TRẮC NGHIỆM CHƯƠNG 3

CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÁ NHÂN
Câu 1: Nhân tố cơ bản quyết định ước muốn và hành động của con người là?
A. Văn hóa
B. Xã hội.
C. Tâm lí.
D. Cá nhân.
Câu 2: Người có nhiệm vụ lựa chọn nhà cung ứng và chuẩn bị các điều kiện mua hàng?
A. Người sử dụng.
B. Người ảnh hưởng.
C. Người mua.
D. Người quyết định.
Câu 3: Theo lý thuyết cơ động của nhu cầu con người được sắp xếp theo thứ bật nào?
A. Sinh lí, an toàn, được tôn trọng cá nhân, hoàn thiện.
B. An toàn, sinh lí, tự hoàn thiện, được tôn trọng cá nhân.
C. Sinh lí, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.
D. Xã hội, an toàn, sinh lí, tự hoàn thiện, được tôn trọng.
Câu 4: Có mấy nhóm nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng cá nhân?
A. 3 nhóm
B. 4 nhóm
C. 5 nhóm
D. 6 nhóm
Câu 5: Giai tầng xã hội là một nhóm bao gồm những người có địa vị ……………trong
một xã hội. Một xã hội phân hóa thành nhiều giai tầng có địa vị cao thấp……………
A. Khác nhau, giống nhau.
B. Khác nhau, tương đương.
C. Tương đương, khác nhau.
D. Giống nhau, tương đương.
Câu 6: Người mua sắm có kế hoạch thường:
A. Lựa chọn thương hiệu ngay tại cửa hàng
B. Lựa chọn sản phẩm và thương hiệu trước khi đến cửa hàng
C. Lựa chọn sản phẩm ngay tại cửa hàng
D. Hoàn toàn chưa có sự lựa chọn sản phẩm thương hiệu
Câu 7: Nhân tố nào sau đây không thuộc yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua
của người tiêu dùng?
A. Tuổi tác
B. Nghề nghiệp
C. Động cơ
D. Cá tính
Câu 8: Trong tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng không có bước nào sau
đây:
A. Mua theo cảm tính
B. Phản ứng sau khi mua
C. Đánh giá các lựa chọn
D. Nhận biết vấn đề
Câu 9: Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với hành vi của một cá nhân phụ
thuộc vào yếu tố nào sau đây:
A. Thông tin và kinh nghiệm
B. Độ tin cậy, sự thu hút, quyền lực của nhóm tham khảo
C. Tính công khai của sản phẩm
D. Tất cả đều đúng
Câu 10: Các phân loại nhóm xã hội:
A. Nhóm sơ cấp và nhóm thứ cấp, Nhóm chính thức và nhóm không chính thức, nhóm thành
viên và nhóm biểu tượng.
B. Nhóm sơ cấp và nhóm thứ cấp, nhóm bạn bè và nhóm cùng làm việc, nhóm thành viên và
nhóm biểu tượng.
C. Nhóm chính thức và nhóm không chính thức, nhóm ảnh hưởng trực tiếp và nhóm ảnh
hưởng gián tiếp, nhóm sơ cấp và nhóm thứ cấp.
D. Nhóm ảnh hưởng trực tiếp và nhóm ảnh hưởng gián tiếp, nhóm bạn bè và nhóm cùng làm
việc, nhóm thành viên và nhóm biểu tượng
Câu 11: Ý nào sau đây là yếu tố ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng?
A. Ảnh hưởng trực tiếp của gia đình, bạn bè là những người thường xuyên tiếp xúc qua việc
uốn nắn, dạy dỗ những qui tắc chuẩn mực hoặc hành vi tiêu dùng.
B. Ảnh hưởng gián tiếp không tiếp xúc “mặt đối mặt” như ảnh hưởng của các nhân vật trên
truyền hình, người nổi tiếng.
C. Cả 2 ý trên đều đúng.
D. Cả 2 ý trên đều sai
Câu 12: Mặt hàng thiết yếu được tiêu dùng riêng tư:
A. Quần áo
B. Điều hòa
C. Giường
D. Xe
Câu 13: Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với hàng xa xỉ, dễ gây chú ý được tiêu
dùng công khai như xe hơi, chơi golf như thế nào?
