‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬

‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬

‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫"أثر نظم المعلومات اإلدارية على جودة الخدمات المؤسسية"‬

‫إعداد الباحثة‪:‬‬

‫منى علي الصباحيين‬

‫نظم معلومات‪/‬بلدية الحسينيه‬

‫‪71‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬
‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬
‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫الملخص‪:‬‬

‫ان نجاح المنظمات اليوم على كل المستويات يتطلب شيئا واحدا هو التركيز على المعلومات بقوة وبذلك ال يبقى امام هذه المنظمات اال ان تقوم بتوفير المعلومات‬

‫لفرض تلبية متطلبات وحاجات كافة المستويات للقيام بالعمليات االدارية وهي التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة واعطاء تصور واضح عن المنظمة الحالي‬

‫والمستقبلي في ظل المتغيرات البنية المتسارعة لذلك يتم التركيز على نظام المعلومات لتوفير المعلومات‪.‬‬

‫المقدمة‪:‬‬

‫إن إعادة التقييم العلمي في االتصاالت والمعلومات تحدث تغيي اًر شامالً في الحياة واألعمال‪ ،‬مما يؤثر على الطرق التي تقدم بها الحكومات خدماتها للسكان‪ .‬مما‬

‫أيضا على مستقبل األمم وتساعد التكنولوجيا الجديدة على تقليل التكلفة اإلدارية والتكلفة البشرية وجعل العمل أكثر دقة وأسرع؛ مما يجعل الحكومات تذهب‬
‫يؤثر ً‬

‫إلى الحكومات اإللكترونية‪ .‬تشكل هذه النقطة دور نظام المعلومات اإلدارية في إدارة البيانات وتنظيم واسترجاع المعلومات التي تساعد المنظمة على تقديم الخدمات‬

‫أيضا على مستوى األداء ومن هنا تأتي أهمية هذا البحث وتأثير نظم المعلومات اإلدارية على أداء‬
‫بشكل أسرع ‪ ،‬وتسويقها بشكل أكثر دقة وسهولة‪ ،‬مما يؤثر ً‬

‫المؤسسات الحكومية‪.‬‬

‫أهمية البحث‪:‬‬

‫تأتي أهمية البحث من أهمية نظم المعلومات اإلدارية على أداء الجهات الحكومية ‪ ،‬ودورها في توفير البيانات والمعلومات المناسبة داخليا وخارجيا من أجل دعم‬

‫الوظيفة اإلدارية‪ ،‬وإعطاء حلول متقدمة للمديرين‪ ،‬ومساعدة اإلداريين‪ .‬التخاذ القرار الصحيح بهامش كبير وتحسين المستوى اإلداري في الجهات الحكومية‪.‬‬

‫نظم المعلومات اإلدارية‬

‫مجموعة من العناصر المترابطة التي تهدف إلى جمع المعلومات واتخاذ الق اررات الصحيحة بشأن مسألة معينة‪ .‬ولهذه الغاية ‪ ،‬من المهم أن تكون المعلومات التي‬

‫يتم جمعها دقيقة وواضحة‪ .‬إن تجنب األخطاء ‪ ،‬مثل عملية تحصيل الديون ‪ ،‬يمكن أن يقوض ‪ MIS‬في مهمتها‪ .‬ترتبط نظم المعلومات اإلدارية بالواقع الفعلي‬

‫للمؤسسات والمنشآت ‪ ،‬ويعتمد اتخاذ القرار في بيئة العمل على المعلومات التي تقدمها فرق العمل المكلفة بجمع المعلومات وتتميز بالدقة والخبرة‪ .‬لذلك ‪ ،‬يمكنهم‬

‫االستفادة من الخبرة السابقة وتجنب اختيار المعلومات غير المفيدة للق اررات الجديدة بكفاءة وفعالية ‪ ،‬مما يساهم في نجاح عملية صنع القرار‪.‬‬

‫أهمية نظم المعلومات اإلدارية‬

‫ترتبط نظم المعلومات اإلدارية بالواقع العملي للمنشأة‪ ،‬لذلك لها أهمية كبيرة تشمل النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬تعد من أهم المكونات الرئيسية للمؤسسات‪ ،‬والشركات‪.‬‬

‫‪72‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬
‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬
‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫‪ .2‬هي جزء من التطور التكنولوجي الحديث‪.‬‬

‫‪ .3‬وسيلة مساعدة على المنافسة بين قطاعات العمل المختلفة‪.‬‬

‫‪ .4‬تساهم في الوصول إلى الق اررات‪ ،‬عن طريق معلومات دقيقة‪.‬‬

‫‪ .5‬تعتبر عامالً مؤث اًر على أداء المنشأة‪ ،‬بالتزامن مع التأثيرات االقتصادية المحيطة بها‬

‫مكونات نظم المعلومات اإلدارية‬

‫‪ .1‬البيانات‬

‫إنه المكون األول لنظام المعلومات اإلدارية ويعتمد عليه بشكل مباشر‪ .‬تشمل البيانات كل المحتوى المتاح‪ .‬مثل النصوص والصور والتسجيالت المرئية وكل ما‬

