250 VOCAB

TOEIC SPEAKING &

WRITING
Thực chiến

T R Ầ N Đ I Ệ P
Phone: 037. 367. 3834

MỤC LỤC
Nội dung Trang
TỪ VỰNG 1
A. Từ vựng câu hỏi 3,4 TOEIC Speaking - mô tả tranh 1
I. Tại nơi làm việc 2
II. Mua sắm 3
III. Ăn ở nhà hàng 4
IV. Ngoài trời 4-5
VI. Du lịch 5
VII. Ở nhà 5
B. Từ vựng câu hỏi 11 TOEIC Speaking – thể hiện quan điểm và câu hỏi 8
TOEIC Writing – viết luận 5-8
I. Công việc 8
II. Du lịch 9
III. Giao thông 9
IV. Mua sắm 10
V. Quảng cáo 10
C. Từ vựng câu hỏi 6,7 TOEIC Writing – trả lời email 10
I. Các quảng cáo và nộp đơn xin việc 11
II. Các quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ 11
III. Các đơn đặt hàng và lô hàng 11-12
IV. Các lịch trình và cuộc hẹn 12
V. Các vấn đề tại văn phòng 12
BÀI TẬP THỰC HÀNH 13
BT phần A. I 13-14
BT phần A. II 14-15
BT phần A. III 16-17
BT phần A. IV 17-18
BT phần A. V 18-19
BT phần A. VI 19-20
BT phần A. VII 21
BT phần B. I 22-24
BT phần B. II 24 – 25
BT phần B. III 25 – 26
BT phần B. IV 26
BT phần B. V 27
BT phần C. I 28
BT phần C. II 28-29
BT phần C. III 29
BT phần C. IV 29 – 30
BT phần C. V 30 - 31
ĐÁP ÁN 32-33
Phone: 037.367.3834

TỪ VỰNG
A. TỪ VỰNG CÂU HỎI 3, 4 - MÔ TẢ TRANH
I. At work (tại nơi làm việc)
a. Hành động
1. give a presentation /ɡɪv ə ˌprɛzᵊnˈteɪʃᵊn/: thuyết trình
2. gesture toward sb/sth /ˈʤɛsʧə təˈwɔːd/: đưa tay về phía
3. hold sth /həʊld/: cầm
4. talk to/with each other/one another /tɔːk tuː/wɪð iːʧ ˈʌðə/wʌn əˈnʌðə/: nói chuyện với
nhau (2 người/3 người trở lên)
5. have a discussion (about sth) /hæv ə dɪˈskʌʃᵊn/: thảo luận
6. check sth /ʧɛk/: kiểm tra
7. make some notes /meɪk sʌm nəʊts/: ghi chú
8. wear protective clothes /weə prəˈtɛktɪv kləʊðz/: mặc quần áo bảo hộ
9. wear helmets /weə ˈhɛlməts/: đội mũ bảo hộ
10. wear a chef’s hat /weər ə ʃɛfs hæt/: đội mũ đầu bếp
11. wear a chef’s uniform /weər ə ʃɛfs ˈjuːnɪfɔːm/: mặc đồng phục đầu bếp
12. look into a microscope /lʊk ˈɪntuː ə ˈmaɪkrəskəʊp/: nhìn vào kính hiển vi
13. use a tool/device /juːz ə tuːl/dɪˈvaɪs/: sử dụng một dụng cụ/thiết bị
b. Danh từ chỉ người/vật
1. document /ˈdɒkjəmənt/: tài liệu
2. clipboard /ˈklɪpbɔːd/: bìa kẹp hồ sơ
3. whiteboard /ˈwaɪtbɔːd/: bảng trắng
4. projector /prəˈʤɛktə/: máy chiếu
5. break room /breɪk ruːm/: phòng giải lao
6. formal clothes /ˈfɔːmᵊl kləʊðz/: quần áo trang trọng
7. interview /ˈɪntəvjuː/: buổi phỏng vấn
8. candidate /ˈkændɪdət/: ứng viên
1
Phone: 037.367.3834

9. cable reel /ˈkeɪbᵊl riːl/: cuộn cáp điện

10. cubicle /ˈkjuːbɪkᵊl/: khu bàn làm việc
11. white coat /waɪt kəʊt/: áo choàng trắng (cho bác sĩ, nhà khoa học)
12. lab /læb/: phòng thí nghiệm
II. Shopping (mua sắm)
a. Hành động
1. walk/browse through the aisles /the shelves /wɔːk/braʊz θruː ði aɪlz/ðə ʃɛlvz/: đi qua lối
đi giữa các kệ hàng hóa/các giá
2. push the cart /pʊʃ ðə kɑːt/: đẩy xe đẩy
3. carry sth /ˈkæri/: xách, vác
4. open the fridge/freezer /ˈəʊpᵊn ðə frɪʤ/ˈfriːzə/: mở tủ lạnh/tủ đông
5. try on clothes /traɪ ɒn kləʊðz/: thử quần áo
6. wait to pay /weɪt tuː peɪ/: đợi để trả tiền
7. pick out fruit /pɪk aʊt fruːt/: lựa trái cây
8. go grocery shopping: đi mua thực phẩm
b. Danh từ chỉ người/vật
1. groceries /ˈɡrəʊsᵊriz/: thực phẩm (thịt, cá, trứng, rau, vv)
2. veggies/vegetables /ˈvɛʤiz/ˈvɛʤtəbᵊlz/: rau củ
3. clothing rack /ˈkləʊðɪŋ ræk/: giá treo quần áo
4. piles of fruit /paɪlz ɒv fruːt/: chồng/đống hoa quả
5. display case /dɪˈspleɪ keɪs/: tủ trưng bày
6. cash register /kæʃ ˈrɛʤɪstə/: máy tính tiền
7. cashier /kæˈʃɪə/: thu ngân
8. shop assistant/salesperson /ʃɒp əˈsɪstᵊnt/ˈseɪlzˌpɜːsᵊn/: nhân viên phụ bán hàng
9. mannequin/dummy /ˈmænɪkɪn/ˈdʌmi/: ma-nơ-canh (hình nộm ở cửa hàng quần áo)
10. at the checkout counter: ở quần thanh toán
III. Dining out (ăn ở nhà hàng)

