1. Làm việc theo nhóm bốn người.

Bạn là
Giám đốc của S&L. Mỗi bạn chọn một
ứng viên khác nhau. Trình bày thuyết phục
về ứng viên của bạn với các thành viên
khác trong nhóm của bạn.
2. Làm việc cá nhân, xếp hạng bốn ứng viên
về mức độ phù hợp của họ cho vị trí Quản
lý dự án. Số 1 sẽ là lựa chọn đầu tiên của
bạn, số 4 là ứng cử viên ít phù hợp nhất.
3. Làm việc theo nhóm, so sánh các quyết
định của bạn và chọn một ứng viên làm
Giám đốc dự án mới.
4. Thuyết trình trước một nhóm khác về điểm
mạnh và điểm yếu của từng ứng viên và
nêu lý do lựa chọn ứng viên của bạn.
A multinational electronics company must choose a new
manager with the right management style to lead an
international project team
BACKGROUND
Niel Selig and Pedar Lind founded their electronics
company (S&L) in Copenhagen, Denmark, in 1985. They
developed the company by making top-of-the-range
electronics products for higher- income groups. The
products have a classical look. innovative designs and a
distinctive appearance. A highly successful company,
S&L has expanded internationally and now has over 500
stores worldwide.
Six months ago, an international team was assembled to
carry out a project. Consisting of 16 members, the team
was instructed to conduct a survey of S&L's customer
service to retail outlets in six major European countries.
Unfortunately, the project has run into difficulties.
Deadlines for submitting reports have been missed, and
morale in the project team is low. It has become apparent
that the present Project Manager, Paul Johnstone, does not
have the right style to manage the team. It has been
decided, therefore, to replace him with someone else
within the organization who has a more suitable
management style.
Management style of Paul Johnstone
You are directors of S&L. You interviewed three members
of the project team about Paul's style of management.
Work in small groups. Listen to the comments and note
down the strengths and weaknesses of his style, using
these categories.
▪ Personality
▪ Communication
▪ Goal-setting
▪ Decision-making Monitoring performance
▪ Giving feedback
Replacing the Project Manager
The Directors of S&L have talked informally to several
candidates who are interested in taking over from Paul
Johnstone. The candidates were asked to note down their
management style.
Các công ty điện tử đa quốc gia phải chọn một người quản
lý mới với phong cách quản lý phù hợp để lãnh đạo nhóm
dự án quốc tế.
NGUỒN GỐC
Niel Selig và Pedar Lind thành lập công ty điện tử (S&L)
tại Copenhagen, Đan Mạch vào năm 1985. Họ phát triển
công ty bằng cách sản xuất các thiết bị điện tử hàng đầu
cho các nhóm thu nhập cao. Những sản phẩm này có một
cái nhìn cổ điển. Thiết kế sáng tạo và ngoại hình khác biệt.
Là một công ty rất thành công, S&L đã mở rộng ra quốc
tế và hiện có hơn 500 cửa hàng trên toàn thế giới.
Sáu tháng trước, một nhóm quốc tế đã được triệu tập để
thực hiện một dự án. Nhóm nghiên cứu gồm 16 thành viên
được lệnh điều tra dịch vụ khách hàng tại các cửa hàng
bán lẻ của S&L ở sáu quốc gia châu Âu lớn.
Thật không may, dự án đang gặp khó khăn. Thời hạn nộp
báo cáo đã bị bỏ lỡ và tinh thần của nhóm dự án đã giảm.
Rõ ràng là người quản lý dự án hiện tại Paul Johnstone
không có phong cách phù hợp để quản lý nhóm. Do đó,
người ta đã quyết định thay thế ông bằng những người
khác trong tổ chức có phong cách quản lý phù hợp hơn.
Phong cách quản lý của Paul Johnstone
Ông là giám đốc của S&L. Bạn đã phỏng vấn ba thành
viên của nhóm dự án về phong cách quản lý của Paul.