‫يتعلق بنوع العمل للمساعدة في تكوين المعلومات المطلوبة‪ .‬مثال‪ :‬عندما تحتاج شركة ما إلى شراء طابعة جديدة ‪ ،‬يبدأ فريق العمل في جمع البيانات عن جميع‬

‫أنواع الطابعات المتوفرة في السوق‪.‬‬

‫‪ .2‬المعلومات‬

‫تم تشكيلها من خالل ربط جميع البيانات التي تم جمعها ‪ ،‬ومن المهم أن تكون عملية جمع البيانات صحيحة بحيث تكون المعلومات صحيحة‪ .‬فمثال‪ ،‬بعد جمع‬

‫جميع البيانات المتعلقة بالطابعة التي تشتريها ‪ ،‬قم بتوضيح المعلومات حول النوع‪ .‬تحقق من أنواع الطابعة وأسعارها ومواصفاتها الختيار الطابعة المناسبة‪.‬‬

‫‪ .3‬وسائل االتصال‬

‫إنها الطرق المستخدمة لربط عناصر ومكونات أنظمة المعلومات اإلدارية داخل المؤسسة بحيث يتم توصيل المعلومات إلى المديرين من أجل اتخاذ ق اررات سليمة‬

‫ومستنيرة‪ .‬على سبيل المثال‪ :‬اطلب من المسؤولين التأكد من اختيار الطابعة المناسبة وتقديم أموال كافية للشراء‪.‬‬

‫‪ .4‬التطبيقات والبرامج‬

‫الربط بين تقنية المعلومات الحاسوبية ونظم المعلومات اإلدارية ‪ ،‬بما في ذلك وصف الق اررات المتخذة والبيانات وتفاصيل المعلومات التي أدت إلى الوصول لتلك‬

‫الق اررات ‪ ،‬والتطبيقات والبرامج التي تعتمد على جميع الخطوات تساعد على الحفظ وتحقيق الغاية نتيجة‪.‬‬

‫الهدف األساسي من نظم المعلومات اإلدارية‬

‫الغرض الرئيسي من أنظمة المعلومات اإلدارية هو تحليل المعلومات والبيانات التي تمتلكها الشركات أو المؤسسات أو الحكومات حتى تتمكن المؤسسات من‬

‫أيضا االستفادة من تحليل البيانات واالقتراب‬

‫استخدام أجهزة الكمبيوتر واألنظمة لتوفير المعلومات وإدارتها واستخدامها في الحياة الواقعية‪ .‬لضمان أقصى ربح يمكنك ً‬

‫‪73‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬
‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬
‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫قدر اإلمكان من اتخاذ ق اررات مستنيرة‪ .‬تتمثل النتيجة الحقيقية لنظام المعلومات اإلدارية في تزويد اإلدارة على مستويات مختلفة داخل المنظمة بجميع المعلومات‬

‫التي يحتاجها الموظفون التخاذ الق اررات الصحيحة‪ .‬يدوي ‪ ،‬لكن دقيق بما فيه الكفاية‪.‬‬

‫مراحل نظم المعلومات اإلدارية‬

‫من جمع البيانات إلى مدة تلك البيانات والتحليل واإلبالغ (الرسوم البيانية) ‪ ،‬تعتبر أنظمة المعلومات المعيار الذهبي لجمعها من قبل المنظمات ومديريها‪ .‬تحليل‬

‫جدا هو‪:‬‬
‫المعلومات المناسبة والشاملة لتحليل تطوير البرنامج أو المشكلة أو اتخاذ القرار ‪ ،‬ولكن ليس بشكل مفرط‪ .‬معيار نظم المعلومات اإلدارية الجيد ً‬

‫الدقة‪ :‬معلومات وبيانات صحيحة‪.‬‬ ‫•‬

‫حداثة المعلومات‪ :‬توفر معلومات حديثة وفي حينها‪.‬‬ ‫•‬

‫التكامل‪ :‬توفر قدر ٍ‬

‫كاف من المعلومات الضرورية بالنسبة لغرض محدد‪.‬‬ ‫•‬

‫اإليجاز ‪ :‬معلومات موجزة باالستثناء أو نشاطات مخططة حسب الحاجة‪.‬‬ ‫•‬

‫االرتباط والمالئمة ‪ :‬لمساندة أسلوب العمل المتطلب من مسؤولي اإلدارة في منظمة ما وذلك بمساعدة تحليل منظم المعلومات‪ -‬تكييف التحليل وفقاً لتسهيل‬ ‫•‬

‫عملية استخدام المعلومات للمراحل اإلدارية المختلفة‪.‬‬

‫توفر المعلومات‪ :‬أن تكون متوفرة وسهل الحصول عليها‪.‬‬ ‫•‬

‫مقومات نجاح نظام المعلومات اإلدارية في المؤسسة‬

‫إن وجود نظام المعلومات اإلدارية وسالمته ال يعني نجاحه‪ .‬هناك العديد من أنظمة المعلومات التي تستغرق وقتًا أطول من المخطط لها أو تكلفته ضعف تكلفة‬

‫اإلعالن‪ .‬يعتمد فشل أو نجاح أي نظام على العديد من العوامل التي تحدد نجاح نظام ا لمعلومات اإلدارية‪ .‬إنها عناصر للتطبيق الناجح ألنظمة المعلومات اإلدارية‬

