1.

Retargeting
a. Retargeting là gì?
( Slide) Retargeting (hay còn gọi là quảng cáo bám đuổi) là một chiến lược quảng cáo trực tuyến
chỉ tập trung chủ yếu vào khách hàng hay những người truy cập vào trang web. Công nghệ này
được sử dụng thường xuyên để mô tả việc đặt và hiển thị các quảng cáo của website trực tuyến
dựa trên những hoạt động từ người dùng ngay trên trang của bạn. Với chiến lược quảng cáo này,
bạn sẽ có cơ hội nhắm tới người dùng mọi lúc mọi nơi.
Ví dụ: Bạn tìm kiếm các sản phẩm của Adidas trên những trang mua sắm trực tuyến. Sau đó khi
thoát ra và vào các trang web khác như báo mạng, các trang tìm kiếm thông tin thì các quảng cáo
liên quan đến sản phẩm Adidas sẽ tiếp tục hiển thị tại các trang này.
( Đọc thuyết trình ) Nếu một khách hàng tiềm năng truy cập website bán hàng của bạn và sau
đó thoát khỏi trang web. Lúc này bạn có thể sử dụng hình thức quảng cáo Retargeting ads để
hiển thị sản phẩm mà họ đã xem trên một trang web khác mà họ truy cập. Bằng cách hiển thị lại
quảng cáo như vậy, bạn sẽ có thêm nhiều cơ hội hơn để có được tỷ lệ chuyển đổi tốt, từ đó tăng
khả năng đáp ứng các mục tiêu tiếp thị và doanh thu.

Quảng cáo bám đuổi giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt hơn
 b. Retargeting hoạt động như thế nào?
( Slide ) Retargeting có thể hoạt động trên nhiều kênh tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm google ads,
email và các trang mạng xã hội. Để nhắm mục tiêu quảng cáo Retargeting trên các kênh này,
người dùng trình duyệt phải bật sẵn cookie để theo dõi hành vi khách hàng cũng như phân tích
lưu lượng truy cập một cách chính xác nhất

Retargeting hoạt động dựa vào lưu trữ cookie giúp mang tới hiệu quả quảng cáo cao

( Đọc thuyết trình ) Thông qua việc lưu trữ cookie gắn thẻ người dùng bằng số nhận dạng duy
nhất, bạn sẽ xác định liệu người dùng có hoàn thành mục tiêu chuyển đổi như kiểm tra giỏ hàng
hoặc điền vào biểu mẫu khi sử dụng nền tảng phân tích hay không. Nếu khách hàng truy cập
website bạn nhưng lại chưa giúp bạn đạt được mục tiêu chuyển đổi đã đặt, lúc này hãy sử dụng
Retargeting để hiển thị lại quảng cáo của bạn trên trang web hoặc trang dành cho thiết bị di động
tiếp theo mà họ truy cập.
c. Lợi ích của Retargeting trong marketing
(đọc) Retargeting marketing có nhiều lợi ích tuyệt vời mà không phải công nghệ nào cũng có
 (Slide) Kết nối với đội ngũ khách hàng tiềm năng nhiều lần: (Đọc) Bằng Retargeting
ads, người tiếp thị sẽ có thể tăng số lượng điểm tiếp xúc của khách hàng đối với sản phẩm
của thương hiệu, từ đó giúp khách hàng có thể ghi nhớ và đưa ra đánh giá cụ thể về sản
phẩm mà họ dự định sẽ mua hàng hơn.
 (Slide) Tăng tỷ lệ chuyển đổi: (Đọc) Khi khách hàng đang cần thêm thời gian để quyết
định mua, Retargeting sẽ đảm bảo khả năng hiển thị thương hiệu cho đến khi họ sẵn sàng
chuyển đổi.
 (slide) Cá nhân hóa cho hoạt động tiếp thị: (đọc) Thay vì cứ liên tục hiển thị quảng
cáo cho người dùng ngẫu nhiên, với Retargeting ads bạn sẽ có mục tiêu cụ thể là những
khách hàng truy cập trước đó, từ đó tạo trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa.
 (slide) Tiếp cận với khách hàng tiềm năng tại các trang web họ thường xuyên truy
cập: (đọc) Retargeting ads cho phép các nhà tiếp thị hiển thị quảng cáo sản phẩm mình ở
vị trí mà người dùng muốn truy cập, trong đó có trang web khác hay những trang mạng
xã hội phổ biến.

d. Khi nào nên sử dụng Retargeting marketing?

