‫اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺳورﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‬

‫ﻛﻠﯾﺔ إدارة اﻷﻋﻣﺎل‬

‫ﻣﻘرر ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة‬

‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻣدارس اﻟﻔﻛر اﻹداري )اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ(‬

‫د‪ .‬ﻋﺻﺎم ﺣﯾدر‬

 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻻھﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻣﺣور ﺗرﻛﯾز ھذه‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻧظرﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﯾﮭﺎ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻌﻧﺻر اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾؤﺛر ﺗﺄﺛﯾراً ﻛﺑﯾراً ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗﺎج‬

‫وﻣن ﺛم ﻓﺈن زﯾﺎدة اﻹﻧﺗﺎج ﺗﺗﺣﻘق ﻣن ﺧﻼل ﻓﮭم طﺑﯾﻌﺔ‬
‫اﻷﻓراد وﺗﺷﺟﯾﻌﮭم وﺗﻛﯾﻔﮭم ﻣﻊ اﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬

‫أھم روادھﺎ‪ :‬أﻟﺗون ﻣﺎﯾو‪ ،‬دوﻏﻼس ﻣﺎﻏرﯾﻐور‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫اﻟﺗون ﻣﺎﯾو‬
‫دراﺳﺔ اﻧﺧﻔﺎض اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣل وﯾﺳﺗرن‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻛﺗرﯾك ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻧﺎزع واﻟﺗﻧﺎﻓر وﺳوء‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻹدارة واﻟﻌﻣﺎل‪.‬‬
‫اﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻣل )اﻹﻧﺎرة و ظروف اﻟﻌﻣل‪...‬اﻟﺦ( اﻟﺗﻲ ﻗﺎدت إﻟﻰ‬
‫ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﻔﺎدھﺎ ﻏﯾﺎب اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟوﺛﯾﻘﺔ ﺑﯾن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬
‫واﻹﺿﺎءة‪.‬‬
 ‫اﻟﺗون ﻣﺎﯾو )ﯾﺗﺑﻊ(‬
‫اﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﺟرﺑﺔ ﻏرﻓﺔ اﻟﺗﺟﻣﯾﻊ )اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ ﻣن‬ ‫‪‬‬
‫ﻗﺑل اﻟﻣﺷرف ﻓﻲ ﻗﯾﺎدة اﻟﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﻗﺳم اﻟﺗﺟﻣﯾﻊ( اﻟﺗﻲ ﻗﺎدت إﻟﻰ‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ اﻹدارة ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣطﻠوب‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻌﺎﻣﻼت ﻟﺑﻌﺿﮭن اﻟﺑﻌض‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻗﺑول اﻷواﻣر واﻻﺳﺗﻌداد ﻟﺗﻧﻔﯾذھﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺷﻌور ﺑﺎﻟرﺿﺎ واﻟﻛﯾﺎن اﻟذاﺗﻲ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ارﺗﻔﺎع اﻟروح اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻧﺗﺷﺎر اﻷﻟﻔﺔ واﻟﻣﻧﺎخ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟطﯾب‪.‬‬ ‫‪-‬‬

 ‫اﻟﺗون ﻣﺎﯾو )ﯾﺗﺑﻊ(‬
‫اﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :‬إﺟراء ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﺗﻌﻣﻘﺔ ﻣﻊ ﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ ﺣﯾث ﯾﺗم‬ ‫‪‬‬
‫اﻻﺳﺗﻣﺎع ﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وأراﺋﮭم ووﺟﮭﺎت ﻧظرھم ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق‬
‫ﺑﺳﯾﺎﺳﺔ اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل وطرﯾﻘﺔ اﻹﺷراف اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺑﻌﮭﺎ‬
‫اﻟرؤﺳﺎء‪ ،‬وﻧظم اﻷﺟور وﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻣل واﻟﺣواﻓز وﻧوع اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﺳﺎﺋدة ﺑﯾﻧﮭم وﺑﯾن اﻹدارة واﻟﻣﺷﻛﻼت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬
‫اﻷﺧرى‪.‬‬