A. Rất yếu
B. Rất mạnh
C. Bình thường
D. Mạnh
Câu 14: Một người bắt chước cách ăn mặc, trang điểm của một ngôi sao điện ảnh Hàn
quốc là biểu hiện của nhóm nào?
A. Nhóm xã hội
B. Nhóm tham khảo
C. Nhóm bạn bè
D. Nhóm gia đình
Câu 15: Một xã hội phân hóa thành nhiều giai tầng, các giai tầng có địa vị cao thấp
khác nhau do đó họ có điểm khác biệt nào?
A. Có những mối quan hệ xã hội khác nhau
B. Mức thu nhập khác nhau
C. Có hệ thống niềm tin khác nhau
D. Tất cả đáp án đều đúng
Câu 16: Quan hệ có thể thường xuyên, thiếu sự thân mật, không quan tâm đến ý kiến
người khác là đặc tính của nhóm nào sau đây?
A. Nhóm thứ cấp
B. Nhóm biểu tượng
C. Nhóm chính thức
D. Nhóm không chính thức
Câu 17: Chu kì đời sống gia đình có mấy giai đoạn?
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
Câu 18: Hệ quả (lợi ích) việc ứng dụng chiến lược marketing dựa trên giai tầng xã hội
và địa vị xã hội:
A. Là cơ sở để nhà tiếp thị phân đoạn thị trường và triển khai chiến lược marketing.
B. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
C. Có cơ hội tạo ra nhiều loại sản phẩm để phục vụ cho từng loại khách hàng khác nhau.
D. Cả A, B, C đều đúng.
Câu 19: Khách hàng mục tiêu cho các sản phẩm/dịch vụ dành cho trẻ em là:
A. Người cao tuổi
B. Người trung niên
C. Thanh niên
D. Thiếu niên
Câu 20: Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là 1 nhóm người hay 1 cá nhân mà
___, ___ của họ được coi như là chuẩn mực thái độ
A. Cảm xúc/ thái độ
B. Thái độ/ hành vi
C. Biểu hiện/ hành vi
D. Biểu hiện/ cảm xúc
Câu 21: Ý nào sau đây là lý do chấp nhận ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi
tiêu dùng?
A. Tìm kiếm thông tin
B. Tìm kiếm lợi ích riêng
C. Lí do biểu thị giá trị
D. Tất cả đều đúng
Câu 22: Thái độ yêu, ghét của một người đối với một thương hiệu bắt đầu từ:
A. Cảm xúc
B. Nhận thức
C. Hành động
D. Cả 3 phương án đều sai
Câu 23: Người dẫn đầu quan điểm là thành viên của một nhóm nào?
A. Xã hội
B. Gia đình
C. Bạn bè
D. Tham khảo
Câu 24: Câu nào sau đây thuộc sử dụng công khai thiết yếu?
A. Giường, túi xách.
B. Xe hơi, bàn ghế gỗ.
C. Điện thoại, điều hòa.
D. Giày dép, túi xách.
Câu 25: Có mấy cách ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng:
A. 1 cách
B. 3 cách
C. 4 cách
D. 2 cách
Câu 26: Chu kỳ đời sống gia đình trong giai đoạn “Vợ chồng có con cái lớn” có đặc
điểm tiêu dùng nào sau đây:
A. Tình hình tài chính khá hơn
B. Nhu cầu về nhà ở cao, các nhu cầu khác tăng
C. Nhu cầu về học hành cho con cái tăng
D. Mua sắm nhiều, chú ý đến vấn đề nhà ở
Câu 27: Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố văn hóa của người mua ảnh
hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ:
A. Nền văn hóa
B. Nhánh văn hóa
C. Địa vị xã hội
D. Trình độ văn hóa
Câu 28: Tình trạng tài chính đầy đủ. Không có nhu cầu mua sắm nhiều vì mọi thứ đã có
đủ. Đi du lịch là đặc điểm tiêu dùng của:
A. Vợ chồng lớn tuổi con cái không sống chung, còn làm việc
B. Vợ chồng có con cái lớn
C. Vợ chồng gìa, con cái trưởng thành không còn sống chung. Đã nghĩ hưu
D. Vợ chồng trẻ, chưa có con
Câu 29: Theo bạn nhóm có ảnh hưởng khá quan trọng đối với người tiêu dùng sau gia
đình là?
