Zahtevi Standarda Za Akreditaciju

Prof.
dr Predrag Popović
ZAHTEVI STANDARDA
ZA AKREDITACIJU TELA ZA
OCENJIVANJE USAGLAŠENOSTI
- Sertifikaciona tela za sisteme

menadžmenta
- Sertifikaciona tela za proizvode
- Sertifikaciona tela za stručna lica
STANDARDI ZA AKREDITACIJU
TELA ZA OCENJIVANJE USAGLAŠENOSTI
Zahtevi koje organizacija mora da zadovolji da bi joj bila
dodeljena akreditacija dati su u međunarodnim
standardima, i to:
3.Sertifikacija sistema menadžmenta (Sertifikaciono
telo) - standard SRPS ISO/IEC 17021:2015-1
Ocenjivanje usaglašenosti – Zahtevi za tela koja
obavljaju proveru i sertifikaciju sistema menadžmenta.
4.Sertifikacija stručnih lica (Sertifikaciono telo) –
standard SRPS ISO/IEC 17024:2012 Ocenjivanje
usaglašenosti – Opšti zahtevi za tela koja vrše
sertifikaciju osoba.
5. Sertifikacija proizvoda (Sertifikaciono telo) –
standard SRPS ISO/IEC 17065:2016 Ocenjivanje
usaglašenosti - Zahtevi za tela koja sertifikuju proizvode,
procese i usluge.
SERTIFIKACIJA SISTEMA MENADŽMENTA
Sertifikacija sistema menadžmenta:
1. Sistem menadžmenta kvalitetom (SRPS ISO 9001),
2. Sistem menadžmenta zaštite životne sredine
(SRPS ISO 14001),
3. Sistem menadžmenta bezbednosti hrane (SRPS
ISO 22000),
4. Sistem menadžmenta bezbednosti i zdravlja na
radu (OHSAS 18001),
5. Sistem menadžmenta sigurnosti informacija (SRPS
ISO 27001).
je jedan od načina za obezbeđenje sigurnosti da
organizacija primenjuje sistem menadžmenta.
SERTIFIKACIJA SISTEMA MENADŽMENTA
- ZAHTEVI STANDARDA SRPS ISO/IEC 17021
Standard SRPS ISO/IEC 17021:2015-1:
Ocenjivanje usaglašenosti – Zahtevi za tela
koja obavljaju proveru i sertifikaciju sistema
menadžmenta –Deo1: Zahtevi
Sertifikacijom sistema menadžmenta se na
nezavisan način pokazuje da je sistem
menadžmenta organizacije:
a) usaglašen sa specificiranim zahtevima,
b)sposoban da konzistentno dostiže svoju
postavljenu politiku i ciljeve,
c) da je efektivno primenjen.
ZAHTEVI STANDARDA SRPS ISO/IEC 17021
PRINCIPI
Principi ne predstavljaju zahteve već treba da
podstiču poverenje svih zainteresovanih strana, a
obuhvataju:
1. Nepristrasnost
2. Kompetentnost
3. Odgovornost
4. Otvorenost
5. Poverljivost i
6. Reagovanje na prigovore
PRAVNA I UGOVORNA PITANJA

Zakonska odgovornost
Sporazumi o sertifikaciji
Odgovornost za donošenje odluka o
sertifikaciji
Upravljanje nepristrasnošću
Profesionalna odgovornost i finansiranje
Sertifikaciono telo treba da dokumentuje svoju

organizacionu strukturu, prikazujući dužnosti,
odgovornosti i ovlašćenja rukovodstva i drugog
sertifikacionog osoblja.
ZAHTEVI ZA ORGANE I ORGANIZACIJU
Sertifikaciono telo identifikuje najviše rukovodstvo, koje ima
sveukupno ovlašćenje i odgovornost za sledeće:
a) razvoj politika koje se odnose na rad tela;
b) nadzor nad sprovođenjema politika i procedura;
c) nadzor nad finansijama tela;
d) razvoj usluga i šema sertifikacije sistema
menadžmenta;
e) performanse provera i sertifikacije i odgovaranje na
prigovore;
f) odlučivanje o sertifikaciji;
g) prenošenje ovlašćenja na komisije ili pojedince;
h) ugovorni aranžmani;
i) obezbeđenje sredstava za poslove sertifikacije.
Sertifikaciono telo za sisteme

menadžmenta mora da ima zvanična
pravila za imenovanje, uslove i rad komisija
koje su uključene u poslove sertifikacije.
Sastav, uslovi, dužnosti, ovlašćenja,
kompetentnost članova komisija i
odgovornosti komisija moraju biti zvanično
dokumentovani i odobreni od strane
najvišeg rukovodstva sertifikacionog tela.

