Trac Nghiem Mar

lOMoARcPSD|19473244
TRẮC NGHIỆM MAR
Marketing dịch vụ (Học viện Ngân hàng)
Scan to open on Studocu
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)
lOMoARcPSD|19473244
CHƯƠNG 1: BẢN CHẤT CỦA MARKETING

1. Trong một tình huống marketing cụ thể thì marketing là công việc của:
a. Người bán
b. Người mua
c. Đồng thời của cả người bán và người mua
d. Bên nào tích cực hơn trong việc tìm cách trao đổi với bên kia.
2. Bạn đang chọn hình thức giải trí cho 2 ngày nghỉ cuối tuần sắp tới. Sự lựa chọn đó
được quyết định bởi:
a. Sự ưa thích của cá nhân bạn
b. Giá tiền của từng loại hình giải trí
c. Giá trị của từng loại hình giải trí
d. Tất cả các điều nêu trên
3. Quan điểm marketing định hướng sản xuất cho rằng người tiêu dùng sẽ ưa thích
những sản phẩm:
a. Được bán rộng rãi với giá hạ
b. Được sản xuất bằng dây chuyền công nghệ cao.
c. Có kiểu dáng độc đáo
d. Có nhiều tính năng mới.
4.Có thể nói rằng:
a. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ đồng nghĩa.
b. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ khác biệt nhau.
c. Bán hàng bao gồm cả Marketing
d. Marketing bao gồm cả hoạt động bán hàng.
5. Mong muốn của con người sẽ trở thành yêu cầu khi có:
a. Nhu cầu
b. Sản phẩm
c. Năng lực mua sắm
d. Ước muốn
6. Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hoá tuỳ thuộc vào:
a. Giá của hàng hoá đó cao hay thấp
b. Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó
c. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm.
d. So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm.
7. Trong những điều kiện nêu ra dưới đây, điều kiện nào không nhất thiết phải thoả mãn
mà sự trao đổi tự nguyện vẫn diễn ra:
a. Ít nhất phải có 2 bên
b. Phải có sự trao đổi tiền giữa hai bên
c. Mỗi bên phải khả năng giao tiếp và giao hàng
d. Mỗi bên được tự do chấp nhận hoặc từ chối đề nghị (chào hàng) của bên kia.
e. Mỗi bên đều tin tưởng việc giao dịch với bên kia là hợp lý.
8. Câu nói nào dưới đây thể hiện đúng nhất triết lý kinh doanh theo định hướng
Marketing?
a. Chúng ta đang cố gắng bán cho khách hàng những sản phẩm hoàn hảo.
b. Khách hàng đang cần sản phẩm A, hãy sản xuất và bán cho khách hàng sản phẩm A
c. Chi phí cho nguyên vật liệu đầu vào của sản phẩm B đang rất cao, hãy cố giảm nó để bán
được nhiều sản phẩm B với giá rẻ hơn.
d. Doanh số đang giảm, hãy tập trung mọi nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng.
9. Theo quan điểm Marketing thị trường của doanh nghiệp là:
a. Tập hợp của cả người mua và người bán 1 sản phẩm nhất định
b. Tập hợp người đã mua hàng của doanh nghiệp
c. Tập hợp của những nguời mua thực tế và tiềm ẩn
d. Tập hợp của những người sẽ mua hàng của doanh nghiệp trong tư lai.
e. Không câu nào đúng.

lOMoARcPSD|19473244
10.Trong các khái niệm dưới đây, khái niệm nào không phải là triết lý quản trị
Marketing đã được bàn đến trong sách?
a. Sản xuất
b. Sản phẩm
c. Dịch vụ
d. Marketing
e. Bán hàng
11. Quan điểm ………….. cho rằng người tiêu dùng ưa thích những phẩm có chất lượng,
tính năng và hình thức tốt nhất và vì vậy doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực không
ngừng để cải tiến sản phẩm.
a. Sản xuất
b. Sản phẩm
c. Dịch vụ
d. Marketing
e. Bán hàng
12.Quan điểm bán hàng được vận dụng mạnh mẽ với
a. Hàng hoá được sử dụng thường ngày
b. Hàng hoá được mua có chọn lựa
c. Hàng hoá mua theo nhu cầu đặc biệt
d. Hàng hoá mua theo nhu cầu thụ động.
13. Theo quan điểm Marketing đạo đức xã hội, người làm Marketing cần phải cân đối
những khía cạnh nào khi xây dựng chính sách Marketing?
a. Mục đích của doanh nghiệp
b. Sự thoả mãn của người tiêu dùng
c. Phúc lợi xã hội
d. (b) và (c)
e. Tất cả những điều nêu trên.
14.Triết lý nào về quản trị Marketing cho rằng các công ty cần phải sản xuất cái mà
người tiêu dùng mong muốn và như vậy sẽ thoả mãn được người tiêu dùng và thu được
lợi nhuận?
a. Quan điểm sản xuất
b. Quan điểm sản phẩm
c. Quan điểm bán hàng
d. Quan điểm Marketing
15.Quản trị Marketing bao gồm các công việc: (1) Phân tích các cơ hội thị trường, (2)
Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục
tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt
động Marketing. Trình tự đúng trong quá trình này là:
a. (1) (2) (3) (4) (5)
b. (1) (3) (4) (2) (5)
c. (3) (1) (2) (4) (5)
d. (1) (3) (2) (4) (5)
e. Không câu nào đúngMinh Nguyệt- sưu tầm
16. Marketing theo quan điểm hiện đại là:
a. Tập trung vào nhu cầu của người bán
b. Tập trung vào nhu cầu người mua
c. Bán những thứ mà doanh nghiệp có thể sản xuất
d. a, b, c đều đúng.
17. Marketing hiện đại là hoạt động chủ yếu hướng đến:
a. Nhà sản xuất
b. Người tiêu dùng
c. Nhà cung cấp
d. a, b, c đều đúng.

lOMoARcPSD|19473244
18. Theo quan điểm Marketing, khi tiến hành hoạt động marketing doanh nghiệp
cần tập trung nỗ lực vào việc:
a. Hoàn thiện quan điểm sản xuất và phân phối có hiệu quả.
b. Tập trung mọi nổ lực để thường xuyên cải tiến sản phẩm.
c. Tiến hành các nổ lực về chiêu thị và tiêu thụ
d. Xác định được nhu cầu của thị trường mục tiêu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một
cách tối đa, hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh.
19. Công ty kinh doanh theo quan điểm Marketing có nghĩa là
A. Sử dụng hiệu quả các nguồn lực của công ty.
B. Cần chi nhiều tiền cho hoạt động quảng cáo.
C. Tất cả các nguồn lực và hoạt động của công ty tập trung vào thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng và đem lại lợi nhuận.
20. Trao đổi là gì?
A. Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả 2 phía mong muốn
B. Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà cả 2 ko mong muốn
C. Là hành vi trao và nhận một thứ gì đó mà chỉ có 1 bên mong muốn
D. Cả A và C
21. Hàng hóa là gì ?
A. Là những thứ có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung
cấp cho thị trường nhằm mục đích thỏa mãn người sản xuất
B. Là những thứ có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu, yêu cầu và được cung
cấp cho thị trường nhằm mục đích thỏa mãn người tiêu dùng
C. Cả A và B
D. Tất cả đều sai
22. Nhu cầu của con người có đặc điểm gì?
A. Đa dạng phong phú và luôn biến đổi
B. Đa dạng phong phú và luôn cố định
C. Cụ thể và luôn biến đổi
D. Cả A và C
23. Marketing theo quan điểm hiện đại chỉ là
A. Quảng cáo
B. Bán hàng
C. Khuyến mãi
D. PR
E. Không cầu nào đúng
24. “ Sản xuất trước , tìm thị trường sau , bản những sản phẩm sẵn có ... " là đặc điểm
của:
A. Marketing hiện đại
B. Marketing chiến lược
C. Marketing cổ điển
D. Không cầu nào đúng
25. “ Là toàn bộ những hoạt động Marketing nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ hàng hóa
với hiệu quả cao nhất". Đây là nội dung chức năng nào của Marketing ?
A. Chức năng yểm trợ
B. Chức năng thích ứng
C. Chức năng tiêu thụ
D. Chức năng phân phối
E. Không cầu nào đúng
26. ….là toàn bộ hoạt động marketing nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa
hoặc dịch vụ từ sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng
B. Chức năng phân phối
D. Chức năng thích ứng

lOMoARcPSD|19473244
27. Trong các chức năng của marketing chức năng nào là quan trọng nhất
28. Chức năng nào thực hiện việc nghiên cứu thị trường để phát hiện nhu cầu và mong
muốn của người tiêu dùng trên thị trường
29. Chính sách sản phẩm thực hiện chức năng nào sau đây
30. Chính sách giá thực hiện chức năng nào sau đây
31. Chính sách xúc tiến thực hiện chức năng nào sau đây
32. Lựa chọn các phương tiện để truyền thông cho sản phẩm là nội dung của chức năng
nào
33. Giúp sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường là nội dung của chức năng
E. Chức năng yểm trợ
F. Chức năng phân phối
G. Chức năng tiêu thụ
H. Chức năng thích ứng
34. Lựa chọn phương thức xác định giá thích hợp là nội dung của chức năng nào
35. Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới là nội dung của chức năng nào
36. Bố trí hệ thống kho hàng thích hợp là nội dung của chức năng nào
37. Đào tạo nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng là nội dung của chức năng nào

lOMoARcPSD|19473244

38. Tổ chức hội chợ hội nghị hội thảo là nội dung của chức năng nào
39. Hoạt động xúc tiến bán hàng là nội dung của chức năng nào
40. Quy định chế độ chiết khấu là nội dung của chức năng nào
41. Tăng tính hấp dẫn của sản phẩm là nội dung của chức năng nào
42. Thiết lập chính sách giá ưu đãi là nội dung của chức năng nào
43. Tham gia tổ chức vận chuyển hàng hóa là nội dung của chức năng nào
44. Xây dựng mối quan hệ công chúng là nội dung của chức năng nào
45. Quy định thời hạn thanh toán là nội dung của chức năng ?
46. Theo quan điểm Marketing hiện đại, các hoạt động Marketing trong doanh
nghiệp bắt đầu:
A. Ngay sau khi bán sản phẩm cho khách hàng
B. Trong và ngay sau khi bán sản phẩm cho Khách hàng
C. Trước khi bắt đầu quá trình sản xuất ra sản phẩm
D. Ngay từ khi bắt đầu quá trình sản xuất ra sản phẩm
47. Mong muốn phù hợp với khả năng thanh toán của khách hàng là:
A. Nhu cầu tự nhiên
B. Sản phẩm
C. Cầu của thị trường
D. Hành vi khách hàng

lOMoARcPSD|19473244
48. Đâu là đặc điểm không đúng với marketing hiện đại
a. Sản phẩm trước, thị trường sau
b. Phạm vi hoạt động
c. Các doanh nghiệp liên kết với nhau trong khâu tiêu thụ
d. Cả A và C
49. Tìm câu trả lời sai: Mối quan hệ giữa nhu cầu và sản phẩm được thể hiện ở
A. Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn một phần
B. Nhu cầu cụ thể không được thỏa mãn
C. Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn hoàn toàn
50. Khi doanh nghiệp thực hiện hoạt động định giá và xây dựng các điều kiện thanh
toán, doanh nghiệp đang thực hiện chức năng nào?
B. Chức năng thích ứng
D. Chức năng phân phối
51. Quan điểm sản phẩm là một triết lý thích hợp khi mức cung vượt quá cầu hoặc
khi giá thành sản phẩm cao, cần thiết phải nâng cao năng suất để giảm giá thành.
A. Đúng
B. Sai
52. Theo quan điểm Marketing hiện đại, trong ba đối tượng: khách hàng; nhân viên
công ty; cổ đông của công ty thì quyền lợi của nhân viên là quan trọng nhất cần đảm
bảo.
A. Đúng
B. Sai
47.

lOMoARcPSD|19473244
CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING

1. Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing là gì?
a. Chuẩn bị phương tiện máy móc để tiến hành xử lý dữ liệu
b. Xác định vấn đề và mục tiêu cần nghiên cứu.
c. Lập kế hoach nghiên cứu ( hoặc thiết kế dự án nghiên cứu)
d. Thu thập dữ liệu
2. Sau khi thu thập dữ liệu xong, bước tiếp theo trong quá trình nghiên cứu Marketing
sẽ là:
a. Báo cáo kết quả thu được.
b. Phân tích thông tin
c. Tìm ra giải pháp cho vấn đề cần nghiên cứu.
d. Chuyển dữ liệu cho nhà quản trị Marketing để họ xem xét.
3. Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu:
a. Có tầm quan trọng thứ nhì
b. Đã có sẵn từ trước đây
c. Được thu thập sau dữ liệu sơ cấp
d. (b) và (c)
e. Không câu nào đúng
4. Có thể thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn:
a. Bên trong doanh nghiệp
b. Bên ngoài doanh nghiệp
c. Cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
d. Thăm dò khảo sát
5. Nghiên cứu Marketing nhằm mục đích:
a. Mang lại những thông tin về môi trường Marketing và chính sách Marketing của doanh
nghiệp.
b. Thâm nhập vào một thị trường nào đó
c. Để tổ chức kênh phân phối cho tốt hơn
d. Để bán được nhiều sản phẩm với giá cao hơn.
e. Để làm phong phú thêm kho thông tin của doanh nghiệp
6. Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được bằng cách nào trong các cách dưới đây?
a. Quan sát
b. Thực nghiệm
c. Điều tra phỏng vấn.
d. (b) và (c)
e. Tất cả các cách nêu trên.
7. Trong các câu sau đây, câu nào không phải là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp
so với dữ liệu thứ cấp:
a. Tính cập nhật cao hơn
b. Chi phí tìm kiếm thấp hơn
c. Độ tin cậy cao hơn
d. Khi đã thu thập xong thì việc xử lý dữ liệu sẽ nhanh hơn.
8. Trong các cách điều tra phỏng vấn sau đây, cách nào cho độ tin cậy cao nhất và thông
tin thu được nhiều nhất?
a. Phỏng vấn qua điện thoại
b. Phỏng vấn bằng thư tín.
c. Phỏng vấn trực tiếp cá nhân
d. Phỏng vấn nhóm.
e. Không có cách nào đảm bảo cả hai yêu cầu trên
9.Câu nào sau đây là đúng khi so sánh phỏng vấn qua điện thoại và phỏng vấn qua bưu
điện (thư tín)?
a. Thông tin phản hồi nhanh hơn.
b. Số lượng thông tin thu đuợc nhiều hơn đáng kể.
c. Chi phí phỏng vấn cao hơn.

lOMoARcPSD|19473244
d. Có thể đeo bám dễ dàng hơn.

