Yönetim Bilişim Sistemleri

Dersi - 1. Hafta: Giriş

NEVU Bilgisayar Mühendisliği
Yönetim Bilişim Sistemleri Dersi
Öğr. Gör. F. Mustafa AKALP
Yönetim Bilişim Sistemlerine
Genel Bakış
Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS) Nedir?
Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS), bir organizasyondaki verileri toplamak,
işlemek, analiz etmek ve yöneticilere karar vermelerinde yardımcı
olmak için kullanılan bir bilgisayar tabanlı sistemler bütünüdür. YBS, bir
organizasyonda farklı departmanlar ve iş süreçleri arasında bilgi akışını
sağlayarak daha verimli ve etkili bir çalışma ortamı oluşturmayı amaçlar.
YBS nin Temel Bileşenleri
• Donanım: Bilgisayarlar, sunucular, depolama cihazları, ağ ekipmanları
gibi veri işleme ve depolama için gerekli olan fiziksel altyapı.
• Yazılım: İşletim sistemleri, veritabanı yönetim sistemleri, uygulama
yazılımları gibi verileri işlemek ve yönetmek için kullanılan programlar.
• Veri: Organizasyonla ilgili ham bilgiler, işlem geçmişleri, müşteri
kayıtları, finansal bilgiler gibi.
• İnsanlar: YBS'yi tasarlayan, geliştiren, kullanan ve yöneten kişiler.
• Süreçler: Verilerin nasıl toplanacağı, işleneceği, analiz edileceği ve
kullanıcılara nasıl sunulacağına dair tanımlanmış adımlar.
YBS'nin Önemi ve Amaçları
• Karar Verme Sürecini Geliştirme: YBS, yöneticilere doğru ve güncel bilgiler
sağlayarak daha bilinçli ve hızlı karar vermelerine yardımcı olur.
• İş Verimliliğini Artırma: YBS, iş süreçlerini otomatikleştirerek ve veri akışını
optimize ederek daha hızlı ve daha az hatayla çalışma imkanı sunar.
• Maliyetleri Düşürme: YBS, gereksiz işlemleri ve israfı azaltarak maliyetlerin
düşürülmesine katkıda bulunur.
• Rekabet Avantajı Sağlama: YBS, organizasyonların daha hızlı ve daha
verimli çalışmasını sağlayarak rakiplerine karşı avantaj elde etmelerine
yardımcı olur.
• Müşteri Hizmetlerini Geliştirme: YBS, müşterilerle ilgili tüm bilgileri tek bir
platformda toplayarak daha iyi bir müşteri deneyimi sunulmasına yardımcı
olur.
• Bu konular ilerleyen slaytlarda ayrıntılanacaktır
YBS'nin Tarihsel Gelişimi
• 1960'lar: Bilgisayarların ilk ticari olarak kullanılmaya başlandığı dönemde
YBS'nin temelleri atıldı.
• 1970'ler: Veritabanı yönetim sistemlerinin gelişmesiyle birlikte YBS daha
karmaşık ve işlevsel hale geldi.
• 1980'ler: Kişisel bilgisayarların yaygınlaşmasıyla birlikte YBS daha da
popüler hale geldi.
• 1990'lar: İnternetin gelişmesiyle birlikte YBS web tabanlı hale geldi.
• 2000'ler: Bulut bilişimin gelişmesiyle birlikte YBS daha esnek ve
ölçeklenebilir hale geldi.
• 2020'ler: Yapay zeka ve büyük veri gibi yeni teknolojiler YBS'yi daha da
güçlü ve kullanışlı hale getiriyor.
YBS'nin Faydaları
YBS'nin Faydaları
• YBS’nin işletmelerde bir çok faydası bulunmaktadır. Bunları 5 temel başlık
altında incelemenin faydalı olacağı görüşündeyim;
• Karar Verme Sürecini Geliştirme
• İş Verimliliğini Artırma
• Maliyetleri Düşürme
• Rekabet Avantajı Sağlama
• Müşteri Hizmetlerini Geliştirme
Şimdi bu faydaları örneklerle inceleyelim.
(Buradaki faydalar birbirleriyle tam bağımsız olmayabilirler. Bazı faydalar iç
içe geçtiğinden aynı örnekler tekrar edilmiş olabilir.)
Karar Verme Sürecini Geliştirme
YBS'nin karar verme sürecini geliştirme ile ilgili birçok faydası vardır.
Doğru ve güncel bilgilere erişim, veri analizi ve görselleştirme, karar
verme modelleri, iletişim ve işbirliği ve sürekli geliştirme gibi faydalar
sayesinde YBS, organizasyonların daha hızlı, daha doğru ve daha tutarlı
kararlar vermelerine yardımcı olur.
Şimdi karar verme sürecini geliştirmeyle ilgili faydalara göz atalım.
Karar Verme Sürecini Geliştirme
1. Doğru ve Güncel Bilgilere Erişim:
• YBS, organizasyonun tüm departmanlarından ve kaynaklarından gelen
verileri tek bir platformda toplayarak yöneticilere doğru ve güncel
bilgilere erişim sağlar. Bu sayede yöneticiler, daha bilinçli ve daha
doğru kararlar verebilmek için gerekli bilgilere sahip olurlar.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak tüm satış noktalarından gelen
satış verilerini tek bir platformda toplamıştır. Bu sayede yöneticiler,
her bir mağazanın performansını gerçek zamanlı olarak takip ederek
hangi ürünlerin daha fazla sattığını ve hangi ürünlerin stoklarının
azaldığını görebilmektedir. Bu bilgiler ışığında, yöneticiler daha doğru
ürün tedarik ve stok yönetimi kararları verebilmektedir.
Karar Verme Sürecini Geliştirme
2. Veri Analizi ve Görselleştirme:
• YBS, veri analizi ve görselleştirme araçları sunarak yöneticilerin
karmaşık verileri daha kolay anlamalarına ve yorumlamalarına
yardımcı olur. Bu sayede yöneticiler, verilerden daha fazla bilgi
edinebilir ve daha doğru kararlar verebilirler.
