‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‬

‫ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ )دراﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻪ(‬

‫ﺑﺤﺚ ﻣﻘﺪم ﻟﻨﻴﻞ درﺟﺔ اﻟﺪﻛﺘﻮراﻩ‬
‫إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ‪ /‬رﺷ ــﺎ ﺧﻮﺟـﻠﻲ أﺣﻤﺪ اﻟﺒﺸﻴــﺮ‬
‫‪٣١١٦١٢٠٠١٠٠٠٧٨‬‬
‫إﺷﺮاف‪ :‬أ‪.‬د‪ .‬ﺳﻮﻳﺘ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻮ‬
‫أ‪.‬د‪.‬أﺣﻤﺪ ﻃﻴﺐ راﻳﺎ‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺷﺮﻳـ ـ ـ ــﻒ ﻫﺪاﻳ ـ ــﺔ اﷲ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺠﺎﻛﺮﺗﺎ‬

‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴـ ـ ـ ــﺎ‬
‫‪٢٠١٧‬م‪٢٠٢٠ -‬م‬
‫ب‬
‫أ‬
 ‫ﺷﻜﺮ و ﻋﺮﻓﺎن‬
‫اﳊﻤﺪ ﷲ رب اﻟﻌﺎﳌﲔ ﲪﺪا ﻛﺜﲑا ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﻘﻪ ﰲ إﳒﺎز ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﻨﻬﻮض‬
‫ﺑﺄﻋﺒﺎﺋﻬﺎ‪ ,‬ﺑﺪاﻳﺔ أود أن أﺗﻘﺪم ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﳉﺎﻣﻌﺔ ﺷﺮﻳﻒ ﻫﺪاﻳﺔ اﷲ ﲜﺎﻛﺮﺗﺎ‬
‫ﻫﺬﻩ اﳌﻨﺎرة اﻟﱵ أﻧﺎرت ﻃﺮﻳﻘﻲ ﺑﻌﻠﻤﻬﺎ اﻟﺰاﺧﺮ وأﺧﺺ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ :‬اﻟﱪوﻓﻴﺴﻮر‪ /‬أﺳﻒ ﺳﻴﻒ اﻟﺪﻳﻦ ﺟﺎﻫﺮ‬
‫وﻛﻴـﻞ اﻟﺸﺆون اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎون‪ :‬اﻟﱪوﻓﻴﺴﻮر‪ /‬دﻳﺪﻳﻦ ﺳﻴﻒ اﻟﺪﻳﻦ‬
‫وﻛﻴﻞ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺆون اﻹدارﻳﺔ واﻟﻄﻼب‪ :‬اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ /‬أﲰﺎوي‬
‫وأﺗﻘﺪم ﺑﻮاﻓﺮ اﻟﺸﻜﺮ واﻻﻣﺘﻨﺎن ﻷﺳﺎﺗﺬﰐ اﻟﻜﺮام اﻟﻠﺬان أﺷﺮﻓﺎ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺳﻌﺎدة اﻟﱪوﻓﻴﺴﻮر‪ /‬ﺳﻮﻳﺘﻮ‪ ,‬وﺳﻌﺎدة اﻟﱪوﻓﻴﺴﻮر‪ /‬أﲪﺪ ﻃﻴﺐ راﻳﺎ‪ ,‬وﻛﺎن ﳍﻤﺎ اﻟﻔﻀﻞ‬
‫ﺑﻌﺪ اﷲ ﺳﺒﺤﺎﻧﻪ وﺗﻌﺎﱃ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﱘ ﺟﻬﻮدﻫﻢ ووﻗﺘﻬﻢ وﺗﻮﺟﻴﻬﺎ ﻢ اﳊﻜﻴﻤﺔ اﻟﱵ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺒﺒﺎ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ‪ ,‬ﻓﻠﻜﻢ ﻣﲏ ﻳﺎ أﺳﺎﺗﺬﰐ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬
‫وﺟﺰآﻛﻢ اﷲ ﻛﻞ ﺧﲑ‪ ,‬وأﺧﺺ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ أﻳﻀﺎ ﻛﻞ اﻷﺳﺎﺗﺬة اﻟﻠﺬﻳﻦ ﻋﻠﻤﻮﱐ ﰲ ﻫﺬﻩ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﺮﻳﻘﺔ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﻛﻞ اﻷﺧﻮة واﻷﺧﻮات اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‬
‫ﻟﺘﻌﺎو ﻢ اﻟﺪاﺋﻢ ﻣﻌﻨﺎ دون ﺗﻮﻗﻒ‪ ,‬ﳍﻢ ﻣﲏ واﻓﺮ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ أﺧﺺ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ,‬ﻫﺬا اﻟﺼﺮح اﻟﻌﻈﻴﻢ اﻟﺬي ﻣﻨﺤﲏ‬
‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻹﺟﺮاء ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﻛﻞ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻟﻸخ‬
‫اﻟﻔﺎﺿﻞ ﺣﺎﰎ ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﷲ ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﰲ ﺗﻮزﻳﻊ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن اﻹﻟﻜﱰوﱐ‪ ,‬واﻷخ اﻟﻜﺮﱘ‬
‫ﺑﺸﲑ اﻟﻨﺬﻳﺮ اﻟﺬي ﺳﺎﻋﺪﱐ ﰲ اﻹﺟﺮاءات اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪ ,‬واﻷﺧﺖ اﻟﻌﺰﻳﺰة ﺻﻮﻧﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﱰﲨﺔ‪ ,‬واﻟﺸﻜﺮ ﻣﻮﺻﻮل ﻟﻜﻞ ﻣﻦ أﺳﻬﻢ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ,‬وأﻋﻄﻰ ﻣﻦ‬
‫ﺟﻬﺪﻩ ووﻗﺘﻪ ورأﻳﻪ‪ ,‬ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ أﻗﻮل ﻟﻜﻢ ﻣﲏ ﺧﺎﻟﺺ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﻔﺎﺋﻖ‪ ,‬وﺟﺰآﻛﻢ‬
‫اﷲ ﺧﲑا‪,‬وﻓﻘﻜﻢ ﳌﺎ ﻫﻮ ﺧﲑ‪.‬‬
‫ﺟﺎﻛﺮﺗﺎ ‪٢٠٢٠‬م‬
‫رﺷـ ـ ـ ــﺎ ﺧــﻮﺟﻠﻲ اﲪﺪ اﻟﺒﺸﲑ‬

‫ب‬
 ‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻤﺸﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬

‫اﳊﻤﺪ ﷲ واﻟﺼﻼة واﻟﺴﻼم ﻋﻠﻰ أﺷﺮف ﺧﻠﻖ اﷲ وﻋﻠﻰ اﻟﻪ وﺻﺤﺒﻪ أﲨﻌﲔ ﺑﻌﺪ‬
‫اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺬي ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﺤﻀﲑﻩ اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ رﺷﺎ ﺧﻮﺟﻠﻲ أﲪﺪ‬
‫اﻟﺒﺸﲑ اﻟﱵ ﲢﻤﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ رﻗﻢ ‪٣١١٦١٢٠٠١٠٠٠٧٨‬‬
‫)اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫دراﺳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻪ(‪ ,‬أواﻓﻖ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﳝﻪ إﱃ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻤﺸﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫أ‪.‬د‪.‬ﺳﻮﻳﺘـ ـ ــﻮ‬

‫ﺟﺎﻛﺮﺗﺎ ‪٢٠٢٠‬م‬

‫ج‬
 ‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻤﺸﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬

‫اﳊﻤﺪ ﷲ واﻟﺼﻼة واﻟﺴﻼم ﻋﻠﻰ أﺷﺮف ﺧﻠﻖ اﷲ وﻋﻠﻰ اﻟﻪ وﺻﺤﺒﻪ أﲨﻌﲔ ﺑﻌﺪ‬
‫اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺬي ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﺤﻀﲑﻩ اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ رﺷﺎ ﺧﻮﺟﻠﻲ أﲪﺪ‬
‫اﻟﺒﺸﲑ اﻟﱵ ﲢﻤﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ رﻗﻢ ‪٣١١٦١٢٠٠١٠٠٠٧٨‬‬
‫)اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫دراﺳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻪ(‪ ,‬أواﻓﻖ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﳝﻪ إﱃ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻤﺸﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫أ‪.‬د‪ .‬أﺣﻤﺪ ﻃﻴﺐ راﻳﺎ‬

‫ﺟﺎﻛﺮﺗﺎ ‪٢٠٢٠‬م‬

‫د‬
 ‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬

‫اﳊﻤﺪ ﷲ واﻟﺼﻼة واﻟﺴﻼم ﻋﻠﻰ أﺷﺮف ﺧﻠﻖ اﷲ وﻋﻠﻰ اﻟﻪ وﺻﺤﺒﻪ أﲨﻌﲔ ﺑﻌﺪ‬
‫اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺬي ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﺤﻀﲑﻩ اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ رﺷﺎ ﺧﻮﺟﻠﻲ أﲪﺪ‬
‫اﻟﺒﺸﲑ اﻟﱵ ﲢﻤﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ رﻗﻢ ‪٣١١٦١٢٠٠١٠٠٠٧٨‬‬
‫)اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫دراﺳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻪ(‪ ,‬ﻧﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﳝﻪ إﱃ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ ﺑﻌﺪ أن ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺎﻟﺘﻌﺪﻳﻼت‬
‫اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫(‬ ‫)‬ ‫د‪.‬ﲪﻜﺎ ﺣﺴﻦ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫أ‪.‬د‪.‬ﻋﺰﻳﺰ ﻓﺨﺮ اﻟﺮازي‬
‫(‬ ‫)‬ ‫أ‪.‬د‪.‬ﻫﺪاﻳﺎت‬
‫(‬ ‫)‬ ‫د‪.‬ﳏﺒﺐ ﻋﺒﺪاﻟﻮﻫﺎب‬
‫(‬ ‫)‬ ‫أ‪.‬د‪.‬أﲪﺪ ﻃﻴﺐ راﻳﺎ‬
‫(‬ ‫)‬ ‫أ‪.‬د‪.‬ﺳﻮﻳﺘﻮ‬

‫ﺟﺎﻛﺮﺗﺎ ‪٢٠٢٠‬م‬

‫ه‬
 ‫إﻗﺮار اﻟﺒ ـ ــﺎﺣ ـ ـﺜــﺔ‬
‫أﻧﺎ اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ رﺷ ـﺎ ﺧﻮﺟﻠﻲ أﲪﺪ اﻟﺒﺸﲑ ﻣﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺷﺮﻳﻒ ﻫﺪاﻳﺔ اﷲ ﲜﺎﻛﺮﺗﺎ رﻗﻢ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬
‫‪ ٣١١٦١٢٠٠١٠٠٠٧٨‬أﻗﺮ ﺑﺄن ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻨﻴﻞ درﺟﺔ اﻟﺪﻛﺘﻮراﻩ ﰲ اﻹدارة‬
‫اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ و ﲢﻤﻞ ﻋﻨﻮان )اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ دراﺳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻪ(‪.‬‬
‫أﻗﺮ ﺑﺄﻧﲏ ﺣﻀﺮ ﺎ وﻛﺘﺒﺘﻬﺎ ﺑﻨﻔﺴﻲ دون ﺗﺰوﻳﺮ أو ﺳﺮﻗﺎت ﻋﻠﻤﻴﺔ‪ ,‬وإذا ﺗﺒﲔ أ ﺎ ﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﻣﻦ ﲝﺜﻲ ﻓﺄﻧﺎ ﻣﺴﺘﻌﺪة ﻷن أﲢﻤﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ وﻟﻦ ﺗﻜﻮن اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺣﺪ ﻣﻦ‬
‫اﳌﺸﺮﻓﲔ أو ﻛﻠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﺷﺮﻳﻒ ﻫﺪاﻳﺔ اﷲ ﲜﺎﻛﺮﺗﺎ‪ ,‬ﻫﺬا وﻗﺪ ﻗﺮرت‬
‫ﻫﺬا اﻹﻗﺮار ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ رﻏﺒﱵ اﳋﺎﺻﺔ وﱂ ﳚﱪﱐ أﺣﺪ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪.‬‬

‫ﺟﺎﻛﺮﺗﺎ‪٢٠٢٠‬م‪.‬‬
‫رﺷﺎ ﺧﻮﺟﻠﻲ أﺣﻤﺪ اﻟﺒﺸﻴﺮ إدرﻳﺲ‬

‫و‬
 ‫ﻣﻠﺨﺺ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ﺗﻔﻌﻴﻞ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫وﻣﻌﺮﻓﺔ ا ﺎﻻت اﻟﱵ ﺗٌﻄﺒﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬واﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‬
‫اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ,‬اﻋﺘﻤﺪت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﻜﻤﻲ ﲟﺪﺧﻞ وﺻﻔﻲ ﲢﻠﻴﻠﻲ‪ ,‬واﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﳉﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫اﻹﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻷﺧﺬ أراء ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻹدارﻳﲔ‪ ,‬وﰎ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﳊﺰم‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ )‪ (SPSS‬ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ,‬واﺗﺒﻌﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﺪف‬
‫ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ أﻣﺜﻞ‪.‬‬
‫وﰲ ﺿﻮء اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ أﺛﺒﺘﺖ اﻟﺪراﺳﺔ أن دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﳛﺘﺎج‬
‫إﱃ ﺗﻔﻌﻴﻞ أﻛﺜﺮ‪ ,‬ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻘﺼﻮر ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﰲ إدارة ﺷﺆون اﳌﻮﻇﻔﲔ وإدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫وﺷﺆون اﻟﻄﻼب ﺑﻨﺴﺐ ﻣﺘﻔﺎوﺗﺔ ﻻ ﲢﻘﻖ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب‪ ,‬وأ ﺎ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﰲ ﻛﻞ‬
‫ﳎﺎﻻت اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬وﻛﺬﻟﻚ وﺟﻮد ﺻﻌﻮﺑﺎت ﺗﻌﻴﻖ آﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪ ,‬واﺗﻔﻘﺖ ﻣﻌﻬﺎ ﰲ‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي واﺗﻔﻘﺖ ﻣﻌﻬﺎ ﰲ أ ﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬واﺧﺘﻠﻔﺖ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺄن ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ رﻛﺰت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ وﺿﺮورة ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻌﺎﺻﺮ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺑﺼﻮرة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ‪ ,‬وﲢﺪﻳﺪا ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﻇﻞ ﺟﺎﺋﺤﺔ ﻛﻮروﻧﺎ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺣﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﲢﻮل ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺗﻮﻗﻌﺎت ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ أ ﺎ ﺳﺘﺴﻬﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ,‬وﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ,‬وﺳﺘﺴﻬﻢ ﻧﻈﺮﻳﺎ ﰲ‬
‫إﺛﺮاء اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﰲ ﺗﻌﻠﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻨﻄﺎﻗﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ‬
‫وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ,‬وذﻟﻚ ﺑﺘﻮﺿﻴﺤﻬﺎ وﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ‪.‬‬

‫ز‬
 ABASTRAK
Kajian ini bertujuan untuk mengaktifkan peran manajemen
elektronik di International University of Africa, serta untuk
mengetahui bidang-bidang penerapan manajemen elektronik di dalam
universitas tersebut, dan untuk mengungkap kesulitan-kesulitan yang
menghambat penerapan sistem manajemen elektronik di dalamnya.
Pada studi ini peneliti menggunakan metode deskriptif kuantitatif
dengan pendekatan deskriptif analysis. Untuk pengumpulan data
dan analisisnya peneliti menggunakan angket dalam penghimpunan
pendapat sampel penelitian yaitu para pegawai administrasi. Dan
peneliti menggunakan program SPSS untuk analisis datanya. Peneliti
mengikuti teori manajemen ilmiah yang bertujuan untuk mencapai
kinerja optimal dari pekerjaan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan
bahwa peran manajemen elektronika di perguruan tinggi perlu lebih
digiatkan, karena terdapat kekurangan dalam pengaktifannya dalam
pengelolaan kepegawaian, ketatausahaan dan kemahasiswaan dalam
proporsi yang bervariasi yang tidak mencapai jenjang yang
disyaratkan, dan diterapkan di seluruh wilayah universitas, serta
adanya kesulitan yang menghambat mekanisme tersebut.
Penerapannya, dan saya setuju dengannya dalam kerangka teoritis
dan setuju dengannya bahwa ia berfokus pada transformasi menuju
manajemen elektronik dan aplikasinya di lembaga pendidikan, dan
berbeda dari itu studi ini berfokus pada upaya untuk meningkatkan
efektivitas dan pendidikan pentingnya dan kebutuhan untuk
menerapkan manajemen elektronik dalam waktu kontemporer secara
efektif dan secara terintegrasi di universitas Sudan, khususnya
Universitas Afrika Terutama terkait pandemi Corona, serta
pemecahan masalah yang menghalangi penerapannya.
Harapan dari studi ini terletak pada bahwa secara praktis akan
berkontribusi pada pengembangan unit administrasi di universitas
Sudan pada umumnya, dan khususnya Universitas Internasional
Afrika, dan secara teoritis akan berkontribusi untuk memperkaya
studi teoritis dalam mempelajari bagaimana menerapkannya di semua
bidang ilmiah dan administrasi dan mengem bangkannya secara
umum, dengan mengklarifikas danmendefinisikannya

‫ح‬
 ABSTRACT
This study aims to activate the role of electronic management
in the International University of Africa as well as to know the
areas in which electronic management is applied within the
university, and to reveal the difficulties that hinder the
application of the electronic management system in it.
The questionnaire is to take the opinions of a sample of the
administrative staff, and the statistical packages program
(SPSS) was used to analyze the results, and the researcher
followed the scientific management theory that aims to reach
the performance of work optimally.
In light of the results that the study has shown that the role
of electronic management in the university needs more
activation, as there are deficiencies in its activation in the
management of personnel affairs, the university administration
and student affairs in varying proportions that do not achieve
the required level, and that it is applied in all areas of the
university, as well as the existence of difficulties hindering a
mechanism.
Its application, and I agreed with it in the theoretical
framework and agreed with it that it focuses on the
transformation towards electronic management and its
application in educational institutions, and differed from it that
this study focused on seeking to improve its effectiveness and
education of its importance and the need to apply electronic
management in the contemporary time effectively and in an
integrated manner in Sudanese universities, specifically the
University of Africa Especially in light of the Corona
pandemic, as well as solving the problems that prevent its
application.
The expectations of this study lie that it will practically
contribute to the development of administrative units in
Sudanese universities in general and in particular the
International University of Africa, and will theoretically
contribute to enriching theoretical studies in learning how to
apply them in all scientific and administrative fields and
developing them in general, by clarifying and defining them.

‫ط‬
 ‫ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺒﺤﺚ‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮﺿﻮع‬
‫اﻹﻫﺪاء‪...................................................................‬أ‬
‫ﺷﻜﺮ واﻟﻌﺮﻓﺎن‪............................................................‬ب‬
‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﳌﺸﺮف اﻷول ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪..........................................‬ج‬
‫ﻣﻮاﻓﻘﺔ اﳌﺸﺮف اﻟﺜﺎﱐ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪...........................................‬د‬
‫إﻗﺮار اﻟﺒ ـ ــﺎﺣ ـ ـﺜــﺔ‪............................................................‬و‬
‫اﳌﻠﺨﺺ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪.....................................................‬ز‬
‫اﳌﻠﺨﺺ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺔ‪.................................................‬ح‬
‫اﳌﻠﺨﺺ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ‪....................................................‬ط‬
‫ﳏﺘﻮﻳﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪..........................................................‬ي‬
‫اﻟﺒﺎب اﻷول‪ :‬اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪١....................................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬ﺧﻠﻔﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪١..............................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪٢٣............................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻓﺮوض اﻟﺒﺤﺚ‪٢٤...........................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬أﻫﺪاف اﻟﺒﺤﺚ‪٢٥ ...........................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﳋﺎﻣﺲ أﳘﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪٢٥.............................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‪:‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪٢٦........................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ‪ :‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪٣٣......................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ‪ :‬ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪٣٤.........................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ‪ :‬ﺣﺪود اﻟﺒﺤﺚ‪٣٧............................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﺷﺮ‪ :‬ﺧﻄﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪٣٧.......................................... :‬‬
‫اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي‪٣٩............................................‬‬

‫ي‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬ﻧﺒﺬة ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ‪٤٠ .............................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﻧﺸﺄة إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ودورﻫﺎ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ اﻹﺳﻼﻣﻲ‪٤٢................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪٤١.............................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪٤٦..............................................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وارﺗﺒﺎﻃﻬﺎ ﺑﺎﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪٤٨.........................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪٦٣........................................‬‬
‫اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪٦٧..........................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪٦٧................................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﺎرﻳﺦ ﻧﺸﺄ ﺎ‪٦٧.......................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪٧٦................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻷﳘﻴﺔ واﻷﻫﺪاف ﰲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪٨٧........................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻷﻫﺪاف أﳕﺎط اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ووﻇﺎﺋﻔﻬﺎ‪٩٨...................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت وا ﺎﻻت واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت ﰲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪٩٨..........‬‬
‫اﻟﺒﺎب اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ وﺣﺪات اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪١١٨............‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪١١٨ .........................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪:‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري‪١١٩..........................................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ‪:‬أﺳﺎﺳﻴﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪١٢١................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻴﻨﺔ‪١٢٢...........................‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﳏﻮر دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﳎﺎﻻ ﺎ‪١٢٣.........‬‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ‪:‬ﲢﻠﻴﻞ ﳏﻮر اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪١٣٧.....................‬‬
‫اﻟﺒﺎب اﻟﺨﺎﻣﺲ‪١٥٢.......................................................:‬‬
‫اﳋﺎﲤﺔ‪١٥٢ ................................................................‬‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪١٥٢................................................................‬‬

‫ك‬
 ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‪١٥٣............................................................‬‬
‫اﳌﺮاﺟﻊ‪١٥٥................................................................‬‬
‫ﻣﺴﺮد اﳌﻔﺮدات‪١٦٦.........................................................‬‬
‫اﳌﻼﺣﻖ‪١٦٨...............................................................‬‬
‫اﻟﺴﲑة اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪١٧٢..........................................................‬‬

‫ل‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺠﺪاول‬

‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﺠﺪول‬
‫‪ -١‬اﻟﻔﺮق ﺑﲔ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ واﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪٨٩............................‬‬
‫‪ -٢‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻨﻮع‪١٣١............................‬‬
‫‪ -٣‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ ‪١٣٢ .........................‬‬
‫‪ -٤‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﳌﺆﻫﻞ‪١٣٣...........................‬‬
‫‪ -٥‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓ ﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﳋﱪة‪١٣٤ ..........................‬‬
‫‪ -٦‬ﳏﻮر دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ‪١٣٥ ..................‬‬
‫‪ - ٧‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪١٣٨ ........................‬‬
‫‪ -٨‬ﳏﻮر ﳎﺎﻻت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪١٤٠ .....................‬‬
‫‪ -٩‬ﳎﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺷﺆون اﻟﻄﻼب واﳌﻜﺘﺒﺔ ‪١٤٢ .......‬‬
‫‪ -١٠‬ﳏﻮر اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﲢﺪ ﺗﻄﺒﻴ ﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪١٤٥ ............‬‬
‫‪ -١١‬اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺒﺸ ﺮﻳﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ ‪١٤٧ ..................................‬‬

‫م‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻨﻮع‪١٣١..............................‬‬ ‫‪-١‬‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ‪١٣١............................‬‬ ‫‪-٢‬‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﳌﺆﻫﻞ‪١٣٣............................‬‬ ‫‪-٣‬‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﳋﱪة‪١٣٤ ............................‬‬ ‫‪-٤‬‬

‫ن‬
-١-
-٢-
 ‫اﻟﺒﺎب اﻷول‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ -‬ﺧﻠﻔﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫"ﳓﻦ ﻧﻌﻠﻢ أن اﻹدارة ﻫﻲ ﻛﻠﻤﺔ ﻟﻴﺲ ﳍﺎ ﻣﻌﲎ واﺣﺪ ﻟﺼﻔﺔ اﻟﻘﺒﻮل‪ ,‬ﺣﻴﺚ أﻧﻨﺎ ﳒﺪﻫﺎ‬
‫ﻣﺘﻌﺪدة اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ أو اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‪ ,‬ﻓﻬﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﺑﻜﻞ أﻧﺸﻄﺘﻪ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫واﳌﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ,‬ﺿﺎﻣﻨﺔ اﻻﺳﺘﻐﻼل اﻷﻣﻦ واﻟﻜﻒء ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺳﻮاء‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ‪ ,‬ﻣﺎﻟﻴﺔ‪ ,‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ وﻣﺎدﻳﺔ‪ ,‬و ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻋﻤﻞ ﻫﺎدف ﺗﺘﺤﻘﻖ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﳋﺎﺻﺔ‪ ,‬وﻫﻲ ﻟﻴﺴﺖ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻟﻠﻌﻤﻞ وإﳕﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬
‫اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ ,‬وﻫﻲ ﻓﻦ ﺧﺎﻟﺺ‪ ,‬ﺗﺘﻄﻠﺐ وﺟﻮد ﻣﻬﺎرات ﺷﺨﺼﻴﺔ‪ ,‬وﻣﻮاﻫﺐ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬
‫واﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ذﻟﻚ ﺑﺎﳋﱪة‪ ,‬ﻷ ﺎ ﺗﻔﺮض واﻗﻊ اﻻﺧﺘﻼط ﻣﻊ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺸﺮ‬
‫ﺑﺴﻠﻮك ﳐﺘﻠﻒ وﲟﻔﺎرﻗﺎت ﻋﺪﻳﺪة‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﲢﺘﺎج إﱃ ﻣﺪراء ﻣﺒﺪﻋﻮن ﺟﺪا‪ ,‬وﻳﺮى‬
‫اﻟﺒﻌﺾ أ ﺎ ﻋﻠﻢ ﺧﺎﻟﺺ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﳉﻬﻮد اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ارﺗﺒﺎﻃﺎ وﺛﻴﻘﺎ ﺑﺎﻟﻌﻠﻢ‬
‫اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﲜﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻼﺣﻈﺎت اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻢ ﻋﻠﻢ اﻹدارة‪ ,‬و ﺬا‬
‫ﻧﻘﻮل أ ﺎ ﻓﻦ ﻣﻊ ﻋﻨﺼﺮ ﻣﺴﺎﻧﺪ ﻟﻪ ﻋﻠﻢ ودراﺳﺔ واﺳﻌﺔ‪ ,‬وﻗﺒﻞ اﻟﺘﻌﻤﻖ ﰲ اﻹدارة‬
‫وأﻧﻮاﻋﻬﺎ ﳚﺐ أوﻻ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة واﻹدارة ﰲ اﻹﺳﻼم‪.١‬‬
‫وﳒﺪ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ أن اﻹدارة ﻗﺪ وﺻﻠﺖ إﱃ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎل ﻣﻦ اﻷﳘﻴﺔ اﻟﻌﻈﻤﻰ‬
‫ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ,‬وﻫﻲ ﻋﻠﻢ ﻗﺎﺋﻢ ﺑﺬاﺗﻪ ﻟﻪ ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻪ وأﺳﺴﻪ وﻧﻈﺮﻳﺎﺗﻪ واﲡﺎﻫﺎﺗﻪ‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة ﺑﻌﺪ أن ﺑﺬﻟﺖ اﳉﻬﻮد اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﻋﺪة ﻋﻠﻤﺎء وﺧﱪاء ﻋﻠﻢ اﻹدارة‪ ,‬واﻟﺘﻐﲑات‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﰲ أﺳﻠﻮب اﳌﻤﺎرﺳﺔ ﻹرﺳﺎء ﻣﺒﺎدﺋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺪار ﻣﺌﺎت اﻟﺴﻨﲔ‪ ,‬ﻓﺎﻹدارة ﲤﺎرس‬
‫ﻣﻨﺬ ﺳﺘﺔ أﻻف ﺳﻨﺔ وﻫﺬا ﻣﺎ ﺟﻌﻞ اﳊﻀﺎرات ﺗﻨﻤﻮ وﺗﺰدﻫﺮ آﻧﺬاك ﺑﻔﻀﻞ وﺟﻮد ﻓﻜﺮ‬

‫‪ ١‬ﲤﻴﻢ‪ ,‬ﻧﺴﺮﻳﻦ ﺑﻨﺖ ﻣﺒﺎرك‪ ,‬دور اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﻹدارة اﳌﺪرﺳﻴﺔ‪,‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠١٢,‬م‪,‬ص‪٢٧‬‬
‫‪-١-‬‬
‫إداري ﻣﻄﻮر ﻣﺎرس أﺳﺎﻟﻴﺐ وإﺟﺮاءات ﻋﻤﻞ إدارﻳﺔ ﰲ اﻟﻘﺪﱘ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﻮﺿﺢ أن‬
‫اﻹدارة ﻛﺎﻧﺖ ﳑﺎرﺳﺔ ﻗﺒﻞ اﳊﻀﺎرات ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﻗﺼﺮ وﻗﺖ‬
‫وﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬﺪ وﺗﻜﻠﻔﺔ ﳑﻜﻨﺔ وﺑﺄﺣﺪث اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻄﺮق وﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻻﲡﺎﻫﺎت اﻹدارﻳﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻨﺸﺎط اﳌﺆﺳﺴﺔ وﲤﺎﺷﻴﺎ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫واﻻﲡﺎﻫﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﳌﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪.٢‬‬
‫ﻟﺬﻟﻚ أﺻﺒﺤﺖ اﻹدارة ﺗﻌﺮف ﺑﺄ ﺎ اﲡﺎﻫﺎت وﺗﻄﻮرات ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻮاﻛﺒﺔ وﻣﺴﺎﻳﺮة‬
‫ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺘﻐﲑات واﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻟﱵ ﻇﻬﺮت ﰲ ﺷﻜﻞ أﻓﻜﺎر وﳕﺎذج‬
‫ﻓﻜﺮﻳﺔ ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﺗﻄﻮر اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري‪ ,‬ﻓﻌﻠﻰ ﺧﻼف اﻟﻌﺼﻮر اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺑﺪأت أﳘﻴﺔ‬
‫اﳌﻌﺮﻓﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﲤﺎم اﻷﻧﺸﻄﺔ‪ ,‬وزادت ﻣﻌﻬﺎ أﳘﻴﺔ اﻹﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر ﻛﻀﺮورة‬
‫ﻟﻠﺒﻘﺎء ﺳﻮاء ﻛﺎن ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺﻓﺮاد أو اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ,‬وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ أﺻﺒﺢ اﻹﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر‬
‫اﻟﺬي ﻗﺎد اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳌﻌﺎﺻﺮ إﱃ اﺳﺘﻌﻤﺎل ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة اﻟﱵ وﺳﻌﺖ ﻋﻠﻢ اﻹدارة‪ ,‬وﺑﻔﻀﻞ ﺗﻄﻮر ﺗﻘﻨﻴﺎ ﺎ ووﺳﺎﺋﻞ ﻧﻘﻠﻬﺎ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل‪ ,‬ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻄﻮرات ﺻﻌﺪت ﺑﺎﻹدارة ﳓﻮ ﻣﻮاﻛﺒﺔ‬
‫اﻟﺜﻮرة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﱵ أﻓﺮزت ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت واﺳﻌﺔ ﻳﺴﺘﻔﺎد ﻣﻨﻬﺎ ﰲ أي ﻋﻤﻞ إداري ﻷي‬
‫ﳎﺎل‪.‬‬
‫وﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﺎﻣﻼ ﳏﻔﺰا ﰲ ﲨﻴﻊ ﳎﺎﻻت اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﰲ‬
‫اﻟﻌﻘﺪ اﻷﺧﲑ‪ ,‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أن اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻗﺪ ﻣﻜﻨﺖ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﻜﲑ اﻹداري ﺑﺸﻜﻞ ﳐﺘﻠﻒ ﲤﺎﻣﺎ ﰲ أﺳﻠﻮب وﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺪاﺧﻞ إدار ﺎ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎ ﺎ‪ ,‬وﱂ ﻳﻜﻦ ﻋﺎﱂ اﻷﻋﻤﺎل وﺣﺪﻩ ﻫﻮ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻮﺣﻴﺪ‬

‫د‪.‬ﻋﻠﻲ ﲪﻮد‪,‬اﲡﺎﻫﺎت إدارﻳﺔ ﻣﻌﺎﺻﺮة‪) ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ ,:‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﳌﻠﻚ ﻓﻬﺪ‪١٤٤٣٨ ,‬ﻫـ ( ص‪-٢٢‬‬ ‫‪٢‬‬

‫‪٢٣‬‬

‫‪-٢-‬‬
‫اﻟﺬي أدرك اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﳌﻬﻤﺔ اﻟﻌﺎﺋﺪة ﻣﻦ ا ﺎل اﻟﺘﻘﲏ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ,‬ﺑﻞ أﻳﻀﺎ‬
‫ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺳﻌﻰ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ واﻟﺘﺤﻮل إﱃ ﻋﺎﱂ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ‪ ,‬وﰲ‬
‫ﻇﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳌﻌﺎﺻﺮة اﳌﻼزﻣﺔ ﻟﻜﻞ ا ﺎﻻت ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪ ,‬وﳒﺪ أن‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ أﺻﺒﺢ ﺿﻤﻦ ﻫﺬﻩ ا ﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﱵ ﻇﻬﺮت ﺣﺪﻳﺜﺎ‪ ,‬واﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﺑﺪورﻫﺎ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ إدارة‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻟﺘﺤﻘﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﺗﺮﺟﻮﻫﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻛﺎﳉﺎﻣﻌﺎت وﳓﻮﻫﺎ‪.٣‬‬
‫وﳒﺪ أن ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ اﺗﺴﻢ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫ﺑﻜﻞ ﻣﺆﺳﺴﺎﺗﻪ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪ ,‬وﻗﺪ ﺟﺎء ﻫﺬا اﻟﺘﻐﲑ ﻣﻊ ﺗﻄﻮر‬
‫ا ﺘﻤﻊ اﻹﻧﺴﺎﱐ‪ ,‬وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﺣﺪﺛﺖ ﰲ ا ﺘﻤﻊ ﰲ ﺷﺄن ﻣﻔﻬﻮم‬
‫ا ﺘﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ ,‬إﻻ أﻧﻨﺎ ﳒﺪ أن ﻫﺬا اﳌﻔﻬﻮم ﳜﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺑﻠﺪ إﱃ أﺧﺮ ﲝﺴﺐ‬
‫اﻟﻈﺮوف اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ وﲝﺴﺐ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ وﲟﺪى ﺗﺄﺛﲑ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ ا ﺘﻤﻌﺎت‪ ,‬وﺗﻌﺘﱪ ﺳﺮﻋﺔ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت وﺗﺪاوﳍﺎ‬
‫ﺑﲔ اﻟﺪول وﺗﻮﻓﺮ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻣﻬﻤﺔ زادت ﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ‬
‫ﲢﻮل ا ﺘﻤﻌﺎت اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ إﱃ ا ﺘﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ‪ ,‬وﺗﻮاﺟﻪ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﰲ ﲨﻴﻊ‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﲢﺪﻳﺎت اﻟﻌﻮﳌﺔ ﰲ اﻟﻘﺮن اﻟﻮاﺣﺪ واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ واﻟﱵ ﺗﻄﺎﻟﺐ‬
‫ﺑﺘﺤﺴﲔ أداء ﺗﻠﻚ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻟﻜﻦ ﺗﻐﲑ اﻟﻨﻤﻂ ﰲ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ و اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ‬
‫ﺑﺪورﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﻣﺎ ﻧﺘﺞ ﻋﻨﻪ ﻣﻦ ﺗﻔﺮد اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺑﺎﻟﺴﻴﻄﺮة‬
‫ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺮح اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻐﻼل اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﺬي ﳝﻴﺰﻫﺎ ﰲ ا ﺎل‬
‫اﻟﺘﻘﲏ ﳑﺎ ﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﳌﻲ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺧﺼﻮﺻﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬

‫‪ ٣‬ﳏﻤﺪ ﺻﺪام ﺟﱪ‪ ,‬اﳌﻮﺟﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪) ,‬اﻟﻌﺮاق‪ :‬ﳎﻠﺔ اﻹداري‬
‫اﻟﺴﻨﺔ ‪ ٢٤‬اﻟﻌﺪد ‪٢٠٠٠ ,٩١‬م(‪٤٥.‬‬

‫‪-٣-‬‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ أﻣﺮا ﻟﻴﺲ ﺳﻬﻼ‪ ,‬وﻟﻜﻦ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ ﻧﺎﺟﺤﺔ إدارﻳﺎ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﲢﻘﻖ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح‪.٤‬‬
‫وﻟﻴﺲ ﻏﺮﻳﺒﺎ أن ﻳﻘﱰن اﻧﻔﺠﺎر ﺛﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﺘﺰاﻳﺪ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻣﺜﻞ اﳊﺎﺳﺒﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬واﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ أﺟﺪر ﻣﻦ اﻹﻧﺴﺎن ﻋﻠﻰ اﺧﺘﺰان‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﻓﺮزﻫﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ واﺳﱰﺟﺎﻋﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﻄﻠﺐ‪ ,‬وﻳﺼﺎﺣﺐ ذﻟﻚ ﻋﺎﻣﻞ أﺧﺮ‬
‫ﻣﺘﺼﻞ ﺑﻪ وﻣﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻪ وﻫﻮ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻜﺒﲑ ﰲ ﳎﺎﻻت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﺘﺼﻨﻴﻊ اﻟﺬي أدى‬
‫إﱃ وﺟﻮد ﺛﻮرة ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺗﺘﻼﻗﻰ ﻣﻊ اﻟﺜﻮرة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ وﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻨﻬﺎ أﳘﻴﺔ‪ ,‬وﻛﻠﺘﺎ اﻟﺜﻮرﺗﲔ‬
‫أوﺳﻊ ﻣﺪى وأﺳﺮع اﻧﻄﻼﻗﺎ وإن ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺜﻮرة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻧﻔﺠﺎر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﺎﻓﻴﺔ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻟﻌﻴﻮن واﻷذﻫﺎن‪ ,‬إﻻ أن اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺗﺘﺒﺪى وﺗﻈﻬﺮ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﻛﻞ ﺟﺎﻧﺐ وﺗﺰدﺣﻢ‬
‫ﻋﻠﻴﻨﺎ إﻧﺒﺎؤﻫﺎ وآﺛﺎرﻫﺎ اﳌﺪﻫﺸﺔ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ أو ﰲ ﻛﻞ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻟﻮاﻗﻊ ﻳﻈﻬﺮ ﻟﻨﺎ‪.٥‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺳﺎﻫﻢ اﻟﻌﻠﻢ ﰲ ﺗﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ,‬ﻓﻘﺪ ﺳﺎﳘﺖ ﺑﺪورﻫﺎ ﰲ ﺗﻘﺪم اﻟﻌﻠﻢ وأدى‬
‫ﻫﺬا اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﳌﺸﺮف ﺑﲔ اﻟﻌﻠﻢ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ إﱃ ﺗﻘﺪم ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ﻇﺎﻫﺮ ﰲ‬
‫اﳊﻮاﺳﻴﺐ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺘﻘﻠﺺ اﳍﺎﺋﻞ اﻟﺬي ﺣﺪث ﰲ ﻋﺎﳌﻨﺎ اﳊﺎﱄ‬
‫ﻓﺎﳌﺴﺎﻓﺎت واﻷﺑﻌﺎد واﳊﻮاﺟﺰ ﻗﺪ ﺗﻘﺎرﺑﺖ وأﺧﺬت اﻟﺸﻌﻮب ﺗﺘﻼﻗﻰ وﺗﺘﻘﺎرب ﰲ ﻣﺼﲑ‬
‫إﻧﺴﺎﱐ ﻣﺸﱰك ﻓﻤﺎ ﺣﺪث ﻣﻦ ﺗﻄﻮر أو اﻛﺘﺸﺎف ﰲ ﺑﻠﺪ ﻣﺎ إﻻ وﻗﺪ دوى أﺻﺪاؤﻩ ﰲ‬
‫ﺑﻠﺪان أﺧﺮى‪ ,‬وﻫﺬا ﻣﻊ ﺣﺪث ﺑﻈﻬﻮر ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ ا ﺎﻻت‬
‫ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت وأﺳﻬﻤﺖ ﰲ ﺗﻘﺪم اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وارﺗﻘﺎءﻫﺎ وﺑﺎﺗﺖ ﺑﻌﺾ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻳﻀﺮب ﺎ اﳌﺜﻞ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﻌﺰى ﻟﻨﺠﺎﺣﻬﺎ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٤‬د‪.‬ﻋﻠﻲ ﲪﻮد‪,‬اﲡﺎﻫﺎت إدارﻳﺔ ﻣﻌﺎﺻﺮة‪),‬اﻟﺮﻳﺎض‪,:‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﳌﻠﻚ ﻓﻬﺪ ‪١٤٤٣٨ ,‬ه(ـ‪٣٤‬‬

‫‪ ٥‬ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﱪﳎﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وإﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻟﺪى ﻃﻼب اﻟﺪﺑﻠﻮم اﳌﻬﲏ‪ ،‬ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻣﻨﺎﻫﺞ وﻃﺮق‬
‫ﺗﺪرﻳﺲ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺗﺮﺑﻴﺔ اﻟﺰﻗﺎزﻳﻖ‪٢٠١٣/٢/٢٣ ،‬‬
‫‪-٤-‬‬
‫وﻳﻜﻤﻦ اﻟﻔﺮق ﰲ أ ﺎ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺮﺋﻴﺔ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺎت اﳊﻮاﺳﻴﺐ وﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻛﻤﺎ ﰲ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻌﺪ اﻹدارة ﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳕﻄﺎ ﺟﺪﻳﺪا ﻟﻺدارة‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة واﻟﺬي ﺑﺪورﻫﺎ ﺗﺮﻛﺖ أﺛﺮا واﺳﻌﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ا ﺎﻻت ﺑﻜﺎﻓﺔ إدارا ﺎ ﺑﺸﱴ‬
‫اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﻓﻴﻬﺎ واﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﻟﱵ ﻳﻌﻮد اﻟﻔﻀﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻟﻠﺒﻌﺪ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫واﻟﺒﻌﺪ اﻹداري ﻣﺘﻤﺜﻠﲔ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻹدارﻳﺔ ﲝﻴﺚ ﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﳌﺮوﻧﺔ ﰲ اﻹدارة‪ ,‬ﻻﺳﻴﻤﺎ أن اﻟﺜﻮرة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ أدت اﱃ ﺗﻐﲑات ﻋﻤﻴﻘﺔ وواﺳﻌﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل وأﺳﺎﻟﻴﺒﻬﺎ وﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ وﻣﺼﺎدرﻫﺎ وﻣﻴﺰ ﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وﻏﲑ ذﻟﻚ اﻟﻜﺜﲑ‪.٦‬‬
‫وﻟﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﻃﻠﺒﺎ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺮاﻫﻦ اﻟﺬي ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﺴﺮﻋﺔ‬
‫ﰲ ﻇﻞ اﻟﺜﻮرة اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺴﺮﻳﻊ ﰲ ﺷﱴ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ أﻓﺮز ﺎ اﻟﻌﻮﳌﺔ‬
‫اﳉﺪﻳﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻠﻢ اﻟﺬي ﻧﻌﻴﺶ ﻓﻴﻪ اﻵن‪ ،‬واﻧﺴﺠﺎﻣﺎ ﻣﻊ اﳉﺎﻣﻌﺎت وأﳘﻴﺘﻬﺎ واﻟﺪور‬
‫اﳌﻠﻘﻰ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﲤﺎﺷﻴﺎ ﻣﻊ رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ وﲢﻘﻴﻖ رؤﻳﺘﻬﺎ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﻛﺜﲑة ﳑﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺑﺄن ﺗﻠﱮ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﻟﻠﺴﻤﻮ‬
‫ﺬﻩ اﳉﺎﻣﻌﺎت واﻻرﺗﻘﺎء ﺎ وﲞﺪﻣﺎ ﺎ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻷن اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻫﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺮﻛﺒﺔ ﻣﻦ‬
‫وﺣﺪات ذات ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﺘﻐﲑات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ واﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﻮﺣﺪﻫﺎ‪,‬وﺗﺴﻌﻰ ﺑﺪورﻫﺎ‬
‫‪٧‬‬
‫إﱃ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﰲ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﺪاوﻟﺔ ﺑﲔ اﻹدارات ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻠﻚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ واﻹﺟﺮاءات ﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﺴﺎﻋﺪ ﺎ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف وﺗﻮﻓﲑ اﳌﺮوﻧﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻼﰲ اﳌﺘﻐﲑات‬
‫اﳌﺘﻼﺣﻘﺔ ﰲ اﻟﺪاﺧﻞ واﳋﺎرج ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﻘﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﲣﺘﻠﻒ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ‬
‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺎ ﺎ ﻋﻦ أﻧﺸﻄﺔ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻛﻮ ﺎ ﲤﺜﻞ ﳏﻮرا ﻛﺒﲑا وﺷﺎﻣﻼ وﻛﺬﻟﻚ ﲣﺘﻠﻒ‬

‫‪ ٦‬ﺟﻴﻤﺲ‪ ,‬راﺳﻞ‪ ,‬أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﻌﻠﻢ‪ ,‬ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺧﺘﻴﺎر وﺗﻘﻮﱘ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫‪ ),‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬دار اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪٢٠١١,‬م(‪.‬ص‪٣٤‬‬
‫‪ ٧‬ﺛﺎﺑﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﲪﻦ‪،‬ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة‪،‬اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪) ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪:‬‬
‫‪،(٢٠٠٩‬ص‪٢٥‬‬
‫‪-٥-‬‬
‫أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ ﻋﻦ أﻧﺸﻄﺔ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻛﻮ ﺎ ﺗﻌﺪ ﺑﺮﻧﺎﳎﺎ ﻛﺒﲑا وﺷﺎﻣﻼ ﳉﻤﻴﻊ ا ﺎﻻت‬
‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﻷﺟﻞ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت‬
‫ﻗﻴﺎﺳﺎ ﳌﺎ ﺗﻘﺪﻣﺔ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﱪ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ أﺷﻬﺮ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارﻳﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﻇﻬﺮت ﰲ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ اﳊﺎﱄ واﻧﺒﺜﻘﺖ ﻣﻦ ﺛﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﺬا ﳒﺪ أن اﻟﺒﻠﺪان‬
‫اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ﲟﺆﺳﺴﺎ ﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ أﺧﺬت ﺗﺘﻨﺎﻓﺲ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ إدار ﺎ‪ ،‬ﻟﻜﻦ‬
‫رﻏﻤﺎ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻻﻫﺘﻤﺎم إﻻ أن ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﱂ ﺗﺼﻞ إﱃ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل‪ ،‬ﻓﻘﺪ أﺧﺬ ﻳﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻈﻢ إدارات اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻷﻧﻪ ﻋﻨﺼﺮ‬
‫أﺳﺎﺳﻲ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﻓﻠﻘﺪ ﺗﻨﺎﻗﺼﺖ اﳊﺎﺟﺔ ﰲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮرق ﻧﻮﻋﺎ‬
‫ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺤﺖ اﻹدارة ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ إﳒﺎز اﳌﻬﺎم‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ‪.٨‬‬
‫ﻟﺬا ﻻ ﳝﻜﻦ ﻹدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ أن ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻨﻈﻢ وأﺳﺎﻟﻴﺐ ذات ﻃﺎﺑﻊ ﺗﻘﻠﻴﺪي وﻃﺮﻳﻘﺔ‬
‫روﺗﻴﻨﻴﺔ ﻋﺎدﻳﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺘﻮﺟﺐ وﺟﻮد إدارة ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ وﻣﺘﻄﻮرة ذات أﺑﻌﺎد ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻘﺪم اﻟﺴﺮﻳﻊ وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺬﻩ اﻷدوار اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﲢﻤﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﱵ‬
‫ﻇﻬﺮت واﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺒﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﳌﻮاﻛﺒﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﺼﺮ وﲢﺪﻳﺎت‬
‫اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ,‬وﻟﻜﻲ ﻳﺴﻌﻒ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻟﻠﺤﺎق ﺑﺎﻟﺘﻄﻮرات اﳊﺪﻳﺜﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬
‫ﻣﻌﻄﻴﺎ ﺎ اﳊﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﲢﺪﻳﺚ اﻹدارات اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻷ ﺎ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻌﻘﻞ اﻟﻔﻜﺮ‬
‫اﻹﻧﺴﺎﱐ واﻻﺳﺘﺜﻤﺎري وﻣﺼﺪر اﻟﺜﺮوة وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻷ ﺎ ﻣﺼﻨﻊ اﻟﻘﻮى‬
‫اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ واﳌﻐﲑة ﰲ ا ﺘﻤﻌﺎت وﻣﺘﺤﻤﻠﺔ ﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻨﻬﻮض ﺑﺎ ﺘﻤﻌﺎت واﻧﺴﺠﺎﻣﺎ ﻣﻊ‬
‫اﻷﳘﻴﺔ اﳊﻴﻮﻳﺔ ﻷﻫﺪاف ﻫﺬﻩ اﳉﺎﻣﻌﺎت ورﺳﺎﻟﺘﻬﺎ ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﱵ ﲡﻌﻠﻬﺎ ﰲ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﻋﺎﳌﻴﺎ واﻟﻨﻬﻮض واﻻرﺗﻘﺎء ﺎ ﻷ ﺎ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺘﻐﲑات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ رﻛﻴﺰة ﺗﺴﻴﲑ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ,‬ﻟﺬا ﻻﺑﺪ ﻣﻦ أن‬

‫‪ ٨‬د‪.‬ﻋﻮاﻃﻒ أﻣﲔ‪,‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪) ,‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ :‬ﺧﻮارزم اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪٢٠١٥ ,‬م(‪,‬ص‪٦١‬‬

‫‪-٦-‬‬
‫ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وإﺗﺒﺎع اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹدارﻳﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﺴﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﺪﻗﺔ واﻟﻮﺿﻮح واﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﰲ وﻗﺖ واﺣﺪ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﻹدارﻳﺔ وﻫﺬا ﻳﻜﻮن‬
‫ﻋﱪ ﻫﻴﻤﻨﺔ اﻹدارة اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ وﺗﻨﺴﻴﻖ اﳌﻬﺎم اﻹدارﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﺳﺮﻋﺔ اﻹﳒﺎز وﰲ ﻫﺬا ﺿﻤﺎﻧﺔ ﺟﻮدة اﻷداء اﻹداري‪.٩‬‬
‫وﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻫﺬا ﻓﻼﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد إدارة ﺗﺮﺑﻮﻳﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻘﻔﺔ وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ وﺿﻊ رؤﻳﺔ‬
‫ذات أﺑﻌﺎد ﺣﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﺪم وﻣﺆﻣﻨﺔ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ‪ ,‬وﻋﻠﻴﺔ ﳒﺪ أن اﳉﺎﻣﻌﺔ ﲢﺘﺎج إﱃ إدارة‬
‫ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ ﻣﺘﻤﻴﺰة وﺗﺸﺮف ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻧﺸﺎط ﻗﻴﺎدي وﺗﺮﺑﻮي ﻫﺎدف وﻣﺮن‪ ,‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﺘﻘﻮﱘ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳋﱪات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺪف‬
‫اﻟﻮﺻﻮل اﱃ أﻫﺪاف اﳉﺎﻣﻌﺔ اﳌﺮﺟﻮة ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة وأﻗﻞ ﺟﻬﺪ‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن اﻹدارة‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ اﳌﻄﻮرة واﳌﻮاﻛﺒﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺜﺎت اﻟﻌﺼﺮ ﻻ ﳚﺐ أن ﺗﻜﻮن إدار ﺎ روﺗﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ,١٠‬ﻟﺬا ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﺳﺘﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹدارﻳﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻘﺪ أﺧﺬت إدارة اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻣﺆﺧﺮا آﻟﻴﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﻋﺪﻳﺪة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬
‫وأﻫﺪاف ﳎﺘﻤﻌﺎ ﺎ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ واﳋﻄﺄ‪,‬ﺗﻐﻴﲑ اﳍﻴﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬ﺗﻌﺪﻳﻞ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ ,‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺟﻮدة اﳌﺨﺮﺟﺎت‬
‫واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻹﻃﺎر اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ﲟﺎ ﳛﻘﻖ اﻟﻘﺪرة ﻋﻞ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وﻣﻦ أﺣﺪث‬
‫آﻟﻴﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻷداء ﰲ اﻹدارة اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ إن اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﻠﻂ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻀﻮء ﺿﻤﻦ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﺪراﺳﺎت اﳌﻬﻤﺔ واﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ‬
‫ﺗﻘﺪم وﺗﻄﻮﻳﺮ اﳉﺎﻣﻌﺎت وارﺗﻘﺎﺋﻬﺎ واﻟﺬي ﻳﺘﻀﻤﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺒﺎدئ ﻣﺘﻨﺎﺳﻘﺔ ﻣﻊ‬

‫‪ ٩‬ﻓﺮﻳﺪ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬إدارة اﳉﺎﻣﻌﺎت ﺑﺎﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪)،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ ، :‬اﻳﱰاك ﻟﻠﺘﻮزﻳﻊ واﻟﻨﺸﺮ‪ ,‬ط‪٢,٢٠٠‬‬
‫م( ‪،‬ص‪٣٢‬‬
‫‪ ١٠‬د‪.‬ﻋﻮاﻃﻒ أﻣﲔ‪,‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪),‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ :‬ﺧﻮارزم اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ‪٢٠١٥,‬م(‪,‬ص‪٦٣‬‬
‫‪-٧-‬‬
‫ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ وﺗﺸﻜﻞ ﻣﺪﺧﻞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ ﲟﺴﺘﻮى ﻣﺘﻤﻴﺰ ﻣﻦ اﳉﻮدة‬
‫واﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‪.١١‬‬
‫و ﺪف اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ إﱃ ﲢﺴﲔ اﳌﺨﺮﺟﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل وﲡﻮﻳﺪ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ اﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ وﺟﻮد إدارة واﻋﻴﺔ ﻷﳘﻴﺔ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻂ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﳉﺎﻣﻌﺔ وا ﺘﻤﻊ ﻋﱪ ﺑﺮاﻣﺞ وأﻧﺸﻄﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬
‫ﻣﺘﺠﺪدة ﻓﻬﻲ إدارة ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻗﺎدة ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻘﺪر ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻪ اﻟﺘﻐﲑات واﳌﺘﻐﲑات اﻟﻜﺒﲑة‬
‫وﳝﻠﻜﻮن اﻟﻘﺪرة واﳉﺪارة واﻹﺻﺮار ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﺴﻼﺳﺔ‪ ,‬وﻫﻨﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺮف ﺑﺄ ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻛﻞ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻟﻮرﻗﻴﺔ اﱃ ﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫ذات ﻃﺎﺑﻊ اﻟﻜﱰوﱐ‪ ,‬وذﻟﻚ ﻋﱪ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻹدارة‪ ,‬ﻓﺎﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻐﲑ ﰲ وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﱃ وﻇﺎﺋﻒ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﱐ و اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ و اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻻﻟﻜﱰوﱐ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.١٢‬‬
‫وﳒﺪ أن ﺗﺄﺛﲑ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة واﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﻦ ﰲ‬
‫اﳌﻮازﻧﺔ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﲔ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺣﻴﺚ ﺗُﻌﺪ اﻹدارة اﻷداة اﳌﻨﻔﺬة ﻟﻠﺨﻄﻂ‬
‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻌﻬﺎ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ وﻫﻲ ﻳﺪﻫﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﻴﻴﺪ ﺑﻨﺎء‬
‫ﺟﻬﺎز إداري رﺷﻴﺪ ﻳﻌﲎ ﺑﺘﻮﻓﲑ اﳋﺪﻣﺎت ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﺟﻬﺰة اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ واﳌﺮاﻓﻖ‬
‫ﺑﻞ أن اﻷﻣﺮ ﻳﺘﺠﺎوز ﳎﺮد ﲢﻘﻴﻖ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺸﺌﻬﺎ اﻟﺪوﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﻐﺎﻳﺔ؛ ْ‬
‫اﳋﺪﻣﺎت إﱃ وﺿﻊ اﻟﺪوﻟﺔ ﰲ ﻣﺼﺎﰲ اﻟﺪول اﳌﺘﻄﻮرة إدارﻳﺎً ﺑﻌﺪ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﳌﺘﻄﻮرة اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰲ ﳎﺎل ﻧﻈﻤﻬﺎ وﺗﻘﻨﻴﺎ ﺎ ﰲ ﻇﻞ ﺗﺪﻓﻖ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﻳﻊ‪ ,‬إن اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳕﻂ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻹدارة ﳝﺜﻞ ﺛﻮرة ﻋﻤﻴﻘﺔ وواﺳﻌﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻹدارة وأﺳﺎﻟﻴﺒﻬﺎ‬

‫‪ ١١‬ﻋﻠﻲ اﻟﺴﻠﻤﻲ‪ ,‬ﺧﻮاﻃﺮ ﰲ اﻹدارة اﳌﻌﺎﺻﺮة‪),‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬دار ﻏﺮﻳﺐ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ‪٢٠٠١ ,‬م(‪.‬ص‪١٨٥‬‬

‫‪ ١٢‬ﳒﻢ ﻋﺒﻮد ﳒﻢ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻣﺸﻜﻼ ﺎ‪) ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪:‬دار اﳌﺮﻳﺦ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪:‬‬
‫‪٢٠٠٤‬م(‪ ,‬ص‪٢٣٨-٢٣٧‬‬

‫‪-٨-‬‬
‫وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ‪ ،‬اﻟﱵ ﺗﻘﻮد إﱃ ﺗﻐﻴﲑ ﻛﺒﲑ ﰲ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت وﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﳌﻬﺎم ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬وﺳﻴﻐﲑ ﻛﺜﲑاً ﻣﻦ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﰲ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻹداري وﺳﻴﺴﻤﺢ‬
‫ﺑﺘﺠﺎوز اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺰﻣﲏ واﳌﻜﺎﱐ ﰲ إﳒﺎز اﳌﻌﺎﻣﻼت داﺧﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت ﻟﻴﺸﻜﻞ ﺟﺰءاً‬
‫ﻣﻬﻤﺎً ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﱐ اﻟﺬي ﻳﻬﺪف ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﺎﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ‬
‫اﳌﻼك اﻹداري‪.‬‬
‫وﻫﻨﺎ ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﺑﺸﻲء ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﺣﻮل ﺗﺄﺛﲑات اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ وذﻟﻚ اﳌﻮازﻧﺔ ﺑﲔ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻷداء اﻹداري ﺑﲔ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫واﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أﻫﻢ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ وﻳﺴﺒﻘﻬﺎ ﰲ‬
‫ﳑﺎرﺳﺘﻪ ﲨﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﻮم اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺄداﺋﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﳝﺜﻞ ﺣﺎﻟﺔ اﻻﺳﺘﺸﺮاف‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ وﻣﺎ ﻳﻨﻄﻮي ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﻣﺘﻐﲑات ﺗﺴﻬﻢ ﺑﺘﻘﻠﻴﺺ داﺋﺮة ا ﻬﻮل ﰲ إﻃﺎر وﻓﺮة‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ ﺻﻮر اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﳌﺘﻐﲑات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺳﻮاء‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ أم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أﻣﺎ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﰒ ﳏﺎوﻟﺔ اﻟﺘﺤﻜﻢ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ ﺑﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﻓﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻤﻞ ذﻫﲏ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻳﻨﻄﻮي ﻋﻠﻴﻪ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﺎﻻﺳﺘﻨﺎد إﱃ اﳌﺎﺿﻲ وﻣﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ اﳌﺒﺪأ ﻓﺈن ﻛﻼ اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﲔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي واﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻳﻀﻊ أﻫﺪاﻓﺎً ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﺗﻘﻮم‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮﺟﻪ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﳌﺎﺿﻲ واﳊﺎﺿﺮ وﻟﻜﻦ اﻟﻔﺮق ﺑﲔ ﻛﻼ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﲔ ﳝﻜﻦ أن ﻧﺴﺘﺪل ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﻮاﻧﺐ اﻟﺘﺎﱄ اﻷﻫﺪاف ﺗﻜﻮن ﳏﺪدة‬
‫وواﺿﺤﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ‪ ،‬وﻫﻨﺎ ﻓﺈن ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻻ‬
‫ﻳﻌﻄﻲ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻔﻜﲑ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻈﺮوف ﺑﺄﻫﺪاف ﺟﺪﻳﺪة أو ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻟﺒﻌﺾ اﻷﻫﺪاف‬
‫ﰲ ﺣﲔ ﺗﻜﻮن ﻋﺎﻣﺔ وآﻧﻴﺔ واﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﳌﺴﺘﻤﺮ؛ وﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻓﺈﻧﱠﻪ ﻳﻌﻄﻲ ﻓﺮﺻﺎً ﻋﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻔﻜﲑ ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﳉﺪﻳﺪة أو ﺗﻌﺪﻳﻞ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﻫﺪاف‪.١٣‬‬

‫‪ ١٣‬ﺑﺎﻛﲑ ﻋﻠﻲ ﺣﺴﲔ‪ ،‬اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ أراء اﳋﻠﻴﺞ ﻟﻸﲝﺎث ‪ ,‬اﻹﻣﺎرات‬
‫اﳌﺘﺤﺪة‪ :‬ع‪٢٠٠٦ ،٢٣‬م(‪٤٧.‬‬
‫‪-٩-‬‬
‫وﺗﻜﻤﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻹدارة اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻹدارﻳﲔ ﰲ ﲨﻴﻊ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ‬
‫ﻏﲑ ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻴﻌﺎب ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎدي ﻣﻦ ﰒ‬
‫ﺗﻀﻌﻒ ﻗﺪر ﻢ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﺮاف واﻹدارة ﻋﻠﻰ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ واﻟﻘﺼﻮر ﰲ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹﺷﺮاف ﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ذات اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻻﲡﺎﻫﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫وﻟﻘﺪ اﻫﺘﻤﺖ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ ﺑﺎﳉﺎﻧﺐ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ واﻟﺘﻘﲏ‪ ,‬وﳒﺪ ﻫﻨﺎك ﻛﺜﲑ ﻣﻦ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﱵ ﺳﻌﺖ ﰲ ذﻟﻚ ﻣﻨﺬ دﺧﻮل اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﻧﺘﺞ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﻓﺘﺢ ﺟﺎﻣﻌﺎت‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﻜﻞ ﻓﺮوﻋﻬﺎ وﻟﺘﻜﻮن ﻧﻮاة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻻﻧﻄﻼق‬
‫اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ اﳌﻄﻮرة اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﻣﺸﺮوع ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.١٤‬‬
‫وﻗﺪ أﺻﺒﺢ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل ﻣﻬﻤﺎ ﺟﺪا ﺑﻜﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﲟﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﻟﻜﻮ ﺎ أداة ﻣﻬﻤﺔ ﰲ اﳒﺎز‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺼﻮرة ﺳﺮﻳﻌﺔ ودﻗﻴﻘﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻟﻘﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ ﳎﺎ ﺔ ﲢﺪﻳﺎت اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ‬
‫اﻟﱵ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ اﻟﺜﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ,‬ﻓﺘﻄﻮرت ﻣﻦ ﻓﻜﺮة إدارة ﺑﻼ ورق وﺑﻼ ﻣﻜﺎن‬
‫وﺑﻼ زﻣﺎن أو ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻟﻘﺪ ﺗﻌﺪدت ﻓﻜﺮة ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻣﻔﻬﻮم اﳌﻴﻜﻨﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺈدارات اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ إﱃ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﻨﺎﺳﻖ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ وإﺟﺮاءات ﺳﲑ ﻋﻤﻞ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف وﺗﻮﻓﲑ اﻟﻠﻮازم ﻟﻼﻧﺴﺠﺎم ﻣﻊ واﻗﻊ اﳌﺘﻐﲑات اﳌﺘﻼﺣﻘﺔ‬
‫ﺳﻮاء داﺧﻠﻴﺎ أو ﺧﺎرﺟﻴﺎ وﺑﺬﻟﻚ ﺗﺸﺘﻤﻞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳉﻤﻴﻊ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﻣﻦ ﲣﻄﻴﻂ وﺗﻨﻔﻴﺬ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ وﲢﻔﻴﺰ إﻻ أ ﺎ ﻣﺘﻤﻴﺰة ﺑﻘﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ اﻛﺘﺴﺎب اﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻤﺮة‪.١٥‬‬

‫‪ ١٤‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻓﻬﻴﻢ‪ ,‬اﺳﺘﺨﺪام اﻻﻧﱰﻧﺖ ﰲ اﳌﺪارس واﳉﺎﻣﻌﺎت ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻜﺒﺎر‪) ,‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪,٢٠٠٥:‬‬

‫دار اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻌﺮﰊ (‪ ,‬ص‪٨١‬‬
‫‪ ١٥‬ﻫﺎﱐ وﻫﺒﺔ‪ ,‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴﺔ‪) ,‬ﻏﺰة‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠٠٨‬م(‪, ,‬ص‪٤٤‬‬
‫‪- ١٠ -‬‬
‫وﻫﺬا ﻣﺎ دﻓﻊ اﻟﺒﻌﺾ إﱃ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺄ ﺎ ﺗﻌﲏ ﻗﺪرة اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬
‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﳋﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ وإﳒﺎزﻫﺎ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﺑﺴﺮﻋﺔ ودﻗﺔ‬
‫ﻣﺘﻨﺎﻫﻴﺔ وﺑﺘﻜﻠﻔﺔ وﳎﻬﻮد أﻗﻞ ﺑﻜﺜﲑ وﻛﺬﻟﻚ ﻋﺮف ﺑﺄ ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أﻋﻤﺎل وأﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﻹﳒﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﱪ‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺎت‪ ,‬وﺗﻌﺮف أﻳﻀﺎ ﺑﺄ ﺎ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺎ ﺗﻘﺘﻀﻴﻪ ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ أو اﻹﺟﺮاءات اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺘﻤﻴﺰة ﻟﻠﺸﺒﻜﺎت‪.١٦‬‬
‫وﻫﺬا ﻳﺒﲔ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﻟﻴﺴﺖ ﳎﺮد أﻋﻤﺎل ﻳﺘﻢ إﳒﺎزﻫﺎ ﻋﱪ‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺎت وأﻳﻀﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺒﺎدل اﳌﻠﻔﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت داﺧﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ أو‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﲔ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻫﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻨﺘﺎج اﻟﻘﺪرة‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ورﻓﻊ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ,‬وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺒﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ وﺗﻘﺪﱘ‬
‫اﳋﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﻨﺴﻮﺑﲔ وﻏﲑﻫﻢ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ وﺗﻜﻠﻔﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن ﰲ ﺣﻔﻆ اﻟﺴﺮﻳﺔ‬
‫وأﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.١٧‬‬
‫وﻗﺪ وﺿﺢ اﻟﺒﻌﺾ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﲤﻴﺰ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ إداري ﻟﻠﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ‬
‫ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت أﻓﻀﻞ ﳌﻨﺴﻮﰊ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻣﻊ اﺳﺘﻐﻼل أﻣﺜﻞ‬
‫ﳌﺼﺎدر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻮﻓﺮة ﻋﱪ ﺗﺮﺗﻴﺐ اﳌﻮارد اﳌﺎدﻳﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺘﻮﻓﺮة ﰲ ﻫﻴﻜﻞ إﻟﻜﱰوﱐ‬
‫ﺣﺪﻳﺚ ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﻐﻼل أﻣﺜﻞ ﻟﻠﻮﻗﺖ واﳌﺎل واﳉﻬﺪ وﲢﻘﻴﻘﺎ ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﺐ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬
‫ﺑﺎﳉﻮدة اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.١٨‬‬

‫‪ ١٦‬ﻧﺎﺋﻞ ﻋﺒﺪ اﳊﺎﻓﻆ اﻟﻌﻮاﳌﻪ‪ ،‬ﺗﻮﻋﻴﺔ اﻹدارة واﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫دراﺳﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻠﻚ ﺳﻌﻮد‪) ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﻟﻌﺪد ‪٢٠٠٣ ،١٥‬م(‬
‫‪ ١٧‬أﲪﺪ ﳏﻤﺪ ﻏﻨﻴﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﻓﺎق اﳊﺎﺿﺮ وﺗﻄﻠﻌﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪،‬‬
‫)اﳌﻨﺼﻮرة‪ :‬اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ ‪٢٠٠٤‬م(‪٣٤.‬‬
‫‪ ١٨‬ﺑﺮءوﺳﻲ ﺳﻌﻴﺪة‪ ،‬ﻋﻠﻢ اﻹدارة دور اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ رﻓﻊ اﳌﺮ دودﻳﺔ‪ ،‬ﺿﻤﻦ اﳌﻘﺎل اﳌﻨﺸﻮر‬
‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻷﺳﺘﺎذ ﻓﻴﺼﻞ اﻟﺰوﻫﺎر )ت ‪١٩٩٩ ،(١‬ـ‪. ٢٠٠٠‬‬
‫‪- ١١ -‬‬
‫وﳝﻜﻦ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﻧﻌﻜﺎﺳﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ وﲢﺴﻴﻨﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ زﻳﺎدة ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﺣﻴﺚ ﳝﺘﺪ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻟﺴﺒﻌﺔ أﻳﺎم ﰲ اﻷﺳﺒﻮع وﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ‪,‬أي ﺧﺪﻣﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻘﺪم ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮة دون اﺗﺼﺎﳍﻢ ﺑﺎﳌﻮﻇﻔﲔ واﻹدارﻳﲔ‪ ،‬وﰲ ﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ ﻻ ﳎﺎل ﻟﺪﻓﻊ اﻟﺮﺷﻮة‬
‫واﻟﻌﻤﻮﻟﺔ اﳌﺒﺎﺷﺮة إﱃ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ اﻟﻘﻄﺎﻋﲔ اﻟﻌﺎم واﳋﺎص ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻘﺪ اﻟﺼﻔﻘﺎت‬
‫وﺗﺴﻬﻴﻞ اﻷﻣﻮر ﻟﺒﻌﺾ اﳌﻨﺘﻔﻌﲔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻣﺎ ﳚﺪ ﻣﻦ ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻟﻔﺴﺎد‬
‫اﻹداري ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻷﺧﻄﺎء ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ رﺻﺪﻫﺎ وﻛﺸﻔﻬﺎ واﲣﺎذ اﻹﺟﺮاءات‬
‫اﳌﻼﺋﻤﺔ ﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻣﺴﺎرﻫﺎ أوﻻً ﺑﺄول ﺗﻘﻠﻴﻞ اﳉﻬﺪ واﻟﻜﻠﻔﺔ اﳌﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ وإﳒﺎز اﳌﻬﺎم‬
‫ﰲ أﺳﺮع وﻗﺖ ﳑﻜﻦ‪ ,‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ أن ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﲢﺴﲔ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ إﱃ ٍ‬
‫ﺣﺪ‬
‫ﻛﺒﲑ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻣﺆﻫﻠﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺻﻨﺎع اﳌﻌﺮﻓﺔ ﲟﻌﲎ‬
‫ﻫﻨﺎك ﻗﺪرة ﰲ إﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴﲑات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ,‬وﲟﺎ ﻳﻼءم اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﻌﲏ أن ﺗﻠﻚ اﳌﻮارد ﻻﺑﺪ أن ﻳﺘﻢ اﻧﺘﻘﺎﺋﻬﺎ ﲟﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻣﻦ ﰒ‬
‫ﺻﻘﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﺣﱴ ﻳﻜﻮن ﺑﺈﻣﻜﺎ ﺎ اﻹﺳﻬﺎم اﻟﻔﺎﻋﻞ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب وﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﺪرة اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻣﻊ اﳌﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻷﺧﺮى ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﳐﺮﺟﺎ ﺎ اﻹدارﻳﺔ‪,‬وﻳﺘﻴﺢ ﲢﺪﻳﺎت واﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﻓﺮص اﻹﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺪراء واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻟﻮﺟﻮد اﳌﺮوﻧﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬واﻧﻔﺘﺎح اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻋﻠﻰ اﶈﻴﻂ‬
‫اﳋﺎرﺟﻲ اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻌﺮض اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ إﱃ ﻣﻔﺎﺟﺂت وﻇﺮوف ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺬات ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ‪،‬ﻳﻘﻠﻞ ﻋﺪد اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات‬
‫اﻹدارﻳﺔ وﳝﻨﻊ ﻣﻦ ازدواﺟﻴﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل ‪.١٩‬‬

‫‪ ١٩‬ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻹدارة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ا ﺎﻻت واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪) ،‬أﺑﻮﻇﱯ‪ :‬ﻣﺮﻛﺰ اﻹﻣﺎرات ﻟﻠﺪراﺳﺎت‪،‬‬
‫‪٢٠٠٨‬م (‪,‬ص‪٥٦‬‬
‫‪- ١٢ -‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت إﱃ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻌﺪ أن ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻜﺮاً‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺋﻴﺲ أو اﳌﺪﻳﺮ ﰲ ﻇﻞ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ,‬ﻓﻜﺎﻧﺖ اﳌﺨﺮﺟﺎت ﻣﺘﻮاﺿﻌﺔ‪ ،‬وﻻﺷﻚ‬
‫أن ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﺴﻠﻄﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﻣﻦ ﺷﺨﺺ واﺣﺪ إﱃ أﺷﺨﺎص آﺧﺮﻳﻦ ﻳﻘﱰن‬
‫ﺑﻮﺟﻮد ﺿﻮاﺑﻂ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ,‬ﻳﺄﰐ ﻋﻠﻰ رأﺳﻬﺎ أن ﻳﻜﻮن ﻫﺆﻻء اﻷﺷﺨﺎص ﻋﻠﻰ ﻗﺪر ﺟﻴﺪ‬
‫ﻣﻦ ﳑﺎرﺳﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﲟﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻜﺬا ﻻﺑﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺘﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪرات اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﻟﺘﻨﻈﻴﻢ أو اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ,‬ﻟﻴﻜﻮن أداؤﻫﻢ ﻓﺎﻋﻼً‬
‫وﻳﺘﺤﻤﻠﻮن اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﲡﺎﻩ ﻣﺎ ﻳﻨﺴﺐ إﻟﻴﻬﻢ ﻣﻦ أﻋﻤﺎل ﲟﻮﺟﺐ اﻟﺘﻔﻮﻳﺾ‪ ،‬وﻳﻜﻮن ذﻟﻚ‬
‫ﺿﻤﻦ ﺧﻄﺔ إﺻﻼﺣﺎت إدارﻳﺔ واﺳﻌﺔ ﻳﺘﻄﻠﺒﻬﺎ اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﱃ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.٢٠‬‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺮﻧﺔ ﺗﺴﻬﻢ إﱃ درﺟﺔ ﻛﺒﲑة ﰲ‬
‫ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻛﺒﲑة وﺑﺪﻗﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﲤﺜﻞ‬
‫ﺟﺎﻧﺒﺎً ﺣﻴﻮﻳﺎً ﰲ ﺗﻜﻮﻳﻦ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻷﳘﻴﺘﻪ ﰲ ﺗﻄﻮرﻳﻬﺎ واﺳﺘﻤﺮار ﳒﺎﺣﻬﺎ‪ ,‬وﺗﻄﻮﻳﺮ داﻓﻌﻴﺔ‬
‫اﻷﻓﺮاد ﳌﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺴﻠﻮك اﻹﺑﺪاﻋﻲ‪ ,‬وﺗﻮاﺻﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮرات اﳌﺴﺘﺠﺪة‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎً أن‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﰲ ﻇﻞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﺑﲔ اﳌﻨﻄﻮﻳﻦ‬
‫ﲢﺖ ﻟﻮاء اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﻌﻴﺪاً ﻋﻦ ﳕﻂ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺘﺴﻠﻄﻲ أو اﳌﺮﻛﺰي اﻟﺴﺎﺋﺪ ﰲ اﻹدارة‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺧﻠﻖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ وﺣﺴﺎب ﻛﻠﻔﺔ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫وﻋﺎﺋﺪﻫﺎ واﺧﺘﻴﺎر اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻣﻨﻬﺎ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ,‬وﺑﺴﺮﻋﺔ ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ وﺿﺢ‬
‫‪٢١‬‬
‫اﳊﻠﻮل اﻟﻨﺎﺟﻌﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬

‫‪ ٢٠ ٢٠‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻓﻬﻴﻢ‪ ,‬اﺳﺘﺨﺪام اﻻﻧﱰﻧﺖ ﰲ اﳌﺪارس واﳉﺎﻣﻌﺎت ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻜﺒﺎر‪ ),‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬دار‬
‫اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻌﺮﰊ‪٢٠٠٥,‬م(‪ ,‬ص‪٨١‬‬
‫‪ ٢١‬ﺛﺎﺑﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﲪﻦ إدرﻳﺲ‪ ،‬ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة‪)،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ :‬اﻟﺪار‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪٢٠٠٩،‬م(‪.‬ص‪٧٨‬‬
‫‪- ١٣ -‬‬
‫ﻳﺘﻴﺢ ﻓﺮص ﻇﻬﻮر اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﻘﺎﺋﺪ واﻟﺰﺑﻮن‪ ,‬ﻷن اﻟﻨﻈﺎم‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻳﻨﺄى ﺑﻨﻔﺴﻪ ﻋﻦ ﻫﺮﻣﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺎﺋﺪة ﰲ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ,‬واﻟﱵ‬
‫ﺗﻀﻊ ﻣﻌﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻴﺪ اﻹدارة‪ ,‬وﻻ ﳝﻠﻚ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ إﻻﱠ اﻟﻨﺰر اﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣﻨﻬﺎ وﺑﻘﺪر ﻣﺎ‬
‫ﻳﺴﻤﺢ ﺑﻪ ﺗﻘﺴﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﻫﺬا ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ,‬وﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﺰﺑﻮن ﰲ إﺑﺪاء رأﻳﻪ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮاﺣﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﺣﱴ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ,‬ﲟﻌﲎ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ إﺑﺪاء اﻟﺮأي ﺣﻮل ﺟﻮدة ﺗﻠﻚ اﳋﺪﻣﺎت وﻓﻴﻤﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﱯ‬
‫ﺣﺎﺟﺎ ﻢ أم ﻻ وﻣﻦ ﰒ ﻓﻬﻢ ﻳﺴﻬﻤﻮن ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗﻠﻚ اﳋﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﻳﺆدي إﱃ ﻣﻌﺎﳉﺔ‬
‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت ﻛﻤﺎ أن ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻹﺟﺮاءات‬
‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺪﻳﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ أن ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﳒﺎز اﳌﻬﺎم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬
‫وﻳﺴﺮ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﳜﺘﺰل ﻛﺜﲑ ﻣﻦ ﺣﻠﻘﺎت اﻟﻌﻤﻞ وروﺗﻴﻨﻴﺘﻪ‪ ,‬وﻣﻦ ﰒ ﻳﻘﻠﻞ إﱃ درﺟﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ‬
‫ﻣﺸﻜﻼت وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫وﺿﺒﻂ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬ﻓﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ وﻓﻖ ﻧﻈﺎم ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻪ‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻹﻋﻤﺎل واﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻀﻌﻒ ﻓﻴﻬﺎ وﳏﺎﺳﺒﺔ اﳌﻘﺼﺮﻳﻦ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‬
‫وﺗﺴﺠﻴﻞ ﲨﻴﻊ اﳊﺮﻛﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﻣﻦ ﺧﻼل رﻗﺎﺑﺔ آﻧﻴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة‬
‫ﺑﻌﻴﺪاً ﻋﻦ ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻣﻊ اﳌﺨﻄﻂ ﰲ ﻇﻞ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪.٢٢‬‬
‫وﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﺘﺒﻊ إﺟﺮاءات ﳏﺪدة ﰲ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت دون ﲤﻴﻴﺰ ﺑﲔ ﻫﺬا اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ أو ذاك‪ ،‬ﲟﻌﲎ أن ﻫﻨﺎك ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ اﳉﻬﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﺴﺮﻋﺔ أﻛﱪ وﻟﻘﺪ‬
‫أﺛﺮت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻧﺐ اﳌﻌﻨﻮي ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل زﻳﺎدة‬
‫وﻻﺋﻬﻢ واﻧﺘﻤﺎﺋﻬﻢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وذﻟﻚ ﲟﺎ ﺗﻮﻓﺮﻩ ﻣﻦ ﻓﺮص اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ‬

‫‪ ٢٢‬ﺳﻌﺎدة‪ ,‬ﺟﻮدت اﲪﺪ‪ ,‬ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻷﻫﺪاف اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ,‬واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪) ,‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﻟﺸﺮوق‬
‫‪٢٠٠١‬م(‪٤٠.‬‬

‫‪- ١٤ -‬‬
‫ﺳﻬﻞ ﻣﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﻢ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات وﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫دور ﻣﻬﻢ ﺟﺪا ﰲ زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ اﺳﺘﻐﻼل ﻣﻮاردﻫﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﳌﺨﺮﺟﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﺄﻗﻞ ﻛﻠﻔﺔ ﳑﻜﻨﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﳊﺎﺳﻮب‬
‫وذﻟﻚ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﳌﺨﺮﺟﺎت وﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎوت ﰲ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﺴﻠﻊ‬
‫واﳋﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫وﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﳌﻤﻴﺰات اﻟﱵ ﺗﻀﻔﻴﻬﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫واﻹداري ﻣﻨﻬﺎ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ اﻟﻄﺮق اﻟﻴﺪوﻳﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ واﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﳊﺪﻳﺚ‪ ،‬ﺗﺪرﻳﺐ اﻷﻓﺮاد ﺑﺴﺮﻋﺔ أﻛﱪ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري و اﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ‬
‫إدارة أﻋﻤﺎل ذات أﺣﺠﺎم أﻛﱪ ﻣﻦ اﳌﻌﺘﺎد‪ ،‬إﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻮﱘ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري وﲢﺴﻴﻨﻪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳﺐ‬
‫اﻵﱄ‪ ،‬وﺿﻊ ﺧﻄﻂ وأﲝﺎث ﻛﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة‪ ،‬ووﺿﻊ ﺑﺪاﺋﻞ ﻟﻠﻄﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫وﻛﺬﻟﻚ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﺑﺴﺮﻋﺔ أﻛﱪ واﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ‬
‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻘﺪﳝﺔ‪ ،‬وإﺣﻼل أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺑﺪﻳﻼً ﻋﻨﻬﺎ و ﺳﺮﻋﺔ اﻷداء وﺗﻘﺼﲑ‬
‫اﻟﺰﻣﻦ وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ ﰲ أي وﻗﺖ وﺑﺄﻋﻠﻰ ﺟﻮدة ﺗﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ ورﻓﻊ‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷداء‪ ،‬وﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات وﻃﺮق ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ رؤﻳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻮاﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺗﻨﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻗﺪر ﺎ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫‪٢٣‬‬
‫وﲢﺴﻴﻨﻪ‪.‬‬
‫ﻻﺷﻚ أن اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﻇﻞ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ وﻓﻖ أواﻣﺮ‬
‫وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت إدارﻳﺔ ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﺗﻜﻮن ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ وأن ﲨﻴﻊ أﻋﻀﺎء اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻟﺪﻳﻬﻢ أﻋﻤﺎﳍﻢ‬
‫اﳌﻮﻛﻠﺔ إﻟﻴﻬﻢ ﻓﻬﻢ ﻣﻨﻔﺬون ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎ ﺎ إﱃ اﳌﻮاﻃﻨﲔ وإن ﺗﺒﺪو‬
‫ﺗﻠﻚ اﳋﺪﻣﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻨﱠﻬﺎ ﺗﻌﺎﱐ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﻌﻮﻗﺎت ﻣﻨﺸﺄﻫﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﺎدﻳﺎً وﻫﺬا‬

