HỌC VIỆN NGOẠI GIAO

KHOA TRUYỀN THÔNG VÀ VĂN HÓA ĐỐI NGOẠI

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

MÔN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Lớp niên khóa: TTQT48A1

Lớp tín chỉ: XDCLPR-TTQT48TC_TC1

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Lương Diệu An

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 2

Hà Nội, tháng 12/2023

MỤC LỤC

I. SITUATION ANALYSIS..........................................................................................1
1. Nghiên cứu thị trường...........................................................................................1
 2. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................................2
3. Brand Analysis.......................................................................................................7
4. SWOT....................................................................................................................12
5. Phân tích đối tượng mục tiêu..............................................................................14
II. OBJECTIVES........................................................................................................16
III. STRATEGY..........................................................................................................16
1. Strategic approach...............................................................................................16
2. Big idea..................................................................................................................16
3. Key message..........................................................................................................17
IV. TACTICS...............................................................................................................17
V. ACTIONS................................................................................................................18
1. Hoạt động cụ thể..................................................................................................18
2. Hợp tác Agency....................................................................................................24
3. Phân tích rủi ro....................................................................................................26
VI. CONTROL............................................................................................................28
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................33
I. SITUATION ANALYSIS

1. Nghiên cứu thị trường

1.1. Tổng quan thị trường
 Cuối tháng 11-2023, toàn tỉnh Phú Yên có 430 cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch;
tổng số buồng lưu trú du lịch hiện có khoảng 7.400 buồng.
 Tổng số lao động trực tiếp trong lĩnh vực du lịch khoảng 6.700 người, lao động
gián tiếp là 13.400 người.
 Tổng lượt khách du lịch đến Phú Yên trong 11 tháng đầu năm 2023 đạt 2.98 triệu
lượt, đạt 124% so với kế hoạch năm, tăng 47,4% so với cùng kỳ, trong đó khách
quốc tế đạt 17.980 lượt, đạt 119,8% so với kế hoạch năm, gấp 2,6 lần so với cùng
kỳ.
 Tổng thu từ khách du lịch đạt 4.523 tỷ đồng, đạt 146% so với kế hoạch năm, tăng
78,3% so với cùng kỳ.
=> Key takeaway: Đây là một thị trường đầy tiềm năng cho các cơ sở lưu trú thu hút
khách hàng và phát triển kinh doanh.
1.2. PEST
1.2.1. Political
- Tỉnh Phú Yên ban hành các văn bản pháp luật quản lý hoạt động du lịch, đồng
thời đưa ra định hướng quy hoạch, phát triển du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho các cơ
sở du lịch, lưu trú, tiêu biểu: Chương trình hành động số 09-CTr/TU về đầu tư phát
triển du lịch giai đoạn 2021-2025, Quy chế phối hợp quản lý hoạt động du lịch trên
địa bàn tỉnh Phú Yên, Quyết định về việc phê duyệt quy hoạch phát triển du lịch
tỉnh Phú Yên đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025.
- UBND tỉnh cũng kiến nghị Bộ Giao thông vận tải phê duyệt nhiệm vụ, phương
án kỹ thuật khảo sát điều chỉnh quy hoạch Cảng hàng không Tuy Hòa thời kỳ 2021-
2030, định hướng đến 2050. Theo đó, các dự án quy hoạch khác cũng được tỉnh chú
trọng thu hút đầu tư như cảng biển Phú Yên Khu bến Bãi Gốc; cơ sở hạ tầng đường sắt
Bắc - Nam đoạn qua địa bàn tỉnh. Tương lai, tuyến đường sắt Phú Yên - Tây Nguyên
qua Campuchia - Lào - Thái Lan sẽ được nghiên cứu xây dựng.
- Tỉnh Phú Yên đề xuất Bộ Khoa học và Công nghệ 2 nhiệm vụ cấp quốc gia làm
cơ sở phục vụ cho phát triển du lịch của tỉnh gồm: Nghiên cứu, đánh giá giá trị di sản
địa chất và các di sản khác làm cơ sở khoa học hướng tới thành lập Công viên địa chất
toàn cầu UNESCO ở tỉnh Phú Yên; cơ sở khoa học cho việc hoạch định chiến lược
marketing trong liên kết du lịch bốn tỉnh Phú Yên - Bình Định - Đắk Lắk - Gia Lai.
=> Chính quyền tỉnh Phú Yên rất coi trọng việc phát triển du lịch để ngành trở thành
một ngành mũi nhọn trong việc phát triển kinh tế, xã hội. Do vậy, tỉnh luôn ban hành
những chính sách, quyết định để phát triển du lịch địa phương.
1.2.2. Economic
- Khủng hoảng kinh tế, lạm phát, vật giá tăng cao khiến mọi người thắt chặt chi
tiêu hơn. Các dịch vụ ở Mandala có chi phí phải chăng nên dễ cạnh tranh hơn so với
các đối thủ.
- Dự đoán đến đầu 2024, nền kinh tế có xu hướng hồi phục sẽ là cơ hội cho
Mandala gia tăng doanh số.
1.2.3. Social – cultural

1
 - Mảnh đất Phú Yên là ngôi nhà của 32 dân tộc thiểu số (Chăm, Ê Đê, Ba-na, Hre,
Hoa, Mnong, Raglai,…) vì vậy có bề dày lịch sử – văn hóa khá lâu đời và đa dạng. Nét
đặc sắc của văn hóa Phú Yên là sự lưu giữ nét đặc sắc văn hóa Sa Huỳnh và sự đan
xen, giao thoa và hòa hợp của nền văn hóa Việt – Chăm.

- Theo thống kê, đến nay, Phú Yên có 77 di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng
cảnh được xếp hạng. Trong đó, thành phố Tuy Hòa có 6 di tích lịch sử và khảo cổ, 01
di tích quốc gia đặc biệt, 21 di tích quốc gia và 55 di tích cấp tỉnh. Ngoài ra, công tác
đầu tư, tôn tạo các di tích, danh thắng được tỉnh Phú Yên chú trọng. Phú Yên đã công
nhận 9 điểm du lịch và 3 tuyến du lịch địa phương.

- Phú Yên còn có những làng nghề truyền thống như: nghề chế biến nước mắm,
bánh tráng, sản phẩm mỹ nghệ ốc, gỗ, đá, vỏ gáo dừa… cùng nhiều đặc sản mà không
nơi nào có được, đặc biệt là món Sò huyết Đầm Ô Loan, Mắt cá ngừ đại dương, Khô
Bò Một Nắng Muối Kiến Vàng, Chả Dông Phú Yên.

1.2.4. Technological
- Nhiều công nghệ đã được phát triển để giảm bớt thời gian chờ đợi của du khách
như digital check-in (nhận phòng qua mạng) và pre-check in (nhận phòng trước), sử
dụng công nghệ chatbot (phần mềm tư vấn khách hàng tự động) để lập kế hoạch du
lịch và quyết định đặt vé. Bên cạnh đó, nhiều ứng dụng đặt phòng khách sạn ra đời
như: Booking.com, Traveloka, Agoda… tạo thuận lợi cho việc so sánh giá cả và đặt
phòng thuận tiện.
- Việc ứng dụng nhiều công nghệ trong hệ sinh thái nghỉ dưỡng như trí tuệ nhân
tạo AI, internet vạn vật (IoT), thực tế ảo và tăng cường (VR/AR),... ngày càng được
đẩy mạnh.
- Quyết định số 1671/QĐ-TTg phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ
thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025” nhấn
mạnh rằng nước ta cần ưu tiên phát triển du lịch số, du lịch thông minh.
=> Key Takeaway: Bối cảnh chung ở tỉnh Phú Yên, cũng như thành phố Tuy Hòa
được đánh giá là nơi có rất nhiều lợi thế về chính sách và tài nguyên đã tạo tiền đề
vững chắc để thúc đẩy phát triển ngành du lịch.

2. Đối thủ cạnh tranh

2.1. Đối thủ tỉnh thành

Yếu tố/ Thành Tuy Hoà (tỉnh Phú Yên) Phan Thiết (tỉnh Cam Ranh (tỉnh
phố Bình Thuận) Khánh Hòa)
Thế mạnh về Có nhiều vịnh, bãi, vũng, Bờ biển dài 192km, Vịnh đảo có sơn
địa hình tự đầm phá, gành, bờ biển đồi núi thấp, đồng thủy ôn hòa, có
nhiên mang vẻ đẹp hoang sơ bằng ven biển nhỏ nước biển sâu nhất
hẹp, có cồn cát ven Đông Nam Á, là 1
biển, và khô hạn nhất trong 10 vịnh đẹp
cả nước. nhất Việt Nam

2
Cơ sở hạ tầng - Sân bay Tuy Hoà Hệ thống giao thông - Sân bay Quốc tế
phục vụ cho - Có đường sắt Bắc Nam đường bộ, ga đường Cam Ranh
việc di chuyển chạy qua, nằm trên quốc được đầu tư phát triển - Cảng Quốc tế Cam
lộ 1A để du khách có thể di Ranh
chuyển thuận tiện.

