‫جامــــعــة بـــــــغداد‬

‫كلية االدارة واالقتصاد‬

‫قســـــم المحــــاسبة‬
‫الدراســـــات العليــــا‬

‫االبعاد النظرية لمفهوم القيمة ‪ ،‬هندسة القيمة ‪ ،‬الهندسة‬

‫العكسية ‪ ،‬سلسلة القيمة‬
‫أ‪.‬د‪ .‬منال جبار سرور‬
‫‪  ‬‬
‫الى طلبة دكتوراه محاسبة ‪/‬كورس ثاني ‪/‬محاسبة ادارية‬
‫‪2018-2019‬‬
 ‫المستخلص ‪:‬‬

‫في الوقـت الحاضـر اصـبح مصطلح القيمة وهندسـة القيمـة مـن االمـور الهامـة والضـرورية لضـمان التوزيـع العـادل‬

‫للمـوارد وبدون تبذي ر واس راف ‪،‬ان لمنــتج او الخدمــة او المشــروع لتحديــد وتص ــنيف الوظــائف التــي تؤديهــا‬

‫لغــرض تحقيــق تلــك الوظــائف مطلوب بطريقة أفضل أو بتكلفة أقل أو كليهما من خالل بدائل ابتكاري دون المساس‬

‫بالمتطلبات االساسية‪  .‬‬

‫من خالل اعداد هذه الورقة البحثية نجد اهمية تحليل القيمة والهندسة العكسية في تخفيض التكاليف وتحسين جودة المنتج‬

‫من خالل اساليب التي يتم استخدامها في الوحدات االقتصادية تساعد في اتخاذ القرارات المهمة والتي تعطي اهمية‬

‫كبيرة في تخفيض كلفة المنتجات وتحسين جودتها التي تساهم في اكتساب الوحدات االقتصادية القدرة على التنافس في‬

‫السوق‬
 ‫مفهوم القيمة‬
‫‪Concept of Value‬‬

‫القيمة في جوهرها مفهوم معنوي يتعلّق بتحديد ما يستح ّقه الشيء‪ ،‬وبالتالي فإن هذا المفهوم يتعلّق بالمنفعة من الشيء وقدرته على اإلشباع كما وتشير القيمة إلى حُكم الزبون على‬
‫المنتوج باالعتماد على تو ّقعاته تجاه األداء والجودة والتكلفة‪ ،‬إذ تزداد القيمة بتحسين االستحقاقات الوظيفية أو بتخفيض التكلفة أو بكليهما معا ً وإن هناك عنصرين رئيسيين للقيمة‪،‬‬
‫وهما كاآلتي ‪:‬ـ ( سرور‪) 147: 2017،‬‬

‫أوالً ‪:‬ـ االسـتحقاق الوظيفـي (‪: )Functional Merit‬ـ هو النشاط أو الوظيفة التي يؤديها المنتوج بحيث يمكن له انجاز المهمة أو الهدف المخ ّ‬
‫ص ص له بنجاح‪ ،‬وبذلك فاالستحقاق‬
‫الوظيفي َي ضم عنصرين وهما األداء الوظيفي والجودة ‪ ،‬ويمكن توضيح هذين العنصرين من خالل اآلتي ‪:‬ـ‬

‫‪ .1‬األداء الوظيفـي (‪ : )Functional Performance‬ـ يُنظر إلى األداء الوظيفي على إنه الوظائف التي يمكن أن يؤديها المنتوج بحيث يمكن أن ت ّتفق مع حاجات الزبون‬
‫وتو ّقعاته‪ ،‬ويمكن تقسيم هذه الوظائف إلى وظائف أساسية وثانوية وثانوية مطلوبة‪ ،‬فالوظائف األساسية تشير إلى العمل الرئيسي المطلوب أدائه من المنتوج والتي ال يمكن أن‬
‫يتم العمل بدونها‪ ،‬إما الوظائف الثانوية فتشير إلى رغبة معيّنة يمكن التخلّي عنها إذ يمكن الحصول على الوظيفة الرئيسية بدونها‪ ،‬في حين إن الوظائف الثانوية المطلوبة ّ‬
‫تمثل‬
‫رغبة مطلوبة من قبل بعض الزبائن وقد تكون ضرورية لتحقيق الوظيفة األساسية في بعض الحاالت‪ ،‬فمثالً وظيفة أنظمة التكييف األساسية هي التح ّك م بالحرارة‪ ،‬ولكن نجد‬
‫إ ن هناك وظائف ثانوية مثل تبريد وتس خين الهواء وتحريكه وتوزيعه‪ ،‬كما ونجد ف ي بع ض المناطق الس احلية إ ن هناك حاجة إل ى وظيفة ثانوية مطلوب ة لهذه األنظمة وهي‬
‫التح ّكم بالرطوبة‪.‬‬
‫‪ .2‬الجودة (‪ : )Quality‬ـ هناك وجهتي نظر يمكن من خاللهما النظر إلى الجودة‪ ،‬وهما الجودة من وجهة نظر الزبون والجودة من وجهة نظر المُنتج (المُص ّنع)‪ ،‬فالزبون َينظر إلى‬
‫الجودة على إنها مالءمة المنتوج الستعماله بحيث يمكن أن يلبي احتياجاته وتو ّقعاته‪ ،‬وبذلك فالجودة تشير إلى مجموعة من مواصفات المنتوج التي يمكن أن تلبي حاجات ورغبات‬
‫ومتطلّبات الزبائن خِالل االستعمال (‪ ،)Horngren,et.al.,2012:671‬إما المُنتج (المُص ّنع) ف َينظر إلى الجودة على إنها المطابقة للمواصفات والمعايير الموضوعة‪ ،‬ومن ث َّم فهي‬
‫درجة مطابقة المنتوج للمواصفات‬
 ‫المرغوب فيها لتحقيق األهداف المنشودة ضمن حدود السماحات المقبولة‪ ،‬وتتح ّقق الجودة إذا لم توجد أيّة انحرافات عن حدود هذه السماحات ‪.‬‬

‫ثانيا ً ‪ :‬التكلفـة (‪ : )Cost‬ـ يُنظر إلى التكلفة على إنها مورد مُضحّ ى بـه من قبل الوحدة االقتصادية لتحقيق هدف مح ّدد‪ ،‬وتقاس بق َي م نقدية من الواجب دفعها للحصول‬
‫ّ‬
‫المخططة (المتنبأ بها) طـبقا ً للموازنـة‬ ‫ّ‬
‫وتتمثل التكلفة الفعلية بالتكلفة التي حدثت فعالً (تاريخية) وذلك لتمييزها عن التكلفة‬ ‫على منتجات سوا ًء أكانت سِ لع أم َخدمات‪،‬‬
‫(‪ ،)Horngren,et.al.,2003:30‬وإن هذا المورد قد يكون على شكل إنفاق نقدي يتم تحمّله أو أيّة موجودات سائلة أخرى من أجل الحصول على موجود حالي‬
‫أو منفعـة مستقبليـة ‪ ،‬إن هناك تداخالً وترابطا ً بين العناصر الرئيسة للقيمة‪ ،‬إذ إن قيمة المنتوج تزداد بزيادة استحقاقاته الوظيفية أو بتخفيض تكلفته أو بكليهما معاً‪،‬‬
‫كم ا وتزداد االس تحقاقات الوظيفي ة بزيادة وتحس ين األداء الوظيف ي للمنتوج أ و بتحس ين جودت ه أ و بكليهم ا معاً‪ ،‬والتس اؤل الذي ينطرح هن ا ‪ :‬كي ف يت م تحس ين قيم ة‬
‫المنتوج ؟‪ ،‬ولإلجابة على هذا التساؤل فإن هناك ثالثة خيارات لتحسين قيمة المنتوج‪ ،‬وهي كاآلتي ‪:‬‬

