ح ي ر ر ر ‪ ،‬و ر ر ررم‬ ‫لس ر ر ررء ج لسهص ر ر ر‬ ‫ر ر ر لسعمقر ر ررم‪ .‬ولل ر ر ر خ‬ ‫لس لخ ير ر ررم ولسخت ير ر ررم ع ر ر ر‬
‫لس للر ررم ع ر ر ع ر ر د (‪ )40‬هظ ر رتً ر ررق ك ر ررت لس ر ر نق‬ ‫ر ررق خر ررمل لل ر ر تهم‪ ،‬وط ق ر ر‬ ‫لس ع ه ر ررت‬

‫‪83‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫ر ررم أخر ر ر عيءرر ررم‬ ‫ء ر ررم ل ر ررطء هل وأض ر ررءه‪ ،‬حير ر ر‬ ‫ر ررق‬ ‫لسع ر ررت يق فر ر ر لسقط ر ررتع لس ر ررح لس كر ر ر‬
‫ع هلئيم‪.‬‬
‫وتوصلت الدراسة إل أهم النتائج التالية‪:‬‬
‫لإل لعير ر ررم س ر ر ر ى لس ر ر ر نق‬ ‫لساقتفر ر ررم لس ء ي ير ر ررم ر ر ر ه ب ر ر رركل ك ي ر ر ر بتسق ر ر ر‬ ‫‪ -‬أم لإلس ر ر ررت ب هله ر ر ر‬
‫ر ر ررؤث ع ر ر ر‬ ‫لس للر ر ررم ع ر ر ر أم لساقتفر ر ررم لس ء ي ير ر ررم ر ر ررق أهر ر ررم لسعهل ر ر ررل لس ر ر ر‬ ‫ولإلدل ن ر ر ريق‪ ،‬وأك ر ر ر‬
‫نق ولسقيتد لإلدل نم‪.‬‬ ‫س ى لس‬ ‫لس تم ولإل لع لإلدل‬

‫‪84‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫‪ 3.4‬التعقي عل الدراسات السابقة‪:‬‬

‫لسس ر ررتبقم لس ر ر ر د لر ر ر‬ ‫ق ر ررم لس لل ر ررت‬ ‫لسس ر ررتبقم حر ر ر لس تحر ر ر‬ ‫لس لل ر ررت‬ ‫ر ررق خ ر ررمل للر ر ر ع ل‬
‫و ءهسه ي ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ررت‬ ‫فر ر ر ر ر ر و ل ل‬ ‫حقي ر ر ر ر ررق لإل ر ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهي ر ر ر ر ررم فر ر ر ر ر ر‬ ‫دو لإلدل لإلس‬
‫قر ر ر‬ ‫أم ع ر ررم لس لل ر ررت‬ ‫حر ر ر لس تحر ر ر‬ ‫فر ر ر قط ر ررتع غ ر ررز ‪ ،‬وع ر ر ر لسر ر ر غم ر ررق ذسر ر ر‬ ‫لس ع ه ر ررت‬
‫ع ر ر أه ير ررم لإل ر ر لع لإلدل ‪ ،‬وفي ر ررت ر ر‬ ‫وهير ررم‪ ،‬وأخ ر ر ى أك ر ر‬ ‫ع ر ر أه ير ررم لإلدل لإلس‬ ‫أك ر ر‬
‫ع ر ر ًم بر ررتس ه‬ ‫لسسر ررتبقم‬ ‫أو ر رره لس ر ررتبه ول خ ر ر مف ر رريق لس للر ررم لسحتسير ررم ولس للر ررت‬ ‫لل ر ر ع ل‬
‫غطي ت‪.‬‬ ‫س‬ ‫سع‬ ‫لس حايم لس‬
‫من حيث المو و ‪:‬‬
‫أم ء ر ر ررت ر ر ررت ءر ر ررتول هضر ر ررهع اإلدارة‬ ‫لسسر ر ررتبقم و ر ر ر لس تح ر ر ر‬ ‫لس للر ر ررت‬ ‫ر ر ررق خر ر ررمل لل ر ر ر ع ل‬
‫‪ )2011،‬و ء ر ر ررت ء ر ر ررتول هض ر ر ررهع‬ ‫اإل لكترونيةةةةةةةة‪ ،‬ا ر ر ررل د لل ر ر ررم ( ر ر رري ‪ )2014،‬ود لل ر ر ررم (تر ر ر ر‬
‫اإل دا اإلدار ‪ ،‬ال د للم (حهنح ‪ )2015،‬ود للم (أص ف‪.)2015 ،‬‬

‫من حيث الزمان‪:‬‬

‫ر ر ررت ر ر رريق ‪ 2010‬س ر ر ر‬ ‫لؤهر ر ررت ف ر ر ر لس ر ر ر‬ ‫لسسر ر ررتبقم ح ار ر ررم هس ر ر ر يتً‪ ،‬فق ر ر ر ر ر ررم‬ ‫ير ر ررع لس للر ر ررت‬
‫‪. 2017‬‬
‫من حيث المكان‪:‬‬
‫‪،‬‬ ‫لسستبقم‪ ،‬ف ء ت لس سطيءيم ك للم ( ي ‪ ،)2014،‬ود للم (ت‬ ‫أ تكق ط يق لس للت‬ ‫ءهع‬
‫‪ ،‬لسسعهديم‪ ،‬لسسهدلم) ك للم (آليت‪ ،‬فطي م‪،)2015،‬‬ ‫‪ ،)2011‬و ء ت لسع بيم (لس زلئ ‪،‬‬
‫ك للم‬ ‫لأل ء يم‬ ‫وءت‬ ‫لسحتكم‪،)2014،‬‬ ‫(ع ‪،‬‬ ‫ود للم‬ ‫( ل تعيل‪،)2014،‬‬ ‫ود للم‬
‫(‪ )Kasasbeh, & ed al, 2015‬ود للم )‪ (John, Charles, & Gerorge, 2014‬ود للم‬
‫)‪.(Oyedemi, 2015‬‬

‫من حيث المنهج‪:‬‬

‫لس ح ي ‪.‬‬ ‫ف لل خ ل ت لس ء ج لسهص‬ ‫لس للم لسحتسيم ع ع م لس للت‬ ‫ل ق‬
‫من حيث األدوات‪:‬‬
‫لسستبقم ف لل خ ل ت ل ل تهم ك دل س للم‪.‬‬ ‫لس للم لسحتسيم ع ع م لس للت‬ ‫ل ق‬

‫‪85‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫من حيث العينات‪:‬‬

‫لسحكه ي ر ررم وغير ر ر لسحكه يرر ررم‬ ‫لسس ر ررتبقم رر ررق لسع ر ررت يق ف ر ر ر لس ؤلس ر ررت‬ ‫لس للرر ررت‬ ‫عيء ر ررت‬ ‫ههر ر ر‬
‫ط يع ر ر ررم لسعر ر ر ررت يق ف رر ر ررء م‪:‬‬ ‫لسحكه ي ر ر ررم‪ ،‬لس ر ر ر ر كت ‪ ،‬لس ءرر ر ررهك)‪ ،‬وس ر ر ررق ءهع ر ر ر ر‬ ‫ا ر ر ررل‪( :‬لسرر ر رره ل ل‬
‫ر ر ررس‬ ‫ء لر ر رريق‪ ،‬وأع ر ر ررتم‬ ‫(لس ر ر ر وم ولس سر ر ررؤوسهم‪ ،‬لس ع ر ر ررهم ولس ع ر ر ررت ‪ ،‬ض ر ر ر تط لأل ر ر ررق‪،‬‬
‫ف‪ ،‬دل )‪.‬‬ ‫‪ ،‬قتئ ف نق‪،‬‬ ‫ء‬ ‫دلئ ‪،‬‬ ‫‪،‬‬ ‫ء م‪ ،‬هتئ‬ ‫دل ‪،‬‬

‫من حيث استفادة ال احث منها‪:‬‬

‫استفاد ال احث من الدراسات السابقة في عدة أمور من أهمها‪:‬‬
‫لس ح ي ‪.‬‬ ‫ء ج لس للم‪ ،‬وهه لس ء ج لسهص‬ ‫‪ ‬لخ يت‬
‫ءت ع‬ ‫لسستبقم‪ ،‬وبتس تس له قتم ت ءتل‬ ‫لس س خ م ف لس للت‬ ‫لألدول‬ ‫‪ ‬ل طمع ع‬
‫ا م ف ل ل تهم‪.‬‬ ‫ي لً س ءتم أدول ت‪ ،‬ولس‬ ‫هضهع لس للم لسحتسيم‬
‫لس ءتل م س للم‪.‬‬ ‫لس غي ل‬ ‫ح‬ ‫‪‬‬
‫لإلح تئيم لس ءتل م س للم‪.‬‬ ‫‪ ‬لس ع ف س ههع لس عتس ت‬

‫ما تميزت به ه ه الدراسة‪:‬‬

‫لس ررهم ع ر ر‬ ‫لسقمئ ررل ‪-‬ع ر ر حر ر ع ررم لس تحر ر ‪-‬لس ر ر أسقر ر‬ ‫ُعر ر هر ر ا لس لل ررم ررق لس لل ررت‬
‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ر ر رره ل ل‬ ‫وهي ر ر ررم و حقيق ر ر ررت سإ ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫دو لإلدل لإلس‬
‫بقطتع غز ‪.‬‬
‫وتتميز ه ه الدراسة عن الدراسات السابقة التي تم االطال عليها بما يوتي‪:‬‬
‫لس ف و تل لس ط يق‪.‬‬ ‫لسستبقم ق حي‬ ‫لس للم لسحتسيم عق لس للت‬ ‫‪ .1‬خ‬
‫ه ر ررت ك ر ررز‬ ‫حي ر ر‬ ‫لسسر ررتبقم ع ر ر ر ح ر ر ع ر ررم لس تح ر ر‬ ‫لس للر ررم لسحتسير ررم عر ررق لس للر ررت‬ ‫‪ .2‬لخ ر ر‬
‫بر ر ررتخ مف بعر ر رري‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫رر ررت‬ ‫لس للر ر ررم ع ر ر رتً ف ر ر ر و ل ل‬ ‫غي ر ر ر‬ ‫ع ررر‬
‫أح لس غي نق فقه‪.‬‬ ‫ءتوس‬ ‫لس‬ ‫لس للت‬

‫‪86‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫الفجوة ال حثية‬ ‫‪ 5.3‬جدول رقم ‪ : )1.1‬يو‬

‫لس للم لسحتسيم‬ ‫لس ه لس حايم‬ ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬

‫‪ ‬لهتمىىىىىىت لةدالسىىىىىىش ادالسىىىىىىش‬ ‫‪ ‬تختلىىىىىىا لةدالسىىىىىىش لةح ة ىىىىىىش‬ ‫‪ ‬ركنننننننننننننزت علنننننننننننننى اإلدارة‬
‫دوا لإلدلاة لإلةكتاون ىىىىىىىىىىىىىىىش‬ ‫عىىى لةدالسىىى ت لةسىىى اقش مىىى‬ ‫اإللكترونينننننننننننننة كمتغينننننننننننننر‬
‫فىىىي تحق ىىىق لإلاىىىدلع لإلدلاي‬ ‫ح ىىىىىىىى لةهىىىىىىىىدا ومجىىىىىىىى ل‬ ‫مسننننننننننتقل فنننننننننني بعنننننننننن‬
‫فىىىىىىىىىىي وزلاة ل تصىىىىىىىىىى ت‬ ‫وجىىىىىىد‬ ‫لةتطا ىىىىىق‪ ،‬ح ىىىىىى‬ ‫الدراسنننننات وكمتغينننننر تننننناب‬
‫وتكنوةوج ىىىىىىىىى لةم لومىىىىىىىىى ت‬ ‫دالسىىىىىىىىىش اكىىىىىىىىىزت علىىىىىىىىىر‬ ‫في دراسات أخرى‪.‬‬
‫اقطىىىىى ع ذىىىىىزة وذةىىىىىك مىىىىىى‬ ‫لة بيىىىىىىىش اىىىىىىى مت ىىىىىىىالت‬
‫خبل‪:‬‬ ‫ل ةدالسىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىش (لإلدلاة‬ ‫‪ ‬ركننننننننزت علننننننننى اإلبننننننننداع‬
‫لإلةكتاون ىىىىىىىىىىىىش‪ ،‬لإلاىىىىىىىىىىىىدلع‬ ‫اإلداري كمتغيننننننننر مسننننننننتقل‬
‫‪ ‬لةت ىىىاا علىىىىر وليىىىىع لإلدلاة‬ ‫لإلدلاي)‪.‬‬ ‫فنننننننني بعنننننننن الدراسننننننننات‬
‫لإلةكتاون ىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىش وزلاة‬ ‫وكمتغيننر تنناب فنني دراسننات‬
‫ل تصىىىىىىىى ت وتكنوةوج ىىىىىىىىى‬ ‫‪ ‬توجىىىىىىىد دالسىىىىىىىش محل ىىىىىىىش‬ ‫أخرى‪.‬‬
‫لةم لوم ت اقط ع ذزة‪.‬‬ ‫وعاا ىىىش ولجنا ىىىش علىىىر حىىىد‬
‫علىىىىم لةا حىىىى ومىىىى خىىىىبل‬
‫‪ ‬لةك ىىا عىى مسىىتوت تطا ىىق‬
‫دالسىىىش مولضىىى ع لةدالسىىى ت‬
‫لإلدلاة لإلةكتاون ىىىىش اىىىىوزلاة‬ ‫‪ ‬ارتبطننننت بمتغيننننرات أخننننرى‬
‫ل تصىىىىىىىى ت وتكنوةوج ىىىىىىىىى‬ ‫لةسىىىىىىىى اقش اكىىىىىىىىزت علىىىىىىىىر‬
‫مت ىىىىالت لةدالسىىىىش لةح ة ىىىىش‬ ‫منننننننن اإلدارة اإللكترونيننننننننة‬
‫لةم لوم ت‪.‬‬ ‫واإلبننننننننننداع اإلداري مثننننننننننل‬
‫مجتم ىىىىىىىىىىىىىىش فىىىىىىىىىىىىىىي وزلاة‬
‫ل تصىىىىىىىى ت وتكنوةوج ىىىىىىىى‬ ‫(الميننننزة التنافسننننية اتخننننا‬
‫‪ ‬لختاىىىى ا لة بيىىىىش ل اتا ط ىىىىش‬
‫لةم لوم ت‪.‬‬ ‫القرارات ‪..‬إلخ)‬
‫اىىىىىىىىىىىىىىىىى ا ىىىىىىىىىىىىىىىىى لإلدلاة‬
‫لإلةكتاون ىىىىىىىىىىىىش ولإلاىىىىىىىىىىىىدلع‬
‫لإلدلاي اىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىوزلاة‬
‫ل تصىىىىىىىى ت وتكنوةوج ىىىىىىىىى‬
‫لةم لوم ت‪.‬‬

‫‪ ‬أثىىىىىىىىىىىىىا لسىىىىىىىىىىىىىتخدلم لإلدلاة‬

‫لإلةكتاون ىىىىىش علىىىىىر تحق ىىىىىىق‬
‫لإلاىىىىىىىىدلع لإلدلاي اىىىىىىىىوزلاة‬
‫وزلاة ل تصىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىىى ت‬
‫وتكنوةوج لةم لوم ت‪.‬‬

‫‪ ‬تقىىىىىىىد م نتىىىىىىى ئ وتوصىىىىىىى ت‬

‫مكىىىى ل سىىىىتف دة منهىىىى فىىىىي‬
‫لإلدلاة لإلةكتاون ىىىىىش وكىىىىىذةك‬
‫في لإلادلع لإلدلاي‪.‬‬

‫لسستبقم‪.‬‬ ‫لس للت‬ ‫لع تدلً ع‬ ‫د هللطم لس تح‬ ‫‪:‬‬ ‫لس‬

‫‪87‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسستبقم‬ ‫لس للت‬
‫الفصل الثالث‬

‫الصة‬
‫ار ررل لف ر ر لً ألتلر رريتً‬ ‫لسسر ررتبقم لس ع قر ررم ب هضر ررهع لس للر ررم ولس ر ر‬ ‫ر ررل ع ر ر دلً ر ررق لس للر ررت‬ ‫ءر ررتول ه ر ر ل لس‬
‫و ر ررت ب لس ر ررتحايق لسس ر ررتبقيق‪ ،‬ول ط ر ررمع ع ر ر ر‬ ‫ر ررق ولفر ر ر لس ع ف ر ررم لسء ن ر ررم ولسع ي ر ررم‪ ،‬وكر ر ر س خ ر ر ر ل‬
‫س ر ررت د للر ررت م وبح ررهث م‪ ،‬ولس ر ر س ر ررت لألث ر ر لس ي ر ر ف ر ر‬ ‫رر‬ ‫لس ر ر خ‬ ‫أه ررم ه ر ررت ل م ولسء ر ررتئج ولس هصر رريت‬
‫ه ت هرر ررت‬ ‫لس تحر ر ر ‪ ،‬ر ررق خ ر ررمل رر ررهنق خ ي ر ررم ع ر ررق هض ر ررهع د للر ر ر ه‪ ،‬وكر ر ر س‬ ‫ثر ر ر لم ع ف ر ررم و ع ه ر ررت‬
‫وقع ت لس تحاهم لسستبقهم‪.‬‬ ‫لألخطتم لس‬ ‫ب كل أف ل وأكا ع قتً وت ه ً و ء‬
‫وهير ر ررم ولإل ر ر ر لع‬ ‫هضر ر ررهع لإلدل لإلس‬ ‫ءتوس ر ر ر‬ ‫لسسر ر ررتبقم لس ر ر ر‬ ‫أهر ر ررم لس للر ر ررت‬ ‫لس تح ر ر ر‬ ‫وق ر ر ر لل ر ر ر ع‬
‫تت ر ر ر ‪،‬‬ ‫ب ر ر رركل تت ر ر ر أو غي ر ر ر‬ ‫عمقر ر ررم ب هضر ر ررهع لس للر ر ررم ل ر ر رهلم كته ر ر ر‬ ‫ذل‬ ‫لإلدل ‪ ،‬و هضر ر ررهعت‬
‫أقس ررت هر ر ‪ :‬دراسةةةةات فلسةةةة ينية‪ ،‬ودراسةةةةات عربيةةةةة‪ ،‬ودراسةةةةات‬ ‫قس رري ت سر ر ث ررم‬ ‫ق ررت لس تحر ر‬ ‫حير ر‬
‫وهير ر رم ود للرر ررت‬ ‫ع ر ررق بر ر رتإلدل لإلس‬ ‫أجن يةةةةةةة‪ ،‬وك ر ررل قس ر ررم ء ر ررت ر ررم قس ر رري ت س ر ر ر قسر ر ر يق‪ :‬د لل ر ررت‬
‫لس تح ر ر‬ ‫ر ررت ن ه ر ر هت‪ ،‬ثر ررم عق ر ر‬ ‫س ر ر لألق ر ر حس ر ر‬ ‫ي ر ررت ر ررق لألح ر ر‬ ‫ع ر ررق بتإل ر ر لع لإلدل ‪ ،‬و ر ررم‬
‫ول هضح فيه لس ه لس حايم‪.‬‬ ‫يم‬ ‫لسستبقم‪ ،‬وأخي لً م‬ ‫لس للت‬ ‫ع‬

‫‪88‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫الفصل الرابع‬

‫منهجية وإجراءات الدراسة‬

‫‪89‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬

‫منهجية الدراسة‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫ر ر ررء ج لس لل ر ر ررم‪،‬‬ ‫ر ر ررم ل تع ر ر ررت‪ ،‬ر ر ررق حير ر ر ر‬ ‫ر ر ررل ء ي ر ر ررم لس لل ر ر ررم لس ر ر ر ر‬ ‫ء ر ر ررتول هر ر ر ر ل لس‬
‫ر ر ررع لس لل ر ر ررم‪ ،‬وعيء ر ر ررم لس لل ر ر ررم‪ ،‬وأدل لس لل ر ر ررم‪ ،‬وصر ر ر ر ا ل لر ر ر ر تهم‪ ،‬وث ت ر ر ررت‪ ،‬ولألل ر ر ررتسي‬ ‫و‬
‫ه ن ر ر ر ررع‬ ‫ر ر ر ررتد لس يتهر ر ر ررت ‪ ،‬ولخ ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر لم لس للر ر ر ررم‪ ،‬و‬ ‫لإلح ر ر ر ررتئيم لس س ر ر ر ر خ م‪ ،‬وخطر ر ر ر رهل‬
‫لس يتهت ‪.‬‬

‫‪ 2.4‬مصادر ال يانات‪:‬‬
‫ف ه ا لس للم س ههعيق‪ ،‬وه ت‪:‬‬ ‫تد لس يتهت‬ ‫ءقسم‬
‫‪ .2‬ال يانةةةةةات الرئيسةةةةةة‪ :‬و ار ررل ف ر ر أدل لس للر ررم (ل ل ر ر تهم)‪ ،‬وذس ر ر س ع ر ر ف ع ر ر دو لإلدل‬
‫و ءهسه ي ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫د لل ر ررم ط يقي ر ررم فر ر ر و ل ل‬ ‫حقي ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهي ر ررم فر ر ر‬ ‫لإلس‬
‫لس ع ه ت ‪.‬‬
‫ر ررق‬ ‫لسس ر ررتبقم‪ ،‬و ر ررت حهن ر رره لس ك ر ررت‬ ‫ولألد ي ر ررت‬ ‫‪ .1‬ال يانةةةةةات الثانويةةةةةة‪ :‬و ا ر ررل فر ر ر لس لل ر ررت‬
‫تل لس للم‪.‬‬ ‫و ل عف‬ ‫وك‬ ‫وأبحت‬ ‫د للت‬

‫‪ 1.4‬منهج الدراسة‪:‬‬
‫يع ر ر ع ر ر د للر ررم لس ر ررته ك ر ررت ه ر ر ف ر ر‬ ‫لس ح ي ر ر ‪ ،‬ولس ر ر‬ ‫ر ررم لع ر ررتد لس ر ررء ج لسهص ر ر‬
‫يك ر ر ر هر ر ر ل‬ ‫لسهلق ر ررع‪ ،‬ون ر ر ر م هصر ر ر ت وصر ر ر تً دقيقر ر رتً‪ ،‬ونع ر ر ر عء ر ررت ع ير ر ر لً كي ير ر رتً وك ير ر رتً‪ ،‬ك ر ررت‬
‫ته هر ر ررت وعمقت ر ر ررت‬ ‫ر ر ررق أ ر ر ررل لل ق ر ر ررتم‬ ‫لس ع قر ر ررم بتس ر ر ررته‬ ‫ر ر ررع لس ع ه ر ر ررت‬ ‫لس ر ر ررء ج عء ر ر ر‬
‫س لس ح يل ولس به ولس سي ‪ ،‬س هصهل س لل ء ت ت ‪.‬‬ ‫لس خ م‪ ،‬ل ع ى ذس‬

‫‪ 3.4‬مجتمع الدراسة‪:‬‬
‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول ل‬ ‫ي ر ر ررع ر ر ررهظ‬ ‫ر ر ررع لس لل ر ر ررم ر ر ررق‬ ‫ر ر ررهم‬
‫بقطتع غز‪ ،‬وع دهم (‪ )178‬هظ تً‪.‬‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬ ‫ع لس للم حس‬ ‫ون ه ع أف لد‬

‫‪90‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬
‫جدول رقم ‪)2.4‬‬
‫توزيع أفراد مجتمع الدراسة حس ط يعة الو يفة‬
‫النس ة الم وية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫الجنس‬ ‫م‬
‫‪34.26‬‬ ‫‪61‬‬ ‫ت لفيم‬ ‫وظتئ‬ ‫‪1‬‬
‫‪65.74‬‬ ‫‪117‬‬ ‫دل نم‬ ‫وظتئ‬ ‫‪2‬‬
‫‪%200‬‬ ‫‪278‬‬ ‫المجمو‬

‫سعت ‪) 2017‬‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ول ل‬ ‫لل ءتدلً س ل م‬ ‫د هللطم لس تح‬ ‫‪:‬‬ ‫(لس‬

‫‪ 4.4‬عينة الدراسة‪:‬‬
‫‪ .2‬عينة الدراسة االست العية‪:‬‬
‫و ءهسه ي ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ر ر ررم لخ ي ر ر ررت عيء ر ر ررم للر ر ر ر طمعيم كهه ر ر ررم ر ر ررق (‪ )30‬هظ ر ر ر رتً فر ر ر ر و ل ل‬
‫أدل لس للم‪.‬‬ ‫بقطتع غز ‪ ،‬وذس س حقق ق ص ا وث ت‬ ‫لس ع ه ت‬

‫‪ .1‬عينة الدراسة الفعلية‪:‬‬

‫رررم ه نر ررع‬ ‫ر ررع لس لل ررم ق ي ررل‪ ،‬حي ر ر‬ ‫ررم لل ر ر خ ل أل ر ر هب لسح ر ر لس ر ررت ل‪ ،‬ه ر ر لً ألم ح ررم‬
‫و ءهسه ير ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫ر ررع لس للر ررم‪ ،‬ر ررق لسعر ررت يق ف ر ر و ل ل‬ ‫ير ررع أف ر ر لد‬ ‫ع رر‬ ‫ل ل ر ر تهت‬
‫ر ررت هسر ر ر ه‬ ‫عيء ر ررم لس لل ر ررم‪ ،‬أ‬ ‫بقط ر ررتع غ ر ررز ‪ ،‬و ر ررم للر ر ر دلد (‪ )152‬للر ر ر تهم‪ ،‬ا ر ر ر‬ ‫لس ع ه ر ررت‬
‫ع لس للم‪.‬‬ ‫(‪ )%85.4‬ق‬
‫لس لول لس تسيم‪:‬‬ ‫ون ه ع أف لد عيءم لس للم حس‬

‫جدول رقم ‪)1.4‬‬

‫توزيع أفراد عينة الدراسة حس الجنس‬
‫النس ة الم وية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫الجنس‬ ‫م‬
‫‪86.8‬‬ ‫‪132‬‬ ‫ذك‬ ‫‪1‬‬
‫‪13.2‬‬ ‫‪20‬‬ ‫أها‬ ‫‪2‬‬
‫‪%200‬‬ ‫‪251‬‬ ‫المجمو‬

‫ر ر ر ر ررح لم هس ر ر ر ر ر م(‪ )%86.8‬ر ر ر ر ررق أف ر ر ر ر ر لد لسعيءر ر ر ر ررم هر ر ر ر ررم ر ر ر ر ررق لس ر ر ر ر ر كه ‪،‬‬ ‫ر ر ر ر ررق خر ر ر ر ررمل لس ر ر ر ر ر ول(‪)2.4‬‬
‫ر ررع‬ ‫ن ر ررتد هسر ر ر م لسر ر ر كه ع ر ررق هسر ر ر م لإله ر ررت ‪ ،‬ألم لس‬ ‫يء ر ررت(‪ )%13.2‬ر ررق لإله ر ررت ‪ ،‬ونع ر ررزو لس تحر ر ر‬
‫ع رر ر ررم‬ ‫ر ر ررت ف ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررع ذكر ر ر رره ‪ ،‬ض ر ر ررتف ًم س ر ر ر ر أم ط يعر ر ر ررم لألع ر ر ررتل لس ط ر ر ررهب لسقي ر ر ررت‬ ‫لس س ر ر ررطيء‬
‫ر ررل ع ر ررل لس ر ر ر أ بت ر ررتا‬ ‫ولس قتسير ر ر‬ ‫ر ررق لسر ر ر كه ‪ ،‬وأي ر ر رتً لسق ر رريم ولسع ر ررتدل‬ ‫هر ر ر‬ ‫ولس ر رره ل ل‬ ‫لس ؤلس ر ررت‬

‫‪91‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬
‫‪ ،‬وه ر ر ل هلفر ررق ر ررع ر ررت أث ر رره ه نر ررع لسقر ررهى لسعت ر ررم ف ر ر ف سر ررطيق‬ ‫ر ررتل لس ع ررريم عرررق غي ر ر ا رررق لس ر ررت‬
‫رررق نر ررتد ع ر ر د لسعر ررت يق ر ررق لس ر ر كه ع ر ر لسعر ررت يق ر ررق لإلهرررت ‪ ،‬وأم لس ر رره ف ر ر لس ر ررت كم ف ر ر لسقر ررهى‬
‫قت ر ررل ‪ %19.1‬سإه ر ررت‬ ‫‪ %71.9‬س ر ر ر كه‬ ‫غر ر ر‬ ‫ك ير ر ر حير ر ر‬ ‫ر ررت لسر ر ر‬ ‫لسعت ر ررم ر رريق لسر ر ر كه ولإله ر ررت‬
‫(دلئ لإلح تم لس سطيء ‪.)2015،‬‬

‫جدول رقم ‪)3.4‬‬

‫توزيع أفراد عينة الدراسة حس الف ة العمرية‬
‫النس ة الم وية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫الف ة العمرية‬ ‫م‬
‫‪38.8‬‬ ‫‪59‬‬ ‫أقل من ‪ 35‬عام‬ ‫‪2‬‬
‫‪40.8‬‬ ‫‪62‬‬ ‫من ‪-35‬أقل من ‪ 45‬عام‬ ‫‪1‬‬
‫‪20.4‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪ 45‬عام فوكثر‬ ‫‪3‬‬
‫‪%200‬‬ ‫‪251‬‬ ‫المجمو‬

‫ر ررح ر ررق ر ر ول (‪ )3.4‬أم هسر ر ر م(‪ )%40.8‬أع ر ررت هم ق ر ررع فر ر ر لس ئر ررم لسع ن ر ررم ر ررق ‪-35‬أق ر ررل ر ررق ‪45‬‬
‫ع ر ررت ‪ ،‬وأم هسر ر ر م(‪ )%38.8‬فر ر ر لس ئ ر ررم لسع ن ر ررم أق ر ررل ر ررق ‪ 35‬ع ر ررت ‪ ،‬وأم هسر ر ر م (‪ )%20.4‬ر ررق ‪45‬ع ر ررت‬
‫ل ر ررتع هس ر ر م لس ر ررهظ يق لس ر ر ق ر ر لوح أع ر ررت هم ر رريق ‪-35‬أقر ررل ر ررق ‪ 45‬عر ررت س ر ر‬ ‫ف ر ر كا ‪ ،‬ونعر ررزو لس تح ر ر‬
‫وك ر ررت‬ ‫لرررءهل‬ ‫ررق ثر ررم‬ ‫ر ر ط ل ر ر مك لس ق ر ر س ر ررت‪ ،‬خ ر ر ع ير ررم أكا ر ر‬ ‫لإلت ر ر لفيم‬ ‫لس ءتص ر ر‬ ‫أم أغ ر ر‬
‫خ ر ر أكا ر ر ‪ ،‬ضر ررتف ًم س ر ر أم قر رره لسع ررل لسحقيقير ررم س ر ر هفت‬ ‫لرررءهل‬ ‫ط رر‬ ‫لإلت ر ر لف أع ر ر‬ ‫كرررتم لس ء ر ر‬
‫لسع ن ر ررم لس ر ر ر كه ‪ ،‬بتإلض ر ررتف ًم سر ر ر‬ ‫(‪ )2007‬تتر ر ر وهر ر ر ل ر ر ر مئم ر ررع لس ئ ر ررت‬ ‫ب ر رركل ك ير ر ر بعر ر ر أحر ر ر ل‬
‫أم أص ر ررحتب هر ر ر ا لس ئ ر ررم لسع ن ر ررم ه ر ررم لس ر ر ر تب لسر ر ر ق ي ر ررت وم بتسحيهن ر ررم ولسء ر ررتط ولس تع ي ر ررم فر ر ر لسع ر ررل‬
‫و ت لسهظي م‪.‬‬ ‫ولس طهن و ح ل ضغهطت‬ ‫ولس ن‬

‫جدول رقم ‪)4.4‬‬

‫توزيع أفراد عينة الدراسة حس المؤهل العلمي‬
‫النس ة الم وية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫المؤهل العلمي‬ ‫م‬
‫‪21.1‬‬ ‫‪32‬‬ ‫د ه‬ ‫‪1‬‬
‫‪57.2‬‬ ‫‪87‬‬ ‫بكتسه نه‬ ‫‪2‬‬
‫‪21.7‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ع يت‬ ‫د للت‬ ‫‪3‬‬
‫‪%200‬‬ ‫‪251‬‬ ‫المجمو‬

‫ر ر ررح ر ر ررق ر ر ر ول (‪ )4.4‬أم هس ر ر ر م (‪ )%57.2‬ر ر ررؤه م لسع ر ر ر بكر ر ررتسه نه ‪ ،‬يء ر ر ررت هس ر ر ر م (‪)%21.7‬‬
‫لسزن ر ر ررتد فر ر ر ر لس ؤه ر ر ررل لسع ر ر ر ر بك ر ر ررتسه نه‬ ‫ع ي ر ر ررت‪ ،‬وهسر ر ر ر م (‪ )%21.1‬د ر ر رره ‪ ،‬ونع ر ر ررزو لس تحر ر ر ر‬ ‫د لل ر ر ررت‬

‫‪92‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬
‫ر ررق بك ر ررتسه نه ‪،‬‬ ‫ر ر ر ط غتس ر ر رتً أكار ر ر‬ ‫لسحكه ي ر ررم ولس ر ر ر‬ ‫ولس ر رره ل ل‬ ‫فر ر ر لس ؤلس ر ررت‬ ‫سط يع ر ررم لسهظ ر ررتئ‬
‫ر ررتل‬ ‫ر ررم وع ر ر د ر ررم عتسير ررم ر ررق لس ع فر ررم ف ر ر‬ ‫ع ر ررم و خ‬ ‫ر ررهف ك ر رهلد‬ ‫وه ر ر ا لسزنر ررتد ر ر ل ع ر ر‬
‫بكل ك تم وفعتسيم‪.‬‬ ‫لس هلق‬ ‫لس عت ل ع خ‬ ‫تع‬ ‫ع ت‪ ،‬وق‬

‫جدول رقم ‪)5.4‬‬

‫توزيع أفراد عينة الدراسة حس المسم الو يفي‬
‫النس ة الم وية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫المسم الو يفي‬ ‫م‬

‫‪3.9‬‬ ‫‪6‬‬ ‫عت‬ ‫‪1‬‬

‫‪3.3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫عت‬ ‫هتئ‬ ‫‪2‬‬
‫‪17.8‬‬ ‫‪27‬‬ ‫دلئ‬ ‫‪3‬‬
‫‪14.5‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ئيس قسم‬ ‫‪4‬‬
‫‪11.2‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ئيس تع م‬ ‫‪5‬‬
‫‪49.3‬‬ ‫‪75‬‬ ‫وظي م دل نم‬ ‫‪6‬‬
‫‪%200‬‬ ‫‪251‬‬ ‫المجمو‬

‫لإلدل نر ر ررم‪ ،‬وهس ر ر ر م‬ ‫ر ر ررح ر ر ررق ر ر ر ول (‪ )5.4‬أم هس ر ر ر م (‪ )%49.3‬ر ر ررق لس ر ر ررهظ يق يع ر ر ررهم بتسهظر ر ررتئ‬
‫دلئ ر ر ر ر ‪ ،‬وهس ر ر ر ر م (‪ )%14.5‬ئر ر ر رريس قسر ر ر ررم‪ ،‬وهس ر ر ر ر م (‪ )%11.2‬ئر ر ر رريس تر ر ر ررع م‪ ،‬وهس ر ر ر ر م‬ ‫(‪ )%17.8‬ر ر ر ر‬
‫ل ر ر ررتع عر ر ر ر د لسهظ ر ر ررتئ‬ ‫ع ر ر ررت ‪ ،‬ونع ر ر ررزو لس تحر ر ر ر‬ ‫رررر‬ ‫ع ر ر ررت ‪ ،‬وهسر ر ر ر م (‪ )%3.3‬هتئر ر ر ر‬ ‫(‪ )%3.9‬ر ر ر ر‬
‫و قسي ت ه‪.‬‬ ‫لإلدل نم عق غي هت سط يعم لس يكل لس ء ي‬

‫جدول رقم ‪)6.4‬‬

‫توزيع أفراد عينة الدراسة حس عدد سنوات الخدمة‬
‫النس ة الم وية ‪%‬‬ ‫العدد‬ ‫عدد سنوات الخدمة‬ ‫م‬

‫‪11.8‬‬ ‫‪18‬‬ ‫أقل ق ‪ 5‬لءهل‬ ‫‪1‬‬

‫‪40.8‬‬ ‫‪62‬‬ ‫ق ‪-5‬أقل ق ‪ 10‬لءهل‬ ‫‪2‬‬
‫‪31.6‬‬ ‫‪48‬‬ ‫ق ‪-10‬أقل ق ‪ 15‬لءم‬ ‫‪3‬‬
‫‪15.8‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪ 15‬لءم ف كا‬ ‫‪4‬‬
‫‪%200‬‬ ‫‪251‬‬ ‫المجمو‬

‫– أقر ررل ر ررق‬ ‫م ف ر ر لسع ر ررل ر ررق ‪ 5‬لر ررءهل‬ ‫خرر‬ ‫ر ررح ر ررق ر ر ول (‪ )6.4‬أم هس ر ر م (‪ )%40.8‬لر ررءهل‬
‫‪ 10‬لر ر ررءهل ‪ ،‬يء ر ر ررت هس ر ر ر م (‪ )%31.6‬ر ر ررق ‪-10‬أقر ر ررل ر ر ررق ‪ 15‬لر ر ررءم‪ ،‬وهس ر ر ر م (‪ 15 )%15.8‬لر ر ررءم ف ر ر ر كا ‪،‬‬
‫ل ر ر ررتع هس ر ر ر م عر ر ر ر د لس ر ر ررهظ يق لسر ر ر ر ق عر ر ر ر د‬ ‫وهس ر ر ر م (‪ )%11.8‬أق ر ر ررل ر ر ررق ‪ 5‬ل ر ر ررءهل ‪ .‬ونعر ر ررزو لس تحر ر ر ر‬
‫– أق ر ررل ر ررق ‪ 10‬ل ر ررءهل ‪ ،‬سر ر ر أم ع ر ررم لس ر ررهظ يق ر ررم عيي ر ررء م بعر ر ر‬ ‫م ر ررق ‪ 5‬ل ر ررءهل‬ ‫خر ر ر‬ ‫ل ر ررءهل‬

