O emu emo priati:

Definicija kvaliteta;
evolucija shvatanja
kvaliteta;
tradicionalni koncept
kvaliteta;
moderni koncept kvaliteta;
osobine modernog
koncepta kvaliteta;
razlike izmeu
tradicionalnog i modernog
koncepta kvaliteta.
 Definicija kvaliteta

Osjeaj kupca da su
njegovi zahtjevi i potrebe
ispunjeni. Od
zadovoljstva kupca sve
polazi.

Kvalitet
Kvalitet predstavlja
osobine proizvoda na
osnovu kojih se razlikuje i Predstavlja reakciju
izdvaja u odnosu na druge potroaa na proizvod.
proizvode koji se nude
kupcu.

Prilagoeno: file:///C:/Users/pc-User/Downloads/Marketing%20-%20pomocni%20materijal%20za%20pripremu%20ispita%20-%20drugi%20dio.pdf
 Definicija kvaliteta

Pouzdanost podrazumjeva manji broj

greaka s kojima se potroa suoava
tokom upotrebe proizvoda.
Elementi kvaliteta
Trajnost proizvoda je povezana sa
proizvoda
rokom trajanja. ukljuuju: Izvanredan proizvod sadri osobine
po kojima se izdvaja od ostalih
konkurentnih proizvoda.
Pericipiran proizvod je vizija
potroaa o tom proizvodu, on je taj
koji ocjenjuje kvalitet.
VRIJEDNOST
POUZDANOST ZA KUPCA
I TRAJNOST

IZVANREDAN PERICEPIRAN
Vrijednost za kupca kombinuje cijenu PROIZVOD
PROIZVOD
proizvoda sa njegovim prednostima.

Prilagoeno:file:///C:/Users/pc-User/Downloads/Marketing%20-%20pomocni%20materijal%20za%20pripremu%20ispita%20-%20drugi%20dio.pd
 Definicija kvaliteta

...stepen ...mjera koja

vrijednosti pokazuje koliko je
-Kvalitet proizvoda treba da zadovolji kupeve potrebe i
proizvoda ili zahtjeve.
vlastiti proizvod
-Uspjeh koje se ogleda u tomeodnosno
proizvoaa
usluga usluga
koliko je proizvoda
namjena
prodano na tritu, a to ujedno pokazuje
zadovoljavaju tritu
i koliko je uspio,
za kupca
taj proizvod kvalitetan.
odreenu odnosno koliko se tog
potrebu kupca. proizvoda prodalo.

:
Preuzeto sa: http://www.fpz.unizg.hr/njolic/dip/pdf/Kvaliteta_i_normizacija_Predavanja.pdf
 Definicija kvaliteta

...stepen do kojeg ...stepen do

-Koliko je
odreena neki proizvod
roba ili traen na tritukojeg
nam govori
su o
njegovom kvalitetu koji je u skaldu sa potrebama
usluga zadovoljavaju
kupaca bez obzira na konkurentskeodreeni
proizvode.
odreenog kupca
-Kvalitet proizvodau se ogleda u ostvarivanju
proizvodiprofita
proli
odnosu na istovrsnu preduzea. kupoprodaju i
robu ili uslugu ostvarili profit.
konkurencije.

Trite: Drutvo:
Preuzeto sa: http://www.fpz.unizg.hr/njolic/dip/pdf/Kvaliteta_i_normizacija_Predavanja.pdf
 Definicija kvaliteta

POVJERENJE M I
ZADOVOLJSTVO
ODANOU
KUPCA
KUPCA

ELJA ZA
PONOVNOM USPJEH
KUPOVINOM PREDUZEA
 Definicija kvaliteta

Joseph Moses Pogodnost za

Juran: (1904-
2007) upotrebu.

Preuzeto sa: http://www.iim.ftn.uns.ac.rs/kel/attachments/section/10/GuruiKvaliteta.pdf

 Definicija kvaliteta

Kvalitet treba da je
William Edwards
usmjeren na potrebe
Deming:
(1900-1993) korisnika, sadanjih i
buduih.