• Örnek: Bir banka, YBS kullanarak müşterilerinin kredi risklerini analiz
etmektedir. Bu sayede banka, hangi müşterilere kredi verebileceğini
ve hangi müşterilere kredi vermemesi gerektiğini daha doğru bir
şekilde belirleyebilmektedir.
Karar Verme Sürecini Geliştirme
3. Karar Verme Modelleri:
• YBS, karar verme modelleri sunarak yöneticilerin karmaşık kararları
daha kolay vermelerine yardımcı olur. Bu modeller, yöneticilere farklı
senaryoları test etme ve en iyi kararı verme imkanı sunar.
• Örnek: Bir üretim şirketi, YBS kullanarak üretim planlama modelini
kurmuştur. Bu model, şirketin hangi ürünlerden ne kadar üretmesi
gerektiğini belirlemesine yardımcı olmaktadır. Bu sayede şirket, üretim
kapasitesini daha etkin bir şekilde kullanabilmekte ve stok
maliyetlerini düşürebilmektedir.
Karar Verme Sürecini Geliştirme
4. İletişim ve İşbirliği:
• YBS, organizasyondaki farklı departmanlar ve çalışanlar arasında
iletişimi ve işbirliğini kolaylaştırarak daha hızlı ve daha tutarlı kararlar
verilmesine yardımcı olur.
• Örnek: Bir şirket, YBS kullanarak proje yönetimi sistemini kurmuştur.
Bu sayede farklı departmanlardan çalışanlar projeyle ilgili tüm bilgilere
erişebilmekte ve projedeki görevlerini daha etkin bir şekilde koordine
edebilmektedir.
Karar Verme Sürecini Geliştirme
5. Sürekli Gelişim:
• YBS, organizasyonların karar verme süreçlerini sürekli olarak
geliştirmelerine yardımcı olur. YBS, verilerin sürekli olarak toplanması
ve analiz edilmesi sayesinde organizasyonlar, hangi alanlarda daha iyi
karar vermeleri gerektiğini belirleyebilir ve bu alanlarda iyileştirmeler
yapabilirler.
• Örnek: Bir hastane, YBS kullanarak hastaların tedavi süreçlerini takip
etmektedir. Bu sayede hastane, hangi tedavilerin daha etkili olduğunu
belirleyebilir ve hastalarına en uygun tedaviyi sunabilir.
İş Verimliliğini Artırma
YBS'nin iş verimliliğini artırma ile ilgili birçok faydası vardır. Süreç
otomasyonu, hata azaltma, verilere erişim, iletişim ve işbirliği ve
raporlama ve analiz gibi faydalar sayesinde YBS, organizasyonların daha
hızlı, daha doğru ve daha tutarlı bir şekilde çalışmasına yardımcı olur.
Şimdi karar verme sürecini geliştirmeyle ilgili faydalara göz atalım.
İş Verimliliğini Artırma
1. Süreç Otomasyonu:
• YBS, manuel olarak yapılan birçok işlemi otomatikleştirerek zamandan
ve paradan tasarruf sağlar. Örneğin, YBS kullanarak faturalar otomatik
olarak işlenebilir, siparişler otomatik olarak alınabilir ve müşteri
hizmetleri otomatik olarak sağlanabilir.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak sipariş alma ve stok yönetimi
süreçlerini otomatikleştirmiştir. Bu sayede sipariş işleme süresi %50
oranında azalmış ve stok maliyetleri %20 oranında düşmüştür.
İş Verimliliğini Artırma
2. Hata Azaltma:
• YBS, manuel işlemlerde sıkça yapılan hataları önleyerek daha verimli
bir çalışma ortamı sağlar. Örneğin, YBS kullanarak veriler otomatik
olarak kontrol edilebilir ve hatalar otomatik olarak düzeltilebilir.
• Örnek: Bir banka, YBS kullanarak kredi başvurularının
değerlendirilmesi sürecini otomatikleştirmiştir. Bu sayede kredi
başvurularının hatalı değerlendirilmesi ve kredi riskinin artması gibi
sorunlar önlenmiştir.
İş Verimliliğini Artırma
3. Verilere Erişim:
• YBS, organizasyonun tüm departmanlarından ve kaynaklarından gelen
verileri tek bir platformda toplayarak çalışanlara ve yöneticilere ihtiyaç
duydukları bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde erişim sağlar. Bu sayede
çalışanlar ve yöneticiler, daha doğru ve daha hızlı kararlar verebilirler.
• Örnek: Bir üretim şirketi, YBS kullanarak tüm üretim verilerini tek bir
platformda toplamıştır. Bu sayede üretim departmanındaki çalışanlar
ve yöneticiler, üretim süreçlerini gerçek zamanlı olarak takip ederek
gerekli iyileştirmeleri yapabilmektedir.
İş Verimliliğini Artırma
4. İletişim ve İşbirliği:
• YBS, organizasyondaki farklı departmanlar ve çalışanlar arasında
iletişimi ve işbirliğini kolaylaştırarak daha hızlı ve daha tutarlı bir
çalışma ortamı sağlar. Örneğin, YBS kullanarak proje yönetimi, belge
paylaşımı ve iletişim araçları kullanılabilir.
• Örnek: Bir şirket, YBS kullanarak proje yönetimi sistemini kurmuştur.
Bu sayede farklı departmanlardan çalışanlar projeyle ilgili tüm bilgilere
erişebilmekte ve projedeki görevlerini daha etkin bir şekilde koordine
edebilmektedir.
İş Verimliliğini Artırma
5. Raporlama ve Analiz:
• YBS, organizasyonun performansı hakkında detaylı raporlar ve
analizler sunarak daha iyi bir iş planlaması yapılmasına yardımcı olur.
Örneğin, YBS kullanarak satış raporları, üretim raporları ve finansal
raporlar hazırlanabilir.
• Örnek: Bir hastane, YBS kullanarak hastaların tedavi süreçlerini takip
etmektedir. Bu sayede hastane, hangi tedavilerin daha etkili olduğunu
belirleyebilir ve hastalarına en uygun tedaviyi sunabilir.
