BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
-----o0o----

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: MARKETING
ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ZAKDANG VIETNAM.
Giảng viên HD: THS.NGUYỄN THỊ THU HÀ
Sinh viên thực hiện: HÀ THỊ HUYỀN TRANG
Mã số sinh viên: 2009110036
Mã lớp học : K14DCMAR01
 Thành Phố Hồ Chí Minh - 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ
-----o0o----

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Chuyên ngành: MARKETING

ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
ZAKDANG VIETNAM.
Giảng viên HD: THS.NGUYỄN THỊ THU HÀ
Sinh viên thực hiện: HÀ THỊ HUYỀN TRANG
Mã số sinh viên: 2009110036
Mã lớp học : K14DCMAR01

2
Thành Phố Hồ Chí Minh - 2023

3
 LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên : Hà Thị Huyền Trang
MSSV : 2009110036
Tôi xin cam đoan những số liệu, thông tin sử dụng trong Báo cáo thực tập tốt nghiệp này
được thu thập từ nguồn thông tin xác thực của Đơn vị thực tập, trong sách , tạp chí thuật
(có trích dẫn đầy đủ và theo đúng quy định );
Nội dung trong báo cáo này là kinh nghiệm của bản thân tôi trong quá trình nghiên cứu và
thực hành tại Công ty TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ZAKDANG và tôi KHÔNG
SAO CHÉP từ các nguồn tài liệu, báo cáo khác.
Nếu sai sót xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà Trường và pháp luật.

SINH VIÊN
(Ký và ghi rõ họ tên)

4
 LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, tôi xin gửi chân thành cảm ơn tới giảng
viên THS. Nguyễn Thị Thu Hà người đã đồng hành và hỗ trợ tôi một cách xuất sắc và
chính xác trong suốt quá trình chuẩn bị bài báo cáo thực tập tốt nghiệp . Sự hướng dẫn,
giúp đỡ của ThS. Nguyễn Thị Thu Hà đã giúp tôi có niềm tin và động lực để hoàn thành
công việc một cách tốt nhất .

Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô và ban giám đốc Khoa Quản trị kinh doanh trường
Đại học Gia Định đã tạo điều kiện tốt để tôi tham gia thực tập sau đại học và có những
tiến bộ vượt bậc. Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các giảng viên và nhân viên của Đại
học Gia Định vì sự nhiệt tình và truyền đạt cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý
báu mà tôi biết sẽ Tôi xin chân thành cảm ơn CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH
VỤ ZAKDANG VIETNAM đã cho tôi cơ hội thực tập quý giá, giúp tôi được tiếp xúc và
làm việc trong lĩnh vực marketing và trau dồi thêm kiến thức.

Tôi xin chân thành cảm ơn mọi người trong công ty đã đồng hành và giúp đỡ trong suốt
quá trình thực tập. Tôi cũng rất mong có cơ hội được đồng hành và đóng góp cho CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ZAKDANG VIETNAM sau khi hoàn thành đồ án
tốt nghiệp của mình. Những thiếu sót, thiếu sót là điều không thể tránh khỏi trong quá
trình thực tập và làm luận văn. Em mong quý công ty và các thầy cô có thể bỏ qua những
thiếu sót trên và cho em ý kiến để em rút kinh nghiệm và hoàn thiện bản thân hơn trong
công việc sau này giúp ích rất nhiều cho quá trình học tập sau này của tôi.

Em xin chân thành cảm ơn !

SINH VIÊN

(Ký và ghi rõ họ tên)

5
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----------------

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: HÀ THỊ HUYỀN TRANG
MSSV : 2009110036
Khóa : K14
Lớp : K14DCMAR01

1. Thời gian thực tập:

Từ ngày 24/07 đến hết ngày 15/09/3023.

2. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật:

Nhìn chung Hà Thị Huyền Trang là một nhân viên thực tập rất nhiệt tình, có tinh thần học
hỏi cũng như trách nhiệm trong công việc được giao . Luôn tuân thủ những quy tắc và
quy định đã được công ty hướng dẫn một cách nghiêm túc . Huyền Trang luôn thể hiện sự
tận tuỵ và chịu khó học hỏi nhiều trong quá trình thực tập . Không chỉ hoàn thành nhiệm
vụ được giao mà còn nỗ lực để nắm bắt học hỏi thêm những kiến thức mới , cải thiện và
rèn kỹ năng làm việc . Luôn có thái độ tích cực chăm chỉ trong môi trường làm việc .
Huyền Trang luôn tạo môi trường làm việc tích cực mà còn luôn tương tác với các đồng
nghiệp. Làm việc nhóm luôn hoàn thành công việc đúng thời hạn mà trưởng nhóm đã giao
.

3. Kết quả thực tập theo đề tài:

Chúng tôi rất hài lòng với bài báo cáo của Huyền Trang không chỉ là một nhân viên thực
tập chăm chỉ và có một tinh thần tập thể rất tốt . Bài báo cáo này phản ánh và có sự nổ
lực cũng như sáng tạo của Huyền Trang trong việc hỗ trợ các hoạt động marketing và
quảng bá thương hiệu của công ty . Huyền Trang không chỉ tuân thủ đúng các quy chế
của công ty, mà còn được mọi người yêu quý và kính trọng. Bài báo cáo này không những
hoàn thành tốt các yêu cầu được giao, mà còn đem lại những giải pháp mới mẻ và hiệu
quả để giảm chi phí và nâng cao chất lượng hoạt động marketing của công ty. Chúng tôi
6
mong muốn bài báo cáo này sẽ được các phòng ban liên quan xem xét kỹ lưỡng và áp
dụng vào các hoạt động truyền thông trong tương lai. Chúng tôi tin tưởng rằng Huyền
Trang sẽ tiếp tục cố gắng và phát triển góp phần nhiều hơn cho sự thành công của các
công ty .

4. Nhận xét chung:

Chúng tôi rất vui khi được làm việc cùng Hà Thị Huyền Trang , bạn là một nhân viên
thực tập chăm chỉ và chịu học hỏi trong thời gian qua. Chúng tôi cũng rất cảm kích sự
quan tâm và hỗ trợ của cô Nguyễn Thị Thu Hà – Thạc sĩ, giảng viên của trường đại học
Gia Định, người đã trực tiếp hướng dẫn Huyền Trang trong quá trình thực tập. Cô Hà
không chỉ theo dõi, hướng dẫn và đánh giá trong quá trình của Huyền Trang mà còn liên
tục thăm hỏi và góp ý cho Huyền Trang các hoạt động thực tiễn tại công ty. Điều này cho
thấy sự nhiệt tình tận tâm và trách nhiệm của cô Hà đối với sinh viên của mình.

ĐƠN VỊ THỰC TẬP

7
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH
NAM
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

1. Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ZAKDANG
VIỆT NAM
2. TÊN ĐỀ TÀI : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH
VỤ ZAKDANG VIET NAM.
3. Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thị Thu Hà
4. Sinh viên thực hiện: Hà Thị Huyền Trang
5. MSSV: 2009110036 Lớp: K14DCMAR01
Từ ngày đến Chữ ký
Tuần lễ Nội dung
ngày GVHD
- Đến công ty tham quan , làm quen chào hỏi
các anh chị trong Công ty .
- Tìm hiểu chi tiết về công ty TNHH Thương
01 24/07 - 30/07 mại Dịch vụ Zakdang VietNam.
- Được hướng dẫn và trao đổi công việc thực
tập tại công ty và thảo luận các vấn đề về vị
trí thực tập , các công việc trong kỳ thực tập.
02 31/07 – - Tìm hiểu , đọc các tài liệu được công ty
04/08 cung cấp để hiểu rõ lĩnh vực hoạt động
marketing của công ty.
- Nhận công việc được phân công và làm việc
tại nội bộ marketing , được training các kỹ
năng cũng như hướng dẫn công việc cần phải

8
 làm gì trong thời gian sắp tới .
- Nắm rõ các sản phẩm , dịch vụ mà công ty
đang kinh doanh .
- Công ty chia sẻ và giới thiệu rõ hơn về công
ty để thực tập sinh hiểu rõ hơn về công ty .
 Quá trình hình thành và phát triển của
công ty ;
 Sứ mạng và tầm nhìn ;
 Cơ cấu tổ chức ;
 Nguồn lực ;
 Văn hoá công tyy ;
 Tình hình kinh doanh ;
07/08 –  Các quy định của công ty ;
03
11/08 - Thực tập sinh được học các văn hoá tác
phong làm việc chuyên nghiệp của các anh
chị trong công ty , được anh chị chỉ cụ thể
các công việc để học hỏi và hoàn thiện bản
thân .
- Thực tập sinh được vào đội marketing phát
triển công cụ marketing trực tuyến của công
ty và chuẩn bị các hoạt động marketing sắp
tới .

04 14/08 – - Tham khảo các hoạt động marketing và các

20/08 chương trình trước đó của công ty đã thực
hiện .
- Được phân công , tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng cần những gì với dịch vụ kinh
doanh của công ty .

9
 - Huấn luyện và đào tạo các kỹ năng chuyên
sâu về marketing của công ty .
- Tham gia đề xuất các hoạt động marketing
cho công ty .
- Quản lý thực tập sinh cung cấp các tài liệu
về hoạt động marketing trực tuyến của công
05 21/08 -27/08 ty để tham khảo và làm bài báo cáo thực tập .
- Tiến hành soạn bản thảo báo cáo thực tập
gồm 5 phần và gửi giảng viên sửa và hướng
dẫn xem xét và xác nhận để thực hiện tiếp các
nhiệm vụ khác .
- Được các anh chị hướng dẫn về cách làm
nội dung về hoạt động marketing của công
28/08 – ty .
06
03/09 - Được anh chị chia sẻ nhiều kỹ năng quản trị
, kiến thức về marketing .

- Làm các công việc liên quan đến

marketing ;
- Thiết kế hình ảnh cho công ty.
04/09 – - Viết những content .
07
10/09 - Các anh chị hỗ trợ để hoàn thành bài báo
cáo thực tập .
- Chỉnh sửa và gửi bài báo cáo thực tập cho
giảng viên hướng dẫn .
08 11/09 – - Hoàn thiện báo cáo thực tập .
15/09 - Thực tập sinh nhận diện được năng lực của
mình và xác định đúng mục tiêu ncủa mình
trong tương lai.
- Gửi lời cảm ơn tới quý công ty vì đã giúp
10
đỡ và tận tình hỗ trợ trong suốt thời gian thực
tập .
- Tiến hành nộp bài báo cáo thực tập về khoa
Kinh tế - Quản trị .
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

11
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----------------

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: Hà Thị Huyền Trang
MSSV : 2009110036
Khóa : K14
Lớp : K14DCMAR01
1. Thời gian thực tập:
...........................................................................................................................................
2. Về kiến thức:
...........................................................................................................................................
3. Về kỹ năng:
...........................................................................................................................................
4. Về thái độ:
...........................................................................................................................................
Giảng viên hướng dẫn

12
 MỤC LỤC

Contents
LỜI CAM ĐOAN.............................................................................................................................3
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................................4
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP.........................................................................................5
NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP...........................................................................................6
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.........................................................................10
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT..........................................................................13
PHẦN 1 : LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................14
1.1 Lý do chọn đề tài..................................................................................................................14
1.2 Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................................14
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài........................................................................14
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài..........................................................................................14
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài.............................................................................................15
1.4 Phương pháp nghiên cứu......................................................................................................15
1.5 Kết cấu của đề tài.................................................................................................................15
PHẦN 2 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ZAKDANG
VIETNAM......................................................................................................................................15
2.1 Giới thiệu về Công ty...........................................................................................................15
2.2 Quá trình hình thành và phát triển........................................................................................16
2.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi – Mục tiêu................................................................17
2.3.1 Tầm nhìn của công ty....................................................................................................17
2.3.2 Sứ mệnh của công ty.....................................................................................................18
2.3.3 Giá trị cốt lõi..................................................................................................................19
2.3.4 Mục tiêu của công ty.....................................................................................................20
2.3.5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty..................................................................................21
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm 2021 - 2023.............................................21
PHẦN 3 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .........................................................................23
3.1 Những vấn đề cơ bản............................................................................................................23
3.1.1 Khái niệm về marketing :..............................................................................................23
3.1.2 Các quan điểm marketing..............................................................................................25
3.1.3 Mục tiêu của hệ thống marketing..................................................................................25
3.1.4 Tiến trình quản trị marketing.........................................................................................27
3.2 Vai trò , chức năng của Marketing.......................................................................................28
3.2.1 Vai trò và chức năng Marketing....................................................................................28

13
 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trong doanh nghiệp................................29
3.3.1 Mô trường vi mô............................................................................................................29
3.3.2 Môi trường vĩ mô..........................................................................................................31
3.4 Hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ..................................................................32
3.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trong kinh doanh...............................34
PHẦN 4 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
ZAKDANG VIETNAM.................................................................................................................36
4.1 Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ
Zakdang VietNam......................................................................................................................36
4.1.1 Tình hình thị trường......................................................................................................36
4.1.2. Thực trạng hoạt động của công ty...............................................................................37
4.1.3 Phân khúc thị trường.....................................................................................................39
4.1.4 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty...............................................................40
4.1.5 Một số thành tựu và hạn chế trong hoạt động marketing..............................................43
4.1.6 Một số hạn chế trong công tác marketing của Zakdang................................................44
4.1.7 Sự phát triển của ngành billiards trong những năm sắp tới..........................................45
4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH
Thương mại dịch vụ Zakdang VietNam.....................................................................................47
4.2.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang trong giai
đoạn 2021 – 2023...................................................................................................................47
4.2.2 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh những hoạt động Marketing của công ty TNHH
Thương mại dịch vụ Zakdang Việt Nam ...............................................................................49
4.2.3 Giải pháp 1 : Tăng cường công tác quảng cáo để quảng bá về công ty và giới thiệu sản
phẩm ......................................................................................................................................49
4.2.4 Giải pháp 2 : Giải pháp về giá.......................................................................................51
4.2.5 Đề xuất thành lập bộ phận marketing............................................................................51
4.2.6 Giải pháp chung.............................................................................................................53
PHẦN 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ......................................................................................54
5.1 KẾT LUẬN..........................................................................................................................54
5.2 KIẾN NGHỊ..........................................................................................................................55
TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................................56

