‫جامعة الجزائر ‪3‬‬

‫كلية علوم االعالم واالتصال‬

‫قسم االتصال‬

‫بحث عن المؤسسة الرقمية وأليات تنفيذها ورهانات نجاحها‬

‫االسم واللقب‪ :‬أنفال عامر‬

‫السنة الثانية ماستر‬
‫تخصص اتصال تنظيمي‬
‫مقياس اتصال المؤسسة‬
‫الفوج ‪2‬‬

‫السنة الجامعية ‪2023/2024‬‬

 ‫خطة البحث‬

‫مقدمة‬
‫الفصل األول‪ :‬ماهية المؤسسة الرقمية‬
‫المبحث األول‪ :‬تعريف المؤسسة والمؤسسة الرقمية‬
‫المبحث الثاني‪ :‬مصطلحات ذات عالقة بالمؤسسة الرقمية‬
‫الفصل الثاني‪ :‬اليات تنفيذ المؤسسة الرقمية‬
‫المبحث األول‪ :‬مراحل التحول نحو المؤسسة الرقمية‬
‫المبحث الثاني‪ :‬مميزات المؤسسة الرقمية‬
‫الفصل الثالث‪ :‬رهانات نجاح المؤسسة الرقمية‬
‫المبحث األول‪ :‬عوامل نجاح المؤسسة الرقمية‬
‫المبحث الثاني‪ :‬معوقات نجاح المؤسسة الرقمية‬
‫خاتمة‬
‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫‪ +‬المثال التطبيقي‬

‫‪2‬‬
 ‫مقدمة‬
‫إن ما يعرفه العالم من تقدم تكنولوجي مستمر في العقدان األخيران أحدث تغييرا شامال في كافة‬
‫نواحي حياة االفراد حيث أصبح الجميع يلجأ للتطور الرقمي لما يقدمه من مزايا مسهال بذلك‬
‫الحصول على متطلباتهم واحتياجاتهم وهذا ما أدى بدوره إلى اقحام المؤسسات التقليدية ضمن هذا‬
‫التطور الرقمي لتتحول لمؤسسات رقمية فماهي المؤسسة الرقمية وكيف يتم تنفيذها وماهي رهانات‬
‫نجاحها؟‬

‫‪3‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬ماهية المؤسسة الرقمية‬
‫المبحث االول‪ :‬تعريف المؤسسة والمؤسسة الرقمية‬
‫تعريف المؤسسة‬
‫المؤسسة هي جمله من الوسائل تتشكل من مجموعه عناصر تكون ماديه ومعنويه تستثمر من طرف مجموعه من‬
‫‪1‬‬
‫االشخاص بغرض الوصول الى اشباع هدف اقتصادي واجتماعي‬
‫وتعرف ايضا على انها منظمه اقتصاديه واجتماعيه مستقله نوعا ما تؤخذ فيها القرارات حول تركيب الوسائل‬
‫‪2‬‬
‫البشرية المالية المادية واإلعالمية بغيه خلق قيمه مضافه حسب االهداف في نطاق زماني ومكاني‬
‫وتنقسم هذه المؤسسات حسب طبيعة النشاط الى مؤسسات صناعيه وهي ذات طابع انتاجي حيث تختص في‬
‫صناعه السلع المختلفة سواء كانت تندرج في اطاره الصناعة الثقيلة او الخفيفة المؤسسة التجارية وتهتم بالنشاط‬
‫التجاري الذي يتم بعمليتي الشراء والبيع دون أدني تحويل المؤسسات الفالحية تهتم بزيادة انتاجيه االرض‬
‫واستصالحها المؤسسات والخدماتية التي تقدم خدمه معينه كمؤسسه النقل والمواصالت المؤسسات الجامعية ويقوم‬
‫‪3‬‬
‫هذا النوع بالخدمات الصغيرة الخصوصية وخدمات التوزيع‬
‫تعريف المؤسسة الرقمية‬
‫المؤسسة الرقمية هي المؤسسة التي اكملت استراتيجية الرقمنة المعروفة أيضا باسم التحول الرقمي لدمج االدوات‬
‫‪4‬‬
‫والتقنيات بشكل كامل بجميع جوانب عملياتها من التفكير من خالل االدراك الى االستخدام‬
‫تستخدم المؤسسة الرقمية تكنولوجيا االنترنت بشكل واسع لغرض التجارة اإللكترونية واالعمال اإللكترونية‬
‫لغرض تسيير واداره عملياتها الداخلية وعالقاتها مع الزبائن والموردين والجهات الخارجية األخرى فهي كل‬
‫مؤسسة تعمل في مجاالت األعمال أو في قطاعات الخدمات العمومية أو مؤسسات المجتمع المدني غير هادفة‬
‫‪5‬‬
‫للربح‬