Maliyetleri Düşürme
YBS'nin maliyetleri düşürme ile ilgili birçok faydası vardır. Süreç
otomasyonu, hata azaltma, malzeme ve stok yönetimi, enerji tasarrufu
ve bakım/onarım maliyetleri gibi faydalar sayesinde YBS,
organizasyonların maliyetlerini önemli ölçüde düşürmesine yardımcı
olabilir.
Şimdi maliyetleri düşürmeyle ilgili faydalara göz atalım.
Maliyetleri Düşürme
1. Süreç Otomasyonu:
• YBS, manuel olarak yapılan birçok işlemi otomatikleştirerek zamandan
ve paradan tasarruf sağlar. Örneğin, YBS kullanarak faturalar otomatik
olarak işlenebilir, siparişler otomatik olarak alınabilir ve müşteri
hizmetleri otomatik olarak sağlanabilir.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak sipariş alma ve stok yönetimi
süreçlerini otomatikleştirmiştir. Bu sayede sipariş işleme süresi %50
oranında azalmış ve stok maliyetleri %20 oranında düşmüştür.
Maliyetleri Düşürme
2. Hata Azaltma:
• YBS, manuel işlemlerde sıkça yapılan hataları önleyerek daha verimli
bir çalışma ortamı sağlar ve bu sayede israftan ve hatalardan
kaynaklanan maliyetleri düşürür. Örneğin, YBS kullanarak veriler
otomatik olarak kontrol edilebilir ve hatalar otomatik olarak
düzeltilebilir.
• Örnek: Bir banka, YBS kullanarak kredi başvurularının
değerlendirilmesi sürecini otomatikleştirmiştir. Bu sayede kredi
başvurularının hatalı değerlendirilmesi ve kredi riskinin artması gibi
sorunlar önlenerek maliyetler düşürülmüştür.
Maliyetleri Düşürme
3. Malzeme ve Stok Yönetimi:
• YBS, stok seviyelerini gerçek zamanlı olarak takip ederek stok
optimizasyonu yapılmasına ve stok maliyetlerinin düşürülmesine
yardımcı olur. Örneğin, YBS kullanarak minimum stok seviyeleri
belirlenebilir ve stoklar otomatik olarak sipariş edilebilir.
• Örnek: Bir üretim şirketi, YBS kullanarak stok yönetimi sistemini
kurmuştur. Bu sayede stok seviyelerini optimize ederek stok
maliyetlerini %15 oranında düşürmüştür.
Maliyetleri Düşürme
4. Enerji Tasarrufu:
• YBS, enerji tüketimini takip ve kontrol ederek enerji tasarrufu
yapılmasına yardımcı olur. Örneğin, YBS kullanarak binalardaki
aydınlatma ve ısıtma/soğutma sistemleri otomatik olarak kontrol
edilebilir.
• Örnek: Bir kamu kurumu, YBS kullanarak binalardaki enerji tüketimini
takip ve kontrol etmeye başlamıştır. Bu sayede enerji tüketimini %10
oranında düşürerek enerji maliyetlerini düşürmüştür.
Maliyetleri Düşürme
5. Bakım ve Onarım Maliyetleri:
• YBS, ekipmanların ve tesislerin durumunu takip ederek arızalar
önceden tahmin edilerek bakım ve onarım maliyetlerinin
düşürülmesine yardımcı olur. Örneğin, YBS kullanarak ekipmanların
çalışma parametreleri takip edilebilir ve arıza riski yüksek olan
ekipmanlar önceden belirlenerek gerekli bakımlar yapılabilir.
• Örnek: Bir üretim şirketi, YBS kullanarak ekipmanlarının durumunu
takip etmeye başlamıştır. Bu sayede arızalar önceden tahmin edilerek
ve gerekli bakımlar önceden yapılarak üretim duruşları ve
bakım/onarım maliyetleri düşürülmüştür.
Rekabet Avantajı Sağlama
Genel olarak, YBS'nin rekabet avantajı sağlama ile ilgili birçok faydası
vardır. Verimlilikte artış, müşteri hizmetlerinde gelişme, yeni ürün ve
hizmet geliştirme, karar verme sürecinde gelişme ve tedarik zinciri
yönetimi gibi faydalar sayesinde YBS, organizasyonların rakiplerine göre
daha avantajlı bir konuma gelmesine yardımcı olabilir.

Şimdi rekabet avantajı sağlamayla ilgili faydalarına göz atalım.

Rekabet Avantajı Sağlama
1. Verimlilikte Artış:
• YBS, süreçleri otomatikleştirerek, hataları azaltarak ve genel iş akışını
optimize ederek organizasyonların daha verimli çalışmasını sağlar. Bu
da organizasyonların rakiplerine göre daha hızlı ve daha düşük
maliyetle ürün veya hizmet sunmasını sağlar.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak sipariş alma ve teslimat
süreçlerini optimize etmiştir. Bu sayede rakiplerine göre daha hızlı
teslimat hizmeti sunarak müşteri memnuniyetini ve pazar payını
artırmıştır.
Rekabet Avantajı Sağlama
2. Müşteri Hizmetlerinde Gelişim:
• YBS, müşterilerle ilgili tüm bilgileri tek bir platformda toplayarak ve
analiz ederek organizasyonların müşterilerine daha iyi hizmet
sunmasını sağlar. Bu da organizasyonların müşteri memnuniyetini ve
sadakatini artırmasına yardımcı olur.
• Örnek: Bir banka, YBS kullanarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
sistemini kurmuştur. Bu sayede müşterilerinin ihtiyaçlarını ve
davranışlarını daha iyi anlayarak müşterilerine daha kişiselleştirilmiş
ürün ve hizmetler sunmaya başlamıştır.
Rekabet Avantajı Sağlama
3. Yeni Ürün ve Hizmet Geliştirme:
• YBS, organizasyonların pazar trendlerini ve müşteri ihtiyaçlarını daha
iyi anlamalarına yardımcı olarak yeni ürün ve hizmetler geliştirme
süreçlerini hızlandırır. Bu da organizasyonların rakiplerinden önce
pazara yeni ürün ve hizmetler sunmasını ve pazar payını artırmasını
sağlar.