‫‪٢٣‬ﺣﺴﻦ ﻃﺎﻫﺮ داود‪ ،‬اﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت بﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪) ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪٢٠٠٤،‬م (‪.‬ص‪٨٨‬‬
‫‪- ١٥ -‬‬
 ‫اﳉﺎﻧﺐ ﻳﻜﺎد ﻳﻜﻮن اﻟﻌﺎﻣﻞ اﳊﺎﺳﻢ ﰲ ﳏﺪودﻳﺔ اﳋﺪﻣﺎت وﺿﻌﻔﻬﺎ‪ ،‬أو ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺎ ﻷن‬
‫ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ﳏﻜﻮﻣﺔ ﺑﻘﻮاﻧﲔ ﺻﺎرﻣﺔ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﺘﻌﺎرﺿﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أو ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻨﺎس‬
‫أﺣﻴﺎﻧﺎّ‪ ،‬أو ﻓﻨﻴﺎً ﻷ ﱠ ﺎ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﳉﻬﻮد اﻟﻌﻀﻠﻴﺔ واﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﻣﺎ ﳚﻌﻠﻬﺎ ﺑﻄﻴﺌﺔ وﺗﺘﺒﻊ‬
‫إﺟﺮاءات رﺗﻴﺒﺔ ﻣﻌﻘﺪة ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻣﺘﺨﻠﻔﺔ ﻋﻦ رﻛﺐ اﻟﺘﻄﻮر اﻹداري ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‬
‫وﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺸﺄ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻐﻠﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﶈﺴﻮﺑﻴﺔ‬
‫واﶈﺎﺑﺎة وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ أﻣﺮاض ا ﺘﻤﻊ ﰲ ﻋﻤﻞ ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪.٢٤‬‬
‫وﻫﻜﺬا ﻓﺄن ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺗﻌﺎﱐ ﺗﺸﺘﺖ ﰲ ﺟﻬﻮدﻫﺎ ﻣﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ أداﺋﻬﺎ ﺳﻠﺒﺎً‬
‫واﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ ﳏﻴﻄﻬﺎ اﻟﺬي ﻳﻌﺪ ﻣﺼﺪر وﺟﻮدﻫﺎ وﻏﺎﻳﺘﻪ‪ ،‬وﻛﺎن ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ وﻓﻖ‬
‫ﻫﺬا اﻟﺘﺼﻮر ﻫﻲ ﺑﻂء اﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ وﺗﻌﻘﺪﻫﺎ ‪.‬ﺗﺪﱐ ﻣﺴﺘﻮى ﳐﺮﺟﺎت اﳌﻨﻈﻤﺎت‬
‫ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻋﺪم رﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋﻦ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺘﺪاﺧﻞ ﰲ اﳌﻬﺎم‬
‫واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة وﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺔ واﳌﻨﻈﻤﺎت اﶈﻴﻄﺔ ذات‬
‫اﻷﻫﺪاف اﳌﺘﻘﺎرﺑﺔ اﻟﺘﻀﺨﻢ ﰲ اﻷرﺷﻴﻒ اﻟﻮرﻗﻲ وﺗﻌﺮﺿﻪ ﻟﻠﺘﻠﻒ أو اﳌﺨﺎﻃﺮ‪ ،‬ﺿﻌﻒ‬
‫إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ أو اﳌﻮﻇﻒ‪ ،‬اﻟﺘﻀﺨﻢ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ أو ﻣﺎ ﻳﻌﺮف ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻟﺔ اﳌﻘﻨﻌﺔ‪ ،‬ﺿﻌﻒ أو‬
‫ﳏﺪودﻳﺔ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات وإﻋﺪاد اﳋﻄﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‬
‫وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﱵ أﺻﺒﺤﺖ ﺣﻜﺮاً ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎدة‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﺣﺪث ﺗﻄﻮر ﻫﺎﺋﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺎت وﻻﺳﻴﻤﺎ ﰲ ﺎﻳﺎت اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‬
‫ﺑﻌﺪ أن ﺷﺎع اﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬وﻇﻬﺮ‬
‫ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺷﻜﻠﺖ ﺛﻮرة إدارﻳﺔ ﺗﻨﻤﻮﻳﺔ ﰲ أﻋﻤﺎل‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻋﺎدة ﻋﻤﻠﻬﺎ اﻹداري ﻋﻠﻰ وﻓﻖ ﻣﻨﻈﻮر اﳌﺘﻐﲑات‬

‫‪ ٢٤‬ﳏﻤﺪ اﻟﺘﻘﻲ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ‪) ,‬اﳋﺮﻃﻮم‪ :‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻟﻌﺮب‪,‬‬

‫‪٢٠٠١٣‬م(‪,‬ص‪٩٨‬‬
‫‪- ١٦ -‬‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳉﺪﻳﺪة واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻼﰲ ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ أﻋﻼﻩ ﻓﻜﺎن ذﻟﻚ إﻳﺬاﻧﺎً‬
‫‪٢٥‬‬
‫ﺑﺪﺧﻮل اﳌﻨﻈﻤﺎت إﱃ ﻋﺎﱂ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫وﻫﻜﺬا وﺟﺪت اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ واﻷﻫﻠﻴﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ أﻣﺎم ٍ‬
‫ﲢﺪ ﻛﺒﲑ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ إﻋﺎدة ﻫﻴﻜﻠﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ‪,‬إﻋﺎدة ﺗﻮزﻳﻊ اﳌﻬﺎم‬
‫واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﺴﻠﻄﺎت ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻘﺎدة واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﲨﻴﻊ ﻣﻔﺎﺻﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻹدارﻳﺔ؛ ﺑﻞ وﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻷﻫﺎﱄ ﰲ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻮﺻﻔﻬﻢ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت‬
‫إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪,‬ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﻤﺎل واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إﻛﺴﺎ ﻢ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﳊﺎﺳﻮب‬
‫ﺳﻦ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻧﺸﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﺑﲔ اﳌﻮاﻃﻨﲔ وﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺄﻗﻞ ﻛﻠﻔﺔ ﺑﺎﳌﺎل‪ ,‬واﻟﻮﻗﺖ واﳉﻬﺪ‬
‫واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳍﺬﻩ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﻋﻤﺪت ﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ إﱃ اﻷﺧﺬ ﲟﻔﻬﻮم‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﻳﺘﺼﻔﺢ ﻣﻮاﻗﻊ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﺳﻴﻼﺣﻆ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻮاﺟﻬﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳌﻌﱪة ﻋﻦ ﺗﻮﺟﻬﻬﺎ ﳓﻮ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳊﻮاﺳﻴﺐ اﻵﻟﻴﺔ‬
‫واﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﻣﺸﱰﻛﺔ أو ﻋﺎﳌﻴﺔ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪.٢٦‬‬
‫وﻫﺬا ﻳﻌﲏ أن ﺗﻘﻮم ﻫﺬﻩ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﺘﻄﻮرة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ وﺗﻘﺪﱘ‬
‫ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬﺪ ووﻗﺖ وﻛﻠﻒ ﻣﺎدﻳﺔ‪ ،‬وﻳﺄﺧﺬ ﲟﻨﻈﻮرﻩ اﻻرﺗﻘﺎء ﲜﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻷداﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ ،‬واﻟﻘﻴﺎدة واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻟﻴﻜﻮن ذﻟﻚ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻬﻮض ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ وﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ ﺑﻌﻴﺪاً‬
‫ﻋﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ وأﻋﺒﺎﺋﻬﺎ اﳌﻠﻘﺎة ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻈﻤﺔ واﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﻠﻰ ٍ‬
‫ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬وﻟﻜﻦ‬
‫ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﺈن ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺑﺼﻮرة ﻋﺎﻣﺔ ﻧﻼﺣﻈﻬﺎ ﻏﲑ‬
‫ﻣﺴﺘﻌﺪة ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ إدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲢﻘﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أﻋﻼﻩ‪ ،‬وﳝﻜﻦ أن ﳓﺪد اﻷﺳﺒﺎب اﻟﱵ‬

‫‪ ٢٥‬رأﻓﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺒﺎﻗﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬اﻹدارة واﳌﺘﻐﲑات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳉﺪﻳﺪة‪ ،‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري‬
‫اﻟﺜﺎﱐ‪ ),‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م(‪,‬ص‪٤٥‬‬
‫‪ ٢٦‬واﺋﻞ ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻼم اﻟﺪاﱄ ‪ ,‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارة اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ),‬ﺑﲑوت‪,:‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻟﺮازي ‪٢٠١٠‬م(‪,‬ص‪٧٦‬‬
‫‪- ١٧ -‬‬
‫ﺗﻘﻒ ﺧﻠﻒ ﳏﻮر اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺬي وﻳﺘﻀﻤﻦ اﳔﻔﺎﺿﻪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﻓﺮاد‪ ،‬واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻻﺳﺘﺨﺪم ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ وﻧﻘﺺ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﳌﺎﱄ‪.٢٧‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﳏﻮر اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ وﻳﺘﻀﻤﻦ ﺿﻌﻒ اﺗﺼﺎل اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬وﺿﻌﻒ‬
‫اﳊﺎﻟﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﳏﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮن وﻳﺘﻀﻤﻦ ﻗﻠﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻷﻣﻮر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻗﻠﺔ ﰲ اﻟﻘﻮاﻧﲔ‬
‫واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﱵ ﲢﻤﻲ اﳌﻮاﻃﻦ واﳊﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺎﺗﻪ ﻣﺎ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﰲ ﺿﻌﻒ إﻗﺒﺎل‬
‫اﳌﻮاﻃﻨﲔ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﳋﺪﻣﺎت ﻛﺬﻟﻚ ﳏﻮر اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻳﺘﻀﻤﻦ‪ :‬ارﺗﻔﺎع ﻧﺴﺒﺔ‬
‫اﻷﻣﻴﺔ وﻻﺳﻴﻤﺎ أﻣﻴﺔ اﳊﺎﺳﻮب‪ ،‬واﳔﻔﺎض اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ وﻻﺳﻴﻤﺎ اﻟﻠﻐﺔ اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ‬
‫واﳔﻔﺎض ﺟﻮدة اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬ﳏﻮر اﻹدارة وﻳﺘﻀﻤﻦ‪ :‬ﺧﻮف ﺑﻌﺾ اﻹدارﻳﲔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻐﻴﲑ ﺿﻌﻒ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ وﺗﺪاﺧﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت ‪.٢٨‬‬
‫وﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل وﺑﻨﻘﺎط ﳏﺪدة ﻣﻨﻬﺎ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻻ ﺗﻌﲏ ﻓﻘﻂ‬
‫إﻧﺸﺎء ﻣﻮاﻗﻊ ﲨﻴﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ ﺑﻞ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻨﻬﺾ ﺗﻠﻚ اﳌﻮاﻗﻊ ﺑﺘﻘﺪﱘ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ أن ﺗﻘﻀﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺗﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وﲢﺴﲔ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ أو اﳌﻮﻇﻔﲔ داﺧﻞ ﺗﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻛﻤﺎ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﻐﺎدرة‬
‫إﺟﺮاءات اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻟﻮﺣﻆ أن ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﱂ ﺗﻐﲑ ﻣﻦ إﺟﺮاءا ﺎ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺣﱴ ﻣﻊ اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ اﳊﺎﺳﺒﺎت ﻣﺜﺎل ذﻟﻚ ﻧﻈﺎم اﻟﻘﺒﻮل اﳌﺮﻛﺰي اﻟﺬي ﺗﻌﺘﻤﺪﻩ‬
‫وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت واﳌﻌﺎﻫﺪ ﺣﻴﺚ ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻄﻠﺒﺔ اﻟﺘﻘﺪﱘ ﻋﱪ‬
‫اﺳﺘﻤﺎرات اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻮزارة ﻣﻊ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﻠﻔﺎت ورﻗﻴﺔ أﺧﺮى ﻣﺼﺎﺣﺒﺔ ﻣﺎ ﻳﻌﲏ‬
‫أ ﱠ ﺎ ﲡﻤﻊ ﺑﲔ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي واﻹﻟﻜﱰوﱐ‪ ،‬وﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﳒﺪﻩ ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﳌﻮاﻗﻊ‬
‫ﺑﻞ ﳝﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬وﻻ ﻧﻘﺼﺪ ﻣﻐﺎدرة اﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺎﺋﻴﺎً ْ‬

‫‪ ٢٧‬رأﻓﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺒﺎﻗﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬اﻹدارة واﳌﺘﻐﲑات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳉﺪﻳﺪة‪ ،‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري‬
‫اﻟﺜﺎﱐ )اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م‪(.‬ص‪٤٧‬‬
‫‪ ٢٨‬ﺷﺎﺋﻊ ﺑﻦ ﺳﻌﺪ ﻣﺒﺎرك اﻟﻘﻄﺎﱐ‪ ،‬ﳎﺎﻻت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺴﺠﻮن‪ )،‬اﻟﺮﻳﺎض ‪:‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٢٠٠٦ ،‬م‪(.‬ص‪١٠١‬‬
‫‪- ١٨ -‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺟﻮاﻧﺐ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻹﳚﺎﺑﻴﺔ وﻣﻐﺎدرة اﻟﺴﻴﺊ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﻣﻊ اﻷﺧﺬ ﺑﺘﻘﻨﻴﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ذﻟﻚ إن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻﱠ زﻳﺎدة‬
‫ﰲ راﺣﺔ اﳌﻮاﻃﻦ أو اﱂ راﺟﻊ وﻻ ﺗﻠﻐﻲ ﺑﺄي ﺣﺎل ﻣﻦ اﻷﺣﻮال اﳌﻜﺎﺗﺐ اﻹدارﻳﺔ‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ وﻟﻜﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﰲ ﺿﻌﻒ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري اﻹﻟﻜﱰوﱐ ورﺗﺎﺑﺘﻪ‪. ٢٩‬‬
‫وﻧﻼﺣﻆ أن اﳉﻬﺎت اﻹدارﻳﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة ﻏﲑ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻤﺎ ﺗﻄﻠﺒﻪ ﻫﺬﻩ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺗﺮﻓﻀﻪ ﻣﻨﻈﻤﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻫﺬا إذا ﻣﺎ أﺧﺬﻧﺎ ﺑﻨﻈﺮ اﻻﻋﺘﺒﺎر أن ﺑﻌﺾ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وأﺧﺮى ﻣﺎزاﻟﺖ ﱂ ﺗﺪرك أﳘﻴﺔ اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻹﻟﻜﱰوﱐ وﻳﺒﻘﻰ‬
‫اﳌﻮاﻃﻦ ﰲ ﺷﺪ وﺟﺬب ﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺆﺷﺮ ﺿﻌﻔﺎً واﺿﺤﺎً ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ أو ﺗﻌﻄﻲ اﻟﺪﻋﻢ اﳌﻄﻠﻮب أو اﻹﻋﺎﻧﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻦ اﻟﺬي ﺗﺪور ﺣﻮﻟﻪ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻧﻼﺣﻆ اﻧﻌﺪام اﻟﻜﻔﺎءة اﻹدارﻳﺔ ﲟﻦ ﻳﺘﻮﱃ اﳌﻨﺎﺻﺐ‬
‫اﻹدارﻳﺔ اﳌﻬﻤﺔ ﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت وذﻟﻚ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺧﻠﻖ ﻓﻮﺿﻰ إدارﻳﺔ ﺣﱴ ﰲ‬
‫ﺿﻞ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﺗﻠﻘﻲ ﺑﻨﺘﺎﺋﺠﻬﺎ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻞ أرﻛﺎن اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ أو اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﻞ‬
‫أن ﻫﺆﻻء ﻳﻌﺪون ﺳﺒﺒﺎً رﺋﻴﺴﺎً ﻣﻦ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﺨﻠﻒ اﻹداري وﻧﺘﺴﺎءل ﻫﻨﺎ ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ‬
‫ﻟﻐﲑ اﻷﻛﻔﺎء وﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻪ ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ؟ وﻟﻜﻦ ﻳﺒﻘﻰ‬
‫اﻷﻣﻞ ﻣﻌﻘﻮداً ﰲ اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺑﺪﻋﻢ ﺣﻜﻮﻣﻲ واﺳﻊ دواﻋﻴﻪ ﻛﺜﲑة‬
‫ﻟﻌﻞ أﺑﺮزﻫﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ أداء اﻹدارة وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺴﻬﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‪ ,‬وذﻟﻚ ﳝﻜﻦ أن ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻨﺎء إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل ﻣﻦ‬
‫اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﱃ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ,‬ﻣﻨﻬﺎ‬
‫إﻗﺎﻣﺔ ﺑﻨﻴﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ آﻣﻨﺔ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻓﺮداً أو ﲨﺎﻋﺔ‬
‫أو ﺷﺮﻛﺔ ﺑﺄﻣﺎن ﺳﻦ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻢ وﺗﺆﻳﺪ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ إﻋﺪاد ﺑﺮاﻣﺞ‬

‫‪ ٢٩‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﳏﻤﺪ اﻟﺴﺎﳌﻰ وﺣﺴﲔ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﳌﻰ‪ ،‬ﺷﺒﻜﺎت اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ) ،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪،‬ط‪٢٠٠٥ ١،‬م(‪.٤٦‬‬

‫‪- ١٩ -‬‬
‫ﺗﻮﻋﻴﺔ وﺗﻌﻠﻴﻢ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ أن ﺗﻌﺰز اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﺿﻊ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ داﺧﻞ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت أو اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ أن ﺗﻨﻈﻢ وﺗﻨﺴﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﲔ اﻷﻗﺴﺎم ﺑﺼﻮرة‬
‫‪٣٠‬‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ وﻻﺳﻴﻤﺎ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻇﻞ ﻧﻈﺎم ﻣﺮن وﻣﻔﺘﻮح‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺘﻄﻮر اﳍﺎﺋﻞ ﻳﺴﺘﻠﺰم اﻷﺧﺬ واﻟﻌﻤﻞ ﺎ واﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ ﰲ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺴﲑﻳﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ اﺣﺪ اﳌﻮارد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻈﺮوف واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﳊﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺗﻮاﺟﻪ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﺳﲑ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ واﻟﱵ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺴﺮﻳﻊ واﺷﺘﺪاد ﺣﺪة‬
‫اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﳉﺎﻣﻌﺎت اﶈﻠﻴﺔ وإﳕﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ,‬وﲟﺎ أن اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ ﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﲟﻌﺰل ﻋﻦ اﻟﻌﺎﱂ وﻣﺎ ﳚﺮي ﻓﻴﻪ ﻣﻦ ﺗﻄﻮرات ﺗﻘﻨﻴﺔ وﲡﺪر‬
‫اﻹﺷﺎرة إﱃ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ا ﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ ﰲ اﻟﺪول اﻷﺧﺮى‬
‫ﻗﺪ ﺣﻘﻖ ﳒﺎﺣﺎ واﺳﻌﺎ ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ ﺑﻌﺪﻣﺎ أدرﻛﺖ أﳘﻴﺔ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﺗﺼﺎل وأﺻﺒﺤﺖ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺼﻔﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ,‬ﳍﺬا ﻋﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ إدﺧﺎل‬
‫ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ وأﻧﺸﻄﺘﻬﺎ‪,‬ﻛﺬﻟﻚ ﻣﺆﺧﺮا أدرﻛﺖ دول اﻟﻌﺎﱂ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ أﳘﻴﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻟﱵ أﺧﺬت ﺎ ﺑﺪرﺟﺎت ﻣﺘﻔﺎوﺗﺔ ﻟﺘﺸﺎرك ﰲ‬
‫ﳎﺎل اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‪.٣١‬‬
‫وﲟﺎ أن اﻟﺴﻮدان واﺣﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﺤﺎق ﺑﺎﳌﻮﺟﻪ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪ ,‬إﻻ‬
‫أن اﻷﻣﺮ ﳐﺘﻠﻒ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ اﻟﺴﻮداﱐ ﻧﻈﺮا ﻟﻠﻈﺮوف اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻓﺮﺿﻬﺎ‬
‫اﻟﻮاﻗﻊ اﳊﺎﱄ‪ ,‬واﻟﱵ ﺣﺎﻟﺖ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﲜﺪارة‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻟﻈﺮوف اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺗﻌﻴﺸﻬﺎ اﻟﺒﻼد ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت اﳌﻔﺮوﺿﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ﻣﻦ ﻋﺸﺮﻳﻦ‬

‫‪ ٣٠‬ﻓﺮﻳﺪ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬ﲪﺪي ﺣﺴﻦ ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح ﺟﻮد اﳊﺴﻦ‪،‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﳌﻤﺎرﺳﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰﻗﺎزﻳﻖ‪) ,‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪:‬ﻋﺪد ‪٤٧‬‬
‫‪٢٠٠٤‬م‪٠(.‬ص‪٥٠‬‬
‫‪ ٣١‬ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ ﺣﺴﲔ آل ﻓﺮج اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ,‬اﳌﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ اﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‪,‬‬
‫)ﻋﻤﺎن‪ :‬اﻷردن‪ ,‬دار زﻫﺮان ﻟﻠﻨﺸﺮ ‪٢٠٠٢‬م(‪,‬ص‪. ٢٩‬‬

‫‪- ٢٠ -‬‬
‫ﺳﻨﺔ‪ ,‬وﺑﺪورﻫﺎ أﺛﺮت ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﳌﻬﻤﺔ ﰲ اﻟﺒﻼد ﰲ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﱵ ذﻛﺮت‬
‫آﻧﻔﺎ‪ ,‬ﻓﻬﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﱵ ﲢﺪ ﻣﻦ ارﺗﻘﺎﺋﻬﺎ‪ ,‬وﰲ ﻫﺬﻩ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻌﺮض اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﳕﻮذﺟﺎ ﻣﻦ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ اﻟﻌﺮﻳﻘﺔ واﻟﱵ ﲤﺜﻞ ﺑﻮاﺑﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻲ اﳌﺜﺎﱄ اﳌﻄﻮر ﰲ اﻟﺴﻮدان أﻻ وﻫﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻟﱵ ﱂ ﻳﺘﺴﲎ ﳍﺎ‬
‫اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﰲ ﻇﻞ اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻧﻈﲑا ﺎ ﻣﻦ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻷﺧﺮى وﻓﻘﺎ ﻟﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ‪.‬‬
‫وﰲ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أﻧﻪ ﺗﺰداد اﳊﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت‬
‫اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ ﰲ ﻇﻞ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳌﻌﺎﺻﺮة ﰲ ا ﺘﻤﻊ‪ ,‬ﲝﻴﺚ ﻳﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﳌﺘﺪاﺧﻠﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ أﺟﺰاءﻫﺎ‬
‫ﺑﺘﻔﺎﻋﻞ ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻨﻬﺎ وﻇﺎﺋﻒ وﻛﻞ ﻳﺆدي ﻣﻬﺎم ﻣﻌﻴﻨﺔ ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪ ,‬وﺗﺘﻜﻮن‬
‫اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻣﻦ ﻋﺪة ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻣﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻬﻨﺎك أﻫﺪاف ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻜﺘﺐ واﳌﻘﺮرات‬
‫وﺗﺮﺑﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ واﳌﻜﻮن اﻟﺜﺎﱐ ﻫﻮ اﳌﺪﺧﻼت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳋﺎﺻﺔ‬
‫ﲟﻨﺴﻮﰊ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﳑﺜﻠﺔ ﰲ اﻟﻄﻼب وﺧﱪا ﻢ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﻢ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ اﳉﻮاﻧﺐ‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻄﺎﻟﺐ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻌﻠﻤﲔ واﳍﻴﺌﺔ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ داﺧﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ,‬وﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬﻩ اﳌﺪﺧﻼت اﺣﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬واﳌﻜﻮن اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫وﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺠﻬﻴﺰ واﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰات اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﳌﺆﻫﻠﲔ‬
‫ﺑﻄﺮق اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ,‬واﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﲢﻘﻖ‬
‫ﻣﺒﺘﻐﻰ اﻟﻄﺎﻟﺐ وﺗﻮاﻛﺐ ﻫﺪف اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ,‬واﳌﻜﻮن اﻟﺮاﺑﻊ وﻫﻮ اﳌﺨﺮﺟﺎت أو ﻧﻮاﺗﺞ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻫﺬﻩ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف وﻫﺬﻩ اﳌﻜﻮﻧﺎت ﻷي‬
‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪- ٢١ -‬‬
‫وﺑﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ إن أردﻧﺎ اﻟﻨﺠﺎح ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ واﻻرﺗﻘﺎء ﺎ‬
‫ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ دور ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ‬
‫وﻛﻴﻔﻴﺘﻬﺎ ﲟﺠﺎﻻ ﺎ وإذﻻل اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﻇﻞ اﻷوﺿﺎع‬
‫اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺒﻼد‪,‬ﻷ ﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت واﻟﱵ‬
‫ﻫﻲ ﻋﻤﻮد اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﺬي ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﻓﻜﺮﻳﺎ وإدارﻳﺎ‪.‬‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﰲ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﻫﻨﺎك وﺟﻮد ﻋﻮاﻣﻞ أﺛﺮت ﻋﻠﻰ دور ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ وﺣﺪودﻳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ ﳎﺎﻻت ﳏﺪدة وﻓﻖ اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬واﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﺳﺘﺤﺎول اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ دور اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻓﻌﺎﻻ أم أﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ ﻗﺼﻮر ﻟﺘﻜﻮن ﳕﻮذج وﲟﺜﺎﺑﺔ ﻧﻮاة ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬا‬
‫اﳌﺸﺮوع ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ وﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺮﻣﻮﻗﺔ وﻣﻌﺮوﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﻟﻌﺎﳌﻲ واﶈﻠﻲ‪ ,‬ﻟﺬا‬
‫ﺗﻌﺮض ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﲬﺴﺔ أﺑﻮاب ﻛﻞ ﺑﺎب ﻣﻘﺴﻢ إﱃ ﻓﺼﻠﲔ اﻷول اﻟﺬي ﻳﺘﻨﺎول‬
‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ﻳﺘﻨﺎول ﺗﺸﺨﻴﺺ و ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬اﻷﳘﻴﺔ ﻣﻦ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻫﺬا‬
‫اﻟﺒﺤﺚ‪،‬ﻛﺬﻟﻚ اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﺪف إﻟﻴﻬﺎ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﱵ ﺳﺒﻘﺖ ﻫﺬﻩ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ اﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫وﺣﺪود اﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﱐ اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﺣﻴﺚ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻧﺒﺬﻩ ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫وﻧﺸﺄ ﺎ وﻧﻈﺎم اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ,‬اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮي وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وإدارة‬
‫اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪,‬واﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫وﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﺎرﻳﺦ ﻧﺸﺄ ﺎ‪ ,‬اﻟﻔﺮق ﺑﲔ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫واﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪،‬أﳘﻴﺔ وأﻫﺪاف اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬أﳕﺎط ووﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫واﳌﺘﻄﻠﺒﺎت وا ﺎﻻت واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت واﳋﺼﺎﺋﺺ واﻟﺴﻠﺒﻴﺎت واﻹﳚﺎﺑﻴﺎت‪ ,‬أﻣﺎ اﻟﺒﺎب‬
‫اﻟﺮاﺑﻊ ﺗﻨﺎوﻟﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري وأﺳﺎﺳﻴﺎت‬

‫‪- ٢٢ -‬‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬وﲢﻠﻴﻞ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪ ,‬وأﺧﲑا اﻟﺒﺎب‬
‫اﳋﺎﻣﺲ ﻣﺘﻀﻤﻨﺎ اﳋﺎﲤﺔ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت واﳌﺼﺎدر‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ -‬ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪ .١‬ﺗﺸﺨﻴﺺ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﺒﺤﺚ ﰲ دور ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫ﻫﻞ ﻫﻮ ﻣﻔﻌﻞ أم ﻫﻨﺎك ﻗﺼﻮرا‪ ,‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﱵ ﻳﺸﺎد ﺎ‪ ,‬واﳌﻨﱪ اﻟﺬي‬
‫ﳝﺜﻞ اﻟﺮﻛﻴﺰة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺪﻋﻮة اﻟﱵ‬
‫ﻳﺆﺳﺲ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ اﻟﻄﺎﻟﺐ‪ ,‬ﻓﺈذا ﻛﺎﻧﺖ ﳐﺮﺟﺎت ﻫﺬﻩ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﳑﺘﺎزة‪ ,‬ﻓﻬﺬا ﻳﻌﺰى‬
‫ﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺟﻌﻠﺘﻬﺎ ﻣﺘﻤﻴﺰة‪ ,‬وﻣﻮاﻛﺒﺔ ﻟﻠﻨﻬﻀﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ا ﺎﻻت‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﰲ وﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬وﻟﻘﺪ اﺧﺘﺎرت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﰲ اﻟﺴﻮدان ﻷﻧﻪ ﻣﺎ‬
‫زاﻟﺖ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﻨﺎﲨﺔ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴﲑات واﻟﻌﻘﻮﺑﺎت‬
‫اﳋﺎرﺟﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻮدان‪ ,‬واﻟﱵ ﲤﻨﻊ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‬
‫وﻣﻮاﻛﺒﺔ ﲢﺪﻳﺜﺎت اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪ ,‬وﺑﺪورﻫﺎ اﻟﻔﻌﺎل ﰲ اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻟﱵ‬
‫ﺗﻨﺸﺪﻫﺎ اﻟﺒﻼد‪ ،‬ﳑﺎ أوﺟﺪ ﺑﻌﺪا ﻛﺒﲑ ﺑﲔ إدارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ اﻟﺴﻮدان وﺗﺄﺧﺮ ﺗﻘﺪﻣﻪ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻘﺪ وﺻﻠﺖ اﱃ ﻣﻔﺎرﻗﺎت ﰲ وﺟﻮد ﺟﻬﻮد ﺷﺨﺼﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺣﺪا ﺎ ﺧﻼل‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻟﻘﺪ ﺗﺮﻛﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت اﻷﻣﲑﻛﻴﺔ اﳌﻔﺮوﺿﺔ ﻣﻨﺬ ﻣﺎ‬
‫ﻳﻘﺮب ﻣﻦ ﻋﻘﺪﻳﻦ أﺛﺎرا واﺿﺤﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺰﻣﻦ‪ ,‬وأﺻﺎﺑﺖ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﺑﺄﺿﺮار‬
‫ﺑﺎﻟﻐﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺢ ﺻﻌﺐ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﱪ اﻹﻧﱰﻧﺖ إﱃ ﺣﺪ ﻛﺒﲑ‬
‫وﻳﺼﻌﺐ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﺎل اﻟﻜﺎﰲ واﳌﻮاد اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫واﻷﲝﺎث اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺎﻧﺖ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺿﺮﺑﺎت اﻟﻘﻴﻮد اﳌﺴﺘﻤﺮة‬
‫واﻟﻌﺰﻟﺔ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ ﻋﻦ ﻀﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ,‬وﺷﻠﺖ إﻧﺘﺎج اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ‪،‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﻏﺎدر اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻛﺎدﳝﻴﲔ اﳌﺘﻤﻴﺰﻳﻦ اﻟﺒﻼد‪ ,‬ﻟﻜﻦ ﻣﻊ ذﻟﻚ ﳒﺪ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﲡﺎﻫﺪ‬

‫‪- ٢٣ -‬‬
‫وﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻈﻰ ﲟﻜﺎﻧﺔ ﺑﲔ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ‪ ,‬ﺣﻴﺚ اﲡﻬﺖ ﻟﺘﻄﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ وﺣﺪا ﺎ‪ ,‬ﻟﺬا ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﳌﻌﺮﻓﺔ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﺈدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ وﳎﺎﻻ ﺎ داﺧﻞ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬واﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﲢﻮل ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ داﺧﻞ وﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ وذﻟﻚ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫وﺣﺪا ﺎ اﻹدارﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺄدﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﲜﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ وﺑﺪﻗﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ وﺳﺮﻋﺔ إﳒﺎز‬
‫وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء واﳊﺪ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﱰﺗﺐ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬وﻋﻼج اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻣﻌﺮﻓﺔ ا ﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻖ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﳊﺪاﺛﺔ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻧﺪرة اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ,‬وﻗﻠﺔ اﻟﻮﻋﻲ ﺎ ﰲ ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎ ﺎ‪,‬‬
‫وﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﻛﻠﻬﺎ أﺳﺒﺎب دﻓﻌﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻟﻠﻜﺘﺎﺑﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪.٢‬ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫أ‪ .‬ﻫﻞ دور اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻌﺎل ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ أم أن ﻫﻨﺎك ﻗﺼﻮر؟‬
‫ب‪ .‬ﻣﺎ ﳎﺎﻻت ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ؟‬
‫ج‪ .‬ﻣﺎ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ؟‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ -‬ﻓﺮوض اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﺗﻌﺮض اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أﺛﻨﺎء ﻣﻼﺣﻈﺘﻬﺎ ﰲ ﻣﻮﺿﻮع رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ أﻓﻜﺎرا ﺗﺪور ﺣﻮل اﳌﻮﺿﻮع اﻟﺬي‬
‫ﺗﺒﺤﺚ ﻓﻴﻪ‪ ,‬وﻫﻲ ﻏﺎﻟﺒﺎ أﻓﻜﺎرا ﺗﻌﺮض ﰲ ﺻﻮرة أﺳﺌﻠﺔ ﺗﺘﺤﺪى ﺗﻔﻜﲑﻫﺎ‪ ,‬ﻓﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫اﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺘﻬﺎ أو ﺑﻄﻼ ﺎ‪ ,‬وﻫﺬﻩ ﺗﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﻔﺮوض وﺗﻔﱰض اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﺎ‬
‫ﻳﺄﰐ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻳﻮﺟﺪ ﻗﺼﻮرا ﰲ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫‪ -٢‬ﺗٌﻮﻇﻒ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ ﳎﺎﻻت اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫‪ -٣‬وﺟﻮد ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﲢﻮل ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬

‫‪- ٢٤ -‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪ -‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﺪف إﱃ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﺗﻔﻌﻴﻞ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٢‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ا ﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﻛﺸﻒ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ‪ -‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻛﺘﺴﺒﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ أﳘﻴﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻛﻮ ﺎ ﺗﻨﺎوﻟﺖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ودورﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﻄﻮر ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﲢﺪﻳﺪا ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ،‬وﻛﻴﻔﻴﺔ ﳎﺎﻻت ﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ ﰲ‬
‫اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪ ,‬ذﻟﻚ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺟﻮدة ﳐﺮﺟﺎت اﳉﺎﻣﻌﺔ وﲢﺴﲔ‬
‫ﻗﺪرات اﻹدارة‪ ,‬وﺣﺜﻬﺎ ﻋﻠﻰ إدﺧﺎل اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ وﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﻄﻮرات‪ ,‬وﲤﻜﻴﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺣﻞ‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻬﺎ وﻣﻮاﺟﻬﺔ ﲢﺪﻳﺎ ﺎ‪ ,‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة واﻟﺪاﻋﻴﺔ إﱃ ﲢﻔﻴﺰ اﳉﻬﻮد اﳉﻤﺎﻋﻴﺔ وﻫﺬا ﻋﱪ‪:‬‬
‫‪.١‬اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺣﻴﻮﻳﺔ ﻣﻮﺿﻮع اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺪراﺳﺔ وﻗﻠﺔ اﻷﲝﺎث واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬
‫ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﺧﺎﺻﺔ ﰲ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ واﻹﺳﻬﺎم ﺎ ﰲ إﺛﺮاء اﳌﻜﺘﺒﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫ب‪ .‬اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺪﻻﺋﻞ اﻷدﺑﻴﺔ اﻟﱵ ﳚﺐ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ت‪ .‬ﺗﻜﻮن ﲟﺜﺎﺑﺔ ﻧﻮاة ﻟﺪراﺳﺎت أﺧﺮى ﰲ ﳎﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.٢‬اﻷﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﲡﻮﻳﺪ ﳐﺮﺟﺎت ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ وإذﻻل اﳌﻌﻮﻗﺎت وﻃﺮق ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺴﺮﻋﺔ ودﻗﺔ وﲢﺴﲔ اﻷداء ودورﻫﺎ ﰲ‬
‫إﺳﻌﺎف اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫‪- ٢٥ -‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس ‪ -‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫اﻃﻠﻌﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪة دراﺳﺎت ﻣﺴﺒﻘﺔ ﻋﺮﺑﻴﺔ وأﺟﻨﺒﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻋﺪة ﺟﻮاﻧﺐ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﻨﻬﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺮﺳﺎﺋﻞ اﳌﻨﺸﻮرة اﳌﻌﺮوﺿﺔ أدﻧﺎﻩ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ .‬ﻗﺎم ﻋﺮﻳﺸﻲ ﺑﺪراﺳﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﺻﻤﺔ اﳌﻘﺪﺳﺔ‪ ،‬ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﱃ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬
‫درﺟﺔ أﳘﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓﺔ أﻫﻢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ وأﺑﺮز‬
‫ﻣﻌﻮﻗﺎ ﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎم‪ ،‬واﳌﻨﻬﺞ اﻟﺬي أﺗﺒﻌﺘﻪ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻫﻮ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻷﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﲨﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻋﺪد)‪ (٢٢٠‬ﰲ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫ﰲ اﳌﻤﻠﻜﺔ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻹﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﰲ دراﺳﺘﻬﺎ وﺗﻮﺻﻠﺖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ أن أﻓﺮاد‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻳﺮون أن ﻫﻨﺎك ﺿﺮورة إﱃ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬وأن ﻫﻨﺎﻟﻚ ﻋﻮاﻣﻞ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺎ ﻣﺜﻞ ﺗﻮﻓﲑ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻣﺪرﺑﺔ‪ ،‬ﻇﻬﻮر ﻋﻮاﺋﻖ ﲢﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪. ٣٢‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ .‬ﻗﺎم ﲤﺎم ﺑﺪراﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري دراﺳﺔ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﺑﻜﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺣﺴﺐ رأي أﻋﻀﺎء اﳍﻴﺌﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى‬
‫إﺳﻬﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى إدارة اﻟﻜﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬واﳌﻨﻬﺞ اﳌﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻫﻨﺎ ﻫﻮ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪ ،‬وأداة اﻟﺪراﺳﺔ ﻫﻲ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪ ،‬وﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﺒﺎرة‬
‫ﻋﻦ ﻋﻴﻨﻪ أﻋﻀﺎء اﳍﻴﺌﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وأﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﺴﲔ إدارة اﻟﻜﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺑﺪرﺟﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻻت‬
‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﺪرﺟﺔ اﻹﺳﻬﺎم ﰲ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى إدارة اﻟﻜﻠﻴﺎت ﻟﺼﺎﱀ‬

‫‪ ٣٢‬ﻋﺮﻳﺸﻲ‪ ،‬إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ )،‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪:‬‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠٠٨،‬م(‪.‬‬
‫‪- ٢٦ -‬‬
‫درﺟﺔ اﻹﺳﻬﺎم‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ ﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻦ ﻣﺴﺎﳘﺔ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ اﻷداء اﻹداري‪.٣٣‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ .‬ﻗﺎم ﲞﺶ ﺑﺪراﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻠﻴﺎت اﻟﱰﺑﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﺎت ﰲ ﺿﻮء‬
‫اﻟﺘﺤﻮﻻت اﳌﻌﺎﺻﺮة‪،‬ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻛﻠﻴﺎت اﻟﱰﺑﻴﺔ ﰲ اﳌﻤﻠﻜﺔ وﳉﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰎ اﺳﺘﺨﺪام اﻹﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻜﻮﻧﺔ‬
‫ﻣﻦ )‪ (٢٠٥‬ﻣﻦ ﻋﻤﻴﺪات اﻟﻜﻠﻴﺎت ووﻛﻴﻼت ورﺋﻴﺴﺎت أﻗﺴﺎم واﺳﺘﺨﺪم اﳌﻨﻬﺞ‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وأﻫﻢ ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﻫﻮ أﳘﻴﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ اﻟﻨﻮاﺣﻲ‬
‫اﻹدارﻳﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ أ ﻢ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺿﺮورة وﺿﻊ ﺧﻄﺔ‬
‫إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬واﺳﺘﺜﻤﺎر ﻟﻺﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ وﺗﺪرﻳﺐ اﳌﻨﺴﻮﺑﲔ ﺑﺎﻟﻴﺎ ﺎ وﺗﻌﺰﻳﺰ‬
‫اﳌﻨﺎخ اﻟﺘﻘﲏ ﰲ اﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﲜﺪ وﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‪.٣٤‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ .‬ﻗﺎم اﻟﺪوﺳﺮي‪ ،‬ﺑﺪراﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان ﻣﺪى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻠﻚ ﻓﻴﺼﻞ‪ ،‬ﺣﺴﺐ رأي أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻟﻜﻠﻴﺔ اﻵداب‬
‫واﻟﻌﻠﻮم ﻟﻠﺒﻨﺎت‪ ،‬وﻫﺪﻓﺖ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻮﻧﺖ‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ )‪ (٣٠٠‬ﻣﻦ أﻋﻀﺎء ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ذﻛﻮر وإﻧﺎث‪ ،‬واﳌﻨﻬﺞ اﳌﺴﺘﺨﺪم ﻫﻮ‬
‫اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪،‬وأداة ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻛﺎﻧﺖ اﻹﺳﺘﺒﺎﻧﺔ واﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﳍﺎ‬
‫ﻫﻲ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒﲑة‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ﻓﺮدﻳﺔ ﺑﲔ أﻓﺮاد‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻺﳌﺎم ﺑﺎﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‪ ،‬واﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﻨﻜﺒﻮﺗﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬

‫‪ ٣٣‬ﲤﺎم‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﺑﻜﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة ‪٢٠٠٧‬م‪.‬‬
‫‪ ٣٤‬ﲞﺶ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻠﻴﺎت اﻟﱰﺑﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﺎت‪ )،‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠٠٧،‬م(‪.‬‬
‫‪- ٢٧ -‬‬
‫اﻹدارﻳﺔ‪،‬واﻵﺛﺎر اﻹﳚﺎﺑﻴﺔ واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬واﳌﻌﻮﻗﺎت واﻻﻗﱰاﺣﺎت‪ ،‬وﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ اﳌﻌﻮﻗﺎت ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬واﱃ ﻧﻮع اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ واﳌﺆﻫﻞ‪.٣٥‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ .‬ﻗﺎم ﻃﺮﻃﺎرة‪ ،‬ﺑﺪارﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ اﶈﻮﺳﺒﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ‬
‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬واﳌﻨﻬﺞ اﳌﺘﺒﻊ ﻫﻮ اﻟﻮﺻﻔﻲ‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أداة اﻟﺪراﺳﺔ وﻫﻲ اﻹﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪ ،‬وﺗﻮﺻﻠﺖ إﱃ أن ﻫﻨﺎك أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ‬
‫إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﶈﻮﺳﺒﺔ ﰲ إدارة وﻇﺎﺋﻒ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬وﻫﻨﺎك‬
‫أﺛﺮ ﻟﺪﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻛﻔﺎءة اﳌﻮﻇﻔﲔ واﻷﺟﻬﺰة اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ وﻣﻼﺋﻤﺔ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ‬
‫اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﺘﻌﻴﲔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ اﻷردن‪.٣٦‬‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ .‬ﻗﺎﻣﺖ ﻫﻮﺳﺎوي‪ ،‬ﺑﺪراﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان ﺗﺄﺛﲑ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ إدارة ﺿﻐﻂ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى ﻋﻀﻮات ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ ﻛﻠﻴﺎت اﻟﺒﻨﺎت‪ ،‬ﻫﺪﻓﺖ إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ أﺑﺮز‬
‫اﻟﻀﻐﻮط اﻟﱵ ﺗﻌﺎﱐ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻀﻮات ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﻣﻦ اﳉﺎﻧﺐ اﻟﻌﻤﻠﻲ‪ ،‬واﱃ ﻣﺪى ﺗﺄﺛﲑ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻧﺘﻬﺠﺖ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ ﰲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﺗﻮﺻﻠﺖ ﰲ‬
‫اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ إﱃ أن ﻣﻦ أﻛﺜﺮ ﻣﺴﺒﺒﺎت ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻲ اﻟﺮوﺗﲔ اﳌﻤﻞ‪ ،‬وﳏﺪودﻳﺔ اﳌﻮارد‬
‫واﻹﻣﻜﺎﻧﺎت‪ ،‬وأن أﻛﺜﺮ ﻣﺴﺒﺒﺎت ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻫﻲ اﻻﻓﺘﻘﺎر إﱃ ﻓﺮص‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻬﲏ‪.٣٧‬‬

‫‪ ٣٥‬اﻟﺪوﺳﺮي‪ ،‬ﻣﺪى إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻠﻚ ﻓﻴﺼﻞ‪)،‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠٠٧ ،‬م(‪.‬‬
‫‪ ٣٦‬ﻃﺮﻃﺎرة‪ ،‬اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ اﶈﻮﺳﺒﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪)،‬اﻷردن‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻨﺸﻮرة ‪٢٠٠٧‬م(‪.‬‬
‫‪ ٣٧‬ﻫﻮﺳﺎوي‪ ،‬ﺗﺄﺛﲑ اﺳﺘﺨﺪام وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ إدارة ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ‪) ،‬ﻣﻜﺔ‪ :‬دراﺳﺔ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠٠٦،‬م(‪.‬‬
‫‪- ٢٨ -‬‬
‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ .‬ﻗﺎم ﻏﻨﻴﻢ‪ ،‬ﺑﺪراﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‬
‫وﻣﻌﻮﻗﺎت اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ ﻣﺪارس اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺒﻨﲔ‪ ،‬وﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﱃ‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺪى إﺳﻬﺎم اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري وﻣﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻜﻮﻧﺖ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ )‪ (٢٢٧‬ﻣﻦ ﻣﺪراء اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎم واﺗﺒﻌﺖ ﻣﻨﻬﺞ‬
‫وﺻﻔﻲ ﻣﺴﺤﻲ ﲢﻠﻴﻠﻲ وﺗﻮﺻﻠﺖ إﱃ ﻋﺪة ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﻲ‪ ،‬أن ﻣﺪراء اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﻳﺮون‬
‫أن إﺳﻬﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﻋﺎﱄ ﺟﺪا‪ ،‬وﻫﺬا اﻹﺳﻬﺎم‬
‫أﻛﺜﺮﻩ ﰲ ﻳﻜﻮن ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات وأﻗﻠﻬﺎ إﺳﻬﺎﻣﺎ ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺮى اﳌﺪراء أن‬
‫ﻫﻨﺎك ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻌﻴﻖ اﺳﺘﺨﺪام اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﻣﻌﻮﻗﺎت‬
‫‪٣٨‬‬
‫ﻣﺎدﻳﺔ وأﻗﻠﻬﺎ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﱪﳎﻴﺎت‪.‬‬
‫ﺛﺎﻣﻨﺎ‪ .‬ﻗﺪم اﳍﻤﻴﻠﻲ رﺳﺎﻟﺔ ﺑﻌﻨﻮان واﻗﻊ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﰲ اﻟﻘﻄﺎع‬
‫اﳊﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻫﺪﻓﺖ إﱃ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳﺐ إﱄ ﰲ اﻟﻘﻄﺎع‬
‫اﳊﻜﻮﻣﻲ وﻣﺪى اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻪ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ واﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﱵ ﲢﻮل دون‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻪ اﳌﺜﻠﻰ ﻣﻨﻪ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪم ﻣﻨﻬﺞ وﺻﻔﻲ ﻣﺴﺤﻲ وﻃﺒﻘﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺮﰲ‬
‫وﺣﺪات اﺳﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳﺐ إﱄ ‪ ٨٠‬ﺷﺨﺼﺎ ﻣﻦ ﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ وﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ اﻧﻪ‬
‫ﻳﺘﻤﻴﺰ اﳌﺸﺮﻓﻮن ﻋﻠﻰ وﺣﺪات اﺳﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﲞﱪة ﻛﺒﲑة ﰲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ وﰲ‬
‫اﳉﺎﻧﺐ اﻹداري‪،‬وﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﻄﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ‪ ،‬ﺗﻮاﺟﻪ اﻹدارات اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم اﳊﺎﺳﺐ إﱄ ﻋﺪة ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﻋﺪم ﻛﻔﺎﻳﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت‬
‫ﰲ اﳌﻤﻠﻜﺔ‪.٣٩‬‬

‫‪ ٣٨‬ﻏﻨﻴﻢ‪ ،‬دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‪) ،‬اﳌﺪﻳﻨﺔ اﳌﻨﻮرة‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠٠٦،‬م(‪.‬‬
‫‪ ٣٩‬اﳍﻤﻴﻠﻲ‪ ،‬واﻗﻊ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﰲ اﻟﻘﻄﺎع اﳊﻜﻮﻣﻲ‪)،‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻨﺸﻮرة‪،‬‬
‫‪٢٠٠٩‬م(‪١٠.‬‬
‫‪- ٢٩ -‬‬
‫ﺗﺎﺳﻌﺎ‪ .‬ﻗﺪم اﻷﻋﺮﺟﻲ واﻟﻌﻼوﻧﺔ رﺳﺎﻟﺔ ﺑﻌﻨﻮان واﻗﻊ أﺛﺎر اﺳﺘﺨﺪام أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﶈﻮﺳﺒﺔ دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﻮزارة اﻟﱰﺑﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪،‬وﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﱃ ﲝﺚ وﲢﻠﻴﻞ‬
‫وﺗﻘﻴﻴﻢ أﺛﺎر اﺳﺘﺨﺪام أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﶈﻮﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﻮزارة ﰲ ﳎﺎﻻت اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ‬
‫واﳌﺎﻟﻴﺔ واﳌﻜﺘﺒﻴﺔ واﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات واﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬واﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪،‬‬
‫وﺗﻮﺻﻞ اﻟﺒﺎﺣﺜﺎن إﱃ أن درﺟﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺗﺪرﺟﺖ ﻣﻦ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻜﺎﺗﺐ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻴﺔ‪ ،‬وأﻧﻈﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﰒ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬وأن أﺳﺒﺎب ﺿﻌﻒ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﶈﻮﺳﺒﺔ ﺟﺎءت ﺗﻨﺎزﻟﻴﺎ ﺑﺴﺒﺐ ﻗﻠﺔ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﻗﻠﺔ‬
‫اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ وﻗﻠﺔ أﺟﻬﺰة اﳊﺎﺳﻮب وﻗﺪم ﻣﻮاﺻﻔﺎ ﺎ وﺗﺪﱐ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
‫وأﺳﺒﺎب إدارﻳﺔ وﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.٤٠‬‬
‫ﻋﺎﺷﺮا‪ .‬ﻗﺎم اﻷﻃﺮش ﺑﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻌﻨﻮان اﻹﳒﺎزات اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ‬
‫وزارة اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬وﻫﻲ دراﺳﺔ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻋﺘﻤﺪ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﲢﻠﻴﻞ‬
‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﻴﻨﺖ اﻟﺪراﺳﺔ أﻫﻢ اﻹﳒﺎزات اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ ﻟﻮزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ اﻟﻜﻮﻳﺖ‬
‫ﺣﻴﺚ ﺳﺎﳘﺖ اﻹدارة ﻣﻊ اﻹدارات اﻷﺧﺮى ﰲ اﳒﺎز اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ واﳌﺨﺘﱪات‬
‫اﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ وﻗﺎﻣﺖ أﺟﻬﺰة اﻹﺷﺮاف ﺑﺘﺪرﻳﺐ ﻋﺪد ﻛﺒﲑ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﻴﲔ واﳌﻌﻠﻤﲔ ﰲ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺎت اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﻣﺮﻛﺰ اﻟﻮزارة ﻋﻠﻰ اﳌﻬﺎرات اﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‪.٤١‬‬
‫اﻟﺤﺎدي ﻋﺸﺮ‪ .‬ﻗﺎم ﻓﲑﺑﺎﻧﻚ وآﺧﺮون ﺑﺪراﺳﺔ ﺑﻌﻨﻮان ﲢﻔﻴﺰ اﻹﺑﺪاع ﻣﻦ ﺧﻼل اﻗﱰاح‬
‫ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻇﻴﻒ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ وﻫﺪﻓﺖ إﱃ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﲢﻔﻴﺰ اﻹﺑﺪاع ﻣﻦ ﺧﻼل اﻗﱰاح ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت واﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪﻣﻮا اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﻮﺛﺎﺋﻘﻲ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‬

‫‪ ٤٠‬اﻷﻋﺮﺟﻲ‪ ،‬اﻟﻌﻼوﻧﺔ‪ ،‬واﻗﻊ أﺛﺎر اﺳﺘﺨﺪام أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﶈﻮﺳﺒﺔ دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﻮزارة اﻟﱰﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻷردﻧﻴﺔ‪)،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠٠٨،‬م(‪٢١.‬‬
‫‪ ٤١‬اﻷﻃﺮش‪ ،‬اﻹﳒﺎزات اﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻳﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ وزارة اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ )،‬اﻟﻜﻮﻳﺖ‪:‬‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠٠٢ ،‬م(‪١٤.‬‬
‫‪- ٣٠ -‬‬
‫اﻟﻜﺘﺐ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﱵ ﺳﺒﻖ وﳍﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬وأﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﳍﺎ‬
‫ﻫﻲ أن ﻧﻈﺎم ﺗﺸﻐﻴﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﺬي ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻗﱰاﺣﺎت اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس‬
‫ﲢﻔﻴﺰي ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺠﻴﻊ إﺑﺪاﻋﻴﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﺈﻗﻨﺎﻋﻬﻢ أ ﻢ ﻣﺼﺎدر ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻸﻓﻜﺎر‪،‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﺿﺮورة ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻻﻧﺴﻴﺎب اﳊﺮ ﻟﻸﻓﻜﺎر ﻛﻤﺎ ﺑﻴﻨﺖ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﳌﻘﱰﺣﺎت اﻟﻌﺎدي إﱃ اﺳﺘﺨﺪام أﻧﻈﻤﺔ ﻣﺘﻄﻮرة وﺗﻘﻨﻴﺎت‬
‫اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﻳﺆدي إﱃ دﻋﻢ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻧﺴﻴﺎب‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻌﺎوﱐ ودﻋﻢ اﻟﻘﺮار اﳉﻤﺎﻋﻲ‪.٤٢‬‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻋﺸﺮ‪ .‬ﻗﺎم ﻣﺎرﻛﻮس‪ ،‬ﺑﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻌﻨﻮان ﻣﺮاﺟﻌﺔ إدارة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت أﻛﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﱃ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬
‫اﻷﺳﺒﺎب اﻟﱵ ﺗﻘﻮد إﱃ رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة وﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاء‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪ ،‬وأﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﳍﺎ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻫﻲ أن رﻓﻊ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﳊﻜﻮﻣﺔ ﻻ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳉﺪﻳﺪة ﻓﻘﻂ وإﳕﺎ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ رؤﻳﺔ‬
‫واﺿﺤﺔ ذات أﻫﺪاف ﺳﺎﻣﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺿﺤﺔ‪ ،‬وان ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳋﺪﻣﺎت‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﲢﻀﲑ ﻣﺴﺒﻖ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت وﻓﻠﺴﻔﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﰲ اﻹدارة وإﻋﺎدة‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻪ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.٤٣‬‬

‫‪ ٤٢‬ﻓﲑﺑﺎﻧﻚ وآﺧﺮون‪ ،‬ﲢﻔﻴﺰ اﻹﺑﺪاع ﻣﻦ ﺧﻼل اﻗﱰاح ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻇﻴﻒ‬
‫اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻨﺸﻮرة ‪٢٠٠٣‬م‪.‬‬
‫‪ ٤٣‬ﻣﺎرﻛﻮس‪ ،‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ إدارة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﺪﻣﺎت أﻛﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻨﺸﻮرة ‪٢٠٠٤‬م‪.‬‬

‫‪- ٣١ -‬‬
 ‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺘﺐ واﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺎوﻟﺖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﺪة ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﻓﻴﻬﺎ إﱃ أﳘﻴﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ودورﻫﺎ ﰲ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح ﰲ اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت رﻛﺰت ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‬
‫وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻹدارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ورﺻﺪت ﻣﺪى ﻗﺪرة ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ‬
‫ﻫﺬﻩ اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ ,‬وأﻳﻀﺎ أﺷﺎرت ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت ﰲ ﻫﺬا اﳉﺎﻧﺐ إﱃ دور اﳌﺪراء‬
‫وﻣﻮاﻗﻔﻬﻢ إزاء ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﺣﺎوﻟﺖ ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬واﻟﺒﻌﺾ اﻷﺧﺮ ﻛﺸﻒ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬
‫وﻟﻘﺪ اﺳﺘﻔﺎدت ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ واﺳﺘﺨﻠﺼﺖ أﺷﻴﺎء ﻣﻔﻴﺪة ﻣﻦ ﻣﻌﻄﻴﺎت‬
‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺗﻨﺼﺐ ﰲ اﺧﺘﻴﺎر اﳌﻮﺿﻮع اﻟﺬي ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻮﺿﻮع ﺣﻴﻮي ﰲ ﳎﺎﻻت‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة ﰲ اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺎﱄ‪ ،‬وﻹﻃﺎر اﻟﺬي ﻳﺸﺮح ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‪ ,‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬
‫ﳕﺎذج ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬واﺧﺘﻴﺎر ﳎﺎﻻت ﲝﺜﺖ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﱵ ذﻛﺮت ﻣﺴﺒﻘﺎ وﺑﻨﺎء أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬واﺗﻔﻘﺖ ﻣﻌﻬﺎ ﰲ اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي‬
‫واﺗﻔﻘﺖ ﻣﻌﻬﺎ ﰲ أ ﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬واﺧﺘﻠﻔﺖ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺄن ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ رﻛﺰت ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﺤﺴﲔ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ واﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ وﺿﺮورة ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻌﺎﺻﺮ‬
‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﺑﺼﻮرة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ وﲢﺪﻳﺪا ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﻇﻞ‬
‫ﺟﺎﺋﺤﺔ ﻛﻮروﻧﺎ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺣﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﲢﻮل ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺟﻮاﻧﺐ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﺗﺮﻛﺰت ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﳏﺎور رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ ﳏﻮر دور ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ ﳑﺜﻠﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ واﻟﺜﺎﱐ ﳎﺎﻻت‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ واﻟﺜﺎﻟﺚ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﱵ ﲢﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬

‫‪- ٣٢ -‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ ‪ -‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺒﺤﺚ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﳌﺮاد ﺎ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﻋﱪ اﻟﺸﺒﻜﺎت وﻫﻲ‬
‫وﻇﻴﻔﺔ اﳒﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﻢ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.٤٤‬‬
‫وﺗﻌﺮف أﻳﻀﺎ ﺑﺄ ﺎ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ إﳒﺎز اﳌﻌﺎﻣﻼت وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﻴﺪوﻳﺔ إﱃ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻛﺴﺐ اﳌﺎل واﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻮﻗﺖ‬
‫واﳉﻬﺪ‪.٤٥‬‬
‫اﻹدارة اﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ‬
‫ﺗﻌﺮف ﺑﺄ ﺎ ﳎﻤﻮع ﻋﻤﻠﻴﺎت ﲣﻄﻴﻂ وﺗﻨﻈﻴﻢ وﺗﻮﺟﻴﻪ وﺿﺒﻂ وﺗﻨﻔﻴﺬ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫واﳌﺴﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﺆون اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻷﻫﺪاف اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‬
‫اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ‪.٤٦‬‬
‫ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫ﻫﻲ ﻓﻦ واﳒﺎز اﳌﻬﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻮى اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﻐﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ‬
‫اﻷﻫﺪاف اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺴﻴﻄﺮة‬
‫واﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻫﻲ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪"٤٧‬‬

‫‪ ٤٤‬ﻳﺎﺳﲔ ﻏﺎﻟﺐ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وآﻓﺎق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ‪ )،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬ﻣﻨﺸﻮرات اﳉﻮﻫﺮ‪٢٠٠٥ ،‬م(‪,‬‬
‫ص‪٣٢‬‬
‫‪ ٤٥‬ﺑﺎﻛﲑ ﻋﻠﻲ ﺣﺴﲔ‪ ،‬اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ) ،‬اﻹﻣﺎرات اﳌﺘﺤﺪة‪ :‬ﳎﻠﺔ أراء اﳋﻠﻴﺞ‬
‫ﻟﻸﲝﺎث‪ ،‬ع‪٢٠٠٦ ،٢٣‬م(‪.‬‬
‫‪٤٦‬‬
‫إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻳﻮﺳﻒ‪ ,‬رﻓﻊ اﻟﻜﻔﺎءة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﳌﺪرﺳﻴﺔ‪) ،‬ﺑﲑوت‪ :‬ﺷﺮﻛﺔ اﳌﻄﺒﻮﻋﺎت‬
‫‪٢٠٠٢‬م(‪٣٧‬‬
‫‪ ٤٧‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﳌﻰ و ﺧﺎﻟﺪ إﺑﺮاﻫﻴﻢ أﻟﺴﻠﻴﻄﻲ ‪,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ) ,‬ﻋﻤﺎن‪ :‬اﻷردن‪,‬‬
‫دار واﺋﻞ ‪٢٠٠٨‬م(‪.‬ص‪١٣‬‬
‫‪- ٣٣ -‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ – ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ وإﺟﺮاءاﺗﻬﺎ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻨﺎوﻟﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﳌﻨﻬﺞ أو اﻹﺟﺮاءات اﻟﱵ ﻳﺘﺒﻌﻬﺎ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﺸﻤﻞ‬
‫وﺻﻒ ا ﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ,‬وأدوات اﻟﺪراﺳﺔ ووﺻﻒ اﳌﻌﺎﳉﺔ‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫أ‪.‬ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﱵ أﺗﺒﻌﺘﻬﺎ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻫﻲ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻷﻧﺔ‬
‫ﻣﻼﺋﻢ ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺘﻬﺎ‪ ,‬وﻫﻮ ﻳﺼﻒ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻛﺎﺋﻦ وﺗﻔﺴﲑﻩ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻈﺮوف‬
‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ أو اﻟﺴﺎﺋﺪة واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﳌﻌﺘﻘﺪات واﻻﲡﺎﻫﺎت ﻋﻨﺪ اﻷﻓﺮاد واﳉﻤﺎﻋﺎت‬
‫وﻃﺮاﺋﻘﻬﺎ ﰲ اﻟﻨﻤﻮ واﻟﺘﻄﻮر‪ ,‬وﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺮﺑﻮﻳﺔ وﲢﺘﺎج ﻟﺘﻘﺪم وﺗﻄﻮر‬
‫ﳎﺎل اﻟﺘﻘﲏ ﰲ ا ﻟﺬﻟﻚ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪.‬‬
‫ب‪.‬ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﺧﺘﺎرت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﳎﺘﻤﻌﺎ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‪ ,‬ﻷ ﺎ ﳕﻮذج ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت‬
‫اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﻤﻞ ﺬﻩ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻓﺒﺎﻟﺘﺎﱄ ﻫﻲ ﲟﺜﺎﺑﺔ‬
‫ﺑﻴﺌﺔ ﺣﻴﻮﻳﺔ وﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﺎ ﺳﻬﻠﺖ آﻟﻴﺔ ﲨﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ‬
‫رﻏﺒﺖ ﰲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ت‪.‬ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﳌﻌﺎﻳﻨﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ اﺳﺘﻬﺪﻓﺖ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ داﺧﻞ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﰲ إدارة ﺷﺆون اﻟﻄﻼب وإدارة ﺷﺆون اﳌﻮﻇﻔﲔ وإدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬وﻋﺪدﻫﻢ )‪(٥٠‬‬
‫ﻣﻮﻇﻒ ووزﻋﺖ ﻋﻠﻴﻬﻢ اﺳﺘﺒﺎﻧﻪ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ث‪.‬أدوات ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﲨﻌﻬﺎ ﺑﻮاﺳﻄﺔ‪:‬‬
‫اﳌﻼﺣﻈﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﱪ اﳌﻼﺣﻈﺔ اﳌﺒﺎﺷﺮة وﺳﻴﻠﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﳉﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ,‬وﻫﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫‪-١‬‬
‫ﻋﺎدة ﻟﻔﻬﻢ اﻟﻈﻮاﻫﺮ وأﳕﺎط اﻟﺴﻠﻮك‪ ,‬واﻟﺒﺤﺚ ﰲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻔﺮدي‪ ,‬وﻋﻤﻠﻴﺔ وﻗﻮع‬
‫‪- ٣٤ -‬‬
‫اﳊﻮادث اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻼﺣﻈﺘﻬﺎ ﰲ اﳌﻮاﻗﻊ اﻟﻮﺿﻌﻴﺔ‪٤٨,‬وﻫﻲ ﲤﻜﻦ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻦ‬
‫اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪﻩ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﳊﺎﻟﺔ ﲟﻮﺿﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫واﻟﺒﺤﺚ‪ ,‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل زﻳﺎرات اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻹﺟﺮاء دراﺳﺘﻬﺎ اﺳﺘﺒﺎﻧﻪ ﲨﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻘﺪ ﺻﻤﻤﺖ‬ ‫‪-٢‬‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﺳﺘﺒﻴﺎن إﻟﻜﱰوﱐ‪ ,‬وﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وﺗﻘﺴﻴﻤﻬﺎ ﶈﺎور أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﺰودا ﲞﻴﺎرات أواﻓﻖ‪,‬أواﻓﻖ ﺑﺸﺪة‪ ,‬ﻻ أواﻓﻖ‪,‬ﻻ أواﻓﻖ ﺑﺸﺪة‪ ,‬وﳏﺎﻳﺪ‪ ,‬وﻣﻌﺮﻓﺎ ﺑﻌﻨﻮان‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ‪ ,‬ﻳﻀﻢ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻴﺚ ﺻﺪر ﺑﺎﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺎط‬
‫ﺪف ﲜﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔﺌﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻣﺘﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻮع‪ ,‬اﻟﻌﻤﺮ‬
‫اﳌﺆﻫﻞ‪ ,‬اﳋﱪة‪,‬ﰒ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻤﻪ ل ﺣﺎور اﻟﺪراﺳﺔ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫وﳎﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ داﺧﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻮﺟﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ داﺧﻞ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬
‫ﺻﺪوق وﺛﺒﺎت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪ :‬ﻟﻘﺪ ﻋﺮﺿﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﺨﺘﺼﲔ ﰲ‬
‫ﳎﺎل اﻹدارة‪,‬ﺣﻴﺚ أﲨﻌﻮا ﻋﻠﻰ اﻟﺼﺪق اﳋﺎرﺟﻲ ﻟﻼﺳﺘﺒﻴﺎن وﺻﻼﺣﻴﺘﻪ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت‬
‫اﻟﱵ رأوﻫﺎ واﻟﱵ ﻗﺎم ﺎ اﻟﺒﺎﺣﺚ‪.‬‬
‫ج‪.‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ وﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎ ﺎ اﻟﱵ ﲨﻌﺖ ﺑﺎﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻓﻠﻘﺪ ﰎ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻋﺪة أﺳﺎﻟﻴﺐ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﳊﺰم اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ , Statistical Package for Social Sciences‬ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻣﱰاﺑﻄﺔ ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﳏﺎور‬
‫اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن واﳌﺼﺎدر اﻷﺧﺮى ﻟﺘﻘﻮم ﲟﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻣﺘﻌﺪدة وإﻧﺘﺎج ﳎﻤﻮﻋﻪ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﻮﺛﻘﺔ‪ ,‬واﻟﱵ ﻳﺮﻣﺰ ﳍﺎ ﺑﺎﻟﺮﻣﺰ ) ‪ ، (SPSS‬واﻟﻴﻜﻢ ﳎﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﱵ ﰎ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ اﻷﰐ‪:‬‬

‫‪Nanasujana,Dasar-Dasa proses Belajar(bandonung,sinar,Algesindo,١٩٨٩,١٠٩ ٤٨‬‬

‫‪- ٣٥ -‬‬
‫ﰎ اﻟﱰﻣﻴ ــﺰ ﺑﺈدﺧ ــﺎل ﺑﻴﺎﻧ ــﺎت اﱃ داﺧ ــﻞ اﳊﺎﺳ ــﺐ اﻵﱄ ﻟﻴ ــﺘﻢ ﻋ ــﱪﻩ ﲢﺪﻳ ــﺪ ﺧﻼﻳ ــﺎ ﻣﻘﻴ ــﺎس‬
‫ﻟﻴﻜﺮت اﳋﻤﺎﺳﻲ ﻟﻠﺤﺪود اﻟﺪﻧﻴﺎ واﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟـﱵ اﺳـﺘﺨﺪﻣﺖ ﰲ ﳏـﺎور اﻟﺪراﺳـﺔ اﻷرﺑﻌـﺔ ﰒ ﰎ‬
‫ﺣﺴﺎب اﳌﺪى )‪ ، ( ٤ ١ -٥‬ﰒ ﺗﻘﺴﻴﻤﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﺧﻼﻳﺎ اﳌﻘﻴﺎس ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫ﻃــﻮل اﳋﻠ ﻴــﺔ اﻟﺼــﺤﻴﺢ أي )‪ ( ٠.٨ ٥/ ٤‬ﺑﻌــﺪ ذﻟــﻚ ﰎ إ ﺿــﺎﻓﺔ ﻫــﺬﻩ اﻟﻘﻴﻤــﺔ إﱃ‬
‫اﻗﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﰲ اﳌﻘ ﻴـﺎس )أو ﺑﺪا ﻳـﺔ اﳌﻘ ﻴـﺎس وﻫـﻲ اﻟ ﻮاﺣـﺪ اﻟﺼـﺤﻴﺢ ( وذﻟـﻚ ﻟ ﺘﺤﺪ ﻳـﺪ‬
‫اﳊﺪ اﻷﻋﻠﻰ ﳍﺬﻩ اﳋﻠﻴﺔ وﻫﻜﺬا أﺻﺒﺢ ﻃﻮل اﳋﻼﻳﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﻦ ‪ ١‬إﱃ ‪ ١.٨٠‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ )ﻻ أ واﻓﻖ ﺑﺸﺪة ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪ -‬أﻛﱪ ﻣﻦ ‪ ١.٨٠‬وﺣﱴ ‪ ٢.٦‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ )ﻻ أ واﻓﻖ ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪ -‬أﻛﱪ ﻣﻦ ‪ ٢.٦٠‬وﺣﱴ ‪ ٣.٤٠‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ )ﳏﺎﻳﺪ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور اﻟﺪراﺳ ﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻛﱪ ﻣﻦ ‪ ٣.٤٠‬وﺣﱴ ‪ ٤.٢٠‬ﻳﻌﱪ )أ واﻓﻖ ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور‬
‫‪ -‬أﻛﱪ ﻣﻦ ‪ ٤.٢٠‬وﺣﱴ ‪ ٥‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ )أ واﻓﻖ ﺑﺸﺪة ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪ -‬ﺳــﻴﺘﻢ ﺣ ﺴــﺎب اﻟﺘﻜـ ﺮارات واﻟﻨ ﺴــﺐ اﳌﺌﻮﻳــﺔ ﻟﻠﺘﻌــﺮف ﻋﻠــﻰ اﻟﺼــﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼــﻴﺔ‬
‫ﳌﻔـ ــﺮدات اﻟﺪرا ﺳـ ــﺔ وﻟﺘﺤﺪ ﻳـ ــﺪ آراء )أو إﺟﺎ ﺑـ ــﺎت ( أﻓ ﺮادﻫـ ــﺎ ﲡـ ــﺎﻩ ﻋ ﺒـ ــﺎرات اﶈـ ــﺎور‬
‫اﻟ ﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ أداة اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﺘﻮﺳــﻂ اﳊ ﺴ ــﺎﰊ ‪ Mean‬وذﻟــﻚ ﳌﻌﺮﻓ ــﺔ ﻣــﺪى ارﺗﻔ ــﺎع أو اﳔﻔــﺎض آراء أ ﻓ ـ ﺮاد‬
‫اﻟﺪرا ﺳ ــﺔ ﻋ ــﻦ ﻛ ــﻞ ﻋ ﺒ ــﺎرة ﻣ ــﻦ ﻋ ﺒ ــﺎرات ﻣﺘﻐـ ـﲑات اﻟﺪرا ﺳ ــﺔ اﻷﺳﺎ ﺳ ــﻴﺔ إﱃ ﺟﺎ ﻧ ــﺐ‬
‫اﻷﺑﻌــﺎد اﻟ ﺮﺋﻴ ﺴــﻴﺔ ‪ ,‬ﻣــﻊ اﻟﻌﻠــﻢ ﺑﺄ ﻧــﻪ ﻳﻔ ﻴــﺪ ﰲ ﺗ ﺮﺗ ﻴــﺐ اﻟﻌ ﺒــﺎرات ﻣــﻦ ﺣ ﻴ ـﺚ اﳌ ﻮاﻓﻘــﺔ‬
‫ﺣﺴﺐ أﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﲡﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻜﻞ ﻋﺒﺎرة ﻳﺪﻟﻞ اﲡﺎﻩ ﻛﻞ ﻋﺒﺎرة ﻣﻦ اﳌ ﻮاﻓﻘﺔ وﻋﺪم اﳌ ﻮاﻓﻘﺔ ‪.‬‬
‫د‪.‬ﻣﺼﺎدر اﻟﺒﺤﺚ‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ,‬ﺷﺮﳛﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﻮﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬ﺻﺎدر أوﻟﻴﺔ‬
‫ﻋﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺎدر أﺟﻨﺒﻴﺔ‪ ،‬ﳎﻼت ﻋﺮﺑﻴﺔ وأﺟﻨﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪- ٣٦ -‬‬
 ‫ذ‪ -‬ﺧﻄﺔ ﻋﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﻌﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﰲ ﺟﺪاول ﰒ ﲢﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻔﺴﲑﻫﺎ وﻣﻦ ﰒ ﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺒﺤﻮث اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ ‪ -‬ﺣﺪود اﻟﺒﺤﺚ‬
‫‪.١‬ﺣﺪود ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬
‫وﻫﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ‬
‫اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ دراﺳﺔ ﲢﻠﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.٢‬ﺣﺪود ﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
‫اﳊﺪود اﳌﻜﺎﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺷﺮﳛﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻹدارﻳﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ‬
‫إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.٣‬اﻟﺤﺪود اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﲤﺘﺪ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ‪٢٠١٧‬م ‪٢٠٢٠-‬م‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﺷﺮ ‪ -‬ﺧﻄﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻟﻘﺪ ﻗﺴﻤﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﲝﺜﻬﺎ إﱃ ﲬﺴﺔ أﺑﻮاب ﻟﻴﺸﻤﻞ اﻟﺒﺎب اﻷول ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬
‫ﺧﻠﻔﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ اﳌﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ﻳﺘﻨﺎول ﺗﺸﺨﻴﺺ و ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬واﻟﻔﺼﻞ‬
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻟﻔﺮوض واﻟﺮاﺑﻊ اﻷﳘﻴﺔ ﻣﻦ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬واﻟﻔﺼﻞ اﳋﺎﻣﺲ اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ‬
‫ﺪف إﻟﻴﻬﺎ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬واﻟﺴﺎدس اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﱵ ﺳﺒﻘﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﻌﻘﻴﺐ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪ ،‬اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ اﳌﺘﺒﻌﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﺪﻻﻟﻴﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ,‬واﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ ﻫﻮ ﺣﺪود اﻟﺒﺤﺚ واﻟﻔﺼﻞ‬
‫اﻟﻌﺎﺷﺮ ﺧﻄﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬

‫‪- ٣٧ -‬‬
‫ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﱐ اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي‪ ,‬ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻓﻴﻪ ﻓﺼﻠﲔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ﻣﻘﺴﻢ ﳌﺒﺤﺜﲔ‬
‫ﳘﺎ‪ :‬وﻧﺒﺬﻩ ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ وﺗﺎرﻳﺦ ﻧﺸﺄ ﺎ وﻧﻈﺎم اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ,‬اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ﺑﻪ‬
‫ﻣﺒﺤﺜﲔ أﻳﻀﺎ ﳘﺎ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮي‪ ,‬وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وإدارة اﳉﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻫﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وأﻳﻀﺎ ﻣﻘﺴﻢ ﻟﻔﺼﻠﲔ ﻛﻞ ﻓﺼﻞ ﺑﻪ ﻣﺒﺤﺜﲔ‬
‫ﺣﻴﺚ ﳒﺪ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﺎرﳜﻬﺎ‬
‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻨﺸﺄة‪ ,‬واﻟﻔﺮق ﺑﲔ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ واﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ﺑﻪ ﺗﻨﺎوﻟﺖ‬
‫اﻷﳘﻴﺔ واﻷﻫﺪاف ﰲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬أﳕﺎط اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬
‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﳎﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫وﺳﻠﺒﻴﺎ ﺎ واﳋﺼﺎﺋﺺ‪ ،‬ﺻﻌﻮﺑﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪,‬أﻣﺎ اﻟﺒﺎب اﻟﺮاﺑﻊ ﻫﻮ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ وﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ وﰎ ﺗﻘﺴﻴﻤﻪ ﻟﻔﺼﻠﲔ ﻟﻜﻞ ﻣﺒﺤﺜﲔ ﳘﺎ‪ :‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﻹداري‪ ,‬وأﺳﺎﺳﻴﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬واﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﱐ ﲢﻠﻴﻞ وﻣﻌﺎﳉﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‪ ،‬وأﺧﲑا اﻟﺒﺎب اﳋﺎﻣﺲ ﻣﺘﻀﻤﻨﺎ اﳋﺎﲤﺔ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‪ ,‬واﳋﺎﲤﺔ واﳌﺼﺎدر واﳌﺮاﺟﻊ ‪.‬‬

‫‪- ٣٨ -‬‬
 ‫اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫ﻧﺒﺬﻩ ﻋﻦ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول – اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﻟﺮؤﻳﺔ واﻷﻫﺪاف‬
‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻫﻮﻳﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ أ ﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ذات ﻃﺎﺑﻊ ﺧﺎص ﰲ أداء رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ‬
‫وأﻫﺪاﻓﻬﺎ وﻫﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أﺳﻼﻣﻴﺔ ﻣﻨﻬﺠﻬﺎ اﻟﻮﺳﻄﻴﺔ واﻻﻋﺘﺪال‪ ,‬ﺗﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﺑﺎﻟﺴﻮدان ﻋﱪ اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﻘﺮ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ ﻣﺴﺎﺣﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻘﻼل وﺣﺮﻳﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻲ؛ ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﲜﻤﻴﻊ اﻻﻣﺘﻴﺎزات واﻹﻋﻔﺎءات واﳊﺼﺎﻧﺎت اﳌﻤﻨﻮﺣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪,‬وﺗﻜﻤﻦ رؤﻳﺘﻬﺎ ﰲ ﻛﻠﻤﺔ واﺣﺪﻩ ﲟﻌﲎ اﻟﻜﻠﻤﺔ ﻫﻮ اﻟﺘﻤﻴﺰ وذﻟﻚ ﺑﺘﺨﺮﻳﺞ ﻃﻼب‬
‫ﺳﻮداﻧﻴﲔ ﻣﺆﻫﻠﲔ ﻋﻠﻤﻴﺎ ﻟﻴﺼﺒﺤﻮن ﳏﺎﺿﺮﻳﻦ وأﺳﺎﺗﺬة ﻣﺘﻤﻜﻨﲔ ﻳﺴﻬﻤﻮن ﻋﱪ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬
‫ﰲ ﻧﺸﺊ ﺟﻴﻞ واع ﻣﺘﻔﺮد ﻣﻦ ﺧﺮﳚﻲ اﳌﺪارس واﳉﺎﻣﻌﺎت واﻟﻌﻤﻞ اﳌﻬﲏ واﻟﻔﲏ‬
‫واﻻﺣﱰاﰲ ﰲ اﳋﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﳎﺴﺪة ﺑﺎﻟﻘﺪوة اﳊﺴﻨﺔ‪ ,‬وﻣﺒﺎدرﻳﻦ ﻟﺘﻘﺪﱘ أﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﲝﺜﻴﺔ ﳌﺸﺮوﻋﺎت ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻃﲔ اﳊﻠﻮل ﳌﺸﻜﻼت اﻟﻘﺎرة إﻓﺮﻳﻘﻴﺔ اﳌﺰﻣﻨﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻞ اﻷﺻﻌﺪة اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪,‬ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ورﺳﺎﻟﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ ﻛﻠﻤﺔ واﺣﺪﻩ أﻻ وﻫﻲ اﻟﺪﻋﻮة‪.‬‬
‫وﺗﻜﻤﻦ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﻓﺮص اﻟﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﻟﻄﻼب اﻟﻘﺎرة اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ ﳌﺴﺎﻋﺪ ﻢ ﰲ‬
‫ﺑﻨﺎء وﺗﻌﻤﲑ أوﻃﺎ ﻢ‪ ,‬ﻧﺸﺮ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻟﺪراﺳﺎت اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ ,‬ﻧﺸﺮ اﻟﻮﺳﻄﻴﺔ‬
‫واﻻﻋﺘﺪال واﻟﺘﺴﺎﻣﺢ‪ ,‬واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﲜﺎﻧﺐ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫ﻷ ﺎ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﺎﻷﻣﺔ وﺛﻘﺎﻓﺘﻬﺎ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻬﻮض‬
‫ﺑﺈﻓﺮﻳﻘﻴﺎ‪ ,‬وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻄﻼب ﻋﻠﻰ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﳌﻬﻨﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻨﻬﻢ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺧﺪﻣﺔ أوﻃﺎ ﻢ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ ﳎﺎﻻت اﳊﻴﺎة‪ ,‬ﻴﺌﺔ اﳌﻨﺎخ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻮﺟﺪاﱐ‬
‫واﻟﻔﻜﺮي ﺑﲔ اﻟﻄﻼب رﻏﻢ اﺧﺘﻼف أﻋﺮاﻗﻬﻢ وﳎﺘﻤﻌﺎ ﻢ ﻟﺘﻘﻮﻳﺔ أواﺻﺮ اﻹﺧﻮة‬
‫واﻟﺘﻀﺎﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬

‫‪- ٣٩ -‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ -‬ﻧﺸﺄة ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ودورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻲ‬
‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎن اﻟﺴﻮدان ﻗﺒﻠﺔ اﻟﺪﻋﺎة واﻟﻄﻼب اﻟﻘﺎﺻﺪﻳﻦ ﻟﺒﻴﺖ اﷲ اﳊﺮام‪ ,‬وذﻟﻚ ﲝﻜﻢ‬
‫ﻣﻮﻗﻌﺔ اﳉﻐﺮاﰲ واﻟﱰاث اﻟﺜﻘﺎﰲ اﳌﻤﺘﺪ ﻓﻴﻪ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎن اﻟﻄﻼب اﻷﻓﺎرﻗﺔ ﻳﻘﺼﺪون ﺑﻴﺖ‬
‫اﷲ وﳝﺮون ﻋﱪﻩ‪ ,‬ﻓﻤﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﱂ ﻳﺴﻌﻔﻪ اﳊﻆ ﻓﺘﺨﻠﻒ ﻋﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﰲ ﻣﺴﺎﺟﺪ أو‬
‫ﺗﺘﻠﻤﺬ ﻋﻨﺪ ﻗﺎرئ أو ﻋﺎﱂ‪ ,‬وﻛﺎﻧﺖ ﻓﻜﺮة اﳌﻌﻬﺪ اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻷﻓﺮﻳﻘﻲ ﻋﺎم ‪١٩٦٦‬م‬
‫ﺣﻴﺚ اﺣﺘﻀﻦ ﻋﺪد ﻛﺒﲑ ﺟﺪا ﻣﻦ اﻟﻄﻼب اﻷﻓﺎرﻗﺔ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﱵ اﳌﺘﻮﺳﻂ واﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬
‫وﻟﻘﺪ ﻣﺮت اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺑﺘﺎرﻳﺦ ﻳﺴﺘﺤﻖ أن ﻳﺆرخ ﻋﱪ اﻟﺘﺎرﻳﺦ وﺗﺘﺒﺎدﻟﻪ اﻷﺟﻴﺎل ‪,‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎن‬
‫ﳍﺎ إﺷﺮاق ﰲ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﺳﻼﻣﻲ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪ ,‬وﺑﺄ ﺎ ﺑﻌﺪ أن أﺻﺒﺤﺖ اﳌﺮﻛﺰ‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻹﻓﺮﻳﻘﻲ ‪١٩٧٧‬م‪ ,‬وﺑﻌﺪ اﻟﺜﻮرة ﰎ ﺗﺮﻗﻴﺘﻬﺎ إﱃ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻋﺎم‬
‫‪ ١٩٩١‬م‪ ,‬اﻣﺘﺪاداً ﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻫﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻮداﻧﻴﺔ ﺎ‬
‫ﻃﻼب وﻃﺎﻟﺒﺎت واﻓﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺣﻮاﱄ ‪ ٧٥‬دوﻟﺔ‪ ,‬وﻣﻘﺮﻫﺎ ﰲ اﻟﻌﺎﺻﻤﺔ اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ‬
‫‪١‬‬
‫اﳋﺮﻃﻮم‪.‬‬
‫وﺗﻌﺎوﻧﺖ ﻣﻌﻬﺎ ﻋﺪة دول إﺳﻼﻣﻴﺔ ﰲ دﻋﻤﻬﺎ وﺗﻮﺳﻴﻌﻬﺎ‪ ,‬ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪,‬ﻣﺼﺮ‪ ,‬اﻟﻜﻮﻳﺖ‪,‬ﻟﻴﺒﻴﺎ‪,‬وﻗﻄﺮ‪ ,‬اﻹﻣﺎرات واﳌﻐﺮب‪,‬وﺑﻌﺪﻫﺎ ﲢﻮﻟﺖ ﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺗﻮﺳﻌﺖ ﰲ أداء رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ وﳒﺤﺖ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺪﻓﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺪﻋﻮة‬
‫وﺗﻌﺰزت اﻟﺜﻘﺔ ﰲ اﻟﻘﺎﺋﻤﲔ ﻋﻠﻰ أﻣﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﻟﺴﻮداﱐ واﻟﺪول اﻷﺧﺮى‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ وﺟﻬﻮد اﳉﺎﻣﻌﺎت اﳌﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﳑﺎ دﻓﻌﻬﻢ اﱃ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ دﻋﻤﻬﺎ ﳓﻮ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح ﺗﻘﺪﻣﺖ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﳓﻮ اﻟﺘﻄﻮر واﻻزدﻫﺎر واﺳﺘﻘﻄﺒﺖ ﻛﻤﻴﺎت ﻛﺒﲑة ﻣﻦ ﻃﻼب‬
‫اﻟﻘﺎرة اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ وﺗﺼﺪرت اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﺮﻛﺰا ﻣﺮﻣﻮﻗﺎ ﺑﲔ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ‬
‫اﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﳐﺮﺟﺎ ﺎ اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ ذات ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎﱄ ﳑﺜﻼ ﰲ ﲣﺮﻳﺞ دﻓﻌﺎت‬

‫‪ ١‬ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ,‬اﳋﺮﻃﻮم‪٢٠٠٩,‬م‪.‬‬

‫‪- ٤٠ -‬‬
‫ﻣﺘﻤﻴﺰة وﻣﺴﻠﺤﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﺼﻴﻞ اﻷﻛﺎدﳝﻲ واﻟﺪﻋﻮة ﻟﺘﻘﺪم اﻟﻘﺎرة اﻷﻓﺮﻳﻘﻴﺔ واﻟﺪول‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫"وﻣﺎ ﳝﻴﺰ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﻓﻌﻼ أن ﻫﻮﻳﺘﻬﺎ اﻷﺻﻠﻴﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ أ ﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ‬
‫وﻋﺎﳌﻴﺔ ذات اﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ وﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﺘﻔﺮدة ﰲ رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ وﻫﺪﻓﻬﺎ وﺗﻨﺘﻬﺞ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺳﻄﻲ‬
‫واﻻﻋﺘﺪال ﰲ ﺗﻮﺟﻴﻪ رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ‪ ,‬وﻟﻘﺪ ﻛﺎن اﻻﺧﺘﻴﺎر ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻮدان ﻟﻴﻜﻮن ﻣﺮﻛﺰ ﻫﺬﻩ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ذﻟﻚ ﻳﻌﺰى اﱃ أن اﻟﺴﻮدان ﳑﻴﺰ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎ وﺑﻪ ﺗﺒﺎدل ﺛﻘﺎﻓﺎت ﰲ اﻟﻘﺎرة‬
‫اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ‪ ,‬وﲝﻜﻢ اﻧﻪ ﻛﺎن ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﻘﺎء اﳊﺠﻴﺞ ﰲ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﻟﻼﻧﻄﻼق ﻟﻠﺤﺮﻣﲔ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ‬
‫اﳌﻤﻴﺰات ﺟﻌﻠﺖ اﻻﺧﺘﻴﺎر ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻴﻪ‪ ,‬وﻟﻘﺪ ﻣﻨﺤﺘﻬﺎ اﻟﺪوﻟﺔ ﻣﺴﺎﺣﺔ واﺳﻌﺔ ﺟﺪا ﳌﻘﺮﻫﺎ‬
‫ﳌﻨﺤﻬﺎ اﳊﺮﻳﺔ ﰲ ﻋﻤﻞ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ وﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻣﺘﻴﺎزات وإﻋﻔﺎءات وﺣﺼﺎﻧﺎت‬
‫ﻣﻨﺤﺖ ﳍﺎ ﻷﺟﻞ ﲤﻜﻴﻨﻬﺎ ﻣﻦ أداء رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ ﺑﺄﻛﻤﻞ وﺟﻪ ﰲ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ اﻟﺪﻋﻮي‪ ,‬وﲟﺎ أن‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ذات ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻋﺘﺒﺎرﻳﺔ رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ اﻟﺪﻋﻮة ﺗﻨﺸﺮ اﻟﺪﻋﻮة اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﻋﱪ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻷﻛﺎدﳝﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲣﺮﻳﺞ دﻋﺎة ﻣﺆﻣﻨﲔ ﺑﺎﻟﻌﻘﻴﺪة اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ وﻣﺒﺪﻋﲔ ﰲ‬
‫ﳎﺎﻻت ﲣﺼﺼﻬﻢ اﻟﻌﻠﻤﻲ واﻷﻛﺎدﳝﻲ ﻣﺘﺤﺪﻳﲔ ﻛﻞ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ ﰲ‬
‫ﺑﻠﺪا ﻢ‪ ٢,‬و ﺎ ﻋﺪة ﻣﺮاﻛﺰ واﻟﻌﻤﺎدات وإدارات ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ إدارة اﻟﻘﺒﻮل واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ و‬
‫إدارة ﺷﺆون اﻟﻄﻼب‪,‬إدارة ﺷﺆون اﳌﻮﻇﻔﲔ‪,‬إدارة اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﳉﻮدة‪,‬إدارة ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻷﻛﺎدﳝﻲ وإدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪,‬واﻹدارة اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫‪ ٢‬ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ,‬اﳋﺮﻃﻮم‪٢٠٠٩,‬م‪.‬‬

‫‪- ٤١ -‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ -‬اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫"وﻧﻈﺎم اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻫﻮ ﻧﻈﺎم ﻓﺼﻠﻲ ﳌﻘﺮرات ﺑﺄوزان اﻟﺴﺎﻋﺎت اﳌﻌﺘﻤﺪة وﲤﻨﺢ‬
‫اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺑﻌﺪ اﻛﺘﻤﺎل اﳌﻨﻬﺞ اﳌﻮﺿﻮع ﺑﻨﺠﺎح ﻟﻜﻞ اﳌﺮاﺣﻞ‪ ,‬وﺗﻘﺴﻢ ﻫﺬﻩ‬
‫اﳌﻨﺎﻫﺞ اﱃ ﻓﺼﻮل دراﺳﻴﺔ ﺗﺪرس ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻄﻠﻮﺑﺎت اﳉﺎﻣﻌﺔ وﻣﻄﻠﻮﺑﺎت اﻟﻜﻠﻴﺔ‬
‫وﻣﻄﻠﻮﺑﺎت ﲣﺼﺺ ﻓﻤﻄﻠﻮﺑﺎت اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻫﺬﻩ ﻣﺸﱰﻛﺔ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ اﻟﻄﻼب ﲟﺨﺘﻠﻒ‬
‫ﲣﺼﺼﺎ ﻢ ‪ ,‬وﻫﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻮاد دراﺳﺎت إﺳﻼﻣﻴﺔ وﻟﻐﺎت ودراﺳﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻊ‬
‫أﻧﺸﻄﺔ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﺘﻤﺎﺷﻴﺔ ﻣﻊ ﻫﺪاف اﳉﺎﻣﻌﺔ وﻣﻄﻠﻮﺑﺎت ﻛﻠﻴﺔ ﻫﺬﻩ ﻫﻲ اﳌﻮاد اﳌﻘﺮرة‬
‫ﻋﻠﻰ ﻃﻼب اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﲟﺨﺘﻠﻒ ﲣﺼﺼﻬﻢ أﻣﺎ ﻣﻄﻠﻮﺑﺎت اﻟﺘﺨﺼﺺ ﻓﻬﺬﻩ ﻟﻜﻞ‬
‫ﲣﺼﺺ ﻋﲔ ﻣﻮاد ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ ,‬واﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻫﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺲ ﰲ ﲨﻴﻊ‬
‫إرﺟﺎء اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬وﻳﺴﻤﺢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮﻣﻮز اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﺑﻌﺾ اﳌﺼﻄﻠﺤﺎت‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ وأﻳﻀﺎ اﻋﺘﻤﺪت اﻟﻠﻔﺔ اﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ ﻛﻠﻐﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﰲ اﻟﻜﻠﻴﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫واﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻣﻌﺘﻤﺪﻩ أﻳﻀﺎ ﰲ إﻋﺪاد اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﲟﺮﺣﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ وﻳﺴﻤﺢ‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ أﺧﺮى ﻟﻜﻦ ﰲ ﺣﺎﻻت ﺧﺎﺻﺔ‪.٣‬‬
‫ووﺟﻬﺖ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ ﺑﻌﺪ أن ﺗﻜﻮﻧﺖ واﻛﺘﻤﻠﺖ وﺣﺪا ﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻛﻠﻴﺎت وﳐﺘﱪات وﻣﻌﺎﻣﻞ‪ ,‬ﻟﺒﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺧﺎرﺟﻴﺔ وﻃﻴﺪة ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻤﻴﺔ دوﻟﻴﺔ‬
‫وﺑﻠﻎ ﻋﺪد اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺎت اﻟﱵ ﻋﻘﺪ ﺎ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺣﱴ اﻵن ﺣﻮاﱄ ﲦﺎﻧﻮن اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﻊ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻷﺧﺮى ﻛﺬﻟﻚ وﻗﻌﺖ ﺑﺮﺗﻮﻛﻮﻻ ﻟﻠﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﱰﺑﻴﺔ واﻟﻌﻠﻮم واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ واﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺜﻘﺎﰲ ‪ ,‬ﻛﻤﺎ اﻟﻔﺖ اﻟﻜﺜﲑ‬
‫ﻣﻦ ﻛﺘﺐ ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻨﺎﻃﻘﲔ ﺑﻐﲑﻫﺎ‪ ,‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻹﻗﺎﻣﺔ اﻟﻨﺪوات واﳌﺆﲤﺮات‬
‫واﻟﻠﻘﺎءات‪,‬وﻧﺸﺮ اﻟﻜﺘﺐ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ وﺗﺮﲨﺔ ﻋﺪة ﻣﺸﺎرﻳﻊ ﻣﺸﱰﻛﺔ ﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺔ واﳉﺎﻣﻌﺔ‬

‫اﳉﺎﻣﻌﺔ‪https://www.iua.edu.sd/‬‬ ‫‪ ٣‬ﻣﻮﻗﻊ‬

‫‪- ٤٢ -‬‬
‫وﺗﺪﺧﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﻋﻀﻮﻳﺔ اﲢﺎد اﳉﺎﻣﻌﺎت ﰲ اﻟﻌﺎﱂ وﻛﺬﻟﻚ ﻋﻀﻮﻳﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫‪٤‬‬
‫واﲢﺎد اﻟﺪاﻣﻌﺎت اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ واﲢﺎد اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫وﳍﺎ ﻋﺪة اﺗﻔﺎﻗﻴﺎت ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻋﺪة ﺟﺎﻣﻌﺎت ﳑﺜﻠﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻠﻚ ﻓﻴﺼﻞ‬
‫ﻛﺬﻟﻚ اﻻﲢﺎد اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻠﻤﺪارس اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﲟﺎﻟﻴﺰﻳﺎ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ آل اﻟﺒﻴﺖ ﺑﺎﻷردن‪ ,‬اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ ,‬وﺟﺎﻣﻌﺔ أﻣﺒﺎﱄ وأوﻏﻨﺪا‪ ,‬وﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺟﻨﻮب إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ‪ ,‬وﻛﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮﻳﻌﺔ ﺑﺴﺮاﻳﻔﻮ‪ ,‬وﻛﻠﻴﺔ اﻟﻜﺎﳕﻲ ﰲ ﻧﻴﺠﺮﻳﺎ ﻛﺬﻟﻚ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ‬
‫زﳒﺒﺎر وﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﺎﻳﻼﻧﺪ وﺟﺎﻣﻌﺔ ﺷﺮق إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﺑﻮﺻﻮاص ﰲ اﻟﺼﻮﻣﺎل‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻨﻴﺠﺮ‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺔ رﻋﺎﻳﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺑﺈﺳﻼم أﺑﺎد ﺑﺒﺎﻛﺴﺘﺎن‪ ,‬وﺟﺎﻣﻌﺔ أدﻳﺲ أﺑﺎﺑﺎ‬
‫اﻟﻄﻼب اﻟﻮاﻓﺪﻳﻦ‪ ,‬و ﻣﺸﺮوع ﻋﻴﻮن اﳊﻴﺎة اﳋﲑي وأﺧﲑا اﻟﻨﺪوة اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺒﺎب‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻲ ﻛﻤﺎ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﳉﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة وﺑﺪأت ﻧﻮا ﺎ ﺑﺘﻄﻮر‬
‫ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺒﺤﻮث واﻟﺪراﺳﺎت اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ ﻋﻦ ﺷﻌﺒﺔ اﻟﺒﺤﻮث‪ ،‬واﻟﻨﺸﺮ ﰲ اﳌﺮﻛﺰ اﻹﺳﻼﻣﻲ‬
‫اﻹﻓﺮﻳﻘﻲ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪.‬‬
‫واﺳﺘﻤﺮت اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﻘﺪم اﻻﺳﺘﺸﺎرات اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺪﻋﻮة اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﺘﻨﺼﲑ‬
‫اﻟﺬي ﻳﻨﺘﺸﺮ ﰲ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﲤﺎرس أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﺒﺤﻮث واﻟﻨﺸﺮ وارﺗﻔﻌﺖ‬
‫ﳌﻬﺎم ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺪراﺳﺎت اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﻮﻳﺮ ﲝﻮﺛﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ وﺗﺸﺠﻴﻊ وﺗﺮﻗﻴﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﺒﺤﻮث اﻟﱵ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺆون اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ‪ ,‬وﺗﻮﻓﺮ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺮؤى اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ,‬وإﺻﺪار اﻟﻜﺘﺐ واﻟﺪورﻳﺎت وا ﻼت اﻟﱵ ﺘﻢ ﺬا‬
‫اﻟﺸﺄن ﻛﻠﻚ ﺗﻮﻓﲑ ﻓﺮص اﳌﻨﺢ اﻟﺪراﺳﻴﺔ ﻹﻋﺪاد اﻟﻜﻔﺎءات واﳋﱪات ﳍﺬا ا ﺎل وﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﳌﺨﻄﻮﻃﺎت اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ وﺗﺮﲨﺔ اﻟﻜﺘﺐ اﻟﻨﺎدرة إﱃ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ واﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ‬
‫ورﺑﻂ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﲟﺮاﻛﺰ اﻟﺒﺤﻮث اﳌﺸﺎ ﺔ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫اﳉﺎﻣﻌﺔ‪https://www.iua.edu.sd/‬‬ ‫‪ ٤‬ﻣﻮﻗﻊ‬

‫‪- ٤٣ -‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻗﺴﻢ اﻟﺒﺤﻮث واﻟﻨﺸﺮ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺟﺮاء اﻟﺒﺤﻮث وﺗﻮﺿﻴﺢ‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﰲ اﻟﺸﺆون اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ وﲢﺪﻳﺪ أوﻟﻴﺎ ﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺸﺄن‬
‫ﲝﺴﺐ اﺣﺘﻴﺎج اﳉﺎﻣﻌﺔ وا ﺘﻤﻊ اﻹﺳﻼﻣﻲ وأﻳﻀﺎ ﻳﻬﺘﻢ ﲜﻤﻊ اﳌﺼﺎدر اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ وﻋﻤﻞ‬
‫ﻣﺸﺮوﻋﺎت ﳕﻮذﺟﻴﺔ اﳌﻮﺳﻮﻋﺎت واﻟﻨﺪوات واﳌﺪارﺳﺎت‪ ،‬واﳌﺆﲤﺮات‪ ،‬وﺣﺼﺮ‬
‫اﳌﺨﻄﻮﻃﺎت‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺎ اﻗﺴﻢ ﻓﻌﺎل ﺟﺪا وأﻛﺜﺮ ﺣﻴﻮﻳﺔ وﻧﺸﺎط ﻷﻧﻪ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﺸﺮ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻷﲝﺎث واﻟﺪراﺳﺎت اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ ﻳﺴﺎﻧﺪﻩ ﰲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻤﺎء وﻓﻨﲔ ﳐﺘﺼﲔ ﰲ‬
‫ﻻن ﲢﻜﻴﻢ اﻟﺒﺤﻮث اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ وﻟﻪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻹﺻﺪارات ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل‪ ,‬وأﻳﻀﺎ ﻗﺴﻢ‬
‫اﶈﻔﻮﻇﺎت واﻟﱰﲨﺔ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﱰﲨﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﺈﻓﺮﻳﻘﻴﺎ‪,‬ﻳﻬﺪف اﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﺨﻄﻮﻃﺎت وﻧﺸﺮﻫﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺮ اﻟﻜﺘﺐ واﳌﺆﻟﻔﺎت‬
‫اﱃ اﻟﻠﻐﺎت اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﺔ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﱰﲨﺔ وﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ واﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫‪٥‬‬
‫ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬
‫وأﻳﻀﺎ ﻗﺴﻢ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﱵ ﺪف ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ اﱃ ﺗﻔﻌﻴﻞ دور ﻣﺮﻛﺰ‬
‫اﻟﺒﺤﻮث ﰲ ﳎﺎل اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪,‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﺪﻋﺎة ﺑﺘﻮﻓﲑ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺪﻋﻮة‬
‫ﰲ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ وإﺗﺎﺣﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﰲ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺣﱴ ﺗﻜﻮن ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪,‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺸﺎرﻛﺎت ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﳌﻠﺘﻘﻲ اﻟﺪوﱄ ﺣﻮل اﳍﻮﻳﺔ واﻟﺪﻳﻦ وا ﺘﻤﻊ‬
‫اﳌﺪﱐ ﺑﺪوﻟﺔ اﳉﺰاﺋﺮ اﻟﺪﳝﻘﺮاﻃﻴﺔ اﻟﺸﻌﺒﻴﺔ وﻣﺴﺘﺨﻠﺺ ﻣﺴﺎر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺪﻳﻨﻴﺔ اﳌﺼﺮﻳﺔ‬
‫اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻣﺴﺘﺨﻠﺺ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﳚﺐ أن ﺗﺼﺤﺢ‪ ,‬وﻣﺴﺘﺨﻠﺺ اﺛﺮ اﳍﺎﺗﻒ اﳉﻮال‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﻟﻜﺬب‪ ,‬وﻣﺴﺘﺨﻠﺺ دور اﻷدﻳﺎن ﰲ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ وإﻋﺎدة اﻹدﻣﺎج‬
‫وﻣﺴﺘﺨﻠﺺ دور ﻗﺒﺎﺋﻞ اﻟﺘﻤﺎزج ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻳﺶ‪ ,‬ﻣﺴﺘﺨﻠﺺ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺪﻋﻮة ﰲ ﺗﺜﺒﻴﺖ‬
‫ﻣﻘﺎﺻﺪ اﻟﺸﺮع‪ ,‬وﻣﺆﲤﺮ اﻟﻌﺮب ﻫﻢ ﺳﻜﺎن إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻷﺻﻠﻴﻮن ﻣﺆﲤﺮ‪ ,‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻓﺮﻳﻘﻴﺔ‬
‫ﻣﺆﲤﺮﻳﻦ ﳘﺎ ﻃﺮق اﳊﺞ ﰲ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ‪٢٠١٦‬م‪ ,‬وأﺧﲑا وﻳﻌﺪ ﻣﺮﻛﺰ ﻳﻮﺳﻒ اﻟﱰﻛﻴﺔ ‪٢٠١٦‬م‬
‫اﳋﻠﻴﻔﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ اﳌﺮاﻛﺰ‪ ,‬ﺣﻴﺚ أﻧﺸﺄت اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﻋﺎم ‪٢٠٠٢‬م‪ ,‬ﻗﺴﻢ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﰲ‬

‫اﳉﺎﻣﻌﺔ‪https://www.iua.edu.sd/‬‬ ‫‪ ٥‬ﻣﻮﻗﻊ‬

‫‪- ٤٤ -‬‬
‫ﻋﻤﻞ اﳊﺮف اﻟﻌﺮﰊ وﺑﻌﺪﻫﺎ ﺗﻄﻮر ﻫﺬا اﳌﺮﻛﺰ ﰲ ﻋﺎم ‪٢٠١١‬م‪ ,‬وأﺻﺒﺢ ﻣﺘﻜﺎﻣﻼ ﻳﻘﻮم‬
‫ﺑﺈﻋﺎدة ﻣﻜﺎﻧﺔ اﳊﺮف اﻟﻌﺮﰊ اﻟﱵ ﻓﻘﺪﻫﺎ ﰲ اﻟﻜﺘﺎﺑﺎت اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺎت اﻟﺸﻌﻮب‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻠﻐﺎت‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻌﺎون اﳌﺮﻛﺰ ﻣﻊ ﻋﺪة ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺗﺮﺑﻮﻳﺔ ﺘﻢ ﺬا‬
‫ا ﺎل وﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺮة وﺗﻄﻮﻳﺮﻩ وﻛﺘﺎﺑﺘﻪ ورﺑﻄﺔ ﲜﻤﺎﻟﻴﺎت اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ وﻗﺮاءة اﻟﻘﺮان‬
‫وﺗﻄﻮﻳﺮﻩ ﺗﻘﻨﻴﺎ وﺗﺮﺑﻮﻳﺎ‪ ,‬ووﺿﻊ اﳌﺨﻄﻮﻃﺎت ﰲ اﳊﻮﺳﺒﺔ وﺗﺮﲨﺘﻬﺎ وﺗﺮﲨﺖ اﻟﻜﺘﺐ‬
‫أﳓﺎء اﻟﻌﺎﱂ ‪,‬ﻛﻤﺎ أن اﳌﺮﻛﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﱃ ﻟﻐﺎت اﻟﺸﻌﻮب اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ‬
‫ﳝﺎرس ﰲ ﳎﺎﻟﲔ ﻣﻬﻤﲔ ﳘﺎ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ اﳊﺎﺳﺐ ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﳊﺮف‬
‫اﻟﻌﺮﰊ ﻟﻠﻐﺔ اﻟﺸﻌﻮب اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﻹﻋﺪاد ﻣﻮاد ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﺴﺘﻔﺎد ﻣﻨﻬﺎ وﻫﺬا ﻳﻜﻮن ﺑﻨﺎء‬
‫ﻋﻠﻰ دورات ﻗﺼﲑة ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﳌﻔﺘﻮح واﳌﺒﺎﺷﺮ وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ,‬أﻣﺎ‬
‫ا ﺎل اﻵﺧﺮ ﻓﻬﻮ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﱰﲨﺔ اﻟﻜﺘﺐ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﱃ ﻟﻐﺎت ﺷﻌﻮب اﻟﻌﺎﱂ‬
‫‪٦‬‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ وﻛﺘﺎﺑﺔ اﳊﺮف اﻟﻌﺮﰊ‪ ,‬وﻛﺘﺎﺑﺔ اﳌﺨﻄﻮﻃﺎت وﲨﻌﻬﺎ وﻧﺸﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫وﻣﻦ أﻫﻢ أﻫﺪاف ﻫﺬا اﳌﺮﻛﺰ اﻻرﺗﻘﺎء ﲟﺸﺮوع ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻟﻐﺎت اﻟﺸﻌﻮب اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﳊﺮف اﻟﻌﺮﰊ‪ ,‬إﻛﺴﺎب اﻟﺪارﺳﲔ واﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻣﻬﺎرات ﻛﺘﺎﺑﺔ وﺣﻮﺳﺒﺔ ﻟﻐﺎت اﻟﺸﻌﻮب‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﺑﺎﳊﺮف اﻟﻌﺮﰊ‪ ,‬اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺮﻣﻮز اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻷﺻﻮات ﻏﲑ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ وﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﺣﻮﺳﺒﺔ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻠﻐﺎت ﺑﺎﳊﺮف اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺑﺈﻋﺎدة ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺗﺮاث اﻟﺸﻌﻮب اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬
‫ﺗﺮﲨﺔ ﻛﺘﺐ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ إﱃ ﻟﻐﺎت اﳌﺨﻄﻮط‪ ،‬وﺣﻮﺳﺒﺘﻪ‪ ،‬وﺣﻔﻈﻪ ﺗﻘﻨﻴﺎً‪ ،‬وﲢﻘﻴﻘﻪ‬
‫ﻋﻤﻞ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻟﻨﺸﺎط اﻟﺸﻌﻮب اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ وﻛﺘﺎﺑﺘﻬﺎ ﺑﺎﳊﺮف اﻟﻌﺮﰊ اﶈﻮﺳﺒﺔ‬
‫ﻗﺴﻢ اﳊﻮﺳﺒﺔ ﻛﺘﺎﺑﺎت اﳊﺮف اﻟﻌﺮﰊ‪ ,‬وﻳﻨﻘﺴﻢ اﳌﺮﻛﺰ إﱃ ﻗﺴﻢ إﻋﺪاد اﳌﻮاد اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻗﺴﻢ اﻟﱰﲨﺔ‪ ،‬واﳌﺨﻄﻮﻃﺎت‪.٧‬‬

‫اﳉﺎﻣﻌﺔ‪https://www.iua.edu.sd/‬‬ ‫‪ ٦‬ﻣﻮﻗﻊ‬
‫‪٧‬‬
‫ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪https://www.iua.edu.sd/ ,‬‬

‫‪- ٤٥ -‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬اﻹدارة اﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ‬
‫ﳓﻦ ﻧﻌﺮف أن اﻹدارة اﻧﺒﺜﻘﺖ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﻮص اﻟﻘﺮآﻧﻴﺔ واﻟﺴﻨﺔ اﻟﻨﺒﻮﻳﺔ وﳘﺎ أﺳﺎس اﳌﺼﺎدر‬
‫اﻟﺸﺮﻋﻴﺔ ﰲ اﻟﺪﻳﻦ اﻹﺳﻼﻣﻲ‪ ,‬ذﻟﻚ اﻟﺪﻳﻦ اﻟﺬي ﳛﺚ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻹﺻﻼح اﳌﻌﻴﺸﺔ‬
‫وﳛﺚ ﻋﻠﻰ ﻃﻠﺐ اﻟﻌﻠﻢ وﻳﺪﻋﻮﻫﺎ ﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻩ ﻟﻘﻮﻟﻪ ﺗﻌﺎﱃ)إﻻ أن ﺗﻜﻮن ِﲡﺎرًة ﺣﺎﺿﺮًة‬
‫ﺑﻴﻨﻜﻢ ﺗُﺪﻳﺮو ﺎ‪ ،(٨‬وﻳﻔﺴﺢ ﳍﺎ ﳎﺎل اﻟﺘﻔﻜﺮ واﻟﺘﺪﺑﺮ‪ ,‬وﻏﲑ ﻫﺬا ﻓﻬﻮ دﻳﻦ ﻳﺮﺣﻢ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻒ اﷲُ ﻧـَ ْﻔ َﺴﺎً إِﻻﱠ ُو ْﺳ َﻌ َﻬﺎ ﳍَﺎَ َﻣﺎ َﻛ َﺴﺒَ ْ‬
‫ﺖ َو َﻋﻠَْﻴـ َﻬﺎ َﻣﺎ‬ ‫ﻻ ﳛﻤﻠﻬﺎ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻃﺎﻗﺘﻬﺎ‪),‬ﻻَ ﻳُ َﻜﻠﱢ ُ‬
‫ا ْﻛﺘَ َﺴﺒَﺖ‪ ,(٩‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن اﻹدارة اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﺬﻩ اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﻋﻘﻴﺪة‬
‫وإﳝﺎن ﺑﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ وﻋﻠﻢ وﻓﻦ‪ ,‬ﻓﻬﻲ ﻋﻘﻴﺪة ﻷن ﺗﻠﻚ اﳌﺒﺎدئ واﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻟﻘﻮاﻧﲔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وأن ﺗﻠﻚ اﳌﻮﻫﺒﺔ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬﻩ اﳌﺒﺎدئ واﻟﻘﻮاﻧﲔ ﺗﻀﻊ ﻧﺼﺐ‬
‫أﻋﻴﻨﻬﺎ ﳐﺎﻓﺔ اﷲ ﺗﺒﺎرك وﺗﻌﺎﱃ‪ ،‬واﳊﺮص ﻋﻠﻰ إﺗﺒﺎع أواﻣﺮﻩ واﺟﺘﻨـﺎب ﻧﻮاﻫﻴﻪ‪ ،‬ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﺗﺮﺿﻲ اﷲ ورﺳﻮﻟﻪ واﳌﺆﻣﻨﲔ‪ ,‬وﻫﻲ ﻋﻠﻢ ﻷ ﺎ ﲢﻮي ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺒﺎدئ‬
‫واﻟﻨﻈﺮﻳﺎت‪ ،‬اﻟﱵ ﲤﺜﻞ ﰲ ﻣﻀﻤﻮ ﺎ ﺣﻘﺎﺋﻖ ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ وأﺳﺎﺳﻴﺔ ﳝﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻫﻲ‬
‫ﻓﻦ ﻟﻜﻮ ﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻫﺒﺔ اﻟﺸﺨﺺ‪ ،‬وﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ذﻛﺎﺋﻪ ﰲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﺜﻠﻰ‬
‫اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ إﺧﻀﺎع ﺗﻠﻚ اﳌﺒﺎدئ واﻟﻨﻈﺮﻳﺎت ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ أﻓﻀﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ,‬وﻳﻌﺪ اﻟﺘﻘﻮﱘ‬
‫‪١٠‬‬
‫أﺣﺪ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻹدارة اﳌﻬﻤﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻄﻮرﻫﺎ وﳒﺎﺣﻬﺎ اﳌﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫وﻳﺮﺗﻜﺰ اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﻹﺳﻼﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻢ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﲰﺤﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﻮد ﰲ ا ﺘﻤﻊ‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻲ‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﻣﺎزال اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري ﻳﻄﻤﻊ ﰲ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ‪ ,‬ﻷ ﺎ أﺳﺎس ﳒﺎح‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‪,‬وﻟﻘﺪ وﺿﺢ اﻟﺒﻌﺾ أن اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ أﻧﺸﻄﺔ‬
‫واﻫﺘﻤﺎﻣﺎت ﺑﺸﺆون اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي ﰲ داﺧﻞ ا ﺘﻤﻊ وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﻟﻪ‪,‬وﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫ﺗﻠﺒﻴﺔ ﻣﺎ ﻳﺮﻣﻲ إﻟﻴﻪ ﻣﻦ أﻫﺪاف ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ أﻫﺪاﻓﺎ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺔ‬

‫‪ ٨‬ﺳﻮرة اﻟﺒﻘﺮة اﻷﯾﺔ ‪٢٨٢ :‬‬

‫‪١/٠٧/٣٤‬ص‪,‬‬ ‫‪ ٩‬ﳏﻤﺪ ﺷﻴﺒﺎن اﻟﻌﺎﻣﺮي‪ ,‬ﳎﻠﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻠﻮم‪ ,‬اﻹدارة ﰲ اﻹﺳﻼم‪٠٣:٥٢:٣٣ ,‬‬
‫‪/.com٥http://www.sst‬‬
‫‪١٠‬‬
‫‪Jack Koteen, Strategic Management in Public and Nonprofit Organizations, ٢nd‬‬
‫‪edition. Westport, CT, USA: Greenwood Publishing Group, Inc١٩٩٧‬‬

‫‪- ٤٦ -‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﺗﻘﺪﻳﺮ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ‪ ,‬وﺗﺰوﻳﺪﻫﺎ ﺑﺎﻹﻣﻜﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺑﲔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻘﻴﺎدة اﻟﱵ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻄﺒﻖ ﰲ زﻣﻦ اﻟﺮﺳﻮل‬
‫ﺻﻞ اﷲ ﻋﻠﻴﺔ وﺳﻠﻢ‪ ,‬وﻛﺬﻟﻚ ﰲ اﻟﻌﻬﺪ اﻷﻣﻮي واﻟﻌﺒﺎﺳﻲ ﻣﺮﺗﻜﺰة ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻔﻜﺮ‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻲ‪,‬ﻛﻤﺎ أن ﻣﺒﺎدئ اﻟﻔﻜﺮ اﻹﺳﻼﻣﻲ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻻ ﺗﺘﻐﲑ ﺻﺎﳊﺔ ﻷي ﻣﻜﺎن وزﻣﺎن‬
‫ﺑﻌﻜﺲ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﱵ ﻃﺮﺣﻬﺎ اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻐﺮﰊ‪,‬ﺣﻴﺚ أ ﺎ ﲣﺘﻠﻒ ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻗﻮاﻧﻴﻨﻪ‪,‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﳒﺪﻩ ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺘﻐﲑات اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ,‬واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن اﻟﻔﻜﺮ‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻲ ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﻻ ﻳﺘﻐﲑ ﻷﻧﻪ ﻣﺴﺘﻨﺪا ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﺘﺸﺮﻳﻊ اﻟﻘﺮان واﻟﺴﻨﺔ‬
‫اﻟﺬي ﻫﻮ ﻣﻨﻬﺎج اﳊﻴﺎة واﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﻹﺳﻼﻣﻲ ﺷﺎﻣﻞ وﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ ا ﺎﻻت ﳝﻨﻊ‬
‫‪١١‬‬
‫اﻟﺘﺸﺘﺖ اﻟﺬي وﻗﻌﺖ ﻓﻴﻪ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﻐﺮﺑﻴﺔ‪ ,‬ﻷﻧﻪ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺿﺎ واﻟﻘﻨﺎﻋﺔ‬
‫"واﻹدارة ﰲ اﻹﺳﻼم ﺗﺪﻋﻮ إﱃ اﳉﺪﻳﺔ ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻞ ﺑﻌﺪ أن ﻳﺘﻢ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﺗﺪﻋﻮ اﱃ ﻴﺌﺔ اﻟﻈﺮوف اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ آﻟﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﻊ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳍﺎدﻓﺔ ﻟﺴﲑ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة ﺻﺤﻴﺤﺔ‪ ,‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة ﺣﻘﻮق أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ,‬وﻟﻘﺪ رﺳﻢ‬
‫اﻹﺳﻼم ﻣﻌﺎﱂ اﻹدارة اﻟﺼﻴﺤﺔ واﻟﱵ ﺗﻨﱪي ﻓﻴﻪ أﻗﻼم اﻟﻌﻠﻤﺎء ﰲ اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ‪ ,‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﳒﺪ اﳌﺴﻠﻤﲔ ﺠﻮ اﻹدارة اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻮﻻﻳﺔ اﻷﻣﺮ ﻋﺎﻣﺔ‪ ,‬وﺗﺎرة اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‬
‫اﻹدارﻳﺔ وذﻟﻚ ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺣﻴﺜﻴﺎت اﻟﻘﺮار‪ ,‬وﻛﻞ ﲟﺎ ﳛﻘﻖ اﳌﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬وﳒﺪ أﻣﺜﺎل‬
‫اﳌﻔﻜﺮﻳﻦ ﰲ اﻟﻔﻜﺮ اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻟﻔﺎراﰊ ﲢﺪث ﻋﻦ اﳌﺜﺎﻟﻴﺔ ﰲ اﻹدارة‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﳌﺮودي‬
‫اﻟﺬي أﺳﺲ اﻹدارة اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‪,‬واﻟﻐﺰاﱄ اﻟﺬي ﻛﺘﺐ ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻮك اﻹداري‪ ,‬واﺑﻦ ﺗﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻳﺮﺷﺪ إﱃ اﻹﺻﻼح ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‪,‬واﺑﻦ ﺧﻠﺪون اﻟﺬي ﲝﺚ ﰲ ﻋﻠﻢ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎت‬
‫‪١٢‬‬
‫اﻹدارة وﻏﲑﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻤﺎء اﳌﺴﻠﻤﲔ‪.‬‬

‫‪ ١١‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﲪﻦ ﻟﻔﺎﻳﺰ‪" ،‬اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري ﰲ اﻹﺳﻼم‪ ،‬واﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪،‬‬
‫ص‪.٢٣‬‬
‫‪ ١٢‬دﺣﻮان‪,‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري ﰲ اﻹدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳍﻴﺌﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ,‬اﳉﺒﻴﻞ وﻳﻨﺒﻊ‪:‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‬
‫ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة ﻛﻠﻴﺔ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻠﻚ ﺳﻌﻮد‪٢٠٠٨ ,‬م‪,‬ص‪٥٥‬‬
‫‪- ٤٧ -‬‬
 ‫ﻓﻜﻞ ﻫﺆﻻء اﻟﻌﻠﻤﺎء وﺿﻌﻮا أﺳﺴﺎ ﻗﺪ ﺻﺎرت ﰲ ﻋﺼﺮﻧﺎ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ ﻋﻠﻢ‬
‫اﻹدارة‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺘﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﻛﺪﻋﺎﻣﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻹدارة ﰲ اﻹﺳﻼم‬
‫وﻣﻨﻬﺞ اﻹداري اﳌﺴﻠﻢ ﻣﻨﻬﺎ‪ ,‬أن ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻌﻤﻞ ﺟﺎدة وذو ﺿﺮورة ﻗﺼﻮى ﻻ ﳝﻜﻦ‬
‫اﻟﺘﻔﺮﻳﻂ ﺑﻪ ﻷﻧﺔ أداة اﻹﻧﺘﺎج‪ ,‬اﻻﻋﱰاف ﺑﺄن اﻹدارة ﰲ وﺳﻴﻠﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺟﻬﺪ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وﻋﺪم ا ﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ واﺧﺘﻴﺎر اﳌﻮﻇﻒ اﻷﺻﻠﺢ‪ ,‬اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻘﺪوة اﳊﺴﻨﺔ ﺿﺮورة ﳊﺴﻦ‬
‫اﻹدارة‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺸﻮرى ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات واﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‪ ,‬إﺗﻘﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬
‫واﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﳉﻴﺪ‪ ,‬ﲢﻘﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬واﳌﺮوﻧﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‬
‫وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﺑﲔ اﳌﻮﻇﻔﲔ ‪ ,‬ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻈﺮوف‪ ,‬اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻜﺎﻓﻞ وﳏﺎﺳﺒﺔ‬
‫اﻟﻨﻔﺲ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﰐ اﳌﺴﺘﻤﺮ‪ ,‬ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻷﺳﺎﺳﻴﺎت ﲤﺜﻞ اﻟﻨﻈﺎم ﰲ اﻹدارة ﰲ‬
‫اﻹﺳﻼم وﻓﻘﺎ ﳌﺎ ﻫﻮ ﻣﺴﻄﺮ ﰲ اﻟﺸﺮﻳﻌﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ ,‬ﻟﺬا ﻧﻼﺣﻆ أن اﻹﺳﻼم ﻳﻨﻈﺮ‬
‫ﻟﻺدارة ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺑﺸﺮﻳﺎ ﻣﺎدﻳﺎ وﻣﻌﻨﻮﻳﺎ وﻳﻌﺘﱪﻫﺎ ﻫﻲ اﳌﻮﺟﻪ وﻣﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪١٣‬‬
‫ﳊﻴﺎة اﻟﻔﺮد ﺑﻜﻞ أﺑﻌﺎدﻫﺎ وﻣﺴﺘﻮﻳﺎ ﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ -‬اﻹدارة اﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ وارﺗﺒﺎﻃﻬﺎ ﺑﺎﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﱪ اﻹدارة ﻫﻲ اﻟﺮﻛﻴﺰة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﳌﺴﺌﻮﻟﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت واﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ‬
‫اﻟﺴﻠﻮك اﳌﺨﺘﻠﻒ ﰲ اﻟﺒﺸﺮ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮار اﻟﻜﻴﺎن‬
‫اﻟﺬي ﻳﻨﺘﻤﻮن إﻟﻴﺔ‪ ,‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ اﻹدارة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ واﻟﻐﲑ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺑﺄن اﻷوﱃ ﺗﺪﻓﻊ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻟﻠﻨﻤﻮ واﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﻮﺳﻊ ﻟﱰﻗﻰ ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﻴﻊ‬
‫اﻹﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل رﻓﻊ ﻣﻌﻨﻮﻳﺎ ﻢ‪ ,‬و ﻴﺌﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﶈﻴﻄﺔ ﳊﺜﻬﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﲜﺪﻳﺔ‬
‫وﺑﺬل ﻗﺼﺎر ﺟﻬﺪﻫﻢ وإﻣﻜﺎﻧﺎ ﻢ وﻫﻲ اﻟﱵ ﲡﻌﻞ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ أﺷﺒﻪ ﲞﻠﻴﺔ ﳓﻞ‪ ،‬ﻳﺆدي‬
‫‪١٤‬‬
‫ﻛﻞ ﻓﺮد واﺟﺒﻪ ﺑﺈﺗﻘﺎن واﻧﺘﻈﺎم‪.‬‬

‫‪ ١٣‬أﺑﻮ ﻋﺎﺷﻮر‪,‬ﺧﻠﻴﻞ‪ ,‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﲑﻣﻮك‪,‬ا ﻠﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬

‫اﻷردﻧﻴﺔ‪,‬اﻟﻌﺪد ‪٢٠٠٩ ,٩‬م‪.‬‬

‫‪١٤‬‬
‫‪Burke Rory, Project Management Planning and Control, John Weley and Sons New‬‬
‫‪York, Second edition١٩٩٣‬‬

‫‪- ٤٨ -‬‬
‫ﻓﻴﺠﺐ أن ﻧﻌﺮف ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﻺدارة ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﺘﻔﻖ ﺑﲔ ﻋﻠﻤﺎء اﻹدارة‪ ،‬ﺑﻞ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻣﻌﲎ ﳏﺪد ﳚﻤﻌﻮن ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ,‬ﻓﺎﻹدارة ﲡﻌﻞ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻢ ﺗﺎم ﺑﻘﺪراﺗﻪ‬
‫وﺗﺪﻟﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻏﺎﻳﺎﺗﻪ‪ ،‬وﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫اﳍﺪف‪ ,‬وﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﻛﻤﺎ وﺻﻔﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺼﻮرة ﻋﺎﻣﺔ أ ﺎ ﻧﺸﺎط ﻳﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎون‬
‫اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي اﳌﺘﻨﻮع وﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻜﻔﺎءة‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪ ,١٥‬ﻛﻤﺎ ﻋﺮﻓﺖ أﻳﻀﺎ ﺑﺄ ﺎ ﻫﻲ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﳌﻮارد‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺪف اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﳌﻨﺸﻮد وﻓﻖ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫أﻫﺪاف ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ,١٦‬وﻋﺮﻓﺖ ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺄ ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ أﻧﺸﻄﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺄﻋﻤﺎل ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة ﺷﺆون اﻟﺪول ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻌﺘﱪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻧﻮﻋﺎ‬
‫ﻣﺘﺨﺼﺼﺎ ﻣﻦ اﻹدارة‪ ,١٧‬ﻟﻜﻦ اﻹدارة اﻵﻟﻴﺔ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﳎﻤﻼ ﺑﺄ ﺎ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ‬
‫أﺳﻠﻮب ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ إدارة وﺗﻮﺟﻴﻪ اﳌﻮارد ﺑﺸﺮﻳﻪ واﳌﺎدﻳﺔ وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﰲ ﺑﻨﻴﺎت أو ﻫﻴﻜﻠﻴﺎت‬
‫دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﻪ ﻟﺒﻠﻮغ ﻧﺘﺎﺋﺞ وأﻫﺪاف ﻣﺸﱰﻛﻪ ﺗﺮﺿﻲ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ وﺗﺆﻣﻦ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺴﻌﺎدة اﳌﻨﻔﺬ ﺑﺈﺗﻘﺎن‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻌﺮف ﺑﺎﳌﻬﺎرة ﰲ ﲢﻮﻳﻞ اﳌﻮارد‬
‫‪١٨‬‬
‫ﻷﻫﺪاف ﲢﻘﻖ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﳌﺮﻏﻮب ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫واﻟﺒﻌﺾ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﺑﺄ ﺎ ﻛﺎﻓﺔ اﳉﻬﻮد اﻟﱵ اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ واﳌﺴﺘﻤﺮة ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﻫﺪف اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻨﺸﻮد ﻣﻦ ﺧﻼل اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻋﱪ اﺳﺘﻐﻼل اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ,‬وﻟﻘﺪ‬
‫اﺗﻔﻘﺖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ذات ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﳋﻄﻮات اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ‬
‫اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺨﻄﻂ ﳍﺎ ﻣﺴﺒﻘﺎ‪ ,‬ﺣﻴﺚ أن اﳍﺪف اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ‬
‫اﻹداري ﻳﺒﺪأ ﻣﻦ ﲢﺪﻳﺪ ﻫﺪف اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱵ ﻳﻌﻤﻞ ﺎ‪,‬ورﺳﻢ اﳋﻄﺔ ووﺿﻊ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬

‫‪ ١٥‬أﻏﺎدﻳﺮ اﻟﻌﻴﺪروس‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ اﻹدارة ‪) -‬دراﺳﺔ ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ(‪،‬ص‪٢‬‬

‫‪ ١٦‬ﻣﻘﺎل ﻣﻨﺸﻮر‪ ,‬ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﱪﻳﻄﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪-٣-٢٢ ،‬‬
‫‪.٢٠١٧‬‬
‫‪ ١٧‬ﳏﻤﺪ اﳊﺴﲔ‪" ،‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ"‪ ،‬اﳌﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪٢٠١٧-٣-٢٢ ،‬م‬
‫‪ ١٨‬ﳏﻤﺪ ﺑﺮﻫﺎن‪,‬أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ‪),‬ﻋﻤﺎن‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺪس(‪٢٠٠٤ ,‬م‪.‬ص‪١٦٤‬‬
‫‪- ٤٩ -‬‬
‫وﻣﺎ ﻳﺘﺒﻌﻪ ﻣﻦ ﺗﻮﺟﻴﻪ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ إﱃ أن ﻳﺘﻢ ﲢﻘﻴﻖ اﳍﺪف اﳌﻨﺸﻮد‪,١٩‬وﳝﻜﻦ ﺬا ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ أ ﺎ اﻟﻌﻠﻢ اﻟﺬي ﻳﺒﺤﺚ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﱵ ﺗﻨﻈﻢ ﻋﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﻟﺘﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺔ وإﻧﺘﺎج ﺑﺼﻮرة ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳍﺪف اﳌﻨﺸﻮد دون ﺗﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫"ﻗﺪ راﻓﻖ ﺗﻄﻮر ﻣﻔﻬﻮم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﲝﻴﺚ اﺗﺴﻊ ﻟﻴﺸﻤﻞ‬
‫اﳉﻮاﻧﺐ اﻹدارﻳﺔ واﳉﻮاﻧﺐ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﰲ ﺻﻮرة ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺪف إﱃ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺎدﻳﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬و ﻴﺌﺔ ﻇﺮوف اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫أﻫﺪاف اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﱵ أﻧﺸﺌﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ اﺟﻠﻬﺎ‪ ،‬أي أﺻﺒﺤﺖ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‬
‫وﺳﻴﻠﺔ ﻫﺪﻓﻬﺎ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ و اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﲢﻘﻴﻘﺎً وﻇﻴﻔﻴﺎً‪ ,‬وﺗﻌﺮف‬
‫اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﺑﺄ ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺗﻌﲎ ﺑﺘﻴﺴﲑ وﲢﻔﻴﺰ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫ﻓﺮوع وﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارة وﺗﻮﺟﻴﻪ ﺟﻬﻮدﻫﺎ ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﻈﻤﺔ ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف‬
‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺮف ﺑﺄ ﺎ ﳎﻤﻮع ﻋﻤﻠﻴﺎت ﲣﻄﻴﻂ وﺗﻨﻈﻴﻢ وﺗﻮﺟﻴﻪ وﺿﺒﻂ وﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﻋﻤﺎل واﳌﺴﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﺆون اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ‪.٢٠‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺮف اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ أﻳﻀﺎ ﺑﺄ ﺎ ﻫﻲ إدارة ذات ﻫﺪف ﺗﺮﺑﻮي ﲝﺖ ﻳﻘﻮم‬
‫ﲟﺎرﺳﺘﻬﺎ اﻹدارﻳﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ ﻛﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‬
‫ﺑﺎﻷﺳﺎﺳﻲ واﻟﻌﺎﱄ‪ ,‬وﺗﻌﲎ ﺑﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻨﻈﺮﻳﺎت واﳌﻤﺎرﺳﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﳉﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﲣﺘﺺ ﲟﺠﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ أ ﺎ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﳎﺎل ﻣﺘﺨﺼﺺ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺪراﺳﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت واﳌﻤﺎرﺳﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎم وﻓﻘﺎ ﳌﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ وﻃﺮق اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓﻴﻪ‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻘﺎت واﳌﻌﺎﻳﲑ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻢ واﳌﻨﻬﺞ واﻟﻄﺎﻟﺐ‪ ,‬وﻳﺘﻤﺤﻮر ﺣﻮل‬

‫‪ ١٩‬ﳏﻤﺪ ﻋﺼﺎم‪ ,‬أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻹدارة اﳌﻬﻨﻴﺔ‪) ,‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪:‬ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻋﲔ ﴰﺲ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ‪,‬‬

‫‪٢٠٠٩‬م(‪ ,‬ص‪١٠‬‬
‫‪ ٢٠‬اﳋﻄﻴﺐ‪ ,‬ﺻﺎﱀ اﲪﺪ‪ ,‬اﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎت اﳌﻬﻨﻴﺔ وﻋﻼﻗﺎﺗﻪ ﺑﺒﻌﺾ أﳕﺎط اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﻠﺘﻮﺟﻴﻪ‬
‫اﻟﱰﺑﻮي‪),‬ﻋﻤﺎن‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ اﻟﺪراﺳﺎت واﻟﺒﺤﻮث اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ‪٢٠٠٠‬م(‪.‬‬
‫‪- ٥٠ -‬‬
‫اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺮؤﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫أو ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ أي ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‪ ,‬وﻟﻘﺪ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‬
‫إﱃ ﻣﺒﺤﺜﲔ اﻷول ﺗﻨﺎول اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وارﺗﺒﺎﻃﻬﺎ ﺑﺎﻹدارة اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻋﻨﺎﺻﺮ‬
‫ﳒﺎﺣﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وإدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺎت واﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ﺗﻨﺎول‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.٢١‬‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺗﺎﺟﻪ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‬
‫واﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬ﳒﺪ ﻣﺪﻳﺮﻫﺎ‬
‫ﳝﺜﻞ اﳉﻬﺔ اﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﻔﺬ وﺗﻘﻮم ﺑﻜﻞ واﻟﱪاﻣﺞ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﺴﻴﺎﺳﺎت اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ ﺿﻤﻦ‬
‫اﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﺘﻌﻤﻴﻤﺎت واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ وزارة اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﲟﺎ ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺪوﻟﺔ وﲤﺎرس اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻣﻬﻤﺎ ﺎ داﺧﻞ اﻟﺒﻴﺌﺔ وا ﺘﻤﻊ اﻟﱰﺑﻮي‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻌﻠﻤﲔ واﻟﻄﻼب واﳌﻮﻇﻔﲔ‪ ،‬وﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ا ﺘﻤﻊ اﶈﻠﻲ‪،‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ,‬واﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻹدارة‬
‫اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ،‬وﺻﻮرة ﻣﺼﻐﺮة ﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎ ﺎ وﺗﺴﺘﻤﺪ أﻫﺪاﻓﻬﺎ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎ ﺎ ﻣﻨﻬﺎ وﻫﻲ اﻟﻮﺣﺪة‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ إﺟﺮاﺋﻴﺎ وﻋﻤﻠﻴﺎ وﻓﻖ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺎدﻳﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫اﳌﺘﺎﺣﺔ‪.٢٢‬‬
‫وﻳﺮى أﺧﺮ أﻳﻀﺎ أن اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻫﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﳌﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻳﻨﻔﺬﻫﺎ ﳔﺒﺔ ﻣﻦ اﻟﱰﺑﻮﻳﲔ اﳌﺆﻫﻠﲔ ﺗﺄﻫﻴﻼً ﻧﻈﺮﻳﺎً وﻋﻤﻠﻴﺎً‪ ,‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‬
‫اﻟﺮاﻣﻴﺔ ﻹﺷﺒﺎع ﺣﺎﺟﺎت ا ﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻋﱪ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات واﻷﻧﺸﻄﺔ ﻛﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫ﰲ اﻹدارة ﻋﻠﻰ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪ ,‬ﰒ ﺗﻘﻮم ﺑﺎﲣﺎذ ﻗﺮارات ﻋﻠﻰ ﺿﻮء اﳌﻨﺠﺰات‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻫﺬا ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻬﻢ ﰲ أداء اﳌﻬﻤﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬

‫اﻟﻄﻮﻳﺴﻲ‪ ,‬ﻋﻴﺴﻰ‪ ,‬أﺳﺎﺳﻴﺎت ﰲ اﻟﱰﺑﻴﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ‪) ,‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﺸﺮوق ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫‪٢١‬‬

‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٣,‬م(‪.‬‬
‫اﻟﺪاﻛﺔ ﻣﺄﻣﻮن‪ ,‬وﻃﺎرق ﻟﺸﺒﻠﻲ‪ ،‬اﳉﻮدة ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ‪) ،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ‬ ‫‪٢٢‬‬

‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٢,‬م(‪٨٨.‬‬

‫‪- ٥١ -‬‬
‫وﻋﻠﻴﻬﺎ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﳕﻂ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وﻛﻔﺎﻳﺘﻬﺎ‪ ،‬وإﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ أوﺟﻬﻬﺎ وأﺑﻌﺎدﻫﺎ ﲣﻄﻴﻄﺎً‪ ،‬وﺑﺮﳎﺔ‪ ،‬وﺗﻨﻈﻴﻤﺎً وإﺷﺮاﻓﺎً وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫وﺗﻮﺟﻴﻬﺎ وﺗﻘﻮﳝﺎ‪ ,‬ﺗﻌﺮف اﻹدارة ﺑﺄ ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﻌﺚ اﳊﻴﺎة وﻓﻖ رؤﻳﺔ ﳏﺪدﻩ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﰲ‬
‫ارض اﻟﻮاﻗﻊ وﻓﻘﺎ ﻷﻫﺪاف إﺟﺮاﺋﻴﺔ ﻋﺪﻳﺪة ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺟﻮﻫﺮ ﻫﺬﻩ اﻟﺮؤﻳﺔ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﲢﻘﻘﻬﺎ‬
‫وﺗﻨﻔﺬ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻌﻠﻤﲔ واﻟﱰﺑﻮﻳﲔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻔﺌﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻣﻦ اﳌﺘﻌﻠﻤﲔ واﳌﺘﺪرﺑﲔ‬
‫ﻣﻊ وﺟﻮد ﻣﻮاد ﻏﲑ ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻛﺄﺛﺎث وﻣﺒﺎﱐ‪ ,‬ﲡﻬﻴﺰات ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﳓﻮﻩ ذﻟﻚ‪ ,‬وﺗﻮﺟﺪ ﻋﺪة‬
‫أﻧﻮاع ﻟﻺدارات اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﲤﺎﺷﻴﺎ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت وأﻫﺪاف اﻟﻌﻤﻞ اﻟﱰﺑﻮي واﶈﺘﻮى‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ اﳌﺰﻋﻢ ﺗﻘﺪﳝﻪ ﻟﻜﻞ ﻓﺌﺔ ﲝﺴﺐ ﻣﺮاﺣﻞ وﻧﻮﻋﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ,‬ﻓﻔﻲ ﲨﻴﻊ اﻟﺪول‬
‫ﳒﺪ اﳊﻜﻮﻣﺎت ﺗﻘﺴﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﱃ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻌﻠﻴﻢ إﻟﺰاﻣﻴﺔ وﻫﺬا ﻣﻌﺮوف ﻣﻦ ﺳﻦ اﻟﻄﻔﻮﻟﺔ‬
‫اﳌﺒﻜﺮة ‪,‬اﻟﻮﺳﻄﻰ‪,‬اﳌﺘﺄﺧﺮة‪,‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺑﺪاﻳﺎت اﻟﺸﺒﺎب‪ ,‬وﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ وﻣﺎ ﺑﻌﺪ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻲ وﻫﺬا ﻳﺸﻤﻞ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ‪ ,‬وﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﻜﺒﺎر واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﳌﻔﺘﻮح وﻛﻠﻬﺎ ﲣﻀﻊ‬
‫ﻟﺒﻨﻮد ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺑﻘﻮاﻋﺪ ذات ﻣﻌﺎﻳﲑ ﳏﺪدﻩ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺎم ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‬
‫وﻣﻌﺎﻳﲑ إﺟﺮاﺋﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﺪﻳﺪ اﻟﺴﺎﻋﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺴﻴﺔ واﻟﻴﺔ ﺧﻂ ﺳﲑ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻴﻮﻣﻲ واﻷﺳﺒﻮﻋﻲ واﻟﺸﻬﺮي‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﰲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ وﻫﺬا وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﻮﺟﻬﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻓﻠﻘﺪ أﺻﺒﺢ ﻫﻨﺎك ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﻮﺣﺪة اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫اﳌﺘﺨﺼﺺ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ إدارة اﳉﻮدة ﺑﺘﻔﻘﺪﻳﺔ وﻋﻤﻞ أﲝﺎث ﺗﻔﻘﺪﻳﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﻋﺎم ﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷداء ﲝﺴﺐ اﳌﻌﺎﻳﲑ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ وﲣﻄﻴﻂ وﺗﻨﺴﻴﻖ ﺧﻄﻂ وﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻨﺎﺳﺐ‬
‫اﻟﺮؤﻳﺔ وﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.٢٣‬‬

‫‪ ٢٣‬أﺑﻮ ﻧﺎﺻﺮ‪,‬ﻓﺘﺤﻲ ﳏﻤﺪ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ إﱃ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ,‬اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت واﳌﻬﺎرات‪)،‬ﻋﻤﺎن‬

‫‪:‬داراﳌﺴﲑة‪٢٠٠٨‬م(‪٩٨.‬‬

‫‪- ٥٢ -‬‬
‫وﺗﺸﻜﻞ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻋﻨﺼﺮاً ﻣﻬﻤﺎً ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻷ ﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ﲢﻔﻴﺰ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺧﺮى اﳌﺎدﻳﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻨﺸﻴﻄﻬﺎ وﻫﻲ ﺗﺘﻐﻠﻐﻞ ﰲ ﲨﻴﻊ أوﺟﻪ‬
‫اﻟﻨﺸﺎط اﻟﱰﺑﻮي‪ ،‬وﻟﻘﺪ ﺗﻐﲑ ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻳﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أ ﺎ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺪاﻫﺔ أو اﳋﱪة أو اﳌﻘﻮﻣﺎت واﻟﺴﻤﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﳝﺘﻠﻜﻬﺎ اﻹداري‪ ,‬وإن وﻇﻴﻔﺘﻬﺎ ﻫﻲ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺎم اﳌﺆﺳﺴﻲ‪ ،‬وﺗﻨﻔﻴﺬ اﳋﻄﺔ‬
‫اﶈﺪدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺴﻠﻄﺎت اﻷﻋﻠﻰ‪ ،‬وﺣﺼﺮ اﻟﻐﻴﺎب اﳋﺎص ﺑﺎﳌﻌﻠﻤﲔ واﻟﻄﻼب‬
‫واﻹدارﻳﲔ واﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﳌﻮاد اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬إﱃ اﳌﻔﻬﻮم اﳊﺪﻳﺚ اﻟﺬي ﻳﻨﻈﺮ‬
‫ﻟﻺدارة ﻋﻠﻰ أ ﺎ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻢ‪ ،‬وأ ﺎ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ أﺻﻮل ﻋﻠﻤﻴﺔ‬
‫وأﺧﻼﻗﻴﺔ ﲜﻮاﻧﺐ إدارﻳﺔ وﻓﻨﻴﺔ‪ ,‬وﲣﺘﺺ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﳐﺘﻠﻒ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﺑﺘﻮﻓﲑ‬
‫اﻟﻘﻮى اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺎدﻳﺔ ﻟﻺدارة اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﺣﱴ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﺄدﻳﺔ وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ‬
‫وﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺗﻘﻮم إدارة اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى اﻹﻗﻠﻴﻤﻲ ﲟﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹﺷﺮاف اﻟﻔﲏ واﻹداري‬
‫واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻓﻀﻼ‬
‫ﻋﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺸﺆون اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻛﺈﻋﺪاد اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ وﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺮﺗﺒﺎت اﳌﻌﻠﻤﲔ وﻋﻼوا ﻢ‬
‫وﺗﺮﻗﻴﺎ ﻢ واﳌﺸﱰﻳﺎت واﳌﻨﺎﻗﺼﺎت وﺗﻮﻓﲑ اﻷﺑﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ‬
‫اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﻮﻃﲏ واﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ‪ ,‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺎﻧﻪ ﻻ‬
‫ﳝﻜﻦ ﻓﻬﻢ اﻹدارة اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ إﻻ ﰲ ﻇﻞ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻷن ﺷﺨﺼﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴﺘﻤﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻛﻠﻪ وﻷن إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻛﻴﺎﻧﺎ ﻣﺴﺘﻘﻼ ﺑﺬاﺗﻪ‪.‬‬
‫وﺣﻮل اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻣﻦ ﺑﺎب‬
‫ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻌﺎم ﺑﺎﳋﺎص أو اﻟﻜﻞ ﺑﺎﳉﺰء‪ ،‬ﲟﻌﲎ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺘﱪ ﺟﺰءاً ﻣﻦ‬
‫اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وﺻﻮرة ﻣﺼﻐﺮة ﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎ ﺎ‪ ,‬وان ﻫﻨﺎك ارﺗﺒﺎﻃﺎً وﺛﻴﻘﺎً ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪ ،‬وأ ﻤﺎ‬
‫ﻳﺪوران ﺣﻮل ﳏﻮر واﺣﺪ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻫﻮ ﲢﺴﲔ وﺗﻄﻮﻳﺮ ﳐﺮﺟﺎت اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﲣﺘﺺ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﺑﺮﺳﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ وﲟﺴﺎﻋﺪة اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻮﻓﲑ دﻋﻤﺎ‬

‫‪- ٥٣ -‬‬
‫ﻣﺎﻟﻴﺎً وﻓﻨﻴﺎً ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪ ,‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺘﻀﻤﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﻫﺬا اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬وﻛﻠﻤﺎ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺑﲔ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﺿﺤﺔ‪ ،‬ﺗﺘﺤﺪد‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺧﻄﻮط اﻟﺴﻠﻄﺔ واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎن ذﻟﻚ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﺑﺼﻮرة‬
‫أﻓﻀﻞ‪.٢٤‬‬
‫وﻟﻘﺪ ﺗﻐﲑت وﻇﻴﻔﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻷﺳﺒﺎب ﻋﺪة‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ ﻧﻈﺮة ا ﺘﻤﻊ إﱃ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ،‬واﻷﻳﺪﻳﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻮﺟﻪ اﻟﻔﻜﺮ اﻟﱰﺑﻮي‪ ،‬واﻟﻈﺮوف اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻮد ﺑﻨﻴﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﱰﺑﻮي‪ ,‬وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ ﺷﻬﺪت اﻟﺴﻨﻮات‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﲡﺎﻫﺎً ﺟﺪﻳﺪاً ﰲ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺪت وﻇﻴﻔﺔ اﻹدارة اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ﺗﺴﻴﲑ‬
‫ﺷﺆون اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴﻴﲑاً روﺗﻴﻨﻴﺎً‪ ،‬وﱂ ﻳﻌﺪ دور اﳌﺪﻳﺮ ﺣﻔﻆ اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺳﲑ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻓﻖ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ واﳉﺪول اﶈﺪد‪ ،‬وﺣﺼﺮ ﺣﺎﻻت ﻏﻴﺎب اﻟﻄﻼب واﻧﻀﺒﺎﻃﻬﻢ‬
‫وﺣﺸﻮ أذﻫﺎن اﻟﻄﻼب ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻋﻠﻰ‬
‫‪٢٥‬‬
‫اﻷﺛﺎث واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات‪ ,‬واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫وﱂ ﺗﻌﺪ اﻹدارة ﲢﺼﺮ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﰲ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻌﺪى ذﻟﻚ إﱃ وﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻣﻌﻄﻴﺎت اﻟﻌﺼﺮ إﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﺎ ﻛﺸﻔﺖ ﻋﻨﻪ اﻷﲝﺎث اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‬
‫واﻟﻨﻔﺴﻴﺔ وﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﳉﺪﻳﺪة ﻟﻺدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ دراﺳﺔ ا ﺘﻤﻊ وﻣﺸﻜﻼﺗﻪ وأﻣﺎﻧﻴﻪ‬
‫وأﻫﺪاﻓﻪ‪ ،‬ﲟﻌﲎ أن اﳌﺆﺳﺴﺔ أﺻﺒﺤﺖ ﻣﻌﻨﻴﺔ ﺑﺪراﺳﺔ ا ﺘﻤﻊ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ‬
‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ وﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻪ‪ ،‬واﻟّﺬي أدى إﱃ زﻳﺎدة اﻟﺘﻘﺎرب واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وا ﺘﻤﻊ‪ ،‬ﳑﺎ دﻓﻊ ا ﺘﻤﻊ ﻟﺘﻘﺪﱘ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت واﳌﺴﺎﻋﺪات اﻟﱵ ﳝﻜﻦ أن‬
‫ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮاﻫﺎ‪.٢٦‬‬

‫‪ ٢٤‬ﻣﺼﻄﻔﻰ‪ ,‬ﳒﺎة ﻋﺒﺪ اﷲ‪ ،‬اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ‪:‬ﻣﻔﻬﻮﻣﻬﺎ‪ -‬ﻧﻈﺮﻳﺎ ﺎ‪ -‬وﺳﺎﺋﻠﻬﺎ‪)،‬دار اﻷﻣﺎرات‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ),‬دﰊ‪١٩٨٦:‬م(‬
‫‪ ٢٥‬ﻋﺰاوي‪،‬ﳏﻤﺪ ذﻳﺒﺎن‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ )،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬دار ﻋﺎﱂ اﻟﻜﺘﺐ اﳊﺪﻳﺚ‪,‬‬
‫اﳊﺪﻳﺚ‪.(٢٠٠٧ ,‬‬
‫‪ ٢٦‬اﳊﺪﻳﺪ‪ ،‬ﻣﻮﻓﻖ‪ ,‬اﻹدارة اﳌﺒﺎدئ واﻟﻨﻈﺮﻳﺎت واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪)،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دارﺣﺎﻣﺪ‪٢٠١٢‬م(‪٨٩‬‬
‫‪- ٥٤ -‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ أﺻﺒﺤﺖ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﻌﺘﱪ أن اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻫﻮ ﳏﻮر اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫وأﺧﺬت ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺰوﻳﺪ اﳌﺘﻌﻠﻢ ﲞﱪات ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ وﺑﻮاﺳﻄﺘﻬﺎ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺎ‬
‫ﺗﻌﱰﺿﻪ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻼت‪ ,‬و ﻴﺌﺔ اﻟﻈﺮوف وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﻟﻠﻄﻼب واﳋﱪات واﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ‬
‫ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻨﻤﻮ اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ ﻟﺸﺨﺼﻴﺎ ﻢ‪ ,‬واﻻرﺗﻔﺎع ﲟﺴﺘﻮى أداء اﳌﻌﻠﻤﲔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫اﳌﻨﺎﻫﺞ اﳌﻘﺮرة ﻣﻦ اﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﶈﺪدة ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ اﻻرﺗﻔﺎع ﲟﺴﺘﻮى‬
‫أداء اﳌﻌﻠﻤﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻃﻼﻋﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺠﺪ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﻣﻌﺮﻓﺔ وﺳﺎﺋﻞ‬
‫‪٢٧‬‬
‫وﻃﺮق اﻟﺘﺪرﻳﺲ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أن اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وﻣﺸﺎﻛﻠﻬﺎ ﺗﺪور ﺣﻮل ﳏﻮر اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺬي ﻟﻪ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻧﺎﲡﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﻛﺘﻮﻇﻴﻒ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬وﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة ﻣﻦ وﺟﻬﺔ اﻟﻨﻈﺮ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﻔﻠﺴﻔﺎت اﻷﺧﺮى اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ أﻫﺪاف‬
‫وﳕﺎذج ذات أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺣﺪﻳﺜﺔ‪ ,‬وﻫﻲ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻳﺸﲑ اﱃ اﳊﻘﻞ اﻷﻛﺎدﳝﻲ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻓﻠﺴﻔﺔ‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﳏﺪدﻩ أو أي ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻟﻠﻔﻠﺴﻔﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺮوج ﻟﻨﻮع ﻣﻌﲔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺬي‬
‫ﻳﻮﺟﻪ ﻫﺪﻓﻪ ﻟﺮؤﻳﺔ ﳏﺪدﻩ‪ ,‬ﻟﺬل ﻳﻨﺼﺐ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ واﻷﻫﺪاف وﻣﻌﲎ‬
‫‪٢٨‬‬
‫ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺮد إﱃ ﻣﺴﺎﻣﻌﻨﺎ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻳﺘﺒﺎدر اﱃ أذﻫﺎﻧﻨﺎ‬
‫اﳊﻮاﺳﻴﺐ اﻵﻟﻴﺔ وﺛﻮرة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻟﻠﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﻣﻠﻔﺎت اﻷرﺷﻴﻒ‬
‫وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ,‬ﻟﻜﻦ ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﰲ دور اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻤﻠﻪ ﰲ‬
‫ﲢﻘﻴﻖ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪاري واﻟﱰﺑﻮي وﻣﺪى دﻗﺔ أداﺋﻪ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ وﺳﺮﻋﺔ اﳒﺎز اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻹداري‪ ,‬وﻗﻠﺔ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺎدﻳﺔ واﺧﺘﺼﺎر اﻟﺰﻣﺎن واﳌﻜﺎن‪ ,‬واﻧﺴﻴﺎب اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‬
‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬وذﻟﻚ ﺑﺼﻨﻊ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺑﲔ اﻹدارة واﻟﻄﺎﻟﺐ واﳌﻌﻠﻢ‪ ,‬وﺑﺴﺒﺐ ﺗﺮﻫﻞ‬

‫‪ ٢٧‬ﻫﺎﱐ ‪ ،‬ﺻﺎﱀ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﲝﻮث ودراﺳﺎت‪ )،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬ﻧﺸﺮ ﺑﺪﻋﻢ ﻣﻦ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪,‬‬
‫‪٢٠٠٣‬م(‬
‫‪٢٨‬‬
‫‪٢٨‬‬
‫ﻗﻄﻴﻂ‪ ،‬ﻏﺴﺎن‪,.‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﳊﺎﺳﻮب ﰲ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ‪),‬ﺑﲑوت‪ :‬دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ‪٢٠١٦ .‬‬
‫‪- ٥٥ -‬‬
‫اﻹدارات اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺒﻂء ﰲ اﳒﺎز اﳌﻌﺎﻣﻼت وﺿﻴﺎع اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ارﺗﻔﺎع‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﺿﻌﻒ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻧﺒﻌﺖ أﳘﻴﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻋﻼﺟﻬﺎ اﻟﺴﺤﺮي ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت‬
‫اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ واﳌﱰﻫﻼت اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬اذ ﺗﻌﺪ ﻣﺴﺘﺤﺪﺛﺎ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﻈﻴﻤﺎ أﻧﻘﺬ اﻹدارات‬
‫اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وﺳﻌﻰ ﺎ ﳓﻮ اﻟﺘﻄﻮر‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن اﳌﺪارس واﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﺬﻛﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺗﻄﺒﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﻴﺲ ﻣﻦ ﻓﺮاغ وإﳕﺎ ﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺟﻮد ﺎ وﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ وأداءﻫﺎ اﳌﺴﺘﻮى‬
‫اﳌﻄﻠﻮب ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة اﻟﻨﺎﻓﺲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫وﻣﺪى ﻣﺮوﻧﺘﻬﺎ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﳛﻘﻖ اﳊﺮﻛﺔ اﻹدارﻳﺔ ﰲ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻹدارﻳﺔ‪.٢٩‬‬
‫" إن اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺨﲑ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‬
‫واﻷﻧﱰﻧﺖ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻌﺘﻤﺪﻳﻦ ﰲ ﺗﺴﺨﲑ ﻫﺬﻩ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي اﻟﺬي ﻫﻮ اﻟﺪﻋﺎﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي إﱃ اﻹﻟﻜﱰوﱐ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ,‬إن‬
‫ﳕﻮذج اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﺘﻮﺟﺐ أﻧﻈﻤﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﱪ ﺷﺒﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ ﻟﺘﺸﻤﻞ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ واﻟﺼﻐﺮى ﻣﻦ اﻹدارات اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وﻫﺬا اﻷﻣﺮ‬
‫ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻒ ﺟﻬﺪ ووﻗﺖ وزﻳﺎرة اﳌﻜﺎﺗﺐ وﳌﺆﺳﺴﺎت ﻹﺟﺮاء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‪ ,‬وﻳﺸﻤﻞ إدارة اﳌﻘﺮرات واﻻﺗﺼﺎل اﳌﺘﺰاﻣﻦ وﻏﲑ اﳌﺘﺰاﻣﻦ‪ ,‬واﻻﺧﺘﺒﺎرات‬
‫واﻟﻮاﺟﺒﺎت وأﻧﻈﻤﺔ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﺴﺠﻴﻞ اﳌﻘﺮرات‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﳍﺬا اﻟﻨﻤﻂ اﻹداري‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﺟﻮاﻧﺐ إﻗﺎﻣﺘﻬﺎ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﺘﺒﻨﻴﺔ ﰲ أﻧﻈﻤﺘﻬﺎ اﻹدارﻳﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‬
‫إدارة اﻟﻨﻈﺎم اﻟﱰﺑﻮي واﻟﺬي ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء اﳌﻘﺮرات وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‪ ,‬ﻣﺮوﻧﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﲔ اﻹدارات اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ واﻟﻮزارات اﻟﻌﻠﻴﺎ وﻣﺆﺳﺴﺎت ا ﺘﻤﻊ اﶈﻠﻲ‪,‬‬
‫وﻛﺬﻟﻚ اﳌﻌﻠﻢ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ وﺿﻊ اﶈﺘﻮى اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ وﻻﺧﺘﺒﺎرات واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ‬

‫‪ ٢٩‬ﻋﻠﻲ اﻟﺼﺎﺋﻎ‪ ,‬اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وأﳘﻴﺘﻬﺎ‪ ),‬اﳋﺮﻃﻮم‪ :‬اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻟﻜﱪى‪٢٠١٥,‬م(‪٦٩,‬‬

‫‪- ٥٦ -‬‬
‫ﻃﻼﺑﻪ وﻃﺮح اﻷﺳﺌﻠﺔ واﶈﺎﺿﺮات وإدارة اﻟﻘﺎﻋﺎت اﻟﺪراﺳﻴﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻋﱪ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.٣٠‬‬
‫أﻣﺎ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺬي ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺮاءة اﶈﺘﻮى وﻣﺸﺎﻫﺪة اﶈﺎﺿﺮات وﻣﺸﺎرﻛﺔ‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﺴﺠﻴﻞ ﻣﻘﺮر اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌﺪرﺳﲔ‪ ,‬وﺗﻌﱰ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﻔﻌﺎل ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﻛﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻄﻼب واﳌﺪرﺳﲔ ﰲ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻫﻲ ﻟﻴﺴﺖ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻫﻴﻜﻞ إداري وﺳﻠﻮﻛﻲ‪ ,‬إﳕﺎ ﻫﻲ ﳐﻄﻂ‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻣﻨﻈﻢ وﻣﺼﻤﻢ ﺑﻐﺮض رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻜﻔﺎءة واﻷداء اﻷﻛﺎدﳝﻲ ﻟﻠﻄﻼب‬
‫واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳓﻮ اﻟﺘﻘﺪم واﻟﺘﻄﻮر اﳌﻮاﻛﺐ وذﻟﻚ ﺑﺘﺤﺴﲔ ﻣﻬﺎرات اﳌﻌﻠﻤﲔ‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﳒﺪﻫﺎ ﲢﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﳌﺮوﻧﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﻮد‬
‫إﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﳍﺪف اﳌﻨﺸﻮد ﲜﻌﻠﻬﺎ وﻓﻖ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ اﻟﻌﺎﳌﻲ واﶈﻠﻰ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻷﺧﺮى‪.٣١‬‬
‫وﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻮاﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻹدارات اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻷﺧﺬ ﺑﺄﺳﺒﺎب اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻣﺎ‬
‫ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﳌﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺬي ﻧﺸﻬﺪﻩ ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻨﺎ‪ ،‬واﻷﻫﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﺪرات اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ واﻹدارﻳﲔ وﻣﻬﺎرا ﻢ ﻛﻲ ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻫﺬﻩ‬
‫اﻟﻄﻔﺮات ﰲ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ,‬ﻛﻤﺎ إن اﻹﺳﺮاع ﺑﺘﺤﻮﻳﻞ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫واﻹدارات اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ إﱃ إدارات ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﺻﺒﺤﺖ ﺿﺮورة وﻃﻨﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﻘﺪم‬
‫ﳍﺬﻩ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﳓﻮ اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻹﺑﺪاع وﻣﻦ اﳌﺴﺎﳘﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﱐ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ راﺋﺪة ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﳊﻘﻴﻘﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ وﺛﻮرة اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ ﰲ ﲨﻴﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﺳﻮاء ﰲ‬
‫ﳎﺎل اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ أم ا ﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺴﺎﳘﺎت ﰲ ﻫﺬا‬
‫ا ﺎل‪.‬‬

‫‪ ٣٠‬اﳌﻬﺪي إﲰﺎﻋﻴﻞ‪ ,‬اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﰲ اﳌﺪارس اﳋﺎﺻﺔ‪) ,‬ﻋﻄﱪة‪٢٠٠٧,:‬م(‪٢٧‬‬

‫‪ ٣١‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وأﳘﻴﺘﻬﺎ‪,‬ﳎﻠﺔ اﻟﺸﺮوق‪,‬ع‪ )١٢‬ﻟﺒﻨﺎن‪٢٠٠٩ ,‬م(‬