Chọn thời điểm áp dụng chiến lược quảng cáo bám đuổi (retargeting) phù hợp rất quan trọng

( đọc ) Chắc chắn sau khi biết được retargeting là gì cũng như những lợi ích tuyệt vời mà
Retargeting này mang lại, chúng ta thường sẽ có xu hướng muốn sử dụng ngay, tuy nhiên, có
một điều chúng ta cần lưu ý là để có được hiệu quả như mong đợi khi sử dụng quảng cáo bám
đuổi chính là lựa chọn thời điểm sử dụng chúng một cách phù hợp nhất. Đặc biệt, đừng quên áp
dụng với cách tiếp cận gần gũi, cá nhân hóa nhất. Để làm được như vậy, đầu tiên thì bạn cần xác
định rõ các tiêu chí để khởi chạy chiến dịch. Chẳng hạn như nếu bạn nhận thấy rằng khách hàng
của mình thường xuyên truy cập một số website nhất định, trong đó có website chủ doanh
nghiệp. Lúc này, lựa chọn “bám đuổi” những đối tượng này chính là lựa chọn đúng đắn. Sở dĩ
nên như thế là bởi họ có thể sẽ là những khách hàng tiềm năng, đã từng quan tâm đến sản phẩm,
dịch vụ bên bạn. Thêm vào đó, bạn cần đặt giới hạn số lượt hiển thị tăng lên để giúp quảng cáo
trở nên thân thiện hơn, không gây phiền toái để từ đó tránh tác dụng ngược.
2. Remarketing
a. Remarketing là gì?

(slide) Remarketing (hay còn gọi là Tiếp thị lại) là phương pháp sử dụng các nền tảng truyền
thông (website, mạng xã hội, email,…) để cung cấp nội dung nhằm gợi ý, nhắc nhở khách hàng
về thao tác huỷ bỏ đột ngột hay quên chưa thanh toán đơn hàng mà họ đã tiến hành trước đó.
( đọc) Ngoài ra, Remarketing còn thường được sử dụng để thực hiện chiến dịch gia tăng bán hàng hoặc
bán chéo sản phẩm. Điều này giúp thúc đẩy khả năng chốt được hàng và tăng doanh thu. Bên cạnh đó,
những người làm marketing còn sử dụng Remarketing để quảng cáo và chăm sóc cho khách hàng vào
từng giai đoạn khi họ sử dụng sản phẩm. Việc này nhằm mục đích bán hàng vào những lần sau.

b. Remarketing hoạt động như thế nào?

(slide) Ví dụ bạn đang vận hành một trang thương mại điện tử chuyên về bán mỹ phẩm. Bạn có thể tạo
một đối tượng Remarketing là “kem chống nắng” dựa trên nhóm khách ghé thăm các trang trên web bán
dụng cụ này. Bằng cách này, bạn có thể cung cấp cho visitor những quảng cáo hiển thị có tính hướng đối
tượng cao mà đang quảng cáo cho sản phẩm kem chống nắng. Bạn biết một điều rằng họ đang quan tâm
đến sản phẩm kem chống nắng, và giờ công việc quan trọng nhất là kéo họ lại website bán mỹ phẩmcủa
mình kèm theo đó là một khuyến mãi đặc biệt như “freeship”.
 3. Phân biệt remarketing và retageting
( slide ) Điểm giống nhau:
Điểm chung của Remarketing và Retargeting ở việc cả 2 đều là những phương thức mà thương
hiệu dùng để tiếp cận lại với người dùng đã tương tác với họ trước đó để có thể thuyết phục họ
mua sản phẩm mà họ chưa mua hoặc để up-sell, cross-sell các sản phẩm tương tự hoặc có liên
quan.

Điểm khác nhau:

Remarketing Retargeting
Đối tượng sử dụng là khách hàng đã tương tác Đối tượng sử dụng là khách hàng đã tương tác
với trang web của doanh nghiệp. với quảng cáo của doanh nghiệp trên trang
web hoặc các kênh quảng cáo khác

Được thực hiện thông qua các nền tảng tiếp Có thể thực hiện thông qua nền tảng quảng
thị trực tuyến, như Google Ads, Facebook cáo và email tiếp thị, cũng như các công cụ
Ads, hay các dịch vụ tiếp thị email. retargeting của bên thứ ba.

Nhắm mục tiêu lại người dùng thông qua các Nhắm mục tiêu lại người dùng thông qua
quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo tìm kiếm. quảng cáo hiển thị, quảng cáo tìm kiếm, email
tiếp thị, và các hình thức tiếp thị khác.

Nhằm mục tiêu lại người dùng trong các nền Nhằm mục tiêu lại người dùng dựa trên dữ
tảng tiếp thị trực tuyến thông qua cookie hoặc liệu thu thập từ quảng cáo hoặc email tiếp thị
địa chỉ email của họ. trước đó.