A. Nhóm bạn bè.
B. Nhóm cùng làm việc
C. Nhóm xã hội chính thức.
D. Nhóm xã hội không chính thức.
Câu 30: Nhóm nào có vai trò để người khác tham khảo khi đưa ra các quyết định mua
hàn và tính thu hút cao được các nhà quảng cáo sử dụng để lôi kéo khách hàng tiềm
năng?
A. Nhóm tham khảo.
B. Nhóm bạn bè.
C. Nhóm thành viên.
D. Nhóm biểu tượng.
Câu 31: Nhóm xã hội có bao nhiêu phân loại nhóm?
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
Câu 32: Đối tượng nào sau đây có thể sử dụng để quảng cáo ứng dụng nhóm tham
khảo:
A. Khá ch hà ng sử dụ ng
B. Ngườ i nổ i tiếng
C. Cá c chuyên gia
D. Tấ t cả ý trên
Câu 33: Ảnh hưởng được hình thành từ việc các thành viên tiếp xúc với nhau trên
internet, ảnh hưởng từ người nổi tiếng là:
A. Ảnh hưởng cộng đồng và xã hội
B. Ảnh hưởng gián tiếp
C. Ảnh hưởng phụ
D. Ảnh hưởng trực tiếp
Câu 34: Đặc tính của nhóm chính thức?
A. Tổ chức lỏng lẻo, thiếu mục đích, những nguyên tắc không được viết thành văn.
B. Cá nhân không thể gia nhập nhóm bắt chước giá trị, thái độ, hành vi của nhóm.
C. Có cơ cấu tổ chức rõ ràng, có nguyên tắc chung, có mục đích riêng, một số cá nhân
giữ vai trò điều hành nhóm.
D. Quan hệ thường xuyên, thân mật, ý kiến, quan điểm của cá nhân được quan tâm.
Câu 35: ……….là nhóm xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến các giá trị cá nhân và hành vi
của các thành viên trong đó có hành vi tiêu dùng.
A. Gia đình
B. Bạn bè
C. Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo
D. Khách hàng
Câu 36: Một công nhân ăn mặc đúng với qui định của công ty để được vào làm việc là
biểu hiện của ý nào sau đây:
A. Tìm kiếm lợi ích riêng
B. Tìm kíêm thông tin
C. Lý do biểu thị giá trị
D. Khác
Câu 37: Khi mua thức ăn cho gia đình, cô Mai lựa chọn khi thì mua thịt lợn, khi thì
mua thịt bò, khi lại mua thịt gà. Như thế hành vi mua của cô Mai đã thể hiện:
A. Tập quán
B. Sự phức tạp
C. Tìm kiếm sự khác biệt
D. Giảm bớt nhu cầu
Câu 38: Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh
hưởng hành vi mua hàng của người tiêu dùng
A. Tuổi tác
B. Lối sống
C. Bạn bè
D. Nghề nghiệp
Câu 39: Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường
có thể ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dung?
A. Kinh tế
B. Văn hóa
C. Chính trị
D. Khuyến mại
Câu 40: Ảnh hưởng của người vợ và chồng trong các quyết định mua hàng:
A. Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.
B. Thường là như nhau.
C. Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.
D. Thường theo ý người vợ.

TỰ LUẬN CHƯƠNG 3
CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI
TIÊU DÙNG CÁ NHÂN
Câu 1: Các tác nhân kích thích của môi trường là gì?
Các tác nhân kích thích của môi trường gồm:
- Kinh tế.
- Kỹ thuật, công nghệ.
- Chính trị pháp luận.
- Văn hóa.
Câu 2: Thế nào là nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hành vi
tiêu dùng?
- Ảnh hưởng trực tiếp của gia đình, bạn bè là những người thường xuyên tiếp xúc qua
việc uốn nắn, dạy dỗ những qui tắc chuẩn mực hoặc hành vi tiêu dùng.
