İLETİŞİMDE FARKINDALIK

EĞİTİMİ

01

AMAÇ ?
AMAÇ PİRAMİDİ
ANLAŞILMAK

Bilgiyi güçlendirmek

Algı aktarımı ( Kafanızda tasarladığınız resmi

detaylı şekilde anlatmak )
Empati oluşturmak

Hissettirmek

Dikkati odaklamak

İhtiyacı fark etmek

Dinlemek

Sosyalleşmek

Paylaşım

ÇÖZÜMLEMEK

02 FOTOGRAF ANLATIMI
03
1
1 2
2

04
AMAÇ PİRAMİDİNE DÖN !
İLETİŞİMİN KODLANMASI
İLETİŞİMİN BAŞI İLETİŞİMİN İÇİ İLETİŞİMİN SONUCU

Uyuma Algılanmak Onaylanmak /

Odaklanmak İmajı Yansıtmak Onay Almak
Anlatımla
Özdeşleşmek
Anlatımı Basite
İndirgemek
Duyguları
Yerleştirmek

05
İletişimde algılanmak
 Tatlım markete git ve
1 şişe süt al. Eğer yumurta varsa Tamam annecim
6 tane al...

06
 Neden 6 şişe süt aldın? Çünkü...
Yumurta vardı...

07
İletişimin süreci
 İLETİŞİM SÜRECİ?

Mesajınızın doğru Hedef kitlenizi Dinlediğinizi İletişimin akmasını Cevap vermek için
anlaşıldığından emin tanıyın algılatın sağlamak için iyi zaman ayırın.
olmak için dilinizi sorular sormak da
basit ve konuya önemlidir.
uygun tutmalısınız.

Anladığınızı sesli veya Göz temasını Gerekliyse mesajı Anlaşıldığınız

beden dilinizle belirtin koruyun netleştirin teyidini alın

08 İletişimin kaçınılması gerekenler

KESİNLİKLE KAÇINILMASI GEREKEN
DAVRANIŞ !

Anlamak için dinlemek gerekiyor,

konuşması bitsin ben konuşayım beklentisinde
olmamak...

09 Nasıl ?
 NASIL ?
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

Bazen ,bir sözcüğe bir anlam yükler ama mantıksal

olarak hiçbir anlamı olmayacağını da biliriz.
Ama iletişim kurmanın en kolay yolu oda olabilir.

Muğla / Dalyan da ki dondurmacının keçi ve inek sütlü

dondurmayı tasvir etmesi durumu.

10 İletişimde farkındalık haritası

İLETİŞİMDE FARKINDALIK HARİTASI

Duygu Aşırı e-posta

Aktarımını Yükünü Kaldırır Bölümler arası
Gerekli olan
Besler & bilginin seçimine geri bildirimi
Güçlendirir olanak verir güçlendirir

Bilgi
savunuculuğu
anlayışını oturtur Çalışan
Algı dilini
Bilgi verimliliğini
Firma imaj ve oluşturur ve
paylaşımını artırır
marka değerini kültürel
kültüre çevirir
yansıtır farklılıkları
kaldırır

11 İletişim yapılandırma araçları

 İLETİŞİM YAPILANDIRMA ARAÇLARI

Düşüncelerimiz Anlam Kazanımı

Ortam
Fiziksel tezahürler
Kelimeler

ARAÇLAR

12
İNFORMER
iletişim nedir ?
iletişim genellikle dedikodu ve söylenti şeklinde
gerçekleşir…

Bu davranış bir süre sonra kişiler arası iletişim

kaynağı olur.

OYUN
13
OYUN
Taklitimi Arkadaşına Aktar Oyunu

14
Çift yönlü iletişim
ÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİM ANATOMİSİ
ETKİLİ İLETİŞİM;
GERİ BİLDİRİME DAYANAN İLETİŞİM; İki tarafın anlamak ve anlatmak için her argümanı
Bilginin alındığının, kullandığı iletişim türüdür. Örneklemelere ve
Anlaşıldığının, görsellere dayanan iletişimdir.
İlgilenildiğinin, her daim bilgisinin verilmesi
gerekmektedir.

ÖNERİYE DAYANAN İLETİŞİM;

Bir kuruluşa öneri, şikayet ve teşekkürü ifade
eden iletişimdir.

