02.11.

2017

T.C.
AHİ EVRAN ÜNİVERSİTESİ
KAMAN MESLEK YÜKSEK OKULU
HARİTA KADASTRO PROGRAMI
İLETİŞİM DERS SUNUMU

ETKİLİ İLETİŞİM
BECERİLERİ-BEDEN DİLİ VE
BEŞERİ İLİŞKİLER

1
 02.11.2017

İletişim Nedir?
Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU ve DÜŞÜNCE alışverişidir

KAYNAK MESAJ KANAL ALICI

Aşamalar:
1) Mesaj göndermek
2) Mesajı almak
3) Mesajı anlamak
4) Alıcıda etki yapmak
5) Geri bildirimi sağlamak

İletişim Nedir?
Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının
Davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj
iletişimdir.

İletişim döngüsel bir süreçtir.

Herkes aynı anda mesaj alır, yorumlar,
gönderir, sonuç çıkarır; ne başlangıcı
ne de sonu vardır.

2
 02.11.2017

İletişimde 6 Soru

1. Dinliyor musunuz ?
2. Anlıyor musunuz ?
3. Anladığınızı test ediyor musunuz ?
4. İleti dakikliğiniz nasıl ?
5. Empatik iletişimi kullanıyor musunuz ?
6. Yeterince açık mısınız ?

Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır?

55% 7%
Beden Dili Sözcükler
(Sözsüz İletişim)

38%
Ses

3
 02.11.2017

İletişim Neden Önemlidir?

İletişimin Önemi
İletişim yoluyla:

Birbirimizi anlamaya
Sevmeyi öğrenmeye
İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya
Kendimiz hakkında daha fazla bilgi
edinmeye
Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını
öğrenmeye
ULAŞIRIZ…

4
 02.11.2017

İletişim Biçimini Değiştirme

Durumu
Değerlendir

İletişimi
Geliştir

Etkin
Dinle

Güven
Duy(-ur)

Mesajı Alanı
Destekle

İletişim - Birleştirici Güç

Planlama

Gelişme İletişim Organize

Etme

Motive
Etme

5
 02.11.2017

ALGILAMA KAPASİTESİNİN İLETİŞİMDEKİ

ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?

Herkesin algılama
kapasitesi farklıdır.
Herkes algıladığı
ölçüde bilgi
toplayabilmektedir.
Herkes aynı şekilde
algılamamakta;
birbirinden farklı
biçimlerde
öğrenebilmektedir.

İletişim
Neden Bu Kadar Zor?

6
 02.11.2017

İletişimde Engeller

Kişilik farklılıkları
Eğitim farklılıkları
Dil farklılıkları
Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları
Fiziksel görünüm
İhtiyaçlar

İletişim Engelleri
Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar:

Emretme, yönetme
Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme
Öğüt verme, fikir verme
Mantık yoluyla inandırma
Araştırma, sorgulama

7
 02.11.2017

İletişim Engelleri
Yargılayıcı olarak kullanılanlar:

Eleştirme, suçlama
Ad takma, gülünç duruma düşürme
Tahlil etme teşhis, tanı koyma

İletişim Engelleri
Sorunu hafifletmek, geçiştirmek için
kullanılanlar:

Övme, görüşüne katılma

Güven verme, teselli etme
Konuyu değiştirme,işi alaya vurma

8
 02.11.2017

İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim?

İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir

yetenek değildir.

Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir.

Etkili Mesaj Gönderme – “Sen

Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak
BEN DİLİ
Davranışa yöneliktir
Alıcıya mesajı veren ile
ilgili bilgi söyler
Benlik saygısına olumlu
katkısı vardır
Gönderende yardım isteği
doğurur
Atılgan insanlar yaratır
SEN DİLİ
Kişiye yöneliktir
Kişiye kendi ile ilgili bir
şeyler söyler
Benlik Saygısını zedeler ya
da tümden yok eder
Öfke ve nefret duyguları
oluşturur
Çekingen ya da saldırgan
insanlar yaratır

9
 02.11.2017

Etkili Mesaj Gönderme – “Sen

Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak
Aynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ile
gündüz kadar fark vardır. İki kişinin aralarındaki
iletişimi farklı yönlere götürmeleri bu nedenle çok
doğaldır.

“Kürsüde birisi konuşurken gürültü yapıyorsunuz ve sizin

yüzünüzden hiç bir şey anlaşılmıyor ( ya da Dinlemek
isteyenleri rahatsız ediyorsunuz!) ”

“Gürültü yapıldığı zaman dinlemek isteyenlere ve konuşana

saygısızlık yapıldığını bilmeliyiz! ”

Davranışın tanımı : Gürültü yapıldığı zaman

Somut etkisi : Topluluktakilerin rahatsız olduğunu
Duygumuz : saygısızlık yapıldığı

Etkili Mesaj Gönderme

Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak

Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık

ifadelerini içermelidir:

Görüş açınız
Yaptığınız tahminler
Sahip olduğunuz niyet

10
 02.11.2017

Etkili Mesaj Gönderme

Mesajı Tekrarlamak

Mesajınızı birden fazla tekrarlayın

Birden fazla iletişim kanalı kullanın
(resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.)