Struktura sertifikacionog tela treba da obezbedi
nepristrasnost rada sertifikacionog tela i da
omogući komisiji da:
a) pomaže u kreiranju politika koje se odnose na
nepristrasnost njegovih sertifikacionih aktivnosti,
b) spreči svaku tendenciju sertifikacionog tela da dozvoli
komercijalnim ili drugim razlozima da spreče
konzistentno i objektivno obavljanje poslova sertifikacije,
c) daje savete po pitanjima koja utiču na poverenje u
sertifikaciju, uključujući otvorenost i opažanje javnosti i
d) najmanje jednom godišnje obavlja preispitivanje
nepristrasnosti provere, procesa sertifikacije i donošenja
odluka sertifikacionog tela.
ZAHTEVI U ODNOSU NA RESURSE
 Kompetentnost menadžmenta i osoblja
 Zapisi o osoblju
 Korišćenje spoljnih resursa
ZAHTEVI U ODNOSU NA INFORMISANJE
 Javno dostupne informacije
 Dokumenta sertifikacije
 Registar sertifikovanih klijenata
 Pozivanje na sertifikaciju i upotreba znakova
 Poverljivost
 Razmena informacija između sertifikacionog tela i
njegovih klijenata
 Obaveštenje sertifikacionog tela o promenama
 Obaveštenje klijenta o promenama
ZAHTEVI U VEZI PROCESA

Program provere mora da obuhvata:
1. Početnu proveru u dve faze
2. Nadzorne provere u prvoj i drugoj
godini
3. Ponovnu sertifikacionu proveru u
trećoj godini pre isteka
sertifikacije

oTrogodišnji sertifikacioni ciklus počinje odlukom
o sertifikaciji ili ponovnoj sertifikaciji.
oUtvrđivanje programa provere mora da uzme u
obzir veličinu organizacije klijenta, obim i složenost
sistema menadžmenta, proizvode i procese.
oSertifikaciono telo mora da osigura da se za svaku
proveru utvrdi plan provere.
oPlan provere mora da bude dostavljen, a datumi
provere unapred usaglašeni sa organizacijom
klijenta.

Utvrđivanje vremena provere mora da uzme u obzir
sledeće aspekte:
a) zahteve relevantnog standarda sistema
menadžmenta,
b) veličinu i kompleksnost,
c) tehnološki i zakonodavni kontekst,
d) svako korišćenje spoljnih resursa za aktivnosti
obuhvaćene obimom sistema menadžmenta,
e) rezultate svake prethodne provere,
f) broj lokaliteta i više-lokacijsko razmatranje.

Sertifikaciono telo mora da:
– ima proces za izvođenje provere na lokaciji,
– za svaku proveru obezbedi izveštaj u pisanoj
formi,
– traži od klijenta da utvrđene korektivne mere
opiše radi eliminisanja otkrivenih
neusaglašenosti,
– preispita korektivne mere koje je klijent
dostavio, da bi utvrdilo da li su prihvatljive.
POČETNA SERTIFIKACIONA PROVERA

Ovlašćeni predstavnik proveravane organizacije
mora da pruži informacije neophodne
sertifikacionom telu da utvrdi sledeće:
a) željeni obim sertifikacije,
b) opšte karateristike organizacije podnosioca
zahteva,
c) opšte informacije (aktivnosti, ljudski i tehnički
resursi, funkcije),
d) podugovorene procese,
e) standardi za sertifikaciju,
f) korišćenje konsultantskih usluga u vezi
sistema menadžmenta.
Sertifikaciono telo treba da izvrši preispitivanje
zahteva i dodatnih priloženih informacija za
sertifikaciju.
Na osnovu ovog preispitivanja, sertifikaciono telo
mora da utvrdi kompetentnost.
Početna sertifikaciona provera sistema
menadžmenta mora da se sprovodi u dve faze.
Nalazi provere iz faze 1 moraju biti dokumentovani i
dostavljeni klijentu, uključujući i identifikaciju svake
oblasti koja može da izazove zabrinutost i da bude
klasifikovana kao neusaglašenost u toku provere u
fazi 2.

Faza 1 provere mora da se radi da bi se:
 proverila dokumentacija sistema
menadžmenta,
 vrednovala lokacija klijenta, obavili razgovori
sa osobljem,
 preispitao klijentov status i razumevanje
zahteva standarda,
 prikupile neophodne informacije koje se
odnose na obim sistema menadžmenta,
 težište stavilo na planiranje faze 2,
 ocenilo da li su interne provere i preispitivanja
od strane rukovodstva planirani i izvršavani.
Faza 2 provere treba da oceni primenu sistema
menadžmenta klijenta, uključujući efektivnost, mora da
se odvija na lokacijijama klijenta i treba da obuhvati:
informacije i dokaze o usaglašenosti sa svim
zahtevima standarda sistema menadžmenta,
praćenje performansi, merenje, izveštavanje i
preispitivanje ključnih performansi,
klijentov sistem menadžmenta i performanse u
pogledu usklađenosti sa pravnim propisima,
POČETNA SERTIFIKACIONA PROVERA -