14
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

15
 PHẦN 1 : LỜI MỞ ĐẦU
1.1 Lý do chọn đề tài
Sau nhiều năm đổi mới kinh tế, nước ta đang bước vào thời kỳ chuyển đổi mạnh mẽ và
chuyển sang cơ chế thị trường do nhà nước lãnh đạo. Một nền kinh tế mở như nền kinh tế
chúng ta đang có hiện nay cho phép các công ty vận hành hoạt động kinh doanh của riêng
mình. Đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp giúp họ tự chủ trong hoạt động sản xuất,
kinh doanh. Để quản lý tốt các quá trình kinh doanh trong bối cảnh sản xuất xã hội ngày
càng phát triển, con người cần hiểu biết đầy đủ các thông tin về hoạt động kinh tế, các
hiện tượng xã hội, quy trình kỹ thuật, v.v... hoạt động tài chính và sự hiểu biết hiện đại
hơn về thông tin, về nhu cầu ngày càng tăng trong việc đưa ra các quyết định đúng đắn
nhằm thúc đẩy sản xuất và phát triển xã hội. Với xu hướng này, vai trò của hoạt động
marketing trên thị trường ngày càng được khẳng định. Nó giúp các khu vực doanh nghiệp
quản lý các hoạt động kinh doanh tổng thể của họ. Từ nghiên cứu thị trường đến nhu cầu
thị trường, tăng doanh thu và tăng sự hài lòng của khách hàng.Tiếp thị được coi là một
trong những bí quyết thành công trong kinh doanh và là công cụ cạnh tranh hiệu quả. Qua
quá trình thực tập tại Công ty Zakdang, cá nhân tôi chọn đề tài “ MỘT SỐ GIẢI PHÁP
NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ZAKDANG VIETNAM ” để làm đề tài nghiên cứu cho báo
cáo thực tập của tôi.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là :
Tìm hiểu và phân tích hoạt động marketing của công ty Zakdang tại Thành phố Hồ Chí
Minh từ năm 2021- 2023.
Từ đó phân tích thực trạng của doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm nâng
cao hiệu quả hoạt động marketing giúp doanh nghiệp có thể phát triển bền vững theo thời
gian.

16
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài

Đối tượng nghiên cứu: Là tình hình marketing của công ty TNHH Thương mại dịch vụ
Zakdang VietNam trong những năm gần đây.

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài

Phạm vi nghiên cứu:

Không gian: Nghiên cứu các hoạt động marketing của công ty TNHH Thương mại dịch
vụ Zakdang VietNam phạm vi thành phố Hồ Chí Minh.

Thời gian: Nghiên cứu các hoạt động marketing của công ty TNHH Thương mại dịch vụ
Zakdang VietNam trong giai đoạn 2021- 2023 và mục tiêu, giải pháp.

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện đề tài này tôi đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
Phân tích tổng hợp, so sánh, đánh giá.

Tiếp cận thực tế, thu thập các dữ liệu ( dữ liệu thứ cấp) thông tin từ công ty TNHH
Thương mại dịch vụ Zakdang VietNam

1.5 Kết cấu của đề tài

Nội dung của bài báo cáo gồm 5 chương :
Phần 1 : Lời mở đầu.
Phần 2 : Tổng quan về công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang VietNam.
Phần 3 : Cơ sở lý luận về marketing trong kinh doanh .
Phần 4 : Phân tích thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
marketing của công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang VietNam.
Phần 5 : Kết luận và Kiến nghị .

17
PHẦN 2 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ZAKDANG
VIETNAM.
2.1 Giới thiệu về Công ty
Công ty TNHH thương mại dich vụ Zakdang VietNam là một công ty hàng đầu trong lĩnh
vực billiards tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Với sự chuyên nghiệp và đổi mới trong
thiết kế không gian và các thiết bị billiards được nhập khẩu 100% từ Hàn Quốc, thương
hiệu Zakdang VietNam đã tạo nên một thương hiệu mới mẽ và được công nhận là một
trong những thương hiệu billiards tốt nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Công ty chuyên cung cấp các loại bàn billiards và thiết bị cơ bản nhập khẩu từ Hàn Quốc
với chất lượng cao cho thị trường VietNam. Các bàn billiards và thiết bị của Zakdang
được bán ra thị trường mang những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: Min,
Hollywood, Hanbat,... Các thiết bị không chỉ có độ bền cao mà còn có ngoại hình tinh tế
và sang trọng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của những người chơi billiards khó tính
nhất. Ngoài ra, Zakdang có nhiều câu lạc bộ tại Thành phố Hồ Chí Minh giúp các khách
hàng có đam mê với bộ môn thể thao này cũng có thể đến và trải nghiệm thương hiệu cao
cấp này. Chất lượng phục vụ và hiệu suất của các phụ kiện Zakdang được đảm bảo để đáp
ứng nhu cầu của cả người chơi chuyên nghiệp và người chơi thông thường.

Billiards Zakdang cũng được biết đến với việc tổ chức các sự kiện và giải đấu billiards
lớn tạo nên một môi trường thú vị và cạnh tranh cho cộng đồng yêu thích bộ môn thể thao
này. Đây là cơ hội để những người chơi billiards gặp gỡ, trình diễn kỹ năng và trải
nghiệm những trận đấu đầy kịch tính. Nhờ vào sự hỗ trợ của công ty, Zakdang đã đóng
góp vào việc phát triển và nâng cao chất lượng của môn thể thao billiards.

Với cam kết về chất lượng và dịch vụ, công ty TNHH thương mại dịch vụ Zakdang
VietNam đã xây dựng được lòng tin của khách hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí
Minh. Sản phẩm và dịch vụ của Zakdang mang lại sự hài lòng và đáng tin cậy cho người
chơi billiards, đồng thời đóng góp vào sự phát triển và thúc đẩy môn thể thao billiards
VietNam.
Logo công ty:
18
 Hình 1: Logo công ty
2.2 Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập vào năm 2017 tại Hàn Quốc. Sau nhiều lần nghiên cứu thị trường và nắm
bắt được thị hiếu của con người Việt Nam. Những năm trở lại đây, bộ môn thể thao
billiards được các giới trẻ Việt Nam cũng như nhiều người lớn tuổi yêu thích và đón nhận.
Năm 2020 Zakdang chính thức có mặt tại Việt Nam ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là
nơi được coi là một thành phố có nền kinh tế phát triển bật nhất của Việt Nam.
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang VietNam là một công ty thành lập với mục
tiêu cung cấp các dịch vụ cao cấp về bộ môn thể thao billiards với sự đảm bảo chất lượng
và đa dạng cho khách hàng tại Việt Nam. Tuy nhiên được thành lập trong khoảng thời
gian đại dịch Covid-19 kéo dài gây không ít khó khăn cho công ty vì mới gia nhập vào thị
trường Việt Nam còn quá non trẻ và mới mẻ khó khăn chòng chất. Tuy nhiên bằng sự nổ
lực và cố gắng phát triển của ban điều hành công ty cùng toàn thể các nhân viên, Zakdang
đã xây dựng được và có chỗ đứng trên thị trường Thành phố Hồ Chí Minh với bộ môn thể
thao billiards. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Zakdang VietNam theo các
cột mốc như sau: Tháng 07/2020: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards
Zakdang khu vực Quận 2 (nay thuộc Thành phố Thủ Đức) Thành phố Hồ Chí Minh. Đây
được coi là cột móc đầu tiên của Zakdang khi gia nhập vào thị trường Việt Nam.
Tháng 04/2021: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Quận
9 ( nay thuộc Thành phố Thủ Đức) Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 11/2021: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Quận
Nhà Bè Thành phố Hồ Chí Minh.

19
Tháng 01/2022: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Quận
Thủ Đức (nay thuộc Thành phố Thủ Đức) Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 01/2022: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Phú
Mỹ Hưng - Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 04/2022: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Quận
Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 05/2023: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Phú
Mỹ - Quận 7 Thành phố Hồ Chí Minh.
Tháng 06/2023: Chính thức đi vào hoạt động chi nhánh Billiards Zakdang khu vực Bình
Tân Thành phố Hồ Chí Minh.
2.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi – Mục tiêu

2.3.1 Tầm nhìn của công ty

Công ty Billiards Zakdang là trở thành một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực billiards tại
khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, được công nhận với chất lượng dịch vụ tốt nhất và
đóng góp tích cực vào sự phát triển và lan tỏa của môn thể thao này trong cộng đồng. Trở
thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực billiards: Billiards Zakdang hướng tới việc trở thành
một đơn vị dẫn đầu trong ngành công nghiệp billiards tại Việt Nam. Với mục tiêu này,
công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư vào cơ sở hạ tầng và kỹ thuật,
các trang thiết bị và đưa ra những trải nghiệm độc đáo và chất lượng cho khách hàng.

Được công nhận với chất lượng dịch vụ tốt nhất: Billiards Zakdang đặt mục tiêu trở thành
một thương hiệu được công nhận với chất lượng dịch vụ tốt nhất trong ngành billiards.
Công ty cam kết cung cấp một môi trường giải trí chất lượng cao, sở hữu các bàn billiards
chất lượng và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm tuyệt vời và sự hài
lòng tuyệt đối cho khách hàng. Đóng góp tích cực vào sự phát triển và lan tỏa của môn
thể thao billiards: Billiards Zakdang nhìn thấy tiềm năng và giá trị của môn thể thao
billiards trong cộng đồng. Công ty tập trung vào việc thúc đẩy sự phát triển của cộng
đồng billiards.

20
Lan tỏa niềm đam mê và sự thú vị của bộ môn thể thao billiards trong cộng đồng:
Billiards Zakdang là lan tỏa niềm đam mê và sự thú vị của môn thể thao billiards đến
càng nhiều người dân Việt Nam. Công ty tạo cơ hội cho mọi người, bất kể trình độ và
kinh nghiệm, để trải nghiệm và tham gia vào các hoạt động liên quan đến billiards, đẩy
mạnh việc thể hiện và chia sẻ niềm đam mê này trong cộng đồng.

Tầm nhìn của công ty Billiards Zakdang mong muốn được sớm có thể trở thành đơn vị
hàng đầu trong lĩnh vực billiards tại Việt Nam, được công nhận với chất lượng dịch vụ tốt
nhất, đóng góp tích cực vào sự phát triển và lan tỏa của môn thể thao billiards trong cộng
đồng, và lan tỏa niềm đam mê và sự thú vị của billiards đến toàn thể khách hàng Việt
Nam nói chung và khu vực Thành phố Hồ Chí Minh .

2.3.2 Sứ mệnh của công ty

Sứ mệnh của công ty Billiards Zakdang là tạo ra một môi trường giải trí chất lượng cao,
nơi mọi người có thể thỏa sức trải nghiệm và thực hiện niềm đam mê với môn thể thao
billiard. Công ty cam kết đem đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời và góp phần thúc
đẩy sự phát triển của cộng đồng billiards tại Việt Nam cũng như khu vực Thành phố Hồ
Chí Minh.

Tạo ra một không gian giải trí chất lượng: Sứ mệnh của Billiards Zakdang là tạo ra một
không gian giải trí đẳng cấp, nơi khách hàng có thể tận hưởng những trận đấu billiards sôi
động và thú vị. Công ty đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, bàn bi-a chất lượng cao và
không gian thiết kế hấp dẫn, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng thể hiện kỹ năng và tận
hưởng niềm vui trong môn thể thao này. Cung cấp các phụ kiện chuẩn và chất lượng cao
được nhập khẩu 100% từ Hàn Quốc. Sản phẩm tốt phải được đảm bảo và đi đôi với chất
lượng tốt . Thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng billiards: Công ty Billiards Zakdang đặt
mục tiêu phát triển và nâng cao chất lượng của cộng đồng billiards tại Việt Nam. Để làm
được điều này, công ty tổ chức các giải đấu, sự kiện và chương trình huấn luyện nhằm
khuyến khích tài năng trẻ, tạo cơ hội cho các vận động viên billiards phát triển và thăng
tiến.
21
Tạo một môi trường thân thiện và chuyên nghiệp: Billiards Zakdang cam kết mang đến
một môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, nơi mọi người có thể giao lưu, học hỏi và
chia sẻ niềm đam mê với bi-a. Công ty đặt sự thoải mái và hài lòng của khách hàng lên
hàng đầu, đồng thời đảm bảo sự chuyên nghiệp trong dịch vụ và quy trình hoạt động.

Khám phá và thúc đẩy tiềm năng của môn thể thao billiards: Billiards Zakdang tìm kiếm
cách khai thác và phát triển tiềm năng của môn thể thao billiards. Công ty liên tục nâng
cao chất lượng dịch vụ, đồng thời khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động,
khóa học và sự kiện liên quan đến billiards để trải nghiệm tối đa và khám phá sự thú vị
của môn thể thao này.