‫‪ )1‬زيادة االستحقاقات الوظيفية للمنتوج مع بقاء تكلفته على حالها بدون تغيير ‪.‬‬
‫‪ )2‬تخفيض تكلفة المنتوج مع بقاء استحقاقاته الوظيفية على حالها بدون تغيير ‪.‬‬
‫‪ )3‬زيادة االس تحقاقات الوظيفي ة للمنتوج م ع تخفي ض تكلفت ه‪ ،‬أ ي تحس ين األداء الوظيف ي للمنتوج وتحس ين جودت ه‪ ،‬باإلضاف ة إل ى تخفي ض تكلفت ه المرتبط ة بمكوّ نات‬
‫ووظائف ال تضيف قيمة ‪.‬‬
‫ويعد الخيار الثالث هو األفضل ألنه يساعد في الوصول إلى أعلى قيمة ممكنة للمنتوج‪ ،‬األمر الذي يؤدي إلى تحقيق رضا الزبائن عن الوحدة االقتصادية ووالئهم لها‬
‫وبالتالي تحقيق الوحدة االقتصادية للميزة التنافسية‪ ،‬ويمكن أن ُتح َسب القيمة وفقا ً للمعادلة اآلتية ‪:‬‬
 ‫القيمة = االستحقاق الوظيفي ÷ التكلفة‬

‫إذ إن ‪ :‬االستحقاق الوظيفي = األداء الوظيفي ‪ +‬الجودة‬

‫وعليه‪ ،‬فإن القيمة ُت ّ‬

‫مث ل نسبة االس تحقاقات الوظيفي ة للمنتوج إلى تكلفت ه‪ ،‬والت ي تزداد بزيادة أو تحسين االستحقاقات الوظيفي ة (األداء الوظيف ي والجودة) أو بتخفيض‬
‫التكلفة أو بكليهما معاً‪ ،‬ويُمكِن توضيح العالقة الخطيّة بين التكلفة واالستحقاقات الوظيفية بما في ذلك القيمة المثلى من خالل الشكل اآلتي ‪:‬‬
‫ش ر القيم ة مس اويا ً للواح د الص حيح أل ن‬
‫يتوس ط محوري التكلف ة واالس تحقاقات الوظيفي ة وعنده ا يكون مؤ ّ‬
‫ّ‬ ‫ُالح ظ م ن خالل الشك ل أعاله‪ ،‬إ ن منحن ى القيم ة المثل ى‬
‫ي َ‬
‫االس تحقاقات الوظيفي ة مس اوية للتكلف ة‪ ،‬إم ا النقاط الت ي تكون أس فل المنحن ى تدل عل ى َتح ّس ن مؤ ّ‬
‫ش ر القيم ة وتجاوزه للواح د الص حيح أل ن التكلف ة أق ل م ن االس تحقاقات‬
‫شر القيمة أقل من الواحد الصحيح إذا كانت النقاط أعلى المنحنى وذلك بسبب زيادة التكلفة‬ ‫ّ‬
‫المتمثلة بكل من األداء الوظيفي للمنتوج وجودته‪ ،‬في حين يكون مؤ ّ‬ ‫الوظيفية‬
‫عل ى االس تحقاقات الوظيفي ة ‪ .‬وهناك ع ّدة تص نيفات للقيم ة‪ ،‬وه ي ‪ :‬قيم ة التكلف ة وقيم ة التبادل وقيم ة االس تعمال والقيم ة االعتباري ة (الجمالي ة) باإلضاف ة إل ى القيم ة‬
‫المدركة‪ ،‬ويمكن توضيح هذه التصنيفات من خالل اآلتي ‪:‬ـ‬

‫‪ )1‬قيمة التكلفـة (‪: )Cost Value‬ـ هي التكلفة الكلية إلنتاج منتوج معيّن بما في ذلك التكلفة المتغيّرة والتكلفة الثابتة‪ ،‬وبذلك تتعلّق التكلفة بكل ما ت ّم إنفاقه على ذلك‬
‫المنتوج ابتدا ًء من كونه فكرة خالل مرحلة البحث والتطوير حتى تسويقه وتسليمه إلى الزبون‪.‬‬
‫‪ )2‬قيمة التبادل (‪ : )Exchange Value‬هي قيمة موضوعية تتح ّدد بتبادل كمية معيّنة من شيء معيّن بكمية أخرى من شيء آخر‪ ،‬وبذلك فهي تعبّر عن القوة‬
‫الشرائية للمنتوج‪ ،‬أي مقدار النقود التي يدفعها الزبون من أجل الحصول على منتوج معيّن ‪ ،‬وترتبط قيمة التبادل بسياسات العرض والطلب ومدى ندرة المنتوج‪ ،‬فكلّما‬
‫كان الطلب أكبر من العرض وإن المنتوج غير متو ّف ر في السوق بصورة كافية فإن قيمة التبادل سوف تزداد والعكس صحيح ‪ ،‬وعليه فإن هناك شرطين أساسيين حتى‬
‫يكون للمنتوج قيمة تبادل‪ ،‬وهما كاآلتي ‪:‬ـ‬
‫• أن يلبي المنتوج حاجات الزبون ويشبع رغباته ويتطابق مع تو ّقعاته ‪.‬‬
‫• هناك صعوبة في الحصول على المنتوج لقلّة المعروض منه وزيادة الطلب عليه ‪.‬‬
‫‪)3‬قيمــة االســتعمال (‪: )Use Value‬ـ ه ي قيم ة ذاتي ة تشي ر إل ى مقدار المنفع ة م ن المنتوج وقدرت ه عل ى إشباع حاجات الزبون‪ ،‬وهذا اإلشباع غي ر ملموس لكن ه‬
‫محس وس‪ ،‬فمثالً يمك ن للزبون أ ن يح س بقيم ة اس تعماله لمنتوج م ا‪ ،‬لكن ه ال يس تطيع أ ن يُعبّر عنه ا حت ى ف ي نفس ه ولك ن يح س بوجوده ا (عطوي‪ ،)65 :2008 ،‬كم ا‬
‫وتتولّد بعضا ً من المخاوف لدى الزبون عند اقتنائه لمنتوج جديد تتعلّق باستعماله وقدرته على إشباع حاجاته مما ّ‬
‫يؤثر سلبا ً على هذه القيمة‪.‬‬
‫‪)4‬القيمة االعتباريـة (‪ : )Esteem Value‬وتسمى أيضا ً بالقيمة الجمالية (‪ ،)Aesthetic Value‬وتشير إلى مجموعة من الصفات والميّزات الجمالية للمنتوج‪ ،‬وغالبا ً‬
‫ما تكون مرتبطة بالوظائف الثانوية لذلك المنتوج‪ ،‬إذ إن هناك فئة معيّنة من الزبائن ترغب بهذه الصفات والميّزات الجمالية‪ ،‬والتي من خاللها يمكن النظر إليه على إنه‬
‫ص ع بالذهب يعد ذي قيمة اعتبارية أو جمالية لدى بعض الزبائن‪.‬‬ ‫ذي قيمة اعتبارية عالية من وجهة نظرهم‪ ،‬فمثالً قلم مر ّ‬
‫‪)5‬القيمة المدركـة (‪ : )Perceived Value‬هي درجة االنسجام ما بين تو ّقعات الزبائن للمنتجات وإدراكهم لهذه التو ّقعات‪ ،‬وبذلك فهي صورة الزبائن وانطباعهم تجاه‬
‫تلك المنتجات الناتجة من تقويمهم لصورة المنتوج أو اإلعالن عنه أو عالمته التجارية‬
 ‫تحليل القيمة‬
‫‪Value Analysis‬‬