Hệ thống cơ sở 565 cơ sở lưu trú 1605 cơ sở lưu trú 87 cơ sở lưu trú

lưu trú (nhà
nghỉ, khách sạn,
khu nghỉ
dưỡng,..)
Chủ trương Kế hoạch số 198/KH- Bình Thuận đưa ra Quy hoạch chung về
thúc đẩy du lịch UBND, ngày 08/11/2021 quy hoạch về du lịch xây dựng khu vực
của tỉnh của UBND tỉnh Phú Yên Phan Thiết, mục tiêu vịnh Cam Ranh của
thực hiện Chương trình đến năm 2025- 2030 tỉnh Khánh Hòa, đến
hành động mục tiêu đưa đưa Phan Thiết trở năm 2025 quy hoạch
du lịch Phú Yên trở thành thành đô thị loại I, trở nơi đây sẽ phát triển
ngành kinh tế mũi nhọn thành trung tâm du thành khu đô thị
của tỉnh. Trong đó chú lịch thể thao biển thương mại, dịch
trọng huy động các quốc gia, là một vụ, công nghiệp,
nguồn lực đầu tư cơ sở hạ trong những điểm đầu mối giao
tầng phục vụ du lịch và đến hàng đầu của thông, trung tâm
đa dạng hóa, nâng cao khu vực châu Á – du lịch biển của khu
chất lượng sản phẩm du Thái Bình Dương vực và quốc tế.
lịch. vào năm 2030.
Hoạt động thúc Tuần Văn hóa –Du lịch Năm 2023, Bình Lễ hội đua thuyền
đẩy du lịch tiêu Phú Yên 2023 diễn ra từ Thuận được chọn tháng 06 hàng năm,
biểu năm 2023 1-7/4/2023 thu hút khách đăng cai tổ chức Năm lễ hội ẩm thực Cam
du lịch tham gia các lễ Du lịch quốc gia với Ranh vào tháng 08,
hội truyền thống: Lễ hội chủ đề “Bình Thuận – ngoài ra tại Cam
Cầu Ngư, Lễ hội Nghinh Hội tụ xanh”. Vào cao Ranh cũng có những
Ông… điểm du lịch từ tháng sự kiện, lễ hội quốc
04-07, Bình Thuận tổ gia, quốc tế: Giải
chức Tuần lễ vàng du lướt ván diều quốc
lịch với nhiều giải đấu tế Cam Ranh, Triển
thể thao quốc tế, sự lãm ảnh nghệ thuật
kiện, lễ hội văn hóa quốc tế Cam Ranh,
đặc sắc: lễ hội văn Lễ hội âm nhạc quốc
hóa - du lịch Tuyên tế Cam Ranh…
Quang - Bình Thuận,
giải Vô địch Yoga trẻ
quốc gia lần II,
Festival nghệ thuật
biểu diễn thế giới,
Festival Nhiếp ảnh

3
 quốc tế Việt Nam…

=> Key Takeaways: Tuy Hòa là một thành phố có nhiều lợi thế hơn 2 địa phương:
+ Có bờ biển vẫn mang được nét hoang sơ độc đáo, đây là điểm mạnh để thu hút
những khách du lịch muốn trải nghiệm du lịch nghỉ dưỡng.
+ Có văn hóa ẩm thực đa dạng nhưng giá thành rẻ hơn, đây là có thể điều hấp dẫn kích
cầu du lịch thông qua hoạt động truyền thông.
+ Mạng lưới giao thông bao phủ toàn thành phố, có sự kết nối giữa đường sắt với sân bay.

2.2. Đối thủ trong ngành lưu trú và dịch vụ

Sala Grand Tuy Cendeluxe Mandala Phú
Tiêu chí Rosa Alba
Hòa Hotel Tuy Hòa Yên
Giá dao động Giá dao động từ Giá dao động từ Giá dao động
từ 1tr2 - 2tr7 1tr - 1tr8 VNĐ/ 1tr1 - 2tr4 từ 900k - 3tr4/
VNĐ/đêm. đêm. VNĐ/ đêm. 1 đêm
-> Giá cả hợp -> Giá cả hợp lý, -> Giá cả hợp -> Có nhiều mức
Giá cả
lý, phù hợp với phù hợp với lý, phù hợp với giá, phù hợp với
nhiều nhánh nhiều nhánh nhiều nhánh nhiều đối tượng
khách hàng. khách hàng. khách hàng. khách hàng.

9 tầng và 101 17 tầng bao gồm 218 phòng, các 147 phòng nghỉ,
phòng ngủ. Có 1 tầng hầm và quầy bar, nhà gồm có 01 nhà
nhiều nhà 226 phòng. Có hàng, phòng hàng sang trọng
hàng, quán nhà hàng, phòng gym… với sức với sức chứa 315
Cơ sở vật bar, hội thảo, hội nghị, phòng chứa lên đến khách, 2 hồ bơi
chất khu vui chơi, họp, hồ bơi, gym hàng trăm người vô cực và tầng
nghỉ dưỡng… mái của khách
sạn, 3 phòng hội
nghị và 1 phòng
tập gym.

4
 - Cung cấp đa - Các hạng phòng - Khách sạn 5 - Tiện ích đa
dạng dịch vụ, khác nhau, view sao, cung cấp dạng từ thể
từ bể bơi, đẹp hướng ra đầy đủ dịch thao, làm đẹp,
phòng gym, biển. vụ từ ăn mua sắm, sky
nhà hàng, - Đa dạng dịch uống, nghỉ bar ,bể bơi vô
phòng hội vụ từ bể bơi, dưỡng đến cực, nhà hàng
thảo, đưa đón gym, phòng hội vui chơi, thể Á-Âu, café
tại sân bay. thảo, nhà hàng, thao… lounge, hệ
-> Khách hàng cung cấp chỗ - Cung cấp thống gym,
Tiện ích
được phục vụ nghỉ 5 sao. các dịch vụ hội trường đa
một cách đầy -> Khách hàng ngoài lề như năng, khu vui
đủ có những trải đặt tour, vé chơi trẻ em.
nghiệm tuyệt vời. máy bay… -> Khách hàng
-> Khách hàng được cung cấp
không phải tốn các dịch vụ cao
nhiều thời gian cấp với chi phí
để đặt qua nhiều hợp lý
bên.
- Kiến trúc - Phần lớn diện - Phong cách - Là tòa nhà
phong cách tích resort là hệ kiến trúc hiện cao nhất tại
thiền độc lạ, sự thống sân vườn, đại của Pháp Phú Yên
kết hợp giữa sử dụng các gam và sự bài trí, - Mang hơi thở
nét văn hoá Á màu trung tính. thiết kế nội của kiến trúc
Đông truyền Đường nét kiến thất trang Champa.
thống cùng sự trúc là những nhã, hài hòa, -> Mong
mới mẻ, sang hình khối tinh xảo, muốn giữ gìn
trọng trong mang đậm những nét đẹp
Đặc điểm -> Tạo cảm giác
kiến trúc châu bản sắc văn văn hóa truyền
kiến trúc hòa mình cùng
Âu. hóa Việt thống.
-> Đưa con thiên nhiên Nam. -> Tạo sự gần
người hòa nhưng cũng -> Mang lại trải gũi, bình dị với
mình vào thiên không kém phần nghiệm thoải du khách.
nhiên, có hiện đại. mái, thoáng
những phút đãng nhưng
giây thư giãn hiện đại, sang
yên tĩnh. trọng.

5
 - Thời gian - Chi phí cao. - Không có - Phú Yên
chờ xe điện lâu - Không có nhiều cũi được chưa có nhiều
- Cách âm giữa điểm tham quan cung cấp dự án nghỉ
các phòng dãy gần khách sạn. trong phòng dưỡng hay
phòng khu - Chưa có dịch cho trẻ em. khu đô thị quy
khách sạn vụ xe đưa đón tại - Giá phòng hoạch.
chưa được tốt. sân bay. khá cao vì có - Chưa đẩy mạnh
nhiều phòng truyền thông trên
được sử dụng các trang mạng
cho quan xã hội
Hạn chế chức cấp cao.
- Khách sạn
đã lâu đời
nên kiến trúc
hơi cũ.
- Xung quanh
không có view
biển vì cách xa
biển và các
trung tâm vui
chơi.
- Thời gian - Có nhiều đánh - Các nền - Website
chờ xe điện lâu giá tốt trên các tảng, trang được đầu tư
- Cách âm giữa trang review. mạng xã hội kỹ lưỡng, thu
các phòng dãy - Trang web chưa được hút được
phòng khu được đầu tư thiết đầu tư khách hàng.
Hiệu quả
khách sạn kế đẹp mắt tuy - Hiệu quả - Có nhiều đánh
truyền
chưa được tốt. nhiên hiệu quả truyền thông giá tốt trên các
thông
truyền thông trên kém, không có trang review
Facebook, fanpage chính
Instagram, thức. -> ít thu
Tiktok chưa cao. hút được khách
hàng.
=> Key takeaway: Mandala Phú Yên có những ưu thế hơn so với các đối thủ (USPs):
- Vị trí địa lý: Nằm ở đại lộ Hùng Vương - vị trí đắc địa giữa trung tâm thành phố
Tuy Hòa dễ di chuyển với các địa danh.
- Cấu trúc: Là tòa nhà cao nhất tỉnh Phú Yên nên tạo ấn tượng mạnh về một khách
sạn sang trọng.
- Dịch vụ: Affordable Luxury - dịch vụ cao cấp với chi phí hợp lý đáp ứng được nhu
cầu của nhiều phân khúc khách hàng.

3. Brand Analysis
3.1. Tình hình chung của khách sạn
- Độ nhận diện: Non trẻ trong kinh doanh, thương hiệu (từ 8/2022)
- Mandala Hotel & Spa Phú Yên - Khách sạn nghỉ dưỡng nằm tại đại lộ Hùng Vương -
vị trí đắc địa giữa trung tâm thành phố Tuy Hoà, dễ dàng di chuyển tới các khu vực
hành chính, kinh tế và danh thắng của Phú Yên.
6
- Sứ mệnh: “Mandala Hotel & Spa Phú Yên tôn vinh nét đẹp vốn có của thành phố, lan
toả hạnh phúc tới tất cả mọi người bằng những dịch vụ tinh tế trong từng điểm
chạm”
3.2. Bối cảnh truyền thông của khách sạn
3.2.1. Owned media
Hiện tại, Mandala đã có sự hiện diện trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook,
TikTok, YouTube, Website:
- Facebook (tên: Mandala Hotel & Spa Phú Yên): Đến hiện tại đã thu về hơn
1.600 Lượt thích và gần 3.000 người theo dõi.
- TikTok (tên: @mandala_hospitality): Đây là tài khoản để quảng cáo về chuỗi
các khách sạn Mandala. Kênh này sở hữu 17 followers, 54 likes và trung bình
1.344 views/video. Chưa có một kênh Tik Tok riêng về Mandala Phú Yên.
- YouTube: Tính đến ngày 25/10/2023, kênh đã đạt được 267 lượt xem, 3 người
đăng ký, 4 video. Các video chủ yếu vẫn chỉ mô tả về những dịch vụ có ở
Mandala, chứ chưa kể được câu chuyện Touch your senses như slogan của
Mandala Phú Yên.
- Website (https://mandalahotels.com.vn/mandala-phu-yen/):
+ Trang web cung cấp đầy đủ thông tin về tập đoàn, hệ thống khách sạn, và cơ
sở Phú Yên. Đầu tư visual chuyên nghiệp, nhiều hình ảnh đẹp mắt, song ngữ
Anh-Việt, kết hợp tính năng xem thông tin phòng, đặt phòng, cập nhật các ưu
đãi khuyến mãi và gói combo.
+ Về hiệu quả truyền thông, lượng truy cập tăng cao nhất vào khoảng thời gian
20/04/2023 - 20/06/2023 (2.300 - 5.500 lượt). Thời gian truy cập cao trong năm
kéo dài từ tháng 4 đến tháng 8. Từ khóa tìm kiếm chưa được tối ưu và chạy ads
kéo traffic về website. Khi tìm từ khóa “nghỉ dưỡng Phú Yên” cho ra các bài
SEO top địa điểm nhưng không có Mandala. Khi tìm từ khóa “khách sạn Phú
Yên” sẽ ra kết quả danh sách khách sạn trong đó Mandala đứng đầu, tuy nhiên
lượng traffic lại kéo về các website booking gián tiếp hơn là trực tiếp qua
website chính thức. Đối với từ khóa “Mandala Phú Yên”, trang có nội dung về
đặt phòng xuất hiện lên trước website chính thức.

Lượng truy cập website

7
 Kết quả tìm kiếm Mandala Phú Yên

=> Key takeaway: Doanh nghiệp chưa đầu tư xây dựng thương hiệu trên các nền tảng
mạng xã hội như Facebook, TikTok, YouTube. Website được thiết kế chỉn chu,
chuyên nghiệp nhưng cho chưa tối ưu hóa SEO và chạy quảng cáo nên không thể cạnh
tranh với các trang trung gian khác.

3.2. Earned media

Qua khảo sát hai nền tảng Facebook và TikTok, Mandala nhận được nhiều phản hồi từ
công chúng khá tích cực:
- Có tổng cộng 863 bình luận, trong đó, đa số là các bình luận tích cực.
- Có đến 12 video đạt lượt thả cảm xúc trên 1000.
- Có khoảng trên 10% tổng số comment bày tỏ mong muốn lựa chọn dịch vụ tại
Mandala.
- Ngoài ra, các phản hồi về dịch vụ của Mandala Phú Yên trên các trang hoặc
ứng dụng đặt phòng hầu như tích cực:
+ Booking.com: 8.5/10 (rất tốt), tuy nhiên có 12/107 đánh giá dưới 6.0 và bình
luận tỏ sự không hài lòng về lễ tân khách sạn, tính tiền chưa chuẩn và review về
khoảng cách từ khách sạn đến biển chưa đúng.
+ Tripadvisor: 4.5/5 trong đó có 8 đánh giá tích cực và 1 đánh giá tiêu cực về
thủ tục và thái độ của nhân viên nhà hàng.
+ Agoda: 8,9/1, tổng số 289 bài đánh giá, trong đó tỉ lệ 90% khách hàng sẽ giới
thiệu cho bạn bè. Các đánh giá chủ yếu khen dịch vụ và sự tiện nghi. Có 4/289
bài đánh giá tiêu cực, đánh giá không tốt về không gian và cách quản lý khách
sạn.
=> Key takeaway: Hoạt động Marketing trên Facebook của doanh nghiệp dưới hình
thức Earned Media chưa nhiều nhưng bước đầu cũng đã nhận được hiệu ứng khá tốt từ
khách hàng. Các bài viết chủ yếu với mục đích tăng độ nhận diện thương hiệu và
quảng
bá cho dịch vụ tại Mandala.
3.3. Paid media
* Mass Media (Truyền thông đại chúng)
- Báo chí
8
 Chỉ có ba tờ báo uy tín đưa tin là Báo Thanh niên, Dân trí và Tiền Phong:
+ Báo Thanh niên: Chỉ có 2 bài báo vào năm 2022 trong mục “Kinh tế”.
+ Báo Dân trí: có tới 115 kết quả về “Mandala Phú Yên”. Tuy nhiên, các tờ báo
được đăng rải rác từ 2019 đến 2022 và những bài báo này được đăng tải nhằm
mục đích thu hút đầu tư và bán căn hộ, rất ít bài báo có nội dung về dịch vụ
khách sạn.
+ Báo Tiền phong: chỉ có một bài báo duy nhất với tiêu đề: Trải nghiệm nghỉ
dưỡng cao cấp tại Apec Mandala Hotel Phú Yên (Ngày đăng 26/5/2022).
=> Key takeaway:
+ Trong năm 2023, Mandala Phú Yên chưa có một tờ báo chính thống, uy tín
đăng bài mà chủ yếu là những kênh booking du lịch đăng tải giới thiệu.
+ Từ những năm trước, nội dung của các bài báo chưa đề cập đến chất lượng dịch
vụ của hệ thống khách sạn, nhà hàng mà nhằm mục đích bán căn hộ hay thu hút
đầu tư.

* Các kênh mạng xã hội

- Facebook: Tính đến 23/10/2023, mới chỉ có 2 bài đăng của KOLs nhận được
trên 1.000 lượt tương tác từ người dùng.

Bài đăng của KOL Ngân Ngân1 Bài đăng của KOL Văn Thu Huyền2

1 Ngân Ngân , 14/07/2023. [Online]. Available at:

https://www.facebook.com/nganngan.neee/posts/pfbid02BAYhEnatcFfQ5btvKF783ov6NJqtwkC9NQpQUwwU
nnPx2b1sHyn7tjRom8DaCwTtl. [Accessed 26 10 2023].

2 Văn Thu Huyền, 28/08/2023. [Online]. Available at: https://www.facebook.com/story.php?

story_fbid=pfbid02AV1Khf8s79UnMR4u5Xq6ctLnmXETz75Huhw4oHxQT5nYiGR8nqWgwAKssdxfvekQl&i
d=100003138891654&mibextid=cr9u03&paipv=0&eav=AfaFGvaNcUmkn1CTW2trUPHB4ItoVPrdnVO2Htwo
X4zXwg5fbY3HXp1syWpbDK24t80&_rdr
[Accessed 26 10 2023].

9
 - YouTube: Có book những KOLs đăng tải giới thiệu nhưng chủ yếu là nano và
micro influencers nên chưa tiếp cận được nhiều người, lượt xem và tương tác
kém.

Video về Mandala Phú Yên được đăng tải lên kênh Youtube của các KOL345

- TikTok: Mandala Phú Yên đẩy mạnh booking các KOL trên nền tảng này hơn
và lượng tương tác cũng lớn hơn so với hai kênh trên. Có khoảng trên 40 KOLs
đăng tải nội dung về review giới thiệu khách sạn, thu về gần 7 triệu lượt xem
đối với hashtag #MandalaPhuYen.

3 NinN đi Việt Nam, 29/07/2023. [Online]. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=EJ3Lr7moBIk.

[Accessed 29 10 2023].
4 Sập Channel, 01/10/2023. [Online]. Available at: https://www.youtube.com/watch?v=YrkXRQcANrk.
[Accessed 29 10 2023].
5 @KinieNhuOfficial, 04/10/2023. [Online]. Available at: https://www.youtube.com/shorts/3JvD0SSjIhQ.
[Accessed 29 10 2023].

10
=> Key takeaway:
- TikTok là nền tảng đạt được hiệu quả truyền thông cao, đây sẽ là một kênh tiềm
năng để Mandala xây dựng được phương hướng truyền thông cho mình.
- Facebook và YouTube cũng đóng một vai trò quan trọng, tuy nhiên, Mandala
Phú Yên chưa tạo được độ nhận diện ở trên hai kênh này.

4. SWOT
4.1. S - Điểm mạnh
- Vị trí đắc địa nằm ở trung tâm thành phố Tuy Hòa, khách lưu trú tại Mandala
Hotel & Spa Phú Yên dễ dàng di chuyển tới các khu vực hành chính, kinh tế và
danh lam thắng cảnh của Phú Yên.
- Cách trung tâm thành phố Tuy Hòa 5km về phía Nam, cảng hàng không Tuy
Hòa với quy mô hiện đại được xây dựng trên diện tích gần 4000km2, khai thác
02 đường bay: thành phố Hồ Chí Minh – Tuy Hòa – thành phố Hồ Chí Minh và
Hà Nội – Tuy Hòa – Hà Nội, tạo thuận lợi cho việc kích cầu du lịch của địa
phương.

11
 - Mandala Phú Yên là một tổ hợp nghỉ dưỡng với nhiều tiện ích và dịch vụ cao
cấp như spa, yoga, bể bơi vô cực, nhà hàng, quán bar, sân golf, khu vui chơi trẻ
em. Đặc biệt, dịch vụ cao cấp với giá cả hợp lý (Affordable Luxury) đáp ứng
được nhiều phân khúc khách hàng.

4.2. W- Điểm yếu

- Doanh nghiệp chưa đầu tư nhiều vào mảng truyền thông doanh nghiệp, đặc biệt
đưa ra những giải pháp hiệu quả khi có khủng hoảng truyền thông. Những vụ
việc ở Mandala ở các cơ sở khác (như Mũi Né và Kim Bôi) cũng gây ra những
ấn tượng xấu trong mắt khách hàng. Đây là một điểm yếu lớn của doanh
nghiệp.
- Các kênh truyền thông chưa được đầu tư, chưa tạo được độ phủ trên các kênh
này. Hiệu quả truyền thông chủ yếu đến thuê bên ngoài (KOLs, báo chí).

