Supervision

and
Control
‫نظارت و کنترل‬
 ‫نظارت و کنترل‬
‫• این فعالیت با وظیفه ی برنامه ریزی مدیران نزدیک‬
‫است‪.‬بدون برنامه ریزی نظارت و کنترل معنایی ندارد‪.‬‬
‫• بسیاری از علمای مدیریت نظارت و کنترل را دو لبه ی یک‬
‫قیچی می دانند‪.‬‬
‫• کنترل حلقه ی نهایی زنجیره ی کارکردی مدیر است‪.‬‬
 ‫ارزیابی‪-‬ارزشیابی‬
‫• ارزشیابی‪)Evaluation(:‬اگر در پایان کاریعنی در هنگام نتایج‬
‫عمل‪ ،‬مقایسه ی بین وضع مطلوب و وضع موجود صورت گیرد‬
‫اصطالح ارزشیابی را به کار می بریم‪.‬‬
‫• ارزیابی‪)Assessment(:‬اگر در هنگام عمل و در هر مرحله این‬
‫مقایسه صورت گیرد ارزیابی انجام داده ایم‪.‬‬

‫• به نظر می آید در جهت اجرای نظارت و کنترل ارزیابی از‬

‫ارزشیابی مهم تر و موثرتر باشد‪.‬‬
 ‫تعریف چند واژه‪:‬‬
‫• نظارت‪:‬مشاهده ی منظم انجام برنامه ها و فعالیت های سازمان و‬
‫افراد و چگونگی پیشرفت آن ها در جهت تحقق اهداف مورد نظر را‬
‫نظارت گویند‪.‬‬
‫• ارزیابی‪:‬مقایسه ی وضعیت موجود(مشاهده شده)با وضعیت‬
‫مطلوب‪.‬‬
‫• کنترل‪:‬تغییر و تصحیح فعالیت ها به منظور پیشرفت آن هادرجهت‬
‫تحقق اهداف را کنترل می گویند‪.‬‬

‫• هدف اصلی نظارت و کنترل‪،‬ارتقاء مداوم و بهبود عملکرد‬

‫پرسنل بیمارستان یا هر سازمان دیگری است‪.‬‬
 ‫قدرت‪-‬نظارت و کنترل‬
‫• ”قدرت ”و ”نظارت و کنترل“ دو پدیده ی الزم و ملزوم‬
‫یکدیگرند‪.‬‬
‫• ”قدرت ” به وسیله ی نفوذ از قوه به فعل در می آید‪.‬‬
‫• نفوذ‪ :‬نیروی روانی است که از ارتباط حداقل دو شخص در‬
‫صورتی که یکی از آن ها طوری عمل کند که رفتار دیگری‬
‫را به نحو دلخواه عوض نماید بوجود می آید‪.‬‬
 ‫هزینه ی کنترل‬
‫• مسئله ی هزینه ی کنترل در مقابل نتایج حاصل از آن‬
‫اهمیت بسیار دارد‪.‬‬
‫• گاهی عدم پرداخت هزینه ی کنترل توسط سازمان به فرد یا‬
‫سازمان دیگری منتقل می شود‪.‬‬
 ‫فرآیند کنترل‬

‫مقایسه عملکرد با‬ ‫تعیین استاندارد یا‬

‫اندازه گیری عملکرد‬
‫استانداردها‬ ‫شاخص‬

‫انجام اقدامات اصالحی‬

 ‫فرآیند کنترل‬
‫‪ .1‬تعیین استانداردها‪:‬‬
‫‪-‬در واقع مهمترین مرحله ی کنترل است‪.‬‬
‫‪-‬باید ها تعیین می شوند‪.‬‬
‫‪-‬اهداف باید به صورت کمی بیان شوند تا تعیین شاخص‬
‫ها و معیارها برای مقایسه امکان پذیر باشد‪.‬‬
‫‪-‬در تعیین استانداردها به هزینه‪،‬زمان‪،‬کمیت و کیفیت باید‬
‫توجه کرد‪.‬‬
 ‫فرآیند کنترل‬
‫‪-2‬اندازه گیری عملکرد ‪:‬عملکرد (هست ها)میزان فعالیتی که در حال‬
‫انجام آن هستیم یا آنچه موجود است‪.‬‬
‫‪-3‬مقایسه ی عملکرد با استانداردها‪:‬مقایسه ی بین باید ها و هست ها‪.‬‬
‫‪-4‬انجام اقدامات اصالحی‪:‬در این مرحله اگر تفاوت عملکرد با‬
‫استاندارد ها فاحش بود مدیران باید در استانداردهای خود تجدید‬
‫نظر کنند‪،‬تغییر دهند و ياافراد را وادار به فعالیت بیشتر از طریق‬
‫تشویق کنند‪.‬‬
‫دو نکته در کاربردی کردن نظارت و کنترل‬
‫• نظارت و کنترل در نقاط استراتژیک‬

‫• اصل مبتنی بر استثناء‬

 ‫عوارض منفی نظارت و کنترل‬
‫کنترل در آزادی کارکنان تاثیر می گذارد‪.‬‬ ‫•‬
‫وقتی کنترل بر مبنای قضاوت ذهنی و شخصی صورت می‬ ‫•‬
‫گیردباعث پدید آمدن برخورد در سازمان می شود‪.‬‬
‫کنترل انعطاف و خالقیت را محدود می کند‪.‬‬ ‫•‬
‫پرسنل از لفظ کنترل رضایت ندارند و به نظرشان مسئله فقط‬ ‫•‬
‫ایرادگیری است‪.‬‬
‫شکل های گوناگون نظارت و کنترل‬
‫کنترل پیش از عمل‬ ‫‪.1‬‬
‫کنترل سکانی یاآینده نگر‬ ‫‪.2‬‬
‫کنترل بلی‪/‬خیر‬ ‫‪.3‬‬
‫کنترل بعد از اجرای عملیات‬ ‫‪.4‬‬
 ‫با کار زندگی کنیم‪،‬از کار لذت ببریم‬
‫• هنگامی که وارد محل کار خود می شوید‪،‬لطفا انتخاب کنید که امروز‬
‫را برای خودتان به روزی بزرگ بدل کنید‪.‬‬
‫‪-‬همکاران‪،‬مشتریان‪،‬افراد گروهتان و خودتان سپاسگزار این وضع‬
‫خواهید شد‪.‬‬
‫• وقتی مشتریان یا اعضای گروهتان به شما احتیاج دارند‪،‬حضور‬
‫داشته باشید و بر روی نیاز آنها تمرکز کنید‪.‬‬
‫• اگر احساس کردید که انرژی شما رو به افول می رود‪،‬بکوشید تا با‬
‫این روش آن را حفظ کنید‪:‬کسی را که نیاز به کمک دارد یا نیاز به‬
‫یک حرف دلگرم کننده‪،‬ویا یک گوش شنوا‪،‬بیابید و خوشحالش‬
‫کنید‪.‬‬
 ‫زندگی ارزشمند تر از آن است که فقط به امید فرا رسیدن‬
‫دوران بازنشستگی کار کنیم‪.‬‬
‫استفان الندین‬
 ‫این قانون طبیعت است که هیچ کس به تنهایی نمی تواند‬
‫خوش بخت باشد‪،‬بلکه خوش بختی و سعادت را باید در‬
‫سعادت و خوش بختی دیگران جستجو کرد‪.‬‬
‫شکسپیر‬