2
Phone: 037.367.3834

a. Hành động
1. order food and drink /ˈɔːdə fuːd ænd drɪŋk/: gọi đồ ăn và đồ uống
2. have a buffet /hæv ə ˈbʌf eɪt/: ăn búp-phê
3. take the food /teɪk ðə fuːd/: lấy đồ ăn
b. Danh từ chỉ người/vật
1. dish /dɪʃ/: món ăn, đĩa
2. plate /pleɪt/: đĩa
3. knife and fork /naɪf ænd fɔːk/: dao và dĩa
4. glass /ɡlɑːs/: ly
5. salt and pepper /sɒlt ænd ˈpɛpə/: muối và tiêu
6. snack /snæk/: đồ ăn nhẹ (mì xào, chuối, bim bim,vv)
7. apron /ˈeɪprən/: tạp dề
8. waiter/waitress /ˈweɪtə/ˈweɪtrəs/: phục vụ nam/phục vụ nữ
IV. Street scenes (các cảnh ở đường phố)
a. Hành động
1. walk on the sidewalk /wɔːk ɒn ðə ˈsaɪdwɔːk/: đi bộ trên vỉa hè
2. cross the street /krɒs ðə striːt/: băng qua đường
3. wait at a bus stop /weɪt æt ə bʌs stɒp/: đợi ở bến xe bus
4. play music on the street /pleɪ ˈmjuːzɪk ɒn ðə striːt/: chơi nhạc trên đường phố
b. Danh từ chỉ người/vật
1. light pole /laɪt pəʊl/: cột đèn
2. sign /saɪn/: biển báo giao thông/biển hiệu cửa hàng
3. be lined with trees/there are trees on both sides /biː laɪnd wɪð triːz/ðeər ɑː triːz ɒn bəʊθ
saɪdz/: có cây ở 2 bên
4. stall /stɔːl/: gian hàng
5. awning /ˈɔːnɪŋ/: mái che nắng
V. Outdoor (ngoài trời)

3
Phone: 037.367.3834

a. Hành động
1. lift sth /lɪft/: nâng
2. go for a walk /ɡəʊ fɔːr ə wɔːk/: đi dạo
3. walk the dog /wɔːk ðə dɒɡ/: dắt chó đi dạo
4. load/unload the goods /ləʊd/ʌnˈləʊd ðə ɡʊdz/: chất/dỡ hàng hóa
5. take a break /teɪk ə breɪk/: giải lao
6. enjoy the view /ɪnˈʤɔɪ ðə vjuː/ ngắm cảnh
7. deliver a parcel/package /dɪˈlɪvər ə ˈpɑːsᵊl/ˈpækɪʤ/: giao một bưu phẩm
8. herd the cattle /hɜːd ðə ˈkætᵊl/: chăn gia súc
9. lie on a rocking chair /laɪ ɒn ə ˈrɒkɪŋ ʧeə/: nằm trên ghế bập bênh
b. Danh từ chỉ người/vật
1. path /pɑːθ/: đường đi bộ
2. grass /ɡrɑːs/: cỏ
3. bench /bɛnʧ/: ghế dài
4. van /væn/: xe tải nhỏ
5. casual clothes /ˈkæʒjuəl kləʊðz/: quần áo bình thường
6. the boats are in dock /ðə bəʊts ɑːr ɪn dɒk/: các con thuyền đang đậu ở bến
7. shovel /ˈʃʌvᵊl/: cái xẻng
8. backpark /ˈbækˌpæk/: ba lô
9. watering can /ˈwɔːtərɪŋ kæn/: bình tưới nước
VI. Travel (du lịch)
a. Hành động
1. fold the clothes /fəʊld ðə kləʊðz/: gấp quần áo
2. pack sb’s suitcase /pæk ˈsuːtkeɪs/: xếp đồ vào vali
3. buy souvenirs /baɪ ˌsuːvəˈnɪəz/: mua đồ lưu niệm
4. check in /ʧɛk ɪn/: làm thủ tục đăng ký (ở sân bay, khách sạn)
5. check out /ʧɛk aʊt/: làm thủ tục trả phòng (khách sạn)

4
Phone: 037.367.3834

6. wait in line /weɪt ɪn laɪn/: xếp hàng

7. pose for photos /pəʊz fɔː ˈfəʊtəʊz/: tạo dáng chụp ảnh
8. statue /ˈstæʧuː/: bức tượng
b. Danh từ chỉ người/vật
1. sunglasses /ˈsʌnˌɡlɑːsɪz/: kính râm
2. sun hat /sʌn hæt/: mũ đi nắng
3. handicrafts /ˈhændɪkrɑːfts/: các đồ thủ công
4. receptionist/front desk attendant /rɪˈsɛpʃᵊnɪst/frʌnt dɛsk əˈtɛndᵊnt/: nhân viên lễ tân
5. waiting room /ˈweɪtɪŋ ruːm/: phòng chờ
6. wear face masks /weə feɪs mɑːsks/: đeo khẩu trang
VII. At home (ở nhà)
a. Hành động
1. sit on the sofa /sɪt ɒn ðə ˈsəʊfə/: ngồi trên ghế sô-pha
2. wash the car /wɒʃ ðə kɑː/: rửa xe ô tô
3. wipe sth /waɪp/: lau
4. do household chores/do housework /duː ˈhaʊshəʊld ʧɔːz/duː ˈhaʊswɜːk/: làm việc nhà
b. Danh từ chỉ người/vật
1. kitchen counter /ˈkɪʧᵊn ˈkaʊntə/: bàn bếp
2. kitchen utensils /ˈkɪʧᵊn juːˈtɛnsᵊlz/: dụng cụ nhà bếp
B. TỪ VỰNG CÂU HỎI 11 SPEAKING – THỂ HIỆN QUAN ĐIỂM VÀ CÂU HỎI
8 WRITING – VIẾT LUẬN
I. Work (công việc)
1. maintain a work-life balance /meɪnˈteɪn ə wɜːk-laɪf ˈbælᵊns/: duy trì một sự cân bằng
công việc và cuộc sống
2. lead to job satisfaction /liːd tuː ʤɒb ˌsætɪsˈfækʃᵊn/: sự hoài lòng trong công việc
3. increased productivity /ɪnˈkriːst ˌprɒdʌkˈtɪvəti/: năng suất công việc được nâng cao
4. fall behind on sth /fɔːl bɪˈhaɪnd ɒn/: chậm tiến độ cái gì