• Örnek: Bir ilaç şirketi, YBS kullanarak klinik araştırma verilerini analiz
etmektedir. Bu sayede yeni ilaçların geliştirilme sürecini hızlandırarak
rakiplerinden önce pazara yeni ilaçlar sunmaktadır.
Rekabet Avantajı Sağlama
4. Karar Verme Sürecinde Gelişim:
• YBS, organizasyonlara doğru ve güncel bilgilere dayalı karar verme
imkanı sunar. Bu da organizasyonların daha hızlı ve daha doğru
kararlar vermesine ve rakiplerine göre daha çevik olmasına yardımcı
olur.
• Örnek: Bir üretim şirketi, YBS kullanarak üretim ve satış verilerini
analiz etmektedir. Bu sayede üretim planlama ve pazarlama stratejileri
hakkında daha doğru kararlar vererek üretim kapasitesini daha etkin
bir şekilde kullanmaktadır.
Rekabet Avantajı Sağlama
5. Tedarik Zinciri Yönetimi:
• YBS, tedarik zinciri boyunca tüm paydaşlarla iletişimi ve işbirliğini
kolaylaştırarak organizasyonların tedarik zincirlerini optimize etmesine
yardımcı olur. Bu da organizasyonların stok maliyetlerini düşürmesine
ve teslimat sürelerini kısaltmasına yardımcı olur.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak tedarikçileriyle iletişimi ve
işbirliğini kolaylaştırmıştır. Bu sayede stok optimizasyonu sağlayarak
stok maliyetlerini %15 oranında düşürmüştür.
Müşteri Hizmetlerini Geliştirme
YBS'nin müşteri hizmetlerini geliştirme ile ilgili birçok faydası vardır.
Müşteri bilgilerine erişim, 7/24 hizmet, hızlı ve etkili sorun çözme,
müşteri memnuniyeti ve sadakati ve müşteri hizmetleri maliyetlerinde
düşüş gibi faydalar sayesinde YBS, organizasyonların müşterilerine daha
iyi hizmet sunmasına ve müşteri ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı
olabilir.
Şimdi müşteri hizmetlerini geliştirmeyle ilgili faydalarına göz atalım.
Müşteri Hizmetlerini Geliştirme
1. Müşteri Bilgilerine Erişim:
• YBS, müşterilerle ilgili tüm bilgileri tek bir platformda toplayarak ve
analiz ederek müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilere daha iyi
hizmet sunmasını sağlar. Temsilciler, müşterilerin geçmiş satın alma
alışkanlıklarını, iletişim bilgilerini ve servis taleplerini kolayca görebilir
ve bu bilgilere dayanarak müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve proaktif
hizmet sunabilirler.
• Örnek: Bir banka, YBS kullanarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
sistemini kurmuştur. Bu sayede müşteri hizmetleri temsilcileri,
müşterilerin tüm bilgilerine tek bir platformdan erişebilmekte ve
müşterilere daha hızlı ve daha doğru bilgi verebilmektedir.
Müşteri Hizmetlerini Geliştirme
2. 7/24 Hizmet:
• YBS, müşterilerin 7 gün 24 saat boyunca self-servis kanalları
aracılığıyla organizasyona ulaşmasına ve bilgi almasına imkan tanır.
Müşteriler, web sitesi, mobil uygulama veya chatbot gibi kanallar
aracılığıyla sıkça sorulan sorulara cevap bulabilir, sipariş takibi
yapabilir, destek talebi oluşturabilir ve daha birçok işlemi
gerçekleştirebilir.
• Örnek: Bir telekomünikasyon şirketi, YBS kullanarak chatbot sistemini
kurmuştur. Bu sayede müşteriler, 7/24 chatbot ile iletişime geçerek
fatura ödeme, internet paketi değişikliği gibi işlemleri kolayca
gerçekleştirebilmektedir.
Müşteri Hizmetlerini Geliştirme
3. Hızlı ve Etkili Sorun Çözme:
• YBS, müşterilerin sorunlarını daha hızlı ve daha etkili bir şekilde
çözmeye yardımcı olur. YBS, müşteri hizmetleri temsilcilerinin
sorunları daha hızlı tanımlamasına ve çözüm önerileri sunmasına
olanak tanıyan bilgi tabanları ve teşhis araçları sunar.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak müşteri hizmetleri sistemini
kurmuştur. Bu sayede müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin
sorunlarını daha hızlı tanımlayabilmekte ve çözüm önerileri
sunabilmektedir.
Müşteri Hizmetlerini Geliştirme
4. Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati:
• YBS, daha iyi müşteri hizmeti sunarak müşteri memnuniyetini ve
sadakatini artırır. Müşteriler, sorunlarının hızlı ve etkili bir şekilde
çözüldüğünü ve kendilerine özel ilgi gösterildiğini gördüklerinde,
organizasyona olan güvenleri ve bağlılıkları artar.
• Örnek: Bir havayolu şirketi, YBS kullanarak müşteri hizmetleri
sistemini kurmuştur. Bu sayede müşterilerin uçuş iptalleri ve
gecikmelerinden kaynaklı sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözerek
müşteri memnuniyetini artırmıştır.
Müşteri Hizmetlerini Geliştirme
5. Müşteri Hizmetleri Maliyetlerinde Düşüş:
• YBS, self-servis kanalları ve otomasyon araçları sunarak müşteri
hizmetleri maliyetlerini düşürmeye yardımcı olur. Müşteriler, basit
işlemleri self-servis kanallar aracılığıyla gerçekleştirebildiklerinde,
müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş yükü azalır ve bu da organizasyon
için maliyet tasarrufu sağlar.
• Örnek: Bir sigorta şirketi, YBS kullanarak müşteri hizmetleri sistemini
kurmuştur. Bu sayede müşterilerin poliçe bilgilerini ve hasar
taleplerini self-servis kanallar aracılığıyla yönetebilmelerini sağlayarak
müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürmüştür.
