NHÓM 7

KỸ THUẬT ĐÁNH GIÁ

KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC
VÀ GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN
Thành viên nhóm:

1. Phạm Thị Hương Quỳnh – 4501751220

2. Huỳnh Gia Bích – 4501753014
3. Phạm Thị Ngọc Thủy- 4501753130
4. Bùi Võ Thị Ngọc Trâm – 4501751279
5. Nguyễn Hoàng Hà Ngân – 4501751145
6. Nguyễn Thị Minh Thảo – 4501753116
7. Hồ Minh Tuyền - 4501611144

2
 ĐỊNH NGHĨA
- EQ là viết tắt của Emotional Quotient, có nghĩa là
chỉ số cảm xúc, và đôi khi cũng được gọi là
Emotional Intelligence (EI) - trí tuệ cảm xúc.

- “EQ biểu đạt khả năng theo dõi cảm xúc của chính
bạn cũng như cảm xúc của người khác, để phân
biệt và gắn nhãn chính xác các loại cảm xúc khác
nhau và sử dụng thông tin cảm xúc để điều hướng
suy nghĩ và hành vi của bạn và sự ảnh hưởng của
chúng đến người khác.”
(theo Goleman, 1995; Mayer và Salovey, 1990)

3
 ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG
• Định nghĩa: Đánh giá kỹ năng là kiểm tra và
nhận xét kỹ năng của mỗi người, thường
được thực hiện thông qua các bài test trắc
nghiệm.

• Mục đích: Nhận ra điểm mạnh của mình để

phát triển; Nhận ra những thiếu sót để cải
thiện kỹ năng QLCX và GQMT.

4
 1 9
Các bạn hãy chuẩn bị 2 10
giấy và bút để làm test nhé. 3 11
4 12
5 13
Hãy đánh số thứ tự 6 14
từ 1 đến 15 7 15
8
1
ĐÁNH
GIÁ KỸ
NĂNG
QUẢN
LÝ
CẢM
XÚC

6
 1 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Bạn có thể nhận ra cảm 4 Thường xuyên

xúc của mình khi bạn trải
nghiệm chúng. 5 Luôn luôn

7
 2 5 Không bao giờ

4 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

2 Thường xuyên
Bạn mất bình tĩnh khi cảm
thấy thất vọng.
1 Luôn luôn

8
 3 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Mọi người nói với bạn 4 Thường xuyên

rằng bạn là một người biết
lắng nghe. 5 Luôn luôn

9
 4 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Bạn biết cách lấy lại bình 4 Thường xuyên

tĩnh khi cảm thấy lo lắng
hay buồn phiền. 5 Luôn luôn

10
 5 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

4 Thường xuyên
Bạn thích tổ chức các
nhóm.
5 Luôn luôn

11
 6 5 Không bao giờ

4 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

2 Thường xuyên
Bạn cảm thấy khó tập
trung vào một thứ gì đó
lâu dài. 1 Luôn luôn

12
 7 5 Không bao giờ

4 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Bạn nhận ra rất khó để tiếp 2 Thường xuyên

tục khi cảm thấy thất vọng
hoặc không hạnh phúc. 1 Luôn luôn

13
 8 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

4 Thường xuyên
Bạn biết điểm mạnh và
điểm yếu của mình.
5 Luôn luôn

14
 9 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

4 Thường xuyên
Bạn tránh xung đột và
đàm phán.
5 Luôn luôn

15
 10 5 Không bao giờ

4 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Bạn cảm thấy rằng bạn 2 Thường xuyên

không thích công việc của
mình. 1 Luôn luôn

16
 11 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Bạn yêu cầu mọi người 4 Thường xuyên

phản hồi về những gì bạn
làm tốt và cách bạn có 5 Luôn luôn
thể cải thiện.
17
 12 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Bạn đặt mục tiêu dài hạn 4 Thường xuyên

và thường xuyên xem xét
tiến độ của mình. 5 Luôn luôn

18
 13 5 Không bao giờ

4 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Bạn cảm thấy khó khăn khi 2 Thường xuyên

đọc cảm xúc của người
khác. 1 Luôn luôn

19
 14 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Bạn đấu tranh để xây 4 Thường xuyên

dựng mối quan hệ tốt với
người khác. 5 Luôn luôn

20
 15 1 Không bao giờ

2 Rất hiếm khi

3 Đôi khi

Bạn sử dụng kỹ năng lắng 4 Thường xuyên

nghe tích cực khi mọi
người nói chuyện với bạn. 5 Luôn luôn

21
 GIẢI THÍCH ĐIỂM SỐ 

Điểm  Giải thích

Bạn cần làm việc dựa trên trí tuệ cảm xúc của
mình. Bạn có thể thấy rằng bạn cảm thấy bị
choáng ngợp bởi cảm xúc của mình, đặc biệt là
trong những tình huống căng thẳng; hoặc bạn có
thể tránh xung đột vì bạn nghĩ rằng bạn sẽ cảm
15-34  thấy phiền .

Cũng có khả năng bạn khó bình tĩnh sau khi cảm
thấy buồn bực và bạn gặp khó khăn trong việc xây
dựng các mối quan hệ công việc bền chặt.