10.Các thông tin Marketing bên ngoài được cung cấp cho hệ thông thông tin của doanh
nghiệp, ngoại trừ
a. Thông tin tình báo cạnh tranh.
b. Thông tin từ các báo cáo lượng hàng tồn kho của các đại lý phân phối.
c. Thông tin từ các tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin.
d. Thông tin từ lực lượng công chúng đông đảo.
e. Thông tin từ các cơ quan nhà nước.
11.Thứ tự đúng của các bước nhỏ trong bước 1 của quá trình nghiên cứu Marketing là
gì?
a. Vấn đề quản trị, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu.
b. Vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề quản trị.
c. Mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứư, vấn đề quản trị.
d. Vấn đề quản trị, vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu.
e. Không có đáp án đúng.
12. Một cuộc nghiên cứu Marketing gần đây của doanh nghiệp X đã xác định được rằng
nếu giá bán của sản phẩm tăng 15% thì doanh thu sẽ tăng 25%; cuộc nghiên cứu đó đã
dùng phương pháp nghiên cứu nào trong các phương pháp nghiên cứu sau đây?
a. Quan sát
b. Thực nghiệm
c. Phỏng vấn trực tiếp cá nhân
d. Thăm dò
13. Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường Marketing vi mô
của doanh nghiệp?
a. Các trung gian Marketing
b. Khách hàng
c. Tỷ lệ lạm phát hàng năm.
d. Đối thủ cạnh tranh.
14. Môi trường Marketing vĩ mô được thể hiện bởi những yếu tố sau đây, ngoại trừ:
a. Dân số
b. Thu nhập của dân cư.
c. Lợi thế cạnh tranh.
d. Các chỉ số về khả năng tiêu dùng.
3. Trong các đối tượng sau đây, đối tượng nào là ví dụ về trung gian Marketing ?
a. Đối thủ cạnh tranh.
b. Công chúng.
c. Những người cung ứng.
d. Công ty vận tải, ô tô.
4. Tín ngưỡng và các giá trị ……… rất bền vững và ít thay đổi nhất.
a. Nhân khẩu
b. Sơ cấp
c. Nhánh văn hoá
d. Nền văn hoá
5. Các nhóm bảo vệ quyền lợi của dân chúng không bênh vực cho:
a. Chủ nghĩa tiêu dùng.
b. Chủ trương bảo vệ môi trường của chính phủ.
c. Sự mở rộng quyền hạn của các dân tộc thiểu số
d. Một doanh nghiệp trên thị trường tự do.
6. Văn hoá là một yếu tố quan trọng trong Marketing hiện đại vì:
a. Không sản phẩm nào không chứa đựng những yếu tố văn hoá.
b. Hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng giống nhau.
c. Nhiệm vụ của người làm Marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng với yêu cầu
của văn hoá.

lOMoARcPSD|19473244
d. Trên thế giới cùng với quá trình toàn cầu hoá thi văn hoá giữa các nước ngày càng có nhiều
điểm tương đồng.
7. Môi trường Marketing của một doanh nghiệp có thể được định nghĩa là:
a. Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được.
b. Một tập hợp của những nhân tố không thể kiểm soát được.
c. Một tập hợp của những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp đó.
d. Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được và không thể kiểm soát được.
8. Những nhóm người được xem là công chúng tích cực của 1 doanh nghiệp thường có
đặc trưng:
a. Doanh nghiệp đang tìm sự quan tâm của họ.
b. Doanh nghiệp đang thu hút sự chú ý của họ.
c. Họ quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí.
d. Họ quan tâm tới doanh nghiệp vì họ có nhu cầu đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
9. Khi phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, nhà phân tích sẽ thấy được:
a. Cơ hội và nguy cơ đối với doanh nghiệp.
b. Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
c. Cơ hội và điểm yếu của doanh nghiệp.
d. Điểm mạnh và nguy cơ của doanh nghiệp
e. Tất cả điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ.
10.Trong các yếu tố sau, yếu tố nào không thuộc phạm vi của môi trường nhân khẩu
học:
a. Quy mô và tốc độ tăng dân số.
b. Cơ cấu tuổi tác trong dân cư.
c. Cơ cấu của ngành kinh tế.
d. Thay đổi quy mô hộ gia đình.
11.Khi Marketing sản phẩm trên thị trường, yếu tố địa lý và yếu tố khí hậu ảnh hưởng
quan trọng nhất dưới góc độ:
a. Thu nhập của dân cư không đều.
b. Đòi hỏi sự thích ứng của sản phẩm
c. Nhu cầu của dân cư khác nhau.
d. Không tác động nhiều đến hoạt động Marketing.
12. Đối thủ cạnh tranh của dầu gội đầu Clear là tất cả các sản phẩm dầu gội đầu khác
trên thị trường. Việc xem xét đối thủ cạnh tranh như trên đây là thuộc cấp độ:
a. Cạnh tranh mong muốn.
b. Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm.
c. Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm.
d. Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu.
13. Các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ cho quá trình sản xuất để kiếm lợi nhuận và
thực hiện các mục tiêu đề ra được gọi là thị trường ……
a. Mua đi bán lại.
b. Quốc tế.
c. Công nghiệp.
d. Tiêu dùng.
e. Chính quyền.
14. Phân tích điểm mạnh(S), điểm yếu (W) của doanh nghiệp là hoạt động có được từ:
a. Phân tích môi trường vĩ mô
b. Phân tích môi trường vi mô
c. Phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp
d. Phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp
15. Phân tích cơ hội (O) và mối đe dọa(T) của doanh nghiệp là hoạt động có được
từ:
a. Phân tích môi trường vĩ mô
b. Phân tích môi trường vi mô
c. Phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp.

lOMoARcPSD|19473244
d. Phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp.

20.Khi phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, nhà phân tích sẽ thấy được:
a. Cơ hội và nguy cơ đối với doanh nghiệp.
b. Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
c. Cơ hội và điểm yếu của doanh nghiệp.
d. Điểm mạnh và nguy cơ của doanh nghiệp
22.Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản
phẩm nào đó được gọi là:
a. Các thuộc tính nổi bật.
b. Các chức năng hữu ích
c. Các giá trị tiêu dùng.
d. Hình ảnh về nhãn hiệu.
23.Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:
a. Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn.
b. Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn.
c. Những hợp đồng, bảng báo giá … thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu
dùng.
d. Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn.
1. Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp… là ví dụ về các nhóm:
a. Thứ cấp
b. Sơ cấp
c. Tham khảo trực tiếp
d. (b) và (c)
e. (b) và (a)
2. Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ
một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng không được tốt lắm. Thông tin
trên là:
a. Một loại nhiễu trong thông điệp
b. Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.
c. Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng
d. Thông tin thứ cấp.
3. Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo nghĩ của anh ta
thì quá trình nhận thức đó là:
a. Bảo lưu có chọn lọc
b. Tri giác có chọn lọc
c. Bóp méo có chọn lọc.
d. Lĩnh hội có chọn lọc.
4. Khái niệm “động cơ” được hiểu là:
a. Hành vi mang tính định hướng.
b. Nhu cầu có khả năng thanh toán.
c. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thỏa mãn nhu cầu đó.
d. Tác nhân kích thích của môi trường.
6. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dụng; trạng
thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng cách nào sau đây?
a. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong mua kế tiếp.
b. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
c. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
d. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
e. Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp.
7. Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo bậc nào?
a. Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.
b. An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.
c. Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.
d. Không câu nào đúng.

lOMoARcPSD|19473244
8. Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người
khác được gọi là:
a. Người quyết định
b. Người ảnh hưởng
c. Người khởi xướng.
d. Người mua sắm.
10.Theo định nghĩa, ………của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành
động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.
a. Nhân cách
b. Tâm lý.
c. Quan niệm của bản thân.
d. Niềm tin.
e. Lối sống.
12. Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại
có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:
a. Sự chú ý.
b. Nhận thức.
c. Thái độ và niềm tin
e. Tất cả đều đúng.
13. Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ
nguồn thông tin…… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ….. lại có vai trò quan trọng
cho hành động mua.
a. Cá nhân/ Đại chúng.
b. Thương mại/ Đại chúng.
c. Thương mại/ Cá nhân.
d. Đại chúng/ Thương mại.
14. Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:
a. Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.
b. Thường là như nhau.
c. Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.
d. Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.
e. Thường theo ý người chồng nếu người vợ không đi làm.
15.Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc
mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?
a. Số lượng người mua ít hơn.
b. Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp.
c. Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn.
d. Mang tính rủi ro phức tạp hơn.
16. Về phuơng diện tiếp cận thị trường thì người tiêu dùng tổ chức có những đặc
điểm nào?
A. Nhu cầu của người tiêu dùng tổ chức bắt nguồn từ nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng
B. Số lượng ngừơi tiêu dùng tổ chức thường ít hơn và tập trung hơn so với người tiêu dùng
cuối cùng
C. Người tiêu dùng tổ chức thuờng mua theo định ký thông qua hợp đồng
D. Cả a,b,c
17. Phát triển một kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức bao gồm mấy bước?
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
18. Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể
ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
a. Kinh tế

lOMoARcPSD|19473244
b. Văn hoá
c. Chính trị
d. Khuyến mại
e. Không câu nào đúng.
19. Tìm kiếm nhà cung cấp là bước thứ mấy trong kế hoạch mua của người têu dùng
tổ chức?
A. Bước 2
B. Bước 3
C. Bước 4
D. Bước 5
20. Người tiêu dùng tổ chức so với người tiêu dùng cuối cùng có sự khác biệt về
A .Bản chất sử dụng
B. Bản chất chọn nhà cung cấp
C. Bản chất mua hàng
D. cả a,b,c
21. Có 2 loại hình thức dịch vụ mà người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu là
A. Dịch vụ trực tiếp và dịch vụ tương tác
B. Dịch vụ gián tiếp và dịch vụ tuơng tác
C. Dịch vụ đại diện và dịch vụ tuơng tác
D. Không có câu nào đúng
22. Với những hợp đồng mua hàng quan trọng và phức tạp những người tiêu dùng
tổ chức thường sử dụng cách thức nào?
A. Mua hàng trực tiếp
B. Mua hàng gián tiếp
C. Đấu thầu và thương lượng
D. Cả A và B
23. Đối thủ cạnh tranh của DN gồm
a. Các doanh nghiệp kinh doanh cùng loại sản phẩm
b. Các DN kinh doanh sản phẩm khác loại nhưng có giá trị sử dụng như nhau
c. Các sản phẩm có nhãn hiệu khác nhau
d. Tất cả các phương án trên
24. Chọn câu trả lời đúng nhất về tiến trình quyết định mua của khách hàng là
nguời mua cá nhân
A. Nhận thức vấn đề,tìm kiếm thông tin
B. Đánh giá các phuơng án lựa chọn
C. Quyết định mua hàng và thái độ sau khi mua hàng
D Tất cả các phương án trên lần lượt các bước từ a đến c
25. Marketing phân loại khách hàng trong nuớc thành những loại nào?
A. Cá nhân và Tổ chức
B. Cá nhân và doanh nghiệp
C. Doanh nghiệp và tổ chức
D. cả a,b,c
27. Phân tích dữ liệu là bước thứ mấy trong quá trình nghiên cứu Marketing
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
28. Doanh nghiệp chỉ nghiên cứu môi trường kinh doanh khi
A. Xâm nhập thị trường mới.
B. Khi sản phẩm đã lão hóa
C. Khi cải tiến sản phẩm.
D. Tất cả các phương án trên.
31. Phương pháp chính để thu thập dữ liệu gồm
A. Khảo sát, quan sát, thực nghiệm và mô phỏng

lOMoARcPSD|19473244
B. Tìm kiếm, khảo sát, thu thập và ghi chép

C. Thu thập, ghi chép và mô phỏng
D. Tất cả A, B, C
32. Nhiệm vụ nghiên cứu Marketing gồm
A. Đặc tính của thị trường, các xu thế hoạt động kinh doanh và hàng hóa của đối thủ cạnh
tranh
B. Sự phản ứng của khách hàng đối với mặt hàng mới
C. Dự báo ngắn hạn và dài hạn
D. Cả A,B,C
33. Số liệu thông tin được thu thập từ
A. Thông tin sơ cấp
B. Thông tin thứ cấp
C. Thông tin sơ cấp và thứ cấp
D. Thông tin sơ cấp, trung cấp và thứ cấp
34. Việt Nam có quan hệ ngoại giao tốt đẹp với hầu hết các quốc gia trên thế giới.
A. Đúng
B. Sai
35. Năm 2020, Việt Nam nằm trong top các quốc gia có mức độ tăng trưởng GDP cao
nhất thế giới
A. Đúng
B. Sai
36. Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường vi mô
A. Tất cả
B. Các tổ chức xã hội
C. Phong tục
D. Hệ thống chính sách của nhà nước.
37. Yếu tố nào không thuộc môi trường kinh tế
A. Các quy định của các tổ chức tài chính
B. Thu nhập bình quân đầu người
C. Tất cả
D. Cơ cấu xuất nhập khẩu
38. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm môi trường vi mô
A. Thu nhập của người dân, giá ngoại tệ
B. Khách hàng, chính sách nhà nước
C. Khách hàng, nhà cung cấp
D. Đối thủ cạnh tranh, kinh tế
39. Việt Nam là quốc gia có môi trường chính trị ổn định
A. Đúng
B. Sai.
40. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2020 là 2.95% (2.92%)
A. Đúng
B. Sai
41. Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường vi mô.
A. Lạm phát
B. Công nghệ
C. Đối thủ cạnh tranh
D. Luật pháp
42. Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường vĩ mô
A. Kinh tế, Đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp
B. Nhà cung cấp, xã hội, tự nhiên
C. Pháp luật, trung gian, GDP
D. Chính sách của nhà nước, Văn hóa, tự nhiên
43. Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường vĩ mô
A. Kinh tế, quy mô hộ gia đình, khoa học công nghệ.

lOMoARcPSD|19473244
B. Tổ chức xã hội, Dân số, Tự nhiên

C. Pháp luật, Khách hàng, GDP
D. Đối thủ cạnh tranh, Văn hóa, Doanh nghiệp
44. Nghiên cứu môi trường vĩ mô giúp nhà marketing xác định được gì
A. Điểm mạnh và cơ hội của doanh nghiệp trên thị trường
B. Định giá khái quát thị trường
C. Xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
D. Không có phương án đúng
45. Nghiên cứu môi trường vi mô giúp nhà marketing xác định được gì
A. Điểm mạnh và cơ hội của doanh nghiệp trên thị trường
B. Định giá khái quát thị trường
C. Xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
46. Môi trường vi mô tác động …. đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
A. Trực tiếp
B. Gián tiếp
C. Cả trực tiếp và gián tiếp
47. Môi trường vĩ mô tác động …. đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
A. Trực tiếp
B. Gián tiếp
C. Cả trực tiếp và gián tiếp
48. Dân số Việt Nam đứng thứ bao nhiêu trên thế giới.
A. 13
B. 14
C. 15
D. 16
49. Nghiên cứu môi trường vĩ mô giúp nhà marketing hiểu rõ khách hàng và đối thủ
A. Đúng
B. Sai
50. nghiên cứu môi trường vi mô giúp nhà marketing đánh giá khái quát thị trường.
A. Đúng
B. Sai
51. Nghiên cứu môi trường vi mô và xây dựng chiến lược Marketing là 2 nội dung cơ
bản của hoạt động marketing
A. Đúng
B. Sai
53. Dân số và kinh tế là điểm xuất pháp tốt nhất giúp cho nhà marketing xác định dung
lượng thị trường
A. Đúng
B. Sai
54. Trong cùng môi trường như nhau hành vi mua hàng của khách hàng cá nhân khác
nhau.
A. Đúng
B. Sai
55. Doanh nghiệp cần nghiên cứu môi trường kinh doanh khi xuất hiện đối thủ mới
A. Đúng
B. Sai
56. Doanh nghiệp cần nghiên cứu môi trường kinh doanh khi thâm nhập thị trường mới
A. Đúng
B. Sai
57.Doanh nghiệp cần nghiên cứu môi trường kinh doanh khi cải tiến sản phẩm
A. Đúng
B. Sai
58. Doanh nghiệp cần nghiên cứu môi trường kinh doanh khi sản phẩm đã lão hóa ra

lOMoARcPSD|19473244
A. Đúng
B. Sai
59. …..quyết định mua hàng là bước cuối cùng trong quá trình ra quyết định mua hàng
của người tiêu dùng
A. Đúng
B. Sai
60. ….. là người mua hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu cá nhân
A. Người sản xuất
B. Trung gian
C. Người tiêu dùng
D. Cơ quan tổ chức
61. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu
dùng.
A. Tính cách
B. Tình trạng hôn nhân
C. Chuẩn mực đạo đức
D. Phong cách sống
62. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu
dùng
A. Tính cách
63. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu
dùng
A. Nền văn hóa
64. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu
dùng
A. Tính cách
C. Gia đình
D. Giới tính
65. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu
dùng
A. Nhu cầu
B. Bạn bè
C. Nghề nghiệp
D. Giới tính
66. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu
dùng
A. Nhu cầu
B. Bạn bè
C. Nghề nghiệp
D. Giới tính
67. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu
dùng
A. Nhu cầu
B. Bạn bè
C. Nghề nghiệp
D. Gía trị văn hóa

lOMoARcPSD|19473244
69. Người tiêu dùng được hiểu là ai

A. Khách hàng cá nhân
B. Trung gian phân phối
C. Tổ chức
D. Cả ba đối tượng trên
70. Đánh giá chọn lựa là bước thứ mấy trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
71. Tìm kiếm thông tin là bước thứ mấy trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
72. Nhận biết nhu cầu là bước thứ mấy trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
73. Ứng xử sau khi mua là bước thứ mấy trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng
A. 5
B. 2
C. 3
D. 4
74. Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường vi mô
A. Lạm phát
B. Công nghệ
C. Đối thủ cạnh tranh
D. Luật pháp
75. Yếu tố nào thuộc biến số cá nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
A. Thu nhập tuổi giới tính niềm tin
B. Trình độ học vấn nơi cư trú thu nhập
C. Tuổi Tình trạng hôn nhân động cơ
76. Yếu tố nào thuộc biến số xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
A. Nhóm tham khảo gia đình phong cách sống
B. Gia đình đồng nghiệp Giai tầng xã hội
C Bạn bè gia đình nơi cư trú
D Không có phương án đúng
77. Yếu tố nào thuộc biến số văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
A. Phong tục văn hóa thứ phát văn hóa chuẩn mực đạo đức
B. Tập quán văn hóa nhóm tham khảo
C. Giá trị văn hóa phong tục lối sống
78. Yếu tố nào thuộc biến số tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
A. Nhận thức thái độ niềm tin
B. Nhu cầu động cơ ngoại hình
C. Nhận thức động cơ giới tính
79. Thu thập số liệu là bước thứ mấy trong quy trình quản trị marketing
A. 1
B. 2
C. 3

