İLETİŞİM

“Önce söz, sonra ilaç, en sonunda bıçak”

Hipokrat
İLETİŞİM
 İletişim, gönderici ve alıcı arasında düşünce, fikir,
duygu ve anlayışın oluşturulduğu bir süreçtir (Guo,
2011).

 İletişim, gönderici ve alıcı arasında ortak bir anlayış

sağlamayı amaçlar (Can ve diğerleri, 2015)

 Hayatın içerisinde olmazsa olmaz bir unsur olan

iletişim en basit şekliyle, bilgi (Vural ve Coşkun, 2007).
paylaşım süreci olarak tanımlanabilir
İLETİŞİMİN FONKSİYONLARI
İLETİŞİM SÜRECİ
İLETİŞİM TÜRLERİ

 Sözlü İletişim
 Sözsüz İletişim
 Yazılı İletişim
 Elektronik İletişim
Sözlü ve Yazılı İletişim Biçimlerini Karşılaştırma
Farklı Araçlar İçin Bilgi Verimliliği
Örgüt İçi İletişim
 Biçimsel İletişim
 Dikey İletişim
Yukarıdan Aşağıya Doğru İletişim
Aşağıdan Yukarıya Doğru İletişim
 Yatay İletişim
 Çapraz İletişim
 Biçimsel Olmayan İletişim
Örgütlerde Biçimsel İletişim Kanalları
Biçimsel Olmayan İletişim

Kaynak: Şengün, 2014

İletişim Ağ Modelleri

Kaynak: Can vd., 2015

İletişim Ağ Modellerinin Karşılaştır

Can vd., 2015; Guo, 2011; Robbins and Judge: aktaran; Erdem, 2015
Etkili İletişimin Önündeki Engeller
 Fiziksel uzaklık ve  Zaman baskısı
erişemezlik Algıda seçicilik
 Cinsiyet farklılıkları
 Aşırı bilgi yükleme
 Duygular  Filtreleme
 Dil sorunları  Statü farklılıkları
 Sessizlik
 Kültürel farklılıklar
 Geri bildirim eksikliği
 İletişim ortamı

Kaynak: Can vd., 2015

İletişimi Geliştirme Yolları
 Açık ve anlaşılır dil kullanma

 İyi bir dinleyici olma

 Aşırı bilgi yüklemeden kaçınma

 Geri bildirim kullanma

 Destekleyici bir iletişim sağlama

 Teknoloji kullanma

 Tekrarlama
Kaynak: Can vd., 2015
 Dinleme Yeteneği-HURIER Modeli

Kaynak: Can vd., 2015

 JoHari Penceresi

Kaynak: Can vd., 2015, Guo, 2011

İkna Etmeye Yönelik İletişim

 Karşı tarafın görüşünü çürütmek



 Kaynağı kötülemek

 İletişimi baştan reddetmek

 İletişimi amacından saptırmak ya da çarpıtmak

 Savunma Mekanizmalarını kullanmak

İkna Etme Teknikleri
 Kapıyı aralama tekniği
 Fiyat kırma tekniği
 Yüze kapanan kapı tekniği
 Hepsi bu değil etkniği