‫‪93‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬
‫ل هقسر ررت لس سر ررطيء عر ررت (‪ ،)2007‬ف ر ررق لسط يع ر ر أم ر ررهم غتس ير ررم لس ر ررهظ يق ر ررق ه ر ر ا لس ئر ررم‪،‬‬ ‫أح ر ر ل‬
‫لسخ ت يم لألخ ى كتس حم ولس ع يم‪.‬‬ ‫ت ه ت ت م لسه ل ل‬

‫‪ 5.4‬أداة الدراسة‪:‬‬
‫ر ر ر ي ت خ ي ر ر ر رتً‪ ،‬س ع ر ر ر ف ع ر ر ر ر دو‬ ‫ر ر ررم‬ ‫ر ر ررم لل ر ر ر خ ل ل لر ر ر ر تهم ك ر ر ر دل س لل ر ر ررم‪ ،‬ولس ر ر ر‬
‫ر ر ر ر ررت‬ ‫د لل ر ر ر ر ررم ط يقي ر ر ر ر ررم فر ر ر ر ر ر و ل ل‬ ‫حقي ر ر ر ر ررق لإل ر ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهي ر ر ر ر ررم فر ر ر ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬

‫مكونات االست انة‪:‬‬

‫و هم ل ل تهم ق‪:‬‬
‫لس خ ر ر رريم لس تسي ر ر ررم‪( :‬لس ر ر ررءس‪ ،‬لس ئ ر ر ررم‬ ‫‪ .2‬ال يانةةةةةةةات الشخصةةةةةةةية‪ :‬و ر ر ر ر ل ع ر ر ر ر لس يته ر ر ررت‬
‫لسخ م)‪.‬‬ ‫لسهظي ‪ ،‬ع د لءهل‬ ‫‪ ،‬لس س‬ ‫لسع نم‪ ،‬لس ؤهل لسع‬
‫كههم ق‪:‬‬ ‫‪ .1‬محاور اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬وه‬
‫(‪ )8‬فق ل ‪.‬‬ ‫لع‬ ‫لإلدل نم‪ ،‬ون‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )8‬فق ل ‪.‬‬ ‫لع‬ ‫لس تسيم‪ ،‬ون‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )8‬فق ل ‪.‬‬ ‫لع‬ ‫نم‪ ،‬ون‬ ‫لس‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )8‬فق ل ‪.‬‬ ‫لع‬ ‫لس قءيم‪ ،‬ون‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )8‬فق ل ‪.‬‬ ‫لع‬ ‫لأل ءيم‪ ،‬ون‬ ‫حه لس ط ت‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )20‬فق ‪.‬‬ ‫لع‬ ‫‪ .3‬محور اإل دا اإلدار ‪ ،‬ون‬

‫مقياس التدريج‪:‬‬
‫د م‬ ‫ال أده‬ ‫( ‪)1‬‬ ‫ق (‪ ،)5-1‬حي‬ ‫قيت‬ ‫أف لد عيءم لس للم حس‬ ‫م لع تد لل تبت‬
‫د م هلفقم‪.‬‬ ‫هلفقم‪ ،‬و(‪ )5‬ال أع‬
‫لس نج لس يق ف لس ول لس تس ‪:‬‬ ‫قيت‬ ‫لس هلفقم بحس‬ ‫و م قييم د ت‬
‫جدول رقم ‪)7.4‬‬
‫مقياس درجات الموافقة‬
‫الوزن النس ي‬ ‫المتوسط الحسا ي‬ ‫درجة‬
‫إل‬ ‫من‬ ‫إل‬ ‫من‬ ‫الموافقة‬
‫أقل ق ‪36.00‬‬ ‫‪20.00‬‬ ‫أقل ق ‪1.80‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫قليلة جدا‬
‫أقل ق ‪52.00‬‬ ‫‪36.00‬‬ ‫أقل ق ‪2.60‬‬ ‫‪1.80‬‬ ‫قليلة‬
‫أقل ق ‪68.00‬‬ ‫‪52.00‬‬ ‫أقل ق ‪3.40‬‬ ‫‪2.60‬‬ ‫متوس ة‬

‫‪94‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬
‫أقل ق ‪84.00‬‬ ‫‪68.00‬‬ ‫أقل ق ‪4.20‬‬ ‫‪3.40‬‬ ‫ك يرة‬
‫‪100.00‬‬ ‫‪84.00‬‬ ‫‪5.00‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫ك يرة جدا‬

‫‪ 6.4‬صد أداة الدراسة االست انة)‪:‬‬

‫ر ررق صر ر ر ا‬ ‫سقيتل ر رره‪ ،‬وقر ر ر ر ررم لس كر ر ر‬ ‫هعءر ر ر ب ر ر ر ا أدل لس لل ر ررم‪ ،‬أم لألدل ق ر رريس ر ررت وض ر ررع‬
‫ل ل تهم ق خمل لس تس ‪:‬‬

‫‪ .2‬الصد من وجهة نظر المحكمين صد المحتو ‪ /‬الصد الظاهر )‪:‬‬

‫ر ررتص‪،‬‬ ‫ل لر ر ر تهم ع ر ر ر عر ر ر د (‪ )13‬ر ررق لس حك ر رريق ر ررق أص ر ررحتب لسخ ر ر ر ول خ‬ ‫ر ررم عر ر ر‬
‫ل لر ر ر ر تهم‪،‬‬ ‫ر ر ررق ل ر ر ررم م لس ر ر رريتغم لس غهن ر ر ررم سملر ر ر ر تهم‪ ،‬ووض ر ر ررهح ع ي ر ر ررت‬ ‫ر ر ررق أ ر ر ررل لس كر ر ر ر‬
‫س ح ر ر ررتو ل ل ر ر ر ر تهم‪ ،‬و ر ر ر ر ى صر ر ر ررمحيم‬ ‫وله ر ر ررتم لس حرر ر ررتو سمل ر ر ر ر تهم كك ر ر ررل‪ ،‬وله ر ر ر ررتم لس ق ر ر ر ر ل‬
‫ررق ص ر ر ا ل ل ر ر تهم رررق‬ ‫ررم لس كر ر‬ ‫طرررم ر ر ا لس للر ررم‪ ،‬وب ر ر س‬ ‫لأله ر ر لف لس‬ ‫ل لر ر تهم سقير ررت‬
‫لس حك يق‪.‬‬ ‫و مه‬
‫‪ .1‬صد االتسا الدا لي الصد ال نائي)‪:‬‬
‫ل ل ر ر ر تهم‪ ،‬بع ر ر ر ط يق ر ر ررت ع ر ر ر عيءر ر ررم‬ ‫س حر ر ررتو وفق ر ر ر ل‬ ‫ر ر ررم حسر ر ررتب ص ر ر ر ا ل سر ر ررتا لس ر ر ر لخ‬
‫ر ررتط س حر ررتو‬ ‫ل‬ ‫ر ررع لس للر ررم‪ ،‬و ر ررق خر ررمل ي ر ررتد عر ررت م‬ ‫لل ر ر طمعيم قهل ر ررت (‪ )30‬ر ررق‬
‫ل ل تهم‪ ،‬ك ت هه يق ف لس لول لس تسيم‪:‬‬ ‫وفق ل‬
‫جدول رقم ‪)8.4‬‬
‫صد االتسا الدا لي لمحاور االست انة‬
‫مستو الداللة‬ ‫قيمة "‪"Sig‬‬ ‫معامل االرت اط‬ ‫المحور‬ ‫م‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.830‬‬ ‫لإلدل نم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.804‬‬ ‫لس تسيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.794‬‬ ‫نم‬ ‫لس‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.746‬‬ ‫لس قءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.629‬‬ ‫لأل ءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.717‬‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.901‬‬ ‫اإل دا اإلدار‬ ‫‪7‬‬
‫* قي م " ‪ :‬عت ل ل تط ي لهم" عء د م ح نم (‪ )29‬و س هى د سم (‪.)0.349( = )0.05‬‬
‫ص ر ر ر ر ا دلسر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيتً‪ ،‬و ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررع ب عر ر ر ررت م‬ ‫ير ر ر ررع لس حر ر ر ررتو‬ ‫ر ر ر رريق ر ر ر ررق لس ر ر ر ر ول (‪ )8.4‬أم‬
‫لس للم‪.‬‬ ‫بغل‬

‫‪95‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬
‫جدول رقم ‪)9.4‬‬
‫صد االتسا الدا لي لفقرات محاور اإلدارة اإللكترونية‬
‫مستو‬ ‫معامل‬ ‫رقم‬ ‫مستو‬ ‫معامل‬ ‫رقم‬ ‫مستو‬ ‫معامل‬ ‫رقم‬
‫الداللة‬ ‫االرت اط‬ ‫الفقرة‬ ‫الداللة‬ ‫االرت اط‬ ‫الفقرة‬ ‫الداللة‬ ‫االرت اط‬ ‫الفقرة‬
‫فقرات المحور الثالث‬ ‫فقرات المحور الثاني‬ ‫فقرات المحور األول‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.920‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.794‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.751‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.834‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.850‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.864‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.728‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.807‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.887‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.658‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.928‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.637‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.739‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.800‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.876‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.929‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.963‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.758‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.847‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.908‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.907‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.917‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.845‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.778‬‬ ‫‪8‬‬
‫فقرات المحور الخامس‬ ‫فقرات المحور الرابع‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.938‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.778‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.911‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.916‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.810‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.929‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.732‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.893‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.932‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.908‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.812‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.765‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.858‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.878‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.927‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.937‬‬ ‫‪8‬‬
‫* قي م " ‪ :‬عت ل ل تط ي لهم" عء د م ح نم (‪ )29‬و س هى د سم (‪.)0.349( = )0.05‬‬

‫ص ر ر ا دلسر ررم ح ر ررتئيتً‪ ،‬و ر ر ب ر ر غ ل‬ ‫ر ررع ب عر ررت م‬ ‫ير ررع لس ق ر ر ل‬ ‫ر رريق ر ررق لس ر ر ول(‪ ) 9.4‬أم‬
‫لس للم‪.‬‬

‫جدول رقم ‪)20.4‬‬

‫صد االتسا الدا لي لفقرات محور اإل دا اإلدار‬
‫مستو‬ ‫معامل‬ ‫رقم‬ ‫مستو‬ ‫معامل‬ ‫رقم‬
‫الداللة‬ ‫االرت اط‬ ‫الفقرة‬ ‫الداللة‬ ‫االرت اط‬ ‫الفقرة‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.758‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.912‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.904‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.784‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.852‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.832‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪96‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.872‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.932‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.917‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.957‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.873‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.881‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.750‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.768‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.674‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.709‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.734‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.637‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪0.05‬‬ ‫‪0.847‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.717‬‬ ‫‪10‬‬
‫* قي م " ‪ :‬عت ل ل تط ي لهم" عء د م ح نم (‪ )29‬و س هى د سم (‪.)0.349( = )0.05‬‬

‫ص ر ر ر ر ا دلسر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيتً‪ ،‬و ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررع ب ع ر ر ررت م‬ ‫ير ر ر ررع لس ق ر ر ر ر ل‬ ‫ر ر رريق رر ر ررق لس ر ر ر ر ول (‪ )10.4‬أم‬
‫لس للم‪.‬‬ ‫بغل‬

‫‪ 7.4‬ث ات أداة الدراسة االست انة)‪:‬‬

‫ر ر ر أخر ر ر ى ع ر ر ر‬ ‫أدل لس لل ر ررم‪ ،‬أم لألدل عطر ر ر ه ر ررس لسء ر ررتئج ق ن ر ر رتً س ر رره ط قر ر ر‬ ‫ا ر ررت‬ ‫هعءر ر ر‬
‫ل ل ر ر تهم ر ررق‬ ‫ر ررق ث رررت‬ ‫غي ر ر ‪ ،‬وق ر ر ررم لس ك ر ر‬ ‫هعرررم ر ررق لألف ر ر لد‪ ،‬أ أم لسء ر ررتئج‬ ‫ه رررس لس‬
‫خمل لس تس ‪:‬‬

‫‪ .2‬الث ات باستخدام معادلة ألفا كرون اخ‪:‬‬

‫عتدس ر ررم أس ر ررت‬ ‫ر ررتط بتلر ر ر خ ل‬ ‫ل‬ ‫ل لر ر ر تهم ر ررق خ ر ررمل حس ر ررتب ع ر ررت م‬ ‫ر ررق ث ر ررت‬ ‫ر ررم لس كر ر ر‬
‫ك وه تخ س حتو ل ل تهم‪ ،‬ك ت هه يق ف لس ول لس تس ‪:‬‬

‫جدول رقم ‪)22.4‬‬

‫معامالت االرت اط باستخدام معادلة ألفا كرون اخ لمحاور االست انة‬
‫معامل االرت اط‬ ‫المحور‬ ‫م‬
‫‪0.851‬‬ ‫لإلدل نم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.872‬‬ ‫لس تسيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.684‬‬ ‫نم‬ ‫لس‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.714‬‬ ‫لس قءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.762‬‬ ‫لأل ءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.891‬‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.929‬‬ ‫اإل دا اإلدار‬ ‫‪7‬‬
‫عتدسر ررم أس ر ررت ك وه ر ررتخ س حر ررتو ل ل ر ر تهم‬ ‫ر ررتط بتل ر ر خ ل‬ ‫ل‬ ‫ر رريق ر ررق لس ر ر ول (‪ )11.4‬أم عر ررت م‬
‫لس للم‪.‬‬ ‫بغل‬ ‫دلسم ح تئيتً‪ ،‬و‬ ‫ثت‬ ‫عت م‬ ‫ه‬

‫‪97‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬

‫‪ .1‬الث ات ب ريقة التجزئة النصفية‪:‬‬

‫ر ررتط بط نق ر ررم لس زئ ر ررم لسء ر ر ر يم‬ ‫ل‬ ‫ل لر ر ر تهم ر ررق خ ر ررمل حس ر ررتب ع ر ررت م‬ ‫ر ررق ث ر ررت‬ ‫ر ررم لس كر ر ر‬
‫س حتو ل ل تهم‪ ،‬ك ت هه يق ف لس ول لس تس ‪:‬‬

‫جدول رقم ‪)21.4‬‬

‫معامالت االرت اط ب ريقة التجزئة النصفية لمحاور االست انة‬
‫معامل االرت اط‬
‫المحور‬ ‫م‬
‫بعد التعديل‬ ‫ق ل التعديل‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫لإلدل نم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.922‬‬ ‫‪0.855‬‬ ‫لس تسيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.920‬‬ ‫‪0.851‬‬ ‫نم‬ ‫لس‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.915‬‬ ‫‪0.843‬‬ ‫لس قءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.882‬‬ ‫‪0.789‬‬ ‫لأل ءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.936‬‬ ‫‪0.879‬‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬ ‫‪6‬‬
‫‪0.978‬‬ ‫‪0.956‬‬ ‫اإل دا اإلدار‬ ‫‪7‬‬
‫دلس ر ر ررم‬ ‫ث ر ر ررت‬ ‫ع ر ر ررت م‬ ‫ر ر ررتط س ح ر ر ررتو ل لر ر ر ر تهم هر ر ر ر‬ ‫ل‬ ‫ر ر رريق ر ر ررق لس ر ر ر ر ول (‪ )12.4‬أم ع ر ر ررت م‬
‫لس للم‪.‬‬ ‫بغل‬ ‫ح تئيتً‪ ،‬و‬

‫‪ 8.4‬األسالي اإلحصائية المستخدمة‪:‬‬

‫تعي ر ررم (‪)SPSS‬‬ ‫ر ررم لإلح ر ررتئيم س ع ر رره ل‬ ‫وسإ تب ر ررم ع ر ر ر أل ر ررئ م لس لل ر ررم ر ررم للر ر ر خ ل لس‬
‫( عت ر ر ر ر ررل ل ر ر ر ر ررتط ي لر ر ر ر ررهم‪ ،‬عتدسر ر ر ر ررم أس ر ر ر ر ررت ك وه ر ر ر ر ررتخ‪ ،‬ط نقر ر ر ر ررم لس زئر ر ر ر ررم لسء ر ر ر ر ر يم‪ ،‬لخ ر ر ر ر ررت‬
‫كهس ر ر ر رره وف ‪-‬لر ر ر ر ر ههف‪ ،‬لخ ر ر ر ررت ‪ T‬س عيء ر ر ر ررم لسهلحر ر ر ر ر ‪ ،‬لخ ر ر ر ررت ‪ ،T-Test‬لخ ر ر ر ررت ‪One-‬‬
‫لإلح ر ر ر ررتئيم لسم ر ر ر ررم‬ ‫ر ر ر ر لم لس ح ر ر ر رريم‬ ‫‪ ،Way=ANOVA‬ح ير ر ر ررل ل هح ر ر ر ر ل لسخط ر ر ر ر ) ف ر ر ر ر‬
‫س للم‪ ،‬وهي عل النحو التالي‪:‬‬

‫صر ر ا‬ ‫‪ :)Pearson‬سقي ررت‬ ‫‪Correlation‬‬ ‫‪ .1‬معامةةةل ارت ةةةاط يرسةةةون ‪Coefficient‬‬

‫لس س ق م ولس تبعم‪.‬‬ ‫ط يعم لسعمقم يق لس غي ل‬ ‫ح‬ ‫ل ستا لس لخ ‪ ،‬وك س‬
‫ل ل تهم‪.‬‬ ‫ثت‬ ‫‪ .2‬معادلة ألفا كرون اخ )‪ :(Cronbach's Alpha‬سقيت‬
‫ل ل تهم‪.‬‬ ‫ثت‬ ‫‪ .3‬طريقة التجزئة النصفية )‪ :(Split-Half Method‬سقيت‬

‫‪98‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬
‫‪ :)Kolmogorov-Smirnov‬خ ر ررت‬ ‫‪Test‬‬ ‫– سةةةةةمرنو‬ ‫‪ .4‬ا ت ةةةةةار كولمجةةةةةورو‬
‫ق ع ه‪.‬‬ ‫ع لس ه نع لسط يع‬ ‫لس يتهت‬ ‫ذل كته‬
‫عيء ر ررم لس لل ر ررم‬ ‫للر ر ر تبت‬ ‫‪ .5‬ا ت ةةةةةار ‪ T‬للعينةةةةةة الواحةةةةةدة‪ :‬س ع ف ر ررم ر ر ر ى ل ر ررتع أو لهخ ر ررت‬
‫ر ررق‬ ‫س ر ررل فق ر ر‬ ‫ر ر ى لهح ر ر لف ل ل ر ر تبت‬ ‫و حر ررتو ل ل ر ر تهم‪ ،‬وس ع ر ر ف ع ر ر‬ ‫ع ر ر فق ر ر ل‬
‫لس ح ر ررتو لس ئيس ر ررم‪ ،‬وس ع ر ر ف ع ر ر ر قي ر ررم "‪،"T‬‬ ‫تهر ر ر‬ ‫ع ر ررق ول ر ررط ت لسحس ر ررت ‪ ،‬سر ر ر‬ ‫لس قرر ر ل‬
‫وقي م "‪."Sig.‬‬
‫د سر ر ر ررم‬ ‫‪ .6‬ا ت ةةةةةةةةار ‪ T‬لعينتةةةةةةةةين مسةةةةةةةةتقلتين ‪ :)T-Test‬س حقر ر ر ررق ر ر ر ررق و ر ر ر ررهد ف ر ر ر ر وا ذل‬
‫أف لد عيءم لس للم س غي ‪( :‬لس ءس)‪.‬‬ ‫هله ق‬ ‫ح تئيم ف‬
‫‪ :)One‬س حق ررق ررق و ررهد فر ر وا‬ ‫‪Way‬‬ ‫‪ANOVA‬‬ ‫‪ .7‬ا ت ةةةار تحليةةةل الت ةةةاين األحةةةاد‬
‫أفر ر ر لد عيء ر ررم لس لل ر ررم س غير ر ر ل ‪( :‬لس ئ ر ررم لسع ن ر ررم‪،‬‬ ‫هل ر رره قر ر ر‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم فر ر ر‬ ‫ذل‬
‫لسخ م)‪.‬‬ ‫لسهظي ‪ ،‬ع د لءهل‬ ‫‪ ،‬لس س‬ ‫لس ؤهل لسع‬
‫لس سر ر ر ق م ع ر ر ر لس غي ر ر لس ر ررتبع‪ ،‬و ح ر ر ر‬ ‫‪ .8‬تحليةةةةةل االنحةةةةةدار الخ ةةةةةي‪ :‬س ي ر ررتم أثرر ر لس غيرر ر ل‬
‫عتدسم ل هح ل لسخط ‪.‬‬

‫وات إجراء الدراسة‪:‬‬ ‫‪9.4‬‬

‫لس تسيم‪:‬‬ ‫تع لسخطهل‬ ‫م‬

‫ت ولس ع يق ع ي ت‪.‬‬ ‫تل لس للم‪ ،‬و خي‬ ‫لسستبقم ف‬ ‫لس للت‬ ‫‪ .1‬ل طمع ع‬
‫ر ر ر ررتل لس للر ر ر ررم‪ ،‬وبءر ر ر ررتم لإلطر ر ر ررت لسء ر ر ر ر‬ ‫لسسر ر ر ررت ق ف ر ر ر ر‬ ‫‪ .2‬ل طر ر ر ررمع ع ر ر ر ر لألدب لسء ر ر ر ر‬
‫س للم‪.‬‬
‫ل ل تهم‪.‬‬ ‫‪ .3‬ءتم أدل لس للم (ل ل تهم)‪ ،‬ولس حقق ق ص ا وث ت‬
‫ع وعيءم لس للم‪.‬‬ ‫‪ .4‬لخ يت‬
‫عيءم لس للم و ع ت‪.‬‬ ‫‪ .5‬ه نع أدل لس للم (ل ل تهم) ع‬
‫ع ي ت‪.‬‬ ‫لول‪ ،‬ولس عقي‬ ‫‪ .6‬ح يل لس يتهت ‪ ،‬وع ض ت ف‬
‫لس ق حم‪.‬‬ ‫ولس للت‬ ‫ت‪ ،‬وصيتغم لس هصيت‬ ‫‪ .7‬سي لسء تئج و ءتق‬

‫‪ 20.4‬ا ت ار توزيع ال يانات‪:‬‬

‫ر ر ر ر ررم للر ر ر ر ر ر خ ل لخ ر ر ر ر ررت كهس ر ر ر ر ر ره وف ‪-‬لر ر ر ر ر ر ههف )‪Kolmogorov-SmirnovTest )K-S‬‬
‫يءر ررم‬ ‫لسء ر ررتئج ك ر ررت ه ر ر‬ ‫ررق ع ر رره‪ ،‬وكته ر ر‬ ‫ر ررع لس ه نر ررع لسط يع ر ر‬ ‫لس يتهر ررت‬ ‫ذل كته ر ر‬ ‫خ ر ررت‬
‫ف لس ول لس تس ‪:‬‬

‫‪99‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬

‫جدول رقم ‪)23.4‬‬

‫ا ت ار التوزيع ال يعي لمحاور االست انة‬
‫قيمة "‪"Sig.‬‬ ‫المحور‬ ‫م‬
‫‪0.094‬‬ ‫لإلدل نم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.120‬‬ ‫لس تسيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.088‬‬ ‫نم‬ ‫لس‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.146‬‬ ‫لس قءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.200‬‬ ‫لأل ءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.129‬‬ ‫وهيم‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط ت‬ ‫هع حتو‬
‫‪0.137‬‬ ‫لإل لع لإلدل‬ ‫‪6‬‬

‫ر ررق سر ر ر هى‬ ‫ر رريق ر ررق لس ر ر ر ول (‪ )13.4‬أم لسقي ر ررم ل ح تسي ر ررم "‪ "Sig.‬س ير ررع ح ر ررتو ل ل ر ر تهم أك ر ر‬
‫ر ر ررم‬ ‫ر ر ررع لس ه نر ر ررع لسط يع ر ر ر ‪ ،‬وس ر ر ر س‬ ‫ير ر ررع حر ر ررتو ل ل ر ر ر تهم‬ ‫لس سر ر ررم (‪ ،)0.05‬وه ر ر ر ل ر ر ر ل ع ر ر ر أم‬
‫لس ع يم‪.‬‬ ‫لل خ ل ل خ ت ل‬

‫‪100‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لس للم‬ ‫ء يم وإ لمل‬
‫الفصل الراب‬

‫الصة‬

‫س ر ر لع ر ررتد لس ر ررء ج‬ ‫ر ررل ء ي ر ررم لس لل ر ررم وإ لمل ر ررت‪ ،‬وأتر ررت لس تحر ر ر‬ ‫فر ر ر هر ر ر ل لس‬ ‫لس تحر ر ر‬ ‫لل ر ر ع‬
‫تعي ر ر ررم ولإلهس ر ر ررتهيم‪،‬‬ ‫لس ح ي ر ر ر ر ‪ ،‬أله ر ر رره أكار ر ر ر لس ء ر ر ررتهج للر ر ر ر خ ل تً فر ر ر ر د لل ر ر ررم لس ر ر ر رهله ل‬ ‫لسهصر ر ر ر‬
‫لس ر ر ر‬ ‫ولس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررع لس يتهر ر ررت‬ ‫ر ر ررتد‬ ‫وأكا هر ر ررت ءتل ر ر ر ًم س هضر ر ررهع لس للر ر ررم‪ ،‬ك ر ر ررت أوضر ر ررح لس تح ر ر ر‬
‫ر ررع لس لل ر ررم لس كر ر رهم ر ررق ر ررهظ‬ ‫ت فر ر ر لس لل ر ررم ءهعي ر ررت لساتههن ر ررم ولألوسي ر ررم‪ ،‬وللر ر ر ع‬ ‫للر ر ر خ‬
‫ولس ر ر ر ررتس ع ر ر ر ر دهم (‪)178‬‬ ‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لإلت ر ر ر ر لفيم ولإلدل نر ر ر ررم ر ر ر رره ل ل‬ ‫لسهظر ر ر ررتئ‬
‫ر ررم ه نر ررع‬ ‫ر ررع لس للر ررم‪ ،‬حي ر ر‬ ‫أل ر ر هب لس سر ررح لس ر ررت ل ه ر ر لً س ر ررغ ح ر ررم‬ ‫ر ر د ‪ ،‬ولل ر ر خ لس تح ر ر‬
‫ر ر ررع لس للر ر ررم و ر ر ررم لل ر ر ر دلد (‪ )152‬لل ر ر ر تهم ءس ر ر ر م لل ر ر ر دلد ‪%85.04‬‬ ‫(‪ )178‬لل ر ر ر تهم ع ر ر ر أف ر ر ر لد‬
‫لس ر ر ل ع ر ررت إلع ر ر لد ل ل ر ر تهم ب ر ررك ت لسء ر ررتئ ‪،‬‬ ‫لسخط ر رهل‬ ‫ر ررع‪ ،‬وأوضر ررح لس تح ر ر‬ ‫ر ررق ع ر ر د أف ر ر لد لس‬
‫ل ل ر ر تهم‪ ،‬وأخي ر ر لً ر ررم‬ ‫ر ررم لل ر ر خ ل ت س حقر ررق ر ررق ص ر ر ا وث ر ررت‬ ‫لسط ر ر ا لس ر ر‬ ‫و ر ررق ثر ررم أوضر ررح لس تح ر ر‬
‫لإلح تئيم لس س خ م ف ه ا لس للم‪.‬‬ ‫لألدول‬ ‫ع‬

‫‪101‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫الفصل الخامس‬

‫نتائج الدراسة ومناقشتها‬

‫‪102‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫ر ررم لإل تبر ررم ع ر ر ألر ررئ م لس للر ررم‪ ،‬ولخ ر ررت ف ضر رريت ت‪،‬‬ ‫ر ررل ه ر ررتئج لس للر ررم‪ ،‬حي ر ر‬ ‫ءر ررتول ه ر ر ل لس‬
‫ير ر ررتم أو ر ر رره لس ر ر ررتبه ول خ ر ر ر مف ر ر ررع‬ ‫ع ي ر ر ررت‪ ،‬بتإلضر ر ررتفم س ر ر ر‬ ‫و ر ر ررق ثر ر ررم ر ر ررم سر ر رري لسء ر ر ررتئج ولس عقي ر ر ر‬
‫لسستبقم‪.‬‬ ‫لس للت‬
‫نتائج أس لة الدراسة‪:‬‬
‫ت‪:‬‬ ‫ه تئج لسسؤلل لألول و ءتق‬
‫‪:‬‬ ‫ت‬ ‫لسسؤلل ع‬ ‫ء‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ؟‬ ‫ت‬ ‫وهيم ف و ل ل‬ ‫ت ولقع ط يق لإلدل لإلس‬
‫ه ل لسسؤلل بتل خ ل لخ ت ‪ T‬س عيءم لسهلح ‪ ،‬ك ت هه يق ف لس لول لس تسيم‪:‬‬ ‫م لإل تبم ع‬
‫جدول رقم ‪)2.5‬‬
‫تحليل محاور اإلدارة اإللكترونية‬
‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫االنح ار‬ ‫المتوسط‬
‫الترتي‬ ‫المحور‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫المعيار‬ ‫الحسا ي‬
‫كي‬ ‫‪3‬‬ ‫‪77.533‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪20.313‬‬ ‫‪0.532‬‬ ‫‪3.877‬‬ ‫لإلدل نم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪1‬‬
‫كي‬ ‫‪5‬‬ ‫‪70.115‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪11.331‬‬ ‫‪0.550‬‬ ‫‪3.506‬‬ ‫لس تسيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪2‬‬
‫كي‬ ‫‪4‬‬ ‫‪74.704‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪16.484‬‬ ‫‪0.550‬‬ ‫‪3.735‬‬ ‫نم‬ ‫لس‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪3‬‬
‫كي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪82.968‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪23.143‬‬ ‫‪0.612‬‬ ‫‪4.148‬‬ ‫لس قءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪4‬‬
‫كي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪80.477‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪20.396‬‬ ‫‪0.619‬‬ ‫‪4.024‬‬ ‫لأل ءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪5‬‬
‫ك يرة‬ ‫‪77.293‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪26.649‬‬ ‫‪0.400‬‬ ‫‪3.865‬‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬
‫يق ق لس ول لسست ق أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة اإلدارة اإللكترونيةةةة فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةةة ي‬
‫‪ ،)%77.293‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫لس ر ر ر‬ ‫وهير ر ررم أم لسر ر رره م لسءس ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط ر ر ررت‬ ‫حر ر ررتو‬ ‫ر ر ررتس‬ ‫‪ ‬و ر ر رريق ر ر ررق خر ر ررمل ح ير ر ررل‬
‫س ر ر و ر ررهد له ر ررت ولضر ررح ف ر ر ه ر ررت‬ ‫ذس ر ر‬ ‫ر ررتل (‪ )%77.29‬وه ر ر هس ر ر م ك ي ر ر ‪ ،‬ونعر ررزو لس تح ر ر‬ ‫س‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫وهيم ككل ب ط ت ه لسخ سم ه ل ل‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫ه ر ررتئج لس للر ررم أم لس هلر رره‬ ‫أظ ر ر‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةت لس للر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةة الدحةةةةةدوح‪ )2014،‬حي ر ر‬
‫وهي ر ررم ر ررق‬ ‫غ ر ررز س ر ررإدل لإلس‬ ‫لس ع ر رريم لأللتلر ر ر ب حتف ر ررت‬ ‫ررر ل‬ ‫ت ل ر ررم ر ر ر‬ ‫ر ررم‬ ‫لس ر ر ر س‬

‫أي ر رتً‬ ‫ت لر ررم ك ي ر ر ‪ .‬ول ق ر ر‬ ‫(‪ ،)%77.00‬وه ر ر د ر ررم‬ ‫ر رره م هس ر ر‬ ‫ع ر رري م كته ر ر‬ ‫و ر ررم ه ر ر‬
‫وهي ر ررم‬ ‫أفر ر ر لد لسعيء ر ررم سهلق ر ررع لإلدل لإلس‬ ‫ر ررم لس ي ر ررم س قر ر ر‬ ‫م لس‬ ‫ر ررع دراسةةةةةة تةةةةةيلخ‪ )2014،‬حير ر ر‬
‫(‪ )%74.1‬وه د م ك ي ‪.‬‬ ‫ه م هس‬ ‫كته‬

‫‪103‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫ر ررم لس ي ر ررم‬ ‫لسء ر ررتئج أم لس‬ ‫أظ ر ر ر‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسي ر ررم ر ررع دراسةةةةةةة كحيةةةةةةل‪ )2016،‬حير ر ر‬
‫وهي ر ررم كتهر ر ر‬ ‫لساتههن ر ررم ب حتف ر ررم غ ر ررز س ر ررإدل لإلس‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫ت ل ر ررم ر ر ر‬ ‫د ر ررم‬ ‫لر ر ر تهم قي ر ررت‬
‫لةةةةةو ‪ )2010،‬ف ر ر‬ ‫أي ر رتً ر ررع دراسةةةةةة‬ ‫ر ررم هلر ررطم‪ .‬ولخ ر ر‬ ‫(‪)%60.4‬‬ ‫ق رر‬ ‫ر رره م هس ر ر‬
‫لسحكه ي ر ررم لساتههن ر ررم فر ر ر لس ر ر ر م‬ ‫وهي ر ررم فر ر ر لس ر ر ر ل‬ ‫أم هء ر ررتك ولق ر ررع ر ررءخ ي س ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬
‫ل ‪.‬‬ ‫نق ولس‬ ‫لس‬ ‫لسغ بيم‪ ،‬ق و م ه‬
‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات اإلداريةةةة فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)%77.533‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫لس ر ر ر ر ر س ح ر ر ر رره‬ ‫ر ر ر رريق ر ر ر ررق خ ر ر ر ررمل ح ي ر ر ر ررل محةةةةةةةةةور المت ل ةةةةةةةةةات اإلداريةةةةةةةةةة أم لس ر ر ر رره م لسءسر ر ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )%77.33‬وهر ر ر هسر ر ر م ك يةةةةةرة‪ ،‬ويعةةةةةزو ال احةةةةةث ذلةةةةةك سر ر ر و ر ررهد له ر ررت ولض ر ررح فرر ر لس ط ر ررت‬
‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت ‪ ،‬ر ررق خر ررمل دع ر ررم لسر رره ل سسيتلر ررم ط ي ر ررق لإلدل‬ ‫ر ررت‬ ‫لإلدل نر ررم ر رره ل ل‬
‫ر ر ررم س ط يقت ر ر ررت‪ ،‬وأي ر ر ر رتً و ر ر ررهد خط ر ر ررم للر ر ر ر ل ي يم س قي ر ر ررت‬ ‫خ‬ ‫وهي ر ر ررم‪ ،‬ر ر ررع و ر ر ررهد أقس ر ر ررت‬ ‫لإلس‬
‫لسحتسيرر ررم‬ ‫ل‬ ‫ر ررع لس س ر ر ر‬ ‫ع ر ر ر هيك رر ررت لس ء ي ر ر ر س ي ر ر ر‬ ‫ط يق ر ررت‪ ،‬ول ه رر ررت ب ر ررا لم لس ع ر ر ر يم‬
‫ولس قير ررم‪ ،‬وو ر ررهد خطر ررم س ر ررم بتس وه ر ررم‬ ‫ر ر ر ف ر ر لس عي ر رريق ولس ر ر ر ن‬ ‫ولس ح ر ررم‪ ،‬ولع ر ررتد ليتلر ررت‬
‫وهي ر ررم‪ ،‬ولسقي ر ررت بت ل ر ر ر عتهم بتس رر ررت‬ ‫ط رر ررت لل ر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬ ‫غيي ر ر ر ل‬ ‫لس تفيرر ررم ل ر ر ر يعتب أ‬
‫عر ر ررتد هء لر ر ررم‬ ‫وهير ر ررم‪ ،‬ولسع ر ر ررل ع ر ر ر‬ ‫ر ر ررتل لإلدل لإلس‬ ‫ل ل ر ر ررت نم ولسخ ر ر ر لم س ق ر ر ر يم لس ر ر رره ف ر ر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ع هظي‬ ‫ولألقست س ءتل‬ ‫لإلدل نم سإدل ل‬ ‫لسع يت‬
‫دل نر ررم‬ ‫لسء ر ررتئج و ر ررهد ط ر ررت‬ ‫أظ ر ر‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةت لس للر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةة األغةةةةا‪ )1021،‬حي ر ر‬
‫(‪.)%73.11‬‬ ‫ه م هس‬ ‫لس سطيءيم غ‬ ‫بتس ت عت‬
‫لسء ر ررتئج و ر ررهد صر ر ررعهبت‬ ‫أظ ر ر ر‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسيرر ررم ر ررع دراسةةةةةةة الهةةةةةةور‪ )1023،‬حير ر ر‬
‫(‪.)%60.98‬‬ ‫دل نم ه م هس‬
‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات الماليةةةة فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)%70.115‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫رررر‬ ‫لس ر ر ر ر س ح ر ر رره‬ ‫ر ر رريق ر ر ررق خ ر ر ررمل ح ي ر ر ررل محةةةةةةةور المت ل ةةةةةةةات الماليةةةةةةةة أم لس ر ر رره م لسءسر ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )%70.11‬وهر ر ر هسر ر ر م ك ير ر ر ‪ ،‬ويعةةةةةزو ال احةةةةةث ذلةةةةةك سر ر ر و ر ررهد له ر ررت ولض ر ررح فر ر ر لس ط ر ررت‬
‫قر ر ر يم لسر ر ر عم‬ ‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت ‪ ،‬ر ررق خ ر ررمل حر ر ر ص لس ر رره ل ع ر ر ر‬ ‫ر ررت‬ ‫لس تسي ر ررم ر رره ل ل‬
‫وهير ر ر ررم‪ ،‬وصر ر ر رريتهم لأل ر ر ر ررز‬ ‫وهير ر ر ررم لسم ر ر ر ررم س طر ر ر ررهن لس ر ر ر ر ل ج لإلس‬ ‫لإلس‬ ‫لس ر ر ر ررتس س ر ر ر ر لم لس قءير ر ر ررت‬