‫اوال ‪ :‬مفهوم تحليل القيمة ‪Concept of Value Analysis‬‬

‫وقد وردت عدة تعريفات لمفهوم تحليل القيمة‬

‫عرف اتحاد المهندسين االلمان تحليل القيمة ‪ :‬بانه التحليل المنظم لهيكل الوظائف بهدف تحديد تأثير عناصر الكلفة‪ ,‬والفائدة في مراحل ارتفاع القيمة لكشف التكاليف‬
‫‪WWW.discovery.org‬‬ ‫جميعها‪ ,‬التي من الممكن تجنبها‪ ,‬والمساعدة على اتخاذ القرار المناسب‪.‬‬

‫وكما عرفت هي عبارة عن سلسلة من القيم االقتصادية التي تتفاعل وتتكامل مع بعضها من اجل تكوين المنافع المرغوب فيها والمتمثلة في انجاز عوامل النجاح‬
‫االساسية (التكلفة االقل ‪ ,‬الجودة العالية ‪ ,‬الوقت ‪ ,‬المرونة) التي تلبي رغبات ومتطلبات الزبون وتكسب رضاه فضال عن تحقيق قيمة مضافة للشركة تؤدي الى‬
‫تحس ين ميزته ا التنافس ية‪( .‬الس امرائي و اخرون‪ )53:2012,‬ويعرف بان ه منه ج منظ م يعتم د أس اس الفري ق م ن كاف ة االختص اصات لغرض تحلي ل وظائ ف‬
‫المشروع أ و المنت ج لك ي تحدد الوظائف الت ي تضي ف قيمة والوظائ ف الت ي ال تضي ف قيم ة حيث تس تبعد الوظائف الت ي ال تضيف قيمة أ و تعدل دون اإلخالل‬
‫بالجودة والهدف منه هو تحسين القيمة و تخفيض التكاليف ‪( .‬محمد‪)5:2012,‬‬
 ‫ثانيا ‪ -‬خطوات تحليل القيمة ‪-:‬‬

‫ان خطوات تحلي ل القيم ة تختل ف باختالف عملي ة المعالج ة حي ث يرى البع ض انه ا متكون ه م ن ‪ 6‬خطوات ‪ ,‬فيم ا يرى اخرون انه ا ‪ 8‬خطوات ‪ ,‬وعل ى الرغ م م ن هذا‬
‫(‪Yoshikawa& et,al, 2002 ( 12 :‬‬ ‫التباين اال ان تحليل القيمة يقوم على اهم الخطوات التالية‪:‬‬

‫اختيار المنتجات ‪ :‬اي اختيار المنتجات القائمة حاليا والتي سوف تجرى عليها عمليات تحليل القيمة أو على المكوناتها‪ ,‬ان اختيار المنتجات اليكون بشكل اعتباطي انما‬
‫وفق معايير محدده الختيار المنتجات والتي قد تكون ‪ ,‬درجة التعقيد ‪ ,‬الثقل ‪,‬الحجم الكبير ‪ ,‬متطلبات الزبون ‪ ,‬ارتفاع التكليف نسبياً‪.‬‬

‫تحديـد الهدف‪ :‬اي تحديد هدف محدد الذي قد يكون تخفيض وزن المنتج وصوال الى نسبة معين اضافة الى خفض التكاليف الى حد محدد مقدما شريطة ان ال يؤثر ذلك‬
‫على جودة المنتج ‪.‬‬

‫خطـة زمنيـة ‪ :‬من المهم عمل موازنة زمنية لعملية تحليل القيمة ‪ ,‬ان الموازنة الزمنية تعتمد على مدى تعقيد العملية ‪ ,‬لذا ال يوجد وقت محدد فعلي او معيار لتحليل نوع‬
‫معين من المنتجات او الخدامات‬

‫اختيار الفريق ‪ :‬يجب إن يحدد األشخاص الذين يستطيعون أن يقوموا بعملية إدارة تحليل القيمة وتحقيق أهدافها ‪ ,‬ان أعضاء الفريق يجب إن يتمتعوا بمهارات مختلفة‬
‫مثل التصميم والهندسة واإلدارة والمحاسبة واإلنتاج والمشتريات ‪.‬‬

‫تحديـد وظائـف المنتـج‪ :‬من المهم ان يتم تحديد وظائف المنتج بدالً من خالل تبادل األفكار بين اعضاء فريق التحليل ويتم التعبير عن الوظائف من حيث الفعل و اسم‬
‫العالمة ‪ ,‬ان تحديد وظائف المنتج يمكن فريق التحليل من الوصول الى االتي‪:‬‬
 ‫حساب تكلفة الوظيفة‪:‬يتم حساب تكلفة الوظائف للمنتج كما في عمليات االحتساب التقليدية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد القيمة للزبون لكل وظيفة‪ :‬ان الجزء المهم في تحليل القيمة هو جلب أراء الزبائن ولعل أفضل طريقة لذلك هي أبحاث السوق حيث يسأل الزبون عن تقييم‬ ‫‪‬‬
‫كافة الوظائف بالمنتج ‪.‬‬

‫تحديد التكلفة المستهدفة لكل وظيفة‪ :‬بعد تحديد القيمة للزبون يمكن استخدامها لتحديد التكلفة المستهدفة لكل وظيفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحليل مشكلة الوظائف‪ :‬اي مقارنة التكلفة الوظيفة مع التكلفة المستهدفة المحددة بهدف تحليل المشاكل ان وجدت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫(‪ )Rich,2000:8‬و (السامرائي و اخرون‪)65:2012,‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬استعماالت تحليل القيمة‬

‫أ‪ -‬تحليل القيمة للمنتجات الحالية‬

‫هو اختيار المنتجات القائمة حاليا والتي تباع في السوق ‪.‬هذا المنتج أو مجموعة المنتجات الذي سوف يتم اختياره لغرض تحليل القيمة يتميز‬
‫بإمكانية الحصول على المعلومات المطلوبة في التحليل التي تكون موثقة و يمكن استخدامها بسرعة للمقارنة مع المنتج المصنع حديثا ً ‪ ,‬ويمكن‬
‫الحصول على المعلومات من خالل دراسة شكاوي الزبائن‪.‬‬

