‫نصـــــــــــــائح اداريـــــــــــــة‬

‫دكتــــــــــور عربى محمـــــــــد‬

‫خبيـــــــــر إدارة وتطـــــــــــوير‬
‫المؤسســـــــــات الصحيــــــــــة‬

‫مديري المستشفيات الخاصة الجدد‬

‫بين التقييم والتقويم‬
‫عزيزي المالك ‪..‬ال تخطأ فى االختيار‬
‫عزيزى الطبيب ‪..‬ال تخطأ فى االختبار‬
‫عزيزى المستثمر ‪..‬دعنا نتفق اوال علي ان‬
‫نجاح او فشل اي مشروع فى القطاع الصحى‬
‫يتوقف على عوامل كثيرة ولكن ياتى فى‬
‫المقدمة هو القوى البشرية العاملة وعلى‬
‫راسها مدير عام المستشفى وما يمتلك من‬
‫شخصية قيادية بمواصفات قياسية وله‬
‫الصالحيات والتفويضات الالزمة لتحقيق رؤية‬
‫واهداف المؤسسة‬
 ‫وقرار تعيين مدير عام للمستشفى بال شك هو‬
‫قرار هام ومؤثر جدا ‪..‬لذا لزم على متخذى‬
‫القرار التأنى فى دراسة وتحليل من تقدم لشغل‬
‫هذا المنصب مع وضع رؤية للتفويضات‬
‫والصالحيات والحافز المادي‬

‫ولكني اراي انه من االفضل للمؤسسة ان‬

‫يكون هناك فترة اختبار من ‪ 3‬الى ‪ 6‬اشهر يتم‬
‫خاللها تقييم اداء المدير الجديد‬
‫{عدا اذا كان من شغل هذا المنصب من ذوى‬
‫االسماء المعروفة والنجاحات المشهود بها من‬
‫الجميع } ‪..‬‬
‫فهنا يفضل اال يطبق مثل هذا االختبار‬
 ‫‪ ..‬السؤال‬
‫‪ 1-‬ما هي معايير تقييم هذه الفترة ؟؟‬
‫‪ 2-‬من يقوم بهذا التقييم ؟؟‬
‫‪3-‬هل من حق المتقدم لهذا المنصب وضع‬
‫شروطه ووضع معايير تقييم لهذه المؤسسة‬
‫خالل هذه الفترة ؟‬
‫اجابة السؤال االول فى الصور المرفقة { ارجو‬
‫ان نقراها وندرسها بعناية فائقة }‬
‫اجابة السؤال الثانى هى شركة متخصصة فى‬
‫مجال ادارة المؤسسات الصحية او خبراء فى‬
‫هذا المجال‬
‫اجابة السؤال الثالث ‪ :‬هو بكل تاكيد من حق‬
‫المتقدم لهاذ المنصب ان يقيم المؤسسة مثلما‬
‫هو خاضع للتقييم‬
‫ولكن دعونا نتفق جميعا انه من الصعب ان‬
‫تجد كل الصفات التى تتمناها فى مين حولك‬
‫سواء مجال عملك او حتى حياتك الشخصية‬
‫الذكاء هنا ‪..‬هو مدى مقدرتك على التكيف‬
‫والتطبع وتغيير استراتيجية تفكيرك وفق‬
‫مجريات االحداث مع المحافظة على ثبات‬
‫مبادئك وقيمك ومشاعرك‬
‫انها درجة عليا من هبات الرحمن الرحيم‬
‫وفقنا ووفقكم هللا لما يحقق احالمنا واحالمكم‬
 ‫معايير تقييم مديرى المستشفيات‬
‫النشاط‬ ‫الموضوع‬
‫الدرجة‬
‫التقييم‬