‫‪ ،‬وكلما توفرت ‪ ،‬تزيد إلى حد كبير من احتمالية النجاح في تحقيق النتائج لمنظمة ما‪.‬‬

‫دور نظم المعلومات االدارية في المؤسسات العامة‪:‬‬

‫تعـد نظـم المعلومات االدارية مـن أهـم االنجـازات التـي تحققـت فـي مجـال العمـل االداري‪ ،‬كمـا تعتبـر عامال مـن عوامـل زيـادة كفـاءة وفاعليـة االنشطة االدارية‬

‫المختلفة ‪ ،‬والتـي تهـدف إلـى توفيـر المعلومات الموثوقة والمتكاملة فـي الوقـت المناسب لعمـوم المستفيدين مـن نظـم المعلومات االدارية بشـكل عـام‪ ،‬ولكـي تسـتفيد‬

‫المنظمة والعامليـن فيهـا مـن التطـورات السـريعة لتكنولوجيـا المعلومات ومـا يصاحبهـا مـن تطـور لنظـم المعلومات االدارية ‪ ،‬ويجـب علـى المنظمات أن تطـور أنـشطتها‬

‫ووظائفهـا‪ ،‬وأن تعمـل علـى رفـع مسـتوى االداء الوظيفـي للعامليـن فيها‪.‬‬

‫‪74‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬
‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬
‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫دور نظم المعلومات االدارية في االجهزة االدارية العامة‬

‫يمكن تحديد دور نظم المعلومات المستخدمة باالجهزة االدارية الحكومية كما يلي‪:‬‬

‫‪ .1‬دور نظـم المعلومات االدارية فـي نجـاح المنظمات‪ :‬وذلـك بتوفيـر المعلومات باالوصاف المطلوبة لصناعـة القـرار إذ تعـادل أهميـة القـ اررات أهميـة المعلومات‬

‫المعتمدة فـي صنعهـا‪.‬‬

‫‪ .2‬دور نظـام المعلومات االدارية فـي صنـع القـ اررات‪ :‬نجـاح المنظمة يتوقـف علـى معـدل كفـاءة إدارتهـا فـي صنـع القـ اررات‪ ،‬وتعـد المعلومات حجـر أسـاس ترتكـز‬

‫عليـه القـ اررات وبقـدر الدقـة والشـمول وحسـن التوقيـت فـي توفيـر المعلومات ترتفـع تلـك الكفـاءة‪ ،‬ويتوقـف ذلـك علـى نوعيـة المعلومات المتاحة ودرجـة دقتهـا اال‬

‫ان القرار االداري هـو عمليـة اختيـار أفضـل البدائـل المتاحة بعـد تقييـم النتائـج المترتبة علـى كل بديـل وأثرهـا فـي تحقيـق االهداف المطلوبة‪.‬‬

‫‪ .3‬دور نظـام المعلومات االدارية فـي تحقيـق المزايا التنافسـية‪ :‬إن المزايا التنافسـية ليسـت حديثـة فقـد ظهـرت فـي أواخر السـبعينيات‪ ،‬ويمكن تعريف المزايا التنافسـية‬

‫على أنها الوضع الذي يتيح للمنظمة الفرصة لتحقيق االرباح مقارنـة مـع المنافسين‪ ،‬وذلـك مـن خـال تمييـز منتجـات المنظمة عـن منتجـات المنافسين‪ ،‬والتركيـز‬

‫علـى تقسـيمات سـوقية محـددة‪ ،‬واالقتصار علـى االنتاج أو قنـوت التوزيـع‪ ،‬واسـتخدام هيـاكل تكلفـة مختـارة‪.‬‬

‫دور نظم المعلومات االدارية في تحسين االداء الوظيفي‪:‬‬

‫تكمن أهمية المعلومات اإلدارية في قدرتها على توفير العديد من الفوائد للمؤسسة ‪ ،‬بما في ذلك ب‪ .‬المرونة ‪ ،‬والسرعة ‪ ،‬وإدارة المخزون ‪ ،‬ومراقبة اإلنتاج ‪،‬‬

‫وتحسين األداء من خالل زيادة سرعة ودقة المعامالت ‪ ،‬وتقدم الخدمة وعمليات صنع القرار من خالل تلبية احتياجات العمالء ورغباتهم ‪ ،‬وبالتالي‪ :‬تحسين جودة‬

‫اتخاذ القرار ‪ ،‬وزيادة قيمة وإنتاجية المعلومات المقدمة‪ .‬ال يقتصر استخدام هذه األنظمة على مجال واحد ويتم استخدامه في المنظمات على مستوى إدارة مستوى‬

‫اإلدارة اإلستراتيجية‪ .‬توصف المعلومات هنا بأنها تكتيكية ‪ ،‬وتهيمن عليها طبيعة متكررة‪ .‬كما أنه يستخدم على المستوى التنفيذي لتحسين عملية المراقبة والرصد‬

‫المباشر لتقدم العمليات المتكررة‪ .‬واتفق الباحثون مع دور الكادر اإلداري في غرس هذا اإلحساس بجودة المعلومات‪ .‬يعتبر تقييم أداء الموظفين من أهم الوظائف‬

‫التي تمارسها إدارة الموارد البشرية ‪ ،‬ورغم هذه األهمية إال أنها الوظيفة األقل جاذبية لجميع اإلدارات بسبب صعوبة تحقيق التقييم الفعال ‪ ،‬ألن عملية التقييم تخضع‬

‫غالبا ما يكونون غير مدربين ً‬

‫جيدا على كيفية إتقانه بشكل فعال‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬فإن تقييم وتحديد المستوى الفعلي ألداء‬ ‫لشروط شخصية‪ .‬الحكم ‪ ،‬وألن من يمارسونه ً‬

‫الفرد ‪ ،‬ومدى التزامه بأنظمة وتعليمات المنظمة ‪ ،‬ولهذا ‪ ،‬بعض العناصر االستراتيجية التي يمكن أن تسهم في تحسين أداء المنظمات ؛ يجب تحديد طبيعة المنظمة‬

‫‪ ،‬وتحديد رسالتها ‪ ،‬باإلضافة إلى دراسة البدائل المخ تلفة للموارد ‪ ،‬ووضع أهداف واضحة مستمدة من رسالة المنظمة ‪ ،‬وتحديد األولويات ‪ ،‬من أجل تحديد معايير‬

‫اإلنجاز واألداء ‪ ،‬و النتائج‪ .‬من الضروري استخدام هذه المقاييس للتغذية الراجعة على الجهود المبذولة داخل المنظمة ‪ ،‬و ًا‬
‫أخير ‪ ،‬يجب إجراء مراجعة منتظمة لألداء‬

‫والنتا ئج من أجل تعديل األهداف إذا لزم األمر وتعديل األداء غير المرضي واألنشطة غير المنتجة ‪ ،‬وهذا يساعد في تطوير آلية جديدة تساهم في تحسين األداء‪.‬‬

‫‪75‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬
‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬
‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫تحتاج الحكومات إلى كميات كبيرة من المعلومات وأنظمة جيدة لجمعها وفرزها وتخزينها ومعالجتها واستخدامها في الوقت المناسب‪ .‬تكمن أهمية نظم المعلومات‬

‫اإلدارية في الفوائد العديدة التي تجلبها للمنظمات واألشخاص الذين يعملون معها‪ .‬ويمثلها نظام يوفر المعلومات الضرورية لمساعدة المستفيدين في تخطيط وظائفهم‬

‫وتنظيمها والتحكم فيها‪ .‬اختتام البحث حول ما إذا كانت هناك عالقة مباشرة بين أنظمة المعلومات اإلدارية تتمثل في األجهزة والبرمجيات والشبكات وقواعد البيانات‬

‫وتحسين أداء إدارة الموظفين‪ .‬كلما زاد االهتمام بقاعدة بيانات نظام المعلومات اإلدارية وتحديثها وتطويرها ‪ ،‬كلما كان الوصول السريع إلى المعلومات له تأثير‬

‫إيجابي على تحسين األداء‪.‬‬

‫اختبر بعض الباحثين العالقة بين هياكل اإلحصاء الرقابي وصنع القرار اإلداري‪ .‬أشارت الدراسات إلى أنه قد يكون هناك تأريخ قوي بين دقة اإلحصائيات المقدمة‬

‫بمساعدة استخدام آلة إحصائيات التحكم واستخدام المديرين لتلك الهياكل في تحديد اختياراتهم اإلدارية ‪ ،‬وأنماط الحياة ذات التأريخ القوي بين المالءمة‪ .‬من‬

‫اإلحصائيات المقدمة بمساعدة استخدام آلة إحصائيات التحكم ويستخدم المديرون تلك الهياكل في تحديد اختياراتهم اإلدارية‪ .‬تساهم المعلومات في إنشاء اختيارات‬

‫تعليمية لشهادة مفرطة في موضوع دقة اإلحصاء ومالءمته وتعدد استخداماته ‪ ،‬في نفس الوقت الذي تكون فيه دبلومة المساهمة متوسطة في موضوع تضمين‬

‫كثير‬
‫حيويا في التنمية ‪ ،‬وعلى الرغم من استخدامه ًا‬
‫ً‬ ‫موقعا‬
‫ً‬ ‫اإلحصائيات وتوقيتها المناسب ‪ ،‬وذلك يؤدي استخدام التوليد بما في ذلك هياكل إحصاءات التحكم‬

‫لتحسين أداء العمال ‪ ،‬فإنه سيوفر نتيجة‪ .‬أشار البحث إلى أن ضرورات الهياكل اإلحصائية الرقابية (المادية ‪ ،‬والبرمجية ‪ ،‬والبشرية ‪ ،‬والتنظيمية) في كليات المركز‬

‫تظهر في الكفاءة المفرطة ‪ ،‬وأنماط الحياة للتأريخ اإلحصائي الجوهري بين الهياكل اإلحصائية الرقابية وأداء النشاط ‪ ،‬وأنماط حياة الفقراء‪ .‬االرتباط بين العوائق‬

‫التي تحول دون فائدة هياكل إحصائيات الرقابة وتعزيز أداء النشاط‪.‬‬

‫وبيَّنت بعض الدراسات العالقة بين استخدام نظام المعلومات اإلدارية وأداء المنظمة عدم وجود تأثير لألجهزة والمعدات والبرمجيات على أداء المنظمات الحكومية‪،‬‬