YBS'nin Kullanım Alanları
YBS'nin Kullanım Alanları
YBS farklı farklı işletmelerin bünyesinde bir çok farklı alanda
kullanılabilmektedir. Bu kullanım alanlarını 6 temel başlık altında farklı
örneklerle inceleyelim;
(Yine kullanım alanları birbiriyle tam bağamsız olmayabildiğinden aynı
örnekler kullanılmış olabilir)
• Üretim
• Pazarlama
• Finans
• İnsan Kaynakları
• Muhasebe
• Müşteri Hizmetleri
Üretim
YBS'nin üretimde kullanımının birçok faydası vardır. Üretim planlama ve
kontrol, stok yönetimi, kalite kontrol, bakım ve onarım ve tedarik zinciri
yönetimi gibi alanlarda YBS kullanarak üretim süreçlerini optimize
ederek ve daha verimli bir çalışma ortamı sağlayarak üretim
maliyetlerini düşürmek ve müşteri memnuniyetini artırmak
mümkündür.
Şimdi üretimle ilgili farklı kullanımlarını inceleyelim
Üretim
1. Üretim Planlama ve Kontrol:
• YBS, üretim planlama ve kontrol süreçlerini otomatikleştirerek daha
hızlı ve daha doğru üretim planlaması yapılmasını sağlar.
• Hammadde, işgücü ve makine gibi üretim kaynaklarının
optimizasyonu yapılmasına yardımcı olur.
• Üretim süreçlerini gerçek zamanlı olarak takip ederek üretimdeki
darboğazları ve gecikmeleri önceden tahmin etme imkanı sunar.
• Örnek: Bir otomobil üreticisi, YBS kullanarak üretim planlama ve
kontrol sistemini kurmuştur. Bu sayede üretim planlama süresi %50
oranında azalmış ve üretimdeki gecikmeler %30 oranında düşmüştür.
Üretim
2. Stok Yönetimi:
• YBS, stok seviyelerini gerçek zamanlı olarak takip ederek stok
optimizasyonu yapılmasına ve stok maliyetlerinin düşürülmesine
yardımcı olur.
• Stok giriş ve çıkışlarını otomatikleştirerek stok hatalarını önler.
• Minimum ve maksimum stok seviyelerini belirleyerek stok eksikliği ve
fazlalığı gibi problemlerin önüne geçer.
• Örnek: Bir tekstil şirketi, YBS kullanarak stok yönetimi sistemini
kurmuştur. Bu sayede stok seviyelerini optimize ederek stok
maliyetlerini %20 oranında düşürmüştür.
Üretim
3. Kalite Kontrol:
• YBS, üretim süreçlerini izleyerek ve ürünlerin kalitesini kontrol ederek
hatalı ürünlerin üretilmesini önler.
• Kalite kontrol verilerini analiz ederek üretim süreçlerinde
iyileştirmeler yapılmasına yardımcı olur.
• Ürünlerin geri çağrılma riskini azaltır.
• Örnek: Bir elektronik cihaz üreticisi, YBS kullanarak kalite kontrol
sistemini kurmuştur. Bu sayede hatalı ürünlerin üretilmesini önleyerek
üretim maliyetlerini düşürmüş ve müşteri memnuniyetini artırmıştır.
Üretim
4. Bakım ve Onarım:
• YBS, ekipmanların ve tesislerin durumunu takip ederek arızalar
önceden tahmin edilerek bakım ve onarım maliyetlerinin
düşürülmesine yardımcı olur.
• Bakım ve onarım faaliyetlerini planlama ve yönetme imkanı sunar.
• Makine duruş sürelerini minimize eder.
• Örnek: Bir enerji şirketi, YBS kullanarak ekipmanlarının durumunu
takip eden bir sistem kurmuştur. Bu sayede arızalar önceden tahmin
edilerek ve gerekli bakımlar önceden yapılarak üretim duruşları
önlenmiş ve bakım/onarım maliyetleri düşürülmüştür.
Üretim
5. Tedarik Zinciri Yönetimi:
• YBS, tedarik zinciri boyunca tüm paydaşlarla iletişimi ve işbirliğini
kolaylaştırarak tedarik zincirinin optimize edilmesine yardımcı olur.
• Tedarikçilerle ve müşterilerle sipariş ve teslimat süreçlerini
otomatikleştirerek tedarik zincirindeki gecikmeleri ve hataları önler.
• Tedarik zinciri risklerini minimize eder.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak tedarik zinciri yönetimi
sistemini kurmuştur. Bu sayede tedarikçileriyle iletişimi ve işbirliğini
kolaylaştırarak stok optimizasyonu sağlayarak stok maliyetlerini
düşürmüştür.
Pazarlama
YBS'nin pazarlamada kullanımının birçok faydası vardır. Müşteri veri ve
analizi, pazarlama kampanyaları ve iletişim, ürün ve fiyatlandırma
stratejisi, satış ve müşteri hizmetleri ve bütçe yönetimi ve performans
ölçümü gibi alanlarda YBS kullanarak pazarlama departmanlarının daha
etkin ve verimli çalışmasını sağlayarak pazarlama faaliyetlerinin
başarısını artırmak mümkündür.
Şimdi pazarlama ile ilgili farklı kullanımlarını inceleyelim.
Pazarlama
1. Müşteri Verileri ve Analizi:
• YBS, müşteri verilerini tek bir platformda toplayarak ve analiz ederek
pazarlama departmanlarının müşterilerini daha iyi anlamalarına ve
segmentlere ayırmak için kullanmalarına yardımcı olur.
• Müşteri davranışlarını analiz ederek pazarlama kampanyalarının etkinliğini
ölçmeye ve optimize etmeye imkan tanır.
• Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları ve promosyonlar oluşturmak için
kullanılabilir.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
sistemini kurmuştur. Bu sayede müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını
analiz ederek kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmuş
ve satışlarını %20 oranında artırmıştır.
