1.

DEFINIRANJE
PROBLEMA U
ODNOSIMA S JAVNOŠĆU
Odnosi s javnošću i korporativno
komuniciranje

Prof. dr. Nenad Brkić

Katedra za marketing
Ekonomski fakultet u Sarajevu
 CILJEVI
• Opisati četverofazni proces rješavanja
problema onako kako se on primjenjuje u
odnosima s javnošću

• Definicija istraživanja; shvatiti njegovu svrhu i

razmotriti njegov značaj

• Opisati značajke korisnog opisa problema

• Razlikovati formalne i neformalne metode

istraživanja
Odnosi s javnošću i korporacijsko
komuniciranje 2
 SADRŽAJ

1. Proces upravljanja
2. Uloga istraživanja u strateškom planiranju
3. Istraživački stav
4. Slušanje kao sustavno istraživanje
5. Definiranje problema u odnosima s javnošću
6. Proces istraživanja
7. Neformalne ili “ispitivačke” metode
8. Formalne metode
Odnosi s javnošću i korporacijsko
komuniciranje 3
PROCES UPRAVLJANJA

1. DEFINIRANJE 2. PLANIRANJE I
PROBLEMA KREIRANJE
PROGRAMA

Analiza situacije Strategija

4. OCJENJIVANJE 3. DJELOVANJE I
PROGRAMA KOMUNICIRANJE

Procjena Provedba

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 4
 ULOGA ISTRAŽIVANJA U
STRATEŠKOM PLANIRANJU
•Iakoje jasno da je istraživanje u PR-u izuzetno
značajno, mnogi PR djelatnici ga ne provode

•Ključni razlozi za neprovođenje istraživanja:

 PR djelatnici ne znaju kako provesti i primijeniti

istraživanje
 Poslodavci smatraju kako istraživanje nije značajno

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 5
 ISTRAŽIVAČKI STAV

• Sve više menadžera insistira na istraživanjima

•Napredovanje u karijeri direktno zavisi od

istraživačkih sposobnosti

•Djelatnici za odnose s javnošću više sudjeluju u

radu uprave kada provode istraživanja

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 6
 SLUŠANJE KAO
SUSTAVNO ISTRAŽIVANJE

• Povratna informacija

•Za uspješnu komunikaciju je potrebno

poznavanje publike

•Da bi se publika upoznala, potrebno ju je, među

ostalim, i znati slušati

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 7
 DEFINIRANJE PROBLEMA U
ODNOSIMA S JAVNOŠĆU

1.Opis problema

2.Situacijska analiza

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 8
 Opis problema

1. Šta je uzrok zabrinutosti?

2. Gdje je to problem?

3. Kada je to problem?

4. Ko je uključen ili pogođen?

5. Kako je on/a uključen/a?

6. Zašto je to briga organizacije

ili njenih javnosti?

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 9
 Situacijska analiza

•Potrebno je analizirati:

o Unutrašnje faktore

o Vanjske faktore

o Nositelje interesa

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 10
PROCES ISTRAŽIVANJA

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 11
 NEFORMALNE ILI
“ISPITIVAČKE” METODE
FOKUSIRANJE IZVORI NA
LIČNI
SKUPINE I SKUPOVI INTERNETU
KONTAKTI
MJESNE ZAJEDNICE

OMBUDSMAN
KLJUČNI
INFORMATORI
ANALIZA POŠTE
TELEFONSKE
KONTAKT-
SAVJETODAVNI LINIJE
IZVJEŠTAJI SA
ODBORI I KOMISIJE
TERENA

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 12
 FORMALNE METODE

Sekundarna
analiza i online
baze podataka

Ankete

Analiza sadržaja

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 13
HVALA

Odnosi s javnošću i korporacijsko

komuniciranje 14