‫ب ‪ -‬تحليل القيمة لمجموعة من المنتجات‬

‫عند ممارسة تحليل القيمة من قبل فريق التحليل الحد منتجات الشركة لذا قد يوجد العديد من العوامل والخصائص المشتركة بين هذا المنتج‬
‫وباق ي منتجات الشرك ة بشك ل الذي جع ل م ن عملي ة التحلي ل ال تنعك س بفوائده ا عل ى هذا المنت ج المحدد انم ا تمت د ال ى باق ي المنتجات االخرى‬
‫وبشكل متزامن وبهذه الطريقة يمكن تغير جميع المنتجات المتضررة وبسرعة لتحقيق منافع تجارية اساسية وإدخال التحسين عليها‬
‫ج ‪ -‬تحليل القيمة التنافسي‬
‫غالبا ً ما يتم تطبيق هذا التحليل على منتجات الشركات المنافسة من اجل حساب تكاليف منتجاتها وغالبا ً ما يعرف هذا ب التفكيك وهو‬
‫تحليل القيمة العكسي وهذا النوع يطبقه الفريق لفهم التصميم والتكاليف تصنيع المنتجات المنافسين بهدف فهم كيفية صنع المنتجات المنافسة وما‬
‫هي نقاط الضعف وما هي تكاليف اإلنتاج إلى جانب فهم المميزات المعتمدة من قبل الشركات المنافسة‪.‬‬
 ‫رابعا ‪ -:‬أدوات تحليل القيمة‬

‫التكلفة المستهدفة ‪Target cost‬‬

‫التكلفة المستهدفة عبارة عن تقنية تحديد السعر المستهدف والربح المستهدف في ضوء عوامل السوق للوصول الى تحديد التكلفة المستهدفة للمنتج التي تستخدم كاداة‬
‫للتخطي ط والتخفي ض المبك ر للتكلف ة المس موح به ا ف ي تص ميم وانتاج منت ج جدي د او تطوي ر منت ج قائ م ويقاب ل ف ي خص ائصه ووظائف ه رغبات واحتياجات الزبون ‪,‬‬
‫ويجري تنفيذها وفق خارطة تجعل عملية تصميم وتصنيع وتسويق المنتج ضمن الحد االقصى لرقم التكاليف المستهدفة وتحقق ربحا مرغوبا‬
‫الشكل (‪ )4‬خطوات تقنية التكاليف المستهدفة‬
‫اإلنتاج‬ ‫تنفيذ التصميم‬ ‫تصميم المنتج‬ ‫التخطيط والتسعير‬

‫نظم محاسبة‬ ‫وضع المعايير‬ ‫تكلفة نماذج‬ ‫تقدير قياسات‬

‫التكاليف‬ ‫المنتج‬ ‫المواصفات‬

‫يتم استخدام (التكلفة المستهدفة) من قبل فريق تحليل القيمة تقريبا في معظم مراحل تحليل القيمة بداً من مرحلة المعلومات إلى مرحلة اختيار حلول التطوير وتنفيذ‬
‫الحل المناسب من خالل ثالثة مراحل اساسية للتكلفة المستهدفة وهي ‪( :‬غنيمي‪)20 :2014,‬‬
‫‪ -1‬التكلفـة المسـتهدفة علـى مسـتوى السـوق ‪ :‬يتم في هذه المرحلة نقل الضغوطات الذي تواجهه الشركة في السوق إلى مصممي وموردي المنتج وذلك بطرح هامش‬
‫ربح مستهدف من سعر البيع المستهدف لتحديد تكلفة المنتج التي يسمح بها السوق ‪.‬‬

‫‪ -2‬التكلفـة المسـتهدفة علـى مسـتوى المنتـج ‪ :‬إن تحديد التكلفة المستهدفة على مستوى السوق ال تأخذ بعين االعتبار إمكانيات الشركة أو الموردين وفي هذه المرحلة‬
‫يتم تقدير تكلفة المنتج التي يمكن بلوغها بالنظر إلى لالمكانيات الهيكلية و تكنولوجية للشركة وهنا بشكل عام تكون هذه التكلفة المقدرة أكبر من التكلفة المستهدفة‬
‫وينبغي محاولة التخلص من هذا الفرق الموجود بين التكلفتين دون أن ينخفض ذلك أداء المنتج عن الحد الذي يحدده الزبون على ان يتم ذاك من خالل تصميم أفضل‬
‫للمنتج من الناحية االقتصادية وتحسين العمليات التشغيلية وتنظيم اإلنتاج ‪.‬‬

‫‪ -3‬التكلفـة المستهدفة على مستوى مكونات المنتـج ‪ :‬بعد تحديد التكلفة المستهدفة على اساس المنتج ‪ ,‬يتم تجزئة مكونات المنتج إلى وظائف فرعية وتعاد العملية نفسها‬
‫التي تمت على مستوى المنتج ولكن هذه المرة على مستوى مكونات المنتج ويتمثل هدف هذه المرحلة في الضغط على موردي الشركة لتخفيض تكاليف الموارد‬
‫التي يعرضونه ا وبذلك تمكين الشركة من وضع السعر الذي ترغب بدفعه لكل الموارد الضرورية للمنتج ‪ .‬ويجب أن تكون هذه األسعار واقعية وتسمح للموردين‬
‫بتحقيق عوائد مالئمة و كذلك تبذل الشركة مجهودات كبيرة لتخطيط تكاليف منتجاتها‪.‬‬

‫ب‪ .‬تقنية أنظمة تحليل الوظائف‬

‫ويمكن تعريف هذه التقنية بأنها عملية تحليل وظائف المنتج لتخفيض كلفة المكونات المادية ‪ ,‬وهي تقنية تستخدم من قبل فريق تحليل القيمة في مرحلة تحديد الوظائف‬
‫في عملية تحليل القيمة والغرض من استخدامها هو تحديد الوظائف للمنتج بشكل ذهني لكي يساعد فريق تحليل القيمة على فهم واستيعاب الوظائف عند محولتهم في‬
‫زيادة األداء الوظيفي للمنتج بما يوفر مجموعة من المميزات اهمها اآلتي‪:‬‬
 ‫‪ ‬يساعد على اختيار الوظائف لغرض اإلبداع‪.‬‬
‫‪ ‬توضيح العالقة بين الوظائف‪.‬‬
‫‪ ‬المساعدة في البحث عن وظائف جديدة‪.‬‬
‫‪ ‬توسيع فهم وإدراك فريق القيمة‪.‬‬
‫ج‪ .‬جداول التكاليف‬
‫تحقق جداول التكاليف فائدة كبيرة خالل عمليات تحليل القيمة حيث تستخدم في مرحلة المعلومات وكذلك في مرحل ة تبادل األفكار إليجاد الحلول المناسبة وهي‬
‫تركز على جانب التكلفة من معادلة القيمة وقد عرفت على أنها مقياس للتقرير عن التكلفة والتي تمكن من تقدير التكلفة ليس فقط للمنتجات والخدمات الحالية وإنما‬
‫أيضا للمنتجات والخدمات المستقبلية بدءاً من عملية التصميم ‪.‬‬
‫جداول التكالي ف ه ي تقني ة مفيدة لك ل م ن التكلف ة المس تهدفة وعمليات تحلي ل القيم ة خالل تص ميم منتجات جديدة أ و أعادت تص ميم منتجات حالية‪.‬عل ى عك س نظ م‬
‫التكالي ف التقليدي ة الت ي ترك ز عل ى حس اب تكلف ة المنتجات الفعلي ة بينم ا جداول التكالي ف يت م تص ميمها لإلجاب ة عل ى أس ئلة المدراء والمص ممين وغيره م (ماذا‬
‫لــــــــــو) و يمكن إن توفر جداول التكاليف اإلجابة من حيث تكون قاعدة بيانات لمعلومات التكاليف التفصيلية المبنية على متغيرات التصنيع المختلفة‪.‬‬
 ‫هندسة القيمة‬

