QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

NHÓM 6
TÌNH HUỐNG 5
 GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN
Nguyễn Như Đạt Lê Cẩm Tiên Nguyễn Ngọc Trân

Trần Đức Thuận Trần Bùi Lanh Võ Thị Mỹ Nhiên

Hà Thị Thu Trang

Bùi Thị Lan Anh Dương Thị Mỹ Linh

Mã Thị Kim Thanh Cao Lê Hoàng Nguyệt

 TÌNH HUỐNG 5
Tuần trước, giám đốc đề nghị Loan – giám đốc nhân sự công ty – liên lạc
với 1 số trung tâm đào tạo để sắp xếp các khóa đào tạo kỹ năng quản lý
cho các trưởng bộ phận trong công ty. Theo GĐ, qua những lần tiếp xúc
và làm việc với những người thuộc cấp quản lý của những công ty khác
trong ngành, ông thấy họ vượt trội so với những người đang giữ chức vụ
tương tự trong công ty. Điểm khác biệt rõ ràng nhất là những người trong
công ty thiếu hẳn tác phong quản lý linh hoạt và khoa học. Tuy ở vai trò
quản lý nhưng họ hành xử công việc như những nhân viên bình thường.
Họ không biết phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện công việc,
và luôn hỏi ý kiến ông về tất cả mọi việc và không tự đưa ra quyết định
hay giải pháp nào.
Cách thông thường mà ông vẫn áp dụng là cho những người mà ông tin
cậy nhất đi học khóa nhiều tiền, những người còn lại thì học khóa bình
thường. Tuy đồng ý với nhận xét của GĐ công ty nhưng Loan vẫn phân
vân, cô e ngại rằng giải pháp mà GĐ đưa ra có phần vội vàng. Cô nhớ
cách đây không lâu công ty đã cử vài người đi học khóa “GĐ điều hành”
nhưng tình hình vẫn không đổi khi những người này học về. Loan trình
bày suy nghĩ của mình với GĐ và mạnh dạn đề nghị ông cho cô 1 tuần để
tìm hiểu thêm tình hình, sau đó sẽ cùng ông tìm cách giải quyết. GĐ đồng
ý nhưng vẫn nhấn mạnh đồng thời cô phải thu thập thông tin mà ông yêu
 TÌNH HUỐNG 5
Qua tìm hiểu, Loan biết được những điều sau:
- Thật sự là các trưởng bộ phận luôn phải tất bật với công việc, đa số
trong tình trạng quá tải
- Các trưởng bộ phận thường giao việc cho nhân viên của mình làm
nhưng họ luôn giám sát nhân viên từng chút một.
- Đối với những công việc phức tạp hay quan trọng, họ thường tự mình
làm vì họ không an tâm khi giao cho nhân viên, họ e rằng nhân viên sẽ
làm sai hoặc gây hậu quả ảnh hưởng đến họ.
- Đa số trưởng bộ phận tâm sự rằng họ biết ở vai trò quản lý họ không
nên ôm đồm quá nhiều việc và họ đã vài lần chỉ cho nhân viên cách
thực hiện 1 số công việc thế nhưng nhân viên vẫn không hiểu ý của họ.
Và họ không biết làm thế nào khác ngoài việc tự làm.
- Một số khác thì nói rằng họ không biết phân tích công việc cho nhân
viên như thế nào cho hợp lý
- Cách mà họ hay làm là nhân viên tốt thì họ giao nhiều việc, nhân viên
yếu giao việc ít hơn. Tuy nhiên trong mọi trường hợp họ đều phải kiểm
tra lại
 TÌNH HUỐNG 5
- Các trưởng bộ phận vẫn quen cách trao đổi miệng với những phòng
ban khác về những công việc cần phải làm mà không có bất cứ giấy tờ
gì để nhắc nhở nhau. Vì thế đã có rất nhiều việc đã bàn bạc và thống
nhất thực hiện nhưng cuối cùng vẫn bỏ lỡ vì không ai nhớ để thực hiện
- Các bộ phận cũng chưa có thói quen cập nhật và chia sẻ thông tin cho nhau.
Vì thế sự phối hợp giữa các phòng ban không đồng đều. Kết quả là đã có
nhiều lần công ty gặp sự cố với khách hàng.
- Gần đây nhất là việc chương trình khuyến mãi được thông báo rộng rãi
nhưng hàng lại chưa phân phối kịp đến các điểm bán khiến công ty phải xin
lỗi khách hàng.
- Các trưởng bộ phận không tự đưa ra các quyết định về nhân sự, cũng như về
những khoản chi trong bộ phận. Tất cả các trường hợp từ nhỏ đến lớn họ chỉ
đề xuất và phải chờ quyết định của GĐ. Một số trưởng bộ phận nói hình thức
này khiến họ bị động trong công việc nhưng do từ trước đến giờ công ty chỉ áp
dụng như vậy nên không tiện góp ý.
- Các trưởng bộ phận còn cho biết họ rất muốn tìm hiểu thêm thông tin trên
internet để hỗ trợ công việc quản lý nhưng công ty vẫn không tạo điều kiện
cho họ. Hiện chỉ GĐ công ty và 1 vài người khác trong ban quản trị là có thể
truy cập internet 24/24.
 CÂU HỎI
1. Theo bạn, đề nghị của Loan sẽ giúp công ty
tránh khỏi những sai lầm gì?