 Ví dụ người thân trong gia đình chỉ bảo cách chọn thực phẩm để ăn sao cho đủ chất
dinh dưỡng, mặc những quần áo nào cho thích hợp với mọi hoàn cảnh, mua như thế
nào, mua ở đâu, làm sao để nhận biết giá trị của hàng hóa.
 - Ảnh hưởng gián tiếp không tiếp xúc “mặt đối mặt” như ảnh hưởng của các ngôi sao
điện ảnh, những nhân vật trên truyền hình, những người nổi tiếng trong giới thể thao,
những người ở một tầng lớp xã hội khác….
 Ví dụ thích phong cách sống của một diễn viên và bắt chước cách ăn mặc, lối sống
của diễn viên đó.
Câu 3: Nhận thức là gì? Nhận thức phụ thuộc vào đâu?
- Là quá trình hình con ngườ i chọ n lọ c tổ chứ c lý giả i thô ng tin in để hình thà nh
mộ t bứ c tranh có ý nghĩa về thế giớ i xung quanh.
- Nhậ n thứ c khô ng chỉ phụ thuộ c và o đặ c tính củ a cá c tá c nhâ n kích thích mà cò n là
cá c mố i tương quan về tá c nhâ n viên thiết vớ i mô i trườ ng xung quanh và bả n
chấ t củ a chủ thể.
Câu 4: Trẻ em có vai trò gì trong quyết định mua hàng của gia đình?
- Vai trò củ a trẻ em trong việc mua sắ m củ a gia đình hiện nay cũ ng là vấ n đề cầ n
quan tâ m đố i vớ i nhữ ng nhà hoạ t độ ng thị trườ ng. Khi trẻ em bướ c và o tuổ i
thanh thiếu niên chú ng cũ ng tham gia mạ nh mẽ và o cá c quyết định mua hà ng.
Thuở ban đầ u cò n nhỏ ả nh hưở ng củ a chú ng chỉ giớ i hạ n ở nhữ ng mó n đồ chơi,
mộ t và i thứ c ă n, thứ c uố ng như sữ a, nướ c ngọ t, bá nh kẹo. Lớ n hơn nữ a trẻ em có
thể là nhữ ng ngườ i quyết định lự a chọ n á o quầ n, nơi giả i trí, cá c phim điện ả nh,
cá c tiệm ă n.
Câu 5: Chu kì đời sống của gia đình là gì? Hãy cho ví dụ những mẫu mua sản phẩm đặc
trưng của từng giai đoạn
- Thuật ngữ “ Chu kỳ đời sống gia đình” mô tả những giai đoạn thay đổi của gia đình
trải qua thời gian. Thông thường các giai đoạn thay đổi của gia đình trải qua thời gian.
Thông thường các giai đoạn của gia đình dựa trên những biến cố chính của gia đình
như kết hôn, sinh đẻ, trưởng thành và sự thoát ly khỏi gia đình của đứa con. Vì số
lượng các thành viên trong gia đình thay đổi và mỗi thành viên đều trải qua một quá
trình phát triển về tuổi tác, về kinh nghiệm sống nên các ý kiến và quan điểm của họ
cũng thay đổi thể hiện qua các sản phẩm và dịch vụ mua và tiêu thụ
- Ví dụ: Một gia đình mới với đôi vợ chồng mới kết hôn sẽ có những nhu cầu như mua
một căn nhà mới với đồ dùng nội thất. Khi những đứa trẻ ra đời số lượng, kích cỡ của
sản phẩm hàng hóa được mua sẽ gia tăng, một hoặc hai cái quạt máy được mua
thêm, hộp sữa hai lít thay cho hộp một lít khi có đứa con thứ hai. Nhu cầu về tủ lạnh,
tivi, đầu video, xe đạp sẽ phát sinh khi con cái ở tuổi thiếu niên. Khi con cái bước vào
tuổi thành niên việc mua xe máy là những nhu cầu mới và cần thiết.
Câu 6: Những thay đổi về qui mô gia đình hiện nay có ý nghĩa gì đối với nhà tiếp thị?
