NHÂN VIÊN KINH DOANH

NGUYÊN TẮC CĂN BẢN

Chương trình đào tạo

Nhân viên Kinh doanh Cworld 2020

HỌC VIỆN ITP

 ĐẶC ĐIỂM CỦA “TÊN GIẾT NGƯỜI HÀNG LOẠT”

• Nhiều hoài bão, nhiều tham vọng

• Luôn khắc khoải để làm được điều gì đó
• Luôn không hài lòng với bản thân
• Tính độc lập cao
• Lì lợm
• ….

2
5 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH
• Thân thể cường tráng, đầy nhựa sống
• Sức khỏe là thứ quý giá nhất: thói quen sinh hoạt, thể thao…
• Can đảm, dũng khí
• Trách nhiệm, cạnh tranh khốc liệt, khó khăn
• Trí tưởng tượng và khả năng sáng tạo
• Hiểu được nhu cầu, mục tiêu của KH
• Khả năng giao tiếp
• Con bò - Con sên - Vàng anh
• Chăm chỉ
• Cách duy nhất để biến những kỹ năng, khả năng thành tiền.

3
 NGUYÊN TẮC CĂN BẢN
• Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ
• Bạn không thể bán được bất cứ thứ gì nếu bạn không hiểu thấu đáo nó và tin
tưởng vào nó.
• Niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của bạn
• Bạn đừng bao giờ nên cố bán thứ gì mà bạn không tin tưởng hoàn toàn vào nó.
Nó rất dễ “lây”.
• Sản phẩm phù hợp
• Lexus - Uwat. Một lần và mãi mãi
• Lợi nhuận hợp lý
• Đạo đức nghề nghiệp. Một lần và mãi mãi
• Kiến thức về KH tiềm năng
• Chuyên gia tâm lý. Đánh thức nhu cầu.

4
 NGUYÊN TẮC CĂN BẢN (TIẾP THEO)
• Đánh giá Khách hàng tiềm năng
• Đừng bao giờ hành động khi bạn chưa đánh giá cụ thể được KH
• Khả năng tài chính?
• Nhu cầu cụ thể?
• Động cơ mua?
• Nói quá nhiều về mình mà không quan tâm đến KH muốn gì
• Nếu bạn thực sự muốn KH mua hàng của bạn thì bạn cần phải cho họ một
lý do chính đáng. Và cách tốt nhất để làm điều này là hỏi một vài câu hỏi
đã được cân nhắc nhằm hé lộ những gì là quan trọng đối với KH
• VD: nên áp dụng những câu hỏi mở….để KH chia sẻ càng nhiều càng tốt
• Lưu ý: hỏi nhưng ko nên hướng KH theo ý mình. Hỏi  lắng nghe…

5
NGUYÊN TẮC CĂN BẢN (TIẾP
THEO)
• Khả năng “mở trói” tư duy của KH
• Khiến cho KH suy nghĩ tích cực hơn, lắng nghe những gì we nói
• Nếu bạn bỏ qua bước này thì bạn không thể đi đến kết thúc.
• Khả năng kết thúc.
• Đó là đích mà bạn cần tiếp cận và vượt qua nó.
• Đừng cố gắng kết thúc khi chưa chắc chắn, hay xử lý tất cả những gì còn vướng
mắc một cách thỏa đáng.
• Xác định xem KH muốn được bạn hỗ trợ ở đâu? Hỏi ý kiến trước khi đi
• Chỉ ra những bước tiến trong việc hợp tác giữa 2 bên
• Tốt nhất là đừng bao giờ hỏi xem KH đã sẵn sàng mua chưa. Mà hãy giả định
luôn là họ đã đồng ý mua và bàn thảo về các bước tiếp theo.
• Và hãy ăn theo “Indian style” với món kết thúc, đừng bao giờ Vn style.

6
 NGUYÊN TẮC CĂN BẢN (TIẾP THEO)
• Tính cách dễ chịu
• Bạn phải có nghệ thuật để hòa hợp với KH. Vì đơn giản, KH mua sản
phẩm của bạn hay cũng như họ mua chính bạn.
• Nghệ thuật tự đề cao mình.
• Bình tĩnh
• Tình cảm và lý trí
• Nếu bạn không điều khiển được chính bản thân mình thì bạn cũng sẽ
không điều khiển được KH của bạn
• Tính chủ động
• Bạn phải hiểu và tận dụng được lợi thế của tính chủ động.
• Sáng tạo - Lên kế hoạch - Hành động