22
 GIẢI THÍCH ĐIỂM SỐ 

Điểm  Giải thích

Mức độ trí tuệ cảm xúc của bạn là...OK.

35-55 Bạn có thể có mối quan hệ tốt với một số đồng nghiệp của
mình, nhưng có thể khó làm việc với những nguời khác.
Tuyệt quá! Bạn là một người có trí tuệ về cảm xúc. Bạn có
những mối quan hệ tuyệt vời, và bạn nhận thấy rằng mọi
người tìm đến bạn để xin lời khuyên. 
Tuy nhiên, khi có nhiều người ngưỡng mộ kỹ năng của
56-75
bạn, bạn rất dễ đánh mất nhu cầu của bản thân.
Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những người
thông minh về mặt cảm xúc thường có tiềm năng lãnh đạo
tuyệt vời. 

23
 2
ĐÁNH GIÁ
KỸ NĂNG
GIẢI QUYẾT

MÂU THUẪN

24
 BẠN SẼ LÀM GÌ?

Khi gặp những trường hợp sau:

25
1 Bạn đang ở trong một cuộc họp,
và không ai đồng ý với ai. Bạn sẽ…

A Không nói gì cả 2

B Đề xuất một hướng đi mới 3

C Nhất mực ủng hộ ý kiến mà bạn thích 1

D Tại sao chúng ta không nghỉ giải lao 10 4

phút?
26
2 Hai người bạn thân nhất của bạn đã cãi nhau
một trận to và không thèm nói chuyện với
nhau cả tuần nay. Bạn sẽ…

A Cư xử như thể chẳng có chuyện gì xảy ra 2

Lôi kéo họ ra một chỗ riêng để cùng nhau

B làm rõ, thống nhất lại vấn đề đó 3

C “Ngả” về một bên, và… “phát xít” với

người còn lại 1

D Nói chuyện với từng người về vấn đề đó

để hiểu rõ mọi chuyện 4
27
3 Bạn nhìn thấy hai người lạ trên phố. Một
trong hai người bỗng ra tay đánh người kia.
Bạn sẽ…

A Giả vờ làm một nhân viên cảnh sát đóng giả

làm thường dân tình cờ ngang qua và hỏi
3
họ rằng chuyện gì đã xảy ra

B Gọi cảnh sát 4

C La to lên và yêu cầu họ dừng lại 2

D Cố gắng tránh xa càng nhanh càng tốt 1

28
4 Hàng xóm của bạn mở nhạc rất to vào
ban đêm. Bạn sẽ…

A Yêu cầu họ tắt ngay lập tức 4

B Không làm gì cả 2

C Gọi cảnh sát 3

D …bật nhạc to nhất có thể để… đọ lại 1

29
5 Bạn đang xếp hàng chờ kiểm tra tại sân bay.
Có ai đó đang cố đẩy bạn để chen lên.
Bạn sẽ...
A Yêu cầu họ đứng đúng vị trí 4

B Mặc kệ họ thôi 2

Tự phàn nàn một cách to tiếng về những

C
người không chịu đứng theo hàng lối để 1
những người xung quanh có thể nghe thấy

D Báo cáo ngay về người đó với nhân viên 3

sân bay
30
6 Một đồng nghiệp chỉ trích công việc
của bạn. Bạn sẽ…

A Xem xét cẩn thận những gì họ nói 4

B Phớt lờ các ý kiến đó 3

C Tức giận và chỉ trích lại họ 1

D Mỉm cười nhưng luôn chờ đợi một cơ hội

khác để…trả thù 2
31
Hãy cùng tính xem bạn được bao
nhiêu điểm nhé!

32
Còn đây là vài nhận xét được suy
ra từ số điểm của bạn:
6-11 điểm: Bạn cần cải thiện kĩ năng xử lý
xung đột của bạn đấy nhé! Bạn thường bối rối
mỗi khi có điều gì đó bất thường xảy ra. Bạn
thường chọn cách im lặng, và phớt lờ mọi
chuyện. Rõ ràng điều đó không tốt chút nào
đúng không?

33
Còn đây là vài nhận xét được suy
ra từ số điểm của bạn:

12-17 điểm: Bạn khá giỏi trong việc giải

quyết những mâu thuẫn, nhưng chỉ trong một
vài trường hợp nhất định, khi nó quá quen
thuộc với bạn hoặc khi nó lặp đi lặp lại nhiều
lần và bạn có kinh nghiệm trong việc đó rồi.

34
Còn đây là vài nhận xét được suy
ra từ số điểm của bạn:
18-22 điểm: Bạn có thể ứng phó tốt trong
hầu hết tình huống xung đột. Kĩ năng này sẽ
giúp đỡ bạn rất nhiều trong công việc sau này
đấy!

23-24 điểm: Quá xuất sắc là điều chúng tớ

có thể nói về kĩ năng xử lý xung đột của bạn.

35
NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO

• How Emotionally Intelligent Are You?

• Market Leader Pre-intermediate Unit 11-

Conflict
• Trắc nghiệm khả năng xử lý xung đột

• Hình ảnh: Shutterstock

36
CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ
CHÚ Ý LẮNG NGHE

37