Pazarlama
2. Pazarlama Kampanyaları ve İletişim:
• YBS, e-posta pazarlama, sosyal medya pazarlama ve mobil pazarlama
gibi farklı kanallardan otomatik ve kişiselleştirilmiş pazarlama
kampanyaları oluşturmak ve yönetmek için kullanılabilir.
• Kampanyaların performansını gerçek zamanlı olarak takip ederek
optimizasyon yapılmasına imkan tanır.
• Müşterilerle iletişimi ve etkileşimi artırmak için kullanılabilir.
• Örnek: Bir telekomünikasyon şirketi, YBS kullanarak mobil pazarlama
platformunu kurmuştur. Bu sayede abonelerine kişiselleştirilmiş SMS
ve MMS mesajları göndererek satışlarını %15 oranında artırmıştır.
Pazarlama
3. Ürün ve Fiyatlandırma Stratejisi:
• YBS, pazar araştırması verilerini analiz ederek pazar trendlerini ve
müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve buna göre ürün ve
fiyatlandırma stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
• Farklı fiyatlandırma modelleri ve promosyonlar test etmek için
kullanılabilir.
• Rakiplerin analizini yapmak için kullanılabilir.
• Örnek: Bir banka, YBS kullanarak pazar araştırması verilerini analiz
etmiştir. Bu sayede müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak yeni
bir kredi ürünü geliştirmiş ve pazar payını %5 oranında artırmıştır.
Pazarlama
4. Satış ve Müşteri Hizmetleri:
• YBS, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirerek ve
entegre ederek daha hızlı ve daha etkili bir şekilde müşterilere hizmet
sunmalarına yardımcı olur.
• Satış fırsatlarını takip etmek ve yönetmek için kullanılabilir.
• Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini yönetmek için kullanılabilir.
• Örnek: Bir sigorta şirketi, YBS kullanarak satış ve müşteri hizmetleri
sistemlerini entegre etmiştir. Bu sayede poliçe satış süresi %30
oranında azalmış ve müşteri memnuniyeti %10 oranında artmıştır.
Pazarlama
5. Bütçe Yönetimi ve Performans Ölçümü:
• YBS, pazarlama bütçesini planlamak, yönetmek ve takip etmek için
kullanılabilir.
• Pazarlama kampanyalarının ve faaliyetlerinin performansını ölçmek ve
analiz etmek için kullanılabilir.
• Yatırım getirisini (ROI) hesaplamak için kullanılabilir.
• Örnek: Bir FMCG şirketi, YBS kullanarak pazarlama bütçesini
yönetmeye başlamıştır. Bu sayede pazarlama harcamalarını optimize
ederek pazarlama yatırımının getirisini (ROI) %20 oranında artırmıştır.
Finans
Genel olarak, YBS'nin finansda kullanımının birçok faydası vardır.
Muhasebe ve finansal raporlama, ödeme ve tahsilat yönetimi, bütçe ve
tahminleme, risk yönetimi ve yatırım yönetimi gibi alanlarda YBS
kullanarak finans departmanlarının daha etkin ve verimli çalışmasını
sağlayarak finansal işlemleri optimize etmeye ve finansal riskleri
yönetmeye yardımcı olmak mümkündür.
Şimdi YBS’nin pazarlama ile ilgili farklı kullanımlarını inceleyelim.
Finans
1. Muhasebe ve Finansal Raporlama:
• YBS, muhasebe işlemlerini otomatikleştirerek ve finansal verileri tek
bir platformda toplayarak finansal raporlama süreçlerini hızlandırır ve
daha doğru raporlama yapılmasını sağlar.
• Mali tabloları ve finansal analizleri gerçek zamanlı olarak takip etme
imkanı sunar.
• Yasal uyumluluk risklerini minimize eder.
• Örnek: Bir üretim şirketi, YBS kullanarak muhasebe ve finansal
raporlama sistemini kurmuştur. Bu sayede finansal raporlama süresi
%50 oranında azalmış ve mali tabloların doğruluğu artmıştır.
Finans
2. Ödeme ve Tahsilat Yönetimi:
• YBS, faturaları ve diğer ödemeleri otomatik olarak işleyerek ve tahsilat
takibini yaparak nakit akışını optimize etmeye yardımcı olur.
• Gecikmiş ödemeleri ve alacak risklerini minimize eder.
• Müşterilere ve tedarikçilere online ödeme imkanı sunar.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak online ödeme sistemini
kurmuştur. Bu sayede müşterilerine online ödeme imkanı sunarak
tahsilat süresini %20 oranında kısaltmıştır.
Finans
3. Bütçe ve Tahminleme:
• YBS, bütçeleme ve tahminleme süreçlerini otomatikleştirerek ve farklı
senaryoları modelleme imkanı sunarak daha doğru ve detaylı bütçeler
oluşturulmasına yardımcı olur.
• Finansal riskleri ve belirsizlikleri önceden tahmin etme imkanı sunar.
• Yatırımların geri dönüşünü (ROI) hesaplamak için kullanılabilir.
• Örnek: Bir banka, YBS kullanarak bütçeleme ve tahminleme sistemini
kurmuştur. Bu sayede daha doğru bütçeler oluşturarak finansal
risklerini minimize etmiştir.
Finans
4. Risk Yönetimi:
• YBS, finansal riskleri (piyasa riski, kredi riski, likidite riski vb.) analiz
etmek ve yönetmek için kullanılabilir.
• Finansal riskleri önceden tahmin etme ve proaktif önlemler alma
imkanı sunar.
• Finansal kayıpları minimize eder.
• Örnek: Bir sigorta şirketi, YBS kullanarak risk yönetimi sistemini
kurmuştur. Bu sayede kredi risklerini minimize ederek alacak
kayıplarını azaltmıştır.
Finans
5. Yatırım Yönetimi:
• YBS, yatırım portföylerini optimize etmek ve yatırımların
performansını takip etmek için kullanılabilir.
• Yatırım risklerini ve getirilerini analiz etme imkanı sunar.
• Yatırımcılar için detaylı raporlar hazırlar.