‫‪104‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫لس تسير ر ر ررم س ر ر ر ررهفي أه ر ر ر ررم سح تير ر ر ررم لس ع ه ر ر ر ررت ‪ ،‬ولإله ر ر ر ررتا ع ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس خ‬ ‫ولس ر ر ر ر ل ج و هظي ر ر ر ر‬
‫ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت ‪ ،‬ول لر ر ر عتهم ب ر ر ر بيق ر ررؤه يق وخ ر ر ر لم‬ ‫لس ه ر ررم س ط ر ررهن‬ ‫لس ح ر رره ولس لل ر ررت‬
‫وهي ر ر ر ررم‪ ،‬و ح ي ر ر ر ررز لس ر ر ر ررهظ يق‬ ‫ر ر ر ررتل لإلدل لإلس‬ ‫ط ي ر ر ر ررق‬ ‫لسع ر ر ر ررت يق ع ر ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر رريق س ر ر ر ر ر ن‬ ‫و خ‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫تل لإلدل لإلس‬ ‫يزنق ف‬ ‫لس‬
‫تدير ررم‬ ‫ط ر ررت‬ ‫لسء ر ررتئج ر ررهف‬ ‫أظ ر ر‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةت لس للر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةة ما ةةةةي‪ )1022،‬حي ر ر‬
‫ر ررع دراسةةةةةة جعفةةةةةر‪ )2014،‬فر ر ر‬ ‫لسحكه ي ر ررم‪ ،‬ول قر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫وهي ر ررم س ر ر ر‬ ‫س ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬
‫وهير ر ررم ولسع ر ر ررل ع ر ر ر خ ر ر ررق يئر ر ررم ءتل ر ر ر م س ط ير ر ررق و ر ر ررهفي‬ ‫لس ر ر ر لز لإلدل لسع ير ر ررت ر ر ر عم لإلدل لإلس‬
‫لس ءيم لس ح يم لسم م س ع ل دلخل لسه ل ‪.‬‬

‫لسء ر ررتئج و ر ررهد صر ر ررعهبت‬ ‫أظ ر ر ر‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسيرر ررم ر ررع دراسةةةةةةة الهةةةةةةور‪ )1023،‬حير ر ر‬
‫لسء ر ر ررتئج‬ ‫أظ ر ر ر‬ ‫ر ر ررع دراسةةةةةةة األغةةةةةةا‪ )1021،‬حي ر ر ر‬ ‫(‪ ،)%65.66‬ولخ ر ر ر‬ ‫تسير ر ررم ر ر رره م هس ر ر ر‬
‫(‪.)%63.14‬‬ ‫ه م هس‬ ‫لس سطيءيم غ‬ ‫تسيم بتس ت عت‬ ‫و هد ط ت‬
‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات ال شةةةرية فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)%74.704‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫رر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ر س ح ر ر رره‬ ‫ر ر رريق ر ر ررق خ ر ر ررمل ح ي ر ر ررل محةةةةةةةور المت ل ةةةةةةةات ال شةةةةةةةرية أم لس ر ر رره م لسءسر ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )%74.70‬وهر ر ر هسر ر ر م ك ير ر ر ‪ ،‬ويعةةةةةزو ال احةةةةةث ذلةةةةةك سر ر ر و ر ررهد له ر ررت ولض ر ررح فر ر ر لس ط ر ررت‬
‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت ‪ ،‬ر ر ر ررق خر ر ر ررمل لل ر ر ر ر قطتب و عير ر ر رريق لس ر ر ر ررهظ يق‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس تسير ر ر ررم ر ر ر رره ل ل‬
‫و ر ررت عتسير ررم ف ر ر لس عت ر ررل ر ررع لس ر ر ل ج لس ط يقير ررم لسختصر ررم بر ررتسه ل ‪ .‬ولسع ر ررل ع ر ر‬ ‫ي ر رزنق بق ر ر‬ ‫لس‬
‫ر ر ر ر بيق ر ر ر ررؤه يق س ر ر ر ر ن‬ ‫وهير ر ر ررم‪ .‬و ر ر ر ررهفي‬ ‫عءهنر ر ر ررت ع ر ر ر ر لل ر ر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬
‫يئ ر ر ر ر م ه سر ر ر ر ًريت و ً‬
‫ر ر ر ر يم و ط ر ر ررهن لس ر ر ر ر ل ج‬ ‫ر ر ررتل لس‬ ‫قءي ر ر ررم لس ع ه ر ر ررت ‪ ،‬ول لر ر ر ر عتهم بخ ر ر ر ر لم فر ر ر ر‬ ‫لس ر ر ررهظ يق ع ر ر ر ر‬
‫وهي ر ر ررم‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ير ر ر رزنق فر ر ر ر للر ر ر ر خ ل ط يق ر ر ررت‬ ‫لس ر ر ررهظ يق لس‬ ‫هلهر ر ر ر‬ ‫وهي ر ر ررم‪ ،‬وللر ر ر ر ا ت‬ ‫لإلس‬
‫لإلدل‬ ‫وو ه ع ر ر ررل ع ر ر ررق هظي ر ر ر‬ ‫ء ر ر رريم ه ر ر ر ول‬ ‫س طر ر ررهن أدلم هل دهر ر ررت لس ر ر ر نم‪ ،‬ولسع ر ر ررل ع ر ر ر‬
‫وهيم بتس كل لس ط هب‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫لسء ر ر ررتئج أم د ر ر ررم هظي ر ر ر‬ ‫أظ ر ر ر‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةةةت لس للر ر ررم لسحتسير ر ررم ر ر ررع دراسةةةةةةة األغةةةةةةا‪ )1021،‬حي ر ر ر‬
‫(‪.)%68.70‬‬ ‫ه م هس‬ ‫نم كته‬ ‫لس‬ ‫لس ط ت‬

‫‪105‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫دوم ط ير ررق لإلدل‬ ‫حتسر ر‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةت لس لل ررم لسحتسي ررم ررع دراسةةةةة شةةةةل ي‪ )2011،‬فةةةةي و ررهد عق ررت‬
‫ر ر ررع دراسةةةةةةةة المغيةةةةةةةرة‪ )2010،‬و ر ر ررهد‬ ‫لس ر ر ر ر نم‪ .‬ولخ ر ر ر ر‬ ‫لإل كتهي ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم ء ر ر ررت هقر ر ر ر‬ ‫لإلس‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ب نم هل ه ط يق لإلدل لإلس‬ ‫عيقت‬
‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات التقنيةةةة فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)%82.968‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫رررر‬ ‫لس ر ر ر ر س ح ر ر رره‬ ‫ر ر رريق ر ر ررق خ ر ر ررمل ح ي ر ر ررل محةةةةةةةور المت ل ةةةةةةةات التقنيةةةةةةةة أم لس ر ر رره م لسءسر ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫(‪ ،)%82.69‬وه ر ر نسةةةة ة ك يةةةةرة‪ ،‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك‪ :‬س ر ر و ررهد له ر ررت ولض ررح ف ر ر لس ط ر ررت‬
‫لآلسر ر ر‬ ‫أ ر ررز لسحتل ر ر‬ ‫و ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت ‪ ،‬ر ررق خر ررمل ر ر رهلف أح ر ر‬ ‫ر ررت‬ ‫لس قءير ررم ر رره ل ل‬
‫ر ررل‬ ‫وهير ررم لسح ار ررم‪ ،‬وأي ر رتً ر ررهف ت ر ر كم حتلر ررهب‬ ‫ر ررت لسم ر ررم س ط ير ررق لإلدل لإلس‬ ‫ر ررت وب ل‬ ‫وه‬
‫لس ر ررهطق‪،‬‬ ‫ي ر ررع حتف ر ررت‬ ‫ي ر ررع لس كت ر ر ر ‪ ،‬ولسر ر ر به ر رريق قر ر ر لس ر رره ل لس ئيسر ر ر وف وع ر ررت فر ر ر‬ ‫سر ر ر‬
‫وأقست لسه ل ‪.‬‬ ‫دل ل‬ ‫وهيتً يق خ‬ ‫س‬ ‫و هلف لسح نم لس ت م س تدل لس ع ه ت‬
‫لسء ر ر ررتئج أم د ر ر ررم هظي ر ر ر‬ ‫أظ ر ر ر‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةةةت لس للر ر ررم لسحتسير ر ررم ر ر ررع دراسةةةةةةة األغةةةةةةا‪ )1021،‬حي ر ر ر‬
‫(‪.)%79.07‬‬ ‫ه م هس‬ ‫لس قءيم كته‬ ‫لس ط ت‬
‫لسء ر ررتئج و ر ررهد صر ر ررعهبت‬ ‫أظ ر ر ر‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسيرر ررم ر ررع دراسةةةةةةة الهةةةةةةور‪ )1023،‬حير ر ر‬
‫لسء ر ر ررتئج‬ ‫أظ ر ر ر‬ ‫ر ر ررع دراسةةةةةةة شةةةةةةل ي‪ )1023،‬حي ر ر ر‬ ‫(‪ .)%60.47‬ولخ ر ر ر‬ ‫قءير ر ررم ر ر رره م هس ر ر ر‬
‫لس ءيم‪.‬‬ ‫ف لإل كتهيت‬ ‫و هد هق‬
‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات األمنيةةةة فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)%80.477‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫رررر‬ ‫لس ر ر ر ر س حر ر ر رره‬ ‫لأل ءير ر ر ررم أم لسر ر ر رره م لسءس ر ر ر ر‬ ‫ر ر ر رريق ر ر ر ررق خر ر ر ررمل ح ير ر ر ررل حر ر ر رره لس ط ر ر ر ررت‬ ‫‪‬‬
‫(‪ ،)%80.47‬وه ر ر نسةةةة ة ك يةةةةرة‪ ،‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك س ر ر و ر ررهد له ر ررت ولضر ررح ف ر ر لس ط ر ررت‬
‫ر ر ر ررق خ ر ر ر ررمل ر ر ر ر رهلف ه ر ر ر ررت أل ر ر ر ررق وح تي ر ر ر ررم‬ ‫و ءهسه ي ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لأل ءي ر ر ر ررم ر ر ر رره ل ل‬
‫ر ر ررق ل خ ر ر ر لا‪ ،‬وك ر ر ر س و ر ر ررهد ليتلر ر ررم‬ ‫س ر ر ر ح تير ر ررم لس هلقر ر ررع لسختصر ر ررم بر ر ررتسه ل‬ ‫لس ع ه ر ر ررت ‪ ،‬ر ر ررؤد‬
‫فر ر ر حتس ر ررم‬ ‫وهير ر رتً وو ر ررهد آسي ر ررم لر ر ر عتد لس يته ر ررت‬ ‫لأل ءي ر ررم س‬ ‫ولس ختس ر ررت‬ ‫ولضر ررحم ع ر ررق بتس عر ر ر يت‬
‫وهي ر ررم‬ ‫لإلس‬ ‫ضر ررتفيم ر ررق لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ر م ل ح ر ررتظ ءس ر ر‬ ‫لآلسير ررم‪ ،‬حي ر ر‬ ‫ر ررت أو عطر ررل لسحتل ر ر ت‬
‫ع ر ر ر لس يته ر ررت‬ ‫لسختص ر ررم ب ر ررتكق آ ء ر ررم‪ ،‬ونر ر ر م للر ر ر خ ل ر ر ر ل ج وطر ر ر ا ح تي ر ررم فعتس ر ررم س ء ر ررع لس عر ر ر‬

‫‪106‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫ر ررق‬ ‫وهي ر ررم‪ ،‬ونر ر ر م ط ي ر ررق ه ر ررت قتب ر ررم ع ر ر ر قهلعر ر ر لس يته ر ررت‬ ‫عءر ر ر ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫ولس ع ه ر ررت‬
‫لس خهل‪.‬‬ ‫يع ع يت‬ ‫خمل س يل‬
‫لسء ر ر ررتئج أم د ر ر ررم هظي ر ر ر‬ ‫أظ ر ر ر‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةةةت لس للر ر ررم لسحتسير ر ررم ر ر ررع دراسةةةةةةة األغةةةةةةا‪ )1021،‬حي ر ر ر‬
‫ر ر ررع دراسةةةةةةةة السةةةةةةةلمي‪)1021 ،‬‬ ‫(‪ .)%78.69‬ول قر ر ر ر‬ ‫ر ر رره م هسر ر ر ر‬ ‫لأل ءي ر ر ررم كتهر ر ر ر‬ ‫لس ط ر ر ررت‬
‫لئير ررم ب ءر ررم كر ررم لس ك ر ررم‬ ‫ل‬ ‫لس ر ر ل‬ ‫س رر‬ ‫ر ررتل أ ر ررق لس ع ه ر ررت‬ ‫لسء ر ررتئج أم‬ ‫أظ ر ر‬ ‫حي ر ر‬
‫عم‪.‬‬ ‫ءس م‬ ‫تم‬
‫لسء تئج ع‬ ‫أظ‬ ‫‪ ‬ا تلفت لس للم لسحتسيم ع دراسة (‪ ) Karunasena, & Deng, 2011‬حي‬
‫لسخ ت‬ ‫ضع‬ ‫وهيم بس‬ ‫هت ج لسحكه م لإلس‬ ‫ق خمل‬ ‫لس ق م‬ ‫عق لسخ ت‬ ‫لس ض‬
‫وهيم‪ ،‬ولس يئم غي لأل ءم‪.‬‬ ‫لإلس‬

‫جدول رقم ‪)1.5‬‬

‫تحليل فقرات محور المت ل ات اإلدارية‬
‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬
‫الترتي‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫ر ر ر ر ر عم لسر ر ر ر رره ل ليتلر ر ر ر ررم ط ير ر ر ر ررق لإلدل‬
‫ل‬ ‫كي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪89.737‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪29.087‬‬ ‫‪0.630‬‬ ‫‪4.487‬‬ ‫‪1‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫ررم‬ ‫خ‬ ‫لسرره ل أقسررت‬ ‫فر‬ ‫ه ر‬
‫ل‬ ‫كي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪86.447‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪21.963‬‬ ‫‪0.742‬‬ ‫‪4.322‬‬ ‫‪2‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫س ط يقت‬
‫ه ر فر لسره ل خطرم للر ل ي يم س قيرت‬
‫كي‬ ‫‪3‬‬ ‫‪82.105‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪16.395‬‬ ‫‪0.831‬‬ ‫‪4.105‬‬ ‫‪3‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬
‫ع ر هيك رت‬ ‫م لسه ل با لم لس ع يم‬
‫كي‬ ‫‪4‬‬ ‫‪76.711‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪12.995‬‬ ‫‪0.793‬‬ ‫‪3.836‬‬ ‫لسحتسيررم‬ ‫ل‬ ‫ررع لس سر‬ ‫لس ء ي ر س ير‬ ‫‪4‬‬
‫ولس ح م‪.‬‬
‫ر ر ر ر فر ر ر ر‬ ‫لس ر ر رره ل ليتل ر ر ررت‬ ‫لع ر ر ر ر‬
‫هلطم‬ ‫‪8‬‬ ‫‪65.789‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪3.590‬‬ ‫‪0.994‬‬ ‫‪3.289‬‬ ‫‪5‬‬
‫ولس قيم‪.‬‬ ‫لس عييق ولس ن‬
‫سررم بتس وهررم لس تفيررم‬ ‫خطررم‬ ‫ه ر‬
‫كي‬ ‫‪6‬‬ ‫‪74.342‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪11.659‬‬ ‫‪0.758‬‬ ‫‪3.717‬‬ ‫ط رت للر خ ل‬ ‫غيير ل‬ ‫لر يعتب أ‬ ‫‪6‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫بت ل ر عتهم بتس ررت‬ ‫لسرره ل‬ ‫قرره‬
‫كي‬ ‫‪7‬‬ ‫‪68.947‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪6.000‬‬ ‫‪0.919‬‬ ‫‪3.447‬‬ ‫ل ل رت نم ولسخ ر لم س قر يم لس ره فر‬ ‫‪7‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫تل لإلدل لإلس‬
‫كي‬ ‫‪5‬‬ ‫‪76.184‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪12.171‬‬ ‫‪0.820‬‬ ‫‪3.809‬‬ ‫عررتد هء لررم لسع يررت‬ ‫ع ررل لسرره ل ع ر‬ ‫‪8‬‬

‫‪107‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬

‫الترتي‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫ررع‬ ‫ولألقس ررت س ءتلر ر‬ ‫لإلدل ن ررم س ررإدل ل‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫هظي‬
‫ك يرة‬ ‫‪77.533 0.000‬‬ ‫‪20.313‬‬ ‫‪0.532‬‬ ‫‪3.877‬‬ ‫المحور ككل‬
‫يق ق لس ول (‪ )2.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬

‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات اإلداريةةةة فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)%77.533‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫ر رره م‬ ‫ر ررتم‬ ‫وهير ررم)‪ ،‬وق ر ر‬ ‫‪ ‬أعلةةةةة فقةةةةةرة قر ررم (‪ ،)1‬وه ر ر ( ر ر عم لسر رره ل ليتلر ررم ط ير ررق لإلدل لإلس‬
‫لً)‪.‬‬ ‫م هلفقم (ك ي‬ ‫(‪ ،)%89.737‬وه‬ ‫هس‬
‫رررم لألوس ر ر‬ ‫لس‬ ‫ررح رررق خرررمل ح ير ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات اإلداريةةةةة أم لس ق ر ر (‪ )1‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ر ر لً‪ ،‬ويعةةةزو ال احةةةث ذلةةةك إلةةة وعر ر و ع ف ررم ررق ق ررل‬ ‫(‪ )%89.73‬وهر ر هسر ر م ك ير ر‬ ‫رره م هسر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لسه ل بتس زليت ولس هلئ لسءت م عق ط يق لإلدل لإلس‬
‫ولس قير ررم)‪ ،‬وق ر ر‬ ‫ر ر ف ر ر لس عير رريق ولس ر ر ن‬ ‫لسر رره ل ليتلر ررت‬ ‫‪ ‬أدنةةةة فقةةةةرة قر ررم (‪ ،)5‬وه ر ر (لع ر ر‬
‫م هلفقم ( هلطم)‪.‬‬ ‫(‪ ،)%65.789‬وه‬ ‫ه م هس‬ ‫تم‬
‫ررم ل خير ر‬ ‫لس‬ ‫ررح ررق خ ررمل ح ي ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات اإلداريةةةةة أم لس قر ر (‪ )5‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬
‫رررم‬ ‫رر م‬ ‫(‪ )%65.78‬وهر ر هسر ر م هل ررطم‪ ،‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك إلةةةة ‪ :‬أم لس رره ل‬ ‫رره م هسر ر‬
‫ولس قيم‪.‬‬ ‫هلطم ف ليتلم لس عييق ولس ن‬

‫‪108‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫جدول رقم ‪)3.5‬‬

‫تحليل فقرات محور المت ل ات المادية‬
‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬
‫الترتي‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫حر ر ر ر ص لس ر ر رره ل ع ر ر ر ر تر ر ر ر لم لس قءي ر ر ررت‬
‫كي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪79.211‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪14.425‬‬ ‫‪0.821‬‬ ‫‪3.961‬‬ ‫‪1‬‬
‫وهيم لسم م‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫ح ررل لس رره ل ع ر ر دع ررم ررتس س ط ررهن‬
‫كي‬ ‫‪4‬‬ ‫‪68.947‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪5.579‬‬ ‫‪0.989‬‬ ‫‪3.447‬‬ ‫‪2‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لس ل ج لإلس‬
‫ررهف لسرره ل لس ر عم لس ررتس لسررم س رريتهم‬
‫كي‬ ‫‪3‬‬ ‫‪76.053‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪13.261‬‬ ‫‪0.746‬‬ ‫‪3.803‬‬ ‫‪3‬‬
‫لأل ز ولس ل ج‪.‬‬
‫لس تسيرم س ر لم‬ ‫رت‬ ‫لسره ل لس خ‬ ‫هظ‬
‫كي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪77.368‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪14.239‬‬ ‫‪0.752‬‬ ‫‪3.868‬‬ ‫‪4‬‬
‫أه م ح تيم لس ع ه ت ‪.‬‬
‫ء ر ررق لس ر رره ل ع ر ر ر لس ح ر رره ولس لل ر ررت‬
‫هلطم‬ ‫‪5‬‬ ‫‪66.579‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪4.596‬‬ ‫‪0.882‬‬ ‫‪3.329‬‬ ‫‪5‬‬
‫ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫لس ه م س طهن‬
‫لس تسير ر ر ر ررم‬ ‫ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ررهف لسر ر ر ر رره ل لس خ‬
‫هلطم‬ ‫‪6‬‬ ‫‪65.921‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪4.066‬‬ ‫‪0.898‬‬ ‫‪3.296‬‬ ‫سملر ر ر ر ر عتهم ب ر ر ر ر ر بيق ر ر ر ررؤه يق س ر ر ر ر ر ن‬ ‫‪6‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬ ‫لسعت يق ع‬
‫هف لسه ل لس عم لس تس لسم سملر عتهم‬
‫هلطم‬ ‫‪7‬‬ ‫‪65.263‬‬ ‫‪0.001‬‬ ‫‪3.531‬‬ ‫‪0.919‬‬ ‫‪3.263‬‬ ‫ررتل لإلدل‬ ‫رريق ف ر‬ ‫بررتسخ لم ولس خ‬ ‫‪7‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫يزنق تديتً ف‬ ‫ح ز لسه ل لس هظ يق لس‬
‫هلطم‬ ‫‪8‬‬ ‫‪61.579‬‬ ‫‪0.393‬‬ ‫‪0.856‬‬ ‫‪1.137‬‬ ‫‪3.079‬‬ ‫‪8‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫تل لإلدل لإلس‬
‫ك يرة‬ ‫‪70.115 0.000‬‬ ‫‪11.331‬‬ ‫‪0.550‬‬ ‫‪3.506‬‬ ‫المحور ككل‬
‫يق ق لس ول (‪ )3.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات الماديةةةة فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)70.115‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫ررتم‬ ‫وهي ررم لسم ررم)‪ ،‬وقر ر‬ ‫لإلس‬ ‫‪ ‬أعلةةةة فقةةةةرة ق ررم (‪ ،)1‬وهر ر ( حر ر ص لس رره ل ع ر ر تر ر لم لس قءي ررت‬
‫م هلفقم (ك ي )‪.‬‬ ‫(‪ ،)%79.211‬وه‬ ‫ه م هس‬
‫ر ررم لألوس ر ر‬ ‫لس‬ ‫ر ررح ر ررق خر ررمل ح ير ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات الماديةةةةة أم لس ق ر ر (‪ )1‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )%79.21‬وهر ر ر هسر ر ر م ك ير ر ر ‪ ،‬ويعةةةةةزو ال احةةةةةث ذلةةةةةك إلةةةةة لألثر ر ر لس ير ر ر ولأله ي ر ررم‬ ‫ر رره م هسر ر ر‬
‫وه ر ر ر و س ر ر ر ي ه‪ ،‬ولرر رري ا بتسط نقرر ررم‬ ‫ر ررتل لسع ر ر ررل لإلس‬ ‫لسح ارر ررم ف ر ر ر‬ ‫ح ر ر ر ث ت لس قءيرر ررت‬ ‫لس تسغ ر ررم لس ر ر ر‬
‫ه‪.‬‬ ‫وهيم س حقيق لأله لف لس‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬ ‫ق أهم ط ت‬ ‫ُع‬ ‫لس ط هبم‪ ،‬ولس‬

‫‪109‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫ر ر ر ررتل لإلدل‬ ‫ي ر ر ر رزنق تدي ر ر ر رتً ف ر ر ر ر‬ ‫‪ ‬أدنةةةةةةةةة فقةةةةةةةةةرة قر ر ر ررم (‪ ،)8‬وه ر ر ر ر ( ح ر ر ر ررز لسر ر ر رره ل لس ر ر ر ررهظ يق لس‬
‫م هلفقم ( هلطم)‪.‬‬ ‫(‪ ،)%61.579‬وه‬ ‫ه م هس‬ ‫تم‬ ‫وهيم)‪ ،‬وق‬ ‫لإلس‬
‫رررم لألخي ر ر‬ ‫لس‬ ‫رررح رررق خرررمل ح ير ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات الماديةةةةة أم لس ق ر ر (‪ )8‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ر ررق‬ ‫ل ه ر ررت‬ ‫(‪ )%61.57‬وه ر ر هس ر ر م هلر ررطم‪ ،‬ويعةةةةةزو ال احةةةةةث ذلةةةةةك إلةةةةة ضر ررع‬ ‫ر رره م هس ر ر‬
‫ي ر ر رزنق‪،‬‬ ‫ء ر ر ر لسر ر رره ل سسيتلر ر ررم لس ر ر ر عم ولس ح ير ر ررز لس ر ر ررتس س ر ر ررهظ يق لس‬ ‫سع ر ر ر‬ ‫ر ر ر ل لس ته ر ر ر‬ ‫لسر ر رره ل‬
‫ءر ر ر في ر ررت دع ر ررم‬ ‫ر ررق خ ر ررمل عر ر ر و ر ررهد ليتل ر ررم عت ر ررم ولض ر ررحم ر ررق ق ر ررل لسحكه ر ررم‬ ‫ر ررح ذسر ر ر‬ ‫ون‬
‫يزنق تسيتً‪.‬‬ ‫و ح يز لس هظ يق لس‬

‫جدول رقم ‪)4.5‬‬

‫تحليل فقرات محور المت ل ات ال شرية‬
‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬
‫الترتي‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫ع ر ر ررل لسر ر رره ل ع ر ر ر لل ر ر ر قطتب و عير ر رريق‬
‫كي‬ ‫‪4‬‬ ‫‪75.132‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪9.902‬‬ ‫‪0.942‬‬ ‫‪3.757‬‬ ‫‪1‬‬
‫يزنق‪.‬‬ ‫لس هظ يق لس‬
‫ه ر ف ر لسرره ل ع ر د كررتف ررق لس رهلد‬
‫كي‬ ‫‪5‬‬ ‫‪73.553‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪8.829‬‬ ‫‪0.946‬‬ ‫‪3.678‬‬ ‫لس ر ر ر ر ر ر ر ر ر نم لسم ر ر ر ر ر ر ر ررم س ط ي ر ر ر ر ر ر ر ررق لإلدل‬ ‫‪2‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫و ررت‬ ‫يررز لس هظ ررهم ف ر لسرره ل بق ر‬
‫كي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪81.184‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪20.303‬‬ ‫‪0.643‬‬ ‫‪4.059‬‬ ‫عتسيررم فر ر لس عت ررل ررع لس ر ر ل ج لس ط يقي ررم‬ ‫‪3‬‬
‫لسختصم بتسه ل ‪.‬‬
‫يئررم لس ررهظ يق ه سر ًريت‬ ‫ع ررل لسرره ل ع ر‬
‫كي‬ ‫‪7‬‬ ‫‪72.500‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪9.213‬‬ ‫‪0.836‬‬ ‫‪3.625‬‬ ‫‪4‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لل خ ل لإلدل لإلس‬ ‫عءهنت ع‬
‫و ً‬
‫ر بهم ؤه ررهم س ر ن‬ ‫ه ر ف ر لسرره ل‬
‫كي‬ ‫‪3‬‬ ‫‪76.316‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪12.559‬‬ ‫‪0.801‬‬ ‫‪3.816‬‬ ‫‪5‬‬
‫قءيم لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫لس هظ يق ع‬
‫ر ر ر ر يم‬ ‫سر ر ر ر عيق لس ر ر رره ل بخ ر ر ر ر لم فر ر ر ر لس‬
‫هلطم‬ ‫‪8‬‬ ‫‪67.895‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪5.498‬‬ ‫‪0.885‬‬ ‫‪3.395‬‬ ‫‪6‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫و طهن لس ل ج لإلس‬
‫يرزنق‬ ‫لس هظ يق لس‬ ‫هله‬ ‫لسه ل‬ ‫سا‬
‫كي‬ ‫‪6‬‬ ‫‪73.421‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪10.189‬‬ ‫‪0.812‬‬ ‫‪3.671‬‬ ‫وهي ررم‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ف ر لل ر خ ل ط يقررت‬ ‫‪7‬‬
‫نم‪.‬‬ ‫س طهن أدلم هل دهت لس‬
‫وو ه ع ر ررل ع ر ررق‬ ‫ر ررء م لسر رره ل ه ر ر ول‬
‫كي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪77.632‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪12.302‬‬ ‫‪0.884‬‬ ‫‪3.882‬‬ ‫‪8‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫هظي‬
‫ك يرة‬ ‫‪74.704 0.000‬‬ ‫‪16.484‬‬ ‫‪0.550‬‬ ‫‪3.735‬‬ ‫المحور ككل‬

‫‪110‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫يق ق لس ول (‪ )4.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬

‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات ال شةةةرية فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)%74.704‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫و ر ررت عتسي ر ررم فر ر ر لس عت ر ررل ر ررع‬ ‫‪ ‬أعلةةةةة فقةةةةةرة ق ر ررم (‪ ،)3‬وهر ر ر ( ي ر ررز لس هظ ر ررهم فر ر ر لس ر رره ل بقر ر ر‬
‫ر ررم هلفقر ررم‬ ‫(‪ ،)%81.184‬وه ر ر‬ ‫ر رره م هس ر ر‬ ‫ر ررتم‬ ‫لس ر ر ل ج لس ط يقير ررم لسختصر ررم بر ررتسه ل )‪ ،‬وق ر ر‬
‫(ك ي )‪.‬‬
‫ررم لألوس ر ر‬ ‫لس‬ ‫ررح ررق خرررمل ح ي ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات ال شةةةةرية أم لس قر ر (‪ )3‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬

‫(‪ )%81.18‬وهر ر هسر ر م ك ير ر ‪ ،‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك إلةةةة ‪ :‬ليتل ررم لس رره ل لس ع ررم فر ر‬ ‫رره م هسر ر‬
‫ولس ر ر ررتم ‪ ،‬ضر ر ررتف ًم س ر ر ر لل ر ر ر ل ع ير ر ررم‬ ‫ر ر ر أ لس خ ر ر ر‬ ‫ع ر ر ر ألر ر ررت‬ ‫ع يرر ررم لس عير ر رريق ولس هظي ر ر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫تل لإلدل لإلس‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫ولس س‬ ‫لس غي ل‬ ‫لس هظ يق ع‬ ‫ن‬
‫وهي ر ررم)‪،‬‬ ‫ر ر يم و ط ر ررهن لس ر ر ل ج لإلس‬ ‫‪ ‬أدنةةةةة فقةةةةةرة ق ر ررم (‪ ،)6‬وهر ر ر ( سر ر ر عيق لس ر رره ل بخ رر ر لم فر ر ر لس‬
‫م هلفقم ( هلطم)‪.‬‬ ‫(‪ ،)%67.895‬وه‬ ‫ه م هس‬ ‫تم‬ ‫وق‬
‫ررم لألخير ر‬ ‫لس‬ ‫ررح ررق خ ررمل ح ي ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات ال شةةةةرية أم لس قر ر (‪ )6‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ر ررم لس ير ر ر لس ر ر ر‬ ‫(‪ )%67.89‬وهر ر ر هسر ر ر م ك ير ر ر ‪ ،‬ويعةةةةةةزو ال احةةةةةةث ذلةةةةةةك إلةةةةةة ‪ :‬لس‬ ‫ر رره م هسر ر ر‬
‫وهي ر ررم‪ ،‬ض ر ررتف ًم سر ر ر ض ر ررع‬ ‫ر ر ر يم و ط ر ررهن لس ر ر ر ل ج لإلس‬ ‫ر ررتل‬ ‫ل لر ر ر عتهم ب ر ررتسخ لم فر ر ر‬ ‫ط رر ر‬
‫لس قءير ررم‬ ‫تبعر ررم‪ ،‬و هلك ر ررم لس طر رره ل‬ ‫طر ررهن لسخ ر ر لم دلخر ررل لسر رره ل ‪ ،‬وك ر ر س ف ر ر‬ ‫ته ر ر‬ ‫ل ه ر ررت ف ر ر‬
‫لسح ام سق م لس هل د لس تسيم س س ‪.‬‬

‫جدول رقم ‪)5.5‬‬

‫تحليل فقرات محور المت ل ات التقنية‬
‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬
‫الترتي‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫لآلس لسم م‬ ‫أ ز لسحتل‬ ‫هف أح‬
‫كي‬ ‫‪8‬‬ ‫‪76.974‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪11.045‬‬ ‫‪0.947‬‬ ‫‪3.849‬‬ ‫‪1‬‬
‫وهيم لسح ام‪.‬‬ ‫س ط يق لإلدل لإلس‬
‫لسر ر ررء م ولس ر ر ر ل ج لسم ر ر ررم‬ ‫ر ر ررهف أح ر ر ر‬
‫كي‬ ‫‪7‬‬ ‫‪77.368‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪13.764‬‬ ‫‪0.778‬‬ ‫‪3.868‬‬ ‫‪2‬‬
‫وهيم لسح ام‪.‬‬ ‫س ط يق لإلدل لإلس‬
‫ل سر‬ ‫هف ف لسه ل ت كم حتلهب‬
‫ل‬ ‫كي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪87.105‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪22.036‬‬ ‫‪0.758‬‬ ‫‪4.355‬‬ ‫‪3‬‬
‫يع لس كت ‪.‬‬
‫ه ر ر ر بر ر رره ر ر رريق ق ر ر ر لسر ر رره ل لس ئيس ر ر ر‬
‫ل‬ ‫كي‬ ‫‪4‬‬ ‫‪86.579‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪19.597‬‬ ‫‪0.836‬‬ ‫‪4.329‬‬ ‫‪4‬‬
‫لسهطق‪.‬‬ ‫يع حتف ت‬ ‫وف وع ت ف‬

‫‪111‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬

‫الترتي‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫ه ر ر ر بر ر رره ر ر رريق ت ر ر ر كم لسر ر رره ل وت ر ر ر كم‬
‫ل‬ ‫كي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪87.632‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪20.945‬‬ ‫‪0.813‬‬ ‫‪4.382‬‬ ‫‪5‬‬
‫لإله ه ‪.‬‬
‫لسر رره ل ت ر ر كم ل ر ر يم سإه ه ر ر‬ ‫هظ ر ر‬
‫ل‬ ‫كي‬ ‫‪5‬‬ ‫‪84.211‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪16.130‬‬ ‫‪0.925‬‬ ‫‪4.211‬‬ ‫‪6‬‬
‫دلخل لسه ل ‪.‬‬
‫وه ر ف ر لسع ررل‬ ‫ر م لل ر خ ل لس ن ر لإلس‬
‫ل‬ ‫كي‬ ‫‪3‬‬ ‫‪86.974‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪19.614‬‬ ‫‪0.848‬‬ ‫‪4.349‬‬ ‫‪7‬‬
‫دلخل لسه ل ‪.‬‬
‫ر ر ر ررهف لسر ر ر رره ل لسح نر ر ر ررم لس ت ر ر ر ررم س ر ر ر ررتدل‬
‫كي‬ ‫‪6‬‬ ‫‪82.237‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪15.182‬‬ ‫‪0.903‬‬ ‫‪4.112‬‬ ‫دل ل‬ ‫وهير رتً رريق خ ر ر‬ ‫س‬ ‫لس ع ه ررت‬ ‫‪8‬‬
‫وأقست لسه ل ‪.‬‬
‫ك يرة‬ ‫‪82.968 0.000‬‬ ‫‪23.143‬‬ ‫‪0.612‬‬ ‫‪4.148‬‬ ‫المحور ككل‬
‫يق ق لس ول (‪ )5.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات التقنيةةةة فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)%82.968‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫ر رره م‬ ‫ر ررتم‬ ‫‪ ‬أعلةةةةة فقةةةةةرة قر ررم (‪ ،)5‬وه ر ر ( ه ر ر بر رره ر رريق ت ر ر كم لسر رره ل وت ر ر كم لإله ه ر ر )‪ ،‬وق ر ر‬
‫لً)‪.‬‬ ‫م هلفقم (ك ي‬ ‫(‪ ،)%87.632‬وه‬ ‫هس‬
‫ر ررم لألوس ر ر‬ ‫لس‬ ‫ر ررح ر ررق خر ررمل ح ير ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات التقنيةةةةة أم لس ق ر ر (‪ )5‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ر ر لً‪ ،‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك إلةةةة أم ولقر ررع ع رررل لسر رره ل‬ ‫(‪ )%87.63‬وه ر ر هس ر ر م ك ي ر ر‬ ‫ر رره م هس ر ر‬
‫ع ت‪.‬‬ ‫تل وص‬ ‫تل وثيق ف‬ ‫س ت سه ق ل‬ ‫ع ي ت لل خ ل ت كم لإله ه‬ ‫ي‬

