Pendahuluan

Latar Belakang Program

Penerangan mengenai keperluan akan program menjawab soalan.

Tujuan Kertas Kerja

Menetapkan matlamat dan tujuan utama penyediaan kertas kerja.

Matlamat Program Menjawab Soalan

Menentukan matlamat yang ingin dicapai melalui program ini.

Jadual Pelaksanaan

Menyediakan garis masa untuk pelaksanaan program menjawab soalan.

Penyediaan Program

Penetapan Objektif Keseluruhan

Menyatakan secara terperinci objektif keseluruhan program.

Analisis Pasaran dan Sasaran Audiens

Menganalisis pasaran dan menentukan audiens sasaran yang tepat.

Persediaan Sumber Daya

Menyusun sumber daya yang diperlukan untuk melaksanakan program, termasuk sumber,
perisian, dan kakitangan.

Pemilihan dan Latihan Kakitangan Terlibat

Memilih kakitangan yang berkelayakan dan memberikan latihan yang diperlukan.

Strategi Pelaksanaan

Kaedah Menjawab Soalan

Menentukan kaedah yang akan digunakan untuk menjawab soalan (contohnya, melalui sistem
AI, panggilan telefon, platform dalam talian, dll.).

Pelan Tindakan Program

Menyediakan pelan tindakan terperinci untuk melaksanakan program, termasuk langkah-

langkah pemantauan dan penilaian.
Penyusunan Modul Soalan

Menyusun modul soalan yang akan digunakan dalam program.

Penyusunan Strategi Pengujian dan Penyelarasan Semula

Menentukan strategi pengujian dan proses penyelarasan semula bagi penambahbaan program.

Pelaksanaan Program

Pengenalan Program kepada Masyarakat Sasaran

Menjalankan kempen pengenalan untuk memperkenalkan program kepada masyarakat

sasaran.

Sesi Menjawab Soalan

Melaksanakan sesi menjawab soalan mengikut jadual yang telah ditetapkan.

Pengurusan Data dan Analisis Prestasi

Mengumpulkan data dan menganalisis prestasi program secara berkala.

Pemantauan dan Penilaian

Penilaian Kesan Program ke atas Masyarakat Sasaran

Menilai kesan program ke atas masyarakat sasaran secara sistematik.

Pengukuran Keberkesanan Program

Mengukur keberkesanan program berdasarkan matlamat yang ditetapkan.

Penyelarasan Semula dan Penambahbaan

Melakukan penyelarasan semula dan membuat penambahbaan berdasarkan penilaian dan

maklum balas.

Rujukan

Sumber Rujukan dan Bacaan Tambahan

Menyatakan sumber rujukan yang digunakan dalam penyediaan kertas kerja.

Lampiran
 Contoh Soalan dan Jawapan

Menyediakan contoh-contoh soalan dan jawapan bagi rujukan.

Borang Penilaian

Menyertakan borang-borang penilaian yang digunakan dalam program.

1. Pengenalan Program
 Tarikh dan Masa: [Contoh: 1 April 2024, 9:00 pagi - 12:00 tengah hari]
 Lokasi: [Contoh: Dewan Serbaguna, Pusat Komuniti XYZ]
 Objektif: Memperkenalkan program menjawab soalan kepada masyarakat sasaran
dan menjelaskan cara penyertaan.
2. Sesi Penerangan Program
 Pengenalan tentang program menjawab soalan.
 Penjelasan mengenai kaedah dan platform yang akan digunakan.
 Menyampaikan matlamat dan manfaat program kepada peserta.
3. Sesi Latihan dan Demonstrasi
 Latihan praktikal untuk menggunakan sistem atau platform yang disediakan.
 Demonstrasi bagaimana menjawab soalan dengan berkesan.
 Praktis dalam menyusun jawapan yang efektif dan tepat.
4. Sesi Soalan dan Jawapan
 Pelaksanaan sesi soalan dan jawapan secara langsung.
 Peserta berpeluang untuk mengajukan soalan dalam sesi interaktif.
 Penyampaian jawapan secara terperinci dan komprehensif.
5. Pemantauan dan Penilaian
 Pemantauan terhadap proses sesi soalan dan jawapan.
 Pengumpulan maklum balas dari peserta mengenai pengalaman mereka.
 Penilaian prestasi program berdasarkan kepuasan peserta dan keberkesanan jawapan
yang diberikan.
6. Penutup
 Ringkasan program dan penekanan semula matlamat dan manfaat.
 Pengumuman mengenai sumber-sumber dan platform yang masih tersedia untuk
terus mendapatkan bantuan dalam menjawab soalan.
7. Sesi Networking
 Sesi informal untuk berinteraksi antara peserta dan fasilitator.
 Peluang untuk bertukar pendapat dan pengalaman mengenai topik yang berkaitan.

Sesuaikan tentatif program ini dengan keperluan dan matlamat khusus program menjawab
soalan yang anda rancang. Pastikan jadual dan aktiviti yang disediakan memenuhi objektif
dan keperluan peserta.