‫المادة التدريبية‬

‫الذكاء االجتماعي واالداري‬

‫اعداد وتقديم المدربة‬

‫هبه ابوعباس‬

‫‪1‬‬
‫المحتويات‬
‫الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬فوائد الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬مكونات الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬أنواع الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬مهارات الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬ايجابيات الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬سلبيات الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬عالمات الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬الذكاء االجتماعي في اإلسالم‬
‫‪ ‬الذكاء االجتماعي في العمل‬
‫‪ ‬مقياس الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬خصائص الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬نظريات الذكاء االجتماعي‬
‫‪ ‬مثال على الذكاء االجتماعي‬

‫الذكاء اإلداري‬

‫‪ ‬مراحل الذكاء اإلداري‬

‫‪ ‬تعريف الذكاء اإلداري‬
‫‪ ‬تكوين الذكاء اإلداري‬
‫‪ ‬تحوالت الذكاء االداري‬

‫‪2‬‬
 ‫الذكاء االجتماعي ‪Social Intelligence‬‬

‫الذكاء االجتماعي هو جانب حاسم للتفاعل البشري والعالقات‪ .‬يشير إلى القدرة على فهم وإدارة عواطف‬
‫المرء ‪ ،‬وكذلك عواطف اآلخرين‪ .‬وهو أمر بالغ األهمية لنجاحنا في العالقات الشخصية والمهنية‪ .‬في هذا‬
‫المقال ‪ ،‬سنناقش فوائد الذكاء االجتماعي ‪ ،‬وأنواع الذكاء االجتماعي المختلفة ‪ ،‬وأهميته في اإلسالم ‪ ،‬وتطبيقه‬
‫ضا خصائص وأمثلة ومهارات الذكاء االجتماعي وقياسه وعيوب امتالك الكثير‬
‫في مكان العمل‪ .‬سنغطي أي ً‬
‫أخيرا ‪ ،‬سوف نستكشف النظريات المختلفة للذكاء االجتماعي ومكوناته وعالمات‬
‫ً‬ ‫من الذكاء االجتماعي‪.‬‬
‫الذكاء االجتماعي‪.‬‬

‫فوائد الذكاء االجتماعي‬

‫الذكاء االجتماعي ضروري لبناء العالقات مع اآلخرين والحفاظ عليها‪ .‬من المرجح أن يتمتع األشخاص ذوو‬
‫الذكاء االجتماعي بعالقات ناجحة ومرضية مع األصدقاء والعائلة والزمالء‪ .‬كما أنهم أفضل في إدارة‬
‫النزاعات وفهم اإلشارات غير اللفظية والتكيف مع المواقف االجتماعية المختلفة‪ .‬يمكن أن يؤدي الذكاء‬
‫ضا إلى زيادة التعاطف والتعاطف مع اآلخرين ‪ ،‬مما قد يساهم في نمو الشخصية وتطورها‪.‬‬
‫االجتماعي أي ً‬

‫مكونات الذكاء االجتماعي‬

‫يحتوي الذكاء االجتماعي على عدة مكونات ‪ ،‬بما في ذلك الوعي الذاتي واإلدراك االجتماعي والمهارات‬
‫االجتماعية والوعي االجتماعي‪ .‬ينطوي الوعي الذاتي على فهم عواطف الفرد وسلوكياته‪ .‬يتضمن اإلدراك‬
‫االجتماعي فهم مشاعر وسلوكيات اآلخرين‪ .‬تتضمن المهارات االجتماعية التواصل والتفاعل بشكل فعال مع‬
‫اآلخرين‪ .‬الوعي االجتماعي ينطوي على فهم األعراف االجتماعية واالختالفات الثقافية‪.‬‬

‫أنواع الذكاء االجتماعي‬

‫هناك عدة أنواع من الذكاء االجتماعي ‪ ،‬بما في ذلك الذكاء العاطفي والذكاء الشخصي والذكاء الثقافي‪ .‬يشير‬
‫الذكاء العاطفي إلى القدرة على التعرف على عواطف المرء وإدارتها ‪ ،‬فضالً عن عواطف اآلخرين‪ .‬يرتبط‬
‫الذكاء الشخصي بالقدرة على الفهم والتواصل بشكل فعال مع اآلخرين‪ .‬الذكاء الثقافي هو القدرة على فهم‬
‫السياقات الثقافية المختلفة والتكيف معها‪.‬‬
‫مهارات الذكاء االجتماعي‬