Làm việc theo nhóm. Lắng nghe ý kiến của người khác và
sử dụng các danh mục này để ghi lại những điểm mạnh và
điểm yếu của phong cách của anh ấy.
▪ Tính cách
▪ Giao tiếp
▪ Thiết lập mục tiêu
▪ Hiệu suất giám sát quyết định
▪ Cung cấp phản hồi
Thay thế Project Manager
Giám đốc S&L đã có cuộc trò chuyện thân mật với một số
ứng cử viên quan tâm đến việc thay thế Paul Johnston.
Các ứng viên được yêu cầu ghi lại phong cách quản lý của
họ.
Tôi không nghĩ Paul có bất kỳ ý tưởng
nào về cách điều hành đội bóng. Anh ấy
đã làm việc rất nhiều giờ, nhưng đó là
vấn đề. Sáng hôm sau, anh luôn trong
tâm trạng kinh khủng vì ngủ không đủ
giấc. Anh ấy thực sự khó chịu với chúng
tôi hầu hết thời gian. Anh ấy là kiểu ông
chủ đưa ra quyết định và chỉ có thế. Anh
ấy không khuyến khích chúng tôi đồng
ý hay không đồng ý, anh ấy chỉ không
quan tâm đến ý kiến của chúng tôi.
never spent time with us to get to know him
Anh ấy rất giỏi trong việc chỉ bảo chúng tôi phải làm gì, nhưng không phải làm như thế nào, mà anh ấy muốn chúng tôi
làm như thế nào. Ví dụ, đã phỏng vấn một vài khách hàng bán lẻ lớn của chúng tôi. Tôi nghĩ mọi chuyện diễn ra tốt đẹp,
nhưng Paul nói rằng tôi đã không hỏi đúng câu hỏi. Khi tôi cố gắng yêu cầu anh ấy giải thích, anh ấy chỉ nói: 'Bây giờ
bạn nên biết loại câu hỏi bạn cần hỏi khách hàng.Tôi thực sự khó chịu, chúng tôi chưa bao giờ thảo luận chi tiết về điều
đó trước đây.

Tôi rất vui vì anh ấy sẽ đi. Tôi không nhận được phản hồi từ anh ấy. Anh ấy không bao giờ dành thời gian cho chúng tôi
xã giao, vì vậy chúng tôi không có cơ hội để làm quen với anh ấy.
 a
Paul có một số điểm tốt?
Vâng, ông ấy là một nhà
quản lý mạnh mẽ, rất quyết
đoán, và tôi thích điều đó.
Anh ấy đưa ra những hướng
dẫn ngắn gọn và mong đợi
bạn thực hiện công việc một
cách chính xác. Tất nhiên,
một số người không thích
điều đó. Anh ấy sẽ không
chấp nhận bất kỳ lời bào
friendly and enjoys meeting and talking to people
chữa nào nếu mọi thứ diễn ra không như ý muốn. Nhưng điều đó là đủ công bằng, tôi cho là vậy. Anh ấy có một điểm
yếu khiến mọi người trong đội khó chịu. Anh ấy không đặt mục tiêu rõ ràng. Chẳng hạn, không ai trong chúng tôi nhận
ra rằng chúng tôi phải thu thập thông tin về các ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên. Chúng tôi không biết đó là
một phần của bản tóm tắt. Và chúng tôi không hề biết rằng mình phải hoàn thành cuộc khảo sát ở Pháp trong hai tuần
nữa. Anh ấy chỉ đơn giản là không nói rõ với chúng tôi.

Anh ấy đối xử công bằng với mọi người, nhưng chưa bao giờ thực sự hiểu chúng tôi với tư cách cá nhân. Anh ấy quá xa
cách với tư cách là một người quản lý, tôi muốn nói. Quá tập trung vào kết quả, không phải là một người..
