BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG 4 (2)

Câu hỏi 1: Nhận định sau đúng hay sai:

Quá trình ra quyết định mua của khách hàng là người tiêu dùng gồm 5 bước: 1. Nhận
dạng vấn đề, 2. Nhận thức nhu cầu 3. Đánh giá các phương án, 4. Quyết định mua, 5.
Hành vi sau khi mua
Câu hỏi 2: Nhận định sau đúng hay sai:
Khi tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng chỉ dựa vào 2 nguồn chính (1) từ cá nhân như gia
đình hay bạn bè, (2). Từ nguồn sách báo, cơ quan chính quyền hay trên ti vi, báo đài.
Câu hỏi 3: Nhận định sau đúng hay sai:
Sau khi đã đánh giá tất cả các khả năng thay thế và sắp xếp chúng theo một thứ bậc,
người tiêu dùng sẽ đi đến quyết định mua.
Câu hỏi 4: Nhận định sau đúng hay sai:
Nhóm yếu tố tâm lý bao gồm: Động cơ, tính cách cá nhân, nhận thức, giá trị, niềm tin,
phong cách sống, tầng lớp xã hội
Câu hỏi 5: Nhận định sau đúng hay sai:
Khi tham gia vào quá trình mua, các thành viên của gia đình có thể thực hiện 5 loại vai
trò sau: Người thu thập, người ảnh hưởng, người quyết định, người mua, người sử dụng.
Câu hỏi 6: Nhận định sau đúng hay sai:
Căn cứ để phân loại khách hàng tổ chức hay khách hàng người tiêu dùng thường là số
lượng họ mua sắm
Câu hỏi 7: Nhận định sau đúng hay sai:
Bạn là người sử dụng trang phục rất trang nhã, mọi người thường hỏi bạn về thời trang,
vậy bạn là một influencer (người có ảnh hưởng)
Câu hỏi 8: Nhận định sau đúng hay sai:
Ảnh hưởng tương đối của vợ hoặc chồng trong những quyết định mua hàng thường tuỳ
thuộc vào người nào có thu nhập cao hơn.
Câu hỏi 9: Nhận định sau đúng hay sai:
Trong các “Gia đình hôn nhân”, ảnh hưởng của bố mẹ tới hành vi mua hàng của con cái
sẽ là gián tiếp
Câu hỏi 10: Nhận định sau đúng hay sai:
Thị trường người tiêu dùng có đặc trưng là có qui mô lớn nhưng số lượng khách hàng ít
Câu hỏi 11: Nhận định sau đúng hay sai:
“Hộp đen” ý thức người mua gồm 2 bộ phận. Một bộ phận là tiến trình quyết định của
người mua, bộ phận kia là thói quen tiêu dùng của người mua
Câu hỏi 12: Nhận định sau đúng hay sai:
Quá trình mua của tổ chức khác biệt với quá trình mua của người tiêu dùng cá nhân
Câu hỏi 13: Nhận định sau đúng hay sai:
“Người quyết định mua” là người duy nhất có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm hàng
hóa của tổ chức
Câu hỏi 14: Nhận định sau đúng hay sai:
Những nhóm người tiêu dùng luôn quan tâm đến những tiêu chuẩn hay thuộc tính như
nhau đối với cùng một loại sản phẩm.
Câu hỏi 15: Nhận định sau đúng hay sai:
Việc mua sắm của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi người lãnh đạo ý kiến
Câu hỏi 16: Để thấu hiểu khách hàng, Marketing cần nghiên cứu những vấn đề nào dưới
đây?
A. Tất cả đều phải nghiên cứu
B. Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi và đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng
C. Quá trình ra quyết định mua
D. Các thành viên tham gia vào quá trình ra quyết định mua
Câu hỏi 17: Những yếu tố nào được liệt kê dưới đây không thuộc nhóm yếu tố xã hội?
A. Cá tính
B. Giai tầng xã hội
C. Gia đình
D. Nhóm tham khảo
Câu hỏi 18: Những thông tin về địa vị và giai tầng xã hội của người tiêu dùng góp phần
giúp người làm marketing dự báo được:
A. Cả động cơ, cách thức lựa chọn khi mua, và sức mua
B. Động cơ mua sắm
C. Cách thức lựa chọn khi mua sắm
D. Sức mua
Câu hỏi 19: Các yếu tố nào dưới đây không thuộc môi trường văn hóa?
A. Tất cả đều là yếu tố của môi trường văn hóa
B. Hệ thống các giá trị & niềm tin
C. Các chuẩn mực hành vi
D. Truyền thống; phong tục, tập quán; tín ngưỡng...
Câu hỏi 20: Muốn biết được quan niệm của một cộng đồng người tiêu dùng về các biểu
tượng, màu sắc ưa thích; những vấn đề về cạnh tranh; về sự thành đạt…trước hết, cần
phải nghiên cứu những nhân tố nào sau đây?
A. Văn hóa
B. Cá tính
C. Tâm lý
D. Chính trị
Câu hỏi 21: Những thông tin nào dưới đây không cho biết đặc điểm nhân khẩu học của
khách hàng
A. Thu nhập bình quân đầu người
B. Độ tuổi
C. Giới tính
D. Tình trạng hôn nhân
Câu hỏi 22: Nhóm xã hội nào có khả năng cao nhất trong việc tạo ra hiệu ứng « phong
trào » trong mua sắm và tiêu dùng?
A. Nhóm ngưỡng mộ
B. Các tổ chức xã hội mang tính hiệp hội
C. Nhóm ngành nghề
D. Nhóm bạn bè
Câu hỏi 23: Hành động nào được liệt kê dưới đây không nằm trong « Quá trình ra quyết
định mua »
A. Dùng thử.
B. Nhận biết vấn đề.
C. Tìm kiếm thông tin và đánh giá các phương án.
D. Mua và Phản ứng sau khi mua
Câu hỏi 24: Lý thuyết động cơ của ai cho rằng trong suốt cuộc đời của một con người,
luôn phải kìm nén nhiều ham muốn vì phải chấp nhận nhiều quy tắc xã hội. Nhưng những
ham muốn không bao giờ biến mất và bị kiểm soát hoàn toàn. Có rất nhiều động cơ tiềm
ẩn trong mỗi con người, nếu được thức tỉnh nó sẽ thúc đẩy con người hành động:
A. Zigmund Freud
B. Abraham Maslow
C. Ferederick Herzberg
D. Tất cả các đáp án đều không đúng
Câu hỏi 25: Vấn đề nào dưới đây thu hút được sự quan tâm đặc biệt của marketing khi
nghiên cứu ảnh hưởng của vai trò và địa vị xã hội tới hành vi người tiêu dùng?
A. Marketing quan tâm tới tất cả các vấn đề
B. Thể hiện vai trò và địa vị xã hội là nhu cầu của con người
C. Thông qua cách thức mua sắm và tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ người tiêu dùng
muốn thể hiện vai trò và địa vị xã hội của họ
D. Vai trò và địa vị xã hội “ám ảnh” tới hành vi mua sắm và tiêu dùng sản phẩm hoặc
dịch vụ của người tiêu dùng