‫‪3‬‬
 ‫تتضمن بعض مهارات الذكاء االجتماعي االستماع النشط والتعاطف والتواصل وحل النزاعات والقدرة على‬
‫ضا في قراءة اإلشارات غير اللفظية ‪،‬‬
‫التكيف والوعي الذاتي‪ .‬األشخاص ذوو الذكاء االجتماعي جيدون أي ً‬
‫وإدارة العواطف ‪ ،‬وبناء العالقات والحفاظ عليها‪.‬‬

‫ايجابيات الذكاء االجتماعي‬

‫الشخص الذكي اجتماعيا من أكثر الشخصيات الملهمة‪ ،‬والتي تجذب الكثيرين حولها‪ ،‬فهى شخصية مشرقة‬
‫قوية متعاونة‪ ،‬على عكس الشخص المنطوي أو السلبي‪ ،‬لذلك أنصحك بهذه األمور حتى تكون هذا الشخص‬
‫الذكي اجتماعيا‪..‬‬

‫القدرة على إدارة الحوار‬

‫الشخص الذكي اجتماعيا هو الذي يمتلك القدرة على إدارة الحوار‪ ،‬يبدأ التحدث مع اآلخرين بثقة‪ ،‬يعرف كيف‬
‫يختار المواضيع التي يتحدث فيها‪ ،‬ويختار أيضا األوقات المناسبة للتحدث‪ ،‬هو شخص يجيد فن الحوار‪،‬‬
‫ولكي تكون هذا الشخص عليك أن تكون إيجابي‪ ،‬حتى ينجذب اآلخرين للحوار معك‪ ،‬أن تكون مبتسما متفهما‪،‬‬
‫واألهم مستمع جيد يلتزم جيد ًا بآداب الحوار‪ ،‬يعرف متى يتحدث ومتى يصمت‪ ،‬يختار ألفاظه وكلماته بعناية‪،‬‬
‫ويحترم مشاعر اآلخرين‪.‬‬
‫التعامل مع اآلخرين بثقة‬
‫الثقة بالنفس هي شيء داخلي ينبع من الذات‪ ،‬وثقتك بنفسك هى ناتج تقبلك لها واحترامك وتقديرك لها‪ ،‬ومن‬
‫أهم مميزات الشخص الذكي اجتماعيًا ثقته بنفسه‪ ،‬تعامل مع اآلخرين بثقة‪ ،‬وال تسمح لشخص بأن يقلل من‬
‫ثقتك بنفسك‪ ،‬عندما تتعامل مع اآلخرين بثقة أنت تعطي لهم إشارة أنك شخص قوي الشخصية‪ ،‬شخص ذكي‬
‫اجتماعيًا وقويًا‪ ،‬وهذا الشخص هو من تنجذب الناس إليه‪ ،‬هم ال يمنحوا ثقتهم للشخص الضعيف المهزوز‪ ،‬أو‬
‫حائرا مترددًا ال يعرف كيف يتصرف في أبسط المواقف‪.‬‬
‫ً‬ ‫الذي يبدو‬
‫الشعور باآلخر‬
‫أقصر طريق لآلخرين هو الشعور بهم‪ ،‬الشعور بهم وتفهم ما يحدث لهم‪ ،‬الشعور باآلخر ليس فقط وسيلة‬
‫ضا عالمة على أنك شخص ذكي اجتماعيًا‪ ،‬وتفهم اآلخرين ال ينتهي فقط عند‬
‫لكسب إحترامه وثقته‪ ،‬بل هى أي ً‬
‫الشعور بهم‪ ،‬بل بتقديم المساعدة والدعم لهم أيضا‪ ،‬ومساعدتهم بالحلول واألفكار والمساندة‪ ،‬كل هذا يدل على‬
‫أنك شخص نبيل جدير بالثقة واالحترام‪ ،‬وهنا فقط سيتم تعريفك على أنك شخص ذكي اجتماعيا‪.‬‬

