‫التواصل والتعبير‬

‫علم النفس االجتماعي‬

‫التواصل يشكل لإلنسان ضرورة حياتية مثله مثل الحاجات البيولوجية التي يحتاجها االنسان‬
‫للبقاء ‪ .‬ويهتم علم النفس االجتماعي بكل اشكال التواصل بين البشر لما لها من رموز تعبر عن‬
‫‪.‬تفاعلنا ورغباتنا واتجاهاتنا نحو بعضنا البعض‬
‫ويختلف البشر بتعابيرهم وبدرجة تفاعلهم وكيفية التعبير عن آرائهم ومواقفهم سواء نحو من‬
‫يتواصلوا معه او قضايا الحياة المختلفة‪ .‬وتلعب كثير من العوامل في تحديد طبيعة واشكال‬
‫وقوة التواصل ‪ ،‬فهناك من نصفه بدرجة عالية او منخفضة في تواصله او طريقة تعبيره ‪،‬‬
‫وفينا من نصفه بالشخصية االجتماعية المنفتحة او المنعزلة وجميع هذه السمات لها أسبابها‬
‫‪.‬واهمها البيئة االجتماعية التي يتربى فيها وينمو فيها االنسان‬
‫‪:‬ينجح البعض ويفشل البعض في التواصل‬
‫نالحظ في حياتنا اشكال مختلفة من الشخصيات وبعضها نعجب بها وننجذب وبعضها نشعر‬
‫بنفور او عدم ارتياح ‪ ،‬وبعضها يؤثر علينا وننساق نحوه بصرف النظر عن طبيعة الشخصية‬
‫وهدفها وما تسعى الية ‪ ،‬وهذا ما يفسر قدراتنا في تعلم تقنيات التواصل وكيف نستطيع ان نؤثر‬
‫وننشر افكارنا ونحصل على تأييد من قطاعات واسعة‪ .‬ومن المالحظ في السياسة نجد‬
‫شخصيات تجذبنا بقوة حتى دون تفكير بفحوى الكالم مما جعل البعض بالتركيز على كيفية‬
‫زرع مهارات التواصل بهدف االقناع‪ .‬ومن المالحظات المهمة التي سجلها علماء النفس‬
‫االجتماعي ما يخص التنظيمات اإلرهابية مثل حركة داعش التي اتقنت فن التواصل‬
‫واستطاعت تكوين داعمين ألفكارها ومناصرين وأعضاء في تجمعاتهم‪ .‬فداعش كانت تستخدم‬
‫فن التواصل وتستند على سيكولوجية التواصل سواء باستخدام انتقاء الكلمات او ما نسميه‬
‫‪.‬التواصل اللفظي او من خالل الرموز وما يسمى الغير لفظي‬
‫ومن القضايا التي وجدها كثير من الباحثين ان القدرة على االنصات لفهم رسائل‬
‫التواصل تشكل أهمية في فهم الرسائل وكيفية التفاعل معها‪ ،‬بينما نالحظ القدرة على االنصات‬
‫ال يتمتع بها الجميع لعوامل مختلفة مما يعيق عملية التواصل والتفاعل االجتماعي‪ .‬االنصات‬
‫مهارة مهمة في تواصلنا ونكتسب المهارة من خالل تربيتنا االجتماعية ودرجة التمتع بثقة‬
‫الذات او الثقة بالنفس‪ ،‬فالمقاطعة او عدم االنصات نعتبرها حيل دفاعية وفقدان للقدرة على‬
‫‪.‬التفاعل‬
‫تنبثق أهمية التواصل من ارتباطه بالحاجات اإلنسانية‪ .‬فاالنسان كائن يتحرك في الحياة مدفوعا‬
‫بحاجاته الفيزيولوجية مثل الطعام والشارب وحاجاته النفسية واالجتماعية مثل الحاجة الى‬
 ‫االنتماء وتقدير الذات وتحقيقها‪ .‬وغالبا ما يكون التواصل مكيه إلشباع هذه الحاجات‪ .‬فتقدير‬
‫الذات ال يتم اال من خالل التواصل مع االخرين الذين يقدرون ذلك ومن خالل التواصل مع‬
‫نفسك اذ تتساءل عن ذلك وقدرها في نظر االخرين ونظرك‪ .‬فالتواصل جزء من حياتنا فهو‬
‫مبثوث في كل مكان وزمان ونمارسه بشكل ميكانيكي ال يتطلب كثير من األحيان التفكير‬