Mục tiêu chính là tăng khả năng chuyển đổi Mục tiêu chính là tăng cơ hội chuyển đổi và
và tạo lại kết nối với khách hàng hiện có. thu hút lại sự chú ý của người dùng đối với
 sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nhằm giữ chân khách hàng hiện có và khuyến Nhằm thu hút sự quan tâm của người dùng và
khích họ quay lại trang web hoặc tiếp tục khuyến khích họ thực hiện các hành động tiếp
tương tác với doanh nghiệp. theo.

Được sử dụng để tăng tính hiệu quả của chiến Được sử dụng để tái khẳng định thương hiệu
dịch quảng cáo và tối ưu hóa chi phí tiếp thị. và tăng khả năng tương tác của người dùng
với quảng cáo.

4. Các hình thức Retargeting

( đọc ) Retargeting là hình thức tiếp thị quảng cáo trực tuyến, có 2 hình thức phổ biến nhất là
Onsite Retargeting và Offsite Retargeting. Tuy nhiên, chiến lược đeo bám quảng cáo ngày càng
rộng rãi hơn, chính vì thế, Retargeting được phân chia chi tiết hơn, cụ thể:
(Slide)
 Site Retargeting: là hình thức đeo bám quảng cáo cơ bản nhất trong Marketing, hướng
tới những khách hàng đã rời khỏi trang web mà chưa thực hiện hành vi chuyển đổi.

 Dynamic Retargeting: là hình thức nâng cấp của Site Retargeting khi quảng cáo được
thiết lập tự động. Hơn thế nữa, Dynamic hướng đến những sản phẩm, dịch vụ có liên
quan với những dịch vụ trước đây mà khách hàng truy cập trang web.
Một ví dụ về du lịch, khách hàng sẽ nhìn thấy quảng cáo giảm giá tự động cho một
chuyến bay nhất định mà khách hàng quan tâm trước đây.
 Email Retargeting: Email không những công cụ hoàn hảo cho quảng cáo mà còn là
công cụ để Retargeting mà nhiều Marketer tin tưởng. Vì vậy, Email Retargeting được coi
là hình thức quảng cáo có tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả nhất.
 ( đọc) Hình thức quảng cáo này hướng đến những khách hàng đã từng mở email của
doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay hình thức này đã gặp nhiều vấn đề bởi đa số những
quảng cáo lại đã không được người dùng mở. Vì vậy, doanh nghiệp của bạn nên cân nhắc

kỹ trước khi sử dụng hình thức này.

 CRM Retargeting: Với hình thức quảng cáo này, Retargeting được tiến hành dựa trên
những thông tin có sẵn trong hệ thống CRM (quản lý thông tin khách hàng).
( đọc ) Khác với hình thức Email Retargeting, đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến
những khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ. Hơn nữa, CRM còn lưu trữ các thói
quen, nhu cầu của người dùng nên nội dung và hiệu suất của Retargeting cũng cao hơn.
 Remarketing lists for search Ads (RLFSA): Đây còn gọi là “Danh sách tiếp thị lại
dành cho quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm”, thay vì tiếp thị bằng cách sử dụng hình
thức quảng cáo banner thì RLFSA lại quảng cáo bằng đường link liên kết kèm mô tả về
sản phẩm, dịch vụ
(đọc) Google – công cụ tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay, được nhiều Marketer dùng
thông tin khách hàng và Google Ads để quảng cáo sản phẩm
 Search Retargeting
(đọc) Khác với các hình thức trên, Search Retargeting hướng đến lượng khách hàng rộng
hơn, những khách hàng tìm kiếm từ khóa có liên quan đến hoạt động kinh doanh nhưng
chưa từng truy cập vào trang.
(slide) Search Retargeting hướng tới những khách hàng mới, không những quảng cáo
trên Google Ads mà còn trên các trang Website, nền tảng xã hội (Facebook). Ví dụ, bạn
kinh doanh về mảng thời trang và khách hàng tìm kiếm quần tây âu thì quảng cáo sẽ dẫn
dắt người dùng về trang web của bạn. Chính vì thế, đây là hình thức mở rộng quy mô
khách hàng. Đối tượng khách hàng là những người dùng có sử dụng Internet và có tìm
kiếm những sản phẩm liên quan đến doanh nghiệp.
 Social Media: là một nền tảng có triển vọng và phát triển nhất hiện nay. Hình thức tiếp
thị lại này hướng tới đối tượng người dùng đã truy cập vào trang web nhưng chưa thực
hiện chuyển đổi.
Social Media Retargeting là biến thể của Site Retargeting, nhưng hình thức này, Marketer
nhắm quảng cáo tới những nền tảng xã hội thay vì các kênh cụ thể như Site Retargeting.
Remarketing