‫اﺳﺗﻐرﻗت اﻟﺗﺟﺎرب اﻟﺛﻼث ﺳﺗﺔ أﻋوام وﺳﺎھﻣت ﻓﻲ ﺗﻌﻣﯾق ﻓﮭم‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﺎﯾو ورﻓﺎﻗﮫ ﻟظﺎھرة اﻟﻌﻣل واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﻌﻼﻗﺎت‪ .‬و أدى ذﻟك إﻟﻰ‬
‫ظﮭور اﺗﺟﺎه أو ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﻣدرﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪.‬‬
 ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣدرﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﻧﺻر اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ﯾﻣﺛل أھم اﻟﻌﻧﺎﺻر ﺟﻣﯾﻌﺎ ً‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دواﻓﻊ اﻟﻌﻣل ﻻ ﺗﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ اﻷﺟور وﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻛﺎﻓﺂت‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻓﺣﺳب )ھﻧﺎك ﺣﺎﺟﺎت ﻧﻔﺳﯾﺔ و اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ(‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﯾﻛوﻧون ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﮭم ﺟﻣﺎﻋﺎت ﻋﻣل )اﻟﺗﻧظﯾم ﻏﯾر‬ ‫‪‬‬
‫اﻟرﺳﻣﻲ(‬
‫اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑﺄن ﺗﺣﻘق‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﻣﻼﺋم ﻟﻠﻌﻣل‪.‬‬

 ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﻣدرﺳﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬
‫اﺗﺑﺎع اﻷﺳﻠوب اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﻣن ﻛﻼ اﻟﻣدرﺳﺗﯾن‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧب واﺣد ﻣن ﺟواﻧب اﻟﻌﻣل وإھﻣﺎل اﻵﺧر‬ ‫‪‬‬

‫)اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ رﻛزت ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻔﻧﯾﺔ ﺑﯾﻧﻣﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﺗوﺟﮭت ﻧﺣو اﻹﻧﺳﺎن(‬
‫اﻟﺗرﻛﯾز أﯾﺿﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺣل واﺣد أو طرﯾﻘﺔ واﺣدة ﻣﺛﻠﻰ ﻟﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﻌﻣل‬ ‫‪‬‬
‫واﻟﻌﻼﻗﺎت )اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟدراﺳﺔ اﻟﻌﻣل‪/‬اﻟﻘﯾﺎدة اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ أو‬
‫اﻟﻣﮭﺎرة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ(‬
‫اﻟﻧظرة اﻟﻣﺣدودة ﻟﻠطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إﻏﻔﺎل ﻛﻼ اﻟﻣدرﺳﺗﯾن ﻟﻠﻣؤﺛرات اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫دوﻏﻼس ﻣﺎﻛرﯾﻐور‬

‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ :‬إن ﻛل ﻋﻣل إداري ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم إﻧﻣﺎ‬ ‫‪‬‬