Tôi thấy ổn với Paul, nhưng anh
ấy không giao cho tôi bất kỳ
công việc nào thực sự thú vị hay
thử thách. Tôi dành phần lớn
thời gian để đặt lịch hẹn cho các
thành viên khác trong nhóm.
Tôi đã chán và mất hứng thú.
Tôi không nghĩ anh ấy tin tưởng
tôi - hoặc bất kỳ ai trong đội, về
vấn đề đó. Bản thân anh ấy đã
cố gắng làm quá nhiều nên luôn
chịu nhiều áp lực và có vẻ rất
căng thẳng.

Tôi biết rằng khá nhiều người trong nhóm cảm thấy Paul không điều chỉnh phong cách của mình cho phù hợp với từng
thành viên. Anh ta dường như không có kỹ năng đa văn hóa nào cả. Anh ấy đối xử với mọi người theo cùng một cách và
bạn không thể làm điều đó khi đội có sự pha trộn giữa các quốc tịch và cá tính như vậy.
Manager 1: Ruth [ruθ]
Sales Manager, Central Europe
I'm strong, self-confident, sociable.
I have high expectations of co-workers.
My job:
▪ To give clear, detailed instructions which must be
carried out. I'm not interested in explanations if the
work isn't done.
▪ It's important to give clear goals for each member of
staff. Deadlines must be met at all costs. I won't
accept excuses.
▪ I'm a hands-on manager. I check all the time to make
sure staff are doing their job properly.
▪ I'm a good listener, but then I tell people what to do.
▪ Dealing with multinational staff is difficult. You
have to tell them your management style and what
you expect from them. I'm a decisive person, but if
I make a mistake, I admit it.
Staff appraisal interviews: Every three months. I discuss
my team's weaknesses and strengths.
My strengths: Leadership, achieving targets
My personality: A workaholic; tough, fair, ambitious. I
like new challenges.
--------------------------------------------------------------------
Quản lý 1: Ruth
Quản lý bán hàng Trung Âu
Tôi mạnh mẽ, tự tin và hòa đồng.
Tôi đặt kỳ vọng cao vào các đồng nghiệp.
Công việc của tôi:
▪ Đưa ra các hướng dẫn rõ ràng, chi tiết cần được thực
hiện. Nếu công việc không hoàn thành, tôi không
quan tâm đến việc giải thích.
▪ Điều quan trọng là phải có mục tiêu rõ ràng cho mỗi
nhân viên. Thời hạn phải được đáp ứng bằng mọi
giá. Tôi sẽ không chấp nhận lời bào chữa.
▪ Tôi là một người quản lý tự thân vận động. Tôi đã
kiểm tra để đảm bảo rằng các nhân viên đang làm
việc rất tốt.
▪ Tôi là một người biết lắng nghe, nhưng tôi sẽ bảo
mọi người phải làm gì.
▪ Đối phó với nhân viên đa quốc gia rất khó khăn. Bạn
phải nói với họ về phong cách quản lý của bạn và
những gì bạn mong đợi từ họ. Tôi là một người
 quyết đoán, nhưng nếu tôi phạm sai lầm, tôi sẽ thừa
nhận.
Phỏng vấn đánh giá nhân viên: 3 tháng một lần. Tôi thảo
luận về điểm yếu và điểm mạnh của đội mình.
Điểm mạnh của tôi: Lãnh đạo, Đạt được mục tiêu
Tính cách của tôi: một người nghiện công việc; Cứng
rắn, công bằng và đầy tham vọng. Tôi thích những thách
thức mới.

a strong manager and decisive person have not any idea.

gave brief instructions and expect to do the always in a terrible mood and was unpleasant to us.
job properly a boss who makes a decision.
wouldn't accept any excuses if things went don't encourage to agree or disagree.
wrong wasn't interested in our opinions.
fair enough person never spent his time with us to get to know him.
didn't set clear goals
wasn't a people person
didn't give any work that interesting or challenging
didn't trust anyone in the team
was always under pressure and stressed
have no cross-culture skills at all
treated everyone in the same way
Manager 2: Eduardo [eˈðwaɾðo]
Manager, New Business
I'm a people-person-friendly, loyal, extrovert.