‫ونحن نتواصل عبر وسائل مختلفة فالكالم او اللغة تعابير مختلفة نستخدمها لتحقيق أغراض‬
‫معينة‪ .‬وكذلك اإلشارات والتعابير وحركة اليد او الوجه فكلها تحدث دون تفكير وبشكل ارادي‬
‫‪.‬تعكس ما نود ان نعبر عنه‬
‫‪:‬أنواع التواصل‬
‫التواصل مع الذات نوع من أدوات التواصل حيث نقوم بالحديث ألنفسنا مثال ان نقول " قلت‬
‫لنفسي " وهو نوع من التواصل الصحي حيث يحتاج االنسان ان يتواصل مع نفسه بين فترة‬
‫وأخرى‪ .‬وهذا النوع من التواصل قد يكون بصوت مسموع او صامت بمعنى تتحدث دون ان‬
‫‪.‬يسمعك االخرين‬
‫‪ .‬التواصل مع األشخاص وهو قد يكون شخص واخر وجها لوجه‬
‫التواصل بين الفرد والجماعة‪ :‬تواصل مثل ما يحدث في الصف الدراسي او في أي مكان‬
‫‪.‬يتحدث فيه شخص واحد او اكثر مع مجموعة من األشخاص‬
‫‪.‬تواصل لفظي‪ :‬نستخدم اللغة اللفظية سواء منطوقة او مسموعة او مكتوبة او مقروءة‬
‫تواصل غير لفظي‪ :‬حركات الجسم واالشارات والمالبس واأللوان والموسيقى وإيقاعات‬
‫الصوت من حيث االرتفاع او الهبوط واشارات الشوارع وهي كلها تعتبر أدوات تعبير مختلفة‬
‫نعبر فيها عن رغباتنا او توجهاتنا ‪ .‬ويعتبر التواصل الغير لفظي تواصل منطوق وهو أحيانا‬
‫‪.‬اشد من التواصل اللفظي مثل حركات العين‬
‫فالتواصل الغير لفظي يصاحب أحيانا التواصل اللفظي ‪ ،‬فعندما نتكلم و ندخل في حوار‬
‫نستخدم إشارات اليد او نعبر عن االنبهار او االعجاب او اإلحباط‪ .‬وتتعبر تعابير الوجه وسيلة‬
‫لمعرفة درجة الصدق او الكذب‪ .‬فنالحظ عندما تتحدث ألشخاص ينظر بالعين واخرين ال‬
‫يركز العين مما يوحي لك ان هناك إشارات تحتاج الى تفسي ‪ .‬وكثير ما نقول الصمت لغة‬
‫‪.‬كاملة تستخدم للداللة على القبول او الرفض‬
 ‫التواصل مهارة يمتاز فيها االنسان وهي مهارة يتعلمها من البيئة بالدرجة األولى‪ ،‬ولما كان‬
‫التواصل يعتمد على درجة اتقان مهارات التواصل نجد ان البعض يفتقد هذه المهارات ومن ثم‬
‫‪.‬يقع في مشاكل او عدم القدرة عن التعبير عن نفسه ورغباته‬
‫‪:‬كيف نؤثر‬
‫‪.‬بعضنا يصاب بالخوف والرهبة في التحدث او التعبير عن نفسه والتعثر نتيجة ألسباب مختلفة‬
‫أوال‪ :‬الخوف ‪ :‬الشعور بالخوف ال مبرر له ويعود في كثير من األحيان الهتزاز الثقة بالنفسة ‪،‬‬
‫فالشخص يمتلك اراء ونحن كلنا لدينا وجهات نظر قد تتطابق وقد تختلف اال ان البعض يشعر‬
‫بالخوف من التعبير ألسباب مختلفة‪ .‬المشكلة تكمن بداخلنا وعالجها بمعرفة أسباب مشاعر‬
‫‪.‬الخوف ومواجهتها‬
‫ثانيا‪ :‬تنظيم األفكار‪ :‬وتنظيم األفكار بطريقة تؤثر فيها على االخرين ويدرك االخر بانك تفكر‬
‫وتعبر بطريقة منظمة الن دائما تذكر بحديثك وتواصلك انت تترك اثر لدى االخر ‪ ،‬واألخر‬
‫‪.‬يكون انطباع عن شخصيتك ويصد احكان بناء على انطباعاته‬
‫ثالثا‪ :‬ال تستخف بالناس‪ :‬واالستخفاف يعيق التواصل الفعال ‪ ،‬فال تصدر احكام سريعة اترك‬
‫‪.‬لنفسك فرصة لتكوين رأيك بكل ما هو حولك‬