‫‪3‬‬ ‫المظهر العام وااللتزام بالزى‬ ‫المهارات‬ ‫‪1‬‬

‫الشخصية‬
‫‪3‬‬ ‫مهارات االتصال واإلنصات‬
‫‪25‬‬
‫‪4‬‬ ‫االنضباط والسلوك الشخصى‬
‫‪10‬‬ ‫القدرة على التفكير االبداعى والحلول الغير تقليدية‬
‫وتشجيع ودعم فريق العمل‬
‫‪5‬‬ ‫الثبات االنفعالى والمقدرة على تنفيذ المهام وتحقيق‬
‫االهداف‬
‫‪5‬‬ ‫القدرة على التخطيط وعمل خطة تطوير واضحة‬ ‫المهارات‬ ‫‪2‬‬
‫وبتوقيتات محددة تاكد تحقيق رسالة وأهداف‬ ‫اإلدارية‬
‫المستشفى‬
‫‪25‬‬
‫‪5‬‬ ‫القدرة على اتخاذ القرار المناسب فى الوقت المناسب‬
‫مع متابعة التنفيذ والمردود‬
‫‪5‬‬ ‫تحديد طرق القياس والمتابعة للسياسات واالجراءات‬
‫والخطط المستقبلية‬
‫‪5‬‬ ‫القدرة على تحليل االحصاءات والبيانات واتخاذ قرار‬
‫من خاللها‬
‫‪5‬‬ ‫القدرة على خلق روح االنتماء والوالء للمؤسسة من كل‬
‫فرد فى المؤسسة ومع الصراعات الداخلية والشخصية‬
‫‪5‬‬ ‫اإلطالع عل أنشطة لجان مكافحة العدوى ‪،‬الجودة‬ ‫إزكاء روح‬ ‫‪3‬‬
‫‪،‬لجنة الوفيات ‪،‬والهيئة الطبية (تتم االجتماعات مرة‬ ‫الفريق‬
‫كل شهر على األقل)‬ ‫‪20‬‬
‫‪5‬‬ ‫تحديد المسؤليات والمهام وحلقات التواصل الفعال‬
‫‪5‬‬ ‫إعطاء الصالحيات (التفويض )‬
‫‪5‬‬ ‫القدرة على التعامل مع الفئات واالشخاص التى ال‬
‫يوجد لديها مهارات او والء ومثيرى المشكالت‬
‫وتفعيل مبدا الثواب والعقاب‬
‫‪5‬‬ ‫حضور دورات تدريبية في مجال إدارة المستشفيات‬ ‫تنمية‬ ‫‪4‬‬
‫المهارات‬
‫‪5‬‬ ‫المشاركة في حلقات العمل‬
‫والقدرات‬
‫‪5‬‬ ‫الدراسات التخصصية في مجال القيادة والتخطيط‬
‫‪15‬‬
‫واالقتصاد الصحى وادارة االعمال واثرها علي‬
‫المؤسسة‬
‫‪3‬‬ ‫اقتراح التنظيم الداخلي للمستشفى واعتماده من‬ ‫التنظيم‬ ‫‪5‬‬
‫مجلس اإلدارة ‪ /‬مجلس األمناء‬ ‫الداخلي‬
‫للعمل‬
‫‪3‬‬ ‫اجتماعات أسبوعية (موثقة ) مع رؤساء األقسام‬
‫بالمستشفى ذات تاثير ومردود ايجابى على مقدم‬ ‫‪10‬‬
‫ومتلقى الخدمة الصحية‬
‫‪4‬‬ ‫متابعة المشاكل باألقسام المختلفة وايجاد الحلول‬
‫العملية والعلمية لها بمشاركة فريق العمل وتطبيقها‬

‫‪4‬‬ ‫وجود نظام لمكافحة الحريق ويتم اختباره دوريا‬ ‫السالمة‬ ‫‪6‬‬
‫‪3‬‬ ‫وجود خطط قابلة للطبيق للتعامل مع االزمات‬ ‫واألمان‬
‫والكوارث‬ ‫‪10‬‬
‫‪3‬‬ ‫تدريب العاملين على اليات وسبل التعامل مع االزمات‬
‫والكوارث‬
‫‪4‬‬ ‫دعم ومتابعة فريق ال ‪supply chain‬‬ ‫توفير االدوية‬ ‫‪7‬‬
‫والمستلزمات‬
‫‪4‬‬ ‫واالجهزة وضع خطة قابلة للتطبيق لمتابعة الصرف ومنع الهدر‬
‫‪4‬‬ ‫وجود الية مطبقة لتقيل سعر المشتريات مع المحافظة‬ ‫الطبية‬
‫على الجودة‬ ‫‪15‬‬
‫‪3‬‬ ‫تفعيل دور الصيدلة االكلينكية‬
‫‪5‬‬ ‫وجود عقود صيانة لالجهزة الطبية والغير طبية‬ ‫صيانة‬ ‫‪8‬‬
‫وجودة التفعيل‬ ‫االجهزة‬
‫الطبية‬
‫وجود فريق صيانة لالجهزة الطبية والغير طبية مدرب ‪5‬‬
‫والغير طبية‬
‫ومفعل‬
‫‪15‬‬
‫‪5‬‬ ‫عدم وجود اجهزة معطلة او مخزنة‬
‫‪5‬‬ ‫القدرة على توجيه العاملين والمرضى والزائرين على‬ ‫البنية‬ ‫‪9‬‬
‫المحافظة على ممتلكات المؤسسة‬ ‫التحتية‬
‫‪5‬‬ ‫وجود فريق صيانة للسباكة والكهرباء والنجارة‬ ‫‪10‬‬
‫واالعمال االخرى بالمستشفى ودرجة تفعيله‬
‫‪KPI‬‬
‫‪cial‬‬
‫‪Finan‬‬