‫‪Value engineering‬‬

‫مقدمة ‪:‬‬

‫تعتبر الهندسة القيمية هي وسيلة حديثة تعالج ثالثة مواضيع رئيسية هي كفاءة األداء وجودة العمل وتكلفة اإلنتاج ‪ ،‬وتستخدم للتغلب على عوائق الجودة باإلضافة إلى‬
‫توفير الكثير من الجهد والمال والوقت والحصول على عمل أكثر جودة وإتقانا وذلك عن طريق تحليل الوظيفة (‪) Function‬أو الوظائف المطلوب تحقيقها وتحديد‬
‫‪ )Goals, Objectives,‬والرغبات ف ي الكفاء ة‬ ‫األهداف واألحتياجات والمتطلبات تبح ث ث م وم ن) ‪Needs, Requirements and Desires‬‬
‫(‪ )Efficiency‬عبر تحديد معايير الجودة (‪) Quality‬التي تجعل من المنتج أكثر قبوال‪ ،‬و أخيرا تسعى للحصول على ذلك بأوفر التكاليف الممكنة‪ .‬والتكاليف هنا‬
‫يعنى بها التكاليف الكلية (‪) LCC, Cost Cycle Life‬وليس التكاليف األولية فقط‪.‬‬

‫اوال ‪ :‬تعريف هندسة القيمة ( صادق ‪) 22-13 : 2016 ،‬‬

‫يعرف ‪ Dell ᾿ Isolad‬ان مجال الهندسة القيمية هو بمثابة المنهج المبدع المنظم الذي يهدف الى التوفيق بين التكلفة و األداء لنظام ما كما أنه يأخذ القرار التصميمى‬

‫والذي يهدف ال ى حذف التكلف ة الغي ر ضروري ة دون المس اس بالقي م الجمالي ة او النوعية‪ .‬ام ا ‪ Mailes‬يعرف هندس ة القيم ة بانه ا ه و التعري ف الوظيف ى ضروري ة‬

‫لتحسين جودة المنتج بالفعل أو تصميمه وتمكينه‪.‬‬

 ‫ثانيا ‪ :‬خطوات هندسة القيمة‬

‫إن هندسة القيمية مثل اى تقنية البد وان يكون لها خطوات لتنفيذها‪ ,‬لكن يبقى منهج الهندسة القيمية متميز بأعتماده على الممارسات العملية أكثر من النظرية وذلك‬
‫النه قائم على متغيرات (الجودة – الكفاءة – التكلفة) وكل ما يتعلق بهما وهو بطبيعتهم يختلفوا من مشروع الخر‪ ,‬لذا فهو يتطلب فريق عمل متكامل من جميع‬
‫التخصصات الموجودة فى المشروع وعمل ورشة عمل لها منهجية فى بحث المشاكل والبدائل والمقترحات وتكون خطوات هذه الورشة‪ .‬وتتسم هذه الخطوات بالتسلسل‬
‫المنطقى و بأهمية االنتهاء من كل خطوة قبل بدء الخطوة التى تليها‬

‫الشكل (‪ ) 5‬يوضح مراحل هندسة القيمة‬

 ‫‪ .1‬مرحلـة جمـع المعلومات ‪ :‬المعلومات ه ي اك بر النقاط تأثيرا عل ى اى دراس ة‪ ,‬وذل ك حي ث ان جم ع المعلومات قب ل ‪ ١‬البدء بالدراس ة يعط ى للفري ق ادراك ا افض ل‬
‫للمشاكل مما يعطى للدراسة فرصه اكبر للنجاح‪.‬‬

‫‪ .2‬مرحلة تحليل الوظائف ‪ :‬مرحلة تحليل الوظائف هى المرحلة التى تميز الهندسة القيمية عن باقى اساليب حل المشكالت وفى تلك الخطوة يتم التعرف على وظائف‬
‫المشروع وادراك العالقة بين تلك الوظائف ويتم ذلك بالخطوات التالية‪:‬‬

‫الشكل يوضح (‪ ) 6‬مراحل تحليل الوظائف‬

‫‪ .3‬مرحلـة االبتكار الوظيفـي ‪ :‬أن تكون هذه المرحلة إلى األبد المعلومات التي تم تجميعها عن المشروع وسوف يجري استعراض اسلوبين رئيسيين هما األنسب لمجال‬
‫هندسة القيمة هم‪- :‬‬
‫االسلوب التحليلي‬ ‫‪‬‬
‫االسلوب االبتكاري‬ ‫‪‬‬

‫‪.4‬مرحلة التقويم واالختيار ‪ :‬بما ان الحكم على األفكار كان ممنوعا اثناء طرح األفكار‪ ,‬فمن المؤكد ان األفكار الواردة في القائمة غير مالئمة او غير عملية‪ ,‬اذا‬
‫فالغرض من تلك المرحلة هو تقليص عدد تلك األفكار ثم اختيار انسبها حسب ما يتفق مع األهداف المقررة سابقا‪ ,‬وتتكون عملية التقويم واألختيار من اربع خطوات‬
 ‫الشكل يوضح (‪ ) 7‬مرحلة التقويم واالختيار‬

‫‪ .5‬مرحلة البحـث والتطوير ‪ :‬ان جوهر عمل الدراسات القيمية هو تحليل الوظائقف وطرح األفكار ومن ثم تقويمها ‪ .‬عندئذ تكون لدى فريق العمل مجموعة من االفكار‬
‫الت ى تحتاج ال ى ص ياغتها ف ى مقترحات‪ ,‬ان العم ل عل ى ص ياغة تل ك االفكار ه و مايس مى بتطوي ر االفكارز وحي ث ان تل ك األفكار ه ى خالص ة الدراس ة ونظرا للمدة‬
‫الطويلة التى تستغرقها تلك المرحلة فالبد من وضع خطة محكمة تتناسب مع كمية االفكار ‪ .‬لهذا تتم عملية البحث تلك على ثالث مراحل هى البحث والتنفيذ ثم اعداد‬
‫التقرير المبدئى للدراسة القيمية‪.‬‬

‫الشكل يوضح (‪ ) 8‬مرحلة البحث والتطوير‬

‫الشكل يوضح (‪ ) 1‬مخطط عمل هندسة القيمة‬
 ‫الهندسة العكسية‬
‫‪Reverse Engineering‬‬