2.3.3 Giá trị cốt lõi

Chất lượng: Là giá trị cốt lõi của Billiards Zakdang. Công ty cam kết mang đến cho khách
hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, từ cơ sở vật chất, bàn billiards chất lượng cao, đến trang
thiết bị và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Luôn đặt chất lượng lên hàng đầu và không
ngừng nâng cao tiêu chuẩn để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.
Sáng tạo: Là một giá trị quan trọng trong Billiards Zakdang. Công ty khuyến khích ý
tưởng mới, phát triển những trải nghiệm độc đáo và tạo ra những sự kiện và hoạt động
sáng tạo trong lĩnh vực billiards. Zakdang luôn tìm kiếm cách khai thác tiềm năng của
môn thể thao này và mang đến những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng.

Chuyên nghiệp: Chuyên nghiệp là giá trị cốt lõi mà Billiards Zakdang đề cao. Đảm bảo
mọi khía cạnh của công việc được thực hiện một cách chuyên nghiệp, từ quản lý hoạt
động hàng ngày cho đến tương tác với khách hàng. Đội ngũ nhân viên của billiards được
đào tạo kỹ năng chuyên môn và kỹ năng giao tiếp, để đảm bảo rằng mọi khách hàng được
phục vụ một cách tận tâm và chuyên nghiệp.

Cộng đồng: Coi trọng giá trị cộng đồng và đóng góp tích cực vào sự phát triển, Billiards
Zakdang tạo ra môi trường thân thiện và hợp tác, khuyến khích sự giao lưu và chia sẻ
22
giữa các thành viên trong cộng đồng billiards. Công ty luôn tạo điều kiện và tổ chức các
giải đấu, sự kiện và chương trình huấn luyện nhằm khuyến khích tài năng trẻ và đóng góp
vào sự phát triển tổng thể của cộng đồng billiards.

Billiards Zakdang cam kết đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, khuyến khích sự sáng tạo,
làm việc chuyên nghiệp và đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng billiards
Việt Nam.

2.3.4 Mục tiêu của công ty

Đem đến những gia trị tinh thần tốt đẹp tương xứng với số tiền của khách hàng bỏ ra ,
đem lại một phong trào thưởng thức bộ môn billards một cách đẳng cấp . Đồng thời thay
đổi định kiến của xã hội về môi trường bi-a tại Việt Nam , đem lại một văn hoá giải trí
một cách đẳng cấp và lành mạnh , để những người chơi có thể hãnh diện khi nói rằng “
Tôi đang chơi bi-a tại Zakdang ”.

2.3.5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

23
 Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng kế hoạch Phòng tài chính Phòng quản lý Phòng hành

Phòng bán hàng
kinh doanh kế toán kho chính nhân sự

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty.

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm 2021 - 2023
Giai đoạn 2021 - 2022 , Zakdang là thương hiệu còn khá mới trên thị trường . Ngoài trở
ngại này ,vào thời điểm đại dịch covid -19 càn quét cả nước , công ty còn gặp rất nhiều
khó khăn như : các chin nhánh lần lượt đóng cửa trong thời gian phân công lao động ,
đình chỉ hoạt động , phải nhưng cứ làm việc dấy . Tôn trọng hợp đồng thuê và nộp chi phí
khoản thuế nhà nước , gây thiệt hại đáng kể cho công ty . Sau khi nhà nước chính thức
cho phép vận hành một số mô hình dịch vụ , các hạn chế về mặt xã hội và thương mại có
thể đã tác động tiêu cực đến hoạt động của công ty . Ngoài ra , việc hạn chế số lượng
khách hàng và áp dụng các biện pháp giãn cách xã hội có thể đã làm giảm lượng khách
hàng đến và giảm doanh thu . Đại dịch đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng của người
dân . Bằng cách hạn chế giao tiếp xã hội và giảm việc ra khỏi nhà , nhu cầu tham gia hoạt
động giải trí , bao gồm cả trò chơi bi-a, đã giảm xuống . Do doanh thu và lợi nhuận sụt
giảm nên công ty đang gặp khó khăn về tài chính . Họ có thể được giao nhiệm vụ cắt
giảm chi phí , tìm cách bảo tồn tai nguyên và quản lý tài chính cẩn thận để vượt qua thời
kỳ khó khăn . Đối mặt với thách thức đảm bảo an toàn , vệ sinh trong quá trình hoạt
động .Điều này có thể bao gồm việc thực hiện biện pháp vệ sinh nghiêm túc , đảm bảo sự
giãn cách xã hội và tuân thủ các quy định và hướng dẫn của chính phủ .

24
Giai đoạn 2022 – 2023, khi xã hội dần ổn định và đã vượt qua đại dịch covid – 19 , sự
chuyển hướng rất tích cực của công ty bắt đầu . Đầu tiên là tốc độ tăng trưởng doanh thu,
khi hoạt động trở lại , công ty đã thấy doanh số bán hàng phục hồi . Những người có nhu
cầu giải trí , giao lưu đã quay trở lại và tìm đến trung tâm bida Zakdang để thư giãn và trải
nghiệm môn thể thao này ngày càng nhiều . Ngày càng có sự quan tâm , động viên từ
phía khách hàng đã giúp hoạt động kinh doanh của công ty dần ổn đinh và tiếp tục phát
triển . Nếu công ty duy trì được hoạt động bán hàng ổn định sau đại dịch , điều này tạo ra
tín hiệu tích cực và sự tin tưởng của khách hàng . Điều này có thể giúp công ty củng cố
hình ảnh thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng . Kể từ đó, công ty đã quyết
định mở chi nhánh mới ở các khu vực khác nhau ở thành phố Hồ Chí Minh . Nhờ nguồn
tài chính ổn định thu được từ hoạt động doanh thu , có thể đàu tư vào hoạt động
marketing mạnh mẽ hơn . Công ty có thể dành nguồn lực để thực hiện các chiến dịch
quảng cáo , tổ chức sự kiện , tăng cường quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng
mục tiêu . Việc thúc đẩy và phát triển truyền thông marketing của công ty ngày càng được
thuận lợi hơn . Điều này đã giúp cho công ty xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách
hàng , tìm kiếm và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn . Khách hàng cảm thấy an tâm khi
trải nghiệm dịch vụ tại câu lạc bộ bida cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh . Từ đó có thể
dẫn đến sự trung thành từ khách hàng .

Bảng 1: Doanh thu doanh nghiệp Zakdang trong năm 2021-2023

25
 Hình 3: Sơ đồ doanh thu công ty từ năm 2021-2023

PHẦN 3 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .

3.1 Những vấn đề cơ bản

3.1.1 Khái niệm về marketing :

Theo Philip Kotler, marketing bao gồm các hoạt động của con người nhằm đáp ứng và
thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi. Marketing là một quá
trình quản lý mang tính xã hội. Điều này cho phép các nhóm người hoặc cá nhân có thứ
họ cần bằng cách cung cấp, trao đổi dịch vụ và sản phẩm có giá trị với người khác.
Thế giới ngày càng phức tạp đồng nghĩa với việc con người ngày càng hiểu biết nhiều
hơn về Marketing. Khi bán sản phẩm, tìm việc làm, quyên góp cho tổ chức từ thiện hoặc
tổ chức truyền bá ý tưởng định giá , xây dựng thương hiệu, đóng gói , hoạt động phân
phối sản phẩm,…
Marketing có ảnh hưởng rất mạnh đến niềm tin và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Vì
vậy, hầu hết các doanh nhân đều cố gắng thỏa mãn nhu cầu của mình bằng cách tạo ra các
26
sản phẩm, dịch vụ với mức giá phù hợp với người dùng. Marketing là cầu nối trung gian
giữa thị trường khách hàng và công ty, đảm bảo cho các hoạt động của công ty hướng tới
thị trường mục tiêu tương ứng. Dưới đây là một số lợi ích mà marketing mang lại cho
doanh nghiệp:
Giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng của mình: Thông qua hoạt động marketing,
doanh nghiệp sẽ hiểu và xác định được khách hàng của mình là ai,nhắm đến đặc điểm
của khách hàng mục tiêu và xác định được nhu cầu, mong đợi của họ từ công ty. - Hiểu rõ
môi trường kinh doanh: Thông qua việc tiến hành hoạt động nghiên cứu marketing doanh
nghiệp có thể hiểu được môi trường kinh doanh của doanh nghiệp và xác định môi trường
này có tác động tích cực và tiêu cực như thế nào đến công ty.

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: Với sự cạnh trợ giúp của các hoạt động nghiên cứu thị
trường, bạn cũng có thể xác định được đối thủ cạnh tranh của công tymình cũng như điểm
mạnh và điểm yếu của họ. Điều này cho phép công ty của bạn sẽ tìm ra phương pháp vận
hành hiệu quả nhất để tạo được lợi thế cạnh tranh cao. - Giúp doanh nghiệp xác định
chiến lược marketing mix: Sản phẩm - giá - phân phối - khuyến mại nhằm tạo động lực
tốt nhất giúp doanh nghiệp mới gia nhập thị trường và doanh nghiệp đang hoạt động trên
thị trường. Thị trường có những điều chỉnh phù hợp để tạo lợi thế cạnh tranh. Tiếp thị là
hoạt động then chốt quyết định hiệu quả kinh doanh của công ty, tuy nhiên, nếu công ty
của bạn không biết làm tiếp thị hoặc bạn đã chi quá nhiều tiền cho tiếp thị nhưng không
hiệu quả thì đó chính là lý do doanh nghiệp cần thiết. xây dựng chiến lược marketing
cũng như các hoạt động marketing mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. - Xây dựng
thương hiệu chuyên nghiệp: Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đưa
thương hiệu đến gần hơn với khách hàng và giúp họ nhận biết thương hiệu một cách rõ
ràng hơn. Quá trình xây dựng và lan tỏa thương hiệu cần được thực hiện thường xuyên,
xuyên suốt và có sự hỗ trợ của hoạt động marketing.

Tăng doanh số bán hàng: Mọi chiến lược kinh doanh đều hướng đến mục tiêu cuối cùng
là nâng cao lợi nhuận. Để làm được điều này, hoạt động marketing phải được triển khai

27
hiệu quả, đúng hướng, để khách hàng biết đến nhiều hơn về sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp.

3.1.2 Các quan điểm marketing

Quan điểm sản xuất: Quan điểm này cho rằng khách hàng sẽ thông cảm với hàng hóa sẵn
có, giá cả phải chăng nên ban lãnh đạo nên tập trung cải tiến sản xuất và phân phối thì rất
hiệu quả.

Quan điểm sản phẩm: Quan điểm này cho rằng khách hàng ưa chuộng những sản phẩm
có chất lượng cao nhất và tính tiện dụng cao nhất nên doanh nghiệp phải tập trung cải tiến
sản phẩm của mình thường xuyên.
Quan điểm bán hàng: Tin rằng khách hàng sẽ không mua nhiều sản phẩm từ một doanh
nghiệp nếu doanh nghiệp đó không tiến hành các nỗ lực khuyến mãi và bán hàng một
cách thường xuyên.
Quan điểm tiếp thị: tin rằng chìa khóa để đạt được mục tiêu kinh doanh là xác định được
nhu cầu của thị trường mục tiêu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nhiều nhất có thể và
hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh.

3.1.3 Mục tiêu của hệ thống marketing

Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng : Từ góc độ marketing, một công ty chỉ có thể đạt
được các mục tiêu kinh doanh nếu cố gắng tăng sự thỏa mãn của khách hàng. Nhưng trến
thực tế, việc nâng cao sự hài lòng của khác hàng luôn gặp phải những rào cản khó vượt
qua do bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tác động trái ngược nhau. Do nguồn lực giới hạn
nên mỗi công ty trong quá trình kinh doanh phải cố gắng sử dụng chúng một cách hợp lý
để đáp ứng nhu cầu của các nhóm lợi ích khác nhau và việc gia tăng sự hài lòng của
nhóm người này có thể làm ảnh hưởng đến lợi ích của nhóm người khác. Ngoài ra, việc
tăng lợi nhuận cho người tiêu dùng đòi hỏi công ty phải bỏ thêm chi nhiều tiền hơn để
nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực, điều này không phải lúc nào cũng có thể thực
hiện được.

28
Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng : Mục tiêu này nhằm gia tăng sự đa dạng của
sản phẩm và sự lựa chọn của người mua, nghĩa là người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn
hơn để họ có thể tìm được sản phẩm phù hợp để mua được đáp ứng mong muốn của họ,
làm cho họ cảm thấy hài lòng hơn. Tuy nhiên, ở đây vẫn có vấn đề là giá của mặt hàng có
thể tăng cao và phải mất nhiều thời gian hơn để xem xét, đánh giá các loại sản phẩm cạnh
tranh trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Và liệu sự đa dạng của các biến thế sản phẩm
có nhất thiết số loại sản phẩm nhiều hơn sẽ làm tăng thêm các lựa chọn thực tế không?

Một số người cho rằng trên thị trường hiện nay có quá nhiều thương hiệu cho từng loại
sản phẩm nhưng có rất ít sự khác biệt giữa chúng. Thêm vào đó khi người ta có quá nhiều
thứ để lựa chọn thì việc lựa chọn sẽ trở nên khó khăn hơn. Vì thế, công việc của người
làm marketing là biết xác định các loại sản phẩm có cấu trúc hợp lý và khéo léo kết hợp
chúng trong một danh mục sản phẩm nhằm tạo cơ hội cho khách hàng có thể chọn mua
đúng những gì họ mong muốn để thỏa mãn nhu cầu.

