Chiến lược Marketing của Starbucks về quảng bá/xúc tiến thương mại (Promotion)

Promotion (hay còn gọi là quảng bá/xúc tiến thương mại) trong marketing là hình thức
quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến người dùng. Đây là một yếu tố quan trọng khiến người
dùng quan tâm và mua sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy có nhiều phương pháp để
doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của mình như quảng cáo truyền thống, quảng cáo
trên internet, Social Media, Marketing trực tiếp qua điện thoại,…

Starbucks được cho là nhãn hàng đi đầu trong chiến dịch truyền thông, khuyến mại với
nhiều hình thức đa dạng và sáng tạo.

- Marketing truyền miệng

Ngay từ những bước đầu tiên, Starbucks đã trở nên phổ biến thông qua tiếp thị
truyền miệng. Việc tiếp thị truyền miệng này thường tập trung vào việc cung cấp trải
nghiệm khách hàng từ đó khuyến khích mọi người truyền bá thông điệp tích cực về
doanh nghiệp. Chẳng hạn như việc sử dụng Gift Card là cách khôn khéo trong chiến
lược Marketing của thương hiệu. Nó thu hút một lượng khách hàng lớn từ việc khách
hàng cũ giới thiệu cho bạn bè và người thân của họ.

Đặc biệt điển hình là John Writer Smith – một tín đồ “nghiện” cà phê, anh đã có
một bộ sưu tập kể về các chuyến thăm đến các cửa hàng Starbucks trên toàn thế giới.
Anh đã thưởng thức hương vị cà phê của Starbucks tại 4.500 cửa hàng tại Bắc Mỹ và
213 địa điểm khác tại các châu lục. Và những khoảnh khắc đó được anh lưu tại trang
web StarbucsEverywhere.net – một trang web luôn thuộc top của Google, và điều này
trở thành một công cụ quảng cáo miễn phí của thương hiệu này.
- Quảng cáo thương hiệu thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Hiện nay mạng xã hội ngày càng phổ biến, hầu hết khách hàng của doanh
nghiệp đều truy cập vào các nền tảng mạng xã hội (social media). Vì vậy, social media
là một nền tảng hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng với số lượng lớn, từ
đó đưa ra những chiến dịch Marketing phù hợp để thu hút họ.

Starbucks đã tận dụng triệt để lợi thế của mạng xã hội từ việc nhu cầu của
khách hàng không chỉ là muốn thưởng thức những ly cà phê, mà họ còn muốn chia sẻ
những khoảnh khắc uống cà phê đó với gia đình thông qua các nền tảng mạng xã hội
phổ biến như: Facebook, Instagram, Twitter,…

Một chiến dịch social media marketing hiệu quả của Starbucks chính là “Tweet-
a-coffee”. Chiến dịch này cho phép mọi người được tặng thẻ quà tặng 5$ cho bạn bè
khi thêm @tweetacoffee và tag bạn bè trên Twitter. Và khách hàng phải liên kết tài
khoản Starbucks của họ với Twitter giống như liên kết thẻ tín dụng với tài khoản.

Chỉ trong vòng hai tháng, chương trình này đã thu hút hơn 27.000 người dùng
tweet-a-coffee, và đã đem lại một lượng doanh thu khoảng 180.000 đô la. Sau thành
công đó, Starbucks còn thu thập được thông tin khách hàng trên Twitter về những
người yêu thích cà phê trên toàn thế giới.

- Triển khai các chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi cũng là một trong những chiến lược Marketing
hấp dẫn của Starbucks.

Chương trình nổi bật có thể nhắc đến chính là Starbucks Reward. Khách hàng
sẽ nhận được quà tặng miễn phí sau khi mua một số lượng sản phẩm nhất định của
doanh nghiệp. Tại Việt Nam, khi sở hữu thẻ thành viên, bạn sẽ được tặng một thức
uống miễn phí bất kỳ tại cửa hàng khi thanh toán hóa đơn đầu tiên với giá trị từ
200.000 VNĐ. Đặc biệt, vào ngày sinh nhật của bạn, Starbucks sẽ tặng miễn phí một
chiếc bánh ngọt thay lời chúc từ cửa hàng.

Không chỉ có những chiến dịch trên, Starbucks cũng có những hoạt động đặc
sắc như in logo của hãng lên áo phông, cốc uống nước hoặc bình giữ nhiệt nhằm lan
tỏa thương hiệu đến mọi nơi.

Họ cũng cộng tác các nhãn hàng và người nổi tiếng để tung ra các phiên bản
giới hạn khác như các loại thức uống, các cốc nước, bình giữ nhiệt và được khách
hàng săn lùng. Điều đặc biệt ở đây là các mẫu ly phiên bản giới hạn của Starbucks có
giá rẻ hơn so với chiếc ly được làm bằng tay ngoài các cửa hàng khác.

Chiếc ly Starbucks phiên bản giới hạn đang gây sóng gió mạng xã hội Việt là
mẫu Cold Cup SS Holiday Bling in Crystal. Đây là một chiếc ly được gắn pha lê khắp
bề mặt. Người đã giúp Starbucks nảy ra ý tưởng trang trí ly pha lê chính là siêu sao ca
nhạc gốc Latin Jennifer Lopez.
Jennifer Lopez, ngôi sao tạo nên cơn sốt ly Starbucks đính pha lê Swarovski

Hai loại bling cup đặc biệt dịp Giáng Sinh 2021 của Starbucks. Loại đắt hơn được nạm pha lê
(màu đỏ), loại rẻ hơn chỉ là nhựa đúc khuôn (màu trắng). Ảnh: Instagram @starbucksvietnam

https://maneki.marketing/starbucks-marketing-strategy/

https://igenz.net/chien-luoc-marketing-cua-starbucks/

https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-starbucks-chuoi-ca-phe-
so-1-the-gioi.html

https://bazaarvietnam.vn/giai-ma-con-sot-nhung-chiec-ly-phien-ban-gioi-han-
cua-starbucks/#post-2605552