• Örnek: Bir yatırım fonu şirketi, YBS kullanarak yatırım yönetimi
sistemini kurmuştur. Bu sayede yatırım portföylerini optimize ederek
yatırımcılarına daha yüksek getiri sağlamıştır.
İnsan Kaynakları
Genel olarak, YBS'nin insan kaynaklarında kullanımının birçok faydası
vardır. İşe alım ve eleman ihtiyaç planlaması, eğitim ve geliştirme,
performans yönetimi, bordro ve maaş yönetimi ve iletişim ve işbirliği
gibi alanlarda YBS kullanarak İK departmanlarının daha etkin ve verimli
çalışmasını sağlayarak insan kaynakları süreçlerini optimize etmeye ve
insan kaynağının değerini artırmak mümkündür.
Şimdi YBS’nin İK ile ilgili farklı kullanımlarını inceleyelim.
İnsan Kaynakları
1. İşe Alım ve Eleman İhtiyaç Planlaması:
• YBS, işe alım süreçlerini otomatikleştirerek ve adayların başvurularını
online olarak kabul ederek işe alım süresini kısaltır ve daha uygun
adayların işe alınmasını sağlar.
• Eleman ihtiyaç planlamasını daha doğru ve bilimsel bir şekilde yapma
imkanı sunar.
• İşe alım maliyetlerini minimize eder.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak online işe alım sistemini
kurmuştur. Bu sayede işe alım süresini %30 oranında kısaltmış ve daha
uygun adayların işe alınmasını sağlamıştır.
İnsan Kaynakları
2. Eğitim ve Gelişim:
• YBS, online eğitim programları ve kurslar aracılığıyla çalışanların eğitim ve
gelişimini kolaylaştırır ve daha etkili bir şekilde yapılmasını sağlar.
• Çalışanların becerilerini ve bilgi birikimlerini geliştirme imkanı sunar.
• Şirketin eğitim ve gelişim bütçesini daha etkin bir şekilde kullanma imkanı
sunar.
• Örnek: Bir banka, YBS kullanarak online eğitim platformunu kurmuştur. Bu
sayede çalışanlarına online eğitim programları ve kurslar sunarak
becerilerini ve bilgi birikimlerini geliştirmelerine imkan tanımıştır.
İnsan Kaynakları
3. Performans Yönetimi:
• YBS, çalışanların performanslarını objektif ve adil bir şekilde
değerlendirmek için kullanılabilir.
• Performans değerlendirme sonuçlarına göre çalışanlara geri bildirim verme
imkanı sunar.
• Performansa dayalı ücretlendirme sistemlerini yönetmek için kullanılabilir.
• Örnek: Bir üretim şirketi, YBS kullanarak performans yönetimi sistemini
kurmuştur. Bu sayede çalışanların performanslarını objektif bir şekilde
değerlendirerek performansa dayalı ücretlendirme sistemi
uygulayabilmiştir.
İnsan Kaynakları
4. Bordro ve Maaş Yönetimi:
• YBS, bordro ve maaş hesaplama işlemlerini otomatikleştirerek ve
bordro dağıtımını online olarak yaparak bordro ve maaş yönetimini
kolaylaştırır ve daha hatasız bir şekilde yapılmasını sağlar.
• Çalışanlara maaş bordrolarını online olarak erişme imkanı sunar.
• Bordro ve maaş ile ilgili yasal uyumluluk risklerini minimize eder.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak bordro ve maaş yönetimi
sistemini kurmuştur. Bu sayede bordro ve maaş hesaplama işlemlerini
otomatikleştirerek bordro hatalarını minimize etmiştir.
İnsan Kaynakları
5. İletişim ve İşbirliği:
• YBS, çalışanlar, yöneticiler ve departmanlar arasında iletişimi ve
işbirliğini kolaylaştırır ve daha etkin bir şekilde yapılmasını sağlar.
• Şirket içi haberleşmeyi ve bilgi paylaşımını kolaylaştırır.
• Ekip çalışmasını ve proaktifliği teşvik eder.
• Örnek: Bir telekomünikasyon şirketi, YBS kullanarak şirket içi iletişim
platformunu kurmuştur. Bu sayede çalışanlar, yöneticiler ve
departmanlar arasında iletişimi ve işbirliğini kolaylaştırarak daha etkin
bir şekilde çalışmasını sağlamıştır.
Muhasebe
Genel olarak, YBS'nin muhasebede kullanımının birçok faydası vardır.
Finansal kayıtlar ve raporlama, stok yönetimi, cari hesap takibi, bütçe
ve tahminleme ve maliyet muhasebesi gibi alanlarda YBS kullanarak
muhasebe departmanlarının daha etkin ve verimli çalışmasını
sağlayarak finansal işlemleri optimize etmeye ve muhasebe kayıtlarının
doğruluğunu artırmak mümkündür.
Şimdi YBS’nin muhasebe ile ilgili farklı kullanımlarını inceleyelim.
Muhasebe
1. Finansal Kayıtlar ve Raporlama:
• YBS, faturalar, banka işlemleri, kasa işlemleri ve diğer finansal işlemleri
otomatikleştirerek ve tek bir platformda toplayarak finansal kayıtların
tutulmasını ve raporlama yapılmasını kolaylaştırır.
• Mali tabloları ve finansal analizleri gerçek zamanlı olarak takip etme
imkanı sunar.
• Yasal uyumluluk risklerini minimize eder.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak muhasebe sistemini
kurmuştur. Bu sayede finansal kayıtlarını otomatikleştirerek ve
raporlama süresini %50 oranında kısaltmıştır.
Muhasebe
2. Stok Yönetimi:
• YBS, stok giriş ve çıkışlarını otomatikleştirerek, stok seviyelerini gerçek
zamanlı olarak takip ederek stok optimizasyonu yapılmasına yardımcı
olur.
• Stok hatalarını ve stok maliyetlerini minimize eder.
• Stok devir hızını artırır.
• Örnek: Bir üretim şirketi, YBS kullanarak stok yönetimi sistemini
kurmuştur. Bu sayede stok seviyelerini optimize ederek stok
maliyetlerini %20 oranında düşürmüştür.