lOMoARcPSD|19473244
D. 4
80. Nghiên cứu môi trường vĩ mô giúp nhà các nhà marketing hiểu rõ
A. Khách hàng
B. Đối thủ cạnh tranh
C. Cơ hội kinh doanh
D. Cơ hội và nhận thức
81. Đại dịch Covid-19 đã tạo ra các tác động không nhỏ tới hoạt động kinh
doanh của các doanh nghiệp thời gian qua. Đại dịch này thuộc yếu tố nào
trong môi trường Marketing của doanh nghiệp?
A. Yếu tố kinh tế
B. Yếu tố khoa học công nghệ
C. Yếu tố tự nhiên
D. Yếu tố văn hóa xã hội
82. Nhóm nào sau đây không phải là nhóm khách hàng các tổ chức?
A. Các doanh nghiệp
B. Các tổ chức phi lợi nhuận
C. Các cơ quan, tổ chức chính trị - xã hội
D. Các hộ gia đình
83. Theo Philip Kotler hệ thống thong tin Marketing gồm những bộ phận nào?
A. Bộ phận Báo cáo nội bộ, bộ phận Thu thập thông tin marketing, bộ phận
Nghiên cứu marketing và bộ phận Phân tích thông tin maketing
B. Bộ phận thu thập thông tin marketing,bộ phận nghiên cứu marketing và bộ phận
phân tích thông tin marketing, bộ phận thực hiện marketing
C. Bộ phận nghiên cứu marketing và bộ phận phân tích thông tin marketing, bộ
phận thực hiện marketing, bộ phận đánh giá kết quả marketing
84. Nghiên cứu Marketing là gì?
A. Đó là quá trình thu thập, phân tích và báo cáo kết quả có hệ thống những thông
tin cần thiết theo yêu cầu cụ thể của nhà quản trị Marketing
B. Đó là quá trình thu thập, phân tích và xử lý các dữ liệu có liên quan đến
marketing hàng hóa và dịch vụ nhằm đạt tới các mục tiêu nhất định trọng hoạt
động kinh doanh
C. Đó là quá trình tập hợp, ghi chép, phân tích và xử lý các dữ liệu có liên quan
đến marketing hàng hóa và dịch vụ nhằm đạt tới các mục tiêu nhất định trọng hoạt
động kinh doanh
D. Tất cả các phương án trên
CHƯƠNG 2: TIẾP
1. Marketing mục tiêu phải được tiến hành theo 4 bước lớn. Công việc nào được
nêu dưới đây không phải là một bước đó
A. Định vị thị trường
B. Soạn thảo hệ thống Marketing mix cho thị trường mục tiêu
C. Phân đoạn thị trường
D. Phân chia sản phẩm
E. Lựa chọn thị trường mục tiêu
2. Nếu trên một thị trường mà mức độ đồng nhất của sản phẩm rất cao thì
doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược
a. Marketing không phân biệt
b. Marketing phân biệt

lOMoARcPSD|19473244
c. Marketing tập trung.

d. Bất kì chiến lược nào cũng được.
3. Phân đoạn thị trường là gì?
A. Là quá trình phân chia thị trường thành những đoạn nhỏ hơn mang tính không
đồng nhất.
B. Là quá trình phân chia thị trường thành những đoạn nhỏ hơn mang tính đồng
nhất cao
C. Là quá trình phân chia thị trường thành những đoạn khác biệt mang tính không
đồng nhất.
D. Tất cả đều đúng.
4. Thị trường mục tiêu là
A. Tập hợp tất cả các khách hàng có khả năng thanh toán
B. Tập hợp tất cả các khách hàng có nhu cầu về sản phẩm
C. Tập hợp tất cả các khách hàng có mong muốn mua sản phẩm
D. Tập hợp các đoạn thị trường hấp dẫn và phù hợp với khả năng của doanh
nghiệp
5. Nếu doanh nghiệp xác định phương án thị trường mục tiêu là chỉ kinh
doanh 1 sản phẩm cho 1 thị trường duy nhất thì doanh nghiệp nên áp dụng
chiến lược Marketing nào?
A. Marketing phân biệt
B. Marketing không phân biệt
C. Marketing tập trung
D. Marketing mix
E. Marketing tập trung và phân biệt
6. Nếu doanh nghiệp quyết định bỏ qua những khác biệt của các đoạn thị
trường và thâm nhập toàn bộ thị trường lớn với một sản phẩm thống nhất thì
điều đó có nghĩa là doanh nghiệp thực hiện Marketing
A. Phân biệt đúng
B. Đại trà (Không phân biệt)
C. Tập trung
D. Không câu nào.
7. Phân đoạn thị truờng tạo cơ hội cho các DN nào
A. Doanh nghiệp lớn
B. Doanh nghiệp vừa và nhỏ
C. Doanh nghiệp mới thành lập
D. cả a,b,c
8. Marketing có phân biệt:
A. Diễn ra khi một doanh nghiệp quyết định hoạt động trong một số đoạn thị
trường và thiết kế chương trình Marketing Mix cho riêng từng đoạn thị trường
B. Có thể làm tăng doanh số bán ra so với áp dụng Marketing không phân biệt
C. Có thể làm tăng chi phí so với Marketing không phân biệt
D. B và C
E. Tất cả các điều trên
9. Chiến lược Marketing phân biệt sẽ hiệu quả hơn khi:
A. Các đoạn thị trường có nhu cầu đồng nhất
B. Các đoạn thị trường có nhu cầu khác biệt
C. Sản phẩm có tính khác biệt
D. Cả b và c đều đúng
10. Khi doanh nghiệp chọn nhiều đoạn thị trường mà nhu cầu trên các đoạn
đó đồng nhất cao thì doanh nghiệp nên chọn

lOMoARcPSD|19473244
a. Chiến lược Marketing phân biệt

b. Chiến lược Marketing không phân biệt
c. Chiến lược Marketing tập trung
d. Cả 3 phương án đều đúng
11. Theo khái niệm đoạn thị trường thì "Đoạn thị trường là một nhóm ... có
phản ứng như nhau đối với một tập hợp những kích thích MKT"
A. Thị trường
B. Khách hàng
C. Doanh nghiệp
D. Người tiêu dùng
E. Tất cả đều đúng
12. Một doanh nghiệp có quy mô nhỏ, năng lực không lớn, kinh doanh một
sản phẩm mới trên một thị trường không đồng nhất nên chọn
a. Chiến lược Marketing phân biệt
b. Chiến lược Marketing không phân biệt
c. Chiến lược Marketing tập trung
d. Chiến lược phát triển sản phẩm.
13. Nếu doanh nghiệp xác định phương án thị trường mục tiêu là chỉ kinh
doanh 1 sản phẩm cho 1 thị trường duy nhất thì doanh nghiệp nên áp dụng
chiến lược Marketing nào?
A. Marketing phân biệt
B. Marketing không phân biệt
C. Marketing tập trung
D. Marketing mix
E. Marketing tập trung và phân biệt
14. Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp
A. Xác định thị trường mục tiêu
B. Định vị thị trường
C. Nhận biết đối thủ cạnh tranh
15. Chiến lược Marketing phân biệt được sử dụng cho thị trường
A. Có nhu cầu đồng nhất thấp
B. Có sản phẩm khác biệt
C. Cả a và b đều đúng
16. Để phân khúc thị trường kem đánh răng, doanh nghiệp có thể dùng tiêu
thức nào?
A. Tuổi tác
B. ĐỊa vị xã hội
C. Giới tính
CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

1. Mục đích xây dựng kế hoạch hóa chiến lược Marketing là?
A. Chỉ ra định hướng của công ty.
B. Giúp công ty phân bổ nguồn nhân lực hợp lý.
C. Giúp các bộ phận của công ty tự đánh giá, nhận thức về những điểm mạnh và điểm yếu
của mình
D. cả a,b,c
2. Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing là
A. Nhằm tiếp cận thị trường, nghiên cứu sân sau của ai đó và dành những thị phần lớn hơn
tại những thị trường hạn chế

lOMoARcPSD|19473244
B. Nhằm tiếp cận thị trường mới,nghiên cứu sân sau cảu ai đó và dành những thị phần nhỏ
hơn tại những thị trường hạn chế
C. Nhằm tiếp cận thị trường ,nghiên cứu sân sau cảu ai đó và dành những thị phần lớn hơn
tại những thị trường không hạn chế
D. Không câu nào đúng
3. Kế hoạch Marketing có thể đựơc phân loại theo
A. Thời gian, quy mô
B. Thời gian, quy mô và phương thức thực hiện
C. Thời gian, không gian, quy mô và phương thức thực hiện
D. cả a,b,c
4. Trong giai đoạn triển khai, mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động Mar là
a. Lợi nhuận và vị thế
b. Thỏa mãn nhu cầu và an toàn
c. An toàn và vị thế
d. Lợi nhuận và an toàn
5. Một doanh nghiệp dự định bán 1 sản phẩm cho 3 nhóm khách hàng mục tiêu khác
nhau, doanh nghiệp đang thực hiện phương án thị trường nào?
a. Chuyên môn hóa có chọn lọc
b. Chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường
c. Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm
6. Một doanh nghiệp dự định bán 10 sản phẩm khác nhau ở 10 thành phố (trong đó mỗi thành
phố bán một loại sản phẩm khác nhau), doanh nghiệp đó đang thực hiện phương án thị
trường nào?
A. Tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất
B. Chuyên môn hóa có chọn lọc
C. Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm
D. Bao phủ toàn bộ thị trường
7. Nếu doanh nghiệp xác định phương án thị trường mục tiêu là kinh doanh 3 sản phẩm cho 1
nhóm khách hàng mục tiêu thì doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược Marketing
A. Chuyên môn hóa có chọn lọc
B. Chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường
C. Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm
D. Bao phù toàn bộ thị trường
8. Chọn câu đúng nhất trong các câu sau
A. Trong các đoạn thị trường, khách hàng có tính đồng nhất về sở thích
B. Càng chia nhỏ thị trường thì chi phí sản xuất cho mỗi đoạn thị trường càng thấp.
C. Tính đồng nhất càng cao thì chi phí sản xuất cho mỗi đoạn thị trường càng thấp
D. Trong cùng một đoạn thị trường, khách hàng có phản ứng tương tự đối với các thành tố
marketing hỗn hợp
9. Nếu doanh nghiệp xác định kinh doanh 5 sản phẩm khác nhau ở 5 thành phố khác nhau,
doanh nghiệp đó đang thực hiện phương án thị trường nào?
A. Tập trung vào 1 đoạn thị trường duy nhất
B. Chuyên môn hóa có chọn lọc
C. Chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường
D. Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm
E. Bao phủ toàn bộ thị trường

lOMoARcPSD|19473244
CHƯƠNG 4: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

I. TRẮC NGHIỆM
1. Việc đặt tên, nhãn hiệu riêng cho từng sản phẩm của doanh nghiệp có ưu điểm
a. Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm.
b. Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới thị trường
c. Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể
d. (a) và (c)
2. Điều nào sau đây cho thấy bao gói hàng hoá trong điều kiện kinh doanh
hiện nay là cần thiết ngoại trừ
a. Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều.
b. Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn khi mua hàng hoá, miễn là nó tiện lợi và
sang trọng hơn.
c. Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hoá
d. Bao gói tạo khả năng và ý niệm về sự cải tiến hàng hoá
e. Bao gói làm tăng giá trị sử dụng của hàng hoá.
3. Công việc nào trong các công việc sau đây mà nhà làm Marketing không
nên tiến hành nếu sản phẩm đang ở giai đoạn tăng trưởng của nó?
a. Giữ nguyên hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm.
b. Tiếp tục thông tin mạnh mẽ về sản phẩm cho công chúng.
c. Đánh giá và lựa chọn lại các kênh phân phối
d. Đưa sản phẩm vào thị trường mới.
e. Thay đổi đôi chút về thông điệp quảng cáo.
4. Ưu điểm của việc vận dụng chiến lược đặt tên nhãn hiệu cho riêng từng loại
sản phẩm là
a. Danh tiếng của doanh nghiệp không gắn liền với mức độ chấp nhận sản phẩm.
b. Chi phí cho việc giới thiệu sản phẩm là thấp hơn
c. Việc giới thiệu sản phẩm mới dễ dàng hơn.
d. (a) và (b)
5. Yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cốt lõi của một sản phẩm sẽ
A. Giống nhau với các khách hàng trên các khu vực thị trường khác nhau
B. Khác nhau trong các khoảng thời gian khác nhau
C. Không đổi trong các khoảng thời gian khác nhau
Thay đổi theo mức độ giảm dần theo thời gian
6. Trong một chu kì sống của một sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm được bán
nhanh trên thị truờng và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:
a. Bão hoà
b. Triển khai
c. Tăng trưởng
d. Suy thoái
7. Danh mục sản phẩm là
a. Tập hợp các sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
b. Một hoặc một số chủng loại doanh nghiệp cung ứng ra thị trường.
c. Một số sản phẩm doanh nghiệp lựa chọn để cung ứng cho khách hàng.
8. .... Tối thiểu cũng xác định về sản phẩm hoặc thương hiệu và có thể mô tả
một vài điều về sản phẩm
A. Nhãn hiệu
B. Giá sản phẩm
C. Tên công ty

lOMoARcPSD|19473244
D. Tên sản phẩm

9. Vòng đời sản phảm là
A. Là quãng thời gian phẩm tồn tại thực sự trên thị trường kể từ khi sản phẩm
được thương mại hóa tới khi bị đào thải khỏi thị trường
B. Là quãng thời gian phẩm tồn tại trên thị trường kể từ khi sản phẩm được thương
mại hóa tới khi bị đào thải khỏi thị trường
C Là quãng thời gian phẩm tồn tại thực sự trên thị trường kể từ khi sản phẩm được
đưa ra thị trường tới khi bị đào thải khỏi thị trường
D Tất cả đều sai
10. Sản phẩm có thể là:
a. Một vật thể
b. Một ý tưởng
c. Một dịch vụ
d. (a) và (c)
e. Tất cả những điều trên
11. “Mua thuần túy, mua lặp lại, mua có sự cân nhắc và mua có kế hoạch”
muốn nhắc tới kiểu tiêu dùng nào ?
A Tiêu dùng hàng ngày
B Hàng ứng cứu
C Hàng mua theo tùy hứng
D Cả b và c
12.Chất lượng sản phẩm là một trong các công cụ để định vị thị trường, vì vậy
chất lượng sản phẩm có thể được đo lường bằng sự chấp nhận của:
a. Nhà sản xuất
b. Đối thủ cạnh tranh
c. Khách hàng
d. Đại lý tiêu thụ
13. Quy định về thông tin ghi trên sản phẩm bán trên thị trường quốc tế là do:
A. Các quốc gia và doanh nghiệp quy định
B. Do quốc tế và Doanh nghiệp quy định
C. Do doanh nghiệp tự quy định
D. Do nhu cầu của khách hàng
E. Do quy định của các quốc gia và quốc tế
14. Việc một số hãng mỹ phẩm Hàn Quốc mang các sản phẩm đã ở giai đoạn
cuối của chu kì sống tại thị trường Hàn Quốc sang thị trường Việt Nam thì đã
a. Làm giảm chi phí nghiên cứu và triển khai sản phẩm mới
b. Tạo cho những sản phẩm đó một chu kì sống mới
c. Giảm chi phí Marketing sản phẩm mới
d. Làm tăng doanh số bán sản phẩm.
15. Bộ phận nhãn hiệu sản phẩm có thể nhận biết được nhưng không thể đọc
được là
a. Dấu hiệu của nhãn hiệu
b. Tên nhãn hiệu
c. Dấu hiệu đã đăng kí
d. Bản quyền
e. Các ưu điểm trên đều sai.
16. Sản phẩm tiêu dùng gồm có
A Hàng hóa thiết yếu
B Hàng hóa lâu bền
C Hàng hóa đặc biệt