‫‪- ٥٧ -‬‬
‫"وأﻳﻀﺎ ﳒﺪﻫﺎ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﻨﺴﻮﺑﲔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت واﻟﱵ ﺗﻨﺼﺐ ﰲ ﺧﺪﻣﺔ اﳌﻨﺴﻮﺑﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ وﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ إن إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻫﻲ إدارة ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ إدارة ﺷﺆون ﻛﻞ ﻓﺮد ﻳﻌﻤﻞ ﰲ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ وﻫﻲ ﺗﻠﻌﺐ دورا ﻛﺒﲑا ﰲ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻨﺴﻴﻖ اﳉﻬﻮد وﻧﻘﻞ رﺳﺎﻟﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻫﻲ اﶈﻮر اﻷﺳﺎﺳﻲ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ واﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ وﺗﻘﻮﱘ أداﺋﻬﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻌﺪ إدارة إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﻻ ﳝﻜﻦ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻨﻬﺎ‬
‫وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺘﺒﻊ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﻷﻋﻮام ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﳊﻔﻆ اﳌﺴﺘﻨﺪات ﻫﻲ ﺧﺰاﻧﺎت اﳌﻠﻔﺎت اﻟﻮرﻗﻴﺔ ﺗﻮﺟﺪ ﲟﻜﺎﺗﺐ ﺷﺆون‬
‫اﳌﻮﻇﻔﲔ وﻋﺒﺎرة ﻋﻦ أدراج ﳑﻠﻮﻩ ﲝﻔﻆ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫وﻏﲑﻫﺎ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺴﺒﺐ ﻓﻮﺿﻰ وازدﺣﺎم وﻣﻬﻤﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ ﺣﻔﻈﻬﺎ‬
‫أﲜﺪﻳﺎ وﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺴﺠﻼت ﻣﺘﺴﻠﺴﻠﺔ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﺎﻣﻼت اﳌﺎﻟﻴﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺮواﺗﺐ‬
‫اﳌﻮﻇﻔﲔ وﻛﻠﻤﺎ ﻛﱪت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻠﻤﺎ ﺗﻌﻘﺪ اﻷﻣﺮ‪ ,‬ﻟﻜﻦ ﺑﻮﺟﻮد اﳊﻮاﺳﻴﺐ اﻵﻟﻴﺔ اﻟﺬي‬
‫أ ﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻮرﻗﻲ واﺳﻬﻢ ﰲ ﺗﻼﺷﻲ ﻓﻮﺿﻰ ﻛﺜﺮة اﻟﻮرق وﺗﻮﻓﲑ اﳉﻬﺪ واﻟﻮﻗﺖ ﻟﻜﻨﻪ‬
‫ﱂ ﻳﻀﻴﻒ أﺳﻠﻮﺑﺎ ﺗﻄﻮﻳﺮﻳﺎ ﰲ أﺳﻠﻮب اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻛﺎن اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.٣٢‬‬
‫وﺗﻌﺮف اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺄ ﺎ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‬
‫وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﳑﺎرﺳﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺪﻋﻢ اﳌﻮﺟﻪ واﻻﺳﺘﻐﻼل اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎت‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ وﺣﺪات اﻟﻌﻤﻞ وﻛﺬﻟﻚ ﺗﻌﺮف ﺑﺄ ﺎ ﺗﻄﺒﻴﻖ أي ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﲤﻜﻦ اﳌﺴﲑﻳﻦ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻦ اﻟﻮﻟﻮج ﻣﺒﺎﺷﺮة اﱃ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وﺧﺪﻣﺎ ﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻻﺗﺼﺎل وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء وإدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻟﺘﻌﻠﻢ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬وﺧﻼﺻﺔ اﻟﻘﻮل ﳍﺬﻩ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل أ ﺎ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ دﻣﺞ أﻧﺸﻄﺔ‬
‫ووﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺎت‬

‫‪ ٣٢‬اﳍﺎدي ﺑﺸﲑ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﳉﺎﻣﻌﺎت‪ ),‬اﳋﺮﻃﻮم‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪٢٠١٠ ,‬م(‪٨٢‬‬

‫‪- ٥٨ -‬‬
‫اﻻﻧﱰﻧﺖ واﻻﻧﱰاﻧﺖ واﻛﺴﱰاﻧﺖ‪ ,‬وﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ أﻗﺴﺎم اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﲤﺜﻞ ﻋﺒﺌﺎ‬
‫ﺛﻘﻴﻼ ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴﺎت وﻟﻴﺴﺖ ﻋﻨﺼﺮا أﺳﺎﺳﻴﺎ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬وﻟﻜﻦ ﰲ اﻟﺴﻨﻮات‬
‫اﻻﺧﲑﻩ أﺻﺒﺢ ﻫﻨﺎك اﻋﺘﻘﺎد ﻣﺘﺰاﻳﺪ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﲤﻴﺰﻫﺎ ﻋﻦ‬
‫ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﻔﻌﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ وﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ ﻫﺬﻩ اﳌﺰاﻳﺎ ﰲ‬
‫أ ﺎ ﺗﻌﻄﻲ دورا أﻛﺜﺮ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وﻫﺬا ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻄﻠﻮب‬
‫ﻟﻺدارة وﺗﻮﻓﲑ وﻗﺖ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻗﺴﻢ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻷﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ دﻋﻢ أﻓﻀﻞ ﻟﻺدارة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺴﺎﻋﺪة‬
‫اﳌﺪراء ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﻣﺆﺳﺴﺎ ﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﺪﻋﻢ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ‬
‫ﳛﺘﺎﺟﻮ ﺎ ﻋﻦ ﻛﻔﺎءة ﻃﺎﻗﻢ اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻮﻓﺮ ﻓﺮص ﻛﺒﲑة ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻓﺘﺪﻓﻖ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﱪ ﻛﺎﻣﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﺴﻬﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻋﻘﺪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻣﻊ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﺸﻮﻳﺶ اﳋﺎرﺟﻲ ﻟﻠﺤﺪ اﻷدﱏ‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﺘﺤﻮل اﳌﺆﺳﺴﺎت اﱃ أﻣﺎﻛﻦ ﺗﺪرﻳﺐ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﲢﺴﲔ ﺻﻮرة اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﳋﺎرﺟﻴﺔ ﻓﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺘﻈﻬﺮ ﻣﻮاﻛﺒﺘﻬﺎ‬
‫ﻟﻌﺼﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﳑﺎ ﳚﻌﻞ ﳍﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺟﺬب اﳌﻮﻇﻔﲔ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻘﻠﻞ اﻟﻨﻔﻘﺎت‬
‫اﻹدارﻳﺔ وذﻟﻚ ﺑﺘﻘﻠﻴﻞ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ وﲢﺴﻦ ﻣﺴﺘﻮى إرﺿﺎء اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺘﻠﺒﻴﺔ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎ ﻢ ‪.٣٣‬‬
‫ﳝﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲨﻴﻊ أﻧﺸﻄﺔ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وﻧﻌﺮض ﻟﻜﻢ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺤﻮﻻت اﻟﱵ ﻣﺴﺖ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻓﻠﻮ ﻻﺣﻈﻨﺎ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻨﺎك ﺛﻮرة ﻛﺒﲑة ﰲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻷﺻﺤﺎب اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬وﻟﻘﺪ‬
‫اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ أن ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻛﻔﺎء ﺎ ﻟﻠﺪرﺟﺔ اﻟﱵ ﲡﻌﻠﻬﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﰲ اﲣﺎذ‬

‫‪٢٠١٠‬م(‪٨٣‬‬ ‫‪ ٣٣‬اﳍﺎدي ﺑﺸﲑ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﳉﺎﻣﻌﺎت‪ ),‬اﳋﺮﻃﻮم‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪,‬‬

‫‪- ٥٩ -‬‬
‫ﻗﺮارات اﻟﺘﻌﻴﲔ‪ ,‬ﻓﻠﻘﺪ وﻟﺖ اﻷﻳﺎم اﻟﱵ ﻛﺎن ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻣﻘﺼﻮرا ﻋﻠﻰ ﻣﻦ‬
‫ﳝﻠﻜﻮن اﻟﺪﻫﺎء اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﺸﺪﻳﺪ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﻟﻜﻦ اﻵن أﺻﺒﺢ ﻫﺬا اﻟﻮﺳﻴﻂ ﻣﺘﺎﺣﺎ و‬
‫أداة ﻣﻮﺛﻮﻗﺎ ﺎ وأﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻤﺼﺪر رﺋﻴﺴﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أو واﺣﺪ أو ﻛﺎﻣﻞ ﻣﻜﻤﻞ ﻟﻠﻄﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﰲ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‪ ,‬ﻟﻘﺪ اﺣﺪث ﲢﻮﻻ‬
‫ﺟﺬرﻳﺎ ﰲ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ و ﺑﻔﻀﻞ اﳉﺪارة‬
‫واﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻌﺪ أن أﺻﺒﺢ اﻻﻧﱰﻧﺖ ﻣﺘﺪاﺧﻼ ﻗﻲ ﻛﻞ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﳊﻴﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ذاﺑﺖ ﻛﻞ اﳊﻮاﺟﺰ‬
‫اﳉﻐﺮاﻓﻴﺔ اﳌﺘﻐﺎﻳﺮة وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺄﰐ اﻷﻣﺮ ﻟﻠﻤﻮﻫﺒﺔ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ واﻟﺘﻌﺒﺌﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻄﻠﺐ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻢ ﰲ ﻋﺎﱂ ﳝﻮج ﺑﺎﻟﺘﻘﻠﺒﺎت اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ و ﻣﺰدﻫﺮة ﻟﻴﻜﻮن ﻫﺬا ﻫﻮ اﳌﻘﺎم اﻷﻣﺜﻞ ﳍﺬا‬
‫اﻟﻮﺳﻴﻂ وﻣﻦ ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻻﻟﻜﱰوﱐ اﻟﺬي ﺳﺎﻫﻢ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ و ﳒﺎﺣﻬﺎ‬
‫وﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﳌﺰاﻳﺎ ﻫﻲ اﺳﺘﻬﻼك وﻗﺖ ﻗﻠﻴﻞ ﰲ ﺳﺮﻋﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ذﻟﻚ ﻷن ﻣﻮاﻗﻊ‬
‫اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ذات اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﺪار أرﺑﻊ وﻋﺸﺮون ﺳﺎﻋﺔ ﰲ ﻛﻞ أﻳﺎم اﻷﺳﺒﻮع‬
‫ﻓﻤﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ إرﺳﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﰲ أﻗﻞ ﻣﻦ ﻋﺸﺮﻳﻦ دﻗﻴﻘﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﳌﺘﻘﺪم ﻛﺤﺪ أدﱏ ﻟﻴﺒﺪؤوا ﰲ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺴﲑ اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﰲ اﳊﺎل‪ ,‬وﻳﻈﻞ اﻹﻋﻼن‬
‫ﻋﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻣﻔﻌﻼ ﻃﻮال اﻟﺸﻬﺮ ﻟﺘﻠﻘﻰ اﻟﺴﲑ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪ ,‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻔﺎرق ﺑﲔ‬
‫إﻋﻼﻧﺎت اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﺎﻟﺼﺤﻒ ﻗﺪ ﺗﻨﺸﺮ اﻹﻋﻼن ﺑﻌﺪ ﻃﻠﺐ ﻧﺸﺮﻩ ﺑﺸﻬﺮ‬
‫وﳌﺪة ﻳﻮم واﺣﺪ أو ﻗﺪ ﻳﻀﻄﺮ اﳌﺸﻐﻞ اﻻﻧﺘﻈﺎر ﺣﱴ ﺗﻨﺘﻬﻲ ﻣﺪة اﻹﻋﻼن ﻟﻴﺒﺪأ ﰲ ﺟﲏ‬
‫ﲦﺎرﻩ ﺑﻌﺪ ﻧﺸﺮﻩ ﰲ أﺣﺪ ﳎﻼت أو اﻟﺼﺤﻒ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﳌﻨﻄﻘﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫"ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﱃ أن اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻻﻟﻴﻜﱰوﱐ أﺳﺮع ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻄﺮق‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﺗﺒﺪأ دورة اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻟﺘﺴﺎرع ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﻠﻘﻰ إرﺳﺎل اﻹﻋﻼن ﻣﻦ اﺳﺘﻼم‬
‫اﻟﺴﲑة اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﱃ ﻓﱰة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﺟﺮﻳﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﲣﻔﻴﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻷن ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻹﻋﻼن ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﺮﺷﺤﲔ ﻋﻦ وﻇﺎﺋﻒ ﰲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫ﺳﻴﻨﺨﻔﺾ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑة ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻄﺒﻖ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻻﻟﻜﱰوﱐ وﺗﺼﻞ ﰲ وﻗﺘﻬﺎ ﻷﺻﺤﺎب‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺰﻣﻦ واﳌﻜﺎن ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﳌﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻧﺸﻄﺔ‬

‫‪- ٦٠ -‬‬
‫ﻟﻜﺎﻓﺔ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺼﺮف ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺴﺨﺎء ﻣﻦ اﺟﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وﲢﺪﻳﺜﻬﺎ‬
‫وﺗﻨﺴﻴﻘﻬﺎ ﲜﻮدﻩ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﳒﺎﺣﻬﺎ واﺳﺘﻤﺮارﻳﺘﻬﺎ‪ ,‬وﻣﻦ اﳌﺰاﻳﺎ أﻳﻀﺎ ﻧﻈﺎم أﺳﻠﻮب‬
‫اﻟﺘﺼﻔﻴﺔ اﻟﺬي ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺧﺘﻴﺎر اﳌﺮﺷﺢ وﻓﻖ ﳏﻞ اﻹﻗﺎﻣﺔ واﻟﺘﻤﻴﺰ واﳌﻬﺎرات اﻟﱵ‬
‫ﻳﺘﻘﻨﻬﺎ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﳋﱪة واﳉﻮاﻧﺐ اﻟﱵ ﲤﻴﺰﻩ ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ‬
‫اﺧﺘﻴﺎر اﳌﺮﺷﺢ‪ ,‬وﻣﺰاﻳﺎ أﺧﺮى ﻛﺜﲑة ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻌﻤﻞ وﺣﻔﻆ‬
‫اﻟﺴﺮﻳﺔ وﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﻤﺒﺎدرة وإﻟﻐﺎء ﻧﻈﺎم اﻟﻮاﺳﻄﺔ وﶈﺎﺑﺎة‪.٣٤‬‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻹدارة اﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ أرﺑﻌﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻋﺘﺒﺎر اﻹدارة اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ ّ‬
‫‪ .١‬اﳌﺪﺧﻼت ‪:‬‬
‫ﺗﻌﻄﻲ اﳌﺪﺧﻼت ﻟﻺدارة ﻣﻘﻮﻣﺎ ﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬وﲢﺪد ﻏﺎﻳﺎ ﺎ‪ ،‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ أن ﳍﺎ دوراً‬
‫رﺋﻴﺴﺎً ﰲ ﳒﺎح أو ﻓﺸﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﳌﺆﺳﺴﻲ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ‪ .‬ﻫﺬﻩ اﳌﺪﺧﻼت ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺎ ﻳﺄﰐ‪:‬‬
‫‪ ‬رﺳﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ )وﺗﻀﻢ ﲨﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﳌﻮارد واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺎدﻳﺔ )اﳌﺒﲎ واﳌﺮاﻓﻖ واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات واﻷﻣﻮال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﳋﺪﻣﺎت اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ أداء ﻋﻤﻠﻬﺎ )ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫‪‬‬

‫ﺻﺤﻴﺔ وإرﺷﺎدﻳﺔ ورﻳﺎﺿﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ(‪.٣٥‬‬

‫‪ ٣٤‬رأﻓﺖ رﺿﻮان‪ ,‬اﻹدارة واﳌﺘﻐﲑات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪,‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻟﺜﺎﱐ ﻟﻠﺠﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة )اﻟﺮﻳﺎض‪:‬‬
‫‪٢٠٠١‬م(‪,‬ص‪٥‬‬

‫‪ ٣٥‬دﺑﺎس‪ ،‬أﲪﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻼم‪ ,‬أراء و ﻧﻈﺮﻳﺎت ﰲ اﻹدارة ‪) ،‬دﻣﺸﻖ‪:‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪٤٥,٤٦(٢٠٠٣‬‬

‫‪- ٦١ -‬‬
 ‫‪ .٢‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪:‬‬
‫وﻳﻘﺼﺪ ﺎ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﲢﻮﻳﻞ اﳌﺪﺧﻼت إﱃ ﳐﺮﺟﺎت‬
‫وﻫﻲ ﻣﻌﻘﺪة وﻣﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻌﺎ‪ ,‬ﻟﻜﻦ ﳝﻜﻦ ﺗﺒﺴﻴﻂ ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ أ ﺎ‬
‫وﻇﺎﺋﻒ وأﻧﺸﻄﺔ إدارﻳﺔ ﳏﺪدة‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ :‬وﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﲢﺪﻳﺪ اﻟﻐﺎﻳﺎت واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‪ ،‬ووﺿﻊ اﻟﱪاﻣﺞ ورﺳﻢ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‪ ،‬وﲢﺪﻳﺪ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ :‬وﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻷﻋﻤﺎل وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ‪ ،‬وﲢﺪﻳﺪ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‪ ،‬وﻃﺮق اﻻﺗﺼﺎل ﺑﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ واﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻘﻴﺎدة‪ :‬وﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﳌﺪﻳﺮ واﳌﺮؤوﺳﲔ واﳌﻮاﻗﻒ اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﲝﻴﺚ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﳌﺮؤوﺳﲔ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺮف إﱃ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎ ﻢ‪ ،‬وﲢﻔﻴﺰﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‪ :‬وﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﺗﻘﻮﱘ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ )ﻗﻴﺎس ﻣﻄﺎﺑﻘﺘﻬﺎ ﻟﻠﺨﻄﺔ اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ‬
‫‪٣٦‬‬
‫وﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﻘﺼﻮر واﻻﳓﺮاﻓﺎت ﻋﻦ ﻫﺬﻩ اﳋﻄﺔ(‪.‬‬
‫‪ .٣‬اﳌﺨﺮﺟﺎت‪:‬‬
‫وﻫﻲ اﶈﺼﻠﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﻤﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﳌﺆﺛﺮات ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺘﲔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﳋﺎرﺟﻴﺔ وﺗﻘﺴﻢ‬
‫إﱃ ﻗﺴﻤﲔ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﳐﺮﺟﺎت إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪) :‬ﻗﺮارات وﺳﻴﺎﺳﺎت وﺗﺸﺮﻳﻌﺎت‪ ،‬وأداء ﺟﻴﺪ‪ ،‬وإﻧﺘﺎﺟﻴﺔ(‪.‬‬
‫ب‪.‬ﳐﺮﺟﺎت وﺟﺪاﻧﻴﺔ‪) :‬رﺿﺎ وﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺘﻴﻨﺔ(‪.‬‬
‫‪ .٤‬اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫وﻫﻲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ أداﺋﻬﺎ وﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ وﺗﻨﻘﺴﻢ ﻟﻘﺴﻤﲔ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﺑﻴﺌﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ :‬ﺗﻘﻊ ﺧﺎرج ﺣﺪود اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪٣٧‬‬
‫ب‪.‬ﺑﻴﺌﺔ داﺧﻠﻴﺔ‪ :‬ﺗﻘﻊ داﺧﻞ ﺣﺪود اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪٣٦‬ﳏﻤﺪ ﺻﺪام ﺟﱪ‪,‬اﳌﻮﺟﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪,‬ﳎﻠﺔ اﻹداري ع‪) ,٥١‬ﻣﺴﻘﻂ‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪٢٠٠١‬م(‪٧٩.‬‬
‫‪ ٣٧‬دﺑﺎس‪ ،‬أﲪﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻼم‪ ,‬أراء و ﻧﻈﺮﻳﺎت ﰲ اﻹدارة ‪) ،‬دﻣﺸﻖ‪:‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪٤٩(٢٠٠٣‬‬
‫‪- ٦٢ -‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻫﻲ ﲨﻠﺔ اﳉﻬﻮد اﳌﺒﺬوﻟﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ا ﺎل اﻟﱰﺑﻮي ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﺘﺞ‬
‫اﻟﱰﺑﻮي وﻫﻮ اﳌﺘﻌﻠﻢ ﲟﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ا ﺘﻤﻊ وﲟﺎ ﺗﺘﻄﻠﺒﻪ ﻫﺬﻩ اﳉﻬﻮد ﻣﻦ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻳﲑ واﳌﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﺘﺞ‬
‫اﻟﱰﺑﻮي ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻀﺎﻓﺮ ﺟﻬﻮد ﻛﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻢ‪ ,‬وﺗﻌﺮف إدارة اﳉﻮدة‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ ا ﺎل اﻟﱰﺑﻮي اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﺑﺄ ﺎ أداء اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﺻﺤﻴﺢ ﻣﺘﻘﻦ وﻓﻖ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻳﲑ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ ﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬﺪ‬
‫وﻛﻠﻔﺔ ﳏﻘﻘﺎ اﻷﻫﺪاف اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬وأﻫﺪاف ا ﺘﻤﻊ وﺳﺪ ﺣﺎﺟﺔ ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻜﻮادر اﳌﺆﻫﻠﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫وﻳﻌﺮﻓﻬﺎ أﲪﺪ درﻳﺎس ﺑﺄ ﺎ‪ ٣٨,‬أﺳﻠﻮب ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺷﺎﻣﻞ وﻣﺴﺘﻤﺮ ﰲ اﻷداء ﻳﺸﻤﻞ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫ﳎﺎﻻت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ إدارﻳﺔ ﲢﻘﻖ أﻫﺪاف ﻛﻞ ﻣﻦ ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ‬
‫واﳌﺘﻌﻠﻤﲔ‪ ,‬أي أ ﺎ ﺗﺸﻤﻞ ﲨﻴﻊ وﻇﺎﺋﻒ وﻧﺸﺎﻃﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﰲ‬
‫إﻧﺘﺎج اﳋﺪﻣﺔ وﻟﻜﻦ ﰲ ﺗﻮﺻﻴﻠﻬﺎ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻨﻄﻮي ﺣﺘﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ رﺿﺎ اﳌﺘﻌﻠﻤﲔ‬
‫وزﻳﺎدة ﺛﻘﺘﻬﻢ وﲢﺴﲔ ﻣﺮﻛﺰ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﳏﻠﻴﺎ وﻋﺎﳌﻴﺎ‪.‬‬
‫وﻳﻌﺮف ﺿﺒﻂ اﳉﻮدة ﺑﺄﻧﺔ ﻧﻈﺎم ﳛﻘﻖ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﳏﺪدة ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ ﰲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻓﺤﺺ ﻋﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﳌﻨﺘﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻧﻮاﺗﺞ ﺗﻌﻠﻢ اﳌﺘﻌﻠﻤﲔ‬
‫وﻣﻘﺎرﻧﺔ درﺟﺔ ﺗﻄﺎﺑﻘﻪ ﻣﻊ اﳌﻌﺎﻳﲑ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﶈﺪدة ﻛﻤﺎ ﻋﺮف ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻌﲏ اﻹﺷﺮاف‬
‫واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟﺘﻘﻮﱘ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﻮاﺗﺞ ﺗﻌﻠﻢ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ‬
‫‪٣٩‬‬
‫وﺑﺎﳉﻮدة اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻃﺒﻘﺎً ﻟﻠﻤﻌﺎﻳﲑ اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻧﻮاﺗﺞ ﺗﻌﻠﻢ اﳌﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫‪٣٨‬ﻫﻨﺪاوي ﳏﻤﺪ وإﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻋﺒﺎس‪ ,‬إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وإﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪),‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺣﻠﻮان‪ ,‬ﻣﺼﺮ‪:‬ﻫﺒﺔ اﻟﻨﻴﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٨٠(٢٠٠٩‬‬
‫‪ ٣٩‬ﺑﺪران ﻋﺪﻧﺎن‪ ،‬رأس اﳌﺎل اﻟﺒﺸﺮي واﻹدارة ﺑﺎﳉﻮدة اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻟﻌﺼﺮ اﻟﻌﻮﳌﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ اﻟﻌﺮﰊ‪ )،‬أﺑﻮ‬
‫ﻇﱯ ‪:‬ﻣﺮﻛﺰ اﻹﻣﺎرات ﻟﻠﺪراﺳﺎت واﻟﺒﺤﻮث اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪(٢٠٠٠ ،‬‬

‫‪- ٦٣ -‬‬
‫وﻫﻨﺎك ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﰲ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﻫﻲ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﻤﻘﺎرﻧﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫واﳒﺎز أﻫﺪاف ﳏﺪدة وﺗﻘﻴﻴﻢ اﳒﺎز أداء اﻷﻋﻤﺎل وﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻫﺬﻩ اﳌﻌﺎﻳﲑ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ‬
‫اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻟﻺﳒﺎز ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﺜﻼً ﻧﺴﺒﺔ ﳒﺎح اﳌﺘﻌﻠﻤﲔ‪ ,‬وﻗﺪ‬
‫ﺗﻜﻮن ﻫﺬﻩ اﳌﻌﺎﻳﲑ أﻳﻀﺎً ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻀﻌﻬﺎ إﺣﺪى اﳉﻬﺎت اﳋﺎرﺟﻴﺔ أو‬
‫‪٤٠‬‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ذات اﻟﻜﻔﺎءة اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ وﻳﺘﻢ اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﻋﻠﻲ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﳉﻮدة‪.‬‬
‫وﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ وﻗﻴﺎس ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء ﺑﺎﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ أﺣﻜﺎم ﻗﻴﻤﺔ ﳏﺪدة ﻟﻌﻤﻞ وأداء‬
‫اﻷﻓﺮاد ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ واﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام ﺑﻌﺾ اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ وإدراك اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓﺎﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻳﺴﺘﻨﺪ‬
‫إﱃ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﳏﺪدة ﲣﻀﻊ ﳍﺎ ﲨﻴﻊ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﲝﻴﺚ‬
‫ﳝﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﳌﻌﺎﻳﲑ اﳊﻜﻢ ﻋﻠﻰ أداء اﻷﻓﺮاد أو اﳌﺆﺳﺴﺎت وﻣﺪى ﻗﺪر ﺎ‬
‫‪٤١‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻬﻮض ﺑﺮﺳﺎﻟﺘﻬﺎ اﶈﺪدة ﰲ أﻫﺪاﻓﻬﺎ اﳌﻌﻠﻨﺔ اﻷﺳﺎﺳﻲ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﰲ اﳌﻨﻈﻮﻣﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‪"٤٢‬اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ‬
‫اﻟﱰﺑﻮي ﻫﻮ ﻛﻤﺎ ﻋﺮﻓﺘﻪ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﱰﺑﻴﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﻌﻠﻮم أﻧﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺪف إﱃ‬
‫ﲢﺴﲔ أداء اﳌﻌﻠﻤﲔ وﺗﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺐ ووﺳﺎﺋﻞ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﺑﻘﺼﺪ اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺮدود اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ وﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ٤٠‬ﻋﺰ اﻟﺪﻳﻦ ﳏﻤﻮد‪ ,‬ﳕﺎذج ﻋﺎﳌﻴﺔ ﰲ اﻻﻋﺘﻤﺎد وﺿﻤﺎن اﳉﻮدة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﳌﺆﲤﺮ اﻟﺴﻨﻮي اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻋﺸﺮ‬
‫)اﳉﻤﻌﻴﺔ اﳌﺼﺮﻳﺔ ﻟﻠﱰﺑﻴﺔ اﳌﻘﺎرﻧﺔ واﻹدارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ٢٠٠٥‬م(‪.‬‬
‫‪٤١‬ﻫﻨﺪاوي ﳏﻤﺪ وإﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻋﺒﺎس‪ ,‬إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وإﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪) ,‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺣﻠﻮان‪ ,‬ﻣﺼﺮ‪:‬ﻫﺒﺔ اﻟﻨﻴﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٧٧(٢٠٠٩‬‬
‫‪٤٢‬أﲪﺪ اﳋﻀﺮي‪ ,‬اﻷداء ﺟﻮدة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ),‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻟﻨﺪى‪,‬ﺑﻨﻐﺎزي‪٢٠٠٢:‬م(‪٤١.‬‬

‫‪- ٦٤ -‬‬
 ‫وﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﺮﺿﺖ إﱄ ﻣﻔﻬﻮم اﳉﻮدة إﻻ أ ﺎ ﺗﺸﱰك ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬
‫ﻣﻦ اﳌﺴﻠﻤﺎت أﳘﻬﺎ‪:‬‬
‫• اﻟﻘﻨﺎﻋﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ واﻟﺘﻔﻬﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ واﻻﻟﺘﺰام ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺴﺌﻮﻟﲔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‬
‫• إﺷﺎﻋﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﳉﻮدة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻧﺰوﻻً إﱃ اﳌﺪرﺳﺔ‬
‫• اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﺴﺘﻤﺮﻳﻦ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻷﻓﺮاد ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ وﺗﻔﻌﻴﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﲔ اﻹدارات واﻷﻗﺴﺎم اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬
‫• ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﲨﻴﻊ اﳉﻬﺎت وﲨﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﺟﻬﻮد ﲢﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﰐ دﻗﻴﻖ وﻓﻌﺎل ﻹدارة اﳉﻮدة ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪﻳﻦ اﳌﺮﻛﺰي‬
‫واﳌﺪرﺳﻲ‪.‬‬
‫ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫‪١‬ـ ﺿﺒﻂ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري ﰲ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻮﺿﻮح اﻷدوار‬
‫وﲢﺪﻳﺪ اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﺑﺪﻗﺔ‪.‬‬
‫‪٢‬ـ اﻻرﺗﻘﺎء ﲟﺴﺘﻮي اﻟﻄﻼب ﰲ ﲨﻴﻊ اﳉﻮاﻧﺐ اﳉﺴﻤﻴﺔ واﻟﻌﻘﻠﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫‪٣‬ـ زﻳﺎدة ﻛﻔﺎﻳﺎت اﻹدارﻳﲔ و اﳌﻌﻠﻤﲔ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪٤‬ـ زﻳﺎدة اﻟﺜﻘﺔ واﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وا ﺘﻤﻊ ‪.‬‬
‫‪٥‬ـ ﺗﻮﻓﲑ ﺟﻮ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ واﻟﺘﻌﺎون واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪٦‬ـ زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ واﻻﻧﺘﻤﺎء ﳓﻮ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻄﻼب وا ﺘﻤﻊ اﶈﻠﻲ‪.‬‬
‫‪٧‬ـ اﻟﱰاﺑﻂ واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ اﻹدارﻳﲔ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪.‬‬
‫‪٤٣‬‬
‫‪٩‬ـ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﳝﻨﺢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﻜﺴﺒﻬﺎ اﻻﺣﱰام واﻻﻋﱰاف اﻟﻌﺎﳌﻲ‪.‬‬

‫‪ ٤٣‬ﻣﺼﻄﻔﻲ أﲪﺪ و ﳏﻤﺪ اﻷﻧﺼﺎري ‪ ,‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ ﰲ ا ﺎل اﻟﱰﺑﻮي‪ ,‬ﻗﻄﺮ‪:‬اﳌﺮﻛﺰ اﻟﻌﺮﰊ‬
‫ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﱰﺑﻮي ﻟﺪول اﳋﻠﻴﺞ )‪٨٨(٢٠٠٢‬‬

‫‪- ٦٥ -‬‬
 ‫ﺧﻄﻮات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ‬
‫‪ .١‬ﲢﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫إﳚﺎد ﻧﻈﺎم ﻓﻌﺎل ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﲟﺪﺧﻞ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪.٢‬‬
‫ﺗﺒﲏ أﺳﻠﻮب ﻓﻌﺎل ﻟﻠﻘﻴﺎدة ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﻻﻟﺘﺰام‪.‬‬ ‫‪.٣‬‬
‫اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح ﻣﻦ ﲨﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﰲ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻣﻦ اﳋﻄﻮات اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪.٤‬‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﺟﻌﻞ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻫﻮ اﶈﻮر اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫‪.٥‬‬
‫‪ .٦‬اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ورﻓﺾ اﻷﳕﺎط اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ﰲ اﻹدارة واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫‪ .٧‬ﺗﻘﻮﻳﺔ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي وﺗﺪﻋﻴﻤﻪ اﳒﺎز اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪٤٤‬‬
‫‪ .٨‬إﳚﺎد أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪.‬‬

‫‪٤٤‬ﻫﻨﺪاوي ﳏﻤﺪ وإﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻋﺒﺎس‪ ,‬إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وإﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪),‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺣﻠﻮان‪,‬ﻣﺼﺮ‪:‬ﻫﺒﺔ اﻟﻨﻴﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٩٠(٢٠٠٩‬‬

‫‪- ٦٦ -‬‬
 ‫اﻟﺒﺎب اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ – اﻟﺘﺤﻮل ﻧﺤﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﻣﺮا ﺿﺮورﻳﺎ ﳉﻤﻴﻊ اﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ واﳌﺘﻘﺪﻣﺔ‬
‫وﻟﻜﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﺎﻣﺔ وﺧﺎﺻﺔ‪ ,‬وﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺘﻬﺎ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛﺎﳉﺎﻣﻌﺎت‬
‫وﳓﻮﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻴﺘﺤﻘﻖ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﻔﺮد واﻟﺒﻴﺌﺔ اﶈﻴﻄﺔ‪ ,‬ﳌﺎ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻪ ﻣﻦ دﻗﺔ واﳒﺎز وﺳﺮﻋﺔ ورﻓﻊ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﳉﺎﻣﻌﺔ وﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ورﻓﻊ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﲢﺴﲔ ﳌﺨﺮﺟﺎت‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ وﺟﻮد ﺎ‪ ,‬ورأس اﳍﺮم ﰲ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻫﻮ ﻣﻦ ﻳﺪرك ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارة‬
‫‪١‬‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻧﺴﺒﺔ ﻟﻨﺘﺎﺋﺠﻬﺎ اﳌﻠﻤﻮﺳﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﻗﻰ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ ﳓﻮ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﻘﺪم‪.‬‬
‫و ﺬا ﺗﻜﻮن ﻓﻜﺮة اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺪﺧﻼ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﰲ ﻛﻞ ﳎﺎﻻ ﺎ‪,‬واﻟﱵ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ‬
‫وﺗﺸﺨﻴﺺ اﳌﺸﻜﻼت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ ﳓﻮ اﻷﻓﻀﻞ‪ ,‬وﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‬
‫رﻛﺰت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻷول اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﲟﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻧﺸﺄ ﺎ‪ ,‬وﰲ‬
‫اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ -‬ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﺗﺎرﻳﺦ ﻧﺸﺄﺗﻬﺎ‬
‫ﳒﺪ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ اﳌﻄﻮل ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻗﺪ‬
‫ﺑﺪأت اﻟﻘﻨﺎﻋﺎت واﳌﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻘﺪﳝﺔ ﰲ اﻹدارة ﺗﺘﺴﺎﻗﻂ أﻣﺎم ﻫﺬﻩ اﳌﻮﺟﻪ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﳑﺎ‬
‫ﺟﻌﻞ أﺻﺤﺎب ﻫﺬﻩ اﻷﻓﻜﺎر ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺈﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑات ﺟﺬرﻳﺔ ﻓﻴﻬﺎ‪ ,‬وأﺻﺒﺢ ﺟﻬﺎز‬
‫اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ وﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻈﻴﻤﺔ ﻳﻀﺮب ﺎ اﳌﺜﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻜﺮ‬

‫‪ ١‬ﺟﻮرج‪,‬ﺟﺮﺟﺲ ﻣﻴﺸﺎل‪ ,‬ﻣﻌﺠﻢ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪,‬ﻋﺮﰊ‪,‬اﳒﻠﻴﺰي‪ ,‬ﻓﺮﻧﺴﻲ‪,‬ﺑﲑوت‪,‬دار‬

‫اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ,‬ط ‪٢٠٠٥, ١‬م‪,‬ص‪٥٥‬‬

‫‪- ٦٧ -‬‬
‫اﻹداري ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ‪ ,‬وأﺻﺒﺢ ﻻ ﳝﻜﻦ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻨﻬﻢ ﰲ أﻹﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ ﰲ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ ﺑﻐﺮض ﲢﻘﻴﻖ ﺟﻮدة ﳐﺮﺟﺎت ﻛﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ وﻗﻄﺎع‪ ،‬وﺗﻮﻓﲑ‬
‫اﻟﻨﻔﻘﺎت وﺳﺮﻋﺔ اﻹﳒﺎز‪ ،‬وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ اﳌﻌﺎﻣﻼت وﺣﱴ ﻳﺘﺴﲎ ﻟﺘﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻮاﻛﺒﺔ‬
‫اﻟﺘﻄﻮرات اﳊﺪﻳﺜﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﺒﻌﺎت اﻟﻌﺼﺮ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﻋﺼﺮﻧﺔ اﻹدارة‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﺘﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ,‬واﻋﺘﻤﺎد أﺳﺎﻟﻴﺐ إدارﻳﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺗﺘﺴﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﺪﻗﺔ واﳌﺮوﻧﺔ ﰲ واﺣﺪ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﰲ ﳎﺎل اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ وذﻟﻚ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ورﺑﻂ ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ اﻹدارﻳﺔ ﺑﺸﺒﻜﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﺧﻼل اﳌﻴﻜﻨﺔ‬
‫اﳊﻮاﺳﻴﺐ اﻵﻟﻴﺔ اﶈﻠﻴﺔ واﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ,‬ﺳﻌﻴًﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺴﺮﻋﺔ واﳒﺎزﻫﺎ ﰲ ذات اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻣﻊ ﺟﻮدة اﻷداء اﻹداري‪.٢‬‬
‫وﺗﻌﺮف اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺄ ﺎ اﳌﻈﻠﺔ اﻟﻜﺒﲑة اﻟﱵ ﺗﺘﻔﺮع ﻋﻨﻬﺎ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﺜﻞ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ واﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﱰوﱐ وﻫﻲ‬
‫اﻣﺘﺪادا ﻟﻠﺘﻄﻮر اﻟﻔﻜﺮي اﻹداري‪ ,‬وﺗﻌﺮف اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت‬
‫اﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﳌﺴﺘﺨﺪم وﺑﲔ ﻣﺼﺎدر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ووﻇﺎﺋﻔﻬﺎ ﻣﻦ ﲣﻄﻴﻂ وإﻧﺘﺎج وﺗﺸﻐﻴﻞ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫وﺗﻄﻮﻳﺮ‪,‬وﺗﻌﺘﱪ ﺧﻄﻮات ﺳﲑ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ذا ﺎ ﰲ اﻹدارة‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻷﻋﻤﺎل وﺗﺒﺎدل ﻣﻌﺎﻣﻼت وﺣﻔﻈﻬﺎ وأرﺷﻔﺘﻬﺎ‪ ,‬وأﻳﻀﺎ ﺗﻌﺮف ﺑﺄ ﺎ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل واﻟﻌﻼﻗﺎت ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري وذﻟﻚ ﺑﺘﻔﻌﻴﻠﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎل وﲢﻮﻳﻠﻬﺎ اﱃ ﺻﻴﻐﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﳌﻨﺴﻮﰊ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‪.٣‬‬

‫‪ ٢‬ﳒﻢ ﻋﺒﻮد ﳒﻢ‪ ,‬إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹدارة واﻟﻨﻈﻢ‪ ,‬دار اﻟﺮازي ﻟﻠﻨﺸﺮ‪,‬ﻋﻤﺎن‪٢٠٠١١,‬م‪,‬ص‪٥٩‬‬

‫‪ ٣‬ﺳﻌﻮد اﻟﻨﻤﺮ واﺧﺮون‪ ,‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷﺳﺲ واﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﻳﺔ‪),‬اﻟﺮﻳﺎض‪:‬ﻣﻄﺒﻌﺔ اﻟﻔﺮزدق‪ ,‬ط‪,٦‬‬
‫‪٢٠٠٦‬م (‪,‬ص‪٤١‬‬
‫‪- ٦٨ -‬‬
‫وﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺄن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﻟﻴﺴﺖ أﻋﻤﺎﻻ ﺗﻨﺠﺰ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ أو ﻋﱪ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ,‬وﻛﺬﻟﻚ ﻫﻲ ﻟﻴﺴﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺒﺎدل‬
‫ﻟﻠﻤﻠﻔﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت داﺧﻞ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻣﺎ أو ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﲔ اﻟﻐﲑ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻴﻼ ﺎ‬
‫ﺑﻘﺪر ﻣﺎ أ ﺎ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻟﻨﺘﺎج اﻟﻘﺪرة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷداء ﻟﻸﺟﻬﺰة اﻹدارﻳﺔ‬
‫ورﻓﻊ ﻛﻔﺎء ﺎ وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺟﺪار ﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺒﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت وﻗﻄﺎع‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ وﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺣﻔﻆ ﺿﻤﺎن ﻟﺴﺮﻳﺔ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﳌﺘﻨﺎﻗﻠﺔ‪ ،‬وﻗﺪ أﺷﺎر اﻟﺒﻌﺾ إﱃ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺛﻮرة اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﻪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ ﺧﺪﻣﺎت أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻊ اﺳﺘﻐﻼل أرﻓﻊ‬
‫ﳌﺼﺎدر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻮﻓﺮة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻨﻈﻴﻢ اﳌﻮارد اﳌﺎدﻳﺔ و اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰲ ﻫﻴﻜﻠﺔ‬
‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﻐﻼل أﻣﺜﻞ ﻟﻠﻮﻗﺖ واﳌﺎل واﳉﻬﺪ وﲢﻘﻴﻘﺎ ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﺐ‬
‫اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﺑﺎﳉﻮدة اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.٤‬‬
‫وﻟﻘﺪ أورد ﻋﺰﻣﻲ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎً ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ذﻛﺮ ﻓﻴﻪ أ ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻴﻜﻨﺔ ﳉﻤﻴﻊ ﻣﻬﺎم‬
‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺎت وأﻧﺸﻄﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ وأﻫﺪاف اﻹدارات اﳉﺪﻳﺪة ذﻟﻚ ﺑﺘﻘﻠﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻷوراق وﺗﺴﻬﻴﻞ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻹﺟﺮاءات واﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺮوﺗﲔ اﳌﻤﻞ اﻟﻴﻮﻣﻲ ﰲ اﳌﻌﺎﻣﻼت واﻹﳒﺎز اﻟﺴﺮﻳﻊ‬
‫واﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻠﻤﻬﺎم واﳌﻌﺎﻣﻼت ﻟﺘﻜﻮن ﻛﻞ إدارة ﺟﺎﻫﺰة ﻟﺪﳎﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻷﺧﺮى‬
‫ﻻﺣﻘﺎ‪.٥‬‬

‫‪ ٤‬اﳊﺴﻦ‪ ،‬ﺣﺴﲔ ﺑﻦ ﳏﻤﺪ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ) اﻟﺮﻳﺎض ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﻗﺪﻣﺖ‬
‫إﱃ اﳌﺆﲤﺮ اﻟﺪوﱄ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪٢٠٠٩ ،‬م(‪.‬‬
‫‪ ٥‬ﻧﺒﻴﻞ ﺟﺎد ﻋﺰﻣﻲ‪ .‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ‪) ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻌﺮﰊ‪٢٠٠٨‬م(ص‪٦٧‬‬
‫‪- ٦٩ -‬‬
‫وأﺿﺎف اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺄ ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳉﻬﻮد واﻷﻋﻤﺎل ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﻨﺴﻮﺑﲔ ﻋﱪ اﳊﻮاﺳﻴﺐ اﻵﻟﻴﺔ واﻟﺴﻌﻲ ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﺣﺪة‬
‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ وأداء اﳌﻌﺎﻣﻼت ﲟﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﻜﻔﺎءة ﲜﺪارة واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،٦‬وﻗﺪ ﻋﺮﻓﺖ أﻳﻀﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﺑﺄ ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت وﲡﻬﻴﺰات إدارﻳﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﻋﻤﺎل اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﲜﺪارة وﺳﺮﻋﺔ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻘﻮد إﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹداري داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﻄﻼب واﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹدارة‬
‫‪٧‬‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫إ ّن ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﳌﺬﻛﻮرة أﻧﻔﺎ ﻛﻠﻬﺎ ﺗﻮﺿﺢ ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻋﺘﻤﺎد اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ إﺟﺮاء ﻣﻌﺎﻣﻼ ﺎ واﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﻣﻊ ا ﺘﻤﻌﺎت ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ وﻋﺮض ﺧﺪﻣﺎ ﺎ‪ ،‬أو اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﻣﻨﺴﻮﺑﻴﻬﺎ اﳌﺘﻮاﺟﺪﻳﻦ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫واﳉﻬﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ‪ ,‬وﳝﻜﻨﺎ أن ﻧﻠﺨﺼﻬﺎ ﰲ أ ﺎ ﺗﻨﻄﻮي ﲢﺖ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ورﺑﻄﻬﺎ ﲟﺴﺆوﻟﻴﺔ اﳉﻬﺎز اﻹداري‪ ,‬وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻛﻞ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫اﻹدارﻳﺔ وﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات واﳒﺎزﻫﺎ ﰲ أﺳﺮع وﻗﺖ وﺑﺄﻗﻞ ﳎﻬﻮد وﺗﻜﻠﻔﺔ‪ ,‬وﺗﺸﲑ‬
‫اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ أﻳﻀﺎ ﺑﺎﺗﻔﺎﻗﻬﺎ ﰲ أن اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲢﺴﻦ وﺗﻄﻮر اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ‬
‫داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ,‬وﺗﻮﻓﺮ واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ واﳉﻬﺪ واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﻦ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﻜﻔﺎءة‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﰲ أ ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ودﳎﻬﺎ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹدارﻳﺔ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وﺗﺒﺴﻴﻂ إﺟﺮاءا ﺎ‪.‬‬

‫‪. ٦‬اﻟﺼﲑﰲ‪ ،‬ﳏﻤﺪ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ )،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪٢٠٠٩‬م(ص‪٤٩‬‬

‫‪ ٧‬اﻟﺰﻣﻴﱵ‪ ،‬ﻳﻮﻧﺲ وآﺧﺮون‪ ،‬ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﰲ إﻋﺪاد اﳌﻌﻠﻢ ﺑﻜﻠﻴﺎت اﻟﱰﺑﻴﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﱰﺑﻴﺔ ﺑﻮرﺳﻌﻴﺪ‪),‬ﻣﺼﺮ‪ :‬ا ﻠﺪ ) ‪ ، (٢‬اﻟﻌﺪد) ‪٢٠١٥.(٤‬م( ص‪٢٥٥‬‬
‫‪- ٧٠ -‬‬
‫وﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﻘﻮل اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‬
‫ﻓﺎﻟﺒﻌﺾ ﻳﺮى إن اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﴰﻞ ﻣﻦ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻟﻌﻜﺲ‪ ,‬واﻟﺒﻌﺾ‬
‫ﻳﺮى اﻧﻪ ﻻ ﻓﺮق ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ‪ ,‬ﻓﻨﺠﺪ أن أﺻﺤﺎب اﻟﺮأي اﻷول ﻳﺮون أن اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻨﺠﺰ أﻋﻤﺎﳍﺎ داﺧﻞ اﻹدارات ﻣﻌﺘﻤﺪﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺑﺸﻜﻞ اﻟﻜﱰوﱐ ﻋﻠﻰ‬
‫اﳌﺮاﺳﻼت اﻧﺘﻬﺎء ﺑﻨﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ,‬أﻣﺎ اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﲏ أن ﳒﻌﻞ ﻛﻞ‬
‫اﻹدارات اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ وﺗﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﲔ‬
‫اﳌﻮاﻃﻨﲔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪ ,‬وﻣﻦ ﻗﺎﻟﻮا ﺑﺄن اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﺆﻻء ﻳﻄﻠﺒﻮن اﺳﺘﺨﺪام وﺗﻌﻤﻴﻢ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺪﻻ ﻋﻦ‬
‫اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﻌﺰى ﻟﻌﺪة أﺳﺒﺎب ﻣﻨﻬﺎ اﻧﻪ ﻋﻨﺪ ذﻛﺮ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺣﻜﻮﻣﺔ‬
‫ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺘﺒﺎدر اﱃ ذﻫﻦ اﳌﺴﺘﻤﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ رﻏﻤﺎ إن اﳊﻜﻮﻣﺎت ﻻ ﻳﻘﺘﺼﺮ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﻓﻘﻂ وإﳕﺎ اﻹداري أﻳﻀﺎ ﻟﻜﻦ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻳﺒﻘﻰ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ وﻫﻨﺎ ﻻ ﺗﻜﻮن‬
‫ﻫﻨﺎك ﴰﻮﻟﻴﺔ ﻟﺬا ﻳﻔﻀﻞ إﻃﻼق اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ اﻧﻪ ﺗﻌﺒﲑ ﻛﻠﻤﺔ ﺣﻜﻮﻣﺔ‬
‫ﳏﺪودة ﺑﻌﻼﻗﺎ ﺎ وﺑﻨﻔﺴﻬﺎ ﻷﻧﻪ ﺗﻌﱪ ﻋﻦ أﺷﺨﺎص واﻟﻌﻼﻗﺔ داﺋﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﺑﲔ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻫﻴﺌﺎت‪ ,‬ﻣﻨﻈﻤﺎت وﻟﻴﺲ ﻓﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪.٨‬‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻮل أن اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﳕﻂ ﻣﻦ أﳕﺎط اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫وﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﻘﻮل اﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻓﺮق ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ وﻫﺬا ﻳﺪﻋﻮ اﱃ إﳘﺎل اﳋﻼف واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ واﻗﻊ ﻻ ﺧﻼف ﻓﻴﻪ ﻋﻠﻰ ارض اﻟﻮاﻗﻊ ﻷﻧﻪ ﻳﻌﱪ ﻋﻦ‬
‫إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إدارﻳﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﻌﺼﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫واﺳﺘﻐﻼل اﻣﺜﻞ ﳌﺼﺎدر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻇﻴﻒ اﳌﻮارد اﳌﺎدﻳﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫واﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ﰲ إﻃﺎر اﻟﻜﱰوﱐ ﺣﺪﻳﺚ ﻣﻦ اﺟﻞ اﺳﺘﻐﻼل اﻣﺜﻞ ﻟﻠﻮﻗﺖ واﳉﻬﺪ واﳌﺎل‬

‫‪ ٨‬ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ زﻳﺘﻮن‪ ,‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ ﻋﺼﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪) ,‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪:‬ﻋﺎﱂ اﻟﻜﺘﺐ ‪,‬‬
‫‪٢٠٠٤ ,‬م(‪.٦٨‬‬
‫‪- ٧١ -‬‬
‫وﲢﻘﻴﻘﺎ ﻟﻠﻤﻄﺎﻟﺐ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪ ,‬ﻓﻮﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻫﻢ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ أ ﻢ ﻳﺮون ان اﳌﻜﺎﺳﺐ اﳌﺘﺄﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻌﺎﺻﺮة أﺟﺪر ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل ﰲ ﺟﺪل ﻋﻘﻴﻢ‪.٩‬‬
‫وﰲ إﻃﺎر ﻋﻼﻗﺔ اﻹﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺪ ﺟﺰاء ﻻ ﻳﺘﺠﺰأ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﰲ اﻟﺘﺴﻌﻴﻨﻴﺎت ﻗﺒﻞ ﻟﺬﻟﻚ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺒﺎدل اﻻﻟﻜﱰوﱐ‬
‫ﻹرﺳﺎل اﻟﻔﻮاﺗﲑ وﻣﺬﻛﺮات اﻟﺸﺤﻦ ﻟﻜﻦ ﱂ ﺗﻜﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺒﺎدل اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻜﻠﻔﺘﻪ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻪ‪ ,‬ﻟﻜﻦ‬
‫ﻣﻊ ﺗﻄﻮر ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ أﺻﺒﺤﺖ ﻓﻜﺮة ﺗﺒﺎدل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أﻛﺜﺮ ﻧﻀﻮﺟﺎ‪ ,‬وﻇﻬﺮ‬
‫ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬واﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ ﻫﻲ اﻹﻃﺎر اﻟﺸﺎﻣﻞ اﻟﺬي ﻳﺼﻒ ﻃﺮﻳﻘﺔ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻦ ﻗﻴﺎم اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف‬
‫اﻷﺧﺮى ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﲟﻌﲎ أ ﺎ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺬي ﻳﻘﺮب وﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﻨﺴﻮﺑﲔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ وا ﺘﻤﻊ‪.١٠‬‬
‫وﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺘﻬﺎ ﻛﺬﻟﻚ ﰲ أ ﺎ ﱂ ﺗﺄﰐ ﻣﻦ ﻓﺮاغ وإﳕﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓﻮاﺋﺪ ﲨﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻛﻞ‬
‫دول اﻟﻌﺎﱂ ﺗﺘﺴﺎﺑﻖ ﰲ ﺗﻌﻤﻴﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎ ﺎ ﲟﺨﺘﻠﻒ ﻗﻄﺎﻋﺎ ﺎ‪ ,‬ﻓﺘﻌﻤﻴﻢ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أو اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻹدارات ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﺷﻜﻼ ﻋﺼﺮﻳﺎ ﻟﻠﺤﻴﺎة‬
‫ﺑﻞ ﻫﻮ ﺣﺎﺟﺔ ﳎﺘﻤﻌﺎﺗﻨﺎ اﳌﺎﺳﺔ ﳍﺎ وداﻓﻌﺎ ﻟﺘﻠﻚ اﻹدارات ﻟﺘﺘﺠﺎوز اﻟﻮاﻗﻊ وﺗﻨﻄﻠﻖ ﳓﻮ‬
‫اﻷﻓﻖ ﻟﻼرﺗﻘﺎء اﻟﻌﺎﳌﻲ ﺑﻮﺗﲑة ﺳﺮﻳﻌﺔ‪ ,‬ﻓﻬﻲ ﲢﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﺴﺎد وﺗﻨﻤﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد وﺗﻘﻀﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ وﻗﺘﻞ اﻟﺮوﺗﲔ‪ ,‬وﺗﺴﻬﻢ ﰲ اﳌﺸﺎرﻛﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﰲ ﳎﺎل‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪.١١‬‬

‫‪ ٩‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻧﺎدﻳﺔ أﻳﻮب‪ ،‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﱐ‪ ),.‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م(‪.‬ص‪٢٨‬‬
‫‪ ١٠‬ﻣﻬﺪي ﻋﺒﺪ اﻟﺼﺎﺣﺐ‪ ,‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬ﺗﻐﻴﲑ ﺟﻮﻫﺮي ﰲ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳋﺪﻣﺎت‪ ,‬ﻣﻮﻗﻊ‬
‫ﺻﺤﻴﻔﺔ اﻟﺼﺒﺎح ﻋﻠﻰ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪:‬‬
‫‪ ١١‬ﺛﺎﺑﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﲪﻦ إدرﻳﺲ‪,‬اﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﻳﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪,‬اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ),‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‬
‫‪٢٠١٢,:‬م(‪.‬ص‪٤٥‬‬
‫‪- ٧٢ -‬‬
‫أوﰲ ﳎﺎل اﻻﻗﺘﺼﺎد أو اﻟﺼﺤﺔ‪ ,‬وﺗﻘﻠﺺ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮرﻗﻴﺔ ذﻟﻚ ﻣﻊ ﺗﻮﻓﺮ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻠﻬﺎ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻛﻤﺎ ﺗﻨﻌﺪم اﳊﺎﺟﻪ اﱃ ﺗﻘﺪﱘ ﻧﺴﺦ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻨﺪات اﻟﻮرﻗﻴﺔ‬
‫ﻃﺎﳌﺎ ﻫﻨﺎك إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ ﺗﻘﻨﻴﺎ وﻫﺬا ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﻤﻴﺰ ﻟﻠﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻓﻨﺪ اﺣﺘﻮاءﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ رﻗﻤﻲ ﻓﻬﺬا ﻳﺆدي اﱃ ﲢﺮﻳﻜﻬﺎ وإﻋﺎدة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻳﺪوﻳﺎ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻜﺎن ﻷﺧﺮ وﺳﻴﺼﺒﺢ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ أﻋﻤﺎل وﻣﻬﺎم وإﻧﺘﺎج‬
‫أﻛﺜﺮ‪.١٢‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ اﺳﺘﻨﺘﺠﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﺗﻄﻮرات اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ وﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻄﺮأ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺠﺪات وﺗﺒﺎدل ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ وﳓﻮﻩ ﺑﻜﻞ ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ ﻳﺴﻬﻢ‬
‫ﰲ ﺗﻘﺪم وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹدارات اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ وﺣﺪا ﺎ ة ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪,‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل وﺗﺴﻬﻴﻠﻬﺎ ﰲ ﺑﲔ اﳉﻬﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﺘﺨﻔﻴﻒ اﻟﻌﺐء‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﳌﺎﱄ اﳌﺼﺮوف ﻋﻠﻰ ﺷﺮاء اﻟﻮرق اﺧﺘﺼﺎر اﻟﻮﻗﺖ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﳉﻬﺪ وﻫﺬا‬
‫ﻳﻘﻮد ﻟﻠﺘﻌﺮف أﻛﺜﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻊ ذﻟﻚ ﳝﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﻘﻮل إن ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻻ ﻳﻌﲏ اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ‬
‫اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﻼ ﺗﺰال ﻫﻨﺎﻟﻚ ﺣﻮﺟﻪ إﻟﻴﻬﺎ ﻹﲤﺎم ﺑﻌﺾ اﳌﻌﺎﻣﻼت ﻟﻜﻨﻬﺎ‬
‫ﺗﺒﻘﻰ أﺳﺎﺳﻲ ﰲ ﻇﻞ اﻟﺘﻮﺳﻊ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﻘﲏ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ وﻛﺜﺮة ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷﺟﻬﺰة اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬ﳑﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ إﳚﺎد ﺣﻞ ﺳﺮﻳﻊ ﳍﺬا‬
‫اﻟﻌﺐء‪ ,‬ﻓﻜﺎن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻮ اﳌﻨﻔﺬ اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻹداري وﻳﺮﺗﻘﻲ ﺑﻪ وﺑﺄداة ﳓﻮ اﻷﻓﻀﻞ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ واﺳﺘﻐﻼﳍﺎ ﺑﺼﻮرة‬
‫ﺻﺤﻴﺤﺔ ﲢﻘﻖ اﳍﺪف اﳌﻨﺸﻮد‪ ,‬وﻛﻞ ﻫﺬا ﻳﻮﺿﺢ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻴﺴﺖ رﻓﺎﻫﻴﺔ‬
‫وإﳕﺎ ﺣﺘﻤﻴﺔ ﻓﺮﺿﻬﺎ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺬي ﻧﻌﻴﺶ ﻓﻴﻪ ﻣﻦ ﺗﻄﻮر اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري وﻣﻮاﻛﺒﺘﻪ‬
‫ﻟﻠﺘﻐﲑات‪ ,‬وﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﻌﻄﻴﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻜﻤﻴﺔ واﻟﻨﻮﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﺷﻬﺪﻫﺎ‬

‫ﺳﻼﻣﺔ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﳊﺎﻓﻆ ﳏﻤﺪ ‪.‬واﻗﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘﺪس اﳌﻔﺘﻮح‬ ‫‪١٢‬‬

‫)ﻋﻤﺎن‪ :‬اﻷردن‪٢٠٠٨،‬م(‪,‬ص‪٦٨‬‬

‫‪- ٧٣ -‬‬
‫اﻟﻌﺎﱂ ﻣﺆﺧﺮا ﰲ ﺛﻮرة اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻮﻓﲑ اﻷﺟﻬﺰة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫أدت إﱃ دﻓﻌﻬﺎ ﻟﻺﻗﺒﺎل ﻋﻠﻰ ﺣﺪة اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ وﺗﺴﻬﻴﻞ ﺣﺮﻛﺔ اﳋﺪﻣﺎت وﻏﲑﻫﺎ‪.‬‬
‫وﰲ إﻃﺎر ﻧﺸﺄ ﺎ ﻳﻌﺪ ﻇﻬﻮر اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﺒﻌﻴﺪ‪,‬ﺣﻴﺚ ﻇﻬﺮت ﻣﻊ‬
‫اﻷﻟﻔﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ واﻧﺪﻻع اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﻣﻔﻬﻮم ا ﺘﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ واﳊﻘﻮق اﳌﻠﻜﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻧﺘﺞ ﻫﺬا ﻋﻦ ﻣﻔﻬﻮم ﺗﻮاﺻﻞ اﻟﻌﺎﱂ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﲟﺎ أﻧﻪ أﺻﺒﺢ‬
‫ﻗﺮﻳﺔ ﺻﻐﲑة وﻟﻘﺪ ﺳﺎرع ﻫﺬا اﻟﺘﻄﻮر ﰲ ﻇﻬﻮرﻫﺎ اﻟﺴﺮﻳﻊ واﻟﻌﻤﻞ ﺎ ﰲ ﻛﻞ دوﻟﺔ ﻟﺘﻘﺪﱘ‬
‫أﻓﻀﻞ اﳋﺪﻣﺎت ﰲ ﻛﻞ ﻗﻄﺎﻋﺎ ﺎ‪ ,‬وﻧﺘﻴﺠﺔً ﻟﻈﻬﻮر أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻹدارة اﳌﺘﺰاﻣﻨﺔ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺘّﻄﻮر اﻟﺴﺮﻳﻊ واﻟﻜﺒﲑ ﰲ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬إذ ﲢﺪت ﻫﺬﻩ‬
‫ﻛﻨﻤﻂ إداري ﻗﺪ ﻻ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻜﺜﲑ‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻨّﻤﻮذج اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻲ ٍ‬
‫اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﰲ‬ ‫ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬ﳑّﺎ زاد اﻫﺘﻤﺎم ﺑﻌﺾ اﳊﻜﻮﻣﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻛﱪ ﻗﺪر ﻣﻦ ّ‬
‫اﻟﻀﺮورة أن ﺗﻐﻴّـَﺮ‬
‫اﻟﺘّﻌﺎﻣﻞ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬اﻟﱵ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﻌﻤﻖ ﺗﻨﺎﻗﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻣﻦ ّ‬
‫ﰲ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﳌﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺻﺪق اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ووﺛﻮﻗﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻘﻮد‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﺗﻨﻤﻮﻳﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﺳﻴﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻜﺬا ﺗُﻮﻇّﻒ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﳌﻮاﻃﻨﲔ‪ ،‬اُﻋﺘﱪ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة‬
‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻋﺎم ‪١٩٩٥‬م‪ ،‬ﰲ وﻻﻳﺔ ﻓﻠﻮرﻳﺪا ﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﳌﺮﻛﺰي‪ ،‬أول ﻇﻬﻮر رﲰﻲ‬
‫ﻷي ﺷﺨﺺ أن ﳛﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺘﻪ‬ ‫ﳌﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬إذ أﺻﺒﺢ ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن ّ‬
‫دون اﻟ ّﺬﻫﺎب إﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أ ّن إﻣﺎرة دﰊ ﰲ دوﻟﺔ اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺪ ﺑﺪأت ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﻛﺄول دو ٍﻟﺔ ﻋﺮﺑﻴﺔ ﺘ ﱡﻢ ﺬا ا ﺎل‪.١٣‬‬
‫ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ّ‬

‫‪ ١٣‬ﻓﺮﻳﺪ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬ﲪﺪي ﺣﺴﻦ ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح ﺟﻮد اﳊﺴﻦ‪،‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﳌﻤﺎرﺳﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰﻗﺎزﻳﻖ‪) ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬ﻋﺪد ‪٢٠٠٤ ٤٧‬م‬
‫(‪,‬ص‪٥١‬‬
‫‪- ٧٤ -‬‬
 ‫ﺑﺪأت ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﲑة ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﳌﺎﺿﻲ‪ ,‬وﻟﻜﻦ‬
‫ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﳐﺘﻠﻔﺔ‪ ,‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﻌﺾ اﻟﱪاﻣﺞ اﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻷﻫﺪاف اﻹﺣﺼﺎء واﻟﺒﻌﺾ اﻷﺧﺮ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ إﻇﻬﺎر ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺠﺎﻻت اﻷﺧﺮى‪ ,‬وﻗﺪ اﺗﻀﺢ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت ﰲ ﳎﺎل اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري أن اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﲢﺪﻳﺚ ﻣﻌﺎﺻﺮ ﻟﻠﻤﺪارس اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬ﻓﻠﻘﺪ ﺳﺒﻖ وأن ﺣﺪدﻫﺎ اﳌﺨﺘﺼﲔ‬
‫ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﰲ ﻋﺪة دراﺳﺎت ﺗﺎرﳜﻴﺔ ﻣﺘﺼﺎﻋﺪة ﻟﺘﻄﻮر اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري واﳌــﺪارس‬
‫اﻹدارﻳـﺔ ﻋﻠﻰ ﻣـﺪى ﻗﺮن ﻛﺎﻣﻞ ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﳌﺪارس اﻟﻜﻼﺳﻴﻜﻴﺔ وﻣﺪرﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﰒ ﻇﻬﻮر ﻣﺪارس ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺪارس اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﳎﺎل اﻹدارة وﻟﻘﺪ‬
‫ﺗﻮﺟﺖ ﻫﺬﻩ اﳌﺴﲑة اﻟﺘﺎرﳜﻴﺔ ﺑﺼﻌﻮد اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ ﻻﻣﺘﺪاد اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﻟﱵ ﺧﻠﻔﺖ وﺟﻮد اﻵﻟﺔ ﳏﻞ اﻟﻌﺎﻣﻞ وﺻﻮﻻ ﻟﺸﺒﻜﺎت اﻷﻋﻤﺎل واﻻﻧﱰﻧﺖ‪.١٤‬‬
‫وﻳﻌﺘﱪ ﻇﻬﻮر اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻧﺒﺜﻘﺖ ﻣﻦ ﺗﻄﻮر ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ ﻧﺘﺞ ﻣﻦ اﻟﻌﻘﻮد اﻷﺧﲑة‬
‫وﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﳊﻮاﺳﻴﺐ اﻵﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰲ إﲤﺎم اﻷﻋﻤﺎل‪ ,‬ﺣﻴﺚ أن اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱵ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬﻩ اﻷﺟﻬﺰة ﻣﻌﺮوف أ ﺎ ﺗﻨﺠﺰ أﻋﻤﺎﳍﺎ ﺑﺴﺮﻋﺔ وﲣﺘﺼﺮ اﻟﻮﻗﺖ واﳉﻬﺪ واﳌﻮارد‬
‫وذﻛﺮ اﻟﺒﻌﺾ أن اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺒﺘﻜﺮ ﻣﻦ اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻗﺘﺼﺎد‬
‫اﳌﻌﺮﻓﺔ وﻗﺪ ﺳﺎﻋﺪت ﺑﺪورﻫﺎ ﰲ إﻧﻌﺎﺷﻪ وﻧﺸﺮﻩ وأﺧﺬت اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻟﺸﺮﻛﺎت ﺗﺘﺴﺎﺑﻖ‬
‫ﰲ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﳌﺮﺣﻠﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻛﻞ‬
‫ﻧﻮاﺣﻴﻬﺎ‪.١٥‬‬

‫‪ ١٤‬ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻹدارة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ا ﺎﻻت واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪)،‬أﺑﻮ ﻇﱯ‪ :‬ﻣﺮﻛﺰ اﻹﻣﺎرات‬
‫ﻟﻠﺪراﺳﺎت‪٢٠٠٨,‬م(‪ ,‬ص‪١٠‬‬
‫‪ ١٥‬ﺷﺎﺋﻊ ﺑﻦ ﺳﻌﺪ ﻣﺒﺎرك اﻟﻘﺤﻄﺎﱐ‪ ,‬ﳎﺎﻻت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺴﺠﻮن‪ ) ,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة اﻟﺮﻳﺎض ‪:‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٢٠٠٦ ،‬م(‪.‬‬
‫‪- ٧٥ -‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ -‬اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﳊﺎل ﳒﺪ أن اﻟﺘﻐﻴﲑ واﻟﺘﻄﻮرات ﺳﻨﺔ ﻛﻮﻧﻴﺔ ﻣﻌﺮوﻓﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﳒﺪ اﻧﺪﻻع اﻟﺜﻮرة‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﱵ ﻇﻬﺮت ﻣﺆﺧﺮا وﻃﺮأت ﻋﻠﻰ ﻛﻞ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﳋﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ‬
‫ﻣﺴﺘﺠﺪا ﺎ وﻓﻖ اﳌﻌﻄﻴﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ,‬ﻓﻨﺠﺪﻫﺎ ﻗﺪ ﻓﺮﺿﺖ واﻗﻌﺎ إدارﻳﺎ ﺟﺪﻳﺪا ﰲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺎﺗﻨﺎ وﺑﻘﻴﺔ اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬ﺑﺘﺖ ﺣﻴﺚ ﺷﻜﻠﺖ ﻧﻘﻠﺔ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻓﻜﺮﻳﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ‬
‫أﺳﻬﻤﺖ ﰲ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﺘﺤﻞ ﳏﻠﻬﺎ‬
‫أﺳﺎﻟﻴﺐ إدارﻳﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ذات ﻓﻜﺮ إداري ﳐﺘﻠﻒ وﳑﻴﺰ ﰲ ﻛﻞ ﺟﻮاﻧﺒﻪ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺟﻌﻞ‬
‫ﳐﺮﺟﺎت اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﰲ أﻓﻀﻞ ﺻﻮرة وﻟﻘﺪ أﺛﺮت اﳉﺎﻣﻌﺎت ﺑﺬﻟﻚ ﻟﻮﺣﻆ ذﻟﻚ‬
‫ﰲ إﺟﺮاء ﻣﻌﺎﻣﻼ ﺎ وﻣﻌﺎﻳﲑ أداﺋﻬﺎ‪,‬واﻣﺘﺪا ﻧﻄﺎق ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت ﰲ اﻷوﻗﺎت اﻟﻐﲑ‬
‫رﲰﻴﺔ ﻹﳒﺎز ﻣﻌﺎﻣﻼ ﺎ وﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ﻣﺘﻌﺪﻳﺔ ﻋﺎﻣﻞ اﳌﻜﺎن واﻟﺰﻣﺎن واﻟﻮﻗﺖ‪.١٦‬‬
‫و ﺬا ﲢﻘﻖ ﺧﺪﻣﺎت ﰲ أﺳﺮع وﻗﺖ وﺗﻜﻠﻔﺔ وﳎﻬﻮد اﻗﻞ‪ ,‬ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﻴﺰات أﻓﺮز ﺎ‬
‫اﻟﺘﻐﲑات اﻟﻮاﻗﻌﺔ ﰲ اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺚ‪ ,‬ووﻓﻘﺎ ﻟﺘﺸﻌﺐ اﳋﺪﻣﺎت‬
‫واﻷﻧﺸﻄﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺼﺮ ﺟﺎءت ﻫﺬﻩ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﻜﻞ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ ﻻرﺗﻘﺎء ﻛﻞ‬
‫ﺟﻮاﻧﺐ اﳊﻴﺎة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ واﻟﺼﺤﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬ﺣﱴ ﺗﺴﻌﻒ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ وا ﻬﻮد واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ وﻹﺳﻬﺎم ﰲ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﻘﺪم‪ ,‬إن اﻟﺘﺤﻮل ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫أﺻﺒﺢ ﺣﺘﻤﻴﺔ ﺿﺮورﻳﺔ ﺟﺪا ﻓﺮﺿﺘﻬﺎ اﻟﺘﻐﲑات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ ﻓﻔﻜﺮة اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫واﳌﺸﺎرﻛﺎت وﺗﺒﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ ﻗﺪ أﺻﺒﺤﺖ اﺣﺪ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻨﺠﺎح ﻷي‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ وﻗﺪ ﻓﺮض اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻌﻤﻠﻲ ﲟﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ رﻓﻊ ﺟﻮدة اﳌﺨﺮﺟﺎت وﲢﺴﲔ وزﻳﺎدة‬
‫اﳉﻮدة اﻟﱵ ﲤﻴﺰ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﲡﻌﻠﻬﺎ ﺿﻤﻦ ﻋﺘﺒﺎت اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻘﻮﻳﺔ‪ ,‬ﻓﻔﻲ ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ‬
‫ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﺎول اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﱃ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲞﻴﺎرا ﺎ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﳍﺬا‬
‫اﻻﻧﺘﻘﺎل‪ ,‬ﻓﺈذا ﺑﺪأﻧﺎ ﺑﻌﻤﻮﻣﻴﺔ اﳊﺪﻳﺚ ﻋﻦ اﻹدارات ﻓﺴﻨﺠﺪ أن اﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ إدار ﺎ‬

‫‪ ١٦‬ﺛﺎﺑﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﲪﻦ إدرﻳﺲ‪,‬ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ اﳌﻌﺎﺻﺮة‪),‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ :‬اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‬

‫‪٢٠١٠‬م(‪,‬ص‪١٩‬‬
‫‪- ٧٦ -‬‬
‫واﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺑﻜﻠﻤﺎت ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮ أو ﻣﺪراء أﻗﺴﺎم وﻣﻮﻇﻔﲔ وﻓﺮق‬
‫ﻋﻤﻞ‪ ،‬وﺗﻨﺴﺎب اﻷواﻣﺮ ﻣﻦ اﻷﻋﻠﻰ إﱃ اﻷﺳﻔﻞ وﻻ ﳎﺎل ﻟﻠﻨﻘﺎش أو اﻹﺑﺪاع ﻓﺼﺎﺣﺐ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻫﻮ ﺻﺎﺣﺐ اﳋﻄﺔ وﻫﻮ اﻟﻘﺎﺋﺪ‪,‬وإذا ﻗﺎرﻧﺎ ﻓﻴﻬﻤﺎ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﳒﺪ أن اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ أي اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﲣﻄﻴﻄﺎ زﻣﻨﻴﺎً ﻣﺘﻘﻄﻌﺎً وذﻟﻚ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻮرﻗﻴﺔ ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ واﻷﺳﺒﻮﻋﻴﺔ واﻟﻔﺼﻠﻴﺔ؛ ﲟﻌﲎ‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﳕﺎذج ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻮرﻗﻴﺔ اﳌﻌﺪة ﺳﻠﻔﺎً‪.١٧‬‬
‫ﰲ ﺣﲔ ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻣﺴﺘﻤﺮاً ﻣﻌﺘﻤﺪاً ﻋﻠﻰ ﺗﺪﻓﻖ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺼﻮرة‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮة‪ ،‬وﻫﻮ ﻳﻌﻄﻲ ﻣﺪى واﺳﻌﺎً ﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪاﺋﻞ واﻷﻫﺪاف ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻋﻠﻰ وﻓﻖ ﻛﻤﻴﺔ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﺪﻓﻘﺔ وﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻳﻜﻮن اﳌﺪﻳﺮون ﻫﻢ اﳌﺨﻄﻄﻮن‬
‫واﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻫﻢ اﳌﻨﻔﺬون أي اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻋﻠﻰ إﱃ أﺳﻔﻞ وﻫﻮ ﺑﺬﻟﻚ ﻻ ﻳﺘﻴﺢ ﻓﺮص‬
‫اﳌﺸﺎرﻛﺔ وﲢﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻷداء؛ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻣﺪﺧﻞ اﳉﻤﻴﻊ ﰲ‬
‫ﻛﻞ اﻻﲡﺎﻫﺎت اﻟﺸﺒﻜﻴﺔ ﲟﻌﲎ اﳌﺪﻳﺮون واﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﻫﻢ اﳌﺨﻄﻄﻮن‪ ،‬وﻫﻮ ﻳﻌﻄﻲ ﻓﺮﺻﺎً‬
‫ﻛﺒﲑة ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ واﻟﺘﻌﺎون وﲢﺴﲔ اﻷداء ﻣﻦ ﺟﻬﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻔﺮص اﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ‬
‫أن ﺗﻜﺮس ﻋﻤﻞ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﻷداء ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ وﳚﻨﺒﻬﻢ ﺿﻴﺎع اﳉﻬﻮد ﰲ أﻋﻤﺎل‬
‫ﻛﺘﺎﺑﻴﺔ ﳑﻠﺔ وﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى اﳋﻄﻂ ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﺗﻜﻮن ﻃﻮﻳﻠﺔ أو ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬
‫أو ﻗﺼﲑة اﳌﺪى وﻫﻲ ﺧﻄﺔ واﺣﺪة ﲢﺪد أﻫﺪاﻓﻬﺎ وﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫وﻣﻦ ﰒ ﻓﻬﻨﺎك ﻓﺼﻞ واﺿﺢ ﰲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷداء ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻞ ﺧﻄﺔ‪ ,‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻜﻮن‬
‫ﺿﻤﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻗﺼﲑة اﳌﺪى وآﻧﻴﺔ وﻣﺘﻌﺪدة ﻟﻠﻤﻼﺋﻤﺔ اﻟﻈﺮوف اﳌﺘﻘﻠﺒﺔ‬
‫واﻟﱵ ﺗﻨﻄﻮي ﻛﻠﻬﺎ ﲢﺖ ﺧﻄﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﳌﺪى ذات ﻣﺮوﻧﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.١٨‬‬

‫‪ ١٧‬رأﻓﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺒﺎﻗﻲ رﺿﻮان‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪:‬اﻹدارة واﳌﺘﻐﲑات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳉﺪﻳﺪة‪ ,‬اﳌﻠﺘﻘﻰ‬
‫اﻹداري اﻟﺜﺎﱐ‪) ،‬اﻟﺮﻳﺎض ‪:‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م(‪.‬‬
‫‪ ١٨‬ﻧﺎدﻳﺔ أﻳﻮب‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﱐ‪) ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م(‪.‬‬
‫‪- ٧٧ -‬‬
‫وﻫﻨﺎ ﻳﻜﻮن اﻷداء ﻣﺘﺪاﺧﻼً ﻋﻠﻰ وﻓﻖ ﺗﻠﻚ اﳋﻄﺔ وﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻘﺪرة ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ وﻓﻖ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺠﺪ ﻣﻦ ﻇﺮوف ﻃﺎرﺋﺔ اﳌﺨﺎﻃﺮة ﺿﻤﻦ اﳋﻄﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﻨﺸﺆﻫﺎ ﻋﺪم اﻻﻟﺘﺰام‬
‫ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﳋﻄﺔ؛ وﺗﻠﻚ اﳌﺨﺎﻃﺮة ﻻ ﺗﺘﻴﺢ ﻓﺮص ﻟﻺﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر ﰲ اﻟﻌﻤﻞ إﻻﱠ ﰲ‬
‫ﺣﺪود اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻻﺳﻴﻤﺎ ﻋﻨﺪ وﺿﻊ اﳋﻄﺔ‪ ,‬ﰲ ﺣﲔ ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺸﺄ اﳌﺨﺎﻃﺮة ﺿﻤﻦ اﳋﻄﺔ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻧﺎﲡﺎً ﻋﻦ ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺧﺎرج اﳋﻄﺔ وﻗﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫ﻟﻠﻈﺮوف اﳌﺘﻐﲑة اﶈﻴﻄﺔ ﻣﺎ ﻳﺘﻴﺢ ﻓﺮﺻﺎً ﻋﺪﻳﺪة ﻟﻺﺑﺪاع واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻹﺣﺎﻃﺔ ﺑﺎﻟﺘﺪاﻋﻴﺎت‬
‫اﻟﺒﻌﻴﺪة ﻟﻈﺮوف اﳌﻨﻈﻤﺔ أﺛﻨﺎء ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳋﻄﻂ‪ ،‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﳏﺪدة‬
‫ﺑﺪﻗﺔ‪ ،‬وﻫﻨﺎ ﺗﺼﺒﺢ وﺳﺎﺋﻞ اﳋﻄﺔ وﻣﻌﺎﻳﲑﻫﺎ أداة رﺋﻴﺴﺔ ﰲ ﺗﺮﺷﻴﺪ اﻷداء وﺗﻌﺰﻳﺰﻩ‪ ،‬ﻟﻜﻨﱠﻬﺎ‬
‫ﻏﲑ ﳏﺪدة ﺿﻤﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻓﻬﻲ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﲝﺴﺐ اﻟﻔﺮص وﻫﻨﺎ ﺗﺼﺒﺢ اﻟﺜﻘﺔ‬
‫ﻫﻲ اﻷداة اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﰲ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﻠﻮب ﲢﻘﻴﻘﻪ وإﳒﺎﺣﻪ ﻣﻦ أﺟﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.١٩‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻳﻌﺮف اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺑﺄﻧﱠﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﺎﺳﺐ اﳉﻬﻮد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﰲ أﻳﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳋﻄﺔ اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﳑﻜﻨﺔ‪،‬ﻓﻬﻮ اﻹﻃﺎر اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﲟﻮﺟﺒﻪ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺟﻬﻮد‬
‫اﻷﻓﺮاد وﺗﻨﺴﻴﻘﻬﺎ ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﺴﻌﻰ اﳌﻨﻈﻤﺔ إﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺎﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﻫﻮ اﻷﻛﺜﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎً ﺑﺎﳌﻜﺎن‪ ،‬ﻓﻬﻮ "ﲢﺪﻳﺪ اﻷﻋﻤﺎل وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﰲ ﺳﺒﻴﻞ‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﳍﺪف‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈن اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﲢﺪﻳﺪ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻃﺮاف وﻫﻲ‬
‫ﲢﺪﻳﺪ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﱵ ﲤﺎرﺳﻬﺎ اﻹدارة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﲢﺪﻳﺪ اﻷﻓﺮاد‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﳐﺘﻠﻒ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎ ﻢ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ وﺗﺼﻤﻴﻢ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫وإﻋﺪادﻩ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻼﻗﺎت وﺳﺒﻞ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‬
‫واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﲢﺪﻳﺪ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﳌﻼزﻣﺔ ﺑﻜﻞ ﻓﺮد داﺧﻞ اﻟﻮﺣﺪات‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪. ٢٠‬‬