‫اوال ‪ :‬تعريف الهندسة العكسية ‪:‬‬

‫ان الهندس ة العكس ية ( ‪ ) reverse engineering‬تعن ي إعادة اكتشاف المبادئ التقني ة للميكاني ك التط بيقي م ن خالل عمليات التحلي ل اإلنشائ ي‪ ،‬والتحلي ل‬
‫التكنولوجي‪ ،‬وتحليل األداء والوظيفة‪ ،‬وتحليل التشغيل‪ ،‬بحيث تتم إعادة صياغة البيانات التصميمية لمنظومة ما أو لمنتج ما من أجل تصميم أجزاء جديدة للمنظومة‬
‫بهدف تحسين األداء‪ .‬ويمكن تطبيق ذلك على التجهيزات الميكانيكية‪ ،‬والعناصر اإللكترونية‪ ،‬والبرمجيات وغيرها‪.‬‬

‫كذل ك توص ف الهندس ة العكس ية بأنه ا عملي ة قياس فيزيائ ي لجزء م ا أ و منت ج مص نوع يدوي ا وإنتاج شك ل هندس ي له ا‪ ،‬وإعداد رس وماتها يدويا ً أ و بمس اعدة الحاس وب‪،‬‬
‫وإعداد ال بيانات الهندس ية المناس بة إلعادة تص نيعها‪.‬يتم التفكي ك التفص يلي لجس م م ا لمعرف ة طريق ة عمل ه‪ ،‬وم ن ث م إعادة تص ميم جهاز جدي د يقوم بالمهم ة نفس ها‪ .‬وعن د‬
‫االستعانة بالبرمجيات يتم تحليل تفصيلي للبرنامج بهدف إنشاء برنامج جديد محسن أو مطور عن البرنامج األصلي‪ ،‬من دون تنفيذ نسخة طبق األصل عن البرنامج‪.‬‬
 ‫ثانيا ‪ :‬استخدامات الهندسة العكسية ( محمد ‪) 2012 ،‬‬

‫يتم تطبيق الهندسة العكسية بعد الوصول إلى فهم آلية عمل أي جهاز أو برنامج‪ ،‬وإلى فهم اآللية التي تعوق عمل أي جهاز أو برنامج‪ ،‬وهناك استخدامات مختلفة للهندسة العكسية ومنها‪:‬‬

‫‪ ‬التعرف والتحليل لمنتج ما ‪ ،‬ثم تطويره ليعمل بمواصفات أفضل من السابق‪.‬‬

‫دراسة المبادئ التصميمية لمنتج ما على أنها جزء من عملية تعليمية في مجاالت العلوم التطبيقية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬تحقي ق التواف ق بي ن المنتجات والمنظومات بحي ث يمكنه ا العم ل معاً‪ ،‬أ و ليكون له ا بيانات مشترك ة نتيج ة تعقيدات المنتجات وكثرة عدد قطعه ا‪ ،‬ويدخ ل ذل ك ف ي تجمي ع تل ك‬
‫المنظومات والمنتجات؛ إذ من الضروري أن يؤخذ في الحسبان حين تصميم قطع أي منتج أو منظومة تبادلية وإنتاجها استبدال القطع فيما بينها للمنتج نفسه‪.‬‬

‫وهنالك عدة أسباب الستخدام الهندسة العكسية وهي ‪:‬‬

‫‪ .1‬الصانع األصلي للمنتج لم يعد موجود ‪ ,‬ولكن الزبون يحتاج المنتج على سبيل المثال ‪,‬قطع الغيار للطائرات الن الزبون يستخدم الطائرات لعدة سنوات‪.‬‬
‫‪ .2‬الصانع األصلي للمنتج لم يعد موجوداً على سبيل المثال ‪,‬المنتج أصبح قديما فيحتاج إلى تطوير من خالل الهندسة العكسية‪.‬‬
‫‪ .3‬الوثائق األصلية للمنتج لم تعد موجودة أو فقدت ألي سبب كان‪.‬‬
‫‪ .4‬إنشاء بيانات لغرض التجديد أو صنع الجزء الذي لم يعد لديه بيانات أو التي أصبحت قديمة أو فقدت‪.‬‬
‫‪ .5‬التخلص من الخصائص السيئة للمنتج على سبيل المثال ‪,‬زيادة القدرة على االحتمال للمنتج تشير إلى الحاجة إلى تحسين المنتج‪.‬‬
‫‪ .6‬تعزيز الخصائص الجيدة للمنتج وذلك عن طريق االستخدام طويل األجل‪.‬‬
‫‪ .7‬تحليل الخصائص الجيدة والسيئة للمنتجات المنافسة‪.‬‬
‫‪ .8‬استكشاف سبل جديدة لتحسين أداء المنتج وميزاته‪.‬‬
 ‫ثالثا ‪ :‬أنواع الهندسة العكسية أو التحليل المفكك (‪)Tear-down‬‬

‫إن األنواع المستخدمة للهندسة العكسية أو تحليل المفكك المستخدمة هي ثمانية طرق مختلفة‪ .‬الطرق الثالثة األولى قد صممت لتخفيض تكاليف التصنيع المباشرة إما‬
‫األنواع الثالث ة التالي ة س عت لتخفي ض تكالي ف االس تثمار المطلوب ة إلنتاج المنت ج ع بر زيادة اإلنتاجي ة إم ا الطريقتي ن األخيرة ه ي لغرض التكام ل بي ن الهندس ة العكس ية‬
‫(التحليل المفكك) و تحليل القيمة أو هندسة القيمة وكما موضحة في الشكل أدناه‪)Slagmulder, op,cit:341-342 Cooper &( :‬‬
 ‫‪ -1‬التحليل المفكك الحركي (‪)Dynamic Teardown‬‬

‫يهدف تحليل المفكك الديناميكي إلى تحديد طرق تخفيض عدد عمليات التجميع المطلوبة في التصنيع أو الوقت المستغرق ألدائها والطريقة تتضمن تفكيك أجزاء‬
‫المنتجات المنافسة وتحليل عمليات التجميع ومقارنتها مع منتجات الشركة قيد الدراسة و ونرى ما إذا كان يمكن تطبيقها على منتجات الشركة سوف ينفعها‪.‬‬

‫‪ -2‬التحليل المفكك للتكلفة (‪)Cost Teardown‬‬

‫يهدف أس لوب تحلي ل المفك ك للتكلف ة إل ى تخفي ض المكونات المس تخدمة ف ي المنت ج ‪ .‬إ ذ يت م مقارن ة تكلف ة المكونات المس تخدمة ف ي منتجات المنافس ين م ع تل ك‬
‫المستخدمة من قبل الشركة ‪.‬فإذا كان الم ٌكون أو العنصر المستخدم من قبل الشركة أعلى تكلفة من تكلفة المنافسين يتم إجراء التحليل الوظيفي للتعرف على التكلفة‬
‫اإلضافي ة الناتج ة م ن زيادة الوظائف‪ .‬إم ا إذا كان ت وظائ ف المكونات متطابق ة يت م البح ث ع ن أنشط ة تخف ض التكالي ف مث ل تحس ين الوظيف ة أ و تخفي ض الوزن أ و‬
‫تخفيض أوقات اإلعداد وتخفيض عدد العمليات‪.‬‬
‫‪ -3‬التحليل المفكك للمواد (‪)Material TearDown‬‬

