Trung tâm Đào tạo và Phát triển VLG

Hội thảo: Giao tiếp Đắc nhân tâm

Phân loại nhóm tính cách theo DISC

DISC là công cụ xác định tính cách con người tại một thời điểm nhất định thông
qua việc quan sát hành vi của họ.

Lý thuyết về DISC được William M.Marston phát triển vào thế kỷ 20, dựa trên học
thuyết về hành vi và tính cách con người của Carl Jung. William cho rằng mỗi
người được cấu thành với 04 nhóm tính cách bao gồm: Dominance (Chỉ huy),
Influence (Ảnh hưởng), Steadiness (Kiên định), Compliance (Kỷ luật).

Ảnh hưởng của DISC đến công việc và cuộc sống:

Hiện nay, DISC được áp dụng rộng rãi trong công việc và cuộc sống với nhiều ứng
dụng theo từng cấp độ và lĩnh vực:

Doanh nghiệp: Đánh giá hoạt động trong doanh nghiệp, phát triển tinh thần đội/
nhóm, hỗ trợ và huấn luyện theo đúng nhu cầu của từng đối tượng nhân sự.

Đối với cấp Quản lý: DISC giúp xác định nhân sự phù hợp, xây dựng kế hoạch,
quản lý tài năng cũng như phát triển năng lực của từng cá nhân.

Đối với Dịch vụ Khách hàng (Sinh viên): DISC giúp Thầy/Cô nắm bắt tâm lý khách
hàng, hỗ trợ, giải quyết sự cố, quản lý hiệu quả làm việc.
Trung tâm Đào tạo và Phát triển VLG

Hội thảo: Giao tiếp Đắc nhân tâm

Đối với cá nhân:

Khi nắm bắt được về DISC, ta có thể quan sát, suy đoán được hành vi của bản
thân và đối phương. Bằng cách áp dụng DISC vào trong cuộc sống, mỗi người sẽ
có cách điều hướng phù hợp để làm tốt công việc hơn, đặc biệt là các lĩnh vực
thường xuyên giao tiếp với khách hàng/sinh viên…

Tuy nhiên, Hành vi của con người rất linh hoạt và luôn là sự pha trộn của cả 4
nhóm tính cách DISC. Hiếm khi ai đó chỉ có xu hướng D trong đặc điểm tính cách
của họ, nhiều khả năng họ có yếu tố D chiếm cao nhất, với S là yếu tố phụ và một
chút C là yếu tố thứ ba. Việc xem xét các đặc điểm tính cách chính, phụ của một
người nào đó cho phép chúng ta thấy sự pha trộn độc đáo của các loại tính cách
DISC.

Bằng cách hiểu sự pha trộn và kết hợp này, chúng ta có thể chủ động đặt người
đó vào môi trường mà họ sẽ cảm thấy thoải mái, tiếp cận họ theo cách mà họ sẽ
phản ứng tích cực, đồng thời hiểu rõ hơn và dự đoán hành động và phản ứng của
họ nói chung .

Hành vi của con người rất phức tạp, nhưng có thể đoán trước được.
Trung tâm Đào tạo và Phát triển VLG

Hội thảo: Giao tiếp Đắc nhân tâm

D – Dominance -Nhóm Chỉ Huy

Một số đặc điểm của nhóm này:

• Mạnh mẽ • Chủ nghĩa cá nhân

• Tự tin • Xốc vác
• Bản lĩnh • Năng nổ
• Khí thế • Hướng kết quả
• Tự khởi động • Tập trung
• Hành động nhanh • Chủ động
• Nóng nảy • Tiên phong
• Áp đặt • Nhạy bén

Khi bị áp lực thường tỏ ra dứt khoát, lạnh lùng.

Nỗi sợ: Bị mất quyền kiểm soát.

Nhóm tính cách D – Chỉ huy là nhóm tự chủ và mạnh mẽ. Đây là nhóm thường đưa
ra các quyết định dứt khoát, nhanh chóng để đạt được mục tiêu đã đề ra. Cá
nhân nhóm D nghĩ về các mục tiêu lớn và kết quả hữu hình. Họ đặt giá trị, thiết lập
khung thời gian và xem xét kết quả.

Những người thuộc nhóm D thường quan trọng kết quả hơn quá trình, thích dẫn
đầu hơn theo sau và đôi khi sẽ vượt quá quyền hạn của mình do tính cách thích
nắm quyền kiểm soát. Họ không ngại tranh luận và phớt lờ các ý kiến xung quanh
nên đôi lúc làm tổn thương đến cảm xúc của người khác.
Trung tâm Đào tạo và Phát triển VLG

Hội thảo: Giao tiếp Đắc nhân tâm

I – Influence – Nhóm Ảnh Hưởng

Một số đặc điểm của nhóm này:

• Thuyết phục • Hoạt bát

• Cởi mở • Thân thiện
• Vui vẻ • Năng động
• Hòa nhã • Hồn nhiên
• Hướng con người • Hài hước
• Thích cái mới lạ • Nhiều thông tin
• Dễ làm quen • Dễ thích nghi
• Tìm kiếm sự tôn trọng • Nhiều chuyện
• Lạc quan • Dễ chán
Khi bị áp lực thường cảm thấy rối ren, không thể nghĩ thông suốt.