‫‪ ١٩‬ﺣﺴﻨﲔ‪ ،‬ﺳﺎﻣﻴﺔ‪ ,‬ﳓﻮ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﰲ اﻟﻘﺮن اﳊﺎدي‬
‫واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪ )،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪٢٠٠٢:‬م‪٩٣(.‬‬
‫‪ ٢٠‬ﲰﲑة ﻣﻄﺮ اﳌﺴﻌﻮدي‪ ،‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪) ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪:‬‬
‫ﻣﻄﺒﻌﺔ ﺟﺮﻳﺮ‪٢٠٠٥،‬م(‪.‬ص‪٩٠‬‬
‫‪- ٧٨ -‬‬
‫واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻳﻌﻄﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺷﺨﺼﻴﺘﻬﺎ اﳌﻤﻴﺰة وذﻟﻚ ﻳﻈﻬﺮ ﲟﻜﻮﻧﺎﺗﻪ اﳋﻤﺴﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ‬
‫ﰲ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻹداري‪ ،‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻷواﻣﺮ‪ ،‬اﻟﺮﲰﻴﺔ‪ ،‬واﳌﺮﻛﺰﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ‬
‫اﻹداري ﻫﻮ ﲡﻤﻴﻊ اﳌﺮاﻛﺰ واﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﰲ إدارات وأﻗﺴﺎم و اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻹداري‬
‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻷﻗﺴﺎم أو اﻟﻮﺣﺪات ﻫﻮ اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻹداري اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﺗﻜﻮن‬
‫اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﳏﺪدة ﺑﺪﻗﺔ وﻻ ﳝﻜﻦ ﲡﺎوزﻫﺎ ﺑﺄي ﺣﺎل ﻣﻦ اﻷﺣﻮال و اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻘﺎﺋﻢ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮق ﻫﻮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﳋﻠﻮي اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﲢﺎﻟﻔﺎت داﺧﻠﻴﺔ أو ﺧﻠﻮﻳﺔ وﰲ ﻫﺬا‬
‫اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ ﻻ ﳝﻜﻦ اﳊﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﻣﺪﻳﺮ ﻣﺴﺘﻘﻞ وﻻ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻓﺎﳌﺪﻳﺮ واﻟﻌﺎﻣﻞ ﻛﻼﳘﺎ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ واﺳﺘﺸﺎري وﻋﺎﻣﻞ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ‪.٢١‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻷواﻣﺮ اﻹدارﻳﺔ أو اﻟﺴﻠﻄﺔ اﳋﻄﻴﺔ أو ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻷواﻣﺮ اﳋﻄﻴﺔ و‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺲ اﳌﺒﺎﺷﺮ اﻟﻮاﺣﺪ وﻫﻨﺎ ﺗﻜﻮن اﻹدارة ﻫﻲ ﺻﺎﻧﻌﺔ اﻟﻘﺮارات وﺗﺼﺪر اﻷواﻣﺮ وﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺗﻠﻚ اﻷواﻣﺮ ﻟﻠﻮﺣﺪات اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ أو اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ اﻟﻮﺣﺪات‬
‫اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ واﻟﻔﺮاق اﳌﺪارة ذاﺗﻴﺎً‪ ،‬اﻟﺮؤﺳﺎء اﳌﺘﻌﺪدون‪,‬وﰲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻹدارة ﺗﻜﻮن‬
‫اﻟﻘﺮار ﻣﺸﱰﻛﺔ أي ﻫﻨﺎك اﺳﺘﺸﺎرة ﻟﻠﻌﻤﺎل ﻓﺎﻹدارة اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ اﻟﺮﲰﻴﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻠﻮاﺋﺢ‬
‫واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﳌﻜﺘﻮﺑﺔ اﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‪,‬اﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻹﺟﺮاءات‬
‫اﶈﺪدة ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ وا ﺪوﻟﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎً‪ ,‬ﳒﺎح اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻳﻘﺎس‬
‫ﲟﺪى اﻟﺘﺰام أﻓﺮادﻫﺎ ﺑﺎﻟﻠﻮاﺋﺢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﻓﺎﻟﻌﺎﻣﻞ ﻫﻨﺎ ﻳﻜﻮن ﻣﺘﻠﻘﻲ ﻟﺘﻠﻚ اﻷواﻣﺮ وﻣﻨﻔﺬ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﳌﺮﻧﺔ واﺟﺘﻬﺎدات اﻷﻓﺮاد‪,‬إدارة اﻟﺬات واﻟﻔﺮﻳﻖ اﳌﺪار ذاﺗﻴﺎً‪ ,‬ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﳌﺮﻧﺔ واﳌﺘﻐﲑة ﰲ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻹدارة ﻳﻜﻤﻦ ﳒﺎح اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف ﰲ‬
‫ﻗﺪرة اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ إدارة ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ذاﺗﻴﺎً ﰲ ﻇﻞ ﲢﺪﻳﺎت واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﳌﺮوﻧﺔ‬
‫واﻻﺟﺘﻬﺎدات اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﰲ اﻟﻘﻤﺔ واﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﻣﻮزﻋﺔ إﻧﻔﺮاد اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫ﺑﺎﻟﻘﺮارات ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺳﺮﻳﺘﻬﺎ و اﻟﺴﻠﻄﺔ ﺗﻜﻮن ﺑﻘﻤﺔ اﳍﺮم‬
‫اﳌﺆﺳﺴﻲ و ﻴﺊ ﻟﺼﺎﺣﺒﻬﺎ ﺣﻖ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات وإﺻﺪار اﻷواﻣﺮ ﻓﻬﻲ ﺳﻠﻄﺔ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‬

‫‪ ٢١‬أﲪﺪ‪ ,‬ﻟﻄﻔﻲ ﺑﺮﻛﺎت‪ ,‬ﲢﻠﻴﻞ اﻟﻨﻈﻢ اﻹدارﻳﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ),‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﺻﺤﻴﻔﺔ‬
‫اﻟﱰﺑﻴﺔ ‪١٩٧١,‬م(‪٩٠.‬‬
‫‪- ٧٩ -‬‬
 ‫وﺗﻌﺪد ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ ,‬اﻟﻘﺮار ﺑﺎﳌﺸﺎرﻛﺔ‪ ,‬اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وإﺗﺎﺣﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﻳﺸﱰك ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺪراء واﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪.٢٢‬‬
‫وﻫﻜﺬا ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﻳﻜﻮن ﻏﲑ ﻣﻠﺰم اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﲢﺴﺒﺎً ﻷﻳﺔ ﻇﺮوف ﻓﺪ ﲤﺮ ﺎ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﰲ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻹدارة ﺑﻴﺪ اﳌﺮﻛﺰ وﳒﺪ ﻫﻨﺎك اﲡﺎﻩ ﻛﺒﲑ ﻟﺘﻔﻮﻳﺾ اﻟﺴﻠﻄﺎت‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷدﱏ ﰲ اﻟﺴﻠﻢ اﳍﺮﻣﻲ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻘﻴﺎدة أوﻻ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻻ‬
‫ﳝﻜﻦ ﺗﺼﻮر ﳒﺎح ﺧﻄﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ دون أن ﺗﺘﻨﺎوﳍﺎ اﻟﻌﻘﻮل واﻷﻳﺪي واﻵﻻت ﻟﺘﻨﻔﺬﻫﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ وﻓﻖ ﻣﺮاﺣﻠﻬﺎ اﶈﺪدة وﺻﻮﻻً إﱃ أﻫﺪاﻓﻬﺎ اﳌﻘﺮرة ‪,‬وﺗﻠﻚ اﻷﻋﻤﺎل ﺗﺘﻄﻠﺐ وﺟﻮد‬
‫اﻹداري اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﻔﺎل اﻟﺬي ﻳﻮﺟﻬﻬﺎ وﻳﺄﺧﺬ ﺑﻴﺪﻫﺎ وﻳﻨﺴﻖ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﻳﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﺟﻬﻮدﻫﺎ‬
‫وﻳﺸﺠﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻟﻜﻲ ﻳﺮﺗﻘﻲ ﺑﺘﻠﻚ اﻷﻋﻤﺎل إﱃ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻘﻴﺎدة ﺬا اﻟﻮﺻﻒ ﺗﻌﺘﱪ ﻟﺐ اﳌﻮﺿﻮع أي اﻟﻌﺘﺒﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﲢﺮك اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ودورﻫﺎ ﻓﻌﺎل وﻣﺆﺛﺮ ﺟﺪا ﻷ ﺎ ﺗﻘﻮم ﺗﺴﻴﲑ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﻛﻠﻪ وﺗﻨﺴﻴﻘﻪ ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ ا ﺮى‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات‪ ,‬ﻟﺬا ﳝﻜﻦ أن ﺗﻌﺮف اﻟﻘﻴﺎدة ﺑﺄ ﺎ اﶈﺼﻠﺔ اﳌﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﺑﲔ اﻟﻘﺎﺋﺪ‬
‫وﻣﻦ ﻳﺪﻳﺮﻫﻢ ﰲ اﳌﻮاﻗﻒ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ,‬وﳍﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ أﺧﺮ ﰲ أ ﺎ ذات‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﺮﺋﻴﺲ اﳍﺮم ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﺪى ﺗﺄﺛﲑﻩ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ‬
‫‪٢٣‬‬
‫اﺟﻞ اﻟﺘﻌﺎون ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻟﻘﺎﺋﺪ أو اﳌﺪﻳﺮ وﻣﺮؤوﺳﻴﻪ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﺒﺎدﻟﻮن اﳌﻌﺎرف‬
‫واﻻﲡﺎﻫﺎت وﻳﺘﻌﺎوﻧﻮن ﻋﻠﻰ إﳒﺎز اﳌﻬﺎم اﳌﻮﻛﻠﺔ إﻟﻴﻬﻢ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﻳﻌﲏ أن أي ﻓﺮد ﻟﺪﻳﻪ‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ اﻵﺧﺮﻳﻦ وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﻢ ﳓﻮ ﻫﺪف ﻣﺸﱰك ﻓﺈﻧﱠﻪ ﻳﻘﻮم ﲟﻬﻤﺘﻪ ﻓﺈﻧﱠﻪ‬

‫‪ ٢٢‬ﺑﺮءوﺳﻲ ﺳﻌﻴﺪة‪ ،‬ﻋﻠﻢ اﻹدارة دور اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ رﻓﻊ اﳌﺮدودﻳﺔ‪ ،‬ﺿﻤﻦ اﳌﻘﺎل اﳌﻨﺸﻮر ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع‬
‫اﻟﺼﺤﻔﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﺪﻳﺮي وﻣﻮﻇﻔﻲ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺎﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪،‬ط‪) ،٢‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬اﻳﱰاك ﻟﻠﺘﻮزﻳﻊ واﻟﻨﺸﺮ‪٢٠٠٢ ,‬م(‪.‬ص‪٧٦‬‬

‫‪ ٢٣‬ﺟﻮﻳﻨﺖ‪,‬أﲰﺎء اﳍﺎدي‪,‬واﻗﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻘﻴﺎدات اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺳﺐ اﻵﱄ‪,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ‬

‫ﻣﻨﺸﻮرة‪,‬ﻣﻜﺔ‪٢٠١٠ :‬م‪.‬‬
‫‪- ٨٠ -‬‬
‫ﻳﻮﺻﻒ ﻗﺎﺋﺪ‪ ,‬واﻟﻘﻴﺎدة ﺳﻠﻮﻛﺎً ﺗﺘﻌﺪد أﺑﻌﺎدﻩ وﲣﺘﻠﻒ ﻋﻠﻰ وﻓﻖ ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻟﻘﺎﺋﺪ‬
‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﻬﺎم اﻟﱵ ﻳﻨﻬﺾ ﺎ‪ ،‬وﺗﺘﻨﻮع ﲝﺴﺐ اﲡﺎﻫﺎت أﻋﻀﺎء اﳉﻤﺎﻋﺔ وﺗﻮﻗﻌﺎ ﻢ‬
‫وﲝﺴﺐ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻌﻤﻞ ﺎ‪ ,‬وﻣﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎدة أﻋﻼﻩ ﳒﺪ أن‬
‫ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻘﻴﺎدة ﻳﺘﻤﺤﻮر ﺣﻮل ﻃﺮﻓﲔ ﳘﺎ‪ :‬اﻟﻘﺎﺋﺪ واﻷﺗﺒﺎع ﻓﺎﻟﻘﺎﺋﺪ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻜﻮن ﻟﻪ‬
‫اﻟﻘﺪرة اﻟﱵ ﲤﻜﻨﻪ أن ﳛﻈﻰ ﺑﺜﻘﺔ اﻷﺗﺒﺎع ﻣﻦ ﺣﻮﻟﻪ وﻳﻘﻨﻌﻬﻢ ﲟﺎ ﳝﻜﻦ أن ﻳﻘﺪﻣﻪ ﳍﻢ ﻣﻦ‬
‫آراء وأﻓﻜﺎر‪ ،‬وأن ﻳﻜﻮن ﻣﺼﺪر إﳍﺎم ﻟﻸﺗﺒﺎع‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﻫﻨﺎ اﻹﺷﺎرة إﱃ أن‬
‫اﻷﺗﺒﺎع ﻫﻢ وﺣﺪﻫﻢ اﻟﲔ ﻳﻘﺮرون ﳒﺎح اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻣﻦ ﻋﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﺪرة اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫إﻗﻨﺎﻋﻬﻢ وﻛﺴﺐ ﺛﻘﺘﻬﻢ ﺑﻪ‪.٢٤‬‬
‫وﻗﺪ ﻣﺮت اﻟﻘﻴﺎدة ﻋﱪ ﺗﻄﺮﻫﺎ اﻟﺘﺎرﳜﻲ ﲟﺪﺧﻠﲔ أﺳﺎﺳﻴﲔ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺘﺤﻮل إﱃ‬
‫اﳌﺪﺧﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ وﻫﻮ اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻫﺬﻳﻦ اﳌﺪﺧﻠﲔ ﳘﺎ اﻟﺼﻠﺒﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﳌﻬﺎم‬
‫ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻨﺎﻋﻤﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﺪﺧﻞ وﻣﺪﺧﻞ اﳌﻬﺎم ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﳌﻬﺎم وﻗﻮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫اﳌﺘﻤﺜﻞ ﺑﻘﻮة اﳌﺮﻛﺰ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺪﺧﻞ ﺻﻠﺐ ﻣﻮﺟﻪ ﻟﻠﻜﻔﺎءة‪ ،‬أﻣﺎ اﳌﺪﺧﻞ اﻟﺜﺎﱐ ﻓﻬﻮ ﻳﺮﻛﺰ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ وﻫﻮ ﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﳌﺮوﻧﺔ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﻗﻮة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻗﻮة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ‬
‫اﻟﻘﺎﺋﺪ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﲤﺜﻞ ﻣﻴﺰة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﳍﺬا اﳌﺪﺧﻞ‪ ,‬وﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل‪ :‬أن اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﺿﻤﻦ ﻫﺬﻳﻦ اﳌﺪﺧﻠﲔ ﺣﻘﻘﺖ ﳒﺎﺣﺎت واﳒﺎزات ﻛﺒﲑة ﰲ ﳎﺎل ﻛﻔﺎءة‬
‫اﻷداء واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻊ ﺗﻄﻮر اﳌﻨﻈﻤﺔ واﻟﺘﻐﲑات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳍﺎﺋﻠﺔ ﰲ ا ﺘﻤﻊ ﻛﺎن ﻻﺑﺪ أن ﺗﺘﺄﺛﺮ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﺘﻐﲑات وﻣﻦ ﰒ ﺗﻐﲑ أﻋﻤﺎﳍﺎ اﻹدارﻳﺔ إﱃ أﻋﻤﺎل ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ إدارة‬
‫اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻇﻬﻮر ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن أو اﻟﻌﻤﻴﻞ أي ﻗﻴﺎدة ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪ ٢٤‬ﺑﺮءوﺳﻲ ﺳﻌﻴﺪة‪ ،‬ﻋﻠﻢ اﻹدارة دور اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ رﻓﻊ اﳌﺮدودﻳﺔ‪ ،‬ﺿﻤﻦ اﳌﻘﺎل اﳌﻨﺸﻮر ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع‬
‫اﻟﺼﺤﻔﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﺪﻳﺮي وﻣﻮﻇﻔﻲ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺎﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪،‬ط‪ )، ٢‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬اﻳﱰاك ﻟﻠﺘﻮزﻳﻊ واﻟﻨﺸﺮ‪٢٠٠٢ ,‬م(‪.‬ص‪٧٨‬‬

‫‪- ٨١ -‬‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﻘﺎﺋﺪ واﻟﺰﺑﻮن ﻋﻦ ﺑﻌﺪ وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺬاﺗﻴﺔ وﻫﻲ اﻷﻛﺜﺮ ﺑﺮوزاً‬
‫ﰲ اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﺪرة اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﺲ أﺑﻌﺎد ﺗﻄﻮر اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وﺗﻮﻇﻴﻒ ذﻟﻚ ﻟﻴﻜﻮن ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أن اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻫﻨﺎ ﻳﻜﻮن ﻗﺎﺋﺪاً‬
‫زﻣﻨﻴﺎً ﺳﺮﻳﻊ اﳊﺮﻛﺔ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﳌﺒﺎدرة ﻗﺎدراً ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﳝﺘﻠﻚ اﳌﺒﺎدرة ﰲ ﺣﻞ‬
‫اﳌﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ‪.٢٥‬‬
‫وإذا ﻣﺎ أﺧﺬﻧﺎ ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر أﻧﱠﻪ ﻣﻊ ﺗﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ أﺻﺒﺢ ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟﺔ إﱃ ﻋﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﺆﻫﻼت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﳌﻬﻤﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺼﺒﺢ اﳊﺎﺟﺔ أﻛﺜﺮ إﳊﺎﺣﺎً‬
‫ﻟﻘﻴﺎدة ذاﺗﻴﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻋﻠﻰ ﻛﻞ اﲡﺎﻩ واﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ‬
‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺎ ذﻫﺒﻨﺎ إﻟﻴﻪ ﰲ ﺗﻄﻮر ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻘﻴﺎدة‪ :‬وﳝﻜﻦ إﳚﺎز دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺑﺄ ﺎ ﻣﻨﺤﺖ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ واﻟﻮﺳﻄﻰ ﻣﺰﻳﺪاً ﻣﻦ اﳊﺮﻳﺔ ﰲ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺑﺴﺒﺐ‬
‫ﺗﻀﻴﻴﻖ ﻧﻄﺎق اﻹﺷﺮاف وﺗﻘﻠﻴﻞ ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﺸﺮﻓﲔ‬
‫واﻣﺘﺺ ﺟﺰءاً ﻛﺒﲑاً ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ اﻟﱵ ﺳﺎﻋﺪت ﻋﻠﻰ رﻓﻊ اﻟﺮوح اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﻌﻮرﻩ ﺑﺎﻷﳘﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬
‫ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﰲ اﻟﻠﻐﺔ اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳﺔ ﺗﺜﲑ اﻻﺳﺘﻴﺎء ﻟﺪى‬
‫ﻣﻌﺎن اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻏﲑ ﻃﻴﺒﺔ ﻣﺜﻞ‪ :‬اﳌﺮاﻗﺒﺔ‪ ،‬واﻟﻔﻀﻮل‬‫ﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﳌﺎ ﲢﻤﻠﻪ ﻣﻦ ٍ‬
‫ورﺻﺪ أﺧﻄﺎء اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.٢٦‬‬
‫وﻟﻜﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﰲ اﻹدارة ﲤﺜﻞ إﺣﺪى وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ اﳌﻬﻤﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﻀﻤﺎن ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫اﳋﻄﻂ واﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻓﺎﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻫﻨﺎ ﺗﻌﲏ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮة ﳌﻮازﻧﺔ اﻹﳒﺎز اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻣﻊ اﳌﺨﻄﻂ ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻮﻗﺎت إن وﺟﺪت واﲣﺎذ‬
‫اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﳌﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﺑﻌﺪ ﺗﺸﺨﻴﺺ أﺳﺒﺎب ﺗﻠﻚ اﳌﻌﻮﻗﺎت‪ ,‬وﻫﺬا‬

‫‪ ٢٥‬ﻋﺒﺪ اﻟﻜﺮﱘ أﲪﺪ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪) ،‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ‬
‫ﺟﺮﻳﺮ‪٢٠٠٦ ,‬م(‪ ,‬ص‪٨٩‬‬
‫‪ ٢٦‬ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ اﳌﻐﺮﰊ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ )،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ :‬ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻨﻴﻞ ‪ ،‬ط‪٢٠٠١ ٢‬م(‪.‬‬

‫‪- ٨٢ -‬‬
 ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻫﻮ اﻷﻗﺮب ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﻤﺎﺿﻲ ﻷ ﱠ ﺎ ﺗﺒﺪأ ﺑﻌﺪ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﰎ اﳒﺎزﻩ ﳑﺎ ُﺧﻄﻂ ﻟﻪ‪ ،‬واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺗﻠﻚ ﻻ ﺗﺘﻢ إﻻﱠ‬
‫ﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ وﻫﺬا ﻳﻌﲏ أﻧﱠﻪ ﻟﻴﺲ ﺑﺎﻹﻣﻜﺎن إﺟﺮاء اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ اﻟﻔﻮري‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬
‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﺑﻌﺪ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ اﳌﻨﺠﺰ ﻣﻦ اﳋﻄﺔ وﺗﺄﺷﲑ اﳌﻌﻮﻗﺎت إن وﺟﺪت وﻣﻦ‬
‫ﰒ ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺬا اﻟﺸﺄن إﱃ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻮﱃ ﺑﺪورﻫﺎ إﺟﺮاء اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ‬
‫اﳌﻔﱰض‪ ،‬وﺗﻠﻚ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺘﻐﺮق وﻗﺘﺎً ﻃﻮﻳﻼً ﻓﻀﻼً ﻋﻦ إ ﱠ ﺎ ﺗﱰك ﻫﻮة أو ﻓﺠﻮة ﰲ‬
‫اﻷداء ﺑﲔ ﺗﺄرﻳﺦ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ وﺑﲔ اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ ﻣﻦ ﺷﺄن ﻫﺬﻩ اﳍﻮة أن ﺗﱰاﻛﻢ ﺎ ﻛﺜﲑ‬
‫ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت أو اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳉﺪﻳﺪة اﻟﱵ أﻏﻔﻠﻬﺎ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﳌﺬﻛﻮر وﻫﻲ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎر اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬
‫اﻟﺪوري اﻟﻘﺎدم ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﳌﻬﺎم وﻗﻮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﳌﺘﻤﺜﻞ ﺑﻘﻮة اﳌﺮﻛﺰ اﻟﻜﻔﺎءة ﲤﺜﻞ ﻣﻴﺰة‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﻘﺎﺋﺪ واﳌﻮﻇﻒ ﲤﺜﻞ ﻣﻴﺰة و ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﲤﺜﻞ ﻣﻴﺰة أﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﳍﺬا اﳌﺪﺧﻞ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺼﻠﺒﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻨﺎﻋﻤﺔ وﻗﺪ ﺗﺸﻜﻞ ﻣﻔﺎﺟﺂت ﻏﲑ‬
‫ﳏﺴﻮﺑﺔ ﳑﺎ ﻳﺸﻜﻞ ﺧﻄﺮاً ﻛﺒﲑاً ﻋﻠﻰ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ ﻓﺈن ﻫﺬا‬
‫اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻳﻘﻮم أﺳﺎﺳﺎً ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺮﲰﻴﺔ وﻳﻔﺘﻘﺮ إﱃ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺜﻘﺔ‬
‫وﻋﺪم اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻷﻋﻀﺎء اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﰲ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ وﻫﺬا ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ أﻋﻀﺎء‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﲟﺠﺮﻳﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﻣﺎ ﻳﺪور داﺧﻞ ذﻟﻚ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ‪.٢٧‬‬
‫وﳝﻜﻦ إﳚﺎز دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻞ ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﺗﻘﺪم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ وﺳﺮﻳﻌﺔ ﻋﻦ اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻸﻓﺮاد واﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ٍ‬
‫ﺣﺪ ﺳﻮاء‬
‫ﳝﻜﻨﻬﺎ أن ﺗﻘﺪم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﳐﺘﺼﺮة ودورﻳﺔ ﺗﻘﻒ ﻋﻠﻰ اﻷﺧﻄﺎء‬
‫وﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ ﰲ وﻗﺖ ﻣﺒﻜﺮ ﲢﻮل دون اﻹﳘﺎل واﻟﺴﺮﻗﺎت واﻟﺘﺒﺬﻳﺮ وﺳﻮء اﻻﺳﺘﺨﺪام‬
‫وﲟﺎ ﳛﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﻣﻮارد اﳌﻨﻈﻤﺔ وزﻳﺎدة ﰲ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﳝﻜﻦ أن ﻧﻀﻊ اﳌﻴﺰات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﰲ اﳉﺪول اﻟﺘﺎﱄ وﻣﻮازﻧﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﱵ أﺻﺒﺤﺖ‬
‫ﺿﺮورة ﻣﻠﺤﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة‪.‬‬

‫‪ ٢٧‬ﺑﺎﻛﲑ ﻋﻠﻲ ﺣﺴﲔ‪ ,‬ﳎﻠﺔ أراء ﺣﻮل اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ),‬اﻹﻣﺎرات‪, :‬ﻣﺮﻛﺰ اﻷﲝﺎث اﻟﻌﺪد‬
‫‪,٢٣‬أب‪٢٠٠٦,‬م(‪.‬‬
‫‪- ٨٣ -‬‬
‫واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺮﻗﺎﺑﻴﺔ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﻤﺎﺿﻲ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ إﻃﺎرﻫﺎ اﻟﺰﻣﲏ‬
‫واﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ أو ﻋﻨﺪﻩ ﺑﺎﻟﻨﻘﺮات ﺑﺪل اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺎءﻟﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫أﺳﺴﻬﺎ اﻟﺮﲰﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺜﻘﺔ وﻫﺬا ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﳉﻬﺪ اﻹداري اﳌﻄﻠﻮب ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮة دورﻳﺔ ﻣﺘﻘﻄﻌﺔ ﻧﻮﻋﻬﺎ ﳐﺎﻃﺮﻫﺎ ﺗﻮﻗﻊ ﻣﻔﺎﺟﺂت وﳐﺎﻃﺮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﺪم اﺳﺘﻤﺮارﻳﺘﻬﺎ‬
‫درﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻷﻣﺎن‪ ,‬و ﻫﻨﺎك ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺴﺘﺠﺪات اﻟﻌﻤﻞ أوﻻَ ﺑﺄول وﻫﺬا‬
‫ﻳﻘﻠﺺ ﻛﺜﲑاً اﳌﻔﺎﺟﺂت‪ ,‬وﻳﻮﻓﺮ ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﻧﻄﺎﻗﺎ ﺿﻴﻘﺎ‪ ,‬ﻫﻨﺎك أﺷﺨﺎص‬
‫ﻣﻌﻴﻨﲔ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻞ إﻋﻤﺎل اﳌﺆﺳﺴﺔ واﳔﺮاط اﳉﻤﻴﻊ‬
‫ﳊﺪ ﻛﺒﲑ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ وﻣﺎذا ﻳﻮﺟﺪ ﺑﺪاﺧﻠﻪ و ﺗﻮﺟﻬﻬﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺮاءات واﻷﻧﺸﻄﺔ و‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.٢٨‬‬
‫واﺳﺘﻨﺎداً إﱃ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري اﻋﺘﻤﺎد ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﻻﺳﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ ﻇﻬﻮر اﳊﺎﺳﻮب‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻲ واﻧﺘﺸﺎرﻩ وﻇﻬﻮر ﺷﺒﻜﺖ اﻻﻧﱰﻧﺖ واﻧﺘﺸﺎرﻫﺎ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت‬
‫واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮﻳﲔ اﻟﺮﲰﻲ واﻟﺸﻌﱯ‪ ،‬وﻣﻦ ﰒ ﻓﺈن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺼﺒﺢ‬
‫أﻫﻢ ﻣﺪاﺧﻞ اﻟﺘﻐﻴﲑ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﺮﲰﻴﺔ وﻏﲑ اﻟﺮﲰﻴﺔ ﻛﺎﻓﺔ ﺑﻮﺻﻔﻬﺎ ﲤﺜﻞ ﲢﻮﻻً‬
‫ﺟﺬرﻳﺎً ﰲ ﻋﺎﱂ اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮﻳﲔ اﻟﻨﻈﺮي واﻟﻌﻤﻠﻲ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﺗﻨﻌﻜﺲ إﳚﺎﺑﺎً ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻪ ﺑﻌﻴﺪاً ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻟﻔﺴﺎد ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻓﺴﺎداً أﺧﻼﻗﻴﺎً أم‬
‫ﻣﺎﻟﻴﺎً أم إدارﻳﺎً ‪.٢٩‬‬
‫وﻧﻼﺣﻆ أن اﳉﻬﺎت اﻹدارﻳﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة ﻏﲑ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻓﻤﺎ ﺗﻄﻠﺒﻪ ﻫﺬﻩ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﺗﺮﻓﻀﻪ ﻣﻨﻈﻤﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻫﺬا إذا ﻣﺎ أﺧﺬﻧﺎ ﺑﻨﻈﺮ اﻻﻋﺘﺒﺎر أن ﺑﻌﺾ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﻨﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وأﺧﺮى ﻣﺎزاﻟﺖ ﱂ ﺗﺪرك أﳘﻴﺔ اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻹﻟﻜﱰوﱐ وﻳﺒﻘﻰ‬

‫‪ ٢٨‬ﻧﺎدﻳﺔ أﻳﻮب‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﱐ‪) ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
‫ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م(‪.‬‬
‫‪ ٢٩‬ﲪﺪي أﲪﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ‪ ,‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﰲ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﰲ اﳌﺒﺎدئ‪ ,‬اﻷدوات اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‪،‬‬
‫)ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ‪٢٠٠٨,‬م(‪.‬ص‪٧٧‬‬
‫‪- ٨٤ -‬‬
‫اﳌﻮاﻃﻦ ﰲ ﺷﺪ وﺟﺬب ﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬وﻫﺬا ﻳﺆﺷﺮ ﺿﻌﻔﺎً واﺿﺤﺎً ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ أو ﺗﻌﻄﻲ اﻟﺪﻋﻢ اﳌﻄﻠﻮب أو اﻹﻋﺎﻧﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻦ اﻟﺬي ﺗﺪور ﺣﻮﻟﻪ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻧﻼﺣﻆ أﻳﻀﺎ اﻧﻌﺪام اﻟﻜﻔﺎءة اﻹدارﻳﺔ ﲟﻦ ﻳﺘﻮﱃ اﳌﻨﺎﺻﺐ‬
‫اﻹدارﻳﺔ اﳌﻬﻤﺔ ﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت وذﻟﻚ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺧﻠﻖ ﻓﻮﺿﻰ إدارﻳﺔ ﺣﱴ ﰲ‬
‫ﺑﻞ‬
‫ﺿﻞ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﺗﻠﻘﻲ ﺑﻨﺘﺎﺋﺠﻬﺎ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻞ أرﻛﺎن اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ أو اﳌﻨﻈﻤﺔ ْ‬
‫أن ﻫﺆﻻء ﻳﻌﺪون ﺳﺒﺒﺎً رﺋﻴﺴﺎً ﻣﻦ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﺨﻠﻒ اﻹداري‪ ،‬وﻧﺘﺴﺎءل ﻫﻨﺎ ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ‬
‫ﻟﻐﲑ اﻷﻛﻔﺎء اﻟﺘﻮﺟﻪ ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ‪ ,‬وﻟﻜﻦ ﻳﺒﻘﻰ‬
‫اﻷﻣﻞ ﻣﻌﻘﻮداً ﰲ اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺑﺪﻋﻢ ﺣﻜﻮﻣﻲ واﺳﻊ دواﻋﻴﻪ ﻛﺜﲑة‬
‫ﻟﻌﻞ أﺑﺮزﻫﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ أداء اﻹدارة وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‪ ,‬ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺴﻬﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ‪.‬‬
‫وذﻟﻚ ﳝﻜﻦ أن ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻨﺎء إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﱃ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ إﻗﺎﻣﺔ ﺑﻨﻴﺔ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ آﻣﻨﺔ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎن ﻓﺮداً أو ﲨﺎﻋﺔ أو ﺷﺮﻛﺔ‬
‫ﺑﺄﻣﺎن ﺳﻦ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻢ وﺗﺆﻳﺪ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ إﻋﺪاد ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻮﻋﻴﺔ وﺗﻌﻠﻴﻢ‬
‫ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ أن ﺗﻌﺰز اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﺿﻊ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت أو‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ أن ﺗﻨﻈﻢ وﺗﻨﺴﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﲔ اﻷﻗﺴﺎم ﺑﺼﻮرة ﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ وﻻﺳﻴﻤﺎ أن‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻇﻞ ﻧﻈﺎم ﻣﺮن وﻣﻔﺘﻮح‪ ,‬وإذا ﻗﺎرﻧﺎ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱵ‬
‫ﺗﻄﺒﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ وﺗﺘﺒﻊ ﻧﻈﺎم اﻟﱪﳎﻴﺎت ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻣﺜﻞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ‬
‫ﻓﺈﻧﻨﺎ ﳒﺪﻫﺎ ﻫﻲ اﳉﻬﺪ اﻹﻧﺴﺎﱐ اﻟﺬي ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﻨﺼﺮ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪,‬ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻘﻴﺎدة‪,‬رﻗﺎﺑﺔ‬
‫اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف ﺑﻜﻔﺎءة ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .٣٠‬اﳉﺪول رﻗﻢ )‪(١‬‬

‫‪ ٣٠‬ﻓﺮﻳﺪ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬ﲪﺪي ﺣﺴﻦ ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ‪ ،‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح ﺟﻮد اﳊﺴﻦ‪ ،‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﳌﻤﺎرﺳﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰﻗﺎزﻳﻖ‪) ،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬ﻋﺪد ‪٢٠٠٤ ٤٧‬م(‪,‬‬
‫ص‪٥٠‬‬

‫‪- ٨٥ -‬‬
 ‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫أوﺟﻪ اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺷﺒﻜﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹﻟﻜﱰوﱐ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل واﻹرﺳﺎل اﻟﻮرﻗﻲ‬ ‫ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻷدوات‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫ورﻗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي واﳌﺎدي ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬ ‫اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﳌﺎدﻳﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ إﱃ ﻋﺪد ﻻ ﺎﺋﻲ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﻐﺮق وﻗﺖ ﻃﻮﻳﻞ ﻟﻴﺘﻢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳍﺪف‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫أﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ‬ ‫ﻣﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻲ وﻛﺜﺮة‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﺿﺨﻤﺔ ﺟﺪا‬ ‫اﳌﺴﺘﻨﺪات اﻟﻮرﻗﻴﺔ‬
‫ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﻧﻈﻢ ﲪﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫أﻗﻞ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺑﺴﺒﺐ ﻧﺪرة ﺗﻮاﻓﺮ ﻧﻈﻢ ﲪﺎﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪاً‬ ‫ﺟﻮدة أﻗﻞ‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫ﳒﺪ ﻫﻨﺎ أﺳﻠﻮب اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﰲ اﳉﺪول أﻋﻼﻩ رﻗﻢ )‪ (١‬ﻳﺒﲔ اﻟﻔﺮوق وواﺿﺤﺎ ﺑﻜﻞ‬
‫اﳉﻮاﻧﺐ ﺣﻴﺚ ﳒﺪ اﻷدوات اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻫﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫واﻹرﺳﺎل اﻟﻮرﻗﻲ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﰲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻜﻮن ﺷﺒﻜﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻫﻲ‬
‫اﻟﺒﺪﻳﻞ أي اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﱐ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ورﻗﻴﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﰲ اﻷﺧﺮى إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲣﺘﺼﺮ ﺑﻌﺜﺮة‬
‫اﻟﻮرق‪ ,‬ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﻷﺧﺮ أﻳﻀﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺎدر اﻟﺒﺸﺮي ﰲ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﰲ‬
‫إﻃﺎر اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﳒﺪ ﰲ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺗﺄﺧﺬ وﻗﺘﺎ ﰲ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف ﺑﻴﻨﻤﺎ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻨﺠﺰ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ذاﺗﻪ وﺗﺮﺳﻞ رﺳﺎﺋﻞ إﱃ ﻋﺪد ﻻ ﺎﺋﻲ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‪ ,‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﳌﺎدﻳﺔ ﳒﺪ أن اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﺟﺪا‪ ,‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ‪ ,‬ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻳﺼﻌﺐ اﻟﻮﺻﻮل ذﻟﻚ‬
‫ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻲ ﰲ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻟﻌﻜﺲ ﰲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ‬
‫ﺟﺪا ذﻟﻚ ﻳﻌﺰى ﻟﻮﺟﻮد ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺿﺨﻤﺔ ﺟﺪا ﺗﺴﻬﻞ اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬وﰲ اﳉﺎﻧﺐ‬
‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻘﻲ ﳒﺪ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ أﻗﻞ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﺑﺴﺒﺐ ﻧﺪرة ﺗﻮاﻓﺮ ﻧﻈﻢ ﲪﺎﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﻴﻨﻤﺎ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻮﺛﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﻧﻈﻢ ﲪﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ,‬وﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ اﳉﻮدة‬

‫‪- ٨٦ -‬‬
‫ﻓﻬﻲ أﻗﻞ ﰲ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﻋﺎﻟﻴﺔ ﰲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﺑﺮزت ﳑﻴﺰات اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وإﺳﻬﺎﻣﻬﺎ اﻟﻮاﺿﺢ ﰲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﳉﻬﺪ واﻟﺘﻜﻠﻔﺔ واﺧﺘﺼﺎر اﻟﺰﻣﻦ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﺮض اﻟﺬي ﰎ ﻋﺮﺿﻪ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺒﺎب‪ ,‬ﰎ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة‬
‫واﻹدارة ﰲ اﻹﺳﻼم‪ ,‬وﻧﻈﺮﻳﺎت ﻋﻠﻢ اﻹدارة‪ ,‬وﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻋﻠﻰ ﻣﺎ‬
‫ﺗﺸﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﺗﻘﻨﻴﺎت ﺣﺪﻳﺜﺔ‪ ,‬ودورﻫﺎ ﰲ ا ﺎﻻت اﻷﺧﺮى ﻛﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺧﺎﺻﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت‪,‬وﻣﺎ ﻳﺸﻬﺪﻩ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ ﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ واﳒﺎز ﻟﻠﻤﻬﺎم واﺧﺘﺼﺎرات اﻟﺰﻣﻦ‬
‫واﻻﻧﻔﺘﺎح وﺗﻌﺪي اﻟﺰﻣﺎن واﳌﻜﺎن واﻟﻮﻗﺖ ﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﺗﺎرﻳﺦ ﻧﺸﺄ ﺎ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ذﻛﺮت‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ واﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑﲔ ﻛﻼﳘﺎ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﻣﺰاﻳﺎ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﰲ‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‪.‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫﻤﻴﺔ وأﻫﺪاف اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺔ اﻟﺘّﺤﻮل إﱃ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴّﺔ‪ ،‬ﺳﻮاءً ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳋﺎﺻﺔ أو ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻄﻮر ﻣﻠﺤﻮظ ﰲ أداء اﻹدارة‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﳊﻜﻮﻣﺔ‪ ،‬ﰲ أ ﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻮل إﱃ ّ‬
‫وذﻟﻚ ﲞﻔﺾ أﺷﻜﺎل ﺗﻨﺎﻗﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮرﻗﻴﺔ ﳑّﺎ ُﳛﺴﻦ ﰲ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﳋﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﻧﻘﻞ‬
‫أي وﻗﺖ وﰲ اﳌﻜﺎن اﶈﺪد ﻧﺘﻴﺠﺔ إزاﻟﺔ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﳉﻐﺮاﻓﻴﺔ وﻋﺪم وﺟﻮد‬
‫وﺗﻮﺻﻴﻞ‪ ،‬ﰲ ّ‬
‫ﻣﻔﻬﻮم ﺑُﻌﺪ اﳌﺴﺎﻓﺎت‪ ،‬ﻳﺰﻳﺪ اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﲔ اﳌﻮاﻃﻨﲔ واﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫ﻓﺘﺼﺒﺢ واﺟﻬﺔ وﻧﻈﺮة واﺣﺪة ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﻮﻇﻔﲔ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ُﳛﺴﻦ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﻢ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬اﻟﻘﺪرات اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﻴﻤﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ أو ﺻﻐﲑة اﳊﺠﻢ‪ ،‬ﰲ اﻟﺪﺧﻮل ﰲ ﻟﻌﺎﱂ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﻛﺎن ذﻟﻚ‬
‫ﻇﻞ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﲟﻜﺎن ﰲ ّ‬
‫ﻣﻦ ّ‬
‫ﻳﺆدي اﻟﺘّﺤﻮل ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ إﱃ ﺧﻔﺾ اﻟﻨﻔﻘﺎت ﻋ ّﺎﻣﺔً‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﻮاﻓﺮ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات وﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻺﺟﺮاءات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻋﺎﻣﺔً‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﻮاﻓﺮ‬
‫واﳋﺎرﺟﻴﺔ ﻳﺆدي اﻟﺘّﺤﻮل ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ إﱃ ﺧﻔﺾ اﻟﻨﻔﻘﺎت ّ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات وﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻺﺟﺮاءات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ‪ ،‬اﻷﻣﺮ‬
‫واﳋﺎرﺟﻴﺔ ﳜﻠﺺ اﻟﺘﺤﻮل ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺻﻌﻮﺑﺔ ّ‬
‫‪- ٨٧ -‬‬
‫اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ وﲢﺴﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻗﺪر ﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬
‫اﻟﺬي ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ّ‬
‫اﻟﺘّﺤﺪﻳﺎت ﲟﺨﺘﻠﻒ أﺷﻜﺎﳍﺎ‪.٣١‬‬
‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﻫﻨﺎ أن أﳘﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺮز ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻄﻮر ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻷن اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﰲ ﻣﻌﺎﻣﻼ ﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﳋﺎرﺟﻴﺔ‪,‬‬
‫وﻫﻲ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻮﺟﻮد ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺴﺮﻋﺔ وﰲ‬
‫وﻗﺖ وﺟﻴﺰ وﲜﻮدة وﻋﺎﻟﻴﺔ وﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ,‬وﺑﻔﻀﻠﻬﺎ ﺗﻮﻓﺮت ﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت ﰲ وﻗﺖ‬
‫وﺟﻴﺰ وﺑﺘﻜﻠﻔﺔ وﳎﻬﻮد أﻗﻞ وأﺳﻬﻤﺖ ﰲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻋﺎﻣﻞ اﻻزدﺣﺎم ﰲ ﻣﺮاﺟﻌﺎت اﳌﻜﺎﺗﺐ‬
‫اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﳒﺎﺣﻬﺎ وﰲ ﻣﺮوﻧﺘﻬﺎ وﻋﻤﻠﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺳﻼﺳﺔ ﰲ ﺗﺴﻬﻴﻞ‬
‫اﳋﺪﻣﺎت‪ ,‬وﺗﺘﻤﻴﺰ اﳊﺎﺟﺔ إﻟﻴﻬﺎ ﻷ ﺎ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻫﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﺟﻬﻮد ﻛﺒﲑة وﻣﺸﱰﻛﺔ وﻣﺘﻀﺎﻓﺮة ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ أﻋﻤﺎﳍﺎ ﰲ ﻛﻞ ﳎﺎﻻ ﺎ اﻟﱵ‬
‫ﺗﻄﺒﻖ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺪاﺧﻞ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﺿﻤﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﺷﺮوط أﺳﺎﺳﻴﺔ ﲤﺜﻠﻬﺎ وﻫﻲ‬
‫اﳌﺴﺎﺋﻠﺔ‪,‬واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﳊﻜﻢ اﻟﺼﺎﱀ‪ ,‬وﻫﺬﻩ ﲤﺜﻞ رﻛﺎﺋﺰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ أي‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻄﺒﻖ ﻓﻴﻬﺎ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﳒﺪ أن ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺗﻠﺰم اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺑﻜﻞ أﺷﻜﺎﳍﺎ‬
‫وأﻧﻮاﻋﻬﺎ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﳍﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ أن ﺗﺘﺒﻊ ﳕﻂ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ ,‬وأﻣﺎم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت ﺻﺎرت اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻋﺎﺟﺰة ﻋﻦ ﺟﻌﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺪﺧﻞ ﰲ ﺣﺪة‬
‫اﻟﺬي ﳚﻌﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ إدارﻳﺔ اﳌﻨﺎﻓﺴﺎت ﺑﲔ ﻣﺜﻴﻼ ﺎ اﻷﻣﺮ‬
‫ﻣﻌﺎﺻﺮة ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ارﺗﻘﺎءﻫﺎ ﳌﺎ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ وﺧﲑ ﺧﻴﺎر ﻫﻮ اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﳍﺬا ﻋﺮﺿﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺑﺎﳌﺒﺤﺚ اﻷول أﳘﻴﺔ وأﻫﺪاف‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ووﺿﺤﺖ ﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ أﳕﺎط اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ووﻇﺎﺋﻔﻬﺎ‬
‫اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ٣١‬اﻟﺼﲑﰲ‪ ،‬ﳏﻤﺪ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪) ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪٢٠٠٩,‬م(‪,‬ص‪٥٥‬‬

‫‪- ٨٨ -‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ -‬اﻷﻫﺪاف واﻷﻧﻤﺎط واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻓﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﳝﻜﻦ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ا ﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ أن ﲢﻘﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ وﻣﻊ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﳌﻮاﻟﻴﺔ‬
‫ﳍﺎ‪ ,‬وﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﱵ ﲢﻘﻘﻬﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ‬
‫وﺗﻌﺰﻳﺰﻫﺎ ﳋﺪﻣﺔ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ,‬وإزاﻟﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻮﺟﻮدة ورﺑﻄﻬﺎ ﲟﺮاﻛﺰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﻋﱪ رﺑﻂ ﻣﺮاﻛﺰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻮﺟﻮدة ﻛﻞ ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ﺗﺴﻬﻴﻼ ﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳋﺪﻣﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ‬
‫اﳉﻬﺎت اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ أي وﻗﺖ وأي زﻣﻦ ﺑﺴﺮﻋﺔ وﰲ وﻗﺖ وﺟﻴﺰ ﺗﺼﻞ‬
‫ﻟﻠﺸﺨﺺ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﻏﲑ ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ ,‬واﻟﺘﻤﻜﲔ ﻣﻦ أداء اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﺳﻮاء ﳌﻨﺴﻮﰊ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ أو ﻣﻦ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﰲ ا ﺘﻤﻊ اﶈﻴﻂ وﺗﱪز ﲦﺮة ﻫﺬا اﳚﺎﺑﻴﺎ ﰲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﳊﺎﺟﺔ‬
‫اﱃ اﻟﺘﻨﻘﻞ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻻزدﺣﺎم ﰲ اﳌﺪن اﻟﻜﺒﲑة وﲣﻔﻴﻒ اﻟﻌﺐ ﰲ ﻋﻠﻰ‬
‫اﳊﻜﻮﻣﺔ واﻟﺪوﻟﺔ وﺗﻘﻠﻴﺺ اﻷوراق ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ وﻣﺎ ﻳﱰﺗﺐ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﻣﻦ‬
‫ﺗﺮاﻛﻢ ﻟﻸوراق واﳊﺪ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻷرﺷﻔﺔ اﻟﻮرﻗﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺟﻮة‬
‫ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ واﻟﺪﻗﻴﻘﺔ واﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺮﻗﻤﻲ واﻟﺮﺑﻂ اﳌﺸﱰك ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات‬
‫‪٣٢‬‬
‫اﻹدارﻳﺔ اﻷﺧﺮى وﳐﺘﻠﻒ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى ﺑﻜﻞ ﻗﻄﺎﻋﺎ ﺎ‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﻜﻮن ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ ﻋﱪ اﳌﻨﺼﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ أ ﺎ وﺣﺪﻩ واﺣﺪﻩ ﺗﻘﺪم‬
‫اﳋﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أ ﺎ ﻣﺆﺳﺴﺔ واﺣﺪﻩ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ إﻋﺪاد ﻫﻴﻜﻠﺔ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﻓﻜﺎر اﳌﻨﺘﺠﺔ وﲢﺴﲔ ﺻﻮرة اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫وﺧﺪﻣﺘﻬﺎ ﺑﺘﻠﻤﻴﻊ ﺻﻮر ﺎ وإﻟﻐﺎء ﻧﻈﺎم اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ واﶈﺴﻮﺑﻴﺔ‪ ,‬وﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﳋﺪﻣﺎت‬

‫‪ ٣٢‬ﲪﺪي أﲪﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ‪ ،‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﰲ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﰲ اﳌﺒﺎدئ‪ ،‬اﻷدوات اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‪،‬‬
‫)ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ‪٢٠٠٨ ،‬م(‪.‬ص‪٧٨‬‬

‫‪- ٨٩ -‬‬
‫وﺗﻨﺎﺳﺒﻬﺎ ﻣﻊ ا ﺘﻤﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻔﺎدي اﻻﺣﺘﻜﺎك ﺑﲔ اﳌﻮﻇﻔﲔ واﳌﻨﺴﻮﺑﲔ‪,‬‬
‫وﻋﺮض ﻛﻞ اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻹدارﻳﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺳﲑ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ,‬واﻟﺘﺨﻠﺺ‬
‫ﻣﻦ ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻟﻔﺴﺎد ﻛﺎﻟﻮﺳﺎﻃﺔ وﻏﲑﻫﺎ‪ ,‬وﲢﻘﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫إﺗﺎﺣﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ ﻣﻮﻗﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺬا ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻫﺪف اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻫﻮ ﲢﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﳋﺪﻣﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺴﻮﺑﲔ واﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ا ﺘﻤﻊ‬
‫اﶈﻠﻲ‪ ,‬وﺣﻮﺳﺒﺔ ﻛﻞ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ واﳌﻌﺎﻣﻼت ﲟﺎ ﻳﺘﻼءم ﻣﻊ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳊﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪٣٣‬وﳝﻜﻦ ﺗﻠﺨﻴﺺ أﻫﺪاف اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻋﺪة ﻧﻘﺎط أﳘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻹدارة وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻹدارات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ وﻛﺄ ﺎ وﺣﺪة ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﺗﻮﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺼﻮر ﺳﺮﻳﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﺗﺒﺴﻂ اﻹﺟﺮاءات واﳒﺎزﻫﺎ ﺑﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﳋﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -٤‬اﻟﺴﺮﻋﺔ ﰲ إﺻﺪار اﻟﻘﺮارات اﳊﺎﲰﺔ وﻣﺒﺎﺷﺮة‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﺗﻮﺳﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ -٦‬اﻟﺴﻼﺳﺔ ﰲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -٧‬ﺗﺪﻋﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺘﺜﻘﻴﻔﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٨‬ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ وﺗﺴﲑﻳﻬﺎ ﳓﻮ اﻻﳒﺎز واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﺗﻌﺰز اﻟﻜﻔﺎءات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﻹدارة اﻟﻮاﺣﺪة ﻟﻜﺎﻓﺔ ا ﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ -١٠‬ﲡﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﻣﺼﺪرﻫﺎ اﻷﺻﻠﻲ ﺑﺼﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -١١‬ﺗﺬﻟﻞ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﺘﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ورﺑﻄﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -١٢‬ﺗﺴﻬﻢ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﳌﺴﺘﻤﺮ واﻛﺘﺴﺎب اﳌﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -١٣‬ﺗﻘﻮﻳﺔ اﻟﱰاﺑﻂ ﺑﲔ اﻹدارات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -١٤‬اﻟﱪﻳﺪ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺼﺎدر واﻟﻮارد‪.‬‬
‫‪ -١٥‬اﻹﺟﺮاءات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﺑﺪﻻ ﻋﻦ ﻣﻀﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫‪ ٣٣‬ﻋﻠﻰ ﳏﻤﻮد‪,‬اﲡﺎﻫﺎت إدارﻳﺔ ﻣﻌﺎﺻﺮ‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪, :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﳌﻠﻚ ﻓﻬﺪ ‪١٤٣٨ ,‬ه(‪٢٦٥,‬ص‬

‫‪- ٩٠ -‬‬
 ‫‪ -١٦‬اﻻﳒﺎز اﻟﺴﺮﻳﻊ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -١٧‬ﺗﺪﻳﺮ اﳌﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫‪ -١٨‬ﺗﻮﻓﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﺻﺎﳊﺔ ﻟﻺﺑﺪاع ﻟﻨﺘﺎج ﻓﻜﺮي إداري ﺣﺪﻳﺚ ‪.‬‬
‫‪ -١٩‬أداء اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن وﰲ أي زﻣﻦ‪.‬‬
‫‪ -٢٠‬اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﻨﺪوات واﳌﺆﲤﺮات اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢٢‬اﳔﻔﺎض اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ وزﻳﺎدة اﻹرﺑﺎح ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢٣‬ﲢﺴﲔ ﺟﻮدة وﻧﻮﻋﻴﺔ ﳐﺮﺟﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢٤‬ﲡﻨﺐ ﳐﺎﻃﺮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻼ ورﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢٥‬ﲢﻮﻳﻞ اﻷﻳﺪي اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺰاﺋﺪة اﱃ أﻳﺪي أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺪرﻳﺒﻬﺎ‬
‫ﳌﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢٦‬اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺴﺎد اﻹداري اﶈﺴﻮﺑﻴﺔ واﻟﻮاﺳﻄﺔ واﶈﺎﺑﺎة‪.٣٤‬‬
‫واﳌﻼﺣﻆ ﰲ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻷﻫﺪاف أ ﺎ ﳑﺎﺛﻠﺔ أو ﺗﺸﱰك ﻣﻊ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺدارة‬
‫ﻟﻜﻦ ﻳﻜﻤﻦ اﻻﺧﺘﻼف ﰲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ إﺳﻌﺎف اﻟﻮﻗﺖ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ واﳉﻬﺪ وﻟﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ اﻟﺪﻋﺎﻣﺔ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻻﻗﺘﺼﺎد اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳒﺎزﻫﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻼت ﺑﺴﺮﻋﺔ وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﳒﺎح‬
‫اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ أو اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﺬي ﱂ ﻳﺄﰐ ﻣﻦ ﻓﺮاغ وإﳕﺎ ﺑﻔﻀﻞ ﺟﻬﻮد ﻓﻜﺮﻳﺔ أﺳﻬﻤﺖ‬
‫ﻓﻌﻠﻴﺎ ﰲ ﳒﺎﺣﻬﺎ وﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺪراﺳﺎت أﻳﻀﺎ ﺗﻄﻮرات ﻣﻦ اﻹدارة اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫وﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ واﺳﺘﻐﻼﳍﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ وﺿﻌﺖ ﺿﻤﻦ ﺧﻄﻂ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﱪﻫﻦ أن أي ﳒﺎح ﻟﻪ دﻻﻻﺗﻪ وﻋﻮاﻣﻞ اﳌﺆﺛﺮة أي‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ وا ﺘﻤﻊ‪,‬ﻷن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﺴﻦ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻟﺘﺼﺒﺢ‬

‫‪ ٣٤‬ﻧﺎﺋﻞ اﻟﻌﻮاﻣﻠﺔ‪ ,‬ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﳊﻜﻮﻣﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ,‬ﳎﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻠﻚ‬
‫ﺳﻌﻮد‪,‬ﻣﺞ‪) ,١٥‬اﻟﺮﻳﺎض‪٢٠٠١٤ :‬م(‪ ,‬ص‪٢٦٩‬‬

‫‪- ٩١ -‬‬
 ‫أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻷن ﻫﺬا اﻟﺘﺤﺴﲔ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ا ﺘﻤﻊ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻮﺳﻊ ﰲ ﳎﺎﻻﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺘﱪ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﲡﺎﻫﺎ ﺣﺪﻳﺜﺎ ﰲ ﳎﺎل إدارة اﳊﻴﺎة ﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﺼﺮ‬
‫واﻟﻌﻮﳌﺔ ﻣﺘﺪاﺧﻠﺔ ﰲ ﻛﻞ ا ﺎﻻت ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ ‪,‬اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪,‬ﺻﺤﻴﺔ‪ ,‬اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫وﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬وﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﳒﺪ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ أﺧﺬت ﻣﺴﺎر اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ واﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻓﺘﺢ ﺑﺎب اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﳍﺎ ﺑﲔ ﻣﺜﻴﻼ ﺎ وﻟﻘﺪ‬
‫أﺻﺒﺤﺖ اﻟﺘﺤﻮﻻت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ أﻣﺮ واﺳﻊ اﻻﻧﺘﺸﺎر ﻋﺎﳌﻴﺎ ﰲ اﻹﻧﱰﻧﺖ‬
‫وأﺻﺒﺤﺖ ﻫﻨﺎك دواﻋﻲ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﺘﻨﺎﻣﻴﺔ واﻟﺘﺰام ﰲ اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﰲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﳌﻌﺮﰲ‬
‫اﳌﺴﺎرع وأﺻﺒﺢ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻨﺼﻴﺐ اﻷﻛﱪ ﰲ اﳌﺸﺎرﻛﺔ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺳﺎﻋﺪت‬
‫ﰲ اﻟﺘﻮﺳﻊ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ,‬وﻫﺬا اﻟﺘﺤﻮل ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﳛﺘﺎج إﱃ ﻧﻈﺎم إداري‬
‫ﻣﻄﺒﻖ ﻷﺳﺎﻟﻴﺐ إدارﻳﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻣﺘﻄﻮرة ﺣﱴ ﲣﻄﻮ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺧﻄﻮ ﺎ اﻷوﱃ ﳓﻮ اﻟﺘﻘﺪم ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل إﺳﻬﺎﻣﻬﺎ ﻋﺎﳌﻴﺎ وﳏﻠﻴﺎ‪ ,‬وﳍﺎ أﳕﺎط ﳐﺘﻠﻔﺔ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪٣٥‬‬
‫ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺎت ﲟﺎ ﻳﻮاﻓﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻷﳕﺎط ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬ﻳﻘﺼﺪ ﺎ إدارة اﻟﺸﺆون اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻣﻮر اﻟﺪوﻟﺔ وﺗﺴﻴﲑ‬
‫أﻋﻤﺎﳍﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﺳﻴﺎﺳﻴﺔ‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺗﺒﺎدل ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﱪ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻣﻦ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻧﺘﻌﺎﺷﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وازدﻫﺎرﻫﺎ وﳝﻜﻦ أن ﻳﺘﺤﻘﻖ اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ وﺗُﻌﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أول ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺼﺤﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬اﻟﺼﺤﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻮﻓﺮ اﻻﺳﺘﺸﺎرات واﳋﺪﻣﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻄﺒﻴﺔ إﱃ اﳌﺮﺿﻰ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﳌﺮﻳﺾ ﳝﻜﻨﻪ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺤﻮﺻﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ‬
‫واﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ اﳌﺨﱪﻳﺔ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳋﺪﻣﺎت ﻋﱪ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﶈﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺸﻔﻰ أو ﻋﱪ‬

‫‪ ٣٥‬ﲪﺪي أﲪﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ‪ ,‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﰲ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﰲ اﳌﺒﺎدئ‪ ,‬اﻷدوات اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‪،‬‬
‫)ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ‪٢٠٠٨,‬م(‪٨٤.‬‬

‫‪- ٩٢ -‬‬
‫ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ إﺟﺮاء اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳉﺮاﺣﻴﺔ ﰲ دوﻟﺔ وأن ﻳﻜﻮن اﻟﻄﺒﻴﺐ‬
‫اﻻﺳﺘﺸﺎري ﰲ دوﻟﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺗﻘﻠﻴﻞ أوﻗﺎت اﻻﻧﺘﻈﺎر ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﲔ‪ ،‬ﻓﺎﳌﺮﻳﺾ‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﳜﺮج ﻣﻦ ﻋﻴﺎدة اﻟﻄﺒﻴﺐ وﻳﺬﻫﺐ ﻟﺼﺮف أو ﺷﺮاء اﻟﺪواء ﻣﻦ اﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ‪ ،‬ﳚﺪﻩ‬
‫ﺟﺎﻫﺰا ﻷن اﻟﻄﺒﻴﺐ أرﺳﻞ وﺻﻔﺔ اﻟﺪواء إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ إﱃ اﻟﺼﻴﺪﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ‪ :‬ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﳝﻜﻦ إﺟﺮاء اﶈﺎﺿﺮات اﻟﺪراﺳﻴﺔ‬
‫واﻻﺧﺘﺒﺎرات اﻟﺘﺤﺮﻳﺮﻳﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻋﱪ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ أو ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫اﻹﻧﱰﻧﺖ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﶈﺎﺿﺮات ا ﺎﻧﻴﺔ اﳌﺸﻮرة ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻨﺸﺮ اﻹﻟﻜﱰوﱐ‪ :‬اﻟﻨﺸﺮ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﳝﻜﻦ ﻣﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﺣﺪاث و اﻷﺧﺒﺎر اﻟﻌﺎﺟﻠﺔ‬
‫واﻟﻨﺸﺮات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ آﺧﺮ اﳌﺆﻟﻔﺎت‪ ،‬واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬
‫ﳏﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ وﲢﻘﻴﻖ ﺳﺮﻋﺔ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺼﺎدرﻫﺎ‬
‫‪٣٦‬‬
‫اﻷﺻﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺆﺧﺮا ﺷﻬﺪت اﳉﺎﻣﻌﺎت اﲡﺎﻫﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﰲ إدار ﺎ وﺣﺪﻳﺜﺔ ﺗﺴﻤﻮ ﺎ ﳓﻮ اﻻرﺗﻘﺎء‬
‫واﻟﺘﻘﺪم وﲡﻌﻠﻬﺎ ﰲ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﶈﻠﻴﺔ واﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﻮاﻛﺒﺔ ﻟﻠﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ‬
‫وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ وﻣﺆﻛﺪة ﻛﻘﻴﺎدة ﺗﺮﺑﻮﻳﺔ رﺷﻴﺪة ﺗﺸﺮف ﻋﻠﻰ ﳎﺘﻤﻊ ﻳﻨﺸﺪ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﻘﺪم‬
‫اﳌﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺪ اﺣﺪ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﻇﻬﺮت‬
‫ﻣﺆﺧﺮا ﺑﺪﻳﻼ ﻟﻺدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ واﻷﺧﺬ ﺑﺘﻘﻨﻴﺎ ﺎ ﰲ إدارة اﳉﺎﻣﻌﺎت‪ ,‬ﻛﻤﺎ أن دراﺳﺔ‬
‫اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري واﻹدارة اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻳﻜﺸﻒ أن اﳌﺨﺘﺼﲔ ﻗﺪ ﺣﺪدوا ﻣﺴﺎرات ﺗﺎرﳜﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﻄﻮر ﻫﺬا اﻟﻔﻜﺮ وﻓﻖ ﺗﺪرج ﻣﻌﲔ ﻳﺴﺘﻔﺎد ﻣﻨﻪ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻫﺬﻩ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻌﺘﻤﺪة‬
‫ﻋﻠﻰ أﻧﻈﻤﺔ ذﻛﻴﺔ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻋﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﻫﺬا ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة ﻋﻤﻞ‬
‫اﳍﻨﺪﺳﺔ اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ واﻟﺘﺤﻮل اﱃ ﻫﻴﺎﻛﻞ وﻇﻴﻔﻴﺔ ﻣﺮﻧﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‪:‬‬

‫‪ ٣٦‬ﻋﺎﻣﺮ إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻗﻨﺪﻳﻠﺠﻲ وإﳝﺎن ﻓﺎﺿﻞ اﻟﺴﺎﻣﺮاﺋﻲ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ‪) ،‬ﻋﻤﺎن‪:‬‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮراق ﻟﻠﻨﺸﺮ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ‪ ,‬اﻷردن‪ ٢٠٠٢ ،‬م(ص‪٦٩‬‬

‫‪- ٩٣ -‬‬
 ‫وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪ -١‬اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧـﻲ‪ :‬أن اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻹﻟﻜـﱰوﱐ ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻋﻠـﻰ اﻟﱰﻛﻴـﺰ ﺑﺼـﻔﺔ‬
‫أﺳﺎﺳــﻴﺔ ﻋﻠــﻰ اﺳــﺘﺨﺪام اﻟﺘﺨﻄــﻴﻂ اﻻﺳـﱰاﺗﻴﺠﻲ واﻟﺴــﻌﻲ ﳓــﻮ ﲢﻘﻴــﻖ اﻷﻫــﺪاف‬
‫اﻹﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪،‬ﲝﻴﺚ ﺗـﺘﻢ اﻟﻘـﺮارات اﻟـﱵ ﺗﺴـﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟـﻨﻈﻢ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﰲ أﻋﻤﺎﳍـﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﳋﺪﻣـﺔ ﳐﺘﻠـﻒ اﻟﻮﺣـﺪات اﻹدارﻳـﺔ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌـﺔ‪ ،‬ﻛﻤـﺎ ﻳﺴـﺘﻨﺪ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻹﻟﻜـﱰوﱐ‬
‫أﻳﻀـﺎ ﰲ ﻇـﻞ اﻟﺜـﺮوة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ اﺳـﺘﺨﺪام اﻟـﻨﻈﻢ اﳉﺪﻳـﺪة ﻛـﻨﻈﻢ داﻋﻤـﺔ ﻟﻠﻘـﺮار‬
‫واﻟﻨﻈﻢ اﳋﺒﲑة وﻧﻈـﻢ اﻟﺸـﺒﻜﻴﺎت اﻟﻌﺼـﺒﻴﺔ اﻻﺻـﻄﻨﺎﻋﻴﺔ ‪,‬ﻛﻤـﺎ ﻳﻌﺘﻤـﺪ أﻳﻀـﺎ ﻋﻠـﻰ ﺗﺒﺴـﻴﻂ‬
‫اﻷﻧﻈﻤـﺔ وإﺟـﺮاءات اﻟﻌﻤـﻞ وﺑﻄﺒﻴﻌـﺔ اﳊـﺎل ﳜﺘﻠـﻒ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻹﻟﻜـﱰوﱐ ﲤﺎﻣـﺎ ﻋـﻦ‬
‫اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴـﺪي ﻛﻤـﺎ أن ﻫﻨـﺎك اﺧﺘﻼﻓـﺎت واﺿـﺤﺔ ﺑـﲔ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻹﻟﻜـﱰوﱐ‬
‫واﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴـﺪي ﻣﺘﻤﺜﻠـﺔ ﰲ أن اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻹﻟﻜـﱰوﱐ ﻋﻤﻠﻴـﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴـﺔ ﰲ اﲡـﺎﻩ‬
‫اﻷﻫﺪاف اﻟﻮاﺳﻌﺔ واﳌﺮﻧﺔ واﻵﻧﻴﺔ وﻗﺼﲑة اﻷﻣﺪ‪ ،‬وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﺑﻌﻜﺲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴـﺪي اﻟـﺬي ﳛـﺪد اﻷﻫـﺪاف ﻣـﻦ أﺟـﻞ ﺗﻨﻔﻴـﺬﻫﺎ ﰲ اﻟﺴـﻨﺔ اﻟﻘﺎدﻣـﺔ‪ ,‬وﻋـﺎدة ﻣـﺎ ﻳﻜـﻮن‬
‫ﺗﻐﲑ ﻫﺬﻩ اﻷﻫﺪاف ﻳﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪.٣٧‬‬
‫أن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴـﺔ داﺋﻤـﺔ اﻟﺘـﺪﻓﻖ ﺗﺰﻳـﺪ اﺳـﺘﻤﺮارﻳﺔ ﻋﻠـﻰ ﻛـﻞ أﻋﻤـﺎل اﳉﺎﻣﻌـﺔ ﲟـﺎ ﻓﻴﻬـﺎ‬
‫اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ ﳑـﺎ ﳛﻮﻟـﻪ ﻣـﻦ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻟـﺰﻣﲏ اﳌﻨﻘﻄـﻊ إﱃ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﳌﺴـﺘﻤﺮ اﳌﺘﻮاﺻـﻞ‬
‫واﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻹﻟﻜـﱰوﱐ ﻫـﻮ ﲣﻄـﻴﻂ أﻓﻘـﻲ ﰲ ﺷـﻜﻠﻪ اﻟﻌـﺎم ﺑـﲔ اﻹدارة واﻟﻌـﺎﻣﻠﲔ ﺑﻴﻨﻤـﺎ‬
‫اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴـﺪي ﻛـﺎن ﰲ ﺟـﻮﻫﺮﻩ ﲣﻄـﻴﻂ ﻣـﻦ أﻋﻠـﻰ اﱃ أﺳـﻔﻞ ﺣﻴـﺚ أن ﻓﻜـﺮة‬
‫ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﺑﲔ إدارة ﲣﻄﻴﻂ وﻋﻤﺎل اﳋﻂ اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻳﻨﻔﺬون‪.‬‬
‫‪ - ٢‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ :‬ﻫﻮ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺮﺗﺒﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﻘﻴـﻖ اﻷﻫـﺪاف‬
‫اﳌﺮﺟــﻮة ﻟﻠﺠﺎﻣﻌــﺔ وﻫــﻮ اﻟــﺬي ﳝﻴﺰﻫــﺎ وﻳﻌــﺰز ﻣــﻦ ﻣﻘــﺪرا ﺎ ﻋﻠــﻰ اﻻﺳــﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﺘﻐـﲑات اﻟﻌﺼــﺮ‬

‫‪ ٣٧‬ﺑﻴﱰ دراﻛﺮ‪ ،‬اﻹدارة ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ :‬اﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎت وﻣﺎ ﺑﻌﺪﻫﺎ‪ )،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬اﻟﺪار اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪،‬‬
‫ﺗﺮﲨﺔ ﺻﻠﻴﺐ ﺑﻄﺮس ‪١٩٩٤‬م(‪.‬‬

‫‪- ٩٤ -‬‬
‫اﳊــﺎﱄ‪ ,‬ﻛﻤــﺎ ﳒــﺪ وﻓﻘــﺎ ﻟ ـﺮأي اﻟﺒــﺎﺣﺜﲔ إن اﻟﻔــﺮد اﻹداري ﻟــﻪ ﻣﻜﻮﻧــﺎت ﻋﺪﻳــﺪة ﻣﺘﻤﺜﻠــﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻨﻘ ــﻞ ﻣ ــﻦ اﻟﺘﻨﻈ ــﻴﻢ اﻟﻌﻤ ــﻮدي ﻟﻠﺘﻨﻈ ــﻴﻢ اﳌﺸ ــﺮوﻋﻲ‪ ,‬اﻟﺘﻨﻘ ــﻞ ﻣ ــﻦ اﳍﻴﺎﻛ ــﻞ اﻟﻘﺎﺋﻤ ــﺔ ﻋﻠـ ــﻰ‬
‫اﻟﻮﺣ ــﺪات اﻟﺜﺎﺑﺘ ــﺔ اﱃ اﳍﻴﺎﻛ ــﻞ اﻟﻘﺎﺋﻤ ــﺔ ﻋﻠ ــﻰ اﻟﻮﺣ ــﺪات اﳉﻤﺎﻋﻴ ــﺔ‪ ,‬ﻛ ــﺬﻟﻚ اﻻﻧﺘﻘ ــﺎل ﻣ ــﻦ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤــﺎت اﻟﻌﻤﻮدﻳــﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻤــﺎت اﻷﻓﻘﻴــﺔ وﻛــﺬﻟﻚ اﻟﺘﻘﺴــﻴﻤﺎت اﻹدارﻳــﺔ اﻟــﱵ ﲡﻤــﻊ ﺑــﲔ‬
‫اﻷﻧﺸـﻄﺔ واﻟﻮﻇــﺎﺋﻒ ﻋﻠــﻰ أﺳـﺎس ﻋﻤــﻞ ﻣﻮﺣــﺪ ﻣﺸـﱰك‪ ,‬وﰲ اﻟﺮﲰﻴــﺔ اﻟــﱵ ﻳـﺮاد ــﺎ اﻻﻧﺘﻘــﺎل‬
‫ﻣــﻦ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤــﺎت اﳊﺮﻓﻴــﺔ اﱃ اﳌﺮﻧــﺔ‪ ,‬واﻻﻧﺘﻘـﺎل ﻣــﻦ ﺳــﻠﻄﺔ اﻷواﻣــﺮ اﳋﻄﻴــﺔ اﱃ ﺳــﻠﻄﺔ اﻷواﻣــﺮ‬
‫اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‪ ,‬واﳌﺮﻛﺰﻳﺔ واﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﺣﻴﺚ إن اﳌﺮﻛﺰﻳـﺔ ﺗﻀـﻴﻖ ﻧﻄـﺎق اﻟﻌﻤـﻞ ﺑﻌﻜـﺲ اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳـﺔ‬
‫اﻟــﱵ ﺗﻘــﻮم ﻋﻠــﻰ ﺗﻮزﻳــﻊ اﻷﻋﻤــﺎل ورﻗﺎﺑــﺔ أوﺳــﻊ ﺑﺘﻘﻠﻴــﻞ ﻋﻤﻠﻴــﺎت اﳌﺴــﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ‪.٣٨‬‬
‫واﳌﻼﺣــﻆ ﻫﻨــﺎ أن ﻣﻜﻮﻧــﺎت اﻟﺘﻨﻈــﻴﻢ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳــﺔ ﺷــﻬﺪت ﺗﻄــﻮرات ﻣﺘﻌــﺪدة وﻣﺘﻮاﺻــﻠﺔ ﻋــﱪ‬
‫اﻟﻔﻜــﺮ اﻹداري ﻟﻜــﻦ ﻣــﻊ ذﻟــﻚ اﻟﻨﻈــﺮة اﻟﻌﺎﻣــﺔ أ ــﺎ ﻗﻴــﻮد أﺳﺎﺳــﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤــﺎت ﲝﺴــﺐ‬
‫اﳌﻬﺎم ﺗﺘﻐﲑ‪.‬‬
‫‪ -٣‬اﻟﺮﻗﺎﺑ ــﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ــﺔ‪ :‬ــﺘﻢ ﺑﺎﳌﻘﺎرﻧ ــﺔ ﺑ ــﲔ اﻷﻫ ــﺪاف واﳌﻌ ــﺎﻳﲑ ﻓﻴﻤ ــﺎ ﻳﺘﻌﻠ ــﻖ ﺑ ــﺎﻷداء‬
‫ﻟﺘﺤﺪﻳ ــﺪ اﻟﺜﻐـ ـﺮات وﺗﺼ ــﺤﻴﺤﻬﺎ وﻣﻌﻤ ــﻮل ــﺖ ﰲ اﻷﺳ ــﻠﻮب اﻹداري اﻟﺘﻘﻠﻴ ــﺪي وﻳﺆﺧ ــﺬ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪,‬أﻣﺎ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻜﻮن ﻓﻮرﻳﺔ ﲟﺴﺎﻋﺪة اﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﺪاﺧﻠﻴـﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌـﺔ وﻫـﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺪف ﻻﻛﺘﺸﺎف اﳋﻠﻞ وﺗﻘﻮﳝﻪ ﺑﺴـﺮﻋﺔ واﺧﺘﺼـﺎرا اﻟﻮﻗـﺖ ﺑـﲔ اﻟﻮﺣـﺪات اﳌﺘﺒﺎدﻟـﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻌـﺎﻣﻼت‪ ,‬وﻫــﺬا ﻳﺰﻳــﺪ ﻣــﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴــﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻋﻠــﻰ ﻗــﺪر ﺎ ﻋﻠــﻰ ﻣﺘﺎﺑﻌــﺔ اﻷﻋﻤــﺎل‬
‫اﻹدارﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﺒـﲏ ﻋﻠﻴﻬـﺎ اﻟﻘـﺮارات وﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺳـﲑ اﻟﻌﻤـﻞ واﻛﺘﺸـﺎف اﻷﺧﻄـﺎء ﰲ اﳉﺎﻣﻌـﺎت‬
‫وﺣﻠﻬﺎ آﻧﻴﺎ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﺰﻳﺪ اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻴﻬﺎ وﲡﻌﻞ اﳉﻤﻴﻊ ﻳﻌﻤﻠﻮن دون ﺎون‪.‬‬
‫‪ -٤‬اﻟﻘﻴـﺎدة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺔ اﻟﺼــﻠﺒﺔ‪ :‬ﺗﻌﺘﻤــﺪ ﻋﻠــﻰ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ اﺳــﺘﺨﺪام اﻹﻧﱰﻧــﺖ أي ﺗــﺪﻳﺮ‬
‫ﻛﻞ أﻋﻤﺎﳍﺎ ﲟﻌﲎ أﻧﻪ ﻳﺘﺴـﲎ ﻟﻠﻤـﺪﻳﺮ اﻟﻘﻴـﺎدي أن ﻳـﺪﻳﺮ أﻋﻤﺎﻟـﻪ ﻋـﻦ ﺑﻌـﺪ ﺣـﱴ ﻟـﻮ ﻛـﺎن ﰲ‬

‫‪ ٣٨ ٣٨‬اﲪﺪ ﳏﻤﺪ ﻏﻨﻴﻢ ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﻓﺎق اﳊﺎﺿﺮ وﺗﻄﻠﻌﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪) ،‬اﳌﻨﺼﻮرة ‪:‬ﻣﺼﺮ‪:‬‬

‫اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ‪٢٠٠٤ ،‬م(‪ ،‬ص‪٢٥١‬‬

‫‪- ٩٥ -‬‬
 ‫أﺧ ــﺮ اﻟ ــﺪﻧﻴﺎ‪,‬ﻓﻴﻤﻜﻨ ــﻪ اﻟﺘﻮاﺻ ــﻞ ﻣ ــﻊ اﳌ ــﻮﻇﻔﲔ وإدارة اﻻﺟﺘﻤﺎﻋ ــﺎت وﲨ ــﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣ ــﺎت ﻋ ــﱪ‬
‫ﺣﺎﺳﻮﺑﻪ اﳋﺎص ﰲ وﻗﺖ وﺟﻴﺰ وﻳﻘﻮم ﻫﻨﺎ ﺑﺄدوار ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻛﻤﻌﺎﳉﺔ اﻷزﻣﺎت ﺑﺴﺮﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -٥‬اﻟﺘﻮﺟﻴـﻪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧـﻲ‪ :‬ﻳﺸـﲑ اﻟـﺒﻌﺾ إﱃ أن اﻟﺘﻮﺟﻴـﻪ اﻹﻟﻜـﱰوﱐ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌـﺎت اﳊﺪﻳﺜـﺔ‬
‫ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠـﻰ اﻟﻘﻴـﺎدة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ اﻟـﱵ ﺗﺴـﻬﻢ ﰲ ﺗﻔﻌﻴـﻞ اﻷﻫـﺪاف ﺑﺼـﻮرة ﻓﻌﺎﻟـﺔ وﻫـﺬا ﻳﺘﻄﻠـﺐ‬
‫وﺟــﻮد ﻗﻴــﺎدات ﻣــﺎﻫﺮة ﻣﺘﻤﻜﻨــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣ ــﻞ ﻣــﻊ ﻫــﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴــﺔ وﺳﻼﺳــﺘﻬﺎ ﰲ ﺗﻘــﺪﻳﺮ اﻷﻓ ـﺮاد‬
‫وﲢﻔﻴ ــﺰﻫﻢ ﻹﳒ ــﺎزﻫﻢ اﻷﻋﻤ ــﺎل ﰲ وﻗﺘﻬ ــﺎ اﳌﻄﻠ ــﻮب‪ ,‬وﻳﻌﺘﻤ ــﺪ ﰲ آﻟﻴ ــﺔ ﻋﻤﻠ ــﻪ ﻋﻠ ــﻰ اﺳ ــﺘﺨﺪام‬
‫ﺷــﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼــﺎﻻت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ وﻟﻘــﺪ أﻛــﺪ ﺑﻌــﺾ اﻟﺒــﺎﺣﺜﲔ أن ﻗﻴــﺎدة اﻟــﺬات ﻫــﻲ اﻷﻛﺜــﺮ‬
‫ﺑـﺮوزا ﰲ ﳎـﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻓﻨﺠـﺪ أن اﻟﻘﺎﺋـﺪ اﻹﻟﻜـﱰوﱐ ﻳﺴـﺘﻠﺰم ﻋﻠﻴـﻪ اﲣـﺎذ اﻟﻘـﺮارات‬
‫ﺑﺴ ــﺮﻋﺔ ﻓﻮرﻳ ــﺔ ﺗﻘ ــﻮد إﱃ ﺗﻄ ــﻮﻳﺮ ﻟﻌﻤ ــﻞ وﻓ ــﻖ ﺣ ــﺎﻻت ﳐﺘﻠﻔ ــﺔ ﺑﻘﻮاﻋ ــﺪ ﺧﺎﺻ ــﺔ ﺗﺴ ــﺎﻋﺪ ﻋﻠ ــﻰ‬
‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‪ ,‬ﻟﺬا ﳒﺪ أن ﻗﺎدة اﻟﺬات ﻳﺘﻤﻴﺰون ﺑﻘﺪرا ﻢ ﻋﻠﻰ ﲢﻔﻴﺰ وﺗﻄـﻮﻳﺮا ﻧﻔﺴـﻬﻢ‪,‬‬
‫واﻟﱰﻛﻴــﺰ ﻋﻠــﻰ اﳒــﺎز ﻣﻬــﺎم اﳉﺎﻣﻌــﺔ واﻹﺳــﻬﺎم ﰲ ﺣــﻞ ﻣﺸــﺎﻛﻠﻬﺎ‪ ,‬ورﻏﺒــﺘﻬﻢ ﰲ ﺣﻠﻬــﺎ وﺑﱪاﻋــﺔ‬
‫وﻣﺮوﻧ ـ ــﺔ ذات ﺗﻜﻴﻴ ـ ــﻒ واﻗﻌ ـ ــﻲ ﻟﻠﺒﻴﺌ ـ ــﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴ ـ ــﺔ اﳌﺘﻐ ـ ــﲑة‪ ,‬واﳌﺴ ـ ــﺆوﻟﻴﺔ ﰲ ﻣﺴ ـ ــﺎرا ﻢ اﳌﻬﻨﻴ ـ ــﺔ‬
‫‪٣٩‬‬
‫وأﻧﺸﻄﺘﻬﻢ وﺗﻄﻮرا ﻢ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ذﻛﺮ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻠﻤﺎء أ ﺎ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻮاﻓﺮ ﺑﻌﺾ اﳌﻬﺎرات اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻷي ﻗﺎﺋﺪ ﺗﺮﺑﻮي‬
‫ﻳﻄﺒﻖ ﻫﺬا ا ﺎل ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻴﻌﺎب ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﳊﺎﺳﺒﺎت اﻵﻟﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺑﺮﳎﻴﺎ ﺎ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﻔﻌﺎل‪ ,‬أﻳﻀﺎ ﻣﻬﺎرات أدراﻳﺔ ﻛﻤﻬﺎرة ﲢﻔﻴﺰ اﻷﻓﺮاد اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﳓﻮ ﺗﻨﻤﻴﺔ روح‬
‫اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ وﻣﻬﺎرات اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﱃ ﺿﺮورة‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﻢ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺟﺪﻳﺪ ﰲ اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻣﺴﺘﺠﺪﻳﺎ ﺎ ﳌﻮاﻛﺒﺔ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺎﱄ‪.٤٠‬‬