‫المبحث الثاني‪ :‬مصطلحات ذات عالقة بالمؤسسة الرقمية‬

‫الرقمنة‪ :‬عرفت الرقمنة على انها عمليه استنساخ راقيه تكمن من تحويل الوثيقة مهما كان نوعها ووعائها‬ ‫‪‬‬
‫الى سلسله رقميه يواكب هذا العمل التقني عمال فكريا ومكتبي لتنظيم ما بعد المعلومات من اجل فهرستها‬
‫‪6‬‬
‫وجدولتها وتمثيل محتوى النص المرقمن‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫عبد الرزاق بن حبيب‪ ،‬اقتصاد وتسيير المؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬ط‪ ،1‬بن عكنون الجزائر‪ ،2000،‬ص ‪5‬‬
‫‪2‬‬
‫ناصر داد‪ ،‬عدون اقتصاد المؤسسة‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار المحمدية العامة‪ ،‬الجزائر‪ ،1998 ،‬ص ‪10‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ ،elearning.univ-msila.dz/moodle/plunifile.php‬مدخل عام حول ماهيه المؤسسات‬
‫‪4‬‬
‫جوال أيمن‪ ،‬فوعالي عادل‪( ،‬دور جائحة كورونا في صعود المؤسسات الرقمية‪ ،‬مذكرة لنيل شهادة الماستر‪ ،‬علوم التسيير)‪ ،‬قسم العلوم‬
‫االقتصادية والتجارية‪ ،‬معهد العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة عبد الحفيظ بوصوف‪ ،‬ميلة‪ ،‬الجزائر‪ ،2021 ،‬ص‪41‬‬
‫‪5‬‬
‫قويدري كمال‪( ،‬المجلة المصرية لعلوم المعلومات‪ ،‬تطبيقات اإلدارة االلكترونية والتحول نحو المؤسسات الرقمية)‪ ،‬العدد ‪ ،2018 ،2‬جامعة‬
‫لونيسي علي البليدة‪ ،‬الجزائر‪ ،‬ص‪180‬‬
‫‪6‬‬
‫مهري سهيلة‪ ،‬بن جامع بالل‪ ،‬المكتبة الرقمية‪ ،‬ط ‪،1‬ضرب بهاء الدين للنشر والتوزيع‪ ،‬قسنطينة‪،2011 ،‬ص‪63‬‬
‫‪4‬‬
 ‫التحول الرقمي‪ :‬هو استخدام التكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لتحسين اداء المؤسسات او وصولها‬ ‫‪‬‬
‫بشكل جذري وهو يشمل الطرق العميقة التي يتم من خاللها تغيير األنشطة والعمليات والكفاءات والنماذج‬
‫التجارية والتنظيمية لالستفادة الكاملة من فرص مزيج من التكنولوجيات وتأثيرها المتسارع عبر المجتمع‬
‫‪7‬‬
‫وينبغي ان يحدث ذلك بطريقه استراتيجية ومحدده االولويات مع مراعاة التحوالت الحالية والمستقبلية‪.‬‬
‫اإلدارة اإللكترونية‪ :‬عرفها دال بانها إطار عام ومنظومه تقنيه متكاملة تختلف عن الممارسات التقليدية‬ ‫‪‬‬
‫لإلدارة العادية اذ انها تشمل تحوال كبير في العمل يشمل األنشطة اليومية في الدولة من بشريه واجتماعيه‬
‫واقتصاديه للتطوير الداخلي لها وبهدفي تقديم خدمات أفضل من تلك التي تؤديها اإلدارة التقليدية اصال‬
‫وهي اداره بال ورق ألنها تستخدم االرشيف االلكتروني واألدلة والمفكرات اإللكترونية والرسائل الصوتية‬
‫وهي ادارة بال مكان تعتمد اساسا على الحاسب او الهاتف المحمول وهي اداره بال زمان تعمل ‪/24/7‬‬
‫‪365‬‬
‫الحكومة اإللكترونية‪ :‬ان الحكومة اإللكترونية تمثل اسلوبا جديدا لتقديم الخدمات للمواطن بهدف رفع‬ ‫‪‬‬