‫اذا ما عرفنا ان ما يقارب من ثالثة مليارات شخص حول العالم يستخدمون مواقع التواصل‬
‫االجتماعي أي ما يعادل ‪ %40‬من سكان العالم‪ .‬كما معظمنا يقضي في المتوسط نحو ساعتين‬
‫‪.‬في تصفح المواقع والتفاعل من خاللها وفقا لبعض من الدراسات‬
‫تتفاوت األبحاث والدراسات في تأثير وسائل التواصل على حياتنا اال انه هناك اجماع انها‬
‫أدوات غيرت من حياتنا وسلوكنا أحيانا ومفاهيمنا نحو قضايا مختلفة وهي بنهاية المطاف‬
‫وسائل تقود الى احداث تغيير في العالم اذا ما تم استخدامها عبر أجهزة االستخبارات ‪،‬‬
‫وخصوصا اصبح لدينا مختبرات للتواصل وتحليل المحتوى والرصد ومعرفة أنماط التفكير‬
‫‪.‬بين مختلف فئات الشعوب‬
‫‪:‬التوتر‬
‫يستخدم الناس مواقع التواصل االجتماعي للتنفيس عما بداخلهم سواء حول موضوعات‬
‫سياسية او غيرها‪ ،‬لكن الجانب السلبي في هذا االمر هو تعليقاتنا تشبه في الغالب موجه ال‬
‫تنتهي من التوتر والضغوط‪ .‬في بعض من الدراسات التي أجريت اعتبر النساء يتعرضن‬
 ‫للتوتر اكثر من الرجال ‪ ،‬وتباين الفرق وفق وسيلة التواصل مثل الفيس بوك او التويتر ‪،‬‬
‫وعلى سبيل المثال اعتبر التويتر األكثر في اثارة التوتر‬

‫‪:‬الحالة المزاجية‬
‫في عام ‪ 2014‬توصل باحثون في النمسا الى ان المشاركين في احدى دراساتهم تحدثوا عن‬
‫تراجع في الحالة المزاجية عقب استخدام موقع فيسبوك لمدة عشرين دقيقة مقارنة‬
‫‪.‬بأشخاص تصفحوا فقط بعض مواقع األنترنت في نفس الفترة الزمنية‬
‫وينصح استشاري الصحة النفسية تجنب وسائل التواصل اذا كانت في حالة مزاجية متوترة‬
‫ويفضل سماع الموسيقى او مشاهدة صور او أفالم ‪ .‬اذن الحالة المزاجية تختلف من شخص‬
‫الى اخر الى ان هناك عالقة بين الحالة المزاجية وطبيعة محتوى وسائل التواصل‬
‫‪.‬االجتماعي‬
‫كيف تتأثر مشاعرنا‬
‫لدينا عديد من أنواع المشاعر واالنفعاالت المختلفة التي لها تأثير على الكيفية التي نحيا بها‬
‫ونتفاعل بها مع االخرين ‪.‬يبد لنا اننا محكومون بمشاعر مختلفة تحرك سلوكنا وان مشاعرنا‬
‫تسيطر علينا بالكامل فتتأثر خياراتنا وتوراتنا التي تخزن في عقولنا‪ .‬حاول علماء النفس‬
‫االجتماعي بتحديد أنواع المشاعر التي نواجهها فظهرت نظريات مختلفة مهمتها تصنيف‬
‫‪:‬مشاعرنا وانفعاالتنا وهي كالتالي‬
‫المشاعر األساسية‬
‫حدد لنا عالم النفس بول ايكمان ستة مشاعر أساسية واقترح ان لها داللة عالمية مشتركة في‬
‫جميع الثقافات اإلنسانية‪ .‬كانت المشاعر التي حددها هي السعادة والحزن واالشمئزاز‬
‫‪.‬والمفاجأة والغضب‬
‫السعادة‪ :‬هي الحالة الشعورية التي يسعى الناس لتحقيقها اكثر من غيرها‪ ،‬غالبا ما يتم‬
‫تعريف السعادة على انها حالة عاطفية ممتعة تتميز بمشاعر الرضا والفرح ونستخدم‬
‫تعبيرات الوجه مثل االبتسامة ولغة الجسد التي تبين االرتياح ونبرة الصوت ‪.‬والسؤال ماهي‬
‫األشياء التي تخلق السعادة‪ ،‬فبعد دراسات بحثية ثبت ان الساعدة ترتبط بالثقافة ومن ثم ما‬
‫يسبب السعادة تحكمه الثقافة بين الشعوب ‪ .‬واتضح للعلماء ان السعادة ترتبط بالصحة‬
‫‪.‬البدنية والعقلية وتنعكس على حياة الفرد في عمله او اسرته وعالقاته اإلنسانية‬
 ‫الحزن‪ :‬هو نوع من المشاعر التي تعرف غالبا انها حالة عاطفية مؤقتة تتميز بمشاعر‬
‫اإلحباط واليأس وعدم االهتمام والمزاج السيء ‪ ،‬والحزن نتعرض له جميعا من وقت الى‬
‫اخر واالختالف المدة التي يسود فيها الحزن‪ ،‬فالحزن نتيجة لسبب ويمر بمراحل ويرجع‬
‫االنسان الى وضعه الطبيعي اال انه اذا استمر لفترات طويلة او متقطعة ممكن ان يتحول الى‬
‫اضطراب نسميه حالة من االكتئاب ‪ .‬ونعبر عن الحزن بطرق مختلفة وكذلك للقافة دور في‬
‫تحديد اشكاله‪ .‬ومن السمات هي فقدان القوة الجسدية او العقلية اضطراب المزاج والشعور‬
‫‪.‬بالرغبة بالنوم او البكاء او العزلة واالبتعاد عن الناس‬
‫الخوف‪ :‬الخوف عاطفة قوية يمكن ان تلعب أيضا دورا مهما لحفظ حياتنا وبقائنا فعندما‬
‫تواجه نوعا من الخطر وتعاني الخوف فانك تمر بما يعرف باسم القتال او استجابة الهرب ‪،‬‬
‫تصبح ععضالتك متوترة ويزداد معدالت ضربات القلب‪ .‬وثبت في البحث ان للحزن تعبيرات‬
‫‪ .‬تظهر على الوجه مثل توسيع العينين والتفاعالت الفسيولوجية مثل التنفس السريع‬