4.3. O - Thời cơ
- Tương lai, tuyến đường sắt Phú Yên - Tây Nguyên qua Campuchia - Lào - Thái
Lan sẽ được nghiên cứu xây dựng, đây là một thời cơ để thúc đẩy lượt khách
quốc tế đến với Phú Yên nói chung và mở rộng khách hàng sử dụng dịch vụ tại
Mandala Phú Yên nói riêng.
- Tỉnh Phú Yên ban hành các văn bản pháp luật kích cầu cho du lịch phát triển
như: Quy chế phối hợp quản lý hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Phú Yên,
Quyết định về việc phê duyệt quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Yên đến
năm 2020 tầm nhìn đến năm 2025.

4.4. T - Thách thức

- Thách thức phải cạnh tranh với các thương hiệu nghỉ dưỡng ở thành phố Tuy
Hòa: Mandala Phú Yên phải cạnh tranh với nhiều khách sạn 5 sao và khu nghỉ
dưỡng cao cấp khác.
- Thách thức phải cạnh tranh với các khu vực phát triển du lịch lân cận: Phan
Thiết (Bình Thuận), Cam Ranh (Khánh Hoà) là những địa điểm du lịch nổi
tiếng, đã thu hút nhiều khách nội địa và quốc tế. Đây là các đối thủ với tỉnh Phú
12
 Yên cũng như thành phố Tuy Hòa, đồng thời cũng gây nhiều thách thức với
Mandala Phú Yên.

5. Phân tích khách hàng mục tiêu

5.1. Khách nội địa
5.1.1. Khách lẻ ngắn hạn: phân loại thành 2 tệp khách
5.1.1.1. Khách gia đình
 Đối với khách gia đình, chủ cột chính (bố hoặc mẹ) sẽ là người lên kế hoạch
cho chuyến du lịch, nên họ chính là TA đại diện cho tệp khách gia đình.
 Nhân khẩu học:
 Độ tuổi từ 25 - 50 tuổi
 Thu nhập: A&B (theo Socio Economic Classification)
 Địa lý: các tỉnh lân cận ở Tây Nguyên và miền Nam
 Tâm lý:
 Họ muốn bản thân và gia đình được có thời gian nghỉ ngơi vào những kì
nghỉ dài.
 Kế hoạch chuẩn bị cho chuyến du lịch luôn khiến họ phải đau đầu
 Họ muốn một chuyến đi chơi thoải mái nhất, không bị bó buộc bởi thời
gian hay lịch trình phức tạp.
 Họ muốn rời xa sự xô bồ của thành phố, tìm về nơi bình yên với thiên
nhiên trong lành nhưng vẫn đầy đủ dịch vụ, tiện ích.
 Hành vi:
 Thường tìm kiếm địa điểm du lịch thông qua Google và booking chuyến
du lịch thông qua nền tảng thứ 3.
 Họ hay nghe theo những lời giới thiệu của bạn bè và đồng nghiệp.
5.1.1.2. Nhóm bạn
 Đối với tệp khách là nhóm bạn, thường sẽ có một trưởng nhóm chịu trách
nhiệm xây dựng kế hoạch du lịch. Do đó, đây chính là TA đại diện cho tệp
khách này.
 Nhân khẩu học:
 Độ tuổi: 25 - 35 tuổi
 Thu nhập: A&B (theo Socio Economic Classification)
 Địa lý: các tỉnh lân cận ở Tây Nguyên và miền Nam
 Tâm lý:
 Thích thư giãn, tận hưởng khoảng thời gian nghỉ ngơi trong không gian
sang trọng với dịch vụ tiện nghi.
 Mong muốn được trải nghiệm văn hóa đặc trưng, ẩm thực truyền thống
và thăm quan nhiều địa danh tại địa phương.
 Đang tập trung phát triển sự nghiệp, có những áp lực từ công việc, cuộc
sống nên có nhu cầu đi du lịch, giải tỏa căng thẳng.
 Yêu thiên nhiên, đặc biệt là những địa điểm còn giữ được nhiều vẻ
hoang sơ, yên bình như Phú Yên.
 Hành vi:
 Họ khao khát làm chủ cuộc sống của chính mình, và thường tự đưa ra
những quyết định phù hợp với bản thân.
 Họ quá bận rộn nên thường không có nhiều thời gian để sắp xếp lịch
trình du lịch
13
  Họ thường không ưu tiên đặt dịch vụ du lịch trọn gói vì sự gò bó lịch
trình và nghi ngại về giá cả, chất lượng.
5.1.2. Khách đoàn:
 Nhân khẩu học:
 Quy mô: 40-250 người
 Vị trí địa lý: ở các thành phố, đặc biệt là các tỉnh miền Nam và Tây
Nguyên.
 Tâm lý và hành vi:
 Yêu cầu cao về một địa điểm thuận tiện để di chuyển và có đủ quy mô về
số lượng phòng, có đa dạng dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu cho số
lượng lớn.
 Mong muốn được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng kịp thời khi có vấn đề
phát sinh, thời gian linh hoạt, có nhiều ưu đãi để tiết kiệm tối đa chi phí.
 MICE (Khách hội nghị hội họp kết hợp với du lịch): Yêu cầu cao về phòng
hội nghị: quy mô - sức chứa, thiết bị hiện đại phục vụ cho hội nghị.
 Corporate Negotiated Rates (Khách đoàn chỉ đi du lịch)
5.2. Khách quốc tế
 Vị trí địa lý: chủ yếu đến từ hai nước Hàn Quốc và Trung Quốc
 Tâm lý
 Yêu thiên nhiên, đặc biệt là những địa điểm còn giữ được nhiều vẻ
hoang sơ, yên bình như Phú Yên
 Mong muốn được trải nghiệm văn hóa đặc trưng, ẩm thực truyền thống
và thăm quan nhiều địa danh tại địa phương.
 Thích thư giãn, tận hưởng khoảng thời gian nghỉ ngơi trong không gian
sang trọng với dịch vụ tiện nghi.
 Hành vi
 Thường phụ thuộc vào các thông tin trên các app du lịch (hoặc bên thứ
3) hay Google Map.
 Có nhiều nét tương đồng trong nhu cầu nghỉ dưỡng của người Việt
Nam.
 Thường lựa chọn những chuyến du lịch ngắn ngày, tối ưu thời gian
nhưng vẫn trải nghiệm được đầy đủ văn hóa, ẩm thực địa phương.
5.3. Điểm giao nhau giữa các khách hàng mục tiêu
5.3.1. Tâm lý
 Yêu thiên nhiên, đặc biệt là những địa điểm còn giữ được nhiều vẻ hoang sơ,
yên bình như Phú Yên.
 Mong muốn được trải nghiệm văn hóa đặc trưng, ẩm thực truyền thống đặc biệt
muốn trải nghiệm thực tế những hoạt động trong văn hóa địa phương.
 Thích thư giãn, tận hưởng khoảng thời gian nghỉ ngơi trong không gian sang
trọng với dịch vụ tiện nghi.
5.3.2. Hành vi
 Họ không muốn mất quá nhiều thời gian để lên kế hoạch đi du lịch.
 Họ không ưu tiên đặt dịch vụ du lịch trọn gói vì sự gò bó lịch trình và nghi ngại
về giá cả, chất lượng.
5.3.3. Hành vi sử dụng truyền thông
 Có thói quen thường xuyên sử dụng mạng xã hội (Facebook, Instagram,
TikTok…).

14
  Họ thích những thông tin nhanh nhưng vẫn đảm bảo uy tín trên các kênh truyền
thông.
 Nhận thức và hành động của họ chịu chi phối bởi chia sẻ của các KOLs, KOCs
họ theo dõi và tin tưởng,
 Họ tìm kiếm thông tin, xem đánh giá về cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch và các
đặc điểm địa phương trên các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram,
TikTok…) và Google trước chuyến đi.
5.3.4. Insight
 Truth: Tôi muốn tự túc du lịch nghỉ dưỡng sau thời gian bận rộn với công việc
mà không muốn bị bó buộc vào lịch trình của các tour du lịch.
 Tension: Tôi mất quá nhiều thời gian trong việc tìm hiểu và lên kế hoạch du
lịch cho bản thân.
 Motivation: Tôi muốn có một cơ sở lưu trú uy tín kết nối giữa mình và các địa
điểm du lịch nhưng vẫn đảm bảo được sự thoải mái của chuyến nghỉ dưỡng.
=> Statement: Là người bận rộn với công việc, tôi luôn muốn bản thân có những
phút giây được nghỉ ngơi mà không muốn bị gò bó trong lịch trình của các gói du
lịch, nhưng tôi lại mất quá nhiều thời gian để lên kế hoạch cho một chuyến du lịch
tự túc với những trải nghiệm trọn vẹn.

II. OBJECTIVES
- Mục tiêu kinh doanh: Tăng occupancy rate lên 90%+ vào những tháng cao
điểm (tháng 1, 2 và tháng 6,7,8) và 40%+ vào những tháng thấp điểm còn lại
trong năm.
- Mục tiêu marketing: Tăng brand awareness và brand consideration 200% so
với năm 2023.
- Mục tiêu truyền thông: Khơi gợi và xây dựng hình ảnh Mandala Phú Yên với
dịch vụ tinh tế trong từng điểm chạm.

III. STRATEGY

1. Strategic approach
Thứ nhất, xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu là “Giao lộ” - “người kết nối”
giữa TA và văn hóa thiên nhiên - con người Phú Yên.
Thứ hai, quảng bá thông điệp: đến với Mandala, khách hàng sẽ có những trải nghiệm
tối ưu về thời gian, đa dạng về hoạt động giải trí và nghỉ nghỉ dưỡng.