‫ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻧظرﯾﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ .‬أي أن ﻟﻛل ﻣدﯾر‬
‫ﻓﻠﺳﻔﺗﮫ اﻹدارﯾﺔ وﻧظرﯾﺗﮫ اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺳﻠوﻛﮫ‬
‫وﺗﺻﺑﻎ ﺗﺻرﻓﺎﺗﮫ ﺑطﺎﺑﻊ ﻣﻌﯾن‪.‬‬
 ‫اﻟﻔروض اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧظرﯾﺔ ‪X‬‬
‫‪ ‬اﻹﻧﺳﺎن اﻟﻌﺎدي ﺑطﺑﯾﻌﺗﮫ ﯾﻛره اﻟﻌﻣل وﯾﺣﺎول ﺗﺟﻧﺑﮫ ﻣﺎ أﻣﻛن‪.‬‬
‫‪ ‬ﻻ ﺑ��د ﻣ��ن إﺟﺑ��ﺎر ھ��ؤﻻء اﻷﻓ��راد ﻋﻠ��ﻰ اﻟﻌﻣ��ل ﻋ��ن طرﯾ��ق اﻟﺿ��ﻐط‬
‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻌﻧف واﻟﻘﺳوة‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻔﺿل اﻹﻧﺳﺎن اﻟﻌ�ﺎدي ﺗﻠﻘ�ﻲ اﻟﺗوﺟﯾ�ﮫ ﻣ�ن ﺷ�ﺧص آﺧ�ر ﻛﻣ�ﺎ ﯾﻔﺿ�ل‬
‫ﺗﺟﻧب اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ وﯾﻣﯾل إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻘرار واﻷﻣن واﻷﻣﺎن‪.‬‬
‫ﻧﺗﯾﺟﺔ‬
‫ﻧظرﯾﺔ ‪ X‬ﻻ ﺗﺻف اﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﺑﻘدر ﻣﺎ ﺗﺻف اﻵﺛﺎر اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ‬
‫ﻋن ﺗطﺑﯾق ﻓﻠﺳﻔﺔ إدارﯾﺔ ﺗﺳﺗﻧد إﻟﻰ ﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﻲ‪.‬‬
 ‫ﻧظرﯾﺔ ‪) Y‬اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن أھداف اﻟﺗﻧظﯾم و اﻟﻔرد(‬
‫اﻹﻧﺳﺎن ﻻ ﯾﻛره اﻟﻌﻣل ﺑطﺑﯾﻌﺗﮫ وإﻧﻣﺎ ﯾﻌﺗﺑر ﺑذل اﻟﺟﮭد ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‬ ‫‪‬‬
‫ﺷﯾﺋﺎ ً طﺑﯾﻌﯾﺎ ً ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻺﻧﺳﺎن‪ .‬ﻟﻛن ﺳﻠوك اﻹﻧﺳﺎن ﺗﺟﺎه اﻟﻌﻣل‬
‫ﯾﺗوﻗف ﻋﻠﻰ ﻋواﻣل ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﮭدﯾد ﺑﺎﻟﻌﻘﺎب واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﯾﺳﺗﺎ اﻟوﺳﯾﻠﺗﯾن اﻟوﺣﯾدﺗﯾن‬ ‫‪‬‬
‫ﻟﻠﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠوك اﻹﻧﺳﺎن وﺗﺣﻘﯾق أھداف اﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬
‫ﯾرﺗﺑط اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻷھداف ﺑﻣدى اﻟﻌﺎﺋد اﻟﻣﺗوﻗﻊ ﺑﻌد ﺗﺣﻘﯾﻘﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﯾﺳﻌﻰ اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ اﻟظروف اﻟﻌﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﺗﺣﻣﻠﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﯾﺗﻣﺗﻊ اﻷﻓراد ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺧﻠق وﻣﻊ ذﻟك ﻓﺈن أﻧﻣﺎط‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻻ ﺗﺳﺗﺧدم إﻻ ﺟزء ﺻﻐﯾر ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت وطﺎﻗﺎت‬
‫اﻹﻧﺳﺎن اﻟﻣﺑدﻋﺔ وﻗدرﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬
 ‫ﻧﺗﯾﺟﺔ‬
‫وﺟﮭت اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ اﻟﺗرﻛﯾز ﻧﺣو اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﺗﺟﮭت ﻛﺛﯾ�ر ﻣ�ن اﻟﻣﻧظﻣ�ﺎت إﻟ�ﻰ ﺗﺑﻧ�ﻲ ﺳﯾﺎﺳ�ﺎت ﺟدﯾ�دة ﻓ�ﻲ اﻹدارة‬ ‫‪‬‬
‫واﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷﻓ�راد )اﻟﻣﺷ�ﺎرﻛﺔ ﻓ�ﻲ اﺗﺧ�ﺎذ اﻟﻘ�رار واﻟرﻗﺎﺑ�ﺔ اﻟذاﺗﯾ�ﺔ‬
‫وﺗطوﯾر ﻧظم اﻟﺣواﻓز‪...‬اﻟﺦ(‬