‫لآلس ر ر ر ر لسم ر ر ر ررم س ط ير ر ر ررق لإلدل‬ ‫أ ر ر ر ررز لسحتل ر ر ر ر‬ ‫‪ ‬أدنةةةةةةةة فقةةةةةةةةرة قر ر ر ررم (‪ ،)1‬وه ر ر ر ر ( ر ر ر ررهف أح ر ر ر ر‬
‫م هلفقم (ك ي )‪.‬‬ ‫(‪ ،)%76.974‬وه‬ ‫ه م هس‬ ‫تم‬ ‫وهيم لسح ام)‪ ،‬وق‬ ‫لإلس‬
‫ر ررم لألخي ر ر‬ ‫لس‬ ‫ر ررح ر ررق خر ررمل ح ير ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات التقنيةةةةة أم لس ق ر ر (‪ )1‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ر ررهفي‬ ‫(‪ )%76.97‬وه ر ر هس ر ر م ك ي ر ر ‪ ،‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك إلةةةة له ر ررت لسر رره ل ف ر ر‬ ‫ر رره م هس ر ر‬
‫لآلس ر ر ‪ ،‬ضر ررتف ًم س ر ر ولقر ررع ع ر ررل لسر رره ل ف ر ر ه ر ر ل‬ ‫ر ررق أ ر ررز لسحتل ر ر‬ ‫رر‬ ‫و ر ررت هر رره‬ ‫كر ررل لس طر رره ل‬
‫أل ز ت‪.‬‬ ‫س‬ ‫ع ي ت لل ح ل‬ ‫لس تل ي‬

‫‪112‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫جدول رقم ‪)6.5‬‬

‫تحليل فقرات محور المت ل ات األمنية‬
‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬
‫الترتي‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫ه ر ر ر فر ر ر لس ر رره ل ه ر ررت أل ر ررق وح تي ر ررم‬
‫ل‬ ‫كي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪86.053‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪23.918‬‬ ‫‪0.671‬‬ ‫‪4.303‬‬ ‫‪1‬‬
‫لس ع ه ت ‪.‬‬
‫وهي ر ررم سر ر ر‬ ‫ر ررؤد للر ر ر خ ل لإلدل لإلس‬
‫كي‬ ‫‪3‬‬ ‫‪83.816‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪17.909‬‬ ‫‪0.820‬‬ ‫‪4.191‬‬ ‫ر ر ررق‬ ‫ح تي ر ر ررم لس هلق ر ر ررع لسختص ر ر ررم ب ر ر ررتسه ل‬ ‫‪2‬‬
‫ل خ لا‪.‬‬
‫ه ر ر فر ر لس رره ل ليتل ررم ولض ررحم ع ررق‬
‫كي‬ ‫‪6‬‬ ‫‪80.132‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪13.750‬‬ ‫‪0.903‬‬ ‫‪4.007‬‬ ‫‪3‬‬
‫وهيتً‪.‬‬ ‫لأل ءيم س‬ ‫ولس ختس ت‬ ‫بتس ع يت‬
‫لسختصرم‬ ‫لسسر ولس ر ل‬ ‫م غيي ك رت‬
‫كي‬ ‫‪8‬‬ ‫‪68.158‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪4.968‬‬ ‫‪1.012‬‬ ‫‪3.408‬‬ ‫‪4‬‬
‫بتس هظ يق ب كل دو ‪.‬‬
‫ف‬ ‫ف لسه ل آسيم ل عتد لس يتهت‬ ‫ه‬
‫كي‬ ‫‪7‬‬ ‫‪77.500‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪12.719‬‬ ‫‪0.848‬‬ ‫‪3.875‬‬ ‫‪5‬‬
‫لآلسيم‪.‬‬ ‫ت أو عطل لسحتل ت‬ ‫حتسم‬
‫ضتفيم ق لس ع ه ت‬ ‫م ل ح تظ ءس‬
‫ل‬ ‫كي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪85.395‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪20.996‬‬ ‫‪0.746‬‬ ‫‪4.270‬‬ ‫وهير ررم لسختصر ررم بر ررتسه ل ف ر ر أ ر ررتكق‬ ‫لإلس‬ ‫‪6‬‬
‫آ ءم‪.‬‬
‫ر ل ج وطر ا ح تيررم فعتسررم‬ ‫لسرره ل‬ ‫سر خ‬
‫كي‬ ‫‪5‬‬ ‫‪81.316‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪17.083‬‬ ‫‪0.769‬‬ ‫‪4.066‬‬ ‫ولس ع ه ررت‬ ‫ع ر ر لس يته ررت‬ ‫س ء ررع لس عر ر‬ ‫‪7‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫عء ط يق لإلدل لإلس‬
‫ط ر ررق لسر رره ل ه ر ررت لس قتبر ررم ع ر ر قهلع ر ر‬
‫كي‬ ‫‪4‬‬ ‫‪81.447‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪14.818‬‬ ‫‪0.892‬‬ ‫‪4.072‬‬ ‫يرع ع يرت‬ ‫ق خرمل سر يل‬ ‫لس يتهت‬ ‫‪8‬‬
‫لس خهل‪.‬‬
‫ك يرة‬ ‫‪80.477 0.000‬‬ ‫‪20.396‬‬ ‫‪0.619‬‬ ‫‪4.024‬‬ ‫المحور ككل‬
‫يق ق لس ول (‪ )6.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬واقةةةع ت يةةة المت ل ةةةات األمنيةةةة فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةة ي‬
‫‪ ،)%80.477‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬
‫ر رره م‬ ‫ر ررتم‬ ‫‪ ‬أعلةةةة فقةةةةرة قرررم (‪ ،)1‬وهر ر ( ه ر ر ف ر ر لسررره ل ه ر ررت أل ررق وح تيرررم لس ع ه رررت )‪ ،‬وق ر ر‬
‫لً)‪.‬‬ ‫م هلفقم (ك ي‬ ‫(‪ ،)%86.053‬وه‬ ‫هس‬
‫ر ررم لألوس ر ر‬ ‫لس‬ ‫ر ررح ر ررق خر ررمل ح ير ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات األمنيةةةةة أم لس ق ر ر (‪ )1‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ر ررق‬ ‫ر ر لً‪ ،‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك إلةةةة ل ه ر ررت لس ي ر ر‬ ‫(‪ )%86.05‬وه ر ر هس ر ر م ك ي ر ر‬ ‫ر رره م هس ر ر‬

‫‪113‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫و ع ه ر ر ررت‬ ‫لس ر ر رره ل فر ر ر ر أ ر ر ررق وح تي ر ر ررم ع ه ت ر ر ررت ر ر ررق ل خ ر ر ر ر لا‪ ،‬ولسح ر ر ررتظ ع ر ر ر ر لر ر ر ر نم يته ر ر ررت‬
‫ء ه ر ر ررم‬ ‫س ر ر ر و ر ر ررهد خ ر ر ررل ف ر ر ر‬ ‫لر ر رريؤد‬ ‫ف ر ر ر أ ر ر ررق لس ع ه ر ر ررت‬ ‫لسع ر ر ررمم‪ ،‬ألم أ لخ ر ر ر لا ولسع ر ر ر‬
‫ص يم ع ت‪.‬‬ ‫وبتس تس ليؤث ذس ع‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ل‬
‫لسختصر ررم بر ررتس هظ يق ب ر رركل دو )‪،‬‬ ‫لسس ر ر ولس ر ر ل‬ ‫‪ ‬أدنةةةة فقةةةةرة قر ررم (‪ ،)4‬وه ر ر ( ر ر م غيي ر ر ك ر ررت‬
‫م هلفقم (ك ي )‪.‬‬ ‫(‪ ،)%68.158‬وه‬ ‫ه م هس‬ ‫تم‬ ‫وق‬
‫رررم لألخي ر ر‬ ‫لس‬ ‫رررح رررق خر ررمل ح ير ررل فقةةةةرات مرحلةةةةة المت ل ةةةةات األمنيةةةةة أم لس ق ر ر (‪ )4‬لح ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ر ررق ق ر ررل‬ ‫(‪ )%68.15‬وه ر ر هسر ر ر م ك ي ر ر ‪ ،‬ويعةةةةةزو ال احةةةةةث ذلةةةةةك إلةةةةة له ر ررت لس ي ر ر‬ ‫ر رره م هسر ر ر‬
‫س حي هس ر ر ررم فر ر ر ر لخ ر ر ر لا أ ر ر ررز لس ر ر ررهظ يق‬ ‫لسسر ر ر ر ولس ر ر ر ر ل‬ ‫س ر ر ررت‬ ‫لس ر ر رره ل فر ر ر ر لس غييرر ر ر لس سر ر ر ر‬
‫ت‪.‬‬ ‫ولسع‬ ‫عه ت‬ ‫أ‬ ‫ولسح هل ع‬

‫ثاني ا‪ :‬نتائج السؤال الثاني ومناقشتها‪:‬‬

‫‪:‬‬ ‫ت‬ ‫لسسؤلل ع‬ ‫ء‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ؟‬ ‫ت‬ ‫ت س هى حقيق اإل دا اإلدار ف و ل ل‬
‫ه ل لسسؤلل بتل خ ل لخ ت ‪ T‬س عيءم لسهلح ‪ ،‬ك ت هه يق ف لس ول لس تس ‪:‬‬ ‫م لإل تبم ع‬
‫جدول رقم ‪)7.5‬‬
‫تحليل فقرات محور اإل دا اإلدار‬
‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬
‫الترتي‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫لسع ر ررل ق ر ررل‬ ‫ر رركم‬ ‫هق ر ررع لس هظ ر ررهم‬
‫هلطم‬ ‫‪18‬‬ ‫‪66.579‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪5.098‬‬ ‫‪0.795‬‬ ‫‪3.329‬‬ ‫‪1‬‬
‫ح وث ت‪.‬‬
‫ؤن ررم سح ررل‬ ‫ي ر ر لس هظ ر رهم فر ر لس رره ل‬
‫كي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪76.974‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪16.393‬‬ ‫‪0.638‬‬ ‫‪3.849‬‬ ‫‪2‬‬
‫م أثءتم لسع ل‪.‬‬ ‫هل‬ ‫لس‬ ‫لس كم‬
‫ق ر يم أكا ر‬ ‫عر‬ ‫ي ر لس هظ ررهم لسق ر‬
‫كي‬ ‫‪8‬‬ ‫‪73.421‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪9.895‬‬ ‫‪0.836‬‬ ‫‪3.671‬‬ ‫‪3‬‬
‫ءيم ق ي ‪.‬‬ ‫ف ف‬ ‫قف‬
‫ءر ر ر ر لألف ر ر ررت‬ ‫ر ر ررتد لس هظ ر ر ررهم سر ر ر ر‬
‫كي‬ ‫‪4‬‬ ‫‪75.132‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪10.929‬‬ ‫‪0.853‬‬ ‫‪3.757‬‬ ‫‪4‬‬
‫س طهن لسع ل‪.‬‬ ‫لس‬ ‫ولأللتسي‬
‫ع ر لس ع ي ر عررق‬ ‫ي ر لس هظ ررهم لسقر‬
‫كي‬ ‫‪3‬‬ ‫‪75.921‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪11.165‬‬ ‫‪0.879‬‬ ‫‪3.796‬‬ ‫‪5‬‬
‫أف ت هم هضهح وطمقم‪.‬‬
‫ي ر ر لس هظ ر ررهم لسح ر ررم لسقهنر ررم ولسقر ر ر‬
‫كي‬ ‫‪7‬‬ ‫‪73.553‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪9.915‬‬ ‫‪0.843‬‬ ‫‪3.678‬‬ ‫ع ر ر ر لإلقء ر ررتع فر ر ر لسحر ر رهل ولسءق ر ررته ر ررع‬ ‫‪6‬‬
‫لآلخ نق‪.‬‬

‫‪114‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫درجة‬ ‫الوزن‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬

‫الترتي‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬
‫الموافقة‬ ‫النس ي‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫حهنر ر ررل‬ ‫ر ر ر ع لسر ر رره ل لس ر ر ررهظ يق ع ر ر ر‬
‫كي‬ ‫‪9‬‬ ‫‪73.289‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪9.433‬‬ ‫‪0.868‬‬ ‫‪3.664‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪.‬‬ ‫أف ت هم لإل لعيم س ولقع ع‬
‫لس ع ي عق آ لئ م‬ ‫يح ص لس هظ هم ع‬
‫كي‬ ‫‪14‬‬ ‫‪70.263‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪7.282‬‬ ‫‪0.869‬‬ ‫‪3.513‬‬ ‫‪8‬‬
‫ختس م س أ لسه ل ‪.‬‬ ‫ذل كته‬ ‫ح‬
‫ر ر ر م لسر ر رره ل ب ر ر ر لم لس ر ر ررهظ يق لس ختس ر ر ررم‬
‫هلطم‬ ‫‪19‬‬ ‫‪66.053‬‬ ‫‪0.001‬‬ ‫‪3.558‬‬ ‫‪1.049‬‬ ‫‪3.303‬‬ ‫‪9‬‬
‫س ه ت ت سمل تد ق أف ت هم‪.‬‬
‫يح ر ر ص لس هظ ر ررهم ع ر ر ل ل ر ر تد ر ررق‬
‫كي‬ ‫‪12‬‬ ‫‪71.184‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪7.817‬‬ ‫‪0.882‬‬ ‫‪3.559‬‬ ‫‪10‬‬
‫ه ه سي م‪.‬‬ ‫لس‬ ‫ولس مح ت‬ ‫ل ه قتدل‬
‫أكار‬ ‫يسع لس هظ هم إلي تد ط ا‬
‫كي‬ ‫‪11‬‬ ‫‪71.974‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪8.001‬‬ ‫‪0.923‬‬ ‫‪3.599‬‬ ‫‪11‬‬
‫فعتسيم س حقيق لس ت لس هك م سي م‪.‬‬
‫رره لس رره ل هح رره لسم كزن ررم ولس ررت كم‬
‫هلطم‬ ‫‪20‬‬ ‫‪63.947‬‬ ‫‪0.024‬‬ ‫‪2.279‬‬ ‫‪1.068‬‬ ‫‪3.197‬‬ ‫‪12‬‬
‫ف ل ختذ لسق ل ل ‪.‬‬
‫ررع‬ ‫ع ر لس ي ر‬ ‫ي ر لس هظ ررهم لسق ر‬
‫كي‬ ‫‪5‬‬ ‫‪74.474‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪10.435‬‬ ‫‪0.855‬‬ ‫‪3.724‬‬ ‫‪13‬‬
‫لخ مف ت‪.‬‬ ‫هكل سي م ع‬ ‫لألع تل لس‬
‫ر فر‬ ‫لدخرتل طر ا‬ ‫ع ل لسه ل ع‬
‫كي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪76.579‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪11.583‬‬ ‫‪0.882‬‬ ‫‪3.829‬‬ ‫‪14‬‬
‫لسع ل‪.‬‬
‫ه ر ر فر ر لس رره ل س ررتم س ءتق ررم و ط ررهن‬
‫هلطم‬ ‫‪16‬‬ ‫‪67.105‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪3.798‬‬ ‫‪1.153‬‬ ‫‪3.355‬‬ ‫‪15‬‬
‫لألف ت لإل لعيم‪.‬‬
‫ق يم لس عم ولس سرته‬ ‫ح ص لسه ل ع‬
‫هلطم‬ ‫‪17‬‬ ‫‪66.711‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪3.613‬‬ ‫‪1.145‬‬ ‫‪3.336‬‬ ‫‪16‬‬
‫س هظ يق لس عيق‪.‬‬
‫س ر ر ر ر د للر ر ر ررم‬ ‫سر ر ر ررع لسر ر ر رره ل بتل ر ر ر ر ل‬
‫كي‬ ‫‪6‬‬ ‫‪74.079‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪9.024‬‬ ‫‪0.962‬‬ ‫‪3.704‬‬ ‫‪17‬‬
‫ه ‪.‬‬ ‫لس‬ ‫و ط ت‬ ‫لح يت ت‬
‫ءر ر لس رره ل لألف ررت لإل لعي ررم لس ررتد‬
‫كي‬ ‫‪15‬‬ ‫‪69.079‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪5.477‬‬ ‫‪1.022‬‬ ‫‪3.454‬‬ ‫‪18‬‬
‫ق ق ل لس هظ يق‪.‬‬
‫قرره لسرره ل ب تبعررم ر ى ه ررتح أو ف ررل‬
‫كي‬ ‫‪10‬‬ ‫‪72.500‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪7.901‬‬ ‫‪0.975‬‬ ‫‪3.625‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪.‬‬ ‫ط يق لألف ت لس‬
‫ح ر ررل لس ر رره ل أخط ر ررتم ط ي ر ررق لألف ر ررت‬
‫كي‬ ‫‪13‬‬ ‫‪70.526‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪6.601‬‬ ‫‪0.983‬‬ ‫‪3.526‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪.‬‬ ‫لس‬
‫ك يرة‬ ‫‪71.467 0.000‬‬ ‫‪11.029‬‬ ‫‪0.641‬‬ ‫‪3.573‬‬ ‫المحور ككل‬
‫يق ق لس ول (‪ )7.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬مسةةةتو تحقيةةة اإل ةةةدا اإلدار فةةةي وزارة االتصةةةاالت وتكنولوجيةةةا المعلومةةةات جةةةاء ةةةوزن نسةةةة ي‬
‫‪ ،)%71.467‬وهو درجة موافقة ك يرة)‪.‬‬

‫‪115‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫م‬ ‫ر ر رهل‬ ‫لس ر ر ر‬ ‫ؤن ر ررم سح ر ررل لس ر رركم‬ ‫‪ ‬أعلةةةةة فقةةةةةرة ق ر ررم (‪ ،)2‬وهر ر ر (ي رر ر لس هظ ر ررهم فر ر ر لس ر رره ل‬
‫م هلفقم (ك ي )‪.‬‬ ‫(‪ ،)%76.974‬وه‬ ‫ه م هس‬ ‫تم‬ ‫أثءتم لسع ل)‪ ،‬وق‬
‫ر ررم لألوسر ر ر‬ ‫لس‬ ‫ر ررح ر ررق خ ر ررمل ح ي ر ررل فقةةةةةةرات محةةةةةةور اإل ةةةةةةدا اإلدار أم لس قر ر ر (‪ )2‬لح ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )%76.97‬وهر ر هسر ر م ك ير ر ‪ ،‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك إلةةةة ل ر ر مك لس ررهظ يق ررؤهم‬ ‫رره م هسر ر‬
‫م أثءر ررتم لسع ر ررل‪ .‬وه ر ر ل هلفر ررق ر ررع‬ ‫ر رهل‬ ‫لس ر ر‬ ‫كر ررء م ر ررق هل ر ررم لس ر ررعتب ولس ر رركم‬ ‫وخ ر ر ل‬
‫ءس م (‪.)%57.2‬‬ ‫كته‬ ‫ولس‬ ‫لسءس م لس ي سح م د م لس كتسه نه‬
‫ر رره لسر رره ل هحر رره لسم كزنر ررم ولس ر ررت كم ف ر ر ل خر ررتذ لسق ر ر ل ل )‪ ،‬وق ر ر‬ ‫‪ ‬أدنةةةة فقةةةةةرة قر ررم (‪ ،)12‬وه ر ر (‬
‫م هلفقم ( هلطم)‪.‬‬ ‫(‪ ،)%63.947‬وه‬ ‫ه م هس‬ ‫تم‬
‫ر ررم لألخير ر ر‬ ‫لس‬ ‫ر ررح ر ررق خ ر ررمل ح ي ر ررل فقةةةةةرات محةةةةةور اإل ةةةةةدا اإلدار أم لس ق ر ر (‪ )12‬لح ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ر ررت‬ ‫(‪ )%63.94‬وهر ر ر هسر ر ر م هل ر ررطم‪ ،‬ويعةةةةةزو ال احةةةةةث ذلةةةةةك إلةةةةة أم و ل ل‬ ‫ر رره م هسر ر ر‬
‫ر ر ررع لسسيتلر ر ررم لسعت ر ر ررم‬ ‫لسحكه ير ر ررم لألخ ر ر ر ى لس ر ر ر‬ ‫ر ر ررق لسر ر رره ل ل‬ ‫ه ر ر ر ولح ر ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬
‫لإلدل نم‪.‬‬ ‫كم ول ختذ لسق ل ل‬ ‫ف لس‬ ‫لس‬ ‫س حكه م ف لس قي بتس‬

‫ثالثا‪ :‬نتائج ا ت ار الفر يات‬

‫لس ضيم لس ئيسيم لألوس ‪:‬‬
‫هةةةةل يوجةةةةد عالقةةةةة ةةةةين اإلدارة اإللكترونيةةةةة وبةةةةين اإل ةةةةدا اإلدار فةةةةي وزارة االتصةةةةاالت وتكنولوجيةةةةا‬
‫المعلومات؟‬
‫ر ررم لس حقر ررق ر ررق صر ررحم ه ر ر ا لس ضر رريم عر ررق ط نر ررق ي ر ررتد عت ر ررل ل ر ررتط ي لر ررهم‪ ،‬ك ر ررت هر رره ر رريق ف ر ر‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬
‫جدول رقم ‪)8.5‬‬
‫معامل ارت اط يرسون ين اإلدارة اإللكترونية وبين اإل دا اإلدار‬
‫مستو الداللة‬ ‫قيمة "‪"Sig.‬‬ ‫معامل االرت اط‬ ‫المحور‬
‫دلسم عء ‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.688‬‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬
‫* قي م " ‪ :‬عت ل ل تط ي لهم" عء د م ح نم (‪ )151‬و س هى د سم (‪.)0.195( = )0.05‬‬
‫يق ق لس ول (‪ )8.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬عت ر ررل ل ر ررتط ي ل ر ررهم ر رريق اإلدارة اإللكترونيةةةةةةة وب ر رريق اإل ةةةةةةدا اإلدار دل ً ح ر ررتئيتً‪ ،‬وهر ر ر ل ر ر ر ل‬
‫سر ر ر هى (‪ )α≤0.05‬ر رريق اإلدارة اإللكترونيةةةةةة وب ر رريق‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم عءر ر ر‬ ‫ع ر ر ر و ر ررهد عالقةةةةةة ذل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫اإل دا اإلدار ف و ل ل‬

‫‪116‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫ر ر ر ررتط يسر ر ر ررتو (‪ ،)%68.8‬وأم لسقي ر ر ررم ل ح تسيرر ر ررم‬ ‫ر ر رريق رر ر ررق ر ر ر ر ول قرر ر ررم (‪ )5.8‬أم عت ر ر ر ررل ل‬ ‫‪‬‬
‫(‪ )Sig.‬س ر ر ررتو (‪ )0.00‬وهر ر ر ر أق ر ر ررل ر ر ررق سر ر ر ر ه لس س ر ر ررم (‪ )α ≥ 0.05‬وهر ر ر ر ل ر ر ر ر ل ع ر ر ر ر و ر ر ررهد‬
‫فر ر ر ر و ل‬ ‫وهي ر ر ررم وب ر ر رريق لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم ر ر رريق ر ر رريق لإلدل لإلس‬ ‫عمق ر ر ررم قهن ر ر ررم ذل‬
‫وهير ر ررم ك ر ر ررت لد لإل ر ر ر لع‬ ‫أ ك ر ر ررت لد ل ه ر ر ررت ب ر ر رتإلدل لإلس‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ل‬
‫بتسه ل ‪.‬‬ ‫لإلدل‬
‫ع ر ررم ر رريق‬ ‫اتفقةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسي ر ررم ر ررع دراسة أصةةةةةر ‪ )1025،‬ه ر ررهد عمق ر ررم ل تطي ر ررم ط دي ر ررم‬ ‫‪‬‬

‫ر ر ررع دراسةةةةةةةة ج ةةةةةةةر‪)1020،‬‬ ‫لس حر ر رره ككر ر ررل ( ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت ) و(لإل ر ر ر لع لإلدل )‪ ،‬ول ق ر ر ر‬
‫‪.‬‬ ‫نق لس ل‬ ‫سى‬ ‫وبيق لألدلم لسهظي‬ ‫ه هد عمقم ط ديم يق س هى لإل لع لإلدل‬
‫‪ ‬ا تلفت لس للم لسحتسيم ع دراسة ‪ )Umar, & Hussin, 2014‬ه هد عمقم ل تط ل يم ضعي م‬
‫ءهسه يت‬ ‫وسقل‬ ‫ف لس ل‬ ‫ت‬ ‫ول‬ ‫يق لسحهل ز ف لس ت لم لسع يم س ءهسه يت لس ع ه ت‬
‫‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ول‬ ‫لس ع ه ت‬

‫ويتفر من الفر ية الرئيسة السابقة الفر يات الفرعية التالية‪:‬‬

‫‪ .2‬يوجةةةد عالقةةةة ذات داللةةةة إحصةةةائية عنةةةد مسةةةتو الداللةةةة ‪ )α≤0.05‬ةةةين المت ل ةةةات اإلداريةةةة وبةةةين‬
‫اإل دا اإلدار في وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫ر ررم لس حقر ررق ر ررق صر ررحم ه ر ر ا لس ضر رريم عر ررق ط نر ررق ي ر ررتد عت ر ررل ل ر ررتط ي لر ررهم‪ ،‬ك ر ررت هر رره ر رريق ف ر ر‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬
‫جدول رقم ‪)9.5‬‬
‫معامل ارت اط يرسون ين المت ل ات اإلدارية وبين اإل دا اإلدار‬
‫مستو الداللة‬ ‫قيمة "‪"Sig.‬‬ ‫معامل االرت اط‬ ‫المحور‬
‫دلسم عء ‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.384‬‬ ‫المت ل ات اإلدارية‬
‫* قي م " ‪ :‬عت ل ل تط ي لهم" عء د م ح نم (‪ )151‬و س هى د سم (‪.)0.195( = )0.05‬‬
‫يق ق لس ول (‪ )9.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬عت ر ررل ل ر ررتط ي لر ررهم ر رريق المت ل ةةةةةات اإلداريةةةةةة وبر رريق اإل ةةةةةدا اإلدار دل ً ح ر ررتئيتً‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل‬
‫س ر ر هى (‪ )α≤0.05‬ر رريق المت ل ةةةةات اإلداريةةةةة وبر رريق‬ ‫د سر ررم ح ر ررتئيم عء ر ر‬ ‫ع ر ر و ر ررهد عالقةةةةة ذل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫اإل دا اإلدار ف و ل ل‬
‫رر ر ررتط يسر ر ر ررتو (‪ ،)%38.4‬وأم لسقي ر ر ررم ل ح تسيرر ر ررم‬ ‫ر ر رريق رر ر ررق ر ر ر ر ول قرر ر ررم (‪ )5.9‬أم عت ر ر ر ررل ل‬ ‫‪‬‬
‫(‪ ).Sig‬سر ر ر ررتو (‪ )0.00‬وه ر ر ر ر أقر ر ر ررل رر ر ررق س ر ر ر ر ه لس سرر ر ررم (‪ )α ≥ 0.05‬وه ر ر ر ر ل ر ر ر ر ل ع ر ر ر ر و ر ر ر ررهد‬

‫‪117‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫فرررر و ل‬ ‫لإلدل نر ر ر ررم وبر ر ر رريق لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫د سر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم ر ر ر رريق لس ط ر ر ر ررت‬ ‫عمقر ر ر ررم ق ي ر ر ر ررم ذل‬
‫لإلدل ن ر ررم أدى ذسر ر ر‬ ‫أ ك ر ررت ل ر ررع سر ر ر هى ط ي ر ررق لس ط ر ررت‬ ‫و ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫ل‬
‫س ل تع د م ط يق لإل لع لإلدل ‪.‬‬
‫لس للر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةةة الشةةةةةاعر‪ )1027،‬ه ر ررهد عمقر ررم ل تطير ررم ط دير ررم قهنر ررم ر رريق‬ ‫‪ ‬لخ ر ر‬
‫ر ر ررع دراسةةةةةةةة‬ ‫لس سر ر ررطيءيم‪ ،‬ولخ ر ر ر‬ ‫ف ر ر ر لس ت عر ر ررت‬ ‫لإلدل نر ر ررم س قير ر ررتد ولإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لألخمقير ر ررت‬
‫ولإل ر ر لع‬ ‫ير ررع أبعر ررتد ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫أصةةةةةر ‪ )1025،‬ه ر ررهد عمقر ررم ل تطير ررم ط دير ررم ر رريق‬
‫غز ‪.‬‬ ‫ف و ل لس بيم ولس ع يم لسعتس ب حتف ت‬ ‫لإلدل‬

‫‪ .1‬يوجةةةد عالقةةةةة ذات داللةةةةة إحصةةةةائية عنةةةةد مسةةةتو الداللةةةةة ‪ )α≤0.05‬ةةةةين المت ل ةةةةات الماليةةةةة وبةةةةين‬
‫اإل دا اإلدار في وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫ررم لس حقررق ررق صررحم ه ر ا لس ضرريم عررق ط نررق ي ررتد عت ررل ل ررتط ي لررهم‪ ،‬ك ررت هرره رريق ف ر لس ر ول‬
‫لس تس ‪:‬‬
‫جدول رقم ‪)20.5‬‬
‫معامل ارت اط يرسون ين المت ل ات المالية وبين اإل دا اإلدار‬
‫مستو الداللة‬ ‫قيمة "‪"Sig.‬‬ ‫معامل االرت اط‬ ‫المحور‬
‫دلسم عء ‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.480‬‬ ‫المت ل ات المالية‬
‫* قي م " ‪ :‬عت ل ل تط ي لهم" عء د م ح نم (‪ )151‬و س هى د سم (‪.)0.195( = )0.05‬‬
‫يق ق لس ول (‪ )10.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬معامةةةةل ارت ةةةةاط يرسةةةةون ر رريق المت ل ةةةةات الماليةةةةة وبر رريق اإل ةةةةدا اإلدار دل ً ح ر ررتئيتً‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل‬
‫س ر ر هى (‪ )α≤0.05‬ر رريق المت ل ةةةةةات الماليةةةةةة وبر رريق‬ ‫د سر ررم ح ر ررتئيم عء ر ر‬ ‫ع ر ر و ر ررهد عالقةةةةةة ذل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫اإل دا اإلدار ف و ل ل‬
‫ر ر ررتط يس ر ر ررتو (‪ ،)%48.0‬وأم لسقي ر ر ررم ل ح تسي ر ر ررم‬ ‫ر ر رريق ر ر ررق ر ر ر ر ول ق ر ر ررم (‪ )5.10‬أم عت ر ر ررل ل‬ ‫‪‬‬
‫(‪ ).Sig‬سر ر ر ررتو (‪ )0.00‬وه ر ر ر ر أقر ر ر ررل رر ر ررق س ر ر ر ر ه لس سرر ر ررم (‪ )α ≥ 0.05‬وه ر ر ر ر ل ر ر ر ر ل ع ر ر ر ر و ر ر ر ررهد‬
‫فر ر ر ر ر و ل‬ ‫لس تسي ر ر ر ررم وب ر ر ر رريق لإل ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫د س ر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم ر ر ر رريق لس ط ر ر ر ررت‬ ‫عمق ر ر ر ررم ق ي ر ر ر ررم ذل‬
‫سر ر ر ر‬ ‫لس تسي ر ر ررم أدى ذسر ر ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت ‪ .‬أ ك ر ر ر رت ل ر ر ررع سر ر ر ر هى لس ط ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ل‬
‫ل تع س هى لإل لع لإلدل ‪.‬‬
‫لس لل ر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةةة أصةةةةةر ‪ )1025،‬ه ر ررهد عمق ر ررم ل تطي ر ررم ط دير ررم قهن ر ررم ر رريق‬ ‫‪ ‬لخ ر ر‬
‫ف ر ر ر و ل لس بير ر ررم ولس ع ر رريم لسعر ر ررتس ب حتف ر ر ررت‬ ‫ولإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ير ر ررع أبعر ر ررتد ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬

‫‪118‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫لس تدير ررم‬ ‫ير ررع لإل كتهر ررت‬ ‫ر ررهفي‬ ‫ر ررع دراسةةةةة النمةةةةر ‪ ،‬وأ ةةةةو عاشةةةةور‪ )1023،‬ف ر ر‬ ‫غر ررز ‪ .‬ولخ ر ر‬
‫ت‬ ‫قر ر ر ر‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر كتف ر ر ررم لألع ر ر ررتل لإلدل ن ر ر ررم لس ر ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫لسم ر ر ررم سر ر ر ر عم للر ر ر ر خ ل ط يق ر ر ررت‬
‫لس ت عم‪.‬‬

‫‪ .3‬يوجةةةد عالقةةةةة ذات داللةةةة إحصةةةةائية عنةةةةد مسةةةتو الداللةةةةة ‪ )α≤0.05‬ةةةةين المت ل ةةةات ال شةةةةرية وبةةةةين‬
‫اإل دا اإلدار في وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫ر ررم لس حقر ررق ر ررق صر ررحم ه ر ر ا لس ضر رريم عر ررق ط نر ررق ي ر ررتد عت ر ررل ل ر ررتط ي لر ررهم‪ ،‬ك ر ررت هر رره ر رريق ف ر ر‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬
‫جدول رقم ‪)22.5‬‬
‫معامل ارت اط يرسون ين المت ل ات ال شرية وبين اإل دا اإلدار‬
‫مستو الداللة‬ ‫قيمة "‪"Sig.‬‬ ‫معامل االرت اط‬ ‫المحور‬
‫دلسم عء ‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.638‬‬ ‫المت ل ات ال شرية‬
‫* قي م " ‪ :‬عت ل ل تط ي لهم" عء د م ح نم (‪ )151‬و س هى د سم (‪.)0.195( = )0.05‬‬
‫يق ق لس ول (‪ )11.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬معامةةةةل ارت ةةةةاط يرسةةةةون ررريق المت ل ةةةةات ال شةةةةرية وبررريق اإل ةةةةدا اإلدار دل ً ح ر ررتئيتً‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل‬
‫س ر ر هى (‪ )α≤0.05‬ر رريق المت ل ةةةةات ال شةةةةرية وبر رريق‬ ‫د سر ررم ح ر ررتئيم عء ر ر‬ ‫ع ر ر و ر ررهد عالقةةةةة ذل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫اإل دا اإلدار ف و ل ل‬
‫ر ر ررتط يس ر ر ررتو (‪ ،)%63.8‬وأم لسقي ر ر ررم ل ح تسي ر ر ررم‬ ‫ر ر رريق ر ر ررق ر ر ر ر ول ق ر ر ررم (‪ )5.11‬أم عت ر ر ررل ل‬ ‫‪‬‬
‫(‪ ).Sig‬سر ر ر ررتو (‪ )0.00‬وه ر ر ر ر أقر ر ر ررل رر ر ررق س ر ر ر ر ه لس سرر ر ررم (‪ )α ≥ 0.05‬وه ر ر ر ر ل ر ر ر ر ل ع ر ر ر ر و ر ر ر ررهد‬
‫فر ر ر‬ ‫لس ر ر ر نم وب ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم ر رريق لس ط ر ررت‬ ‫عمق ر ررم ط دي ر ررم هل ر ررطم ذل‬
‫لس ر ر ر نم أدى ذسر ر ر ر‬ ‫أ ك ر ر ررت ل ر ر ررع سر ر ر ر هى لس ط ر ر ررت‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول ل‬
‫س ل تع س هى لإل لع لإلدل ‪.‬‬
‫لس لل ر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةةة أصةةةةةر ‪ )1025،‬ه ر ررهد عمق ر ررم ل تطي ر ررم ط دير ررم قهن ر ررم ر رريق‬ ‫‪ ‬لخ ر ر‬
‫ف ر ر ر و ل لس بير ر ررم ولس ع ر رريم لسعر ر ررتس ب حتف ر ر ررت‬ ‫ولإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ير ر ررع أبعر ر ررتد ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬
‫غز ‪.‬‬
‫لس ر ر نم لسم ررم‬ ‫ي ررع لإل كته ررت‬ ‫ررهفي‬ ‫ررع دراسةةةةة النمةةةةر ‪ ،‬وأ ةةةةو عاشةةةةور‪ )1023،‬فر ر‬ ‫‪ ‬لخ ر ر‬
‫ت لس ت عم‪.‬‬ ‫ق‬ ‫وهيم ف كتفم لألع تل لإلدل نم لس‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫س عم لل خ ل ط يقت‬