‫فهم لغة الجسد‬

‫‪4‬‬
 ‫من عالمات الذكاء عمو ًما أن تفهم اآلخرين من خالل لغة الجسد‪ ،‬لغة الجسد مجال واسع جدا‪ ،‬مجال عبقري‬
‫وممتع أكثر مما تتخيل‪ ،‬بإمكانك قراءة بعض المقاالت المتخصصة في لغة الجسد‪ ،‬لتتمكن من فك شفرة‬
‫حركات اآلخرين وتصرفاتهم أثناء الكالم‪ ،‬لتكشف حقيقة ما يخبرك به من أمامك‪ ،‬لتعرف هل هو صادق في‬
‫كالمه أم كاذب؟ هل هو متوتر أم مستقر ولديه ثبات انفعالي ؟ الموضوع بسيط وممتع‪ ،‬األمر أشبه بلعبة‬
‫تمارسها‪ ،‬لكنها لعبة ذات فائدة كبيرة جدا فمن خاللها تكشف حقيقة من أمامك وتعرف مدى صدقه معك‪.‬‬

‫كن إيجابيا دائما‬

‫الشخص اإليجابي أصبح عملة نادرة اآلن‪ ،‬في كل مكان أشخاص سلبيين‪ ،‬أشخاص كارهي الحياة بما فيها‪ ،‬ما‬
‫يدفعك أنت اآلخر لكراهية الحياة ومن فيها‪ ،‬األمر أشبه بعدوى بل هو كذلك بالفعل‪ ،‬لذلك كن أنت الشخص‬
‫الذي يبث اإليجابية أينما حل‪ ،‬كن مبتس ًما وبسي ً‬
‫طا وهادئًا في تصرفاتك‪ ،‬كن إيجابيًا وادعم من حولك‬
‫واستنقذهم من قاع السلبية‪ ،‬من قاع الفشل واإلحباط والتشاؤم‪ ،‬صدقني وحدهم األذكياء والناجحون من‬
‫يتعاملون مع الحياة بإيجابية وقوة‪ ،‬فكن منهم‪.‬‬
‫سلبيات الذكاء االجتماعي‬
‫ضا بعض العيوب المتالك الكثير من‬
‫في حين أن الذكاء االجتماعي يمكن أن يكون مفيدًا ‪ ،‬إال أن هناك أي ً‬
‫الذكاء االجتماعي‪ .‬يمكن أن يصبح األشخاص ذوو الذكاء االجتماعي المرتفع في بعض األحيان مستثمرين‬
‫ضا مع وضع‬
‫عاطفيًا جدًا في مشاكل اآلخرين ‪ ،‬مما قد يؤدي إلى اإلرهاق واإلرهاق العاطفي‪ .‬قد يكافحون أي ً‬
‫الحدود وقد يصبحون مهتمين بشكل مفرط بآراء اآلخرين‪.‬‬

‫عالمات الذكاء االجتماعي‬

‫تتضمن بعض عالمات الذكاء االجتماعي االستماع الفعال والتعاطف والقدرة على التكيف وحل النزاعات‬
‫ضا في إدارة عواطفهم ‪ ،‬وبناء العالقات والحفاظ‬
‫والتواصل الفعال‪ .‬األشخاص االذكياء اجتماعيا جيدون أي ً‬
‫عليها ‪ ،‬وفهم اإلشارات غير اللفظية‪.‬‬

‫الذكاء االجتماعي في اإلسالم‬

‫في اإلسالم ‪ ،‬يعتبر الذكاء االجتماعي ضروريًا لبناء العالقات مع اآلخرين والحفاظ عليها‪ .‬يتم تشجيع‬
‫المسلمين على أن يكونوا طيبين ومتعاطفين ومحترمين تجاه اآلخرين ‪ ،‬بغض النظر عن عرقهم أو دينهم‪.‬‬
‫واية عن الذكاء االجتماعي من القرآن الكريم ﴿ ولقد كرمنا بني آدم وحملناهم في البر والبحر ورزقناهم من‬
‫الطيبات وفضلناهم على كثير ممن خلقنا تفضيال ﴾ [اإلسراء‪ 70 :‬النبي محمد (صلى هللا عليه وسلم) قال ‪:‬‬