‫أﻏﻔﻠ�ت ھ��ذه اﻟﻧظرﯾ��ﺔ أھﻣﯾ��ﺔ ﺗ�ﺄﺛﯾر اﻟﻌواﻣ��ل واﻟﺗﻐﯾ��رات اﻟﺑﯾﺋﯾ��ﺔ ﻋﻠ��ﻰ‬ ‫‪‬‬
‫إﻧﺗﺎﺟﯾ���ﺔ اﻟﻔ���رد واﻟﻣﻧظﻣ���ﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿ���ﺎﻓﺔ إﻟ���ﻰ أﻧﮭ���ﺎ ﻟ���م ﺗوﺿ���ﺢ ط���رق‬
‫وأﺳ��ﺎﻟﯾب إﻧﺟ��ﺎز اﻟوظ��ﺎﺋف اﻹدارﯾ��ﺔ اﻟﻣﻌروﻓ��ﺔ ﻓ��ﻲ ﺳ��ﯾﺎق اﻟﻣﺑ��ﺎدئ‬
‫واﻟﺗوﺻﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﻗدﻣﺗﮭﺎ‪.‬‬
 ‫اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﻛﻣﯾﺔ‬

‫ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻛﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻘرارات اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫ظﮭرت ھذه اﻟﻣدرﺳﺔ أﺛﻧﺎء اﻟﺣرب اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻋﻧدﻣﺎ‬ ‫‪‬‬

‫ظﮭرت اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ طرق ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﺷﺎﻛل ﺗﺣدﯾد‬
‫أﻓﺿل اﻟﻣواﻗﻊ ﻟﻠﻘوات اﻟﻣﺗﺣﺎرﺑﺔ‪.‬‬
 ‫ﺑﺣوث اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻹدارﯾﺔ ﻋن طرﯾق ﻧﻣﺎذج رﯾﺎﺿﯾﺔ ﻟﻠﺣﺻول‬ ‫‪‬‬
‫ﻋﻠﻰ أﻓﺿل ﺣل ﻣﻣﻛن واﻟذي ﯾﻌطﻲ اﻛﺑر ﻋﺎﺋد وأﻗل ﺧﺳﺎرة‪.‬‬

‫ﺗﻘوم اﻟﻧﻣﺎذج اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ ﺑﺎﻟﺧطوات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ وﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗوﺿﺢ أﺑﻌﺎدھﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫وﺿﻊ ﻧﻣوذج رﯾﺎﺿﻲ ﻟﮭﺎ ﯾﺣدد اﻟﮭدف اﻟﻣطﻠوب ﺗﺣﻘﯾﻘﮫ واﻟﻘﯾود اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﮫ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺣﺻول ﻣن ﺧﻼل ھذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ اﻟﺣل اﻷﻣﺛل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﯾط ﺑﮭذا اﻟﺣل واﺧﺗﯾﺎر ﺗﺄﺛﯾر ھذه اﻟﻣﺗﻐﯾرات ﻋﻠﻰ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺣل‪.‬‬
‫وﺿﻊ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗطﺑﯾق وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺣل وﻗﯾﺎس ﻧﺗﺎﺋﺟﮫ وﻣطﺎﺑﻘﺔ اﻷھداف‬ ‫‪-‬‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ وﺗﺣدﯾد اﻻﻧﺣراﻓﺎت ﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺗﻌدﯾل أو اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬
 ‫اﻟﻧﻣﺎذج اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﺣوث‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫طرﯾﻘﺔ ﺑﯾرت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ و اﻟﻌﺎﺋد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺷﺟرة اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣﺎرﻛوف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎرﯾﺎت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺧطوط اﻻﻧﺗظﺎر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫طرق اﻟﺑرﻣﺟﺔ اﻟﺧطﯾﺔ و ﻏﯾر اﻟﺧطﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻧﺗﺷر اﺳﺗﺧدام اﻟطرق اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ وﺑﺣوث اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻹدارﯾﺔ )إﻧﺗﺎج‪ ،‬ﺗﺳوﯾق‪ ،‬ﺗﺧطﯾط اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪(...‬‬
 ‫إدارة ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻣدﯾرﯾن ﺑﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل ھذه اﻟﻣدرﺳﺔ )اﻟﻛﻣﯾﺔ(‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻛﻣن ﻓﻲ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﮭﺎ ﻟﻺدارة ﻟﺗرﺷﯾد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ‬
‫اﻟﻘرارات‪.‬‬
‫ﺑرﻏم ﻓﺎﻋﻠﯾﺗﮭﺎ )اﻟطرق اﻟﻛﻣﯾﺔ( ﻟﻛن ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون‬ ‫‪‬‬
‫ﺑدﯾﻼً ﻋن اﻟذھن اﻟﺑﺷري ﺑﻘدراﺗﮫ اﻟذھﻧﯾﺔ واﻹدراﻛﯾﺔ‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻧظرﯾﺎت اﻹدارة اﻟﻣﻌﺎﺻرة‬
‫ﻧظرﯾﺔ اﻟﻧظم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻹدارة اﻟﻣوﻗﻔﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻧظرﯾﺔ ‪.Z‬‬ ‫‪‬‬