‫يتضمن أسلوب التحليل المفكك للمواد على مقارنة المواد والمعالجات السطحية للمكونات المستخدمة من قبل المنافسين مع تلك المستخدمة من قبل الشركة ‪ .‬إذ يتم‬
‫شراء منتجات المنافس ين وتفكيكه ا لك ي يت م التعرف عل ى التجديدات الت ي أدخل ت م ن قب ل المنافس ين‪ .‬ويع د هذا التحلي ل مفي د ف ي مرحل ة التفكي ر للشرك ة بخص وص‬
‫تطوير المنتجات المستقبلية وكذلك يعد هذا التحليل فعال في قيد األجزاء التي تعمل مع بعضها والتي تقدم الوظيفة نفسها‪.‬على سبيل المثال‪ ,‬في مجال عمليات التجميع‬
‫الفرعية قد تكون الشركة تستخدم أجزاء معدنية في المنتج بينما منافسيها يستخدمون مادة البالستك‪.‬‬
 ‫‪ -4‬التحليل المفكك الثابت ( ‪)Teardown Static‬‬

‫يعد أسلوب التحليل المفكك الثابت ابسط أنواع التحليل المفكك األخرى يتضمن تفكيك منتجات المنافسين إلى مكوناتها ومن ثم وضعها على طاولة أو عرضها على‬
‫الشاشة بحيث يتمكن مهندسي التصميم من إن يروا الفرق بين منتجات الشركة ومنتجات المنافسين‬

‫‪ -5‬التحليل المفكك للعمليات (‪)Process Teardown‬‬

‫وتتضمن عمليات المقارنة للعمليات التصنيع لألجزاء المتشابهة وتخفيض االختالف بينهما‪.‬والهدف هو على المدى البعيد هو إنتاج منتجات متعددة أو مكونات على‬
‫نف س الخ ط اإلنتاج ي ‪.‬تحقيق هذا الهدف ه و مه م خاص ة ف ي ص ناعة الس يارات بس بب حجوم اإلنتاج الص غيرة نس بيا ً حي ث تتطل ب إنتاج مختل ط إذا م ا أري د إ ن تكون‬
‫مربحة يجب إن تعكس هذا الهدف‪ .‬على سبيل المثال ‪ ,‬شركة (‪ )Isuzu‬هي شركة صناعة السيارات الوحيدة التي كانت تنتج منتجات مختلطة مثل أربع أبواب أو ذو‬
‫بابين أو ذات اليمين أو اليسار وعلى الخط التجميعي نفسه‪.‬‬ ‫‪ ‬‬

‫‪.6‬مصفوفة التحليل المفكك (‪)Matrix Teardown‬‬

‫يدرج في مصفوفة التحليل المفكك كل المكونات المستخدمة من قبل الشركة قيد الدراسة ‪ .‬هذه المصفوفة تعد على أساس ما تقتضيه الحاجة ‪ ,‬تحدد حجم كل م ٌكون‬
‫يستخدم في الشهر من كل نموذج وأجمالي االستخدام في جميع نماذج المنتج ‪.‬وأي مكونات منخفضة الحجم يوضع لها عالمة في نشاط تصميم المنتجات الحالية لكي‬
‫يتم استبعادها من المنتجات المستقبلية‪.‬‬
 ‫‪ .7‬أسلوب سعر وحدة الكيلو غرام (‪)Unit-Kilogram Price Method‬‬
‫يتم استخدام سعر وحدة الكيلوغرام لألجزاء التي يتم تجميعها في المنتج أو استخدمت في عمليات التصنيع المتماثلة لمجموعة منتجات يتم تحليلها لغرض تحديد‬
‫فرص تخفيض التكاليف ‪.‬في هذا األسلوب كفاءة المنتج أو العنصر تستخلص من حيث قيمة الكيلوغرام الواحد (قسمة التكاليف على وزنها) ويتم تحديد المنتجات التي‬
‫تتطلب المزيد من التحليل عن طريق رسم قيمة الكيلوغرام الواحد لكل المنتجات في مجموع المنتج نفسه يقابله وزنه‪.‬‬

‫‪ .8‬تقييم التجميع بأسلوب التحليل المفكك (‪)Group Estimate by Teardown Method‬‬

‫طريق ة تقيي م التجمي ع بأس لوب التحلي ل المفك ك ه ي مزي ج أس اسي بي ن هندس ة القيم ة و إجراءات التحلي ل المفكك‪.‬وه ي نس خة معدل ة ألس لوب س عر وحدة‬
‫الكيلوغرام ‪.‬تتضمن طريق ة تقيي م التجمي ع بأس لوب التحلي ل المفك ك معالج ة أجزاء المجامي ع الت ي تؤدي وظيف ة مماثل ة وتحليله ا لغرض تحقي ق وفورات ف ي‬
‫التكاليف ‪.‬على سبيل المثال ‪,‬خزان غسيل الزجاج وخزان الراديتر في السيارة كالهما تؤدي نفس الوظيفة وهي ‪ :‬حفظ الماء‪.‬‬
 ‫سلسلة القيمة‬
‫‪Value chain‬‬

‫اوال ‪ :‬تعريف سلسلة القيمة‬

‫سلسلة القيمة هي مجموعة من األنشطة التي تقوم بها المؤسسة إلنشاء قيمة لعمالئها‪ .‬اقترح بورتر سلسلة قيمة لألغراض العامة يمكن للشركات استخدامها لفحص‬
‫جميع أنشطتها ‪ ،‬ومعرفة كيفية اتصالها‪ .‬تحدد الطريقة التي يتم بها تنفيذ أنشطة سلسلة القيمة التكاليف والتأثير على األرباح ‪ ،‬لذلك يمكن أن تساعدك هذه األداة في‬
‫فهم مصادر القيمة الوحدة االقتصادية ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬عناصر في سلسلة القيمة لبورتر واالنشطة االساسية‬

‫بدالً م ن النظ ر إل ى األقس ام أ و أنواع التكالي ف المحاس بية ‪ ،‬ترك ز س لسلة قيم ة ‪ Porter's‬عل ى األنظم ة ‪ ،‬وكيفي ة تغيي ر المدخالت ف ي المخرجات المشتراة م ن قب ل‬
‫المستهلكين‪ .‬باستخدام وجهة النظر هذه ‪ ،‬وصف بورتر سلسلة من األنشطة المشتركة بين جميع الشركات ‪ ،‬وقسمها إلى أنشطة أساسية وأنشطة دعم ‪ ،‬كما هو‬
‫موضح أدناه‬
 ‫‪ .1‬األنشطة األساسية‬

‫تتعلق األنشطة األولية مباشرة باإلبداع المادي أو البيع أو الصيانة أو الدعم لمنتج أو خدمة‪ .‬وهي تتألف مما يلي‪:‬‬