2. Big idea
Big idea“Mandala Phú Yên - Giao lộ hạnh phúc” được lấy cảm hứng từ vị trí đắc địa
và sứ mệnh, dịch vụ của Mandala Phú Yên. Mandala Phú Yên muốn trở thành một
giao lộ kết nối du khách đến từ mọi nẻo đường với vẻ đẹp mảnh đất Phú Yên.

Đến với Mandala Phú Yên, khách hàng sẽ được trải nghiệm những dịch vụ du lịch cá
nhân hóa, trọn vẹn; không tốn nhiều thời gian lên kế hoạch. Qua đó, giao lộ Mandala
Phú Yên còn là sự kết nối du khách với những giá trị cốt lõi nằm trong sứ mệnh của
doanh nghiệp: hạnh phúc, tinh tế trong từng điểm chạm. Do vậy, đến với Mandala Phú
Yên là đến với giao lộ của hạnh phúc.
15
3. Key message
“Đến Mandala Phú Yên là đến với giao lộ của hạnh phúc và trọn vẹn”

4. Main concept
Main concept: “Bước chân đến giao lộ”
Tên 3 giai đoạn hoạt động truyền thông tương ứng với 3 chặng trên hành trình trải
nghiệm Mandala Phú Yên của du khách, để cùng hội tụ lại một lối - đó chính là giao lộ
của hạnh phúc: “Cất bước thưởng Tết”, “Tiến bước thưởng hè”, “Chậm bước thưởng
an”.

IV. TACTICS

IMC plan Phase 1: (tháng 1-3) Phase 2: (tháng 4-8) Phase 3: (tháng 9-12)
“Cất bước thưởng Tết “Tiến bước thưởng “Chậm bước thưởng
” hè” an ”
- Tăng nhận diện về - Tăng nhận diện về - Tăng nhận diện về
Mandala Hotel and Spa Mandala Hotel and Spa Mandala Hotel and
Phú Yên là một điểm Phú Yên là điểm đến Spa Phú Yên là điểm
đến lý tưởng cho tuyệt vời cho kỳ nghỉ dừng chân để nghỉ
chuyến du xuân bình dưỡng mùa hè thú vị, ngơi, tận hưởng hạnh
an nhàn nhã phúc sau 1 năm làm
Objective - Đẩy mạnh doanh thu - Đẩy mạnh doanh thu việc vất vả
đầu năm dịp hè 2024 - mùa du - Đẩy mạnh doanh thu
lịch chính giai đoạn mùa mưa
bằng việc đẩy mạnh
chuyên sâu các dịch
vụ nhà hàng, tổ chức
sự kiện
Key hook - Chìa khóa thẻ từ
- Campaign Tết mang tên “Mở - Campaign mùa
Nguyên Đán 2024: khoá Phú Yên”: Ra cưới
“Đất Phú bình mắt và sử dụng khóa
Yên” thẻ từ phòng mới là + Tiệc cưới (nhiều
ảnh tích hợp công người, khách
nghệ AR về địa điểm đoàn) “Tiệc cưới
du lịch Phú Yên sang – Ưu đãi
cùng mã QR gợi ý vàng”
lịch trình tham quan + Tuần trăng mật
Phú Yên. (cặp đôi) “Hạnh
phúc lứa đôi – Ưu
- TVC: "Mandala đãi gấp bội”
Phú Yên – Giao lộ
hạnh phúc" - Campaign year
end party “Sum
- Campaign 30/4 -
16
 1/5
+ Minigame tổ chức vầy bạn bè – Đong
từ 01-15/04 trên đầy yêu thương”
fanpage Facebook về
du lịch Phú Yên.
+ Gala Dinner “Giao
lộ đại dương” trình
diễn buffet phi lê cá
ngừ.

- Campaign dịp Lễ
Quốc Khánh
02/09/2024 “Đêm
nhạc ánh sáng trên
đất biển Tuy Hoà”

- KOLs (micro, nano - KOLs, micro KOL, - KOLs, micro KOL,

KOL) nano KOL nano KOL
- Thông cáo báo chí - Thông cáo báo chí - Thông cáo báo chí
- Các fanpage về du - Các fanpage về du - Các fanpage về du
lịch lịch lịch
Supporting
- Seeding trên các hội - Review từ khách hàng - Seeding trên các hội
tactics
nhóm chứa TA (bài - Seeding trên các hội nhóm chứa TA (bài
đăng, cuộc thảo nhóm chứa TA (bài đăng, cuộc thảo
luận…) đăng, cuộc thảo luận…)
luận…)

- Social media: - Social media: - Social media:

Facebook, TikTok, Facebook, TikTok, Facebook, TikTok,
Channels YouTube YouTube YouTube
- Digital Ads - Digital Ads, POSM - Digital Ads, POSM

Budget 500 triệu VNĐ 2,5 tỷ VNĐ 300 triệu VNĐ

V. ACTIONS

1. Hoạt động cụ thể

1.1. Phase 1 (tháng 1 - tháng 3) “Cất bước thưởng Tết”

* Campaign Tết Nguyên Đán 2024: “Đất Phú bình Yên”

- Thông điệp: Mandala Phú Yên là điểm đến tuyệt vời cho chuyến du xuân, khởi
đầu cho mọi Phú quý và Yên bình của năm mới.

17
 - Hoạt động Lì xì “Trao Phú quý, Gửi bình Yên”: Mỗi du khách khi check-in nhận
phòng đều được trao lì xì với lời chúc một năm mới nhiều tài lộc, phú quý và yên
bình.
- Chương trình biểu diễn nghệ thuật “Giao Lộ Đất Phú Bình Yên”:
+ Biểu diễn các tiết mục tái hiện nét đẹp văn hoá của đồng bào các dân tộc tại Phú
Yên.
+ Nghệ sĩ: Đoàn Ca múa nhạc Phú Yên

1.2. Phase 2 (tháng 4 – tháng 8): “Tiến bước thưởng hè”

* Chìa khóa thẻ từ “Mở khóa Phú Yên”

- Nội dung: Tất cả chìa khóa thẻ từ của các phòng đều là ảnh địa điểm tham quan nổi
tiếng ở Phú Yên với 2 QR: trải nghiệm ảnh AR (ở mặt trước) và gợi ý lịch trình tham
quan Phú Yên (ở mặt sau). Qua đó, giúp khách hàng có trải nghiệm du lịch ảo sống
động, hiểu hơn về địa điểm trước khi đến trực tiếp.

- Thông điệp: Hình ảnh chìa khóa mang ý nghĩa về sự khai mở, khám phá, chủ động
trải nghiệm. Với chiếc chìa khóa phòng, đây luôn là thứ đồng hành cùng du khách
trong chuyến du lịch. Do đó, chiếc chìa khóa thẻ từ này là “người bạn” đồng hành
cùng du khách trong hành trình khám phá vẻ đẹp Phú Yên một cách nhàn nhã, cũng là
nơi nghỉ ngơi an yên sau ngày dài trải nghiệm.

- Du khách được chọn thẻ từ theo mong muốn, nhận chìa khóa tại quầy lễ tân khi
check in nhận phòng.

Về thiết kế:

- Mặt trước của móc khoá là ảnh 1 địa điểm kèm số phòng, logo Mandala Hotel &
Spa Phú Yên, QR và text hướng dẫn trải nghiệm ảnh AR.

- Mặt sau:

+ Thông tin giới thiệu ngắn Mandala Phú Yên.

+ QR gợi ý lịch trình tham quan Phú Yên.

Về nền tảng trải nghiệm, video AR trong hình ảnh móc khoá: mywebar.com

Về hoạt động bổ trợ quảng bá và tạo hiệu quả doanh thu từ móc khóa,

- Hoạt động check-in chìa khóa tại địa điểm trên móc khóa “Cùng Mandala khám phá
Phú Yên”

+ Nội dung: Du khách đến địa điểm tương ứng hình ảnh móc khóa, chụp ảnh tạo dáng
cùng chìa khoá tại địa điểm đó và đăng lên trang cá nhân.

18
+ Hình thức: Đăng post/story (hoặc cả hai): Tag fanpage Mandala Hotel & Spa Phu
Yen kèm hashtag #Mandalaphuyen

+ Quyền lợi: Với mỗi story/post, du khách nhận voucher giảm giá dịch vụ ăn uống tại
Nhà hàng Mandala và ưu đãi đặt phòng cho lần đặt tới.

- Du khách được tặng thẻ (phiên bản không có từ) khi check-out khách sạn, với thông
điệp: Mandala cùng vẻ đẹp Phú Yên luôn bên cạnh du khách dù có rời xa, hãy trở lại
Mandala Phú Yên dịp gần nhất!

* TVC: "Mandala Phú Yên – Giao lộ hạnh phúc"

- Ý tưởng chính: Đến với khách sạn Mandala Phú Yên, du khách sẽ được khám phá
một bức tranh thiên nhiên tuyệt đẹp, nơi mà thời gian như dừng lại và cuộc sống trở
nên đẹp đẽ hơn và con người hòa mình trong không khí đầy năng lượng tươi vui của
mùa hè. TVC sẽ tập trung vào trải nghiệm tuyệt vời mà các nhóm đối tượng du khách
khác nhau có thể tận hưởng tại Mandala Phú Yên.

- Nhân vật:

+ Người Kể Chuyện (Narrator): Giọng kể chuyện ấm áp, sâu lắng, giới thiệu về đẹp
của Phú Yên và Mandala Hotel.
+ Nhân Viên Mandala: Những người nhân viên tận tâm, phục vụ chu đáo và chăm
sóc khách hàng.

+ Người trải nghiệm: Khách lẻ, khách cặp đôi, khách gia đình.