‫وهناك تأثير كبير للشبكات‪ ،‬واألفراد واإلجراءات‪ ،‬ونظام المعلومات اإلدارية ككل على أداء المنظمات الحكومية‪.‬‬

‫نظم المعلومات االدارية المحوسبة‪:‬‬

‫في السنوات األخيرة ‪ ،‬تطورت أنظمة المعلومات اإلدارية المحوسبة ‪ ،‬وتوسعت استخداماتها ‪ ،‬وتنوعت مجاالت تطبيقها‪ .‬لقد أصبحت شرايين مهمة ال تنقل‬

‫أيضا للشركات‪ .‬الصناعات والحرف األخرى‪.‬‬

‫المعلومات إلى المؤسسات فحسب ‪ ،‬بل ً‬

‫نظام المعلومات اإلدارية المحوسبة‪ :‬إنها طريقة رسمية تُستخدم لتزويد اإلدارة بالمعلومات الدقيقة وفي الوقت المناسب الالزمة لتسهيل عملية صنع القرار من قبل‬

‫المديرين الذين يؤدون وظائف التخطيط والتشغيل والت حكم داخل المنظمة‪ .‬تمكنك من تحقيق أهدافك المرجوة بشكل فعال‪ .‬يمكن تعريف نظام معلومات اإلدارة‬

‫المحوسب على أنه‪" :‬مجموعة من األفراد والبيانات والعمليات المرتبطة ببعضها البعض لتوفير معلومات مفيدة‪ .‬وهو يدعم وظائف اإلدارة المنظمة"‪.‬‬

‫‪76‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬
‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬
‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫اهمية نظم المعلومات االدارية المحوسبة في المؤسسات‬

‫كما رأى إدريس ‪ ،‬تكمن أهمية نظام معلومات اإلدارة المحوسبة في أن دوره األساسي هو توفير المعلومات المفيدة لإلدارة في الوقت المناسب ‪ ،‬بالدقة المناسبة ‪،‬‬

‫وبالقدر المناسب ‪ ،‬وفي العالقة الصحيحة‪ .‬هو توفير ومعالجة البيانات الالزمة لتوف ير المعلومات‪ .‬تلبية احتياجات متخذي القرار‪ .‬يمكن تحديد دور نظم المعلومات‬

‫اإلدارية المحوسبة في المنظمة من منظورين مختلفين‪ .‬وسيلة اتصال تستفيد من هذه اإلمكانية وتستخدمها لتحسين كفاءة العمل اإلداري داخل المنظمة‪ .‬التطور‬

‫واإلمكانيات التقنية الكبيرة األخرى التي ت وفرها هذه التكنولوجيا العظيمة واكتشاف الوسائل المناسبة الستخدامها‪ .‬يركز الرأي الثاني على نقاط القوة والكفاءات‬

‫الموجودة في المنظمة والفرص التي يمكن استغاللها وتقييم فعالية استخدام تكنولوجيا المعلومات لالستفادة من تلك الفرص والكفاءات ونقاط القوة‪ .‬تلخيص دور‬

‫وأهمية جميع أنواع نظم المعلومات اإلدارية المحوسبة‪ .‬توجهاتها هو التالي‪:‬‬

‫تحتاج معظم المنظمات إلى نظم المعلومات اإلدارية المحوسبة لتبقى وتزدهر‪.‬‬ ‫•‬

‫تساعد نظم المعلومات اإلدارية المحوسبة المؤسسات في التوسع إلى مواقع عديدة جغرافياً‪.‬‬ ‫•‬

‫تساعد نظم المعلومات اإلدارية المحوسبة في تأمين منتجات وخدمات جديدة‪.‬‬ ‫•‬

‫تحتاج المؤسسة إلى نظم المعلومات اإلدارية المحوسبة في إعادة تشكيل الوظائف وانسيابية العمل‪.‬‬ ‫•‬

‫تعمل نظم المعلومات اإلدارية المحوسبة على تأمين الحلول للمشاكل التي تتعرض لها المنظمة‪.‬‬ ‫•‬

‫تسهل نظم المعلومات اإلدارية المحوسبة في عملية التغيير الجذري والواسع في إدارة األعمال‪.‬‬ ‫•‬

‫أهمية نظم المعلومات لألجهزة اإلدارية‬

‫تستخدم أنظمة المعلومات التكنولوجيا بجميع أنواعها لمعالجة المعلومات ومعالجتها وتخزينها ومعالجتها في شكل إلكتروني ‪ ،‬تُعرف باسم تقنية المعلومات ‪ ،‬بما في‬

‫ذلك أجهزة الك مبيوتر ووسائل االتصال والشبكات المتصلة وآالت الفاكس وغيرها من األجهزة‪ .‬سوف أرسلها‪ .‬تقوم أنظمة المعلومات بمعالجة البيانات وتقديمها‬

‫للمستخدمين‪ .‬يمكن أن يكون الفرد أو المجموعة هو الذي يؤدي إخراج نظام المعلومات نفسه ‪ ،‬بسبب توافر أجهزة الكمبيوتر‪ .‬يمكن استخدام مخرجات العديد من‬

