U kom pravcu ide razvoj drustvenih mreža i njihovog uticaja na direktni marketing

Društvene mreže omogućavaju preduzećima da komuniciraju sa ciljnim potrošačima u realnom

vremenu, da prilagođavaju svoju ponudu i da prikupljaju informacije o potrošačima.
Istovremeno, društveni mediji daju veću moć potrošačima, koji imaju veći uticaj na poslovanje
preduzeća. Digitalno okruženje karakterišu alati i softver koji omogućavaju online pretrage, kao
što su pretraživači, društvene mreže i alati za poređenje, a koji utiču na donošenje odluke o
kupovini. Društveni mediji kao što su Tviter ili Fejsbuk, predstavljaju dragocen izvor informacija
o ljudima jer ljudi koriste društvene mreže da izraze svoja osećanja i podele ih sa ostalim
korisnicima. Kroz sviđanja, komentare, pitanja i primedbe, korisnici društvenih mreža izražavaju
svoje mišljenje o proizvodima i uslugama, što omogućava marketing menadžerima da ih uključe
u konverzaciju, usmere na veb sajt preduzeća, ili da reaguju na primedbe na što bolji način,
kreirajući tako zadovoljstvo kupca . Podaci koji preduzeća prikupljaju putem društvenih mreža
dragoceni su za razvoj strategije direktnog marketinga.

Direktni marketing se bazira na podacima o kupcima koje preduzeća imaju u bazama podataka.
Ovi podaci su osnova za analizu, planiranje, implementaciju i kontrolu marketinških aktivnosti.
Direktni marketing ima za cilj da izazove odgovor kupca kroz razvoj odnosa sa svakim
pojedinim kupcem. Razvoj odnosa sa pojedinim kupcima i direktna komunikacija sa njima
zahteva ne samo poznavanje njihovih potreba i preferencija, već i prilagođavanje njihovom
ukusu kada je to moguće.

Predmet rada je razvoj društvenih mreža i njihov uticaj na direktni marketing. U radu će se
opisati i analizirati prednosti i nedostaci društvenih mreža, kao i nove mogućnosti koje one nude
preduzećima kao što su live streaming, virtualna stvarnost, priče, proširena stvarnost i druge. Cilj
rada je da se opiše korišćenje društvenih mreža u direktnom marketingu sa akcentom na novim
tehnologijama koje unapređuju iskustvo potrošača na društvenim mrežama.

Metodologija: Na osnovu pregeda relevantne literature sistematizovaće se postojeća znanja i

teorije od značaja za temu rada. Metodom studije slučaja istražiće se primena društvenih mreža u
direktnom marketingu u hotelskoj industriji.
U prvom delu rada će se definisati pojam društvenih mreža i opisati njihova primena u marketing
komunikaciji. U drugom delu rada će se objasniti mogućnosti primene društvenih mreža u
direktnom marketingu. Treći deo rada je posvećen studiji slučaja.

Predložena literatura

1. Armstrong, G. & Kotler, P. (2015). Marketing: An Introduction. Harlow: Pearson

Education.
2. Chaffey, D. & Smith, P.R. (2017). Digital marketing excellence : planning and
optimizing your online marketing. New York: Routledge.
3. Chaffey, D. (2016). Digital Business and E-commerce management. Harlow: Pearson
Education.
4. Charlesworth, A. (2018). Digital Marketing:a practical approach. New York:
Routledge.
5. Clow, E.K. & Baack, D. (2018). Integrated Advertising, Promotion and Marketing
Communications. Harlow: Pearson Education Limited.
6. Dempster, C. & Lee, J. (2015). The rise of the platform marketer. Hoboken: John
Wiley & Sons.
7. Holland, C.P. (2019). Consumer Search Patterns: Empirical Evidence, Competing
Theories and Managerial Implications. In Riemer, K., Shellhammer, S. & Meinert, M.
(Eds) Collaboration in the digital age (Ch.13). Cham:Springer.
8. Jackson, G. & Ahuja, V. (2016). Dawn of the digital age and the evolution of the
marketing mix. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 17, 170–186.
9. Lee, N.R. & Kotler, P. (2020). Social marketing. Thousand Oaks: SAGE.
10. Minazzi, R. (2015). Social Media Marketing in Tourism and Hospitality. Cham:
Springer.
11. Ortiz-Ospina, E. (2019). The rise of social media. Preuzeto sa
https://ourworldindata.org/rise-of-social-media
12. Tapp, A., Whitten, I. & Housden, M. (2014). Principles of direct, database and
digital marketing. Harlow: Pearson Education Limited.
13. Walters, D. (2015). Behavioral marketing: delivering personalized experiences at
scale. Hoboken: John Wiley & Sons, Inc.