Faza 2
operativno upravljanje procesima klijenta,
interno proveravanje i preispitivanje od strane
rukovodstva,
odgovornost rukvodstva za politike klijenta,
veze između normativnih zahteva, politike,
performansi ciljeva, svih primenljivih pravnih
zahteva, odgovornosti, kompetentnosti osoblja,
postupaka, procedura, podataka o rezultatima
rada i nalazima internih provera.
NADZORNE PROVERE
Tim proveravača mora da donese zaključke
početne sertifikacione provere i informacije za
dodelu početne sertifikacije.
Nadzorne provere su provere na licu mesta,
ali nije neophodno da budu provere celog
sistema menadžmenta.
Nadzorne provere se moraju izvoditi najmanje
jednom godišnje. Datum prve nadzorne
provere posle početne sertifikacije ne sme da
bude nakon više od 12 meseci.
NADZORNE PROVERE
Program nadzorne provere mora da obuhvati:
 interne provere i preispitivanje od strane
rukovodstva,
 preispitivanje mera po neusaglašenostima
identifikovanim u toku predhodnih provera,
 postupak sa prigovorima,
 efektivnost sistema menadžmenta sa stanovišta
ostvarivanja ciljeva,
 odvijanje planiranih aktivnosti čija je svrha
neprestano poboljšavanje,
 stalno operativno upravljanje,
 korišćenje znakova ili pozivanja na sertifikaciju.
ODRŽAVANJE SERTIFIKACIJE
Sertifikaciono telo mora da održava sertifikaciju koja se
zasniva na potvrdi da klijent nastavlja da ispunjava zahteve
standarda sistema menadžmenta.
OBNAVLJANJE SERTIFIKACIJE
Provera radi obnavljanja sertifikacije mora da obuhvati
proveru na licu mesta.
SUSPENDOVANJE, POVLAČENJE ILI REDUKOVANJE
OBIMA SERTIFIKACIJE
Sertifikaciono telo mora da ima politiku i dokumentovanu
proceduru za suspenziju, povlačenje ili redukciju obima
sertifikacije i mora da navede redosled mera koje preduzima
sertifikaciono telo.
ŽALBE I PRIGOVORI
Sertifikaciono telo mora zvanično da obavesti podnosioca
žalbe o završetku procesa postupka sa žalbama.
Sertifikaciono telo mora da ima dokumentovani proces za
prijem, vrednovanje i donošenje odluka po prigovorima, a
procedura rešavanja prigovora mora da bude javno dostupna.
ZAPISI O PODNOSIOCIMA ZAHTEVA I KLIJENTIMA
Sertifikaciono telo mora da održava zapise o proverama i
drugim sertifikacionim aktivnostima za sve klijente, i to:
– organizacije koje su podnele zahteve,
– organizacije koje su proveravane,
– sertifikovane organizacije,
– organizacije sa suspendovanim/povučenim sertifikacijama
ZAHTEVI SISTEMA MENADŽMENTA ZA SERTIFIKACIONA
TELA
Sertifikaciono telo mora da primenjuje sistem menadžmenta.
Opcija 1: Zahtevi sistema menadžmenta u skladu sa ISO
9001
Opcija 2: Opšti zahtevi sistema menadžmenta
– Opšte
– Poslovnik sistema menadžmenta
– Upravljanje dokumentima
– Upravljanje zapisima
– Preispitivanje od strane rukovodstva
– Interne provere
– Korektivne mere
– Preventivne mere
SERTIFIKACIJA PROIZVODA
Sertifikacija proizvoda obuhvata indirektno
ocenjivanje usaglašenosti proizvoda, najčešće
proizvedenih u velikim serijama.
Sertifikacija proizvoda je dvofazni postupak,
koji zahteva sprovođenje ispitivanja proizvoda
od strane akreditovane laboratorije za
ispitivanje, a potom postupak ocenjivanja od
strane Komisije za sertifikaciju.
Sertifikacija proizvoda je način da se stekne
sigurnost (da se dobije garancija) u to da je
proizvod usaglašen sa utvrđenim standardima
ili drugim normativnim dokumentima.
Sertifikacija proizvoda treba da ulije poverenje svim
zainteresovanim stranama i da pruži dokaz tako da
isporučioci mogu efektnije da plasiraju svoje
proizvode na tržište.
Osnovne svrhe sertifikacije proizvoda su:
– da ispuni potrebe potrošača, korisnika, odnosno
svih zainteresovanih strana ulivajući poverenje u
ispunjenje njihovih zahteva;
– isporučioci proizvoda imaju dokaz, za tržište,
učešće treće, nezavisne strane;
– ne treba da se zahtevaju preveliki materijalni i
finansijski resursi, koji bi rezultirali proizvodnim
troškovima.
Standard SRPS ISO/IEC 17065:2016 Ocenjivanje
usaglašenosti - Zahtevi za tela koja sertifikuju
proizvode, procese i usluge
specificira zahteve čija primena obezbeđuje da
sertifikaciona tela rukovode sistemima sertifikacije
preko „treće strane“ na konzistentan i pouzdan način
i da se olakša prihvatanje rezultata sertifikacije na
nacionalnom i međunarodnom nivou.
Rezultat procesa sertifikacije proizvoda je izjava
o usaglašenosti proizvoda sa odgovarajućim
standardima ili drugim normativnim
dokumentima i daje se u obliku
Sertifikata ili znaka usaglašenosti
SERTIFIKACIJA PROIZVODA –
STRUKTURA STANDARDA SRPS ISO/IEC 17065
Zahtevi međunarodnog standarda SRPS ISO/IEC