‫‪119‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫‪ .4‬يوجةةةةد عالقةةةةة ذات داللةةةةة إحصةةةةائية عنةةةةد مسةةةةتو الداللةةةةة ‪ )α≤0.05‬ةةةةين المت ل ةةةةات التقنيةةةةة وبةةةةين‬
‫اإل دا اإلدار في وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫ر ررم لس حقر ررق ر ررق صر ررحم ه ر ر ا لس ضر رريم عر ررق ط نر ررق ي ر ررتد عت ر ررل ل ر ررتط ي لر ررهم‪ ،‬ك ر ررت هر رره ر رريق ف ر ر‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬
‫جدول رقم ‪)21.5‬‬
‫معامل ارت اط يرسون ين المت ل ات التقنية وبين اإل دا اإلدار‬
‫مستو الداللة‬ ‫قيمة "‪"Sig.‬‬ ‫معامل االرت اط‬ ‫المحور‬
‫دلسم عء ‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.401‬‬ ‫المت ل ات التقنية‬
‫* قي م " ‪ :‬عت ل ل تط ي لهم" عء د م ح نم (‪ )151‬و س هى د سم (‪.)0.195( = )0.05‬‬
‫يق ق لس ول (‪ )12.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬معامةةةةل ارت ةةةةاط يرسةةةةون ر رريق المت ل ةةةةات التقنيةةةةة وبر رريق اإل ةةةةدا اإلدار دل ً ح ر ررتئيتً‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل‬
‫س ر ر هى (‪ )α≤0.05‬ر رريق المت ل ةةةةةات التقنيةةةةةة وبر رريق‬ ‫د سر ررم ح ر ررتئيم عء ر ر‬ ‫ع ر ر و ر ررهد عالقةةةةةة ذل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫اإل دا اإلدار ف و ل ل‬
‫ر ر ررتط يس ر ر ررتو (‪ ،)%40.1‬وأم لسقي ر ر ررم ل ح تسي ر ر ررم‬ ‫ر ر رريق ر ر ررق ر ر ر ر ول ق ر ر ررم (‪ )5.12‬أم عت ر ر ررل ل‬ ‫‪‬‬
‫(‪ ).Sig‬سر ر ر ررتو (‪ )0.00‬وه ر ر ر ر أقر ر ر ررل رر ر ررق س ر ر ر ر ه لس سرر ر ررم (‪ )α ≥ 0.05‬وه ر ر ر ر ل ر ر ر ر ل ع ر ر ر ر و ر ر ر ررهد‬
‫فرر ر‬ ‫لس قءير ر ررم وبر ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم ر ر رريق لس ط ر ر ررت‬ ‫عمقر ر ررم ط دير ر ررم هلر ر ررطم ذل‬
‫لس قءي ر ر ررم أدى ذسر ر ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت ‪ .‬أ ك ر ر ررت ل ر ر ررع سر ر ر ر هى لس ط ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول ل‬
‫س ل تع س هى لإل لع لإلدل ‪.‬‬
‫لس لل ر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةةة أصةةةةةر ‪ )1025،‬ه ر ررهد عمق ر ررم ل تطي ر ررم ط دير ررم قهن ر ررم ر رريق‬ ‫‪ ‬لخ ر ر‬
‫ف ر ر ر و ل لس بير ر ررم ولس ع ر رريم لسعر ر ررتس ب حتف ر ر ررت‬ ‫ولإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫يرر ررع أبعر ر ررتد ءهسه يرر ررت لس ع ه ر ر ررت‬
‫لس قءير ررم‬ ‫ير ررع لإل كتهر ررت‬ ‫ر ررهفي‬ ‫ر ررع دراسةةةةة النمةةةةةر ‪ ،‬وأ ةةةةو عاشةةةةةور‪ )1023،‬ف ر ر‬ ‫غر ررز ‪ .‬ولخ ر ر‬
‫ت‬ ‫قر ر ر ر‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر كتف ر ر ررم لألع ر ر ررتل لإلدل ن ر ر ررم لس ر ر ر ر‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫لسم ر ر ررم سر ر ر ر عم للر ر ر ر خ ل ط يق ر ر ررت‬
‫لس ت عم‪.‬‬

‫‪ .5‬يوجةةةةةةد عالقةةةةةةة ذات داللةةةةةةة إحصةةةةةةائية عنةةةةةةد مسةةةةةةتو الداللةةةةةةة ‪ )α≤0.05‬ةةةةةةين المت ل ةةةةةةات‬
‫األمنية وبين اإل دا اإلدار في وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫ر ررم لس حقر ررق ر ررق صر ررحم ه ر ر ا لس ضر رريم عر ررق ط نر ررق ي ر ررتد عت ر ررل ل ر ررتط ي لر ررهم‪ ،‬ك ر ررت هر رره ر رريق ف ر ر‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬

‫‪120‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫جدول رقم ‪)23.5‬‬

‫معامل ارت اط يرسون ين المت ل ات األمنية وبين اإل دا اإلدار‬
‫مستو الداللة‬ ‫قيمة "‪"Sig.‬‬ ‫معامل االرت اط‬ ‫المحور‬
‫دلسم عء ‪0.05‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪0.549‬‬ ‫المت ل ات األمنية‬
‫* قي م " ‪ :‬عت ل ل تط ي لهم" عء د م ح نم (‪ )151‬و س هى د سم (‪.)0.195( = )0.05‬‬
‫يق ق لس ول (‪ )13.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬معامةةةةل ارت ةةةةاط يرسةةةةون ر رريق المت ل ةةةةات األمنيةةةةة وبر رريق اإل ةةةةدا اإلدار دل ً ح ر ررتئيتً‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل‬
‫س ر ر هى (‪ )α≤0.05‬ر رريق المت ل ةةةةةات األمنيةةةةةة وبر رريق‬ ‫د سر ررم ح ر ررتئيم عء ر ر‬ ‫ع ر ر و ر ررهد عالقةةةةةة ذل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫اإل دا اإلدار ف و ل ل‬
‫ر ر ررتط يس ر ر ررتو (‪ ،)%54.9‬وأم لسقي ر ر ررم ل ح تسي ر ر ررم‬ ‫ر ر رريق ر ر ررق ر ر ر ر ول ق ر ر ررم (‪ )5.13‬أم عت ر ر ررل ل‬ ‫‪‬‬
‫(‪ ).Sig‬سر ر ر ررتو (‪ )0.00‬وه ر ر ر ر أقر ر ر ررل رر ر ررق س ر ر ر ر ه لس سرر ر ررم (‪ )α ≥ 0.05‬وه ر ر ر ر ل ر ر ر ر ل ع ر ر ر ر و ر ر ر ررهد‬
‫فر ر ر‬ ‫لأل ءي ر ررم وب ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم ر رريق لس ط ر ررت‬ ‫عمق ر ررم ط دي ر ررم هل ر ررطم ذل‬
‫لأل ءي ر ر ررم أدى ذسر ر ر ر‬ ‫أ ك ر ر ررت ل ر ر ررع سر ر ر ر هى لس ط ر ر ررت‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ول ل‬
‫س ل تع س هى لإل لع لإلدل ‪.‬‬

‫لس لل ر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةةة أصةةةةةر ‪ )1025،‬ه ر ررهد عمق ر ررم ل تطي ر ررم ط دير ررم قهن ر ررم ر رريق‬ ‫‪ ‬لخ ر ر‬
‫ف ر ر ر و ل لس بير ر ررم ولس ع ر رريم لسعر ر ررتس ب حتف ر ر ررت‬ ‫ولإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ير ر ررع أبعر ر ررتد ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬
‫كته ر ر‬ ‫ر رهلف عء ر ر ق ررهل لس خر ررتط ‪ ،‬حي ر ر‬ ‫ر ررع دراسةةةةة ا ةةةةن زرعةةةةة‪ )2016 ،‬ف ر ر‬ ‫غ ررز ‪ .‬ولخ ر ر‬
‫لس يت ‪.‬‬ ‫قيتدل‬ ‫لً ق و م ه‬ ‫د م لس هلف عتسيم‬

‫رابعا‪ :‬ا ت ار الفر ية الثانية‬

‫يوجد أثر ل دارة اإللكترونية عل اإل دا اإلدار في وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫ر ر ر ر ر ر ر ر ررم لس حقر ر ر ر ر ر ر ر ررق ر ر ر ر ر ر ر ر ررق صر ر ر ر ر ر ر ر ررحم ه ر ر ر ر ر ر ر ر ر ا لس ضر ر ر ر ر ر ر ر رريم بتل ر ر ر ر ر ر ر ر ر خ ل ح ير ر ر ر ر ر ر ر ررل ل هح ر ر ر ر ر ر ر ر ر ل لسخط ر ر ر ر ر ر ر ر ر‬
‫(‪ ،)LinearRegression Analysis‬ك ت هه يق ف لس ول لس تس ‪:‬‬
‫جدول رقم ‪)24.5‬‬
‫تحليل االنحدار الخ ي ين المتغيرات المستقلة والمتغيرات التابعة‬
‫قيمة‬
‫الداللة‬ ‫قيمة "‪"T‬‬ ‫معامل االنحدار‬ ‫المتغيرات المستقلة‬ ‫م‬
‫"‪"Sig.‬‬
‫غير دالة‬ ‫‪0.244‬‬ ‫‪-1.171‬‬ ‫‪-0.441‬‬ ‫المتغير الثا ت‬ ‫‪2‬‬
‫دلسم‬ ‫‪0.036‬‬ ‫‪2.118‬‬ ‫‪0.161‬‬ ‫لإلدل نم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪2‬‬

‫‪121‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫دلسم‬ ‫‪0.040‬‬ ‫‪2.074‬‬ ‫‪0.174‬‬ ‫لس تسيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪3‬‬

‫دلسم‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪4.460‬‬ ‫‪0.425‬‬ ‫نم‬ ‫لس‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪4‬‬
‫غي دلسم‬ ‫‪0.997‬‬ ‫‪0.003‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫لس قءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪5‬‬
‫دلسم‬ ‫‪0.001‬‬ ‫‪3.440‬‬ ‫‪0.296‬‬ ‫لأل ءيم‬ ‫لس ط ت‬ ‫‪6‬‬
‫معامل التحديد = ‪ – )0.523‬معامل التحديد المعدل = ‪)0.496‬‬
‫يق ق لس ول (‪ )14.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫‪ ‬معامةةةةةةةةةل التحديةةةةةةةةةد = (‪ ،)0.513‬ومعامةةةةةةةةةل التحديةةةةةةةةةد المعةةةةةةةةةدل = (‪ ،)0.496‬أ أم ر ر ر ررت هس ر ر ر ر ه‬
‫لس س ر ر ق م لر ررتبقم لس ر ر ك‬ ‫(‪ )%49.60‬ر ررق لس غي ر ر ف ر ر (اإل ةةةةةدا اإلدار ) يعر ررهد س غي ر ر ف ر ر لس غي ر ر ل‬
‫ف لس ول‪ ،‬ولسءس م لس قيم (‪ )%50.40‬عهد س غي ف عهل ل أخ ى‪.‬‬
‫‪ ‬المتغيةةةةةةةرات ذات داللةةةةةةةة إحصةةةةةةةائية ه ر ر ر ‪( :‬لس ط ر ر ررت لإلدل نر ر ررم‪ ،‬لس ط ر ر ررت لس تسير ر ررم‪ ،‬لس ط ر ر ررت لس ر ر ر نم‪،‬‬
‫لس ط ت لأل ءيم)‪ ،‬أ أه ت ؤث ف (اإل دا اإلدار )‪.‬‬
‫لس قءي ر ررم)‪ ،‬أ أه ر ررت‬ ‫‪ ‬المتغيةةةةةرات ليسةةةةةت ذات داللةةةةةة إحصةةةةةائية هر ر ر ‪( :‬لس غير ر ر لسات ر ر ر ‪ ،‬لس ط ر ررت‬
‫ؤث ف (اإل دا اإلدار )‪.‬‬
‫لإلدل نر ر ر ررم) ‪+‬‬ ‫‪ ‬معادلةةةةةةةةة االنحةةةةةةةةدار ه ر ر ر ر ‪( :‬اإل ةةةةةةةةدا اإلدار ) = ‪(* 0.161 + 0.441-‬لس ط ر ر ر ررت‬
‫لس ر ر ر ر ر نم) ‪( * 0.000 +‬لس ط ر ر ر ر ررت‬ ‫لس تسير ر ر ر ررم) ‪( * 0.425 +‬لس ط ر ر ر ر ررت‬ ‫‪( * 0.174‬لس ط ر ر ر ر ررت‬
‫لس قءيم)‪.‬‬ ‫لس قءيم) ‪( * 0.296 +‬لس ط ت‬
‫سر ر ر ر ل ه ر ر ررت المت ل ةةةةةةةات‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫‪ ‬وهر ر ر ر ل ر ر ر ر عه لس عءي ر ر رريق فر ر ر ر و ل ل‬
‫تتر ر‬ ‫اإلداريةةةة‪ ،‬المت ل ةةةات الماليةةةة‪ ،‬المت ل ةةةات ال شةةةرية‪ ،‬المت ل ةةةات األمنيةةةة) س ررت س ررت ررق ر ر ثي‬
‫ر ررق ق ر ررل لس ر رره ل س لح ر ررل‬ ‫ع ر ر ر لإل ر ر ر لع لإلدل ‪ .‬ويعةةةةةةزو ال احةةةةةةث ذلةةةةةةك سق ر ررم ل ه ر ررت أو ق ر رره‬
‫لس قءير ررم‬ ‫حقير ررق لإل ر ر لع لإلدل ‪ ،‬يء ر ررت لد ل ه ر ررت بتس ط ر ررت‬ ‫ر رركل عتئق ر رتً ف ر ر‬ ‫لسسر ررتبقم ولس ر ر ق ر ر‬
‫لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫تت ع‬ ‫كتم س ت أث‬ ‫ولس‬
‫د سم ح تئيم س ت لت‬ ‫ذل‬ ‫ي ت‬ ‫اتفقت ه ا لس للم ع دراسة الشاعر‪ )1027،‬ه هد ثي‬ ‫‪‬‬

‫ع دراسة الحمدان والعنز ‪ )1020،‬ف و هد أث فعتل‬ ‫لإل لع لإلدل ‪ .‬ول ق‬ ‫لسقيتد لألخمقيم ع‬
‫تل لإلدل ‪.‬‬ ‫وهيم بع يم ل‬ ‫أله يم لإلدل لإلس‬
‫‪ ‬ا تلفةةةةةةت ه ر ر ر ا لس للر ر ررم ر ر ررع دراسةةةةةةةة إسةةةةةةةماعيل‪ )1024 ،‬بع ر ر ر و ر ر ررهد أث ر ر ر ذو د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم‬
‫لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫س ءهسه يت ع‬

‫‪122‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫امس ا‪ :‬ا ت ار الفر ية الثالثة‬

‫هةةةةةةل توجةةةةةةد فةةةةةةرو ذات داللةةةةةةة إحصةةةةةةائية عنةةةةةةد مسةةةةةةتو الداللةةةةةةة ‪ )α≤0.05‬ةةةةةةين متوسةةةةةة ات‬
‫اسةةةةةةةتجابات الم حةةةةةةةوثين حةةةةةةةول اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةة وحةةةةةةةول اإل ةةةةةةةدا اإلدار فةةةةةةةي وزارة االتصةةةةةةةاالت‬
‫وتكنولوجيةةةةةةا المعلومةةةةةةات ُتعةةةةةةز لمتغيةةةةةةرات الجةةةةةةنس‪ ،‬الف ةةةةةةة العمريةةةةةةة‪ ،‬المؤهةةةةةةل العلمةةةةةةي‪ ،‬المسةةةةةةم‬
‫الو يفي‪ ،‬عدد سنوات الخدمة)؟‬

‫ويتفر من الفر ية الرئيسة السابقة الفر يات الفرعية التالية‪:‬‬

‫لل ر ر ر ر تبت‬ ‫س ر ر ر ر هى لس سر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر رريق هلر ر ر ررطت‬ ‫د سر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عء ر ر ر ر‬ ‫‪ .1‬ه ر ر ر ر ف ر ر ر ر وا ذل‬
‫و ءهسه ي ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس ح ر ر ر ررهثيق ح ر ر ر ررهل اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةةة وح ر ر ر ررهل اإل ةةةةةةةةةدا اإلدار فر ر ر ر ر و ل ل‬
‫لس ع ه ت ُعزى س غي الجنس‪.‬‬
‫م لس حقق ق صحم ه ا لس ضيم بتل خ ل لخ ت ‪ ،T-Test‬ك ت هه يق ف لس ول لس تس ‪:‬‬

‫جدول رقم ‪)15.5‬‬

‫الفروقات بالنس ة لمتغير الجنس‬
‫مستو‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫المتوسط االنح ار‬
‫العدد‬ ‫الجنس‬ ‫المحور‬
‫الداللة‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"T‬‬ ‫الحسا ي المعيار‬
‫‪0.415‬‬ ‫‪3.843‬‬ ‫‪132‬‬ ‫ذك‬
‫غي دلسم‬ ‫‪0.084 -1.740‬‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬
‫‪0.241‬‬ ‫‪4.009‬‬ ‫‪20‬‬ ‫أها‬
‫‪0.664‬‬ ‫‪3.555‬‬ ‫‪132‬‬ ‫ذك‬
‫غي دلسم‬ ‫‪0.354 -0.929‬‬ ‫اإل دا اإلدار‬
‫‪0.450‬‬ ‫‪3.698‬‬ ‫‪20‬‬ ‫أها‬
‫س هى د سم (‪.)1.980( = )0.05‬‬ ‫* قي م "‪ "T‬لس وسيم عء د م ح نم (‪ )150‬وعء‬
‫يق ق لس ول (‪ )15.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫حر رره اإلدارة اإللكترونيةةةةةة‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل ع ر ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ررم "‪ "T‬لس حسر ررهبم أقر ررل ر ررق قي ر ررم "‪ "T‬لس وسير ررم فر ر ر‬
‫سر ر ر ر ر هى د س ر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر رريق هل ر ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عءر ر ر ر ر‬ ‫عر ر ر ر ر و ر ر ر ررهد فر ر ر ر ر وا ذل‬
‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس حر ر ر ررهثيق حر ر ر ررهل اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةة ف ر ر ر ر و ل ل‬ ‫لل ر ر ر ر تبت‬
‫ُعزى س غي الجنس‪.‬‬
‫‪ ‬ويعةةةةةةةةزو ال احةةةةةةةةث ذلةةةةةةةةك أم كر ر ر ررم لس ءسر ر ر رريق سر ر ر رره دو و سر ر ر ررته م فعتسر ر ر ررم ف ر ر ر ر لس عت ر ر ر ررل ر ر ر ررع لإلدل‬
‫أ لس سؤوسيم س تفم لس هظ يق بتسه ل ‪.‬‬ ‫ق‬ ‫وهيم‪ ،‬وه ل هس‬ ‫لإلس‬

‫‪123‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫د سر ررم ح ر ررتئيم‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةةت لس للر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةةة كحيةةةةةل‪ )1026،‬ف ر ر ع ر ر و ر ررهد ف ر ر وا ذل‬
‫ت ل ر ر م سر ررإدل‬ ‫ر ررم‬ ‫غر ررز س‬ ‫لساتههنر ررم ب حتف ر ررت‬ ‫لس ر ر ل‬ ‫رر‬ ‫قرر‬ ‫د ر ررت‬ ‫ر رريق هلر ررطت‬
‫غي لس ءس‪.‬‬ ‫وهيم ُعزى س‬ ‫لإلس‬
‫لةةةةةو ‪ )1020،‬ف ر ر ع ر ر و ر رهد ف ر ر وا ف ر ر ولقر ررع ط ي ر ررق‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةت لس للر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةةة‬
‫لسحكه ير ررم لساتههنر ررم ف ر ر لس ر ر م لسغ بير ررم‪ ،‬ر ررق و ر ررم ه ر ر لس ر ر نق‬ ‫وهير ررم ف ر ر لس ر ر ل‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫ل ‪ُ ،‬عزى س غي لس ءس‪ ،‬وكتم س تسح لس كه ‪.‬‬ ‫ولس‬
‫حر رره اإل ةةةةدا اإلدار ‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل ع ر ر ع ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ررم "‪ "T‬لس حسرررهبم أقر ررل ر ررق قي ر ررم "‪ "T‬لس وسيرررم ف ر ر‬
‫للر ر ر ر تبت‬ ‫سر ر ر ر هى د س ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق هل ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم عءر ر ر ر‬ ‫و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬
‫ُع ر ر ررزى س غير ر ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل اإل ةةةةةةةةدا اإلدار فر ر ر ر و ل ل‬
‫الجنس‪.‬‬

‫سر رريس سر رره عمقر ررم بر ررتخ مف لس ر ررءس‪ ،‬ألهر رره يع ر ر ع ر ر‬ ‫‪ ‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك س ر ر أم ل ر ر لع لإلدل‬
‫ولسء ر ر ررتط لس ر ر ر هء ‪ ،‬وه ر ر ر ل هس ر ر ر أي ر ر رتً ر ر ررق ر ر ر أ لس سر ر ررؤوسيم س تفر ر ررم لس ر ر ررهظ يق‬ ‫ولسخ ر ر ر ل‬ ‫لس ر ر ررت ل‬
‫بتسه ل ‪.‬‬
‫د س ر ر ررم‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةةةةت لس لل ر ر ررم لسحتسي ر ر ررم ر ر ررع دراسةةةةةةةة الحةةةةةةةارثي‪ )2014 ،‬فر ر ر ر عر ر ر ر و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬
‫ُعر ر ررزى س غيرر ر ر‬ ‫لإلدل نر ر ررم سإ ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ت لر ر ررت‬ ‫أفرر ر ر لد لس للر ر ررم س ر ر ررت‬ ‫ح ر ر ررتئيم س ق ر ر ر ل‬
‫د س ر ر ررم‬ ‫ر ر ررع دراسةةةةةةةة الزيةةةةةةةود‪ )2012 ،‬فر ر ر ر عر ر ر ر و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬ ‫ر ر ررتع ‪ .‬ول قر ر ر ر‬ ‫لسء ر ر ررهع ل‬
‫ُعر ر ررز‬ ‫لساتههنر ر ررم لسحكه ير ر ررم س ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫ت لر ر ررم ر ر ر‬ ‫ح ر ر ررتئيم ر ر رريق د ر ر ررم‬
‫س غي لس ءس‪.‬‬
‫د س ر ررم ح ر ررتئيم رر رريق‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسي ر ررم ر ررع دراسةةةةةةة كحيةةةةةةل‪ )2016،‬ه ر ررهد فر ر ر وا ذل‬
‫ت لر ر ر ر م س ع ر ر ررل‬ ‫ر ر ررم‬ ‫غ ر ر ررز س‬ ‫لساتههن ر ر ررم ب حتف ر ر ررت‬ ‫لس ر ر ر ر ل‬ ‫رر ر ر‬ ‫قرر ر ر‬ ‫د ر ر ررت‬ ‫هل ر ر ررطت‬
‫لس كه ‪.‬‬ ‫لس ل‬ ‫لس وا س تسح‬ ‫وكته‬ ‫لإلدل‬

‫‪ .1‬ال يوجةةةةد فةةةةرو ذات داللةةةةة إحصةةةةائية عنةةةةد مسةةةةتو الداللةةةةة ‪ )α≤0.05‬ةةةةين متوسةةةة ات اسةةةةتجابات‬
‫الم حةةةةةةوثين حةةةةةةول اإلدارة اإللكترونيةةةةةةة وحةةةةةةول اإل ةةةةةةدا اإلدار فةةةةةةي وزارة االتصةةةةةةاالت وتكنولوجيةةةةةةا‬
‫المعلومات ُتعز لمتغير الف ة العمرية‪.‬‬
‫‪ ،One-Way‬ك ررت ه رره رريق فر ر‬ ‫ررم لس حق ررق ررق ص ررحم هر ر ا لس ض رريم بتلر ر خ ل لخ ررت ‪ANOVA‬‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬

‫‪124‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫جدول رقم ‪)16.5‬‬

‫الفروقات بالنس ة لمتغير الف ة العمرية‬
‫مستو‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫االنح ار‬ ‫المتوسط‬
‫العدد‬ ‫الف ة العمرية‬ ‫المحور‬
‫الداللة‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"F‬‬ ‫المعيار‬ ‫الحسا ي‬
‫‪0.421‬‬ ‫‪3.800‬‬ ‫‪59‬‬ ‫أقل ق ‪ 35‬عت‬
‫غي دلسم‬ ‫‪0.216‬‬ ‫‪1.546‬‬ ‫‪0.389‬‬ ‫‪3.928‬‬ ‫‪62‬‬ ‫ق ‪-35‬أقل ق ‪ 45‬عت‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬
‫‪0.372‬‬ ‫‪3.860‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪ 45‬عت ف كا‬
‫‪0.619‬‬ ‫‪3.437‬‬ ‫‪59‬‬ ‫أقل ق ‪ 35‬عت‬
‫دلسم‬ ‫‪0.032‬‬ ‫‪3.534‬‬ ‫‪0.674‬‬ ‫‪3.585‬‬ ‫‪62‬‬ ‫ق ‪-35‬أقل ق ‪ 45‬عت‬ ‫اإل دا اإلدار‬
‫‪0.554‬‬ ‫‪3.808‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪ 45‬عت ف كا‬
‫س هى د سم (‪.)3.090( = )0.05‬‬ ‫* قي م "‪ "F‬لس وسيم عء د م ح نم (‪ )149 ،2‬وعء‬
‫يق ق لس ول (‪ )16.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫حر رره اإلدارة اإللكترونيةةةةةة‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل ع ر ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ررم "‪ "F‬لس حسر ررهبم أقر ررل ر ررق قي ر ررم "‪ "F‬لس وسير ررم فر ر ر‬
‫سر ر ر ر ر هى د س ر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر رريق هل ر ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عءر ر ر ر ر‬ ‫عر ر ر ر ر و ر ر ر ررهد فر ر ر ر ر وا ذل‬
‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس حر ر ر ررهثيق حر ر ر ررهل اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةة ف ر ر ر ر و ل ل‬ ‫لل ر ر ر ر تبت‬
‫ُعزى س غي الف ة العمرية‪.‬‬
‫وهير ررم‪،‬‬ ‫ر ررتل لإلدل لإلس‬ ‫ر ررؤث ع ر ر لسع ر ررل ف ر ر‬ ‫لسع نر ررم‬ ‫‪ ‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك‪ :‬س ر ر أم لس ئر ررت‬
‫وخ ر ر ل‬ ‫ر ررت ل‬ ‫و ر ررهد‬ ‫ر ررت ط ر ر‬ ‫لسع ر ررل‪،‬‬ ‫ر ررت‬ ‫ر ررم ف ر ر‬ ‫لس‬ ‫ر ررق لس ر ر و نت‬ ‫أله ر ررت لص ر ر ح‬
‫ولس طهن ‪.‬‬ ‫ق خمل لس ن‬ ‫يع لس هظ يق وذس‬ ‫ق‬

‫د سر ررم ح ر ررتئيم ر رريق‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةت لس للر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةة الزيةةةةود‪ )2012 ،‬ف ر ر و ر ررهد ف ر ر وا ذل‬
‫ُعر ر ررزى س غي ر ر ر لس ئر ر ررم‬ ‫لساتههنر ر ررم لسحكه ير ر ررم س ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫لس ر ر ر ل‬ ‫ت لر ر ررم ر ر ر‬ ‫د ر ر ررم‬
‫لسع نم‪.‬‬
‫ح ر رره اإل ةةةةةةدا اإلدار ‪ ،‬وهر ر ر ل ر ر ر ل ع ر ر ر‬ ‫ر ررق قي ر ررم "‪ "F‬لس وسي ر ررم فر ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ررم "‪ "F‬لس حس ر ررهبم أك ر ر ر‬
‫للر ر ر ر تبت‬ ‫سر ر ر ر هى د س ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق هل ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم عءر ر ر ر‬ ‫و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬
‫ُع ر ر ررزى س غير ر ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل اإل ةةةةةةةةدا اإلدار فر ر ر ر و ل ل‬
‫الف ة العمرية‪ ،‬ولصال ال ين أعمارهم ‪ 45‬عام فوكثر)‪.‬‬
‫‪ ‬ويعةةةةةزو ال احةةةةةث ذلةةةةةك‪ :‬سر ر ر أم لس ئ ر ررم لسع ن ر ررم لسر ر ر ق أع ر ر رت هم ‪ 45‬ع ر ررت فر ر ر كا ه ر ررم ر ررق أص ر ررحتب‬
‫لس وا يق لس هظ يق‪.‬‬ ‫أح‬ ‫لس‬ ‫تل لسع ل لإلدل ‪ ،‬لأل‬ ‫ف‬ ‫ولسخ ل‬ ‫لس ت ل‬

‫‪125‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫د س ر ر ررم‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةةةت لس لل ر ر ررم لسحتسي ر ر ررم ر ر ررع دراسةةةةةةةة الشةةةةةةةاعر‪ )2017،‬فر ر ر ر عر ر ر ر و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬
‫ُعر ر ررزى‬ ‫لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ت لر ر ررت‬ ‫أف ر ر ر لد عيءر ر ررم لس ل لر ر ررم حر ر ررهل‬ ‫قررر ل‬ ‫ح ر ر ررتئيم ر ر رريق هلر ر ررطت‬
‫د سر ررم ح ر ررتئيم‬ ‫لةةةةف‪ )1020،‬ف ر ر ع ر ر و ر ررهد ف ر ر وا ذل‬ ‫ر ررع دراسةةةةة‬ ‫س غي ر ر لسع ر ر ‪ .‬ولخ ر ر‬
‫س ر ر ر ى ؤل ر ر ررتم لألقسر ر ررت لألك ر ر ررتدي ييق ف ر ر ر لس ت ع ر ر ررم‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق حر ر ررهل لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫تبر ر ررت‬ ‫ر ر رريق‬
‫لإللم يم ُعزى س غي لسع ‪.‬‬
‫للر ر ر ر تبت‬ ‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق هلر ر ررطت‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ف ر ر ر وا ذل‬ ‫‪.3‬‬
‫و ءهسه ي ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس ح ر ر ر ررهثيق ح ر ر ر ررهل اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةةة وح ر ر ر ررهل اإل ةةةةةةةةةدا اإلدار فر ر ر ر ر و ل ل‬
‫لس ع ه ت ُعزى س غي المؤهل العلمي‪.‬‬
‫‪ ،One-Way‬ك ررت ه رره رريق فر ر‬ ‫ررم لس حق ررق ررق ص ررحم هر ر ا لس ض رريم بتلر ر خ ل لخ ررت ‪ANOVA‬‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬
‫جدول رقم ‪)17.5‬‬
‫الفروقات بالنس ة لمتغير المؤهل العلمي‬
‫مستو‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫االنح ار‬ ‫المتوسط‬
‫العدد‬ ‫المؤهل العلمي‬ ‫المحور‬
‫الداللة‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪" F‬‬ ‫المعيار‬ ‫الحسا ي‬
‫‪0.322‬‬ ‫‪3.977‬‬ ‫‪32‬‬ ‫د ه‬
‫غي دلسم‬ ‫‪0.202‬‬ ‫‪1.616‬‬ ‫‪0.401‬‬ ‫‪3.831‬‬ ‫‪87‬‬ ‫بكتسه نه‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬
‫‪0.455‬‬ ‫‪3.845‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ع يت‬ ‫د للت‬
‫‪0.425‬‬ ‫‪3.747‬‬ ‫‪32‬‬ ‫د ه‬
‫غي دلسم‬ ‫‪0.179‬‬ ‫‪1.739‬‬ ‫‪0.632‬‬ ‫‪3.502‬‬ ‫‪87‬‬ ‫بكتسه نه‬ ‫اإل دا اإلدار‬
‫‪0.802‬‬ ‫‪3.592‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ع يت‬ ‫د للت‬
‫س هى د سم (‪.)3.090( = )0.05‬‬ ‫* قي م "‪ "F‬لس وسيم عء د م ح نم (‪ )149 ،2‬وعء‬
‫يق ق لس ول (‪ )17.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫حر رره اإلدارة اإللكترونيةةةةةة‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل ع ر ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ررم "‪ "F‬لس حسر ررهبم أقر ررل ر ررق قي ر ررم "‪ "F‬لس وسير ررم فر ر ر‬
‫سر ر ر ر ر هى د س ر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر رريق هل ر ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عءر ر ر ر ر‬ ‫عر ر ر ر ر و ر ر ر ررهد فر ر ر ر ر وا ذل‬
‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس حر ر ر ررهثيق حر ر ر ررهل اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةة ف ر ر ر ر و ل ل‬ ‫لل ر ر ر ر تبت‬
‫ُعزى س غي المؤهل العلمي‪.‬‬
‫وهير ررم‪ ،‬ألم‬ ‫ط ير ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك س ر ر أم لس ؤهر ررل لسع ر ر سر رريس سر رره ر ر ثي ع ر ر‬
‫وهير ررم‪ ،‬ضر ررتفم س ر ر ع ير ررم لس ر ر ن‬ ‫ر ررتل لإلدل لإلس‬ ‫فرر‬ ‫ولسخ ر ر ل‬ ‫ر ررهم لس ر ررت ل‬ ‫لس ر ررهظ يق ي‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫تل ط يق لإلدل لإلس‬ ‫ن يم وو ه ع ل ف‬ ‫وخ هع م س دو ل‬

‫‪126‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫د س ر ررم ح ر ررتئيم‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسي ر ررم ر ررع دراسةةةةةة كحيةةةةةل‪ )1026،‬فر ر ر عر ر ر و ر ررهد فر ر ر وا ذل‬
‫ت ل ر ر م سر ررإدل‬ ‫ر ررم‬ ‫غر ررز س‬ ‫لساتههنر ررم ب حتف ر ررت‬ ‫لس ر ر ل‬ ‫رر‬ ‫قرر‬ ‫د ر ررت‬ ‫ر رريق هلر ررطت‬
‫‪.‬‬ ‫غي لس ؤهل لسع‬ ‫وهيم ُعزى س‬ ‫لإلس‬
‫‪ ‬ا تلفةةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسي ر ررم ر ررع دراسةةةةةةة لو ‪ )1020،‬فر ر ر و ر ررهد فر ر ر وا فر ر ر ولق ر ررع ط ي ر ررق لإلدل‬
‫لسحكه ي ر ر ررم لساتههن ر ر ررم فر ر ر ر لس ر ر ر ر م لسغ بي ر ر ررم‪ ،‬ر ر ررق و ر ر ررم ه ر ر ر ر لس ر ر ر ر نق‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر لس ر ر ر ر ل‬ ‫لإلس‬
‫‪ ،‬وس تسح ح م لس ت س ي ف ع ‪.‬‬ ‫ل ‪ُ ،‬عزى س غي لس ؤهل لسع‬ ‫ولس‬
‫ح ر رره اإل ةةةةةةدا اإلدار ‪ ،‬وه ر ر ر ل ر ر ر ل ع ر ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ر ررم "‪ "F‬لس حسر ر ررهبم أقر ر ررل ر ر ررق قي ر ر ررم "‪ "F‬لس وسير ر ررم ف ر ر ر‬
‫للر ر ر ر تبت‬ ‫سر ر ر ر هى د س ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق هل ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم عءر ر ر ر‬ ‫و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬
‫ُع ر ر ررزى س غير ر ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل اإل ةةةةةةةةدا اإلدار فر ر ر ر و ل ل‬
‫لسع يت‪.‬‬ ‫لس وا س تسح لس للت‬ ‫المؤهل العلمي وكته‬
‫وذس ر ر‬ ‫س ر ر هى لإل ر ر لع لإلدل‬ ‫‪ ‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك س ر ر أم لس ؤهر ررل لسع ر ر سر رره ر ر ثي ك ي ر ر ع ر ر‬
‫لسع يت عق لس هظ يق لآلخ نق‪.‬‬ ‫لس للت‬ ‫تع س هى لس ع فم لسع يم ولسع يم س هظ‬
‫د س ر ررم ح ر ررتئيم ر رريق‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسي ر ررم ر ررع دراسةةةةةة ربيةةةةةع‪ )1027،‬فر ر ر و ر ررهد فر ر ر وا ذل‬
‫وكتس ر ر ررم‬ ‫رررر ل‬ ‫سر ر ر ر ى ر ر ر ر‬ ‫ت ل ر ر ررم لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ر ر ررم‬ ‫أفر ر ر ر لد لسعيء ر ر ررم س‬ ‫قر ر ر ر ل‬ ‫هل ر ر ررطت‬
‫‪.‬‬ ‫غز ُعزى س لس ؤهل لسع‬ ‫حتف ت‬ ‫لسغه ف‬
‫د س ر ررم ح ر ررتئيم‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةت لس لل ر ررم لسحتسي ر ررم ر ررع دراسةةةةةة الشةةةةةاعر‪ )1027،‬عر ر ر و ر ررهد فر ر ر وا ذل‬
‫لألخمقي ر ر ررم س قي ر ر ررتد ‪ ،‬وعمق ر ر ررت‬ ‫أفر ر ر ر لد عيء ر ر ررم لس ل ل ر ر ررم ح ر ر ررهل لس ت ل ر ر ررت‬ ‫قر ر ر ر ل‬ ‫ر ر رريق هل ر ر ررطت‬
‫‪.‬‬ ‫ُعزى س غي لس ؤهل لسع‬ ‫بتإل لع لإلدل‬

‫للر ر ر ر تبت‬ ‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق هلر ر ررطت‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ف ر ر ر وا ذل‬ ‫‪.4‬‬
‫و ءهسه ي ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس ح ر ر ر ررهثيق ح ر ر ر ررهل اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةةة وح ر ر ر ررهل اإل ةةةةةةةةةدا اإلدار فر ر ر ر ر و ل ل‬
‫لس ع ه ت ُعزى س غي المسم الو يفي‪.‬‬
‫‪ ،One-Way‬ك ررت ه رره رريق فر ر‬ ‫ررم لس حق ررق ررق ص ررحم هر ر ا لس ض رريم بتلر ر خ ل لخ ررت ‪ANOVA‬‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬

‫‪127‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫جدول رقم ‪)18.5‬‬

‫الفروقات بالنس ة لمتغير المسم الو يفي‬
‫مستو‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫االنح ار‬ ‫المتوسط‬
‫العدد‬ ‫المسم الو يفي‬ ‫المحور‬
‫الداللة‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪"F‬‬ ‫المعيار‬ ‫الحسا ي‬
‫‪0.277‬‬ ‫‪4.267‬‬ ‫‪6‬‬ ‫عت‬
‫‪0.477‬‬ ‫‪3.745‬‬ ‫‪5‬‬ ‫عت‬ ‫هتئ‬
‫‪0.407‬‬ ‫‪3.985‬‬ ‫‪27‬‬ ‫دلئ‬
‫دلسم‬ ‫‪0.001‬‬ ‫‪4.148‬‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬
‫‪0.465‬‬ ‫‪3.641‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ئيس قسم‬
‫‪0.229‬‬ ‫‪4.013‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ئيس تع م‬
‫‪0.371‬‬ ‫‪3.829‬‬ ‫‪75‬‬ ‫وظي م دل نم‬
‫‪0.217‬‬ ‫‪4.250‬‬ ‫‪6‬‬ ‫عت‬
‫‪0.593‬‬ ‫‪3.330‬‬ ‫‪5‬‬ ‫عت‬ ‫هتئ‬
‫‪0.667‬‬ ‫‪3.759‬‬ ‫‪27‬‬ ‫دلئ‬
‫دلسم‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪3.657‬‬ ‫اإل دا اإلدار‬
‫‪0.464‬‬ ‫‪3.498‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ئيس قسم‬
‫‪0.611‬‬ ‫‪3.844‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ئيس تع م‬
‫‪0.652‬‬ ‫‪3.429‬‬ ‫‪75‬‬ ‫وظي م دل نم‬
‫س هى د سم (‪.)2.310( = )0.05‬‬ ‫* قي م "‪ "F‬لس وسيم عء د م ح نم (‪ )146 ،5‬وعء‬
‫يق ق لس ول (‪ )18.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫حر رره اإلدارة اإللكترونيةةةةة‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل ع ر ر‬ ‫ر ررق قي ر ررم "‪ "F‬لس وسير ررم ف ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ررم "‪ "F‬لس حسر ررهبم أك ر ر‬
‫للر ر ر ر تبت‬ ‫سر ر ر ر هى د س ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق هل ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم عءر ر ر ر‬ ‫و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬
‫ُعر ر ررزى س غي ر ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫لس حر ر ررهثيق حر ر ررهل اإلدارة اإللكترونيةةةةةةة ف ر ر ر و ل ل‬
‫المسم الو يفي‪ ،‬ولصال المديرين العامين‪.‬‬
‫ط ير ررق لإلدل‬ ‫لس ر ر لم لسعر ررت هم س رره أث ر ر ك ي ر ر ع ر ر‬ ‫لسرررهظي‬ ‫‪ ‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك س ر ر أم لس سر ر‬
‫لإلدل‬ ‫لسم ر ر ر ررم س ط ي ر ر ر ررق سر ر ر ر ر هنت‬ ‫ولسقر ر ر ر ر ل ل‬ ‫ر ر ر ررهم لسخ ر ر ر ر ر ل‬ ‫وهي ر ر ر ررم أله ر ر ر ررم ه ر ر ر ررم ر ر ر ررق ي‬ ‫لإلس‬
‫ذس ‪.‬‬ ‫يع و ح يز لس هظ يق ع‬ ‫وهيم و‬ ‫لإلس‬
‫ح ر رره اإل ةةةةةةدا اإلدار ‪ ،‬وهر ر ر ل ر ر ر ل ع ر ر ر‬ ‫ر ررق قي ر ررم "‪ "F‬لس وسي ر ررم فر ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ررم "‪ "F‬لس حس ر ررهبم أك ر ر ر‬
‫للر ر ر ر تبت‬ ‫سر ر ر ر هى د س ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق هل ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم عءر ر ر ر‬ ‫و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬
‫ُع ر ر ررزى س غير ر ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت لس ع ه ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل اإل ةةةةةةةةدا اإلدار فر ر ر ر و ل ل‬
‫المديرين العامين)‪.‬‬ ‫المسم الو يفي‪ ،‬ولصال‬

‫‪128‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫سر ر ر هى‬ ‫لس ر ر ر نق لسع ر ررت يق س ر رره أثر ر ر ك ير ر ر ع ر ر ر‬ ‫لس ر ررهظي‬ ‫‪ ‬ويعةةةةةزو ال احةةةةةةث ذلةةةةةك سر ر ر أم لس سر ر ر‬
‫لإل ر ر ر ر لع‬ ‫لسم ر ر ررم س حقير ر ررق س ر ر ر هنت‬ ‫ولسق ر ر ر ل ل‬ ‫ر ر ررهم لسخ رر ر ر ل‬ ‫أله ر ر ررم هر ر ررم ر ر ررق ي‬ ‫لإل ر ر ر لع لإلدل‬
‫ذس ‪.‬‬ ‫يع و ح يز لس هظ يق ع‬ ‫و‬ ‫لإلدل‬
‫د س ر ر ررم‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةةةت لس لل ر ر ررم لسحتسي ر ر ررم ر ر ررع دراسةةةةةةةة الشةةةةةةةاعر‪ )2017،‬فر ر ر ر عر ر ر ر و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬
‫ُعر ر ررزى‬ ‫لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ت لر ر ررت‬ ‫أف ر ر ر لد عيءر ر ررم لس ل لر ر ررم حر ر ررهل‬ ‫قررر ل‬ ‫ح ر ر ررتئيم ر ر رريق هلر ر ررطت‬
‫ر ررع دراسةةةةةة الحةةةةةارثي‪ )1024،‬فر ر ر عر ر ر و ر ررهد فر ر ر وا ذل‬ ‫لس ر ررهظي ‪ .‬ولخ ر ر ر‬ ‫س غير ر ر لس سر ر ر‬
‫ُع ر ر ررزى‬ ‫لإلدل ن ر ر ررم سإ ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ت ل ر ر ررت‬ ‫أفر ر ر ر لد لس لل ر ر ررم س ر ر ررت‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم س قر ر ر ر ل‬
‫لسهظي ‪.‬‬ ‫س غي لس س‬

‫للر ر ر ر تبت‬ ‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق هلر ر ررطت‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ف ر ر ر وا ذل‬ ‫‪.5‬‬
‫و ءهسه ي ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس ح ر ر ر ررهثيق ح ر ر ر ررهل اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةةة وح ر ر ر ررهل اإل ةةةةةةةةةدا اإلدار فر ر ر ر ر و ل ل‬
‫لس ع ه ت ُعزى س غي عدد سنوات الخدمة‪.‬‬
‫‪ ،One-Way‬ك ررت ه رره رريق فر ر‬ ‫ررم لس حق ررق ررق ص ررحم هر ر ا لس ض رريم بتلر ر خ ل لخ ررت ‪ANOVA‬‬
‫لس ول لس تس ‪:‬‬
‫جدول رقم ‪)19.5‬‬
‫الفروقات بالنس ة لمتغير عدد سنوات الخدمة‬
‫مستو‬ ‫قيمة‬ ‫قيمة‬ ‫االنح ار‬ ‫المتوسط‬
‫العدد‬ ‫عدد سنوات الخدمة‬ ‫المحور‬
‫الداللة‬ ‫"‪"Sig.‬‬ ‫"‪" F‬‬ ‫المعيار‬ ‫الحسا ي‬
‫‪0.351‬‬ ‫‪3.872‬‬ ‫‪18‬‬ ‫أقل ق ‪ 5‬لءهل‬
‫‪0.401‬‬ ‫‪3.824‬‬ ‫‪62‬‬ ‫ق ‪-5‬أقل ق ‪ 10‬لءهل‬
‫غي دلسم‬ ‫‪0.382‬‬ ‫‪1.029‬‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬
‫‪0.384‬‬ ‫‪3.852‬‬ ‫‪48‬‬ ‫ق ‪-10‬أقل ق ‪ 15‬لءم‬
‫‪0.458‬‬ ‫‪3.991‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪ 15‬لءم ف كا‬
‫‪0.393‬‬ ‫‪3.719‬‬ ‫‪18‬‬ ‫أقل ق ‪ 5‬لءهل‬
‫‪0.647‬‬ ‫‪3.452‬‬ ‫‪62‬‬ ‫ق ‪-5‬أقل ق ‪ 10‬لءهل‬
‫دلسم‬ ‫‪0.030‬‬ ‫‪3.064‬‬ ‫اإل دا اإلدار‬
‫‪0.661‬‬ ‫‪3.523‬‬ ‫‪48‬‬ ‫ق ‪-10‬أقل ق ‪ 15‬لءم‬
‫‪0.648‬‬ ‫‪3.877‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪ 15‬لءم ف كا‬
‫س هى د سم (‪.)2.700( = )0.05‬‬ ‫* قي م "‪ "F‬لس وسيم عء د م ح نم (‪ )148 ،3‬وعء‬
‫يق ق لس ول (‪ )19.5‬أم‪:‬‬ ‫وق‬
‫حر رره اإلدارة اإللكترونيةةةةةة‪ ،‬وه ر ر ل ر ر ل ع ر ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ررم "‪ "F‬لس حسر ررهبم أقر ررل ر ررق قي ر ررم "‪ "F‬لس وسير ررم فر ر ر‬
‫سر ر ر ر ر هى د س ر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر رريق هل ر ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عءر ر ر ر ر‬ ‫عر ر ر ر ر و ر ر ر ررهد فر ر ر ر ر وا ذل‬

‫‪129‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫و ءهسه ير ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫لس حر ر ر ررهثيق حر ر ر ررهل اإلدارة اإللكترونيةةةةةةةةة ف ر ر ر ر و ل ل‬ ‫لل ر ر ر ر تبت‬
‫ُعزى س غي عدد سنوات الخدمة‪.‬‬
‫وهي ررم‬ ‫سر ر هى ط ي ررق لإلدل لإلس‬ ‫لسخ ررم س رريس س ررت أثر ر ع ر ر‬ ‫‪ ‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك سر ر أم ل ررءهل‬
‫ير ر ر ررع‬ ‫وهير ر ر ررم‪ ،‬وأم‬ ‫س ط ير ر ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫وخ ر ر ر ر ل‬ ‫ر ر ر ررت ل‬ ‫ر ر ر ررهم‬ ‫ير ر ر ررع لس ر ر ر ررهظ يق ي‬ ‫لم‬ ‫حي ر ر ر ر‬
‫حقي ر ر ر ررق لألهر ر ر ر ر لف ر ر ر ررق ط ي ر ر ر ررق لإلدل‬ ‫لس ر ر ر ررهظ يق يسر ر ر ر ر هم ب ر ر ر رركل فع ر ر ر ررتل فر ر ر ر ر لسهص ر ر ر ررهل سر ر ر ر ر‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫د سر ررم ح ر ررتئيم‬ ‫‪ ‬اتفقةةةةةت لس للر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةةة كحيةةةةةل‪ )1026،‬ف ر ر ع ر ر و ر ررهد ف ر ر وا ذل‬
‫ت ل ر ر م سر ررإدل‬ ‫ر ررم‬ ‫غر ررز س‬ ‫لساتههنر ررم ب حتف ر ررت‬ ‫لس ر ر ل‬ ‫رر‬ ‫قرر‬ ‫د ر ررت‬ ‫ر رريق هلر ررطت‬
‫لسخ م‪.‬‬ ‫غي لءهل‬ ‫وهيم ُعزى س‬ ‫لإلس‬
‫ح ر رره اإل ةةةةةةدا اإلدار ‪ ،‬وهر ر ر ل ر ر ر ل ع ر ر ر‬ ‫ر ررق قي ر ررم "‪ "F‬لس وسي ر ررم فر ر ر‬ ‫‪ ‬قي ر ررم "‪ "F‬لس حس ر ررهبم أك ر ر ر‬
‫للر ر ر ر تبت‬ ‫سر ر ر ر هى د س ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق هل ر ر ررطت‬ ‫د س ر ر ررم ح ر ر ررتئيم عءر ر ر ر‬ ‫و ر ر ررهد فر ر ر ر وا ذل‬
‫ُعر ررزى س غي ر ر عةةةةةدد‬ ‫و ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫لس حر ررهثيق حر ررهل اإل ةةةةةدا اإلدار ف ر ر و ل ل‬
‫سنوات الخدمة‪ ،‬ولصال ال ين عدد سنوات دمتهم ‪ 25‬سنة فوكثر)‪.‬‬
‫‪ ‬ويعةةةةزو ال احةةةةث ذلةةةةك سر ر أم سةةةةنوات الخدمةةةةة للمةةةةو فين الةةةة ين سةةةةنوات ةةةةدمتهم مةةةةن ‪ 25‬سةةةةنة‬
‫ر ررتل‬ ‫فر ر‬ ‫ولسخ ر ر ل‬ ‫ر ر مك م لس ر ررت ل‬ ‫حقير ررق لإل ر ر لع لإلدل ‪ ،‬وذس ر ر‬ ‫فةةةةوكثر سر رره أث ر ر ك ي ر ر ع ر ر‬
‫لس وا يق لس هظ يق‪.‬‬ ‫أح‬ ‫لس‬ ‫لسع ل لإلدل ‪ ،‬لأل‬
‫د سر ررم ح ر ررتئيم‬ ‫‪ ‬ا تلفةةةةةت لس للر ررم لسحتسير ررم ر ررع دراسةةةةةة ربيةةةةةع‪ )2017،‬ف ر ر ع ر ر و ر ررهد ف ر ر وا ذل‬
‫وكتس ر ررم‬ ‫رر ر ل‬ ‫سر ر ر ى ر ر ر‬ ‫ت ل ر ررم لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ر ررم‬ ‫أفر ر ر لد لسعيء ر ررم س‬ ‫قر ر ر ل‬ ‫ر رريق هل ر ررطت‬
‫ر ررع دراسةةةةةة الشةةةةةاعر‪)1027،‬‬ ‫لسخ ر ررم‪ .‬ولخ ر ر ر‬ ‫غ ر ررز ُع ر ررزى سر ر ر ل ر ررءهل‬ ‫حتف ر ررت‬ ‫لسغ ر رره فر ر ر‬
‫أفر ر ر لد عيء ر ررم لس ل ل ر ررم ح ر ررهل‬ ‫قر ر ر ل‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم ر رريق هل ر ررطت‬ ‫فر ر ر عر ر ر و ر ررهد فر ر ر وا ذل‬
‫لسخ م‪.‬‬ ‫ُعزى س غي لءهل‬ ‫لإل لع لإلدل‬

‫‪130‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫ت‬ ‫ه تئج لس للم و ءتق‬
‫الفصل الخامس‬

‫الصة‬

‫لسهص ر ر ر‬ ‫ررر ء‬ ‫ر ر ررع لس للر ر ررم‪ ،‬ولس ر ر ر‬ ‫ر ر ررل ح ير ر ررل خ ر ر ررتئ‬ ‫ف ر ر ر ه ر ر ر ل لس‬ ‫لس تح ر ر ر‬ ‫لل ر ر ر ع‬

‫لسر ررهظي ‪،‬‬ ‫ف ر ر (لس ر ررءس‪ ،‬لسع ر ر ‪ ،‬لس س ر ر‬ ‫ا رر‬ ‫ر ررع وفق ر رتً سس ر ر ت م لس خ ر رريم ولس ر ر‬ ‫لإلح ر ررتئ س‬

‫ح ي ر ررل فقر ر ر ل‬ ‫سر ر ر‬ ‫ع ر ررل ر ررت)‪ .‬ث ر ررم طر ر ر ا لس تحر ر ر‬ ‫لسخ ر ررم‪ ،‬لس ر رره ل لس ر ر ر‬ ‫لس ؤه ر ررل لسع ر ر ر ‪ ،‬ل ر ررءهل‬

‫ار ر ررل ف ر ر ر لإل ر ر ر لع لإلدل ‪،‬‬ ‫وهير ر ررم‪ ،‬ولس ر ر ررتبع لس‬ ‫ح ر ر ررم لإلدل لإلس‬ ‫ار ر ررل ف ر ر ر‬ ‫لس غي ر ر ر نق لس س ر ر ر قل ولس‬

‫سر ر ر رري ه ر ر ر ررتئج لخ ر ر ر ررت لس ضر ر ر رريت‬ ‫لس للر ر ر ررم‪ ،‬وك ر ر ر ر س‬ ‫سر ر ر رري ه ر ر ر ررتئج سر ر ر ررتؤ‬ ‫ثر ر ر ررم أوضر ر ر ررح لس تح ر ر ر ر‬

‫لسستبقم‪.‬‬ ‫تا ول خ مف ع لس للت‬ ‫ت‪ ،‬و ق ثم ذك أو ه ل‬ ‫و ءتق‬

‫‪131‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫الفصل السادس‬

‫النتائج والتوصيات‬

‫‪132‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسء تئج ولس هصيت‬
‫الفصل السادس‬
‫لل‬

‫النتائج والتوصيات‬

‫ي‪:‬‬
‫بتسء ر ر ررتئج‪ ،‬ك ر ر ررت ر ر ر ه في ر ر رره‬ ‫ر ر ررل في ر ر رره لس ق ر ر ر ت‬ ‫تلر ر رركم‪،‬‬ ‫لسع ر ر ر ذو ط يعر ر ررم‬ ‫م لس ح ر ر ر‬
‫سر ر ر ه ر ررتئج لس لل ر ررم بعر ر ر ع ي ر ررم لس ح ي ر ررل‪ ،‬ولس س ر رري‬ ‫لسء ر ررتئج بتس قر ر ر ت ‪ ،‬وسقر ر ر هص ر ررل لس تحر ر ر‬
‫ت‪ ،‬وه كتس تس ‪:‬‬ ‫أللئ م لس للم ولخ ت لس ضيت ‪ ،‬و ءتق‬

‫‪ 2.6‬نتائج الدراسة‪:‬‬
‫و ءهسه ي ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫وهي ر ررم فر ر ر و ل ل‬ ‫إجابةةةةةةة السةةةةةةؤال األول‪ :‬ر ررت ولق ر ررع ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬
‫لس ع ه ت ؟‬

‫أوالا‪ :‬نتائج المتغير المستقل مت ل ات اإلدارة اإللكترونية)‬

‫ر ررق ق ر ررل لس ح ر ررهثيق ع ر ر ر ولق ر ررع ط ي ر ررق اإلدارة‬ ‫ر ررم ك ير ر ر‬ ‫لسء ر ررتئج و ر ررهد هلفق ر ررم‬ ‫أوض ر ررح‬
‫ر ر ر ر ر لس ر ر ر ر ره م لسءس ر ر ر ر ر‬ ‫حي ر ر ر ر ر‬ ‫و ءهسه يرر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ررت‬ ‫رر ر ر ررت‬ ‫اإللكترونيةةةةةةةةةةة ف ر ر ر ر ر و ل ل‬
‫(‪.)%77.293‬‬

‫وأ هرت نتائج مت ل ات اإلدارة اإللكترونية‪:‬‬

‫لإلدل ن ر ررم فر ر ر و ل‬ ‫ر ررق لس ح ر ررهثيق ع ر ر ر ولق ر ررع ط ي ر ررق لس ط ر ررت‬ ‫ر ررم ك ير ر ر‬ ‫‪ ‬و ر ررهد هلفق ر ررم‬
‫(‪.)%77.533‬‬ ‫لسه م لسءس‬ ‫حي‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ل‬
‫لس تسيرر ررم ف ر ر ر و ل‬ ‫رر ررق لس حر ر ررهثيق ع ر ر ر ولق ر ررع ط ي ر ررق لس ط ر ررت‬ ‫ر ر ررم ك ي ر ر ر‬ ‫‪ ‬و رر ررهد هلفقرر ررم‬
‫(‪.)%70.115‬‬ ‫لسه م لسءس‬ ‫حي‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ل‬
‫لس ر ر ر نم فر ر ر و ل‬ ‫ر ررق لس ح ر ررهثيق ع ر ر ر ولق ر ررع ط ي ر ررق لس ط ر ررت‬ ‫ر ررم ك ير ر ر‬ ‫‪ ‬و ر ررهد هلفق ر ررم‬
‫(‪.)%74.704‬‬ ‫لسه م لسءس‬ ‫حي‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ل‬
‫لس قءير ر ررم ف ر ر ر و ل‬ ‫ر ر ررق لس حر ر ررهثيق ع ر ر ر ولقر ر ررع ط ير ر ررق لس ط ر ر ررت‬ ‫ر ر ررم ك ي ر ر ر‬ ‫‪ ‬و رر ررهد هلفقر ر ررم‬
‫(‪.)%82.968‬‬ ‫لسه م لسءس‬ ‫حي‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ل‬
‫لأل ءي ر ررم فر ر ر و ل‬ ‫ر ررق لس ح ر ررهثيق ع ر ر ر ولق ر ررع ط ي ر ررق لس ط ر ررت‬ ‫ر ررم ك ير ر ر‬ ‫‪ ‬و ر ررهد هلفق ر ررم‬
‫(‪.)%80.477‬‬ ‫لسه م لسءس‬ ‫حي‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ل‬

‫‪133‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسء تئج ولس هصيت‬
‫الفصل السادس‬
‫لل‬

‫ثاني ا‪ :‬نتائج المتغير التابع اإل دا اإلدار )‬

‫و ءهسه ير ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫إجابةةةةةة السةةةةةؤال الثةةةةةاني‪ :‬ر ررت س ر ر هى حقير ررق اإل ةةةةةدا اإلدار ف ر ر و ل ل‬
‫لس ع ه ت ؟‬
‫حقير ر ررق لإل ر ر ر لع‬ ‫ر ر ررم ك ي ر ر ر ف ر ر ر‬ ‫‪ -‬و ر ر ررهد هلفقر ر ررم ر ر ررق ق ر ر ررل لس حر ر ررهثيق ع ر ر ر و ر ر ررهد س ر ر ر هى‬
‫‪.)%71.467‬‬ ‫لسه م لسءس‬ ‫حي‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫هل ل‬ ‫لإلدل‬

‫ثالثا‪-‬نتائج الفر يات‪:‬‬

‫لس للم‬ ‫جدول ‪ )2.6‬هضح ه تئج لخ ت ف ضيت‬

‫ر ررت‬ ‫إجابةةةةةة السةةةةةؤال الرابةةةةةع‪ :‬ه ر ررل ه ر ر ر أثةةةةةر لةةةةة دارة اإللكترونيةةةةةة ع ر ر ر اإل ةةةةةدا اإلدار فر ر ر و ل ل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ؟‬
‫سر ر ر هى لس س ر ررم (‪ )α≤0.05‬لةةةةةة دارة اإللكترونيةةةةةةة‬ ‫الفر ةةةةةةية الثانيةةةةةةة‪ :‬ه ر ر ر أثر ر ر ذو د س ر ررم ح ر ررتئيم عءر ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫اإل دا اإلدار ف و ل ل‬ ‫ع‬

‫النتيجة‬ ‫الفر ية‬ ‫م‬

‫س ر ر ر ر ر هى د سر ر ر ر ررم‬ ‫عء ر ر ر ر ر‬ ‫لإلدل نر ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر لإل ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر ر ر ر أث ر ر ر ر ر س ط ر ر ر ر ررت‬ ‫‪2/1‬‬

‫أث ذو د سم ح تئيم‬ ‫ه‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫(‪ )a≥ 0.05‬ف و ل ل‬

‫سر ر ر ر ر ر هى د س ر ر ر ر ررم‬ ‫عءر ر ر ر ر ر‬ ‫لس تسي ر ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر لإل ر ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر ر ر ر أثر ر ر ر ر ر س ط ر ر ر ر ررت‬ ‫‪1/1‬‬
‫أث ذو د سم ح تئيم‬ ‫ه‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫(‪ )a≥ 0.05‬ف و ل ل‬

‫س ر ر ر ر ر هى د سر ر ر ر ررم‬ ‫عء ر ر ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ر ر نم ع ر ر ر ر ر لإل ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر ر ر ر أث ر ر ر ر ر س ط ر ر ر ر ررت‬ ‫‪3/1‬‬

‫أث ذو د سم ح تئيم‬ ‫ه‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫(‪ )a≥ 0.05‬ف و ل ل‬

‫يوجةةةةةةةد أثةةةةةةةر للمت ل ةةةةةةةات التقنيةةةةةةةة علةةةةةةة اإل ةةةةةةةدا اإلدار عنةةةةةةةد مسةةةةةةةتو داللةةةةةةةة‬
‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية‬ ‫‪4/1‬‬
‫‪ )a≥ 0.05‬في وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬

‫س ر ر ر ر ر هى د سر ر ر ر ررم‬ ‫عء ر ر ر ر ر‬ ‫لأل ءير ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر لإل رر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر ر ر ر أث ر ر ر ر ر س ط ر ر ر ر ررت‬

‫أث ذو د سم ح تئيم‬ ‫ه‬ ‫‪5/1‬‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫(‪ )a≥ 0.05‬ف و ل ل‬

‫س ر ر هى د سر ررم (‪)α≥ 0.05‬‬ ‫عء ر ر‬ ‫لس قءير ررم ع ر ر لإل ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر أث ر ر س ط ر ررت‬ ‫ر رريق ر ررق لخ ر ررت لس ضر رريم لساتهير ررم أهر رره‬
‫لألخ ى‪.‬‬ ‫أث س تق لس ط ت‬ ‫ونه‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ف ول ل‬

‫‪134‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسء تئج ولس هصيت‬
‫الفصل السادس‬
‫لل‬

‫ر ررت‬ ‫فر ر ر و ل ل‬ ‫وهي ر ررم وب ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫إجابةةةةةة السةةةةةؤال الثالةةةةةث‪ :‬ه ر ررل ه ر ر ر عمق ر ررم ر رريق لإلدل لإلس‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ؟‬
‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )a≥0.05‬رر رريق لإلدل‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫الفر ةةةةةةية الرئيسةةةةةةة األولةةةةةة ‪ :‬ه ر ر ر عمقرر ررم ذل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ف ول ل‬ ‫وهيم وبيق لإل لع لإلدل‬ ‫لإلس‬

‫النتيجة‬ ‫الفر ية‬ ‫م‬

‫د سر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر عمقر ر ر ر ررم هلر ر ر ر ررطم ذل‬ ‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )a≥0.05‬ر ر رريق‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر عمقر ر ررم ذل‬ ‫‪2‬‬
‫ر ررتط‬ ‫عت ر ررل ل‬ ‫ررر‬ ‫ح ر ررتئيم حير ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫فر ر ر ر و ل ل‬ ‫وهي ر ر ررم وب ر ر رريق لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لإلدل لإلس‬

‫(‪.)%68.8‬‬ ‫لس ع ه ت ‪.‬‬

‫د س ر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر ر عمق ر ر ر ر ررم ض ر ر ر ر ررعي م ذل‬ ‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر عمقر ر ررم ذل‬ ‫‪2/2‬‬
‫ر ررتط‬ ‫عت ر ررل ل‬ ‫ررر‬ ‫ح ر ررتئيم حير ر ر‬ ‫و ءهسه ي ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫فر ر ر و ل ل‬ ‫لإلدل ن ر ررم وب ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ط ر ررت‬
‫(‪.)%38.4‬‬ ‫لس ع ه ت ‪.‬‬

‫د س ر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر ر عمق ر ر ر ر ررم ض ر ر ر ر ررعي م ذل‬ ‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر عمقر ر ررم ذل‬
‫ر ررتط‬ ‫عت ر ررل ل‬ ‫ررر‬ ‫ح ر ررتئيم حير ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫فررر و ل ل‬ ‫لس تسير ر ررم وبر ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ط ر ر ررت‬ ‫‪1/2‬‬
‫لس ع ه ت ‪.‬‬
‫(‪.)%48.0‬‬

‫د سر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر عمقر ر ر ر ررم هلر ر ر ر ررطم ذل‬ ‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر عمقر ر ررم ذل‬
‫ر ررتط‬ ‫عت ر ررل ل‬ ‫ررر‬ ‫ح ر ررتئيم حير ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ررت‬ ‫ر ررت‬ ‫فر ر ر و ل ل‬ ‫لس ر ر ر نم وب ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ط ر ررت‬ ‫‪3/2‬‬
‫(‪.)%63.8‬‬ ‫لس ع ه ت ‪.‬‬

‫د س ر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر ر عمق ر ر ر ر ررم ض ر ر ر ر ررعي م ذل‬ ‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر عمقر ر ررم ذل‬
‫ر ررتط‬ ‫عت ر ررل ل‬ ‫ررر‬ ‫ح ر ررتئيم حير ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫فررر و ل ل‬ ‫لس قءير ر ررم وبر ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ط ر ر ررت‬ ‫‪4/2‬‬
‫(‪.)%40.1‬‬ ‫لس ع ه ت ‪.‬‬

‫د سر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر عمقر ر ر ر ررم هلر ر ر ر ررطم ذل‬ ‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر رريق‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر عمقر ر ررم ذل‬
‫ر ررتط‬ ‫عت ر ررل ل‬ ‫ررر‬ ‫ح ر ررتئيم حير ر ر‬ ‫و ءهسه ير ر ررت‬ ‫ر ر ررت‬ ‫فر ر ر و ل ل‬ ‫لأل ءير ر ررم وبر ر رريق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ط ر ر رت‬ ‫‪5/2‬‬
‫(‪.)%54.9‬‬ ‫لس ع ه ت ‪.‬‬

‫‪135‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسء تئج ولس هصيت‬
‫الفصل السادس‬
‫لل‬

‫ر ررت‬ ‫إجابةةةةةة السةةةةةؤال الرابةةةةةع‪ :‬ه ر ررل ه ر ر ر أثةةةةةر لةةةةة دارة اإللكترونيةةةةةة ع ر ر ر اإل ةةةةةدا اإلدار فر ر ر و ل ل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ؟‬
‫سر ر ر هى لس س ر ررم (‪ )α≤0.05‬لةةةةةة دارة اإللكترونيةةةةةةة‬ ‫الفر ةةةةةةية الثانيةةةةةةة‪ :‬ه ر ر ر أثر ر ر ذو د س ر ررم ح ر ررتئيم عءر ر ر‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫اإل دا اإلدار ف و ل ل‬ ‫ع‬

‫النتيجة‬ ‫الفر ية‬ ‫م‬

‫س ر ر ر ر ر هى د سر ر ر ر ررم‬ ‫عء ر ر ر ر ر‬ ‫لإلدل نر ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر لإل ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر ر ر ر أث ر ر ر ر ر س ط ر ر ر ر ررت‬ ‫‪2/1‬‬

‫أث ذو د سم ح تئيم‬
‫أث ذو د سم ح تئيم‬
‫أث ذو د سم ح تئيم‬
‫ال يوجد أثر ذو داللة إحصائية‬
‫أث ذو د سم ح تئيم‬
‫س ر ر هى د سر ررم (‪)α≥ 0.05‬‬
‫ه‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫(‪ )a≥ 0.05‬ف و ل ل‬
‫سر ر ر ر ر ر هى د س ر ر ر ر ررم‬ ‫عءر ر ر ر ر ر‬ ‫لس تسي ر ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر لإل ر ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر ر ر ر أثر ر ر ر ر ر س ط ر ر ر ر ررت‬ ‫‪1/1‬‬
‫ه‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫(‪ )a≥ 0.05‬ف و ل ل‬
‫س ر ر ر ر ر هى د سر ر ر ر ررم‬ ‫عء ر ر ر ر ر‬ ‫لس ر ر ر ر ر نم ع ر ر ر ر ر لإل ر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر ر ر ر أث ر ر ر ر ر س ط ر ر ر ر ررت‬ ‫‪3/1‬‬
‫ه‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫(‪ )a≥ 0.05‬ف و ل ل‬
‫يوجةةةةةةةد أثةةةةةةةر للمت ل ةةةةةةةات التقنيةةةةةةةة علةةةةةةة اإل ةةةةةةةدا اإلدار عنةةةةةةةد مسةةةةةةةتو داللةةةةةةةة‬ ‫‪4/1‬‬
‫‪ )a≥ 0.05‬في وزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫س ر ر ر ر ر هى د سر ر ر ر ررم‬ ‫عء ر ر ر ر ر‬ ‫لأل ءير ر ر ر ررم ع ر ر ر ر ر لإل رر ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر ر ر ر أث ر ر ر ر ر س ط ر ر ر ر ررت‬ ‫‪5/1‬‬
‫ه‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫(‪ )a≥ 0.05‬ف و ل ل‬
‫عء ر ر‬ ‫لس قءير ررم ع ر ر لإل ر ر لع لإلدل‬ ‫ه ر ر أث ر ر س ط ر ررت‬ ‫ر رريق ر ررق لخ ر ررت لس ضر رريم لساتهير ررم أهر رره‬
‫لألخ ى‪.‬‬ ‫أث س تق لس ط ت‬ ‫ونه‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫ف ول ل‬

‫‪136‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسء تئج ولس هصيت‬
‫الفصل السادس‬
‫لل‬

‫سر ر ر هى لس س ر ررم (‪ )a≤0.05‬ر رريق‬ ‫د س ر ررم ح ر ررتئيم عءر ر ر‬ ‫إجابةةةةةةة السةةةةةةؤال الخةةةةةةامس‪ :‬ه ر ررل ه ر ر ر فر ر ر وا ذل‬
‫ر ر ررت‬ ‫فر ر ر ر و ل ل‬ ‫وهي ر ر ررم وح ر ر ررهل لإل ر ر ر ر لع لإلدل‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل لإلدل لإلس‬ ‫للر ر ر ر تبت‬ ‫هل ر ر ررطت‬
‫لس ر ررهظي ‪ ،‬عر ر ر د‬ ‫(لس ر ررءس‪ ،‬لس ئ ر ررم لسع نر ررم‪ ،‬لس ؤه ر ررل لسع ر ر ر ‪ ،‬لس س ر ر‬ ‫ُع ر ررزى س غي ر ر ل‬ ‫و ءهسه ير ررت لس ع ه ر ررت‬
‫لسخ م)؟‬ ‫لءهل‬
‫س ر ر ر هى لس سر ر ررم (‪ )a≤0.05‬ر ر رريق هلر ر ررطت‬ ‫د سر ر ررم ح ر ر ررتئيم عء ر ر ر‬ ‫الفر ةةةةةةية الثالثةةةةةةة‪ :‬ه ر ر ر ف ر ر ر وا ذل‬
‫عر ر ر ر ررز‬ ‫و ءهسه ي ر ر ر ررت لس ع ه ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ررت‬ ‫وهيرر ر ر ررم فر ر ر ر ر و ل ل‬ ‫لس حرر ر ر ررهثيق ح ر ر ر ررهل لإلدل لإلس‬ ‫للر ر ر ر ر تبت‬
‫لسخ م)‪.‬‬ ‫لسهظي ‪ ،‬ع د لءهل‬ ‫‪ ،‬لس س‬ ‫(لس ءس‪ ،‬لس ئم لسع نم‪ ،‬لس ؤهل لسع‬ ‫س غي ل‬
‫النتيجة‬ ‫الفر ية‬ ‫م‬

‫د سر ر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر ر ف ر ر ر ر ر ر وا ذل‬ ‫س ر ر ر ر ر هى لس سر ر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر ر رريق‬ ‫د سر ر ر ر ررم ح ر ر ر ر ررتئيم عء ر ر ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ر ر ف ر ر ر ر ر وا ذل‬ ‫‪2/3‬‬

‫ح تئيم‪.‬‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر و ل ل‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل لإلدل لإلس‬ ‫للر ر ر ر تبت‬ ‫هل ر ر ررطت‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ُعزى س غي لس ءس‪.‬‬
‫د سر ر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر ر ف ر ر ر ر ر ر وا ذل‬ ‫سر ر ر ر ر هى لس س ر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر رريق‬ ‫ه ر ر ر ر ر فر ر ر ر ر وا ذل د س ر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عءر ر ر ر ر‬ ‫‪1/3‬‬
‫ح تئيم‪.‬‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر و ل ل‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل لإلدل لإلس‬ ‫للر ر ر ر تبت‬ ‫هل ر ر ررطت‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ُعزى س غي لس ئم لسع نم‪.‬‬
‫د سر ر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر ر ف ر ر ر ر ر ر وا ذل‬ ‫ه ر ر ر ر ر فر ر ر ر ر وا ذل د س ر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عءر ر ر ر ر سر ر ر ر ر هى لس س ر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر رريق‬ ‫‪3/3‬‬
‫ح تئيم‪.‬‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر و ل ل‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل لإلدل لإلس‬ ‫للر ر ر ر تبت‬ ‫هل ر ر ررطت‬
‫‪.‬‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت ُعزى س غي لس ؤهل لسع‬
‫د سر ر ر ر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر ر ر ر ف ر ر ر ر ر ر ر ر وا ذل‬ ‫سر ر ر ر ر هى لس س ر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر رريق‬ ‫ه ر ر ر ر ر فر ر ر ر ر وا ذل د س ر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عءر ر ر ر ر‬
‫س ر ر ر ر ر ررتسح‬ ‫ح ر ر ر ر ر ررتئيم وكتهر ر ر ر ر ر ر‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر و ل ل‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل لإلدل لإلس‬ ‫للر ر ر ر تبت‬ ‫هل ر ر ررطت‬ ‫‪4/3‬‬
‫نق لسعت يق‪.‬‬ ‫لس‬ ‫لسهظي ‪.‬‬ ‫ُعزى س غي لس س‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬

‫د سر ر ر ر ر ررم‬ ‫ه ر ر ر ر ر ر ف ر ر ر ر ر ر وا ذل‬ ‫سر ر ر ر ر هى لس س ر ر ر ررم (‪ )α≤0.05‬ر ر ر رريق‬ ‫د س ر ر ر ررم ح ر ر ر ررتئيم عءر ر ر ر ر‬ ‫ه ر ر ر ر ر فر ر ر ر ر وا ذل‬
‫‪5/3‬‬
‫ح تئيم‪.‬‬ ‫ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر و ل ل‬ ‫لس ح ر ر ررهثيق ح ر ر ررهل لإلدل لإلس‬ ‫للر ر ر ر تبت‬ ‫هل ر ر ررطت‬
‫لسخ م‪.‬‬ ‫ُعزى س غي لءهل‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬
‫المصدر‪ :‬ق ع لد لس تح‬

‫‪137‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسء تئج ولس هصيت‬
‫الفصل السادس‬
‫لل‬

‫لسءحه لس تس ‪:‬‬ ‫لسء تئج حقيق أه لف لس للم ع‬ ‫الدراسة‪ :‬أظ‬ ‫‪ ‬النتائج المتعلقة تحقي أهدا‬
‫ول قم (‪ )2.6‬لسء تئج لس ع قم حقيق أه لف لس ح‬
‫مجال تحققه‬ ‫الهد‬ ‫م‬