7
 NGUYÊN TẮC CĂN BẢN (TIẾP THEO)
• Sức chịu đựng và sự khoan dung
• Mọi thứ vẫn đang phát triển và cần phát triển
• Suy nghĩ chín chắn
• Dành thời gian suy nghĩ và tìm cơ sở để đánh giá. Đừng cố gắng suy đoán trong
khi bạn có đầy đủ cơ sở để suy luận
• Sự kiên trì
• “Không” và “không thể” là hai từ không có trong từ điển
• Possible is everything
• KH luôn có xu hướng kháng cự và thoát ly bằng cách nói “không”, biết vậy và
hãy làm tốt hơn nữa
• Niềm tin
• Sản phẩm - Bản thân - Khách hàng - Kết thúc tốt đẹp

8
 NGUYÊN TẮC CĂN BẢN (TIẾP THEO)
• Chịu khó quan sát
• Sở thích đưa ra nhiều hơn những gì KH mong đợi
• “Thất bại là mẹ thành công”
• The Master Mind principle
• Mục tiêu rõ ràng
• Hãy luôn biết là mình đang đi đâu, mình làm để làm gì. Và kịp điều chỉnh
nếu bạn đi lệch
• Mở và luôn Mở
• Trái đất vẫn đây quay và mọi thứ vẫn tiếp tục thay đổi.

9
 KẾT LUẬN
• Nếu bạn muốn trở thành một NVKD thành đạt, bạn cần phải nắm được toàn bộ
những nguyên tắc trên. Và mọi nguyên tắc đều có giá trị của riêng nó, nhưng
không cái nào quan trọng hơn điều này:

Sự hăng say, nhiệt tình và tâm huyết

• Thử thách của bạn không phải ở chỗ là đọc và hiểu nó. Vì tất cả NVKD đều biết
chúng, nhưng vấn đề là we không làm. Và tốt nhất là bạn hãy so sánh thực tế
bản thân bạn với mỗi nguyên tắc đó theo thang điểm từ 1 -10….

10
 • “Monkey see, monkey do”

• “Monkey see, monkey do” => Khỉ thấy sao sẽ làm y như vậy.
• Nếu muốn nhân viên làm việc gì, bạn cần thực hiện việc đó trước
họ để “làm gương”.
• Khi nhân viên nhìn thấy “bạn làm” họ sẽ có xu hướng làm-theo-
bạn. Đó chính là “monkey see, monkey do” trong thuật lãnh đạo.
• Đúng vậy! Bạn muốn nhân viên có động lực hừng hực?
• Trước tiên, để cho họ “nhìn thấy” động lực hừng hực trong ánh
mắt và trái tim của chính bạn.

• Chúc bạn tạo động lực thành công!

11
 TRẮC NGHIỆM TÍNH CÁCH THEO
THUYẾT DISC

• Bài trắc nghiệm này được dựa trên lý thuyết rất nổi
tiếng DISC, mô hình nghiên cứu để kiểm tra các hành vi
cá nhân của con người trong môi trường hoặc một tình
huống cụ thể, sẽ giúp chúng ta hiểu hơn về các thiên
hướng hành vi, phong cách bên ngoài và sở thích của
từng cá nhân. DISC (Dominance – Influence –
Steadiness – Compliance) là chữ viết tắt của sự thống trị,
ảnh hưởng, bền vững và tuân thủ. Bản thân tất cả chúng
ta đều sở hữu những đặc điểm này, nhưng một hoặc
nhiều trong số này có thể chiếm ưu thế hơn.

12
13
14
15
• https://jobtest.vn/vi/danh-gia-nang-
luc/nang-luc-tong-hop/chi-
tiet/bai-danh-gia-tinh-cach-theo-
thuyet-disc-mien-phi

16
• Bạn nghĩ thế nào về tính cách của những người xung quanh bạn? Thử
đảo mắt 1 vòng nhé! Sẽ có người thích đưa ra quyết định, nhưng cũng
có người dễ dàng thỏa hiệp. Sẽ có người hòa đồng, sôi nổi, nhưng cũng
có người trầm tính, thích suy tư. Đó cũng chính là 4 loại tính cách phổ
biến được đề cập trong bài trắc nghiệm tính cách DISC miễn phí mà
chúng tôi đang muốn giới thiệu với bạn.
• Mỗi loại tính cách này sẽ phù hợp với vài ngành nghề nhất định. Điều
này có nghĩa là: Nếu bạn xác định được tính cách của mình, bạn sẽ nắm
được chiếc chìa khóa để mở cánh cửa thành công.
• Bài trắc nghiệm DISC là gì?
• DISC là bài trắc nghiệm giúp bạn tự khám phá tính cách của bản thân.
có một bài viết tổng quát về trắc nghiệm DISC sẽ giúp bạn hiểu hơn về
ứng dụng của bài trắc nghiệm này. Sau khi thực hiện, bạn sẽ có cái nhìn
tổng quan về cách mà bạn suy nghĩ, hành động và tương tác với những
người xung quanh. 4 loại tính cách trong DISC cụ thể là:
• Dominance (D) – “Thống trị”
• Influence (I) – “Ảnh hưởng”
• Steadiness (S) – “Kiên định”
• Compliance (C) – “Tuân thủ”
• Đặc điểm của từng loại tính cách
17
NHÓM D - ĐẠI BÀNG MẠNH MẼ