17065:2016 Ocenjivanje usaglašenosti - Zahtevi za tela koja
sertifikuju proizvode, procese i usluge struktuirani su u 5
poglavlja zahteva sa 31 tačkom zahteva, i to:
•Opšti zahtevi (6 tačaka)
•Zahtevi za strukturu (2 tačke)
•Zahtevi za resurse (2 tačke)
•Zahtevi koji se odnose na proces (13 tačaka)
•Zahtevi za menadžment (8 tačaka)
Standard sadrži i poglavlja: predmet i područje primene,
normativne reference i termine i definicije.
OPŠTI ZAHTEVI - STANDARDA SRPS ISO/IEC 17065
Pravna i ugovorna pitanja

Sertifikaciono telo mora da bude pravni entitet ili definisani
deo pravnog entiteta.
Sporazum o sertifikaciji
Sporazum o sertifikaciju obuhvata odgovornosti i obaveze u
vezi sertifikacionih aktivnosti i predmeta sertifikacije od obe
strane – klijenta i
Korišćenje licence, sertifikata i znakova usaglašenosti
Sertifikaciono telo mora da primenjuje upravljanje onako
kako je to specificirano šemom sertifikacije u pogledu
vlasništva, korišćenja i prikazivanja sertifikata i znakova
usaglašenosti.
Menadžment nepristrasnošću
•Nepristrasnost podrazumeva prisustvo objektivnosti,
odnosno da ne postoji sukob interesa ili da je on u toj
meri rešen da ne utiče negativno na aktivnosti
sertifikacionog/ kontrolnog tela.
•Sertifikaciono telo mora da bude odgovorno za
nepristrasnost svojih aktivnosti sertifikacije, i ne sme da
dozvoli da komercijalni, finansijski, politički ili drugi pritisci
utiču na kompromitovanje nepristrasnosti, a sam
mehanizam za obezbeđenje nepristrasnosti mora da
bude zvanično dokumentovan.
Menadžment nepristrasnošću
Sertifikaciono telo mora da definiše posebnu proceduru za
menadžment nepristrasnošću, koja obuhvata
uspostavljanje nekoliko aktivnosti, i to:
• Mehanizam za očuvanje nepristrasnosti
• Identifikacija pretnji/rizika po nepristrasnost
• Aspekti rizika po nepristrasnost
• Analiza rizika po nepristrasnost
• Ugovor sa osobljem za sertifikaciju
• Analiza Politike kvaliteta u odnosu na
nepristrasnost.
Zakonska odgovornost i finansiranje

Finansijska stabilnost i polisa osiguranja kojom su
obuhvaćene eventualne štete i zakonske odgovornosti koje
mogu da proisteknu iz rada sertifikacionog tela.
Nediskriminatorski uslovi
Svaki proizvođač, uvoznik i distributer može zahtevati da se
njegov proizvod podvrgne obaveznoj sertifikaciji, pri čemu se
obezbeđuje poštovanje propisanih pravila procesa
sertifikacije.
Poverljivost
Svi dokumenti u vezi sertifikacije vode se kao poslovna tajna
Javno dostupne informacije

Informisanje korisnika sertifikacije proizvoda sprovodi se
preko Web stranice, obuhvaćene su sledeće informacije:
• Ovlašćenja za oblasti sertifikacije,
• Sistem sertifikacije proizvoda (šeme sertifikacije proizvoda,
pravila i postupci za dodeljivanje, održavanje, proširivanje i
suspenziju sertifikata),
• Postupci sertifikacije i kriterijumi ocenjivanja,
• Cena sertifikacije,
• Prava i obaveze podnosilaca zahteva,
• Postupci u vezi sa žalbama i prigovorima,
• Spisak izdatih/povučenih/oduzetih Sertifikata.
ZAHTEVI ZA STRUKTURU - STANDARDA SRPS ISO/IEC 17065
Organizaciona struktura i najviše rukovodstvo

Sertifikaciono telo mora mora da dokumentuje svoju
organizacionu strukturu prikazujući dužnosti, odgovornosti i
ovlašćenja rukovodstva i drugog sertifikacionog osoblja i
komisije.
Mehanizam za očuvanje nepristrasnosti

Nepristrasnost se obezbeđuje preko dva dokumentovana
mehanizma i to: uspostavljanjem procedure i Ugovorom sa
osobljem za sertifikaciju , kojim se osoblje obavezuje da će
informacije koje dobije od korisnika usluge sertifikacije, kao i
rezultate u vezi sertifikacije tretirati kao poverljive i da neće
podleći bilo kakvim pritiscima u postupku sertifikacije.
ZAHTEVI ZA RESURSE - STANDARDA SRPS ISO/IEC 17065
Osoblje sertifikacionog tela

