MULTICHANNEL OMICHANNEL

KHÁI NIỆM

Tập trung vào sản phẩm Tập trung vào khách

hàng
Không tích hợp các kênh Liên kết trực tiếp các
vào nhau kênh để chúng hoạt động
cùng nhau

Multichannel (Đa Kênh) là một chiến lược tiếp thị và bán hàng mà các doanh
nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh truyền thông
và bán hàng khác nhau, không liên kết chặt chẽ với nhau. Cụ thể, multichannel
cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua các kênh như cửa hàng
truyền thống, trang web, ứng dụng di động, điện thoại, email, và các kênh trực
tuyến khác một cách độc lập.

Điểm chính của multichannel là mỗi kênh hoạt động độc lập với các kênh
khác. Thông tin và dữ liệu không được chia sẻ hoặc đồng bộ hóa giữa các
kênh này. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng có thể có trải nghiệm khác
nhau tùy thuộc vào kênh mà họ sử dụng.

Ví dụ về multichannel bao gồm việc một cửa hàng bán lẻ có cả cửa hàng vật lý
và trang web bán hàng trực tuyến. Khách hàng có thể mua sản phẩm từ cửa
hàng vật lý hoặc trên trang web, nhưng thông tin và dữ liệu đều không được
chia sẻ giữa hai kênh này.

Lợi ích của multichannel bao gồm sự linh hoạt trong việc tiếp cận và phục vụ
khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Tuy nhiên, khuyết điểm chính là sự
không liên kết giữa các kênh, có thể dẫn đến trải nghiệm không nhất quán
cho người dùng
Hạ Nguồn (Sourcing) Trong Chuỗi Cung Ứng:
 Định Nghĩa: Hạ nguồn là quá trình tìm kiếm, lựa chọn và mua các
nguyên liệu, sản phẩm hoặc dịch vụ từ các nguồn cung ứng khác nhau
để sử dụng trong quá trình sản xuất hoặc cung ứng sản phẩm cuối
cùng.
 Mục Tiêu: Mục tiêu của hạ nguồn là tìm ra những nguồn cung ứng tốt
nhất, có chất lượng, giá cả hợp lý và đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu
sản xuất và tiêu thụ của doanh nghiệp.
 Hoạt Động Chính: Bao gồm việc đàm phán hợp đồng với nhà cung
cấp, kiểm tra chất lượng và tuân thủ các tiêu chuẩn, đánh giá hiệu suất
của nhà cung cấp và quản lý quan hệ với họ.

Phân Phối Trong Marketing:

 Định Nghĩa: Phân phối là quá trình vận chuyển, lưu kho, và đưa sản
phẩm từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối cùng. Đây là một phần quan
trọng của chuỗi cung ứng và chiến lược tiếp thị.
 Mục Tiêu: Mục tiêu của phân phối là đưa sản phẩm đến tay khách hàng
một cách hiệu quả và kịp thời, đồng thời tối thiểu hóa chi phí và tối đa
hóa lợi nhuận.
 Hoạt Động Chính: Bao gồm lên kế hoạch vận chuyển, quản lý kho
hàng, quản lý đặt hàng và bán hàng, quản lý điểm bán lẻ (nếu có), và
theo dõi hiệu suất của các kênh phân phối.

Sự Phân Biệt Chính:

 Phạm Vi: Hạ nguồn tập trung vào việc tìm nguồn cung ứng, trong khi
phân phối tập trung vào việc đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay
người tiêu dùng.
 Mục Tiêu Chính: Mục tiêu của hạ nguồn là tối ưu hóa nguồn cung ứng,
trong khi mục tiêu của phân phối là tối ưu hóa việc đưa sản phẩm đến
tay khách hàng.
  Hoạt Động Đặc Trưng: Hạ nguồn liên quan chặt chẽ đến quản lý nhà
cung cấp, trong khi phân phối liên quan chặt chẽ đến quản lý các kênh
bán hàng và việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Cả hai khía cạnh này đều quan trọng và cần được quản lý một cách kỹ lưỡng
để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả của chuỗi cung ứng và chiến lược tiếp thị
của doanh nghiệp.