‫كفاءه االداء الحكومي وخفض االجراءات الروتينية التي يعاني منها المواطنون وتوفير المعلومات‬
‫والبيانات بطريقه سهله لالستفادة من الثورة الرقمية الهائلة وهي بذلك تستبدل الصورة التقليدية للحكومة‬
‫‪8‬‬
‫بواقع جديد تصاه على ضوؤه العالقات التبادلية بين األجهزة الحكومية والجمهور المستفيدين‪.‬‬
‫االعمال اإللكترونية‪ :‬والمقصود بها استخدام شبكات االتصاالت وال سيما شبكات االنترنت واإلكسترانت‬ ‫‪‬‬
‫لألداء األنشطة المتمثلة في اداره العالقات مع الزبائن او اداره سالسل التجهيز وتخطيط موارد المشروع‬
‫واداره التحويالت المالية الفورية ولهذا تصنف االعمال اإللكترونية غير التجارية بحسب نمط التكنولوجيا‬
‫المستخدمة او نوع النشاط الذي يجري استناده وطبيعته‪.‬‬
‫االقتصاد الرقمي‪ :‬هو ذلك االقتصاد الذي يستند على التقنية المعلوماتية الرقمية ويوظف المعلومات‬ ‫‪‬‬
‫والمعرفة ف المؤسسة ي ادارته بوصفها المورد الجديد للثورة ومصدر الهام لالبتكارات الجديدة والذي‬
‫يساعد على زيادة اندماج اقتصاد الدولة في االقتصاد العالمي زيادة فرص التجارة العالمية والوصول الى‬
‫االسواق العالمية ويحسن العالقات بين الموردين والمصدرين والمنافسين والمتعاملين والمستثمرين‬
‫‪9‬‬
‫والبنوك الى اخره‪.‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬اليات تنفيذ المؤسسة الرقمية‬
‫المبحث االول‪ :‬خطوات التحول الرقمي وتطبيقه‬
‫خطوات التحول الرقمي‬
‫يعرف التحول الرقمي بانه عمليه انتقال القطاعات الحكومية او الشركات الى نموذج عمل يعتمد على التقنيات‬
‫الرقمية في ابتكار المنتجات والخدمات وتوفير قنوات جديده من العائدات التي تزيد من قيمه منتجاتها‬
‫تشكيل فريق عمل التحول‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الوضع الراهن ورسم الصورة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تصميم خطط التحول الرقمي‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫االجراءات وهندسه العمليات‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫بناء واتمته وتكامل األنظمة الرقمية‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪7‬‬
‫مجموعه من المؤلفين ‪ ،‬المبادئ اإلرشادية للتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في السياسات التعليم وخططه الرئيسية‪ ،‬يونسكو للنشر‪،‬‬
‫‪ ،2023‬ص ‪90‬‬
‫‪8‬‬
‫قويدري كمال‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪176‬‬
‫‪9‬‬
‫اسامة عبد السالم السيد‪ ،‬االقتصاد الرقمي‪ ،‬دار غيداء ‪،‬ط ‪ 2019 ،1‬ص‪13 12 ،‬‬
‫‪5‬‬
 ‫التسويق والمراجعة وتطوير المستمر‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫‪10‬‬
‫تصنيف وتوثيق الخدمات‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫تطبيق التحول الرقمي‬