‫‪ ٣٩‬ﳒﻢ ﻋﺒﻮد اﻹدارة واﳌﻌﺮﻓﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪) ،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﻟﻴﺎزوري اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪،‬‬
‫‪٢٠٠٦‬م(‪.‬ص‪٢٦٧‬‬
‫‪ ٤٠‬ﻓﺮﻣﺎن‪ ،‬رﻳﺘﺸﺎرد‪ ,‬ﺗﻮﻛﻴﺪ اﳉﻮدة ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ و اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ )،‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬دار آﻓﺎق ﻟﻺﺑﺪاع اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻷﻋﻼم ‪٢٠١٢‬م(‪.‬ص‪٥٨‬‬
‫‪- ٩٦ -‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻻﺣﻈﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﺘﺤﺪد ﺑﺄرﺑﻊ وﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﺿﺮورﻳﺔ ﺟﺪا ﻷ ﺎ ﲟﺜﺎﺑﺔ دﻋﺎﻣﺔ ارﺗﻜﺎزﻳﺔ وﻣﺘﻨﺎﺳﻘﺔ وﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﲝﻴﺚ‬
‫ﺗﺆدي ﻛﻞ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﳍﺎ وﳜﺘﻠﻒ ﻋﻤﻞ ﻛﻞ وﻇﻴﻔﺔ ﻋﻦ اﻷﺧﺮى ﲝﺴﺐ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ وﺗﺴﺘﻤﺮ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻞ اﳉﻤﺎﻋﻲ وﻫﺬا ﻣﺎﻻ ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﺬا ﻳﺼﻌﺐ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﰲ اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺎﱄ ﰲ وﺟﻮد ﻫﺬا اﻟﻜﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮرات‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪد‬
‫ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﱵ دﻓﻌﺖ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ إﱃ اﻻﲡﺎﻩ ﺻﻮب ﺗﻌﻤﻴﻢ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻄﻔﺮة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﳊﺎﺻﻠﺔ وﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وزﻳﺎدة اﻟﺪارﺳﲔ ﻧﻈﺎﻣﻲ وﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﺑﻜﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻪ ذﻟﻚ ﻷن اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻜﱰوﱐ‬
‫ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﳊﻠﻮل اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﺗﺆدي ﻟﺘﻘﺪﻣﺔ‪ ,‬وﻟﻘﺪ اﺗﻔﻖ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﰲ أن‬
‫اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻛﺎن ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺜﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﻋﻤﺖ اﻟﻌﺎﱂ وﻓﺮﺿﺖ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ ا ﺎﻻت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺘﻜﻴﻴﻒ ﻣﻊ ﻛﻞ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪﻩ وﻓﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎ ﺎ‪ ,‬وﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﻌﺰﻟﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫ﺳﻌﺖ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﳌﻮاﻛﺒﺔ اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ وﻣﻮاﺟﻬﺘﻪ ﺑﻜﻞ ﲢﺪﻳﺎﺗﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻜﻔﺎﻳﺔ‬
‫اﻹدارﻳﺔ واﻟﻨﻮﻋﻴﺔ واﻟﻜﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺎﺳﺐ اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري اﳊﺪﻳﺚ واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺒﻜﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ‬
‫اﳋﺪﻣﺔ‪ ،‬واﻹﺳﺮاع ﰲ إﳒﺎزﻫﺎ واﻷﻣﻮر اﻹدارﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺮوﺗﲔ واﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻟﺼﺤﻴﺢ وﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‬
‫اﻹدارﻳﺔ و ﺬا ﲤﻴﺰ ﰲ ﻛﻞ ﳐﺮﺟﺎ ﺎ وﺗﺰداد ﺣﺪة اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﲔ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى‬
‫‪٤١‬‬
‫اﻟﻌﺎﳌﻲ واﶈﻠﻲ‪.‬‬

‫‪ ٤١‬ﺻﺎﱀ ﳏﻤﺪ‪ ,‬ﻋﺒﺪ اﷲ‪,‬ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺎﺋﺪ ﳌﻮﺟﺎت اﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﰲ ﻫﺬا‬
‫اﻟﻌﺼﺮ‪ ,‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ .),‬ﺟﺪة‪٢٠٠٥ ،‬م(‪٦٥,‬ص‬

‫‪- ٩٧ -‬‬
‫ﻛﻤﺎ أن ﻟﻠﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻴﺲ درﺑﺎً ﻣﻦ دروب اﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ وإﳕﺎ ﺣﻘﻴﻘﺔ‬
‫ﻓﺮﺿﺘﻬﺎ اﳌﺘﻐﲑات اﻟﻮاﻗﻌﺔ ﺣﺎﻟﻴﺎ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن ﻓﻜﺮة اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت اﺣﺪ أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻨﺠﺎح اﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ا ﺘﻤﻊ اﻹﻧﺴﺎﱐ ﰲ ﻇﻞ ﺗﻮﺟﻬﺎت اﻟﻌﻮﳌﺔ‬
‫اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺣﺮﻳﺔ ﺗﺒﺎدل اﳋﱪات واﻷﻓﻜﺎر وإزاﻟﺔ اﳊﻮاﺟﺰ واﻟﻔﻮارق وﺗﺬﻟﻴﻞ‬
‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت وﺣﺮﻳﺔ اﻧﺘﻘﺎل اﻷﻓﺮاد‪ ,‬ﺗﺴﺎرع اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻌﻠﻤﻲ واﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ وﺗﻮﺣﻴﺪ‬
‫اﳌﻮاﺻﻔﺎت واﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺘﻜﻴﻒ‬
‫ﻣﻌﻬﺎ‪ ,‬اﻟﺘﺤﻮﻻت اﻟﺪﳝﻘﺮاﻃﻴﺔ وﺗﺒﻌﺎ ﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ,‬ﻧﺸﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪ ,‬وﺗﻠﺨﺺ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻫﺬﻩ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﱵ ﺟﻌﻠﺖ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﺗﺴﻌﻰ اﱃ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ زﻳﺎدة ﻋﺪد اﻟﺴﻜﺎن ﳕﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺘﺠﺎري وﺣﺪة اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﺗﻘﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ ,‬ﲢﺴﻦ أداء اﳌﻮﻇﻔﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ‪ ,‬ﲣﻔﻴﻒ اﻟﻌﺐء‬
‫اﳌﺎدي ﻋﻠﻰ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺮوﺗﲔ اﳌﻤﻞ اﻟﺴﺎﺋﺪ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت‪ ,‬اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻔﻮﺿﻰ اﻟﻮرﻗﻴﺔ ﻛﻤﺴﺘﻨﺪات وﻏﲑﻫﺎ ﺑﺎﳊﻔﻆ اﻹﻟﻜﱰوﱐ‬
‫وإﺻﺪار اﻟﻘﺮارات واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻔﻮرﻳﺔ واﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ إﺣﺪاث ﻋﺪم ﺗﻮازن ﰲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﺿﺮورة ﺗﻮﺣﻴﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪﻻت ﻗﻴﺎس‬
‫اﻷداء‪ ،‬ﺿﺮورة ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺘﺪاوﻟﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬اﻹﺟﺮاءات واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﳌﻌﻘﺪة وأﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ -‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﻟﻤﺠﺎﻻت واﻟﺼﻌﻮﺑﺎت واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد أﺳﺎﺳﻴﺎت أو ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻳﺘﻮﺟﺐ‬
‫ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﰲ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ أو ﻏﲑﻫﺎ‪ ,‬ﻟﺘﻔﻲ ﺑﻘﻴﺎﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ,‬وﻫﻲ‬
‫ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ أﺳﺎﺳﻴﺎت ﻣﺎدﻳﺔ‪,‬ﺗﻘﻨﻴﺔ‪ ,‬ﺑﺸﺮﻳﺔ‪ ,‬وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﻜﻮن ﻣﻊ ﺧﻄﻂ‬
‫إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ وﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬ﻓﺎﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳍﺎ ﳎﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة داﺧﻞ اﻟﻮﺣﺪات‬
‫اﻹدارﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻘﻬﺎ‪ ,‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﳒﺪ ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ إدارة‬
‫ﻼت ﻣﺘﻌﺪدة‪ ,‬وﳍﺎ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﲤﻴﺰﻫﺎ ﻋﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﺒﻊ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻫﺬﻩ‬

‫‪- ٩٨ -‬‬
‫اﳋﺼﺎﺋﺺ ﺟﻌﻠﺖ اﻟﺘﻮﺟﻪ ﳓﻮﻫﺎ ﺿﺮوري ﺟﺪا ﻓﻬﻲ إدارة ﺑﻼ ورق وﺗﺴﻌﻒ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫واﳉﻬﺪ‪ ,‬واﺳﺘﺜﻤﺎر ﻟﻠﻮﻗﺖ وﺻﺎﳊﺔ ﻷي ﻣﻜﺎن وزﻣﺎن‪.‬‬
‫إن ﳒــﺎح ﻣﺸــﺮوع ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻳﺘﻄﻠــﺐ وﺟــﻮد ﳎﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﳌﺘﻄﻠﺒــﺎت‬
‫ﻣــﻦ ﻣﺴــﺘﻠﺰﻣﺎت ﻣﺎﻟﻴــﺔ وﺑﺸ ـﺮﻳﺔ وﺗﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ وﺑﺮﳎﻴــﺔ ﻟﺘﻜــﻮﻳﻦ ﺻــﻮرة ﻛﺎﻣﻠــﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠــﺔ ﻣﻘﻴﻤــﺔ‬
‫ﺗﻘﻴﻤ ــﺎ ﺻ ــﺤﻴﺤﺎ ﻟﻠﻮاﻗ ــﻊ ﻣ ــﻦ ﺣﻴ ــﺚ ﺗ ــﻮﻓﺮ اﻟﺒﻨﻴ ــﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴ ــﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴ ــﺔ واﻟﻔﻨﻴ ــﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ــﺔ‬
‫واﳌـ ـﻮارد اﻟﺒﺸـ ـﺮﻳﺔ واﻟ ــﺪﻋﻢ اﳌﺎدﻳ ــﺔ ﻟﻼﺳ ــﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼ ــﻮى ﻣ ــﻦ ﻫ ــﺬﻩ اﻟﺜ ــﻮرة اﻟﺘﻘﻨﻴ ــﺔ‪ ,‬وﻟﻜ ــﻦ‬
‫اﻟﻮﺻــﻮل ﻟﺘــﻮﻓﲑ ﻣﺘﻄﻠﺒــﺎت ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻟــﻴﺲ ﺑﺎﻟﺴــﻬﻞ اﳌﻴﺴــﺮ وذﻟــﻚ ﻳﻠــﺰم‬
‫إﻋــﺪاد ﺑ ـﺮاﻣﺞ إﺳ ـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠــﺔ وﺷــﺎﻣﻠﺔ ﻹﻋــﺎدة ﻫﻨﺪﺳــﺔ ﻋﻤﻠﻴــﺎت وأﻋﻤــﺎل اﳉﺎﻣﻌــﺔ‬
‫ﻓــﺎﻟﺘﺤﻮل ﻣــﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳــﺔ ﳓــﻮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻟــﻴﺲ أﺳﺎﺳــﻬﺎ وﺟــﻮد ﺣﺎﺳــﺐ‬
‫آﱄ وﺷــﺒﻜﺎت اﻧﱰﻧــﺖ رﻏﻤــﺎ ﻣــﻦ أ ــﺎ ﻋﻨﺎﺻــﺮ أﺳﺎﺳــﻴﺔ ﻟــﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ‪ ,‬ﻟﻜﻨﻬــﺎ ﰲ‬
‫اﻟﺪرﺟــﺔ اﻷوﱃ ﻗﻀــﻴﺔ إدارﻳــﺔ ﺗﻌﺘﻤــﺪ ﻋﻠــﻰ ﻓﻜــﺮ إداري ﻣﺘﻄــﻮر وﻗﻴــﺎدات إدارﻳــﺔ ﻣﺒﺪﻋــﻪ‬
‫وواﻋﻴﺔ ﺗﺴﺘﻬﺪف اﻟﺘﻄـﻮر وﺗﺪﻋﻤـﻪ وﻫﻨـﺎك ﳎﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﳌﺘﻄﻠﺒـﺎت اﻟﻼزﻣـﺔ ﻟﺘﻄﻴـﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‪ :‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼـﺎﻻت ﰲ اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ‪ ,‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻣﻦ اﻹﻟﻜـﱰوﱐ واﳊﻤﺎﻳـﺔ ﳌﻌـﺎﻻت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺴﺮﻳﺔ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إدارﻳﺔ وﺑﺸﺮﻳﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ اﳌﻌﻠﻤـﺎت‪ ,‬وﳝﻜـﻦ ﺗﺼـﻨﻴﻒ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﲢﺘ ــﺎج اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ــﺔ ﺣ ــﱴ ﲢﻘ ــﻖ ﻣﺒﺘﻐ ــﻰ وﻫ ــﺪف اﳉﺎﻣﻌ ــﺔ اﱃ وﺟ ــﻮد إدارة ﺟﻴ ــﺪﻩ‬
‫ﺗﺴﺎﻧﺪ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﻘﺪم وﺗﺪﻋﻤﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺠﺪﻳـﺪ واﻟﺘﺤـﺪﻳﺚ ﳌﻮاﻛﺒـﺔ اﻟﻌﺼـﺮ اﳊـﺪﻳﺚ‬
‫ﻣ ــﻦ ﺧ ــﻼل اﻟﺘﺠﺪﻳ ــﺪ ﰲ اﻷﺳ ــﺎﻟﻴﺐ اﻹدارﻳ ــﺔ‪ ,‬وﻛ ــﺬﻟﻚ وﺟ ــﻮد ﻗﻴ ــﺎدات ذات ﻛﻔ ــﺎءات‬
‫وﻗــﺪرات ﻋﺎﻟﻴــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺘﻤﻴــﺰ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘــﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴــﺔ اﳊﺪﻳﺜــﺔ واﻻﺗﺼــﺎﻻت‪ ,‬وإﻋــﺎدة ﻫﻨﺪﺳــﺔ‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓــﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ وﺻــﻨﻊ اﳌﻌﺮﻓــﺔ ﻷن اﻹدارة اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ ﺗﺴــﺘﻠﺰم ﺗﻄــﻮرا واﺿــﺤﺎ ﻟﻠﻤﻜﻮﻧــﺎت‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﲡـﺎﻩ ﲡـﺎوز اﻟﻌﻼﻗـﺎت واﻻﺗﺼـﺎﻻت اﳍﺮﻣﻴـﺔ اﱃ اﻟﺸـﺒﻜﻴﺔ وﻣـﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻮدﻳــﺔ اﱃ اﻷﻓﻘﻴــﺔ وﻣــﻦ اﻟﺘﺨﺼــﺺ اﱃ اﻟﺘﻤﻜــﲔ اﻹداري‪ ,‬ﻛﻤــﺎ أﻧــﻪ ﺗﺘﻄﻠــﺐ ﺿــﺮورة‬

‫‪- ٩٩ -‬‬
‫اﻟﻌﻤـ ــﻞ ﻋﻠـ ــﻰ ﺗﻮﻋﻴـ ــﺔ اﻷﻓ ـ ـﺮاد ﺑﺄﳘﻴﺘﻬـ ــﺎ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬـ ــﺎ ﰲ اﳌﻌـ ــﺎﻣﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴـ ــﺔ واﳋﺎرﺟﻴـ ــﺔ‬
‫وﺗﻔﻌﻴـ ــﻞ دور اﻟﻘﻄ ـ ــﺎع اﳋـ ــﺎص ﺟﻨﺒ ـ ــﺎ ﳉﻨ ـ ــﺐ ﻣ ـ ــﻊ اﻟﻘﻄـ ــﺎع اﳊﻜ ـ ــﻮﻣﻲ ﺑﺎﻋﺘﺒـ ــﺎرﻩ اﻟ ـ ــﺪاﻋﻢ‬
‫اﻷﺳﺎﺳــﻲ ﺑﻘــﻮة داﻓﻌــﻪ ﻟﻨﺠــﺎح ﺗﻄﻴــﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌــﺎت وﻣــﻦ اﳌﺘﻄﻠﺒــﺎت‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬إﻋﺎدة ﺗﺸﻜﻴﻞ اﳍﻴﻜﻞ اﻹداري وﺗﻮﺿﻴﺢ واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت وﲢﺪﻳﺪ واﻟﻮاﺟﺒﺎت‬
‫‪ -‬ﺗﻐﻴﲑ ﺷﻜﻞ اﻹﺟﺮاءات اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻟﺘﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻣﺒﺎدئ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫‪-‬اﺳﺘﺤﺪاث إدارات ﺟﺪﻳﺪة أو إﻟﻐﺎء دﻣﺞ إدارات ة ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺎﺋﻤﺔ‬
‫‪-‬اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ دﻋﻢ اﻟﻘﻄﺎع اﳋﺎص‬
‫‪-‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﲟﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‬
‫‪-‬إﺟﺮاء ﲝﻮث ودﻋﻢ ودراﺳﺎت ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﳎﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬
‫‪-‬ﲢﺪﻳﺪ درﺟﺔ ﻛﻞ وﻇﻴﻔﺔ ﻣﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺟﻮة‬
‫‪ -‬اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻐﲑ ﺿﺮورﻳﺔ ﺪف ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻴﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﺘﺤﻮل‬
‫‪-‬ﺿﺮورة اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﳉﺪﻳﺔ ﻟﻜﻞ وﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ واﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫‪-‬وﺿﻊ ﻗﻮاﻧﲔ وﺗﺸﺮﻳﻌﺎت ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫‪ -‬وﺿﻊ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﻜﺜﻔﺔ ﻟﻠﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ‬
‫‪-‬إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻷﻗﺴﺎم واﻟﻮﺣﺪات اﻟﱵ ﳚﺐ أن ﺗﺪار اﻟﻴﻜﱰوﻧﻴﺎ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺌﻮﻟﲔ ﻣﻦ ﻫﺬا اﳌﺸﺮوع اﻟﻀﺨﻢ ﻧﺸﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ وأﳘﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ واﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻣﺰاﻳﺎﻫﺎ واﻟﻔﺎﺋﺪة اﳌﱰﺗﺒﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.٤٢‬‬

‫‪ ٤٢‬ﳏﻤﺪ اﻟﺼﺮﻳﻔﻲ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪),‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻌﺮﰊ ‪٢٠١٨‬م( ص‪٢٠٠‬‬

‫‪- ١٠٠ -‬‬

 ‫‪ -٢‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﱪ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﺳﻠﻮب إداري ﺣﺪﻳﺚ ﻳﻬﺪف اﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ أداء اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫وارﺗﻘﺎءﻫﺎ ﺑﲔ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﺑﺎﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﶈﻠﻲ واﻟﻌﺎﳌﻲ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻨﻪ ان ﳛﻘﻖ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺬﻫﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺻﻌﺪﻩ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪,‬واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﻜﻦ ﻫﺬا‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺟﺎﻧﺐ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺄﳕﺎط اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻂ وﺷﺒﻜﺎت واﺗﺼﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﻌﺪ ﻋﻨﺎﺻﺮ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻣﻦ ﻣﺎ زاد ﻣﻦ أﳘﻴﺘﻬﺎ ﻫﻮ اﻧﺘﺸﺎر اﳊﺎﺳﻮب ﰲ ﻛﻞ ﳎﺎل ﻣﻦ ﳎﺎﻻ ﺎ‬
‫ﺑﻐﺮض ﲢﺴﲔ أداء اﻟﻌﻤﻞ وزﻳﺎدة ﺳﺮﻋﺘﻪ واﻟﺰﻳﺎدة اﱃ ﺗﺒﺎدل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﲔ وﺣﺪات‬
‫وأﻗﺴﺎم اﳉﺎﻣﻌﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ورﺑﻀﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ وﺗﺘﻤﺜﻞ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺗﺸﻤﻞ ﳏﻄﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ وﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ وﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ‬
‫‪٤٣‬‬
‫‪ -‬ﺷﺒﻜﺎت اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ‪.‬‬
‫وﺗﺮى اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ إن اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ وﺟﻮد ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﻣﺮﻧﺔ وﺣﺪﻳﺜﺔ وﻣﻮاﻛﺒﺔ‬
‫ﲟﺴﺘﺠﺪا ﺎ واﺗﺎﺣﺎ ﺎ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﺮدي واﳌﺆﺳﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﳑﺎ ﻳﺘﻮﺟﺐ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﰲ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻸﺟﻬﺰة واﳌﻌﺪات واﻟﱪﳎﻴﺎت ﻣﻦ اﺟﻞ ﲢﺪﻳﺜﻬﺎ‬
‫ﺣﱴ ﺗﺘﻢ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻬﺪف اﳌﻨﺸﻮد‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺑﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻳﻌﺪ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮ ﻣﻦ اﻟﺪﻋﺎﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺑﺪون اﻧﻪ‬
‫ﺑﺪون ﻫﺬا اﻟﻌﻨﺼﺮ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﺣﱴ وان اﻣﺘﻠﻜﺖ أﺿﺨﻢ‬
‫اﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﺄﻫﻴﻠﻬﺎ وﺗﺪرﻳﺒﻬﺎ ﺟﻴﺪا ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎل ﻣﻦ‬

‫‪ ٤٣‬اﻳﺎد ﻋﺪوان‪ ,‬ﺗﻘﺒﻞ اﳌﻮاﻃﻨﻴﲔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪,‬اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ )ﻏﺰة‪٢٠٠٧:‬م(‪.٣٤‬‬

‫‪- ١٠١ -‬‬

 ‫اﻟﻜﻔﺎءة وﳝﻜﻦ أﻋﺪاد ﻛﻮادر ﻓﻨﻴﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ وذات ارﺗﺒﺎط ﺑﺎﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻠﺰم ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‪:‬‬
‫ﲢﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺆﻫﻠﺔ ﰲ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻟﱪﳎﻴﺎت‬
‫‪ -‬اﺳﺘﻘﻄﺎب أﻓﻀﻞ اﳋﺮﳚﲔ اﳌﺆﻫﻠﲔ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬
‫‪-‬إﳚﺎد ﻧﻈﻢ ﻓﻌﺎﻟﺔ اﶈﻔﺰة ﻋﻠﻰ اﻹدارﻳﲔ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﻢ وﲢﻔﻴﺰﻫﻢ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻤﻜﲔ اﻹداري ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ اﺟﻞ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ أﻣﺎﻣﻬﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﺴﺮﻳﻊ ﻣﻊ‬
‫اﳌﺘﻐﲑات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫وﲝﺴﺐ رؤﻳﺔ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ إن اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﲢﺘﺎج اﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻨﻤﻴﺔ وﺗﺪرﻳﺒﺎ ﻣﺴﺘﻤﺮة‬
‫ﻹﳚﺎد ﻫﺬﻩ اﻟﻜﻮادر اﳌﺆﻫﻠﺔ ﰲ أي وﻗﺖ ﻟﺬا اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ دﻋﺎﻣﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﳍﺎ واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﱵ ﲢﺘﺎج إﱃ أﻣﻮال ﻃﺎﺋﻠﺔ ودﻋﻢ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻀﻤﺎن‬
‫اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﳒﺎﺣﻬﺎ وﺑﻠﻮغ اﳍﺪف وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺗﻮﻓﲑ‬
‫اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ واﳌﻌﺪات ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪,‬وﲢﺪﻳﺜﻬﺎ ﻣﻦ وﻗﺖ ﻵﺧﺮ وﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﳌﺎﱄ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﺎﱄ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺻﻨﺎع اﻟﻘﺮار ﰲ ﻫﺬا‬
‫اﳉﺎﻧﺐ‪ ,‬وﳒﺪﻫﺎ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓﲑ ﻟﻮازم اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﺮاء اﻷﺟﻬﺰة ورﺑﻂ اﻟﺸﺒﻜﺎت وإﻧﺸﺎء اﳌﻮاﻗﻊ‬
‫‪ -‬ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫‪ -‬ﻟﻼﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﳌﺪرﺑﲔ اﳌﺆﻫﻠﲔ ﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻮﻇﻔﲔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬
‫‪٤٤‬‬
‫‪ -‬ﻟﺘﺤﺪﻳﺚ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻷﺟﻬﺰة‪.‬‬

‫‪ ٤٤‬ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎس ﻋﻼق‪ ,‬اﻹدارة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ),‬اﺑﻮﻇﱯ‪ :‬ﻣﺮﻛﺰ اﻹﻣﺎرات ﻟﻠﺪراﺳﺎت‪٢٠٠٥ ,‬م(‪,‬ص ‪٢١٦‬‬
‫‪- ١٠٢ -‬‬
‫واﳌﻼﺣﻆ إن ﲨﻴﻊ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻛﻠﻬﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﳌﺘﻄﻠﺐ اﳌﺎﱄ ﳍﺬا ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎدر ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻏﲑ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫اﳌﻮﺟﻮدة اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ رﺳﻮم اﻟﻄﻼب واﳌﻨﺢ اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫وﺧﻼﺻﺔ اﻟﻘﻮل ﺗﺸﲑ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ إﱃ اﺳﺘﻨﺘﺎﺟﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺪراﺳﺔ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وإﺧﺮاﺟﻪ اﱃ ارض اﻟﻮاﻗﻊ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺪﻳﺪة وﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ أوﳍﺎ ﻓﻜﺮ‬
‫إداري ﻣﺘﻤﻜﻦ وﳑﺎرس وإدارة واﻋﻴﺔ ﻣﻮاﻛﺒﺔ وﺳﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارﻳﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻟﺘﺴ ﱢﻬﻞ ﻣﻦ‬
‫ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺳﻮاء ﺣﺪﻳﺜﻲ اﻟﺘﻌﻴﲔ أو اﳌﻮﺟﻮدﻳﻦ ﻣﺴﺒﻘﺎً ﻋﻠﻰ‬
‫رأس اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت ﳑﺎ ﳚﻌﻠﻬﻢ ﻳﺘﻘﺒﻠﻮن ﻓﻜﺮة أن ﻫﺬﻩ اﻹدارة ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺎ ﻢ‬
‫ﺗﺴﻬﻢ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒﲑة ﰲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﻘﺎوﻣﺘﻬﻢ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑات‪ ،‬وﺑﺪون ﻫﺬا اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي ﻟﻦ‬
‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﺣﱴ وإن اﻣﺘﻠﻜﺖ أﺿﺨﻢ اﳌﻌﺪات‬
‫واﻵﻻت واﻷﺟﻬﺰة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.٤٥‬‬

‫‪ ٤٥‬ﻋﺎﻣﺮ‪ ،‬ﻃﺎرق ﻋﺒﺪ اﻟﺮءوف‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬ﳕﺎذج ﻣﻌﺎﺻﺮة‪) ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :‬دار اﻟﺴﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ‬
‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٧‬م(‪ ,‬ص‪٣٤‬‬
‫‪- ١٠٣ -‬‬
 ‫ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫أن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻻ ﺗﻌﲏ اﺳﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳﺐ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺲ أو اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻳﻌﻨﻴﻪ ﻫﻮ إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ واﻷﺟﻬﺰة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﻳﻬﺪف ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ إﱃ ﲢﺴﲔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﳐﺮﺟﺎ ﺎ وزﻳﺎدة ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻊ ﻛﻢ ﻫﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻄﻼب واﳌﻮﻇﻔﲔ واﶈﺎﺿﺮﻳﻦ وﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬
‫وﻋﻤﺪاء اﻟﻜﻠﻴﺎت واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ وﳝﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﳎﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻼﰐ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ إدارة ﺷﺆون اﻟﻄﻼب‬
‫ب‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ إدارة ﺷﺆون اﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫ج‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ إدارة ﺷﺆون اﳉﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪- ١٠٤ -‬‬

 ‫أ‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ إدارة ﺷﺆون اﻟﻄﻼب‬
‫اﳌﺮاد ﺑﻪ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻄﻼب ﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎت ﺟﺪاول وﺗﻨﻈﻴﻢ ﻗﺎﻋﺎت وﺗﻮاﺻﻞ‬
‫وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻮزﻳﻌﻬﻢ وﻋﻨﻮاﻳﻨﻬﻢ وﺑﻴﺎﻧﺎ ﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻧﻈﺎم اﳊﻀﻮر واﻟﻐﻴﺎب وﺗﺼﺤﻴﺢ‬
‫اﻻﺧﺘﺒﺎرات واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت وﻧﻈﺎم ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﻧﺘﻘﺎﻻت‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻧﻈﺎم اﻻﻣﺘﺤﺎﻧﺎت وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﺪرﺟﺎت وﺗﺼﺤﻴﺢ اﻻﺧﺘﺒﺎرات واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺪورﻳﺔ ﻟﺪرﺟﺎت اﻟﻄﻼب وﻧﻈﺎم‬
‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ واﻟﻘﺒﻮل وﺗﺘﻤﺜﻞ ﺧﺪﻣﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﰲ ﺑﻨﺎء ﻗﺎﻋﺪة‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻄﻠﺒﺔ ﻣﻄﻮرة ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﻷﻧﺴﺐ‪ ,‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻄﻼب ﺣﺴﺐ اﻷﻗﺴﺎم‬
‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﳊﻀﻮر واﻟﻐﻴﺎب اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ‪ ,‬اﺳﺘﺨﺮاج اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ وﺗﻘﻮﳝﻬﺎ‪ ,‬ﺣﻔﻆ وأرﺷﻔﺔ‬
‫ﺳﺠﻼت ﺻﺤﻴﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﻄﻼب واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ أوﻟﻴﺎء اﻷﻣﻮر وأﺧﲑا اﻟﺘﻌﻠﻢ‬
‫‪٤٦‬‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﱐ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ إدارة ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫اﳌﺮاد ﺑﻪ ﺷﺆون ﲨﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﺪاء ﻛﻠﻴﺎت وأﻗﺴﺎم وﳏﺎﺿﺮﻳﻦ وﻫﻴﺌﺔ‬
‫ﺗﺪرﻳﺲ وﻣﻮﻇﻔﲔ وﲨﻴﻊ اﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﲟﻬﺎم اﳉﺎﻣﻌﺔ واﻟﻘﻴﺎم ﻋﻠﻰ ﺷﺆو ﺎ ﲝﺴﺐ‬
‫اﳌﻬﺎم اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﳌﻮﻛﻠﺔ ﳍﻢ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أﻣﻮر اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲢﺘﺎج اﱃ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳉﻬﺪ‬
‫واﻟﻮﻗﺖ ﺣﻴﺚ ﲢﺘﺎج اﱃ ﺗﻌﺪﻳﻼ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار وﲡﺪﻳﺪات ﰲ اﻟﺴﺠﻼت ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺘﻨﻘﻼت واﻟﱰﻗﻴﺎت وﺣﺼﺮ اﻟﻌﺪد وﺟﻮاﻧﺐ اﻷﻣﻮر اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺴﺒﺐ‬
‫ﻋﻨﺎء وﻣﻠﻞ‪ ,‬وﺗﻔﻴﺪ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻫﺎ اﳉﺎﻧﺐ ﺑﺈدﺧﺎل ﺑﻴﺎﻧﺎت اﳉﻤﻴﻊ وﻓﻖ‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻌﲔ ﻟﻴﺴﻬﻞ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪ ,‬ﺗﻮﻓﲑ أﻧﻮاع اﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﳛﺘﺎﺟﻬﺎ‬
‫اﳌﻮﻇﻔﻮن ﺣﺴﺐ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎ ﻢ إدارﻳﲔ وﻋﺎﻣﻠﲔ‪ ,‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﻮﻇﻒ ﺣﺴﺐ‬

‫‪ ٤٦‬ﻋﺎﻣﺮ‪ ،‬ﻃﺎرق ﻋﺒﺪ اﻟﺮءوف‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬ﳕﺎذج ﻣﻌﺎﺻﺮة‪) ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :‬دار اﻟﺴﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ‬
‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٧‬م(‪.‬ص‪٣٥.٣٤‬‬

‫‪- ١٠٥ -‬‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ,‬اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﻌﺪ اﳉﻐﺮاﰲ‬
‫‪٤٧‬‬
‫واﻟﺰﻣﺎﱐ واﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ ﲨﻴﻊ ﻣﻨﺴﻮﰊ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ج‪ -‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ إدارة ﺷﺆون اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺗﻘﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺪر ﻋﻈﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻷﺧﺮى وﰲ‬
‫رﻋﺎﻳﺔ اﻟﺸﺆون اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪,‬واﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎ ﺎ وﺗﻘﺪﻳﺮ‬
‫اﻻﺣﺘﻴﺎج اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ إﺣﺼﺎﺋﻴﺎت وﺧﺪﻣﺎت ﻣﺜﻞ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ واﻟﱪﳎﻴﺎت واﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫واﳋﺎرﺟﻴﺔ‪,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﳌﺮﺗﺒﻂ ﺑﺄداء اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ أوﻟﻴﺎء اﻷﻣﻮر ووزارة‬
‫اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﳉﺎﻣﻌﺎت اﻷﺧﺮى ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﱐ واﻟﻔﺎﻛﺲ وﻣﻮﻗﻊ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﱰﻧﺖ وﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﺧﺒﺎرﻳﺔ واﳌﻜﺎﳌﺎت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬
‫واﻟﻨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫وأﻳﻀﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﳌﻜﺘﺒﻴﺔ ﻛﻤﻌﺎﳉﺔ اﻟﻨﺼﻮص ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫واﳋﻄﻂ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ وﻛﺘﺎﺑﺔ اﳋﻄﺎﺑﺎت‪ ,‬واﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﳌﺘﻌﺪدة اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺟﻌﻞ إدارة‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﻘﺪم اﻷﻓﻜﺎر ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺷﻴﻘﺔ ﺟﺬاﺑﺔ ﻛﺎﺳﺘﺨﺪام ﻋﺮوض اﻟﺒﻮر ﺑﻮﻳﻨﺖ ﻟﻠﺤﻔﻼت‬
‫واﻟﻠﻘﺎءات واﳌﺆﲤﺮات داﺧﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ وﺿﻊ ﺟﺪاول‬
‫اﶈﺎﺿﺮات اﻷﺳﺒﻮﻋﻲ ﻟﺘﺪرﻳﺲ اﻟﻄﻼب وﺗﻮزﻳﻌﻪ ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻤﲔ واﻟﻄﻼب ﺑﺄﻗﻞ ﺟﻬﺪ‬
‫وأوﻓﺮ وﻗﺖ وﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬وﻛﺬﻟﻚ ﲣﺪم اﳉﺎﻧﺐ اﳌﺎﱄ ﰲ‬
‫ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻷﻣﻮر اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﻮﻇﻔﲔ وﻣﻨﺼﺮﻓﺎت ﻓﻬﻲ ﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﳊﺼﺮ واﳊﺴﺎب ﺑﺼﻮرة دﻗﻴﻘﺔ وﻣﻴﺴﺮﻩ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‪ ,‬ﻛﻤﺎ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬

‫‪ ٤٧‬ﺷﺎﺋﻊ ﺑﻦ ﺳﻌﺪ ﻣﺒﺎرك اﻟﻘﺤﻄﺎﱐ‪ ،‬ﳎﺎﻻت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺴﺠﻮن‪) ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‬
‫‪٢٠٠٦‬م(‪.‬ص‪٧٩‬‬

‫‪- ١٠٦ -‬‬

‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﻔﻴﺪ وﳜﺪم ﻣﻜﺘﺒﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻜﺘﺐ وﺑﻘﻴﺔ اﳌﺼﺎدر اﳌﺘﻮﻓﺮة ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ آﻟﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ واﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ وﻗﺖ وﺟﻴﺰ‬
‫ﺟﺪا‪ ,‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﺗﺘﻔﻖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ أ ﺎ ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﺿﺮورﻳﺔ ﺟﺪا ﰲ أي ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻟﺘﺒﲎ ﳕﻮذج اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ وﻟﻜﻲ ﻳﺘﺴﲎ ﳍﺎ اﻟﺘﻐﻴﲑ واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺘﺤﻠﻞ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻘﻴﻮد اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ اﳌﻜﺒﻠﺔ ﻛﺎﻟﻘﻴﻮد اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ واﻟﺮوﺗﲔ اﳌﻤﻞ واﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ﰲ إدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ‪.٤٨‬‬
‫ﺻﻌﻮﺑﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫" ﺗﻌﺘﱪ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ اﳌﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﱵ ﻇﻬﺮت ﻣﺆﺧﺮا ﰲ اﻟﻌﺼﺮ اﳊﺪﻳﺚ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺗﻄﻮر اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ واﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﻋﻤﺖ ﻛﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﳊﻴﺎة وﻟﺬا ﻣﺎزاﻟﺖ ﻗﻴﺪ‬
‫اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ وﺑﺬﻟﻚ ﳒﺪﻫﺎ ﺗﻮاﺟﻪ ﻋﺪة ﻣﻌﻮﻗﺎت أو ﺻﻌﻮﺑﺎت ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺘﺨﺒﻄﺎت اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﺆدي إﱃ‬
‫ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ أو ﺗﻌﻄﻞ اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﻌﺘﱪ ﻋﻨﺼﺮ ﺧﻄﲑ وﻣﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ,‬ﻗﻠﺔ اﳌﻮاد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﺒﺎدرة ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﺪﱐ‬
‫اﻟﻌﺎﺋﺪات اﳌﺎدﻳﺔ ﰲ ﺧﺰﻳﻨﺔ اﻟﺪوﻟﺔ‪ ,‬اﻟﺘﺄﺧﲑ اﳌﺘﻌﻤﺪ ﰲ آﻟﻴﺔ وﺿﻊ اﻹﻃﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﱐ‬
‫واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﳌﻄﻠﻮب واﻟﺬي ﳝﺜﻞ دﻋﺎﻣﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﺸﺮوع ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬اﻟﻜﻮارث اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﻨﺎﲨﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺰاﻋﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ وﺗﺘﻮﻗﻒ ﻟﻔﱰة ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ‪ ,‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﳜﺸﻮن‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﻢ اﻟﻌﻤﻠﻲ ﺑﺘﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات وﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ,‬ﺿﻌﻒ ﺗﻘﺒﻞ ا ﺘﻤﻊ‬
‫ﻟﻔﻜﺮة اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎل اﻟﺴﺮﻳﻊ ﺑﺎﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‬
‫اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﺑﺎﻹﻧﱰﻧﺖ وﻓﻘﺎ ﻟﻸزﻣﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺎدﻳﺔ و‬
‫اﻟﻨﻘﺺ ﰲ اﻟﻘﺪرات اﶈﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻴﺪ ﳎﺎل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ أو دﻋﻢ ﻏﲑ ﻛﺎف ﳍﺎ‬

‫‪ ٤٨ ٤٨‬ﺑﺴﺎم ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ اﳊﻤﺎدي‪ ,‬وﻟﻴﺪ ﺑﻦ ﺳﻠﻴﻤﺎن اﳊﻤﻴﻀﻲ‪ ،‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪:‬اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫واﳌﻌﻮﻗﺎت وﺳﺒﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﺪول ﳎﻠﺲ اﻟﺘﻌﺎون ﻟﺪول اﳋﻠﻴﺞ ا ﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪) ,‬اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪٢٠٠٤،‬م(‪.‬‬

‫‪- ١٠٧ -‬‬

‫واﳋﻮف ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑ وﺗﺪاﺧﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت وﺿﻌﻒ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ‪ ,‬ﻧﻘﺺ اﻟﺪﻋﻢ اﳌﺎﱄ و‬
‫ﻏﻴﺎب اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ وزﻳﺎدة ﺣﺐ اﳌﺼﺎﱀ‪ ,‬ﻗﻠﺔ وﻋﻲ ا ﺘﻤﻊ اﶈﻠﻲ ﺑﺄﳘﻴﺘﻪ‪ ,‬وﻣﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﻧﺘﺸﺎر اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻛﺎﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ واﻟﻠﻐﺔ اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ‪ ٤٩,‬وﻟﻘﺪ ﺻﻨﻒ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت‬
‫اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﻷﰐ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﻫﺬﻩ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﻓﻲ اﻷﺗﻲ‪:‬‬
‫–" اﻧﻌﺪام اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﻏﻴﺎب اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻄﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ‪-‬‬
‫اﻟﺴﻠﻄﺎت اﻟﺼﻐﺮى‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻠﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪى اﻹدارﻳﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﳝﻠﻜﻮن ﺻﻼﺣﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪-‬‬
‫داﺧﻞ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ اﻗﺘﻨﺎع إدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺑﺪواﻋﻲ اﻟﺘﺤﻮل‪.‬‬
‫‪-‬ﻏﻴﺎب اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﻷﺟﻬﺰة وإدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺸﱰك‬
‫واﻣﺘﻼﻛﻬﺎ ﻟﻨﻔﺲ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﱪﳎﻴﺎت‪.‬‬
‫‪-‬ﻧﺪرة ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﺘﺨﺼﺺ ﺑﺸﻜﻞ واﺳﻊ ﰲ ﻣﻮاﻗﻊ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﺟﺪ‬
‫ﺎ ﺧﻠﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﺎدات اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ ﳌﺸﺮوع ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫‪ -‬اﻻﻓﺘﻘﺎر اﱃ ﺟﻬﺔ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ داﻋﻤﺔ ﻟﺘﺒﲏ ﻣﺸﺮوع ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪوﻟﺔ ﳑﺎ ﻳﺆدي ﻟﻀﻌﻒ ﺗﻮاﻓﻖ اﻷﻧﻈﻤﺔ‬

‫‪ ٤٩‬اﻟﺴﻨﺪي‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ اﻟﻌﺮﰊ ﺑﲔ اﻟﻮاﻗﻊ واﻟﻄﻤﻮح‪) ,‬ﻣﺴﻘﻂ‪ :‬ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﰲ اﳌﺆﲤﺮ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ‪٢٠٠١٤ ٣-٢‬م(‬

‫‪- ١٠٨ -‬‬

 ‫‪ -‬ﺿﻌﻒ اﳌﺮوﻧﺔ ﰲ اﺧﺘﻴﺎر اﳊﻞ اﻷﻓﻀﻞ ﺳﺒﺴﺐ اﻟﻄﺮق ﰲ ﻧﻈﺎم ﻣﺸﱰي‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫‪ -‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﺑﻴﺌﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﺗﺸﺮﻳﻌﻴﺔ ﺗﻨﺎﺳﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﳌﺎ‬
‫‪٥٠‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺒﻪ ﻣﻦ ﺟﻬﺪ ووﻗﺖ‬
‫ب‪ -‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺻﻌﻮﺑﺎت ﺗﺸﻐﻴﻞ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺪرة وﺟﻮد ﻣﻮاﺻﻔﺎت وﻣﻌﺎﻳﲑ ﻣﻮﺣﺪة ﻟﻸﺟﻬﺰة اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ داﺧﻞ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﰲ ﺑﻌﺾ اﳌﻨﺎﻃﻖ‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺧﻮف اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻦ اﺛﺮ ﺳﻠﺒﻴﺎت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺼﺎﳊﻬﻢ وذﻟﻚ ﺑﺘﻘﻠﻴﺺ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ واﳔﻔﺎض اﳊﻮاﻓﺰ‬
‫‪ -‬ﻣﻌﻈﻢ اﻟﱪاﻣﺞ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺗﻌﺘﻤﺪ‬
‫‪٥١‬‬
‫اﻟﻠﻐﺔ اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ‬

‫‪ ٥٠‬رأﻓﺖ رﺿﻮان‪ ,‬اﻹدارة واﳌﺘﻐﲑات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪,‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻟﺜﺎﱐ ﻟﻠﺠﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪ ),‬اﻟﺮﻳﺎض‪:‬‬
‫‪٢٠٠١‬م(‪,‬ص‪١‬‬
‫‪ ٥١‬ﻋﺒﺪ اﷲ أﺑﻮ رأس‪ ,‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ‪ ,‬ﳎﻠﺔ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﱰﺑﻮي‪ ),‬اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ :‬وزارة‬
‫اﳌﻌﺎرف ع ‪(٣٥‬‬
‫‪- ١٠٩ -‬‬
 ‫ج‪ -‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺑﺸﺮﻳﺔ‪ :‬ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻫﻨﺎ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻗﻠﺔ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرب ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ اﳌﻄﻮرة ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺜﻘﺎﰲ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى ا ﺘﻤﻌﻲ‬
‫واﻟﺜﻘﺎﰲ‪.‬‬
‫‪٥٢‬‬
‫‪ -‬ﺗﻨﺎﻣﻲ اﻟﺸﻌﻮر ﻟﺪى ﺑﻌﺾ اﳌﺪراء ﺑﺄن اﻟﺘﻐﻴﲑ ﻳﻬﺪد اﻟﺴﻠﻄﺔ‬
‫‪ -‬ﻧﺪرة ﺗﻘﺪﱘ اﳊﻮاﻓﺰ ﻟﺪى اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ وﺗﻔﺎوت ﺧﱪا ﻢ‬
‫‪ -‬ﻗﻠﺔ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﳌﺴﺆوﻟﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﺬاﰐ‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﺑﺘﻘﻨﻴﺎت اﳊﺎﺳﺐ واﻟﺮﻫﺒﺔ واﳋﻮف اﻟﺬي ﻳﺘﻤﻠﻚ‬
‫‪٥٣‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﳌﺪراء ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ اﻟﺜﻘﺔ ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ اﳊﻤﺎﻳﺔ ﻛﺎﻷﻣﻦ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫د‪ -‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫"‪-‬ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻼﻧﱰﻧﺖ‬
‫‪-‬ﻗﻠﺔ اﳌﻮارد اﳌﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت‬
‫‪-‬ﻗﻠﺔ اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﺪى اﻹدارات اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻷ ﺎ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﲟﻴﺰاﻧﻴﺔ‬
‫ﳏﺪودة ﰲ أوﺟﻪ اﻹﻧﻔﺎق‬
‫‪ -‬ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺪﻋﻢ اﳌﺎدي اﻟﺬي ﲢﺘﺎﺟﻪ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﺘﺄﻫﻴﻞ اﻟﻜﻮادر‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻤﻜﻦ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﻗﻠﺔ اﻟﺮواﺗﺐ واﳊﻮاﻓﺰ اﳌﺎدﻳﺔ واﳌﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﳎﺎل أﻧﻈﻤﺔ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ‬

‫‪ ٥٢‬ﳏﻤﺪ ﺻﺪام ﺟﱪ‪ ,‬اﳌﻮﺟﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪,‬ﳎﻠﺔ اﻹداري‪),‬ﻣﺴﻘﻂ‪,:‬ﻣﻌﻬﺪ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ع‪٥١‬‬

‫‪٢٠٠١‬م(‪.‬ص ‪٣٣٣‬‬
‫‪ ٥٣‬ﻧﺎﻳﻒ اﳊﺮﰊ‪,‬إدارة اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ‪ ,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‪),‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻠﻚ ﺳﻌﻮد‬
‫‪١٤١٩‬ﻫـ(‪٢٥‬‬
‫‪- ١١٠ -‬‬
 ‫‪ -‬ﺷﺢ اﳌﺼﺎدر اﳌﺎﻟﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺠﺪﻳﺪ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻷﺟﻬﺰة ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻤﺮة‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ ﺗﻄﻮر ﻣﺴﺘﻤﺮ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﳚﻌﻞ ﲢﺪﻳﺜﻬﺎ ﺿﺮوري ﻣﻊ ﻫﺬﻩ‬
‫‪٥٤‬‬
‫اﻟﺘﻄﻮرات ﺻﻌﺒًﺎ‬
‫ﳊﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻄﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻮى اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ أي اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ وذﻟﻚ ﻳﻜﻮن ﺑﺘﺪرﻳﺒﻬﻢ وﺗﺄﻫﻴﻠﻬﻢ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﻢ ﻣﺪﺧﻼ ﻣﻬﺎ ﺟﺪا ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻓﺎء ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪﻓﻬﺎ‬
‫ﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺔ ﲢﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﺎت اﳌﺴﺘﻤﺮة ﳌﺪراء اﳉﺎﻣﻌﺎت‬
‫ﺑﺈﻋﺘﺒﺎرة ﳏﻮر اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟﺬي ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻣﻨﻪ آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.٥٥‬‬
‫" ﻛﻤﺎ ﳒﺪ أﻧﻪ ﻻﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﻋﻠﻰ دارﻳﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺑﺄﳘﻴﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻟﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ ﺑﻜﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻛﺎﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﱐ‬
‫وﻃﺮﻳﻘﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﺮﲰﻴﺔ‪ ,‬واﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮاﻣﺞ اﶈﺎدﺛﺔ ﰲ‬
‫اﻹﻧﱰﻧﺖ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﱵ ﻳﺘﻔﺎد ﻣﻨﻬﺎ ﰲ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻨﺼﻴﺔ‬
‫واﻟﺴﻤﻌﻴﺔ‪,‬وﺑﺮاﻣﺞ رﺑﻂ ا ﻤﻮﻋﺎت اﻟﱵ ﺗﺮﺑﻂ ﳎﻤﻮﻋﻪ ﻣﻦ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ‬
‫ﻟﺘﺒﺎدل اﻵراء واﺳﺘﺸﺎرات اﻟﻌﻤﻞ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﺑﻘﻮاﺋﻢ ﺧﺎﺻﺔ ﻢ‪ ,‬واﻟﺘﺼﻔﺢ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﱐ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪,‬واﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﻨﺼﻮص ﰲ اﳊﺎﺳﺐ‬
‫اﻵﱄ‪ ,‬وإﻋﺪاد اﳉﺪاول واﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﳌﺘﻌﺪدة وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت وﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫اﻟﻔﻴﺪﻳﻮﻫﺎت‪,‬ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻬﺎرة اﻟﺴﺮﻋﺔ واﻹﳚﺎز ﺑﺈﺗﻘﺎن‪ ,‬واﳌﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻞ اﳌﻠﻔﺎت‬
‫وﲢﺪﻳﺜﻬﺎ وﻣﺴﺤﻬﺎ ﺿﻮﺋﻴﺎ ﺑﺎﳌﺎﺳﺤﺎت واﻟﻜﺎﻣﲑات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ,‬واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻣﺘﻼك‬

‫‪ ٥٤‬ﺑﺴﻤﺎن ﻓﻴﺼﻞ‪,‬اﻟﺪور اﻟﻘﻴﺎدي ﻟﻌﻤﺪاء اﻟﻜﻠﻴﺎت ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت‬

‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪),‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪٢٠٠٣:‬م(‪,‬ص‪١٣‬‬
‫‪ ٥٥‬ﻋﺎﻣﺮ إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻗﻨﺪﻳﻠﺠﻲ وإﳝﺎن ﻓﺎﺿﻞ اﻟﺴﺎﻣﺮاﺋﻲ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ ) ﻋﻤﺎن‪:‬‬
‫اﻷردن ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮراق ﻟﻠﻨﺸﺮ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ ‪ ٢٠٠٢ ،‬م(‪.‬ص‪٦٧‬‬

‫‪- ١١١ -‬‬

‫ﳏﺮﻛﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻹﻟﻜﱰوﱐ وﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﲨﻴﻊ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ واﶈﻠﻴﺔ‬
‫ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻬﺎم اﻹﺷﺮاف‪ ،‬وﺗﻮﻓﺮ ﻣﻬﺎرة اﻟﱰﻛﻴﺐ واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ ﻟﻠﺤﻮاﺳﻴﺐ وﻣﻠﺤﻘﺎ ﺎ‬
‫‪٥٦‬‬
‫وﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل‬
‫"ﳝﻜﻦ ﺗﻠﺨﻴﺺ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﰲ أﻧﻪ ﰎ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻴﻘﺎت ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻻﺳﻴﻤﺎ اﻹدارات اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻹدارة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‬
‫اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺪ اﶈﻮر اﻷﺳﺎﺳﻲ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﺗﺪﻋﻢ اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻫﺎ‬
‫وﻣﻮاﻛﺒﺘﻬﺎ ﻟﻜﻞ اﻟﻌﺼﻮر ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﻛﻞ ﳎﺎﻻ ﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫اﻟﻌﺎﱄ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﱰﺑﻮي‪ ,‬ﻷن اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻳﻌﺪ اﻟﻌﺼﺒﺔ اﻹرﺗﻜﺎزﻳﺔ ﻟﺘﻘﺪم ا ﺘﻤﻌﺎت‪ ,‬و ﻣﻦ‬
‫ﻫﻨﺎ أﻳﻀﺎ اﺳﺘﻨﺘﺠﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﻫﻨﺎﻟﻚ ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ وﳐﺘﻠﻔﺔ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت واﻟﺒﻴﺌﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﻟﺴﻮدان‪ ,‬وﻣﻌﻈﻢ ﻫﺬﻩ‬
‫اﳌﻌﻮﻗﺎت ﺗﱰاوح درﺟﺔ ﺗﺄﺛﲑﻫﺎ ﻣﺎﺑﲔ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ودرﺟﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﻟﻜﻦ ﻣﻊ‬
‫ذﻟﻚ ﺗﺘﻔﻖ ﰲ أ ﺎ ﺗﻌﻴﻖ آﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﺑﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ‬
‫وﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻧﺎﺟﺤﺔ وﺗﻮﻓﲑ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻻزﻣﺔ ﻹذﻻل ﻫﺬﻩ اﳌﻌﻮﻗﺎت ﻟﻴﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬
‫ﺑﺼﻮرة ﺻﺤﻴﺢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳍﺪف اﳌﻨﺸﻮد ﻷﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺧﻴﺎر ﻟﻠﺘﻘﺪم ﺳﻮى ﺑﺎﳌﻀﻲ وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ وﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﻨﻬﻀﺔ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳊﻀﺎرﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻮﻟﺪت ﺣﺎﻟﻴﺎ وﻓﺠﺮت اﻟﺜﻮرة‬
‫‪٥٧‬‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻗﻮة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ ٥٦‬ﺣﺴﻨﲔ‪ ،‬ﺳﺎﻣﻴﺔ‪ ،‬ﳓﻮ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﰲ اﻟﻘﺮن اﳊﺎدي‬
‫واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪ )،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪٢٠٠٢:‬م(‪.‬ص‪٨٠‬‬
‫‪ ٥٧‬رﺷﺪي ﻣﻌﲔ‪,‬اﻹدارة اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﻋﺼﺮ اﻟﻌﻮﳌﺔ‪),‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬ﻣﻜﺘﺐ اﻟﻨﻬﻀﺔ‪٢٠٠٩,‬م(‪٩٩‬‬
‫‪- ١١٢ -‬‬
 ‫اﻳﺠﺎﺑﻴﺎت وﺳﻠﺒﻴﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت‬
‫ﻟﻘﺪ ﺑﺮزت اﳊﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ,‬واﳒﺎز اﻷﻋﻤﺎل وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﰲ‬
‫وﻗﺖ وﺟﻴﺰ وﲜﻬﺪ ﻗﻠﻴﻞ وﲡﺎوز ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﻌﺪﻳﻦ اﳉﻐﺮاﰲ واﻟﺰﻣﲏ‪ ,‬واﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ اﶈﺴﻮﺑﻴﺔ‬
‫واﻟﺮﺷﻮة واﶈﺎﺑﺎة‪ ,‬أي ﲟﻌﲎ إﺻﻼح اﳍﻴﻜﻞ اﻹداري ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮر واﻻرﺗﻘﺎء‬
‫وﻟﻜﻞ أﺳﻠﻮب ﻣﻴﺰﻩ اﳚﺎﺑﻴﺔ‪ ,‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﰲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ‪ ,‬ا ﺘﻤﻌﻲ‪ ,‬اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﳒﺪ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳍﺎ اﳚﺎﺑﻴﺎت ﲤﺜﻠﺖ ﰲ‬
‫اﳋﺼﻮﺻﻴﺔ واﻷﻣﺎن ﺣﻴﺚ أن ﳍﺎ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﲟﻌﺎﻳﲑ أﻣﻨﻴﺔ وﺳﺮﻳﻪ ﻟﺴﻼﻣﺔ ﺣﻔﻆ‬
‫اﳌﻌﺎﻣﻼت واﳌﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﺬي ﻳﻘﻮد ﻟﺘﻄﻮرﻫﺎ وﳕﻮﻫﺎ ﺑﺎﻧﻌﻜﺎس ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻛﺬﻟﻚ‬
‫اﻟﺴﺮﻋﺔ واﻟﺪﻓﺔ ﰲ ﺣﻔﻆ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ,‬اﳒﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﰲ وﻗﺖ وﺟﻴﺰ وﲟﺠﻬﻮد أﻗﻞ وﺗﻜﻠﻔﺔ‬
‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‪ ,‬اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻈﻬﺮ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ‬
‫اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ واﻟﺮوﺗﲔ اﳌﻤﻞ‪ ,‬وﲤﻜﲔ اﻟﻘﻴﺎدﻳﲔ ﻣﻦ‬
‫أداء أﻋﻤﺎﳍﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﻓﻀﻞ وﲢﺴﲔ اﻟﻌﻤﻞ وﻧﻮﻋﻴﺔ اﳌﺨﺮﺟﺎت‪ ,‬واﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺰاﺣﻢ‬
‫ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪ ,‬ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻹﳚﺎﺑﻴﺎت ﲣﺪم ﻣﺼﻠﺤﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﺑﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻹدارة‬
‫‪٥٨‬‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ دﻋﺎﻣﺔ ﺗﻄﻮر أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻻﺳﺘﻐﲎ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﻷﺧﺮ ﻳﻈﻦ اﻟﺒﻌﺾ أﻧﻪ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت ﺳﺘﺰول ﻛﻞ اﳌﺼﺎﻋﺐ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﻹدارة ﻟﻜﻦ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﳒﺪ أن اﻟﻮاﻗﻊ ﳐﺘﻠﻒ‬
‫ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻬﻲ ﲢﺘﺎج إﱃ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة وﺗﺪﻗﻴﻖ ﻣﺘﻮاﺻﻞ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮار ﻋﻤﻠﻬﺎ‬
‫ﳓﻮ أداء ﻫﺪﻓﻬﺎ ﻣﻊ وﺟﻮد ﺧﻄﻂ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣﺪوث اﻟﻌﻜﺲ‪ ,‬وﻣﻦ اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت‬
‫اﻟﱵ ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻇﻬﻮر اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﺳﻴﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺗﻘﻠﻴﺺ ﻟﻠﻌﻤﺎل ﻷن‬

‫‪ ٥٨‬ﺷﺎﺋﻊ ﺑﻦ ﺳﻌﺪ ﻣﺒﺎرك اﻟﻘﺤﻄﺎﱐ‪ ،‬ﳎﺎﻻت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺴﺠﻮن‪ )،‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮر‪،‬‬
‫‪٢٠٠٦‬م(‪.‬ص‪٧٩‬‬

‫‪- ١١٣ -‬‬

 ‫اﻷﺟﻬﺰة اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﺻﺒﺤﺖ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻋﻨﻬﻢ‪ ,‬وﺳﻴﻨﺤﺼﺮ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺌﺔ اﳌﺆﻫﻠﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت اﻟﱵ ﻇﻬﺮت‬
‫ﻫﻮ اﻟﺘﺠﺴﺲ اﻹﻟﻜﱰوﱐ وﻓﻘﺪان اﻷﻣﺎن ﲝﻴﺚ إن اﻟﺘﺠﺴﺲ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﳝﻜﻦ أن‬
‫ﻳﻄﻠﻊ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺆﻣﻨﺔ داﺧﻞ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﰲ ﺷﺒﻜﺔ أﺧﺮى ﻷﺷﺨﺎص ﻏﲑ‬
‫ﳐﻮﻟﲔ ﻟﻼﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ,‬ﻷ ﺎ ذات أﳘﻴﺔ وﺳﺮﻳﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﺧﱰاق ﺑﻄﺎﻗﺎت‬
‫اﻻﺋﺘﻤﺎن وﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﻨﻘﺪ ﺣﻴﺚ ﳝﻜﻦ ﺑﻜﻞ ﺳﻬﻮﻟﺔ وﺳﺮﻗﺔ اﳌﺒﺎﻟﻎ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك‬
‫واﳌﺆﺳﺴﺎت أي ﻛﺎﻧﺖ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﺧﱰاق اﳍﺎﻛﺮز ﻟﻠﱪﻳﺪ اﻻﻟﻜﱰوﱐ وﺳﺮﻗﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫واﻷﻣﻮر اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﲑ ﺷﺮﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﻚ ﻛﻠﻤﺎت اﻟﺴﺮ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬
‫ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ ﰲ اﻷﻣﻦ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻟﻠﻮﻟﻮج آﻟﻴﺔ‪٥٩.‬ﻛﺬﻟﻚ ﺷﻠﻞ اﻹدارة وﺗﻌﻄﻠﻬﺎ اﻟﺬي‬
‫ﻳﺴﺒﺒﻪ اﻟﻄﻔﺮة اﳌﻔﺎﺟﺌﺔ ﰲ اﻟﺘﺤﻮل اﳌﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﳊﺪﻳﺜﺔ‬
‫ﻣﺒﺎﺷﺮة دون ﺗﺪرج أو ﺗﺴﻠﺴﻞ ﻣﱰاﺑﻂ أو ﻣﺮﺗﺐ ﻟﻪ ﻣﺴﺒﻘﺎ ﲞﻄﻂ ودراﺳﺎت ﺗﺘﺤﻤﻞ‬
‫اﻷﺧﻄﺎء وﺗﻀﻊ ﰲ اﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ أي ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﺒﺪﻳﻞ ﳍﺎ أﻳﻀﺎ ﳒﺪ ﺿﻌﻒ‬
‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ ,‬ﻓﻜﻠﻨﺎ ﻧﻌﻠﻢ إن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺴﻬﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﲝﻴﺚ ﳝﻜﻦ‬
‫اﳒﺎز اﻷﻋﻤﺎل ﻋﱪ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺖ ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﻮزارة واﳌﺆﺳﺴﺎت واﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬
‫ﻓﻬﺬا ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﻌﺐ واﻟﺬﻫﺎب ﻓﻌﻠﻴﺎ ﻹﳒﺎز اﳌﺼﺎﱀ‪ ,‬ﻟﻜﻦ ﻋﻠﻰ اﻷﻏﻠﺐ ﻗﻠﺔ‬
‫اﻻﺣﺘﻜﺎم ﻟﺪى أﻓﺮاد ا ﺘﻤﻊ‪ ,‬ﻛﻤﺎ إن اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﺬﻩ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻟﺴﺎﻋﺎت ﻃﻮﻳﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ وﲤﺮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﻧﱰﻧﺖ ﻳﻀﺮ ﺑﺼﺤﺔ اﻟﻔﺮد وﻋﻠﻰ اداﺋﺔ ﺑﺴﺒﺐ‬
‫اﻟﺴﺎﻋﺎت اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ اﻟﱵ ﳚﻠﺴﻬﺎ ﻟﺘﻘﻀﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﻳﻀﺮ ﺣﺎﺳﺔ اﻟﻨﻈﺮ‪,‬ﻛﺬﻟﻚ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﺰﻟﺔ واﻻﻧﻄﻮاﺋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﰲ ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻟﻔﺮد‪.٦٠‬ﳓﻦ ﻧﻌﺮف أن اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻴﺴﺖ‬
‫راﺋﺪﻩ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﻫﻲ دول ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﳍﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ رﻏﻤﺎ‬

‫‪ ٥٩‬ﳎﻠﺔ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻌﺮﰊ‪ ،‬ﻣﻘﺎل ﻧﻘﺪي ﻋﻦ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪) ،‬ﺑﲑوت‪:‬ﻋﺪد‪،٣٢٧‬‬

‫ﻣﺎﻳﻮ‪٢٠٠٦،‬م(‪.‬‬
‫‪ ٦٠‬ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ اﳌﻐﺮﰊ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ )،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪:‬ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻨﻴﻞ ‪ ،‬ط‪٢٠٠١ ٢‬م(‪.‬‬

‫‪- ١١٤ -‬‬

‫أن ﻫﻨﺎك أﻋﺪاد ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻤﺎء اﻟﻌﺮب واﻻﺧﺘﺼﺎﺻﲔ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﰲ اﻟﻌﺎﱂ أو‬
‫ﻣﻦ أﺻﻮل ﻋﺮﺑﻴﺔ وﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻮم ﲟﺎ أن "اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ" ﺗﻌﺘﻤﺪ ﲟﻌﻈﻤﻬﺎ أن ﱂ ﻧﻘﻞ‬
‫ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻐﺮﺑﻴﺔ ﻓﻬﺬا ﻳﻌﲏ أﻧﻪ ﺳﻴﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺗﺒﻌﻴﺔ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﺔ ﻟﻠﺪول اﻟﻐﺮﺑﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻫﺬا ﻟﻪ اﻧﻌﻜﺎﺳﺎت ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻛﺜﲑة ﺟﺪا ذﻛﺮﻧﺎﻫﺎ‬
‫أﻋﻼﻩ ﰲ ا ﺎل اﻷﻣﲏ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻷن اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻜﻠّﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺎت أﺟﻨﺒﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻣﻦ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺮﲰﻴﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫ﻫﻮ ﺗﻌﺮﻳﻀﻬﺎ ﻟﻸﻣﻦ اﻟﻮﻃﲏ واﻟﻘﻮﻣﻲ ﳍﺬﻩ اﻟﺪول ﻟﻠﺘﻬﺪﻳﺪ وﻟﻠﺨﻄﺮ ووﺿﻌﻬﺎ ﲢﺖ‬
‫ﻋﺪوة أم ﺻﺪﻳﻘﺔ ﻓﺎﻟﺪول‬
‫ﻋﻤﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪول ّ‬
‫ﺳﻴﻄﺮة دول ﻏﺮﺑﻴﺔ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ّ‬
‫ﺗﺘﺠﺴﺲ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻨﻬﺎ و ﻻ ﻳﻘﺘﺼﺮ اﻷﻣﺮ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﺠﺴﺲ ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻷﻫﺪاف ﻋﺴﻜﺮﻳﺔ وﺳﻴﺎﺳﻴﺔ ﺑﻞ ﻳﺘﻌ ّﺪاﻩ إﱃ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺘﺠﺎري‬
‫ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﱪى ﻣﻦ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻌﻄﻴﻬﺎ اﻷﻓﻀﻠﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻨﺎﻓﺴﺘﻬﺎ ﰲ اﻷﺳﻮاق ﻟﺬﻟﻚ ﻛﻠﻪ ﳓﻦ ﻧﻨﺼﺢ وﻧﺸﺪد ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة دﻋﻢ وﺗﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻞ‬
‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﻌﺮﰊ واﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ أﻣﻮر اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ واﻷﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺧﺎﺻﺔ واﻧﻪ ﻟﺪﻳﻨﺎ اﻟﻘﺪرات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﳌﺜﻞ ذﻟﻚ وﻧﺸﺪد أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺣﻠﻮل أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﳏﻠﻴﺎ أو ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ‬
‫وﺿﻊ اﳊﻠﻮل اﻷﻣﻨﻴﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ اﻟﱵ ﻧﺮﻏﺐ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﲢﺖ اﺧﺘﺒﺎرات ﻣﻜﺜﻔﺔ‬
‫‪٦١‬‬
‫وﺧﻠﻮﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎر اﻷﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﻣﻌﻤﻘﺔ واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺘﻬﺎ ّ‬‫ودراﺳﺎت ّ‬
‫وﺗﻔﻴﺪ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻧﻪ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻻ ﻳﻔﻬﻢ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﻘﻮد إﱃ اﻟﻀﺮر ﻟﺬا‬
‫ﻳﻔﻀﻞ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻓﻬﺬا ﻣﻔﻬﻮم ﻏﲑ ﺻﺤﻴﺢ وإﳕﺎ ﺗﻜﻤﻦ‬
‫اﳋﻄﻮرة ﰲ اﻟﺜﻐﺮات اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﺬا ﳚﺐ أﺧﺬ اﳊﻴﻄﺔ واﳊﺬر وﲡﻮﻳﺪ أداء اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻷﻧﻪ ﲪﺎﻳﺔ ﺎﻻ ﺎ واﻟﺴﺒﺐ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﰲ ﳒﺎﺣﺎ ﺎ‪ .‬وﺗﻠﺨﻴﺼﺎ ﳍﺬا اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻮل ﺑﺄﻧﻨﺎ ﻋﺮﻓﻨﺎ أن ﺗﺴﻴﲑ ﻋﻤﻞ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﺣﻴﺚ ﻻ‬

‫‪ ٦١‬ﳒﻢ ﻋﺒﻮد ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﳌﺸﻜﻼت‪) ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬دار اﳌﺮﻳﺦ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٤ ،‬م(‪.‬ص‪٩٨‬‬
‫‪- ١١٥ -‬‬
 ‫ﳛﺘﺎج اﱃ ﻣﺪراء ﻓﻘﻂ‪ ,‬وإﳕﺎ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﳌﺴﲑة اﻟﱵ ﻳﺸﺎرك ﻓﻴﻬﺎ اﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫وﺗﺘﺪرج ﻫﺬﻩ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻛﻠﻤﺎ ﺗﺪرﺟﻨﺎ ﻷﻋﻠﻰ اﳍﺮم ﻛﻠﻤﺎ زادت اﳌﻬﺎرات واﻟﻘﺪرات‬
‫واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى وﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﳌﺴﲑة ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ‬
‫ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪,‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪ ,‬اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻻﻟﻜﱰوﱐ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫و ﺬﻩ ﳝﻜﻦ اﳒﺎز ﻋﻤﻞ وﻣﻬﺎم اﳌﺆﺳﺴﺔ وﲢﻘﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻷ ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﱰاﺑﻄﺔ‬
‫وﻣﺘﺸﺎﺑﻜﺔ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ وﻳﺆﺛﺮ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﺧﺮ وﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻻﺣﻈﻨﺎ أﻳﻀﺎ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻠﺘﺴﻴﲑ وﺗﻨﻘﻠﻬﺎ‬
‫اﱃ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻴﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲤﺘﺎز ﺑﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﱵ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﲑات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﰲ‬
‫ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻻﻟﻴﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻓﺈذا ﻗﻠﻨﺎ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﳒﺪﻩ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة وﻣﺒﺘﻜﺮة ﳑﺎ ﳛﺴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﺒﺆ وﻳﺮﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻞ وﻳﺰﻳﺪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺻﻨﻊ‬
‫اﻟﻘﺮارات‪ ,‬أﻣﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻓﻴﻮﺳﻊ ﻣﻦ إﻃﺎر ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻠﻄﺎت واﳌﻬﺎم وﻳﻌﺰز‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺸﺒﻜﻴﺔ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ وﻫﺬا ﳛﻘﻖ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ اﻵﱐ ﰲ‬
‫اﳌﻜﺎن واﻟﺰﻣﺎن ﻣﻦ اﺟﻞ اﳒﺎز اﻷﻫﺪاف اﳌﺸﱰﻛﺔ‪.‬‬
‫‪٦٢‬أﻣﺎ اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻮﻓﺮ اﻻﺗﺼﺎل اﳌﺴﺘﻤﺮ ﺑﲔ اﻟﻘﺎدة واﳌﺮؤوﺳﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺮاﺑﻂ‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﻮة اﻟﱰاﺑﻂ ﺑﲔ اﻟﻘﺎﺋﺪ وﻣﺮؤوﺳﻴﻪ وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﻔﻴﺰﻫﻢ‬
‫ﻣﻦ اﺟﻞ اﳒﺎز ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ وﳛﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ وﻳﻮﻓﺮ اﳌﺮوﻧﺔ واﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪,‬أﻣﺎ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﻓﻮرﻳﺔ وﺗﻘﻠﺺ اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﺑﲔ اﻻﳓﺮاف وﺗﺼﺤﻴﺤﻪ ﻛﻤﺎ أ ﺎ ﺗﻜﺸﻒ‬
‫أي اﳓﺮاﻓﺎت ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ,‬ﻛﻤﺎ اﺗﻀﺢ ﻟﻨﺎ أﻧﻪ ﻫﻨﺎﻟﻚ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻟﻸﺟﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة‬
‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺗﺮﺗﻘﻲ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ أﻳﺎ ﻛﺎن ﳎﺎﳍﺎ ﻓﺈن ﻫﺬﻩ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﺛﺎﺑﺘﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺑﻨﻴﺔ‬
‫ﺷﺒﻜﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺟﺪا وﺳﺮﻳﻌﺔ وأﻣﻨﻪ‪ ,‬ﺑﻨﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻣﻦ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ‬

‫‪ ٦٢‬ﻋﺒﺪاﷲ ﺣﻠﻔﺎﱐ‪ ,‬إدارة اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﳓﻮ إدارة ﻣﺘﻐﲑة‬
‫ﻓﺎﻋﻠﺔ‪),‬ﻣﻜﺔ‪٢٠١٣ ,‬م(‪٥٥,‬‬

‫‪- ١١٦ -‬‬

 ‫ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪ ,‬ووﺟﻮد ﻛﺎدر ﺑﺸﲑي ﻣﺪرب ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ,‬وﻛﺬﻟﻚ ﻛﺎدري‬
‫ﺑﺸﺮي ﺗﻘﲏ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺪﻋﻢ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻨﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﳒﺪ ان اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﳒﺪﻫﺎ ﺗﻜﻮن ﺣﺮﻳﺼﺔ ان ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎ ﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺑﺼﻮرة ﳏﺴﻨﺔ وﲢﺴﲔ اﻟﻨﻤﻂ اﻹداري واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻘﻬﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﳍﺬا‬
‫ﳒﺪ أن أﳘﻴﺘﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻗﺪ زادت ﺑﺴﺒﺐ اﳋﺼﺎﺋﺺ واﻟﺴﻤﺎت اﳌﺬﻛﻮرة أدﻧﺎﻩ‪:‬‬
‫‪ -‬إ ﺎ إدارة ﺑﻼ ورق‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة ﺑﻼ ﻣﻜﺎن وﻻزﻣﺎن ﻋﱪ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة ﺑﻼ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎت ﺟﺎﻣﺪة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺮوﻧﺘﻬﺎ ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ اﻟﺴﻬﻞ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻇﻬﺎر إﺑﺪاع اﳌﻮﻇﻔﲔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﺜﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﳏﺪودﻳﺔ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﻌﻤﻞ‪.٦٣‬‬

‫‪ ٦٣‬إﲰﺎﻋﻴﻞ ﳏﻤﺪ اﻟﺴﻴﺪ‪ ،‬ﻛﺘﺎب اﻹدارة اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪)،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬اﻟﻨﺎﺷﺮ اﳌﻜﺘﺐ اﻟﻌﺮﰊ اﳊﺪﻳﺚ‬
‫ﻋﺎم ‪١٩٩٣‬م(‪٩٨.‬ص‬

‫‪- ١١٧ -‬‬

 ‫اﻟﺒﺎب اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ وﺣﺪات اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺟﺎءت اﻟﺜﻮرة اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻻﺗﺼﺎﻻت وﻫﺰت اﻟﻌﺎﱂ ﺑﺄﺳﺮﻩ ﻟﻔﺘﺢ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ‬
‫ﻣﺸﺮق ﻣﺘﻘﺪم وﻣﺘﻄﻮر ﺗﻠﻌﺐ ﻓﻴﻪ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ دورا ﻓﻌﺎﻻ‪ ,‬ﻓﻨﺠﺪ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﱰﻧﺖ واﻷﺟﻬﺰة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺪ ﻋﻨﺎﺻﺮ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﻐﻴﲑ اﳊﻴﺎة اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ,‬واﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﰲ ﻛﻞ ﺟﻮاﻧﺒﻬﺎ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ وﻃﺮﻳﻘﺘﻪ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ واﻟﺘﺨﺎﻃﺐ واﻟﺘﻔﺎﻫﻢ‪ ,‬وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﻀﻐﻮط واﳊﺼﺎر‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﺬي ﻳﻮاﺟﻬﻪ اﻟﺴﻮدان ﻣﻦ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ﻣﺪة ﻋﺸﺮﻳﻦ ﻋﺎم‪ ,‬واﻟﱵ‬
‫أﺛﺮت ﺑﺪورﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﳊﻴﺎة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ,‬وﺗﻀﺮر ﳎﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻛﺜﲑا ﺣﻴﺚ‬
‫ﻫﺎﺟﺮ اﻏﻠﺐ اﻟﻜﻔﺎءات إﱃ ﺧﺎرج اﻟﺒﻼد ﻟﺪول ﳚﺪون ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﺎﺋﺪ اﳌﺎدي‪ ,‬وﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﳎﺎﳍﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﺮ اﻷﺟﻬﺰة وﻛﻞ ﻣﺎ ﳛﺘﺎﺟﻮﻧﻪ ﺧﺎﺻﺔ اﳌﻌﻠﻤﲔ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ‪.‬‬
‫وﻟﻘﺪ ﻋﺎﻧﺖ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ وﺗﻀﺮرت ﻛﺜﲑا‪ ,‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﱰاﺟﻊ ﰲ‬
‫اﳌﺮﺗﺒﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﲔ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ,‬وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻀﻐﻂ ﳒﺪ ﻣﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ اﻫﺘﻤﺖ ﲟﺠﺎل إدﺧﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻻﺳﻴﻤﺎ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ,‬ووﺿﻌﺖ ﳍﺎ ﺧﻄﻄﺎ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ,‬واﺳﺘﺤﺪاث أدارت ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻟﻴﺘﻢ‬
‫ﻋﱪﻫﺎ إدﺧﺎل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ,‬وﻳﺘﻢ ﺗﺴﺨﲑﻫﺎ ﳋﺪﻣﺔ ﳎﺎﻻت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ ﻟﺘﺴﻬﻢ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات‪ ,‬وﺗﺼﻤﻴﻢ ﺑﺮاﻣﺞ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻘﺒﻮل‬
‫واﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‪ ,‬وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﻛﱪاﻣﺞ اﳌﻜﺘﺒﺎت وﻏﲑﻫﺎ‪ ,‬وﺗﻮﻇﻴﻒ‬
‫ﻛﻞ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬
‫ﻗﺼﻮرا ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫ﻟﻜﻦ ﻣﻦ اﳌﻼﺣﻆ ﲝﺴﺐ رؤﻳﺔ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﻫﻨﺎك ً‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ‪ ,‬رﻏﻤﺎ ﻣﻦ أ ﺎ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﰲ‬
‫ﲨﻴﻊ ﳎﺎﻻت اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬وﺗﺴﺘﻨﺞ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﻫﻨﺎك ﻋﻮاﻣﻞ و ﲢﺪﻳﺎت ﻣﺆﺛﺮة‪,‬‬
‫وﻣﺸﻜﻼت ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﻌﺰى ﻟﻠﺤﺼﺎر اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﳌﻔﺮوض ﻋﻠﻰ‬
‫‪- ١١٨ -‬‬
‫اﻟﺒﻼد وﳝﻨﻊ اﺳﺘﲑاد أﺟﻬﺰة ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﻟﻜﻞ ﺗﻐﻴﲑ‪ ,‬ﻓﻬﻨﺎ ﻳﺼﻌﺐ ﻋﻠﻰ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺗﻮﻓﲑﻫﺎ‪ ,‬وﺗﻜﺘﻔﻲ ﺑﺎﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻈﻞ ﻋﻠﻰ ﳑﺎرﺳﺔ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي اﻟﻐﲑ ﻣﺰود‬
‫ﺑﺎﻟﱪاﻣﺞ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰲ اﻷﺟﻬﺰة اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري‬
‫ﺗﺸﲑ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت إﱃ أن أﻏﻠﺐ اﳌﺸﻜﻼت اﳉﺬرﻳﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻣﺸﻜﻼت ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﳝﻜﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺎد ﺑﺎﻷﺧﺬ ﺑﻨﻈﻢ اﳉﻮدة‬
‫واﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﱵ ﺗﻮﺿﺢ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻘﻮة وﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻀﻌﻒ ﻟﻴﺒﲎ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫واﻟﺘﺤﺴﲔ‪ ,‬وﻗﺪ ﲢﺪد ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮص أﻣﺎم اﳌﻮﻇﻒ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ واﺧﺘﺒﺎر ﻣﻬﺎراﺗﻪ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻘﻨﻨﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﲤﺜﻞ رﺳﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ وﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ وﺳﻴﺎﺳﺎ ﺎ وأﻫﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻨﻴﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﱵ ﺗﺴﲑﻫﺎ وﲢﻜﻤﻬﺎ‪ ،‬وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﱵ ﲣﻀﻊ ﳍﺎ‬
‫واﳌﻌﺎﻳﲑ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻮﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬واﶈﻜﺎت اﻟﱵ ﲢﻜﻢ أداءﻫﺎ وذﻟﻚ ﻳﺘﻠﺨﺺ ﰲ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﻮﺟﺰ‬
‫‪١‬‬
‫وواﺿﺢ ﻫﻮ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري‪.‬‬
‫وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري وﻛﺄﻧﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻛﻤﺜﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻹﻧﺘﺎج واﳌﺸﱰﻳﺎت ﳚﺐ أن ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻨﻔﺲ‬
‫اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﱵ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺎ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت اﻷﺧﺮى ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻛﻮ ﺎ وﻇﻴﻔﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﳍﺎ ﻛﻴﺎ ﺎ‬
‫اﻟﺬي ﻳﻌﺘﱪ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺴﻴﻤﺎت اﻹدارﻳﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪ ,‬وﺗﻀﻢ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬
‫‪٢‬اﳌﺨﺘﺼﲔ واﳋﱪاء واﳌﻮﻇﻔﲔ وﳍﺎ أﻫﺪاف وأﻋﻤﺎل وواﺟﺒﺎت ﳏﺪدة‪ ,‬وﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ أﺷﻜﺎﻟﻪ وأﻧﻮاﻋﻪ اﳌﺘﻌﺪدة‪.‬‬