Tối đa hóa chất lượng cuộc sống : Nhiều người tin rằng các vấn đề tiếp thị có thể được
giải quyết một cách toàn diện và toàn diện hơn nếu các nhà tiếp thị áp dụng quan điểm
tiếp thị xã hội và hệ thống tiếp thị tập trung vào việc cải thiện chất lượng cuộc sống làm
mục tiêu cơ bản trong các hoạt động của chúng tôi. Tuy nhiên, chất lượng cuộc sống là
một thước đo khó đo lường và được quyết định bởi số lượng, chất lượng, tính sẵn có và
giá cả của sản phẩm cũng như chất lượng của môi trường văn hóa và tự nhiên nơi con
người tiêu thụ sản phẩm. Khi hoạch định chiến lược marketing, những mục tiêu này được
thể hiện ở những mục tiêu cụ thể hơn: tăng doanh thu, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao
chất lượng sản phẩm, tăng thị phần, v.v.

Tối đa hóa mức độ tiêu dùng: Việc đặt mục tiêu tiếp thị này dựa trên giả định rằng càng
nhiều người mua và tiêu dùng thì họ càng cảm thấy hạnh phúc hơn. Các nhà tiếp thị tin
rằng tiếp thị tạo điều kiện thuận lợi và kích thích tiêu dùng tối đa, từ đó kích thích sản

xuất, tạo ra nhiều việc làm hơn và mang lại sự giàu có tối đa.

29
Theo quan điểm này, “càng nhiều càng tốt.” Tuy nhiên, nhiều người nghi ngờ lập luận
cho rằng tiêu dùng nhiều hơn có nghĩa là nhiều người hạnh phúc hơn.

3.1.4 Tiến trình quản trị marketing

Quản lý tiếp thị là tập trung nguồn lực của công ty vào các mục tiêu dựa trên cơ hội thị
trường. Đó là “quá trình lập kế hoạch và quản lý ý tưởng, định giá, khuyến mãi và phân
phối sản phẩm nhằm tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu nhằm làm hài lòng khách
hàng và đạt được mục tiêu của công ty”. Quy trình tiếp thị theo Philip Loter được cụ thể
hóa theo các bước sau:

Bước 1: Phân tích cơ hội tiếp thị Phân tích cơ hội tiếp thị bao gồm phân tích môi trường
tiếp thị. Môi trường marketing bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô. Môi
trường vĩ mô bao gồm các môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, dân số, chính trị, pháp lý,
công nghệ và tự nhiên. Môi trường vi mô bao gồm người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và
các tổ chức trung gian tiếp thị như bán hàng, quảng cáo và nghiên cứu thị trường.Môi
trường bên trong công ty tạo ra những điểm yếu hoặc điểm mạnh của công ty.

Bước 2: Đặt mục tiêu và thiết kế chiến lược tiếp thị Chiến lược tiếp thị bao gồm các
chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu (mục tiêu tiếp thị). Tạo lập định vị sản phẩm trên
thị trường mục tiêu, chiến lược tiếp thị cạnh tranh và phát triển cũng như chiến lược tiếp
thị hỗn hợp (marketing mix).
Bước 3: Lập kế hoạch chương trình tiếp thị Một chương trình tiếp thị bao gồm các quyết
định: Làm gì? Khi nào nó nên được thực hiện?Ai sẽ làm điều đó? Ai chi phí? Vì vậy,
chương trình tiếp thị chỉ rõ các nhiệm vụ cụ thể cần thực hiện, chẳng hạn như các quyết

định nghiên cứu thị trường.

Bước 4: Triển khai marketing Mix

Bước 5: Thực hiện chiến lược marketing

30
Bước 6: Kiểm tra hoạt động marketing

3.2 Vai trò , chức năng của Marketing

3.2.1 Vai trò và chức năng Marketing

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, Marketing đóng một vai trò vô cùng quan trọng
và không thể thiếu đối với sự thành công của một công ty. Marketing không chỉ là một bộ
phận hoạt động riêng lẻ, mà là một chức năng toàn diện và đóng góp vào mọi khía cạnh
của doanh nghiệp. Vai trò của Marketing không chỉ giới hạn trong việc xây dựng và
quảng bá thương hiệu, mà còn bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau như nghiên cứu thị
trường, phân tích khách hàng, phát triển sản phẩm, quản lý mối quan hệ khách hàng và
nhiều hơn nữa. Dưới đây là một số vai trò chức năng quan trọng của Marketing:

Nghiên cứu thị trường và phân tích: Marketing có vai trò quan trọng trong việc nghiên
cứu và phân tích thị trường. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn
và hành vi của khách hàng mục tiêu. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu,
Marketing cung cấp thông tin quan trọng để định hình chiến lược kinh doanh và phát triển
sản phẩm mới.
Xây dựng và quản lý thương hiệu: Một trong những nhiệm vụ chính của Marketing là xây
dựng và quản lý thương hiệu của công ty. Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc
tạo dựng niềm tin, lòng trung thành và giá trị cho khách hàng. Marketing sử dụng các
chiến lược quảng cáo, truyền thông và quan hệ công chúng để xây dựng thương hiệu và
tạo ra nhận diện độc đáo trên thị trường.

Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Marketing đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát
triển sản phẩm và dịch vụ. Từ việc nghiên cứu và phân tích thị trường, Marketing đưa ra
thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó hướng dẫn quá trình phát triển
và cải tiến sản phẩm. Marketing cũng tham gia vào việc định giá sản phẩm, chiến lược
định vị và quyết định về việc tung ra sản phẩm mới trên thị trường.

31
Quảng bá và tiếp thị: Marketing đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc quảng bá và tiếp
thị sản phẩm và dịch vụ của công ty. Từ việc lên kế hoạch chiến dịch quảng cáo đến việc
sử dụng các kênh truyền thông và kỹ thuật tiếp thị hiện đại, Marketing giúp công ty tiếp
cận và tạo sự nhận biết với khách hàng tiềm năng.

Quản lý mối quan hệ khách hàng: Marketing không chỉ tập trung vào việc thu hút khách
hàng mới mà còn quan tâm đến việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng
hiện tại. Marketing sử dụng các chiến lược CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) để
tăng cường tương tác, xây dựng lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng.

Đo lường và đánh giá hiệu quả: Marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc đo
lường , đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Bằng cách sử dụng các chỉ số và
phương pháp phân tích, Marketing giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, đưa
ra điều chỉnh và cải thiện chiến lược trong tương lai.

Tóm lại, vai trò của Marketing trong môi trường kinh doanh là vô cùng quan trọng và đa
dạng. Nó không chỉ đóng vai trò trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu, mà còn
tham gia vào việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quản lý mối quan hệ khách
hàng và đo lường hiệu quả. Với vai trò đa chiều và liên quan chặt chẽ đến sự thành công
của doanh nghiệp, Marketing là một chức năng không thể thiếu và đóng góp quan trọng
vào sự phát triển và duy trì cạnh tranh của công ty trên thị trường.

3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

3.3.1 Mô trường vi mô

Khách hàng: Khách hàng là một yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hoạt động
marketing. Sự thay đổi trong nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng sẽ tác động
đến cách doanh nghiệp tiếp cận và tiếp thị sản phẩm. Việc hiểu rõ khách hàng, phân tích

32
đặc điểm, tuổi, giới tính, thu nhập và những yêu cầu riêng của họ là cần thiết để tạo ra
chiến lược marketing hiệu quả.

Thị trường: Tình hình thị trường tổng thể cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing.
Các yếu tố kinh tế, xã hội, văn hóa, chính trị và công nghệ trong một quốc gia hoặc khu
vực cụ thể có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi các
nhà tiếp thị phải đánh giá thị trường một cách cẩn thận để thích ứng với môi trường kinh
doanh.
Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động marketing của một doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng bởi
các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các công ty cùng ngành có thể sử dụng các chiến
lược tiếp thị và quảng cáo để cạnh tranh với nhau. Để đạt được lợi thế cạnh tranh, doanh
nghiệp cần phân tích cạnh tranh và tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ.

Công nghệ và xu hướng: Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và xu hướng thị
trường có thể tác động mạnh đến hoạt động marketing. Công nghệ mới, như truyền thông
xã hội, trí tuệ nhân tạo, trực tuyến và di động, đã thay đổi cách thức tiếp cận và tương tác
với khách hàng. Sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng và lối sống cũng yêu cầu các doanh
nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chính sách và môi trường pháp lý: Các chính sách và quy định pháp lý có thể ảnh hưởng
đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Quy định về quảng cáo, bảo vệ người tiêu
dùng, quyền riêng tư và quyền sở hữu trí tuệ có thể hạn chế hoặc hướng dẫn các hoạt
động marketing.

Tài chính: Tài chính là một yếu tố quan trọng trong hoạt động marketing. Ngân sách
marketing của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến quy mô và phạm vi của các hoạt động tiếp
thị. Việc đầu tư đúng vào hoạt động marketing giúp đảm bảo hiệu quả cao và tạo rasự
cạnh tranh trên thị trường.

33
Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong
việc thực hiện chiến lược marketing. Nhân viên marketing cần có kiến thức và kỹ năng
phù hợp để thực hiện các hoạt động tiếp thị và quảng cáo. Ngoài ra, sự đồng lòng và sự
cống hiến của toàn bộ nhân viên trong việc hỗ trợ các hoạt động marketing cũng quan
trọng để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp: Tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp
định hình hướng đi của hoạt động marketing. Mục tiêu, giá trị cốt lõi và cách tiếp cận thị
trường của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn các chiến lược và các hoạt động
marketing cụ thể.

Đối tác và nhà cung cấp: Các đối tác và nhà cung cấp của doanh nghiệp cũng có thể ảnh
hưởng đến hoạt động marketing. Việc thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với đối tác và

3.3.2 Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế được thể hiện ở tốc độ tăng trưởng kinh tế vùng,
cơ cấu công nghiệp và cơ cấu vùng. Sức mua của người tiêu dùng phụ thuộc vào thu nhập
khả dụng, giá cả, tiết kiệm, nợ và khả năng vay tiền. Các công ty cần theo dõi các xu
hướng chính trong thu nhập và mô hình chi tiêu của người tiêu dùng.

Môi trường văn hóa - xã hội: Mỗi xã hội có một nền văn hóa khác nhau nên các chuẩn
mực, tín ngưỡng, giá trị cũng khác nhau. Để thành công trong kinh doanh, các công ty
phải đầu tư thời gian vào nghiên cứu để hiểu những khác biệt cơ bản trong nhận thức giữa
những người đến từ các nền văn hóa khác nhau.

Môi trường chính trị – pháp luật: Mặc dù không nằm trong phạm vi ảnh hưởng của công
ty nhưng các quyết định tiếp thị lại bị ảnh hưởng nặng nề bởi các sự kiện. Trong chính
trị.Môi trường này được tạo ra bởi hệ thống pháp luật và các tổ chức chính phủ, có tác
động và hạn chế hành vi của các tổ chức, cá nhân trong xã hội.

Môi trường công nghệ: Môi trường công nghệ hiện nay đang phát triển nhanh chóng. Tùy
thuộc vào khả năng công nghệ của công ty, những điều này có thể tạo ra cơ hội hoặc đặt
ra mối đe dọa đối với việc đổi mới kinh doanh và thay thế sản phẩm. tuổi thọ sản phẩm;
Chi phí sản xuất... của công ty. Đầu tư vào công nghệ mới để giúp các công ty tăng lợi thế
cạnh tranh thường đòi hỏi sự đầu tư khá lớn về thời gian và tiền bạc. Tất cả những yếu tố
trên đều có thể tác động hiểu để có thể thấy được những sự khác nhau cơ bản bên trong
nhận thức của con người thuộc những nền văn hóa khác nhau.
34
Môi trường chính trị – luật pháp: Mặc dù không nằm trong phạm vi của công ty , nhưng
những quyết định marketing vẫn bị ảnh hưởng nặng nề bởi các sự kiện chính trị. Môi
trường này được tạo bởi hệ thống pháp luật và các tổ chức chính quyền có tác động và
han chế hành vi của các tổ chức, cá nhân trong xã hội.

Môi trường công nghệ: Môi trường công nghệ hiện nay đang phát triển nhanh chóng. Tùy
thuộc khả năng công nghệ của công ty nhưng điều này có thể tạo ra cơ hội hoặc đặt ra
mối đe dọa đối với việc đổi mới kinh doanh và thay thế sản phẩm; tuổi thọ sản phẩm; chi
phí sản xuất… của doanh nghiệp. Đầu tư vào công nghệ mới để giúp cho công ty gia tăng
lợi thế cạnh tranh thường đòi hỏi phải có thời gian và chi phí khá cao.

Tất cả những nhân tố trên đều có thể tác động đến hoạt động marketing trong doanh
nghiệp. Để thành công, doanh nghiệp cần phân tích và đánh giá các yếu tố này để điều
chỉnh chiến lược marketing và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

3.4 Hoạt động Marketing trong kinh doanh dịch vụ

Hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ có một số đặc điểm riêng so với kinh
doanh sản phẩm. Dưới đây là một số hoạt động marketing trong lĩnh vực dịch vụ quan
trọng cần xem xét khi thực hiện:

Tính không vật chất: Dịch vụ là một sản phẩm không vật chất, không thể nhìn thấy hoặc
chạm được trước khi mua. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tạo niềm tin và tạo
dựng hình ảnh cho dịch vụ của mình thông qua các yếu tố như độ tin cậy, chất lượng dịch
vụ và đánh giá từ khách hàng khác.