15 Geri bidirimsizlik
GERİ BİLDİRİMİ UNUTMA
Geri bildirimi aksatmanız,
Kararlar noktasında gecikmeler,
Soruların cevapları için uzun bekletmelerin sonucu;

Güvensizlik,
İstikrarsızlık,
İnisiyatiften yoksunluk,
Marka imajının olgunlaşmaması,
Yetkinlik zayıflığı göstergeleridir.

16 Etkileşim nasıl olmalı?

ETKİLEŞİM
İletişim esnasında kaynağından gelen etkiye
NEDİR ? göre algı tepkimelerini göstermek...

Kişilere göre ifade tarzı oluşturma…

Temas sergilemek...

Veya….
Hiçbir davranışta bulunmamak…

17 Herkesin ölçütüne uym

HERKESİN
ÖLÇÜTÜNE UYUM
Aynı dili konuşmak anlaşılır olmada bir faktör
değildir.

Karşı taraftaki kişinin ölçütünde konuşma dilini

oluşturmak gerekmektedir.

18 Algı yönetimi
İLETİŞİMDE ALGI
Sağlamlık
Algısı

YÖNETİMİ?
Ünlülerin ellerine
Özellikle satış ve pazarlama faliyetlerinde yoğun
kahve
olarak kullanılan bir argümandır.
bardaklarını
vermeleri
Kişilerin arka planında ne düşünmeleri gerektiğini
stratejisi...
planlamaktır.

İnsanların duygu ve güdülerini yönlendirmek için

İyi bir konuşmayı kafanızda çerçeveleyin ve
insanların hayran kalması için olumlu alıntılar
kullanın.

19 iletişimi besleyen argümanlar

 İletişimin %7'si sözlü,
%38'i ton ve tonlama ve
şaşırtıcı %55'i beden dilidir

20 Beden dili
BEDEN DİLİ
YÖNETİMİ !

Düşüncelerimiz veya gizlediğimiz hislerimizi beden dilimiz istemsizce

ele vermektedir.

21
Avucun açık ve avuç içinin yukarı
doğru bakması "Ne
düşünüyorsunuz?" "Ben dürüstüm,
gizlediğim bir şey yok" mesajı verir.
Avuç ne zaman gizlenir işte o
zaman gerçekle ilgili bir problem
var demektir.
Gerçek yalnız açık avuçla söylenir.
Heyecan, özgüven eksikliği,
sıkılma işareti olabilir.
Ritmik ve belirli tempoda
sallanıyorsa dikkat
yoğunlaştırma anlamına da
gelebilir.

Dinlerken veya konuşurken

Bacakların diz kapağından kırılmış
karşınızdaki kişinin kafası
durumda sandalyenin altına konması
size dönük, fakat vücut ve
o kişinin bulunduğu ortamda rahat
ayaklan başka tarafa
olmadığını gösterir.
bakıyorsa bu, sizi kabul
Konuşmak istediği şeyler var veya
etmiyor, ilgi ve odağı başka
konuşulanlara tam olarak katılmıyor
yönde demektir.
demektir.

22
Baş hafif yanda:
Sağa veya sola eğik baş
duruşu ilgili duruşudur, sizi
dinliyordur.
El çeneye de giderse ilgi
alanına girmişsiniz demektir.
Yüzüne elinin ayasını kapatan kişi kendine doğru
dön­mektedir. Yüzü sizinkinden ayrılmıştır. Bunun
birçok ne­deni olabilir ama tüm bu nedenler aynı
sonuca varmakta­dır: Stresiyle başa çıkmak ve
muhatabının rahatsız edici ba­kışı karşısında bir
tavır almak.

Elleri Ovuşturmak:
Kemer Oluşturan Eller
Olumlu beklentiler, heyecan ve istek işaretidir.
Kararını vermiş, harekete geçmeye hazırlanan
Burada eller birbirine doğru
kişiler yapar.
kapanmış; bir gerilim söz
Hızlı ovuşturuluyorsa sizin için olumlu düşünüyor;
konusu ama bu olumlulukla
yavaş ise kendi için çıkarı var dernektir.
yoğrulmuş bir hoşnutluk hali
Satışçılar ellerini hiç ovuşturmasalar daha iyidir
gerilimi.