‫يمكن تطبيق التحول الرقمي في خمسه جوانب وهي وضع االستراتيجية التحول الرقمي وذلك من خالل تجميع‬
‫البيانات والتحليل االحصائي بشكل افضل حيث يعزز التحول الرقمي سريه البيانات الحساسة ويساعد على حمايه‬
‫العمالء من المتسللين عبر االنترنت الذي يكون باستخدام التقنية والتطور الحديث التي تساهم في تعزيز االبتكارات‬
‫وتحسين الجهود والتعاونية وهذا ما يؤدي الى االرتباط بالموظفين والمستفيدين وذلك من خالل االرتقاء بتجربة‬
‫العميل التي تكرس المؤسسات اهتمامها عليها لتحسن الخدمات الرقمية المتطورة وادوات االتصال المحسنة واداء‬
‫مواقع الويب الذي يجب ان يكون خالي من المشاكل لتحقيق المزيد من المكاسب ويتم تطبيق التحول الرقمية عبر‬
‫طيف يشمل التقنيات والبيانات والموارد البشرية والعمليات حسب التفصيل التالي‬
‫التقنيات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫البيانات‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪11‬‬
‫العمليات‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬مميزات المؤسسة الرقمية‬

‫تتميز المؤسسة الرقمية بما يلي‬
‫تنظيم ديناميكي متطور ومتفاعل باستمرار مع المتغيرات الداخلية والخارجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تباشر المؤسسة اإللكترونية اعملها على مدار ‪ 24‬ساعة يوميا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تتسم عمليه المؤسسة اإللكترونية بالسرعة والمرونة والقيمة المضافة ألعلى‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تستثمر المؤسسة اإللكترونية تقنيات المعلومات واالتصال الى الحد األقصى‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يتسع سوق المؤسسة اإللكترونية ليشمل العالم كله وال تنحصر في السوق المحلي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تستخدم اليات جديده إلنتاج القيمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تتميز بعمليات اداريه تسويقيه وانتاجيه عالية الترابط‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لبناء درجه عالية من التكامل واالنيه في التعامل مع الزبائن والموردين وغيرهم من عناصر المناخ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪12‬‬
‫المحيط ذوي العالقة‪.‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬رهانات وانجاح المؤسسات الرقمية‬

‫المبحث االول‪ :‬عوامل نجاح المؤسسة الرقمية‬
‫عوامل النجاح التنظيمية‬
‫المشاريع التجريبية يعني تبني وادخال التحول الرقمي بشكل تدريجي وعدم تبنيه بشكل كامل في‬ ‫‪‬‬
‫جميع المواقع دفعه واحدة‪.‬‬
‫‪ 10‬محمد سليمان حمزة‪ ،‬الحكومة الرشيدة االهداف المعايير المتطلبات العناصر الفوائد والمرتكزات‪ ،‬ط‪ ،1‬للنشر ‪، HD‬لندن‪ 2022 ،‬ص ‪177‬‬
‫‪11‬‬
‫المرجع نفسه ص ‪183‬‬
‫‪12‬‬
‫قويدري كمال‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪180‬‬
‫‪6‬‬
 ‫االستعداد للمستقبل بما في ذلك القدرة على اعداد خريطته الطريق واالهداف االستراتيجية‬ ‫‪‬‬
‫والتشغيلية القدرة على فهم احتياجات العمالء االعتماد على الروبوتات االليه المستقلة التي تقوم‬
‫بأداء سلوكيات ومهام بدرجه عالية من االستقاللية اي تبرمج على التصرف دون انتظار اوامر‬
‫شخص ما تأهيل الموظفين تدريب وتأهيل الموظفين بشكل فعال‪.‬‬
‫استخدام البيانات الضخمة القدرة على توفير واستخدام جمع الكثير من البيانات الدعم االداري‬ ‫‪‬‬
‫يشمل تثبيت المشاريع بالموارد والمعرفة والوقت الالزم سهوله االستخدام التوافق بين التكنولوجيا‬
‫والمهام‪.‬‬
‫عوامل النجاح البيئية‬
‫االتصال يتضمن التبادل السلس للبيانات بين الشبكات وداخل الشبكة الواحدة درجه عالية من الشفافية الثقة‬ ‫‪‬‬
‫في تبادل المعلومات‪.‬‬
‫ضرورة التعاون عبر حدوث الشركة الن المهام ال يمكن حلها بشكل فردي بسبب التعقيد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توليد القيمة المختلطة عمليه توليد قيمه اضافيه من خالل الجمع المبتكر بين المجتمعات المكونة الملموس‬ ‫‪‬‬
‫والخدمات الغير الملموس االلتزام بالمعايير المعايير الموضوعة من قبل الهيئات الدولية‪.‬‬