Tương tác trực tiếp: Trong kinh doanh dịch vụ, có một mức độ tương tác trực tiếp cao
giữa nhân viên cung cấp dịch vụ và khách hàng. Năng lực của nhân viên, tác phong, thái
độ và kỹ năng giao tiếp trở thành yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực
cho khách hàng.

35
Quản lý chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc xây
dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Các doanh nghiệp dịch vụ cần đặt lợi ích
của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Việc đo lường
và quản lý chất lượng dịch vụ thông qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng và cải thiện
quy trình là rất quan trọng.

Xây dựng mối quan hệ: Mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng thường
kéo dài hơn và mang tính liên tục. Do việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với
khách hàng nó được coi là rất quan trọng. Cần thực hiện các chiến lược khuyến mãi, chăm
sóc khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng trở thành đại sứ thương hiệu của
doanh nghiệp.

Quảng cáo và truyền thông: Quảng cáo và truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng
trong việc tiếp thị dịch vụ. Tuy nhiên, do tính không vật chất của dịch vụ, việc truyền đạt
giá trị và lợi ích của dịch vụ thông qua quảng cáo có thể khó khăn hơn. Cần tập trung vào
việc thể hiện trải nghiệm và giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ.

Tiếp thị trực tuyến: Internet và công nghệ số đã tạo ra nhiều cơ hội tiếp thị trực tuyến cho
các doanh nghiệp dịch vụ. Website, mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác có thể được
sử dụng để quảng bá dịch vụ, tương tác với khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Quản lý đánh giá và phản hồi: Do tính chất tương tác trực tiếp và đánh giá từ khách hàng,
việc quản lý đánh giá và phản hồi trở thành công trong kinh doanh dịch vụ. Cần lắng nghe
ý kiến và phản hồi từ khách hàng để hiểu và cải thiện chất lượng dịch vụ. Đồng thời, đánh
giá và phản hồi tích cực từ khách hàng có thể được sử dụng để xây dựng uy tín và tạo
lòng tin cho dịch vụ của bạn.

36
Xây dựng chiến lược giá trị: Trong kinh doanh dịch vụ, việc xác định và phân loại giá trị
của dịch vụ là rất quan trọng. Bạn cần xác định những yếu tố giá trị độc đáo của dịch vụ
và đưa ra đề xuất giá trị hấp dẫn cho khách hàng.

Tạo trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong kinh
doanh dịch vụ. Bạn cần tạo ra một trải nghiệm tốt cho khách hàng từ khi bắt đầu tìm hiểu
về dịch vụ cho đến khi sử dụng và sau khi sử dụng dịch vụ. Việc tạo ra trải nghiệm tích
cực và đáng nhớ sẽ giúp bạn thu hút khách hàng và giữ chân họ.

Hợp tác và đối tác: Trong kinh doanh dịch vụ, hợp tác và xây dựng đối tác có thể mang lại
lợi ích lớn. Bạn có thể tìm kiếm các đối tác hoặc đối tác tiềm năng có thể giúp bạn mở
rộng phạm vi và khách hàng của mình thông qua việc chia sẻ nguồn lực, quảng cáo chung
hoặc hợp tác trên các dự án.

Tóm lại, hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ đòi hỏi sự tập trung vào tạo dựng
niềm tin, quản lý chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo trải nghiệm tích
cực cho khách hàng. Qua việc áp dụng các chiến lược và công cụ marketing phù hợp, bạn
có thể thu hút và giữ chân khách hàng, tăng cường uy tín và phát triển doanh nghiệp dịch
vụ của mình.

3.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing trong kinh doanh
Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trong kinh doanh và một số tiêu chí quan trọng
, phổ biến để đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing:

Tăng trưởng doanh số: Một trong những mục tiêu chính của hoạt động marketing là tăng
doanh số. Hiệu quả của hoạt động marketing có thể được đo bằng sự tăng trưởng doanh số
bán hàng, doanh thu hoặc số lượng khách hàng mới.

Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi đo lường khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng
thành khách hàng thực tế. Điều này có thể được đo bằng cách xem xét tỷ lệ chuyển đổi từ

37
khách hàng ghé thăm trang web, tương tác với quảng cáo hoặc tham gia các chiến dịch
marketing khác.

Tỷ lệ lợi nhuận: Một tiêu chí quan trọng khác là đánh giá lợi nhuận mà hoạt động
marketing mang lại. Bạn có thể so sánh tỷ lệ lợi nhuận trước và sau hoạt động marketing
để xác định hiệu quả của nó.

Quảng cáo và chi phí tiếp thị: Đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing cũng liên quan
đến việc xem xét chi phí tiếp thị so với hiệu quả thu được. Bạn có thể so sánh tỷ lệ chi phí
tiếp thị và tỷ lệ sinh lợi từ các hoạt động quảng cáo, chiến dịch tiếp thị hoặc kênh tiếp thị
khác.

Nhận thức thương hiệu: Đánh giá mức độ nhận thức và nhận biết thương hiệu là một tiêu
chí quan trọng khác. Bạn có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát, nghiên cứu thị
trường hoặc đánh giá từ khách hàng để đo lường mức độ nhận thức và sự nhận biết
thương hiệu của bạn trên thị trường.

Tương tác truyền thông xã hội: Nếu bạn sử dụng các kênh truyền thông xã hội trong hoạt
động marketing, tiêu chí này sẽ quan trọng. Đánh giá sự tương tác trên các nền tảng
truyền thông xã hội như số lượt like, bình luận, chia sẻ, tương tác trực tiếp và tăng trưởng
số lượng người theo dõi có thể giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Phản hồi từ khách hàng: Đánh giá phản hồi từ khách hàng là một cách quan trọng để đo
lường hiệu quả của hoạt động marketing. Bạn có thể thu thập ý kiến, đánh giá hoặc phản
hồi từ khách hàng để đo lường mức độ hài lòng, độ tin cậy và đánh giá chung về hoạt
động marketing của bạn.

Tỷ lệ lưu chuyển khách hàng: Tỷ lệ lưu chuyển khách hàng đo lường mức độ khách hàng
quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn. Điều này có thể đánh giá sựtrung thành của

38
khách hàng và đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing trong việc duy trì và phát triển
mối quan hệ với khách hàng.

Các tiêu chí trên có thể được áp dụng tùy theo mục tiêu và ngành nghề kinh doanh cụ thể.
Quan trọng là có một hệ thống đo lường hiệu quả để đánh giá và theo dõi kết quả của hoạt
động marketing, từ đó đưa ra các điều chỉnh và cải tiến để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị
và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

PHẦN 4 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ ZAKDANG VIETNAM
4.1 Phân tích thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ
Zakdang VietNam

4.1.1 Tình hình thị trường

Tình hình dịch COVID-19 đã có ảnh hưởng lớn đến ngành billiards ở thành phố Hồ Chí
Minh trong những năm 2021-2022, giới hạn hoạt động của các quán billiards trong thời
gian giãn cách xã hội. Tuy nhiên, sau khi dịch được kiểm soát, ngành này đã bắt đầu phục
hồi và những quán billiards đã thích nghi với các biện pháp an toàn và tuân thủ các quy
định của chính phủ. Ngành công nghiệp billiards hiện nay đã phát triển mạnh mẽ trong
khu vực thành phố Hồ Chí Minh trong những năm gần đây. Với sự tăng trưởng của sở
thích và nhu cầu giải trí của người dân, ngành billiards đã trở thành một lĩnh vực hứa hẹn
với nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Khu
vực Thành phố Hồ Chí Minh đã có sự tăng trưởng đáng kể về số lượng và chất lượng các
cơ sở billiards. Được trang bị các bàn billiards chuyên nghiệp và không gian thoáng đãng,
Zakdang và các doanh nghiệp billiards khác tại Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút được
đông đảo khách hàng. Ngoài ra, cũng có sự xuất hiện của các trung tâm giải trí và các mô
hình kiểu mới kết hợp billiards, tạo ra một trải nghiệm giải trí đa dạng cho khách hàng.

Ngành billiards ở Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo ra một cộng đồng yêu thích và đam mê
billiards. Các câu lạc bộ billiards và các giải đấu địa phương thu hút sự quan tâm của
39
nhiều người chơi và những người yêu thích môn thể thao này. Cộng đồng billiards ngày
càng phát triển, góp phần tạo nên một môi trường tương tác và trao đổi kinh nghiệm chơi
billiards.

Zakdang và các công ty hoạt động trong ngành billiards ở Thành phố Hồ Chí Minh đã
nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông và tiếp thị trong việc thu hút khách hàng.
Họ đã tận dụng các phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện
giới thiệu sản phẩm để quảng bá và tiếp thị dịch vụ billiards của mình. Điều này đã giúp
tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

Cùng với sự phát triển của ngành billiards, thành phố Hồ Chí Minh cũng chứng kiến một
nhu cầu giải trí đa dạng từ phía khách hàng. Billiards không chỉ là một môn thể thao, mà
còn là một hình thức giải trí thú vị và thư giãn. Người dân ở Thành phố Hồ Chí Minh tìm
kiếm các trung tâm giải trí đa năng, nơi có thể tham gia chơi billiards, thưởng thức đồ
uống và thức ăn, và thậm chí tổ chức các sự kiện đặc biệt.

Mặc dù ngành billiards ở Thành phố Hồ Chí Minh đang có sự phát triển mạnh mẽ, nhưng
cũng đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt. Sự tăng cường của cơ sở vật chất và sự xuất
hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh đã tạo ra một thị trường cạnh tranh. Điều này đòi hỏi
các công ty hoạt động trong ngành billiards phải nỗ lực để duy trì và tăng cường sự khác
biệt của mình, cung cấp trải nghiệm độc đáo và chất lượng cho khách hàng.

Nhìn chung tình hình thị trường ngành billiards ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh đang
trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Sự phát triển của cơ sở vật chất, tăng cường của cộng
đồng billiards, sự tăng cường truyền thông và tiếp thị, cùng với nhu cầu giải trí đa dạng đã
tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong ngành. Để thành công trong
thị trường cạnh tranh, các doanh nghiệp cần tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng,
tạo ra sự khác biệt và đề cao chất lượng dịch vụ.

4.1.2. Thực trạng hoạt động của công ty

40
Trong ngành công nghiệp billiards khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, công ty Zakdang đã
trở thành một cái tên nổi bật về ngành billiards được nhiều người biết đến nhờ vào các
hoạt động truyền thông của công ty để tiếp cận được khách hàng. Công ty Zakdang đã xây
dựng một chiến lược truyền thông vững chắc để quảng bá và tiếp thị các dịch vụ billiards
của mình. Họ đã sử dụng một loạt các kênh truyền thông, bao gồm mạng xã hội
(Facebook, Tiktok) trang web, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện giới thiệu sản phẩm,
tổ chức các giải đấu lớn tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Chiến lược này giúp công
ty Zakdang tiếp cận được đông đảo khách hàng tiềm năng và tạo sự nhận diện thương
hiệu mạnh mẽ.
Công ty Zakdang đã tạo ra nội dung truyền thông đa dạng và hấp dẫn để thu hút sự quan
tâm của khách hàng. Họ đã chia sẻ thông tin về các sự kiện và giải đấu billiards, cung cấp
hướng dẫn chơi billiards, chia sẻ những câu chuyện thành công của các vận động viên
billiards và cập nhật các tin tức mới nhất trong ngành. Nội dung truyền thông của công ty
Zakdang giúp khách hàng hiểu rõ hơn về billiards và tạo sự tương tác tích cực với công
ty.
Công ty Zakdang đã tạo ra một môi trường tương tác tích cực với khách hàng. Họ đáp
ứng nhanh chóng các câu hỏi và yêu cầu từ khách hàng thông qua các kênh truyền thông
xã hội và trang web. Công ty cũng sử dụng phản hồi và đánh giá từ khách hàng để cải
thiện dịch vụ và tăng cường mối quan hệ khách hàng.

Công ty Zakdang đã đặt mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ
hỗ trợ chuyên nghiệp. Họ cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, chương trình khuyến mãi,
đặt lịch và đăng ký sử dụng bàn billiards. Công ty cũng đảm bảo rằng khách hàng nhận
được sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của mình.

Hoạt động truyền thông của công ty Zakdang đã đạt được hiệu quả đáng kể. Họ đã tạo
được sự nhận diện thương hiệu và thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Qua việc
xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo ra nội dung hấp dẫn, công ty Zakdang đã
xây dựng được một cộng đồng yêu billiards và trở thành một địa chỉ tin cậy trong ngành.

41
Công ty Zakdang đã có những hoạt động truyền thông đáng chú ý trong ngành billiards
khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Melalui chiến lược truyền thông đa dạng và hiệu quả,
công ty Zakdang đã tạo ra một sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và thu hút được sự
quan tâm của khách hàng. Bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với
khách hàng, công ty Zakdang đã xây dựng một cộng đồng yêu billiards và tạo ra một môi
trường hỗ trợ chuyên nghiệp cho khách hàng. Sự thành công này đã đóng góp vào việc
nâng cao vị thế của công ty Zakdang trong ngành billiards khu vực Thành phố Hồ Chí
Minh.

4.1.3 Phân khúc thị trường

4.1.3.1. Theo đối tượng khách hàng

Sinh viên và người trẻ tuổi công nhân và nhân viên văn phòng quan tâm đến bộ môn
billiards chiếm một lượng đông đảo. Đây là một phân khúc quan trọng trong thị trường
billiards tại Hồ Chí Minh. Phân khúc này tìm kiếm sự giải trí và thư giãn sau một ngày
làm việc căng thẳng và cần có một không gian vui vẻ để gặp gỡ bạn bè. Họ quan tâm đến
giá cả phải chăng và không gian thoải mái để chơi billiards.. Ngoài ra, hiện nay nhóm
khách hàng trung niên và lớn tuổi cũng quan tâm khá nhiều đến billiards. Họ dùng bộ
môn này và quan tâm đến nó như một hoạt động giải trí và giao tiếp xã hội. Nhóm này
thường tìm kiếm không gian thoải mái, chất lượng dịch vụ và môi trường thân thiện.