18
• Tự tin, dứt khoát, mạnh mẽ, chủ động, quyết
đoán, cạnh tranh, năng nổ là những từ gói
trọn nhóm tính cách này. Theo trắc nghiệm
tính cách DISC thì nhóm này chiếm khoảng
15% dân số thế giới. Phần lớn những người
có tính cách này thường đảm nhận những vị
trí ở cấp quản lý.
•  
• Họ vô cùng phù hợp với những ngành nghề
cần phải đưa ra quyết định nhanh chóng như
cảnh sát, luật sư, bán hàng,... Và biểu tượng
đặc trưng cho họ là hình ảnh chú chim đại
bàng mạnh mẽ.
•  
•   19
NHÓM I - CHIM CÔNG SẶC SỠ

20
• Những người thuộc nhóm I trong trắc nghiệm
tính cách DISC thường được nhắc đến kèm theo
những “keywords” như hoạt bát, sôi nổi, cởi mở,
vui vẻ, lạc quan,... Khoảng 30% dân số thế giới
mang tính cách này. Họ là những người thích sự
thay đổi và say mê những điều mới mẻ.
•  
• Do đó, họ phù hợp với những ngành cần tính
sáng tạo như thiết kế, Marketing, tổ chức sự
kiện, diễn viên… Hiện thân của nhóm người này
là chú chim công màu mè sặc sỡ.

21
NHÓM S - BỒ CÂU HIỀN LÀNH

22
• Nhắc đến người nhóm S là nhắc đến sự hòa nhã,
ổn định, trách nhiệm, tận tâm và sẵn sàng giúp
đỡ. Phần lớn họ là những người ít nói, không
thích cạnh tranh và thường chấp nhận thỏa hiệp
khá dễ dàng. Trắc nghiệm tính cách DISC chỉ
rõ, có khoảng 40% dân số thế giới là người
nhóm S.
• Những ngành nghề phù hợp với họ là nhân viên
chăm sóc khách hàng, bác sĩ, y tá,... Và chim bồ
câu chính là hiện thân của nhóm người có tính
cách này.

23
NHÓM C - CÚ MÈO ĐIỀM ĐẠM

24
• Đây là nhóm người cực kỳ kỷ luật, cầu toàn, cẩn
trọng, Logic, tập trung,... Chỉ có khoảng 15%
dân số thế giới thuộc nhóm người này. Phần lớn
họ sẽ thích hợp với những ngành nghề cần sự
chính xác cao như kế toán, tài chính, IT,.... hoặc
những ngành thiên về kỹ thuật. Và cú mèo chính
là đại diện cho những người mang tính cách
này.

25
 • Ứng dụng trong thực tế​​
• Theo trắc nghiệm tính cách DISC thì sẽ có 4 loại tính cách riêng biệt.
Tuy nhiên, có rất ít người chỉ mang 1 loại tính cách duy nhất. Phần lớn,
chúng ta sẽ mang 2 loại tính cách trở lên, ví dụ như D-I, I-S, S-C, D-
C,....
• Vì thế, cách duy nhất để nhận diện tính cách là thực hiện bài trắc
nghiệm tính cách DISC. Khi đã hiểu rõ về mình, bạn sẽ xác định được
những ngành nghề phù hợp. Bạn cũng có thể thực hiện thêm bài trắc
nghiệm tính cách DISC chuyên sâu để hiểu rõ hơn về bản thân. Bài Test
này sẽ dành cho những bạn muốn xây dựng chiến lược phát triển để tận
dụng hết khả năng của mình.
• Ngoài ra, bài trắc nghiệm tính cách DISC còn được sử dụng rộng rãi
cho việc tuyển dụng nhân viên. Dựa vào kết quả của bài đánh giá, nhà
tuyển dụng sẽ hiểu được tính cách của ứng viên. Để từ đó, họ sẽ đưa ra
những quyết định tuyển dụng phù hợp.
• Đó cũng chính là lý do vì sao bạn nên sớm làm quen với dạng bài Test
này để có sự chuẩn bị tốt nhất cho tương lai.

26