lOMoARcPSD|19473244
D cả a,b,c
17. Bao gói tốt có thể là
a. Bảo vệ sản phẩm
b. Khuếch trương sản phẩm
c. Tự bán được sản phẩm
d. Tất cả các điều nêu trên
18. Các sản phẩm mà khi mua khách hàng luôn so sánh về chất lượng, giá cả,
kiểu dáng … được gọi là sản phẩm
a. Mua theo nhu cầu đặc biệt
b. Mua có lựa chọn
c. Mua theo nhu cầu thụ động
d. Sử dụng thường ngày.
19. Có thể xem xét một sản phẩm dưới 3 cấp độ. Điểm nào trong các điểm
dưới đây không phải là một trong 3 cấp độ đó.
a. Sản phẩm hiện thực
b. Sản phẩm hữu hình
c. Sản phẩm bổ sung
d. Những lợi ích cơ bản
20. Thứ tự đúng của các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm là
a. Tăng trưởng, bão hoà, triển khai, suy thoái
b. Triển khai, bão hoà, tăng trưởng, suy thoái
c. Tăng trưởng, suy thoái, bão hoà, triển khai
21. Các sản phẩm tham gia hoàn toàn vào thành phần sản phẩm của nhà sản
xuất được gọi là
a. Tài sản cố định
b. Vật tư dịch vụ
c. Nguyên vật liệu.
d. Thiết bị phụ trợ
22. Ở giai đoạn bảo hòa trong chu kỳ sống của sản phẩm, doanh nghiệp không
nên
A. Tăng cường cải tiến chất lượng sản phẩm và giảm bớt kênh phân phối
B. Tăng số lượng sản phẩm sản xuất ra và giảm bớt kênh phân phối
C. Tăng chi phí Marketing và tăng Kênh phân phối
D. Tăng cường nghiên cứu sản phẩm mới và giảm bớt kênh phân phối
23. Hàng hóa tiêu dùng lâu bền được chia làm những nhóm chính nào?
A Hàng hóa dựa trên đặc điểm và loại hàng hóa
B Hàng hóa dựa trên giá cả
C Hàng hóa dựa trên công dụng sản phẩm
D Cả a và b
24.Thời gian chu kỳ sống của 1 sản phẩm sẽ
A. Giống nhau ở các khu vực thị trường khác nhau
B. Khác nhau ở các địa phương có tính chất tương tự
C. Khác nhau đối với các địa phương khác nhau
D. Giống nhau với các thành phố khác nhau.
25. Khi sản phẩm của doanh nghiệp có những khác biệt so với những sản
phẩm cạnh tranh và sự khác biệt này được khách hàng chấp nhận thì doanh
nghiệp nên
A. Định giá theo chi phí sản xuất.
B. Định giá cao hơn sản phẩm cạnh tranh.

lOMoARcPSD|19473244
C. Định giá thấp hơn sản phẩm cạnh tranh.

D. Định giá theo thời vụ
26. _______ tập hợp tất cả các chủng loại sản phẩm mà doanh nghiệp chào
bán trên thị trường
A. Chủng loại sản phẩm
B. Nhóm sản phẩm
C. Danh mục sản phẩm
D. Mật độ sản phẩm
nên tiến hành nếu sản phẩm đang ở giai đoạn tăng trưởng?
A. Giữ nguyên hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm
B. Tiếp tục thông tin mạnh mẽ về sản phẩm cho công chúng
C. Đưa sản phẩm mới thay thế ra thị trường
D. Thay đổi thông điệp quảng cáo
28. Trong giai đoạn triển khai, mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động
Marketing là:
A. Lợi nhuận
B. Thỏa mãn nhu cầu
C. Vị thế
D. An toàn
29. Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
A. Nguồn nội bộ
B. Khách hàng
C. Nhà phân phối
D. Tất cả các câu trên
30. Trong giai đoạn triển khai, mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động Mar
là
a. Lợi nhuận và vị thế
b. Thỏa mãn nhu cầu và an toàn
c. An toàn và vị thế
d. Lợi nhuận và an toàn
31. Bước cuối cùng trong các giai đoạn marketing phát triển sản phẩm mới là:
A. Sản xuất và thương mại hóa
B. Thiết kế, thử nghiệm sản phẩm
C. Phân tích kinh doanh
D. Soạn thảo, thẩm định dự án, chiến lược Marketing
32. Theo quan điểm Marketing, sản phẩm có thể là
A. Một vật thể
B. Một ý tưởng
C. Một dịch vụ
D. Tất cả những điều trên
33. Trong chu kỳ sống của một sản phẩm, khi mà sản phẩm được bán với
doanh số tăng nhanh trên thị trường và mức lợi nhuận cũng tăng nhanh thuộc
giai đoạn
A. Bão hòa
B. Triển khai
C. Tăng trưởng
D. Suy thoái
nên tiến hành nếu sản phẩm đang ở giai đoạn tăng trưởng của nó?

lOMoARcPSD|19473244
a. Giữ nguyên hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm.

b. Tiếp tục thông tin mạnh mẽ về sản phẩm cho công chúng.
c. Đánh giá và lựa chọn lại các kênh phân phối
d. Đưa sản phẩm vào thị trường mới.
e. Thay đổi đôi chút về thông điệp quảng cáo.
35. Có thể xem xét một sản phẩm dưới 3 cấp độ. Điểm nào trong các điểm
dưới đây không phải là một trong 3 cấp độ đó.
a. Sản phẩm hiện thực
b. Sản phẩm hữu hình
c. Sản phẩm bổ sung
d. Những lợi ích cơ bản
36. Quy định về thông tin ghi trên sản phẩm bán trên thị trường quốc tế là do:
A. Các quốc gia và doanh nghiệp quy định
B. Do quốc tế và Doanh nghiệp quy định
C. Do doanh nghiệp tự quy định
D. Do nhu cầu của khách hàng
E. Do quy định của các quốc gia và quốc tế
37. Ở giai đoạn bảo hòa trong chu kỳ sống của sản phẩm, doanh nghiệp không
nên
A. Tăng cường cải tiến chất lượng sản phẩm và giảm bớt kênh phân phối
B. Tăng số lượng sản phẩm sản xuất ra và giảm bớt kênh phân phối
C. Tăng chi phí Marketing và tăng Kênh phân phối
D. Tăng cường nghiên cứu sản phẩm mới và giảm bớt kênh phân phối
38. Yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cốt lõi của một sản phẩm sẽ
A. Giống nhau với các khách hàng trên các khu vực thị trường khác nhau
B. Khác nhau trong các khoảng thời gian khác nhau
C. Không đổi trong các khoảng thời gian khác nhau
Thay đổi theo mức độ giảm dần theo thời gian
39. Yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới quyết định mua hàng của khách hàng là?
A. Động lực mua hàng của khách hàng
B. Cơ hội của khách hàng
C. Khả năng tài chính của KH.
40. Trong giai đoạn triển khai của chu kỳ sống sản phẩm:
A. Các sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp
B. Sản phẩm và xúc tiến quan trọng hơn giá và phân phối
C. Đầu tư chi phí lớn cho các hoạt động marketing
D. Tất cả A B C
41. Sản phẩm gia tăng bao gồm các yếu tố, ngoại trừ:
A. Bảo hành
B. Lắp đặt
C. Nhãn hiệu
D. Giao hàng
42. Doanh nghiệp có thể đặt tên nhãn hiệu bằng cách
A. Đặt tên cho từng sản phẩm riêng biệt
B. Đặt tên chung cho tất cả các sản phẩm
C. Đặt tên cho từng nhóm mặt hàng
D. Kết hợp tên doanh nghiệp với tên nhãn hiệu
E. Tất cả các phương án trên
43. Trong các đáp án sau đây, đáp án nào không thuộc cấp độ của sản phẩm
A. Cấp độ ý tưởng

lOMoARcPSD|19473244
B. Cấp độ sản phẩm thực

C. Cấp độ nhận thức
D. Cấp độ sản phẩm dịch vụ
44. Tổng số các nhóm chủng loại sản phẩm do công ty sản xuất là đại lượng
(tiêu chí) nào của danh mục sản phẩm?
A. Chiều dài
B. Chiều rộng
C. Chiều sâu
D. Không có tiêu chí nào
45. Ở giai đoạn nào của vòng đời sản phẩm nên sử dụng quảng cáo nhắc nhở?
A. Triển khai
B. Tăng trưởng
C. Bão hòa
D. Suy thoái
II. ĐÚNG SAI GIẢI THÍCH
1. Các biến số Marketing không thay đổi trong các giai đoạn của chu kỳ sống sản
phẩm?
Sai
- Trong từng giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm, Doanh nghiệp phải thay đổi các
biến số để cho phù hợp với thị trường và nguồn lực của mình.
- Giai đoạn triển khai (0- T1)
+ Đây là giai đoạn bắt đầu đưa sản phẩm ra bán trên thị trường. Bởi vậy đòi hỏi
phải có thời gian và sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mọi mặt để sản phẩm có thể xâm
nhập được vào thị trường. Vì vậy, họ thường thăm dò kỹ lưỡng để quyết định mua
hay không mua sản phẩm. Ở giai đoạn này các chi phí để tiếp tục hoàn hoàn thiện
sản phẩm và chi phí Marketing cho sản phẩm là rất lớn nên doanh nghiệp có thể bị
lỗ hoặc lợi nhuận đạt được ở mức thấp, mặc dù giá bán thị trường ở mức cao.
Trong giai đoạn triển khai, hoạt động Marketing của doanh nghiệp thường được
đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp để không chỉ gia tăng mức độ nhận biết
của khách hàng về sản phẩm, mà còn tác động mạnh mẽ vào những nhóm khách
hàng sẵn sàng mua sản phẩm đó là những khách hàng tiên phong, những người dễ
thay đổi hành vi dưới tác động của những chương trình xúc tiến hỗn hợp…, tổ
chức hệ thống tiêu thụ hợp lý trong giai đoạn đầu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho
việc tiêu thụ sản phẩm. Doanh nghiệp có thể thực hiện chiến dịch quảng cáo,
khuyến mãi rầm rộ để nhanh chóng xâm nhập vào thị trường ở mức cao nhất, hoặc
áp dụng chiến lược Marketing thận trọng thăm dò thị trường tạo chỗ đứng cho sản
phẩm trên thị trường.
- Giai đoạn phát triển (T1-T2)
Nếu giai đoạn triển khai thực hiện tốt, sản phẩm sẽ chuyển sang giai đoạn phát
triển. Trong giai đoạn này mức tiêu thụ tăng mạnh do thị trường đã chấp nhận sản
phẩm mới và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng. Tuy nhiên trên thị trường xuất
hiện nhiều đối thủ cạnh tranh. Để khai thác hiệu quả và kéo dài thời gian trong giai
đoạn này, doanh nghiệp sử dụng linh hoạt các công cụ của Marketing:
• Mở rộng thị trường, tấn công vào các đoạn thị trường mới.
• Chất lượng sản phẩm phải được đảm bảo.
• Xem xét lại giá bán.
• Phát triển kênh phân phối.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tập trung vào việc xây dựng uy tín và quảng cáo để tạo
niềm tin cho khách hàng về sản phẩm và khuyến khích họ dùng sản phẩm.
Giai đoạn bão hòa (T2- T3).

lOMoARcPSD|19473244
Bão hòa là thời điểm mà doanh số tiêu thụ đạt được ở mức cao nhất sau đó doanh
số tiêu thụ bắt đầu giảm.
Sản phẩm tiêu thụ chậm cũng có nghĩa là chúng tràn ngập trên các kênh lưu thông,
điều đó hàm chứa một cuộc cạnh tranh gay gắt. Để cạnh tranh, các đối thủ dùng
nhiều kỹ thuật Marketing khác nhau như: Hạ giá bán, tăng quảng cáo, tăng đầu tư
cho việc nghiên cứu, thiết kế nhằm tạo ra các mẫu mã sản phẩm mới.
Cố gắng duy trì mức tiêu thụ trên thị trường hiện có, đồng thời phát triển thị
trường mới.
Điều chỉnh các yếu tố Marketing: Thu hẹp dần chủng loại sản phẩm, cải tiến sản
phẩm( nâng cao chất lượng sản phẩm, thay đổi hoặc tăng thêm tính năng của sản
phẩm) củng cố kênh phân phối, tăng cường một số hoạt động xúc tiến thương mại.
- Giai đoạn suy thoái (T3- T4).
Giai đoạn suy thoái biểu hiện ở mức độ tiêu thụ sản phẩm giảm sút nghiêm trọng.
Tuy nhiên, tùy thuộc vào những yếu tố khác nhau mà mức tiêu thụ giảm sút có thể
diễn ra nhanh chậm thậm chí không tiêu thụ được.
Mức tiêu thụ giảm do nhiều nguyên nhân như: Sự tiến bộ công nghệ làm xuất hiện
sản phẩm mới, thị hiếu thay đổi cạnh tranh gay gắt…
Vì vậy, để hạn chế bớt tác độngư xấu, bộ phận Marketing của doanh nghiệp
thường:
• Theo dõi để phát hiện những sản phẩm bước sang giai đoạn suy thoái.
• Đối với từng mặt hàng phải theo dõi để có quyết định giữ hoặc loại bỏ chúng
khỏi danh mục sản phẩm của doanh nghiệp.
Để giảm những ảnh hưởng bất lợi của giai đoạn suy thoái, doanh nghiệp thường áp
dụng chiến lược “ gối đầu” chu kỳ sống sản phẩm, đó là nghiên cứu và tung ra sản
phẩm mới khi sản phẩm hiện tại có xu hướng chuyển sang giai đoạn suy thoái để
duy trì hoạt động kinh doanh liên tục, không bị gián đoạn trên thị trường.
2. Việc sử dụng tên nhãn hiệu đồng nhất cho tất cả các sản phẩm được sản
xuất bởi doanh nghiệp sẽ làm tăng chi phí quảng cáo.
Sai
Làm giảm chi phí quảng cáo. Chỉ quảng cáo 1 nhãn hiệu.
Nếu có nhiều nhãn hiệu kiểu như Unilever có Sunsilk, Tresemme',.... thì chi phí
quảng cáo rất lớn.
3. Cách duy nhất để có được sản phẩm mới là doanh nghiệp tự nghiên cứu và
thử nghiệm sản phẩm mới đó.
Sai
Có thể hiểu sản phẩm mới là những sản phẩm lần đầu tiên được đưa vào danh mục
sản phẩm của doanh nghiệp. Theo cách hiểu này, sản phẩm mới của doanh nghiệp
được chia thành hai loại:
Thứ nhất, sản phẩm mới hoàn toàn là những sản phẩm mới đối với cả doanh
nghiệp và thị trường. Khi đưa ra thị trường loại sản phẩm này, doanh nghiệp không
phải đối mặt với cạnh tranh nên nó có thể đem lại nguồn thu nhập lớn cho doanh
nghiệp và tăng uy tín, hình ảnh trên thị trường. Tuy nhiên, doanh nghiệp thường
phải chủ động trong việc đưa ra các biện pháp để hạn chế những rủi ro trong đầu tư
vốn lớn; thiếu kinh nghiệm và khách hàng chưa quen sử dụng sản phẩm mới.
Thứ hai, sản phẩm mới về chủng loại (sản phẩm sao chép ) là sản phẩm chỉ mới
đối với doanh nghiệp, không mới với thị trường. Loại sản phẩm mới này đã có sự
cạnh tranh trên thị trường. Thu nhập hàng năm có thể bị giảm do sản phẩm bị cạnh
tranh. Tuy nhiên, phát triển sản phẩm mới loại này doanh nghiệp có thể tận dụng
được lợi thế của người đi sau, vì vậy sẽ tránh được những sai lầm của người đi
trước.