Sertifikaciono telo mora da bude kompetentno za
funkcije koje obavlja sa stanovišta:
1. Kompetentnost osoblja za sertifikaciju;
2. Jasno dokumentovanih uputstava i zapisa u
kojima su opisane dužnosti i odgovornosti
osoblja.
Postupci za utvrđivanje potreba za osobljem za
sertifikaciju, kriterijumi za izbor, odabiranje i obuka
osoblja, kao i praćenje učinka osoblja moraju se
definisati procedurom.
ZAHTEVI ZA RESURSE - STANDARDA SRPS ISO/IEC 17065
Osoblje sertifikacionog tela

Ugovor sa osobljem sadrži odredbe o:
• Prihvatanju pravila sertifikacije koje je utvrdilo
sertifikaciono telo,
• Obavezama u pogledu poverljivosti podataka i
informacija koje su dostupne osoblju - ekspertu u
postupku sertifikacije proizvoda,
• Obavezama u pogledu nepristrasnosti,
• Obavezama o dostavlajnju svih podataka radi
periodičnog ocenjivanja kompetentnosti.
ZAHTEVI KOJI SE ODNOSE NA PROCES
- STANDARDA SRPS ISO/IEC 17065
1. Opšte odredbe
2. Prijava
3. Preispitivanje prijave
4. Vrednovanje
5. Preispitivanje
6. Odluka o sertifikaciji
7. Dokumentacija o sertifikaciji
8. Registar sertifikovanih proizvoda
9. Nadzor
10. Izmene koje utiču na sertifikaciju
11. Prestanak, smanjenje, suspenzija ili povlačenje sertifikacije
12. Zapisi
13. Prigovori i žalbe
Opšte odredbe
 Sertifikaciono telo mora da sprovodi jednu ili više
šema sertifikacije.
 Sertifikaciono telo mora da utvrdi relevantne
standarde, normativna dokumenta ili tehničke
specifikacije na osnovu kojih se obavlja postupak
sertifikacije, odnosno vrednuju proizvodi klijenta.
 Sertifikaciono telo mora da obezbedi podnosiocima
zahteva ažuran i detaljan opis postupaka
ocenjivanja i sertifikacije.
Prijava
Zahtev za sertifikaciju proizvoda može da podnese:
1. Proizvođač
2. Distributer proizvoda
3. Uvoznik proizvoda
Podnosilac zahteva za sertifikaciju proizvoda navodi:
predmet željene sertifikacije proizvoda,
izjavu da je podnosilac zahteva saglasan sa
zahtevima sertifikacije,
naziv, adresa i pravni status.
Preispitivanje prijave
Pre početka postupka sertifikacije proizvoda
dokumentovano se sprovodi preispitivanje prijave, koje
treba da obezbedi:
•potpunu definisanost zahteva,
•otklanjanje razlika u razumevanju između
sertifikacionog tela i podnosioca zahteva/klijenta, kao i
prihvatanje standarda i drugih normativnih dokumenata
koji će se primeniti,
•kompetentnost i sposobnost da sprovede uslugu
sertifikacije proizvoda.
Vrednovanje
Ispitivanja proizvoda sprovodi akreditovana laboratorija
za ispitivanje, koja dostavlja Komisiji za sertifikaciju
odgovarajući Izveštaj o ispitivanju.
Komisija za sertifikaciju vrši vrednovanje pri čemu utvrđuje da je:

•Izveštaj o ispitivanju proizvoda pozitivan – usaglašen sa
standardima ili propisima, što je potvrđeno rezultatima ispitivanja,
ili negativan sa utvrđenim neusaglašenostima,
•Zadovoljen skup kriterijuma sertifikacije dat u odgovarajućoj
šemi sertifikacije.
Preispitivanje
Preispitivanje svih informacija i rezultata vezanih za
vrednovanje sprovodi ovlašćeno lice ili osoblje koje
nije uključeno u proces vrednovanja.
Odluka o sertifikaciji
Ovlašćeno lice za donosi odluku o sertifikaciji, odnosno
izdavanju SERTIFIKATA, u slučaju pozitivnog mišljenja
o ispunjenosti zahteva za proizvod, prema
spovedenom vrednovanju i preispitivanju, a u slučaju
negativnog mišljenja donosi Rešenje o odbijanju
dodele sertifikata.
Dokumentacija o sertifikaciji
Sertifikat - isprava o usaglašenosti proizvoda, sadrži sledeće podatke:
•naziv i adresu Sertifikacionog tela,
•broj sertifikata,
•naziv i adresu proizvođača/uvoznika,
•naziv proizvoda,
•naziv i adresa podnosioca zahteva,
•datum proizvodnje,
•broj Izveštaja o ispitivanju,
•standard ili propis sa kojim se potvrđuje usaglašenost,
•rok važnosti sertifikata,
•datum izdavanja sertifikata,
•potpis ovlašćenog lica i pečat.
Registar sertifikovanih proizvoda

Registar sertifikovanih proizvoda je javan i vodi se po
oblastima i godinama sertifikacije i sadrži broj sertifikata i
datum izdavanja, rok važenja i status sertifikata, podatke o
proizvodu, proizvođaču, podnosiocu zahteva i standarde
prema kojima je usaglašenost sertifikovana.
Nadzor
Ako se šemom sertifikacije zahteva vrši se periodični nadzor
proizvoda u cilju potvrde da je proizvod i dalje usaglašen sa
standardom ili propisom prema kome je izdat sertifikat i
dobijen znak usaglašenosti.
Prestanak, smanjenje, suspenzija ili povlačenje sertifikacije