Ngoài ra Zakdang còn hướng đến đối tượng khách nước ngoài đặc biệt là khách Hàn
Quốc. Người nước ngoài thường tìm kiếm không gian chất lượng và dịch vụ chuyên
nghiệp để trải nghiệm. Hiện nay Zakdang đã có nhiều chi nhánh thuộc khu vực người
nước ngoài sinh sống nhiều để phục vụ và là sân chơi để khách hàng có thể trải nghiệm
dịch vụ bất cứ lúc nào.
4.1.3.2. Theo mục đích người sử dụng
Bao gồm nhóm khách hàng tìm kiếm sự giải trí và giải tỏa căng thẳng qua việc chơi
billiards. Đối với phân khúc này, các cơ sở billiards của Zakdang phải tạo ra một không
gian thoải mái, có âm thanh và ánh sáng hợp lý, và có các dịch vụ hỗ trợ như nhà hàng và
đồ uống. Ngoài ra, nhóm khách hàng có kỹ năng đánh billiards cao, thường tham gia các
42
giải đấu và sự kiện billiards cấp địa phương hoặc quốc tế. Đối với phân khúc khách hàng
này, Zakdang cần cung cấp và từng ngày cải thiện về bàn billiards và các thiết bị một cách
chất lượng và cao cấp sang trọng, không gian rộng rãi để có thể di chuyển và tập luyện, và
có hệ thống điều hòa không khí và ánh sáng phù hợp. Đa số những khách hàng này thuộc
vào khách hàng đòi hỏi về chất lượng nên công ty cần đưa ra những biện pháp kịp thời
nhất để làm hài lòng khách hàng.
4.1.3.3. Theo vị trí địa lí
Trung tâm thành phố: Với sự phát triển của khu vực trung tâm thành phố, phân khúc này
tập trung vào khách hàng trong khu vực này. Đối với phân khúc này, vị trí gần các trung
tâm mua sắm, trường học, văn phòng và khu vực giải trí là quan trọng hay các khu vực
của người nước ngoài sinh sống. Zakdang đã có những chi nhánh nằm trong khu vực
trung tâm gần trường đại học như chi nhánh: Quận Bình Thạnh, Thành phố Thủ Đức,
Quận 7 khu Phú Mỹ Hưng. Khu vực ngoại ô: Phân khúc này tập trung vào khu vực ngoại
ô của thành phố, nơi có dân số đông đúc và nhu cầu giải trí tăng cao. Đối với phân khúc
này, Zakdang tìm kiếm vị trí thuận tiện và không gian lớn để phục vụ khách hàng như :
khu vực Nhà Bè, Bình Tân,…
4.1.3.4. Theo giá
Tầm giá cao cấp: Bao gồm nhóm khách hàng có thu nhập cao và tìm kiếm trải nghiệm
bi-a sang trọng, với dịch vụ và tiện nghi cao cấp. Đối với phân khúc này, các cơ sở bi-a
cần có không gian sang trọng, chất lượng dịch vụ tốt nhất, và các dịch vụ kèm theo như
nhà hàng, quầy bar, và phòng VIP. Tầm giá trung bình và phổ thông: Bao gồm nhóm
khách hàng có thu nhập trung bình và thấp, quan tâm đến giá cả phải chăng và chất lượng
dịch vụ. Đối với phân khúc này, các cơ sở bi-a có thể tập trung vào việc cung cấp không
gian thoải mái, giá cả hợp lý, và các dịch vụ cơ bản như đồ uống và tiện ích cơ bản khác .

4.1.4 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty

Môi trường vi mô
Thành phố Hồ Chí Minh là một trung tâm kinh tế và văn hóa, thu hút đa dạng khách hàng
từ các đối tượng khác nhau. Đối tượng khách hàng của Công ty Zakdang có thể là các đối
tượng trẻ tuổi và thanh niên yêu thích hoạt động giải trí, những người có nhu cầu tìm
43
kiếm trải nghiệm mới và thú vị. Công ty cần nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu, sở thích và xu
hướng tiêu dùng của khách hàng trong khu vực này để đáp ứng đúng và hiệu quả.

Trong thành phố Hồ Chí Minh, có sự cạnh tranh cao đối với các hoạt động giải trí và trò
chơi. Công ty Zakdang cần phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh trong khu vực,
bao gồm các câu lạc bộ billiards và các khu vui chơi giải trí khác.

Vị trí của Công ty Zakdang trong thành phố Hồ Chí Minh cũng là một yếu tố quan trọng.
Địa điểm nằm ở khu vực trung tâm hoặc gần các khu vực đông dân cư, trường học, trung
tâm thương mại có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Đồng thời, tiếp cận thuận lợi
bằng giao thông công cộng hoặc các tuyến đường chính cũng giúp khách hàng dễ dàng
đến và tận hưởng dịch vụ billiards của công ty.

Chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Trong môi trường kinh doanh vi mô, chiến lược tiếp thị
và quảng cáo của Công ty Zakdang rất quan trọng để thu hút khách hàng. Công ty cần áp
dụng các phương thức tiếp thị hiệu quả như quảng cáo trực tuyến, quảng cáo trên mạng xã
hội và quảng cáo địa phương. Đồng thời, tạo ra các chương trình khuyến mãi và sự kiện
đặc biệt để thu hút sự quan tâm và thúc đẩy khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ của công
ty.

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong môi trường kinh
doanh vi mô. Công ty Zakdang cần tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt, đảm bảo dịch
vụ chất lượng và tạo nhữu giá trị để khách hàng trở thành những đại lý của công ty thông
qua việc giới thiệu và khuyến nghị. Đồng thời, công ty cần lắng nghe phản hồi từ khách
hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng.

Công ty Zakdang cần tuân thủ các quy định và chính sách liên quan đến hoạt động kinh
doanh trong ngành billiards tại thành phố Hồ Chí Minh. Điều này bao gồm việc đảm bảo
tuân thủ quy định về an toàn và vệ sinh, quy định về giờ làm việc và giá cả cạnh tranh. Sự

44
tuân thủ quy định và chính sách sẽ giúp công ty duy trì uy tín và tạo sự tin tưởng từ phía
khách hàng.

Zakdang cần đầu tư vào công nghệ và cơ sở vật chất để cung cấp một trải nghiệm tốt cho
khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp các bàn billiards chất lượng cao, hệ
thống âm thanh và ánh sáng tốt, cũng như sử dụng các phần mềm quản lý hiện đại để tối
ưu hóa quy trình kinh doanh.

Môi trường vĩ mô
Công ty Zakdang hoạt động trong ngành billiards tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, và
việc hiểu rõ môi trường kinh doanh vĩ mô là một yếu tố quan trọng để phát triển và tạo ra
lợi thế cạnh tranh. Tình hình tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến ngành billiards.
Khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng lên và nhu cầu giải trí cũng tăng. Điều
này có thể tạo ra cơ hội cho Công ty Zakdang để mở rộng và tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, tăng trưởng kinh tế còn có thể tạo ra điều kiện thuận lợi để người dân chi tiêu
cho các trải nghiệm giải trí như billiards.

Công ty Zakdang cần theo dõi và phân tích các xu hướng giải trí trong ngành billiards tại
khu vực Thành phố Hồ Chí Minh hoặc là một số khu vực mà Zakang hướng đến để mở
rộng chi nhánh. Ví dụ, sự phát triển của trò chơi điện tử và công nghệ giải trí có thể ảnh
hưởng đến sự quan tâm và sự lựa chọn của khách hàng. Đồng thời, xu hướng tìm kiếm
trải nghiệm thực tế và tương tác xã hội cũng có thể tạo ra cơ hội cho Công ty Zakdang để
phát triển các dịch vụ billiards độc đáo và thu hút khách hàng.

Thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng có ảnh hưởng đến ngành
billiards. Ví dụ, nhu cầu tìm kiếm trải nghiệm mới và đa dạng có thể tạo ra cơ hội cho
Công ty Zakdang để đưa ra các dịch vụ và gói sản phẩm độc đáo. Đồng thời, việc tăng
cường ý thức về lối sống lành mạnh và sức khỏe có thể thúc đẩy sự quan tâm đến hoạt
động thể thao và giải trí như billiards.

45
Môi trường cạnh tranh trong ngành billiards cũng cần được xem xét. Công ty Zakdang
cần phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Điều này giúp công ty nắm bắt được những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, từ đó
đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Ngoài ra, công ty cần theo dõi các xu hướng và sự
phát triển mới nhất trong ngành để đảm bảo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp
với nhu cầu của khách hàng.

Quy định và chính sách của chính phủ và các cơ quan quản lý có thể ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh của Công ty Zakdang. Công ty phải luôn tuân thủ các quy định liên quan
đến an toàn, vệ sinh và quyền lý doanh nghiệp. Ngoài ra, các chính sách hỗ trợ và khuyến
khích từ chính phủ cũng có thể tạo ra cơ hội phát triển cho công ty, như các chính sách về
khuyến khích đầu tư, giảm thuế, hay hỗ trợ về đào tạo nhân lực.

Sự phát triển của công nghệ và sự đổi mới trong ngành có thể ảnh hưởng đến hoạt động
kinh doanh của Công ty Zakdang. Công ty luôn cập nhật và áp dụng các công nghệ mới
để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, cải thiện quy trình vận hành và tạo ra
sản phẩm và dịch vụ tiên tiến hơn. Sự sáng tạo trong thiết kế bàn billiards, vật liệu sử
dụng và các phương pháp giảng dạy cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty.

Trong thời đại hiện tại, quan tâm đến bền vững và tác động môi trường ngày càng được
chú trọng. Công ty Zakdang cần đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh tuân thủ các tiêu
chuẩn môi trường và xã hội, như giảm lượng rác thải và tiết kiệm năng lượng. Đồng thời,
công ty có thể tận dụng xu hướng này để phát triển các sản phẩm và dịch vụ bền vững,
thu hút khách hàng quan tâm đến vấn đề môi trường

4.1.5 Một số thành tựu và hạn chế trong hoạt động marketing

Zakdang đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy và được công
nhận trong ngành billiards ở Thành phố Hồ Chí Minh. Thương hiệu mạnh mẽ giúp tạo
lòng tin và sự nhận diện từ phía khách hàng qua sự tăng trưởng doanh số đã cho Zakdang
đã đạt được trong những thành tựu quan trọng nhất của hoạt động marketing là tăng
46
trưởng doanh số bán hàng và doanh thu. Khi chiến lược marketing được thực hiện hiệu
quả, nó có thể mang lại sự gia tăng về số lượng khách hàng và doanh thu cho doanh
nghiệp.

Để có những thành tựu đó công ty Zakdang đã thành công trong việc tạo ra các hoạt động
marketing có thể giúp xây dựng và củng cố thương hiệu của công ty. Bằng cách tạo ra
hình ảnh, giá trị và sự nhận biết với khách hàng, marketing đóng vai trò quan trọng trong
việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo.
Nâng cao nhận thức về thị trường: Marketing cung cấp thông tin về khách hàng tiềm
năng, thị trường và đối thủ cạnh tranh, giúp Zakdang hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong
muốn của khách hàng từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp và tạo ra lợi thế.

Công ty Zakdang đã tăng tương tác và gắn kết khách hàng về : Hoạt động marketing
thành công có thể tạo ra tương tác tích cực với khách hàng, từ việc tương tác trên mạng xã
hội, tham gia sự kiện, gửi email marketing hay cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Điều này giúp tăng cường sự gắn kết và sự trung thành của khách hàng.

Tối ưu hóa chi phí tiếp thị: Marketing hiệu quả có thể giúp tối ưu hóa chi phí tiếp thị và
đạt được hiệu suất cao trong việc sử dụng nguồn lực. Bằng cách định hướng đúng đối
tượng khách hàng và sử dụng các kênh tiếp thị phù hợp, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi
phí không cần thiết và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Những thành tựu trên cho thấy Zakdang đã có những đóng góp quan trọng trong việc xây
dựng thương hiệu, tạo nội dung sáng tạo và tăng cường tương tác với khách hàng và cộng
đồng billiards. Công ty đã tận dụng các kênh truyền thông và hợp tác với đối tác chiến
lược để đạt được sự thành công trong ngành billiards ở Thành phố Hồ Chí Minh.