lOMoARcPSD|19473244
4. Các nhà Marketing phải tìm cách bán những lợi ích sản phẩm chứ không
phải các tính chất của chúng.
Đúng
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể chào bán được, nhằm thỏa mãn nhu cầu. Nó có
thể là một ý tưởng, một vật thể hữu hình, một dịch vụ hoặc bất kỳ sự kết hợp nào
giữa chúng mà có thể thỏa mãn được nhu cầu tiêu dùng.
Như vậy, Lợi ích mà sản phẩm mang lại mới là điều các nhà kinh doanh quan tâm.
Bán một chiếc máy khoan không phải vì mũi khoan chắc, chất liệu bền chắc, mà
chỉ đơn giản nhu cầu của khách hàng là cần một cái lỗ được khoan.
5. Bất kì sản phẩm nào được tung ra thị trường đều phải được gắn nhãn hiệu
của nhà sản xuất.
Sai
Có bốn cách lựa chọn người đứng tên nhãn hiệu:
• Sản phẩm được sản xuất, kinh doanh dưới nhãn hiệu của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sản xuất, kinh doanh dưới nhãn hiệu của nhà phân phối.
• Sản phẩm được sản xuất, kinh doanh dưới nhãn hiệu vừa của nhà sản xuất, vừa
của nhà phân phối.
• Sản phẩm được sản xuất, kinh doanh dưới hình thức nhượng quyền.
6. Danh mục sản phẩm có phạm vi hẹp hơn chủng loại sản phẩm.
Sai
Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả các chủng loại sản phẩm mà doanh nghiệp
chào bán trên thị trường.
Chủng loại sản phẩm là một nhóm hàng có liên quan chặt chẽ với nhau về chức
năng hay do bán cho cùng những nhóm khách hàng.
Danh mục SP dài hơn chủng loại.
7. Trong quá trình phát triển sản phẩm mới, thử nghiệm thị trường là giai
đoạn trong đó sản phẩm mới cùng với các chương trình Marketing được triển
khai trong bối cảnh môi trường thực tế.
Đúng
Việc thực hiện thử nghiệm thường được thực hiện theo hai giai đoạn:
• Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm là việc thiết kế, theo dõi và kiểm tra các
thông số kinh tế - kỹ thuật, các khả năng thực hiện vai trò của sản phẩm và từng bộ
phận, chi tiết cấu thành sản phẩm, tạo ra sản phẩm mẫu.
• Việc thử nghiệm trên thị trường nhằm đánh giá lại mức độ hoàn chỉnh của sản
phẩm, khả năng sản phẩm phù hợp với thị trường, đánh giá phản ứng của thị
trường về sản phẩm, thử nghiệm các chương trình Marketing gắn với sản phẩm.
8. Chính sách sản phẩm là công cụ giúp doanh nghiệp thực hiện các công cụ
MKT?
Đúng
“Chính sách sản phẩm là định hướng và quyết định liên quan đến sản xuất và kinh
doanh sản phẩm trên cơ sở bảo đảm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong từng
thời kỳ hoạt động kinh doanh và các mục tiêu Marketing của doanh nghiệp”
Chính sách sản phẩm nhằm thực hiện các mục tiêu của chiến lược Marketing nói
chung, đồng thời
• Đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
• Tăng số lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm.
• Đa dạng hóa danh mục sản phẩm.
• Tăng số lượng sản phẩm mới.
• Tạo sự khác biệt, nâng cao vị thế, hình ảnh, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm.

lOMoARcPSD|19473244
9. Việc bổ sung những yếu tố cho một sản phẩm như lắp đặt, bảo hành, sửa
chữa dịch vụ sau bán hàng … làm tăng chi phí, do đó doanh nghiệp không nên
làm những việc này.
Sai
Sản phẩm bổ sung: Đó là những yếu tố như; Dịch vụ lắp đặt, điều kiện bảo hành,
hình thức tín dụng… Chính nhờ những yếu tố này sẽ giúp sự nhận thức của khách
hàng về chất lượng và sự hài lòng về sản phẩm. Các yếu tố này được xem như một
thành phần của sản phẩm góp phần tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh. Xét từ góc độ
nhà kinh doanh, các yếu tố bổ xung trở thành một trong những vũ khí cạnh tranh
của các nhãn hiệu sản phẩm.
10. Sản phẩm ở pha tăng trưởng doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản
phẩm và giảm giá bán?
Sai
Trong giai đoạn này mức tiêu thụ tăng mạnh do thị trường đã chấp nhận sản phẩm
mới và lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng. Để khai thác hiệu quả và kéo dài
thời gian trong giai đoạn này, doanh nghiệp sử dụng linh hoạt các công cụ của
Marketing:
• Mở rộng thị trường, tấn công vào các đoạn thị trường mới.
• Chất lượng sản phẩm phải được đảm bảo.
• Tăng giá bán đến mục tiêu của DN. Thường thì giai đoạn đầu giá dùng thử có
chút thấp hơn so với giá gốc để kích thích dùng thử, trải nghiệm thử.
• Phát triển kênh phân phối.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tập trung vào việc xây dựng uy tín và quảng cáo để tạo
niềm tin cho khách hàng về sản phẩm và khuyến khích họ dùng sản phẩm.
11. Theo quan niệm Marketing, sản phẩm mới là những sản phẩm phải
được làm mới hoàn toàn về chất lượng, hình dáng, bao gói, nhãn hiệu.
Sai
Có thể hiểu sản phẩm mới là những sản phẩm lần đầu tiên được đưa vào danh mục
sản phẩm của doanh nghiệp. Theo cách hiểu này, sản phẩm mới của doanh nghiệp
được chia thành hai loại:
- Thứ nhất, sản phẩm mới hoàn toàn là những sản phẩm mới đối với cả doanh
nghiệp và thị trường. Khi đưa ra thị trường loại sản phẩm này, doanh nghiệp không
phải đối mặt với cạnh tranh nên nó có thể đem lại nguồn thu nhập lớn cho doanh
nghiệp và tăng uy tín, hình ảnh trên thị trường. Tuy nhiên, doanh nghiệp thường
phải chủ động trong việc đưa ra các biện pháp để hạn chế những rủi ro trong đầu tư
vốn lớn; thiếu kinh nghiệm và khách hàng chưa quen sử dụng sản phẩm mới.
- Thứ hai, sản phẩm mới về chủng loại (sản phẩm sao chép ) là sản phẩm chỉ mới
đối với doanh nghiệp, không mới với thị trường. Loại sản phẩm mới này đã có sự
cạnh tranh trên thị trường. Thu nhập hàng năm có thể bị giảm do sản phẩm bị cạnh
tranh. Tuy nhiên, phát triển sản phẩm mới loại này doanh nghiệp có thể tận dụng
được lợi thế của người đi sau, vì vậy sẽ tránh được những sai lầm của người đi
trước.
12. Thông thưởng, khi chu kì sống của một sản phẩm bắt đầu, doanh nghiệp
không cần bỏ nhiều nỗ lực để cho nó diễn tiến.
Sai
Giai đoạn bắt đầu triển khai (0- T1)
Ở giai đoạn này các chi phí để tiếp tục hoàn hoàn thiện sản phẩm và chi phí
Marketing cho sản phẩm là rất lớn.
Đây là giai đoạn bắt đầu đưa sản phẩm ra bán trên thị trường. Bởi vậy đòi hỏi phải
có thời gian và sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mọi mặt để sản phẩm có thể xâm nhập

lOMoARcPSD|19473244
được vào thị trường. Mức tiêu thụ trong giai đoạn này thường thấp và tăng chậm
do người tiêu dùng chưa biết, chưa hiểu nhiều về sản phẩm và doanh nghiệp, mặt
khác họ chưa từ bỏ thói quen tiêu dùng các sản phẩm trước đây. Doanh nghiệp có
thể bị lỗ hoặc lợi nhuận đạt được ở mức thấp, mặc dù giá bán thị trường ở mức
cao.
Trong giai đoạn triển khai, hoạt động Marketing của doanh nghiệp thường được
đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp để không chỉ gia tăng mức độ nhận biết
của khách hàng về sản phẩm, mà còn tác động mạnh mẽ vào những nhóm khách
hàng sẵn sàng mua sản phẩm đó là những khách hàng tiên phong, những người dễ
thay đổi hành vi dưới tác động của những chương trình xúc tiến hỗn hợp…, tổ
chức hệ thống tiêu thụ hợp lý trong giai đoạn đầu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho
việc tiêu thụ sản phẩm. Doanh nghiệp có thể thực hiện chiến dịch quảng cáo,
khuyến mãi rầm rộ để nhanh chóng xâm nhập vào thị trường ở mức cao nhất, hoặc
áp dụng chiến lược Marketing thận trọng thăm dò thị trường tạo chỗ đứng cho sản
phẩm trên thị trường.
13. Mục tiêu Marketing không thay đổi theo các chu kỳ sống của sản phẩm?
Sai
Phải thay đổi mục tiêu khi sản phẩm chuyển đổi chu kỳ sống.
Ví dụ giai đoạn ra mắt thị trường, DN tập trung vào độ phủ của sản phẩm thông
qua xúc tiến, tăng cường nhận diện, đến giai đoạn tăng trưởng khi KH đã biết đến
SP, DN có thể giảm chi phí, nâng doanh thu từ giảm xúc tiến, sử dụng các phương
pháp chi phí thấp hơn, tăng cường phần phối, ...
14. Một yêu cầu của tên nhãn hiệu là nó phải được khác biệt so với các tên
nhãn hiệu khác của các sản phẩm cùng loại.
Đúng
Đặt tên cho một nhãn hiệu được coi là lý tưởng nếu đảm bảo 5 yêu cầu:
• Dễ đọc, dễ nhận dạng và dễ nhớ.
• Tạo sự liên tưởng đến liên tưởng đến đặc tính của sản phẩm.
• Thể hiện chất lượng của sản phẩm.
• Gây ấn tượng.
• Tạo sự khác biệt với các sản phẩm khác.

lOMoARcPSD|19473244
CHƯƠNG 5: CHÍNH SÁCH GIÁ (TIÊU THỤ)

J. TRẮC NGHIỆM
1. Trong trường hợp nào sau đây thì doanh nghiệp nên chủ động tăng giá?
a. Năng lực sản xuất dư thừa
b. Cầu quá mức
c. Thị phần đang có xu hướng giảm
d. Nền kinh tế đang suy thoái
e. Không có trường hợp nào cả
2. Khi sản phẩm của doanh nghiệp có những khác biệt so với những sản phẩm
cạnh tranh và sự khác biệt này được khách hàng chấp nhận thì doanh nghiệp
nên
A. Định giá theo chi phí sản xuất.
B. Định giá cao hơn sản phẩm cạnh tranh.
C. Định giá thấp hơn sản phẩm cạnh tranh.
D. Định giá theo thời vụ
3. Khi một doanh nghiệp gặp khó khăn do cạnh tranh gay gắt hoặc do nhu
cầu thị trường thay đổi quá đột ngột, không kịp ứng phó thì doanh nghiệp nên
theo đuổi mục tiêu
a. Dẫn đầu về thị phần
b. Dẫn đầu về chất lượng
c. Tối đa hoá lợi nhuận hiện thời
d. Đảm bảo sống sót
e. Mục tiêu nào nêu trên cũng phù hợp.
4. Nhà sản xuất định giá sản phẩm thấp hơn giá thị trường thì DN đang
hướng tới mục tiêu nào ?
A Doanh số bán và lợi nhuận
B Mục tiêu thị phần
C Mục tiêu cần thiết khác
D Không có câu nào đúng
5. Xét về dài hạn các đuờng cong biểu diễn các loại chi phí thuờng
A Vận động theo hướng dốc xuống
B Vận động theo huớng dốc lên
C Vận động theo huớng dốc lên nhưng thấp dần
D Cả a, b,c
6. Việc định giá của hãng hàng không Vietnam Airline theo hạng Business
Class và Economy Class là việc.
a. Định giá phân biệt theo tầng lớp xã hội
b. Định giá phân biệt theo nhóm khách hàng
c. Định giá phân biệt theo địa điểm
d. Định giá phân biệt theo thời gian
7. Bạn mua một bộ sản phẩm Johnson với nhiều loại sản phẩm khác nhau sẽ
được mua với giá thấp hơn nếu bạn mua các sản phẩm đó riêng lẻ. Đó chính
là do người bán đã định giá
a. Cho những hàng hoá phụ them
b. Cho những chủng loại hàng hoá
c. Trọn gói
d. Cho sản phẩm kèm theo bắt buộc
8. Doanh nghiệp định giá sản phẩm cao hơn giá thị trường khi
a. Công nghệ sản xuất nổi trội hơn về chất lượng.
b. Đã xuất hiện đối thủ cạnh tranh.

lOMoARcPSD|19473244
c. Nhu cầu khách hàng có độ co giãn lớn.

d. Tất cả các phương án trên đều đúng.
9. Câu nào trong các câu sau đây không nói về thị trường độc quyền thuần
tuý?
a. Đường cầu của thị trường cũng là đường cầu của ngành.
b. Giá được quyết định bởi người mua.
c. Là thị trường rất hấp dẫn nhưng khó gia nhập.
d. Giá bán là một trong những công cụ để duy trì và bảo vệ thế độc quyền.
10. Xét về ngắn hạn các đuờng cong biểu diễn các loại chi phí thuờng
A Vận động theo hướng dốc xuống
B Vận động theo huớng dốc lên
C Vận động theo huớng dốc lên nhưng thấp dần
D Cả a, b,c
11. Giá bán lẻ 1kg bột giặt X là 14.000VND/1kg nhưng nếu khách hàng mua từ
6kg trở lên thì tính ra chỉ phải thanh toán 12.000VND/1kg. Doanh nghiệp bán
sản phẩm X đang thực hiện chính sách
a. Chiết khấu cho người bán lẻ.
b. Chiết khấu do thanh toán ngay bằng tiền mặt
c. Chiết khấu do mua số lượng nhiều
d. Chiết khấu thời vụ
e. Chiết khấu thương mại
12. Trong tình huống nào thì doanh nghiệp cần chủ động hạ giá?
a. Năng lực sản xuất dư thừa.
b. Lượng hàng bán ra không đủ đáp ứng nhu cầu
c. Lợi nhuận đang tăng lên ở mức cao
d. Thị phần chiếm giữ đang tăng lên
e. Khi gặp phải tình trạng “lạm phát chi phí”
13. Một công ty hàng không thông báo bán “vé đại hạ giá“ để thu hút một
lượng khách hàng đủ lớn . Với mức giá này
A Doanh nghiệp luôn có lãi
B Doanh nghiệp chỉ cần đủ chi phí thuần túy
C Doanh nghiệp chưa có hoặc có một phần rất ít lợi nhuận
D Cả b và c
14. Phương pháp định giá chỉ dựa vào chi phí có hạn chế lớn nhất là
a. Doanh nghiệp có thể bị lỗ
b. Không biết chắc là có bán được hết số sản phẩm dự tính ban đầu hay không?
c. Không tính đến mức giá của đối thủ cạnh tranh
d. Tất cả
e. (b) và (c)
15. Có những loại chi phí nào ?
A Chi phí cố định và chi phí biến đổi
B Chi phí cố định bình quân và chi phí biến đổi bình quân
C Tổng chi phí cố định và tổng chi phí biến đổi bình quân
D Cả a ,b
16.Đường cầu về một sản phẩm
a. Phản ánh mối quan hệ giữa giá bán và lượng cầu.
b. Thường có chiều dốc xuống.
c. Luôn cho thấy là khi giá càng cao thì lượng cầu càng giảm.
d. (a) và (b)
e. Tất cả những điều nêu trên.