 ‫ﻧظرﯾﺔ اﻟﻧظم‬
‫اﻟﻧظﺎم ھو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣﺗراﺑطﺔ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺿﻣن ﺑﯾﺋﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق‬
‫ھدف ﻣﺣدد‪.‬‬

‫ﺗﻧظر ﻧظرﯾﺔ اﻟﻧظم إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻛﯾﺎن ﻣﺗﻛﺎﻣل أو‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻧظوﻣﺔ ﺗﺗﻛون ﻣن أﺟزاء ﺗرﺗﺑط ﺑﺑﻌﺿﮭﺎ ﺑﻌﻼﻗﺔ ﺗﻔﺎﻋل‬
‫وﺗداﺧل أي أن ﻛل ﺟزء ﯾؤﺛر ﻓﻲ اﻷﺟزاء اﻷﺧرى وﯾﺗﺄﺛر‬
‫ﺑﮭﺎ واﻟﻛﯾﺎن اﻟﻛﻠﻲ ﯾﺗﺄﺛر ﺑﮭذه اﻷﺟزاء وﯾؤﺛر ﻓﯾﮭﺎ ‪.‬‬
 ‫ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻓق ﻧظرﯾﺔ اﻟﻧظم‬
‫اﻟﻣدﺧﻼت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻷﻧﺷطﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﯾﻌﺗﺑر ﻣوﺿوع اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﻣن أھم إﺳﮭﺎﻣﺎت‬

‫ﻧظرﯾﺔ اﻟﻧظم ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻹداري ﺣﯾث ﺗﻧظر إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫أﻧﮭﺎ ﻣﻧظوﻣﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﯾوﺟد ﺑﯾﻧﮭﺎ وﺑﯾن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫ﺗﻔﺎﻋل‪.‬‬
 ‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧظم‬
‫ﺗﺑدأ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾل ﻣن اﻟﻛل ﺛم ﺗﻧﺗﻘل إﻟﻰ ﺗﺣﻠﯾل اﻷﺟزاء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺿرورة ﻣراﻋﺎة اﻟﺗﻛﺎﻣل ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻛل ﺑﻣﻌﻧﻰ ﺷﻣول اﻟﺗﺣﻠﯾل‬ ‫‪‬‬

‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ أو اﻟﻣﺗداﺧﻠﺔ ﻟﻸﺟزاء داﺧل اﻟﻧظﺎم ﻛﻛل‪.‬‬
‫إن ﻛل ﺟزء ﻣن أﺟزاء اﻟﻧظﺎم ﻟﮫ دور ﻣﻌﯾن ﺣﺗﻰ ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻧظﺎم‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ھدﻓﮫ‪.‬‬
‫إن ﻋﻣل ﻛل ﺟزء ووظﯾﻔﺔ ﯾﺗوﻗف ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻌﮫ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم ﻛﻛل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إن ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺣﻠﯾل ﺗﺑدأ ﻓﻲ ظل ﺗواﺟد اﻟﻧظﺎم ﻛﻛل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إن أي ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻐﯾﯾر أو ﺗﺣوﯾل ﻓﻲ أي ﺟزء ﯾﺟب إﻋطﺎؤھﺎ وزن‬ ‫‪‬‬

‫ﻣرﺟﺢ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﻷﺛر اﻟﻣﺗوﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﻛل ﺟزء ﻣن اﻷﺟزاء‬
‫اﻷﺧرى ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم‪.‬‬
 ‫ﻣﺂﺧذ ﻧظرﯾﺔ اﻟﻧظم‬