5
Phone: 037.367.3834

5. pull their weights /pʊl ðeə weɪts/: làm phần việc được giao
6. play an important role in sth /pleɪ ən ɪmˈpɔːtᵊnt rəʊl ɪn/: đóng một vai trò quan trọng
trong cái gì
7. contribute to sth /kənˈtrɪbjuːt tuː/: góp phần vào cái gì
8. collaborate with sb/cooperate with sb/work closely with sb /kəˈlæbəreɪt wɪð
/kəʊˈɒpᵊreɪt wɪð/wɜːk ˈkləʊsli wɪð/ hợp tác với ai
9. set goals /sɛt ɡəʊlz/: đặt mục tiêu
10. give a pay raise to sb /ɡɪv ə peɪ reɪz tuː/: tăng lương cho ai
11. provide immediate feedback /prəˈvaɪd ɪˈmiːdiət ˈfiːdbæk/: cung cấp phản hồi ngay lập
tức
12. work toward a common goal /wɜːk təˈwɔːd ə ˈkɒmən ɡəʊl/: làm việc hướng tới mục
tiêu chung
13. enhance productivity /ɪnˈhɑːns ˌprɒdʌkˈtɪvəti/: nâng cao hiệu suất
14. encourage innovative ideas /ɪnˈkʌrɪʤ ˈɪnəvətɪv aɪˈdɪəz/: khuyến khích các ý tưởng đột
phá
15. dress for comfort /drɛs fɔː ˈkʌmfət/: ăn mặc vì sự thoải mái
16. a flexible dress code /ə ˈflɛksəbᵊl drɛs kəʊd/: quy tắc ăn mặc linh hoạt
17. a job involving frequent travel /ə ʤɒb ɪnˈvɒlvɪŋ ˈfriːkwᵊnt ˈtrævᵊl/: một công việc bao
gồm việc đi lại thường xuyên
18. meet basic needs /miːt ˈbeɪsɪk niːdz/: đáp ứng các nhu cầu cơ bản
19. fulfilling work /fʊlˈfɪlɪŋ wɜːk/: công việc tạo ra sự thỏa mãn
20. positive work environment /ˈpɒzətɪv wɜːk ɪnˈvaɪrᵊnmənt/: môi trường làm việc tích
cực
21. supportive coworkers /səˈpɔːtɪv ˌkəʊˈwɜːkəz/: các đồng nghiệp ủng hộ
22. have career development /hæv kəˈrɪə dɪˈvɛləpmənt/: có sự phát triển nghề nghiệp
23. earn the trust /ɜːn ðə trʌst/: có được sự tin tưởng
24. customer service /ˈkʌstəmə ˈsɜːvɪs/: dịch vụ chăm sóc khách hàng
25. get inside customers’ mind /ɡɛt ɪnˈsaɪd ˈkʌstəməz maɪnd/: thấu hiểu tâm lý khách
hàng

6
Phone: 037.367.3834

26. handle inquires /ˈhændᵊl ɪnˈkwaɪəz/: xử lý các thắc mắc

27. resolve complaints /rɪˈzɒlv kəmˈpleɪnts/: giải quyết các phàn nàn
28. meet deadlines /miːt ˈdɛdlaɪnz/: đáp ứng hạn chót
29. benefit physical and mental health /ˈbɛnɪfɪt ˈfɪzɪkᵊl ænd ˈmɛntᵊl hɛlθ/: có lợi cho sức
khỏe thể chất và tinh thần
30. reduce stress /rɪˈdjuːs strɛs/: giảm căng thẳng
31. raise morale/spirits /reɪz məˈrɑːl/ˈspɪrɪts/ nâng cao tinh thần
32. attract and retain employees /əˈtrækt ænd rɪˈteɪn ˌɛmplɔɪˈiːz/: thu hút và giữ chân nhân
viên
33. be committed/dedicated/devoted to work /biː kəˈmɪtɪd/ˈdɛdɪkeɪtɪd/dɪˈvəʊtɪd tuː wɜːk:/
tận tâm với công việc
34. get/gain promotion /ɡɛt/ɡeɪn prəˈməʊʃᵊn/: được thăng chức
35. corporate culture /ˈkɔːpᵊrət ˈkʌlʧə/: văn hóa doanh nghiệp
36. perform tasks /pəˈfɔːm tɑːsks/: thực hiện các nhiệm vụ
37. complete assignments /kəmˈpliːt əˈsaɪnmənts/: hoàn thành các nhiệm vụ được giao
38. conduct a interview with sb/interview sb /kənˈdʌkt ə ˈɪntəvjuː wɪð sb/ˈɪntəvjuː sb/: tiến
hành cuộc phỏng vấn với ai
39. problem-solving abilities /ˈprɒbləm-ˈsɒlvɪŋ əˈbɪlətiz/: năng lực giải quyết vấn đề
40. leadership qualities /ˈliːdəʃɪp ˈkwɒlətiz/: các phẩm chất lãnh đạo
41. follow procedures /ˈfɒləʊ prəˈsiːʤəz/: tuân thủ các quy trình/thủ tục
42. participate in training /pɑːˈtɪsɪpeɪt ɪn ˈtreɪnɪŋ/: tham gia đào tạo
43. adapt to changes /əˈdæpt tuː ˈʧeɪnʤɪz/: thích ứng với những sự thay đổi
44. handle/deal with conflicts /ˈhændᵊl/diːl wɪð ˈkɒnflɪkts/: giải quyết các mâu thuẫn
45. manage workload /ˈmænɪʤ ˈwɜːkˌləʊd/: quản lý khối lượng công việc
46. gain experience /ɡeɪn ɪkˈspɪəriəns/: có được kinh nghiệm
47. business trip /ˈbɪznɪs trɪp/: chuyến công tác
48. stressful job /strɛsfᵊl ʤɒb/: công việc căng thẳng
49. dynamic workplace /daɪˈnæmɪk ˈwɜːkˌpleɪs/: nơi làm việc năng động