‫‪١‬‬
‫‪Jablonski Jpshphe , implement Management an overview, publisher , San‬‬
‫‪Diego :phe.ffor USA,١٩١,p.٢٨ .‬‬
‫‪٢‬‬
‫ﳎﻠﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪,‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري‪),‬اﻟﻌﺪد‪,١٨٦‬ﺷﻮال‪/http://www.almarefh.net,( ٢٠١٠.٠٩.٢٨١٤٣١,‬‬
‫‪٤٠‬ﻋﺪﻧﺎن ﻣﺎﺷﻲ واﱄ‪ ,‬ﻣﻌﲎ ورؤﻳﺔ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري‪) ,‬ﻣﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ‪٦:١٩٢‬اﻟﻨﺠﺎح ﰲ اﳌﻬﺎرات‪.‬‬
‫‪- ١١٩ -‬‬
‫ﻓﻬﻲ ﺗﻘﺪم اﻻﺳﺘﺸﺎرة ﰲ ﳎﺎﻻت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري إﱃ ﰲ اﻷﻗﺴﺎم اﻷﺧﺮى و ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬
‫دوران اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬واﻟﺒﻌﺾ اﻷﺧﺮ ﻳﺮى أ ﺎ ﻟﻴﺴﺖ وﻇﻴﻔﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﺟﺰء ﻣﻦ‬
‫اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ وإﳕﺎ ﻫﻲ ﻧﺸﺎط ﻻ ﻣﺮﻛﺰي وﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻪ ﳏﺎﻃﺔ ﺑﺪواﺋﺮ وأﻗﺴﺎم اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪٣‬‬
‫ﺗﻨﻈﻤﻬﺎ وﲣﻄﻂ ﳍﺎ وﺗﻨﻔﺬ ﻧﺸﺎﻃﺎ ﺎ ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎر أ ﺎ ﺟﺰء ﻣﻦ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﻲ‪.‬‬
‫إن اﻟﻨﻘﻄﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري ﰲ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﻘﺮر ﻫﺬﻩ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫أوﻻً اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳍﺬا اﻟﻨﺸﺎط ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻋﺘﺒﺎرﻩ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ أو أ ﺎ وﻇﻴﻔﺔ ﻓﺮﻋﻴﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ إن اﳌﺘﺘﺒﻊ ﻟﻨﺸﺎط‬
‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري ﻳﻼﺣﻆ إن اﻻﲡﺎﻩ ﻳﺴﲑ ﳓﻮ إﻧﺎﻃﺔ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري إﱃ‬
‫ﻛﻴﺎن إداري ﻫﻮ ﺟﺰء ﻣﻦ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﲢﺪد واﺟﺒﺎﺗﻪ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻪ ﰲ‬
‫ﻫﺬا اﻹﻃﺎر وﻳﻔﻀﻞ ﻫﺬا اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻜﺎل اﻷﺧﺮى ﻷﻧﻪ ﻳﻌﻜﺲ أوﻻ‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎم اﳌﺘﺰاﻳﺪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﺑﺎﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻳﻘﻮد إﱃ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﳋﱪة وﳕﻮﻫﺎ ﰲ ﺟﻬﺔ‬
‫واﺣﺪة ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ اﻧﻪ ﻳﻮﻓﺮ ﻓﺮﺻﺎً اﻛﱪ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ وﻓﻖ‬
‫أﺳﺲ وﻣﺒﺎدئ واﲡﺎﻫﺎت ﻣﺪروﺳﺔ وﻓﻠﺴﻔﺔ ﳏﺪدة وواﺿﺤﺔ ﻟﻘﺪ وﺟﺪ إن اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ‬
‫اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري ﺗﺼﻤﻢ وﺗﻨﻔﺬ ﺑﺸﻜﻞ آﱐ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳊﺎﺟﺎت‬
‫آﻧﻴﺔ ﲝﻴﺚ ﻳﺒﺪو اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ وﻛﺄﻧﻪ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﻣﻦ اﳌﻮاﺿﻴﻊ اﳌﺒﻮﺑﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺴﻖ وﻣﻨﻄﻘﻲ‬
‫دون وﺟﻮد ﺧﻠﻔﻴﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ وﻓﻠﺴﻔﺔ ﻣﺪروﺳﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري وﻫﺬﻩ ﻣﺴﺎﻟﺔ ﺿﺮورﻳﺔ ﺟﺪا‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﺒﺪء ﺎ ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳉﻬﺎز أو اﻟﺪاﺋﺮة أو اﻟﻘﺴﻢ اﳌﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪.‬‬
‫وﻷﺟـﻞ أن ﺗﻜـﻮن ﻟﻠﺘﻄـﻮﻳﺮ اﻹداري ﻓﻠﺴـﻔﺔ واﲡﺎﻫـﺎت ﺑﻌﻴـﺪة وﻗﺮﻳﺒـﺔ ﻳﺄﺧـﺬ ـﺎ اﳉﻬــﺎز‬
‫اﳌﺴﺌﻮل ﻋﻦ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري وﲢﺪﻳﺪ ﻣﺴﺎراﺗﻪ وﻃـﺮق ﻋﻤﻠـﻪ ﻳﻜـﻮن ﻣـﻦ اﻟﻀـﺮوري إﻋـﺪاد‬
‫ﺧﻄﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻷﻣﺪ ﰲ ﲢﺪد ﻓﻴﻬﺎ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﺿـﺢ اﻻﲡﺎﻫـﺎت واﳌﻨﻄﻠﻘـﺎت اﻟﻔﻜﺮﻳـﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻄ ــﻮﻳﺮ اﻹداري اﻟـ ــﱵ ﲢـ ــﺪد ﲟﻮﺟﺒﻬـ ــﺎ اﻟ ـ ـﱪاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴـ ــﺔ وﳏﺘﻮﻳـ ــﺎت اﻟ ـ ـﱪاﻣﺞ وأﻫـ ــﺪاﻓﻬﺎ‬

‫‪- ١٢٠ -‬‬

‫وﺗﻔﺎﺻــﻴﻞ ﻛــﻞ ﺑﺮﻧــﺎﻣﺞ وﻟﺮﻗﻴــﺔ اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ وﺗﻄــﻮﻳﺮﻩ واﻟﻨﻬــﻮض ﺑــﻪ ﳚــﺐ ﺗﻄﺒﻴــﻖ ﻧﻈــﺎم اﳉــﻮدة‬
‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫إن اﳊﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ إدارة ﰲ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻳﻌﲏ اﳊﺪﻳﺚ ﻋﻦ‬
‫ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ اﳌﻤﻴﺰة ﺷﻜﻼ وﻣﻀﻤﻮﻧﺎ وﳏﺘﻮى وﻃﺮﻳﻘﺔ أداء ﲟﺎ ﳛﻘﻖ ﺗﻌﻠﻢ اﳌﺘﻌﻠﻤﲔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ اﳚﺎﰊ وﻓﺎﻋﻞ وإﻋﺪادﻩ اﻹﻋﺪاد اﻷﻛﺎدﳝﻲ اﳉﻴﺪ و ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫واﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺘﱪ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻮﻋﻲ ﻟﺪورة اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﲟﺎ ﻳﺘﻼءم‬
‫ﻣﻊ اﳌﺴﺘﺠﺪات اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ وﻳﻮاﻛﺐ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺴﺎﻋﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫‪٤‬‬
‫ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳﺎﺳﻴﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﻻﺑﺪ أوﻻ أن ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى إدارة‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻛﻠﻬﺎ ﻟﻴﺲ ﺟﺰﺋﻴﺎ‪ ,‬وﻳﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻜﻞ أﻧﺸﻄﺔ وﺑﺮاﻣﺞ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ,‬وإﻋﺪاد اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ورﺑﻂ اﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ورﺑﻄﻬﺎ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻋﱪ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺗﻘﻮم ﺑﺮﺑﻂ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪ ,‬وﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻮﺣﺪات ﺑﺎﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫ﰲ أداء اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺴﺮﻋﺔ وﺣﻔﻆ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى ﻣﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ واﻷﺟﻬﺰة اﳌﻠﺤﻘﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ‬
‫ﻟﻺدارة‪.‬‬
‫وﻳﻌﺪ ﻧﻈﺎم رﺑﻂ اﻟﱪاﻣﺞ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﶈﻮﺳﺒﺔ ﻣﻊ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲦﺮة ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ‬
‫ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ وإدارة إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻄﻮرة‪ ,‬وﻳﻌﺘﱪ ﻣﻔﻬﻤﻮم اﳊﻮﺳﺒﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﺑﻨﺎء‬
‫ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺻﻮرة أوﻟﻴﺔ ﻣﺒﺴﻄﺔ ﻟﻌﻤﻞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت‪ ,‬ﻷ ﺎ‬
‫ﺗﺴﻬﻢ ﰲ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﺎﳊﻮﺳﺒﺔ اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ إﱃ ﺣﻮﺳﺒﺔ ﺷﺒﻜﻴﺔ ﻋﱪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻘﻨﻴﺎت‬

‫‪ ٤‬اﻟﺪاﻛﺔ ﻣﺄﻣﻮن‪ ,‬وﻃﺎرق ﻟﺸﺒﻠﻲ‪ ،‬اﳉﻮدة ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ) ،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.٩٨(٢٠٠٢ ,‬‬
‫‪- ١٢١ -‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻟﻴﻌﺮف ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻮاﺳﻌﺔ اﻟﱵ ﺗﺰود اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺑﻜﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﺼﺎدرﻫﺎ‪.٥‬‬
‫وﻣﻦ اﻷﺳﺎﺳﻴﺎت اﳌﻬﻤﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﻮد ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻮ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ‬
‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﲔ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪﻳﺔ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺬات واﻛﺘﺴﺎب اﳋﱪات‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬وﻗﺒﻞ ذﻟﻚ وﺟﻮد ﻗﻴﺎدة راﺋﺪة وداﻋﻤﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬واﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﻮﻋﻲ واﻹدراك ﺑﺄﳘﻴﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻟﻠﻤﺘﻤﻴﺰﻳﻦ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل‬
‫ﻟﻴﺨﻠﻖ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ واﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ,‬ووﺿﻊ اﳋﻄﻂ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺪاﻋﻤﺔ ﻟﻺدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺑﺈﻟﻐﺎء اﻻزدواﺟﻴﺔ واﻟﺘﻜﺮار ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻷن ﻫﺬا‬
‫ﻳﻘﻮد إﱃ ﲢﺴﲔ ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ ,‬اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﺑﲔ اﻷﻫﺪاف اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪,‬وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ‬
‫اﳌﺎﱄ اﻟﻜﺎﰲ ﳌﺴﺘﺤﺪﺛﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﺟﻮد ﻛﺎدر إداري ﻣﺆﻫﻞ وﻣﺘﻘﻦ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﺿﻊ آﻟﻴﺔ ﻻﻛﺘﺸﺎف ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ ﻟﺘﻘﻮﳝﻬﺎ أﻧﻴﺎ‪ ,‬وﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﳐﺮﺟﺎت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.٦‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﺗﻀﻤﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ وﺻﻔﺎ ﻵﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺳﲑ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ وا ﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﻗﺎﻣﺖ ﻓﻴﻪ‬
‫واﻹدارة اﻟﱵ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻓﻴﻬﺎ‪ ,‬وﻋﺮض اﻹﺟﺮاءات واﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﳌﻌﺎﳉﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﻋﺮﺿﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺑﺎﳌﺒﺤﺚ اﻷول ﲢﻠﻴﻼ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﱵ ﲡﺮى ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺪراﺳﺔ وﻫﻲ ﺷﺮﳛﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﺎﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ‬
‫إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪ ,‬وﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ أﺟﺮت اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﳏﺎور اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ اﻟﱵ وزﻋﺖ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ ٥‬اﻟﻜﻴﻼﱐ ﻋﺜﻤﺎن‪ ,‬ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﻟﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٥ ,‬م‪,‬ص‪٢١٨‬‬
‫‪ ٦‬أﲪﺪ ﻳﻮﺳﻒ‪,‬أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰرﻗﺎء‪ ,‬اﻷﻛﺎدﳝﻴﻮن ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪,‬‬
‫‪٢٠١٤‬م‪,‬ص‪٢٨٦‬‬
‫‪- ١٢٢ -‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ و ﻣﺤﻮر دور اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻣﺠﺎﻻﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ وﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎ ﺎ اﻟﱵ ﲨﻌﺖ ﺑﺎﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻓﻠﻘﺪ ﰎ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻋﺪة أﺳﺎﻟﻴﺐ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﳊﺰم اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ , Statistical Package for Social Sciences‬ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻣﱰاﺑﻄﺔ ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ‬
‫ﳏﺎور اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن واﳌﺼﺎدر اﻷﺧﺮى ﻟﺘﻘﻮم ﲟﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﺑﻄﺮق ﻣﺘﻌﺪدة وإﻧﺘﺎج ﳎﻤﻮﻋﻪ ﻛﺒﲑة‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﻮﺛﻘﺔ‪ ,‬واﻟﱵ ﻳﺮﻣﺰ ﳍﺎ ﺑﺎﻟﺮﻣﺰ ) ‪ ، (SPSS‬واﻟﻴﻜﻢ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﱵ ﰎ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ اﻷﰐ‪:‬‬
‫ﰎ اﻟﱰﻣﻴ ــﺰ ﺑﺈدﺧ ــﺎل ﺑﻴﺎﻧ ــﺎت اﱃ داﺧ ــﻞ اﳊﺎﺳ ــﺐ اﻵﱄ ﻟﻴ ــﺘﻢ ﻋ ــﱪﻩ ﲢﺪﻳ ــﺪ ﺧﻼﻳ ــﺎ ﻣﻘﻴ ــﺎس‬
‫ﻟﻴﻜﺮت اﳋﻤﺎﺳﻲ ﻟﻠﺤﺪود اﻟﺪﻧﻴﺎ واﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﱵ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﰲ ﳏﺎور اﻟﺪراﺳـﺔ اﻟﺜﻼﺛـﺔ‪ ,‬ﰒ ﰎ‬
‫ﺣﺴﺎب اﳌﺪى )‪ ، ( ٤ ١ -٥‬ﰒ ﺗﻘﺴﻴﻤﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﺧﻼﻳﺎ اﳌﻘ ﻴـﺎس ﻟﻠﺤﺼـﻮل ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻃــﻮل اﳋﻠ ﻴــﺔ اﻟﺼــﺤﻴﺢ أي )‪ ( ٠.٨ ٥/ ٤‬ﺑﻌــﺪ ذﻟــﻚ ﰎ إ ﺿــﺎﻓﺔ ﻫــﺬﻩ اﻟﻘﻴﻤــﺔ إﱃ‬
‫اﻗﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﰲ اﳌﻘ ﻴـﺎس )أو ﺑﺪا ﻳـﺔ اﳌﻘ ﻴـﺎس وﻫـﻲ اﻟ ﻮاﺣـﺪ اﻟﺼـﺤﻴﺢ ( وذﻟـﻚ ﻟﺘﺤﺪ ﻳـﺪ‬
‫اﳊﺪ اﻷﻋﻠﻰ ﳍﺬﻩ اﳋﻠﻴﺔ وﻫﻜﺬا أﺻﺒﺢ ﻃﻮل اﳋﻼﻳﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﻦ ‪ ١‬إﱃ ‪ ١.٨٠‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ )ﻻ أ واﻓﻖ ﺑﺸﺪة ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪ -‬أﻛﱪ ﻣﻦ ‪ ١.٨٠‬وﺣﱴ ‪ ٢.٦‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ )ﻻ أ واﻓﻖ ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪ -‬أﻛﱪ ﻣﻦ ‪ ٢.٦٠‬وﺣﱴ ‪ ٣.٤٠‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ )ﳏﺎﻳﺪ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻛﱪ ﻣﻦ ‪ ٣.٤٠‬وﺣﱴ ‪ ٤.٢٠‬ﻳﻌﱪ )أواﻓﻖ ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور‬
‫‪ -‬أﻛﱪ ﻣﻦ ‪ ٤.٢٠‬وﺣﱴ ‪ ٥‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ )أ واﻓﻖ ﺑﺸﺪة ( ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﶈﺎور اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪- ١٢٣ -‬‬

‫‪ -‬ﺳــﻴﺘﻢ ﺣ ﺴــﺎب اﻟﺘﻜـ ﺮارات واﻟﻨ ﺴــﺐ اﳌﺌﻮﻳــﺔ ﻟﻠﺘﻌــﺮف ﻋﻠــﻰ اﻟﺼــﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼــﻴﺔ‬
‫ﳌﻔـ ــﺮدات اﻟﺪرا ﺳـ ــﺔ وﻟﺘﺤﺪ ﻳـ ــﺪ آراء )أو إﺟﺎ ﺑـ ــﺎت ( أﻓ ﺮادﻫـ ــﺎ ﲡـ ــﺎﻩ ﻋ ﺒـ ــﺎرات اﶈـ ــﺎور‬
‫اﻟ ﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ أداة اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﺘﻮﺳــﻂ اﳊ ﺴ ــﺎﰊ ‪ Mean‬وذﻟــﻚ ﳌﻌﺮﻓ ــﺔ ﻣــﺪى ارﺗﻔ ــﺎع أو اﳔﻔــﺎض آراء أ ﻓ ـ ﺮاد‬
‫اﻟﺪرا ﺳ ــﺔ ﻋ ــﻦ ﻛ ــﻞ ﻋ ﺒ ــﺎرة ﻣ ــﻦ ﻋ ﺒ ــﺎرات ﻣﺘﻐـ ـﲑات اﻟﺪرا ﺳ ــﺔ اﻷﺳﺎ ﺳ ــﻴﺔ إﱃ ﺟﺎ ﻧ ــﺐ‬
‫اﻷﺑﻌ ــﺎد اﻟ ﺮﺋﻴ ﺴ ــﻴﺔ ﻣ ــﻊ اﻟﻌﻠ ــﻢ ﺑﺄ ﻧ ــﻪ ﻳﻔ ﻴ ــﺪ ﰲ ﺗ ﺮﺗ ﻴ ــﺐ اﻟﻌ ﺒ ــﺎرات ﻣ ــﻦ ﺣ ﻴ ــﺚ اﳌ ﻮاﻓﻘ ــﺔ‬
‫ﺣﺴﺐ أﻋﻠﻰ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﲡــﺎﻩ اﻟﻌــﺎم ﻟﻜــﻞ ﻋ ﺒــﺎرة ﻳــﺪﻟﻞ اﲡــﺎﻩ ﻛــﻞ ﻋ ﺒــﺎرة ﻣــﻦ اﳌ ﻮاﻓﻘــﺔ وﻋــﺪم اﳌ ﻮاﻓﻘــﺔ‬
‫‪ .‬ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ ( ٢‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻨﻮع‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﳌﺌﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪد‬ ‫اﻟﻨﻮع‬

‫‪% ٤٢‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫ذﻛﺮ‬

‫‪% ٥٨‬‬ ‫‪٢٩‬‬ ‫أﻧﺜﻲ‬

‫‪% ١٠٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫ا ﻤﻮع‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ ) ‪ ( ٢‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻨﻮع ﺣﻴﺚ‬
‫ﺑﻠﻐﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻹﻧﺎث ‪ % ٥٨‬ﻣﻦ ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺑﻠﻐﺖ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺬﻛﻮر‬
‫‪ % ٤٢‬ﻟﻴﻜﻮن ا ﻤﻮع ﲬﺴﲔ وﻫﻮ اﻟﻌﺪد اﻟﺬي أﺟﺮت ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ ﻛﺎن اﻻﺧﺘﻴﺎر ﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺎ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻨﺎﺻﺒﻬﻢ ﰲ اﻹدارة‬
‫ﻹدراك اﳊﻘﻴﻘﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﺎ ﻫﻮ واﻗﻊ‪.‬‬

‫‪- ١٢٤ -‬‬

 ‫ﺟﺪول رﻗﻢ ) ‪ ( ٣‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪد‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‬

‫‪% ٥٠‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٣٠‬ﺳﻨﺔ‬

‫‪% ٣٨‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٣٠‬إﻟﻲ ‪ ٤٠‬ﺳﻨﺔ‬

‫‪% ١٢‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٤٠‬إﻟﻲ ‪ ٥٠‬ﺳﻨﺔ‬

‫‪% ١٠٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ ( ١‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ‬

‫‪50%‬‬
‫‪38‬‬
‫‪38%‬‬ ‫‪50%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪12%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬

‫أﻗل ﻣن ‪ 30‬ﻣن ‪ 40 - 30‬ﻣن ‪50 -40‬‬

‫ﺳﻧﺔ‬ ‫ﺳﻧﺔ‬ ‫ﺳﻧﺔ‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ ) ‪ ( ٣‬واﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ ( ١‬أن ﻧﺼﻒ )‪ (% ٥٠‬ﻣﻦ‬

‫أﻓ ﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ أﻋﻤﺎرﻫﻢ أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٣٠‬ﺳﻨﺔ‪ ،‬ﺗﻠﻴﻬﺎ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤ ﺮﻳﺔ ﺑﲔ ‪ ٣٠‬و‬
‫‪ ٤٠‬ﺳﻨﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ، % ٣٨‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤ ﺮﻳﺔ )‪ ٥٠ _ ٤٠‬ﺳﻨﺔ ( ﺑﻠﻐﺖ ﻧﺴﺒﺘﻬﺎ‬
‫‪. % ١٢‬‬

‫‪- ١٢٥ -‬‬

 ‫ﺟﺪول رﻗﻢ ) ‪ ( ٤‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆﻫﻞ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﳌﺌﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪد‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‬

‫‪% ٥٤‬‬ ‫‪٢٧‬‬ ‫ﺑﻜﺎﻟ ﺮﻳﻮس‬

‫‪% ٣٢‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‬

‫‪% ١٤‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫دﻛﺘﻮراﻩ‬

‫‪% ١٠٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫ا ﻤﻮع‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ ( ٢‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆﻫﻞ‬

‫‪54%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪32‬‬
‫‪32%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪14%‬‬ ‫‪30%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬

‫دﻛﺗوراه‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬ ‫ﺑﻛﺎﻟرﯾوس‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ( ٤‬واﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ )‪ ( ٢‬أن أﻋﻠﻰ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﺼﺪرﻫﺎ ﲪﻠﺔ‬
‫اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ اﻟﻨﺴﺒﺔ ‪ % ٥٤‬ﺗﻠﻴﻬﺎ ﲪﻠﺔ اﳌﺎﺟﺴﺘﲑ ‪ % ٣٢‬ﰒ أﺧﲑا‬
‫اﻟﺪﻛﺘﻮراﻩ ‪ % ٤ ١‬وﻫﺬا ﻳﻔﺴﺮ أن ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻹدارﻳﲔ ﻫﻢ ﺣﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺒﻜﺎﻟ ﻮرﻳﻮس ‪.‬‬
‫‪- ١٢٦ -‬‬
 ‫ﺟﺪول رﻗﻢ ) ‪ ( ٥‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﺨﺒﺮة‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﳌﺌﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪد‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‬

‫‪% ٥٢‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨ ﻮات‬

‫‪% ٢٦‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ ٥‬إﱄ ‪ ١٠‬ﺳﻨ ﻮات‬

‫‪% ٢٢‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ ١٠‬ﺳﻨ ﻮات‬

‫‪% ١٠٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫ا ﻤﻮع‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ ( ٣‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺐ اﻟﺨﺒﺮة‬

‫‪52%‬‬
‫‪60%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪22%‬‬ ‫‪26‬‬
‫‪26%‬‬ ‫‪40%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬

‫اﻛﺛر ﻣن ‪10‬‬ ‫ﻣن ‪10 - 5‬‬ ‫اﻗل ﻣن ‪5‬‬

‫ﺳﻧوات‬ ‫ﺳﻧوات‬ ‫ﺳﻧوات‬

‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ ) ‪ ( ٥‬واﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ )‪ ( ٣‬أن أﻋﻠﻰ ﻧﺴﺒﻪ ﺗﺼﺪرﻫﺎ‬

‫ذوي اﳋﱪة أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨ ﻮات ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻧﺴﺒﺘﻬﻢ ‪% ٥٢‬ﻳﻠﻴﻬﺎ ذوي اﳋﱪة ﻣﺎ‬
‫ﺑﲔ ‪١٠-٥‬ﺳﻨﻮات وﺑﻠﻐﺖ ﻧﺴﺒﺘﻬﻢ ‪ ,%٢٦‬ﰒ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﺸﺮ ﺳﻨﻮات ﺷﻜﻠﺖ‬

‫‪- ١٢٧ -‬‬

 ‫ﻧﺴﺒﺘﻬﻢ ‪ %٢٢‬وﻫﺬا ﻳﻮﺿﺢ أن ﻓﺌﺔ ذوي اﳋﱪة أﻗﻞ ﻣﻦ ﲬﺲ ﺳﻨﻮات ﻫﻢ ﻣﻦ‬
‫اﳌﻮﻇﻔﲔ اﳉﺪد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻄﻤﺤﻮن ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲤﺎﺷﻴﺎ ﻣﻊ‬
‫ﻣﻌﻄﻴﺎت ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺬي ﻓﺮض ﳑﻴﺰاﺗﻪ وﺟﻌﻠﺖ اﻹﻗﺒﺎل ﺳﺮﻳﻊ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﲢﻠﻴﻞ ﳏﻮر اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ وﺣﺪات‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ واﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ وا ﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻖ ﻓﻴﻬﺎ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن دورﻫﺎ ﻣﻔﻌﻞ‬
‫ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ ﻛﺸﺆون اﳌﻮﻇﻔﲔ واﻟﺴﺠﻼت اﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ,‬وﺷﺆون اﻟﻄﻼب‬
‫ﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺐ ﻣﺘﻔﺎوﺗﺔ ﻻ ﲢﻘﻖ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻨﺸﻮد‪ ,‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻓﻌﻠﺖ ﺑﺼﻮرة أﻓﻀﻞ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﺒﺼﻤﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ‪ ,‬ﺗﻮﻓﺮ أﺟﻬﺰة اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻒ‪ ,‬ﲢﺪﻳﺚ‬
‫اﳌﻮﻗﻊ‪ ,‬اﳉﺪاول أدﻧﺎﻩ ﺗﺸﲑ إﱃ رأي اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﻮل ﻫﺬا اﶈﻮر‪ .‬ﺟﺪول رﻗﻢ ) ‪( ٦‬‬
‫أوﻻ‪:‬ﻣﺤﻮر دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫)أ( درﺟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪-:‬‬
‫‪١‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٥‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻩ‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺑﺷدة‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٣.٧٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻔﻌل اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺻورة واﺿﺣﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٤٤‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣.٩٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٢٣‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫ك‬ ‫ﯾﺳﺗﺧدم ﻛل ﻣوظف ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳب آﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻟداﺧﻠﻲ‬
‫‪٢‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٤٦‬‬ ‫‪٣٤‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٣.٦٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗوﺟد ﺷﺑﻛﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻹدارﯾﺔ ﺗرﺑط ﺑﯾن اﻟوﺣدات‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬
‫‪٨‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٤٢‬‬ ‫‪٢٤‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٣.٦٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫ك‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﺗؤرﺷف اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٤٤‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٣.٧٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫ك‬ ‫ﯾوﺟد ﺗدرﯾب ﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﻣوظﻔﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪٢‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٤٢‬‬ ‫‪٢٨‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٣.٥٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗوﺟد ﺑواﺑﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻔﻌﻠﺔ ﻟﻠﻣوظﻔﯾن ﺗﻠﺑﻲ‬
‫‪٣‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫‪١٧‬‬
‫ﺧدﻣﺎﺗﻬم‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪٣٤‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪- ١٢٨ -‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٣.٩٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗوﺟد ﺑواﺑﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ُﻣﻔﻌﻠﺔ ﻟدى ﺷؤون اﻟطﻼب‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫ﺗﻘدم ﻛل اﻟﺧدﻣﺎت اﻟطﻼﺑﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫‪٠‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٤٤‬‬ ‫‪٢٨‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٤.٠٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫ك‬ ‫ﯾطﺑق ﻧظﺎم اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺣﺿور واﻧﺻراف اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ‪.‬‬
‫‪٢‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٤٤‬‬ ‫‪٣٦‬‬

‫‪٣.٧٩‬‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫)‪ (٥_٤.٢‬ﻣواﻓق ﺑﺷدة‬ ‫)‪ (٤.٢_٣.٤‬ﻣواﻓق ‪،‬‬ ‫ﻣﻔﺗﺎح اﻟﺗرﺗﯾب‪ (١.٨_١) :‬ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺑﺷدة‪ (٢.٦_١.٨) ،‬ﻏﯾر ﻣواﻓق‪ (٣.٤_٢.٦) ،‬ﻣﺣﺎﯾد ‪،‬‬

‫ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ ) ‪ ( ٦‬أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﺮﺟﺢ اﻟﻌﺎم اﳋﺎص ﺑﺪرﺟﺔ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ )‪ ( ٣.٧٩‬ﺗﺪل ﻋﻠﻲ اﳌ ﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﺒﺎرات اﶈﻮر‪ ،‬ﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة ) ﻳﻄﺒﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﻜﱰوﱐ ﳊﻀﻮر واﻧﺼ ﺮاف اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻷول ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ % ٣٦) ٤.٠٦‬ﻣ ﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪة ‪ % ٤٤+‬ﻣ ﻮاﻓﻖ‬
‫=‪ % ٨٠‬ﻣ ﻮاﻓﻘﺔ ( ﳑﺎ ﻳﺪﻟﻞ ﻋﻠﻰ أن ﻧﻈﺎم اﻟﺒﺼﻤﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﻀﻮر‬
‫واﻧﺼ ﺮاف اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻔﻌﻞ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒﲑة وﻫﺬا ﻳﻌﺪ ﻣﻴﺰة ﻣﻬﻤﺔ ﰲ ﺟ ﻮاﻧﺐ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳﺐ آﱄ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ‬
‫اﻟﺜﺎﱐ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ % ٣٤ ) ٣.٩٦‬ﻣ ﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪة ‪ % ٤٦+‬ﻣ ﻮاﻓﻖ =‪ % ٨٠‬ﻣ ﻮاﻓﻘﺔ ( ﳑﺎ ﻳﺪﻟﻞ‬
‫ﻫﻨﺎ أن أﻏﻠﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳﺐ أﱄ ﻓﻬﺬا ﻳﺸﲑ إﱃ اﻟﻮﺣﺪات‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﺴﲑ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻋﱪ اﳊ ﻮاﺳﻴﺐ اﻵﻟﻴﺔ اﻟﺬي ﳝﺜﻞ اﺣﺪ أﺟﻬﺰة اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻋﺒﺎرة )ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻮاﺑﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ُﻣﻔﻌﻠﺔ ﻟﺪى ﺷﺆون اﻟﻄﻼب ﺗﻘﺪم ﻛﻞ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ( ﰲ اﳌ ﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ (% ٧٢ =% ٤٤ +% ٢٨) ٣.٩٠‬ﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺣﺮص اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻄﻼب وذﻟﻚ ﺑ ﺘﻮﻓﲑ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑ ﻴﺔ وﺗﺴﻬﻴﻠﻬﺎ ﻋﱪ‬
‫اﳌ ﻮﻗﻊ داﺧﻠﻴﺎ وﺧﺎرﺟﻴﺎ ﻣ ﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻨﺼﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﺎﻟﺐ وﻫﺬا ﻳﻔﺴﺮ‬
‫ﻣﺪى اﻫﺘﻤﺎم اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺴﻌﻲ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل وﺗﺮى‬
‫‪- ١٢٩ -‬‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻜﺜﻴﻒ اﳉﻬﻮد ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﻛﺎﻓﺔ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﺆون‬
‫اﻟﻄﻼب ‪.‬‬
‫وﰲ ﻋﺒﺎرة )ﻳﻮﺟﺪ ﺗﺪرﻳﺐ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠﻰ اﳋﺪﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( اﻟﱵ ﺗﺼﺪرت اﳌ ﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟ ﺮاﺑﻌﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ (% ٧٠=% ٤٢+% ٢٨ ) ٣.٧٤‬ﻫﺬا ﻳﻮﺿﺢ أن ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠﻰ‬
‫آﻟﻴﺔ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺴﻴﲑ ﺑﺼﻮرة ﺟﻴﺪﻩ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ‪ ,‬ﻟﻜﻦ ﻣﻊ ذﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻘﻄﺔ ﺑﺸﺄن اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ وآﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﺗﻔﻌﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ ( ﰲ اﳌ ﺮﺗﺒﺔ اﳋﺎﻣﺴﺔ‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ % ٦٨=% ٤٤+% ٢٤) ٣.٧٤‬ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ أن اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺗﻔﻌﻞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻜﻦ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﻄ ﺮﻳﻘﺔ اﳌ ﻮاﻛﺒﺔ ﻟﻠﻌﺼﺮ اﳊﺎﱄ ﰲ ﻛﻞ‬
‫ﳎﺎﻻ ﺎ ﻟﺘﱪز ﺻﻮرﻩ واﺿﺤﺔ ﰲ ﺗﺒﺎدل اﳌﻌﺎﻣﻼت وﻏﲑﻫﺎ وﻋﻠﻴﻪ ﺗﺸﲑ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺄﳘﻴﺔ‬
‫ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ ا ﺎﻻت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﺼﻮرة‬
‫واﺿﺤﺔ ‪.‬‬
‫وﻛﺬﻟﻚ أﻳﻀﺎ )ﺗﻮﺟﺪ ﺷﺒﻜﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات ﰲ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ(‬
‫ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺴﺎدس ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ % ٦٦=% ٤٢+% ٢٤ ) ٣.٦٨‬ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن اﻟﻮﺣﺪات‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﻄﺒﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟ ﺮاﺑﻄﺔ ﺑﲔ اﻷ ﺟﻬﺰة‬
‫ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ‪ ,‬وﺑ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﻫﺬا ا ﺎل ﻳﺘﻄﻠﺐ ﳎﻬﻮد ﻣﻀﺎﻋﻒ‬
‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻩ ﻷﻧﻪ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ أ ﺎ ﺗﻘﻠﻞ ا ﻬﻮد واﺳﺘﻬﻼك اﻟﻮرق وﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻋﺒﺎرة )اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺗﺆرﺷﻒ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ (ﰲ اﳌ ﺮﺗﺒﺔ اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ‬
‫‪ ( % ٦٤ =% ٤٤+% ٢٠) ٣.٦٤‬إن أرﺷﻔﺔ اﻟﻮرق إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﺗ ﺴﻬﻢ ﰲ ﺣﻔﻆ اﳌﻌﺎﻣﻼت‬
‫ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺒﻌﺜﺮة اﻟﻮرﻗﻴﺔ ووﺟﻮد اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﻣﺴﺒﻘﺎ ﰲ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻳﺪﻋﻢ ﻫﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة أ ﺎ ﺗﺆرﺷﻒ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﻟﻜﻦ ﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﳛﺘﺎج اﻟ ﻮﻗﻮف‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻌﺪ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﺪل ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﻣﻔﻌﻠﻪ ﻟﻜﻦ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ‪ ,‬ﻟﺬا‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺣﻔﻆ ﻛﻞ اﳌﻌﺎﻣﻼت إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ‪.‬‬

‫‪- ١٣٠ -‬‬

 ‫ﰲ ﻫﺬا اﶈﻮر أﻳﻀﺎ أﺧﺬت ﻋﺒﺎرة )ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻮاﺑﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻔﻌﻠﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺗﻠﱯ‬
‫ﺧﺪﻣﺎ ﻢ ( اﳌ ﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﺎﻣﻨﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ (% ٦٠ =% ٢٦+% ٣٤) ٣.٥٨‬ﻫﺬا ﻳﺪل‬
‫ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﻣﻔ ﻌﻠﺔ ‪ ,‬وﻳﻔﺴﺮ ﻋﺪم اﺳﺘﻔﺎدة اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋﱪ‬
‫اﻟﺒ ﻮاﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﻢ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺒﲔ أ ﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ اﳌﻄﻠﻮب‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ ) ‪( ٧‬‬ ‫وﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﺆدي اﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة ﻫﺬا ‪.‬‬
‫)ب( درﺟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‪:‬‬

‫‪١‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٥‬‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻩ‬ ‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ‬
‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرات‬
‫ﺑﺸﺪة‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﺑﺸﺪة‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٣.٨٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ ﺷﺒﻜﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ و اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻜﻞ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫ﻣﻨﺴﻮﺑﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫‪٤‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٤٤‬‬ ‫‪٣٠‬‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٤.١٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٢٣‬‬ ‫ك‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺤﺪث ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻤﺮة‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٣٦‬‬ ‫‪٤٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٣.٨٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫ك‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺗﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪٢‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٤٢‬‬ ‫‪٢٨‬‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٤.٠٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٢٣‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻘﺪم اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋﺒﺮ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ وﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪٠‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٤٦‬‬ ‫‪٣٢‬‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٣.٨٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻮاﺻﻞ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻴﻦ ﺷﺒﻜﺔ وﺣﺪات اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ وإدارﺗﻬﺎ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٤٢‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٣.٦٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﻮاﺑﺘﻬﺎ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫‪٢‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫‪١٣‬‬
‫اﻟﺨﺒﺮات اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪٣٨‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٣.٨٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم اﻣﻨﻲ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﺤﻤﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫‪٢‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪٣٠‬‬ ‫‪٣٨‬‬

‫‪٣.٩٠‬‬ ‫اﻟﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ اﻟﻤﺮﺟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺤﻮر‬

‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺤﻮر‬

‫ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‪ (١.٨_١) :‬ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪة‪ (٢.٦_١.٨) ،‬ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‪ (٣.٤_٢.٦) ،‬ﻣﺤﺎﻳﺪ ‪ (٤.٢_٣.٤) ،‬ﻣﻮاﻓﻖ ‪ (٥_٤.٢) ،‬ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪة‬

‫‪- ١٣١ -‬‬

‫ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ( ٧‬ﻳﺒﲔ ﻣﺪى درﺟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﺮﺟﺢ اﻟﻌﺎم اﳋﺎص ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ )‪( ٣.٩٠‬‬
‫ﺗﺪل ﻋﻠﻲ اﳌ ﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺒﺎ رات وﺗ ﺼﺪرت ﻋﺒﺎرة )ﻣﻮﻗﻊ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﳏﺪث ﺑﺼﻮرة‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮة ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻷول ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٨٢= % ٣٦ + % ٤٦) ٤.١٨‬ﻫﺬا ﻳﺪل وﻳﺆﻛﺪ أن‬
‫ﻣﻮﻗﻊ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﺎم ﳏﺪث وﻫﺬﻩ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪا ﻷي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ آﻟﻴﺔ ﺳﲑ ﻋﻤﻠﻬﺎ ‪.‬‬
‫و )ﺗﻘﺪم اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ وﻛﺎﻣﻠﺔ (ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ‬
‫اﻟﺜﺎﱐ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٧٨= % ٤٦+ % ٣٢ ) ٤.٠٠‬ﻳﺘﻀﺢ أن ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﱪ اﳌﻮﻗﻊ ﺟﻴﺪﻩ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ وﻫﺬا ﻳﻔﺴﺮ أن اﳌﻮﻗﻊ ﳏﺪث ﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻏﲑ ﻛﺎﻓﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أي أﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻀﺎﻓﺮ اﳉﻬﻮد أﻛﺜﺮ ﳉﻌﻠﻪ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻐﻄﻴﺔ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﳌ ﻮﻇﻔﲔ ﺑﻄ ﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻫﺎدﻓﺔ ‪.‬‬
‫ﻋﺒﺎرة )ﺗﻮﺟﺪ ﺷﺒﻜﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ و اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﺴﻮﰊ اﳉﺎﻣﻌﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ‬
‫اﻟﺜﺎﻟﺚ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٧٤ = % ٤٤+% ٣٠) ٣.٨٦‬و ﻫﺬا ﻳﺸﲑ أﻧﻪ ﺗﻮﺟﺪ ﺷﺒﻜﺔ‬
‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺘﺰوﻳﺪ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﺄﺧﺒﺎر اﳉﺎﻣﻌﺔ وﻏﲑﻫﺎ ﻟﻜﻦ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب‬
‫ﳌ ﻮاﻛﺒﺔ ﻋﺼﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋﺮﻳﻘﺔ ﻛﺠﺎﻣﻌﺔ إﻓ ﺮﻳﻘﻴﺎ ‪.‬‬
‫)اﳌﻌﺎﻣﻼت ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺗﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟ ﺮاﺑﻊ ﲟﺘﻮﺳﻂ‬
‫‪ ( % ٧٠ = % ٤٢+ % ٢٨) ٣.٨٨‬ﻫﺬا ﻳﱪﻫﻦ أن ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﱪ اﻷﺟﻬﺰة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻔﻌﻠﺔ وﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻻ ﺗ ﻮاﻓﻖ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ﻟﺬا ﺗﺮى اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﺟﺪا‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﲡﺪﻳﺪ وﺗﻜﺜﻴﻒ اﳉﻬﺪ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻘﻄﺔ أﻳﻀﺎ ‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻋﺒﺎرة )ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم اﻣﲏ اﻟﻜﱰوﱐ ﳛﻤﻲ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﳋﺎرﺟﻴﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ‬
‫اﳋﺎﻣﺲ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٦٨=% ٣٠+ % ٣٨) ٣.٨٨‬وﻫﺬا ﻳﺒﲔ أن ﻧﺴﺒﺔ اﳊﻤﺎﻳﺔ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﱂ ﺗﺼﻞ ﻟﻠﺤﺪ اﳌﻄﻠﻮب أي أ ﺎ ﻣﻔﻌﻠﺔ وﻟﻜﻦ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ‪.‬‬

‫‪- ١٣٢ -‬‬

 ‫ﻛﺬﻟﻚ أﻳﻀﺎ )ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻮاﺻﻞ اﻟﻜﱰوﱐ ﺑﲔ ﺷﺒﻜﺔ وﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ وإدار ﺎ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺴﺎدس‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ % ٦٦=% ٤٢+ % ٢٦) ٣.٨٠‬ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻋﱪ اﻟﱪﻳﺪ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻓﻮق اﻟﻮﺳﻂ ﻟﻜﻦ ﻳﻌﺪ ﻻ ﻳﻜﻔﻲ ‪.‬‬
‫وﻫﻨﺎ ﰲ ﻋﺒﺎرة )ﺗﻌﻤﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﻮاﺑﺘﻬﺎ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳋﱪات اﳋﺎرﺟﻴﺔ ( ﰲ‬
‫اﳌ ﺮﺗﺒﺔ اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ (% ٦٤= % ٣٨+ % ٢٦) ٣.٦٦‬ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻀﺢ اﻫﺘﻤﺎم اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺚ ﺑ ﻮاﺑﺘﻬﺎ ﺑﺎﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﳋﱪات اﳌﻄﻮرة ﺧﺎرﺟﻴﺎ ﻟﻠﺴﻌﻲ ﻟﺘ ﻌﻤﻴﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ .‬ﺟﺪول رﻗﻢ ) ‪( ٨‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬ﻣﺤﻮر ﻣﺠﺎﻻت اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫)أ( ﻣﺠﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫‪١‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٥‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣواﻓق‬

‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺑﺷدة‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣.٦٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻄﺒﻖ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻹدارﻳﺔ داﺧﻠﻴﺎ وﺧﺎرﺟﻴﺎ‬
‫‪٢‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪٤٠‬‬ ‫‪٢٢‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٣.٨٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻄﺒﻖ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻛﻘﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺸﺒﻜﺔ‬
‫‪٤‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٣٤‬‬ ‫‪٣٤‬‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٣.٦٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢٨‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫ك‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻄﺒﻘﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ‬
‫‪٢‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٥٦‬‬ ‫‪١٢‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٣.٤٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻮازﻧﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٣٤‬‬ ‫‪٣٨‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٣.٥٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﻄﺒﻖ ﻣﺠﺎل اﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪٤٤‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪٣.٦٣‬‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫‪- ١٣٣ -‬‬

‫)‪ (٥_٤.٢‬ﻣواﻓق ﺑﺷدة‬ ‫)‪ (٤.٢_٣.٤‬ﻣواﻓق ‪،‬‬ ‫ﻣﻔﺗﺎح اﻟﺗرﺗﯾب‪ (١.٨_١) :‬ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺑﺷدة‪ (٢.٦_١.٨) ،‬ﻏﯾر ﻣواﻓق‪ (٣.٤_٢.٦) ،‬ﻣﺣﺎﯾد ‪،‬‬

‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ( ٨‬ﻳﺒﲔ ﲢﻠﻴﻞ ﳏﻮر ﳎﺎﻻت اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺘﻤ ﺜﻠﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺷﺆون اﳌﻮﻇﻔﲔ واﻟﺴﺠﻼت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ‬
‫اﳌﺮﺟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺤﻮر ‪ ٣.٦٣‬ﲟﺴﺎر اﳌ ﻮاﻓﻘﺔ ﰲ اﻻﲡﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﺣﻴﺚ ﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﺗﻄﺒﻖ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺸﺒﻜﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ( ﰲ‬
‫اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻷول ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٦٨=% ٣٤+ % ٣٤ ) ٣.٨٤‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎت ﰲ أﻣﻮر اﳊﺴﺎﺑﺎت ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻜﻦ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ﻟﺬا‬
‫ﺗﺮى اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺗﻜﺜﻴﻒ اﳉﻬﻮد واﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﻴﻠﻪ ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ )ﺗﻄﺒﻖ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ داﺧﻠﻴﺎ وﺧﺎرﺟﻴﺎ (ﰲ اﳌ ﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ‪ ( % ٦٢= % ٤٠+ % ٢٢ ) ٣.٦٦‬وﻫﺬا ﻳﺸﲑ إﱃ أن اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﻄﺒﻘﺔ ﰲ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺸﺆون اﻹدارﻳﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻨﺴﺒﺔ أﻋﻼﻩ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﰲ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻻ‬
‫ﺗ ﻮاﻓﻖ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب اﻟﺬي ﻳﺆدي إﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﳍﺪف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻤﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ أي‬
‫ﻣﺆﺳﺴ ﺔ ﺗﻄﺒﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻜﻮن وﺣﺪا ﺎ اﻹدارﻳﺔ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﳍﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ ‪.‬‬
‫وﻋﺒﺎرة )اﻷﻋﻤﺎل اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻄﺒﻘﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ (ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﲟﻌﺪل‬
‫‪ % ٦٨ = % ٥٦+ % ١٢) ٣.٦٦‬وﻫﺬا ﻳﺒﲔ أﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﻟﻜﻦ ﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ ﺒﺔ اﻟﱵ ﺗ ﻮاﻓﻖ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﺮﺟﻮ ﻟﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻠﻪ ودﻋﻤﻪ ﻟﻴﺨﺪم ﻣﺼﻠﺤﺔ‬
‫اﳌﻮﻇﻒ أو ﻣﻨﺴﻮﰊ اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﳉﺔ اﳌﻮازﻧﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ (ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟ ﺮاﺑﻊ‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٥٢= % ٥٨ + % ١٤) ٣.٤٦‬ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﺗﻮﺿﺢ أن اﳌ ﻮازﻧﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﻫﺬا‬
‫اﶈﻮر ﻳﺘﻢ إﺟ ﺮاؤﻫﺎ ﺑ ﻄ ﺮﻳﻘﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻜﻦ وﻓﻘﺎ ﳍﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ وﻫﻲ ﺑﻨﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﺑﺎﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﺟﺪا ﺗﺒﲔ أ ﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﻔﻌﻠﻪ ﲟﺴﺘﻮى ﻣﻄﻠﻮب ‪.‬‬

‫‪- ١٣٤ -‬‬

 ‫وﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﻳﻄﺒﻖ ﳎﺎل اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ( ﰲ اﳌ ﺮﺗﺒﺔ اﳋﺎﻣﺴﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ‬
‫‪ (% ٦٠ = % ٤٤+ % ١٦) ٣.٥٤‬ﻫﺬا ﻳﻔﺴﺮ أﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴ ﺒﺔ‬
‫ﺿﺌﻴﻠﺔ وﰲ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﻛﻞ وﺣﺪا ﺎ ﲢﺘﺎج‬
‫اﱃ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﰲ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻷ ﺎ ﰲ ﳎﺎل اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻌﺪ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪا ﳉﻮدة اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وﺗﻄﻮﻳﺮﻩ ﻟﺬا ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻜﺜﻴﻒ اﳉﻬﺪ أﻛﺜﺮ ﻋﻠﻴﻪ ‪ .‬ﺟﺪول رﻗﻢ )‪( ٩‬‬
‫)ب( ﻣﺠﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺷﺆون اﻟﻄﻼب واﻟﻤﻜﺘﺒﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪:‬‬
‫‪١‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٥‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬

‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق ﺑﺷدة‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٣.٨٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪٢٣‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺘﻢ ﻛﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﺸﺆون‬

‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻟﻄﻼب‬

‫‪٢‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٤٦‬‬ ‫‪٢٤‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٣.٨٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢٥‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻄﻮرة ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﻼب ﻓﻲ ﻛﻞ‬

‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻟﻨﻮاﺣﻲ‬

‫‪٢‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢٢‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٣.٨٢‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻀﻴﺮ اﻟﻄﻼب ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﺿﺮات واﻻﻣﺘﺤﺎﻧﺎت‬

‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ‬

‫‪١٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٥٢‬‬ ‫‪٢٦‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣.٨٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت رﻗﻤﻴﺔ ﻣﺒﺮﻣﺠﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻜﺘﺒﺎت‬

‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‬

‫‪٠‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪٣٢‬‬ ‫‪٣٦‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٣.٨٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫ك‬ ‫ﻳﺮﺗﺒﻂ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﻤﻜﺘﺒﺔ رﻗﻤﻴﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺨﺼﺼﻪ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٤٠‬‬ ‫‪٣٢‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٤.٠٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫ك‬
‫‪١‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻜﺘﺐ واﻟﻤﺼﺎدر‬

‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٤٢‬‬ ‫‪٣٨‬‬ ‫‪%‬‬

‫‪٣.٨٨‬‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫)‪ (٥_٤.٢‬ﻣواﻓق ﺑﺷدة‬ ‫)‪ (٤.٢_٣.٤‬ﻣواﻓق ‪،‬‬ ‫ﻣﻔﺗﺎح اﻟﺗرﺗﯾب‪ (١.٨_١) :‬ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺑﺷدة‪ (٢.٦_١.٨) ،‬ﻏﯾر ﻣواﻓق‪ (٣.٤_٢.٦) ،‬ﻣﺣﺎﯾد ‪،‬‬

‫‪- ١٣٥ -‬‬

‫ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ( ٩‬أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﺮﺟﺢ اﻟﻌﺎم اﳋﺎصﳏﻮر ﳎﺎﻻت‬
‫اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺷﺆون اﻟﻄﻼب واﳌﻜﺘﺒﺔ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻴﺔﻫﻮ‪٣.٨٨‬واﻻﲡﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺤﻮر ﻫﻮ اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﲝﻴﺚ ﺗﺼﺪرت ﻋﺒﺎرة )ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻜﺘﺐ واﳌﺼﺎدر( اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻷول ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪(% ٨٠ = % ٤٢+ % ٣٨) ٤.٠٨‬‬
‫ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﺗﺒﲔ أﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﻟﻜﻞ ﻛﺘﺎب اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﻼب‬
‫اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ وﻫﻨﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼب ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﺗﺴﲑ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﲏ‬
‫ﻓﻌﺎل وﻳﺮﻏﺐ اﻟﻄﻼب ﰲ اﻹﻃﻼع أﻛﺜﺮ ‪.‬‬
‫ﻓﻠﻘﺪ ﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﺗﻮﺟﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت رﻗﻤﻴﺔ ﻣﱪﳎﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻜﺘﺒﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ( ﰲ اﳌ ﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟ ﺜﺎﻧﻴﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ‪ ( % ٦٨= % ٣٢+ % ٣٦ ) ٣.٨٨‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﺿﻌﻒ وﺟﻮد ﻫﺬﻩ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت وﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أ ﺎ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪا ﰲ ﳎﺎل اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ ‪ ,‬ﻟﺬا‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺘﻨﺸﻴﻄﻬﺎ ﻟﺘﻔﻲ ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ‪.‬‬
‫أﻳﻀﺎ ﻋﺒﺎرة )ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻄﻮرة ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﻼب ﰲ ﻛﻞ اﻟﻨﻮاﺣﻲ ( ﰲ اﳌ ﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﲟﻌﺪل‪ ( % ٧٢= % ٥٠+ % ٢٢) ٣.٨٤‬ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﺗﺪل ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺷﺮ ﺟﻴﺪ ذو‬
‫ﺣﺪ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ آﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﻟﻜﻦ ﺗﻔﻀﻞ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﳚﻮد وﻳﻄﻮر ﺑﻄ ﺮﻳﻘﺔ أﻓﻀﻞ ‪.‬‬
‫وﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﻳﺘﻢ ﲢﻀﲑ اﻟﻄﻼب ﰲ اﶈﺎﺿﺮات واﻻﻣﺘﺤﺎﻧﺎت اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟ ﺮاﺑﻊ‬
‫ﲟﻌﺪل‪ ( % ٧٨= % ٥٢+% ٢٦) ٣.٨٢‬ﻫﺬا ﻣﺆﺷﺮ ﺟﻴﺪ ﺟﺪا ﺣﻴﺚ ﻳﺒﲔ أن اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﰲ ﻃ ﺮﻳﻘﺔ أﺳﻠﻮب ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺗﺘﺨﺬ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻄﻮر وﲡﻮد اﻟﻌﻤﻞ‪ ,‬ووﻓﻘﺎ‬
‫ﻟ ﺮأي اﻟﺪارﺳﺔ أﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻪ واﻟﺴﻌﻲ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮﻩ وﺗﻌﻤﻴﻤﻪ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ‬
‫اﻟﻜﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫وﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﻳﺮﺗﺒﻂ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﲟﻜﺘﺒﺔ رﻗﻤﻴﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲣﺼﺼﻪ (ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﳋﺎﻣﺲ‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٧٢=% ٤٠+ % ٣٢) ٣.٨٠‬ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﺗﺪل ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﻣﻮﺟﻮد ﻟﻜﻦ‬
‫ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﲢﻘﻖ اﳍﺪف اﳌﻨﺸﻮد ‪.‬‬

‫‪- ١٣٦ -‬‬

‫وﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﺗﺘﻢ ﻛﻞ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﺸﺆون اﻟﻄﻼب ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ‬
‫اﻟﺴﺎدس ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٧٠ = % ٤٦+% ٢٤) ٣.٨٠‬ﻫﺬا ﻣﺆﺷﺮ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮد ﺑﻮﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻷن اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻋﻨﺼﺮ أﺳﺎﺳﻲ وﻫﻮ ﳏﻮر اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬
‫ﺎ وﺗﻔﻌﻴﻞ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻨﺼﺐ ﰲ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﳌﻤﻜﻨﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻜﺲ ﺟﻮدة‬
‫وﳐﺮﺟﺎت اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺤﻮر اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﻋﻨﺪ اﻟﻨﻈﺮ إﱃ دور اﻹدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳒﺪﻫﺎ ﻗﺪ أﺳﻬﻤﺖ ﻛﺜﲑا ﰲ ﺗﻄﻮر اﳉﺎﻣﻌﺎت‬
‫وﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ‪ ,‬وﻻﺳﻴﻤﺎ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ ﰲ داﺧﻞ وﺣﺪات ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓ ﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ‪,‬ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺗﺒﺴﻴﻄﻬﺎ ﻟﻺﺟ ﺮاءات وإﳒﺎز ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻼت ﰲ وﻗﺖ وﺟﻴﺰ وﲜﻬﺪ وﺗﻜﻠﻔﺔ اﻗﻞ‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﳝﻜﻨﻨﺎ أن ﻧﻘﻮل أ ﺎ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﺪف ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﻧﻘﻠﻪ ﻣﻦ ﳑﺎرﺳﺔ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي إﱃ ﳑﺎرﺳﺔ اﻷﺳﻠﻮب اﳊﺪﻳﺚ ‪ ,‬اﻟﺬي ﻋﺎﰿ اﻟﺒﻌﺪ‬
‫اﳌﻜﺎﱐ واﻟﺰﻣﺎﱐ ‪ ,‬وﻟﻘﺪ ﺗﺄﺛﺮت اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺬا اﻟﺘﺤﻮل اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻛﺜﲑا ‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﺳﻌﺖ إﱃ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﰲ ﻛﻞ ا ﺎﻻت اﻟﱵ ﲢﺘﺎﺟﻬﺎ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‪ ,‬ﻷن ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺬي ﺗﺪﻓﻊ‬
‫ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ اﳉﺎ ﻣﻌﻴﺔ إﱃ ﻋﺘﺒﺔ اﻟﺘﻘﺪم واﻟﺘﻤﻴﺰ ‪ ,‬ورﻏﻤﺎ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﳒﺪ أن ﻫﻨﺎﻟﻚ ﻋ ﻮاﻣﻞ‬
‫ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ‪ ,‬ﻫﺬﻩ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت ﺗﺸﻞ ﺣﺮﻛﺔ ﺳﲑﻫﺎ ‪ ,‬ﻣﺘﻤﺜﻠﻪ ﰲ ﻋﺪة ﻋ ﻮاﻣﻞ‬
‫اﺳﺘﻨﺘﺠﺘﻬﺎ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ,‬وﻗﺎﻣﺖ ﺑﻌﺮﺿﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ذﻛﺮت‬
‫ﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻷول ﲢﻠﻴﻼ ﻛﺎﻣﻼ ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺷﺮﳛﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﻠﺬﻳ ﻦ ﳝﺎرﺳﻮن ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻳﻮﻣﻴﺎ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ‪ ,‬وﰲ اﳌﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﱐ ﻋﺮﺿﺖ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗ ﻮاﺟﻪ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺑﻴﻨﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ﻫﻨﺎك ﺿﻌﻔﺎ ﰲ اﻟ ﻼ ﺋﺤﺔ اﻟﺘﺸ ﺮﻳﻌﻴﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬واﻟ ﺘﻤﺴﻚ ﺑﺎﻹدارة اﳌﺮﻛ ﺰﻳﺔ وﳑﺎرﺳﺔ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻞ اﻹﺟ ﺮاءات ‪ ,‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﳌﻮﻇﻔﲔ ‪ ,‬ﺗﺪﱐ ﺛﻘﺎﻓﺔ أﳘﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬اﻓﺘﻘﺎر‬
‫اﳋﻄﻂ اﻟﱵ ﺗﺒﲔ آﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ وﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬

‫‪- ١٣٧ -‬‬

 ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪ ,‬ﻧﻘﺺ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﱵ ﺗﻔﻴﺪ ﻛﻴﻔﻴ ﺔ ﺗﻌﻠﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺗﺪﱐ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫اﳌﻬﲏ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬وﻧﻘﺺ اﻟﻜ ﻮادر اﳌﺆﻫﻠﺔ ﻟﺬﻟﻚ ‪ ,‬ﻗﻠﺔ‬
‫اﳊﺎﻓﺰ اﳌﺎدي ﻟﻠﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﳑﺎرﺳﺘﻬﺎ ‪ ,‬ارﺗﻔﺎع ﺻﻴﺎﻧﺔ اﻷﺟﻬﺰة وﲢﺪﻳﺜﻬﺎ ‪ ,‬إﳚﺎد‬
‫اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ‪ ,‬ﻧﻘﺺ اﳌﺨﺼﺼﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺪﻋﻤﻬﺎ ‪ ,‬وأﻳﻀﺎ‬
‫ﻧﻘﺺ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ أو اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ‪ ,‬واﳉﺪاول أدﻧﺎﻩ ﺗﺒﲔ أراء اﻟﻌﻴﻨﺔ ﰲ ﻫﺬا‬
‫اﻟﺸﺄن ‪ .‬ﺟﺪول رﻗﻢ ) ‪( ١٠‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪:‬ﻣﺤﻮر اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫)أ( درﺟﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪:‬‬

‫‪١‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٥‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻩ‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺑﺷدة‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٣.٨٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫ك‬ ‫ﺿﻌﻒ ﻻﺋﺤﺔ ﻗﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪٢٨‬‬ ‫‪٣٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٣.٧٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫ك‬ ‫ﺿﻌﻒ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪٣٨‬‬ ‫‪٣٠‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣.٨٢‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫ك‬ ‫اﻟﺘﻤﺴﻚ ﺑﺎﻹدارة اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٥٢‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٣.٦٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫ك‬ ‫اﻓﺘﻘﺎر اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺿﺢ آﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪٤٠‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٣.٦٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫ك‬ ‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٣٢‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٣.٧٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫ك‬
‫‪٠‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﻧﺤﻮ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ )اﻹدارﻳﻴﻦ (‬

‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪٤٨‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪%‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٣.٦٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫ك‬ ‫ﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪٣٨‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪٣.٧٤‬‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫‪- ١٣٨ -‬‬

‫)‪ (٥_٤.٢‬ﻣواﻓق ﺑﺷدة‬ ‫)‪ (٤.٢_٣.٤‬ﻣواﻓق ‪،‬‬ ‫ﻣﻔﺗﺎح اﻟﺗرﺗﯾب‪ (١.٨_١) :‬ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺑﺷدة‪ (٢.٦_١.٨) ،‬ﻏﯾر ﻣواﻓق‪ (٣.٤_٢.٦) ،‬ﻣﺣﺎﯾد ‪،‬‬

‫ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ( ١٠‬أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﺮﺟﺢ اﻟﻌﺎم اﳋﺎص ﲟﺤﻮر اﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ درﺟﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻳﺴﺎوي ‪ ٣.٦٦‬ﻛﻤﺎ أن اﻻﲡﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺤﻮر ﻫﻮ اﳌ ﻮاﻓﻘﺔ ﲝﻴﺚ ﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﺿﻌﻒ‬
‫ﻻﺋﺤﺔ ﻗﻮاﻧﲔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ (ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻷول‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٦٤= % ٢٨ + % ٣٦) ٣.٨٤‬ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن رأي اﳌﻮﻇﻔﲔ وﻓﻘﺎ ﳍﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻳﺆﻛﺪ ﻣﺪى ﺿﻌﻒ اﻟﻼﺋﺤﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻫﺬا ﻏﲑ ﺟﻴﺪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋ ﺮﻳﻘﺔ ﻛﻬﺬﻩ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺘﻄﻠﺐ إذﻻل ﻫﺬﻩ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت ﺑ ﺘﻮﺟﻴﻪ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﰲ‬
‫اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺎ وﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ ﻷن ﺧﻼف ذﻟﻚ ﻳﺼﻌﺐ ﻋﻠﻴﻬﻢ إدراﻛﻬﺎ و ﺬا ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺨﻠﻒ‬
‫ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺪم واﻟﺘﻄﻮر ‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻋﺒﺎرة )اﻟﺘﻤﺴﻚ ﺑﺎﻹدارة اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﱐ‬
‫ﲟﻌﺪل ‪ ( % ٧٤= % ٥٢ + % ٢٢) ٣.٨٢‬ﺑﻮﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﻫﺬا ﻳﻠﺤﻖ اﻟﻀﺮر‬
‫ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ وﻓﻘﺎ ﻻﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ اﻹدارة اﳌﺮﻛ ﺰﻳﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻨﺴﺒﺔ ﻓﻬﺬا ﻳﻌﻄﻞ ﺳﲑ اﻟﻌﻤﻞ وﳛﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻩ وﻳﻘﻠﻞ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﻳﺴﲑ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ روﺗﻴﻨﻴﺔ ﳑﻠﺔ ﻻ ﺗ ﺆدي ﻟ ﺘﻄﻮﻳﺮﻩ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ واﻻﺑﺘﻜﺎر ﻟﻼرﺗﻘﺎء ‪.‬‬
‫وﻋﺒﺎرة )ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻹدارﻳﲔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫ﲟﺘ ﻮﺳﻂ ‪ (% ٦٨= % ٤٨ + % ٢٠) ٣.٧٨‬ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﺗﺆﻛﺪ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﻜﻮن وﻓﻘﺎ ﻟ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أﻣﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻮف ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﺼﺎﱀ‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو اﳋﻮف ﻣﻦ ﻃ ﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ أو ﻣﻦ ﻫﻢ ﻛﺒﺎر ﰲ اﻟﺴﻦ‬
‫اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﻮد وا ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ اﻟﻐﲑ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ وﲢﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪم واﳌ ﻮاﻛﺒﺔ ﻟﺬا‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻇﻴﻒ واﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﺎب اﳌﺴﻠﺢ وﻣﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام‬

‫‪- ١٣٩ -‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﳍﻢ ﺧﱪة ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﺣﺮﺻﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﻠﺤﺔ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ وﲰﻌﺘﻬﺎ وﲡﻮﻳﺪ ﳐﺮﺟﺎ ﺎ ‪.‬‬
‫أﻳﻀﺎ ﻋﺒﺎرة )ﺿﻌﻒ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄﳘﻴﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟ ﺮاﺑﻊ‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ % ٦٨= % ٣٨ + % ٣٠) ٣.٧٦‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ إدراك ﻋﺎم ﻣﻦ ﻛﻞ‬
‫اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ آﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ واﻻﻧﻌﻜﺎﺳﺎت‬
‫اﳌﱰﺗﺒﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ ﻛﻞ ا ﺎﻻت ‪ ,‬ﻟﺬا وﻓﻘﺎ ﻟ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻘﺪ دورات‬
‫وورش ﻋﻤﻞ ﻟﻠﺘﺜﻘﻴﻒ واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )اﻓﺘﻘﺎر اﳋﻄﻂ اﻟﱵ ﺗﻮﺿﺢ آﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ‬
‫اﳋﺎﻣﺲ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٦٢ = % ٤٠+% ٢٢) ٦٨.٣‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ اﻟﻀﻌﻒ ﰲ وﺿﻊ‬
‫ﺧﻄﻂ ﻣﺪروﺳﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ وﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪ ,‬ﻟﺬا ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﳉﻬﺎت اﳌﺴﺌﻮﻟﺔ أن‬
‫ﺗﻀﻊ ﺧﻄﻂ واﺿﺤﺔ اﳌﻌﺎﱂ ﻟﻜﻞ ﻓﺴﻢ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﺘﺨﺬﻩ اﻵﻟﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ وﻓﻘﺎ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻋﺒﺎرة )ﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ( ﰲ اﳌ ﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺴﺎدﺳﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪% ٦٤=% ٣٨+ % ٢٦) ٣.٦٦‬ﻫﺬا ﻳﺒﲔ أن أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﻒ‬
‫ﻳﺘﻔﻘﻮن ﻋﻠﻰ ﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻞ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫وﻫﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻀﺎﻓﺮ ﺟﻬﻮد ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ وإدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪.‬‬
‫وﺗﺼﺪرت ﻋﺒﺎرة )ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ( اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺴﺎﺑﻊ‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ (% ٥٨= % ٣٢ +% ٢٦) ٣.٦٠‬ﻋﺪم اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات ﻳﻘﻮد إﱃ ﺗﻌﻄﻴﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ وﺿﻌﻒ ﳐﺮﺟﺎﺗﻪ وﻷن اﳍﻴﻜﻠﺔ اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣ ﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﻈﺎم ﺗﻘﲏ ﺳﺮﻳﻊ ﰲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻬﺬا ﻳﺴﻬﻞ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ اﻟﺬي ﻳﺆدي ﻟﻠﻨﺠﺎح ‪.‬‬

‫‪- ١٤٠ -‬‬

 ‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ ) ‪( ١١‬‬
‫)ب( اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪١‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٥‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻩ‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫اﻟﻌﺎم‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺑﺷدة‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪٣.٧٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪١٥‬‬ ‫ك‬ ‫ﻧﻘﺺ اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻤﺆﻫﻠﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٣٤‬‬ ‫‪٣٠‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٣.٤٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٣‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫ك‬ ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻣﻊ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٤٤‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٣.٧٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٢٧‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫ك‬ ‫ﺗﺪﻧﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻹدارة‬

‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻣﺟﺎﻻﺗﮭﺎ‬

‫‪٢‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪٥٤‬‬ ‫‪١٨‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٥‬‬ ‫‪٣.٤٦‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٢١‬‬ ‫‪٧‬‬ ‫ك‬ ‫ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﻠﻔﺔ اﺳﺘﺨﺪام وﺻﻴﺎﻧﺔ أﺟﻬﺰة اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ واﻟﺸﺒﻜﺎت‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪٢٤‬‬ ‫‪٤٢‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪٨‬‬ ‫‪٣.٣٣‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٢‬‬ ‫‪١٦‬‬ ‫‪١٠‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫ك‬ ‫ﻧﻘﺺ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٣٢‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪٧‬‬ ‫‪٣.٣٨‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪١‬‬ ‫‪١٤‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫‪١٧‬‬ ‫‪٩‬‬ ‫ك‬ ‫ﻧﻘﺺ اﻟﻤﺨﺼﺼﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ‬

‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪٢‬‬ ‫‪٢٨‬‬ ‫‪١٨‬‬ ‫‪٣٤‬‬ ‫‪١٨‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪٤‬‬ ‫‪٣.٧٤‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫‪١٩‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫ك‬ ‫ﻗﻠﺔ اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻟﻤﺎدﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺤﺎق‬

‫‪١٠٠‬‬ ‫‪%‬‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﻫﻞ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪٠‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪٣٨‬‬ ‫‪٢٤‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪١‬‬ ‫‪٣.٨٠‬‬ ‫‪٥٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪٦‬‬ ‫‪١١‬‬ ‫‪٢٠‬‬ ‫‪١٣‬‬ ‫ك‬ ‫ﻧﻘﺺ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪١٠٠‬‬ ‫‪٠‬‬ ‫‪١٢‬‬ ‫‪٢٢‬‬ ‫‪٤٠‬‬ ‫‪٢٦‬‬ ‫‪%‬‬
‫‪٣.٥٨‬‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣﺣور‬

‫)‪ (٥_٤.٢‬ﻣواﻓق ﺑﺷدة‬ ‫)‪ (٤.٢_٣.٤‬ﻣواﻓق ‪،‬‬ ‫ﻣﻔﺗﺎح اﻟﺗرﺗﯾب‪ (١.٨_١) :‬ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺑﺷدة‪ (٢.٦_١.٨) ،‬ﻏﯾر ﻣواﻓق‪ (٣.٤_٢.٦) ،‬ﻣﺣﺎﯾد ‪،‬‬

‫ﻳﻼﺣﻆ ﻣﻦ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ ( ١١‬أن اﳌﺘﻮﺳﻂ اﳊﺴﺎﰊ اﳌﺮﺟﺢ اﻟﻌﺎم اﳋﺎص ﲟﺤﻮر اﳌﻌﻮﻗﺎت‬
‫اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲاﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎﻟﻴﺔ ﻳﺴﺎوي‬
‫‪ ٣.٥٨‬واﻻﲡﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺤﻮر اﳌ ﻮاﻓﻘﺔ ‪ ,‬وﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﻧﻘﺺ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻷول ﲟﻌﺪل ‪ ( % ٦٦ = % ٤٠+% ٢٦) ٣.٨٠‬ﳑﺎ ﻳﺪل‬
‫‪- ١٤١ -‬‬
‫ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﻣﻮﺟﻮدة ﻟﻜﻦ ﻻ ﺗﻔﻲ ﺑﺎﻟﻐﺮض اﳌﻄﻠﻮب ﻟﻀﻌﻒ اﻟﻨ ﺴﺒﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ‪ ,‬ﻟﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ ذﻟﻚ ﺗﻜﺜﻴﻒ ﺑ ﺮاﻣﺞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻨﻮﻋﻴﻬﺎ ﰲ ﳎﺎل اﳌ ﻮارد‬
‫اﻟﺒﺸ ﺮﻳﺔ واﻷﻣﻮر اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ وﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﲡﻮﻳﺪ ﳐﺮﺟﺎﺗﻪ ‪.‬‬
‫وﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﺗﺪﱐ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﻛﻞ ﳎﺎﻻ ﺎ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﱐ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ (% ٦٢ = % ٤٤+% ١٨) ٣.٧٦‬ﻫﺬا‬
‫ﻳﺸﲑ اﱃ ﺿﻌﻒ ﺑ ﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺪورﻳﺔ وﻋﺪم ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﰲ ﻛﻞ ا ﺎﻻت وﻫﺬﻩ ﻣﻬﻤﺔ‬
‫ﺟﺪا ﻷﻧﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺘﻤﻜﻦ وﺗﺼﺒﺢ اﻟﻜ ﻮادر اﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻛﻞ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﻣﺴﺘﻌﺪة ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﳎﺎﳍﺎ ‪.‬‬
‫وﻋﺒﺎرة )ﻧﻘﺺ اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺆﻫﻠﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ ( % ٦٤= % ٣٤ + % ٣٠) ٣.٧٤‬ﻳﺘﻀﺢ ﻫﻨﺎ أن ﻫﻨﺎك ﺷﺢ ﰲ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﳌﺆﻫﻠﲔ‬
‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﻌﺪ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﻴﻘﻬﺎ ‪ ,‬وﺑ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﳝﻜﻦ‬
‫اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻇﻴﻒ اﳌﺆﻫﻠﲔ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﻛﺬﻟﻚ ﺗﺒﺎدل اﳋﱪات ﻣﻊ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟ ﺮاﺋﺪة وﻣﺘﻤﻴﺰة ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻻﻛﺘﺴﺎب ﻫﺬﻩ اﳌﻬﺎرة ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أﻓﺎدت ﻋﺒﺎرة )ﻗﻠﺔ اﳊﻮاﻓﺰ اﳌﺎدﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺤﺎق ﺑﺮاﻣﺞ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﱵ ﺗﺆﻫﻞ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( اﻟﱵ ﺟﺎءت ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟ ﺮاﺑﻊ ﲟﺘﻮﺳﻂ‬
‫‪ ( % ٧٢ = % ٣٨+ % ٣٤) ٣.٧٤‬وﻫﺬا ﻳﻔﺴﺮ أ ﺎ ﻣﻮﺟﻮدة ﻷﺑﺄس ﺎ وﻓﻘﺎ ﻟ ﺮأي اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﻟﱵ أﺧﺬت ‪ ,‬ﻟﻜﻦ ﻳﻔﻀﻞ أن ﺗﻜﻮن أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺣﱴ ﲢﻔﺰ وﺗﺸﺠﻊ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﻟﺬات وﺗﺄﻫﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﺑ ﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫وﻋﺒﺎرة )ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﻠﻔﺔ اﺳﺘﺨﺪام وﺻﻴﺎﻧﺔ أﺟﻬﺰة اﳊﻮاﺳﻴﺐ واﻟﺸﺒﻜﺎت ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﳋﺎﻣﺲ‬
‫ﲟﻌﺪل ‪ (% ٥٦= % ٤٢ + % ١٤) ٣.٤٦‬ﻫﺬا ﻳﺒﲔ أن ﻣﻴ ﺰاﻧﻴﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻻ ﺗﻜﻔﻲ ﳍﺬﻩ‬
‫اﳌﺒﺎﻟﻎ اﻟﺒﺎﻫﻈﺔ ﻟﺘﺠﺪﻳﺪ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻷﺟﻬﺰة ﻓﺒﺎﻟﺘﺎﱄ ﻫﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻀﺎﻓﺮ ﺟﻬﻮد اﳉﻬﺎت‬
‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺪﻋﻢ اﳌﺎدي ‪.‬‬

‫‪- ١٤٢ -‬‬

‫وﻛﺬﻟﻚ ﻋﺒﺎرة )اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻊ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﱪﳎﻴﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﰲ اﳌ ﺮﺗﺒﺔ‬
‫اﻟﺴﺎدﺳﺔ ﲟﺘﻮﺳﻂ‪ ( % ٦٢ = % ٤٤+% ١٨) ٣.٤٦‬ﻫﺬا ﻳﺸﲑ اﱃ أن ﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻻ ﻳﺪرك‬
‫ذﻟﻚ وﻫﺬا وﺿﻊ ﻃﺒﻴﻌﻴﻲ ﻋﻨﺪ ﻇﻬﻮر أي ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻋﺪم دراﻳﺔ ﺎ‬
‫ﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺴﻌﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻨﻬﺎ ﻳﻠﱯ اﳌﻄﻠﻮب ‪ ,‬ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻫﺬا ﲢﺚ‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻘﺪ دورات اﻟﱪﳎﻴﺎت ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻤﺮة ‪.‬‬
‫وﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﻧﻘﺺ اﳌﺨﺼﺼﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ( ﰲ اﻟﱰﺗﻴﺐ‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻊ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ (% ٥٦ = % ٣٨+% ١٨) ٣.٣٨‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن ﻫﻨﺎك ﺷﺢ ﰲ‬
‫ﳐﺼﺼﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬وﻫﻨﺎ ﺗﻜﻤﻦ ﺿﺮورة ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻴ ﺰاﻧﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺎ ﻷن أي‬
‫ﻋﻄﻞ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﻋﻤﻞ ا ﳉﺎﻣﻌﺔ ‪.‬‬
‫وأﺧﲑا ﺟﺎءت ﻋﺒﺎرة )ﻧﻘﺺ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﰲ ﻫﺬا ﶈﻮر ﰲ‬
‫اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺜﺎﻣﻦ ﲟﺘﻮﺳﻂ ‪ % ٤٤= % ٢٦+ % ١٨) ٣.٣٣‬وﻫﺬا ﻳﺒﲔ أن ﻫﻨﺎك ﻗﺼﻮر‬
‫وﺷﺢ ﰲ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﱵ ﲢﺘﺎﺟ ﻬﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬
‫و ﺬا اﻟﻔﺼﻞ وﺟﺪت اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﳏﻮر دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﳝﻴﻞ‬
‫إﱃ اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﺑﻨﺴﺐ ﻣﺘﺒﺎﻳﻨﺔ ﲤﻴﺰت ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﻘﺎط واﻟﺒﻌﺾ اﻷﺧﺮ ﱂ ﺗﺼﻞ ﳊﺪ اﻹﻗﻨﺎع ﻣﻦ‬
‫وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ‪ ,‬وﻧﻌﺮض ﻟﻜﻢ اﳉﻮاﻧﺐ اﻟﱵ ﲤﻴﺰت ﻓﻴﻬﺎ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﻟﺪور اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ,‬ﺣﻴﺚ ﳒﺪ أن اﻹدارة ﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻃﺒﻘﺖ ﰲ ﻧﻈﺎم اﳊﻀﻮر‬
‫واﻻﻧﺼﺮاف اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﳌﻨﺴﻮﰊ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﻛﻞ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم‬
‫ﳛﻘﻖ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﳌﺴﺎواة ﺑﲔ اﳌﻮﻇﻔﲔ‪ ,‬ﳛﻔﺰ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺰام‪ ,‬ﳑﺎ ﳚﻌﻞ اﻟﻜﻞ ﺣﺮﻳﺺ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻋﻴﺪ‬
‫ﻋﻤﻠﻪ‪,‬ﻛﺬﻟﻚ ﲤﻴﺰت ﺑﺘﻮﻓﲑ أﺟﻬﺰة اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‪ ,‬وﻫﺬﻩ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ‬
‫ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ,‬وﲤﺜﻞ أﻳﻀﺎ دور اﻹدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﳌﻮﻗﻊ إﻟﻜﱰوﱐ ﳏﺪث ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﳋﺪﻣﺔ اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﰲ ﳎﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫‪- ١٤٣ -‬‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﲤﻴﺰت ﰲ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻄﻼب ﰲ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﺼﻤﻢ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬
‫اﻟﻜﺘﺐ واﻟﺒﺤﻮث واﳌﺼﺎدر‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﻴﺪ اﻷﺧﺮ ﳒﺪ ﻧﺴﺐ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﻘﻨﻌﺔ أو ﻛﺎﻓﻴﺔ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬ﲤﺜﻠﺖ ﺑﺎﳔﻔﺎض ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺸﺆون اﻟﻄﻼب ﻟﺘﻘﺪﱘ ﻛﻞ اﳋﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪ ,‬ﻫﺬ ﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﺗ ﺪل ﻋﻠﻰ ﺣﺮص اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻄﻼب وذﻟﻚ‬
‫ﺑ ﺘﻮﻓﲑ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑ ﻴﺔ وﺗﺴﻬﻴﻠﻬﺎ ﻋﱪ اﳌ ﻮﻗﻊ داﺧﻠﻴﺎ وﺧﺎرﺟﻴﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫ﻣﻨﺼﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﺎﻟﺐ ‪ ,‬ﻟﻜﻦ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻳﻔﺴﺮ أن ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼب ﻟﻴﺴﺖ ﻋﻠﻰ أﻛﻤﻞ‬
‫وﺟﻪ ‪ ,‬وﺗﺮى اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻜﺜﻴﻒ اﳉﻬﻮد ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﻛﺎﻓﺔ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺸﺆون اﻟﻄﻼب ‪.‬‬
‫ﻧﺴﺒﺔ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻏﲑ ﻣﻘﻨﻌﺔ ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﺔ رﻏﻤﺎ أن اﻟﻨﺴﺒﺔ ﺗﻮﺿﺢ أن‬
‫ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠﻰ آﻟﻴﺔ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺴﻴﲑ ﺑﺼﻮرة ﺟﻴﺪﻩ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ‪,‬ﻟﻜﻦ‬
‫ﻣﻊ ذﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻘ ﻄﺔ ﺑﺸﺄن اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ وآﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‬
‫وأﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﻔﻌﻞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻏﲑ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﺣﱴ ﺗﻜﻮن ﰲ‬
‫ﻃﻠﻴﻌﺔ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ واﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ‪ ,‬وﻋﻠﻴﻪ ﺗﺸﲑ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺄﳘﻴﺔ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ ا ﺎﻻت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ ﰲ‬
‫ﻛﻞ اﻟﻮﺣﺪات ‪.‬‬
‫واﺗﻀﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﰲ ﳏﻮر دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ أﻧﻪ ﺗﻮﺟﺪ‬
‫ﺷﺒﻜﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﻟﺘﺒﺎدل اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻜﻦ ﻧﺴﺒﺔ‬
‫ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﻏﲑ ﻣﻘﻨﻌﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﺔ ‪ ,‬وﺑ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﺳﺒﺐ ذﻟﻚ ﻳﻌﺰى ﻟﻌﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻜﺎدر ﺑﺂﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ وأﳘﻴﺘﻬﺎ ‪ ,‬ﳍﺬا ا ﺎل ﻳﺘﻄﻠﺐ ﳎﻬﻮد ﻣﻀﺎﻋﻒ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮﻩ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺗﺪرﻳﺒﻬﻢ وﺗﺜﻘﻴﻔﻬﻢ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ ﻷ ﺎ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ,‬وﺗﻘﻠﻞ ا ﻬﻮد واﺳﺘﻬﻼك‬
‫اﻟﻮرق وﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﻗﺖ ‪ ,‬ﻛﻤﺎ أﻓﺎدت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﳋﺎرﺟﻴﺔ‬
‫ﺗﺆرﺷﻒ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻣﺘﺪﻧﻴﺔ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻮﺿﺢ أ ﺎ ﺗﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻮرق ﺑﺼﻮرة‬