Ukljuivanje svih zaposlenih

u sve faze donoenja odluka
Kaoru Ishikawa:
po pitanju kvaliteta koritenje
(1915-1989)
statistikih metoda u svim
fazama rada...
Preuzeto sa: http://www.iim.ftn.uns.ac.rs/kel/attachments/section/10/GuruiKvaliteta.pdf
 Definicija kvaliteta

Cilj svakog proizvoaa jeste da ostvari dodatnu vrijednost,

povjerenje kupca se stie tako to mu se nudi proizvod koji
zadovoljava njegove potrebe.

Sticanjem povjerenja kupca, kupac postaje odan

proizvoau to je klju uspjeha proizvoaa na tritu.
 Definicija kvaliteta

Karakteristike proizvoda
su jedan od najvanijih Kvalitet je ocjena proizvoda
instrumenata ili usluge od strane
pozicioniranja proizvoda potroaa, koja se ogleda
kod potroaa, kroz njegovo zadovoljstvo.
PhilipaBayard
samim Phil
tim klju poslovne
Crosby: Saglasnostsa
uspjenosti.
(1926-2001) zahtjevima.
Kupac oekuje izuzetan
kvalitet proizvoda, to znai
daSkup
svi njegovi zahtjevi
sloenih budu
karakteristika
ispunjeni.
proizvoda ili usluga u
Armand Vallin marketingu, razvoju,
Feigenbaum: proizvodnji i odravanju kroz
(1922-2014) koje e proizvod ili usluga u
upotrebi zadovoljiti
oekivanje korisnika.
Preuzeto sa: http://www.iim.ftn.uns.ac.rs/kel/attachments/section/10/GuruiKvaliteta.pdf
 Evolucija shvatanja kvaliteta

Razliita shvatanja kvaliteta

Moemo rei na osnovu
mjenjala su se sa rastom
razliitih podataka o
ponude na tritu, te
kvalitetu, da je pria o
veom eljom organizacije
razvoju civilizacije
da ostvare kvalitet koji e
ujedno i pria o
ispuniti oekivanja kupca, a
kvalitetu, odnosno
ujedno i postati
interesovanju ovjeka
konkurentan na tritu
za kvalitet

Prilagoeno: Belloso O.M.,Gruji S., Nikoli A,. Sorak M. (2003):Upravljanje sistemom kvaliteta korak naprijed za prehrambenu industriju,
Univerzitet u Bana Luci, Bosna i Hercegovina .
 Evolucija shvatanja kvaliteta

...Ako zidar nekome

gradi kuu, a
konstrukcija te kue ne
bude dovoljno jaka i
kua se srui i usmrti
vlasnika, tog zidara
treba ubiti... Kupac je oduvijek bio veoma vaan,
(Hamurabijev zakon panja kvalitetu se posveivala i u
1728-1686. p.n.e.) tradicionalnom konceptu kvaliteta, jer
kupac zahtjeva kvalitet onogo za to
izdvaja novac.

Preuzeto sa: http://novovrijeme.ba/okolinski-menadzment-kvalitet-je-ono-sto-kupac-zeli/

 Evolucija shvatanja kvaliteta

Shvatanje kvaliteta se mijenjalo zajedno sa razvojem nauke,

tehnike, promjenom naina ivota, poveanom konkurencijom
na tritu, promjene shvatanja kvaliteta naziva se EVOLUCIJA
SHVATANJA KVALITETA.
 Evolucija shvatanja kvaliteta

Na evoluciju je uticalo niz faktora meu

kojima su:

T
E
H
N
O
L
O
G
I
J
A

Preuzeto sa:https://kompjuterskomodeliranjee.files.wordpress.com/2012/10/knjiga-upravljanje-kvalitetom-00-komplet-
 Evolucija shvatanja kvaliteta

Evolucija shvatanja
kvaliteta prola je
nekoliko faza.

Faza vrijednou voen

kvalitet
Faza upravljanja ukupnim
kvaliteta
Faza upravljanja kvaliteta

Faza osiguranja
kvaliteta

Faza kontrole

Faza inspekcije
 Evolucija shvatanja kvaliteta

kvalitet je shvatan
kao odsustvo greaka,
Faza inspekcije kvalitet se osigurava
preko interne
inspekcije i eksterne
dravne inspekcije.
osnovni nedostatak
ove faze je da se
kvalitetom upravlja
na kraju procesa,
trokovi otpada se
sve vie poveavaju.
Preuzeto i prilagoeno sa : http://zf.unze.ba/Odabrana_poglavlja_Kvalitet_preduzetnistvo.pdf
 Evolucija shvatanja kvaliteta