7
Phone: 037.367.3834

50. flexible schedule /ˈflɛksəbᵊl ˈʃɛdjuːl/: lịch biểu linh hoạt

51. innovative solution /ˈɪnəvətɪv səˈluːʃᵊn/: giải pháp đột phá
52. competitive job market /kəmˈpɛtɪtɪv ʤɒb ˈmɑːkɪt/: thị trường việc làm đầy cạnh tranh
53. implement policies /ˈɪmplɪmənt ˈpɒləsiz/: áp dụng các chính sách
54. promote teamwork /prəˈməʊt ˈtiːmwɜːk/: thúc đẩy việc làm việc theo nhóm
55. reduce risks /rɪˈdjuːs rɪsks/: giảm thiểu rủi ro
56. monitor/track progress /ˈmɒnɪtə/træk ˈprəʊɡrɛs/: theo dõi tiến độ
57. safety regulation /ˈseɪfti ˌrɛɡjəˈleɪʃᵊn/: quy định an toàn
II. Travel (du lịch)
1. travel itinerary /ˈtrævᵊl aɪˈtɪnᵊrᵊri/: lịch trình du lịch
2. travel expenses/costs /ˈtrævᵊl ɪkˈspɛnsɪz/kɒsts/: chi phí du lịch
3. travel agency /ˈtrævᵊl ˈeɪʤᵊnsi/: hãng du lịch
4. tourist destinations/tourist attractions/places of interest/sights /ˈtʊərɪst
ˌdɛstɪˈneɪʃᵊnz/ˈtʊərɪst əˈtrækʃᵊnz/ˈpleɪsɪz ɒv ˈɪntrɛst/saɪts/: các điểm đến thu hút khách du
lịch
5. travel guide /ˈtrævᵊl ɡaɪd/: sách thông tin du lịch
6. book/reserve accommodation /bʊk/rɪˈzɜːv əˌkɒməˈdeɪʃᵊn/: đặt chỗ ở
7. plan a trip /plæn ə trɪp/: lên kế hoạch một chuyến đi
8. pack luggage /pæk ˈlʌɡɪʤ/: gói ghém hành lý
9. sample/try local cuisine /ˈsɑːmpᵊl/traɪ ˈləʊkᵊl kwɪˈziːn/: thử ẩm thực địa phương
10. go sightseeing/go on a tour /ɡəʊ ˈsaɪtˌsiːɪŋ/ɡəʊ ɒn ə tʊə/: đi thăm quan
11. check in to the hotel/check in at the airport /ʧɛk ɪn tuː ðə həʊˈtɛl/ʧɛk ɪn æt ði ˈeəpɔːt/:
làm thủ tục đăng ký (vào khách sạn/tại sân bay)
12. lively nightlife /ˈlaɪvli ˈnaɪtlaɪf/: cuộc sống về đêm sôi động
13. spectacular views /spɛkˈtækjələ vjuːz/: cảnh kỳ vĩ
14. at peak season /æt piːk ˈsiːzᵊn/: vào mùa cao điểm
III. Transportation (giao thông)
1. commute to work/go to work /kəˈmjuːt tuː wɜːk/ɡəʊ tuː wɜːk/: đi làm

8
Phone: 037.367.3834

2. use public transport/transportation/transit /juːz ˈpʌblɪk

ˈtrænspɔːt/ˌtrænspɔːˈteɪʃᵊn/ˈtrænzɪt/: sử dụng giao thông công cộng
3. go on/board a bus/subway /ɡəʊ ɒn/bɔːd ə bʌs/ˈsʌbweɪ/: lên xe buýt/tàu điện ngầm
4. hail a taxi/cab # order/book a taxi/cab /heɪl ə ˈtæksi/kæb # ˈɔːdə/bʊk ə ˈtæksi/kæb/: vẫy
xe tắc-xi # đặt xe tắc-xi
5. modern infrastructure /ˈmɒdᵊn ˈɪnfrəˌstrʌkʧə/: cơ sở hạ tầng hiện đại
6. convenient routes /kənˈviːniənt ruːts/: các cung đường thuận tiện
7. affordable fare /əˈfɔːdəbᵊl feə/: giá vé (xe, tàu) phải chăng
8. take/make a detour /teɪk/meɪk ə ˈdiːtʊə/: đi đường vòng
9. be stuck/help up in traffic /biː stʌk/hɛlp ʌp ɪn ˈtræfɪk/: bị tắc đường
10. traffic jam/congestion /ˈtræfɪk ʤæm/kənˈʤɛsʧᵊn/: sự ùn tắc giao thông
11. at rush/peak hour /æt rʌʃ/piːk aʊə/: vào giờ cao điểm
IV. Shopping (mua sắm)
1. luxury/high-end brands /ˈlʌkʃᵊri/haɪ-ɛnd brændz/: các thương hiệu sang trọng
2. at a reasonable/affordable/fair price /æt ə ˈriːzᵊnəbᵊl/əˈfɔːdəbᵊl/feə praɪs/: ở 1 giá phải
chăng
3. high-quality goods/products/merchandise /haɪ-ˈkwɒləti ɡʊdz/ˈprɒdʌkts/ˈmɜːʧəndaɪz/:
hàng hóa chất lượng cao
4. trendy/fashionable accessory /ˈtrɛndi/ˈfæʃᵊnəbᵊl əkˈsɛsᵊri/: phụ kiện thời thượng/hợp
mốt
5. offer a wide/large range/variety/selection of sth /ˈɒfər ə waɪd/lɑːʤ
reɪnʤ/vəˈraɪəti/sɪˈlɛkʃᵊn/: cung cấp nhiều (cái gì) khác nhau
6. browse through catalogs /braʊz θruː ˈkætəlɒɡz/: lướt qua các danh mục sản phẩm
7. shop/buy/purchase sth online /ʃɒp/baɪ/ˈpɜːʧəs ˈɒnˌlaɪn/: mua cái gì qua mạng
8. compare prices /kəmˈpeə ˈpraɪsɪz/: so sánh giá
9. purchase goods /ˈpɜːʧəs ɡʊdz/: mua hàng hóa
10. return an item /rɪˈtɜːn ən ˈaɪtəm/: trả lại một món hàng
11. pay by cash/credit card /peɪ baɪ kæʃ/ˈkrɛdɪt kɑːd/: trả bằng tiền mặt/thẻ tín dụng
V. Advertising (quảng cáo)