‫‪- ١٤٤ -‬‬

‫أﻛﺜﺮ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻷرﺷﻔﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺗ ﺴﻬﻢ ﰲ ﺣﻔﻆ اﳌﻌﺎﻣﻼت ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺒﻌﺜﺮة‬
‫اﻟﻮرﻗﻴﺔ ووﺟﻮد اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﰲ ﻛﻤﺎ ذﻛﺮ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳊﻔﻆ ‪ ,‬وﺑ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ‬
‫اﻷﻣﺮ ﳛﺘﺎج اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻌﺪ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﺪل ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻟﻜﻦ ﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ‪ ,‬ﻟﺬا ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺣﻔﻆ ﻛﻞ اﳌﻌﺎﻣﻼت إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ‪.‬‬
‫وأﺷﺎرت ﻛﺬﻟﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ﺑ ﻮاﺑﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ وﻳﻔﺴﺮ ﻋﺪم اﺳﺘﻔﺎدة اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋﱪ اﻟﺒ ﻮاﺑﺔ‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﻢ اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺒﲔ أ ﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ اﳌﻄﻠﻮب وﻟﻴﺴﺖ‬
‫ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﺆدي اﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة ﻫﺬا ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﰲ‬
‫إﻃﺎر ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺟﻮد ﺷﺒﻜﺔ اﻧﱰﻧﺖ ﺗﺰود ﻣﻨﺴﻮﰊ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ ﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻏﲑ ﻣﺮﺿﻴﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ﳌ ﻮاﻛﺒﺔ ﻋﺼﺮ‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌ ﺘﻘﺪﻣﺔ ﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋ ﺮﻳﻘﺔ ﻛﺠﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ‪ ,‬وﲝﺴﺐ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أﻧﻪ ﻳﻌﺰى‬
‫ﻻرﺗﻔﺎع ﻟﻠﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﺒﺎﻫﻈﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﻓﲑﻫﺎ وﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪.‬‬
‫وأﻓﺎدت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﳋﺎرﺟﻴﺔ ﺗﺘﻢ ﻋﱪ اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﱐ‬
‫ﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻣﺘﺪﻧﻴﺔ ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﱪﻫﻦ أن ﻧﺴﺒ ﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻋﱪ اﻷﺟﻬﺰة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ‬
‫وﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻻ ﺗ ﻮاﻓﻖ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ‪ ,‬ﻟﺬا ﺗﺮى اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﺟﺪا‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﲡﺪﻳﺪ وﺗﻜﺜﻴﻒ اﳉﻬﺪ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻘﻄﺔ أﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺑ ﺮﻳﺪ‬
‫إﻟﻜﱰوﱐ ﻟﻜﻞ ﻣﻮﻇﻒ وﺗﺪ رﻳﺒﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻪ ‪ ,‬أﺷﺎرت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ إﱃ أن اﻟﻨﻈﺎم اﻷﻣﲏ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﳊﻔﻆ اﳌﻌﺎﻣﻼت ﻣﻮﺟﻮد ﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ وﻫﺬا ﻳﺒﲔ أن ﻧﺴﺒﺔ اﳊﻤﺎﻳﺔ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﱂ ﺗﺼﻞ ﻟﻠﺤﺪ اﳌﻄﻠﻮب أي أ ﺎ ﺗﻌﻤﻞ وﻟﻜﻦ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ‪.‬‬
‫وﻟﻘﺪ أﺷﺎرت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺒ ﻮاﺑﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ورش اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﺧﱪات ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻟﻜﻦ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ‪ ,‬وﺑ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﻟﱰﻛﻴﺰ‬
‫واﻟﺘﻜﺜﻴﻒ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻮرش اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺴﻌﻲ ﻟﺘﻌﻤﻴﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻛﻞ‬
‫وﺣﺪا ﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ ﺗﺒﲔ أن اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﻄﺒﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﳌﺎﻟﻴﺔ‬

‫‪- ١٤٥ -‬‬

‫ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺸﺒﻜﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﰲ أﻣﻮر‬
‫اﳊﺴﺎﺑﺎت ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ,‬ﻟﻜﻦ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ﻟﺬا ﺗﺮى اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ‬
‫ﺗﻜﺜﻴﻒ اﳉﻬﻮد واﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺑﺼﻮرة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ‪.‬‬
‫وﳒﺪ أن ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ داﺧﻠﻴﺎ وﺧﺎرﺟﻴﺎ وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻠﻨﺴﺒﺔ اﻟﱵ أﺛﺒﺘﺘﻬﺎ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ,‬ﻫﺬا ﻳﻔﻴﺪ أن اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﰲ ﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻟ ﺸﺆون اﻹدارﻳﺔ ‪ ,‬ﻟﻜﻨﻬﺎ ﰲ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻻ ﺗ ﻮاﻓﻖ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب اﻟﺬي ﻳﺆدي إﱃ‬
‫ﲢﻘﻴﻖ اﳍﺪف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻤﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺗﻄﺒﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن‬
‫ﺗﻜﻮن وﺣﺪا ﺎ اﻹدارﻳﺔ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﳍﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻬﺎ ‪ ,‬وﰲ إﻃﺎر ﳏﻮر ﳎﺎﻻت ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﳒﺪ أن اﻷﻋﻤﺎل اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﺆون اﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﻗﺴﻢ‬
‫اﳌ ﻮارد اﻟﺒﺸ ﺮﻳﺔ ﺗﻄﺒﻖ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﻟﻜﻦ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﻨ ﺴ ﺒﺔ اﻟﱵ ﺗ ﻮاﻓﻖ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﺮﺟﻮ ﻟﺬا‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻠﻪ ودﻋﻤﻪ ﻟﻴﺨﺪم ﻣﺼﻠﺤﺔ اﳌﻮﻇﻒ أو ﻣﻨﺴﻮﰊ اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﳒﺪ أن اﻹد ارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻨﻔﺬﻩ ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﺸﺆون اﳌﺎﻟﻴﺔ ‪ ,‬وذﻟﻚ ﰲ أﻣﻮر ﻣﻌﺎﳉﺔ‬
‫اﳌﻴ ﺰاﻧﻴﺔ ‪ ,‬وﺻﺮف اﳌﺴﺘﺤﻘﺎت وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ‪ ,‬ﻟﻜﻦ وﻓﻘﺎ ﳍﺬﻩ ﻟ ﻠﻨﺴﺒﺔ اﻟﱵ أﻇﻬﺮ ﺎ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑ ﻮﺟﻪ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﺟﺪا ﺗﺒﲔ أ ﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى‬
‫ﻣﻄﻠﻮب ‪ ,‬أﻳﻀﺎ ﺗﺒﲔ أن اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺗﺘﺒﻊ ﻧﻈﺎم اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻜﻦ ﻳﺒﺪو‬
‫ﺣﺴﺐ اﻟﻨﺴﺐ اﻟﱵ ﻗﺪﻣﺘﻬﺎ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أﻧﻪ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة ﺿﺌﻴﻠﺔ وﰲ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن‬
‫اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﻛﻞ وﺣﺪا ﺎ ﲢﺘﺎج اﱃ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﰲ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‬
‫ﻷ ﺎ ﰲ ﳎﺎل اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﻌﺪ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪا ﳉﻮدة اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻄﻮﻳﺮﻩ ﻟﺬا ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻜﺜﻴﻒ اﳉﻬﺪ‬
‫أﻛﺜﺮ ﻋﻠﻴﻪ ‪.‬‬
‫وﰲ إﻃﺎر ا ﺎﻻت اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺷﺆون اﻟﻄﻼب ﳒﺪ أن‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻳﻮﺟﺪ ﺎ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت رﻗﻤﻴﺔ ﻣﱪﳎﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻜﺘﺒﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﳋﺪﻣﺔ اﻟﻄﻼب ﻟﻜﻦ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻨﺴﺒﻪ ﺿﻌﻴﻔﺔ وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﺿﻌﻒ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ وﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أ ﺎ‬
‫ﻣ ﻬﻤﺔ ﺟﺪا ﰲ ﳎﺎل اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ ‪ ,‬ﻟﺬا ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺘﻨﺸﻴﻄﻬﺎ ﻟﺘﻔﻲ‬

‫‪- ١٤٦ -‬‬

‫ﺑﺎﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ‪ ,‬ﰲ ﻧﻔﺲ اﻹﻃﺎر ﳒﺪ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺻﻤﻤﺖ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻄﻮرة ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﻼب ﰲ ﻛﻞ اﻟﻨﻮاﺣﻲ وﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ,‬وﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻻ ﺑﺄس ﺎ ﻟﻜﻦ ﺗﻔﻀﻞ‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﳚﻮد وﻳﻄﻮر ﺑﻄ ﺮﻳﻘﺔ أﻓﻀﻞ ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻣﻈﺎﻫﺮ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪ ,‬أﻧﻪ ﻳﻌﻤﻞ ﺎ ﰲ أﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﲢﻀﲑ‬
‫اﻟﻄﻼب ﰲ اﶈﺎﺿﺮات واﻻﻣﺘﺤﺎﻧﺎت اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ‪ ,‬وﲝﺴﺐ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺟﻴﺪﻩ ﺣﻴﺚ ﻳﺒﲔ‬
‫أن اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﻃ ﺮﻳﻘﺔ أﺳﻠﻮب ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺗﺘﺨﺬ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻄﻮر وﲡﻮد‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ‪ ,‬ووﻓﻘﺎ ﻟ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم واﻟﺴﻌﻲ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮﻩ وﺗﻌﻤﻴﻤﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛﻞ اﻟﻜﻠﻴﺎت‪ ,‬وﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﺴﻴﺎق ﳒﺪ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻧﻔﺬت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺟﻌﻠﻬﺎ ﻧﻈﺎم ﻳ ﺮﺑﻂ ﻛﻞ ﻃﺎﻟﺐ ﲟﻜﺘﺒﺔ رﻗﻤﻴﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﳎﺎل ﲣﺼﺼﻪ ‪ ,‬وﺗﻮﻓﲑ‬
‫اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﺸﺆون اﻟﻄﻼب ﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻏﲑ ﻛﺎﻓﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻟ ﻮﺟﻬﺔ‬
‫ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻷن اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻋﻨﺼﺮ أﺳﺎﺳﻲ وﻫﻮ ﳏﻮر اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺎ وﺗﻔﻌﻴﻞ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻨﺼﺐ ﰲ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﳌﻤﻜﻨﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﻜﺲ‬
‫ﺟﻮدة وﳐﺮﺟﺎت اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪ ,‬ﻟﺬا ﺗﺆﻛﺪ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻛﻞ ا ﺎﻻت‬
‫اﻟﱵ ﺗﻠﱯ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﺎﻟﺐ اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ‪.‬‬
‫وﰲ إﻃﺎر ﳏﻮر اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗ ﻮاﺟﻪ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪ ,‬ﳒﺪ أن‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺿﻌﻒ ﰲ ﻻﺋﺤﺔ ﻗﻮاﻧﲔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬ﻳﺘﻀﺢ أن رأي اﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫وﻓﻘﺎ ﳍﺬﻩ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻳﺆﻛﺪ ﻣﺪى ﺿﻌﻒ اﻟﻼﺋﺤﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬وﻫﺬا‬
‫ﻏﲑ ﺟﻴﺪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋ ﺮﻳﻘﺔ ﻛﻬﺬﻩ ‪ ,‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺘﻄﻠﺐ إذﻻل ﻫﺬﻩ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‬
‫ﺑ ﺘﻮﺟﻴﻪ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﰲ اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺎ وﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ ‪ ,‬ﻷن ﺧﻼف ذﻟﻚ ﻳﺼﻌﺐ ﻋﻠﻴﻬﻢ إدراﻛﻬﺎ‬
‫و ﺬا ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺨﻠﻒ ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺪم واﻟﺘﻄﻮر ‪,‬ﻛﻤﺎ أن روﺗﲔ اﻹﺟ ﺮاءات اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﺎ زال‬
‫ﻣﺴﺘﻤ ﺮا وﺑﻮﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻫﺬا ﻳﻌﺰى ﻟﻘﻠﺔ اﳋﱪة ﰲ اﻟﻜﺎدر اﻹداري ‪ ,‬و ﻫﺬا ﻳﻠﺤﻖ‬
‫اﻟﻀﺮر ﺑﺎﳉﺎﻣﻌﺔ وﻓﻘﺎ ﻻﻋﺘﻤﺎ دﻫﺎ اﻹدارة اﳌﺮﻛ ﺰﻳﺔ وﻫﺬا ﻳﻌﻄﻞ ﺳﲑ اﻟﻌﻤﻞ وﳛﺪ ﻣﻦ‬

‫‪- ١٤٧ -‬‬

‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻩ وﻳﻘﻠﻞ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﻳﺴﲑ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ روﺗﻴﻨﻴﺔ ﳑﻠﺔ ﻻ ﺗ ﺆدي ﻟ ﺘﻄﻮﻳﺮﻩ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ واﻻﺑﺘﻜﺎر ﻟﻼرﺗﻘﺎء ‪.‬‬
‫وأﻓﺎدت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ أن ﻫ ﻨﺎﻟﻚ ﻣﻘﺎوﻣﺔ ﰲ ﻓﻜﺮة اﻟﺘﺤﻮل ﻛﺎﻣﻼ ﳓﻮ اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻹدارﻳﲔ‪ ,‬وﰲ رأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ أن ﻫﺬا اﻟﺮﻓﺾ ﺳﺒﺒﻪ ﻫﻮ اﻟﺘﺨﻮف ﻣﻦ ﻋﺪم‬
‫اﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ,‬أو ﻣﻦ ﻫﻢ ﻛﺒﺎر اﻟﺴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﻮد وا ﻋﻠﻰ اﻟﻄ ﺮﻳﻘﺔ‬
‫اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ اﻟﻐﲑ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ وﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﺧﺮى ﻋﺪم ﲢﻘﻴﻖ اﳌﺼﺎﱀ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫وﻫﺬا ﻳ ﺆﻛﺪ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺗﻌﻤﻴﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬واﳊ ﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪم واﳌ ﻮاﻛﺒﺔ‬
‫ﻟﺬا ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﻟ ﺘﻮﻇﻴﻒ اﻷﻣﺜﻞ ‪ ,‬واﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﺎب اﳌﺴﻠﺢ وﻣﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬وﳍﻢ ﺧﱪة ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ﺣﺮﺻﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺼﻠﺤﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ وﲰﻌﺘﻬﺎ وﲡﻮﻳﺪ ﳐﺮﺟﺎ ﺎ ‪.‬‬
‫وﻛﺸﻔﺖ اﻟﺪراﺳﺔ أن ﻫﻨﺎﻟﻚ ﺿﻌﻔﺎ ﰲ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄﳘﻴﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أﻧﻪ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ إدراك ﻋﺎم ﻣﻦ ﻟ ﻠﻤﻮﻇﻔﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ,‬ﻟﺬا ﻳﺘﻮﺟﺐ اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ‬
‫واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﺄﳘﻴﺘﻬﺎ واﻻﻧﻌﻜﺎﺳﺎت اﳌﱰﺗﺒﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﻬﺎ ﰲ ﻛﻞ ا ﺎﻻت ‪ ,‬ﻟﺬا وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻘﺪ دورات وورش ﻋﻤﻞ ﻟﻠﺘﺜﻘﻴﻒ واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ ,‬ﻛﻤﺎ ﺗﻔﺘﻘﺮ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻟﻠﺨﻄﻂ اﻟﱵ ﺗﻮﺿﺢ آﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ اﻟﻀﻌﻒ‬
‫ﰲ وﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻣﺪروﺳﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ وﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪ ,‬ﻟﺬا ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﳉﻬﺎت‬
‫اﳌﺴﺌﻮﻟﺔ أن ﺗ ﻀﻊ ﺧﻄﻂ واﺿﺤﺔ اﳌﻌﺎﱂ ﻟﻜﻞ ﻓﺴﻢ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﺘﺨﺬﻩ اﻵﻟﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫وﻓﻘﺎ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫وأﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن أﻛﱪ ﻋﺎﺋﻖ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻮ ﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻛﻞ ا ﺎﻻت ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﺒﲔ أن أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﻒ ﻳﺘﻔﻘﻮن ﻋﻠﻰ‬
‫ﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻞ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﺗﻀﺎﻓﺮ ﺟﻬﻮد ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ وإدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﰲ اﻟﺒﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ‪ ,‬وﻟﻘﺪ اﺗﻀﺢ أﻳﻀﺎ ﻋﺪم وﺟﻮد ﺗﻨﺴﻴﻖ إداري ﺑﲔ‬

‫‪- ١٤٨ -‬‬

‫اﻟﻮﺣﺪات ﻳﻀﻤﻦ آﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺑﺴﻼﺳﺔ وﻫﺬا ﻳﻘﻮد إﱃ ﺗﻌﻄﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ وﺿﻌﻒ ﳐﺮﺟﺎﺗﻪ‬
‫وﻷن اﳍﻴﻜﻠﺔ اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻣ ﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻨﻈﺎم ﺗﻘﲏ ﺳ ﺮﻳﻊ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻬﺬا ﻳﺴﻬﻞ‬
‫اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ اﻟﺬي ﻳﺆدي ﻟﻠﻨﺠﺎح ‪.‬‬
‫وأﺗﻀﺢ أن ﻫﻨﺎﻟﻚ ﻧﻘﺺ ﰲ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻮﺟﻮدﻫﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ أن‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻮﺟﻮدة ‪ ,‬ﻟﻜﻦ ﻻ ﺗﻔﻲ ﺑﺎﻟﻐﺮض اﳌﻄﻠﻮب ﻟﻀﻌﻒ وﻓﻘﺎ ﻟ ﺮأي اﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫وﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ذﻟﻚ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻜﺜﻴﻒ ﺑ ﺮاﻣﺞ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻨﻮﻋﻴﻬﺎ ﰲ‬
‫ﳎﺎل اﳌ ﻮارد اﻟﺒﺸ ﺮﻳﺔ ‪ ,‬واﻷﻣﻮر اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ,‬وﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﲡﻮﻳﺪ ﳐﺮﺟﺎﺗﻪ ‪.‬‬
‫وﻳﻮﺟﺪ أﻳﻀﺎ ﺗﺪﱐ ﰲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﻛﻞ ﳎﺎﻻ ﺎ وﻫﺬا ﻳﺸﲑ اﱃ أ ﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻟﻜﻦ ﺑ ﻀﻌﻒ ﰲ ﺑ ﺮاﻣﺞ اﻟ ﺘﺪرﻳﺐ‬
‫اﻟﺪورﻳﺔ وﻋﺪم ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ‪ ,‬وﻫﺬﻩ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪا ﻷﻧﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺘﻤﻜﻦ وﺗﺼﺒﺢ اﻟﻜ ﻮادر اﻟﱵ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﻛﻞ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﻣﺴﺘﻌﺪة ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﳎﺎﳍﺎ ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺑﻴﻨﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ﻫﻨﺎﻟﻚ ﻧﻘﺺ ﰲ اﻟﻜﺎدر اﻟﺒﺸﺮي اﳌﺆﻫﻞ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﻮﺿﺢ أن ﻫﻨﺎك ﺷﺢ ﰲ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﳌﺆﻫﻠﲔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫وﻫﺬا ﻳﻌﺪ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﻴﻘﻬﺎ‪ ,‬وﺑ ﺮأي اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﳝﻜﻦ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺗﻮﻇﻴﻒ اﳌﺆﻫﻠﲔ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل أو ﺑﺘﺪرﻳﺒﻬﻢ ‪ ,‬وﻛﺬﻟﻚ ﺗﺒﺎدل اﳋﱪات ﻣﻊ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟ ﺮاﺋﺪة وﻣﺘﻤﻴﺰة ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻻﻛﺘﺴﺎب ﻫﺬﻩ اﳌﻬﺎرة ‪.‬‬
‫وﻛﺬﻟﻚ ﻋﺪم ﺗﺸﺠﻴﻊ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﻌﺎﺋﺪ ﻣﺎدي ﲢﻔﻴﺰي ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺤﺎق ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﱵ ﺗﺆﻫﻞ‬
‫ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬ووﻓﻘﺎ ﻟ ﺮأي اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻟﱵ أﺧﺬت أن اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻗﻠﻴﻞ ﺟﺪا‬
‫واﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ‪,‬ﻟﻜﻦ ﻳﻔﻀﻞ أن ﺗﻜﻮن أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺣﱴ ﲢﻔﺰ وﺗﺸﺠﻊ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺬات‬
‫وﺗﺄﻫﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﺑ ﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻨﻬﺎ‪ ,‬أﻳﻀﺎ ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﻠﻔﺔ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫وﺻﻴﺎﻧﺔ أﺟﻬﺰة اﳊﻮاﺳﻴﺐ واﻟﺸﺒﻜﺎت ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺸﻜﻞ ﻋﺎﺋﻖ ﺿﻤﻦ‬
‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ذﻛﺮت آﻧﻔﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪- ١٤٩ -‬‬

‫وأﻇﻬﺮت اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن اﳌﻮﻇﻔﲔ ﳚﺪون ﺻﻌﻮﺑﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﱪﳎﻴﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ,‬ﻫﺬا ﻳﺸﲑ إ ﱃ أن ﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻻ ﻳﺪرك ذﻟﻚ ‪ ,‬وﻫﺬا وﺿﻊ ﻃﺒﻴﻌ ﻲ‬
‫ﻋﻨﺪ ﻇﻬﻮر أي ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ‪ ,‬ﲝﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﻋﺪم دراﻳﺔ ﻋﻨﻬﺎ ‪ ,‬ﻟﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺴﻌﻲ ﻟﻠ ﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻨﻬﺎ ﻳﻠﱯ اﳌﻄﻠﻮب ‪ ,‬وﺑ ﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻫﺬا ﲢﺚ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻘﺪ‬
‫دورات اﻟﱪﳎﻴﺎت وﺗﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻤﺮة ‪ ,‬وأﻳﻀﺎ ﻧﻘﺺ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ واﳌﺨﺼﺼﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬ﻓﻮﻓﻘﺎ ﻟ ﺮأي اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﺬي‬
‫ﻳﺒﲔ أﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ ﺷﺢ ﰲ اﻷﺟﻬﺰة ‪ ,‬وﰲ اﳌﺨﺼﺼﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ وﻫﻨﺎ ﺗ ﻜﻤﻦ ﺿ ﺮورة ﺗﻮﻓﲑ‬
‫ﻣﻴ ﺰاﻧﻴﺔ ﻟﺸ ﺮاﺋﻬﺎ وﺗﺼﻠﻴﺢ اﻟﻌﻄﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻷن أي ﻋﻄﻞ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﻋﻤﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﱵ ﲢﺘﺎﺟ ﻬﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓ ﺮﻳﻘﻴﺎ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻧﺴﺘﻨﺞ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓ ﺮﻳﻘﻴﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺪورﻫﺎ ﰲ ا ﺎﻻت اﻟﱵ‬
‫ﺗﻄﺒﻖ ﻓﻴﻬﺎ ﻟﻜﻦ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻨﺴﺐ اﻟﱵ أﻇﻬﺮ ﺎ اﻟﺪراﺳﺔ أ ﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﳌﺮﻏﻮب ﻓﻴﻬﺎ‬
‫واﻟﱵ ﲢﻘﻖ اﳍﺪف اﳌﻨﺸﻮد ‪ ,‬ﻓﻨﺠﺪﻫﺎ ﻣﺜﺒﺘﺔ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﻟﻜﻦ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻔﻌﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﺿﺌﻴﻠﺔ ‪ ,‬وﻫﺬا ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ دورﻫﺎ ‪ ,‬وﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة ﺗﻘﺪم اﳉﺎﻣﻌﺔ وﺗﻄﻮرﻫﺎ ﺑﺘﺤﺴﲔ‬
‫ﳐﺮﺟﺎ ﺎ ‪ ,‬وﻣﻊ ذﻟﻚ وﺟﻮد ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻨ ﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ,‬وﻣﺎﻟﻴﺔ وﺗﻘﻨﻴﺔ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪ ,‬وﺗﻠﺨﻴﺼﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ‪ :‬ﻫﻞ دور‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓ ﺮﻳﻘﻴﺎ ﻣﻔﻌﻞ أم ﻻ؟ وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺴ ﺆال ﻧﻌﻢ‬
‫ﻣﻔﻌﻞ وﻫﺬا وﻓﻘﺎ ﻹﺟﺎﺑﺎت اﶈﻮر اﻷول واﻟﱵ أﺷﺎرت ﻋﻠﻰ اﳌ ﻮاﻓﻘﺔ ﻟﻜﻦ ﺑﻨﺴﺐ ﻏﲑ‬
‫ﻣﺮﺿﻴﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻮﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ‪ ,‬ﻛﺬﻟﻚ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ ا ﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻖ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ؟ وﻓﻘﺎ ﻹﺟﺎﺑﺎت اﶈﻮر اﻟﺜﺎﱐ أﻓﺎدت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أ ﺎ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﰲ إدارة‬
‫ﺷﺆون اﻟﻄﻼب ‪ ,‬إدارة ﺷﺆون اﳌﻮﻇﻔﲔ ‪ ,‬وإدارة ﺷﺆون اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻛﺬﻟﻚ ﻓﺮﺿﻴﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ‬
‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ؟ أﺷﺎرت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ﻫﻨﺎﻟﻚ‬
‫ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻋﺪﻳﺪة ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺻﻌﻮﺑﺎت ﺗﻘﻨﻴﺔ ‪ ,‬ﺑﺸ ﺮﻳﺔ ‪ ,‬وﻣﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪- ١٥٠ -‬‬

‫وﺑﻌﺪ أن ﲤﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪ ,‬وإﺟ ﺮاءات اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ,‬واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺈدﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﰲ‬
‫اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑ ﺮﻧﺎﻣﺞ اﳊﺰم اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪ ,‬وﲢﻠﻴﻞ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ‪ ,‬ﺳﻴﺘﻢ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﰲ اﻟﺒﺎب اﳋﺎﻣﺲ‬
‫ﺑﻜﻞ إﺟ ﺮاءا ﺎ واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت واﳌﻘﱰﺣﺎت اﻟﱵ ﰲ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻗﺪ ﺗﻔﻴﺪ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ‬
‫ﻹﺟ ﺮاء ﻣﺰﻳﺪا ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت ﺣﻮل ﻫﺬا ا ﺎل ‪ ,‬وﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت ‪.‬‬

‫‪- ١٥١ -‬‬

 ‫اﻟﺒﺎب اﻟﺨﺎﻣﺲ‬
‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬
‫ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ﺗﻔﻌﻴﻞ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ا ﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻖ ﻓﻴﻬﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪,‬ﻛﻤﺎ ﻫﺪﻓﺖ إﱃ‬
‫ﻛﺸﻒ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬وﺗﻌﺪ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﻣﺘﺪاداً‬
‫ﻟﻠﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻫﺬا ا ﺎل ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ,‬وﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﺑﺼﻔﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ‪ ,‬وﻟﺬﻟﻚ ﳝﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ إﺳﻬﺎﻣﺎ ﻋﻠﻤﻴﺎً ﰲ ﳎﺎل ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ واﳉﺎﻣﻌﺎت ﰲ اﻟﺴﻮداﻧﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ,‬اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻜﻤﻲ ﲟﺪﺧﻞ وﺻﻔﻲ‬
‫ﲢﻠﻴﻠﻲ‪ ,‬وﰎّ إﻋﺪاد اﻷداة )اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ( ﻣﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﳏﺎور رﺋﻴﺴﻴﺔ وﻣﺘﻔﺮﻋﺔ‪ ,‬ﲢﺘﻮى ﻋﻠﻰ‬
‫واﺣﺪ وأرﺑﻌﲔ ﻋﺒﺎرة‪ ,‬ﻛﻞ ﳏﻮر ﳛﺘﻮى ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﳏﺎور‪ ,‬وﻗﺎﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ‬
‫دراﺳﺔ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‪ ,‬وﲢﺪﻳﺪ ا ﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﻄﺒﻖ ﻓﻴﻬﺎ‪ ,‬وﺣﺼﺮ‬
‫اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل رأي اﻟﻌﻴﻨﺔ‪ ,‬واﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺮاﻣﺞ اﳊﺰم‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ )‪ (SPSS‬ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻋﺒﺎرات اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‪ ,‬وﺗﻮﺻﻠﺖ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﺗﺴﺘﻌﺮض اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺒﺎب أﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮت ﻣﻦ ﻣﻌﻄﻴﺎت ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻋﱪ اﻻﺳﺘﻨﺘﺎج ﻣﻦ إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻌﻴﻨﺔ ﰲ ﲢﻠﻴﻞ اﶈﺎور اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬أﺷﺎرت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ إﱃ وﺟﻮد ﻗﺼﻮر ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻞ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬
‫‪ -‬أﺛﺒﺘﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﰲ ﲨﻴﻊ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‬
‫اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻹدارة اﳉﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬

‫‪- ١٥٢ -‬‬

‫‪ -‬ﻛﺸﻔﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻦ وﺟﻮد ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﱵ ﲢﻮل ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺑﺸﺮﻳﺔ وﻣﺎﻟﻴﺔ‪ ,‬وﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﺗﻘﻨﻴﺔ‬
‫‪ -‬أﻓﺎدت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﺟﻴﺪة ﰲ ﻧﻈﺎم اﳊﻀﻮر‬
‫واﻻﻧﺼﺮاف اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﳌﻨﺴﻮﰊ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﰲ ﻛﻞ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‬
‫‪ -‬وﺿﺤﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺗﻮﻓﺮ ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻬﻢ ﰲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ أﺟﻬﺰة‬
‫اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﻴﻨﺖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﲢﺪﻳﺚ اﳌﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﳋﺪﻣﺔ‬
‫اﳌﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﳋﺎرﺟﻴﲔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬
‫ﺗﻘﺪم اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﳑﺜﻠﺔ ﰲ اﻷﰐ‪:‬‬
‫ﰲ ﺿﻮء اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ أﺳﻔﺮت ﻋﻨﻬﺎ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ,‬ﺗﻮﺻﻲ اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﲟﺎ ﻳﺄﰐ‪:‬‬
‫ﻋﻘﺪ ورش اﻟﻌﻤﻞ وﺑ ﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒ ﻴﺔ ﻷن اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻣﻬﺎرات‬ ‫‪-١‬‬
‫اﳌﻮﻇﻔﲔ ‪.‬‬
‫إﺗﺒﺎع ﻧﻈﺎم اﻟﺘﻘﻮﱘ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻌﻼج ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻀﻌﻒ ﰲ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ اﻟﱵ ﺎ ﺧﻠﻞ‪.‬‬ ‫‪-٢‬‬
‫ﻧﻮﺻﻲ ﲟﻌﺎﳉﺔ أﻧﻈﻤﺔ اﻷﻣﺎن اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻼﻣﺔ ﺗﺒﺎدل اﳌﻌﺎﻣﻼت واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪-٣‬‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﺣﻔﺎﻇﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﻧﻮﺻﻲ ﺑﺘﻀﺎﻓﺮ ﺟﻬﻮد وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ﺑﺎﻹﺳﻬﺎم ﰲ اﻟﺪﻋﻢ اﳌﺎﱄ واﻟﻔﲏ ﻟﺘﺤﺪﻳﺚ‬ ‫‪-٤‬‬
‫اﻷﺟﻬﺰة وﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ وﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎن اﻟﺪﻋﻢ اﳌﺎدي ﻛﺎﻓﻴﺎ ﻛﻠﻤﺎ ﻃٌﺒﻘﺖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﺑﺼﻮرة ﻓﻌﺎﻟﺔ دون ﻋﺎﺋﻖ‪.‬‬
‫ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻛﺎدر اﻟﺸﺒﺎب اﳌﺆﻫﻞ ﺗﻘﻨﻴﺎً وﻣﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻛﺎن‬ ‫‪-٥‬‬
‫اﳌﻮﻇﻒ ﻣﺆﻫﻼ ﻛﻠﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﳌﺨﺮﺟﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫‪- ١٥٣ -‬‬

‫إﺣﻼل ﻧﻈﺎم اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ وإﺗﺎﺣﺔ اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ ﻟﻠﻮﺣﺪات ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻷﻗﺴﺎم ﻷ ﺎ ﺗﺒﺴﻂ اﳍﻴﻜﻠﻴﺔ‬ ‫‪-٦‬‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﺪﻳﺪ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﲔ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻘﻴﺎدة ﻣﺆﻳﺪة اﻟﺘﻐﻴﲑ ﺳﺘﻌﺰز ﻣﻦ‬ ‫‪-٧‬‬
‫اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪.‬‬
‫ﻧﺸﺮ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ ﺑﺜﻘﺎﻓﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وأﳘﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ اﻟﻴﻮﻣﻲ ﳌﻮﻇﻔﻲ‬ ‫‪-٨‬‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻓﻜﻠﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻋﺎﱄ ﻳﺴﻬﻞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -٩‬ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﻣﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﻴﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ دون ﻋﻮاﺋﻖ ﺗﻌﻴﻖ آﻟﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‬
‫‪ -١٠‬وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﺟﻴﺪ ﻟﻠﺤﻮاﻓﺰ ﻷ ﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻷداء وﲢﻘﻖ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.‬‬

‫‪- ١٥٤ -‬‬

 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ واﻟﻣﺻﺎدر‬
‫اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬
‫ا‬
‫ﲤﻴﻢ‪ ,‬ﻧﺴﺮﻳﻦ ﺑﻨﺖ ﻣﺒﺎرك‪ ,‬دور اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﻹدارة‬
‫اﳌﺪرﺳﻴﺔ‪,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪٢٠١٢,‬م‪.‬‬
‫ال دﺣﻮان‪,‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري ﰲ اﻹدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳍﻴﺌﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ,‬اﳉﺒﻴﻞ وﻳﻨﺒﻊ‪:‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة ﻛﻠﻴﺔ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻠﻚ ﺳﻌﻮد‪٢٠٠٨ ,‬م‪.‬‬
‫أﺑﻮ ﻣﻐﻴﺎط‪ ,‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ ,‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺒﻴﻜﺎن‪ ,‬ط‪٢٠٠٤ ,١‬م‪.‬‬
‫أﺑﻮﺣﺒﻴﺐ‪ ,‬ﳏﻤﻮد ﺻﱪي‪ ,‬اﻹدارة اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻮاﻗﻊ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ,‬اﳉﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪٢٠٠٩,‬م‪.‬‬
‫أﺑﻮﺳﻨﻴﻨﺔ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳌﺪارس اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻗﺒﻞ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪,‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﺎت‪ ,‬ﳎﻠﺔ‬
‫اﻟﱰﺑﻴﺔ اﻟﻌﺪد ‪ ,١١٠‬اﻟﺮﻳﺎض‪٢٠٠٩,‬م‪.‬‬
‫اﻵﺛﺎر اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻣﻘﺎل ﻣﻨﺸﻮر ﰲ ﳎﻠﺔ‬
‫ﻋﻄﺎء اﻟﺮاﻓﺪﻳﻦ اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ وزارة اﳌﻮارد اﳌﺎﺋﻴﺔ‪ ,‬ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻮزارة ‪https://www.al-.‬‬
‫‪(/fanarmedia.org/ar/٢٠١٦/٠٧‬‬
‫أﲪﺪ ﻋﺒﺪ اﷲ‪,‬اﻷﲪﺪ‪ ,‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻣﻜﺎﺗﺐ اﻟﱰﺑﻴﺔ‬
‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪,‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹﻣﺎم ﳏﻤﺪ ﺑﻦ ﺳﻌﻮد‪,‬اﻟﺮﻳﺎض‪٢٠١١,‬م‪.‬‬
‫اﲪﺪ ﳏﻤﺪ ﻏﻨﻴﻢ‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﻓﺎق اﳊﺎﺿﺮ وﺗﻄﻠﻌﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ,‬اﳌﻜﺘﺒﺔ‬
‫اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ‪ ,‬اﳌﻨﺼﻮرة‪:‬ﻣﺼﺮ‪ ٢٠٠٤ ,‬م‪.‬‬
‫أﲪﺪ ﳏﻤﺪ‪ ,‬ﲰﲑ‪,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪,‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﳌﺴﲑة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٩,‬م‪.‬‬
‫إﲰﺎﻋﻴﻞ‪ ،‬اﻟﻐﺮﻳﺐ زاﻫﺮ‪ ,‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﲢﺪﻳﺚ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،‬ﻋﺎﱂ‬
‫اﻟﻜﺘﺐ‪٢٠٠١,‬م‪.‬‬
‫ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ زﻳﺘﻮن‪ ,‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﰲ ﻋﺼﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ,‬ﻋﺎﱂ‬
‫اﻟﻜﺘﺐ‪ ,‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪٢٠٠٤:‬م‪.‬‬

‫‪- ١٥٥ -‬‬

‫وﻣﺮاﻛﺰ‬ ‫اﳌﻜﺘﺒﺎت‬ ‫ﰲ‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫أﻣﺎن‪,‬ﳏﻤﺪ‪,‬ﻋﺒﺪاﳌﻌﻄﻲ‪,‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪,‬ط‪,١‬اﻟﻜﻮﻳﺖ‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻔﻼح ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٤,‬م‪.‬‬
‫ﺑﺎﻛﲑ ﻋﻠﻲ ﺣﺴﲔ‪ ,‬اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﳎﻠﺔ أراء اﳋﻠﻴﺞ ﻟﻸﲝﺎث‬
‫ع‪ ,٢٣‬اﻹﻣﺎرات اﳌﺘﺤﺪة‪٢٠٠٦ ,‬م‪.‬‬
‫ﺑﺎﻛﲑ ﻋﻠﻲ ﺣﺴﲔ‪ ,‬ﳎﻠﺔ أراء ﺣﻮل اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪,‬ﻣﺮﻛﺰ اﻷﲝﺎث‪ ,‬اﻹﻣﺎرات‪:‬‬
‫اﻟﻌﺪد ‪,٢٣‬أب‪٢٠٠٦,‬م‪.‬‬
‫ﺑﺎﻛﲑ‪ ,‬ﻋﻠﻲ ﺣﺴﻦ‪ ,‬اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﳎﻠﺔ أراء ﺣﻮل‬
‫اﳋﻠﻴﺞ‪ ,‬أﻏﺴﻄﺲ ‪,‬اﻟﻌﺪد‪٢٠٠٦ ,٢٣‬م‪.‬‬
‫ﺑﺮءوﺳﻲ ﺳﻌﻴﺪة‪ ,‬ﻋﻠﻢ اﻹدارة دور اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ رﻓﻊ اﳌﺮدودﻳﺔ‪ ,‬ﺿﻤﻦ اﳌﻘﺎل اﳌﻨﺸﻮر‬
‫ﺑﺎﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻔﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻣﻜﺔ اﳌﻜﺮﻣﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﺪﻳﺮي وﻣﻮﻇﻔﻲ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﺑﺎﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ‪,‬ط‪ ,٢‬اﻳﱰاك ﻟﻠﺘﻮزﻳﻊ واﻟﻨﺸﺮ‪ ,‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪٢٠٠٢ :‬م‪.‬‬
‫ﺑﺮي‪ ,‬أﲪﺪ‪ ,‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ‪,‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ :‬دار‬
‫اﳌﻌﺎرف‪٢٠٠٥ ,‬م‪.‬‬
‫ﺑﺴﺎم ﺑﻦ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ اﳊﻤﺎدي‪ ,‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻮاﻗﻊ واﳌﻌﻮﻗﺎت وﺳﺒﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫ﺑﺪول ﳎﻠﺲ اﻟﺘﻌﺎون ﻟﺪول اﳋﻠﻴﺞ ا ﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض ‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪٢٠٠٤،‬م‪.‬‬
‫اﻟﺒﺸﺮى‪,‬ﻣﲎ ﻋﻄﻴﺔ‪ ,‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪,‬ﰲ إدارة أم اﻟﻘﺮى‪,‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪ ,‬ﻣﻜﺔ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ام اﻟﻘﺮى‪٢٠٠٩,‬م‪.‬‬
‫ﺑﺸﲑ ﻋﺒﺎس اﻟﻌﻼق‪ ,‬اﻹدارة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ا ﺎﻻت واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ,‬ﻣﺮﻛﺰ اﻹﻣﺎرات‬
‫ﻟﻠﺪراﺳﺎت‪,‬أﺑﻮﻇﱯ‪٢٠٠٨:‬م‬
‫ﺑﻜﺮي ﻋﻠﻲ ﺳﻌﺪ ﻋﻠﻲ‪ ,‬اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ وﻣﺴﺄﻟﺔ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬دار‬
‫اﻟﻔﻴﺼﻞ‪٢٠٠٢ ,‬م‪.‬‬
‫ﺑﻴﱰ دراﻛﺮ‪ ,‬اﻹدارة ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ :‬اﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎت وﻣﺎ ﺑﻌﺪﻫﺎ‪ ,‬ﺗﺮﲨﺔ ﺻﻠﻴﺐ ﺑﻄﺮس‪ ,‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪:‬‬
‫اﻟﺪار اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪١٩٩٤،‬م‪.‬‬
‫‪- ١٥٦ -‬‬
‫ﺑﻴﺰان‪,‬ﺣﻨﺎن‪ ,‬اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎت‪ ,‬اﻟﺪورﻳﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻋﺸﺮ‪,‬ﻣﺎرس‬
‫‪٢٠٠٧‬م‪ ,‬اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﱐ ﻋﺸﺮ‪http://www.journal.cybrarians.org. ,‬‬
‫‪management.htm‬‬
‫ﺛﺎﺑﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﲪﻦ إدرﻳﺲ‪ ,‬ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﻌﺎﺻﺮة‪,‬اﻟﺪار‬
‫اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ,‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ ‪٢٠٠٩,‬م‪.‬‬
‫ﺟﺮﻳﺪة اﻟﺮﻳﺎض اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ,‬ﻋﺪد اﻟﺜﻼﺛﺎء‪١٤١٩,١٧,‬رﺑﻴﻊ اﻷول ‪١٤٣٢٩‬ﻫـ‪٢٥,‬ﻣﺎرس‬
‫‪٢٠٠٨‬م‪.‬‬
‫ﺟﻮرج‪,‬ﺟﺮﺟﺲ ﻣﻴﺸﺎل‪ ,‬ﻣﻌﺠﻢ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪,‬ﻋﺮﰊ‪,‬اﳒﻠﻴﺰي‪,‬‬
‫ﻓﺮﻧﺴﻲ‪,‬ﺑﲑوت‪,‬دار اﻟﻨﻬﻀﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ,‬ط ‪٢٠٠٥, ١‬م‪.‬‬
‫ﺟﻮﻳﻨﺖ‪,‬أﲰﺎء اﳍﺎدي‪,‬واﻗﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻘﻴﺎدات اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺳﺐ اﻵﱄ‪,‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة‪,‬ﻣﻜﺔ‪٢٠١٠ :‬م‪.‬‬
‫ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﱐ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫ﺑﻴﻮﻣﻲ‪,‬‬ ‫اﻟﻔﺘﺎح‬ ‫ﺣﺠﺎزي‪,‬ﻋﺒﺪ‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﱐ‪,‬ط‪,١‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪:‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪٢٠٠٣,‬م‪.‬‬
‫ﺣﺴﻦ ﻃﺎﻫﺮ داود‪ ,‬اﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت بﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳌﻤﻠﻜﺔ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪٢٠٠٤,‬م ‪.‬‬
‫اﳊﺴﻦ‪ ،‬ﺣﺴﲔ ﺑﻦ ﳏﻤﺪ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ,‬ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ‬
‫ﻗﺪﻣﺖ إﱃ اﳌﺆﲤﺮ اﻟﺪوﱄ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪٢٠٠٩ :‬م‪.‬‬
‫اﳊﺴﻨﺎت‪,‬ﺳﺎري ﻋﻮض‪,‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪,‬اﻟﻘﺎﻫﺮ‪٢٠١١ :‬م‪.‬‬
‫ﺣﺴﲔ ﺑﻦ ﳏﻤﺪ اﳊﺴﻦ‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ,‬ا دراﺳﺔ‬
‫اﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ‪ ,‬ﳎﻠﺔ اﳌﻠﻚ ﺳﻌﻮد‪ ,‬اﻟﻌﺪد ‪٢٠٠٣, ١٥‬م‬
‫ﺣﺴﲔ ﺑﻦ ﳏﻤﺪ اﳊﺴﻦ‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﻣﻜﺘﺒﺔ‬
‫اﳌﻠﻚ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪٢٠٠٩ ،‬م‪.‬‬

‫‪- ١٥٧ -‬‬

‫ﺣﺴﲔ‪ ,‬ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﷲ‪ ,‬إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﺻﻨﻌﺎء‪,‬ﳎﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﱰﺑﻴﺔ‪,‬ﻋﲔ ﴰﺲ‪٣٨,٢٠١٣:‬م‪.‬‬
‫اﳊﻤﺎدي‪ ,‬ﺑﺴﺎم ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ‪ ,‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻮاﻗﻊ واﳌﻌﻮﻗﺎت‪ ,‬ﲟﺠﻠﺲ‬
‫اﻟﺘﻌﺎون‪,‬دﰊ‪٢٠٠٤,‬م‪.‬‬
‫اﳋﻄﻴﺐ‪ ,‬ﻣﺪﺧﻞ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﲑ وﻧﻈﻢ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﺟﺴﱳ‪٢٠٠١:‬م‪.‬‬
‫اﻟﺪاﻛﺔ ﻣﺄﻣﻮن‪ ,‬ﻃﺎرق ﻟﺸﺒﻠﻲ‪ ،‬اﳉﻮدة ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ‬
‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪٢٠٠٢‬م‪.‬‬
‫رأﻓﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺒﺎﻗﻲ رﺿﻮان‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪:‬اﻹدارة واﳌﺘﻐﲑات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳉﺪﻳﺪة‪,‬‬
‫اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﱐ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض ‪:‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م‪.‬‬
‫رأﻓﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺒﺎﻗﻲ‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬اﻹدارة واﳌﺘﻐﲑات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳉﺪﻳﺪة‪ ,‬اﳌﻠﺘﻘﻰ‬
‫اﻹداري اﻟﺜﺎﱐ اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م‪.‬‬
‫رﺿﻮان‪ ،‬رأﻓﺖ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﱐ ﻟﻠﺠﻤﻌﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪،‬‬
‫اﻟﻘﺎﻫﺮة ﻣﺮﻛﺰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ودﻋﻢ اﻟﻘﺮار‪ ،‬ﳎﻠﺲ اﻟﻮزراء اﳌﺼﺮي‪٢٠٠٨ ,‬م‪.‬‬
‫ﺣﺴﻨﲔ‪ ،‬ﺳﺎﻣﻴﺔ‪ ,‬ﳓﻮ ﻣﻮارد ﺑﺸﺮﻳﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﰲ اﻟﻘﺮن‬
‫اﳊﺎدي واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪٢٠٠٢:‬م‪..‬‬
‫اﻟﺰﻣﻴﱵ‪ ،‬أﲪﺪ وآﺧﺮون‪ ,‬ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﰲ إﻋﺪاد اﳌﻌﻠﻢ ﺑﻜﻠﻴﺎت اﻟﱰﺑﻴﺔ ﰲ‬
‫ﲨﻬﻮرﻳﺔ ﻣﺼﺮ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﳎﻠﺔ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﺑﺒﻮرﺳﻌﻴﺪ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬ا ﻠﺪ ) ‪ ، (٢‬اﻟﻌﺪد) ‪:(٤‬‬
‫‪٢٠٠٨‬م‪.‬‬
‫ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﻳﺎﺳﲔ‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وأﻓﺎق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ,‬ﻣﻌﻬﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪٢٠٠٥ ,‬م‪.‬‬
‫ﲰﲑة ﻣﻄﺮ اﳌﺴﻌﻮدي‪ ,‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪,‬‬
‫اﻟﺮﻳﺎض‪٢٠٠٥ :‬م‪.‬‬

‫‪- ١٥٨ -‬‬

 ‫ﺷﺎﺋﻊ ﺑﻦ ﺳﻌﺪ ﻣﺒﺎرك اﻟﻘﺤﻄﺎﱐ‪,‬ﳎﺎﻻت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﺴﺠﻮن‪ ) ,‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة(‪ ,‬ﺷﺎﺋﻊ ﺑﻦ ﺳﻌﺪ ﻣﺒﺎرك‪.‬‬
‫اﻟﺮﻳﺎض ‪:‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٢٠٠٦ ،‬م‪.‬‬
‫ﺷﺎﺋﻊ ﺑﻦ ﺳﻌﺪ ﻣﺒﺎرك اﻟﻘﺤﻄﺎﱐ‪,‬ﳎﺎﻻت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﺴﺠﻮن) رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ ﻣﻨﺸﻮرة(‪,‬اﻟﺮﻳﺎض ‪:‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﻳﻒ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻷﻣﻨﻴﺔ‪٢٠٠٦ ،‬م‪.‬‬
‫ﺻﺎﱀ ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪاﷲ اﻟﻌﻄﻴﻮي‪ ,‬ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺎﺋﺪ ﳌﻮﺟﺎت اﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺎت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ‪ ,‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬إدارة اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﰲ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‪ ،‬ﳓﻮ إدارة ﻣﺘﻐﲑة ﻓﺎﻋﻠﺔ‪ ,‬ﺟﺪة‪٢٠٠٥،‬م‪.‬‬
‫اﻟﺼﲑﰲ‪ ،‬ﳏﻤﺪ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪٢٠٠٩,‬م‪.‬‬
‫ﻋﺎﻣﺮ إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻗﻨﺪﻳﻠﺠﻲ وإﳝﺎن ﻓﺎﺿﻞ اﻟﺴﺎﻣﺮاﺋﻲ‪ ,‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮراق ﻟﻠﻨﺸﺮ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ‪ ,‬ﻋﻤﺎن‪ :‬اﻷردن‪ ٢٠٠٢ ,‬م‪.‬‬
‫ﻋﺎﻣﺮ إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻗﻨﺪﻳﻠﺠﻲ‪ ,‬اﳌﻌﺠﻢ اﳌﻮﺳﻮﻋﻲ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﻧﱰﻧﻴﺖ‪ ,‬دار‬
‫اﳌﺴﲑة ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ,‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ‪ ,‬ﻋﻤﺎن‪٢٠٠٣ :‬م ‪.‬‬
‫ﻋﺒﻮد ﳒﻢ ﻋﺒﻮد‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﳌﺸﻜﻼت‪ ,‬دار اﳌﺮﻳﺦ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪ ٢٠٠٤ :‬م‪.‬‬
‫ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﳌﻰ و ﺧﺎﻟﺪ إﺑﺮاﻫﻴﻢ أﻟﺴﻠﻴﻄﻲ‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬دار واﺋﻞ‬
‫ﻋﻤﺎن‪ :‬اﻷردن ‪٢٠٠٨‬م‪.‬‬

‫ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﳏﻤﺪ اﻟﺴﺎﳌﻰ وﺣﺴﲔ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﳌﻰ‪ ,‬ﺷﺒﻜﺎت اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ,‬ﻋﻤﺎن ‪,‬ط‪٢٠٠٥ ١,‬م‪.‬‬

‫ﻋﻠﻲ ﺣﺴﲔ ﺑﺎﻛﲑ‪ ,‬اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺸﺎﻣﻞ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻣﻘﺎل ﻣﻨﺸﻮر ﰲ ﳎﻠﺔ ﻣﺮﻛﺰ‬
‫اﳋﻠﻴﺞ اﻟﻌﺮﰊ ﻟﻸﲝﺎث اﻟﻌﺪد ‪ / ٢٠٠٦/٨/٢٣‬اﻷﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة ‪.‬‬
‫‪- ١٥٩ -‬‬
‫ﻓﺮﻳﺪ اﻟﻨﺠﺎر‪ ,‬ﲪﺪي ﺣﺴﻦ ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ‪ ,‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح ﺟﻮد اﳊﺴﻦ‪,‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﳌﻤﺎرﺳﺔ‪ ,‬ﳎﻠﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰﻗﺎزﻳﻖ‪ ,‬ﻋﺪد ‪٤٧‬‬
‫‪٢٠٠٤‬م‪.‬‬
‫أﺑﻮ ﻛﺮﱘ‪ ,‬اﲪﺪ‪ ,‬وﻃﻨﺎش‪ ,‬ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﻟﻘﻴﺎدات اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪ ,‬ﳎﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻠﻮم اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪٢٠٠٨,‬م‪.‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ ﺣﺴﲔ آل ﻓﺮج اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ,‬اﳌﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ‬
‫اﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‪ ,‬دار زﻫﺮان ﻟﻠﻨﺸﺮ‪,‬ﻋﻤﺎن‪ :‬اﻷردن‪٢٠٠٢,‬م ‪.‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﻧﻮر ﺑﺮﻣﺎن‪ ,‬اﺳﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳﺒﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﰲ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫ﻣﺼﻄﻔﻰ أﲪﺪ‪ ،‬ﳏﻤﺪ اﻷﻧﺼﺎري‪ ,‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ ﰲ ا ﺎل‬
‫اﻟﱰﺑﻮي ﻗﻄﺮ‪ :‬اﳌﺮﻛﺰ اﻟﻌﺮﰊ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﻟﱰﺑﻮي‪,‬ﻟﺪول اﳋﻠﻴﺞ‪٢٠٠٢‬م‪.‬‬
‫‪:‬‬ ‫ﻣﻜﺎوي‪ ،‬ﳏﻤﺪ ﳏﻤﻮد اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ‬
‫‪٢٠١٠,http://journal.cybrarians.info/index.php?option=com_content&view‬‬

‫ﻋﺎﻣﺮ‪ ،‬ﻃﺎرق ﻋﺒﺪ اﻟﺮءوف‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬ﳕﺎذج ﻣﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮ‪ :‬دار‬
‫اﻟﺴﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٧‬م‪.‬‬
‫ﻣﻬﺪي ﻋﺒﺪ اﻟﺼﺎﺣﺐ‪ ,‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬ﺗﻐﻴﲑ ﺟﻮﻫﺮي ﰲ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳋﺪﻣﺎت‪,‬‬
‫ﻣﻮﻗﻊ ﺻﺤﻴﻔﺔ اﻟﺼﺒﺎح ﻋﻠﻰ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪:‬‬
‫ﻧﺎدﻳﺔ أﻳﻮب‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﱐ‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م‪.‬‬
‫ﻧﺎدﻳﺔ أﻳﻮب‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻹداري اﻟﺜﺎﱐ‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳉﻤﻌﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻺدارة‪٢٠٠٤ ،‬م‪.‬‬
‫ﻧﺎﺋﻞ ﻋﺒﺪ اﳊﺎﻓﻆ‪ ,‬أﻟﻌﻮاﳌﻪ وﺗﻮﻋﻴﺔ اﻹدارة واﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫ﻋﻤﺎن‪٢٠٠٣ :‬م‬

‫‪- ١٦٠ -‬‬

‫ﻧﺒﻴﻞ ﺟﺎد ﻋﺰﻣﻲ‪ ,‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﻟﻌﺮﰊ‪٢٠٠٨,‬م‪.‬‬
‫ﲪﺪي أﲪﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ‪ ,‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﰲ اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﰲ اﳌﺒﺎدئ‪ ,‬اﻷدوات‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ‪٢٠٠٨,‬م‪.‬‬
‫ﳒﻢ ﻋﺒﻮد ﳒﻢ‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﳌﺸﻜﻼت‪ ,‬دار اﳌﺮﻳﺦ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺮ اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‪٢٠٠٨ ,‬م ‪.‬‬
‫ﳒﻢ ﻋﺒﻮد‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ :‬اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ واﳌﺸﻜﻼت‪ ,‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬دار‬
‫اﳌﺮﻳﺦ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪٢٠٠٤ ،‬م‪.‬‬
‫ﻧﻈﺮة ﲢﻠﻴﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ,‬اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم واﻟﺒﺤﻮث اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‪,‬أﺑﻮﻇﱯ‪ :‬اﻹﻣﺎرات‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة ط‪٢٠٠٥ ,١‬م‬
‫ﻳﺎﺳﲔ‪ ،‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ‪ ,‬أﺳﺎﺳﻴﺎت ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪,‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﳌﻨﺎﻫﺞ‪٢٠٠٦ ,‬م‪.‬‬
‫ﻳﺎﺳﲔ‪ ،‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وأﻓﺎق ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺮﻳﺎض‪ :‬ﻣﻌﻬﺪ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﺎم‪٢٠٠٥,‬م‬
‫ﳒﻢ ﻋﺒﻮد‪ ,‬اﻹدارة واﳌﻌﺮﻓﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار اﻟﻴﺎزوري اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪,‬‬
‫‪٢٠٠٦‬م‪.‬‬
‫ﻓﻬﺪ ﺑﻦ ﻧﺎﺻﺮ اﳉﺪﻳﺪ‪ ,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﰲ ﻧﺪوة اﻟﻮﻓﺎء ﻣﻨﺸﻮرة ﻋﻠﻰ‬
‫‪www.alwfaa.net/summary/summaryid‬‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪:‬‬
‫ﻓﻬﺪ ﺑﻦ ﻧﺎﺻﺮ اﳉﺪﻳﺪ‪ ,‬ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﰲ ﻧﺪوة اﻟﻮﻓﺎء ﻣﻨﺸﻮرة ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪:‬‬
‫‪www.alwfaa.net/summary/summaryid‬‬

‫‪- ١٦١ -‬‬

 ‫اﻟﻤﺠﻼت واﻟﺪورﻳﺎت‬
‫ا ﻠﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎت‪ ,‬ﻣﻜﺎوي‪ ,‬اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﲔ ﺳﻠﺒﻴﺎت اﻟﻮاﻗﻊ وأﻓﺎق اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪:‬‬
‫ﻣﻨﺸﻮرة‪www.arablaw.org,‬‬ ‫دراﺳﺔ‬
‫ﳎﻠﺔ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻌﺮﰊ‪ ,‬ﻣﻘﺎل ﻧﻘﺪي ﻋﻦ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﺑﲑوت‪,‬ﻋﺪد‪,٣٢٧‬‬
‫ﻣﺎﻳﻮ‪٢٠٠٦,‬م‪.‬‬
‫ﳎﻠﺔ ﺳﻴﱪﻳﺎﻧﺲ‪,‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻗﻄﺎع اﻟﺸﺮﻛﺎت‪,‬ﻋﺪد‪ ,٢٤‬دﻳﺴﻤﱪ‪٢٠١٠‬م‪.‬‬
‫‪http://www.journal.cybrarians.org‬‬

‫ﳎﻠﺔ ﻟﻐﺔ اﻟﻌﺼﺮ‪ ,‬اﻹدارة وﳎﺎﻻ ﺎ‪,‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻷﻫﺮام‪ ٢٢,‬ﻳﻮﻧﻴﻮ ‪٢٠٠٤‬م‪.‬‬

‫ﳏﻤﺪ اﻟﺼﲑﰲ‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪٢٠٠٦ ،‬م‪.‬‬
‫اﻷﺳﺘﺎذ ﻓﻴﺼﻞ اﻟﺰوﻫﺎر‪ ,‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻐﻴﲑ ﺟﻮﻫﺮي ﰲ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳋﺪﻣﺎت‬
‫ﻣﻮﻗﻊ ﺻﺤﻴﻔﺔ اﻟﺼﺒﺎح ﻋﻠﻰ اﻻﻧﱰﻧﺖ‪) :‬ت ‪١٩٩٩ ,(١‬ـ‪ ٢٠٠٠‬م ‪.‬‬

‫ﳏﻤﺪ اﻟﺼﲑﰲ‪ ,‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪٢٠٠٦ ،‬م‪.‬‬

‫ﳏﻤﺪ ﺻﺪام ﺟﱪ‪ ,‬اﳌﻮﺟﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬ﳎﻠﺔ اﻹداري اﻟﺴﻨﺔ‬
‫‪ ٢٤‬اﻟﻌﺪد ‪٢٠٠٠ ,٩١‬م ‪.‬‬
‫أﺑﻮ ﻋﺎﺷﻮر‪,‬ﺧﻠﻴﻞ‪ ,‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﲑﻣﻮك‪,‬ا ﻠﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫اﻷردﻧﻴﺔ‪,‬اﻟﻌﺪد ‪٢٠٠٩ ,٩‬م‪.‬‬

‫‪- ١٦٢ -‬‬

 ‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬
Brown, Marie & Boyle, Bill and Boyle, Trudy (٢٠٠٥),
Professional development and management training needs
for heads of department in UK secondary school. Journal of
Educational Administration. Vole, P. ٣١-٤٣.
Russell, A. (٢٠٠٤). How School Counselors Could Benefit
from E-Management Solutions: The Case of Paperwork.
U.S.A Department of Education Research and
Improvement Educational Information
Linaautaud,Bernard&Hammond,Mark(٢٠٠١)E-Business
intelligence

American Distan Education Consortium (٢٠٠٣). ADEC

Guiding Principle for Distance Teaching and
Learning.http://www.adec.edu/admin/papers/distanceteachi
ng/
ASTD (٢٠٠٥). E-Learning Courseware Certification
(ECC) Fact Sheet.
(http://www.saleshelp.com/webtraining/astdfactsheet.html).
Barker, D.(٢٠٠٢). Canadian Recommended E-Learning
Guidelines. Vancouver: Future and Canadian Association
for Community Education.
More, N., & Pinhey, K. (٢٠٠٦). Guidelines and Standards
for the Development of Fully Online Learning Objects.
Retrieved, ٢, ٩٦-١٠٤. from
http://portal.unesco.org/ci/en/ev.php-
URL_ID=٢٢٩٨٢&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTIO
N=٢٠١.html
Dalsgaard, C. (٢٠٠٥). Pedagogical Quality in E-Learning:
Designing ELearning from a Learning Theoretical
- ١٦٣ -
Approach.
(http://www.eleed.campussource.de/archive/٧٨index_html.
).
http://www.eurodl.org/materials/contrib/٢٠٠٤/online_maste
r_cops.html
FGCU-Florida Gulf Cost University (٢٠٠٣).Principles of
Online Design.
(http://www.fgcu.edu/onlinedesign/index.html.)
Levine, Arthur, & Sun, Jeffrey.(٢٠٠٢). Barriers to distance
education. American Council on Education Center for
Policy Analysis: Washington, DC. Retrieved March ١١,
٢٠٠٨, from
www.educause.edu/asp/doclib/abstract.asp?ID=PUB٥١٠٦
MVU - Michigan Virtual University (٢٠٠٢). Standards for
Quality Online
Courses.(http://www.standards.mivu.org/index.html).
Mödritscher, F. (٢٠٠٦) "e-Learning Theories in Practice: A
Comparison of three Methods" Journal of Universal
Science and Technology of Learning, Vol. ٠, No. ٠, p.p. ٣-
١٨
More, N. & Pinhey, K. (٢٠٠٦) "Guidelines and Standards
for the Development of Fully Online Learning Objects"
Interdisciplinary Journal of Knowledge and Learning
Objects, Vol. ٢, p.p. ٩٥ – ١٠٣
NACOL - North American Council for Online Learning
(٢٠٠٧).
http://www.csufresno.edu/digitalcampus/faculty/standards_
draft_revised٥-٢-٠٢.pdf
Raytheon, B. (٢٠٠٦). e-learning Standards, an Augmented
Cognition Perspective. Retrieved March ١١, ٢٠٠٨, from
The Institute of IT Training Standards (٢٠٠٥). Standards
for E-Learning Materials. Retrieved from

- ١٦٤ -
(http://www.iitt.org.uk/public/standars/e-
learning/matsstand.asp).
PSU - Pennsylvania State University (١٩٩٨). An Emerging
Set of Guiding Principles and Practices for the Design and
Development of Distance
Education.(http://www.outreach.psu.edu/de/ide).

- ١٦٥ -
 ‫ﻣﺴﺮد اﻟﻤﻔﺮدات‬

‫ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة‬
‫ﻋﻠﻢ ﺧﺎﻟﺺ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﳉﻬﻮد اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ارﺗﺒﺎﻃﺎ وﺛﻴﻘﺎ ﺑﺎﻟﻌﻠﻢ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم‬
‫ﲜﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻼﺣﻈﺎت اﻟﱵ ﺗﺪﻋﻢ ﻋﻠﻢ اﻹدارة‪ ,‬وﻫﻲ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺪف اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح اﳌﻨﺸﻮد وﻓﻖ ﻣﺴﺘﻮى أﻫﺪاف ﻣﻌﻴﻨﺔ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﳌﺮاد ﺎ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﻋﱪ اﻟﺸﺒﻜﺎت وﻫﻲ‬
‫وﻇﻴﻔﺔ اﳒﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻈﻢ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ,‬وﺗﻌﺮف أﻳﻀﺎ ﺑﺄ ﺎ‬
‫اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ إﳒﺎز اﳌﻌﺎﻣﻼت وﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﻴﺪوﻳﺔ إﱃ‬
‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻛﺴﺐ اﳌﺎل واﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻮﻗﺖ واﳉﻬﺪ‬
‫اﻹدارة اﻟﺘﺮﺑﻮﻳﺔ‬
‫ﺗﻌﺮف ﺑﺄ ﺎ ﳎﻤﻮع ﻋﻤﻠﻴﺎت ﲣﻄﻴﻂ وﺗﻨﻈﻴﻢ وﺗﻮﺟﻴﻪ وﺿﺒﻂ وﺗﻨﻔﻴﺬ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫واﳌﺴﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﺆون اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻷﻫﺪاف اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‬
‫اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫ﻫﻲ ﻓﻦ واﳒﺎز اﳌﻬﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘﻮى اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﻐﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ‬
‫اﻷﻫﺪاف اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﺴﻴﻄﺮة‬
‫واﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻫﻲ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫ﻫﻮ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺮﺗﺒﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺟﻮة ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ‪.‬‬

‫‪- ١٦٦ -‬‬

 ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ‬
‫اﻟﺘﻔﻜﲑ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻫﻮ ﻗﺪرات وﻣﻬﺎرات اﻟﻔﺮد اﻟﺬﻫﻨﻴﺔ واﻟﻔﻜﺮﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﺼﺮف‬
‫ﺑﺎﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﻪ‪ ,‬وﳑﺎرﺳﺔ ﻣﻬﺎم اﻹدارة اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻦ ﲢﺪﻳﺪ رﺳﺎﻟﺔ وأﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫وﺻﻴﺎﻏﺔ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ وﻓﻖ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ﻣﻊ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻨﻔﻴﺬﻩ‪.‬‬

‫إدارة اﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫وﻫﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﳐﺘﻠﻒ اﻹﺟﺮاءات واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﱵ ﲤﻜﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل ﰲ‬
‫اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ وﳎﺎ ﺘﻬﺎ ورﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‪ ,‬ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﺤﺴﻦ اﳌﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﻵﻟﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ وﺳﻴﺎﺳﺘﻬﺎ اﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻜﻔﺎءات ودﻋﻤﻬﻢ وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‪.‬‬
‫إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻫﻲ ﲤﺜﻞ اﳉﻬﻮد واﻟﻨﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﲢﺴﲔ ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت ووﻇﺎﺋﻒ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ رﻏﺒﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪ ,‬ﻓﻬﻲ ﻓﻠﺴﻔﺔ إدارﻳﺔ‬
‫ﺪف إﱃ اﻟﺘﺤﺴﲔ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ ﺑﺪف ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ‬
‫ﻣﻊ رﻏﺒﺎت وﺣﺎﺟﺎت ا ﺘﻤﻊ اﶈﻠﻲ أو اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫ﲤﺜﻞ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﺆﺷﺮات ﻟﻸداء اﻟﱵ ﺗﻘﻴﻴﻢ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻣﺪى ﲢﻘﻴﻬﺎ ﻟﻠﻬﺪف اﳌﻨﺸﻮد‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﻄﻂ‬
‫وﻫﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻋﻮاﻣﻞ ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎرﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﳌﺴﲑﻳﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫وﲤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻛﺘﺸﺎف اﳓﺮاﻓﺎت أو أﺧﻄﺎء ﻟﻴﺘﻢ ﺗﻼﻓﻴﻬﺎ وﺗﺼﺤﺤﻴﻬﺎ آﻧﻴﺎ‪.‬‬

‫‪- ١٦٧ -‬‬

 ‫اﺳﺘﺒﻴﺎن ﻟﺮﺳﺎﻟﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﺑﻌﻨﻮان اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷوﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬أﻧﺜﻰ‬ ‫ذﻛﺮ ‪‬‬ ‫‪ .١‬اﻟﻨﻮع‪:‬‬
‫‪‬ﻣﻦ ‪٥٠-٤٠‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ ‬ﻣﻦ ‪٤٠- ٣٠‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪ .٢‬اﻟﻌﻤﺮ‪ :‬اﻗﻞ ﻣﻦ ‪٣٠‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪ ‬دﻛﺘﻮراﻩ‬ ‫‪‬ﻣﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬ ‫‪ .٣‬اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ :‬ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس‬
‫‪ .٤‬ﻋﺪد ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة‪ :‬اﻗﻞ ﻣﻦ ‪ ٥‬ﺳﻨﻮات ‪ ‬ﻣﻦ ‪ ٥‬اﻟﻰ ‪ ١٠‬ﺳﻨﻮات ‪ ‬أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﺸﺮ ﺳﻨﻮات‬
‫ﻣﺤﻮر دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫أ‪.‬درﺟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫م‬
‫اواﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫اواﻓﻖ‬

‫ﺗﻔﻌﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺼﻮرة واﺿﺤﺔ‬ ‫‪١‬‬

‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻛﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳﺐ آﱄ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬ ‫‪٢‬‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﺷﺒﻜﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﻹدارﻳﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات ﰲ‬ ‫‪٣‬‬

‫اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬

‫اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺗﺆرﺷﻒ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ‬ ‫‪٤‬‬

‫ﻳﻮﺟﺪ ﺗﺪرﻳﺐ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠﻰ اﳋﺪﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫‪٥‬‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻮاﺑﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻔﻌﻠﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﲔ ﺗﻠﱯ ﺧﺪﻣﺎ ﻢ‬ ‫‪٦‬‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻮاﺑﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻔﻌﻠﺔ ﻟﺪى ﺷﺆون اﻟﻄﻼب ﺗﻘﺪم ﻛﻞ‬ ‫‪٧‬‬
‫اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬

‫ﻳﻄﺒﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﻜﱰوﱐ ﳊﻀﻮر واﻧﺼﺮاف اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ ‪.‬‬ ‫‪٨‬‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫ب‪ .‬درﺟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‬
‫اواﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫اواﻓﻖ‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﺷﺒﻜﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﺴﻮﰊ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪١‬‬

‫‪- ١٦٨ -‬‬

 ‫‪ ٢‬ﻣﻮﻗﻊ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﳏﺪث ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻤﺮة‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﳉﺎﻣﻌﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ ﺗﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫‪٣‬‬

‫ﺗﻘﺪم اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻋﱪ ﻣﻮﻗﻊ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﺑﺼﻮرة‬ ‫‪٤‬‬

‫واﺿﺤﺔ وﻛﺎﻣﻠﺔ‬

‫ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻮاﺻﻞ اﻟﻜﱰوﱐ ﺑﲔ ﺷﺒﻜﺔ وﺣﺪات اﳉﺎﻣﻌﺔ وإدار ﺎ‬ ‫‪٥‬‬

‫ﺗﻌﻤﻞ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﻮاﺑﺘﻬﺎ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫‪٦‬‬

‫اﳋﱪات اﳋﺎرﺟﻴﺔ‬

‫ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم اﻣﲏ اﻟﻜﱰوﱐ ﳛﻤﻲ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﳋﺎرﺟﻴﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫‪٧‬‬

‫ﻣﺤﻮر ﻣﺠﺎﻻت اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫أ‪.‬ﻣﺠﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫م‬
‫أواﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫أواﻓﻖ‬
‫واﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺗﻄﺒﻖ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ داﺧﻠﻴﺎ‬ ‫‪١‬‬

‫وﺧﺎرﺟﻴﺎ‬

‫ﺗﻄﺒﻖ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻛﻘﺎﻋﺪة‬ ‫‪٢‬‬

‫ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺸﺒﻜﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬

‫اﻷﻋﻤﺎل اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﻄﺒﻘﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ‬ ‫‪٣‬‬

‫ﺗﺘﻢ ﻣﻌﺎﳉﺔ اﳌﻮازﻧﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ وﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ‬ ‫‪٤‬‬

‫ﻳﻄﺒﻖ ﳎﺎل اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪٥‬‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫ب‪ .‬ﻣﺠﺎل ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺷﺆون اﻟﻄﻼب‬
‫اواﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫اواﻓﻖ‬
‫واﻟﻤﻜﺘﺒﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‬

‫‪- ١٦٩ -‬‬

 ‫ﺗﺘﻢ ﻛﻞ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻄﻼﺑﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻮاﺑﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﺸﺆون اﻟﻄﻼب ‪.‬‬ ‫‪١‬‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻄﻮرة ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﻼب ﰲ ﻛﻞ‬ ‫‪٢‬‬

‫اﻟﻨﻮاﺣﻲ‬

‫ﻳﺘﻢ ﲢﻀﲑ اﻟﻄﻼب ﰲ اﶈﺎﺿﺮات واﻻﻣﺘﺤﺎﻧﺎت اﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ‬ ‫‪٣‬‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت رﻗﻤﻴﺔ ﻣﱪﳎﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻜﺘﺒﺎت اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‬ ‫‪٤‬‬

‫ﻳﺮﺗﺒﻂ اﻟﻄﺎﻟﺐ ﲟﻜﺘﺒﺔ رﻗﻤﻴﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲣﺼﺼﻪ‬ ‫‪٥‬‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻜﺘﺐ واﳌﺼﺎدر‬ ‫‪٦‬‬

‫ﻣﺤﻮر اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫اواﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫ب‪ .‬درﺟﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬

‫ﺿﻌﻒ ﻻﺋﺤﺔ ﻗﻮاﻧﲔ اﳉﺎﻣﻌﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫‪١‬‬

‫ﺿﻌﻒ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄﳘﻴﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫‪٢‬‬

‫اﻟﺘﻤﺴﻚ ﺑﺎﻹدارة اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪٣‬‬

‫اﻓﺘﻘﺎر اﳋﻄﻂ اﻟﱵ ﺗﻮﺿﺢ آﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫‪٤‬‬

‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات اﻹدارﻳﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪٥‬‬

‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﺤﻮل ﳓﻮ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﳌﻮﻇﻔﲔ‬ ‫‪٦‬‬

‫ﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪٧‬‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫اواﻓﻖ ﺑﺸﺪﻩ‬ ‫اواﻓﻖ‬ ‫ث‪ .‬اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﻧﻘﺺ اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺆﻫﻠﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫‪١‬‬

‫‪- ١٧٠ -‬‬

 ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻣﻊ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﱪﳎﻴﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫‪٢‬‬

‫ﺗﺪﱐ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻹدارة‬ ‫‪٣‬‬

‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬

‫ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﻠﻔﺔ اﺳﺘﺨﺪام وﺻﻴﺎﻧﺔ أﺟﻬﺰة اﳊﻮاﺳﻴﺐ واﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫‪٤‬‬

‫ﻧﻘﺺ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫‪٥‬‬

‫ﻧﻘﺺ اﳌﺨﺼﺼﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺔ‬ ‫‪٦‬‬

‫ﻗﻠﺔ اﳊﻮاﻓﺰ اﳌﺎدﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠﻰ اﻻﻟﺘﺤﺎق‬ ‫‪٧‬‬

‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﱵ ﺗﺆﻫﻞ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫ﻧﻘﺺ اﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫‪٨‬‬

‫ﺑﺎﻟﺘﻮﻓﻴﻖ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬

‫‪- ١٧١ -‬‬

 ‫ﺑﺴﻢ اﷲ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟﺮﺣﻴﻢ‬
‫ﺳﻴﺮة ذاﺗﻴﺔ‬
‫اﻻﺳﻢ ‪ :‬رﺷﺎ ﺧﻮﺟﻠﻲ أﺣﻤﺪ اﻟﺒﺸﻴﺮ إدرﻳﺲ‬
‫اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ ‪ :‬ﺳﻮداﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻤﻴﻼد ‪١٩٨٢/١٠/ ٢٣:‬م‬
‫رﻗﻢ اﻟﻬﺎﺗﻒ ‪٠٨١٥٨٦٤٦٨٢٦٦ :‬‬
‫ﻣﺸﺮﻓــﺔ ﻗﺴﻢ‬ ‫اﻟﻤﻬﻨﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪rashakhojli@gmail.com :‬‬
‫اﻟﻤﺆﻫﻼت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻃﺎﻟﺒﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﺷﺮﻳﻒ ﻫﺪاﻳﺔ اﷲ ﲜﺎﻛﺮﺗﺎ‪ ٢٠٢٠‬م‬
‫‪ .٢‬ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﲜﺎﻣﻌﺔ ﺷﺮﻳﻒ ﻫﺪاﻳﺔ اﷲ ﲜﺎﻛﺮﺗﺎ‪ ٢٠١٥‬م ‪.‬‬
‫‪ .٣‬ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس ‪ -‬ﻗﺴﻢ اﻟﻠﻐﺔ اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ ‪ -‬ﻛﻠﻴﺔ اﻵداب‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬دﺑﻠﻮم اﳊﺎﺳﻮب ‪ -‬ﻣﺮﻛﺰ اﻟﻴﻮﻧﺴﻜﻮ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺴﻮدان‪.‬‬
‫‪ .٥‬دﺑﻠﻮم ﻛﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻴﺔ ﲣﺼﺺ ﺗﺮﺑﻮي إدارة ﺗﺮﺑﻮﻳﺔ‪ ,‬وأﺳﺎﺳﻲ ﻟﻐﺔ اﳒﻠﻴﺰﻳﺔ وﻓﺮﻋﻲ ﻟﻐﺔ‬
‫ﻋﺮﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺨﺒﺮات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻣﺸﺮﻓﺔ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﻌﻤﺎدة اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ‪ -‬ﻗﺴﻢ اﻹﺷﺮاف‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ )‪٢٠٠٨-٢٠٠٧‬م(‪٠‬‬
‫‪ . ٢‬ﻣﺸﺮﻓﺔ ﰲ ﻗﺴﻢ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻗﻄﺮ اﳋﲑﻳﺔ ﺑﺈﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ ﺟﺎﻛﺮﺗﺎ‬
‫‪٢٠١١‬ﺣﱴ ‪٢٠١٢‬م‪.‬‬
‫‪ .٣‬إدارﻳﺔ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻗﻄﺮ اﳋﲑﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ .٤‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﰲ ﻗﺴﻢ اﻹﻋﺪاد واﻟﺘﻜﻤﻴﻠﻲ ﲟﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪٢٠١٣‬م‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﻣﻌﻠﻤﺔ ﰲ ﻗﺴﻢ دﺑﻠﻮم اﳌﻌﻠﻤﲔ ﰲ ﲟﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﲜﺎﻛﺮﺗﺎ‪.‬‬
‫‪- ١٧٢ -‬‬
 ‫‪ .٦‬ﻣﺸﺮﻓﺔ ﻗﺴﻢ ﻃﺎﻟﺒﺎت اﻟﺸﺮﻳﻌﺔ ﲟﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻣﻦ ‪ ٢٠١٤‬م‬
‫‪ .٧‬ﻣﺸﺮﻓﺔ اﻟﻘﺴﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ ﻟﻠﺸﺆون اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﲟﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ‪٢٠١٨‬م ﺣﱴ ﺗﺎرﳜﻪ‪.‬‬
‫اﻟﺪورات‬
‫‪ .١‬ﺷﺎرﻛﺖ ﰲ ﻋﺪة ﻗﻮاﻓﻞ دﻋﻮﻳﺔ وﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺪﻋﻮة وﺗﻨﻤﻴﺔ ا ﺘﻤﻊ ﲜﺎﻣﻌﺔ‬
‫إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ إﱃ ﻋﺪة ﻣﻨﺎﻃﻖ ﰲ اﻟﺴﻮدان ‪.‬‬
‫‪ .٥‬ﺷﺎرﻛﺖ ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﲣﺺ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﲟﻨﻈﻤﺔ ﻗﻄﺮ‬
‫اﳋﲑﻳﺔ ﺑﺈﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ .٦‬ﺷﺎرﻛﺖ ﰲ ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﺴﺘﺪاﻣﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻘﻄﺮ اﳋﲑﻳﺔ ﺑﺈﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ .٧‬ﺷﺎرﻛﺖ ﰲ اﻟﻠﻘﺎءات اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻟﻸﻳﺘﺎم اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﻘﻄﺮ اﳋﲑﻳﺔ ﺑﺈﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ .٨‬ﻛﺘﺎﺑﺔ اﳌﻘﺎﻻت اﻹﻋﻼﻣﻴﺔ واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ واﳋﻄﺎﺑﺎت‪.‬‬
‫‪ .٩‬ﻋﻀﻮ ﰲ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﺮﻳﺮ اﻹﻋﻼﻣﻲ ﲟﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﲜﺎﻛﺮﺗﺎ‪.‬‬
‫‪ .١٠‬ﺷﺎرﻛﺖ ﰲ دورة ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻨﺎﻃﻘﲔ ﰲ ﻣﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫ﲜﺎﻛﺮﺗﺎ‪.‬‬
‫‪ .١١‬ﺷﺎرﻛﺖ ﰲ دورة ﲢﺮﻳﺮ اﳋﻄﺎﺑﺎت ﲟﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻛﺮﺗﺎ‪.‬‬
‫‪ .١٢‬ﺷﺎرﻛﺖ ﰲ دورة اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ واﻟﻨﺠﺎح ﺑﺎﳊﻴﺎة ﰲ ﻣﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬
‫واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻛﺮﺗﺎ‪.‬‬
‫‪ .١٣‬ﺷﺎرﻛﺖ ﰲ دورة اﻹﺳﻌﺎﻓﺎت اﻷوﻟﻴﺔ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺔ أﻧﺎ اﻟﺴﻮدان‪.‬‬
‫‪ .١٤‬ﺷﺎرﻛﺖ ﰲ دورة ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹدارﻳﺔ ﲟﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ واﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﲜﺎﻛﺮﺗﺎ‬
‫اﻟﻤﻬﺎرات‬
‫إﺟﺎدة اﺳﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ‪.‬‬
‫اﻟﻠﻐﺎت‬
‫اﻹﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬

‫‪- ١٧٣ -‬‬

- ١٧٤ -