Etkin Dinleme
Duyguları belirleme
Kızgınlık
Neşe
Korku
Üzüntü

Sözsüz ipuçlarını adlandırma

El jestleri
Yüz ifadeleri
Beden Duruşu

11
 02.11.2017

İyi Dinlemenin On Emri

1. Konuşma! 6. Sabırlı ol
2. Konuşmacıyı rahatlat 7. Sakinliğini koru
3. Dinlemek istediğini 8. Tartışma veya
göster eleştiride bulunma
4. Dikkatini dağıtan 9. Açıklayıcı sorular sor
engelleri kaldır
5. Konuşmacı ile empati 10.Konuşma!
kur

DUYGUSAL DURUMUN İLETİŞİMDEKİ

ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR?

Duygular, algılama ve bilgileri

değerlendirme aşamalarında etkili
olmaktadır.
İnsanların, değer yargılarına ve
beklentilerine uygun bilgilere ilgi
gösterdikleri, istedikleri gibi görmek ve
duymak eğiliminde oldukları da, bir
gerçektir.
Bu nedenle, iletişimde başarı
sağlayabilmek için kendinizin ve
karşınızdaki kimselerin duygusal
durumunu dikkate almanız gerekmektedir.

12
 02.11.2017

İkna…
Ne anlattığın veya yaptığın değil, karşıdakinin Ne
Anladığıdır.
Her insanın bir ikna olma biçimi ve yolları vardır.
İkna, karşındaki yenmek, aldatmak, kandırmak değil,
doğruları ve gerçekleri anlatarak, göstererek, yaparak
uzlaşma ve anlaşma becerisidir.
Herkesi ikna edemeyebilirsin ama çoğunluğa ulaşabilirsin
İkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletişim
yeteneklerini kullanmana bağlıdır.
İkna’nın temeli karşındakine saygı ve onu olduğu gibi
kabulle başlar

İkna Stratejileri…
Önce insanların kafalarında istek yaratılmalıdır
İnsanların ilgisini çek ve gerisini onların hayal gücüne
bırak
İnsanlar ne söylediklerinde veya söylemediklerinde
kendilerinden ip uçları verirler. Sen bunları iyi kavra ve
bunlardan yola çıkarak karşındakine rehberlik et.
Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi,
amacı, olayı ve durumu destekle.
Amaca ulaşıldığında insanlara ne kazanacağını ve bu
amaçlara ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları göster,
anlat ve hissettir
Sen karşındakine olayı anlat bırak o harekete geçsin
Sen zorlayan değil, bir yol gösteren, rehber, kılavuz,
arkadaş ve dost ol.
Direnç sana yapılan hakaret değil, korku ve kaygı
durumudur.
Dirençteki korkuyu sez ve ona göre konuş.

13
 02.11.2017

İkna’nın Anatomisi
Karşındakinin gözüyle bak ve onu anladığını, kabul ettiğini ve
saygı duyduğunu göstererek onun güvenini kazan ( Asla
yargılama ve eleştirme)
Sonra yol göster (Liderlik Et)
Yol Gösterirken:
Kendi önerilerini sun ve esnek ol,
Ses tonuna, vurgulamalarına ve uygun kelimeler ve bağlaçlar
kullanmaya özen göster
Karşındaki direndiğinde esnek ol ve farklı, anlayabileceği
önerileri sabır ve iyimser bir tavırla sunmaya devam et.
Önerilerini sunmaya karşındaki insanla uzlaşıncaya kadar
devam et.

İkna Ederken…

Asla zorlama ve ikna ediyormuş havası verme

İnsanlar direnç gösterdiğinde sakin ol ve asla tartışmaya
girme. “Dirençli insan yoktur, esnek olmayı bilmeyen
iletişimci vardır”
Sen’li cümlelerden ve suçlayıcı tavırdan kaçın
İyi dinle ve söz kesme
Teşekkür, iltifat et, öv
Asla yok sayma,
Uzlaşmacı olmayı her halinle göster
Yenilikçi ol. Yenilikçilik var olanlar arasında yeni bir şey
bulmaktır.
Özgün ol ve asla kendini tekrarlama.