‫اللوجيستيات الداخلية ‪ -‬هذه هي جميع العمليات المتعلقة بتلقي المدخالت وتخزينها وتوزيعها داخليًا‪ .‬تعد عالقات الموردين الخاصة بك عامالً رئيسيا ً في خلق القيمة هنا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫العمليات ‪ -‬هذه هي أنشطة التحويل التي تغير المدخالت إلى المخرجات التي يتم بيعها للعمالء‪ .‬هنا ‪ ،‬أنظمة التشغيل الخاصة بك تخلق قيمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الخدمات اللوجستية الخارجية ‪ -‬تقدم هذه األنشطة المنتج أو الخدمة إلى عميلك‪ .‬هذه أشياء مثل أنظمة التجميع والتخزين والتوزيع ‪ ،‬وقد تكون داخلية أو خارجية لمؤسستك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التسويق والمبيعات ‪ -‬هذه هي العمليات التي تستخدمها إلقناع العمالء بالشراء منك بدالً من منافسيك‪ .‬الفوائد التي تقدمها ‪ ،‬ومدى التواصل معك ‪ ،‬هي مصادر ذات قيمة هنا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الخدمة ‪ -‬هذه هي األنشطة المتعلقة بالحفاظ على قيمة منتجك أو خدمتك لعمالئك ‪ ،‬بمجرد شرائها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .2‬أنشطة الدعم‬

‫هذه األنشطة تدعم الوظائف األساسية أعاله‪ .‬في الرسم البياني الخاص بنا ‪ ،‬توضح الخطوط المنقطة أن كل دعم أو نشاط ثانوي يمكن أن يلعب دورً ا في كل نشاط أساسي‪ .‬على سبيل المثال ‪ ،‬تدعم المشتريات‬
‫العمليات مع أنشطة معينة ‪ ،‬ولكنها تدعم أي ً‬
‫ضا التسويق والمبيعات مع أنشطة أخرى‪.‬‬

‫المشتريات (الشراء) ‪ -‬هذا ما تفعله المنظمة للحصول على الموارد التي تحتاجها للعمل‪ .‬وهذا يشمل العثور على البائعين والتفاوض على أفضل األسعار‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إدارة الموارد البشريـة ‪ -‬هذه ه ي الطريق ة الت ي تقوم به ا الشرك ة بتوظي ف وتوظي ف وتدري ب وتحفي ز المكافآ ت واالحتفاظ بها‪ .‬يع د األفراد مص درً ا مه ًم ا للقيم ة ‪ ،‬بحي ث يمك ن للشركات إنشاء ميزة واضح ة م ن‬ ‫‪‬‬
‫خالل ممارسات الموارد البشرية الجيدة‪.‬‬
‫التطوير التكنولوجي ‪ -‬تتعلق هذه األنشطة بإدارة المعلومات ومعالجتها ‪ ،‬فضالً عن حماية قاعدة معارف الشركة‪ .‬إن تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات ‪ ،‬والبقاء على اطالع دائم بالتطورات التكنولوجية ‪،‬‬ ‫•‬
‫والحفاظ على التميز التقني ‪ ،‬هي مصادر لخلق القيمة‪.‬‬
‫البنيـة التحتيـة ‪ -‬هذه هي أنظمة دعم الشركة ‪ ،‬والوظائف التي تسمح لها بالحفاظ على العمليات اليومية‪ .‬تعد المحاسبة والقانونية واإلدارية والعامة أمثلة على البنية‬ ‫‪‬‬

‫التحتية الضرورية التي يمكن للشركات استخدامها لصالحها‪.‬‬

‫‪ .3‬استخدام سلسلة قيمة بورتر ‪ :‬لتحديد وفهم سلسلة قيمة شركتك ‪ ،‬اتبع هذه الخطوات‬

‫الخطوة ‪ - 1‬تحديد العناصر الفرعية لكل نشاط أساسي‬

‫لكل نشاط أساسي ‪ ،‬حدد أي نشاطات فرعية محددة تنشئ قيمة‪ .‬هناك ثالثة أنواع مختلفة من األنشطة الفرعية‪:‬‬

‫األنشط ة المباشرة تخل ق قيم ة م ن تلقاء نفس ها‪ .‬عل ى س بيل المثال ‪ ،‬ف ي نشاط التس ويق وال بيع لناش ر الكتاب ‪ ،‬تتضم ن األنشط ة الفرعي ة المباشرة إجراء مكالمات‬ ‫‪‬‬
‫مبيعات إلى المكتبات واإلعالن والبيع عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫األنشط ة غي ر المباشرة تس مح لألنشط ة المباشرة بالعم ل بس السة‪ .‬بالنس بة لنشاط م بيعات وتس ويق ناش ر الكتاب ‪ ،‬تشم ل األنشط ة الفرعي ة غي ر المباشرة إدارة قوة‬ ‫‪‬‬
‫المبيعات وحفظ سجالت العمالء‪.‬‬

‫تضمن أنشطة ضمان الجودة أن األنشطة المباشرة وغير المباشرة تلبي المعايير الالزمة‪ .‬بالنسبة لمبيعات ناشر الكتاب ونشاطه التسويقي ‪ ،‬فقد يشمل ذلك تدقيق‬ ‫‪‬‬
‫وتصحيح اإلعالنات‪.‬‬
 ‫الخطوة ‪ - 2‬تحديد العناصر الفرعية لكل نشاط الدعم‬

‫لكل نشاط من أنشطة إدارة الموارد البشرية وتطوير التكنولوجيا ودعم المشتريات ‪ ،‬حدد النشاطات الفرعية التي تخلق قيمة في كل نشاط أساسي‪ .‬على سبيل المثال ‪،‬‬
‫ض ع ف ي اعتبارك كي ف تضي ف إدارة الموارد البشري ة قيم ة إل ى الخدمات اللوجس تية الواردة ‪ ،‬والعمليات ‪ ،‬والخدمات اللوجس تية الص ادرة ‪ ،‬وم ا إل ى ذلك‪ .‬كم ا ف ي‬
‫الخطوة ‪ ، 1‬ابحث عن األنشطة الفرعية المباشرة وغير المباشرة وضمان الجودة‪.‬‬
‫ثم حدد األنشطة الفرعية المختلفة إليجاد القيمة في البنية األساسية لشركتك‪ .‬ستكون هذه بشكل عام متعددة الوظائف بطبيعتها ‪ ،‬وليست خاصة بكل نشاط أساسي‪ .‬مرة‬
‫أخرى ‪ ،‬ابحث عن أنشطة ضمان الجودة المباشرة وغير المباشرة‪.‬‬

‫الخطوة ‪ - 3‬تحديد الروابط‬

‫ابحث عن الروابط بين جميع األنشطة القيمة الت ي حددتها‪ .‬سيستغرق هذا األمر بعض الوقت ‪ ،‬ولكن الروابط ه ي المفتاح لزيادة الميزة التنافسية من إطار سلسلة‬
‫القيمة‪ .‬عل ى س بيل المثال ‪ ،‬هناك ص لة بي ن تطوي ر قوة الم بيعات (اس تثمار ف ي الموارد البشري ة) وأحجام الم بيعات‪ .‬هناك راب ط آخ ر بي ن أوقات تشغي ل الطل ب ‪،‬‬
‫والمكالمات الهاتفية للخدمة من العمالء المحبطين الذين ينتظرون عمليات التسليم‪.‬‬

‫الخطوة ‪ - 4‬ابحث عن فرص لزيادة القيمة‬

‫راجع كل من العناصر الفرعية والروابط التي حددتها ‪ ،‬وفكر في كيفية تغييرها أو تحسينها لتعظيم القيمة التي تقدمها للعمالء (يمكن أن يكون عمالء أنشطة الدعم‬
‫داخليًا وخارجيًا)‪.‬‬