Nôi sợ: Bị từ chối – Không được lắng nghe.

Nhóm tính cách I - Ảnh hưởng là nhóm hoạt

bát và giàu ý tưởng. Họ ưa thích thay đổi môi
trường sống theo ý của mình, đề xuất các ý
tưởng, phương án và kêu gọi sự đồng thuận từ
mọi người. Nhóm người thuộc nhóm I không
ngại trở thành trung tâm của sự chú ý. Họ
thực sự thích ở bên cạnh người khác và hoạt
động tốt nhất khi ở gần mọi người và làm việc
theo nhóm.

Những người nhóm I thường quan trọng đến mọi người và sự nổi tiếng hơn là các
kết quả hữu hình, họ khó có thể hiện thực hóa được ý những tưởng đã đưa ra hoặc
làm việc một cách chi tiết, bài bản. Nhóm tính cách này thường quan trọng hóa
bản thân, ít lắng nghe người khác nên đôi khi bộc lộ bản thân và cảm xúc quá đà.
Trung tâm Đào tạo và Phát triển VLG

Hội thảo: Giao tiếp Đắc nhân tâm

S– Steadiness – Nhóm Kiên định

Một số đặc điểm của nhóm này:

• Từ tốn • Lắng nghe

• Ổn định • Quan tâm con người
• Chín chắn • Nhẫn nại
• Thân thiện • Đáng tin cậy
• Kiên định • Thận trọng
• Trung thành • Yêu hòa bình
• Chung thủy • Tận tâm
• Điểm tĩnh • Thù dai
• Sâu sắc • Dễ bị tổn thương

Khi gặp áp lực thường sẽ chọn xu hướng nhượng bộ để giữ hòa khí.

Nỗi sợ: Khiến mọi người thất vọng – Thay đổi quá nhanh.

Nhóm tính cách S – Kiên định đại diện cho kiểu tính cách ưa thích sự ổn định, chân
thành và hướng tới mọi người. Những người thuộc nhóm S thường đáng tin cậy,
hài hòa; họ rất thân thiện, dễ cảm thông với người khác, hào phóng với những
người thân yêu. Cá nhân nhóm S thường hướng
tới sự dĩ hòa vi quý chung, luôn cố gắng đạt
được sự đồng thuận và hòa giải những xung
đột phát sinh.

Tính cách nhóm S tuy thân thiện và gần gũi

nhưng lại khá khép kín và ít chia sẻ (hướng nội)
nên đôi khi khó nắm bắt được tâm tình của họ.
Họ cũng là người ngại tranh chấp và thường
thuận theo số đông nên khi đối mặt với các
quyết định, họ có xu hướng tránh né hoặc ra quyết định rất chậm. Nhóm S thích
và có tạo thói quen với những gì cảm thấy an toàn và sẽ gắn bó với điều đó, dẫn
đến kém linh động đối với sự thay đổi. Họ muốn làm hài lòng người khác và có thể
gặp khó khăn khi nói "Không".
Trung tâm Đào tạo và Phát triển VLG

Hội thảo: Giao tiếp Đắc nhân tâm

C– Compliance – Nhóm Kỷ luật

Một số đặc điểm của nhóm này:

• Chính xác • Tập trung

• Ngăn nắp • Độc lập

• Hướng chi tiết • Logic

• Sự thật • Kỷ luật

• Cẩn trọng • Công bằng

• Bình tĩnh • Khoa học

• Cầu toàn • Thận trọng

• Chuẩn mực • Khó chịu

Khi gặp áp lực thường sẽ chọn xu hướng chỉ trích, tìm kiếm lỗi sai của người khác.

Nỗi sợ: Bị chỉ trích lỗi sai của bản thân.

Nhóm tính cách C – Kỷ luật là những người

suy nghĩ một cách phân tích, có hệ thống
và cẩn thận khi đưa ra quyết định với
những số liệu và lập luận hỗ trợ. Họ tập
trung vào hệ thống, quy trình, nguyên tắc.
Khi một đề xuất được đưa ra, nhóm C sẽ
suy nghĩ thấu đáo từng chi tiết về cách
thức hoạt động và quy trình của nó. Họ sẽ
đưa ra các ước tính, kế hoạch thực tế và các vấn đề nhận thấy được. Họ sẽ hoàn
thành các nhiệm vụ mà họ đã cam kết và sẽ rất kỹ lưỡng.

Vì tính cách của mình, các cá nhân nhóm C thường hoài nghi và kém linh hoạt.
Đây là nhóm tập trung vào chi tiết và mục tiêu nên đôi lúc họ gây ra khó chịu cho
mọi người xung quanh vì những hoài nghi và trật tự của mình.