4.1.6 Một số hạn chế trong công tác marketing của Zakdang

Vì billiards là một bộ môn thể giao giải trí còn khá mới mẻ trên thị trường, một số người
dân ở tại Hồ Chí Minh biết rất ít về billiards. Điều này khiến cho việc giới thiệu và quảng
47
bá về trò chơi này trở nên khó khăn. Zakdang cần đối mặt với thách thức này và cần chia
sẻ thêm kiến thức và thông tin về billiards đến công chúng. Mặc dù billiards có sự phổ
biến trong cộng đồng yêu thích trò chơi này, nhưng nó vẫn chỉ hướng đến một nhóm nhỏ
khách hàng. Zakdang gặp khó khăn trong việc mở rộng đối tượng khách hàng và thu hút
những người chưa từng chơi billiards hoặc quan tâm đến nó trước đây. Hồ Chí Minh là
một thành phố đa dạng với nhiều lựa chọn giải trí khác nhau. Zakdang phải cạnh tranh với
các ngành công nghiệp giải trí khác như rạp chiếu phim, sân vận động, trung tâm mua
sắm và các hoạt động giải trí khác. Nên Zakdang đã có một trong những hạn chế của
marketing là việc có thể mất thời gian để thấy được kết quả. Các chiến dịch marketing
thường cần thời gian để tiếp cận và tạo ảnh hưởng đến khách hàng, do đó, kết quả không
thể đạt được ngay lập tức. Trong marketing, không có công thức chắc chắn để đạt được
thành công. Một số chiến dịch marketing có thể không đem lại kết quả như mong đợi do
một số yếu tố không lường trước được như sự thay đổi trong thị trường, phản ứng không
như ý đối với chiến dịch, hoặc sai lầm trong việc định hướng khách hàng. Trong môi
trường kinh doanh cạnh tranh, các công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các
đối thủ. Điều này có thể làm giảm hiệu quả của hoạt động marketing và đòi hỏi sự sáng
tạo và đổi mới liên tục để nổi bật và thu hút khách hàng. Marketing hiệu quả thường đòi
hỏi nguồn lực tài chính đáng kể. Đối với các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập, việc
đảm bảo ngân sách phù hợp và sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả có thể là một thách
thức.Với những khó khăn trong đo lường hiệu quả: Đo lường hiệu quả của hoạt động
marketing có thể là một thách thức. Một số hoạt động marketing khó đo lường trực tiếp và
các chỉ số không phản ánh đầy đủ hiệu quả thực sự. Điều này có thể làm cho việc đánh
giá và cải thiện hiệu quả trở nên khó khăn.Vì thế Zakdang đã thay đổi công nghệ và xu
hướng : Marketing là một lĩnh vực không ngừng thay đổi, đặc biệt là do sự tiến bộ của
công nghệ và xu hướng tiếp thị mới. Điều này có thể tạo ra áp lực lên doanh nghiệp để
cập nhật và thích nghi với các công nghệ và xu hướng mới, điều này có thể tốn kém về
nguồn lực và thời gian. Để vượt qua các hạn chế và đạt được những thành tựu trong hoạt
động marketing, Zakdang luôn quan trọng là tiếp tục nắm bắt xu hướng thị trường, tạo ra
các chiến lược tiếp thị sáng tạo và linh hoạt, và đánh giá và điều chỉnh chiến dịch dựa trên
dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.
48
4.1.7 Sự phát triển của ngành billiards trong những năm sắp tới

Tiềm năng của ngành billiards trong những năm sắp tới là một đề tài đáng quan tâm, vì nó
phản ánh sự phát triển và xu hướng của một ngành công nghiệp giải trí đầy hấp dẫn.
Ngành công nghiệp billiards đang trải qua một giai đoạn phát triển và đổi mới đầy tiềm
năng. Với sự phát triển của kinh tế và thay đổi trong thói quen giải trí của con người,
ngành billiards được dự đoán sẽ có một tương lai sáng rực.

Một những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiềm năng của ngành billiards là tăng trưởng
kinh tế. Khi kinh tế tăng trưởng và thu nhập của người dân cải thiện, nhu cầu giải trí cũng
tăng lên. Billiards, với sự kết hợp giữa kỹ thuật và một trò chơi thú vị, đã thu hút được sự
quan tâm của nhiều người. Với mức sống và thu nhập ngày càng cao, nhiều người sẵn
sàng chi tiêu cho những trải nghiệm giải trí chất lượng, và billiards có thể là một lựa chọn
hấp dẫn.

Xu hướng giải trí cũng có vai trò quan trọng trong việc định hình tiềm năng của ngành
billiards. Mặc dù có sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và trò chơi điện tử, billiards
vẫn giữ được sự hấp dẫn của mình. Trải nghiệm thực tế, tương tác trực tiếp và kỹ thuật
của trò chơi billiards không thể thay thế bằng những trò chơi điện tử. Điều này đặt ngành
billiards trong một vị trí độc đáo, thu hút được sự quan tâm của những người yêu thích sự
thách thức và sự tương tác xã hội.

Sự phát triển của cộng đồng billiards cũng góp phần vào tiềm năng của ngành. Với sự tụ
họp của các tay chơi billiards và sự tổ chức các giải đấu, sự kiện, cộng đồng billiards ngày
càng mạnh mẽ. Những người chơi billiards không chỉ tìm kiếm một nơi để thể hiện kỹ
năng của mình, mà còn tìm kiếm một cộng đồng nơi họ có thể chia sẻ và giao lưu với
những người có cùng đam mê. Cộng đồng billiards phát triển không chỉ tại các câu lạc bộ
billiards mà còn trên các mạng xã hội và các sự kiện địa phương. Điều này tạo ra một nền
tảng cho ngành billiards phát triển và thu hút sự quan tâm của người chơi và khách hàng
tiềm năng.

49
Công nghệ và sáng tạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra tiềm năng cho
ngành billiards. Sự phát triển của công nghệ đã đưa vàongành billiards những cải tiến
đáng kể. Ví dụ, bàn billiards thông minh với tính năng kỹ thuật số, hệ thống cảm biến và
ứng dụng di động đã mang đến trải nghiệm mới mẻ cho người chơi. Các công nghệ này
không chỉ làm tăng tính thú vị mà còn cung cấp thông tin và phản hồi chính xác về kỹ
thuật và hiệu suất chơi. Điều này thu hút sự quan tâm của giới trẻ và tạo ra một trải
nghiệm tương tác đa dạng hơn trong việc chơi billiards.

Các phương tiện tiếp thị và kênh phân phối cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra
tiềm năng cho ngành billiards. Việc xây dựng và quảng bá thương hiệu, tìm kiếm các đối
tác và kênh phân phối hiệu quả giúp đưa billiards đến gần với khách hàng tiềm năng. Các
kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội và ứng dụng di động cũng mang lại cơ hội
tiếp cận đa dạng và thu hút được sự quan tâm của khách hàng mới.

Nhìn chung, ngành billiards có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong những năm sắp tới.
Với sự tăng trưởng kinh tế, xu hướng giải trí đa dạng, sự phát triển của cộng đồng
billiards, công nghệ và các phương tiện tiếp thị hiện đại, ngành billiards có thể thu hút
được sự quan tâm của người chơi và khách hàng tiềm năng. Để khai thác triệt để tiềm
năng này, các doanh nghiệp và tổ chức trong ngành billiards cần đưa ra chiến lược phát
triển sáng suốt, đổi mới và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Với sự
phát triển đáng kể và sự đổi mới liên tục, ngành billiards có thể tiếp tục trở thành một
phần không thể thiếu của ngành công nghiệp giải trí và thu hút sự chú ý của người chơi
trên toàn thế giới.

4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty TNHH
Thương mại dịch vụ Zakdang VietNam.

4.2.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang trong giai
đoạn 2021 – 2023.

Trong những năm 2021 đến 2023 công ty đặt ra tăng trưởng ổn định và đã vượt qua đại
dịch covid – 19 , sự chuyển hướng rất tích cực của công ty bắt đầu . Đầu tiên là tốc độ
50
tăng trưởng doanh thu, khi hoạt động trở lại, công ty đã thấy doanh số bán hàng phục hồi .
Những người có nhu cầu giải trí, giao lưu đã quay trở lại và tìm đến trung tâm bida
Zakdang để thư giãn và trải nghiệm môn thể thao này ngày càng nhiều . Ngày càng có sự
quan tâm , động viên từ phía khách hàng đã giúp hoạt động kinh doanh của công ty dần
ổn đinh và tiếp tục phát triển . Nếu công ty duy trì được hoạt động bán hàng ổn định sau
đại dịch , điều này tạo ra tín hiệu tích cực và sự tin tưởng của khách hàng . Điều này có
thể giúp công ty củng cố hình ảnh thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng . Kể
từ đó , công ty đã quyết định mở chi nhánh mới ở các khu vực khác nhau ở thành phố Hồ
Chí Minh . Nhờ nguồn tài chính ổn định thu được từ hoạt động doanh thu , có thể đầu tư
vào hoạt động marketing mạnh mẽ hơn . Công ty có thể dành nguồn lực để thực hiện các
chiến dịch quảng cáo , tổ chức sự kiện , tăng cường quảng bá thương hiệu và tiếp cận
khách hàng mục tiêu . Việc thúc đẩy và phát triển truyền thông marketing của công ty
ngày càng được thuận lợi hơn . Điều này đã giúp cho công ty xây dựng mối quan hệ lâu
dài với khách hàng , tìm kiếm và tiếp cậnn được nhiều khách hàng hơn . Khách hàng cảm
thấy an tâm khi trải nghiệm dịch vụ tại câu lạc bộ bida cao cấp . Từ đó xuất phát thực
trạng , mục tiêu và những định hướng trong tương lai của công ty billiards là:

Tăng cường nhận diện thương hiệu: Một trong những mục tiêu quan trọng là tăng cường
nhận diện thương hiệu của công ty trong ngành công nghiệp billiards tại Hồ Chí Minh.
Chúng ta muốn trở thành một thương hiệu nổi tiếng và được biết đến với chất lượng dịch
vụ tốt, không gian giải trí đẳng cấp và trải nghiệm thú vị.

Mở rộng và duy trì cơ sở khách hàng: Mục tiêu quan trọng khác là mở rộng và duy trì cơ
sở khách hàng. Chúng ta muốn thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng từ các phân
khúc thị trường khác nhau, bao gồm sinh viên, người trẻ tuổi, công nhân và nhân viên văn
phòng, cũng như cộng đồng người nước ngoài. Qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao
và trải nghiệm tốt nhất, chúng ta hy vọng sẽ xây dựng mối quan hệ lâu dài và trung thành
với khách hàng.

51
Nâng cao hiệu quả hiệu quả tiếp thị kỹ thuật số Trong thời đại số hóa, mục tiêu là nâng
cao hiệu quả tiếp thị kỹ thuật số của công ty. Chúng ta muốn tận dụng các công cụ và
nền tảng kỹ thuật số như mạng xã hội, trang web và ứng dụng di động để tăng cường
tiếp cận khách hàng, tạo nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng. Đồng thời,
chúng ta cũng muốn theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật
số để điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị.

Mở rộng hệ thống đối tác và liên kết: Mục tiêu khác là mở rộng hệ thống đối tác và liên
kết với các đối tác liên quan như đại lý du lịch, nhà hàng, quán bar và các cơ sở giải trí
khác. Qua việc hợp tác và liên kết, chúng ta có thể tận dụng sự tương đồng và cộng tác
để mở rộng mạng lưới tiếp cận khách hàng, đạt được sự tăng trưởng và tăng cường khả
năng cạnh tranh trên thị trường.

Đổi mới và phát triển sản phẩm: Mục tiêu cuối cùng là đổi mới và phát triển sản phẩm
billiards của công ty. Chúng ta muốn tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và
dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Qua việc nâng cấp, cải tiến và
đổi mới sản phẩm, chúng ta có thể duy trì sự cạnh tranh và đáp ứng sự thay đổi trong thị
trường billiards.

Tóm lại, mục tiêu trong tương lai của công ty cho hoạt động marketing của sản phẩm
billiards là bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng và duy trì cơ sở
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Mục tiêu quan trọng là xây dựng một thương hiệu
billiards mạnh mẽ và đáng tin cậy tại Hồ Chí Minh. Chúng ta muốn trở thành một thương
hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp billiards, được biết đến với chất lượng sản phẩm
và dịch vụ tốt nhất.

Tăng cường tiếp cận khách hàng: Mục tiêu là tăng cường tiếp cận và thu hút khách hàng
tiềm năng trong khu vực Hồ Chí Minh. Chúng ta muốn xây dựng một mạng lưới khách
hàng rộng lớn và đa dạng, từ các đối tượng khách hàng khác nhau như cá nhân, gia đình

52
 4.2.2 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh những hoạt động Marketing của công ty TNHH
Thương mại dịch vụ Zakdang Việt Nam .

4.2.3 Giải pháp 1 : Tăng cường công tác quảng cáo để quảng bá về công ty và giới thiệu
sản phẩm .

a. Cơ sở lý luận :
Quảng cáo trực tuyến khác với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác:
nó giúp người tiêu dùng tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể click vào quảng cáo
để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trong quảng cáo, thậm chí có thể mua
sản phẩm thông qua quảng cáo trực tuyến trên website.

Quảng cáo trực tuyến đã mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội nhắm mục tiêu đến
khách hàng của mình và giúp phân phối quảng cáo theo sở thích và sở thích của người
tiêu dùng. Quảng cáo trực tuyến mang lại những ưu điểm sau: khả năng nhắm mục tiêu,
khả năng theo dõi, tính linh hoạt và khả năng phân phối, tính tương tác, hỗ trợ công nghệ
mới và chi phí hợp lý.

Ưu điểm nổi bật nhất là khả năng kiểm soát tối ưu chi phí - số tiền bạn chi tiêu - và đánh
giá kết quả ngay sau khi chiến dịch kết thúc, ví dụ khi sử dụng vị trí đặt banner, SEO hay
Google..
b. Nội dung đo lường: Do sản xuất là một ngành đặc thù nên chiến dịch quảng cáo của
ngành cũng khác với các ngành khác. Muốn quảng cáo thu hút được nhiều khách hàng
hơn, công ty phải giải quyết các vấn đề sau: Chất lượng sản phẩm. Vì các vấn đề về chất
lượng là vô hình nên quá trình sản xuất sản phẩm chỉ là vấn đề quảng cáo.