14
 02.11.2017

ETKİLİ İLETİŞİM
Nedir? -- Anlamayı başarmadır
Neden Önemli? -- Değişmeye zorlar ve her
türlü birliktelikte birleştirici güçtür
Neden bu kadar zor? -- Kişilerarası
dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı
önyargı ile etkiler
Nasıl geliştirebilirim? -- Açık ve dürüst ol
-- Geribildirim ver ve al
-- Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et
-- Etkin dinlemeyi kullan

Etkin İletişim için Öneriler

Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki dinleyin

Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru bilgiler verin
Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun
Gizlilikten kaçının, bilgiyi paylaşın
Karşınızdakini asla 3. şahısların yanında
eleştirmeyin

15
 02.11.2017

İletişimde Ego Durumu ve

Meslekler
Sanatçı Çocuk Egosu Duygusal

Mühendis
Doktor Yetişkin Egosu Mantıklı

Hakim
Savcı
Öğretmen Ana-baba Egosu Ahlakçı
Politikacı
Yönetici

Beden Dili

Beden dili;
Duygu ve düşüncelerimizin
yansımasıdır.

16
 02.11.2017

İletişim kurmamak imkansızdır. Herkes

iletişim içindedir ve ilk iletişim beden
dili ile gerçekleşir(% 55)

İki insan birbirinin farkına vardığı anda

iletişim başlar.

Bedenimizi Nasıl Kullanırız ?

Göğüs
Baş
Gövde
Yüz ifadeleri
Eller kollar ve parmaklar
Kol kavuşturmak
Bacak bacak üstüne atmak
Oturma biçimleri
Beden duruşu
Oturma düzeni

17
 02.11.2017

• Boyumuzla
• Yüzümüzle
• Sesimizle
• Bedenimizle
• Oluşturduğumuz ortamlarla

Sürekli mesaj veriyoruz

Beden Dilinin Öğeleri

Beden duruşu Jestler

Mimikler Göz teması
Başın kullanımı Ayakların
Oturmak için kullanımı
seçilen yer Oturma biçimi
Giyim Mesafe
Bakım ve Kullanılan
makyaj aksesuarlar

18
 02.11.2017

Olumlu Beden Dili Kullanımı

• Göz Teması
• Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz teması
• Yüz İfadesi
• Canlı, dinamik
• Sıcak tebessüm
• İlgili bir ifade
• Baş Hareketi
• Dinlerken başı sallayarak onaylama
• Anlaşıldım duygusu yaratma
• Hafif dik tutun
• Jestler
• Aşırıya kaçmadan kullanın
• Kol kavuşturmayın
• Elleri ağza, yüze götürmeyin
• Elleri cepte veya saklı tutmayın

Olumlu Beden Dili Kullanımı

Beden Duruşu
Ayaktaysanız dik durun
Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza
tam yaslanın
Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda
öne eğik şekilde ilgili durun
Yöneliş
Konuştuğunuz kişiye yönelik durun
Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün olan
sayıda kişiye açık tutun
Beden Teması
Mümkün olduğunca dokunun

19
 02.11.2017

Olumlu Beden Dili Kullanımı

Dış Görünüş
Giyiminiz renkli olsun
Ortama uygun giysiler seçin
Konuşma
Çok fazla ve hızlı konuşmayın
Yüksek sesle konuşmayın
Yakınlık
Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durun

Kaçınılacak bazı hareketler

El gizleme
Sol el gizleme, kişisel duyguları veya
yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme
Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş
yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme
Baş parmak saklama
Endişe, kuşku, tehdit hissetme, duygusal
rahatsızlık
Baş kaşıma
Kafa karışıklığı, anlamaya çalışma
Kulak arkasını ovma
Anlamama, kafa karışıklığı, endişe

20
 02.11.2017

Kaçınılacak bazı hareketler

Alınla oynama
Kararsızlık, endişe, şüphe, karar vermeye çalışma
Kaş arasına dokunma
Odaklanma, konsantre olma, hatırlamaya çalışma
Göz ovuşturma
Bir şey gizleme, yorgunluk
Burun ucunu sıkma, oynama
Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan
Çene altı ile oynama
Kendini ifade etme isteği, konuşmaya hazırlanma

Kaçınılacak bazı hareketler

Çene tutma
Kendini güvensiz hissetme ve daha güçlü
olma isteği,
Rekabet, güç isteği
Ağız saklama
Dinlerken yapılırsa; söyleneni
değerlendirme ve
Düşünme, karşıdakine inanmama
Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme,
utanma ve
Sıkılma, sinirlilik
Dudakları çekme
Hırs, kendine odaklanma

21
 02.11.2017

Kaçınılacak bazı hareketler

Dudaklara dokunma
Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku
duyma, bir şey gizleme
Ense ovma
Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak bir yanlışlık
anında yapılmışsa olumlu, açıklık ve
iyimserlik.
Kol kavuşturma
Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma,
%38 daha az dikkat
Kollar arkada
Bir şey gizleme, otorite

Beden Duruşu

İlişkide olduğu kişiyi doğrudan

karşısına alan ve dik bir beden
duruşuna sahip bir kişi, mesajında
güvenli bir özellik katmış olacaktır.