‫عوامل النجاح التكنولوجية‬

‫البنية التحتية توفير بنية تحتية مفيدة الموثوقية يضمن النظام البيانات الصحيحة المالئمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير البيانات الصحيحة للمستخدم المناسب القدرة على التكيف تعني نظام مرن يمكنه التكيف مع‬ ‫‪‬‬
‫احتياجات المعلومات الجديدة‪.‬‬
‫االمن اساس تبادل المعلومات اكتمال المعلومات يجب توفير معلومات تغطي كل الجوانب ومختلف البدائل‬ ‫‪‬‬
‫‪13‬‬
‫انية البيانات متاحه في الوقت المناسب دون تأخير‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬معوقات نجاح المؤسسة الرقمية‬

‫هناك مجموعه من الموانع التي تعد تحديات استراتيجية تعيق عملية التحول الرقمي في المنظمات اذ يرى‬
‫‪ brunette‬الى ان تحديات االستراتيجية للتحول الرقمي هي النقص في البنيه التحتية لالتصاالت وغياب‬
‫الموظفين المؤهلين والنقص في الوصول لألنترنت وبطاقات االئتمان وبين عبد القادر اكد بأن تحديات هذا التحول‬
‫هي انخفاض االهتمام بالتكنولوجيا وضعف االتصال بالزبائن وتتمثل ايضا نقص الكفاءات والقدرات المتمكنة‬
‫والقيادية على التغيير وقياده برامج التحول الرقمي داخل المؤسسة نقص الميزانيات المرصودة لعمليه التحول‬
‫الرقمي مخاطر امن المعلومات في ظل استخدام الوسائل التكنولوجية ضرورة رفع ثقافه المواطن اإللكترونية‬
‫تهديد الخصوصية الجرائم المعلوماتية وعدم وجود استراتيجية رقمية شاملة‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫لبنى صح الفاري (المجلة الجزائرية لالقتصاد والمالية دراسة تحليليه لمحددات نجاح التحول الرقمي في الشركات)‪ ،‬العدد ‪،2021، 15‬‬
‫جامعه يحيى فارس المدية الجزائر‪ ،‬ص ‪ 38‬و‪39‬‬

‫‪7‬‬
 ‫خاتمة‬
‫في األخير يمكننا القول ان نجاح المؤسسة الرقمية يقترن بالتمكن الجيد من تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي‬
‫باإلضافة الى اعتماد االساليب الحديثة للقيام بهذه العملية باإلضافة الى تكوين الموظفين لتصبح لهم القدرة الكافية‬
‫للتميز‬

