KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİNDE YAPAY ZEKÂ UYGULAMALARI…

Merhaba Sevgili Dostlarım,

Artık günümüzde; daha önceki yazılarımda da bahsettiğim gibi, olumsuz yansımaları da olsa,
yapay zekâ ile iş dünyası, birbirinin ayrılmaz iki parçası haline gelmekte, hatta geldi bile!..

Konumuzla ilgili olarak, “kurumsal performans yönetiminde”, Sn. Ufuk Tarhan’ın geçtiğimiz
günlerde Dünya Gazetesinde yayınlanan, yapay zekânın / iş için kullanımıyla ilgili “ChatGPT
Şirket Versiyonu Nasıl Kullanılmalı” başlıklı yazısında belirttiği;

“Özellikle en büyük yatırımcısı Microsoft olmak üzere, ChatGPT Enterprise sürümü; The Estée
Lauder Companies, PwC, Zapier, Block, Canva, Carlyle gibi çoğu, Fortune 500 listesinde yer
alan yüzlerce şirket tarafından resmi olarak kullanılıyor!

Microsoft gibi bir devin finansal, teknolojik ve itibar gücünü arkasına alarak ChatGPT'nin
kurumsal versiyonunu kullanmaya başlamak, en azından şimdilik, daha akılcı bir seçenek
olarak görünüyor!

ChatGPT Enterprise, yani yapay zekânın şirketlere özelleştirilmiş versiyonu, bireysel

kullanıcıların yararlandığı işlevleri sunarken, ek olarak da; güvenlik, hız, kapasite, performans
(özellikle veri analizi) ve kurumsal ihtiyaçlara göre özelleştirme gibi avantajlar sağlıyor!

Bu versiyonda; kurum çalışanlarına çoklu oturum açma, etki alanı (domain) doğrulama ve
kullanım istatistiklerini içeren bir gösterge tablosu için entegrasyonlar sunan bir yönetici
konsolu da, bulunuyor!

Tüm bu bilgilere www.openai.com/chatgpt/enterprise adresinden ulaşılabiliyor. Sitede sabit

bir maliyet veya fiyat bilgisi bulunmuyor. Fiyatlandırma, kullanacağınız kapasiteye göre
yapılıyor!

ChatGPT Enterprise’ı; müşteri hizmetleri, pazarlama, içerik üretimi ve veri analizi alanlarında
iş süreçlerini hızlandırmak, maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini, satışları ve de
kârlılığı artırmak amacıyla, aşağıdaki fonksiyonlar için kullanmak mümkün!

İçerik yaratımı, kodlama, birçok dilde temel kod iskeleti oluşturmak, derinlemesine araştırma
ve veri analizi, raporlar, sunum hazırlamak, müşteri desteği ve takibi, yasa ve yönetmeliklere
uyum sağlamak, sözleşmeleri, yasal belgeleri ve düzenlemeleri kontrol etmek ve de analiz
etmek, ürün, süreç, tasarımı, teknik, hukuki, bütçe ve fiyat önerileri yapmak. Özellikle e-
ticaret işletmeleri için, yeni ve kişiselleştirilmiş; ürün, hizmet ve alışveriş deneyimleri
geliştirmek ve satışları artırmak için öneriler oluşturmak…”

Şeklindeki açıklamalar, bizlere “Kurumsal Performans Yönetiminde Yapay Zekâ Uygulamaları”

konusunda, yardımcı olacaktır, diye düşünüyorum!...

Deloitte' un "Global Human Capital Trends / 2023" özel raporuna göre de, 2024 sonrasında
işletmeler dijital dönüşüm ve yapay zekâ entegrasyonu konusunda büyük adımlar atacaklar!
Çalışanlar, iş süreçlerindeki dijitalleşme ve yapay zekâ destekli uygulamalar sayesinde, daha
verimli ve kişiselleştirilmiş bir çalışma deneyimi yaşayacaklar. Bu durum, çalışanların işlerine
odaklanmalarını sağlayacak, iş verimliliğini / kurumsal performansı artıracak ve şirketlerinin
de rekabet avantajını güçlendirecek!..

Yapay zekâ; iş süreçlerini optimize etme, veri analizi yapma ve karar alma süreçlerine hız
kazandırma gibi yetenekleriyle ön plana çıkıyor. Bu da, işletmelerin operasyonel anlamda
verimliliklerini artırarak, sektörel rekabet avantajı elde etmelerine imkân tanıyor!

Müşteri hizmetleri alanında, yapay zekâ destekli chatbotlar; performans değerlendirme ile
%100 müşteri memnuniyetini artırmak ve de sorun / şikâyet problemlerini çözme süreçlerini
hızlandırmak için kullanılıyor!..

Bu noktada işletmelerde performans değerlendirme sistemlerinin, sadece çalışanlar için

değil, ürün veya hizmetleriniz için de geçerli olduğunu, siz zaten çok iyi biliyorsunuz. Ancak
sistemin, sizin işletmeniz için; nasıl olması ve nasıl kurulması gerektiği önemli!

Şimdi, yapay zekâ uygulamalarından herhangi bir tanesine “İşletmelerde Kurumsal

Performans Değerlendirme Sistemi Nasıl Olmalı ve Nasıl Kurulmalı?” diye, bir soralım!..