lOMoARcPSD|19473244
17. Một doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh trên những vùng
thị trường xa nơi sản xuất, cách tiếp cận xác định giá nào sau đây tỏ ra không
hiệu quả nhất
a. FOB
b. Giá thống nhất
c. Giá trọn gói
d. Giá tại thời điểm giao hàng
18. Hoạch định mục tiêu trong chính sách giá gồm
A. Doanh số bán và lợi nhuận
B. Mục tiêu thị phần và dẫn đầu chất lượng sản phẩm
C. Mục tiêu cần thiết khác
D. Cả a,b,c
19. Mục tiêu sống sót thuờng được áp dụng đới với doanh nghiệp nào
A Doanh nghiệp đang phát triểm
B Doanh nghiệp đang phá sản
C Doanh nghiệp hoạt động không có hiệu quả
D Không câu nào đúng
20. Đâu là đặc trưng của chiến lược marketing "hớt váng nhanh” trong giai
đoạn tung sản phẩm ra thị trường.
A. Giá cao + xúc tiến yếu
B. Giá thấp + xúc tiến yếu
C. Giá cao + xúc tiến mạnh mẽ
D. Giá thấp + xúc tiến mạnh mẽ
21. Điều kiện nào được nêu ra dưới đây không phải là điều kiện thuận lợi cho
việc áp dụng chính sách giá "bám chắc thị trường”
A. Thị trường rất nhạy cảm về giá và giá thấp nhất sẽ mở rộng thị trường.
B. Chi phí sản xuất tăng lên khi sản lượng sản xuất gia tăng.
C. Chi phí phân phối giảm khi sản lượng hàng bán ra tăng lên.
D. Giá thấp làm nhụt chí của các đối thủ cạnh tranh hiện có và tiềm ẩn
22. Công ty xe Bus Hà Nội giảm giá vé cho những học sinh, sinh viên khi đi xe
bus. Đó là việc áp dụng chiến lược
a. Giá trọn gói
b. Giá hai phần
c. Giá phân biệt
d. Giá theo hình ảnh
e. Giá chiết khấu
23. Mục tiêu định giá tối đa hoá lợi nhuận thì tương ứng với kiểu chiến lược
giá
a. Thẩm thấu thị trường
b. Trung hoà
c. Hớt phần ngon
d. Trọn gói
24. Doanh nghiệp có chương trình chiết khấu cho khách hàng mua với số
lượng lớn từ 5% đến 15% hóa đơn mua hàng, như vậy doanh nghiệp áp dụng
chính sách:
a. Giá hai phần
b. Giá thấp
c. Giá trọn gói
d. Tất cả đều sai

lOMoARcPSD|19473244
25. Các nghiên cứu về mặt hàng gạo cho thấy là khi gạo tăng giá thì lượng cầu
về gạo giảm nhẹ. Nhưng tổng doanh thu bán gạo vẫn tăng lên. Đường cầu mặt
hàng gạo là đường cầu
a. Đi lên
b. Co giãn thống nhất
c. Ít co giãn theo giá
d. Co giãn theo giá
26. Các công ty điện thoại áp dụng chính sách giá gồm: Cước cố định hàng
tháng và cước mỗi cuộc gọi. Đó là việc áp dụng chiến lược giá nào?
A. Giá hai phần
B. Giá phân biệt
C. Giá theo hình ảnh
D. Giá chiết khấu
27. Nội dung nào sau đây không thuộc định giá phân biệt?
A. Định giá theo nhóm khách hàng
B. Định giá theo địa điểm
C. Định giá theo thời điểm
D. Định giá thấp để lôi kéo khách hàng
28. Phát biểu nào sau đây không đúng
A. Giá thành 1 đơn vị sản phẩm thường giảm khi sản lượng tăng
B. Chi phí cố định phân bổ cho 1 đơn vị sản phẩm sẽ giảm khi sản lượng tăng lên
C. Tổng chi phí biến đổi không thay đổi khi sản lượng tăng lên
D. Cả A và B
1. Nếu doanh nghiệp đang ở trong một thị trường cạnh tranh hoàn hảo thì
việc doanh nghiệp quyết định một mức giá cho riêng mình là không có ý
nghĩa.
Đúng
Trong cạnh tranh hoàn hảo, thị trường quyết định giá.
2. Doanh nghiệp nên chủ động giảm giá khi thị phần của doanh nghiệp giảm
dần do cạnh tranh và dư thừa năng lực sản xuất.
Sai
3. Giá thống nhất bao gồm chi phí vận chuyển nghĩa là người mua ở gần thì
được mua với giá thấp hơn, còn nguời mua ở xa thì phải mua với giá cao hơn.
Đúng
Giá thống nhất không có sự thay đổi dù người mua ở xa hay gần.
4. Doanh nghiệp nên chủ động tăng giá khi thi phần của doanh nghiệp giảm?
Sai
Nên giảm giá để kích thích tiêu thụ, tăng thị phần.
5. Giá cả là yếu tố duy nhất trong hệ thống Marketing Mix tạo ra doanh thu
còn các yếu tố khác thể hiện chi phí.
Đúng
Giá cả là số tiền mà người bán thu được của người mua từ việc cung cấp sản phẩm
hàng hóa, dịch vụ. Các yếu tố khác
- Sản phẩm: Chi phí sản xuất (Nguyên vật liệu, nhân công, hoạt động máy móc)
- Phân phối: Chi phí bán hàng
- Xúc tiến: Chi phí quảng cáo, in ấn, ...
6. Thị trường hầu như không nhạy cảm về giá là điều kiện thuận lợi cho
doanh nghiệp trong việc áp dụng chính sách giá bám chắc thị trường?

lOMoARcPSD|19473244
Đúng
Ngược lại với chiến lược “hớt phần ngon” nhiều doanh nghiệp lại ấn định mức giá
bán sản phẩm mới của họ thấp nhằm theo đuổi mục tiêu “giành được thị phần lớn”
và lợi nhuận trong dài hạn. Những doanh nghiệp áp dụng chiến lược này cho rằng:
sản phẩm mới sẽ có tuổi thọ dài, nhờ vào việc bán giá ban đầu thấp, thị phần sẽ ra
tăng nhanh chóng.
Chiến lược “bám chắc thị trường” tỏ ra thích hợp với những điều kiện sau:
• Ở thị trường rất nhạy cảm về giá.
• Giá thấp có sức hút khách hàng với số lượng lớn.
• Giá hạ không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
7. Nếu đối thủ cạnh tranh giảm giá bán thì doanh nghiệp cũng phải nên giảm
giá theo để không mất những khách hàng hiện tại.
Sai
Doanh nghiệp có thể tác động vào các biến số còn lại ngoài giá. Ví dụ như chất
lượng sản phẩm cải tiến, phân phối đa kênh hơn, nhiều điểm bán hơn, quảng cáo
xúc tiến tạo độ phủ cao hơn đối thủ,...
Giá không phải là yếu tố duy nhất và có ảnh hưởng cao nhất đến khách hàng.
8. Chính sách giá bám chắc thị trường phù hợp thị trường nhạy cảm về giá và
giá thấp làm giảm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
Sai
Ngược lại với chiến lược “hớt phần ngon” nhiều doanh nghiệp lại ấn định mức giá
bán sản phẩm mới của họ thấp nhằm theo đuổi mục tiêu “giành được thị phần lớn”
và lợi nhuận trong dài hạn. Những doanh nghiệp áp dụng chiến lược này cho rằng:
sản phẩm mới sẽ có tuổi thọ dài, nhờ vào việc bán giá ban đầu thấp, thị phần sẽ ra
tăng nhanh chóng.
Chiến lược “bám chắc thị trường” tỏ ra thích hợp với những điều kiện sau:
• Ở thị trường rất nhạy cảm về giá.
• Giá thấp có sức hút khách hàng với số lượng lớn.
• Giá hạ không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
9. Việc giảm giá cho những cuộc gọi vào ban đêm họăc ngày nghỉ, ngày lễ tết
được gọi là chính sách định giá hai phần.
Sai
Định giá 2 phần là
- Phần 1: KH trả để được quyền sử dụng sản phẩm dịch vụ mức tối thiểu.
- Phần 2: KH trả để sử dụng sản phẩm dịch vụ vượt mức tối thiểu
Đây có lẽ chỉ đơn thuần là Bớt giá.
10. Nếu các yếu tố khác không đổi thì khi cầu về một sản phẩm vượt qua cung
về sản phẩm đó thì doanh nghiệp nên tăng giá bán sản phẩm.
Đúng
Khi cầu nhiều hơn cung, người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn để có được sản
phẩm.
=> Có thể tăng giá.

lOMoARcPSD|19473244
CHƯƠNG 6: CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI

K. TRẮC NGHIỆM
1. Trong các quyết định sau đây, quyết định nào không phải là một trong các quyết
định cơ bản về sản phẩm mà người bán lẻ thông qua?
a. Về chủng loại hàng hoá
b. Về cơ cấu dịch vụ
c. Về bầu không khí (cách trưng bày hàng hoá)
d. Về thị truờng mục tiêu
2. Kênh phân phối
a. Là tập hợp các tổ chức và cá nhân tham gia vào dòng chảy hàng hóa từ NSX đến
NTD
b. Phải có ít nhất một cấp trung gian
c. Phải có sự tham gia của các công ty kho vận
d. Tất cả đều đúng
3. Định nghĩa nào sau đây đúng với một nhà bán buôn trong kênh phân phối?
a. Là trung gian thực hiện chức năng phân phối trên thị trường công nghiệp
b. Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuất.
c. Là trung gian bán hàng hoá và dịch vụ cho các trung gian khác.
d. Là trung gian bán hàng hoá trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
4. Chức năng của 1 nhà bán buôn trong kênh phân phối.
b. Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà SX
c. Là trung gian bán hàng hóa và dịch vụ cho các trung gian khác
d. Là trung gian bán hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng
5. Chức năng của kênh phân phối là
A Nghiên cứu Marketing và mua hàng
B Xúc tiến bán và dịch vụ khách hàng
C Kế hoạch hóa sản phẩm và đặt giá
D Tất cả a,b,c
6. Trong các câu sau đây nói về ngành bán lẻ, câu nào không đúng?
a. Bán lẻ là việc bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng
b. Bán lẻ là một ngành lớn
c. Người sản xuất và người bán buôn không thể trực tiếp bán lẻ
d. Bán lẻ có thể được thực hiện qua các nhân viên bán hàng, qua thư bán hàng, qua
điện thoại và bán hàng tại nhà
7. Bán hàng tại nhà người tiêu dùng
a. Là bán lẻ
b. Là Marketing trực tiếp
c. Là việc bán hàng không qua trung gian
d. Tất cả đếu sai.
9. Trong kênh Marketing trực tiếp
a. Người bán buôn và bán lẻ xen vào giữa người sản xuất trực tiếp và người tiêu dùng.
b. Phải có người bán buôn
c. Người sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng
d. Tất cả đều sai
10. Các xung đột trong kênh
a. Gồm có xung đột theo chiều dọc và theo chiều ngang
b. Có thể làm giảm hiệu quả của kênh
c. Có thể làm tăng hiệu quả của kênh
d. (a) và (b)

lOMoARcPSD|19473244
e. Tất cả
11. Một kênh phân phối được gọi là kênh dài nếu
a. Có số lượng nhiều các trung gian Marketing
b. Có số lượng nhiều các trung gian ở mỗi cấp độ kênh phân phối
c. Có nhiều cấp độ trung gian trong kênh.
d. Tất cả đều đúng
12. Công ty sữa Mộc Châu đưa sản phẩm của mình cho các của hàng tiêu thụ sản
phẩm, sau đó các cửa hàng này bán sản phẩm của mình cho người tiêu dùng.
Công ty sữa Mộc Châu tổ chức hệ thống kênh Marketing:
a. Trực tiếp
b. Một cấp
c. Hai cấp
d. Ba cấp
e. Không thuộc loại nào kể trên.
13. Kết hợp nhà sản xuất với nhà bán buôn là kết hợp theo ?
A Chiều ngang (Chiều rộng)
B Chiều dọc (Chiều dài)
C Chiều sâu
D Tất cả a,b,c
14. Công ty Vinamilk bổ sung thêm số lượng 20 cửa hàng bán buôn do nhu cầu
tiêu thụ tăng, đây là cách phát triển kênh phân phối theo đại lượng
A. Chiều dài
B. Chiều rộng
C. Chiều sâu
D. Tất cả a,b,c
15. Nhà Sản xuất – Nhà trung gian bán buôn – Nhà trung gian bán lẻ - Nguời
tiêu dùng cuối cùng là loại kênh phân phối gián tiếp nào
A. 1 cấp
B. 2 cấp
C. 3 cấp
16. Việc bán hàng cho các cá nhân và doanh nghiệp để họ bán lại hoặc sử dụng
vào mục đích kinh doanh được gọi là
a. Bán lẻ
b. Bán buôn

lOMoARcPSD|19473244
c. Liên doanh
d. Sản xuất
17. Nội dung nào ko phải là nội dung của quản lý kênh phân phối ?
A Quản lý luồng sản phẩm
B Quản lý hàng dự trữ
C Quản lý kho bãi vận chuyển
D Quản lý giá bán sản phẩm
18. Công ty bia Việt Hà bán sản phẩm bia của mình thông qua các cửa hàng bán lẻ
trên khắp miền Bắc và mục tiêu của công ty là có nhiều điểm bán lẻ càng tốt.
Phương thức phân phối này được gọi là
a. Phân phối có chọn lọc
b. Phân phối rộng rãi
c. Phân phối đặc quyền cho các cửa hàng bán lẻ
d. Phân phối theo kênh hai cấp
19. Việc các nhà sản xuất hỗ trợ cho những nhà bán lẻ trong việc trưng bày hàng
hoá và tư vấn cho khách hàng là thực hiện chức năng nào trong các chức năng
sau đây?
a. Thiết lập các mối quan hệ
b. San sẻ rủi ro
c. Tài trợ
d. Xúc tiến bán hàng
20. Quyết định quan trọng đối với hoạt động quản lý bao gồm
A Tốc độ quay vòng hàng hóa trong kho
B Bổ sung hàng dự trữ
C Lượng hàng cần bổ sung
D Cả a,b,c
21.Câu nào không phải là chức năng của kênh phân phối
A Nghiên cứu Marketing và mua hàng
B Xúc tiến bán và dịch vụ khách hàng
C Nghiên cứu sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
D Kế hoạch hóa sản phẩm và đặt giá
22. Các nhà sản xuất sử dụng những trung gian phân phối vì những lý do sau đây,
ngoại trừ
A. Các nhà sản xuất thường không có đủ nguồn lực tài chính để thực hiện các chức
năng phân phối
B. Các nhà sản xuất nhận thấy rõ hiệu quả của việc chuyên môn hóa
C. Các nhà sản xuất không muốn tham gia vào việc phân phối sản phẩm
D. Không câu nào đúng
23. Một DN muốn tăng cường và củng cố vị thế cuả mình tại bất cứ nơi nào hoặc
giai đoạn nào của hệ thống DN nên tiến hành kết hợp theo
A Chiều ngang
B Chiều dọc
C Chiều sâu
D Tất cả a,b,c
24.Nhà Sản xuất – Nhà trung gian bán lẻ – nguời tiêu dùng cuối cùng là loại
kênh
A. 1 cấp
B. 2 cấp
C. 3 cấp
D. 0 cấp

lOMoARcPSD|19473244
17. Công ty sữa Mộc Châu đưa sản phẩm của mình cho các của hàng tiêu thụ
sản phẩm, sau đó các cửa hàng này bán sản phẩm của mình cho người tiêu
dùng. Công ty sữa Mộc Châu tổ chức hệ thống kênh Marketing:
A. Trực tiếp
B. Gián tiếp
C. Rộng rãi
D. Cả B và C
18. Khái niệm nào sau đây không đúng với 1 nhà bán buôn trong kênh phân
phối?
A. Là trung gian thực hiện chức năng phân phối sản phẩm trên thị trường
B. Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuất
C. Cả a và b đúng
D. Cả a và b sai
19. Trong các câu sau đây nói về ngành bán lẻ, câu nào không đúng?
a. Bán lẻ là việc bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng
b. Bán lẻ là một ngành lớn
c. Người sản xuất và người bán buôn không thể trực tiếp bán lẻ
d. Bán lẻ có thể được thực hiện qua các nhân viên bán hàng, qua thư bán hàng, qua
điện thoại và bán hàng tại nhà
20. Công ty Bánh kẹo Hải Hà bán sản phẩm của mình thông qua các trung
gian phân phối khắp cả nước và mục tiêu của công ty là có càng nhiều trung
gian phân phối càng tốt. Phương thức phân phối này được gọi là:
A. Phân phối chọn lọc
B. Phân phối rộng rãi
C. Phân phối độc quyền
D. Cả a b c đều sai
21. Định nghĩa nào sau đây đúng với một nhà bán buôn trong kênh phân
phối?
b. Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuất.
c. Là trung gian bán hàng hoá và dịch vụ cho các trung gian khác.
d. Là trung gian bán hàng hoá trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
22. Bạn mua một bộ sản phẩm Johnson với nhiều loại sản phẩm khác nhau sẽ
được mua với giá thấp hơn nếu bạn mua các sản phẩm đó riêng lẻ. Đó chính
là do người bán đã định giá
a. Cho những hàng hoá phụ them
b. Cho những chủng loại hàng hoá
c. Trọn gói
d. Cho sản phẩm kèm theo bắt buộc
23. Sự lựa chọn phương thức phân phối tốt nhất phụ thuộc vào:
A. Các mục tiêu phân phối
B. Đặc điểm sản phẩm
C. Đặc điểm của thị trường mục tiêu
D. Đặc điểm của các trung gian thương mại
E. Tất cả các vấn đề trên
24. Cấu trúc của kênh phân phối được xác định dựa trên:
A. Số lượng các phần tử trung gian có mặt trong hệ thống phân phối
B. Số lượng trung gian ở mỗi cấp độ phân phối
C. Số lượng cấp độ trung gian trong kênh
D. Tất cả các phương án trên