Kada se utvrdi neusaglašenost sa zahtevima sertifikacije kroz
nadzor ili na neki drugi način sertifikaciono telo odlučuje o
prestanku, smanjenju, suspenziji ili povlačenju sertifikata
proizvoda, pri čemu se izdaje rešenje koje dostavlja klijentu.
Prigovori i žalbe
Sertifikaciono telo mora da ima dokumentovan proces –
proceduru za primanje, vrednovanje i donošenje odluke o
prigovorima i žalbama. Prigovore i žalbe na rezultate sertifikacije
proizvoda razmatra i donosi odluku Komisija za žalbe, odnosno
osoblje koje nije učestvovalo u predmetnoj sertifikaciji.
ZAHTEVI KOJI SE ODNOSE NA SISTEM MENADŽMENTA
Opcija A
Sistem menadžmenta se uspostavlja i održava u skladu sa
opcijom „A“ međunarodnog standarda SRPS ISO/IEC
17065:2013.
Opcija B
Zahteve za sistem menadžmenta sertifikaciono telo
ispunjava uspostavljenim sistemom menadžmenta
kvalitetom u skladu sa zahtevima standarda ISO 9001.
Osnovni cilj sistema menadžmenta da se podizanjem

kvaliteta usluge sertifikacije proizvoda zadovolje zahtevi
klijenata.
Opcija A - Opšti zahtevi sistema menadžmenta

Sertifikaciono telo definiše politiku kvaliteta i uspostavlja
godišnje ciljeve kvaliteta za ispunjavanje predmetnog
standarda i šema sertifikacije koje periodično preispituje.
Sertifikaciono telo mora da ima imenuje člana rukovodstva,

koji je odgovoran je da se:
•Procesi i procedure potrebne za sistem menadžementa
utvrđuju, primenjuju i održavaju.
•Izveštava rukovodstva o performansma sistema
menadžementa i potrebnim poboljšanjima.
Opcija A - Upravljanje dokumentima

Dokumentaciju sistema menadžmenta kvaliteta sačinjavaju:
I nivo - Poslovnik o kvalitetu
II nivo - Procedure
III nivo - Radna uputstva, zapisi i eksterna
dokumentacija (standardi, pravilnici i tehnički propisi).
Opcija A - Upravljanje zapisima
Sertifikaciono telo mora da uspstavi proceduru kojom
definiše način identifikacije, čuvanja, zaštite, pretraživanja i
odbacivanja zapisa.
Opcija A - Preispitivanje koje vrši rukovodstvo

Procedura za preispitivanje svog sistema
menadžmenta u planiranim intervalima mora da
obezbedi njegovu stalnu prikladnost, adekvatnost i
efektivnost, uključujući iskazanu politiku i ciljeve.
Opcija A – Interne provere
Sertifikaciono telo mora da uspostavi proceduru i
sprovodi interne provere u cilju potvrde ispunjenja
zahteva predmetnog standarda i da je sistem
menadžmenta efektivno primenjen i održavan.
Opcija A – Korektivne i preventivne mere
Procedura obuhvata za korektivne i preventivne mere
omogućava identifikaciju i upravljanje neusaglašenostima,
kao i mere za otklanjanje uzroka neusaglašenosti kako bi se
sprečilo njihovo ponavljanje. Procedura obuhvata:
identifikovanje neusaglašenosti,
utvrđivanje uzroka neusaglašenosti,
korigovanje neusaglašenosti,
vrednovanje potrebe za merama koje će osigurati da se neusaglašenost
ne ponovi,
utvrđivanje i primena potrebnih mera,
zapisivanje rezultata preduzetih mera,
preispitivanje efektivnosti preduzetih mera.
SERTIFIKACIJA OSOBA
OPŠTE
Standard SRPS ISO/IEC 17024:2012 Ocenjivanje
usaglašenosti – Opšti zahtevi za tela koja vrše
sertifikaciju osoba
Sertifikacija osoba je jedan od načina za
pribavljanje obezbeđenja da sertifikovana
osoba ispunjava zahteve šeme sertifikacije.
Poverenje u šeme sertifikacije postiže se
pomoću opšte prihvaćenog procesa
ocenjivanja, nadzora koji slede i periodičnih
ponovnih ocenjivanja kompetentnosti
sertifikovanih osoba.
SERTIFIKACIJA OSOBA
OPŠTE
Šeme sertifikacije za osobe treba ustanoviti