My job:
▪ To make sure that my staff really enjoy coming to
work.
▪ I hold a lot of team meetings, formal and informal.
▪ I always try to get everyone to agree before we make
any decisions. It's time-consuming, but that's my
style.
▪ I don't set goals. I talk to staff, and we agree on what
goals they must achieve.
▪ I don't want the word decisive to define my style, as
I prefer to make decisions in a group.
▪ I'm very good at sorting out staff problems. It's the
part of my job that I enjoy the most.
▪ Dealing with international staff is no problem, as I
treat everyone as individuals.
Staff appraisal interviews: Once a year. I check with all
staff each week to see if everything's OK.
My strengths: Organised, a good listener, excellent
interpersonal skills
My personality: Warm, understanding - very important
to be liked by my team
--------------------------------------------------------------------
Người quản lý 2: Eduardo
Người quản lý, Doanh nghiệp mới
Tôi là người thân thiện với mọi người, trung thành, hướng
ngoại.
Công việc của tôi:
▪ Đảm bảo rằng nhân viên của tôi thực sự thích đến
làm việc.
▪ Tôi tổ chức rất nhiều cuộc họp nhóm, chính thức và
không chính thức.
▪ Tôi luôn cố gắng để mọi người đồng ý trước khi
chúng tôi đưa ra bất kỳ quyết định nào. Nó tốn thời
gian, nhưng đó là phong cách của tôi.
▪ Tôi không đặt mục tiêu. Tôi nói chuyện với nhân
viên và chúng tôi đồng ý về những mục tiêu mà họ
phải đạt được.
▪ Tôi không muốn từ quyết đoán xác định phong cách
của mình, vì tôi thích đưa ra quyết định theo nhóm
hơn.
 ▪ Tôi rất giỏi trong việc giải quyết các vấn đề của nhân have not any idea.
viên. Đó là một phần công việc của tôi mà tôi thích always in a terrible mood and was
nhất. unpleasant to us.
▪ Đối phó với nhân viên quốc tế không có vấn đề gì, a boss who makes a decision.
vì tôi đối xử với mọi người như những cá nhân. don't encourage to agree or
disagree.
Phỏng vấn đánh giá nhân viên: Mỗi năm một lần. Tôi wasn't interested in our opinions.
kiểm tra với tất cả nhân viên mỗi tuần để xem mọi thứ có never spent his time with us to get
ổn không. to know him.
Điểm mạnh của tôi: Có tổ chức, biết lắng nghe, kỹ năng didn't set clear goals
giao tiếp tốt wasn't a people person
didn't give any work that interesting
Tính cách của tôi: Ấm áp, thấu hiểu - rất quan trọng để or challenging
được đồng đội yêu thích. didn't trust anyone in the team
was always under pressure and
a strong manager and stressed
decisive person have no cross-culture skills at all
gave brief instructions and treated everyone in the same way
expect to do the job properly
wouldn't accept any excuses if
things went wrong
fair enough person
Manager 3: Kazuo [ka zu o]/ [ka zư o]
Manager, Business Support Unit
I'm hard-working, democratic and loyal.
My job:
▪ To achieve the objectives and goals of the company.
▪ To ensure that each person in the department
understands our goals and shares in decision-
making.
▪ I believe the company is more important than the
individual. It is essential never to let the company
down. decisive
▪ Hold many meetings, no time limit. Always consult
staff on all decisions.
▪ Do not permit disagreement/arguments. We want
harmony at all times.
▪ Discuss aims with the team and set realistic targets.
▪ I work six days a week, sometimes seven. I expect
staff to do the same. People should feel ashamed if
they don't meet company targets.
▪ I want to learn how to manage multicultural groups
successfully.
Staff appraisal interviews: Every quarter
My strengths: Organising ability, getting the job done,
loyalty to the company
My personality: Quiet, determined, focused on results.