‫‪8‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬
‫أسامة عبد السالم السيد‪ ،‬االقتصاد الرقمي‪ ،‬دار غيداء‪ ،‬ط ‪2019 ،1‬‬ ‫‪.1‬‬
‫عبد الرزاق بن حبيب‪ ،‬اقتصاد وتسيير المؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬ط‪ ،1‬بن‬ ‫‪.2‬‬
‫عكنون الجزائر‪2000،‬‬
‫ناصر داد‪ ،‬عدون اقتصاد المؤسسة‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬دار المحمدية العامة‪ ،‬الجزائر‪1998 ،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مهري سهيلة‪ ،‬بن جامع بالل‪ ،‬المكتبة الرقمية‪ ،‬ط ‪ ،1‬بهاء الدين للنشر والتوزيع‪ ،‬قسنطينة‪،‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪2011‬‬
‫مجموعه من المؤلفين‪ ،‬المبادئ اإلرشادية للتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في السياسات‬ ‫‪.5‬‬
‫التعليم وخططه الرئيسية‪ ،‬يونسكو للنشر‪2023 ،‬‬
‫محمد سليمان حمزة‪ ،‬الحكومة الرشيدة االهداف المعايير المتطلبات العناصر الفوائد‬ ‫‪.6‬‬
‫والمرتكزات‪ ،‬ط‪ ،1‬للنشر ‪ ،HD‬لندن‪2022 ،‬‬
‫جوال أيمن‪ ،‬فوعالي عادل‪( ،‬دور جائحة كورونا في صعود المؤسسات الرقمية‪ ،‬مذكرة لنيل‬ ‫‪.7‬‬
‫شهادة الماستر‪ ،‬علوم التسيير)‪ ،‬قسم العلوم االقتصادية والتجارية‪ ،‬معهد العلوم االقتصادية‬
‫وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة عبد الحفيظ بوصوف‪ ،‬ميلة‪ ،‬الجزائر‪2021 ،‬‬
‫قويدري كمال‪( ،‬المجلة المصرية لعلوم المعلومات‪ ،‬تطبيقات اإلدارة االلكترونية والتحول‬ ‫‪.8‬‬
‫نحو المؤسسات الرقمية)‪ ،‬العدد ‪ ،2018 ،2‬جامعة لونيسي علي البليدة‪ ،‬الجزائر‬
‫لبنى صح الفاري (المجلة الجزائرية لالقتصاد والمالية دراسة تحليليه لمحددات نجاح‬ ‫‪.9‬‬
‫التحول الرقمي في الشركات)‪ ،‬العدد ‪ ،2021، 15‬جامعه يحيى فارس المدية الجزائر‬
‫مدخل عام حول ماهية المؤسسات‪elearning.univ-msila.dz/moodle/plunifile.php ،‬‬ ‫‪.10‬‬

‫‪9‬‬
 ‫المثال التطبيقي عن تطبيق التحول الرقمي‬
‫في دراسة قامت بها الطالبات تباني شيماء صخري إلهام عقون شيماء تحت عنوان‬
‫استراتيجيات التحول الرقمي في المؤسسات الخدماتية‪ :‬دراسة ميدانية بمديريــة بريـد الجزائر‪Poste Algérie‬‬
‫يمكننا قياس مدى نجاح المؤسسات الرقمية في الجزائر‬
‫حيث تهدف الدراسة الى تشخيص واقع التحول الرقمي داخل المؤسسة ميدان الدراسة وتحديد‬
‫االستراتيجيات التي تعتمدها مديرية بريد الجزائر بقالمة من أجل عملية التحول الرقمي وإبراز نتائج‬
‫تطبيق التحول الرقمي للمؤسسة على المستوى الداخلي والخارجي محاولة الكشف عن التحديات‬
‫التي أمام التطبيق وتقف عائقا واالستراتيجيات المسطرة بالمؤسسة محل الدراسة‪ ،‬الخروج‬
‫بتوصيات من شأنها أن تساهم في االهتمام الفعلي للمؤسسة بالتحول الرقمي بما في ذلك وضع‬
‫استراتيجية واضحة ومحددة‪.‬‬
‫ونتائجها تمثلت فيما يلي‬

‫‪10‬‬
11
12