22
 02.11.2017

Doğrudan Göz İlişkisi

“ Gözlerin konuştuğu dil her yerde aynıdır.”

Herber

Bir kişi ile konuşurken dikkat edilecek en

önemli noktalardan biri, nereye baktığınızdır.

Jestler

Bu konuda dikkat edilmesi gereken, jestleri

konuşmadaki eksik kelimeleri tamamlayacak
bir araç olarak kullanmamak, yabancı dile
hakim olmayan birinin ifadesini elleriyle
tamamlaması gibi bir duruma düşmemektir.

23
 02.11.2017

Mimikler

Güvenli bir ifade, verilen mesajla uyum

içindeki ifadedir.

Ses Tonu, Şiddet ve Konuşmanın Akıcılığı

İnsanlar arası ilişkilerde yaşanan en küçük

gerginlik, kendini önce ses tonuyla ortaya
koyar.

Büyük çoğunlukla gündelik ilişkilerde

canlı, neşeli, enerjik bir ses tonu, insanlar
üzerinde olumlu etki bırakır.

24
 02.11.2017

... Etkili iletişim

ve
beden dili için

Kendinizle barışık olun (özgüven sahibi

olun)

25
 02.11.2017

Duruşunuza ve
yürüyüşünüze dikkat edin
“zavallı” ile “kendinden
emin” görünümünüz nasıl
olur?
Özgüven sağlama:
Oturuşunuzu ve
duruşunuzu kendinden
emin hale getirin.

Eğik ve düşük omuzlar:

Hepsi de olumsuz olmak

üzere bir çok anlam taşır;

- Ezilmiş
- Kendine güvensiz
- Yenik
- Suçlu
- Korkak
- Utangaç

26
 02.11.2017

Ses tonunuza dikkat edin

Ses aynı zamanda
duygularınızı da iletir.

Kendi sesinizi dinlemeye

başlayın. Ümitsizlik mi
yoksa cesaret mi ifade
ediyor?

Güven içinde mi
konuşmaktasınız, yoksa
mırıldanıyor musunuz?

Canlı ve atak olun.

Çekingenliğinizi bir kenara atın. Her

zaman atılıma, hazırlıklı olun. Gönüllü
olmaktan çekinmeyin. Gönüllü olan göze
çarpar. Ortalıktaki en önemli kişi, kendini
tanıtmada en aktif olan kişidir.

Mesleğiniz ve göreviniz ne olursa olsun

kendinizi bir satıcı gibi görün.
İnsanların ilgisini çekebilmek için, çarpıcı
ve canlı olmanız gerekir.
“Sahaya çıkıp
oynamak lazım. Futbol
tarihinde seyirciler
arasında gol atan
çıkmamıştır.”

27
 02.11.2017

Doğal olun.
Doğal bir insan, kendisiyle kolayca ilişki
kurulabilen ve kendinizi onun yanında
gergin hissetmediğiniz insandır.
İnsanlar sizinle olunca kendilerini
Evlerinde gibi rahat hissetsinler.

Sıcak olun.
Soğuk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen
bir insanın bir gruba girmesi kolay olmaz.
Ona nasıl davranacağınızı, onun size nasıl
tepki göstereceğini bilmediğiniz için daima
uzak durmayı tercih edersiniz.

İLETİŞİM VE BEŞERİ İLİŞKİLERİN

GELİŞTİRİLMESİ

28
 02.11.2017

Başarısız insan yoktur !

Kaynaklarını kullanmayan
insanlar vardır

DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR?

İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı

öncelikle düşüncelerimizin, iyi ifade
edilmesine bağlıdır.
İyi ifade edilmeyen düşünceler, iletişimde
ve ilişkilerde kopukluğa yol açmaktadır.
Bu nedenle:
Düşüncelerinizi iyi ifade etmek, iyi bir
konuşmacı olmak için çalışın,
Dili doğru kullanmaya özen gösterin;
dil bilgisi kurallarını öğrenin ve
özenle kullanın.
Hiçbir insan düşündüklerini başkalarına
tümüyle ve aynen aktaramaz.

29
 02.11.2017

Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve

anlaşılabilmek için:
Düşüncelerinizi düzenleyin ve net
bir biçimde dile getirin,
Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi
tam olarak anlamasını sağlayın.
Başkalarının düşünce biçimini
kavramak, iletişimin başarısı için çok
önemlidir.

ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT

EDİLMELİDİR?

Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve

daha iyiye ulaşmak için başvurulacak en
etkili yöntemdir.
Eleştiri, insanı savunma durumuna
geçmeye ve kendini haklı göstermek için
çalışmaya yöneltmektedir.
Eleştiri öfkeyi körüklemektedir.
Eleştiri tutkuları öldürebilmekte ve
eleştirilen kişinin coşkusunu, çalışma
istek ve hevesini kırabilmektedir.

30
 02.11.2017

TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT

EDİLMELİDİR?

Tartışma kazanarak karşınızdakilere

görüşlerinizi ve düşüncelerinizi kabul
ettirebileceğinizi sanmak, bir hatadır.
Tartışma sırasında her iki taraf da kendi
düşüncelerine daha sıkı sarılır.
Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye
görüşlerinizi tartışarak benimsetmeye
kalkışmayın.
Anlaşmazlıkları, düşünce ayrılıklarını uzlaşma
yoluyla gidermeye; görüşlerinizi başkalarına,
onları ikna ederek ve düşüncelerine saygı
göstererek kabul ettirmeye çalışın.

ZAMANLAMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT

EDİLMELİDİR?

İnsanlarla sizin için

uygun zaman ve
koşullarda değil; onlar
için en uygun zaman ve
koşullarda iletişim
kurmanız halinde,
başarıya ulaşma
olanağınız artar. Bu
nedenle, iletişim
kuracağınız kişilerin
zamanının iletişime
elverişli olup olmadığını
özenle araştırın.
İnsanlarla iletişim
kurmak için onların
sıkıntılı, mutsuz,
üzüntülü olduğu veya
başka konulara
yoğunlaştığı zamanları
seçmeyin.

31
 02.11.2017

DİNLEME KONUSUNDA NELERE DİKKAT

EDİLMELİDİR?

İletişimde başarının yolu, iletişim

kurulan kişiyi, düşüncelerini, ne
istediğini ve nelerden hoşlandığını
anlamaktan geçer. Bu nedenle iletişim
kurmak istediğiniz kişiyi tanımak için
biraz zaman ayırın.
İletişim kurduğunuz kişiyi gerçekten
dinleyin.
Karşınızdaki kişiyi gerçekten
dinlemek, onun sözlerini ve
duygularını anlamak, sorunlarını
paylaşmak demektir.

BAŞKALARININ GÖZÜ İLE

BAKMANIN ÖNEMİ NEDİR?
İletişimde başarının ve başkalarını
etkileyebilmenin gizi, her şeyi
başkalarının gözü ile görebilmekten ve
kendinizi onların yerine koyabilmekten
geçer(Empati Yeteneği).
Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre
düşünmek eğiliminde olanlar, iletişimde
başarı kazanır.
Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun
gözüyle belirleyin ve davranışlarınızı buna
göre düzenleyin.

32
 02.11.2017

İLGİ VE SEVGİ KONUSUNDA NELERE

DİKKAT EDİLMELİDİR?

İnsanlar genellikle yalnız kendilerine ilgi

gösterir ve kendilerine ilgi gösterilmesinden
hoşlanırlar
Dost kazanın; dost kazanmak için
başkalarına zaman ayırın; çıkar
beklemeden yardım edin
Başkalarının düşünce ve dileklerine
sevecenlikle ve anlayışla yaklaşın;
kimseyi küçümsemeyin, alay ve hakaret
etmeyin.

Organizasyonlarda İletişim ve
Beşeri İlişkilerin Geliştirilmesi
Organizasyon işleyen açık bir sistemdir.
Çevreyi etkiler ve çevreden etkilenir.
Organizasyonların başarısı iletişim sistemine
doğrudan bağlıdır
Organizasyonlar canlı varlık gibidirler:
Yöneticiler >>> Beyni
Bölümler >>> Organları
Para >>> Kanı
İletişim >>> Sinirleri temsil eder

Ekiplerin başarısı ve organizasyonda sinerji

kurulması iletişim ile yakından ilgilidir.

33
 02.11.2017

Etkin Ekip Gelişimini Destekleyen

Davranışlar

Ekip üyelerini desteklemek ve

cesaretlendirmek
Ekip üyelerini gerektiğinde gerçeklerle
yüzleştirmek
Değişimlere karşı esnek olmak
Öğrenmek ve öğrendiklerini paylaşmak için
zaman ayırmak
Yüksek kalitede sonuçlar elde etmek için
kararlı olmak

Etkin Ekip Oluşumunu Engelleyen

Davranışlar

İşleri kendi başına yapmak

Önemli bilgileri başkalarından gizlemek
Yardım almamak için direnmek
Lider olmak konusunda ısrar etmek
Başkalarının yaptığı işlerde sürekli hata
bulmak
Deneyimleri paylaşmamak, ekip elemanlarının
deneyimlerini dikkate almamak

34
 02.11.2017

İLETİŞİM VE SUNUM TEKNİKLERİ

Sözlü Sunumlar

1. Giriş (% 15)
Konu hakkında ne söyleneceğinin açıklanması
Dinleyicinin ilgisinin anlatılacak konuya çekilmesi
2. Konu (%80):
Sunumun esas unsurları konu kısmında yeralır
Konu sistematik biçimde bölümlere ayrılır, her bölüm
değişikliği büyük başlıkla yapılır
Bölüm başlıkları alt konuya ait resimlerle duyuşsal-
görsel hale getirilebilir
3. Sonuç (%5)
Konu hakkındaki en önemli hususların altı çizilir
Sunum bittikten sonra neyin en çok hatırlanmasını
istersiniz ?