- Kịch bản:

+ Phần 1 - "Chuyến Phiêu Lưu Bắt Đầu"

 Mở đầu với cảnh bình minh tại bãi biển Phú Yên, ánh nắng mặt trời nhấp nhô
qua những đỉnh đồi xanh mướt.
 Người kể chuyện giới thiệu về vẻ đẹp huyền bí của Phú Yên và sự yên bình tại
Mandala Phú Yên.
+ Phần 2 - "Mandala Land - Thiên Đàng Trên Đất Liền"
 Nhân vật: Khách lẻ, khách trải nghiệm (KOL Lê Hà Trúc)
 Chuyển cảnh từ 1 địa điểm thiên nhiên Phú Yên chiếu xuống hình ảnh trên thẻ
từ, khách thám hiểm cầm trên tay, mở bản đồ và bắt đầu hành trình.
 Nhân vật trải nghiệm những tiện ích sang trọng của khách sạn: hồ bơi vô cực,
spa, nhà hàng ẩm thực, tận hưởng cuộc sống hòa mình với thiên nhiên.
+ Phần 3 - "Bữa Tiệc Trên Bờ Biển" (Khách cặp đôi)
 Nhân vật: Khách cặp đôi (Trí Thịt Bò - Hà My)
 Bạn nam giơ thẻ từ ra trước hoàng hôn, trong thẻ là bức ảnh giống với hoàng
hôn ngoài đời (để thẻ từ trên bàn 1 vài cảnh)
 Khung cảnh cặp đôi dạo bước trên bờ biển với hoàng hôn tuyệt đẹp.
 Tập trung vào buổi hẹn hò lãng mạn trên bờ biển, với đèn lấp lánh, âm nhạc nhẹ
nhàng, và đặc tả hình ảnh cặp đôi hạnh phúc.
19
+ Phần 4 - "Những Khoảnh Khắc Đáng Nhớ"
 Nhân vật: Khách gia đình (Gia đình Bí Ngô)
 Gia đình lấy thẻ check in, đứa con chỉ tay vào ảnh trên thẻ là bờ biển, chuyển
cảnh sang bờ biển gia đình vui vẻ tận hưởng thiên nhiên.
 Gia đình thực sự thư giãn và tận hưởng những khoảnh khắc đáng nhớ tại
Mandala Phú Yên, từ những buổi yoga buổi sáng đến các hoạt động thú vị trên
bãi biển.
+ Phần 5 - "Hồi Kết và Lời Mời":
 Nhóm du khách kết thúc hành trình tại Mandala Phú Yên với nụ cười hạnh phúc
(cùng tụ họp lại tại một bữa party).
 Người kể chuyện mời gọi khán giả đến với Mandala để trải nghiệm một mùa hè
tuyệt vời.
 Message action: “Đến và Hòa Mình Trong Hương Nắng Mandala Phú Yên -
Giao Lộ Của Hạnh Phúc”

* Campaign 30/4 - 1/5

- Minigame liên quan đến Mandala Phú Yên/ di tích lịch sử Phú Yên/lịch sử dân tộc
Việt Nam. Tổ chức từ 01-15/04 trên fanpage Facebook nhằm thu hút lượt tương tác,
quan tâm đến trang fanpage của Mandala Phú Yên.

+ Thể lệ:

 Bước 1: Bình luận dưới bài đăng, tag bạn bè

 Bước 2: Chia sẻ bài viết về mini games với Hashtag #MandalaPhuYen và đặt
bài chia sẻ ở chế độ công khai.

+ Giải thưởng: Khách hàng sẽ lần lượt nhận các giải thưởng vô cùng hấp dẫn khi trả
lời đúng và có bài đăng có tổng lượt tương tác (like, comment) với mức độ như sau:

 Giải đặc biệt: 1 khách hàng trả lời đúng và có bài đăng có tổng lượt tương tác
cao nhất sẽ nhận được 1 chuyến du lịch 3 ngày 2 đêm tại Mandala. (trên 800
reactions)
 Giải nhất: 1 khách hàng trả lời đúng và có bài đăng có tổng lượt tương tác cao
thứ hai sẽ nhận được 1 chuyến du lịch 2 ngày 1 đêm tại Mandala. (trên 600
reactions)
 Giải nhì: 5 khách hàng trả lời đúng và có bài đăng có tổng lượt tương tác cao
thứ ba sẽ nhận được 2 voucher 50% phí dịch vụ ăn uống tại Mandala.
 Giải ba: 5 khách hàng trả lời đúng và có bài đăng có tổng lượt tương tác cao
thứ ba sẽ nhận được 2 voucher 25% phí dịch vụ ăn uống tại Mandala.

- Gala Dinner “Giao lộ đại dương”

+ Concept: Under The Sea, tổ chức cạnh hồ bơi hoặc bên bãi biển.
+ Hoạt động chính:
 Trải nghiệm buffet lẩu và buffet nướng qua từng gian hàng ẩm thực với các
món ăn hải sản đặc trưng Phú Yên.
 Khách hàng sẽ có trải nghiệm vừa khám phá ẩm thực, vừa xem trình diễn phi lê
cá ngừ và thưởng thức các món ăn tươi ngon chế biến ngay tại chỗ bởi các đầu
20
 bếp nổi tiếng.
→ Thông điệp: Tôn vinh hình ảnh cá ngừ là sứ giả kết nối, thu hút, giữ chân du khách
khi đến Tuy Hòa và nét đẹp bản sắc nghề câu cá ngừ đại dương của Phú Yên.

* Campaign dịp Lễ Quốc Khánh 02/09/2024 “Đêm nhạc ánh sáng trên đất biển
Tuy Hoà”
- Thông điệp: Năm 2024, dịp Lễ Quốc Khánh sẽ kéo dài 4 ngày liên tiếp, đây là một
cơ hội để mọi người tự thưởng cho mình một kỳ nghỉ thư giãn vào giữa năm. Nhận
thấy được thời cơ này, Campaign “Đêm nhạc ánh sáng sáng trên đất biển Tuy Hoà”
để thu hút khách hàng đến với Phú Yên và sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Chiến dịch
này bao gồm tổ chức Drone Show và những hoạt động OOH quảng bá.
- Khách hàng mục tiêu: Chiến dịch này nhắm tới đối tượng khách hàng ở Hà Nội,
Thành phố Hồ Chí Minh, Phú Yên và các tỉnh lân cận.
- Hoạt động chính: Drone show “Đêm nhạc ánh sáng trên đất biển Tuy Hòa”
 Drone show là màn trình diễn ánh sáng bằng thiết bị bay không người lái kết
hợp với ca nhạc được tổ chức vào ngày 2/9 trên bãi biển Tuy Hòa, đối diện
với khách sạn Mandala Phú Yên. Sự kiện này sẽ được Mandala Phú Yên kết
hợp với Sở Văn hóa và Du lịch tỉnh Phú Yên tổ chức.
 Drone Light Show là một xu hướng giải trí mới trên thế giới, thu hút được
số lượng lớn khán giả. Màn trình diễn ánh sáng nghệ thuật sẽ thỏa mãn
khách du lịch cả phần nhìn và phần nghe khi kết hợp với âm nhạc, được thể
hiện bởi các ca sĩ ở tại địa phương.
 “Đêm nhạc ánh sáng trên đất biển Tuy Hòa” sẽ đáp ứng sức chứa khoảng
500 khách du lịch và nội tỉnh.
 Drone light sẽ chiếu: xe tăng đi vào và lá cờ đỏ sao vàng xuất hiện với dòng
chữ “Chúc mừng ngày Lễ Quốc Khánh 2/9”.

- OOH tại Phú Yên, Hà Nội, TP.HCM

+ Hoạt động OOH tập trung quảng bá cho sự kiện Drone Show vào ngày 2/9 tại
thành phố Tuy Hòa trên các màn hình led trung tâm thương mại ở 3 địa điểm: Phú
Yên, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Concept triển khai OOH: Hình động về Drone Show về xe tăng và lá cờ đỏ sao
vàng, nội dung text: Chào mừng dịp lễ 2/9 với “Đêm nhạc ánh sáng trên đất biển
Tuy Hòa”.
+ Màn hình LCD: Màn hình size dọc, chân đứng tại hành lang và thang máy tại các
siêu thị ở 3 tỉnh thành Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Phú Yên.

1.3. Phase 3 (tháng 9-12) “Chậm bước thưởng an”

* Campaign mùa cưới

- Tiệc cưới (nhiều người, khách đoàn): “Tiệc cưới sang- Ưu đãi vàng”

Để góp phần tô đẹp nên bức tranh hạnh phúc đôi lứa, Mandala Tuy Hoà sẽ tri ân
khách hàng cuối năm bằng gói dịch vụ ưu đãi chưa từng có:

+ Tặng gói chụp ảnh, quay phim miễn phí tại bữa tiệc cho các cặp đôi.

+ Tặng toàn bộ khách mời tới tham dự bữa tiệc một loại đồ uống bất kì có
21
trong menu của nhà hàng.

+ Với mâm cỗ trị giá cao, cô dâu sẽ được tặng một bó hoa linh lan, trị giá
400-700 nghìn đồng.

+ Dịch vụ Live Wedding Campaign, vẽ tranh cưới trực tiếp cho các cặp
đôi.

- Tuần trăng mật (cặp đôi): Hạnh phúc lứa đôi - Ưu đãi gấp bội”

Dành tặng nhiều ưu đãi cho các cặp đôi đặt bàn trước một tuần:

“All you need is love and passports”

+ Free 2 ly cocktail khi khách hàng mang theo thiệp cưới

+ Free địa điểm đặt bàn bên cạnh hồ bơi vô cực lãng mạn cho các cặp đôi
đặt bàn sau 8h tối.
+ Free floating breakfast cho khách hàng đi theo cặp đôi.
+ Liveshow nhạc nước tại bể bơi vô cực cho các cặp đôi đặt bàn vào thứ 5
hàng tuần.
+ Violin show từ 21h-22h các ngày thứ 7 hàng tuần
+ Acoustic live từ 22h-23h các ngày thứ 6 hàng tuần.