‫‪5‬‬
‫“ال يؤمن أحدكم حتى يحب ألخيه ما يحب لنفسه“‪ ،‬وهو مثال ممتاز للذكاء االجتماعي ‪ ،‬حيث اشتهر بطبيعته‬
‫الطيبة والرحمة‪.‬‬
‫الذكاء االجتماعي في العمل‬
‫ما هو دور الذكاء االجتماعي في بيئة العمل؟ له دور بالغ األهمية في مكان العمل ‪ ،‬حيث يمكن أن يؤدي إلى‬
‫تواصل أفضل وزيادة التعاون وتحسين العمل الجماعي‪ .‬األشخاص ذوو االذكياء اجتماعيا أفضل في بناء‬
‫العالقات مع زمالئهم والحفاظ عليها ‪ ،‬مما قد يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي واإلنتاجية‪.‬‬

‫مقياس الذكاء االجتماعي‬

‫كيف يقاس الذكاء االجتماعي؟ هناك عدة طرق لقياسه بما في ذلك التقييمات الذاتية وردود الفعل بزاوية ‪360‬‬
‫درجة واالختبارات الموحدة‪ .‬التقييمات الذاتية هي استطالعات تطلب من األفراد تقييم ذكائهم االجتماعي‪.‬‬
‫تتضمن التغذية الراجعة بنطاق ‪ 360‬درجة جمع التعليقات من الزمالء والمشرفين والمرؤوسين حول الذكاء‬
‫االجتماعي للفرد‪ .‬االختبارات المعيارية ‪ ،‬مثل تقييم الذكاء العاطفي ‪ ،‬مصممة لقياس الذكاء العاطفي‪.‬‬

‫خصائص الذكاء االجتماعي‬

‫تتضمن بعض خصائص الذكاء االجتماعي التعاطف ‪ ،‬واالستماع الفعال ‪ ،‬والوعي الذاتي ‪ ،‬والقدرة على‬
‫ضا في إدارة النزاعات وبناء العالقات والحفاظ‬
‫التكيف ‪ ،‬والحزم‪ .‬األشخاص االذكياء اجتماعيا جيدون أي ً‬
‫عليها وفهم اإلشارات غير اللفظية‪.‬‬

‫نظريات الذكاء االجتماعي‬

‫هناك العديد من نظريات الذكاء االجتماعي ‪ ،‬بما في ذلك نظرية جاردنر للذكاء المتعدد ‪ ،‬ونموذج سالوفي‬
‫وماير للذكاء العاطفي ‪ ،‬ونظرية جولمان للذكاء العاطفي‪ .‬تقترح نظرية جاردنر أن الذكاء االجتماعي هو ذكاء‬
‫منفصل عن الذكاء المعرفي ويتضمن القدرة على فهم اآلخرين والتفاعل معهم بشكل فعال‪ .‬يركز نموذج‬
‫سالوفي وماير على الذكاء العاطفي ‪ ،‬والذي يتضمن القدرة على التعرف على العواطف وفهمها وإدارتها‪.‬‬
‫تشير نظرية الذكاء العاطفي جولمان إلى أن الذكاء العاطفي أمر بالغ األهمية للنجاح في العالقات الشخصية‬
‫والمهنية‪.‬‬
‫مثال على الذكاء االجتماعي‬
‫خير مثال على الذكاء االجتماعي هو الشخص الجيد في حل النزاعات‪ .‬هذا الفرد قادر على االستماع بنشاط‬
‫إلى كال الجانبين في الجدال ‪ ،‬والتعاطف مع كال الطرفين ‪ ،‬والتوصل إلى حل مفيد لجميع المعنيين‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الخالصة‬
‫في الختام ‪ ،‬يعد الذكاء االجتماعي جانبًا مه ًما للتفاعل البشري والعالقات‪ .‬إنه ضروري لبناء عالقات ناجحة‬
‫مع اآلخرين والحفاظ عليها ‪ ،‬على الصعيدين الشخصي والمهني‪ .‬هناك عدة أنواع من الذكاء االجتماعي ‪ ،‬بما‬
‫ضا في اإلسالم ‪ ،‬حيث يتم تشجيع‬
‫في ذلك الذكاء العاطفي والذكاء الشخصي والذكاء الثقافي‪ .‬وهو مهم أي ً‬
‫المسلم على أن يكون لطيفًا ومتعاطفًا مع اآلخرين‪ .‬وفي مكان العمل ‪ ،‬يمكن أن يؤدي الذكاء االجتماعي إلى‬
‫تواصل أفضل وزيادة التعاون‬

