‫جامعة الجياللي اليابس‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتسيير والعلوم التجارية‬

‫قسم علوم التسيير‬

‫السنة الثالثة ليسانس إدارة اعمال‬

‫تخصص إدارة الموارد البشرية‬
‫الفوج األول‬

‫خلق القيمة وأثر التدائب بين األنشطة‬

‫أستاذة المقياس ‪:‬‬ ‫من اعداد الطلبة‪:‬‬
‫رفاس‬ ‫بلعباس سليمة‬
‫بهرام فطيمة‬

‫السنة الجامعية‪:‬‬
‫‪2023_2024‬‬

‫المبحث األول‪ :‬مفهوم خلق‬

 ‫المطلب األول‪ :‬تعريف خلق القيمة‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية خلق القيمة‬
‫المطلب الثالث‪ :‬عناصر خلق القيمة‬
‫المطلب الرابع‪ :‬أنواع خلق القيمة‬
‫المبحث الثاني‪ :‬أثر التدائب بين األنشطة‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف التدائب بين األنشطة‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية التدائب بين األنشطة‬
‫المطلب الثالث‪ :‬عناصر التدائب بين األنشطة‬
‫المطلب الرابع‪ :‬تأثير التدائب بين األنشطة على خلق القيمة‬

‫الخاتمة‬
 ‫المبحث األول‪ :‬مفهوم خلق القيمة‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف خلق القيمة‬

‫‪ ‬خلق القيمة هي عملية زيادة الفوائد التي يحصل عليها‬
‫العميل من المنتج او الخدمة ‪ ,‬مع الحفاظ على التكاليف‬
‫او خفضها ‪.‬ويمكن قياس القيمة التي يحصل عليها‬
‫العميل من خالل عدة عوامل ‪,‬مثل جودة المنتج او‬
‫الخدمة ‪,‬وخصائصها ‪,‬ومالءمتها الحتياجاته ‪,‬وسهولة‬
‫استخدامها ‪,‬وسعر الشراء‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬اهمية خلق القيمة‬

‫‪ ‬خلق القيمة هو امر أساسي لنجاح في أي مجال من‬
‫مجاالت االعمال‪ .‬فكلما زادت القيمة التي يحصل عليها‬
‫العميل من المنتج او الخدمة‪ ،‬زادت احتمالية شراءه او‬
‫استخدامه‪ .‬كما ان خلق القيمة يساهم في زيادة مبيعات‬
‫الشركة‪ ،‬وتحسين صورتها في السوق‪ ،‬وزيادة األرباح‪.‬‬
 ‫المطلب الثالث‪ :‬عناصر خلق القيمة‬
‫‪ ‬يمكن تقسيم عناصر خلق القيمة الى قسمين رئيسيين‬
‫وهما‪:‬‬
‫عناصر داخلية‪ :‬وهي العناصر التي تتعلق بخصائص‬
‫المنتج او الخدمة نفسها‪ ،‬مثل جودة المواد المستخدمة‪،‬‬
‫ودقة التصنيع‪ ،‬وتصميم المنتج او الخدمة‪.‬‬
‫عناصر خارجية‪ :‬وهي العناصر التي تتعلق بكيفية تقديم‬
‫المنتج او الخدمة للعميل‪ ،‬مثل التسويق‪ ،‬والبيع‪ ،‬وخدمة‬
‫العمالء‪.‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬أنواع خلق القيمة‬

‫‪ ‬يمكن تقسيم خلق القيمة الى عدة أنواع‪ ،‬حسب األسلوب‬
‫المستخدم في خلق القيمة‪ ،‬ومن أبرز هذه األنواع‪:‬‬

