Omi channel Multi Channel

Nối với nhau (network/mạng lưới) Độc lập

Bán lẻ đa kênh Multichannel là hoạt
Bán lẻ đa kênh Omnichannel là một động bán hoặc niêm yết sản phẩm trên
hình thức thương mại đa kênh tích hợp nhiều kênh.
và cho phép đồng bộ hóa dữ liệu giữa - Các kênh có thể là nền tảng kỹ
các kênh. thuật số, cửa hàng hoặc kết hợp
- Omnichannel thường đề cập đến cả hai. Một doanh nghiệp có thể
sự liên kết các hoạt động truyền bán sản phẩm trên trang web của
thống với hoạt động kinh doanh mình, một cửa hàng và thông qua
trực tuyến của cửa hàng.. các nền tảng hoặc thị trường khác
- Chiến lược Omnichannel tập trung nhau.
vào cách nhiều kênh tương tác với
nhau và với khách hàng. Thiết lập - Multichannel cho phép doanh
đa kênh thành công giúp dữ liệu nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng
khách hàng và dữ liệu sản phẩm hơn trên các kênh khác nhau với
được đồng bộ hóa trên các kênh. cùng một danh mục sản phẩm, từ
- Mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa sự email, mạng xã hội, trang web của
thuận tiện cho khách hàng để mọi công ty và các kênh khác.
tương tác với thương hiệu trên các
kênh khác nhau đều giống như - Multichannel tối đa hóa khả năng
một phần của một trải nghiệm liền hiển thị cho thương hiệu và mang
mạch. Omnichannel đôi khi được đến cho người tiêu dùng nhiều lựa
gọi là “Seamless Commerce - chọn hơn về nơi mua sản phẩm
Thương mại liền mạch” hoặc “
Unified Commerce - Thương mại - Trong bán lẻ Multichannel, trải
hợp nhất”. nghiệm của khách hàng trên bất kỳ
kênh cụ thể nào đều bị tắt hoặc
Một chiến lược tiếp thị đa kênh diễn ra tương đối tách biệt với
Omnichannel hoàn chỉnh cho một thương nhau. Mặc dù mỗi kênh bán hàng
hiệu bao gồm tích hợp hai chiều giữa các đều hỗ trợ hoạt động kinh doanh
kênh trực tuyến và cửa hàng, cộng với chính, nhưng việc đồng bộ hóa dữ
sự phân bổ giữa các kênh trực tuyến. Lý liệu giữa các kênh là rất ít hoặc
tưởng nhất là khách hàng có thể đi từ không tồn tại.
khám phá sản phẩm đến mua hàng trên
bất kỳ kênh nào, bao gồm cửa hàng, Một số thách thức trong bán lẻ
website, sàn thương mại điện tử và mạng Multichannel bao gồm khả năng mở rộng
xã hội. hoạt động, đáp ứng các yêu cầu để mở
rộng sang các kênh bổ sung và mang lại
 Công nghệ thường là một yếu tố trải nghiệm nhất quán trên tất cả các
hạn chế để thực hiện một chiến kênh.
lược đa kênh hiệu quả. Việc tạo
tích hợp phù hợp, thu thập dữ liệu  Cách tiếp cận Multichannel nhìn
phù hợp và cập nhật dữ liệu, sau chung ít phức tạp hơn so với cách
đó xây dựng chiến lược xung tiếp cận Omnichannel, nhưng vẫn
quanh dữ liệu đó đòi hỏi thời gian đòi hỏi sự siêng năng và đầu tư
và nguồn lực đáng kể.. đúng mức để có thể quản lý được
và giữ cho khách hàng hài lòng.
VD: khi khách hàng mua hàng tại
website, đã để lại thông tin và đăng ký Ví dụ: trong trải nghiệm Multichannel
thành viên. Sau đó, khách hàng này đến được quản lý kém, khách hàng có thể
mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, hệ thống nhận được hai lần hiển thị khác nhau về

đã lưu thông tin mua hàng trước đó nên
khách hàng sẽ được cộng dồn điểm
thành viên. Hoặc khách hàng này có thể
mua hàng trên những kênh online khác
mà không cần phải đăng ký thành viên
mới.
Giúp mang lại cảm giác thoải mái cùng
trải nghiệm sắm thuận tiện, liền mạch.
Omnichannel còn giúp các thương hiệu,
nhà bán hàng thống nhất và quản lý bán
hàng tập trung một nơi, từ đó dễ dàng
kiểm soát và phát triển kinh doanh.
Omnichannel còn giúp thương hiệu tăng
độ phủ và giúp giữ chân khách hàng
quay lại nhờ cá nhân hóa trải nghiệm
mua sắm đa kênh. Thông qua đó cũng
giúp nâng cao giá trị thương hiệu và thúc
đẩy tăng doanh số bán hàng.
thương hiệu trên hai kênh khác nhau.
Trong trường hợp xấu nhất, dịch vụ
khách hàng, thương hiệu, chương trình
khuyến mãi và thậm chí là tồn kho của
sản phẩm không nhất quán hoặc không
chính xác tùy thuộc vào nơi khách hàng
mua sắm.
Trong hầu hết các trường hợp, một mô
hình bán lẻ Multichannel thành công cho
phép các thương hiệu tăng doanh số bán
hàng của họ bất cứ khi nào có thể,
nhưng không ảnh hưởng nhiều đến việc
tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá
nhân hóa. Tuy nhiên, các nhà bán lẻ
muốn cung cấp trải nghiệm Multichannel
vững chắc trước tiên cần hợp lý hóa cách
tiếp cận đa kênh của họ, vì bán lẻ
Multichannel dựa trên sự tích hợp của
nhiều kênh.