2. Khoảng cách trong thực hiện công việc là gì?

Theo bạn đâu là nguyên nhân gây nên khoảng cách
này?

3. Loan nên đề xuất đào tạo những kỹ năng gì để

cải thiện tình hình? Có những giải pháp nào ngoài
đào tạo?
1. Theo bạn, đề nghị của Loan sẽ giúp công ty
tránh khỏi những sai lầm gì?

Tốn chi phí và thời gian cho những khóa học

không thật sự cần thiết và thích hợp với tình
hình và năng lực thực tế của nhân viên công ty

Công ty vẫn sẽ còn sai lầm mang tính hệ thống

người giỏi thì làm không hết việc, kẻ thì ít việc để
làm

Quan hệ cũng như cách nhìn nhận về nhau giữa

Giam Đốc về các trưởng bộ phận sẽ luôn khó
khăn, là cái nhìn mang tính chủ quan, bảo thủ

Sắp xếp các trưởng bộ phận trong công ty

sai khóa đào tạo dẫn đến không có sự thay
đổi ,tiến bộ trong các trưởng bộ phận
 Khoảng cách trong thực hiện
công việc là gì?

Đó sự liên kết,gắn bó, cộng tác không đồng

đều, chưa hiểu ý nhau và không hiệu quả giữa
lãnh đạo, quản lý và các phòng ban trong việc
thực hiện công việc.
 Theo bạn đâu là nguyên nhân gây
nên khoảng cách này?

 Phương pháp quản trị không phù hợp

 Năng lực lập kế hoạch phân chia công việc có vấn
đề
 Động lực làm việc của nhân viên
 Sự cam kết trong thực hiện công việc của nhân viên
 Tương tác kém, thiếu kết nối.
 Sự tự giác kém, thích thụ động.
 Các bộ phận chưa có thói quen cập nhập và chia sẽ
thông tin cho nhau.
 Thiếu sự tin tưởng
 Mâu thuẫn trong công việc
 Điều kiện làm việc còn kém.
 Năng lực của nhân viên và hoạt động đào tạo của
công ty
Loan nên đề xuất đào tạo những kỹ
năng gì để cải thiện tình hình?

Kỹ năng giao việc và giám sát thực

hiện

Kỹ năng thúc đẩy, cộng tác với các

phòng ban khác trong công ty

Kỹ năng ra quyết định

Kỹ năng tin học và các phần mềm hỗ

trợ trong công việc

Kỹ năng lãnh đạo; Kỹ năng giao tiếp

 Kỹ năng giao việc và giám
sát thực hiện

Biết cách giao việc cụ thể, rõ ràng. Xây dựng

quy trình làm việc chi tiết, bài bản

Tạo ra quy trình giao – nhận việc hiệu quả:

Tức là tìm người để làm đúng việc và tìm việc
cho đúng người.
Kĩ năng giao Các trưởng bộ Giao việc theo kế hoạch, độ ưu tiên
việc phận cần:
Khuyến khích nhân viên đặt câu hỏi để làm
rõ yêu cầu công việc.

Tạo ra văn hóa làm việc có trách nhiệm

Khuyến khích làm việc đội nhóm

 Xây dựng lợi ích, kỉ luật nhóm để nhân
viên tự giác giám sát, kiểm tra công việc
của nhau.

Thường xuyên trao đổi với nhân viên

Kĩ năng giám
Khen thưởng, động viên, truyền cảm
sát thực hiện
hứng cho nhân viên

Kỉ luật, sa thải nhân viên một cách

thích hợp, kịp thời
 Kĩ năng cộng
tác với các
phòng ban

Thống nhất mục tiêu giữa các phòng ban, có văn bản ghi
chép cụ thể vai trò, công việc của từng phòng.

Tạo điều kiện cho giao tiếp dễ dàng giữa các phòng ban

Thúc đẩy văn hóa chia sẻ, cập nhật thông tin giữa các
phòng ban
 Có những giải pháp nào
ngoài đào tạo?

Day 1

Thắt chặt Tuyển dụng

người mới , tìm
quy chế
đến những công
thưởng, phạt ty săn đầu
người
Tổ chức các
buổi liên
Day 2 hoan,du lịch
ngắn hạn
THANKS FOR
LISTENING