9
Phone: 037.367.3834

1. launch a marketing campaign /lɔːnʧ ə ˈmɑːkɪtɪŋ kæmˈpeɪn/: phát động một chiến dịch
quảng cáo
2. advertise/promote/market a product /ˈædvətaɪz/prəˈməʊt/ˈmɑːkɪt ə ˈprɒdʌkt/: quảng cáo
một sản phẩm quảng cáo
3. run a promotion/offer discounts/special offers / rʌn ə prəˈməʊʃᵊn/ˈɒfə ˈdɪskaʊnts/ˈspɛʃᵊl
ˈɒfəz/: chạy chương trình khuyến mại
4. run ads /rʌn ædz/: chạy quảng cáo
5. distribute flyers /dɪˈstrɪbjuːt ˈflaɪəz/: phát tờ rơi
6. conduct market research /kənˈdʌkt ˈmɑːkɪt rɪˈsɜːʧ/: tiến hành nghiên cứu thị trường
7. build brand awareness /bɪld brænd əˈweənəs/: xây dựng nhận diện thương hiệu
8. boost sales /buːst seɪlz/: tăng doanh số
9. attract potential customers /əˈtrækt pəˈtɛnʃᵊl ˈkʌstəməz/: thu hút khách hàng tiềm năng
10. catchy slogan /ˈkæʧi ˈsləʊɡən/: khẩu hiệu dễ nhớ
C. TỪ VỰNG CÂU HỎI 6, 7 - TRẢ LỜI EMAIL
I. Job ads and applications (các quảng cáo và nộp đơn xin việc)
1. provide application details /prəˈvaɪd ˌæplɪˈkeɪʃᵊn ˈdiːteɪlz/: cung cấp thông tin/chi tiết
về việc nộp đơn ứng tuyển
2. clear job requirements /klɪə ʤɒb rɪˈkwaɪəmənts/: các yêu cầu công việc rõ ràng
3. answer/respond to/reply to inquires about benefits/qualifications /ˈɑːnsə/rɪˈspɒnd
tuː/rɪˈplaɪ tuː ɪnˈkwaɪəz əˈbaʊt ˈbɛnɪfɪts/ˌkwɒlɪfɪˈkeɪʃᵊnz/: phản hồi về các thắc mắc về lợi
ích/bằng cấp
4. assist/aid/help with resume submission /əˈsɪst/eɪd/hɛlp wɪð rɪˈzjuːm səbˈmɪʃᵊn/: hỗ trợ
việc nộp CV
5. provide insight to/understanding about the company culture /prəˈvaɪd ˈɪnsaɪt
tuː/ˌʌndəˈstændɪŋ əˈbaʊt ðə ˈkʌmpəni ˈkʌlʧə/: cung cấp hiểu biết về văn hóa công ty
6. schedule an interview /ˈʃɛdjuːl ən ˈɪntəvjuː/: lên lịch phỏng vấn
7. submit required documents /səbˈmɪt rɪˈkwaɪəd ˈdɒkjəmənts/: nộp các tài liệu được yêu
cầu
8. hiring process /ˈhaɪərɪŋ ˈprəʊsɛs/: quá trình tuyển dụng
9. discuss salary negotiation /dɪˈskʌs ˈsæləri nəˌɡəʊʃiˈeɪʃᵊn/: thảo luận đàm phán về lương

10
Phone: 037.367.3834

10. finalize employment terms /ˈfaɪnəlaɪz ɪmˈplɔɪmənt tɜːmz/: hoàn tất các điều khoản lao
động
11. confirm sb’s start date /kənˈfɜːm stɑːt deɪt/: xác nhận ngày bắt đầu
II. Ads for products and services (các quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ)
1. pricing options /ˈpraɪsɪŋ ˈɒpʃᵊnz/: các lựa chọn về giá
2. inquiries about delivery/warranty /ɪnˈkwaɪəriz əˈbaʊt dɪˈlɪvᵊri/ˈwɒrᵊnti/: các thắc mắc
về việc giao hàng/bảo hành
3. refund policies /ˈriːfʌnd ˈpɒləsiz/: các chính sách hoàn phí
4. offer assistance with installation /ˈɒfər əˈsɪstᵊns wɪð ˌɪnstəˈleɪʃᵊn/: cung cấp hỗ trợ với
việc lắp đặt
5. payment options /ˈpeɪmənt ˈɒpʃᵊnz/: thảo luận các lựa chọn thanh toán
6. provide information about technical support /prəˈvaɪd ˌɪnfəˈmeɪʃᵊn əˈbaʊt ˈtɛknɪkᵊl
səˈpɔːt/: cung cấp thông tin về hỗ trợ kĩ thuật
7. detailed product description /ˈdiːteɪld ˈprɒdʌkt dɪˈskrɪpʃᵊn/: mô tả sản phẩm chi tiết
III. Orders and shipments (các đơn đặt hàng và các lô hàng)
1. confirm order details /kənˈfɜːm ˈɔːdə ˈdiːteɪlz/: xác nhận các thông tin/chi tiết đơn hàng
2. track shipment status /træk ˈʃɪpmənt ˈsteɪtəs/: theo dõi tình trạng vận chuyển hàng (số
lượng lớn bằng tàu thủy/tàu hỏa/máy bay)
3. provide shipping options /prəˈvaɪd ˈʃɪpɪŋ ˈɒpʃᵊnz/: cung cấp lựa chọn vận chuyển hàng
(số lượng lớn)
4. return policies /rɪˈtɜːn ˈpɒləsiz/: các chính sách hoàn trả hàng
5. provide invoice/bill details /prəˈvaɪd ˈɪnvɔɪs/bɪl ˈdiːteɪlz/: cung cấp thông tin hóa đơn
6. schedule delivery /ˈʃɛdjuːl dɪˈlɪvᵊri/: sắp xếp việc giao hàng (với khách nhỏ/lẻ)
7. confirm delivery address /kənˈfɜːm dɪˈlɪvᵊri əˈdrɛs/: xác nhận địa chỉ giao hàng
8. arrange for order pickup /əˈreɪnʤ fɔːr ˈɔːdə ˈpɪkʌp/: sắp xếp việc lấy đơn hàng
9. solve shipping/delivery issues /sɒlv ˈʃɪpɪŋ/dɪˈlɪvᵊri ˈɪʃuːz/: giải quyết các vấn đề giao
hàng (số lượng lớn bằng tàu/máy bay hoặc nhỏ/lẻ)
IV. Schedules and appointments (các lịch trình và cuộc hẹn)
1. update event schedules /ʌpˈdeɪt ɪˈvɛnt ˈʃɛdjuːlz/: cập nhật các lịch trình sự kiện