‫اﻻﻓﺗراض أن ﻣﺗﺧذ اﻟﻘرار ﻟدﯾﮫ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﻟﻣﺎم ﺑﻛﺎﻓﺔ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻣﺎرس ﺗﺄﺛﯾراً ﻣﺑﺎﺷراً أو ﻏﯾر‬
‫ﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ أﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وھذا ﯾﻌد ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻧوع ﻣن‬
‫اﻟﺗﺟرﯾد اﻟﺑﺣت‪.‬‬
 ‫ﻣﺳﺎھﻣﺎت ﻧظرﯾﺔ اﻟﻧظم‬
‫اﻟﺗﺻدي ﻟﻌدة ﺗﺳﺎؤﻻت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﺎ ھﻲ اﻷھداف اﻟﺗﻲ ﯾﺳﻌﻰ اﻟﻧظﺎم إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﮭﺎ؟‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﺎ ھﻲ اﻷﺟزاء اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ؟ أو ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ؟‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﺎ ھﻲ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗﺄﺛﯾرات ﺑﯾن ھذه اﻟﻣﺗﻐﯾرات؟‬ ‫‪‬‬

‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم واﻟﺗﻲ ﺗرﺑط اﻷﺟزاء ﺑﺑﻌﺿﮭﺎ‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺑﻌض‪.‬‬
‫ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﺗﮭﺗم ﺑﮭﺎ اﻹدارة ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻧظﺎم؟‬
‫ﻛﯾف ﯾﺗﻛﯾف اﻟﺗﻧظﯾم وﯾﺗواﻓق ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ؟‬ ‫‪‬‬
 ‫اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﻣوﻗﻔﯾﺔ )اﻹدارة ﺑﺎﻟﻣوﻗف(‬
‫ﻣن اﻟﺻﻌب اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد ﻣﺣددة وإﺟراءات‬ ‫‪‬‬
‫ﻣوﺿوﻋﺔ ﺑﺻورة ﻣﺳﺑﻘﺔ ﻓﻲ ﻛل اﻟﺣﺎﻻت واﻟظروف‪.‬‬

‫ﯾﺟب أن ﯾﺗﺻرف اﻟﻣدﯾر ﺑﻧﺎ ًء ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗف واﻟظروف‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻣﺣﯾطﺔ‪ .‬ﻓﻠﻛل ظرف أو ﻣوﻗف اﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎﺳﺑﮫ‪.‬‬

‫اﻟﻣﻧطق ﻓﻲ ھذه اﻟﻧظرﯾﺔ‪ :‬ﻟو أن اﻟظروف ھﻲ ﻛذا وﻛذا‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻓﺈن اﻟﺗﺻرف اﻟﺳﻠﯾم ھو ﻛذا وﻛذا‪...‬‬
 ‫اﻹدارة ﺑﺎﻟﻣوﻗف)ﻣزاﯾﺎ و ﻋﯾوب(‬
‫ﯾؤﺧذ ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﻧظرﯾﺔ أﻧﮭﺎ ﻻ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﺣﻠول‬ ‫‪‬‬
‫ﺟوھرﯾﺔ وﺗﺗرك اﻷﻣر ﻟﻠﻣوﻗف‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﻘﻠل ﻣن أھﻣﯾﺔ‬
‫ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة‪.‬‬

‫ﺗﺗﻣﯾز ھذه اﻟﻧظرﯾﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ ﺗﻣﻧﺢ ﻣروﻧﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣدﯾرﯾن‬ ‫‪‬‬

‫ﻟﻠﺗﺻرف ﺣﺳب ﻣﺎ ﺗﻣﻠﯾﮫ اﻟظروف واﻟﻣواﻗف‪.‬‬

 ‫أﺳﻠوب اﻹدارة اﻟﯾﺎﺑﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﺳر ﻧﺟﺎﺣﮭﺎ‪ :‬اﻻھﺗﻣﺎم ﺑﻣﮭﺎرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وأھداﻓﮭم‪ ،‬ﺑﺟﺎﻧب‬ ‫‪‬‬
‫ﺗطﺑﯾق ﻣﺑﺎدئ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﺳﻠﯾﻣﺔ ﻓﻲ اﻹدارة‪.‬‬

