ENTREPRENUER

Channel and Customer

Relationship
 Group 2
• NAQIB FIRQIN BIN YUSMAN
• NIK MUHAMMAD ISYRAF BIN ISHAK
• NUR ALLISYA SABRINA BT AZHARUDIN
• MUHAMMAD ZULHILMI BIN KAMARUZAMAN
 CHANNELS
• - Channel building block ialah bagaimana sesebuah
syarikat berkomunikasi dengan pelanggannya.

- Pentingnya sebuah syarikat memahami jalan mana

yang terbaik untuk menarik perhatian pelanggan.
 PENERANGAN RINGKAS
• Saluran 1

Organisasi boleh memilih antara menjangkau

pelanggannya melalui salurannya sendiri (B2C), saluran
rakan kongsi (B2B), atau melalui campuran kedua-duanya.
 Fungsi Saluran
• Meningkatkan kesedaran di kalangan pelanggan
mengenai produk dan perkhidmatan syarikat
• Membantu pelanggan menilai Proposisi Nilai syarikat
• Membolehkan pelanggan membeli produk dan
perkhidmatan tertentu
• Menyampaikan Cadangan Nilai kepada pelanggan
• Memberi sokongan pelanggan selepas pembelian
 Customer Relationship
• Apabila kita memperoleh keuntungan yang semakin
meningkat, kita perlu menumpukan perhatian untuk
membuat penjualan baru atau mencari akaun yang lebih
besar.

• Tetapi perhatian kepada pelanggan anda yang ada, tidak

kira seberapa kecil mereka, sangat penting untuk
memastikan perniagaan anda terus maju. Rahsia
perniagaan berulang adalah menindaklanjuti dengan cara
yang memberi kesan positif kepada pelanggan.
 Next,
• Tindak lanjut yang berkesan bermula sejurus selepas
penjualan, apabila anda memanggil pelanggan untuk
mengucapkan "Terima kasih" dan cari tahu apakah dia
berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan anda.
• Beritahu pelanggan apa yang kita akan lakukan untuk
mereka. Ini boleh dihubungi dalam bentuk buletin yang
dikirimkan kepada pelanggan yang ada, atau lebih
informal, seperti panggilan telepon. Apa sahaja kaedah
yang kita gunakan, kuncinya adalah menunjukkan secara
dramatik kepada pelanggan perkhidmatan terbaik yang
anda berikan kepada mereka
TAMAT