35
 02.11.2017

Görsel Araçlar:
Mesajın Hatırlanma Oranı
Sunum 3 saat sonra 3 gün sonra
Sözlü %70 %10
Görsel %72 %20
Sözlü ve Görsel %85 %65

Görsel Araç Tipleri:

- Ayrık Kelimeler - Tablolar - Grafikler
- Resimler - Şemalar - Haritalar

Görsel Ortam Tipleri:

- Yansılar - Slaydlar - Projeksiyon
- Tahta - Kağıt - Baskılar

Konuşma Gerginliği:
Gerginliği önlemenin bazı yolları

İyi hazırlık yapılmalı

Tanıdıklar önünde deneme yapılabilir

Girişde söylenecek bazı anahtar cümleler üzerinde

önceden çalışarak gelinebilir

Tarz:

İyi iletişim için konuşma (%7), vücut lisanı (%55) ve

ses gerginliği (%38) birbirini tamamlar

Göz teması

Gözlerini izleyici üzerinde gezdirerek konuşma

Kuvvetli ses tonuyla konuşma

36
 02.11.2017

İLETİŞİM-EKİP ÇALIŞMASI VE BEŞERİ

İLİŞKİLERİN ETKİNLEŞTİRİLMESİ

Ekip Çalışması
Kendisine ve karşıdakine mutlak güven,
İsteklerini zorlamadan ve zorlanmadan elde etme
becerisi,
Sorunları kriz yaratmadan çözme becerisi,
Karar verme ve problem çözme ile ilgili düşünce
sistematiği,
Uzlaşmaya dönük olarak çatışma çözme stratejisi,
Toplantı sistematiğinin belirlenmesi,
Müzakere becerilerinin gelişmesi,
Yöneticilerin ortak değerler sistemine uygun
davranışlarla çalışanlara örnek olması gerekir.

37
 02.11.2017

Otoriter Ekip Lider Ekip

Bağımlılık, içinden hiç Bağlılık, kendi işini

gelmeden yapar yapar gibi yapar
İçten gelmeyen bir Gönüllü bir performans
çalışma temposu gösterir
içindedir Kendi isteği ile talip
Zoraki uyum olur
Kriz olunca problem Önlem olarak problem
çözülür çözülür. Proaktif
Ekip çalışanlarına baş davranılır
eğer, cesaretsizdir. Yaratıcı, güçlendirme
vardır.

Ekip çalışmasına
yatkın olmayanlar yatkın olanlar

• Neden işe Nasıl yararlı olacağını

yaramayacağını göstermeye çalışır
göstermeye çalışır Zorlukların üstesinden
• Neden zor olduğunu nasıl geleceğini
anlatarak söze anlatarak söze başlar
başlar Karşı fikrin işe yarar
• Karşısındaki fikri tarafını bulmaya
çürütmeye çalışır dönüktür
• Söze “ama” diye
başlar Söze asla “ama” diye
başlamaz

38
 02.11.2017

Ekip çalışmalarında…

İnsan ilişkileri geliştirilmelidir,

İnsan ilişkilerinde başarılı olmak ekip
çalışması için mutlaka gereklidir,
Hoşgörülü ve esnek olunmalıdır, Hoşgörü
işleri oluruna bırakmak değildir. Esnek
olmayan insanlar olmuş olana takılır, keşke
derler. Bu da başkalarını suçlamayı getirir.
Bunlar işleri kendi bildikleri gibi yapar. Bu
da olumsuz insan ilişkileri demektir.

Ekip Üyelerinin Özellikleri

1. Yüksek duygusal enerji,

2. Hayata ve insanlara olumlu bakış,
3. Yüksek iş motivasyonu,
4. İşe bağlılık,
5. Değişime istek duyma,
6. Paylaşma,
7. Olumsuz duyguları kontrol edebilme
Ekip çalışmasında krizi çözebilmek önemlidir.

39
 02.11.2017

İLETİŞİM-LİDERLİK VE BEŞERİ
İLİŞKİLER

Lider olmak ne demektir?

Lider olmak” bir güç kaynağı olmak mıdır?