‫االشمئزاز‪ :‬نعبر عن االشمئزاز بتعابير تظهر على الوجه ويحدث االشمئزاز من مصادر‬
‫مختلفة مثل الشم او الرؤية او التذوق‬

‫الغضب‪ :‬الغضب هو عاطفة قوية تتميز بمشاعر العداء واالثارة واإلحباط تجاه االخرين ‪،‬‬
‫الغضب مثل الخوف يمكن ان يلعب دورا في اتخاذ رد فعل بالمواجهة او الهرب لدرء الخطر‬
‫وحماية النفس‪ .‬ونعبر عن الغضب من خالل تعبيرات الوجه وما يسمى لغة الجسد او الصوت‬
‫‪ .‬المرتفع او الصراخ الهستيري او احمرار الوجه او السلوك العدواني مثل الضرب‬
‫نحن نختلف بتحكمنا بالغضب ‪،‬فالبعض يغضب الساب تافه او يتحول الى عادة نصف بها‬
‫الشخصية وهنا ممكن ان نقول فقدان القدرة على التحكم‪ .‬والغضب يسبب امراض مثل السكر‬
‫‪.‬او القلب او اضطراب عقلية وجسدية‬

‫المفاجأة‪ :‬الشعور بالمفاجأة عادة ما يكون قصير جدا ويحدث بع شيء غير متوقع يمكن ان‬
‫‪.‬يكون هذا النوع من المشاعر إيجابيا او سلبيا او محايدا‬
‫‪.‬نعبر عن المفاجأة بتعابير من الوجه مثل رفع الحاجبين وفتح الفم‬
‫جميع البشر يتمتعون باالنفعاالت والمشاعر واالختالف في الدرجة وكيفية التعبير ومن المهم‬
‫ان ندرك ان عمليات التنشئة والشخصية عوامل مهمة في تعمل مهارات التحكم في‬
‫االنفعاالت‪ .‬ونالحظ اننا ننجح في عالقاتنا البشرية واحيانا نفشل نتيجة السباب ترتبط‬
‫‪.‬بمشاعرنا وعدم قدرتنا على التعبير عنها بطريقة مقبولة و عقالنية‬