lOMoARcPSD|19473244

1. Phân phối là chức năng quan trọng nhất của hoạt động Marketing?
Sai
Chức năng thích ứng là quan trọng nhất.
Chức năng thích ứng là làm cho sản phẩm của doanh nghiệp luôn phù hợp, thích
ứng với nhu cầu thị trường.
- Cung cấp kịp thời về thông tin về xu hướng thay đổi về nhu cầu tiêu dùng, sản
xuất, công nghệ của thị trường trong nước, khu vực và thế giới .
- Bộ phận Marketing có chức năng liên kiết và phối hợp các bộ phận khác nhau
của công ty nhằm kích thích tiêu dùng và làm tăng tính hấp dẫn thích ứng của sản
phẩm trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh.
- Cùng với việc nghiên cứu sản phẩm mới, các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo
Marketing cần gợi mở làm thay đổi tập quán và cơ cấu tiêu dùng của khách hàng
theo hướng tiên tiến, hiện đại, hiệu quả cao phù hợp trào lưu.
=> Sản phẩm dịch vụ và các chiến lược của doanh nghiệp cần phù hợp với nhu
cầu, thỏa mãn tốt nhất khách hàng thì mới thu được lợi nhuận, an toàn và vị thế
của mình trên thị trường.
2.Theo các nhà sản xuất, khi số cấp trong kênh tăng lên thì việc kiểm tra giám
sát của các nhà sản xuất với hàng hoá của mình sẽ được nhẹ bớt đi.
Sai
Kênh càng nhiều cấp càng nhiều trung gian => Càng mất nhiều thời gian và khắt
khe hơn trong việc đưa ra tiêu chuẩn giám sát chất lượng phân phối.
3. Kênh phân phối một cấp còn gọi là kênh phân phối trực tiếp?
Sai
Kênh một cấp là kênh gián tiếp. Có trung gian là bán lẻ.
4. Với những sản phẩm dễ hỏng thì kênh phân phối phải càng ngắn càng tốt.
Đúng
Sản phẩm dễ vỡ, dễ hỏng, bong tróc không nên để vận chuyển quá dài, cồng kềnh
gây trầy xước, giảm giá trị sản phẩm, về tay khách hàng sản phẩm chất lượng kém
có thể ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
Ví dụ sản phẩm nội thất, gốm sứ.
5. Để xác định kênh phân phối hợp lý doanh nghiệp chỉ cần dựa vào đặc tính
của sản phẩm.
Sai
Để xác định kênh phân phối hợp lý cần:
 Xác định thị trường mục tiêu.
 Xác định phân khúc và hành vi người dùng.
 Quy mô của doanh nghiệp/ nhà sản xuất.
 Dựa vào đặc tính và điểm nổi bật của sản phẩm.
 Dựa vào sự cạnh tranh của đối thủ cùng ngành.
 Dựa vào môi trường kinh doanh.
 Yêu cầu mức độ bao quát thị trường.
 Sự linh hoạt của hệ thống kênh phân phối.
 Lựa chọn đa kênh hay đơn kênh.
 Khả năng quản trị hệ thống phân phối của doanh nghiệp.
6. Chức năng phân phối là toàn bộ hoạt đông Marketing có liên quan trực tiếp
đến việc mua hàng hóa trên thị trường?
Sai

lOMoARcPSD|19473244
Chức năng phân phối là vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ từ sản
xuất đến người tiêu dùng hiệu quả nhất. Qua đó, có nhiều trung gian ở giữa sẽ vận
hành đưa sản phẩm đi qua nhiều công đoạn mới đến tay người tiêu dùng cuối cùng
(nhà bán lẻ, bán buôn,...). Chức năng này:
- Nghiên cứu và lựa chọn những trung gian phân phối phù hợp vs mục tiêu của
công ty.
- Hướng dẫn khách hàng về thủ tục và các điều kiện có liên quan đến việc phân
phối hàng hóa.
- tham gia tổ chức vận chuyển hàng hóa vs điều kiện giao hàng và cước phí tối ưu.
- Bố trí hệ thống kho hàng thích hợp đảm bảo khả năng tiếp nhận, bảo quản và giải
tỏa hàng hóa nhanh trên toàn hệ thống.
- Tổ chức các dịch vụ hộ trợ cho hệ thống kênh phân phối và khách hàng nhằm đẩy
nhanh tiêu thụ sản phẩm.
- Điều hành và giám sát toàn bộ hệ thống kênh phân phối về số lượng, khả năng
cung ứng, tốc độ lưu chuyển và lưu trữ hàng hóa … đảm bảo số lượng chất lượng
theo nhu cầu thị trường.
=> Nhiều khía cạnh, không chỉ liên quan trực tiếp đến việc mua hàng hóa.
7. Để lựa chọn kênh phân phối hợp lý, doanh nghiệp chỉ dựa vào quy mô kinh
doanh?
Sai
Để lựa chọn kênh phân phối hợp lý, cần:
 Xác định thị trường mục tiêu.
 Xác định phân khúc và hành vi người dùng.
 Quy mô của doanh nghiệp/ nhà sản xuất.
 Dựa vào đặc tính và điểm nổi bật của sản phẩm.
 Dựa vào sự cạnh tranh của đối thủ cùng ngành.
 Dựa vào môi trường kinh doanh.
 Yêu cầu mức độ bao quát thị trường.
 Sự linh hoạt của hệ thống kênh phân phối.
 Lựa chọn đa kênh hay đơn kênh.
 Khả năng quản trị hệ thống phân phối của doanh nghiệp.
8. Nhà bán buôn thường đặt địa điểm ở những nơi mà tiền thuê địa điểm thấp,
chi phí cho trưng bày hàng hoá thấp.
Đúng
Bán buôn bao gồm mọi hoạt động liên quan đến việc bán sản phẩm hay dịch vụ
cho những người mua để bán lại hay sử dụng vào mục đích kinh doanh. Các nhà
bán buôn có nhiều đặc điểm khác với các nhà bán lẻ.
• Thứ nhất, họ ít quan tâm đến việc xúc tiến bán hàng, địa điểm và bầu không khí
của cửa hàng, vì họ quan hệ với nhà kinh doanh chứ không phải những người tiêu
dùng cuối cùng
• Thứ hai, phạm vi hoạt động của nhà bán buôn rộng hơn, khối lượng hàng hóa
giao dịch cũng lớn hơn nhà bán lẻ.
• Thứ ba, họ chịu những quy định pháp luật và thuế khác với những nhà bán lẻ.
9. Các chủ thể trung gian đều có vai trò như nhau trong hệ thống phân phối?
Sai
Mỗi chủ thể trung gian có vai trò khác nhau.
1. Nhà bán buôn.
Là những người mua sản phẩm từ những nhà sản xuất hoặc cung cấp sản phẩm để
bán lại cho các nhà sử dụng công nghiệp,nhà bán lẻ và những nhà bán buôn khác.
Họ không bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.

lOMoARcPSD|19473244
Những nhà bán buôn giữ chức năng quan trọng trong hệ thống phân phối nhất là
trong quá trình vận chuyển, dự trữ ,bảo quản ,phân loại.
2. Nhà bán lẻ.
Bán lẻ bao gồm nhiều hoạt động kinh doanh liên quan đến bán sản phẩm cho người
tiêu dùng cuối cùng là hộ cá nhân ,hộ gia đình. Đây là giai đoạn cuối cùng trong
kênh phân phối. Nhà sản xuất, nhà nhập khẩu ,nhà bán buôn cũng có thể tham gia
bán lẻ khi họ bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Nhưng phần lớn
công việc bán lẻ và chiếm lĩnh thị trường là do nhà bán lẻ chuyên nghiệp đảm
nhận.
Trong hoạt động kinh doanh của mình các nhà bán lẻ sẽ phải thực hiện một só hoạt
động marketing chủ yếu của mình để thu hút khách hàng đến cửa hàng của mình.
Người tiêu dùng thường có nhiều hành vi mua ngoài kế hoạch, do đó những sản
phẩm bán lẻ thường đặt ở giao lộ, trung tâm thương mại, nơi có nhiều người qua
lại, sắp xếp trưng bày bắt mắt, huấn luyện nhân viên về giao tiếp với khách hàng…
3 Đại lý.
Đại lý là người thay mặt cho người bán hoặc người mua để thực hiện các giao dịch
với khách hàng. Họ nhận được một khoản hoa hồng hoặc thù lao do bên sử dụng
trả theo hơp đồng đã ký kết. Đại lý thường là cá nhân hoặc doanh nghiệp có vị trí
kinh doanh thuận lợi, có năng lực bán hàng. Đại lý có thể đại diện cho một hoặc
nhiều công ty khác nhau nhưng không là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau.
4. Người môi giới
Người môi giới là người không tham gia mua bán hàng hóa mà chỉ làm nhiệm vụ
chắp nối người bán với người mua, không gánh chịu một sự rủi ro nào và được
hưởng thù lao của bên sử dụng môi giới. Người môi giới là một trung gian rất cần
thiết vì trên thị trường có rất nhiều người bán và rất nhiều người mua,giữa họ
không có điều kiện để hiểu biết nhau. Người môi giới làm cho quá trình mua bán
được nhanh chóng, tin tưởng và hiệu quả cao. Đại lý và người môi giới giống nhau
ở đặc điểm không sở hữu sản phẩm và chỉ thực hiện một số chức năng nhất định.
10. Kênh phân phối gián tiếp là kênh phân phối hiệu quả nhất?
Sai
Tùy vào từng loại mặt hàng mà các loại hình kênh phân phối phát huy hiệu quả
khác nhau.
- Kênh phân phối trực tiếp là kênh phân phối mà thành phần tham gia chỉ có hai
đối tượng là nhà sản xuất và người tiêu dùng. Hàng hoá sau khi sản xuất sẽ được
phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không qua trung gian.
- Kênh phân phối gián tiếp là kênh phân phối có thêm các trung gian phân phối
đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Phần lớn là kênh phân phối gián tiếp giúp chuyên môn hóa, hiệu quả phân phối cao
hơn. Nhưng ví dụ Phân phối trực tiếp sản phẩm thực phẩm đồ ăn đến tay người ăn
hiệu quả hơn gián tiếp: Lò bán quẩy nóng, chuyển sản phẩm trực tiếp nóng hổi, giữ
được chất lượng SP, địa điểm đã biết, ...
11. Nếu khách hàng mục tiêu càng ở phân tán địa lý thì kênh phân phối càng
phải ngắn để tiết kiệm chi phí
Sai
Khách hàng càng phong phú địa lý thì phải càng nhiều đơn vị phân phối, mở rộng
chiều dọc, chiều ngang hơn để tiếp cận nhiều hơn.
Ví dụ Thế giới di động, Điện máy Xanh có mạng lưới phân phối rộng khắp các
tỉnh thành.
12. Quy mô của doanh nghiệp là chỉ tiêu duy nhất để xác định kênh phân phối?
Sai.

lOMoARcPSD|19473244
Kênh phân phối là tập hợp các cá nhân doanh nghiệp tham gia vào quá trình đưa sản
phẩm, dịch vụ từ nhà sản xuất đến tây người tiêu dùng. Để xác định quy mô kênh phân
phối cần quan tâm đến loại hình kinh doanh của doanh nghiệp, giá trị hàng hóa, cũng như
sự phổ biến của sản phẩm trên thị trường.
Ví dụ:
+ Kênh phân phố trực tiếp: Cửa hàng thức ăn nhanh làm đồ ăn bán cho khách hàng sử
dụng trực tiếp tại cửa hàng.
+ Mì tôm Hảo Hảo được phân phối về các đại lí, bán buôn và bán lẻ, sau đó mới đến tay
người tiêu dùng.
13. Mọi kênh phân phối đều gồm 3 chủ thể: Người sản xuất, người trung gian và
người tiêu dùng.
Sai.
Kênh phân phối trực tiếp chỉ gồm người sản xuất và người tiêu dùng. Kênh phân phối gián
tiếp bao gồm cả 3 thành phần trên.
Ví dụ: Thức ăn nhanh được nhân viên cửa hàng làm ngay cho khách sử dụng tại chỗ.
14.Kênh phân phối trực tiếp là kênh hiệu quả nhất?
Sai.
Kênh phân phối trục tiệp chỉ bao gồm nhà sản xuất và người tiêu dùng không qua trung
gian chỉ thích hợp với những hàng hóa có giá trị cao, cồng kềnh công nghệ phức tạp, còn
những hàng hóa có giá trị thấp, khách hàng thường xuyên sử dụng thường xuyên thì kênh
phân phối gián tiếp lại có hiệu quả hơn.
15.Kênh gián tiếp chỉ phù hợp với những doanh nghiệp có quy mô lớn?
Sai.
Kênh gián tiếp là kênh đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng có sử dụng
trung gian, tùy theo số lượng trung gian nhiều hay ít mà kênh này có thể dùng với loại
hình kinh doanh nhỏ. Kênh phân phối gián tiếp áp dụng cho những sản phẩm có giá trị
thấp, chi phí thấp, được người tiêu dùng sử dụng thường xuyên, số lượng người tiêu dùng
lớn, thị tường rộng.
Ví dụ những sản phẩm được phân phối gián tiếp: kem đánh răng, mì tôm, thức ăn đóng
hộp…
15. Phương thức phân phối chọn lọc diễn ra khi sản phẩm được bán ở càng nhiều
điểm bán lẻ càng tốt.
A. Đúng
B. Sai
16. Xung đột chiều ngang trong kênh giữa các trung gian ở cùng một cấp độ phân
phối.
A. Đúng
B. Sai
17. Các quyết định về địa điểm mở cửa hàng bán lẻ ít ảnh hưởng đến khả năng
thu hút khách hàng của cửa hàng tự do.
A. Đúng
B. Sai
18. Các tổ chức bán buôn bán lẻ các doanh nghiệp độc lập không nắm quyền sở
hữu đối với hàng hóa mà họ bán.
A. Đúng
B. Sai

lOMoARcPSD|19473244
CHƯƠNG 7: CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP

L. TRẮC NGHIỆM
3. Theo mô hình AKLPCP, các trạng thái liên quan đến việc mua hàng của một
khách hàng lần lượt là:
a. Nhận biết, hiểu, ưa chuộng, thiện cảm, ý định mua, hành động mua.
b. Nhận biết, thiện cảm, ưa chuộng, hành động mua.
c. Nhận biết, ý định mua, ưa chuộng, hành động mua
12.Nhiệm vụ nào dưới đây không phải là nhiệm vụ của người bán hàng trực tiếp?
a. Tìm kiếm khách hàng mới
b. Thiết kế sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng
c. Truyền đạt thông tin về sản phẩm cho khách hàng
d. Cung cấp dịch vụ trước và sau khi bán
e. Nghiên cứu và thu thập thông tin về thị trường.
14. Trong thị trường các yếu tố sản xuất, công cụ xúc tiến hỗn hợp nào thường
giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất?
a. Quảng cáo
b. Tuyên truyền
c. Bán hàng cá nhân
d. Xúc tiến bán
21. Quá trình mà các ý tưởng được chuyển thành những hình thức có tính
biểu tượng được gọi là
a. Mã hoá
b. Giải mã
c. Liên hệ ngược
d. Nhiễu
e. Phương tiện truyền thông
22. Marketing trực tiếp
a. Là việc gặp gỡ khách hàng và trực tiếp bán hàng
b. Thương là sự kết hợp của 3 yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán hàng và bán hàng cá
nhân.
c. Giúp cho khách hàng lựa chọn và đặt hàng thuận lợi và tiết kiệm thời gian
d. (a) và (c)
e. Tất cả
23. Việc giới thiệu những tính năng ưu việt của một sản phẩm qua bao gói của
sản phẩm đó được xem như là
a. Quan hệ công chúng
b. Bán hàng cá nhân
c. Bán hàng qua bao gói
d. Quảng cáo
24. Việc một doanh nghiệp giao tiếp với các nhà làm luật để ủng hộ hay cản trở
một sắc luật được gọi là
a. Tham khảo ý kiến
b. Vận động hành lang
c. Truyền thông công ty
d. Tuyên truyền về sản phẩm
25. Khi áp dụng chiến lược đấy, công cụ nào trong các công cụ sau đây phát
huy tác dụng cao nhất?
a. Quảng cáo
b. Tuyên truyền

