NGHỆ

THUẬT
GIAO
TIẾP
SLIDESMANIA.COM
 Kỹ năng
thuyết
trình
Giảng viên hướng dẫn:
Thầy Lê Ái Phú

Tên: Huỳnh Sĩ Khải

SLIDESMANIA.COM

MSSV:17040118
Lớp:20DT01
 “Tránh xa những kẻ coi thường khát
vọng của bạn. Những kẻ nhỏ mọn luôn
làm điều đó, nhưng chính sự coi
thường đó sẽ khiến bạn thấy bạn có
thể thực hiện hoài bão.”
SLIDESMANIA.COM

Liệu bạn có thể trở thành người quản lý

lãnh đạo một đội ngũ nhân viên, một hệ
thống chi nhánh hay trở thành người quản
― Mark Twain
lý doanh nghiệp của mình hay không?
 Giao tiếp tốt và hiệu quả là yếu tố
Nghệ thuật giao vô cùng quan trọng giúp bạn
thành công. Một khi bạn biết rõ

tiếp để thành tại sao bạn cần làm điều đó, bạn
có thể thực hiện tốt điều đó và

công. thậm chí có thể thu hút được mọi

người. Bằng cách giao tiếp hiệu
quả như lời nói và hành động bạn
khiến nhân viên của mình hiểu rõ
thông điệp bạn muốn truyền tải.
Bạn chỉ cần dùng rất ít lời thôi!
Các nghiên cứu vừa qua một lần
nữa cho thấy rằng chỉ 7% trong
những lời chúng ta nói khi giao
tiếp là có ý nghĩa thực sự. Ngữ
điệu và chất lượng của lời nói
chiếm 38% trong khi 55% hiệu
quả giao tiếp nằm ở sự biểu hiện
SLIDESMANIA.COM

ở khuôn mặt và các cử chỉ giao

tiếp.
 Khả năng dễ dàng xây dựng các mối
quan hệ và truyền tải thông điệp
theo cách mà khách hàng muốn
nghe nhất là kĩ năng quan trọng để
bạn có thể chuyên nghiệp trong công
việc này. Tuy nhiên, mỗi khách hàng
lại rất khác nhau với cách nhìn nhận
về một vấn đề nào đó khác nhau và
họ cũng quan hệ với bạn theo cách
của riêng họ. Một cách hiệu quả để
biết về khách hàng và suy nghĩ của
Bốn kiểu phong thái xã hội đó là:
họ là nghiên cứu và ứng dụng nội
Kiểu hay phân tích, Kiểu thích ra
dung của 4 kiểu phong thái xã hội.
lệnh, Kiểu người biểu cảm và kiểu
Đề án này được David Merrill và
người ổn định (gọi tắt là A.C.E.S.).
Roger Reid thực hiện đầu tiên, cách
Dưới đây là từng kiểu và cách xử trí
nhìn nhận của con người và những
tốt nhất với mỗi kiểu: Kiểu hay phân
nhận thức về hành vi của mình là 4
tích: Đơn giản là họ luôn tìm kiếm sự
kiểu cơ bản. Chúng có những ưu
hoàn hảo. Họ tập hợp, sắp xếp lại
điểm và nhược điểm riêng. Tuy nhiên
SLIDESMANIA.COM

các chi tiết trong đầu và đôi khi hơi

con người thường nghĩ là thuộc kiểu
duy tâm. Người hay phân tích thường
hành vi này trong khi lại thể hiện
nhạy cảm, tài trí và khá bảo thủ.
biểu hiện của 3 hành vi còn lại.
 Kiểu thích ra lệnh: Họ có tố
Tuy vậy họ cũng có những
chất lãnh đạo. Họ luôn kiếm tìm
điểm yếu như: thiếu tính tổ
sự kiểm soát. Họ là những
chức, nói nhiều, hay phóng đại
người thành công, có thể liều
và thường giải thích mọi việc
lĩnh, quyết đoán và luôn thích
khá chung chung. Đôi khi họ
đua tranh. Họ tự tin, thẳng thắn
hơi bốc đồng trong hành động
và hiểu rõ mọi chuyện. Yếu
và lời nói của mình.d
điểm của họ thường là hay thích
Kiểu người ổn định: Họ luôn
chỉ đạo và kiểm soát mọi việc.
thích sự hài hòa. Bạn thường
Họ có thể ích kỉ, cứng đầu và
thấy họ là người xuề xòa, ân
hay mất bình tĩnh. Đôi khi
cần và dễ dãi. Họ thích lắng
những người này không nhạy
nghe nhiều hơn là nói, họ khá
cảm, cố chấp và/ hoặc không
kiên nhẫn, và dễ để đạt sự nhất
không lịch thiệp.
trí về một vấn đề gì đó khi
Kiểu người biểu cảm: Họ thích
SLIDESMANIA.COM