--------------------------------------------------------------------
Người quản lý 3: Kazuo
Người quản lý, Đơn vị hỗ trợ kinh doanh
Tôi làm việc chăm chỉ, dân chủ và trung thành.
Công việc của tôi:
▪ Để đạt được các mục tiêu và mục tiêu của công ty.
Để đảm bảo rằng mỗi người trong bộ phận hiểu mục
tiêu của chúng tôi và chia sẻ trong quá trình ra quyết
định.
▪ Tôi tin rằng công ty quan trọng hơn cá nhân. Điều
cần thiết là đừng bao giờ để công ty thất vọng.
▪ Tổ chức nhiều cuộc họp, không giới hạn thời gian.
Luôn hỏi ý kiến nhân viên về mọi quyết định.
▪ Không cho phép bất đồng / tranh luận. Chúng tôi
muốn hòa hợp mọi lúc.
▪ Thảo luận về các mục tiêu với nhóm và đặt ra các
mục tiêu thực tế.
▪ Tôi làm việc sáu ngày một tuần, đôi khi là bảy ngày.
Tôi mong nhân viên cũng làm như vậy. Mọi người
 nên cảm thấy xấu hổ nếu họ không đạt được mục
tiêu của công ty.
▪ Tôi muốn học cách quản lý thành công các nhóm đa
văn hóa.
Phỏng vấn đánh giá nhân viên: Hàng quý
Điểm mạnh của tôi: Khả năng tổ chức, hoàn thành công
việc, trung thành với công ty
Tính cách của tôi: Trầm tĩnh, quyết đoán, tập trung vào
kết quả.
Manager 4: Martina [mɑːrˈtiːnə]
Manager, IT Department
I'm ambitious, trusting and responsible.
My job:
▪ To organise people so that they get the work done.
▪ I set goals, after agreement with my people. I then
give them responsibility and authority to get the job
done. They have to decide how to do it. Their job?
To carry out my instructions - to the letter!
▪ My priority is to make the right decisions, as quickly
as possible, then get staff to put them into practice.
▪ I use the bonus system to motivate my team.
Everyone is motivated by money.
Staff appraisal interviews: Once a year. To be honest,
they're usually a waste of time. I want a weekly update
from each member of staff on how they're achieving their
goals.
My strengths: Organising, leading teams, motivating,
getting the job done
My personality: Tenacious, demanding, tough on the
outside - but soft inside!
Người quản lý 4: Martina
Người quản lý, Phòng CNTT
Tôi đầy tham vọng, đáng tin cậy và có trách nhiệm.
Công việc của tôi:
▪ Tổ chức mọi người để họ hoàn thành công việc.
▪ Tôi đặt mục tiêu, sau khi thỏa thuận với người của
tôi. Sau đó tôi giao cho họ trách nhiệm và quyền hạn
để hoàn thành công việc. Họ phải quyết định làm thế
nào để làm điều đó. Việc của họ? Để thực hiện các
hướng dẫn của tôi - đến bức thư!
▪ Ưu tiên của tôi là đưa ra những quyết định đúng đắn,
càng nhanh càng tốt, sau đó yêu cầu nhân viên đưa
chúng vào thực tế.
▪ Tôi sử dụng hệ thống tiền thưởng để động viên
nhóm của mình. Mọi người đều bị thúc đẩy bởi tiền
bạc.
Phỏng vấn đánh giá nhân viên: Mỗi năm một lần. Thành
thật mà nói, chúng thường lãng phí thời gian. Tôi muốn
mỗi nhân viên cập nhật hàng tuần về cách họ đạt được
mục tiêu của mình.
Điểm mạnh của tôi: Tổ chức, lãnh đạo nhóm, thúc đẩy,
hoàn thành công việc
Tính cách của tôi: Kiên trì, đòi hỏi khắt khe, bề ngoài
cứng rắn - nhưng bên trong mềm yếu!