‫المعيار‬

‫يظهر كل منا ما يشعر به من أحاسيس عن طريق تعبيرات وجهه وتحركات جسمه ‪ ،‬وقد اكتشف‬
‫العالم النفسي البرت مهار ابيان ‪ ALBERT MEHARABLAN‬من جامعة هارفارد بأمريكا أن‬
‫أكثر من ‪ %93‬من عملية االتصاالت تكون غير ملفوظة ‪ ،‬وكان مما قاله في هذا الخصوص "‬
‫أيا كان ما يمر به الشخص بداخله فإن ذلك سيظهر عليه خارجيا في تحركات الجسم وتعبيرات‬
‫الوجه " وبقياس السلوك التعبيري لإلنسان يمكنك أن تكون فكرة جيدة عما يحدث بداخله وذلك ما‬
‫يسمى بالسلوك التعبيري ‪. Analogue behavior‬‬
‫فمن الممكن مثال أن يكون رفع الحاجب اليمن والضغط على األسنان هو عالمة الغضب‪.‬‬

‫وحدث أن سألتني ابنتي نرمين في أحد األيام إذا كانت تستطيع الذهاب إلى المنزل صديقتها دينا‬
‫لالحتفال معها بعيد ميالدها‪ ،‬ثم توقفت لحظة لتالحظ انطباعي‪ ،‬ثم أضافت‪ :‬ولكي تكون مطمننا‬
‫تماما فإن شقيقتي نانسي ستكون معي وأيضا بعض الزميالت من المدرسة‪ ،‬ثم توقفت عن الكالم‬
‫مرة أخرى لكي تالحظ انطباعي‪ ،‬فالحظت أنني نظرت إلى ناحية اليمين ورفعت حاجبي إلى‬
‫أعلى‪ ،‬فقالت‪ :‬طبعًا الرأي األول واألخير يعود إليك فإذا لم توافق فلن أذهب‪ .‬فسألتها‪ :‬هل سألت‬
‫والدتك ؟ فقالت ‪:‬نعم وهي التي طلبت منى أن أخذ منك األذن‪ .‬فوافقت على طلبها‪.‬‬
‫دعنا نرى ما حدث‪ .‬نرمين تكلمت ثم توقفت لتالحظ سلوكي التعبيري الخارجي لمحاولة معرفة‬
‫ما يحدث بداخلي ‪ ،‬وعندما شعرت بأنه من المحتمل أن ال أوافق غيرت من أسلوبها حتى‬
‫حصلت على ما أردات‪ ،‬وكل ما كانت تفعله في الحقيقة هو استخدام المعيار ‪.‬‬

‫وفي الواقع أن األطفال يعرفون كيفيه استخدام المعيار منذ سن مبكرة‪ ،‬فنالحظ أن الطفل ينظر في‬
‫عين أمه أو أبيه لمحاولة معرفة ما يحدث بداخلهما‪.‬فإذا حدث أن نظرت في عينى طفال صغيرا‬
‫لفترة بدون أن تبتسم له أو تكلمه ‪ ،‬فستجد أن الطفل يبكي ال حساسة بعدم األمان ‪.‬‬

‫إذا فالمعيار هو شيء موجود في حياتنا نستخدمه بطريقة طبيعية وال شعورية‪ .‬و ما كان من‬
‫البرمجة اللغوية إال أن أوضحته بطريقة علمية خاضعة للمقاييس حتى نستطيع أن نتعلمه ونستفيد‬
‫منه في حياتنا اليومية وفي عالقتنا الشخصية واتصاالتنا باآلخرين لتفادى عديد من المشاكل‬
‫واألحاسيس السلبية‪.‬‬
 ‫كيف يمكنك االستفادة من المعيار‬
‫يمكنك االستفادة من المعيار في المجاالت التالية‪:‬‬
‫‪ -1 -1‬سهولة االتصال باآلخرين‪ :‬فإذا كنت مثال تتعامل مع شخص ما وال حظت أنه يكرر‬
‫سلوكا تعبيريا خارجيا يدل على عدم اقتناعه بما تقول ‪ ،‬فيمكنك في هذه الحالة شرح‬
‫فكرتك بطريقة أخرى تكون مقبولة لديه وعلى ذلك يكون من الممكن إيجاد التوافق بينكما‬
‫‪.‬‬
‫‪ -2 -2‬تحسين العالقات الزوجية‪ :‬فإذا الحظ الزوج مثال على زوجته سلوكا تعبيريا يدل على‬
‫عدم رضائها على شيء ما‪ ،‬فعليه أن يغير من أسلوبه إلى أن يتفق الطرفان على طريقة‬
‫مقبولة‪.‬‬
‫‪ -3 -3‬تحسين عالقة اآلباء باألبناء‪ :‬فباستخدام المعيار يستطيع األبوان معرفة الكثير عن‬
‫السلوك التعبيري لتصرفات أبنائهم وذلك يساعدهم في تحسين عالقتهم ومساعدتهم في‬
‫حياتهم‪.‬‬
‫‪ -4 -4‬زيادة المرونة ‪ :‬بإدراكك لمفهوم المعيار وكيفية استعمالة‪ ،‬ستصبح مرنا جدا في التعامل‬
‫مع الناس في أي مكان وفي أي مجال حتى مع اختالف اللغات والعادات ‪ .‬فقد كان د‪.‬‬
‫جون جريندر يستخدم المعيار في معامالته مع الناس في البالد المختلفة مما كان يساعد‬
‫على إيجاد توافق شديد بينه وبين اآلخرين وبالتالي كان ناجحا في الوصول إلى أهدافه‪.‬‬
‫فالمرونة في التعامل مع اآلخرين يعطيك قوة كبيرة وهذا يزيد من ثقتك بنفسك ومن‬
‫قدرتك على تحقيق أهدافك‪.‬‬
‫‪ -2‬مالحظات عن طريق السمع ‪-3‬مالحظات عن طريق‬ ‫‪ -1‬مالحظات عن طريق البصر‬
‫الشم‬

‫خطوات استخدام المعيار‪:‬‬

‫‪ -1‬الحظ السلوك التعبيري للشخص األخر‪.‬‬

‫‪ -2‬اسأل بعض األسئلة لكي تتأكد من أن ما تالحظه من سلوكه التعبيري الخارجي يطابق ما‬
‫يشعر به هو بداخله‪.‬‬
‫‪ -3‬بعد أن تكتشف أن الشخص األخر يتصرف بنفس الطريقة في التعبير دائما مستخدما أعضاء‬
‫جسمه عندما يصل لنفس الحالة ‪ ،‬وبعد أن تقوم بقياس ذلك عدة مرات ‪ ،‬يمكنك عندئذ معرفة ما‬
‫يحدث بداخله بدون توجيه أي أسئلة له ‪.‬‬
 ‫هــــام‬
‫عندما تبدأ في استخدام عملية المعيار فمن الضروري أن تركز أوال على ما يمكن أن تالحظه عن‬
‫طريق البصر مثال‪ ،‬وعندما تشعر أنك تجيد استخدام ذلك‪ ،‬يمكنك أن تضيف استخدام السمع أيضا‬
‫في المالحظة‪ ،‬وهكذا إلى أن تتمكن من إجادة العناصر الهامة للمعيار في مالحظة السلوك‬
‫التعبيري لآلخرين‪.‬‬