‫ﯾوﺟد ﺳﺑﻊ ﻣﻘوﻣﺎت أو ﻋﻧﺎﺻر أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻟﯾﺎﺑﺎﻧﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺧطﺔ طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫اﻟﺑﻧﺎء واﻟﮭﯾﻛل اﻟذي ﯾﻌﻧﻲ اﻟﺑﻧﺎء اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻣﻣﯾز ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺣدﯾد اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺎت‬ ‫‪.2‬‬
‫واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻷﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫اﻟﻌﺿو اﻟﻌﺎﻣل‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻧﻣط اﻹدارة واﻟﻘﯾﺎدة وﻧﻣط اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺳﺎﺋد‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫اﻟﻣﮭﺎرات‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫اﻷھداف اﻟﻌﻠﯾﺎ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

 ‫ﻧظرﯾﺔ ‪Z‬‬
‫ﺻﺎﺣب ھذه اﻟﻧظرﯾﺔ ھو أوﺷﻲ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺗﻘوم ھذه اﻟﻧظرﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻟﯾﺎﺑﺎﻧﯾﺔ‬ ‫‪‬‬

‫)أﺳﺎس اﻟﻔرﯾق “ﻓرﯾق اﻟﻌﻣل”(‬
‫اﻟدﻋﺎﺋم اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧظرﯾﺔ ‪: Z‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺛﻘﺔ ﺑﯾن اﻹدارة واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫اﻟﻣﮭﺎرة‪ :‬ﻣﮭﺎرة اﻟﻣدﯾرﯾن واﻟﻣﺷرﻓﯾن ﻓﻲ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻗدرات‬ ‫‪.2‬‬

‫وإﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣرؤوﺳﯾن وﺗوﺟﯾﮭﮭﺎ اﻟوﺟﮭﺔ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻرﺗﺑﺎطﯾﺔ ﺑﯾﻧﮭم واﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﺧﺑرة ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫اﻟﻣودة واﻷﻟﻔﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟطﯾﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻹدارة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
 ‫ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻹدارة اﻟﯾﺎﺑﺎﻧﯾﺔ‬
‫اﻟوظﯾﻔﺔ ﻣدى اﻟﺣﯾﺎة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻋدم اﻟﺗﺧﺻص ﻓﻲ اﻟﻣﮭﻧﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺗﻘﯾﯾم واﻟﺗرﻗﯾﺔ اﻟﺑطﯾﺋﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻓرﯾق اﻟﻌﻣل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫طرﯾﻘﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات )اﻟﻘرار اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ اﻟﻣﺷﺗرك(‬ ‫‪‬‬

‫اﻻھﺗﻣﺎم اﻟﺷﺎﻣل ﺑﺎﻷﻓراد‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫ﻧظرﯾﺔ ‪Z‬‬
‫اﻹدارة ﺑﺎﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ واﻹدارة ﺑﺎﻹﺟﻣﺎع ﻣن ﺑﯾن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬ ‫‪‬‬

‫واﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ وﻣن ﻣﻛوﻧﺎت ودﻋﺎﺋم ﻧظرﯾﺔ ‪.Z‬‬

‫ﺗﻛون اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻟﻧوع ‪ Z‬إذا ﺗﻣﯾزت ﺑﺗﻌدد ﻓرق اﻟﻌﻣل ﺑﮭﺎ‬ ‫‪‬‬
‫)ﺣﻠﻘﺎت اﻟﺟودة أو اﻹﻧﺗﺎج وﻏﯾرھﺎ(‪ .‬وﯾﻛون دور اﻟﻣدﯾر ﺗﺳﮭﯾﻠﻲ‬
‫ﻓﻘط واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﺟﻣﺎﻋﯾﺔ وﯾﻛون اﻟﺗرﻛﯾز ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻧﺷطﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗداﺧل وﺗﻛﺎﻣل ﻣﮭﺎرات اﻷﻓراد وﯾﻛون ﻧﻣط اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺳﺎﺋد ھو‬
‫اﻟرأﺳﻲ ﻣن أﺳﻔل إﻟﻰ أﻋﻠﻰ‪.‬‬