Özellikle kaynakları da belirtilerek, karşımıza çıkan cevaplar şöyle! Kurumsal Performans

Değerlendirme Sistemi; bir işletmede çalışanların performanslarını ölçmek, eksiklikleri tespit
edip gidermek ve verimliliği artırmak amacıyla kullanılan bir yöntemdir. Size özel performans
değerlendirme sistemi oluşturulurken, aşağıdaki adımlara dikkat etmekte fayda var!..

1) Performansın Planlanması: Dönem başında belirlenen hedefler, yönetici ve çalışan

arasında gerçekleşen hedef belirleme süreçlerini içerir!

2) Performans Yöntemlerinin Seçimi: Performansın ölçümlenmesi için gerekli kriterlerin, adil

bir şekilde belirlenmesi gerekir. Bu kriterler hedef bazlı veya yetkinlik bazlı olabilir!

3) Ölçümleme: Performansın, belirlenen kriterler ile ölçümlenmesi sürecidir. Bu, düzenli

olarak gerçekleştirilen ve güncellenen değerlendirmeleri kapsar!..

Performans değerlendirme sistemi, şirketlerin stratejik hedefleri ile çalışanların bireysel

hedefleri arasında paralellik sağlayarak, her iki tarafın da hedeflerine ulaşmasını koordine
eder. Etkili bir performans değerlendirme sistemi; işletmelerin başarısına katkı sağlayan
çalışanları, tanımlamak ve geliştirmek için önemlidir. Bu sayede işletmeler, rekabetçi bir
ortamda daha etkin ve verimli olabilirler!

Kurumsal Performans Değerlendirme Sistemi, işletmeler için önemli bir araçtır ve doğru bir
şekilde kurulmalıdır. İşte bu sistemi kurarken dikkate almanız gereken adımlar şu şekildedir!..

1) Hedef Belirleme: İlk adım, işletmenin stratejik hedeflerini ve çalışanların bireysel

hedeflerini belirlemektir. Bu hedefler, işletmenin başarısını artırmaya yönelik olmalıdır!
2) Kriter Seçimi: Performansı ölçmek için kullanılacak kriterler, işletmenizin ihtiyaçlarına ve
sektörüne göre değişebilir. Örneğin; ürün veya hizmet üretim hedefleri, satış hedefleri,
müşteri memnuniyeti, proje başarıları gibi kriterler kullanılabilir!

3) Değerlendirme Yöntemleri: Performans değerlendirmesi için kullanılacak yöntemler; 360

derece değerlendirme, performans görüşmeleri, hedef bazlı değerlendirme, gibi size uygun
farklı yaklaşımları içerebilir!

4) Veri Toplama ve Analiz: Performans verilerini düzenli olarak toplanır ve analiz edilir. Bu
analizler, çalışanların hedeflere ne kadar yaklaştığını ve nerede gelişim göstermeleri
gerektiğini belirlemeye yardımcı olacaktır!

5) Geribildirim ve Gelişim Planları: Çalışanlar ile düzenli geribildirim sağlamak ve gelişim

planları oluşturmak, çalışanların performansını artırmalarına destek sağlayacaktır!

6) Sürekli İyileştirme: Performans değerlendirme sisteminizi; sürekli olarak gözden geçirmek,

iyileştirmek ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre, sistemde değişiklikler yapmak gerekebilir!

Unutmayın ki her işletme farklıdır ve performans değerlendirme sistemi, işletmenizin özel

gereksinimlerine uygun olarak özelleştirilmelidir!..

Bireysel performans Yönetiminde; kriterlerle ilgili bölümler ve maddeler, genellikle şu şekilde

sıralanır! Aşağıdaki, ilgili bölümler ve maddeler; işletmelerin çalışma alanlarına ve pazar payı
kapasitelerine göre, bireysel veya kurumsal olarak değiştirilebilir, gerekirse de arttırılabilir!

A) Mesleki Yeterlilik / İş Bilgisi + Deneyim + Verimlilik + İş Kalitesi + Sorumluluk + Problem

Çözme + Sonuçlandırma…

B) Davranışsal Yaklaşım / Takım Çalışması + Girişimcilik + İnsani İlişkiler + Programlı Çalışma +

Organizasyon Becerisi + Öğrenmeye Açık Olma…

C) Yönetsellik / Analitik Olma + Pozitif Düşünme + Gelişim Odaklılık + Yetkilendirme + Değişen

Şartlara Uyum Ve Akredite / Yetkinlik…

D) Şirkete Uyum / Şirket Anayasasına Uyum + Kurum Kültürüne Uyum + Şirketin İhtiyaçlarına
Yönelik Fikirler Üretme + Oryantasyon Verimliliği…

Konunun uzmanlarından Sn. Erkan Kipik’in, MuhasebeTR de yayınlanan yazısında belirttiği

gibi, her işletme; kendi ihtiyaçlarına ve kurum kültürüne uygun, performans değerlendirme
yöntemini ve kriterlerini seçmelidir. Ayrıca; yöntemlerin etkili olabilmesi için, düzenli olarak
güncellenmesi ve çalışanlarla etkin iletişim halinde olunması gerekir!..

Daha mutlu bir gelecek için, kurumsal performans yönetiminde de, yolunuz açık olsun…

Sevgi ve saygılarımla

ALİ RIZA DEĞER