“Lider olmak” insanları peşinden
sürükleyebilmek midir?
“Lider olmak” öncülük yapmak mıdır?
“Lider olmak” bir ekip kurup yönetmek
midir?
“Lider olmak” yeni ufuklar açmak mıdır?
Ya da bunların hepsi mi “Lider olmak”
demektir?

40
 02.11.2017

Liderin Özellikleri

Bir liderin toplumunu (ya da ekibini)

geliştirmesi, topluma yeni ve doğru
ufuklar açması, yeni değerler
katması, gücünü arttırması, değerlere
dayalı başarı güdüsünü vermesi,
bütün bunların sonucunu yaşama
geçirmesi demektir. Yani toplumu
geliştirici, doğru değerler üzerinde
etkin üreticilik ve yaratıcılığı
yükseltecek özellikleri olmalıdır.

İyi bir lider olmak için duyarlı, eşitlikçi, iletişim

ve gücü yumuşak şekilde kullanan ve insanlarla
iyi bir iletişime girebilen özelliklere sahip olmak
gerekir.
Lider diğer insanların istemlerini anlayıp, onlarla
ortak projeler geliştirme çabasında olan kişidir.
Her kurumun bir vizyonu, yani varılacak hedefi
olmalıdır.
Bunun için insan odaklı politikalara yoğunlaşmak
gerekir.

41
 02.11.2017

Otoriter Kimlik Lider Kimlik

Otoriteden güç alır Kendi etkisinden

Söylemeyi sever güç alır
Sormayı sever

Otoriter Lider
Paylaşmaz Otoriteyi paylaşır
Sınırları kesin koyar Sınırları genişletir
Yaptırımcı
Güçlendirici
Geliştirmez, sınırlar Teşvik eder
Çift yönlü iletişim, dinlemeyi
Tek yönlü iletişim bilir
Mesafe koyar Kişi ile ilgilenir
Tahakküm etmeyi İkna eder
sever
Fikir satar, benimsetir
Dikte eder
İş odaklı İnsan odaklı
Sadakat Onaylar ve istekle baş koyar

42
 02.11.2017

Lider … hisseder
… vizyon oluşturur
… iletişim kurar
… değiştirir
… ekibiyle başarır

PARTİ ÜYELERİ İLETİŞİMDE NELERE

DİKKAT ETMELİDİR?

Partinin kitleler için umut olması, partinin

üyeleri ile yöneticilerinin, uyumlu bir
beraberlik içinde ve birbirlerinin duygu ve
düşüncelerini anlayarak yürütecekleri
çalışmalarla sağlanabilir.
Bu çalışmaların başarısında iletişimin payı
büyüktür.

43
 02.11.2017

Bu nedenle:
İletişim tekniklerini öğrenin; bu teknikleri kullanmak üzere
kendinizi eğitin,
Partililerle ve seçmenlerle iletişiminizde sürekliliği koruyun,
Yüzyüze ilişkilere önem verin; partililerle ve seçmenlerle
sohbet edin; onları tanıyın,
Sorunların konuşarak çözülebileceğini; bilgilerin ve
iletilerin konuşarak aktarılabileceğini unutmayın,
Partinin iletişim kanallarını açık tutun ve artırın,
Medya ile iyi ilişkiler kurun; kendinizin ve özellikle partinin
olumlu biçimde haber olmasını sağlayın,
Parti tüzüğü, programı ve politikaları ile ulusal ve yerel
sorunlar hakkında bilgi edinin,
Her konuda edindiğiniz bilgileri ve iletileri parti üyelerine ve
yöneticilerine zamanında, hızlı ve doğru bir biçimde
aktarın,
Üyelerle, çevre ve parti yöneticileriyle iletişimde, alt-üst
ilişkilerinin gereklerine, ahlâk ve etik kurallarına
uyulmasına; iletilerin açık ve net bir biçimde aktarılmasına
ve güvenilir olmasına özen gösterin.

Güvensizlik, iletişimi olumsuz bir biçimde

etkiler. Bu nedenle:
Partililere ve çevreye, çelişkili haber ve
bilgiler iletmeyin,
Tüm partililerin çevreye iletilerinin birbiriyle
aynı ve uyumlu olmasını sağlayın.
İnsanlar üyesi oldukları örgütlerle,
amaçlarının çakıştığı ölçüde bütünleşirler.
Bu bütünleşme üyelerin çalışmalarını coşku
ile sürdürmelerini ve örgütü başarıya
götürmelerini sağlar.
Bu nedenle, partinin amaçlarını ve hedeflerini
kişisel amaçlarınız ve hedefleriniz olarak
benimseyin.