samo kao odgovor na:
– specifične zahteve Vlade (npr. zaštita javnog
interesa) ili
– iskazane potrebe, želje tržišta (kredibilitet,
poverenje i poboljšanje profesije).
Karakteristična funkcija Sertifikacionih tela za
sertifikaciju osoba je sprovođenje ispita, pri
čemu se koriste objektivni kriterijumi za
kompetenciju i davanje ocene.
SERTIFIKACIJA OSOBA
OPŠTE
Zahtevi standarda SRPS ISO/IEC 17024 grupisani su u
sledeće osnovne celine:
• Zahtevi za sertifikaciona tela (organizaciona struktura,
razvoj i održavanje šeme sertifikacije, sistem
menadžmenta, podugovaranje, zapisi, poverljivost,
sigurnost);
• Zahtevi za osobe koje su zaposlene u sertifikacionom
telu ili sa njim imaju ugovor;
• Proces sertifikacije (podnošenje zahteva, vrednovanje
zahteva, odluka o sertifikaciji, nadzor, resertifikacija);
• Korišćenje sertifikata i logotipa/znaka.
Pored zahteva, standard sadrži poglavlja: predmet i područje
primene, normativne reference i termini i definicije
SERTIFIKACIJA OSOBA –
ZAHTEVI ZA SERTIFIKACIONA TELA
Sertifikaciono telo mora da:
o definiše politiku i procedure za dodeljivanje, održavanje,
obnavljanje, proširivanje, smanjivanje, suspendovanje ili
povlačenje sertifikacije,
o ograniči svoje zahteve, vrednovanje i odluku o
sertifikaciji,
o obezbedi princip pravednosti i nepristrasnosti u primeni
svojih procedura.
Organizaciona struktura sertifikacionog tela treba da bude
takva da zainteresovanim stranama pruža poverenje u
njegovu:
• kompetentnost, nepristrasnost i integritet.
Sertifikaciono telo ne sme da nudi niti obavlja
obuku ili da pomaže drugima u pripremi takvih
usluga, ako ne dokaže kako je takva obuka
nezavisna od vrednovanja i sertifikacije
stručnih lica.
Sertifikaciono telo mora da zaposli ili da
zaključi ugovore sa dovoljnim brojem ljudi koji
imaju neophodno obrazovanje, obučenost,
tehničko znanje i iskustvo za obavljanje
funkcija.
1. Razvoj i održavanje šeme sertifikacije
2. Sistem menadžmenta
– Sertifikaciono telo mora da primenjuje
dokumentovan sistem menadžmenta.
– Sertifikaciono telo mora da ima uspostavljene
sisteme upravljanja dokumentima, interne
provere i preispitivanja od strane rukovodstva,
korektivne i preventivne mere.
3. Podugovaranje
4. Zapisi
5. Poverljivost
6. Sigurnost ispita i predmeta sertifikacije
ZAHTEVI ZA STRUČNA LICA KOJA SU
ZAPOSLENA U SERTIFIKACIONOM TELU ILI SA
NJIM IMAJU UGOVOR
Sertifikaciono telo mora da zahteva od svojih
zaposlenih ili od stručnih lica sa kojima ima ugovor
da potpišu dokument kojim se obavezuju da će
postupati u skladu sa pravilima koje je ono
definisalo.
Sertifikaicono telo mora da uspostavi i održava
tekuću dokumentaciju o odgovarajućim
kvalifikacijama svakog pojedinca.
ZAHTEVI ZA STRUČNA LICA KOJA SU ZAPOSLENA U
SERTIFIKACIONOM TELU ILI SA NJIM IMAJU UGOVOR
Proces izbora ispitivača za ispit mora da osigura najmanje:
a) Da budu upoznati sa odgovarajućom šemom
sertifikacije
b) Da poseduju celovito znanje o odgovarajućim
metodama ispitivanja i ispitnim dokumentima
c) Da imaju pogodnu kompetentnost u oblasti u kojoj se
obavlja ispitivanje
d) Da su sposobni da pisano i usmeno komuniciraju na
jeziku ispita
e) Da su oslobođeni od bilo kojih interesa, tako da mogu
da donose nepristrasne i nediskriminatorske
PROCES SERTIFIKACIJE OSOBA
PODNOŠENJE ZAHTEVA ZA SERTIFIKACIJU

treba da bude kompletno popunjen i potpisan, pri
čemu se mora obuhvatiti sledeće:
a) Oblast željene sertifikacije
b) Izjava da stručno lice - osoba prihvata da postupa u
skladu sa zahtevima sertifikacije i da pruži sve
informacije neophodne za vrednovanje
c) Detalji o odgovarajućim kvalifikacijama, potvrđeni i
podržani dokazima
d) Opšte informacije o podnosiocu zahteva
VREDNOVANJE ZAHTEVA ZA SERTIFIKACIJU
potvrđuje da je:
a)Sertifikaciono telo sposobno da sprovede
zahtevanu sertifikaciju.
b)Sertifikaciono telo da može da se prilagodi
posebnim potrebama podnosioca zahteva, kao što
su jezik i/ili invalidnost.
c)Da podnosilac zahteva poseduje zahtevano
obrazovanje, iskustvo i obuku koji su specificirani u
šemi.

ISPITI KANDIDATA moraju biti:
1. Planirani
2. Program i struktura ispita mora osigurati da
obuhvate zahtevi šeme sertifikacije osoba
3. Izvedeni sa dovoljno dokumetovanih dokaza
da potvrde kompetentnost kandidata.