11
Phone: 037.367.3834

2. confirm meeting/appointment schedules /kənˈfɜːm ˈmiːtɪŋ/əˈpɔɪntmənt ˈʃɛdjuːlz/: xác

nhận các lịch trình cuộc họp/cuộc hẹn
3. scheduling conflict /ˈʃɛdjuːlɪŋ ˈkɒnflɪkt/: việc trùng lịch trình
4. send schedule reminders /sɛnd ˈʃɛdjuːl rɪˈmaɪndəz/: gửi các nhắn nhở về lịch trình
V. Office issues (các vấn đề tại văn phòng)
1. noise complaints /nɔɪz kəmˈpleɪnts/ : các phàn nàn về tiếng ồn
2. equipment malfunctions /ɪˈkwɪpmənt mælˈfʌŋkʃᵊn/: các hỏng hóc thiết bị
3. IT system failures /ɪt ˈsɪstəm ˈfeɪljəz/: lỗi hệ thống IT
4. network connectivity problems /ˈnɛtwɜːk ˌkɒnɛkˈtɪvəti ˈprɒbləmz/: các vấn đề kết nối
mạng
5. unsafe fire protection system /ʌnˈseɪf faɪə prəˈtɛkʃᵊn ˈsɪstəm/: hệ thống chữa cháy
không an toàn
6. fire drill /faɪə drɪl/: tập huấn phòng cháy chữa cháy

12
Phone: 037.367.3834

BÀI TẬP THỰC HÀNH

BT1: Chọn đáp án đúng (phần A. I)
1. The person at the front of the room is giving a ________________.
A. presentation
B. interview
C. discussion
2. One individual is ________________ to the chart on the wall.
A. holding
B. gesturing toward
C. wearing
3. Two colleagues are engaged in ________________.
A. talking to each other
B. checking something
C. wearing helmets
4. A group of people is gathered around a table having ________________.
A. a discussion
B. an interview
C. a presentation
5. Someone is ________________ a document on the desk.
A. holding
B. checking
C. making some notes
6. A worker is required to ________________ before entering the construction site.
A. wear protective clothes
B. use a tool/device
C. look into a microscope

13
Phone: 037.367.3834

7. The chef in the kitchen is wearing a ________________.

A. white coat
B. helmet
C. clipboard
8. Employees are gathered in the ________________ for their coffee breaks.
A. lab
B. break room
C. cubicle
9. The interviewer is speaking with a ________________ for the job position.
A. candidate
B. cable reel
C. whiteboard
10. Scientists are conducting experiments in the ________________.
A. lab
B. formal clothes
C. white coat
BT2: Chọn đáp án đúng (phần A. II)
1. A woman is ________________ in the aisle, looking at various products on the
shelves.
A. walking/browsing through the aisles/the shelves
B. pushing the cart
C. trying on clothes
2. A man is pushing a ________________ filled with groceries.
A. clothing rack
B. cash register
C. cart
3. Another person is ________________ a bag of groceries.

14
Phone: 037.367.3834

A. opening the fridge/freezer

B. carrying
C. picking out fruit
4. A family is ________________ together, deciding which fruits to buy.
A. waiting to pay
B. checking out
C. shopping for groceries
5. The store has a wide selection of ________________ .
A. veggies/vegetables
B. mannequins/dummies
C. display cases
6. A cashier is standing at the ________________, ready to ring up purchases.
A. clothing rack
B. checkout counter
C. cash register
7. The shop assistant is helping a customer at the ________________.
A. display case
B. clothing rack
C. cash register
8. A group of mannequins is displayed in the store window, wearing the latest
________________.
A. formal clothes
B. groceries
C. protective clothes
9. Customers can find a variety of fruits displayed in ________________ around the
store.
A. piles

15
Phone: 037.367.3834

B. display cases
C. cash registers
10. The store provides a ________________ for customers to pack their purchases.
A. shop assistant/salesperson
B. cubicle
C. shopping cart
BT3: Chọn đáp án đúng (phần A. III)
1. The customers are seated at a table in a restaurant, ready to ________________.
A. order food and drink
B. have a buffet
C. take the food
2. The waiter is carrying a ________________ of steaming hot soup to a table.
A. dish
B. plate
C. snack
D. A or B
3. Each place setting includes a ________________ for the main course.
A. plate
B. glass
C. knife and fork
4. The waitress is pouring water into a ________________ for a customer.
A. glass
B. apron
C. snack
5. The salt and pepper shakers are placed on the ________________ for seasoning.
A. plate
B. knife and fork

16
Phone: 037.367.3834

C. glass
6. The chef is preparing a ________________ of appetizers for the buffet.
A. dish
B. snack
C. apron
7. Customers can choose from a variety of ________________ options on the menu.
A. waiter/waitress
B. snacks
C. dishes
8. The buffet table is filled with an assortment of ________________.
A. aprons
B. plates
C. snacks
9. The waiter is wearing a clean ________________ as part of the restaurant uniform.
A. plate
B. apron
C. glass
10. The customers are enjoying their meal while being served by the ________________.
A. waiter/waitress
B. plate
C. knife and fork
BT4: Chọn đáp án đúng (phần A. IV)
1. People are ________________.
A. walking on the sidewalk
B. crossing the street
C. waiting at a bus stop
2. A musician is ________________.

17
Phone: 037.367.3834

A. playing music on the street

B. standing at a bus stop
C. crossing the street
3. The street is lined with ________________.
A. light poles
B. stalls
C. trees
4. A ________________ indicates the name of the street.
A. stall
B. sign
C. awning
5. People are ________________ to catch a bus.
A. waiting at a bus stop
B. walking on the sidewalk
C. playing music on the street
BT5: Chọn đáp án đúng (phần A. V)
1. The man is using a crane to ________________.
A. lift heavy boxes
B. walk the dog
C. deliver a parcel/package
2. A couple is out to ________________ in the park.
A. load/unload the goods
B. go for a walk
C. herd the cattle
3. A person is taking a moment to ________________.
A. enjoy the view
B. deliver a parcel/package

18
Phone: 037.367.3834

C. load/unload the goods

4. The workers are taking a ________________ from their tasks.
A. break
B. walk the dog
C. lie on a rocking chair
5. The path is surrounded by lush green ________________.
A. grass
B. benches
C. vans
6. A group of tourists is sitting on a ________________ near the water.
A. bench
B. van
C. shovel
7. The ________________ are in dock at the harbor.
A. backpacks
B. boats
C. watering cans
8. The gardener is using a ________________ to tend to the plants.
A. shovel
B. backpack
C. watering can
BT6: Chọn đáp án đúng (phần A. VI)
1. The woman is neatly ________________ at the clothing store.
A. folding the clothes
B. packing someone's suitcase
C. buying souvenirs
2. A family is at the hotel lobby, getting ready to ________________.