23
 HİTAP ŞEKLİ !
Etkin iniş ve çıkışları kullanılan bir konuşma. Ses
tonu dinamikleri kişi ilgisini toplamanıza yardım
eder.

Monoton ve durağan anlatım algıyı zayıflatır.

24 Korku kültürü ?
 KORKU KÜLTÜRÜ
Uzak durunuz...

Korku kültürü değil, değerler kültürünü yansıtan

iletişim kurulmalı.

Saygı ve güven değeri yansıtma ve hissettirme ile

olgunlaşır.

25 Görsel hafıza
 GÖRSEL HAFIZA
Bir Çin atasözü der ki; "Duyarım ve unuturum;
görürüm ve hatırlarım."

Anlatımlarınızda olabildiğince görsel kavramlar

kullanın, görsel hafıza beynin ön belleğine
işlendiği için unutulması çok daha zordur.

26 Algı problemi
 6 9
İletişimde & Algı Problemleri

Oluşturmak istediğiniz algıyı çok yönlü anlatmaya çalışmanız

gerekmektedir . Sizin bakış açınız ile karşı tarafın algı çakrası
uyumsuz ise karşı tarafa geçip bakmakta fayda var.

27 iletişimi engelleyen unsurlar

 TOPLUM İÇİNDE ETKİN İLETİŞİMİ
ENGELLEYEN UNSURLAR
KİŞİSEL FAKTÖRLER!
Kişi karşısındakine anlatmak istediği noktayı yanlış
kodlaması.
FİZİKSEL FAKTÖRLER !
Bir karakter içermeyen yalın ve hissiyatsız yazışmalar.
SEMANTİK FAKTÖRLER !
İletişim kuran kişlerin arada ki kültür farkını yok sayılması.

28 Neden EMOJİ kullanıldı ?

ANLATIMA KARAKTER VE KİMLİK KATMAK !

29 Sessiz iletişim
SESSİZ İLETİŞİMİN ANATOMİSİ

İLK 7 SN KURGUSU...

Dış Görünüş
Beden Duruşu
Yüz İfadesi
Beden Teması
Göz Teması
Yakınlık
Baş Hareketi

30 Analiz etmek
Dinleyen kişiyi iyi analiz etmek gerekli
Etkin Dinleme: Dinleyici; kendisini konuşanı yerine koyar, konuşanı yüreklendirici bir
tutum
içindedir, konuşanla göz teması kurar, dinlediğini bakışı ve el yüz hareketleri ile belli
eder,
konuşana cesaretlendirici sorular sorar, dinlerken notlar alır, konuşmacıya “anlaşıldım
duygusunu yaşatır

Görünüşte Dinleme: Bakınca dinliyormuş gibi görünüp, zihnen dinleyenin başka

şeylerle
meşgul olmasıdır

Seçerek Dinleme: Dinleyici, konuşmanın ilgisini çeken kısmını duyar, diğer kısımlarla
ilgilenmez.

Saplantılı Dinleme: Kendisine söylenenlerin çok önemi yoktur. Kişi kendi duygularının
dışında söylenenleri duymaz

Savunmacı Dinleme: Dinleyicinin, yapılan her konuşmayı kendisine saldırı olarak

algıladığı ve savunma yaptığı durumdur

31
Tuzak Kurucu Dinleme: Dinleyicinin, konuşmacının açığını arama amaçlı olarak dinlediği, konuşmacıyı sorularıyla zorda
bırakmaya çalıştığı dinlemedir. Dinleyici konuşmacının açıklarını ortaya çıkarmak için fırsat arar.

Yüzeysel Dinleme: Dinleyici, genel konu ve içerik hakkında bilgilenmeyi yeterli görüp konuşmanın ayrıntıları ile
ilgilenmez. Dinleyici, konuşmanın ana mesajını alamaz, kaçırabilir.

Nezaketen Dinleme: Dinleyici konuşmacının anlattıklarına karşı ilgi ve ihtiyaç duymadığı halde konuşmacıya ayıp olmasın
diye dinler. Konuşmacıda dinleniyormuş izlenimi uyandırır.

32 OYUN ZAMANI
 33
Elma - Armut - Portakal

Portakal ; 180 derce geriye

Elma ; Öne bir adım sıçra Armut; Geriye bir adım sıçra
dön
Teşekkürler...

www.dogubatiik.com
bilgi@dogubatıiik.com