- Sự thay đổi cấu trúc gia đình hiện nay:
- Qui mô các hộ gia đình nhỏ, tồn tại kiểu gia đình tạo sinh( bao gồm đôi vợ chồng và
những đứa con). Kinh tế đảm bảo do vậy ngoài những nhu cầu thiết yếu còn nảy sinh
những nhu cầu xa xỉ khác nhau như học tập để nâng cao trình độ, du lịch, chăm sóc
sắc đẹp và sức khỏe …
- Phụ nữ đã có chỗ đứng trong xã hội và có tiếng nói quan trọng trong gia đình. Họ chú
trọng đến việc nâng cao kiến thức, sức khỏe và sắc đẹp. Họ đóng góp rất lớn vào thu
 nhập của gia đình. Tuy nhiên áp lức công việc luôn đè nặng trên vai họ, do đó việc
mua sắm máy móc phục vụ cho công việc nội trợ và các loại thực phẩm chế biến sẵn
gia tăng.
- Những thay đổi trong việc sinh đẻ và nuôi dưỡng con cái. Khuynh hướng hiện nay là
sinh ít, mỗi gia đình thường chỉ có một hoặc hai con, con cái được nuôi dạy kĩ lưỡng
đầy đủ. Trẻ em được cha mẹ chăm lo từ ăn, mặc, học hành, vui chơi giải trí. Những
sản phẩm dành cho trẻ em ngày càng nhiều, phong phú và đắt tiền, những cửa tiệm
mở ra để chuyên bán các hàng hóa cho trẻ em, và rất nhiều khu vui chơi giải trí của
trẻ em phát triển nhanh chóng. Đối với các nhà tiếp thị, thị trường trẻ em là một thị
trường hấp dẫn.
Câu 7: Hãy điền vào chỗ trống:
Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là một nhóm người hay một cá nhân mà
…(1)…. ,…(2)…. của họ được người khác coi như là……(3)……. cho thái độ và hành
vi của mình. Điều này ảnh hưởng nhiều đến những quyết định mua hàng của
người đó
 Đá p á n: (1) Thá i độ , (2) Hà nh vi, (3) Chuẩ n mự c
Câu 8: Giai tầng xã hội là gì? Hãy nếu những điểm khác biệt của một phân hóa
thành nhiều giai tầng, các giai tầng có địa vị cao thấp khác nhau?
Giai tầ ng xã hộ i là mộ t nhó m bao gồ m nhữ ng ngườ i có địa vị tương đương trong mộ t xã
hộ i. Mộ t xã hộ i phâ n hó a thà nh nhiều giai tầ ng, cá c giai tầ ng có địa vị cao thấ p khá c nhau
do đó họ có nhữ ng điểm khá c biệt sau:
• Có nền giá o dụ c, có hệ thố ng niềm tin và giá trị khá c nhau
• Cô ng việc, mứ c thu nhậ p khá c nhau
• Mô i trườ ng số ng, mứ c số ng khá c nhau
• Có nhữ ng mố i quan hệ xã hộ i khá c nhau
Câu 9: Nếu bạn là một nhà tư vấn bảo hiểm, bạn sẽ tiếp cận thành viên nào trong gia đình
để thuyết phục họ mua sản phẩm? Tại sao?
- Tôi sẽ tiếp cận người lớn tuổi hoặc bố mẹ để thuyết phục họ mua bảo hiểm.
Vì bảo vệ con người trước những rủi ro, sự việc không may mắn đe dọa sức khỏe, tính mạng.
Tiết kiệm dài hạn,chuẩn bị một nguồn tài chính vững chắc để an hưởng tuổi già
Câu 10: Nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hành vi tiêu
dùng như thế nào? Hãy nêu ví dụ cho từng ảnh hưởng
Ảnh hưởng trực tiếp của gia đình, bạn bè là những người thường xuyên tiếp xúc thông qua
việc uốn nắn, dạy dỗ những qui tắc chuẩn mực hoặc hành vi tiêu dùng. Ví dụ: người mẹ dạy
dỗ con gái trong việc lựa những loại thực phẩm tươi, ngon và đủ dinh dưỡng.
Ảnh hưởng gián tiếp là quá trình ảnh hưởng từ các nhân vật trong truyện, âm nhạc hay
những người có địa vị cao trong xã hội. Ví dụ: Trào lưu thời trang , chọn lựa kiểu tóc giống
diễn viên Hàn Quốc của thanh niên Việt Nam hiện nay.