19
Phone: 037.367.3834

A. check in
B. wait in line
C. pose for photos
3. Tourists are visiting a famous ________________ in the city center.
A. statue
B. sunglasses
C. sun hat
4. A group of people is wearing ________________ to protect their eyes from the sun.
A. sunglasses
B. sun hats
C. handicrafts
5. Visitors are browsing through a selection of ________________ at a local market.
A. handicrafts
B. receptionist/front desk attendant
C. waiting room
6. Guests are sitting in the ________________ before their appointments.
A. waiting room
B. receptionist/front desk attendant
C. face masks
7. The couple is at the hotel ________________ before heading out for sightseeing.
A. checking in
B. checking out
C. waiting in line
8. The receptionist/front desk attendant is assisting a guest with the ________________
process.
A. check in
B. check out

20
Phone: 037.367.3834

C. waiting in line
BT7. Chọn án đúng (phần A. VII)
1. The man is ________________ in the living room while reading a book.
A. sitting on the sofa
B. washing the car
C. wiping something
2. A person is using a sponge to ________________.
A. sit on the sofa
B. wash the car
C. wipe something
3. The woman is busy ________________ like cleaning, cooking, and laundry.
A. washing the car
B. doing household chores/housework
C. sitting on the sofa
4. The kitchen has a spacious ________________ where meals are prepared.
A. kitchen counter
B. kitchen utensils
C. sofa
5. The chef is using various ________________ to cook a meal.
A. kitchen utensils
B. kitchen counters
C. sofas

21
Phone: 037.367.3834

BT8: Chọn đáp án đúng (phần B. I)

1. Employees who __________ often experience higher job satisfaction and well-being.
A. maintain a work-life balance
B. lead to job satisfaction
C. increase productivity
2. Falling __________ on tasks can lead to delays and inefficiencies in the workplace.
A. behind
B. their weights
C. an important role
3. It is important for team members to __________ to the project's success through
collaboration.
A. contribute
B. collaborate with someone
C. set goals
4. Effective leaders __________about their team members' efforts and provide guidance
when necessary.
A. work toward a common goal
B. provide immediate feedback
C. enhance productivity
5. Having a __________ helps employees feel comfortable and focused during working
hours.
A. dress for comfort
B. a flexible dress code
C. a job involving frequent travel
6. Customer service representatives need to __________ to resolve issues and ensure
customer satisfaction.
A. handle inquiries

22
Phone: 037.367.3834

B. fulfill work
C. attract and retain employees
7. To maintain a __________, companies should foster positive relationships among
colleagues.
A. fulfilling work
B. positive work environment
C. supportive coworker
8. __________ is crucial for career growth and personal fulfillment.
A. Having career development
B. Earning the trust
C. Getting/Gaining promotion
9. Employees should be able to __________ effectively to address workplace challenges.
A. perform tasks
B. complete assignments
C. conduct an interview with someone
10. It is important to __________ to changing circumstances in the business environment.
A. adapt
B. manage workload
C. gain experience
11. Providing __________ can help employees understand their strengths and areas for
improvement.
A. innovative ideas
B. stress
C. immediate feedback
12. Companies often __________ to ensure compliance with industry standards and
regulations.
A. reduce risks
B. monitor/track progress

23
Phone: 037.367.3834

C. implement policies
13. A __________ can help employees recharge and return to work with renewed energy.
A. business trip
B. break
C. dynamic workplace
14. Effective leaders demonstrate __________, inspiring others to follow their example.
A. leadership qualities
B. procedures
C. teamwork
15. Employees who __________ often find it easier to adapt to changing work
environments.
A. handle/deal with conflicts
B. manage workload
C. gain experience
BT9: Chọn đáp án đúng (phần B. II)
1. Before embarking on a trip, it's important to create a detailed __________ to ensure a
smooth journey.
A. travel itinerary
B. travel expenses/costs
C. travel agency
2. Many travelers rely on a __________ to help them plan their trips and book
accommodations.
A. tourist destination/tourist attraction/place of interest/sight
B. travel guide
C. a trip
3. It is advisable to __________ well in advance, especially during peak travel seasons.
A. pack luggage
B. book/reserve accommodation

24
Phone: 037.367.3834

C. sample/try local cuisine

3. When visiting a new city, tourists often enjoy __________ to explore its landmarks
and attractions.
A. going sightseeing/going on a tour
B. checking in to the hotel/checking in at the airport
C. lively nightlife
4. Some travelers prefer to stay at hotels with __________ of the surrounding landscape.
A. travel guides
B. spectacular views
C. peak seasons
BT10: Chọn đáp án đúng (phần B. III)
1. Many city dwellers __________ by using public transport to avoid traffic congestion.
A. commute to work/go to work
B. use public transport/transportation/transit
C. go on/board a bus/subway
2. During rush hour, it is common to see people __________ taxis or booking rides
through apps.
A. hailing
B. ordering
C. infrastructure
3. Cities with __________ often offer a variety of transportation options to residents.
A. convenient routes
B. affordable fare
C. a detour
4. It is frustrating to __________ when you're running late for an appointment.
A. be stuck/help up in traffic
B. traffic jam/congestion

25
Phone: 037.367.3834

C. rush/peak hour
5. Public transportation systems with __________ can significantly improve urban
mobility.
A. modern infrastructure
B. convenient routes
C. affordable fare
BT11: Chọn đáp án đúng (phần B. IV)
1. The department store offers a selection of __________ to cater to different customer
preferences.
A. luxury/high-end brands
B. a reasonable/affordable/fair price
C. high-quality goods/products/merchandise
2. Many customers prefer to shop online to find __________ without having to visit
physical stores.
A. trendy/fashionable accessories
B. a wide/large range/variety/selection of products
C. catalogs
3. It is always wise to __________ before making a purchase to ensure you get the best
deal.
A. shop/buy/purchase something online
B. compare prices
C. purchase goods
4. The store has a flexible return policy, allowing customers to __________ within a
specified period.
A. return an item
B. pay by cash/credit card
C. luxury/high-end brands
5. Customers can __________, providing them with flexibility in payment methods.