‫‪5‬‬ ‫وجود خطة مفعلة لزيادة االيرادات وتوظيف‬ ‫المؤشرات‬

‫االعتمادات المالية بشكل امثل‬ ‫المالية‬
‫‪10‬‬ ‫وجود ارتفاع فى منحنى االيرادات‬ ‫‪25‬‬
‫‪5‬‬ ‫انخفاض او ثبات منحنى النفقات‬
‫‪5‬‬ ‫متوسط االهالك مقارنة بالمؤشرات العالمية‬
‫‪3‬‬ ‫وجود مصادر متعددة ومفعلة للغازات الطبية ومتوفرة‬ ‫توفر‬ ‫‪11‬‬
‫بكميات كافية وفق معدالت االستهالك والطوارئ‬ ‫الغازات‬
‫الطبية‬
‫‪2‬‬ ‫توفر كميات جيدة من السوالر بخزانات مولدات‬
‫والسوالر‬
‫الكهرباء‬
‫والمياه‬
‫‪2‬‬ ‫انتظام تشغيل المولدات بكفاءة عالية‬
‫‪10‬‬
‫‪3‬‬ ‫وجود مصادر مختلفة للمياه النقية وخزانات احتياطية‬
‫معقمة وممتلئة‬

‫‪Accreditation‬‬
‫‪5‬‬ ‫تدريب فرق العمل على تطبيق معايير االعتماد‬ ‫تطبيق‬
‫والجودة‬ ‫معايير‬
‫االعتماد‬
‫‪5‬‬ ‫وجود مؤشرات ايجابية لتحسن المؤشرات‬
‫والجودة‬
‫‪5‬‬ ‫وجود خطة زمنية لتالفى المالحظات والسلبيات‬
‫‪20‬‬
‫‪5‬‬ ‫التواصل االيجابى مع القائمين على المرور‬
‫‪communi‬‬

‫‪10‬‬ ‫القدرة على التواصل االيجابى مع منظمات المجتمع‬ ‫القدرة على‬

‫‪cation‬‬
‫‪skills‬‬

‫المدنى واالعالم ووسائل التواصل االجتماعى‬ ‫التواصل‬

‫والمجتمع بفئاته المختلفة‬
‫القدرة على التواصل مع القادة والمسؤولين ومتخذي ‪10‬‬ ‫‪20‬‬
‫القرار والشركاء والمنافسين وفريق العمل‬
‫‪5‬‬ ‫مهارات استخدام الكمبيوتر واالنترنت واالكسيل‬ ‫الذكاء‬ ‫‪14‬‬
‫والهواتف الذكية‬ ‫التكنولوجى‬
‫واالصطناعي‬
‫‪5‬‬ ‫مهارات االطالع على تطبيقات الذكاء االصطناعى‬
‫وتطبيقها‬ ‫‪10‬‬

‫‪10‬‬ ‫القدرة على االدارة الميدانية والمرور الدورى‬ ‫االدارة‬ ‫‪15‬‬

‫والمفاجئ على جميع االقسام مع مراجعة المالحظات‬ ‫الميدانية‬
‫وتنفيذ الخطط االصالحية واالستماع لشكاوي‬ ‫‪10‬‬
‫ومالحظات المرضى والزائرين والعاملين والعمل على‬
‫حلها فورا‬
‫‪8‬‬ ‫اختيار وتوزيع القوى البشرية وتوظيفها بالشكل‬ ‫القوى‬ ‫‪16‬‬
‫االمثل وفق حاجة العمل‬ ‫البشرية‬
‫‪7‬‬ ‫تفعيل التعليم الطبى المستمر والدورات التدريبية‬ ‫‪15‬‬
‫وورش العمل ورفع كفاءة كافة العاملين بالفريق‬
‫‪10‬‬ ‫وجود خطة دعائية وتسويقية ذات مردود ايجابي‬ ‫‪ 17‬الدعاية‬
‫وباقل تكلفة ممكنة‬ ‫والتسويق‬
‫‪5‬‬ ‫وجود برنامج للمشاركة المجتمعية والمؤسسية لمزيد‬ ‫‪15‬‬
‫من الدعاية والتسويق‬
‫وجود استبيان بشكل دورى بشان درجة رضا مقدمى ‪10‬‬ ‫رضا متلقى‬ ‫‪18‬‬
‫ومتلقى الخدمة الطبية وتحليل شكواهم ومقتراحاتهم‬ ‫ومقدمى‬
‫وايجاد حلول عملية لها‬ ‫الخدمة‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬ ‫القدرة على االستثمار وتنمية ال ‪brand name‬‬ ‫‪Branding‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬ ‫وجود مؤشر ايجابى بالمحافظة على كل العمالء مع‬ ‫معدل‬ ‫‪20‬‬
‫تزايد تصاعدي لعمالء جدد‬ ‫العمالء‬
‫‪10‬‬
‫اجمالي عدد نقاط التقييم ‪300‬‬
‫اكثر من ‪ = %90‬ممتاز‬
‫من ‪ 70‬الى ‪ = %90‬جيد جدا ويحتاج الى دعم وتشجيع ومراجعة نقاط الضعف‬
‫من ‪ 50‬الى ‪ = %70‬جيد ويحتاج الى دورات مكثفة العادة التأهيل واعادة التقييم‬
‫اقل من ‪ = %50‬ضعيف ويجب استباعده عن العم‬

‫ل وشرح كافة نقاط الضعف لديه‬