‫م ح يل لسء تئج ق لس ول قم (‪ )1.5‬س لس ول قم (‪.)6.5‬‬ ‫‪-‬‬ ‫لس ع ر ر ر ف س ر ر ر ولقر ر ررع ط ير ر ررق لإلدل‬
‫ر ررم‬ ‫وهي ر ررم‬ ‫ر ررح ر ررق ه ر ررتئج لس ح ي ر ررل و ر ررهد ولق ر ررع س ط ي ر ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬
‫ر ر ررت‬ ‫وهي ر ر ررم فر ر ر ر و ل ل‬ ‫لإلس‬
‫(‪)%77.29‬‬ ‫غ‬ ‫كي‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬

‫م ح يل لسء تئج ق لس ول قم (‪.)7.5‬‬ ‫‪-‬‬ ‫فر ر ر‬ ‫يرر ررتم س ر ر ر هى لإل ر ر ر لع لإلدل‬

‫ر ررم‬ ‫ر ررح ر ررق ه ر ررتئج لس ح ي ر ررل و ر ررهد سر ر ر هى س حقير ر رق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬
‫و ءهسه ي ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ول ل‬
‫(‪)%71.46‬‬ ‫غ‬ ‫كي‬ ‫لس ع ه ت ‪.‬‬

‫ر ر ر ول‬ ‫ر ررم ح ي ر ررل ه ر ررتئج لخ ر ررت لس ض ر رريم‪ ،‬ر ررق ر ر ر ول ق ر ررم (‪ ،)8.5‬سر ر ر‬ ‫‪-‬‬ ‫ع ر ررق ط يع ر ررم لسعمق ر ررم ر رريق‬ ‫لس ر ر ر‬
‫قم (‪.)13.5‬‬ ‫وهير ر ر ر ر ر ر ر ر ررم‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ط ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬
‫‪3‬‬
‫ررر‬ ‫ر ررح ر ررق ه ر ررتئج لس ح ي ر ررل و ر ررهد عمق ر ررم قهن ر ررم ر رريق لس ر ررتسيق حير ر ر‬ ‫‪-‬‬ ‫فر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر و ل‬ ‫ولإل ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر لع لإلدل‬
‫تط (‪.)%68.8‬‬ ‫عت ل ل‬ ‫و ءهسه ي ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ل‬
‫لس ع ه ت ‪.‬‬
‫ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررم لل ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر خ ل ح ير ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررل ل هح ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ل لسخط ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر‬ ‫‪-‬‬ ‫ط ير ر ر ر ر ر ر ر ررق لإلدل‬ ‫ح ر ر ر ر ر ر ر ر ر أث ر ر ر ر ر ر ر ر ر‬
‫(‪)LinearRegression Analysis‬‬ ‫حقي ر ر ررق لإل ر ر ر ر لع‬ ‫وهير ر ررم ع ر ر ر ر‬ ‫لإلس‬ ‫‪4‬‬
‫لس قءي ررم ع ر ر لإل ر ر لع‬ ‫ررح ررق ه ررتئج لس ح ي ررل عر ر و ررهد أثر ر س ط ررت‬ ‫‪-‬‬ ‫رر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫فر ر ر ر ر ر ر ر ر و ل ل‬ ‫لإلدل‬
‫بتسه ل ‪.‬‬ ‫لإلدل‬ ‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬
‫ر ر ررم ح ير ر ررل ه ر ر ررتئج لس ضر ر رريم بتخ ر ر ررت ‪ ،T‬ر ر ررق ر ر ر ول قر ر ررم (‪ ،)15.5‬س ر ر ر‬ ‫‪-‬‬
‫ول قم (‪.)19.5‬‬
‫ع فر ر ر ر ر ر ررم د سر ر ر ر ر ر ررم لس ر ر ر ر ر ر ر وا ر ر ر ر ر ر رريق‬
‫رر ررح ر ر ررق ه ر ر ررتئج لس ح ير ر ررل و رر ررهد ف ر ر ر وا حر ر ررهل لإلدل لإلس وهير ر ررم ُعر ر ررزى‬ ‫‪-‬‬
‫لس ح ر ررهثيق هح ر رره ط ي ر ررق ط ر ررت‬
‫س غي ر ر (لس س ر ر لسر ررهظي ) وكته ر ر س ر ررتسح لس ر ر نق لسعر ررت يق‪ ،‬و ه ر ر‬
‫وهي ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررم و حقي ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررق‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫ف وا ف بتق لس غي ل ‪.‬‬
‫فر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر و ل‬ ‫لإل ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر لع لإلدل‬
‫‪ -‬ون ر ررح ر ررق ه ر ررتئج لس ح ير ررل ع ر ر و ر ررهد ف ر ر وا حر ررهل لإل ر ر لع لإلدل ُعر ررزى‬ ‫‪5‬‬
‫و ءهسه ي ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ر ررت‬ ‫ل‬
‫س غي (لسءر ر ر ررهع) وو ر ر ر ررهد ف ر ر ر ر وا س غي ر ر ر ر (لسع ر ر ر ر ) وكته ر ر ر ر س ر ر ر ررتسح لس ئر ر ر ررم‬
‫بر ر ررتخ مف خ تئ ر ر ر م‬ ‫لس ع ه ر ر ررت‬
‫لسع نر ررم ‪ 45‬لر ررءم ف ر ر كا ‪ ،‬وو ر ررهد ف ر ر وا س غي ر ر (لس ؤهر ررل لسع ر ر ) وكته ر ر‬
‫لس خ ر رريم (لسءر ررهع‪ ،‬لسع ر ر ‪ ،‬لس ؤهر ررل‬
‫لسخ ر ررم) وكته ر ر‬ ‫لسع ي ر ررت‪ ،‬وو ر ررهد ف ر ر وا س غي ر ر (لر ررءهل‬ ‫س ر ررتسح س للر ررت‬
‫لسخ ر ررم‪ ،‬لس س ر ر‬ ‫لسع ر ر ‪ ،‬لر ررءهل‬
‫لسر ر ر ررهظي )‬ ‫س ر ر ر ررتسح ‪ 15‬لر ر ر ررءم ف ر ر ر ر كا ‪ ،‬وو ر ر ر ررهد ف ر ر ر ر وا س غي ر ر ر ر (لس س ر ر ر ر‬
‫لسهظي )‪.‬‬
‫و ءهسه ي ر ر ر ررت‬ ‫ر ر ر ررت‬ ‫س ر ر ر ررتسح لس ر ر ر ر ر نق لسع ر ر ر ررت يق فر ر ر ر ر و ل ل‬ ‫وكته ر ر ر ر‬
‫لس ع ه ت ‪.‬‬

‫المصدر‪ :‬ق ع لد لس تح‬

‫‪138‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسء تئج ولس هصيت‬
‫الفصل السادس‬
‫لل‬

‫‪ 1.6‬توصيات الدراسة‪:‬‬
‫وء النتائج التي توصل إليها ال احث في دراسته‪:‬‬ ‫التوصيات لكافة متغيرات الدراسة في‬

‫أوالا‪ :‬التوصيات المتعلقة بالمتغير المستقل اإلدارة اإللكترونية)‪:‬‬

‫تتر‬ ‫‪ ‬ض و نتد ل ه ت ء ت لإلدل لإلس وهيم و ط ت ت س ت س رت رق أه يرم ك ير ‪ ،‬و ر ثي‬
‫بتسه ل ‪ ،‬ويتم ذلك من الل‪:‬‬ ‫لإل لع لإلدل‬ ‫ع‬

‫ولس قيم‪.‬‬ ‫ف لس عييق ولس ن‬ ‫ض و له ت لسه ل ف لع تد ليتلت‬ ‫‪‬‬

‫ر ررتل‬ ‫ل ل ر ررت نم ولسخ ر ر لم س ق ر ر يم لس ر رره ف ر ر‬ ‫‪ ‬ض ر ر و قير ررت لسر رره ل بت ل ر ر عتهم بتس ر ررت‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫تل لإلدل لإلس‬ ‫يزنق تديتً ف‬ ‫‪ ‬ض و ح يز لس هظ يق لس‬

‫ر ر ررتل لإلدل‬ ‫ر ر رريق فر ر ر ر‬ ‫‪ ‬ضرر ر ر و ر ر ررهفي لسر ر ر ر عم لس ر ر ررتس لس ر ر ررم سملر ر ر ر عتهم ب ر ر ررتسخ لم ولس خ‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫يم و طهن لس ل ج لإلس‬ ‫تل لس‬ ‫وهيم وختصم ف‬ ‫لإلس‬

‫لسع ر ر ررت يق ع ر ر ر ر‬ ‫لس تسي ر ر ررم سملر ر ر ر عتهم ب ر ر ر ر بيق ر ر ررؤه يق س ر ر ر ر ن‬ ‫ر ر ررت‬ ‫‪ ‬ضر ر ر ر و ر ر ررهفي لس خ‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬

‫ءهسه ي ر ررت‬ ‫لس ه ر ررم س ط ر ررهن‬ ‫‪ ‬ضر ر ر و ل ه ر ررت فر ر ر ع ي ر ررم لإله ر ررتا ع ر ر ر لس ح ر رره ولس لل ر ررت‬
‫ذس ‪.‬‬ ‫يع لس هظ يق ع‬ ‫ق‬ ‫لس ع ه ت ‪ ،‬وذس‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫يم و طهن لس ل ج لإلس‬ ‫س عيق لسه ل بخ لم ف لس‬ ‫‪‬‬

‫ثاني ا‪-‬التوصيات المتعلقة المتغير التابع اإل دا اإلدار )‪:‬‬

‫رورة زيادة االهتمام بمستو اإل دا اإلدار ‪ ،‬لما لها توثير عل كافة المستويات اإلدارية‪ ،‬ويتم‬ ‫‪‬‬
‫ذلك من الل‪:‬‬

‫ه لسه ل هحه لسم كزنم ولس ت كم ف صءع ول ختذ لسق ل ل ‪.‬‬ ‫‪ ‬ض و أم‬

‫‪ ‬ض و له ت لسه ل ب لم لس هظ يق لس ختس م س ه ت ت سمل تد ق أف ت هم‪.‬‬

‫ق يم لس عم ولس سته س هظ يق لس عيق‪.‬‬ ‫‪ ‬ض و ح ص لسه ل ع‬

‫‪ ‬ض و ل ه ت بتس تم دلخل لسه ل س ءتق م و طهن لألف ت لإل لعيم‪.‬‬

‫‪139‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسء تئج ولس هصيت‬
‫الفصل السادس‬
‫لل‬

‫ثالث ا‪ :‬توصيات ومقترحات لدراسات مستق لية‪:‬‬

‫ةةةةوء مةةةا تةةةةم توصةةةل إليةةةةه ال احةةةةث مةةةن نتةةةةائج وتوصةةةيات‪ ،‬يمكةةةةن التوصةةةية‪ ،‬واقتةةةةراح الدراسةةةةات‬ ‫فةةةي‬
‫المستق لية التالية‪:‬‬
‫ر ر رريق لس ؤلسر ر ررت‬ ‫حقير ر ررق لإل ر ر ر لع لإلدل‬ ‫وهير ر ررم ف ر ر ر‬ ‫‪ ‬د للر ر ررم عر ر ررق قت هر ر ررم ف ر ر ر دو لإلدل لإلس‬
‫لسحكه يم وغي لسحكه يم‪.‬‬
‫حسيق لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫ودو ا ف‬ ‫‪ ‬د للم عق لس خطيه ل ل ل ي‬
‫لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫‪ ‬د للم عق لساقتفم لس ء ي يم وأث هت ع‬
‫لإل لع لإلدل ‪.‬‬ ‫وأث هت ع‬ ‫‪ ‬د للم عق دل لأل ت‬

‫ة عمل زمنية مقترح لتنفي توصيات الدراسة‬ ‫جدول رقم ‪ :)3.6‬نموذ‬

‫مجال اإلدارة اإللكترونية‬

‫اإلطار الفترة الزمنية)‬ ‫الجهة المس ولة عن التنفي‬ ‫التوصيات‬
‫خمل ل م أت ‪ ،‬ع‬ ‫ررر ف ررر‬ ‫ض ر ر ر و له ر ر ررت لسر ر رره ل ف ر ر ر لع ر ر ررتد ليتلر ر ررت‬
‫لإلدل لسع يت‬
‫لس تبعم ولس قييم‬ ‫ولس قيم‪.‬‬ ‫لس عييق ولس ن‬

‫ل ل ر ررت نم‬ ‫ضر ر ر و قي ر ررت لس ر رره ل بت لر ر ر عتهم بتس ر ررت‬

‫س‬ ‫لإلدل لسع يت‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫تل لإلدل لإلس‬ ‫ولسخ لم س ق يم لس ه ف‬

‫ر ر ر ررتل‬ ‫ي ر ر ر رزنق تدي ر ر ر رتً ف ر ر ر ر‬ ‫ح ير ر ر ررز لس ر ر ر ررهظ يق لس‬ ‫ضرررر و‬

‫س‬ ‫دل لس ؤوم لإلدل نم ولس تسيم‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬

‫ضر ر ر ر و ر ر ررهفي لسر ر ر ر عم لس ر ر ررتس لس ر ر ررم سملر ر ر ر عتهم ب ر ر ررتسخ لم‬

‫‪ ،‬ع لس تبعم‬ ‫س‬ ‫لإلدل لسع يت وإدل لس ؤوم‬
‫وهي ر ررم وختص ر ررم فر ر ر‬ ‫ر ررتل لإلدل لإلس‬ ‫ر رريق فر ر ر‬ ‫ولس خ‬
‫ولس قييم‬ ‫لإلدل نم ولس تسيم‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫يم و طهن لس ل ج لإلس‬ ‫تل لس‬

‫‪ ،‬ع لس تبعم‬ ‫س‬ ‫لس تسي ر ر ررم سملر ر ر ر عتهم ب ر ر ر ر بيق‬ ‫ر ر ررت‬ ‫ضر ر ر ر و ر ر ررهفي لس خ‬
‫دل لس ؤوم لإلدل نم ولس تسيم‬
‫ولس قييم‬ ‫وهيم‪.‬‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬ ‫لسعت يق ع‬ ‫ؤه يق س ن‬

‫‪140‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫لسء تئج ولس هصيت‬
‫الفصل السادس‬
‫لل‬

‫مجال اإل دا اإلدار‬

‫اإلطار الفترة الزمنية)‬ ‫الجهة المس ولة عن التنفي‬ ‫التوصيات‬
‫ر رره لس ر رره ل هح ر رره لسم كزن ر ررم ولس ر ررت كم فر ر ر‬ ‫ضر ر ر و أم‬
‫‪ ،‬ع لس تبعم ولس قييم‬ ‫س‬ ‫لإلدل لسع يت‬
‫صءع ول ختذ لسق ل ل ‪.‬‬

‫ضر ر ر ر ر ر و له ر ر ر ر ررت لسر ر ر ر ر رره ل بر ر ر ر ر ر لم لس ر ر ر ر ررهظ يق لس ختس ر ر ر ر ر ررم‬

‫‪ ،‬ع لس تبعم ولس قييم‬ ‫س‬ ‫لإلدل لسع يت ولس ؤوم لإلدل نم‬
‫س ه ت ت سمل تد ق أف ت هم‪.‬‬

‫ق ر ر ر ر يم لس ر ر ر ر عم ولس سر ر ر ررته‬ ‫ض ر ر ر ر و ح ر ر ر ر ص لسر ر ر رره ل ع ر ر ر ر‬

‫‪ ،‬ع لس تبعم ولس قييم‬ ‫س‬ ‫لس ؤوم لإلدل نم‬
‫س هظ يق لس عيق‪.‬‬

‫ض ر ر و ل ه ر ررت بتس ر ررتم دلخر ررل لسر رره ل س ءتق ر ررم و طر ررهن‬
‫‪ ،‬ع لس تبعم ولس قييم‬ ‫س‬ ‫لإلدل لسع يت‬
‫لألف ت لإل لعيم‪.‬‬

‫‪141‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫تد ولس ل ع‬ ‫لس‬
‫المصادر والمراج‬
‫لل‬

‫للمصادر والمراجع‬
‫أوالا‪ :‬المصادر‬
‫‪ ‬لسق آم لس نم‪.‬‬

‫ثاني ا‪ :‬المراجع العربية‬

‫أ‪ .‬الكت العربية‪:‬‬
‫ولس ه نع‪ ،‬ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬ ‫سء‬ ‫‪ ‬لسط لوهم‪ ،‬حسيق (‪ :)2012‬ه نم لس ء م‪ ،‬دل لسحت‬
‫وهيم‪ ،‬دل لس ليم هتت وم و ه عهم‪ ،‬ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬ ‫‪ ‬حت ‪ ،‬ف لم (‪ :)2012‬لإلدل لإلس‬
‫‪،‬‬ ‫وهيم‪ ،‬ت عم لس قتم لس ط يقيم‪ ،‬دل ص تم س ط تعم ولسء‬ ‫‪ ‬ع يتم‪ ،‬بح (‪ :)2012‬لس يئم لإلس‬
‫ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬
‫ولس ه نع ولسط تعم‪ ،‬ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬ ‫‪ ‬لسسكت هم‪ ،‬بمل (‪ :)2011‬لإل لع لإلدل ‪ ،‬دل لس يس س ء‬
‫ولس ه نع ولسط تعم‪ ،‬ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬ ‫‪ ،‬له (‪ :)2011‬لسس هك لس ء ي ‪ ،‬دل لس يس س ء‬ ‫‪ ‬د‬
‫ت‬ ‫وهيم و ط يقت‬ ‫‪ ‬لسهلد ‪ ،‬ح هد حسيق ولسهلد ‪ ،‬بمل ح هد (‪ :)2011‬لس ع فم ولإلدل لإلس‬
‫ولس ه نع‪ ،‬ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬ ‫لس عتص ‪ ،‬ط‪ ،1‬دل ص تم س ء‬
‫لألع تل‪ ،‬ط‪ ،5‬طتبع دل ولئل‬ ‫ء ت‬ ‫ف‬ ‫‪ ‬لسع يتم‪ ،‬ح هد ل تم(‪ :)2010‬لسس هك لس ء ي‬
‫ولس ه نع‪ ،‬ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬ ‫سء‬
‫ولس ه نع ولسط تعم‪،‬‬ ‫وهيم‪ ،‬ط‪ ،1‬دل لس يس س ء‬ ‫ل ي (‪ :)2009‬لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬أح ‪ ،‬ح‬
‫ع تم‪ ،‬ل دم‪.‬‬
‫لهيم(‪ :)2009‬اإلدارة باإلبداع‪ ،‬المنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪ ،‬دمشق‪ ،‬سوريا‪.‬‬ ‫‪ ‬لسحسءيم‪ ،‬ل يم‬
‫ولس ه نع‪ ،‬ع تم‪،‬‬ ‫تل(‪ :)2009‬لإل لع لإلدل ‪ ،‬لسط عم لألوس ‪ ،‬دل ألت م س ء‬ ‫‪ ‬خي هللا‪،‬‬
‫لأل دم‪.‬‬
‫‪ ،‬دل‬ ‫وهي ررم ل لر ر ل ي يم ‪-‬لسهظ ررتئ ‪-‬لس ررت‬ ‫‪ ‬ه ررم‪ ،‬ه ررم ع ررهد(‪ :)2009‬لإلدل ولس ع ف ررم لإلس‬
‫ولس ه نع‪ ،‬ع تم‪ ،‬ل دم‪.‬‬ ‫لسع يم س ء‬ ‫لسيت و‬
‫رم ر ل لس رت وا‪ ،‬دل لس رت وا‬ ‫‪ ،‬قسرم لس‬ ‫م‪ :‬ختس لسعت‬ ‫كهك (‪ :)2008‬دل لإل لع‪،‬‬ ‫ي‬ ‫‪‬‬
‫‪.‬‬ ‫ولس ه نع‪ ،‬لسقته ‪،‬‬ ‫سء‬
‫‪ ،‬ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬ ‫وهيم‪ ،‬دل ولئل لسء‬ ‫‪ ‬لسستس ‪ ،‬عمم ع لس ل ا(‪ :)2008‬لإلدل لإلس‬
‫لسع ب ‪ ،‬لسقته ‪.‬‬ ‫وه ‪ ،‬ط‪ ،1‬دل لس‬ ‫‪ ‬عز ‪ ،‬ه يل تد (‪ .)2008‬ءهسه يت لس ع يم لإلس‬

‫‪142‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫تد ولس ل ع‬ ‫لس‬
‫المصادر والمراج‬
‫لل‬

‫ررت ‪ ،‬دل كء رره لس ع ف ررم‪،‬‬
‫‪ ،‬ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬
‫‪،‬‬ ‫ولس كم ‪ ،‬دل لس ن س ء‬
‫لس سر ر ر ر ر ق ل‪ ،‬لس ك ر ر ر ررم‬
‫‪،‬‬ ‫عت ررم فر ر لس ير ر لإل ر ر لع ‪ ،‬لس ء ر ر ى لإلل ررم ‪ ،‬لس ن ررت‬
‫نم‪ ،‬لسقته ‪.‬‬
‫ءير ر (‪ :)2006‬دل لإل ر ر لع ول‬ ‫‪ ،‬وع ررهد ‪ ،‬نر ر‬ ‫ر ر ‪ ،‬لر ر يم بطر ر‬ ‫‪‬‬
‫ع تم‪ ،‬لأل دم‪.‬‬
‫‪ ،‬ؤلسم لسهل ا س ء‬ ‫لسع‬ ‫‪ ‬لسح له ‪ ،‬هفق (‪ :)2006‬ءتهج لس ح‬
‫وهيم ل ل ل ي يم ولسهظتئ‬ ‫‪ ‬ه م‪ ،‬ع هد(‪ :)2004‬لإلدل لإلس‬
‫م لسع بيم لسسعهديم‪.‬‬ ‫‪ ،‬لس‬ ‫لس نت‬
‫وهي ر ر ر ررم أف ر ر ر ررتا لسحتضر ر ر ر ر و ط ع ر ر ر ررت‬ ‫‪ ‬غء ر ر ر رريم‪ ،‬أح ر ر ر ر ر (‪ :)2004‬لإلدل لإلس‬
‫‪.‬‬ ‫نم‪ ،‬لس ء ه ‪،‬‬ ‫لسع‬
‫‪ ‬لس ير رزلم‪ ،‬ع ر ر هللا (‪ :)2002‬س ح ررت‬
‫لسسعهديم‪.‬‬
‫لهيم‪ ،‬ع لسس ت (‪ :)2002‬لإل لع ق تيتا و ط يقت ه‪ ،‬ك م لأله ه لس‬ ‫‪‬‬

‫ب‪ .‬الدراسات العربية‪:‬‬

‫وكتسرم لسغره فر‬ ‫رل‬ ‫ت لرم لسقيرتد لس ُ ه عرم سر ى ر‬ ‫بيرع‪ ،‬ح ر (‪ :)2017‬د رم‬ ‫‪‬‬
‫ع رري م‪ ،‬لررتسم ت سر ي ‪ ،‬ك يررم لس بيررم‪،‬‬ ‫ررق و ررم ه ر‬ ‫غررز وعمق ررت بتإل ر لع لإلدل‬ ‫حتف ررت‬
‫ت عم لأل ه ‪ ،‬غز‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬
‫لساتههنرم‪ ،‬لرتسم‬ ‫لس ر ل‬ ‫وهيرم فر‬ ‫لإلس‬ ‫ق ر ح س عيرل لإلدل‬ ‫ره‬ ‫(‪:)2016‬‬ ‫‪ ‬كحيرل‪ ،‬نءرت‬
‫ت س ي ‪ ،‬ك يم لس بيم‪ ،‬لس ت عم لإللم يم‪ ،‬غز‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬
‫لي (‪ :)2016‬لإلدل ل ل ل ي يم وفق لسء هذ لألو وب س يز ‪ efqm‬وأث هت ع‬ ‫‪،‬‬ ‫‪ ‬لألخ‬
‫ء ه ‪ ،‬أكتدي يم لإلدل‬ ‫لس سطيء ‪ ،‬لتسم ت س ي غي‬ ‫ف لسقطتع لسحكه‬ ‫لإل لع لإلدل‬
‫لسع يت‪ ،‬غز ‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬ ‫ولسسيتلم س للت‬
‫قو مه‬ ‫‪ ‬أص ف‪ ،‬أ نج (‪ :)2015‬ءهسه يت لس ع ه ت لس ُ س خ م وعمق ت بتإل لع لإلدل‬
‫لس ررهظ يق لسع ررت يق سر ر ى ول لس بي ررم ولس ع رريم لسع ررتس ‪ -‬حتف ررت غ ررز ‪ ،‬ل ررتسم ت سر ر ي ‪ ،‬ك ي ررم‬
‫تد ولسع ه لإلدل نم‪ ،‬ت عم لأل ه ‪ ،‬غز‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬ ‫ل ق‬
‫‪ ‬حر ررهنح ‪ ،‬ل ر ر تعيل (‪ :)2015‬لساقتفر ررم لس ء ي ير ررم وعمق ر ررت بتإل ر ر لع لإلدل ‪ :‬د للر ررم قت هر ررم ر رريق‬
‫ررتد ولسع رره لإلدل ن ررم‪،‬‬ ‫لسعت ررم ولسختص ررم – حتف ررم غ ررز‪ ،‬د لل ررم ت سر ر ي ‪ ،‬ك ي ررم ل ق‬ ‫لس ت ع ررت‬
‫ت عم لأل ه ‪ ،‬غز‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬
‫لإلدل نر ررم‪ ،‬لر ررتسم‬ ‫حسر رريق لسق ر ر ل ل‬ ‫وهير ررم ف ر ر‬ ‫‪ ‬لسزغي ر ر ‪ ،‬لر ررع (‪ :)2015‬دو ط ير ررق لإلدل لإلس‬
‫م لسع بيم لسسعهديم‪.‬‬ ‫‪ ،‬لس‬ ‫ت س ي ‪ ،‬ت عم هتيف س ع ه لأل ءيم‪ ،‬لس نت‬

‫‪143‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫تد ولس ل ع‬ ‫لس‬
‫المصادر والمراج‬
‫لل‬

‫وهيم ف لسحكه م‬ ‫(‪ :)2014‬ق ح س ط يق لسسحتبم لسحكه يم س طهن لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬تع ‪ ،‬أح‬
‫لسع يت‪ ،‬غز‪،‬‬ ‫ولسسيتلم س للت‬ ‫لس سطيءيم – قطتع غز ‪ ،‬لتسم ت س ي ‪ ،‬أكتدي يم لإلدل‬
‫ف سطيق‪.‬‬
‫لس ع يم لسعتس ف‬ ‫ب ؤلست‬ ‫وهيم ف لس ع يم لس س‬ ‫‪ ‬أ ه ي ‪ ،‬آ م (‪ :)2104‬ولقع لإلدل لإلس‬
‫ت عم لأل ه ‪ ،‬غز‪،‬‬ ‫ل ج لس ن ‪ ،‬لتسم ت س ي ‪ ،‬ك يم لس بيم‪،‬‬ ‫غز وعمق ه‬ ‫حتف ت‬
‫ف سطيق‪.‬‬
‫يئرم لسع رل فر لإل ر لع لإلدل ‪ :‬د للرم حتسرم ت عرم لسسرهدلم س ع ره‬ ‫ل تعيل‪ ،‬هد (‪ :)2014‬أث‬ ‫‪‬‬
‫ولس ءهسه يت "‪ ،‬لتسم ت س ي ‪ ،‬ت عم لسسهدلم س ع ه ولس ءهسه يت‪ ،‬لسسهدلم‪.‬‬
‫سر ر ى ر ر‬ ‫ق ر ر ح س ط ررهن لإل ر ر لع لإلدل‬ ‫رره‬ ‫هتصر ر (‪:)2014‬‬ ‫‪ ‬لسح ررت ث ‪ ،‬ل ررتسم ررق ل رري‬
‫لس ل ف حتف م لس قيم بس طءم ُع تم‪ ،‬لتسم ت س ي ‪ ،‬ت عم هزو ‪ ،‬ل طم ُع تم‪.‬‬
‫نررم لس ر فتع‬ ‫‪ ‬حتض ر ‪ ،‬ح ر (‪ :)2014‬لس ءررتخ لس ء ي ر وعمق رره بتإل ر لع لإلدل س ر ى ءسررهب‬
‫‪ ،‬لسسعهديم‪.‬‬ ‫لس ه بتس ءطقم لس قيم‪ ،‬لتسم ت س ي ‪ ،‬ت عم هتيف لسع بيم س ع ه لأل ءيم‪ ،‬لس نت‬
‫غررز سررإدل‬ ‫لس ع رريم لأللتل ر ب حتف ررت‬ ‫رل‬ ‫ت لررم ر‬ ‫‪ ‬لس ح ر وح‪ ،‬أح ر (‪ :)2014‬د ررم‬
‫سر م‪ ،‬لررتسم ت سر ي ‪ ،‬ك يررم لس بيررم‪ ،‬لس ت عررم لإللررم يم‪ ،‬غررز‪،‬‬ ‫وهيرم وعمق ررت بررادل لسهقر‬ ‫لإلس‬
‫ف سطيق‪.‬‬
‫وهيررم "د للررم ي لهيررم‬ ‫ط يررق لإلدل لإلس‬ ‫ط ر ‪ ،‬تررتد (‪ :)2013‬دو ء يررم لس رهل د لس ر نم ف ر‬ ‫‪‬‬
‫ع ر و ل لألتررغتل لسعت ررم ولإللرركتم فر قطررتع غررز "‪ ،‬لررتسم ت سر ي ‪ ،‬أكتدي يررم لإلدل ولسسيتلررم‪،‬‬
‫ف سطيق‪.‬‬
‫س ر ر ى ؤلر ررتم لألقسرررت ف ر ر و ل لس بيرررم ولس ع ررريم‬ ‫لإل ر ر لع لإلدل‬ ‫ر ر ‪ ،‬ل ر ر يتم(‪ :)2013‬ط ر ررت‬ ‫‪‬‬
‫لس عتص ر ‪ ،‬لررتسم ت س ر ي ‪ ،‬ت عررم‬ ‫تهررت‬ ‫غررز س ء يررم لس رهل د لس ر نم ف ر ضررهم ل‬ ‫ب حتف ررت‬
‫لأل ه ‪ ،‬غز ‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬
‫غرز فر للر خ ل‬ ‫لألوهر ول ب حتف رت‬ ‫رل‬ ‫هل ه ر‬ ‫لس‬ ‫‪ ‬لس ه ‪ ،‬عيق(‪ :)2013‬لس عهبت‬
‫ع ي ررت‪ ،‬لررتسم ت س ر ي ‪ ،‬ك يررم لس بيررم‪ ،‬لس ت عررم لإللررم يم‪ ،‬غررز‪،‬‬ ‫ول ر ل لس غ ر‬
‫وهيررم ُ‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫ف سطيق‪.‬‬
‫ت عرررم‬ ‫وهيرررم ف ر ر‬ ‫ررط ‪ ،‬ديتهر ررت(‪ :)2012‬س ر ر هى ط ي ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬أ رره عتتر رره ولسء ر ر ‪،‬‬
‫رم لأل دهيرم فر‬ ‫لس يئم لس نسريم ولإلدل نريق‪ ،‬لرتسم ت سر ي ‪ ،‬ء ره ‪ ،‬لس‬ ‫لسي هك ق و م ه‬
‫‪ ،9 :‬ع د‪ ،2 :‬لأل دم‪.‬‬ ‫لسع ه لس بهنم‪،‬‬
‫سر ى ر‬ ‫وعمق رت بتإل ر لع لإلدل‬ ‫ت لرم ءهسه يرت لس ع ه رت‬ ‫(‪ :)2012‬د م‬ ‫‪ ‬لسزنهد‪ ،‬ت‬
‫ررم لس حر نق‪ ،‬لررتسم دك رره لا‪ ،‬ت عررم دس ررهم س ع رره ولس ءهسه يررت‪،‬‬ ‫لساتههنررم لسحكه يررم فر‬ ‫لس ر ل‬
‫لس ح نق‪.‬‬

‫‪144‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫تد ولس ل ع‬ ‫لس‬
‫المصادر والمراج‬
‫لل‬

‫لإل لئيم ب ءم كم لس ك م ف‬ ‫لس ل‬ ‫لس ن يم س‬ ‫‪ ،‬ء ه (‪ :)2012‬ل ح يت ت‬ ‫‪ ‬لسس‬

‫وهيررم‪ ،‬لررتسم ت سر ي ‪ ،‬قسررم لإلدل لس بهنررم ولس خطرريه‪ ،‬ك يررم لس بيررم‪،‬‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫ضررهم ط ررت‬
‫ت عم أ لسق ى‪ ،‬لسسعهديم‪.‬‬
‫غرز‬ ‫لس سرطيءيم ب حتف رت‬ ‫وهيرم فر لس ت عرت‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬لألغت‪ ،‬ح ر (‪ :)2012‬د رم هظير‬
‫وعمق ررت ب ررهد لسخ ررم لس ق ررم س ط ررم‪ ،‬لررتسم ت سر ي ‪ ،‬ك يررم لس بيررم‪ ،‬لس ت عررم لإللررم يم‪ ،‬غررز‪،‬‬
‫ف سطيق‪.‬‬
‫وهير ررم ف ر ر لس ت ع ررم لإلل ررم يم وأث ه ررت ع ر ر لس طرررهن‬ ‫تهر ررم (‪ :)2011‬ولق ررع لإلدل لإلس‬ ‫‪،‬‬ ‫‪ ‬تر ر‬
‫لس ء يم‪ ،‬لتسم ت س ي ‪ ،‬ك يم لس ت ‪ ،‬لس ت عم لإللم يم‪ ،‬غز‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬
‫لسحكه يررم ف ر ضررهم ط يررق لإلدل‬ ‫لس ر ل‬ ‫تض ر ‪ ،‬ل ر ي (‪ :)2011‬ولقررع لألدلم لس ء ر س ر‬ ‫‪‬‬
‫غز‪ ،‬لتسم ت س ي ‪ ،‬ك يم لس بيم‪ ،‬ت عم لأل ه ‪ ،‬غز‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬ ‫وهيم ب حتف ت‬ ‫لإلس‬
‫ر‬ ‫دل لم ط يقيم ع ر‬ ‫لألدلم لسهظي‬ ‫وأث ا ع‬ ‫‪ ،‬ع لس ح ق (‪ :)2010‬لإل لع لإلدل‬ ‫‪‬‬
‫وكتسم لسغه لس وسيرم بقطرتع غرز ‪ ،‬لرتسم ت سر ي ‪ ،‬ك يرم لس رت ‪ ،‬لس ت عرم لإللرم يم‪ ،‬غرز‪،‬‬ ‫ل‬
‫ف سطيق‪.‬‬
‫رل‬ ‫ء يررم لإل ر لع س ر ى ع ر‬ ‫‪ ‬لسعررت ز‪ ،‬ف رؤلد وت ر لم‪ ،‬فررت ز(‪ :)2010‬دو لسقيررتد لس بهنررم ف ر‬
‫رم لس ت عرم لإللرم يم (ل سر م‬ ‫قطتع غز رق و رم ه ر لس ع ريق‪،‬‬ ‫لس ح م لساتههنم ب حتف ت‬
‫لإلهستهيم)‪ ،66-30،)1(18،‬غز ‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬ ‫لس للت‬
‫سر ر ر ى ؤل ر ررتم لألقس ر ررت‬ ‫‪ ‬خ رر ر ‪ ،‬ح ر ر ر كرر ر نم (‪ :)2010‬عمق ر ررم لسقي ر ررتد لس حهن ي ر ررم بتإل ر ر ر لع لإلدل‬
‫لألكتدي ييق فر لس ت عرم لإللرم يم بغرز ‪ ،‬لرتسم ت سر ي ‪ ،‬ك يرم لس رت ‪ ،‬لس ت عرم لإللرم يم‪ ،‬غرز‪،‬‬
‫ف سطيق‪.‬‬
‫لسحكه يرم لساتههنرم فر لس ر م‬ ‫وهيم فر لس ر ل‬ ‫‪ ‬خ هف‪ ،‬ي تم (‪ :)2010‬ولقع ط يق لإلدل لإلس‬
‫ل ‪ ،‬لتسم ت س ي ‪ ،‬ت عم لسء تح‪ ،‬هت س‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬ ‫نق ولس‬ ‫لس‬ ‫لسغ بيم ق و م ه‬
‫رق‬ ‫لسع رل لإلدل‬ ‫ر لمل‬ ‫وهيرم فر‬ ‫ط يرق لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬لس غي ‪ ،‬ع ر لسعزنرز (‪ :)2010‬عهقرت‬
‫د هلم لس لخ يم لسسعهديم‪ ،‬لتسم ت سر ي ‪ ،‬قسرم لسع ره لإلدل نرم‪ ،‬أكتدي يرم هرتيف‬ ‫هظ‬ ‫و مه‬
‫س ع ه لأل ءيم‪ ،‬لسسعهديم‪.‬‬
‫وهي ررم رريق لسهلق ررع ولس ط ير رق‪ :‬لس هلئر ر‬ ‫خ رريس (‪" :)2009‬لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬أ رره ح ير ر ‪ ،‬ح ررهد صر ر‬
‫ررع ع ه ررت ‪ ،‬لس ءعق ر بتس ت عررم لإللررم يم‬ ‫ءهسه يررت لس ع ه ررت – ‪ 3‬هحرره‬ ‫قر‬ ‫ولسس ر يت "‪،‬‬
‫بغز ‪.‬‬
‫وهيم‪ ،‬لتسم ت س ي ‪،‬‬ ‫نم س ط يق لإلدل لإلس‬ ‫ء يم لس هل د لس‬ ‫تب(‪ :)2007‬ط ت‬ ‫‪ ‬لس ي ‪،‬‬
‫قسم لسع ه لإلدل نم‪ ،‬أكتدي يم هتيف س ع ه لأل ءيم‪ ،‬لسسعهديم‪.‬‬

‫‪145‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫تد ولس ل ع‬ ‫لس‬
‫المصادر والمراج‬
‫لل‬