Trong quá trình thi công bạn phải: sắp xếp mặt bằng, thi công đúng quy cách, sạch sẽ, gọn
gàng, ngăn nắp. Thiết bị : Dành cho người chơi bida, bàn, bi, bóng v.v.
Chất lượng cao là yếu tố rất quan trọng.
Đào tạo nhân viên phục vụ: Nhân viên phục vụ phải thể hiện thái độ nhiệt tình, niềm nở
trong mọi tình huống. Khi quảng cáo và tương tác với khách hàng, nhân viên phải có sự

53
tự tin, truyền tải cảm giác bình tĩnh, cảm thấy vui vẻ, thoải mái, tự tin và am hiểu mọi
khía cạnh liên quan đến sản phẩm của công ty.

4.2.4 Giải pháp 2 : Giải pháp về giá

Để nâng cao hoạt động marketing cho billiards khu vực Hồ Chí Minh, có một số giải pháp
về giá bạn có thể áp dụng. Dưới đây là một số ý tưởng:

Giảm giá khuyến mãi: Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá vào
ngày trong tuần hoặc giảm giá cho nhóm đông người. Điều này sẽ thu hút khách hàng và
tăng cơ hội để họ trải nghiệm dịch vụ của bạn.

Giá gói dịch vụ: Tạo các gói dịch vụ có giá cố định để khách hàng có thể lựa chọn. Ví dụ,
bạn có thể tạo gói giờ chơi hoặc gói dịch vụ thường xuyên với giá ưu đãi. Điều này sẽ tạo
thuận lợi cho khách hàng và đồng thời tăng doanh số bán hàng.

Giá thẻ thành viên: Tạo chương trình thẻ thành viên với các ưu đãi đặc biệt cho người
dùng thường xuyên. Thẻ thành viên có thể cung cấp giá ưu đãi, giảm giá hoặc tích điểm
để khách hàng có thể đổi lấy các phần thưởng hấp dẫn.

Giảm giá trong khung giờ thấp điểm: Xác định các khung giờ thấp điểm khi không có
nhiều khách hàng đến và áp dụng giá ưu đãi cho khung giờ này. Điều này giúp tận dụng
khoảng thời gian trống và thu hút khách hàng trong những thời điểm ít khách.

Tích hợp dịch vụ: Cung cấp các dịch vụ bổ sung như quầy bar, nhà hàng hoặc phòng
karaoke trong cùng một không gian billiards. Điều này sẽ giúp tạo ra một trải nghiệm toàn
diện cho khách hàng và tăng khả năng tiêu thụ của họ.

Tìm đối tác và hợp tác: Hợp tác với các cửa hàng, quán cà phê hoặc các doanh nghiệp
khác để tạo ra các gói khuyến mãi hoặc ưu đãi chung. Việc này có thể giúp bạn tiếp cận
được đối tượng khách hàng mới và tăng cường hiệu quả marketing.
54
 4.2.5 Đề xuất thành lập bộ phận marketing

a. Cơ sở lý luận :
Công ty hiện có một vấn đề khá lớn: không có bộ phận marketing. Điều này ảnh hưởng
lớn đến kết quả kinh doanh của công ty do không được quản lý bởi một bộ phận chuyên
trách, dẫn đến hiệu quả thấp và kết quả không đạt yêu cầu. Vì vậy, công ty nên thành lập
ngay bộ phận tiếp thị và thuê những nhân viên có năng lực, trình độ tốt với bản đào tạo.
Đóng vai trò là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài công ty, giữa sản phẩm và khách
hàng, giữa thuộc tính sản phẩm và nhu cầu của khách hàng. Có thể nói bộ phận marketing
là bộ phận không thể thiếu nếu một công ty muốn thành công trong cơ chế thị trường.Vì
vậy, công ty sẽ sẵn sàng chi tiền lương để thuê những nhân viên có kinh nghiệm làm việc
cao và gắn bó với công ty, giúp công ty bán được nhiều đơn hàng và được khách hàng
biết đến không chỉ trong khu vực Hồ Chí Minh mà còn có thể lan rộng. đến các thành phố
khác. Chủ động xác định khu vực có nhiều dự án xây dựng phù hợp để kinh doanh sản
phẩm. Từ đó, chúng tôi thấy rằng việc thiết lập hoạt động tiếp thị là rất quan trọng để
công ty tăng doanh thu và quan trọng hơn là cạnh tranh với các công ty đối thủ .

b. Nội dung giải pháp: Công ty sẽ thành lập phòng marketing, dự kiến có 5 nhân sự,
trong đó: 1 trưởng phòng và 4 nhân viên truyền thông.Chức năng của Phòng Marketing là
lập kế hoạch, thu thập thông tin thị trường, đề xuất giải pháp và thực hiện các hoạt động
liên quan đến marketing của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Zakdang VietNam.

55
 Trưởng phòng
marketing

Nhân viên nghiên Nhân viên chăm

Nhân viên PR
cứu thị trường sóc khách hàng

Hình 4 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing

Chức năng của từng vị trí trong bộ phận marketing :
Trưởng phòng marketing : Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và phát triển các chiến lược tiếp
thị để giúp công ty tiến hành kinh doanh hiệu quả hơn.
Nhân viên nghiên cứu thị trường : Chịu trách nhiệm tiếp nhận và thu thập thông tin, phản
hồi trực tiếp về thị trường. Sau đó lập báo cáo chi tiết gửi cho trưởng bộ phận để tìm ra
giải pháp hiệu quả nhất.
Nhân viên CSKH : Chịu trách nhiệm trả lời đường dây nóng, theo dõi ý kiến và quản lý
các luồng thông tin liên quan đến công ty. Đồng thời nhận thông tin chi tiết của khách
hàng để nhận được những điều kiện ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng hiện hữu.
Nhân viên PR: Chịu trách nhiệm đưa ra các ý tưởng hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm,
công ty. Ngoài ra, nhân viên PR phải trực tiếp làm việc với các bên liên quan để tổ chức
các sự kiện cho công ty.

4.2.6 Giải pháp chung

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho billiards tại khu vực Hồ Chí Minh, dưới
đây là một số giải pháp có thể áp dụng :

56
Tạo website chuyên nghiệp: Tạo ra một trang website thân thiện với ngườicung cấp đầy
đủ thông tin về dịch vụ billiards của bạn. Trang website cần có thiết kế hấp dẫn, thông tin
chi tiết về giá cả, thời gian mở và các dịch vụ khác. Đồng thời, hãy đảm bảo rằng trang
web thân thiện với các thiết bị di động để thu hút cả khách hàng trên thiết bị di động.
Tận dụng mạng xã hội: Tận dụng sự phổ biến của mạng xã hội để tiếp cận khách hàng
tiềm năng. Tạo một trang Facebook, Instagram hoặc LinkedIn cho doanh nghiệp của bạn
và chia sẻ nội dung liên quan đến billiards như hình ảnh, video, tin tức và thông tin
khuyến mãi. Quảng bá trên mạng xã hội có thể giúp bạn tăng lượng người tiếp cận và tạo
sự nhận biết thương hiệu.

Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads,
Facebook Ads hoặc các trang web địa phương để đẩy mạnh hoạt động marketing của bạn.
Tạo ra các quảng cáo đặc biệt và hấp dẫn, nhắm đúng đối tượng khách hàng và định vị
billiards của bạn là một lựa chọn giải trí tuyệt vời.

Tạo nội dung hấp dẫn: Xây dựng chiến dịch content marketing bằng cách tạo ra nội dung
hữu ích và hấp dẫn liên quan đến billiards. Có thể là các bài viết blog, video hướng dẫn
chơi, hình ảnh hoặc các bài viết chia sẻ kinh nghiệm từ khách hàng. Nội dung tốt sẽ giúp
tăng sự tương tác và tạo lòng tin đối với thương hiệu của bạn.

Hợp tác với đối tác: Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác có liên quan như các quán cà
phê, nhà hàng, trung tâm giải trí khác để tạo ra các gói khuyến mãi hoặc tổ chức sự kiện
chung. Hợp tác có thể giúp tiếp cận được đối tượng khách hàng mới và mở rộng mạng
lưới tiếp thị của bạn.

Tạo trải nghiệm đặc biệt khách hàng : Tạo ra các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc
giải đấu đặc biệt dành riêng cho khách hàng. Điều này sẽ tạo ra sự hứng thú và thúc đẩy
khách hàng trở lại thường xuyên.

57
Thu thập phản hồi của khách hàng: Luôn lắng nghe ý kiến và nhận xét của khách hàng về
dịch vụ của bạn. Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng có thể giúp bạn cải thiện chất
lượng dịch vụ và tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

PHẦN 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1 KẾT LUẬN
Trong tiểu luận này, em đã nghiên cứu và phân tích các hoạt động marketing của sản
phẩm billiards tại khu vực Hồ Chí Minh. Các hoạt động marketing đóng vai trò quan
trọng trong việc xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng, tạo dựng và duy trì hình ảnh
thương hiệu, đồng thời tăng cường sự nhận biết và sự tương tác của khách hàng. Em đã đi
sâu vào phân tích phân khúc thị trường của billiards trong khu vực Hồ Chí Minh, bao gồm
đối tượng khách hàng như sinh viên và người trẻ tuổi, công nhân và nhân viên văn phòng,
cộng đồng người nước ngoài và phân khúc dựa trên mục đích sử dụng và vị trí địa lý.
Phân tích này giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của từng phân khúc, từ đó
định hướng chiến lược tiếp cận và phát triển kinh doanh phù hợp. Để thành công trong
hoạt động marketing của sản phẩm billiards tại Hồ Chí Minh, chúng ta cần tập trung vào
một số yếu tố quan trọng. Đầu tiên, tạo ra không gian giải trí hấp dẫn và thoải mái, phục
vụ nhu cầu giải trí và thư giãn của khách hàng. Xây dựng một hình ảnh thương hiệu độc
đáo và hấp dẫn, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Thứ ba, cung cấp dịch vụ
chất lượng cao và chuyên nghiệp, từ không gian chơi đến dịch vụ nhà hàng và giải trí
khác, để tạo nên trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, sự nắm bắt xu hướng thị
trường và sự linh hoạt trong việc thích ứng và đổi mới cũng là yếu tố quan trọng trong
hoạt động marketing của sản phẩm billiards. Cần liên tục nghiên cứu và theo dõi sự thay
đổi trong nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như áp dụng các chiến lược tiếp
thị kỹ thuật số và mạng xã hội để tăng cường hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách
hàng. Những hoạt động marketing của sản phẩm billiards tại khu vực Hồ Chí Minh đóng
vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển kinh doanh. Bằng cách đáp ứng nhu
cầu và mong muốn của khách hàng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu và cung cấp dịch vụ
chất lượng, chúng ta có thể thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời đạt được sự thành
công và bền vững trong thị trường billiards tại Hồ Chí Minh.

58
5.2 KIẾN NGHỊ
Dựa kết luận trên tôi đưa ra một số kiến nghị để cải thiện và những tối ưu hóa hoạt động
marketing của sản phẩm này: Nghiên cứu thị trường chi tiết: Để hiểu rõ hơn về nhu cầu
và yêu cầu của khách hàng, cần tiến hành một nghiên cứu thị trường chi tiết. Điều này bao
gồm việc thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường, xu hướng và
sở thích của khách hàng. Thông qua việc nghiên cứu này, chúng ta có thể tìm ra các cơ
hội và thách thức trong thị trường billiards tại Hồ Chí Minh và đưa ra các chiến lược tiếp
thị phù hợp.

Xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh : Để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng,
cần xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh . Điều này bao gồm việc tạo ra một tên gọi
và logo độc đáo, thiết kế không gian nội thất và trang trí hợp thời, và xây dựng một thông
điệp thương hiệu sáng tạo và thú vị. Qua việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu này, chúng
ta có thể tăng cường sự nhận diện và sự gắn kết của khách hàng với sản phẩm billiards.
Tận dụng mạng xã hội và marketing kỹ thuật số: Xã hội và internet đang ngày càng trở
thành một phần quan trọng trong cuộc sống ăng cường dịch vụ khách hàng: Dịch vụ
khách hàng chất lượng là yếu tố quan trọng để đạt sự hài lòng và trung thành của khách
hàng. Đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và chu đáo là rất
quan trọng. Ngoài ra, lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng, và liên tục cải thiện
dịch vụ dựa trên đó, sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường sự tin tưởng của
khách hàng. Hợp tác và đối tác: Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác liên quan
như đại lý du lịch, nhà hàng, quán bar và các cơ sở giải trí khác có thể mở rộng mạng lưới
tiếp cận khách hàng. Qua việc hợp tác và đối tác, chúng ta có thể tận dụng sự tương đồng
và cộng tác để tăng cường khả năng tiếp cận và chia sẻ khách hàng, từ đó tạo ra sự tăng
trưởng trong doanh thu. Để tối ưu hóa hoạt động marketing của sản phẩm billiards tại khu
vực Hồ Chí Minh, cần tiến hành nghiên cứu thị trường chi tiết, xây dựng hình ảnh thương
hiệu mạnh mẽ, tận dụng mạng xã hội và marketing kỹ thuật số, tăng cường dịch vụ khách
hàng và xây dựng mối quan hệ hợp tác. Bằng cách áp dụng những kiến nghị này, chúng ta
có thể nâng cao hiệu quả tiếp thị, thu hút và giữ chân khách hàng, và đạt được sự thành
công và bền vững trong thị trường billiards tại khu vực Hồ Chí Minh.

59
TÀI LIỆU THAM KHẢO

60