- Campaign year end party: “Sum vầy bè bạn – Đong đầy yêu thương”
Mandala hân hạnh giới thiệu gói ưu đãi siêu khủng cho dịp “Year end Party”-
một trải nghiệm tuyệt vời cho bữa tiệc tất niên, kỷ niệm…

Đối với khách địa phương

 Free địa điểm tổ chức, bàn tiệc lớn được đặt ngay cạnh bể bơi vô cực.
 Free dịch vụ setup âm thanh, ánh sáng, trang trí bàn tiệc.
 Acoustic live từ 21h-22h các ngày thứ 4 hàng tuần

Đối với khách đoàn (gia đình, công ty)

 Miễn phí trang trí bàn tiệc (nến, bình hoa,…)

 Tặng kèm mỗi khách hàng một loại đồ uống bất kỳ trong menu
 Violin show từ 21h-22h các ngày thứ 5 hàng tuần
 Acoustic live từ 22h-23h các ngày thứ 6 hàng tuần

=> Tổ chức hoạt động team building: thử thách quay tiktok đa dạng chủ đề kèm
hashtag #holidaywithMandala. Người chơi nào đạt được nhiều tương tác nhất
sau 1 tháng khởi động challenge sẽ nhận được phần quà:

 Tặng 5 voucher giảm giá 15% cho các dịch vụ spa, club, bể bơi vô cực, nhà
hàng 5 sao.
 Tặng 1 món bất kỳ trong menu khi ăn tại nhà hàng 5 sao của khách sạn.
 Free bữa sáng tại bể bơi vô cực.
 Trải nghiệm hạng phòng đắt tiền nhất tại Mandala.

22
 2. Kế hoạch truyền thông

3. Hợp tác Agency

23
Travel Vietnam Luxury Travel Hanoitourist Saigontourist
Agenc Booking Vietnam
y
Thế - Hơn 13 năm - Hơn 20 năm hoạt - Hơn 50 năm - Hơn 35 năm
mạnh hoạt động động hoạt động hoạt động
- Là thương hiệu - Tập trung vào - Là một trong - Saigontourist
lớn và có uy tín việc cung cấp trải những doanh hiện nay là tập
trong ngành dịch nghiệm sang trọng nghiệp lớn về lĩnh đoàn du lịch lớn
vụ, du lịch và cá nhân hóa. vực kinh doanh tại Việt Nam với
- Chuyên cung - Định vị phân du lịch và khách hệ thống trên 100
cấp vé máy bay khúc khách hàng là sạn, là thành viên đơn vị khách sạn,
với phòng bán vé khách hàng cao của nhiều hiệp khu nghỉ dưỡng,
trực tiếp trên cả cấp hội và tổ chức du nhà hàng, công ty
ba miền Bắc - - Cung cấp cả tour lịch trong nước lữ hành, khu giải
Trung - Nam trong nước và cũng như quốc tế: trí, trường đào tạo
- Đại lý chính tour nước ngoài PATA, VITA, du lịch, khu triển
thức của các → Hợp tác cùng ASTA, JATA, lãm hội nghị hội
hãng hàng Mandala tạo nên USTOA... cùng thảo, sân golf,
không nội địa tour du lịch linh mạng lưới hàng truyền hình cáp,
như: Vietnam hoạt, kết hợp trăm đối tác v.v.
Airlines, Vietjet tham quan nhiều trong và ngoài - Với mạng lưới
Air, Jetstar địa điểm khác nước. kinh doanh và
Pacific nhau - Có nhiều chính điều hành phát
- Đạt được danh - Ưu tiên các dịch sách ưu đãi cho triển mạnh trên
hiệu đại lý vụ khám phá, thư khách hàng thân toàn quốc,
chuyên nghiệp giãn và tiếp xúc thiết, tỉ lệ khách Saigontourist
theo tiêu chuẩn với di sản văn hóa hàng quay trở lại cung ứng các gói
của IATA trong và thiên nhiên sử dụng dịch vụ dịch vụ đa dạng,
lĩnh vực cung cấp nhiều lần của từ tiết kiệm đến
vé máy bay của Hanoi Tourism cao cấp, đáp ứng
các hãng hàng cao. nhu cầu đa dạng
không quốc tế của khách hàng
như Singapore và đối tác.
Airlines, Korean - Là thành viên
Air, EVA Air, chính thức của
Qatar Airlines, các tổ chức du
Thai Airways, lịch thế giới như
China Southern PATA, JATA,
Airlines, China USTOA đồng
Airlines, thời với mối
Emirates… quan hệ hợp tác
→ Mandala Phú với hàng vạn đối
Yên có thể hợp tác hàng đầu
tác với các hãng quốc tế,
hàng không này Saigontourist tập
để thu hút khách trung vào việc gia

24
 quốc tế, triển tăng phát triển các
khai các chương thị trường trọng
trình giảm giá vé điểm, tiềm năng;
máy bay khi lưu khai phá, mở rộng
trú tại Mandala và phát triển các
thị trường mới
trong và ngoài
nước.
- 2000 khách sạn Các đối tác lớn Mạng lưới hàng Có quan hệ đối
tại Việt Nam và như: Vietnam trăm đối tác tác chặt chẽ với
hơn 30.000 khách Airlines, Vietjet trong và ngoài hơn 400 công ty,
sạn quốc tế Air, Booking.com, nước, nổi bật như: đại lý du lịch tại
Amanoi... hơn 40 quốc gia
- Đối tác thanh
và vùng lãnh thổ
toán như: ACB,
trên thế giới, đồng
BIDV...
thời xây dựng
- Đối tác hàng mạng lưới đối
không như tác cung ứng
Vietnam Airlines, chiến lược trên
Đối tác Vietjet Air, Air toàn quốc.
Asia...
→ Đây chính là
→ Cùng hệ ưu thế trong việc
thống đối tác triển khai đa
xây dựng tour dạng hành trình
du lịch trọn vẹn, tour trong và
tiện lợi và tiết ngoài nước với
kiệm cho khách chất lượng và chi
hàng phí dịch vụ tốt
nhất.

Dịch Chuyên cung cấp Vận tải, du - Các tour du lịch Chuyên thiết kế,
vụ các tour du lịch thuyền, du lịch, trong nước triển khai các
đa dạng loại hình nhà hàng và - Các tour du lịch dịch vụ du lịch,
như: du lịch nghỉ khách sạn. Đồng theo chủ đề tour du lịch trọn
dưỡng, du lịch thời cung cấp các - Các tour du lịch gói và du lịch kết
khám phá – trải kỳ nghỉ với nhiều nước ngoài trong hợp hội nghị, sự
nghiệm với lịch chủ đề khác nhau, khu vực, thế giới kiện (MICE) cho
trình mới lạ, dịch tổ chức sự kiện - Combo du lịch: khách hàng trong
vụ đi kèm chất cho doanh nghiệp khách sạn, nước và quốc tế
lượng và giá cả và cá nhân, phục homstay,
tiết kiệm. Ngoài vụ những người resort……
ra còn có các nổi tiếng trong - Dịch vụ vận
tour thiết kế nước và nhóm chuyển: Thuê xe
riêng - M.I.C.E, nhỏ những lữ du lịch, vé máy
25
 team building và khách. bay, du thuyền
gala dinner cho
các cơ quan đoàn Thị trường chính:
thể, doanh nghiệp Nga, Hàn Quốc,
Nhật Bản, Trung
Quốc, Đài Loan,
Đông Nam Á…

=> Mandala Phú Yên có thể cân nhắc hợp tác với các Travel Agency này để tối ưu hóa
lượng khách biết đến và sử dụng các dịch vụ tại khách sạn. Do họ đều có hệ thống đối
tác rộng lớn và tiếp cận được đến đối tượng khách hàng nước ngoài hoặc thị trường mà
Mandala không có đủ chi phí và nguồn lực để tiếp cận.

Ngoài ra, nhờ việc truy cập được các thống kê thông tin giao dịch, báo cáo thị
trường, bài viết dự đoán xu hướng và hành vi khách hàng, báo cáo về performance của
khách sạn so với vùng lãnh thổ của các Travel Agency này… Mandala Phú Yên có thể
triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả hơn.

4. Phân tích rủi ro

Phân loại Rủi ro Tác động Hướng giải quyết

Truyền thông TVC không đạt
KPI lượt tiếp cận
Không đạt được mục tiêu Tạo nội dung TVC hấp
truyền thông giai đoạn dẫn hướng tới đối tượng
đầu năm mục tiêu, thể hiện tốt
Giảm hiệu quả của chiến những nội dung muốn
dịch marketing, đặc biệt truyền thông trong năm
là cho key action quý 02 Tối ưu chiến lược phân
Lãng phí ngân sách phối TVC trên các kênh
đạt hiệu quả tốt

KOLs, Influencers Ảnh hưởng tới uy tín Chấm dứt hợp đồng,
dính scandals thương hiệu và sự tin tuyên bố với khách hàng
tưởng của khách hàng về về việc chấm dứt hợp tác
nội dung chia sẻ về khách
sạn Thay thế bằng các KOLs,
Influencers khác
Giảm nhận diện, hiệu quả
truyền thông do bài viết
có thể bị xóa/hạn chế
Bị lan truyền thông Ảnh hưởng độ nhận diện, Nghiên cứu phát hiện
tin sai lệch, tạo tin uy tín của thương hiệu nguồn tin để kịp thời có
xấu các biện pháp ngăn chặn
(thuyết phục, báo cáo, tấn

26
 công kỹ thuật…)

Kịp thời đăng thông tin

đính chính trên các trang
owned media và các báo
đài uy tín

Đẩy mạnh truyền thông

các tuyến bài có nội dung
tích cực
Công nghệ Thẻ từ chưa hoàn Không theo kịp được kế Có kế hoạch làm thẻ và
thiện, không kịp hoạch thực hiện chiến thực thi từng giai đoạn
launching dịch, làm ảnh hưởng tới chặt chẽ để hạn chế hết
toàn bộ giai đoạn 02, 03 mức rủi ro

