Khái niệm “động cơ” được hiểu là:

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tác nhân kích thích của môi trường.

b.Hành vi mang tính định hướng.

c.Nhu cầu có khả năng thanh toán.

d.Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thoả mãn nhu cầu đó.
Câu hỏi 2
Đúng
Đạt điểm 1,00 trên 1,00
Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác
được gọi là:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Người khởi xướng.

b.Người quyết định

c.Người ảnh hưởng

d.Người mua sắm.

Câu hỏi 3
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 1,00
Khi đã hài lòng với sản phẩm, người tiêu dùng sẽ:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Mỗi lần mua, sẽ mua nhiều hơn.

b.Tìm mua những sản phẩm khác để so sánh.

c.Sẽ nói những điều tốt về công ty.

d.a và c đúng
Câu hỏi 4
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 1,00
Các tổ chức thường áp dụng cách mua sau:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Mua sắm mới hoàn toàn

b.Mua sắm lặp lại có điều chỉnh

c.Mua sắm lặp lại không điều chỉnh

d.Cả 3 câu a, b, c đều đúng

Câu hỏi 5
Đúng
Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một
người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên
là:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Một loại nhiễu trong thông điệp

b.Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.

c.Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

d.Thông tin thứ cấp.

Câu hỏi 6
Đúng
Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào
đó được gọi là:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Các giá trị tiêu dùng.

b.Các thuộc tính nổi bật.

c.
Hình ảnh về nhãn hiệu.

d.Các chức năng hữu ích

Câu hỏi 7
Đúng
Đạt điểm 1,00 trên 1,00
Theo định nghĩa, ………của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động,
quan điểm về các nhân tố xung quanh.:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Lối sống

b.Quan niệm của bản thân.

c.Nhân cách.

d.Tâm lý.
Câu hỏi 8
Đúng
Đạt điểm 1,00 trên 1,00
Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua
hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp.

b.Số lượng người mua ít hơn.

c.Mang tính rủi ro phức tạp hơn.

d.Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn.

Câu hỏi 9
Đúng
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái
cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

b.Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

c.Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

d.Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
Câu hỏi 10
Đúng
Quá trình mua hàng của người tiêu dùng được kết thúc bằng hành động mua hàng của họ.:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Đúng

b.Sai
Câu hỏi 1
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 1,00
Hàng hóa được tổ chức sử dụng trong quá trình sản xuất hoặc trong quá trình kinh doanh
được gọi là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.
Hàng thuận tiện

b.Hàng tiêu dùng

c.Hàng kinh doanh

d.Hàng công nghiệp

Câu hỏi 2
Đúng
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng
đến hành vi mua của người tiêu dùng?:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Văn hoá

b.Chính trị

c.Kinh tế

d.Khuyến mại
Câu hỏi 3
Đúng
Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo ý nghĩ của anh ta thì
quá trình nhận thức đó là:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Bảo lưu có chọn lọc

b.Bóp méo có chọn lọc.

c.Lĩnh hội có chọn lọc.

d.Tri giác có chọn lọc

Câu hỏi 4
Đúng
Người sử dụng sản phẩm được gọi là:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Người tiêu dùng

b.Khách hàng
c.Tổ chức kinh doanh

d.Người chiếm giữ sản phẩm

Câu hỏi 5
Đúng
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.

b.Không câu nào đúng.

c.An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.

d.Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.

Câu hỏi 6
Đúng
Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Thường là như nhau.

b.Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.

c.Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.

d.Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.

Câu hỏi 7
Đúng
Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm phụ thuộc vào:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm

b.Giá của sản phẩm so với các sản phẩm khác

c.Chất lượng của sản phẩm đó

d.Uy tín của công ty

Câu hỏi 8
Đúng
Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn
thông tin…… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ….. lại có vai trò quan trọng cho hành
động mua.:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Thương mại/ Cá nhân.

b.Đại chúng/ Thương mại.

c.Thương mại/ Đại chúng.

d.Cá nhân/ Đại chúng.

Câu hỏi 9
Đúng
Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự
lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Sự chú ý.

b.Nhận thức.

c.Thái độ và niềm tin

d.Không câu nào đúng.

Câu hỏi 10
Đúng
Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn.

b.Những hợp đồng, bảng báo giá … thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu
dùng.

c.Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn.

d.Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn.