‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.

com -‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪:‬‬
‫ﻧﻈﺮﺓﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‪1‬‬

‫ﻣﺆﻟﻔﻮ‪:PowerPoint‬‬
‫ﺳﻮﺯﺍﻥﻛﻮﻣﺮ ﻏﺎﻟﺒﺮﻳﺚ ‪ ،‬ﺩﻛﺘﻮﺭﺍﻩ ‪، Ph.D. ، CPA ،‬‬
‫‪، Ph.D ، CPA ، CIA Cynthia J. Rooney‬‬
‫‪W. Caldwell ، DBA ، CMA Jon A. Booker‬‬
‫‪CPA Charles‬‬
‫ﺣﻘﻮﻕﺍﻟﻨﺸﺮ © ‪ .McGraw-Hill Education 2015‬ﻛﻞ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻧﺴﺦ ﺃﻭ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺑﺪﻭﻥ ﻣﻮﺍﻓﻘﺔ ﻛﺘﺎﺑﻴﺔ ﻣﺴﺒﻘﺔ ﻣﻦ ‪.McGraw-Hill Education‬‬
 ‫ﺗﻲ‬
‫‪1-2‬‬

‫ﻳﺸﺮﺡﻓﺼﻠﻪ ﻟﻤﺎﺫﺍ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﻣﻬﻤﺔ ﻟﻠﻤﻬﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻃﻼﺏ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬‬

‫ﻳﺒﺪﺃﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺆﺍﻟﻴﻦ‪:‬‬

‫)‪ (1‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؟‬

‫)‪ (2‬ﻟﻤﺎﺫﺍ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻚ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ؟‬

‫ﻭﻳﺨﺘﺘﻢﺑﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺳﺘﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ‪ :‬ﺍﻷﺧﻼﻕ ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ‪،‬‬

‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓﻣﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ‪،‬ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ‪ -‬ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﺩ ﺳﻴﺎﻕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﺠﻮﺍﻧﺐ‬
‫ﺍﻟﻜﻤﻴﺔﻟﻠﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪.‬‬
‫‪1-3‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؟‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺳﺒﻌﺔ ﺍﺧﺘﻼﻓﺎﺕ ﺭﺉﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻥ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺔﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪1-4‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؟‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺳﺒﻌﺔ ﺍﺧﺘﻼﻓﺎﺕ ﺭﺉﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﻗﺖ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺔﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪1-5‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؟‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺳﺒﻌﺔ ﺍﺧﺘﻼﻓﺎﺕ ﺭﺉﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺇﻣﻜﺎﻧﻴﺔﺍﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺍﻟﻤﻼءﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺔﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪1-6‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؟‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺳﺒﻌﺔ ﺍﺧﺘﻼﻓﺎﺕ ﺭﺉﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺔﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪1-7‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؟‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺳﺒﻌﺔ ﺍﺧﺘﻼﻓﺎﺕ ﺭﺉﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻗﻮﺍﻋﺪ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺔﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪1-8‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؟‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺳﺒﻌﺔ ﺍﺧﺘﻼﻓﺎﺕ ﺭﺉﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﺔﻣﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪1-9‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؟‬

‫ﺗﺴﺎﻋﺪﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍء ﺛﻼﺛﺔ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﺣﻴﻮﻳﺔ ‪ -‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻢﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪.‬‬

‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬

‫ﺻﻨﺎﻋﺔﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬
‫‪1-10‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻷﻭﻝ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ؟‬

‫ﻋﻤﻞﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍء ﺛﻼﺛﺔ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﺣﻴﻮﻳﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻀﻤﻦﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﺗﺤﺪﻳﺪ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺘﻀﻤﻦﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﺟﻤﻊ ﺍﻟﻤﻼﺣﻈﺎﺕ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﺨﻄﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ ﺃﻭ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﻣﻊ ﺗﻐﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ‪.‬‬

‫ﺍﺗﺨﺎﺫﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻳﻨﻄﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﻣﺴﺎﺭ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺪﺍﺉﻞ ﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫‪1-11‬‬

‫ﻋﻤﻞﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻗﺮﺍﺭ‬
‫ﺗﺤﻀﻴﺮ‬
‫‪1-12‬‬

‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﺣﺪﺩﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‪.‬‬

‫ﺣﺪﺩﻛﻴﻒ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ‬
‫ﻭﺳﻮﻑﻳﺘﺤﻘﻖ‪.‬‬

‫ﺗﻄﻮﻳﺮﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪1-13‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺗﻘﻮﻡﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﺑﺠﻤﻊ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎﺕ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺗﺄﻛﺪﻣﻦ ﺍﺗﺒﺎﻉ ﺍﻟﺨﻄﻂ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎﺕ ﻓﻲ ﺷﻜﻞ ﺗﻘﺎﺭﻳﺮ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺎﺭﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺉﺞ‬

‫ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔﻣﻊ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﺟﺰءﺍً ﺃﺳﺎﺳﻴﺎً ﻣﻦ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ‪.‬‬
‫‪1-14‬‬

‫ﺻﻨﺎﻋﺔﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬
‫ﺍﺗﺨﺎﺫﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻳﻨﻄﻮﻱ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺧﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﺑﻴﻦ‬
‫ﺍﻟﺒﺪﺍﺉﻞﺍﻟﻤﺘﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎﺫﺍﻳﺠﺐ‬
‫ﻧﺤﻦﻧﺒﻴﻊ؟‬
‫ﻣﻦﻳﺠﺐ ﺍﻥ‬
‫ﻧﺤﻦﻧﺨﺪﻡ؟‬
‫ﻛﻴﻒﻳﻨﺒﻐﻲ‬
‫ﻧﻨﻔﺬ؟‬
‫‪1-15‬‬

‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﻛﻢﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻧﺨﺼﺺ ﻣﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﻟﻺﻋﻼﻥ‬

‫ﺍﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻲﻭﺍﻟﻤﻄﺒﻮﻉ ﻭﺍﻹﻋﻼﻥ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬

‫ﻛﻢﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﻣﻨﺪﻭﺑﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬

‫ﺗﺨﻄﻂﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻟﺨﺪﻣﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ‬
‫ﺇﻗِﻠﻴِﻢ؟‬
‫‪1-16‬‬

‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬

‫ﻫﻞﻳﺨﻔﺾ ﺍﻟﺴﻌﺮ ﺍﻟﻤﺪﺭﺝ ﻓﻲ‬

‫ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﻮﺣﺪﺓ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﻮﻗﻊ؟‬

‫ﻫﻞﻧﺮﺍﻛﻢ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ‬
‫ﺟﺮﺩﺧﻼﻝ ﺍﻟﻌﻄﻠﺔ‬
‫ﻣﻮﺳﻢﺍﻟﺘﺴﻮﻕ؟‬
‫‪1-17‬‬

‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬

‫ﻗﺮﺍﺭ‬
‫ﺗﺤﻀﻴﺮ‬

‫ﻫﻞﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻧﺒﻴﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻬﺎ‬

‫ﺣﺰﻣﺔﻭﺍﺣﺪﺓ ﺃﻭ ﺑﻴﻌﻬﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞﻣﻨﻔﺼﻞ؟‬

‫ﻫﻞﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻧﺒﻴﻊ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ‬

‫ﺃﻡﻧﺴﺘﺨﺪﻡ ﻣﻮﺯﻋﺎً؟‬
‫‪1-18‬‬

‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺳﻠﺴﻠﺔﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬

‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﻛﻢﻋﺪﺩ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻧﺨﻄﻂ ﻟﻬﺎ‬

‫ﺇﻧﺘﺎﺝﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﻤﻘﺒﻠﺔ؟‬

‫ﻛﻢﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻧﻀﻊ ﺍﻟﻤﻴﺰﺍﻧﻴﺔ ﻝ‬

‫ﻣﺼﺎﺭﻳﻒﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻔﺘﺮﺓ ﺍﻟﻘﺎﺩﻣﺔ؟‬
‫‪1-19‬‬

‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺳﻠﺴﻠﺔﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬

‫ﻫﻞﺃﻧﻔﻘﻨﺎ ﺃﻛﺜﺮ ﺃﻭ ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‬

‫ﻟﻠﻮﺣﺪﺍﺕﺍﻟﺘﻲ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﻬﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‬
‫ﺃﻧﺘﺠﺖ؟‬

‫ﻫﻞﻧﺤﻘﻖ ﻫﺪﻓﻨﺎ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ‬

‫ﻋﺪﺩﺍﻟﻤﻌﻴﺐ‬
‫ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ؟‬
‫‪1-20‬‬

‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺳﻠﺴﻠﺔﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬

‫ﻗﺮﺍﺭ‬
‫ﺗﺤﻀﻴﺮ‬

‫ﻫﻞﻳﺠﺐ ﻧﻘﻞ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﻣﻠﻒ‬

‫ﺟﺰءﻣﻜﻮﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﺭﺩ؟‬

‫ﻫﻞﻳﻨﺒﻐﻲ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊﻟﺪﻳﻨﺎ ﻟﺘﻘﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕﺍﻟﺨﺰﻳﻦ؟‬
‫‪1-21‬‬

‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﻛﻢﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻧﺨﻄﻂ ﻹﻧﻔﺎﻗﻪ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‬

‫ﺍﻟﺴﻼﻣﺔﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ‬
‫ﺗﻤﺮﻳﻦ؟‬

‫ﻛﻢﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻧﺨﻄﻂ ﻹﻧﻔﺎﻗﻪ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺗﻮﻇﻴﻒﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬
‫ﺇﻋﻼﻥ؟‬
‫‪1-22‬‬

‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬

‫ﻫﻮﻣﻌﺪﻝ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﺪﻳﻨﺎ‬

‫ﺗﺠﺎﻭﺯﺃﻫﺪﺍﻓﻨﺎ؟‬

‫ﻫﻞﻧﻠﺒﻲ ﻫﺪﻓﻨﺎ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ‬

‫ﺍﺳﺘﻜﻤﺎﻝﺍﻷﺩﺍء ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎﺕ؟‬
‫‪1-23‬‬

‫ﺃﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫ﻗﺮﺍﺭ‬
‫ﺗﺤﻀﻴﺮ‬

‫ﻫﻞﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻧﻮﻇﻒ ﻃﺒﻴﺒﺎً ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ‬

‫ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦﻟﺨﻔﺾ ﺭﻋﺎﻳﺘﻨﺎ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ؟‬

‫ﻳﺠﺐﻋﻠﻴﻨﺎ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻋﻤﺎﻝ ﻣﺆﻗﺘﻴﻦ‬

‫ﺃﻭﻣﻮﻇﻔﻴﻦ ﺑﺪﻭﺍﻡ ﻛﺎﻣﻞ؟‬
‫‪1-24‬‬

‫ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻓﻲ ﺣﻴﺎﺗﻚ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ؟‬

‫‪1-25‬‬

‫ﺗﺨﺼﺼﺎﺕﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻳﻘﺪﺭﻣﻌﻬﺪ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﻦ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﻴﻦ ‪ IMA‬ﺃﻥ‬
‫ﺃﻛﺜﺮﻣﻦ ‪ ٪80‬ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﻦ ﺍﻟﻤﺤﺘﺮﻓﻴﻦ‬
‫ﻓﻲﺍﻟﻮﻻﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﻳﻌﻤﻠﻮﻥ ﻓﻲ ﺑﻴﺉﺎﺕ‬
‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻴﺔﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻳﺘﻮﻗﻊﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺗﺨﺼﺼﺎﺕ ﻣﺤﺎﺳﺒﻴﺔ‬

‫ﻭﻟﺪﻳﻬﻢﻣﺤﺎﺳﺒﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ‪،‬ﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﺘﻮﻗﻌﻮﻥ ﺃﻳﻀﺎً‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻢ‬
‫ﻭﺍﺗﺨﺎﺫﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﺃﺳﺎﺱ‬ ‫‪80٪‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪.‬‬
‫‪1-26‬‬

‫ﺳﻲﺇﻡ ﺇﻳﻪ‬

‫ﻣﺤﺎﺳﺐﺇﺩﺍﺭﻱ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﻤﺆﻫﻼﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ‬

‫ﻭﻳﺠﺘﺎﺯﻣﻬﻨﻴﺎً ﺻﺎﺭﻣﺎً‬

‫ﻳﻜﺘﺴﺐﺍﻻﻣﺘﺤﺎﻥ ﺍﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﺃﻥ ﻳﻌُﺮﻑ ﺑﺎﺳﻢ ﺃ‬

‫ﺳﻲﺇﻡ ﺇﻳﻪ‬
‫‪)CMA(.‬‬
‫‪1-27‬‬

‫ﺍﻣﺘﺤﺎﻥ‪CMA‬‬
‫ﺍﻟﺠﺰء‪ 1‬ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻭﺍﻷﺩﺍء ﻭﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂﻭﺍﻟﻤﻴﺰﻧﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﺩﺍء‬

‫ﺍﺩﺍﺭﺓﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﺃﺧﻼﻗﻴﺎﺕﺍﻟﻤﻬﻨﺔ‬

‫ﺍﻟﺠﺰء‪ 2‬ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬

‫ﺗﺤﻠﻴﻞﺍﻟﻘﻮﺍﺉﻢ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺗﻤﻮﻳﻞ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ‬

‫ﺃﺧﻼﻗﻴﺎﺕﺍﻟﻤﻬﻨﺔ‬

‫ﻳﻤﻜﻦﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺣﻮﻝ ﺃﻥ ﺗﺼﺒﺢ ‪ CMA‬ﻭﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪CMA‬‬

‫ﻋﻠﻰﻣﻮﻗﻊ ‪ IMA‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻓﻲ‪ www.imanet.org‬ﺃﻭ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻝ ﻋﻠﻰ ‪.1-800-638-4427‬‬
‫‪1-28‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻭﺭﺍء ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ‬

‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺍﻟﻐﺮﺽﺍﻷﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻣﻦﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﻭﺭﺓ ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕﺍﻟﺘﻲ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻡﻟﺪﻋﻢ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻢ‬
‫ﻭﺍﺗﺨﺎﺫﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬
‫ﻗﺮﺍﺭ‬
‫ﺃﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺤﻀﻴﺮ‬
‫‪1-29‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻭﺭﺍء ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ‬

‫ﻣﺎﻫﻮ ﺍﻟﺪﺧﻞ ﺍﻟﺼﺎﻓﻲ ﻟﺸﺮﻛﺘﻲ‬ ‫ﻗﻴﺎﺱ‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢﺗﻘﺮﻳﺮ ﺇﻟﻰ ﻣﺴﺎﻫﻤﻴﻬﺎ؟‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕﺗﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻗﻢﺑﻘﻴﺎﺱ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮﺍﻓﻖ‬ ‫ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫ﻣﻊﺍﻟﻘﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻤﻮﻝ ﺑﻬﺎ ﻭﺍﻹﺑﻼﻍ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺇﺟﺎﺑﻪ‬
‫ﻛﻴﻒﺳﺘﺨﺪﻡ ﺷﺮﻛﺘﻲ ﻋﻤﻼﺉﻬﺎ؟‬ ‫ﻣﻬﻢ‬
‫ﺃﺳﺉﻠﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺱﻭﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﻐﺎﻟﺐ ﻏﻴﺮ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺤﻰ‪.‬‬

‫ﻫﻞﺳﺘﺤﺘﺎﺝ ﺷﺮﻛﺘﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻗﺘﺮﺍﺽ ﺍﻟﻤﺎﻝ؟‬

‫ﻗﻴﺎﺱﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﺍﻟﻤﻘﺪﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﺪﻓﻘﺎﺕﺍﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪1-30‬‬

‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻭﺭﺍء ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ‬

‫ﺳﺘﺔﺁﻓﺎﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝﺗﺘﺠﺎﻭﺯ ﺍﻷﺭﻗﺎﻡ ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻢﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﺑﺬﻛﺎء‪:‬‬

‫• ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﻷﺧﻼﻕ‬
‫• ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫• ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫• ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﺔ‬
‫• ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫• ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬
‫‪1-31‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﺭﺍﻷﺧﻼﻕ‬
‫ﻳﻮﻓﺮﺑﻴﺎﻥ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭ ﻋﻦ ﻣﻌﻬﺪ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺐﺍﻹﺩﺍﺭﻱ )‪(IMA‬‬
‫ﻣﺒﺎﺩﺉﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ ﻟﻠﺴﻠﻮﻙ ﺍﻷﺧﻼﻗﻲ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺮﻑﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﻮﺩ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮﻝ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺤﻜﻢ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻝﻭﺇﺑﻼﻏﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺍﺗﺒﻊﺍﻟﻤﻌﻤﻮﻝ ﺑﻪ‬ ‫ﺍﻟﺤﻔﺎﻅ‬

‫ﺍﻟﻘﻮﺍﻧﻴﻦﻭﺍﻟﻠﻮﺍﺉﺢ ‪،‬‬ ‫ﻣﻬﺎﺭﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﺤﺘﺮﻓﻴﻦ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‪.‬‬ ‫ﻛﻔﺎءﻩ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭﻭﺍﺿﺤﺔ ﻭﻣﻮﺟﺰﺓ ﻭﻓﻲ‬

‫ﺍﻟﻮﻗﺖﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪.‬‬
‫‪1-32‬‬

‫ﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ‪ IMA‬ﻟﻠﺴﻠﻮﻙ ﺍﻷﺧﻼﻗﻲ‬

‫ﻻﺗﻔﺼﺢ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺎ‬
‫ﻣﻠﺰﻣﺔﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫ﻻﺗﺴﺘﺨﺪﻡ‬
‫ﻣﺆﺗﻤﻦ‬
‫ﺳﺮﻳﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕﻋﻦ‬
‫ﻏﻴﺮﺃﺧﻼﻗﻲ ﺃﻭ ﻏﻴﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬
‫ﻣﻤﻴﺰﺍﺕ‪.‬‬

‫ﺗﺄﻛﺪﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺮﺅﻭﺳﻴﻦ ﻳﻔﻌﻠﻮﻥ ﺫﻟﻚ‬

‫ﻻﺗﻔﺼﺢ ﻋﻦ ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫‪1-33‬‬

‫ﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ‪ IMA‬ﻟﻠﺴﻠﻮﻙ ﺍﻷﺧﻼﻗﻲ‬

‫ﺍﻟﺘﺨﻔﻴﻒﻣﻦ ﺣﺪﺓ ﻧﺰﺍﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﺎﺉﺪﺓﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻤﺸﻮﺭﺓ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ‬
‫ﻣﻦﺍﻟﻨﺰﺍﻋﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻻﻣﺘﻨﺎﻉﻋﻦ‬
‫ﺇﺟﺮﺍءﺫﻟﻚ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦﺷﺄﻧﻪ ﺃﻥ ﻳﻀﺮ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﻭﺍﺟﺒﺎﺕﺃﺧﻼﻗﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺍﻻﻣﺘﻨﺎﻉﻋﻦ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻗﺪﺗﺸﻮﻩ ﺳﻤﻌﺔ‬
‫ﻣﻬﻨﺔ‪.‬‬
‫‪1-34‬‬

‫ﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ‪ IMA‬ﻟﻠﺴﻠﻮﻙ ﺍﻷﺧﻼﻗﻲ‬

‫ﺗﻮﺻﻴﻞﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺑﺸﻜﻞﻋﺎﺩﻝ ﻭﻣﻮﺿﻮﻋﻲ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻜﺸﻒﻋﻦ ﺍﻟﺘﺄﺧﻴﺮﺍﺕ ﺃﻭ‬

‫ﺃﻭﺟﻪﺍﻟﻘﺼﻮﺭ ﻓﻲ ﺗﻮﻗﻴﺖ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﺃﻭ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺃﻭ‬ ‫ﻣﺼﺪﺍﻗﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻜﺸﻒﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺫﻱ ﺻﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺗﺆﺛﺮﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻡ‬
‫ﻓﻬﻢﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻮﺻﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪1-35‬‬

‫ﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ‪ IMA‬ﻟﺤﻞ ﺍﻟﻨﺰﺍﻉ ﺍﻷﺧﻼﻗﻲ‬

‫ﺍﺗﺒﻊﺳﻴﺎﺳﺎﺕ ﺻﺎﺣﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻤﻌﻤﻮﻝ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﺇﺫﺍ ﻟﻢ ﻳﻔﻠﺢ‬

‫ﺫﻟﻚ ‪،‬ﻓﻀﻊ ﻓﻲ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻙ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫▫ ﻧﺎﻗﺶﺍﻟﺼﺮﺍﻉ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺸﺮﻑ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺃﻭ ﺃﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻣﺘﻮﺭﻁ‪.‬‬
‫▫ ﺇﺫﺍﻛﺎﻥ ﺍﻟﻤﺸﺮﻑ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻫﻮ ﺍﻟﺮﺉﻴﺲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ ‪ ،‬ﻓﻔﻜﺮ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺠﻠﺲﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻭ ﻟﺠﻨﺔ ﺍﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫▫ ﻳﺠﺐﺃﻥ ﻳﺒﺪﺃ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻤﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺃﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺸﺮﻑ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬
‫ﻓﻘﻂﺑﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺸﺮﻑ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺍﻓﺘﺮﺍﺽ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺸﺮﻑ ﻏﻴﺮ ﻣﺸﺎﺭﻙ‪.‬‬
‫‪1-36‬‬

‫ﺇﺭﺷﺎﺩﺍﺕ‪ IMA‬ﻟﺤﻞ ﺍﻟﻨﺰﺍﻉ ﺍﻷﺧﻼﻗﻲ‬

‫ﺇﺫﺍﻟﻢ ﺗﻨﺠﺢ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺿﻌﻬﺎ ﺻﺎﺣﺐ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻟﺤﻞ ﺍﻟﻨﺰﺍﻋﺎﺕ ‪ ،‬ﻓﻀﻊ‬
‫ﻓﻲﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻙ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻹﺿﺎﻓﻴﺔ‪:‬‬

‫▫ ﻣﺎﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻣﻨﺼﻮﺻﺎً ﻋﻠﻴﻪ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺎً ‪ ،‬ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺍﻟﺴﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫▫ ﺗﻮﺿﻴﺢﺍﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﺳﺮﻳﺔ ﻣﻊ ﻣﺴﺘﺸﺎﺭ ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ‪.‬‬

‫▫ ﺍﺳﺘﺸﺮﻣﺤﺎﻣﻴﺎً ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻻﻟﺘﺰﺍﻣﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪1-37‬‬

‫ﻟﻤﺎﺫﺍﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺔ؟‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻓﻲ ‪bu‬ﺳﺎﻧﻴﺲ ﺿﺮﻭﺭﻳﺔ ﻝ‬
‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻳﻌﻤﻞ ﺑﺴﻼﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺪﻭﻥﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﺃﺧﻼﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭﻛﻞ ﻣﻦ‬

‫ﻧﻌﺘﻤﺪﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﺳﺘﻌﺎﻧﻲﺍﻟﻮﻇﺎﺉﻒ ﻭﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﺨﻠﻲﻋﻦ ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺍﻷﺧﻼﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬

‫ﻳﺆﺩﻱﺇﻟﻰ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺣﻴﺎﺓ ﺃﻗﻞ ﻣﻊ ﺳﻠﻊ ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺃﻗﻞ‬
‫ﺍﺳﺘﺤﺴﺎﻧﺎًﻭﺑﺄﺳﻌﺎﺭ ﺃﻋﻠﻰ‪.‬‬
‫‪1-38‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﺭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻫﻲ"ﺧﻄﺔ ﻟﻌﺒﺔ" ﺗﻤﻜﻦ‬
‫ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﻟﺠﺬﺏﺍﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﻣﻦﺧﻼﻝ ﺗﻤﻴﻴﺰ ﻧﻔﺴﻬﺎ‬
‫ﻣﻦﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‪.‬‬

‫ﻳﺠﺐﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻨﻘﻄﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺤﻮﺭﻳﺔﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫ﺃﻥﻳﻜﻮﻧﻮﺍ ﻋﻤﻼءﻫﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻴﻦ‪.‬‬
‫‪1-39‬‬

‫ﻋﺮﻭﺽﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﻋﻤﻴﻞ‬
‫ﻓﻬﻢﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻟﻔﺮﺩﻳﺔ‬
‫ﺃﻟﻔﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻞ‬

‫ﺃﺳﺮﻉﻭﺃﻛﺜﺮ ﻣﻼءﻣﺔ ‪،‬‬ ‫ﺗﻔﻮﻕ‬
‫ﻭﺑﺄﺳﻌﺎﺭﺃﻗﻞ‪.‬‬ ‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬

‫ﻣﻨﺘﺞ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻗﻴﺎﺩﺓ‬
‫ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫‪1-40‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﺭﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﻫﻞﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺃﺣﺎﻭﻝ ﺗﺠﻨﺐ‬

‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮﺓ ‪،‬ﺃﻭ ﺃﻗﺒﻞ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮﺓ ‪ ،‬ﺃﻭ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺪﻣﻦ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ؟‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﻣﻦﻗﺒﻞ ﺷﺮﻛﺔ ﻝ‬
‫ﺍﺳﺘﺒﺎﻗﻲﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‪.‬‬

‫ﺑﻤﺠﺮﺩﺃﻥ ﺗﺤﺪﺩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺨﺎﻃﺮﻫﺎ ‪ ،‬ﺭﺑﻤﺎ ﻳﻜﻮﻥ ﺍﻟﺤﺪ ﻣﻦ‬

‫ﺗﻜﺘﻴﻚﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋﺎً‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺿﻮﺍﺑﻂ ﻣﺤﺪﺩﺓ‪.‬‬
‫‪1-41‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﺭﺇﺩﺍﺭﺓ ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﺃﻣﺜﻠﺔﻋﻠﻰ ﺍﻟﻀﻮﺍﺑﻂ ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ‬
‫ﻣﺨﺎﻃﺮﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ﺃﻣﺜﻠﺔﻋﻠﻰ ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﻌﻤﻞ‬
‫● ﺇﻧﺸﺎء ﺟﺪﺭﺍﻥ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺗﻤﻨﻊ ﻗﺮﺍﺻﻨﺔ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬ ‫● ﺍﻷﺻﻮﻝ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ﺍﻟﻤﺴﺮﻭﻗﺔ ﻣﻦ ﻣﻠﻔﺎﺕ‬
‫ﻣﻦﺇﻓﺴﺎﺩ ﺃﻭ ﺳﺮﻗﺔ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‬ ‫ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ‬

‫● ﻭﺿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺭﺳﻤﻲ ﺻﺎﺭﻡ ﻻﺧﺘﺒﺎﺭ‬ ‫● ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻀﺮ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ‬
‫● ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻬﺞ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫● ﺧﺴﺎﺭﺓ ﺣﺼﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺼﺮﻓﺎﺕ‬
‫ﺣﻮﻝﺧﻄﻂ ﻭﻣﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬

‫● ﻭﺿﻊ ﺧﻄﻂ ﻃﻮﺍﺭﺉ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ‬ ‫● ﺍﻟﻈﺮﻭﻑ ﺍﻟﺠﻮﻳﺔ ﺍﻟﺴﻴﺉﺔ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺗﻮﻗﻒ‬
‫ﺍﻻﺿﻄﺮﺍﺑﺎﺕﺍﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻄﻘﺲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬

‫● ﺍﺧﺘﺒﺮ ﻣﻮﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺑﺪﻗﺔ ﻗﺒﻞ ﺍﻻﻧﺘﻘﺎﻝ ﺇﻟﻰ "‬ ‫● ﻋﻄﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﺚﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ" ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫● ﻋﺪ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﺍﻟﻤﺎﺩﻱ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬ ‫● ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺒﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﺩﻝ‬
‫ﺗﻮﺍﻓﻘﻪﻣﻊ ﺍﻟﺴﺠﻼﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ‬

‫● ﺇﻧﺸﺎء ﺣﻮﺍﺟﺰ ﻣﺤﻤﻴﺔ ﺑﻜﻠﻤﺔ ﻣﺮﻭﺭ ﺗﻤﻨﻊ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫● ﻭﺻﻮﻝ ﻣﻮﻇﻒ ﺇﻟﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻣﻦﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺬﻟﻚ‬ ‫ﻣﺼﺮﺡﺑﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻮﻝﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ‬
‫ﺑﻌﻤﻠﻬﻢ‬
‫‪1-42‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﺭﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ )‪ (CSR‬ﻫﻮ ﻣﻔﻬﻮﻡ‬

‫ﺣﻴﺚﺗﻨﻈﺮ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ‬
‫ﺃﻷﻃﺮﺍﻑﺍﻟﻔﺎﻋﻠﺔﻋﻨﺪ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ‪.‬‬

‫ﺑﻴﺉﻲ‬
‫& ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻻﻧﺴﺎﻥ‬ ‫ﺃﺻﺤﺎﺏﺍﻷﺳﻬﻢ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‬ ‫ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻋﻤﻼء‬
‫ﺩﻋﺎﺓ‬

‫ﺗﻤﺘﺪﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻣﺎ ﻭﺭﺍء ﺍﻻﻣﺘﺜﺎﻝ‬

‫ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲﻟﺘﺸﻤﻞ ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ ﺍﻟﻄﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﺿﻲ‬
‫ﺗﻮﻗﻌﺎﺕﺃﺻﺤﺎﺏ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‪.‬‬
‫‪1-43‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﺃﻣﺜﻠﺔﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ‬
‫ﻳﺠﺐﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭﻣﻮﺭﺩﻳﻬﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦﻣﻊ‪:‬‬
‫● ﻇﺮﻭﻑ ﻋﻤﻞ ﺁﻣﻨﺔ ﻭﺇﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬
‫● ﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺰﻳﺔ ﻭﺍﻟﺤﻖ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﺍﻟﺘﻈﻠﻤﺎﺕ‬
‫● ﺗﻌﻮﻳﺾ ﻋﺎﺩﻝ‬
‫● ﻓﺮﺹ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭﺍﻟﺘﺮﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻳﺠﺐﺃﻥ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺕﻣﻊ‪:‬‬
‫● ﺩﻓﻊ ﺍﻟﻀﺮﺍﺉﺐ ﺍﻟﻌﺎﺩﻟﺔ‬
‫● ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺻﺎﺩﻗﺔ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺨﻄﻂ ﻣﺜﻞ ﺇﻏﻼﻕ ﺍﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‬
‫● ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺨﻴﺮﻳﺔ ﻭﺍﻟﻤﺪﺍﺭﺱ‬
‫ﻭﺍﻷﻧﺸﻄﺔﺍﻟﻤﺪﻧﻴﺔ‬
‫● ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺍﻟﻤﻌﻘﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﻣﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻮﺳﺎﺉﻂ‬
‫ﻳﺠﺐﺃﻥ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﺩﻋﺎﺓ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﺒﻴﺉﺔ ﻭﺣﻘﻮﻕ‬
‫ﺍﻹﻧﺴﺎﻥﻣﻊ‪:‬‬
‫● ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻧﺒﻌﺎﺛﺎﺕ ﻏﺎﺯﺍﺕ ﺍﻻﺣﺘﺒﺎﺱ ﺍﻟﺤﺮﺍﺭﻱ‬
‫● ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﺪﻭﻳﺮ ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‬
‫● ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ ﻋﻤﺎﻟﺔ ﺍﻷﻃﻔﺎﻝ‬
‫● ﺍﻟﻜﺸﻒ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﻳﻦ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻠﺪﺍﻥﺍﻟﻨﺎﻣﻴﺔ‬
‫ﻳﺠﺐﺃﻥ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﻋﻤﻼءﻣﻊ‪:‬‬
‫● ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺁﻣﻨﺔ ﻭﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻭﺑﺄﺳﻌﺎﺭ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ‬
‫● ﺗﺴﻠﻴﻢ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺑﻜﻔﺎءﺓ ﻭﻟﻄﻒ ﻭﺳﺮﻋﺔ‬
‫● ﺍﻟﻜﺸﻒ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫● ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﻠﺘﺴﻮﻕ‬
‫ﻭﺗﺘﺒﻊﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﻳﺠﺐﺃﻥ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦﻣﻊ‪:‬‬
‫● ﺷﺮﻭﻁ ﺍﻟﻌﻘﺪ ﺍﻟﻌﺎﺩﻟﺔ ﻭﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻟﻔﻮﺭﻱ‬
‫● ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻹﻋﺪﺍﺩ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ‬
‫● ﻗﺒﻮﻝ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺘﺎﻋﺐ ﻟﻠﺘﺴﻠﻴﻢ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐﻭﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ‬
‫● ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻲ ﻭﻟﻴﺲ ﺍﻷﺣﺎﺩﻱ‬
‫ﻳﺠﺐﺃﻥ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦﻣﻊ‪:‬‬
‫● ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻛﻔﺆﺓ‬
‫● ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ‬
‫● ﺍﻟﻜﺸﻒ ﺍﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻦ ﻣﺨﺎﻃﺮ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫● ﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﺻﺎﺩﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﻤﻄﻠﻌﺔ‬
‫‪1-44‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﺭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫ﻋﻤﻞ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺍﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻤﻞ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻴﻞ‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ‬
‫ﺧﺪﻣﺔﺗﻮﺯﻳﻊ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺑﺤﺚﻭﺗﻄﻮﻳﺮ‬

‫ﻭﻇﺎﺉﻒﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬

‫‪1-45‬‬

‫ﺍﻻﻧﺘﺎﺝﺍﻟﻬﺰﻳﻞ‬

‫ﺗﻮﻟﻴﺪﺍﻟﻤﻜﻮﻥ‬ ‫ﺇﻧﺸﺎءﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬ ‫ﺃﻣﺎﻛﻦﺍﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺐ‬ ‫ﺃﻣﺮ‬

‫ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﻳﺒﺪﺃﺍﻹﻧﺘﺎﺝ‬ ‫ﺗﺴﻠﻴﻢﺍﻟﺒﻀﺎﺉﻊ‬

‫ﺃﻣﺮﺕ‬ ‫ﻣﻊﻭﺻﻮﻝ ﺍﻷﺟﺰﺍء‬ ‫ﻋﻨﺪﺍﻻﺣﺘﻴﺎﺝ‬

‫ﻏﺎﻟﺒﺎًﻣﺎ ﻳﻄُﻠﻖ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺨﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﻬﺪﺭ ﺍﺳﻢ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ )‪.(JIT‬‬
‫‪1-46‬‬

‫ﺍﻻﻧﺘﺎﺝﺍﻟﻬﺰﻳﻞ‬
‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ‬

‫ﺣﻘﻖﻣﺒﻴﻌﺎﺕ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺘﺠﺮ‬ ‫ﺇﻧﺘﺎﺝﺍﻟﺒﻀﺎﺉﻊ ﻓﻲ‬

‫ﺍﻟﺴﻠﻊﺗﺎﻣﺔ ﺍﻟﺼﻨﻊ‬ ‫ﺟﺮﺩ‬ ‫ﺗﺤﺴﺒﺎﻟﻠﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‬
‫ﺟﺮﺩ‬
‫‪1-47‬‬

‫ﺍﻻﻧﺘﺎﺝﺍﻟﻬﺰﻳﻞ‬
‫ﻧﻈﺮﺍًﻷﻥ ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺮ ﺍﻟﻤﺮﻥ ﻻ ﻳﺴﻤﺢ ﺇﻻ ﺑﺎﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ً‬
‫ﻟﻄﻠﺒﺎﺕﺍﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻋﺪﺩ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻳﻤﻴﻞ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻣﺴﺎﻭﺍﺓﻋﺪﺩ ﺍﻟﻮﺣﺪﺍﺕ ﺍﻟﻤﺒﺎﻋﺔ‪.‬‬

‫ﻳﺆﺩﻱﺍﻟﻨﻬﺞ ﺍﻟﺨﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﺍﻟﻬﺪﺭ ﺃﻳﻀﺎً ﺇﻟﻰ ﻋﺪﺩ ﺃﻗﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻴﻮﺏ ‪،‬‬

‫ﻭﻣﺠﻬﻮﺩﺃﻗﻞ ‪ ،‬ﻭﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺃﺳﺮﻉ ﻟﻠﻌﻤﻼء‬
‫ﻣﺮﺍﺕﻣﻦ ﻃﺮﻕ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫‪1-48‬‬

‫ﻣﻨﻈﻮﺭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ‬

‫ﻳﻮﺣﺪﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﻮﻥ ﺳﻠﻮﻙ‬

‫ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦﺣﻮﻝ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﻦ ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ‪-‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺍﻷﻫﺪﺍﻑﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﺻﻨﻌﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕﺍﻟﻤﺜﻠﻰ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻮﻙ‪:‬‬

‫• ﺍﻟﺪﻭﺍﻓﻊ ﺍﻟﺬﺍﺗﻴﺔ‬
‫• ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‬
‫• ﺍﻟﺘﺤﻴﺰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﻲ‬
‫‪1-49‬‬

‫ﻧﻬﺎﻳﺔﺍﻟﻔﺼﻞ ﺍﻷﻭﻝ‬