‫الذكاء اإلداري‬
‫الذكاء اإلداري = قيادة ‪+‬إدارة‬

‫‪7‬‬
‫يظن كثير من المديرين أن عليهم إما أن يقودوا أو أن يديروا ‪،‬ولكن هناك خطأ فأليمكن للقيادة أن تقود دون‬
‫إدارة وأليمكن إلدارة أن تدير دون قيادة‬

‫فالمدير ال يقضي كل وقته في القيادة أو في اإلدارة ‪ .‬أحيانا ً يتحتم على المدير أن يغلق باب مكتبه ويمسك‬
‫بالسجالت والملفات ويقرر إلغاء بعض البنود تغيير بعض التنظيمات وهنا يمارس اإلدارة ‪ ،‬وفي أحيان‬
‫أخرى يغادر المدير مكتبه ويتواصل مع مرؤوسيه ويستمع مقترحاتهم ويحفزهم على العمل ‪ ،‬وهنا يمارس‬
‫القيادة فليس هناك من يستطيع أن يستغني عن اإلدارة بالقيادة أوعن القيادة باإلدارة ‪ ،‬والبد للمدير أن يجمع‬
‫بين القيادة واإلدارة وهذه هي فكرة الذكاء اإلداري‪.‬‬
‫لقد أصبحنا اآلن بحاجة إلى جرعات متعادلة مكن القيادة واإلدارة لكي نصل إلى الذكاء اإلداري المتوازن‪.‬‬
‫على المدير أن يضفي على قدراته اإلدارية مزيدا ً من القيادة الوجدانية ‪،‬وعلى القائد أن يعادل قدراته القيادية‬
‫بمزيد من اإلدارة العقالنية‪.‬‬
‫الذكاء اإلداري يخصص مجاالً للقيادة ومجاالً لإلدارة ‪ .‬فال يجب أن تحل واحدة منتها محل األخرى‪ ،‬فالمدير‬
‫الحق هو من يجعل عينا ً يقضه على النتائج وعينا ً حانية على األفراد‪.‬‬

‫مراحل الذكاء اإلداري‪:‬‬

‫المراحل اإلدارية المختلفة هي مفاهيم إدارية تتبلور عقب كل فترة زمنية ‪،‬ومنها‪:‬‬
‫المرحلة األولى ‪ :‬الذكاء العقالني‬
‫تبلور مفهوم الذكاء العقلي في منتصف القرن الماضي فقد ثبت وجود فروق واختالفات بين األفراد في الذكاء‬
‫العقلي ‪ ،‬وقد أمكن قياس هذه االختالفات بوضع عدد من االختبارات والمقاييس التي سميت مقياس معدل‬
‫الذكاء ‪ IQ‬وبدأ المديرون يعتمدون على مقاييس الذكاء العقلي في اختيار الموظفين‪.‬‬

‫المرحلة الثانية ‪ :‬الذكاء الوجداني‬

‫‪8‬‬
 ‫في نهاية القرن الماضي ظهر مفهوم الذكاء الوجداني وعرفنا تأثيره الحاسم على إدارة الذات وإدارة‬
‫العالقات‪.‬‬
‫َمث َل الذكاء الوجداني بطاقة عبور اإلدارة من عصر رأس المال الفكري إلى عصر رأس المال االجتماعي‬
‫وهكذا كان كل مفهوم جديد عن الذكاء يمثل بطاقة دخول إلى عصر إداري جديد‪.‬‬
‫ولكن اإلدارة مازالت بحاجة إلى مفهوم يجمع كل مفاهيم الذكاء اإلداري في مفهوم شامل بحيث يمكن التعامل‬
‫مع الظاهرة اإلدارية بمنظور متكامل‪.‬‬

‫مزج الذكاء العقالني بالوجداني‪:‬‬

‫يقيس معدل الذكاء الذهني مقدرتك على الوصول إلى حلول منطقية للمشكالت اإلدارية بينما يقيس معدل‬
‫الذكاء الوجداني قدرتك على تنفيذ هذه الحلول وإقناع اآلخرين بها ‪ ،‬فليس هناك تعارض بين الذكاء الذهني‬
‫والوجداني بل إن االثنين يكمالن بعضهما ‪ ،‬ومن الخطأ الفصل بينهما ‪ .‬فالمدير ال يستطيع اتخاذ قرار صائب‬
‫اعتمادا على الذهن وحده بل عليه أن يستشير قلبه ووجدانه أيضا ً وأليمكن للمدير أن يتخذ قرارا ً صائبا ً اعتمادا ً‬
‫على القلب والوجدان وحدهما إذ عليه أن يزن قراره ببعض الحسابات العقلية‪.‬‬
‫محصلة الدمج بين الذهن والوجدان هي ما يطلق عليه مصطلح الذكاء اإلداري‪.‬‬

