Problemin Tanımı

END1106 Endüstri Mühendisliğine Giriş

30.03.2015
İçindekiler

 Problemin tanımı
 Büyük Resim Yöntemi
Problemin Tanımı
 İnsan zihnini karıştıran, belirsizleştiren her şey
problem olarak tanımlamaktadır.
 Problemin çözümü belirsizliklerin ortadan kaldırılması
demek olur.
 Problemi çözmek (belirsizlikleri ortadan kaldırmak)
için durumun analiz edilmesi, gerekli bilgilerin
toplanması, bunlardan çözüme götürücü olanların
seçilmesi ve seçilen bilgilerin uygun biçimde
düzenlenerek kullanılması gerekir.
 Problemin Tanımı
• Hakkında araştırma yapılacak, üzerinde
düşünülecek, çözülecek sorundur.

 Problemin tanımı, problem çözmenin temel noktasını

oluşturur. Bu nedenle, problemin tanımına mümkün
olduğunca dikkat etmek son derece önemlidir.
Problemin Tanımı
Albert Einstein

 “Eğer dünyayı kurtarmak için bana 1 saat verilseydi

bunun 55 dakikasını problemi tanımlamak 1
dakikasını da çözümü bulmak için kullanırdım.”
Problemin Tanımı
• Ortaya konan problemi bütünüyle anlamaya
çalışmamız gerekir.
• Teorik olarak kitaplardan ve kaynak kişilerden
gerekse gözlem olarak çevreden, problem hakkında
bilgi toplanmalıdır.
• Problemi iyice anlamadan, sınırlandırma ve
tanımlamasını yapmadan onun üzerinde çözüm
üretemeyiz.
Problemin Tanımı
• Problem anlaşılıp tanımlandıktan sonra, problemi
doğuran faktörler bulunmaya çalışılır.
• Problem neden kaynaklanmaktadır? Hangi nedenler
problemi ne kadar etkilemektedir?
Problemin Tanımı
 İyi tanımlanmış bir problem araştırmanın yarısını
gerçekleştirmek demektir.
 Bir problemin ancak %15 i görünür diğer kısmı
araştırıldıkça ortaya çıkar buna buzdağı ilkesi
denir.
Problemin Tanımı
 Semptomların ortaya çıkması problemin
tanımlanması anlamına gelmemektedir.
 Semptomlardan yola çıkarak ve araştırma yapılarak
problem tanımlanabilir.
Problemin Tanımı
 Problem tanımında şu unsurlar öne çıkar;
- çözülmesi veya üzerinde durulması için önerilen
sorun

- şüphe veya belirsizliğin hissedildiği bilinmeyen bir

durum

- hala bilinen ile bilinmesi istenen arasındaki fark

- beklenen sonuçlarla (amaçlarla) gerçekleşen

sonuçlar arasındaki fark
Problem Tanımlama Yöntemleri
1. Karmaşık ve büyük problemleri tanımlayan genel
ifadeleri ele alarak problemi tanımlamak.

Örnek:"problem her ne kadar üretim programlaması ve

dağıtım sistemi ilişkili ise de esas olarak bir
pazarlama problemidir. Her şeye rağmen satışlar
aylık olarak oldukça değişik düzeylerde devam
etmektedir."
Problem Tanımlama Yöntemleri
2. Problemi formüle etmek için problemin genel ve
geniş ifadesinden işe başlamak ve sonra problemi
daha dar bir ifade halinde yeniden formüle etmek
ve bunu tekrar geniş bir problem haline getirmek ve
bu şekilde nihai probleme ulaşmak.

Örnek : ürün çeşitlendirmesine gitmek isteyen bir

firmanın problemi
"gıda piyasasında nasıl girebiliriz"
"Bisküvi piyasasına nasıl girebiliriz?"
"Kaç tür bisküvi üreteceğiz"
"hangi tür müşteri grubuna hitap edeceğiz”
 Problem Tanımlama Yöntemleri
3. Problem tanımına bir problem belirtisi ele alınarak
başlanır. Çok dar kapsamlı ve belirli bir problem
tanımlanır. Bu problem adım adım genişletilir ve
problemin bütün ayrıntıları bu genişletme sürecinde ele
alınır.
Örnek:
Bir malın üretim maliyetlerinin devamlı olarak
artmaktadır.
Problemi biraz daha genişleterek problemin üretim
denetiminden kaynaklandığı anlaşılır.
Kalite kontrol personeli ve işçilerin yeterli derecede
kalifiye olmadıkları ortaya çıkar.
İşe alma ve eğitim yöntemlerinin yetersiz olduğu ortaya
çıkar.
Problem Tanımlama Yöntemleri
4. Problemin tanımına problemin belirtilerinden çok
ulaşılmak istenen hedeflerle başlanır.
Hedefler mümkün olduğunca açık ve sayısal olarak
ifade edilebilecek şekilde tanımlanır.
Daha sonra problem tanımı bu hedeflere ulaşılması
için gerekli konuların tanıma ilave edilmesi ile devam
eder.
Büyük Resim Yöntemi
 Büyük resim yöntemi bir durumun analizi için
sistemin karikatürümsü resmedilmesi
yöntemidir.
 Peter Checkland tarafından 1981 de
oluşturulmuştur.
Büyük Resim Yöntemi
Büyük Resim Yöntemi
 İçermesi gereken elemanlar
 Müşteriler
 Çalışanlar
 Sistemdeki değişim işlemi
 Sistemin sahipleri
 Çevre
Büyük Resim Yöntemi
Büyük resmin ortaya çıkardıkları
 Sistemdeki kişilerin birbirleriyle olan ilişkileri
 Mevcut işlemler
 İş akışının temel elemanları
 Çevresel faktörler
 Karşılanması gereken istekler
 Bu istekleri yapabilmek için gerekli işlemler