Budui da ova faza

Faza kontrole spada pod
tradicionalni koncept
aktivniji pristup kvaliteta, to znai da
kvalitetu se proizvod ne
vri se dorada formira po mjeri
proizvoda koji nisu kupca, odnosno da
uspjeli, kupac nije taj koji
pokuava se smanjiti odreuje kvalitet, ve
otpad. su drava i
proizvoa ti koji
definiu kvalitet.
Preuzeto i prilagoeno sa : http://zf.unze.ba/Odabrana_poglavlja_Kvalitet_preduzetnistvo.pdf
 Evolucija shvatanja kvaliteta

Predstavlja prelaznu
Faza osiguranja fazu izmeu
tradicionalnog i
modernog koncepta
kvaliteta.
Ova faza daje veliki
Moderni koncept znaaj ISO standardu,
kvaliteta jeste da tako da se kvalitet
odgovornost snose svi osigurava ovim
zaposleni, a da do standardom, i to je ono
raspodjele odgovornosit to je znaajno za ovu
dolazi u fazi osiguranja fazu.
kvaliteta.

Preuzeto i prilagoeno sa : http://zf.unze.ba/Odabrana_poglavlja_Kvalitet_preduzetnistvo.pdf

 Evolucija shvatanja kvaliteta

Faza upravljanja Upravljanje kvalitetom

tok itavog procesa, te
kvalitetom veliki znaaj se pridaje
voenju dokumentacije.

Faza upravljanja Znaaj se pridaje

zadovoljstvu potroaa,
ukupnim kvalitetom to znai da je potroa
poetak i kraj poslovnog
procesa. Ova faza
osigurava upravljanje
kroz sve procese.

Preuzeto i prilagoeno sa : http://zf.unze.ba/Odabrana_poglavlja_Kvalitet_preduzetnistvo.pdf

 Evolucija shvatanja kvaliteta

Faza vrijednou voen kvalitet

S tim smanjuje otpad koji

Danas zastupljena i pridaje predstavlja oblik neefikasnosti
veliki znaaj zadovoljstvu sistema proizvodnje, prerade i
kupca, njegovim eljama, distribucije.
potrebama, zahtjevima i Kupac je taj koji odluuje
oekivanjima. ta je kvalitetno i na osnovu
toga zavisi opstanak nekog
preduzea na tritu.

Preuzeto i prilagoeno sa : http://zf.unze.ba/Odabrana_poglavlja_Kvalitet_preduzetnistvo.pdf

 Evolucija shvatanja kvaliteta

Evolucija shvatanja kvaliteta je prola est faza, iz faze u fazu

dolazi do unapreenja shvatanja kvaliteta proizvoda.

Prve dvije faze evolucije kvaiteta spadaju pod tradicionalni

koncpet kvaliteta (faza inspekcije i faza kontrole).
CILJ: sprijeiti dospijevanje proizvoda sa grekom na trite.
Glavni nedostatak faze inspekcije je to se vri kontrola
gotovogvoenim
Vrijednou proizvoda, dovodi dose
konceptom poveanja
maksimalno trokova.
smanjuje
otpad, odnosno trokovi cjelokupnog procesa.
U fazi kvaliteta
Kupcima vri se dorada
se daje dodatna proizvoda
vrijednost u vidukoji nisu uspjeli
informacija kao i
o nainupokuaj da se prerade
proizvodnje, smanji otpad.
i distribucije.
Ovo omoguava kupcu da u skladu svojih potreba, elja,
Prelazna faza faza
zahtjeva odluiosguranja kvalitet
ko e opstati natritu
odgovornost
snose svi zaposleni.

Prelazna faza faza osguranja kvalitet odgovornost

snose svi zaposleni.
Faza upravljanja kvalitetom voenje
dokumetacije.
Faza upravljanja ukupnim kvalitetom postie se
upravljanje kroz sve procese
 Tradicionalni koncept kvaliteta

Jeste da sprijei da
Cilj tradicionalnog koncepta proizvod sa grekom
kvaliteta doe u ruke kupca,
tj. vri kontrolu
gotovog proizvoda
. to dovodi do
poveanja trokova
i poveanja
otpada.