ODLUKA O SERTIFIKACIJI kandidata mora
da donese Sertifikaciono telo, na osnovu
informacija prikupljenih tokom procesa
sertifikacije.
Odluku o sertifikaciji kandidata donose oni
koji nisu učestvovali u ispitivanju ili obuci
kandidata.
Sertifikaciono telo mora da izda Sertifikat svim
sertifikovaim osobama. Sertifikat mora da sadrži
najmanje sledeće informacije:
a) Ime i prezime sertifikovane osobe i jedinstveni
broj sertifikacije
b) Naziv Sertifikacionog tela
c) Pozivanje na standard za kompetentnost ili na
druge dokumente
d) Oblast sertifikacije, uključujući uslove
validnosti i ograničenja
e) Datum donošenja sertifikacije i datum isteka
njene važnosti
NADZOR
Sertifikaciono telo mora da definiše proaktivan
proces nadzora da bi se pratila usklađenost
sertifikovanih osoba sa odgovarajućim odredbama
šeme sertifikacije.
RESERTIFIKACIJA
Sertifikaciono telo mora da definiše zahteve za
resertifikaciju, u skladu sa standardom za kompetentnost i
ostalim odgovarjućim dokumentima.
Sertifikaciono telo mora da poseduje procedure i uslove za
održavanje sertifikacije u skladu sa šemom sertifikacije.
KORIŠĆENJE SERTIFIKATA I LOGOTIPA/ZNAKA
Sertifikaciono telo mora da zahteva da
sertifikovana osoba potpiše sporazum:
a) Da će postupati u skladu sa odgovarajućim
odredbama šeme sertifikacije,
b) Da potvrđuju ograničenje oblasti sertifikacije na onu
koja je dodeljena,
c) Da neće koristiti sertifikaciju na takav način da naruši
reputaciju sertifikacionog tela,
d) Da će po suspenziji ili povlačenju sertifikacije vratiti
sertifikat,
e) Da neće koristiti sertifikat na način koji može da
dovede u zabludu.
HVALA NA PAŽNJI!
Ova prezentacija je nekomercijalna. Slajdovi mogu da sadrže materijale

preuzete sa Interneta, stručne i naučne građe, koji su zaštićeni
Zakonom o autorskim i srodnim pravima. Ova prezentacija se može
koristiti samo privremeno tokom usmenog izlaganja nastavnika u cilju
informisanja i upućivanja studenata na dalji stručni, istraživački i naučni
rad i u druge svrhe se ne sme koristiti.
Član 44 - Dozvoljeno je bez dozvole autora i bez plaćanja autorske naknade za
nekomercijalne svrhe nastave:
(1) javno izvođenje ili predstavljanje objavljenih dela u obliku neposrednog poučavanja
na nastavi;
- ZAKON O AUTORSKOM I SRODNIM PRAVIMA ("Sl. glasnik RS", br. 104/2009 i
99/2011)
...................................................................................................................
Predrag Popović
ppopovic@singidunum.ac.rs

Zahtevi Standarda Za Akreditaciju

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Zahtevi Standarda Za Akreditaciju

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Prof.

- Sertifikaciona tela za sisteme

PRAVNA I UGOVORNA PITANJA

Sertifikaciono telo treba da dokumentuje svoju

ZAHTEVI ZA ORGANE I ORGANIZACIJU

Sertifikaciono telo za sisteme

ZAHTEVI ZA ORGANE I ORGANIZACIJU

ZAHTEVI U VEZI PROCESA

ZAHTEVI U VEZI PROCESA

ZAHTEVI U VEZI PROCESA

ZAHTEVI U VEZI PROCESA

POČETNA SERTIFIKACIONA PROVERA

POČETNA SERTIFIKACIONA PROVERA

POČETNA SERTIFIKACIONA PROVERA -

Zahtevi međunarodnog standarda SRPS ISO/IEC

Pravna i ugovorna pitanja

Zakonska odgovornost i finansiranje

Javno dostupne informacije

Organizaciona struktura i najviše rukovodstvo

Mehanizam za očuvanje nepristrasnosti

Osoblje sertifikacionog tela

Osoblje sertifikacionog tela

Komisija za sertifikaciju vrši vrednovanje pri čemu utvrđuje da je:

Registar sertifikovanih proizvoda

Prestanak, smanjenje, suspenzija ili povlačenje sertifikacije

Osnovni cilj sistema menadžmenta da se podizanjem

Opcija A - Opšti zahtevi sistema menadžmenta

Sertifikaciono telo mora da ima imenuje člana rukovodstva,

Opcija A - Upravljanje dokumentima

Opcija A - Preispitivanje koje vrši rukovodstvo

Šeme sertifikacije za osobe treba ustanoviti

PODNOŠENJE ZAHTEVA ZA SERTIFIKACIJU

PROCES SERTIFIKACIJE OSOBA

PROCES SERTIFIKACIJE OSOBA

Ova prezentacija je nekomercijalna. Slajdovi mogu da sadrže materijale

You might also like