‫األنظمة بشكل يومي للتحكم في أداء آلية اإلدارة نفسها أو لتبسيط تشغيل المستخدم لوظيفته‪.‬‬

‫انواع نظم المعلومات المستخدمة في األجهزة اإلدارية‪:‬‬

‫يمكن تقسيم نظم المعلومات التي تستخدم داخل األجهزة اإلدارية الحكومية للمعاونة في عمليات المستويات اإلدارية المختلفة إلى أربعة‪:‬‬

‫‪77‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬
‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬
‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫أنواع رئيسية كما يلي ‪:‬‬

‫‪ .1‬نظم معالجة العمليات‬

‫وهي أنظمة للمعالجة التلقائية للمهام اليومية األساسية التي تدعم األنشطة التشغيلية المختلفة داخل معدات اإلدارة ‪ ،‬ومن أهم وظائفها معالجة البيانات وإعداد‬

‫التقارير‪ .‬من أمثلة أنظمة المعالجة التشغيلية أنظمة الموارد البشرية واألنظمة المالية وأنظمة إدارة المستودعات وتتبع المخزون‪.‬‬

‫‪ .2‬نظم المعلومات اإلدارية‬

‫وهو يتألف من سلسلة من العمليات المنتظمة التي تزود مختلف مستويات الحكومة بالمعلومات التي يحتاجونها عند إجراء األعمال واتخاذ الق اررات داخل الوكاالت‬

‫الحكومية‪ .‬ومن أمثلة هذه األنظمة‪ :‬نظم معلومات التسويق ‪ ،‬ونظم المعلومات المالية ‪ ،‬ونظم معلومات اإلدارة العليا‪.‬‬

‫‪ .3‬نظم دعم اتخاذ الق اررات‬

‫يدعم اتخاذ القرار داخل الهيكل اإلداري ‪ ،‬حيث أن صنع القرار هو أساس عملية اإلدارة‪ .‬يواجه المدراء الحكوميون العديد من المشاكل المتعلقة بالتخطيط وصياغة‬

‫الخطط وتحليل البدائل واختيار أفضل الحلول لتحقيق أفضل استخدام للموارد المتاحة وغيرها من القضايا‪ .‬تؤدي هذه الموضوعات المختلفة إلى أنواع وأشكال مختلفة‬

‫من المعلومات التي يحتاجها المسؤولون‪ .‬وهذا يتطلب إنشاء أنظمة م علومات قادرة على تلبية االحتياجات المعلوماتية المتنوعة لجميع مستويات اإلدارة والمجاالت‬

‫الوظيفية المختلفة‪ .‬يعد االتجاه نحو عولمة اإلدارة العامة وتعقيد المتغيرات التي تواجهها أحد التحديات التي تواجه اإلدارة العامة اليوم‪.‬‬

‫‪ .4‬نظم المعلومات المكتبية‬

‫تهدف إلى تحسين كفاءة أعمال السكرتارية والعاملين في الجهاز اإلداري عن طريق إمكانية إجراء تعديل أو تغيير في هياكل أنشطة المكاتب‪ ،‬وتستخدم هذه النظم‬

‫تقنيات حديثة لتسهيل عمليات‪ :‬تجهيز المعلومات‪ ،‬تخزين واسترجاع المعلومات‪ ،‬نقل المعلومات‪.‬‬

‫مظاهر تطبيق نظم المعلومات في األجهزة اإلدارية الحكومية‬

‫مهما في بناء قدرات المجتمع بشكل عام ‪،‬‬

‫دور ً‬
‫يوما بعد يوم ‪ ،‬ويمكن القول أن أجهزة الكمبيوتر واالتصاالت تلعب ًا‬
‫تتطور أنظمة المعلومات واالتصاالت بسرعة ً‬

‫والحكومة بشكل خاص‪ .‬في الواقع ‪ ،‬من الصعب تخيل الهدف النهائي لهذه التكنولوجيا‪ .‬ومع ذلك ‪ ،‬بما أن هذه التكنولوجيا ال تزال تتمحور حول الدول المتقدمة ‪،‬‬

‫فسوف ندرس إنجازات هذه التقنية وتطبيقاتها ‪ ،‬خاصة في مجال إدارة الدولة لألنشطة الحضرية في المدن ‪ ،‬وتطوير المشاريع في هذه البلدان والمشاريع المستقبلية‪.‬‬

‫زيادة‪ .‬انظر وادرس‪ ، .‬سوف تساهم بشكل كبير في تطوير مالمح المجتمع المستقبلي‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬
‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬
‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫المشكالت التي تواجه المؤسسات االدارية في تطبيق نظم المعلومات‬

‫االعتقاد بعدم الحاجة الملحة إلى تطبيق نظم المعلومات‪ :‬للوهلة األولى ‪ ،‬فإن البيئة المفضلة لتطبيق أنظمة المعلومات هي بيئة القطاع الخاص الذي يعمل‬ ‫•‬

‫في بيئة تتميز بالتطور السريع والمفاجئ وغير المتوقع ‪ ،‬والسعي لتحقيق الربحية في سوق شديد التنافسية‪ .‬لدي انطباع بأنها حرة في تغيير اتجاهها ومجال‬