Muhasebe
3. Cari Hesap Takibi:
• YBS, alacak ve borçların takibini otomatikleştirerek, tahsilat ve
ödemeleri takip ederek nakit akışını optimize etmeye yardımcı olur.
• Geçikmiş ödemeleri ve alacak risklerini minimize eder.
• Müşterilere ve tedarikçilere online ödeme imkanı sunar.
• Örnek: Bir ticaret şirketi, YBS kullanarak cari hesap takibi sistemini
kurmuştur. Bu sayede tahsilat ve ödemelerini takip ederek nakit
akışını optimize etmiştir.
Muhasebe
4. Bütçe ve Tahminleme:
• YBS, bütçeleme ve tahminleme süreçlerini otomatikleştirerek ve farklı
senaryoları modelleme imkanı sunarak daha doğru ve detaylı bütçeler
oluşturulmasına yardımcı olur.
• Finansal riskleri ve belirsizlikleri önceden tahmin etme imkanı sunar.
• Yatırımların geri dönüşünü (ROI) hesaplamak için kullanılabilir.
• Örnek: Bir hizmet şirketi, YBS kullanarak bütçeleme ve tahminleme
sistemini kurmuştur. Bu sayede daha doğru bütçeler oluşturarak
finansal risklerini minimize etmiştir.
Muhasebe
5. Maliyet Muhasebesi:
• YBS, üretim maliyetlerini, ürün maliyetlerini ve proje maliyetlerini
hesaplamak için kullanılabilir.
• Maliyet optimizasyonu yapılmasına yardımcı olur.
• Karlılık analizleri yapma imkanı sunar.
• Örnek: Bir imalat şirketi, YBS kullanarak maliyet muhasebesi sistemini
kurmuştur. Bu sayede üretim maliyetlerini optimize ederek karlılığını
artırmıştır.
Müşteri Hizmetleri
Genel olarak, YBS'nin müşteri hizmetlerinde kullanımının birçok faydası
vardır. Müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi yönetimi, şikayet
yönetimi, bilgi tabanı yönetimi ve canlı sohbet ve destek gibi alanlarda
YBS kullanarak müşteri hizmetleri departmanlarının daha etkin ve
verimli çalışmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmaya ve
müşteri hizmetleri maliyetlerini optimize etmeye yardımcı olmak
mümkündür.
Şimdi YBS’nin müşteri hizmetleri ile ilgili farklı kullanımlarını
inceleyelim.
Müşteri Hizmetleri
1. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM):
• YBS, tüm müşteri bilgilerini tek bir platformda toplayarak ve analiz ederek
müşterileri daha iyi anlamalarına ve segmentlere ayırmak için
kullanmalarına yardımcı olur.
• Müşteri davranışlarını analiz ederek pazarlama kampanyalarının etkinliğini
ölçmeye ve optimize etmeye imkan tanır.
• Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunma imkanı sunar.
• Örnek: Bir telekomünikasyon şirketi, YBS kullanarak CRM sistemini
kurmuştur. Bu sayede müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak
kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmuş ve müşteri memnuniyetini %15
oranında artırmıştır.
Müşteri Hizmetleri
2. Çağrı Merkezi Yönetimi:
• YBS, çağrı merkezini otomatikleştirerek ve gelen aramaları
yönlendirerek müşterilerin bekleme sürelerini kısaltır ve daha hızlı ve
daha etkili bir şekilde hizmet sunmalarına yardımcı olur.
• Çağrı kayıtlarını ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek müşteri
hizmetlerinin kalitesini iyileştirmeye imkan tanır.
• Örnek: Bir banka, YBS kullanarak çağrı merkezi sistemini kurmuştur.
Bu sayede müşterilerinin bekleme sürelerini %30 oranında kısaltmış
ve müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmıştır.
Müşteri Hizmetleri
3. Şikayet Yönetimi:
• YBS, müşterilerin şikayetlerini ve geri bildirimlerini online olarak kabul
ederek ve takip ederek daha hızlı ve daha etkili bir şekilde çözüm
bulmalarına yardımcı olur.
• Müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirmek için kullanılabilir.
• Şikayetlerin tekrarlanmasını önlemeye imkan tanır.
• Örnek: Bir perakendeci, YBS kullanarak online şikayet yönetimi
sistemini kurmuştur. Bu sayede müşterilerinin şikayetlerini online
olarak kabul ederek ve takip ederek müşteri memnuniyetini %10
oranında artırmıştır.
Müşteri Hizmetleri
4. Bilgi Tabanı Yönetimi:
• YBS, sıkça sorulan sorular (SSS) ve diğer bilgi kaynaklarını tek bir
platformda toplayarak müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgilere daha
hızlı ve daha kolay erişmelerine yardımcı olur.
• Müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş yükünü hafifletir.
• Müşteri hizmetlerinin tutarlılığını ve kalitesini artırır.
• Örnek: Bir sigorta şirketi, YBS kullanarak bilgi tabanı yönetimi
sistemini kurmuştur. Bu sayede müşterilerinin ihtiyaç duydukları
bilgilere daha hızlı ve daha kolay erişmelerini sağlayarak müşteri
hizmetlerinin kalitesini artırmıştır.
Müşteri Hizmetleri
5. Canlı Sohbet ve Destek:
• YBS, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden müşterilere canlı
sohbet ve destek hizmeti sunarak müşterilerin sorunlarını daha hızlı
ve daha kolay çözmelerine yardımcı olur.
• Müşteri memnuniyetini ve müşteri bağlılığını artırır.
• 24/7 müşteri desteği sunma imkanı tanır.
• Örnek: Bir e-ticaret şirketi, YBS kullanarak canlı sohbet ve destek
sistemini kurmuştur. Bu sayede müşterilerinin sorunlarını daha hızlı ve
daha kolay çözmelerine yardımcı olarak müşteri memnuniyetini %20
oranında artırmıştır.
Teşekkürler
Öğr. Gör. F.Mustafa AKALP
Meslek Yüksek Okulu
Bilgisayar Programcılığı
fmakalp@nevsehir.edu.tr