Ne omoguava da
se prati cjelokupan
proces proizvodnje i
da se uklone uzroci Nedostatak tradicionalnog
greaka i na taj nai koncepta kvaliteta
sprijei njihovo
ponovno javljanje.
 Moderni koncpet kvaliteta

-Moderni koncept kvaliteta ukljuuje -

fizike, hemijske i nutritivne karakteristike
proizvoda, ali i one koje ispunjavaju
zahtjeve kupca.

-Potroai zahtjevaju sve informacije o

svim procesima, koje obezbjeuje
certifikacijom od strane ovlatenog lica.
 Osobine modernog koncpeta kvaliteta

Moderni koncept daje kupcu pravo da

Informie kupca.
postavlja granice kvaliteta.
Tei stalnom unapreenju poslovnih procesa.

Odan kupac je glavni cilj

proizvoaa, jer tako je
proizvoa
Moderni kocept jezna zasistem
odriv koga jer
proizvodi,
posjeduje i kupci e
mehanizme se njemu
pomou kojih
vraat
uspjeva da bezminimizira,
se otpad obzira naa proces
konkurentnosti
rada na tritu.
konstantno usavrava.

Odanost se postie ispunjavanjem zahtjeva

kupaca, odnosno onoga to zadovoljava
Poboljava konkurentne sposobnosti
Poveava zadovoljstvo kupca. njihove potrebe.
preduzea na tritu.
 Osobine modernog koncpeta kvaliteta

...moderni koncept kvaliteta upravlja trokovima

kvaliteta, sniava ih, insistira na preventivnom
djelovanju to podrazumijeva da je isplatnije istraivati,
otkrivati i analizirati uzroke nastajanja greaka te ih
eliminisati,ime trokovi kvaliteta mogu biti znatno
reducirani...

Jedna od karakteristika
Smanjuje ukupne trokove modernog koncepta
tako to smanjuje broj kvaliteta jeste njegovo
greaka tokom preventivno djelovanje,
proizvodnje i tako e se koje je usmjereno na
smanjiti trokovi kontrole pronalaenje i uklanjanje
kvaliteta. greaka koje smetaju
kupcu.
Preuzeto sa: http://www.quality.unze.ba/zbornici/QUALITY%202007/076-Q07-109.pdf
 Razlike izmeu modernog i tradicionalnog koncepta
kvaliteta

Tradicionalni Moderni
koncpet koncept
kvaliteta -poveava trokove, kvaliteta -smanjuje ukupne trpkove,
tako to smanjuje broj
-ne potuje principe greaka tokom poslovnog
odrivosti, sistema,
-fokusira se na kontrolu -potuje principe odrivosti,
gotovog proizvoda, Cilj modernog koncepta
stvara dodatnu vrijednost
-slabo informie kupca o kvaliteta je:
proizvoda,
Cilj tradicionalnog
proizvodu PROIZVOD
-kupac ima naKOJI
koncepta kvaliteta je: raspolaganju sve
ISPUNJAVA POSTAVLJENE
KVALITETAN PROIZVOD informacije od proizvodnje,
STANDARDE,
prerade doI KAO TAKAV
distribucije
KAO REZULTAT.
PREPOZNATLJIV JE NA
-proizvod sa grekom ne TRITU.
smije dospjeti an trite, -osigurava kvalitet
proizvoda, kroz proaktivno
-nedovoljno uklanjanje djelovanje,
greaka u sistemu
proizvodnje, -smanjuje otpad i
unapreuje produktivnost i
pouzdanost,

Prilagoeno:file:///C:/Users/pc-User/Downloads/MR%20-
%20Menad%C5%BEment%20ukupnog%20kvaliteta%20kao%20faktor%20konkurentnosti%20(3).pdf
 Zakljuak

Kupac u modernom konceptu

kvaliteta je poetak i kraj
procesa.
Kvalitet ima znaajnu Evolucija kvaliteta
funkciju u proizvodnji, podrazumjeva promjene
ekonomiji i ivotu ovjeka. shvatanja kvaliteta od
tradicionalnog ka
modernom.

Moderni koncpet Moderni kocpet tei ka

kvaliteta na prvo mjesto stalnom unapreenju svih
stavlja kupca, njegove poslovnih procesa, s ciljem
elje i potrebe. smanjenja bilo koje vrste
Od zadovoljstva kupca zavisi
otpada.
uspjeh proizvoaa na tritu.

KVALITET = ZADOVOLJSTVO KUPCA