‫ما هو الذكاء اإلداري‪:‬‬

‫الذكاء اإلداري هو مجموعة من المهارات والقدرات الذهنية التي تكفل لصاحبها إدارة المنظمة وتحقيق‬
‫األهداف بأكثر من طريقة ممكنة‪.‬‬
‫فالذكاء اإلداري يتكون من القدرات التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬ذكاء عقالني‪:‬‬
‫‪ .1‬ابتكار واكتشاف الفرص السانحة‪.‬‬
‫‪ . 2‬تنظيم وهندسة العمليات واإلجراءات‪.‬‬
‫‪ .3‬الوقاية من المشكالت قبل حدوثها‪.‬‬
‫‪ .4‬إدارة األزمات‪.‬‬
‫‪ .5‬التخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫ب‪ -‬ذكاء وجداني‪:‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ .1‬التعامل مع األفراد( الموظفين والعمالء) واإلنصات إليهم وفهم مقاصدهم‬
‫‪ .2‬مهارات القيادة والتفاوض واإلقناع والتأثير على اآلخرين وحفزهم‬
‫‪ .3‬البصيرة أو الحاسة السادسة والقدرة على استلهام السيناريوهات المتوقعة لألحداث‪.‬‬

‫تكوين الذكاء اإلداري‪:‬‬

‫ينبع الذكاء اإلداري من تكامل شخصية المدير ‪ .‬ويؤثر على شخصية المدير من جميع المناحي واألبعاد‬
‫ويتأتى تكوين الذكاء اإلداري من بالعمل على تطوير واستخدام أربعة وسائل محددة تعمل داخل أربعة‬
‫مجاالت مختلفة بحيث ينتج عن تناغمها وانسجامها تكامل الشخصية اإلدارية وارتقائها أعلى مستويات الذكاء‬
‫اإلداري‪.‬‬
‫هذه الوسائل األربعة هي‪:‬‬
‫‪ .1‬رؤية‪:‬‬
‫ال تكفي الممارسة أو الخبرة وحدها الكتساب الذكاء اإلداري ‪.‬البد أن تقترن الممارسة بوجهة نظر واعية‬
‫ورؤية شاملة ‪ ،‬تعكس مستوى متميز من التفكير الواضح والنضج الذهني والوجداني لدى المدير ‪.‬هذه الرؤية‬
‫تمكن المدير من اكتساب الثقة بالتنفس يحتاجها لتخطيط أهداف مرحلية واضحة‪ .‬فهناك فرق بين المدير الذي‬
‫ينشغل بإجراءات تحقيق متطلبات محددة وبين المدير الذي يفهم الرؤية الكامن وراء تحقيق هذه المتطلبات‪.‬‬
‫‪ .2‬سلوك‪:‬‬
‫يشمل مهارة إدارة الذات والوقت والمعلومات التي تسمح للمدير أن يرتقي إلى مستويات أعلى من االنجاز‬
‫ليصبح قدوة لمرؤوسيه‪.‬‬
‫‪ .3‬فن االتصال‪:‬‬
‫أو مهارات القيادة التي يهدف المدير من خاللها إلى التأثير في اآلخرين وقيادتهم نحو تحقيق األهداف‬
‫المرجوة‪.‬‬
‫‪ .4‬التغذية الراجعة‪:‬‬
‫تتمثل في اإلنصات إلى أراء اآلخرين حول انجازات المدير وجودة عمله ‪،‬يوفر هذا العنصر للمدير الجرعة‬
‫التي يحتاجها من النقد الذاتي والتي تعمل على تأكيد أن تتحول إلى ثقة بالنفس‪،‬وتمثل التغذية الراجعة عنصرا ً‬
‫أساسيا من عناصر التطوير والتحسين‪.‬‬
‫تحوالت الذكاء اإلداري‪:‬‬