Thiệt hại thêm chi phí Đẩy những hoạt động giai
hoàn thiện và booking đoạn sau lên trước:
campaign 30/4-01/05, sự
kiện văn hóa…
App, bản đồ sử Là rào cản khiến khách Nghiên cứu kỹ càng mong
dụng phức tạp đối hàng không muốn sử muốn sử dụng thẻ từ của
với người dùng dụng thẻ khách hàng để tối ưu hóa
trải nghiệm
Giới hạn trải nghiệm, khó
educate người dùng sử Có những tuyến nội dung
dụng hướng dẫn, thực hiện, trải
nghiệm thẻ
Kinh phí Thực chi vượt dự Ảnh hưởng tới những giai Thường xuyên đánh giá
trù đoạn sau của chiến dịch, hiệu quả các hoạt động
không tạo được sức ảnh đang thực thi để điều
hưởng truyền thông do chỉnh budget
hạn chế chi phí
Cắt giảm hoạt động nếu
không đạt hiệu quả tốt
Thất thoát thu chi Thiệt hại cho khách sạn Quản lý thu chi chặt chẽ,
trong quá trình thống nhất giữa các bộ
triển khai chương Gây mâu thuẫn nội bộ phận
trình khuyến mãi
Có hệ thống quản lý, sao
lưu thu chi để dễ dàng
soát lại nếu xảy ra thất
thoát

27
 VI. CONTROL

Phương
Các chỉ số
Giai đoạn Thời gian Objectives Kênh pháp đo Tiêu chí
đo lường
lường
Đo lường Tháng Brand Đánh giá
thực 01/2024- Communication mức độ hiệu
nghiệm 3/2024 và Marketing quả của
Communication thông điệp
được truyền Sử dụng và
- Lượt
tải đến đối phân tích các
Reach: đạt từ
tượng mục chỉ số đo
500.000 trở
tiêu thông lường thông
lên
qua các chỉ qua bảng
- Lượt
Facebook số: Buzz điều kiện
Engagement
volume, chuyên
đạt từ 50.000
Interaction, nghiệp trên
trở lên
UGC, Meta
- Sentiment
Sentiment Business
score đạt 1%
score, Suite
Object
mention,
Audience
Scale.
Website Các chỉ số - Phân tích - Traffic đạt
website: Web on-set: từ 2000 trở
Page Views phân tích các lên
(lượt xem số liệu từ - Tỷ lệ
trang), trang Web chuyển đổi
Unique chủ thể, đánh đạt 1-2%
Visitor giá và đo
(Người lường được
dùng xem), sự tương tác
Bounce giữa trang
Rate (tỷ lệ web và người
thoát), dùng.
Conversion - Phân tích
Rate (tỷ lệ Web offset:
chuyển đổi), sử dụng các
Leads dịch vụ/công
(khách hàng cụ đo lường
tiềm năng), bên ngoài để
Web Rank. phân tích các
dữ liệu, phổ
biến như các
công cụ:
Semrush,
28
 Buzzsumo,
Buzzmetrics.
- Lượng
phản hồi (số
lượng theo
dõi, chia sẻ,
hashtag,
reactions,
comments, Sử dụng và
- Tổng số
gắn thẻ) phân tích
lượng view
Tik Tok - Số lượng thông qua
kênh đạt 1
người truy TikTok
triệu
cập Analytics
homepage,
lượt xem,
comment
tích cực,
lượng tái
truy cập.
Xác định traffic trung bình của các báo
Báo chí
được book
- Sử dụng chỉ số giá bán
phòng trung bình của khu
nghỉ dưỡng (AOR- Tỉ lệ - Tăng tỷ lệ
lấp đầy trung bình, ADR- lấp đầy
Giá bán phòng trung bình phòng
một ngày, ALOs- Thời - Tăng tỷ lệ
Business gian lưu trú trung bình). khách hàng
- Quản lý thời lượng và quay lại sử
thời gian lưu trú tối thiểu, dụng dịch vụ
quản lý phòng trống và vào các giai
tình trạng phòng. đoạn sau.
- Quản lý số liệu lượng
khách.
Đo lường Tháng Brand Sử dụng các Sử dụng - Lượt
theo dõi 4/2024 - Communication chỉ số đo phương pháp Reach: tăng
12/2024 và Marketing lường ở đo lường ở thêm 700.000
Communication Giai đoạn 1 giai đoạn 1 trở lên
Facebook
để đánh giá - Lượt
sự thay đổi Engagement
của các chỉ số đạt từ 80.000
so với giai trở lên
Website đoạn 1 theo - Traffic đạt
từng kênh 7000 trở lên
- Tỷ lệ
chuyển đổi
29
 đạt 3-4%
- Tổng lượt
view của
Tik Tok
kênh đạt 2.5
triệu
Theo dõi lượng traffic từ báo cáo dữ liệu
Báo chí
được cung cấp từ các báo được book
- Sử dụng chỉ số giá bán
phòng trung bình của khu
nghỉ dưỡng (AOR- Tỉ lệ - Tăng tỷ lệ
lấp đầy trung bình, ADR- lấp đầy
Giá bán phòng trung bình phòng
một ngày, ALOs- Thời - Tăng tỷ lệ
Business gian lưu trú trung bình). khách hàng
- Quản lý thời lượng và quay lại sử
thời gian lưu trú tối thiểu, dụng dịch vụ
quản lý phòng trống và vào các giai
tình trạng phòng. đoạn sau.
- Quản lý số liệu lượng
khách.
Đo lường Tháng Brand - Lượt
sau chiến 01/2025 Communication Reach: đạt
dịch và Marketing 1.200.000 trở
Communication lên
Facebook - Lượt
Engagement
Sử dụng đạt từ
phương pháp 130.000 trở
Sử dụng các đo lường ở lên
chỉ số đo giai đoạn 1
- Traffic đạt
lường ở giai để đo lường
12.000 trở
đoạn 1 và tổng kết
lên
Website các chỉ số
- Tỷ lệ
thống kế.
chuyển đổi
đạt 3-4%
- Tổng lượt
view của
Tik Tok
kênh đạt 2.5
triệu
Báo chí Các traffic Lấy báo cáo tổng kết các
từ các bài traffic từ các bài báo đã
báo đã book
book: số
người truy
cập bài báo,

30
 thời lượng
đọc bài
trung bình.
- Sử dụng chỉ số giá bán
phòng trung bình của khu
nghỉ dưỡng (AOR- Tỉ lệ
lấp đầy trung bình, ADR- - Tăng tỷ lệ
Giá bán phòng trung bình lấp đầy
một ngày, ALOs- Thời phòng
Business gian lưu trú trung bình). - Tăng tỷ lệ
- Quản lý thời lượng và khách hàng
thời gian lưu trú tối thiểu, quay lại sử
quản lý phòng trống và dụng dịch vụ.
tình trạng phòng.
- Quản lý số liệu lượng
khách.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.
@KinieNhuOfficial, 04/10/2023. [Online]
Available at: https://www.youtube.com/shorts/3JvD0SSjIhQ
[Accessed 29 10 2023].
31
2. Channel, S., 01/10/2023. [Online]
Available at: https://www.youtube.com/watch?v=YrkXRQcANrk
[Accessed 29 10 2023].
3. Huyền, V. T., 28/08/2023. [Online]
Available at: https://www.facebook.com/story.php?
story_fbid=pfbid02AV1Khf8s79UnMR4u5Xq6ctLnmXETz75Huhw4oHxQT5nYiGR
8nqWgwAKssdxfvekQl&id=100003138891654&mibextid=cr9u03&paipv=0&eav=Af
aFGvaNcUmkn1CTW2trUPHB4ItoVPrdnVO2HtwoX4zXwg5fbY3HXp1syWpbDK2
4t80&_rdr
[Accessed 26 10 2023].
4. Lộc, N., 2023 . https://thoibaonganhang.vn/. [Online]
Available at: https://thoibaonganhang.vn/quy-i2023-du-khach-den-phu-yen-tang-gap-
4-lan-cung-ky-138394.html
[Accessed 01 11 2023].
5. Nam, N. đ. V., 29/07/2023. [Online]
Available at: https://www.youtube.com/watch?v=EJ3Lr7moBIk
[Accessed 29 10 2023].
6. Ngân, N., 14/07/2023. [Online]
Available at:
https://www.facebook.com/nganngan.neee/posts/pfbid02BAYhEnatcFfQ5btvKF783ov
6NJqtwkC9NQpQUwwUnnPx2b1sHyn7tjRom8DaCwTtl
[Accessed 26 10 2023].
7. SƠN, N. H., 2019. https://www.tapchicongsan.org.vn/. [Online]
Available at: https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/quan-triet-va-thuc-hien-
nghi-quyet-dai-hoi-xiii-cua-dang/-/2018/815615/view_content
[Accessed 28 10 2023].
8. https://salahotelgroup.com/khachsansalagrandtuyhoa/
9. https://www.agoda.com/sala-grand-tuyhoa-hotel/hotel/tuy-hoa-phu-yen-vn.html?
cid=1844104
10. https://www.ivivu.com/khach-san-tinh-phu-yen/khach-san-sala-grand-tuy-hoa
11. https://www.agoda.com/cendeluxe-hotel-managed-by-h-k-hospitality/hotel/tuy-
hoa-phu-yen-vn.html?cid=1844104
12. https://www.tripadvisor.com.vn/Hotel_Review-g1582771-d1649888-Reviews-
CenDeluxe_Hotel-Tuy_Hoa_Phu_Yen_Province.html
13. https://cendeluxe-hotel-tuy-hoa.hotelmix.vn/
14. https://mia.vn/cam-nang-du-lich/cendeluxe-hotel-phu-yen-mang-tam-dang-cap-
quoc-te-4533
15. https://mia.vn/cam-nang-du-lich/cendeluxe-hotel-phu-yen-mang-tam-dang-cap-
quoc-te-4533
16. https://reviewvilla.vn/khach-san-cendeluxe-phu-yen/

32