26
Phone: 037.367.3834

A. have high-quality goods/products/merchandise

B. pay by cash/credit card
C. offer a wide/large range/variety/selection
BT12: Chọn đáp án đúng (phần B. V)
1. The company plans to __________ for its new smartphone next month.
A. launch a marketing campaign
B. advertise/promote/market a product
C. run a promotion//offer discounts/special offers
2. To increase sales, the company decided to __________ in newspapers and social
media.
A. run ads
B. distribute flyers
C. conduct market research
3. The company's goal is to __________ and expand its customer base.
A. build brand awareness
B. boost sales
C. attract potential customers
4. We need to come up with a __________ that will resonate with our target audience.
A. catchy slogan
B. marketing campaign
C. product
5. The store is planning to __________ next month to celebrate its anniversary.
A. run a promotion//offer discounts/special offers
B. build brand awareness
C. boost sales
BT13: Chọn đáp án đúng (phần C. I)

27
Phone: 037.367.3834

1. Please __________, including your educational background and work experience,

when applying for the position.
A. provide application details
B. clear job requirements
C. answer/respond to/reply to inquiries about benefits/qualifications
2. If you have any questions about the job, feel free to ask. We are here to __________.
A. assist/aid/help with resume submission
B. provide insight to/understanding about the company culture
C. schedule an interview
3. Once you are selected for an interview, you will need to __________ at our office.
A. submit required documents
B. discuss salary negotiation
C. finalize employment terms
3. During the __________, we will discuss your qualifications and the responsibilities of
the position.
A. hiring process
B. start date
C. resume submission
4. After the interview, we will __________ and inform you of our decision.
A. schedule an interview
B. answer/respond to/reply to inquiries about benefits/qualifications
C. provide insight to/understanding about the company culture
B. answer/respond to/reply to inquiries about benefits/qualifications
BT14: Chọn đáp án đúng (phần C.II)
1. We offer various __________ for our products and services to cater to different
customer needs.
A. pricing options
B. inquiries about delivery/warranty

28
Phone: 037.367.3834

C. refund policies
2. Customers with __________ can contact our customer service team for assistance.
A. assistance with installation
B. payment options
C. information about technical support
3. Our website provides __________, ensuring customers have all the necessary
information before making a purchase.
A. detailed product description
B. inquiries about delivery/warranty
C. refund policies
BT15: Chọn đáp án đúng (phần C. III)
1. Before proceeding, please __________ to ensure accuracy.
A. confirm order details
B. track shipment status
C. provide shipping options
2. We offer various __________ to suit your preferences.
A. return policies
B. invoice/bill details
C. delivery methods
3. If you encounter any problems with your shipment, our team is here to help
__________.
A. confirm delivery address
B. arrange for order pickup
C. solve shipping/delivery issues
BT16: Chọn đáp án đúng (phần C. IV)
1. Please __________ to all attendees.
A. update event schedules

29
Phone: 037.367.3834

B. confirm meeting/appointment schedules

C. schedule conflict
2. In case of a __________, please let us know as soon as possible.
A. schedule reminder
B. scheduling conflict
C. meeting/appointment schedule
3. We apologize for any inconvenience caused by the __________.
A. scheduling conflict
B. event schedule
C. schedule reminder
BT17: Chọn đáp án đúng (phần C. V)
1. We have received several __________ from the neighbors about the loud parties.
A. noise complaints
B. equipment malfunctions
C. IT system failures
2. Due to __________, we are experiencing delays in production.
A. fire drill
B. network connectivity problems
C. equipment malfunctions
3. The company is aware of the __________ and is working to resolve them promptly.
A. network connectivity problems
B. fire drill
C. IT system failures
4. Please report any __________ to the building management immediately.
A. unsafe fire protection system
B. fire drill
C. noise complaints

30
Phone: 037.367.3834

5. We apologize for any inconvenience caused by the __________ during peak hours.
A. fire drill
B. network connectivity problems
C. unsafe fire protection system

31
Phone: 037.367.3834

ĐÁP ÁN
Key phần A. I Key phần B. I
1. A. presentation 1. A. maintain a work-life balance
2. B. gesturing toward 2. A. fall behind on sth
3. A. talking to each other 3. A. contribute to sth
4. A. a discussion 4. B. provide immediate feedback
5. C. making some notes 5. A. dress for comfort
6. A. wear protective clothes 6. A. handle inquiries
7. A. white coat 7. B. positive work environment
8. B. break room 8. A. have career development
9. A. candidate 9. A. perform tasks
10. A. lab 10. A. adapt to changes
Key phần A. II 11. C. provide immediate feedback
1. A. walking/browse through the 12. C. implement policies
aisles/the shelves 13. B. break
2. C. cart 14. A. leadership qualities
3. B. carrying something 15. C. gain experience
4. C. shopping for groceries Key phần B. II
5. A. veggies/vegetables 1. A. travel itinerary
6. C. cash register 2. B. travel guide
7. B. clothing rack 3. B. book/reserve accommodation
8. A. formal clothes 4. A. go sightseeing/go on a tour
9. A. piles of fruit 5. B. spectacular views
10. C. shopping cart Key phần B. III
Key phần A. III 1. A. commute to work/go to work
1. A. order food and drink 2. B. order/book a taxi/cab
2. D. A or B 3. A. convenient routes
3. A. plate 4. A. be stuck/help up in traffic
4. A. glass 5. A. modern infrastructure
5. A. plate Key phần B. IV
6. A. dish 1. A. luxury/high-end brands
7. C. dishes 2. B. offer a wide/large
8. B. plates range/variety/selection of sth
9. B. apron 3. B. compare prices
10. A. waiter/waitress 4. A. return an item
Key phần A. IV 5. B. pay by cash/credit card
1. A. walking on the sidewalk Key phần B. V
2. A. playing music on the street 1. A. launch a marketing campaign
3. C. trees 2. A. run ads
4. B. sign 3. A. build brand awareness
5. A. waiting at a bus stop 4. A. catchy slogan

32
Phone: 037.367.3834

Key phần A. V 5. A. run a promotion/offer

1. A. lift something discounts/special offers
2. B. go for a walk Key phần C.I
3. A. enjoy the view 1. A. provide application details
4. A. break 2. A. assist/aid/help with resume
5. A. grass submission
6. A. bench 3. C. finalize employment terms
7. B. boats are in dock 4. A. hiring process
8. C. watering can Key phần C. II
Key phần A. VI 1. A. pricing options
1. A. folding the clothes 2. C. provide information about technical
2. A. check in support
3. A. statue 3. A. detailed product description
4. A. sunglasses Key phần C. III
5. A. handicrafts 1. A. confirm order details
6. A. waiting room 2. C. schedule delivery
7. B. check out 3. C. solve shipping/delivery issues
8. A. check in Key phần C. IV
Key phần A. VII 1. A. update event schedules
1. A. sitting on the sofa 2. B. scheduling conflict
2. C. wipe something 3. A. scheduling conflict
3. B. doing household chores/housework Key phần C. V
4. A. kitchen counter 1. A. noise complaints
5. A. kitchen utensils 2. C. equipment malfunctions
3. C. IT system failures
4. A. unsafe fire protection system
5. B. network connectivity problems

33