lOMoARcPSD|19473244
c. Ưu đãi trung gian

d. Không có công cụ nào
26. Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là
A. Tập trung vào hoạt động bán hàng
B. Xúc tiến thương mại
C. Truyền thông tin về DN, về sản phẩm đến với các đối tượng khách hàng
D. Xúc tiến bán
27. Bán hàng cá nhân tốt hơn quảng cáo khi
a. Thị trường mục tiêu lớn và trải rộng
b. Doanh nghiệp có rất nhiều khách hàng tiềm năng
c. Các thông tin phản hồi ngay lập tức
d. Muốn giảm chi phí Marketing
28. Truyền thông Marketing khó thành công nhất khi
a. Mã hoá thông tin nhưng không giải mã được
b. Người truyền tin và người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với nhau
c. Có nhiều nhiễu trong quá trình truyền tin
d. Người truyền tin và người nhận tin không có cùng mặt bằng nhận thức.
29. Truyền thông marketing là
A Là một quá trình truyển tải thông tin do người mua thực hiện nhằm gây ảnh
hửơng tới thái độ hành vi và nhận thức của người bán
B Là một quá trình truyển tải thông tin do người bán thực hiện nhằm gây ảnh
hửơng tới thái độ hành vi và nhận thức của người mua
C Là một quá trình truyển tải thông tin do người sản xuất thực hiện nhằm gây ảnh
hửơng tới thái độ hành vi và nhận thức của người mua
D Là một quá trình truyển tải thông tin do người sản xuất thực hiện nhằm gây ảnh
hửơng tới thái độ hành vi và nhận thức của người bán
30. Trong giai đoạn giới thiệu thuộc chu kỳ sống của một sản phẩm tiêu dùng
a. Việc bán hàng cá nhân được chú trọng nhiều hơn so với quảng cáo
b. Quảng cáo và tuyên truyền là các biện pháp thích hợp nhằm tạo ra sự nhận biết
của khách hàng tiềm ẩn.
c. Không có khuyến mại
d. Không có tuyên truyền
31. Các bước xây dựng quảng cáo:
(1) Quyết định ngân sách
(2) Đánh giá quảng cáo
(3) Quyết định thông điệp và phương tiện
(4) Xác định mục tiêu
 (1) (2) (3) (4)
 (4) (2) (3) (1)
 (4) (1) (3) (2)
 (4) (3) (1) (2)
32.Một thông điệp có nội dung đề cập đến lợi ích tiêu dùng mà khách hàng sẽ
nhận được khi tiêu dùng một sản phẩm. Đó chính là sự hấp dẫn về
a. Cảm xúc
b. Lợi ích kinh tế
c. Tình cảm
d. Đạo đức
33. Chính sách xúc tiến nào có tính tương tác, tuỳ biến và tác dụng ngay lập
tức
A. Quan Hệ công chúng

lOMoARcPSD|19473244
B. Marketing trực tiếp

C. Quảng có trên truyền hình
D. Báo chí
35. Có các công cụ truyền thông Marketing nào?
A. Marketing trực tiếp
B. Quan hệ công chúng
C. Quảng cáo và xúc tiến bán
D. Cả A B C
36. Các hoạt động xúc tiến hướng đến
A. Người tiêu dùng
B. Trung gian thương mại
C. Công chúng
D. Cả A B C
37. Mục tiêu của quảng cáo trong giai đoạn triển khai là:
A. Giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm
B. Quảng cáo mang tính nhắc nhở
C. Giúp cho khách hàng hiểu rõ về sản phẩm
D. Cả 3 đều sai
38. Việc các nhà sản xuất hỗ trợ cho những nhà bán lẻ trong việc trưng bày
hàng hoá và tư vấn cho khách hàng là thực hiện chức năng nào trong các chức
năng sau đây?
a. Thiết lập các mối quan hệ
b. San sẻ rủi ro
c. Tài trợ
d. Xúc tiến bán hàng

lOMoARcPSD|19473244

Câu 1: Các hoạt động xúc tiến chỉ nên nhằm vào khách hàng cuối cùng chứ
không nên nhằm vào các trung gian thương mại.
SAI
Xúc tiến hỗn hợp là tổng hợp tất cả các phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để
thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng một cách trực tiếp – về sản phẩm
và thương hiệu mà họ cung cấp.
Nhận thức được các trung gian thương mại cần thiết để kênh phân phối hợp lý, đạt
hiệu quả phân phối, DN cần có các chiến lược xúc tiến làm các trung gian thương
mại thấy tiềm năng hợp tác với doanh nghiệp, tiềm năng sản phẩm trên thị trường,
uy tín của thương hiệu, những đãi ngộ đặc biệt dành cho trung gian thương mại.
Ví dụ các chủ đầu tư sẽ Email Marketing, Quảng cáo tiềm năng các dự án để thu
hút các công ty kinh doanh bất động sản.
Câu 2: Quảng cáo trên mọi phương tiện đều có hiệu quả như nhau
Sai
Câu 3: Quảng cáo là một cách hữu hiệu để tiếp cận đông đảo người mua phân
tán về mặt địa lý với chi phí thấp nhất cho mỗi lần tiếp xúc.
Đúng
- Quảng cáo là một dạng phương thức truyền thông xúc tiến đối với các sản phẩm,
dịch vụ mà ở dạng phi cá thể và phải trả tiền bởi một chủ thể được xác định.
- Quảng cáo có 6 đặc trưng cơ bản sau:
• Quảng cáo là một hình thức truyền thông được trả tiền để thực hiện
• Người chi trả cho nội dung quảng cáo là một tác nhân được xác định
• Nội dung quảng cáo nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hưởng tác động vào người
mua hàng
• Thông điệp quảng cao có thể được truyền tải tới người mua hàng bằng nhiêu
phương tiện truyền tải khác nhau.
• Quảng cáo tiếp cận đến đại bộ phận khách hàng tiềm năng.
• Quảng cáo là một hoạt động truyền thông phi cá thể.
- Do quảng cáo tiếp xúc một lần rất nhiều khách hàng tiềm năng, nên khi chia ra
thì chi phí quảng cáo khá là thấp so với các hình thức khác. Ví dụ banner ngoài

lOMoARcPSD|19473244
đường có thể tiếp cận được hàng triệu người một ngày. Quảng cáo tivi về tổng gói
thì đắt nhưng với độ tiếp cận cực lớn như vậy khi chia ra mỗi lần tiếp xúc cho 1
người thì sẽ không đáng kể.
Câu 4: Bán hàng cá nhân là phương pháp tiếp cận khách hàng tốn kém nhất
tính cho một lần tiếp xúc
Đúng
- Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp, trao đổi, tương tác trực tiếp, trong đó
nhân viên bán hàng cố gắng thuyết phục khách hàng tiềm năng của mình mua sản
phẩm/dịch vụ của công ty, hoặc hỗ trợ cung cấp thông tin, tư vấn nhằm tạo thiện
cảm, xây dựng mối một quan hệ tốt, từ đó tạo ra cơ hội bán hàng trong tương lai.
- Ưu điểm
Tương tác 2 chiều có triển vọng.
Thông điệp có thể điều chỉnh theo đối tượng mục tiêu.
Tính tập trung vào khách hàng.
Người bán hàng tham gia vào quyết định mua
Nguồn thông tin quan trọng
- Nhược điểm
+ Tính thống nhất của thông điệp: Lợi thế của bán hàng cá nhân là khả năng điều
chỉnh để thông điệp có thể thích ứng vưới khách hàng. Tuy nhiên, việc đảm bảo
tính tiêu chuẩn hóa trong nhiều chương trình truyền thông có thể là một bất lợi của
bán hàng cá nhân. Về cơ bản thông điệp được truyền tải thường được thực hiện bởi
đội ngũ nhân viên với hiệu quả truyền thông phụ thuộc vào khả năng nhận thức
của họ.
+ Khả năng xung đột của lực lượng bán hàng: Trong bán hàng rất dễ nảy sinh
những tình huống không thống nhất trong công việc và cách xử lý những vấn đề
bất cập nảy sinh trong công việc giữa nhà quán trị, nhân viên marketing và nhân
viên bán hàng.
+ Chi phí cao: Hoạt động bán hàng không thể đạt được mục tiêu như những hoạt
động khác nếu không có sự đầu tư đầy đủ. Hoạt động bán hàng cần nhiều thời gian
và nhiều người để thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định
+ Các vấn đề về đạo đức: Nhiều khi nhà quản trị không thể kiểm soát hết hoạt
động giao tiếp của nhân viên bán hàng. Do yêu cầu về doanh số và thu nhập mang
tính cá nhân và nhân viên bán hàng có thể bẻ cong nguyên tắc, quy định của doanh
nghiệp.
Câu 5: Việc đóng góp của một doanh nghiệp vào quỹ từ thiện được coi là một
trong những hoạt động thuộc quan hệ công chúng.
Đúng
- Quan hệ công chúng là các hoạt động nhằm xây dựng, củng cố các quan hệ tốt
với công chúng bằng việc xây dựng các hình ảnh tốt về doanh nghiệp giải quyết và
định hướng những lời đồn đại, dư luận, các sự kiện.
- Quan hệ công chúng có thể gây ảnh hưởng đến sự nhận biết của khách hàng rẻ và
hiệu quả, có độ tin cậy hơn nhiều so với quảng cáo. Doanh nghiệp không phải trả
tiền cho thời lượng phát sóng quảng cáo trên truyền hình cũng như trên các
phương tiện truyền thông khác. Thay vào đó họ phải trả tiền cho các nhân viên làm
quan hệ công chúng và có thể nói là rẻ hơn nhiều.
- Marketing quan hệ công chúng có những đóng góp sau:
• Hỗ trợ việc tung ra sản phẩm mới.
• Hỗ trợ xác định lại vị trí của một sản phẩm đã bão hòa.
• Tạo nên sự quan tâm đến một chủng loại sản phẩm.
• Ảnh hưởng đến những nhóm mục tiêu nhất định

lOMoARcPSD|19473244
• Bảo vệ những sản phẩm có vấn đề rắc rối với công chúng.
• Tạo dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp bằng cách tạo nên những ý nghĩ tốt
đẹp về các sản phẩm và hoạt động của doanh nghiệp.
Ví dụ: Vedan tổ chức khám bệnh từ thiện sau vụ xả thải ở sông Thị Vải.
Câu 6: Quảng cáo trên báo chí thường tốn kém hơn quảng cáo trên truyền
hình.
Sai
Quảng cáo truyền hình với đầy đủ hình ảnh sống động, chuyển động đa dạng, độ
phủ lớn hơn báo chí nên tốn kém hơn báo chí.
Câu 7: Chính sách xúc tiến có vai trò tạo nên sự quan tâm mua hàng?
Đúng
Vai trò của chính sách xúc tiến, truyền thông thể hiện ở các khía cạnh cơ bản sau:
1. Xây dựng sự nhận thức. Khách hàng sẽ không mua một sản phẩm hay dịch vụ
nếu họ chưa từng nghe nói về sản phẩm hay dịch vụ đó. Do đó, các công ty cần
phải dành nhiều thời gian để xây dựng sự nhận thức này. Sản phẩm của doanh
nghiệp sản xuất ra dù tốt đến mấy, rẻ đến mấy đi chăng nữa nhưng nếu không tiến
hành truyền thông xúc tiến hỗn hợp thì đối tượng khách hàng mục tiêu cũng không
thể biết đến sản phẩm đó được. Ví dụ: Khi hãng Jetstar khai thác đường bay tại
Việt Nam, họ đã phải chi ra 10 tỷ đồng để quảng cáo trên truyền hình và báo chí để
giới thiệu tới khách hàng dịch vụ bay của Jetstar.
2. Cung cấp kiến thức. Bước này liên quan đến việc cung cấp thông tin về các đặc
tính của sản phẩm hay dịch vụ. Sản phẩm là gì? .Sản phẩm đem lại những công
dụng gì? Jetstar đã cung cấp thông tin về đặc tính giá rẻ, cách đặt vé và tinh thần
phục vụ của Jetstar
3. Tạo ấn tượng tích cực. Khách hàng không mua đặc tính sản phẩm, mà mua lợi
ích những thứ thứ làm cho cuộc sống của họ tốt hơn, giải quyết được một vấn đề
rắc rối hay tiết kiệm tiền bạc cho họ. Honda đã nhận thức được rằng khách hàng
mua sản phẩm xe máy không chỉ vì thiết kế sản phẩm đẹp mà cái chính là lợi ích là
tiết kiệm xăng và an toàn. Hãng này đã phối hợp cùng với đài truyền hình Việt
Nam để xây dựng chương trình “ Tôi yêu Việt Nam” Nhấn mạnh lợi ích của việc
an toàn giao thông đồng thời quảng bá thương hiệu sản phẩm
4. Đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng. Nhờ hoạt động quảng bá
cũng như xúc tiến các hãng đã xây dựng được hình ảnh sản phẩm và dịch vụ trong
tâm trí khách hàng. Ô tô Toyota được gắn với hình ảnh lịch lãm, tiết kiệm nhiên
liệu, Mercedes được nhìn nhận là dòng xe sang trọng…
5. Tạo ra sự quan tâm mua hàng. Tất cả những lời quảng cáo có thể là phù
phiếm và thiếu thuyết phục nếu nó không gắn với đặc tính cụ thể của sản phẩm.
Chính vì vậy sự quan tâm mua hàng sẽ được củng cố bởi các công cụ xúc tiến hỗ
trợ như dùng thử, hàng mẫu. Jetstar đã tung ra 10,000 vé rẻ để người tiêu dùng có
thể dùng thử sản phẩm của họ.
6. Bảo vệ hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh
nghiệp. Khi sản phẩm hay hình ảnh của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi các thông
tin bất lợi, hoạt động PR, một bộ phận của truyền thông hỗn hợp cần được thực
hiện để khẳng định lại niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, Vi dụ khi
hãng CocaCola Việt Nam bị tin đồn là đã sản xuất từ nguồn nước bị nhiễm độc,
hãng đã phải cậy nhờ các cơ quan chức năng về vệ sinh môi trường, và các cơ
quan báo chí tái khẳng định nguồn nước của hãng không bị ô nhiễm
7. Tái định vị hình ảnh của sản phẩm và dịch vụ. Khi doanh nghiệp có những
cải tiến về sản phẩm hay khi chủ động tìm kiếm một hình ảnh mới, truyền thông

lOMoARcPSD|19473244
xúc tiến là hoạt động không thể thiếu để xây dựng hình ảnh mới trong tâm trí
khách hàng.
Câu 8: Việc bán hàng qua mạng Internet của siêu thị Intimex được xem là
hoạt động bán hàng cá nhân.
Sai
Đây là bán hàng trực tuyến có nghĩa là các nhà sản xuất quảng cáo và phân phối
các sản phẩm của chính họ đến khách hàng thông qua cửa hàng điện tử dựa trên
Internet (hay các phương tiện tiếp thị từ xa khác) mà không cần sự can thiệp của
bất kỳ người trung gian nào.
1. Đóng góp của một doanh nghiệp vào quỹ từ thiện được coi là một trong
những hoạt động thuộc quan hệ công chúng.
A. Đúng
B. Sai
2. Quảng cáo trên radio là hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện bằng
kinh phí của người quảng cáo.
A. Đúng
B. Sai
3. Căn cứ duy nhất để xác định ngân sách cho quảng cáo là dựa vào doanh thu
bán hàng.
A. Đúng
B. Sai
4. Cửa hàng Rinnai tặng quà cho 100 khách đầu tiên để mua hàng đó chính là
hoạt động xúc tiến bán.
A. Đúng
B. Sai
5. Việc đưa ra công chúng một bài báo hay về doanh nghiệp là một trong các hoạt
động quảng cáo.
A. Đúng
B. Sai
6. Các tổ chức phi lợi nhuận không cần thiết phải làm công tác truyền thông
trong marketing.
C. Đúng
D. Sai

Trac Nghiem Mar

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Trac Nghiem Mar

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

lOMoARcPSD|19473244

TRẮC NGHIỆM MAR

Marketing dịch vụ (Học viện Ngân hàng)

Scan to open on Studocu

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

CHƯƠNG 1: BẢN CHẤT CỦA MARKETING

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

B. Chức năng phân phối

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

d. Có thể đeo bám dễ dàng hơn.

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

d. Phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp.

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

B. Tìm kiếm, khảo sát, thu thập và ghi chép

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

B. Tổ chức xã hội, Dân số, Tự nhiên

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

69. Người tiêu dùng được hiểu là ai

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

c. Marketing tập trung.

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

a. Chiến lược Marketing phân biệt

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

CHƯƠNG 4: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

D. Tên sản phẩm

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

C. Định giá thấp hơn sản phẩm cạnh tranh.

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

a. Giữ nguyên hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm.

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

B. Cấp độ sản phẩm thực

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

CHƯƠNG 5: CHÍNH SÁCH GIÁ (TIÊU THỤ)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

c. Nhu cầu khách hàng có độ co giãn lớn.

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

CHƯƠNG 6: CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)

Downloaded by K61 LÊ TH? TRÂM UYÊN (k61.2215115283@ftu.edu.vn)