‫نشاطها في أي وقت ‪ ،‬فهي ال تخضع لقيود سياسية واجتماعية تفرضها السلطات‪ .‬الوضع مختلف بالنسبة للوكاالت الحكومية‪ .‬وذلك ألن الحكومات ‪ ،‬وخاصة‬

‫ار وموثوقية في المجتمع التي يطلبها المستهلكون‬

‫في البلدان النامية ‪ ،‬تعمل في بيئة يكون فيها الفاعل الرئيسي هو الحكومة ‪ ،‬وهي المؤسسة األكثر استقرًا‬

‫(أولئك الذين يبحثون عن الخدمات)‪ .‬تعتبر الخدمة أساسية ومألوفة ‪ ،‬مما يجعل الربح هو الهدف األساسي‪ .‬لذلك ‪ ،‬هن اك اعتقاد شائع أنه في العديد من‬

‫الدول العربية ليس من الضروري أو الضروري تطبيق األسس والمبادئ التي تتطلبها نظم المعلومات‪.‬‬

‫غياب التنسيق وإهدار المال والجهد‪:‬‬ ‫•‬

‫معظم الجهات الحكومية في المدن العربية التي تتعامل مع تطوير المعلومات وتطبيق نظم المعلومات تقلل من أهمية التنسيق‪ .‬أقامت بعض الدول العربية مراكز‬

‫بحث علمي ضخمة وجمعت العديد من المهندسين والمختصين المؤهلين ‪ ،‬سعوا من خاللها إلى تحقيق إنجازات متعددة في مجاالت البرمجيات واالختراعات ونظم‬

‫المعلومات‪ .‬ال يتم تنسيق المؤسسات مع بعضها البعض‪ .‬يهدرون أموالهم وجهودهم في مشاريع متضاربة على المستوى العربي‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬عملت عدة‬

‫جهات عربية على استكمال مشروع التعرف الضوئي على الحروف باللغة العربية في نفس الوقت ‪ ،‬لكن العاملين في هذه المشاريع لم يستفدوا من جهود اآلخرين ‪،‬‬

‫وال أحد واصلنا استثمار الجهد والمال في هذا المجال‪ .‬عندما اتخذت شركة صخر خطوة كبيرة في هذا المشروع ‪ ،‬سرعان ما تخلوا عن المشروع‪ .‬هذا النوع من‬

‫البحث العلمي ليس له رؤية استراتيجية ‪ ،‬ويهدر الجهد والمال ‪ ،‬ويهدر أيضا الفرص العربية في تحقيق تنمية معلوماتية حقيقية‪.‬‬

‫القصور في األجهزة اإلدارية الحكومية‪:‬‬ ‫•‬

‫تواجه الهيئات الحاكمة في المدن العربية ‪ ،‬وخاصة الهيئات الخدمية مثل البلديات التي ترسم خريطة الحضارات الحضرية وتؤدي وظائف حيوية ‪ ،‬العديد من‬

‫أيضا مدينة تحتاج إلى تقديم خدمات في القرن الحادي والعشرين ‪ ،‬وتواجه‬
‫التحديات المعاصرة‪ .‬مدينة قديمة ذات تاريخ عريق ‪ ،‬باإلضافة إلى الصناعة ‪ ،‬فهي ً‬

‫زيادة مطردة في عدد السكان وتطور االحتياجات الفردية للخدمات المختلفة‪ .‬الضواحي وما يرتبط بها من مشاكل بيئية‪ .‬لقد أظهر الواقع أن هذه المجتمعات ال‬

‫تستخدم موارد المعلومات المتاحة على أفضل وجه لتحقيق النتائج المحققة‪ .‬كما ال تستطيع الحكومات المحلية التي تواجه عقبات وتحديات االستفادة من تطبيق‬

‫تكنولوجيا نظم المعلومات ومبادئ اإلدارة العلمية الحديثة لدفع عملية التطوير اإلداري لهذه المؤسسات الهامة‪.‬‬

‫‪79‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫اإلصدار الخامس ‪ -‬العدد تسعة وأربعون‬
‫تاريخ اإلصدار‪ – 2 :‬تشرين الثاني – ‪2022‬م‬
‫‪ISSN: 2663-5798‬‬ ‫‪www.ajsp.net‬‬

‫عدم اكتمال البنية التحتية لالتصاالت والمعلومات‪:‬‬ ‫•‬

‫الصورة في العديد من المدن العربية أقل من مرضية ‪ ،‬على الرغم من الجهود الحثيثة التي تبذلها حكومات الواليات لمواكبة التطورات التكنولوجية‪ .‬ولخص المستشار‬

‫االقليمي لالتصاالت وشبكات الحاسوب باللجنة االقتصادية واالجتماعية لغرب اسيا الوضع في المدن العربية كالتالي‪ :‬تاريخيا بابنا ضيق ‪ ،‬وتغلغل واستخدام‬

‫االنترنت في الدول العربية اقل من معظم دول العالم وللخير‪ .‬السبب ‪ ،‬االتصاالت والبنية التحتية للمعلومات هي أهم شيء يجب أن تكون عليه‪.‬‬