‫‪10‬‬
 ‫القواعد والمبادئ تحدد لنا طريق السير نحو غايات نرجوها وأهداف نحققها ‪،‬فهي خرائط لتوجيه أفكارنا‬
‫وسلوكياتنا للتطابق مع ما نسعى إليه‪.‬‬
‫وفي الذكاء اإلداري توجد ستة تحوالت أساسية تنتقل بالمدير العادي إلى مستوى الذكاء اإلداري الراقي‬
‫وهي‪:‬‬
‫‪ .1‬من الكبرياء إلى التواضع‪:‬‬
‫القرارات الصحيحة هي التي يتوفر فيها عنصر الشورى ويشترك اآلخرون في صناعتها ‪ ،‬فهي تصدر‬
‫بمشاركة أكثر من شخص وتتجنب مخاطر ضيق األفق التي قد تميز القرارات الفردية ‪،‬وبصفة عامة تكون‬
‫القرارات الجماعية التي يقرها الفريق أكثر قابلية للتطبيق والنجاح من القرارات الفردية ‪،‬وذلك بسبب استعداد‬
‫أعضاء الفريق لاللتزام بالقرار ومساندته ‪.‬إن أفضل القرارات هي التي تصدر في بيئة مفتوحة ال يخشى‬
‫أصحابها مخالفة رأي المدير‪ .‬وعلى المدير أن يتذكر أن دائما ً أن الغرض من اجتماع الموظفين ومشاركتهم‬
‫هو توليد قيمة حقيقية للمنظمة وما تقدمه من خدمات وللمستفيدين من خدماتها‪ ،‬وليس خوض معارك أو‬
‫صراعات شخصية بين الموظفين‪(.‬عليك كمدير أن ال تخلط التحفيز بالتملق أو التشجيع األعمى ‪ .‬فالتملق‬
‫والتشجيع األعمى وسيلتان سلبيتان ‪ .‬أما التحفيز فغاية إيجابية ‪ .‬فال تقع في مصيدة تحقيق غاية إيجابية‬
‫باستخدام وسائل سلبية فالمدير الذي يتملق موظفيه ويتغاضى عن أخطائهم بغرض تشجيعهم ال يتمتع بأي‬
‫ذكاء إداري ‪،‬فالتملق والتشجيع األعمى يستهدفان استرضاء الكبرياء ال التحفيز ‪ .‬فالتحفيز الحقيقي يقتصر‬
‫على تنمية االيجابيات دون أن يسقط في مصيدة تجاهل السلبيات والتغاضي عن األخطاء‪.‬‬
‫التواضع اإلداري هو نقل التركيز من الذات إلى الفريق فهو محاولة لالنتقال من دائرة األنانية الضيقة إلى‬
‫دائرة الموضوعية الواسعة‪.‬‬

‫التحول الثاني‪:‬‬
‫من اإلجابة الجاهزة إلى األسئلة الحافزة‪.‬‬
‫يهدف هذا التحول إلى الخروج بعقلية المدير من صندوق اإلجابات الجاهزة ‪،‬فهذا الصندوق يقيد القوى‬
‫االبتكارية لدى المدير ويجعله يستبدل الفضول بالخمول ‪،‬وهنا تصبح التحركات اإلدارية مجرد إجراءات‬
‫روتينية معتادة ‪،‬وتبقى البدائل دون تجريب أو استكشاف‪.‬‬
‫كثيرا ً ماتكون الخبرة الطويلة عائقا ً في سبيل تعلم مهارات جديدة أو تبني أفكار غير مسبوقة فالفترة الطويلة‬
‫التي يقضيها المدير معتادا ً على تقديم حلول محددة وناجحة ألسئلة بعينها تدفعه إلى البقاء في نفس دائرة‬

‫‪11‬‬
 ‫المعرفة التي اكتسبها ‪،‬فيكون الركود وعدم التجديد‪.‬‬

‫ومن الممارسات المجدية في هذا التحول‪:‬‬

‫‪ -‬اإلنصات بدالً من اإللقاء ألن المنصت يكتسب علما ً جديدا ً‬
‫‪-‬توليد إجابات جديدة‬
‫‪-‬ربط المكافآت والتحفيزات بالتساؤالت والمناقشات بدالً من ربطها باالنقياد األعمى للقرارات‬
‫‪-‬تشجيع االختالف ال الخالف‪.‬‬
‫‪-‬مساندة الوفاق ‪....‬ال االتفاق‪.‬‬