44
 02.11.2017

Partililer, partinin tüm etkinliklerinde

katkılarının beklendiğini ve çalışmalarının
değerlendirildiğini gördükleri zaman, daha
büyük bir heves ve istekle çalışır; daha
fazla üretken olurlar. Bu nedenle:
Partide katılımcılığı sağlayın; partinin tüm
etkinliklerine katılmaya özen gösterin.
Partilileri, katılımcı olmaları için yönlendirin.
Doğru işler yapın; bir işi doğru yapmanın
değil, doğru iş yapmanın önemli olduğunu
unutmayın.
Yenilikçi olmaya gayret edin. Yeniliklere
açık olun.
Partililerin başarılarını övün. Onları yaratıcı
olmaya özendirin.

Partinin yöneticileri her zaman üyelere

ulaşamayabilir veya ulaşmakta güçlük
çekebilir. Bu nedenle:
Partiyle ilgili bilgileri zamanında
alabilmek için siz partiyi arayın. Parti
örgütünün sizi bulmasını beklemeyin;
partiye gidin; iletişimi önce siz
başlatın.
Herhangi bir parti etkinliğinden
haberiniz olmamışsa bunun için
başkalarını suçlamayın.

45
 02.11.2017

Partililerle ve çevreyle daha sağlıklı

iletişim kurabilmek ve partiyle ilgili
bilgi ve iletileri aslına uygun
biçimde aktarabilmek için;
Algılama kapasitenizi genişletin, bunun
için gerekirse eğitim alın,
Algılama yeteneğinizi, örgütlü parti
yaşamı içinde daha iyi
geliştirebileceğinizi unutmayın.

Dedikodu, doğru bilgilerin verilmesi ve

gerçeklerin söylenmesi yoluyla önlenebilir;
açık ve dürüst davranıldığında ortadan
kalkar. Bu nedenle:
Partililerle ve çevrenizle ilişkilerinizde,
dürüst ve açık olun.
Sağlıklı ve doğru bilgiler edinmeye özen
gösterin.
Başkalarına ancak doğruluğundan emin
olduğunuz bilgileri ve gerçekleri aktarın.
Dedikodunun çığ gibi büyüyeceğini ve
giderek yıkıcı olacağını unutmayın.
Dedikodu yapmayın; parti üyeleri ve
yöneticileriyle ilgili olumsuz şeyler
söylemeyin.

46
 02.11.2017

Siyaseti coşku ile yapın; ileriye umutla

bakın

Partiyi sevin, eviniz olarak görün.

Partilileri ve tüm insanları sevin. Bu,
parti dayanışmasını güçlendirmek için
gereken en önemli koşuldur.
Partilileri her zaman arayın; iyi ve
kötü günlerinde onlarla beraber
olun, ilgi gösterin, tanıyın,
sorunlarını paylaşın ve çözmeye
çalışın.

PARTİ YÖNETİCİLERİ İLETİŞİMDE

NELERE DİKKAT ETMELİDİR?

Partideki iletişim biçimi ve yöntemleri,

yöneticilerin yönetim anlayışına bağlıdır;
bu nedenle her yönetici, kendini ve
iletişim yeteneklerini geliştirmelidir.
Bunun için:
İletişim eğitimlerine katılın; ya da kendinizi
bu konuda eğitin.
Bu eğitimi birlikte çalışacağınız kişilerin
de almasını sağlayın. Bu, iletişimin genel
olarak iyileşmesine yardımcı olur.

47
 02.11.2017

Partide yönetimin
başarısını belirleyen
unsurlardan birisi de,
ilgililere zamanında ve
yeterince bilgi
aktarılmasıdır.
Bu nedenle:
Birlikte çalıştığınız
kimselere, örgüte ve
üyelere etkili ve hızlı
iletişim yolları ile ulaşın.
Telefon, fax, e-posta
gibi çağdaş iletişim
araçlarını kullanmasını
bilin ve onlardan
yararlanın.

Yazılı iletişimde iletinin

rahatça anlaşılabilmesi
gerekir. Bu nedenle;
Yazışmaları
olabildiğince kısa
yapın. Uzun yazılarda
konu dağılabilir.
Açık ve kesin bir dil
kullanın; ne anlatmak
istediğiniz, yazınızı
okuyanlar tarafından
tartışmaya ve kuşkuya
gerek bırakmayacak bir
biçimde rahatça
anlaşılabilsin.
Dilbilgisi ve yazım
kurallarına uyun.

48
 02.11.2017

Ekip Çalışmasının Temeli

Güven duygusu ve çatışmaları

önlemek

Kendine güven duymak

“Kişiyi nasıl bilirsin? Kendim

gibi”

SON SÖZ:
CEVHER İNSANDIR. İYİ İŞLER VE
İŞLENİRSE, HEDEFLERİ, AMAÇLARI
VE ALTERNATİFLERİ İLE
MOTİVASYONU SÜREKLİ İSE BAŞARI
ONUNDUR.

49