‫الخالصة‬

‫تعتبر المعلومات أحد الموارد االستراتيجية في أي جهاز إداري‪ ،‬حيث ال يمكن أداء العديد من العمليات األساسية أو اتخاذ أي قرار بدون االعتماد على المعلومات‪،‬‬

‫كما تعد المعلومات في األجهزة اإلدارية استثما ار يمكن استغالله استراتيجيا للحصول على ميزة تنافسية‪ .‬وعلى ذلك أصبحت األجهزة اإلدارية تنظر إلى نظم‬

‫المعلومات كمجال يمكن من خالله خلق الفرص أو إضافة قيمة لديها‪.‬‬

‫وال شك أنه من الضروري إدراك ا لتأثير الهائل للتطورات المتالحقة في تكنولوجيا ونظم المعلومات على األجهزة اإلدارية الحكومية العربية‪ ،‬وانعكاس ذلك على‬

‫األنشطة الحضرية بالمدينة العربية‪ .‬فسوف تتغير الكثير من أساليب تأدية تلك األجهزة ألعمالها‪ ،‬ومن وسائل تحقيق تلك األجهزة ألهدافها‪ ،‬وسوف يصاحب ذلك‬

‫تغيير الكثير من المعتقدات التنظيمية السائدة‪ .‬لقد أصبح لزاماً في ظل تكنولوجيا ونظم المعلومات أن تعيد األجهزة اإلدارية الحكومية في معظم المدن العربية‬

‫اكتشاف نفسها‪ ،‬وتراجع تقييم خدماتها‪ ،‬والتركيز على طالب الخدمة‪ ،‬والهيكلية التنظيمية‪ ،‬واستخدام التكنولوجيا‪ .‬وسوف يتوقف نجاح تلك األجهزة على نحو أكثر‬

‫من ذي قبل على فهم طبيعة التغير واستباق التكنولوجيا واستخدامها على نحو يوظف مزاياها‪.‬‬

‫المصادر والمراجع‬

‫األحمد ‪ ،‬ن‪ .‬م‪ ،‬والنجار‪ ،‬ف‪ .‬ج‪ .) 2009( .‬أثر نظم المعلومات اإلدارية على أداء المنظمات‪ :‬دراسة ميدانية في الجامعات األردنية‪ .‬مراجعة أبحاث األعمال‪-127 ، )2( 9 ،‬‬

‫‪.137‬‬

‫اإلبياري ‪ ،‬يحيى أ‪.‬ب ‪ ،‬السامرائي ‪ ،‬ن‪ .‬أ ‪ ،‬المؤيد ‪ ،‬يحي ‪ ،‬الزعبي ‪ ،‬م‪.‬م‪.‬س‪ ، 2016( .‬أكتوبر)‪ .‬أثر نظام المعلومات اإلدارية في عمليات المؤسسات التعليمية‪ .‬في عام ‪2016‬‬

‫مؤتمر ‪ IEEE‬حول التعلم اإللكتروني واإلدارة اإللكترونية والخدمات اإللكترونية (‪( )IC3e‬ص ‪.IEEE .)169-166‬‬

‫الضمور‪ ،‬فيروز مصلح‪ .)2012( .‬دور جودة نظم المعلومات االدارية في رفع مستوى األداء الوظيفي من وجهة نظر الموظفين في دائرة األحوال المدنية والجوازات األردنية‪.‬‬

‫العضايله‪ ,‬رائد محمد‪ ,‬سمهدانه‪ & ,‬مروه خضر أبو‪ .) 2014( .‬جودة المعلومات وأثرها في القيادة اإلبداعية من وجهة نظر العاملين في البنك اإلسالمي األردني لالستثمار والتمويل‬

‫في محافظات إقليم الجنوب‪Jordan Journal of Business Administration, 10(3). .‬‬

‫‪80‬‬
‫)‪Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP‬‬ ‫‪ISSN: 2663-5798‬‬
 ‫ العدد تسعة وأربعون‬- ‫اإلصدار الخامس‬
‫م‬2022 – ‫ – تشرين الثاني‬2 :‫تاريخ اإلصدار‬
ISSN: 2663-5798 www.ajsp.net

‫ المجلة الدولية لألعمال‬.‫ دراسة حالة‬- ‫ أثر نظم المعلومات اإلدارية على األداء المالي للمصارف اإلسالمية في البنك اإلسالمي األردني‬.) 2015( ‫ حسان‬، ‫ وشتناوي‬، .‫ب‬.‫ أ‬، ‫البشير‬

.143 ، )10( 10 ، ‫واإلدارة‬

Awan, A. G., & Khan, F. U. H. (2016). Impact of Management Information System on the Performance of the Organization (Profitability, Innovation, and

Growth). An International Peer-Reviewed Journal, 21, 1-8.

Munirat, Y., Sanni, I. M., & Kazeem, A. O. (2014). The impact of management information system (MIS) on the performance of bu siness organization

in Nigeria. International Journal of Humanities Social Sciences and Education (IJHSSE), 1(2), 76-86.

Al-Tit, A. A. (2016). Management information systems in public institutions in Jordan. International Journal of Advanced Computer Science and

Applications, 7(7).

81
Arab Journal for Scientific Publishing (AJSP) ISSN: 2663-5798