‫التحول الثالث‪:‬‬
‫من التركيز على الحلول إلى التركيز على المشكالت‪:‬‬
‫وسأوضح هذا التحول كالتالي ‪ ،‬عندما تركز المنظمة على الحلول وتنشغل بتقديمها للمستفيدين فسوف تتجمد‬
‫المنظمة وتبقى على نفس الخدمات التي تقدمها المنظمة لعمالئها أو المستفيدين دون تطور ‪(.‬فالثبات عند نفس‬
‫الحلول هو حال الكسل)‬
‫أما المشكالت فهي دائما ً تبقى وال تنتهي ً فكلما انشغلنا بالمشكالت وتم التركيز عليها تولد لدينا العديد من‬
‫الحلول الجديدة‪.‬‬
‫الذكاء اإلداري يساعد المدير على النظر إلى الحلول على أنها وسائل للتعامل مع المشكالت فهي ليست نهائية‬
‫ويجب البحث عن وسائل أخرى ( أو حلول ) أفضل منها دائما ً‪.‬‬
‫االنشغال بالحلول يؤدي إلى االنشغال بمعالجة انحرافات الحلول ‪ .‬أما االنشغال بالمشكالت فيؤدي إلى معالجة‬
‫تطورات المشكالت‪.‬‬

‫التحول الرابع‪:‬‬
‫من األحاسيس إلى المقاييس‪:‬‬
‫الذكاء اإلداري يدفعنا إلى التحول من المخاطرة إلى المعايرة ‪ .‬ومن االعتماد على األحاسيس إلى االعتماد‬
‫على المقاييس ‪ .‬فعلى المدير المعاصر أن يلم بكل مايمكنه من مقاييس إدارية‪.‬‬
‫(أن تقيس وتعيد القياس مرة تلو األخرى ‪ .‬خير من أن تهدم البناء ثم تعيد بناءه المرة تلو األخرى)‬
‫التحول الخامس‪:‬‬
‫‪12‬‬
 ‫من الممكنات إلى الغايات‪:‬‬
‫يتميز الذكاء اإلداري بقدرته على المفاضلة بين عدد من البدائل الممكنة ‪ .‬فهو اليجد نفسه مجبرا ً على التحرك‬
‫باتجاه محدد نتيجة النعدام البدائل في بقية االتجاهات ‪ .‬فالذكاء اإلداري اليتحرك بالمصادفة ‪،‬بل يضع غايات‬
‫محددة ‪ ،‬ويجزئها إلى أهداف مرحلية ثم يشرع في العمل للوصول للغاية المحددة‪.‬‬
‫( ال تشرع بالعمل هربا ً من الكسل ‪ .‬بل خطط تحركاتك وحدد خياراتك وارسم مسارك)‬

‫التحول السادس‪:‬‬
‫من اإلدارة الموقفية إلى اإلدارة ما بعد الموقفية‪:‬‬
‫ظهرت نظرية اإلدارة الموقفية في اإلدارة الحديث وهي تتلخص في عدم االحتكام إلى مبادئ إدارية ثابتة بل‬
‫تتغير األحكام واالستجابات طبقا ً لظروف الموقف نفسه ‪ ،‬وتسعى اإلدارة الموقفية إلى إكساب اإلدارة المرونة‬
‫الالزمة للتعامل المواقف المختلفة ‪،‬دون تقييدها بمبادئ وقوانين ثابتة التتفق مع الموقف ‪ ،‬وهذه النظرية أثرت‬
‫علم اإلدارة ولكن إذا كان الهدف من اإلدارة الموقفية هو مرونة التعامل مع الموقف الحالي أو الواقع الحالي‬
‫فقط فإن االنشغال بالواقع الحالي عن الواقع المستقبلي خطأ إداري‬
‫يعلمنا الذكاء اإلداري أن اإلدارة يجب أن تعمل وتتسع لتشمل الموقف الحالي ومابعد انقضاء الموقف الحالي‬
‫(لتحل اإلدارة مابعد الموقفية محل اإلدارة الموقفية )‬

‫المراجع‬

‫‪13‬‬
 ‫ديف ماركم وستيف سميث وماهان كالسا‪ ،‬الذكاء اإلداري‪.‬‬
‫خالصات كتب المدير ورجال األعمال ‪،‬الشركة العربية لإلعالم العلمي‪،‬السنة العاشرة ‪،‬العدد ‪231‬‬

‫‪14‬‬