‫‪ ‬خلق القيمة من خالل االبتكار‪ :‬وهو األسلوب الذي‬

‫يعتمد على تطوير منتجات او خدمات جديدة‪ ،‬او‬
‫تحسين المنتجات او الخدمات الموجودة‪ ،‬من اجل‬
‫توفير قيمة إضافية للعميل‪.‬‬
 ‫‪ ‬خلق القيمة من خالل التمييز‪ :‬وهو األسلوب الذي‬
‫يعتمد على تقديم منتج او خدمة متميز عن‬
‫المنتجات او الخدمات المنافسة‪ ،‬من حيث الجودة‪،‬‬
‫او السعر او الخصائص‪.‬‬
‫‪ ‬خلق القيمة من خالل االبتكار‪ :‬وهو األسلوب الذي‬
‫يعتمد على دمج عدة منتجات او خدمات في منتج‬
‫او خدمة واحدة‪ ،‬من اجل توفير قيمة مضافة‬
‫للعميل‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬أثر التدائب بين األنشطة‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف التدائب بين األنشطة‬

‫‪ ‬تدائب بين األنشطة هو عملية تنسيق وتكامل األنشطة‬

‫المختلفة داخل الشركة‪ ،‬من اجل تحقيق اقصى قدر من‬
‫الكفاءة والفعالية‪ ،‬ويتم تحقيق تدائب بين األنشطة من‬
‫خالل إزالة التداخالت بين األنشطة‪ ،‬وتحسين‬
‫االتصاالت بين العاملين في مختلف األنشطة‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية التدائب بين األنشطة‬

‫‪ ‬التدائب بين األنشطة له أهمية كبيرة لنجاح الشركة فهو‬
‫يساعد على‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين الكفاءة‪ :‬وذلك من خالل إزالة التداخالت‬
‫بين األنشطة‪ ،‬وتحسين االتصاالت بين العاملين في‬
‫مختلف األنشطة‪.‬‬
‫‪ ‬تحسين الفعالية‪ :‬وذلك من خالل تحقيق اقصى قدر‬
‫من القيمة من الموارد المتاحة لشركة‪.‬‬
‫‪ ‬خفض التكاليف‪ :‬وذلك من خالل تحسين الكفاءة‬
‫والفعالية‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬عناصر التدائب بين األنشطة‬

‫‪ ‬يمكن تقسيم عناصر التدائب بين األنشطة الى قسمين‬
‫رئيسيين‪:‬‬
‫‪ ‬عناصر داخلية‪ :‬وهي العناصر التي تتعلق‬
‫باألنشطة نفسها‪ ،‬مثل تصميم العمليات‪ ،‬وتخطيط‬
‫الموارد‪ ،‬وإدارة الجودة‪.‬‬
‫‪ ‬عناصر خارجية‪ :‬وهي العناصر التي تتعلق‬
‫بالتفاعل بين الشركة ومورديها‪ ،‬وعمالئها‪.‬‬
 ‫المطلب الرابع‪ :‬تأثيرا التدائب بين األنشطة على خلق‬
‫القيمة‬

‫‪ ‬لتدائب بين األنشطة تأثير إيجابي على خلق القيمة فهو‬

‫يساعد على‪:‬‬
‫‪ ‬تحسين جودة المنتج او الخدمة‪ :‬وذلك من خالل‬
‫تحسين التنسيق والتعاون بين األنشطة المختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬خفض التكاليف‪ :‬وذلك من خالل ازالت التداخالت‬
‫بين األنشطة‪ ،‬وتحسين االتصاالت بين العاملين في‬
‫مختلف األنشطة‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة رضا العمالء‪ :‬وذلك من خالل تحسين جودة‬
‫المنتج او الخدمة‪ ،‬وخفض التكاليف‪.‬‬

‫الخاتمة‪ :‬خلق القيمة والتدائب بين األنشطة هما من اهم‬

‫العوامل التي تساهم في نجاح أي شركة‪ .‬فكلما زادت قدرت‬
‫الشركة على خلق القيمة‪ ،‬وتحسين التدائب بين األنشطة‪،‬‬
‫زادت احتمالية نجاحها في السوق‪.‬‬