tranh luận với họ. Thậm chí, có

sự vui nhộn. Họ sôi nổi, vui vẻ
thể nói họ giỏi giữ con thuyền
và luôn hào hứng. Bạn thường
vượt qua bãi đá.
thấy họ dễ gần và chan hòa.
 Tuy nhiên, những người này
thường tránh xung đột, quá cầu
toàn và e dè. Họ tránh tham gia
các cuộc tranh cãi, tránh đưa ra
những cam kết vì vậy thường
dửng dưng trước sự việc. Mỗi
chúng ta là những cá nhân
riêng rẽ và khác biệt với người
khác vì vậy 4 kiểu phong thái
xã hội trên được biểu hiện dưới
muôn vàn hình thức khác nhau.
Chúng ta đã biết được đặc điểm
của những kiểu người này, biết
được ưu và nhược trong quan
SLIDESMANIA.COM
hệ của họ với người khác.
Dưới đây là những gợi ý để
nhận biết họ: Có 4 dấu hiệu để
nhận biết ai thuộc kiểu người
nào: thông qua trang phục, cử
chỉ giao tiếp, môi trường xung
quanh và những điều họ nói. Về
trang phục: Không phải từ
trang phục ta có thể biết tất cả
các kiểu người nhưng thường ta
có thể nhận biết kiểu người hay
phân thích và kiểu người biểu
cảm. Người hay phân tích mặc
trang phục hơi cổ hủ - quần áo
được là lượt cẩn thận, thường
tông màu lạnh.
 Trái lại, kiểu người biểu cảm thường
có phục trang màu mè, đôi khi trông
hơi lạ mắt. Trang phục của họ
thường nổi bật giữa đám đông. Hai
kiểu người còn lại thì thường khó
nhận biết qua trang phục. Về cử chỉ
khi giao tiếp: Cả hai kiểu người hay
phân tích và ưa sự ổn định thường có
thiên hướng khép mình, điều này
được phản ánh qua cách họ giao tiếp
với người khác. Họ ngồi hướng ra Hãy chú ý xem họ tiến gần, chạm
ghế của mình khi nói chuyện với bạn. nhẹ vào tay bạn hay là giữ khoảng
Trong khi đó, kiểu người thích ra cách khi nói chuyện, cánh tay đan
lệnh và biểu cảm lại thường hướng vào nhau. Những người thể hiện sự
về phía trước khi nói chuyện với gần gũi thường thuộc kiểu biểu cảm
người khác. và thích ra lệnh, trái lại người luôn
giữ khoảng cách khi giao tiếp là
SLIDESMANIA.COM

người ưa phân tích hoặc người thiên

hướng ổn định.
 Tóm lại: Nếu bạn thực sự
muốn thành đạt trong công
việc của mình, bạn cần phải
hiểu đối tác và cách họ giao
tiếp với bạn. Tìm hiểu về đặc
điểm của 4 kiểu phong thái xã
hội, nắm bắt được ưu và
nhược điểm trong giao tiếp.
Hãy luyện tập thường xuyên
để đảm bảo bạn nhận diện
đúng kiểu người. Sau đó, nỗ
lực vận dụng xem nên nói gì,
làm gì khi thực hiện thỏa
thuận với khách hàng, làm
thế nào để phù hợp với họ và
SLIDESMANIA.COM

khiến họ thoải mái nhất.

SLIDESMANIA.COM

CẢM ƠN QUÝ THẦY CÔ

VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG
NGHE !
SLIDESMANIA.COM