‫لسحكه ي ررم فر ر ض ررهم ط ي ررق‬ ‫رر ل‬ ‫تضر ر ‪ ،‬لر ر ي ح ررتف (‪ :)2001‬ولق ررع لألدلم لس ءر ر س ر ر‬ ‫‪‬‬
‫ء ه ‪ ،‬ت عم لأل ه ‪ ،‬غز ‪ ،‬ف سطيق‪.‬‬ ‫غز ‪ ،‬لتسم ت س ي غي‬ ‫وهيم ب حتف ت‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫لس س ررطيءيم‪ ،‬ل ررتسم‬ ‫وهي ررم فر ر لس ت ع ررت‬ ‫ط ي ررق لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬لسحس ررءت ‪ ،‬ل ررت (‪ :)2001‬عهق ررت‬
‫‪.‬‬ ‫ء ه ‪ ،‬ت عم لس ول لسع بيم‪ ،‬لسقته ‪،‬‬ ‫ت س ي عي‬
‫لساتههنررم‬ ‫لس ر ل‬ ‫س ر‬ ‫لإل ر لع لإلدل‬ ‫ح ر (‪ :)2010‬ه رره لسقيررتد و ت لررت‬ ‫‪ ،‬لررعي‬ ‫‪ ‬لسس ر‬
‫‪.101-11،)27(13،‬‬ ‫‪ ،‬د للم ح ي يم‪ ،‬لس بيم‬ ‫ب حتف ت‬
‫لر رريم‪ ،‬لس ت عر ررم لإللر ررم يم‪ ،‬غر ررز ‪،‬‬ ‫لس عتص ر ر ف ر ر لإلدل لس‬ ‫تهر ررت‬ ‫‪ ‬لسعر ررت ز‪ ،‬ف ر رؤلد(‪ :)2012‬ل‬
‫ف سطيق‪.‬‬

‫‪ .‬المجالت والدوريات والتقارير‪:‬‬

‫فر‬ ‫لس يررت‬ ‫س ر ى قيررتدل‬ ‫ع ر لس ر ح ق (‪ :)2016‬عءتص ر لإل ر لع لإلدل‬ ‫‪ ‬ل ررق عررم‪ ،‬هرره ء ر‬
‫‪.‬‬ ‫‪،)101(23 ،‬‬ ‫ع لس ح ق‪ ،‬س ق ل لس بيم ولس ع يم‪-‬‬ ‫ت عم لأل ي هه ء‬
‫و حسرريءه‪،‬‬ ‫طررهن لألدلم لسررهظي‬ ‫وهيررم و ثي هررت ف ر‬ ‫ح ر (‪ :)2016‬لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬ت رهل ‪ ،‬أحررم‬
‫‪ ،24 :‬لسع د‪ ،4 :‬لسع لا‪.‬‬ ‫م ت عم بت ل‪ ،‬لسع ه لإلهستهيم‪ ،‬لس‬
‫بتس ؤلسررت‬ ‫لإل ر لع لإلدل‬ ‫و عهقرت‬ ‫‪ ‬ع ر ‪ ،‬أ يءرم‪ ،‬ولسحرتكم‪ ،‬ع ر (‪ :)2015‬لسعمقررم ريق قه رت‬
‫لألع تل ع د لأله رطم لسعت رم ب ءرم لسخ طره )‪،‬‬ ‫بعي ء ت‬ ‫لسسهدلهيم (د للم ط يقيم ع‬
‫ررتديم‪ ،‬ت ع ررم لسس ررهدلم س ع رره ولس ءهسه ي ررت‪ ،‬ك ي ررم‬ ‫ررم لسع رره ل ق‬ ‫ء رره ‪،‬‬ ‫د لل ررم ت سر ر ي‬
‫لسع يت‪ ،‬لسسهدلم‪.‬‬ ‫لس للت‬
‫دل لس ررهد لس ررت م "د لل ررم حتس ررم فر ر دلئر ر‬ ‫وهي ررم فر ر‬ ‫ع ر ر ‪ ،‬ق رريس (‪ :)2014‬أثر ر لإلدل لإلس‬ ‫‪‬‬
‫ررتد‪،‬‬ ‫ررم لإلدل ول ق‬ ‫ء رره ‪،‬‬ ‫رره ل لسع رره ولس ءهسه يررت‪ ،‬لررتسم ت سر ي‬ ‫ءهسه يررت لس ع ه ررت‬
‫نم‪ ،‬بغ لد‪ ،‬لسع لا‪.‬‬ ‫تد‪ ،‬لس ت عم لس س ء‬ ‫ك يم لإلدل ول ق‬
‫لع لإلدل ‪،‬‬ ‫حقيق ل‬ ‫عم‪ ،‬ح هد حسق وآخ وم(‪ :)2012‬ثي لسقيتد لإلدل نم لسءت حم ف‬ ‫‪‬‬
‫تد‪ ،112-79،)90( ،‬بغ لد‪ ،‬لسع لا‪.‬‬ ‫م لإلدل ول ق‬
‫لإللر خ ل يم‪،‬‬ ‫فر لس ر كت‬ ‫دل لس ع فرم فر فتع يرم ل خرتذ لسقر ل ل‬ ‫‪ ‬لسز نقت ‪ ،‬ختس ‪ :)2011( ،‬أث‬
‫‪ ،38‬لسع د ‪ ،2‬لأل دم‪.‬‬ ‫لأل دهيم‪ ،‬د للت ‪ ،‬لسع ه لإلدل نم‪ ،‬لس‬
‫بتس ر ل‬ ‫رتل لإلدل‬ ‫وهيرم فر ع يرم ل‬ ‫(‪ :)2010‬لإلدل لإلس‬ ‫‪ ‬لسح له ‪ ،‬تلم ولسعءز ‪ ،‬ف‬
‫ررم لسع بي ررم‬ ‫ر ر (‪ ،)31‬لسعر ر د(‪ ،)115‬لس‬ ‫لئي ررم فر ر دوس ررم لس هنر ر ‪ ،‬ل ررتسم لسخ رريج لسع بر ر ‪ ،‬لس‬ ‫ل‬
‫لسسعهديم‪.‬‬
‫ب ت عم‬ ‫س ى لسقيتدل‬ ‫ء يم لإل لع لإلدل‬ ‫(‪ :)2013‬دل لس ع فم ودو هت ف‬ ‫‪ ‬ك تل‪ ،‬حءتم لس‬
‫‪.‬‬ ‫م ك يم لس بيم ب لهلم‪،305-256،)24( /‬‬ ‫لسسهدلم‪،‬‬

‫‪146‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫تد ولس ل ع‬ ‫لس‬
‫المصادر والمراج‬
‫لل‬

،‫ مجلةة مةنهج اإلدارة العليةا‬،‫لإلدل لسع يرت‬ ‫ لس ير لإل ر لع وقر ل ل‬:)2006( ‫ ع لس ح ق‬،‫هفيق‬ 
. ، ‫ لسقته‬،26-1، 1/10 ‫ لسع د‬، ‫لس ءيم سإدل ب ي‬ ‫كز لسخ ل‬
‫ لسهلق ررع‬:‫وهي ررم‬ ‫ "لسحكه ررم لإلس‬:)2004( ‫ وسير ر لر ر ي تم‬، ‫ ولسح ي ر ر‬،‫ بس ررت ع ر ر لسعزن ررز‬، ‫لسح ررتد‬ 
‫ و ق ررم ع ررل ق ررم سءر ر و‬،"‫ررس لس عررتوم سر ر ول لسخ رريج لسع بي ررم‬ ‫ولر ر ل لس ط ي رق ر ر ول‬ ‫ولس عهقررت‬
.‫ لسسعهديم‬، ‫ لس نت‬،‫لس و نم لسعتت لس ءعق ب عي لإلدل لسعت م‬

:‫ المواقع اإللكترونية‬.‫د‬

www.mtit.gov.ps.2017 ‫و ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ت‬ ‫هقع و ل ل‬ 

www.pcbs.gov.ps ‫هقع لس ت لس كز سإح تم لس سطيء‬ 
www.new-educ.com ‫هقع ع يم‬ 

:‫المراجع األجن ية‬-‫سادس ا‬

 Kasasbeh, Emad, Harada, Yoshifumi, Bin Osman, Abdullah, Noor, Idris,

(2015): The Impact of the Transformational Leadership in the
Administrative Creativity:An Applicative Study on the Industrial
Companies (Mining and Extraction), European Journal of Business and
Management, Vol.7, No.12, pp.86-94.
 Oyedemi, O. (2015, July 1-3):ICT and effective school management:
administrators’ perspective. Paper presented at the World Congress on
Engineering (WCE), London, U.K.
 John, E. , Kevin, S. G., Charles, M. V. & George, L. H. (2014): Cognitive
style and innovation in organizations. European Journal of Innovation
Management, 17(3), pp.311-326.
 Umar, I, & Hussin, F. (2014): ICT coordinators’ perceptions on ICT
practices, barriers and its future in Malaysian secondary schools:
Correlation Analysis. 5th World Conference on Educational Sciences
(WCES), pp.2469 – 2473.
 Jervis, M. and Masoodian, M., (2014): How do people attempt to integrate
the management of their paper and electronic documents?, Aslib Journal
of Information Management, Vol. 66, No.2.
 Othman, Azzam & Abd Rahman, Hamidon (2013): Innovative Leadership:
Learning from Change Management among Malaysian Secondary School
Principals. World Applied Sciences Journal. Vol: 23 No. 2. Pages :167-
177.
 Hwang, S. (2013): Influence of Leader Behaviors on Creativity: A
Comparative study between south Korea and United States. (Unpublished
P.h.D thesis), University of Minnesota, USA.
147 ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

www.manaraa.com
 ‫تد ولس ل ع‬ ‫لس‬
‫المصادر والمراج‬
‫لل‬

 Azarchehr, Sehat (2012): The Relationship between Innovation and

Leadership Style of Managers with Technical Schools and Professional
Productivity in Tehran Province, American Journal of Scientific
Research, ISSN 1450-223X Issue 52 (2012), pp. 139-148.
http://www.eurojournals.com/ajsr.htm.
 Ovais Ahmad, Muhammad, & Markkula, Jouni, Oivo, Markku, (2012):
"Factors Influencing the Adoption of E-Government Services in Pakistan",
European, Mediterranean & Middle Eastern Conference on Information
Systems, pp.118-133.
 Karunasena, Kanishka & Deng, H, (2011): "Measuring the Public Value of
E-government: a Case Study from Sri Lanka", Emerald Group Publishing
Limited, Journal of Transforming Government: People, Process and
Policy, Vol. 5, No. 1, pp81-99.
 Esra. A, Isik. C, a. & Mithat. A, (2011): The effect of organizational
culture on organizational creativity and efficiency, Unpublished Ed.D
Dissertation, department of management, okan university, Istanbul.
 Gokmen, Aytac, (2010): " Developments and prospects in e-government
Implementation in Turkey", International Journal of E-Business and E-
Government Studies, Vol. 2, No. 2, pp.27-39.
 Deloitte & Touche LLp , (2008): "IT Control Objectives for Sarbanes –Oxley.
New Guidence on IT Control and Compliance".
 Sadow, J., (2002):The Internet as A delivery Platform for Audio– (Visual
Teaching in) European Political Science, International Journal on E-
Learning, Turke, Vol. 1, No. 24.

148 ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

www.manaraa.com
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬

‫المالحق‬

‫قائمة مالحق الدراسة‬

‫قتئ م لس محق‬

‫‪149‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬
‫قتئ م محق لس للم‬

‫نتائج الدراسة االستكشافية‬ ‫ملح رقم ‪ )2‬جدول يو‬

‫الوزن النس ي‬ ‫المتوسط‬

‫الفقرة‬ ‫الرقم‬
‫‪%‬‬ ‫الحسا ي‬
‫‪66.8‬‬ ‫‪3.34‬‬ ‫لل ل ي يم لةوزلاة ولضحش وتحفز علر لإلادلع لإلدلاي‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪63.6‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫ومم اس ت لةوزلاة تدعم وت جع علر لإلادلع لإلدلاي‪.‬‬ ‫ليتلت‬ ‫‪.2‬‬
‫ا ةسىىىىاعش‬ ‫ررهف نظىىىىم ل تصىىىى ت لإلدلا ىىىىش فىىىىي لةىىىىوزلاة لةم لومىىىى ت ةل ىىىى مل‬
‫‪64.2‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫‪.3‬‬
‫لةممكنش وفي لةويت لةمن سب‪.‬‬
‫‪64.8‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫هف لةمد ا لةمث ل لةنموذجي م ح لإلادلع لإلدلاي في لة مل‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫يح ررتول لةمىىىىد ا تطا ىىىىق طىىىىاق وأسىىىى ة ب جد ىىىىدة ةحىىىىل أي م ىىىىكلش ولجهىىىى فىىىىي‬
‫‪51.2‬‬ ‫‪2.56‬‬ ‫‪.5‬‬
‫لة مل‪.‬‬
‫‪57.4‬‬ ‫‪2.87‬‬ ‫ولإل لعيم‪.‬‬ ‫بتل ل عق لألف ت لس‬ ‫لس‬ ‫ح‬ ‫‪.6‬‬
‫‪53.8‬‬ ‫‪2.69‬‬ ‫علر تحو ل ل فك ا لإلادلع ش كةر وليع علمي‪.‬‬ ‫ع لةمد ا لة مل‬ ‫ي‬ ‫‪.7‬‬
‫‪54.2‬‬ ‫‪2.71‬‬ ‫تكل لسع ل‪.‬‬ ‫لق لح ح هل ل نعم س هل م‬ ‫يس طيع لس‬ ‫‪.8‬‬
‫‪62.4‬‬ ‫‪3.12‬‬ ‫عيءم‪.‬‬ ‫ف‬ ‫سم ع‬ ‫كق ق لألس تظ س‬ ‫ق‬ ‫أك‬ ‫لس‬ ‫هظ‬ ‫‪.9‬‬
‫‪65.2‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫لس صم س عت يق إل لم آ لئ م سمل تد ء ت‪.‬‬ ‫يح لس‬ ‫‪.10‬‬
‫‪66.2‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫أيه‪.‬‬ ‫وإم ختس‬ ‫لسءق وط ح لألف ت ح‬ ‫ق ل لس‬ ‫‪.11‬‬
‫‪56.0‬‬ ‫‪2.80‬‬ ‫ؤنم لألتيتم ق وليت خ م‪.‬‬ ‫ع‬ ‫لسق‬ ‫س ى لس‬ ‫‪.12‬‬
‫‪64.8‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫في كدلاة لةمه م حاص منه علر لإلنج ز‪.‬‬ ‫لةمد ا حاف ش لةقولن‬ ‫ي ء‬ ‫‪.13‬‬
‫‪57.2‬‬ ‫‪2.86‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ل‬ ‫ع لةمد ا اقداة ك ف ش علر كدالك لة بيش ا‬ ‫‪.14‬‬
‫‪62.8‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫ني منه لة مل ‪.‬‬ ‫لةمد ا حس س ش دي قش كت ا لةم كبت لةتي‬ ‫ي‬ ‫‪.15‬‬
‫‪55.2‬‬ ‫‪2.76‬‬ ‫يقه لةمد ا ااصد لةفاص ولةتهد دلت لةمؤثاة علر لة مل‪.‬‬ ‫‪.16‬‬
‫‪56.2‬‬ ‫‪2.81‬‬ ‫يع ل لةمد ا علر توف ا ا ئش عمل محفزة وم ج ش علر لإلنج ز‪.‬‬ ‫‪.17‬‬
‫‪55.4‬‬ ‫‪2.77‬‬ ‫ق ل لةمد ا لةف ل ا عتا اه لةتجااش لةتي تساق لةنج ح‪.‬‬ ‫‪.18‬‬
‫‪58.4‬‬ ‫‪2.92‬‬ ‫يخطه لةمد ا ةمولجهش م كبت لة مل لةتي مك حدوثه مستقاب‪.‬‬ ‫‪.19‬‬
‫‪56.8‬‬ ‫‪2.84‬‬ ‫تد لةمد ا كةر تاني ل فك ا ول س ة ب لةجد دة ةحل م كبت لة مل‪.‬‬ ‫‪.20‬‬
‫‪59.6‬‬ ‫‪1.98‬‬ ‫جميع الفقرات مع ا‬

‫‪150‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬

‫ملح رقم ‪ )1‬قائمة أعضاء تحكيم االست انة‬

‫الصفة الو يفية‬

‫االسم‬ ‫م‬

‫ائ س أك د م ش لإلدلاة ولةس سش‬ ‫لس ههم‬ ‫د‪ .‬ح‬ ‫‪1‬‬

‫‪-‬لس ت عم لإللم يم‬ ‫ع ي ك يم ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫كم‬ ‫د‪ .‬بح‬ ‫‪2‬‬

‫عم د كل ش لإلدلاة ج م ش ل يصر‬ ‫عمم لس ق لسسي‬ ‫‪3‬‬

‫ع ي ك يم ءهسه يت لس ع ه ت ‪-‬لس ت عم لإللم يم‬ ‫هتئ‬ ‫هللا‬ ‫د‪ .‬لونم عه‬ ‫‪4‬‬

‫ئيس قسم لسهلتئه لس ع د ‪-‬لس ت عم لإللم يم‬ ‫د‪ .‬أت ف غت‬ ‫‪5‬‬

‫‪ -‬ت عم لألق‬ ‫لس ئيس س ؤوم ءهسه يت لس ع ه ت‬ ‫ستع هتئ‬ ‫هل‬ ‫د‪ .‬هل‬ ‫‪6‬‬

‫ت عم لأل ه ‪.‬‬ ‫حتض ف‬ ‫تب قه‬ ‫د‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫ت عم لأل ه ‪.‬‬ ‫حتض ف‬ ‫ح هد‬ ‫د‪ .‬أح‬ ‫‪8‬‬

‫ف د هلم لس هظ يق لسعت ‪.‬‬ ‫عت لس ن‬ ‫د‪ .‬ه يل لس هح‬ ‫‪9‬‬

‫حتض ف أكتدي يم لإلدل ولسسيتلم‪.‬‬ ‫د‪ .‬ح هد لس ءط‬ ‫‪10‬‬

‫حتض ف أكتدي يم لإلدل ولسسيتلم‪.‬‬ ‫د‪ .‬خ يل تض‬ ‫‪11‬‬

‫حتض ف ك يم ف سطيق لس قءيم‪.‬‬ ‫د‪ .‬آ تل لسحي م‬ ‫‪12‬‬

‫ح ل لح تئ ‪.‬‬ ‫لهيم أ ه ت تسم‬ ‫أ‪.‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪151‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬

‫حق قم (‪ )3‬ل ل تهم‬

‫حفظكم هللا ورعاكم‪،،،‬‬ ‫الفالل‪...................................................... /‬‬ ‫األ‪/‬خ‪/‬‬

‫السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته‪،،،‬‬

‫ر ررع لس ع ه ر ررت‬ ‫ر ر ي ت بغ ر ر‬ ‫ر ررم‬ ‫س ر ر أم أضر ررع ر رريق أ ر ر يكم ه ر ر ا ل ل ر ر تهم لس ر ر‬ ‫يطي ر ر‬

‫لسم ر ر ررم س للر ر ررم ولس ر ر ر ه ر ر ر بعء ر ر رهلم‪ :‬دور اإلدارة اإللكترونيةةةةةةة فةةةةةةي تحقيةةةةةة اإل ةةةةةةدا اإلدار دراسةةةةةةة‬
‫لسح ر ررهل ع ر ر ر‬ ‫ت ً س ط ر ررت‬ ‫ت يقيةةةةةة فةةةةةي وزارة االتصةةةةةاالت وتكنولوجيةةةةةا المعلومةةةةةات‪ ،‬وذسر ر ر للر ر ر‬
‫ر ررق لس ه ر ررت ج لس ر ر ر ك ر رريق أكتدي ي ر ررم لإلدل ولسسيتل ر ررم‬ ‫ه ر ررت ج لسقي ر ررتد ولإلدل‬ ‫د ر ررم لس ت سر ر ر ي فر ر ر‬
‫‪-‬غز ‪.‬‬ ‫لسع يت و ت عم لألق‬ ‫س للت‬

‫ر ر ر ل ل لر ر ر تهم ع ر ر ر‬ ‫لإلدل ن ر ررم‪ ،‬و‬ ‫ى هر ر ر ا لس لل ر ررم ع ر ر ر لس ر ررهظ يق لسر ر ر ق ي ر ررغ هم لسهظ ر ررتئ‬ ‫ولر ر ر‬
‫ر ررم ك ر ررتآل‬ ‫وأ ر ررت ك ر ررل ع ر ررت خ ر ررس ر ر ر‬ ‫ح ر ررتو وك ر ررل ح ر رره يح ر رره ع ر ر ر عر ر ر ع ر ررت ل‬ ‫عر ر ر‬
‫هلفق)‪.‬‬ ‫‪ ،‬غي‬ ‫هلفق ب‬ ‫‪ ،‬هلفق‪ ،‬حت ‪ ،‬غي‬ ‫( هلفق ب‬

‫ولس عر ررتل ف ر ر له ر ررتح ه ر ر ا لس للر ررم‪ ،‬س ر ر ل‬ ‫م له ر ررت كم ع ئر ررم ه ر ر ا ل ل ر ر تهم لر رريكهم سر رره ر ر دودا لإلي رررت‬
‫خ ت وه ررت أ ررت ك ررل ع ررت‬ ‫ه ررل ررق ل رريتد م لس ر ر با ر ر لم آ لئ ررم هض ررع ت ررت (√) فر ر لسخ ي ررم لس ر ر‬
‫ل ل تهم‪.‬‬ ‫ق عتل‬

‫شاكرا ً ومقدرا ً تعاونكم وحرصكم‬

‫وتقبلوا خالص التقدير واالحترام‪،،،‬‬

‫‪152‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬

‫لس خ يم‬ ‫القسم األول‪ :‬لس يتهت‬

‫أنثر‬ ‫ذكا‬ ‫‪ .1‬الجنس‪:‬‬

‫‪ – 25‬أيل م ‪ 35‬سنش‬ ‫أيل م ‪ 25‬سنش‬ ‫‪ .2‬الفئة العمرية‪:‬‬

‫‪ 45‬سنش فأكثا‬ ‫‪ – 35‬أيل م ‪ 45‬سنش‬

‫دالس ت عل‬ ‫اك ةوا وس‬ ‫دالوم‬ ‫‪ .3‬المؤهل العلمي‪:‬‬

‫ن ئب مد ا ع م‬ ‫مد ا ع م‬ ‫‪ .4‬المسمى الوظيفي‪:‬‬

‫ائ س يسم‬ ‫مد ا دلئاة‬
‫وظ فش كدلا ش‬ ‫اش‬ ‫ائ س‬

‫م ‪ – 5‬أيل م ‪ 10‬سنولت‬ ‫أيل م ‪ 5‬سنولت‬ ‫‪ .5‬عدد سنوات الخدمة في عملك الحالي‪:‬‬

‫‪ 15‬سنش فأكثا‬ ‫م ‪ – 10‬أيل م ‪ 15‬سنش‬

‫‪153‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬

‫مص لحات الدراسة‪:‬‬

‫لسحتل ر ررهب ر ررق أ ر ررل‬ ‫ر ررق خ ر ررمل تر ر ر كت‬ ‫ءهسه ي ر ررت لس ع ه ر ررت‬ ‫تعرينننننف اإلدارة اإللكترونينننننة‪ :‬هر ر ر ه ر ررت يع ر ر ر ع ر ر ر‬ ‫‪‬‬
‫لسقير ررت بتألع ر ررتل لإلدل نر ررم لسختصر ررم بر ررتسه ل و طهن هر ررت‪ ،‬ولسهصر ررهل س ر ر د ر ررم عتسير ررم ر ررق لس قر ررم ولسس ر ر عم ولس ر ررتم ولإل قر ررتم‬
‫يق أقست لسه ل ‪.‬‬ ‫ولس هلصل لس س‬
‫لإلدل نر رريق‬ ‫هعر ررم ر ررق لسطمقر ررم ولس وهر ررم ولألصر ررتسم ولسحستلر رريم س ر رركم‬ ‫تعرينننننف اإلبنننننداع اإلداري‪ :‬وهر رره ع ر ررت عر ررق‬ ‫‪‬‬
‫ولسهلر ررتئل لس ءهعر ررم ولسح ار ررم ف ر ر لسع ر ررل ر ررق خر ررمل‬ ‫ع ر ر ل ر ررت لأللر ررتسي‬ ‫ر ر ف س ر ر لسق ر ر‬ ‫لإلدل نر ررم ولس ر ر‬ ‫بتسهظر ررتئ‬
‫لسع ر ررل فر ر ر و ل‬ ‫ر ر ر لمل‬ ‫فر ر ر‬ ‫ر ررق لسر ر ر و يق لسي ر رره‬ ‫لس ير ر ر لس ر ر ر سهف ولسخر ر ر و‬ ‫حر ر ر‬ ‫لسع ر ررت يق فر ر ر‬ ‫للر ر ر ا ت قر ر ر ل‬
‫و ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫ل‬

‫ل ل تهم‬ ‫وفق ل‬ ‫ت‬ ‫القسم الثاني‪:‬‬

‫وهيم‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫المجال األول‪ :‬ط ت‬

‫غير مواف بشدة‬

‫مواف بشدة‬
‫غير مواف‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫مواف‬
‫محايد‬

‫المحور األول‪ :‬المت ل ات اإلدارية‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫عم لسه ل ليتلم ط يق لإلدل لإلس‬ ‫‪2‬‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫م س ط يقت‬ ‫خ‬ ‫ف لسه ل أقست‬ ‫ه‬ ‫‪1‬‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫ط يق لإلدل لإلس‬ ‫ف لسه ل خطم لل ل ي يم س قيت‬ ‫ه‬ ‫‪3‬‬

‫لسحتسيم‬ ‫ل‬ ‫ع لس س‬ ‫س ي‬ ‫هيك ت لس ء ي‬ ‫ع‬ ‫م لسه ل با لم لس ع يم‬ ‫‪4‬‬

‫ولس ح م‪.‬‬
‫ولس قيم‪.‬‬ ‫ف لس عييق ولس ن‬ ‫لسه ل ليتلت‬ ‫لع‬ ‫‪5‬‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫ط ت لل خ ل لإلدل لإلس‬ ‫غيي ل‬ ‫خطم سم بتس وهم لس تفيم ل يعتب أ‬ ‫ه‬ ‫‪6‬‬

‫تل لإلدل‬ ‫ل ل ت نم ولسخ لم س ق يم لس ه ف‬ ‫قه لسه ل بت ل عتهم بتس ت‬ ‫‪7‬‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫ع هظي‬ ‫ولألقست س ءتل‬ ‫لإلدل نم سإدل ل‬ ‫عتد هء لم لسع يت‬ ‫ع ل لسه ل ع‬ ‫‪8‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬

‫‪154‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬

‫غير مواف بشدة‬

‫مواف بشدة‬
‫غير مواف‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬

‫مواف‬
‫محايد‬

‫المحور الثاني‪ :‬المت ل ات المالية‬

‫وهيم لسم م‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫ت لم لس قءيت‬ ‫ح ص لسه ل ع‬ ‫‪2‬‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫دعم تس س طهن لس ل ج لإلس‬ ‫ح ل لسه ل ع‬ ‫‪1‬‬

‫هف لسه ل لس عم لس تس لسم س يتهم لأل ز ولس ل ج‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫لس تسيم س لم أه م ح تيم لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ت‬ ‫لسه ل لس خ‬ ‫هظ‬ ‫‪4‬‬

‫ءهسه يت لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫لس ه م س طهن‬ ‫لس حه ولس للت‬ ‫ء ق لسه ل ع‬ ‫‪5‬‬

‫ط يق‬ ‫لسعت يق ع‬ ‫بيق ؤه يق س ن‬ ‫لس تسيم سمل عتهم ب‬ ‫ت‬ ‫هف لسه ل لس خ‬ ‫‪6‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫تل لإلدل‬ ‫يق ف‬ ‫هف لسه ل لس عم لس تس لسم سمل عتهم بتسخ لم ولس خ‬ ‫‪7‬‬
‫وهيم ‪.‬‬ ‫لإلس‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫تل لإلدل لإلس‬ ‫يزنق تديتً ف‬ ‫ح ز لسه ل لس هظ يق لس‬ ‫‪8‬‬
‫غير مواف بشدة‬

‫مواف بشدة‬
‫غير مواف‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫مواف‬
‫محايد‬

‫المحور الثالث‪ :‬المت ل ات ال شرية‬

‫يزنق‪.‬‬ ‫لل قطتب و عييق لس هظ يق لس‬ ‫ع ل لسه ل ع‬ ‫‪2‬‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫نم لسم م س ط يق لإلدل لإلس‬ ‫ف لسه ل ع د كتف ق لس هلد لس‬ ‫ه‬ ‫‪1‬‬

‫و ت عتسيم ف لس عت ل ع لس ل ج لس ط يقيم لسختصم بتسه ل ‪.‬‬ ‫يز لس هظ هم ف لسه ل بق‬ ‫‪3‬‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫لل خ ل لإلدل لإلس‬ ‫عءهنت ع‬

‫سيت و ً‬
‫يئم لس هظ يق ه ً‬ ‫ع ل لسه ل ع‬ ‫‪4‬‬

‫قءيم لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫لس هظ يق ع‬ ‫بهم ؤه هم س ن‬ ‫ف لسه ل‬ ‫ه‬ ‫‪5‬‬

‫وهيم‪.‬‬ ‫يم و طهن لس ل ج لإلس‬ ‫س عيق لسه ل بخ لم ف لس‬ ‫‪6‬‬

‫وهيم س طهن‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫يزنق ف لل خ ل ط يقت‬ ‫لس هظ يق لس‬ ‫هله‬ ‫لسه ل‬ ‫سا‬ ‫‪7‬‬
‫نم‪.‬‬ ‫أدلم هل دهت لس‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬ ‫وو ه ع ل ع ق هظي‬ ‫ء م لسه ل ه ول‬ ‫‪8‬‬

‫‪155‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬

‫غير مواف بشدة‬

‫مواف بشدة‬
‫غير مواف‬ ‫الفقرة‬ ‫م‬

‫مواف‬
‫محايد‬
‫المحور الرابع‪ :‬المت ل ات التقنية‬

‫وهيم لسح ام‪.‬‬ ‫لآلس لسم م س ط يق لإلدل لإلس‬ ‫أ ز لسحتل‬ ‫هف أح‬ ‫‪2‬‬

‫وهيم لسح ام‪.‬‬ ‫لسء م ولس ل ج لسم م س ط يق لإلدل لإلس‬ ‫هف أح‬ ‫‪1‬‬

‫يع لس كت ‪.‬‬ ‫ل س‬ ‫هف ف لسه ل ت كم حتلهب‬ ‫‪3‬‬

‫لسهطق‪.‬‬ ‫يع حتف ت‬ ‫به يق ق لسه ل لس ئيس وف وع ت ف‬ ‫ه‬ ‫‪4‬‬

‫به يق ت كم لسه ل وت كم لإله ه ‪.‬‬ ‫ه‬ ‫‪5‬‬

‫دلخل لسه ل ‪.‬‬ ‫لسه ل ت كم ل يم سإه ه‬ ‫هظ‬ ‫‪6‬‬

‫وه ف لسع ل دلخل لسه ل ‪.‬‬ ‫م لل خ ل لس ن لإلس‬ ‫‪7‬‬

‫وأقست لسه ل ‪.‬‬ ‫دل ل‬ ‫وهيتً يق خ‬ ‫س‬ ‫هف لسه ل لسح نم لس ت م س تدل لس ع ه ت‬ ‫‪8‬‬
‫غير مواف بشدة‬

‫مواف بشدة‬
‫غير مواف‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫مواف‬
‫محايد‬

‫المحور الخامس‪ :‬المت ل ات األمنية‬

‫ف لسه ل ه ت أل ق وح تيم لس ع ه ت ‪.‬‬ ‫ه‬ ‫‪2‬‬

‫ق ل خ لا‪.‬‬ ‫وهيم س ح تيم لس هلقع لسختصم بتسه ل‬ ‫ؤد لل خ ل لإلدل لإلس‬ ‫‪1‬‬

‫وهيتً‪.‬‬ ‫لأل ءيم س‬ ‫ولس ختس ت‬ ‫ف لسه ل ليتلم ولضحم ع ق بتس ع يت‬ ‫ه‬ ‫‪3‬‬

‫لسختصم بتس هظ يق ب كل دو ‪.‬‬ ‫ل‬ ‫لسس ولس‬ ‫م غيي ك ت‬ ‫‪4‬‬

‫لآلسيم‪.‬‬ ‫ت أو عطل لسحتل ت‬ ‫ف حتسم‬ ‫ف لسه ل آسيم ل عتد لس يتهت‬ ‫ه‬ ‫‪5‬‬

‫وهيم لسختصم بتسه ل ف أ تكق آ ءم‪.‬‬ ‫لإلس‬ ‫ضتفيم ق لس ع ه ت‬ ‫م ل ح تظ ءس‬ ‫‪6‬‬

‫عء ط يق‬ ‫ولس ع ه ت‬ ‫لس يتهت‬ ‫ع‬ ‫ل ج وط ا ح تيم فعتسم س ءع لس ع‬ ‫لسه ل‬ ‫سخ‬ ‫‪7‬‬
‫وهيم‪.‬‬ ‫لإلدل لإلس‬
‫لس خهل‪.‬‬ ‫يع ع يت‬ ‫ق خمل س يل‬ ‫قهلع لس يتهت‬ ‫ط ق لسه ل ه ت لس قتبم ع‬ ‫‪8‬‬

‫‪156‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬

‫المجال الثاني‪ :‬لإل لع لإلدل‬

‫غير مواف بشدة‬

‫مواف بشدة‬
‫غير مواف‬

‫الفقرة‬ ‫م‬
‫مواف‬
‫محايد‬

‫لسع ل ق ل ح وث ت‪.‬‬ ‫كم‬ ‫هقع لس هظ هم‬ ‫‪2‬‬

‫م أثءتم لسع ل‪.‬‬ ‫هل‬ ‫لس‬ ‫ؤنم سحل لس كم‬ ‫لس هظ هم ف لسه ل‬ ‫ي‬ ‫‪1‬‬

‫ءيم ق ي ‪.‬‬ ‫ف ف‬ ‫قف‬ ‫ق يم أكا‬ ‫ع‬ ‫لس هظ هم لسق‬ ‫ي‬ ‫‪3‬‬

‫س طهن لسع ل‪.‬‬ ‫لس‬ ‫ء لألف ت ولأللتسي‬ ‫تد لس هظ هم س‬ ‫‪4‬‬

‫لس ع ي عق أف ت هم هضهح وطمقم‪.‬‬ ‫ع‬ ‫لس هظ هم لسق‬ ‫ي‬ ‫‪5‬‬

‫لإلقءتع ف لسحهل ولسءقته ع لآلخ نق‪.‬‬ ‫ع‬ ‫لس هظ هم لسح م لسقهنم ولسق‬ ‫ي‬ ‫‪6‬‬

‫‪.‬‬ ‫حهنل أف ت هم لإل لعيم س ولقع ع‬ ‫ع لسه ل لس هظ يق ع‬ ‫‪7‬‬

‫ختس م س أ لسه ل ‪.‬‬ ‫ذل كته‬ ‫لس ع ي عق آ لئ م ح‬ ‫يح ص لس هظ هم ع‬ ‫‪8‬‬

‫م لسه ل ب لم لس هظ يق لس ختس م س ه ت ت سمل تد ق أف ت هم‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫ه ه سي م‪.‬‬ ‫لس‬ ‫ولس مح ت‬ ‫ق ل ه قتدل‬ ‫ل ل تد‬ ‫يح ص لس هظ هم ع‬ ‫‪20‬‬

‫أكا فعتسيم س حقيق لس ت لس هك م سي م‪.‬‬ ‫يسع لس هظ هم إلي تد ط ا‬ ‫‪22‬‬

‫ه لسه ل هحه لسم كزنم ولس ت كم ف ل ختذ لسق ل ل ‪.‬‬ ‫‪21‬‬

‫لخ مف ت‪.‬‬ ‫هكل سي م ع‬ ‫ع لألع تل لس‬ ‫لس ي‬ ‫ع‬ ‫لس هظ هم لسق‬ ‫ي‬ ‫‪23‬‬

‫ف لسع ل‪.‬‬ ‫لدختل ط ا‬ ‫ع ل لسه ل ع‬ ‫‪24‬‬

‫ف لسه ل س تم س ءتق م و طهن لألف ت لإل لعيم‪.‬‬ ‫ه‬ ‫‪25‬‬

‫ق يم لس عم ولس سته س هظ يق لس عيق‪.‬‬ ‫ح ص لسه ل ع‬ ‫‪26‬‬

‫ه ‪.‬‬ ‫لس‬ ‫و ط ت‬ ‫س د للم لح يت ت‬ ‫سع لسه ل بتل ل‬ ‫‪27‬‬

‫ق ق ل لس هظ يق‪.‬‬ ‫ء لسه ل لألف ت لإل لعيم لس تد‬ ‫‪28‬‬

‫‪.‬‬ ‫ى ه تح أو ف ل ط يق لألف ت لس‬ ‫قه لسه ل ب تبعم‬ ‫‪29‬‬

‫‪.‬‬ ‫ح ل لسه ل أخطتم ط يق لألف ت لس‬ ‫‪10‬‬

‫‪157‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬
 ‫محق لس للم‬
‫المالحق‬

‫ملح رقم ‪ )4‬كتاب تسهيل مهمة لوزارة االتصاالت وتكنولوجيا المعلومات‬

‫‪158‬‬ ‫دور اإلدارة اإللكترونية في تحقي اإل دا اإلدار‬

‫‪www.manaraa.com‬‬