Chương 1

Quản trị
trong thời
kỳ bất ổn
TS. Trần Đăng Khoa

Khoa Quản trị

Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Lịch sử văn minh loài người
Lịch sử văn minh loài người

Làn sóng thứ 3

Làn sóng thứ 2 Bùng nổ thông tin

Làn sóng thứ 1 Cơ khí hoá

Nông nghiệp
Nội dung

1. Bạn đã sẵn sàng để trở thành nhà quản trị?

2. Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng?
3. Định nghĩa về quản trị
4. Các chức năng của quản trị
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức
6. Các kỹ năng quản trị
7. Phân loại nhà quản trị
8. Những đặc trưng của nhà quản trị
9. Quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ và tổ
chức phi lợi nhuận
10.Năng lực quản trị hiện đại
 1. Bạn đã sẵn sàng để trở thành
nhà quản trị?
1. Sử dụng từ 50% thời gian trở lên cho việc chăm Ưu tiên Ưu tiên
sóc và bồi dưỡng người khác cao thấp
2. Đảm bảo rằng mọi người phải hiểu rằng bạn đang Ưu tiên Ưu tiên
kiểm soát bộ phận mà mình phụ trách cao thấp
3. Sử dụng cơ hội từ những buổi ăn trưa để gặp gỡ Ưu tiên Ưu tiên
và xây dựng hệ thống mạng lưới tương tác với những cao thấp
người đồng cấp ở các bộ phận khác.
4. Triển khai những thay đối mà bạn tin rằng nó sẽ Ưu tiên Ưu tiên
cải thiện kết quả thực hiện công việc của bộ phận mà cao thấp
mình phụ trách.
5. Sử dụng nhiều thời gian trong phạm vi có thể để Ưu tiên Ưu tiên
trò chuyện và lắng nghe cấp dưới. cao thấp
6. Đảm bảo rằng các công việc sẽ hoàn thành đúng Ưu tiên Ưu tiên
thời gian. cao thấp
7. Gặp mặt cấp trên để thảo luận về những kỳ vọng Ưu tiên Ưu tiên
của ông hay bà ấy với bạn và bộ phận của bạn. cao thấp
8. Đảm bảo rằng bạn thiết lập các mong đợi và các Ưu tiên Ưu tiên
chính sách rõ ràng cho bộ phận của bạn. cao thấp
2. Tại sao đổi mới là một vấn đề
quan trọng?
Môi trường thay đổi liên tục:
Các ngành công nghiệp,
công nghệ,
kinh tế,
nhà nước, và
xã hội
=> nhà quản trị có trách nhiệm giúp
cho tổ chức của họ tìm ra đường đi
đúng trong bối cảnh không dự đoán
trước thông qua sự linh hoạt và đổi mới
3. Định nghĩa về quản trị

Quản trị bao gồm toàn bộ các hoạt động

hướng tới việc đạt được các mục tiêu
của tổ chức theo cách có hiệu quả và
hiệu suất cao thông qua hoạt động
hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, và kiểm
soát các nguồn lực của tổ chức
4. Các chức năng của quản trị
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức

Tổ chức là một thực thể xã hội (social

entity) được định hướng theo mục tiêu
và được cấu trúc có chủ định trước.
Thực thể xã hội
Định hướng theo mục tiêu
Cấu trúc có chủ định trước
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức

1. Một thực thể xã hội được hợp thành bởi

hai thành viên trở lên.
2. Định hướng theo mục tiêu (goal directed)
thể hiện qua việc tổ chức được thiết kế
để đạt được một số kết quả nhất định
chẳng hạn như lợi nhuận (Wal-Mart), tạo
một sự gia tăng về thu nhập cho các
thành viên (AFL-CIO), đáp ứng các nhu
cầu về tinh thần (nhà thờ của Giáo hội
Giáo lý hợp nhất), hay đáp ứng sự thỏa
mãn về mặt xã hội (trường đại học).
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức

3. Cấu trúc có chủ định trước (deliberately

structured) đề cập đến việc phân chia các
công việc, và trách nhiệm thực hiện các
công việc được phân cho các thành viên
của tổ chức.
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức

Hiệu quả của tổ chức (organizational

effectiveness) thể hiện mức độ đạt được
mục tiêu đã tuyên bố của tổ chức hay mức
độ thành công trong việc hoàn thành
những gì mà tổ chức nỗ lực thực hiện.
Hiệu suất của tổ chức (organizational
efficiency) thể hiện mức độ nguồn lực đã
sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức.
 6. Các kỹ năng quản trị

Quản trị cấp cao

Quản trị cấp trung

Quản trị cấp cơ sở

Nhận Quan hệ với Chuyên

thức con người môn
Mười nguyên nhân gây ra sự thất
bại của nhà quản trị

1. Kỹ năng thực tiễn và truyền thông

kém: 81%
2. Mối quan hệ làm việc/tương tác cá
nhân kém: 78%
3. Sự không tương thích giữa con người
và công việc: 69%
4. Thất bại trong việc định rõ phương
hướng hay kỳ vọng kết quả: 64%
5. Thất bại trong việc điều chỉnh và xóa
bỏ các thói quen cũ: 57%
Mười nguyên nhân gây ra sự thất
bại của nhà quản trị

6. Thất bại trong việc ủy quyền và giao

quyền: 56%
7. Thiếu sự liêm chính cá nhân và sự
đáng tin cậy: 52%
8. Không có khả năng phát triển sự hợp
tác và làm việc theo đội: 50%
9. Không có khả năng lãnh đạo hay
động viên người khác: 47%
10.Thực tiễn hoạch định kém/hành vi
thụ động: 45%
Các nhà quản trị cần làm gì?
7. Phân loại nhà quản trị
Phân theo chiều ngang

Các nhà quản trị chức năng

(functional managers)
và
Nhà quản trị điều hành (General
manager)

Các nhà quản trị tham mưu (staff

manager)
và
Các nhà quản trị theo tuyến (Line
manager)
8. Những đặc trưng của nhà quản trị

Nhà quản trị thích

hoạt động như lãnh đạo người khác,
thiết lập hệ thống mạng tương tác, và
lãnh đạo sự đổi mới.
Nhà quản trị ít thích nhất
kiểm soát nhân viên,
xử lý các công việc giấy tờ (hành chính),
quản trị các áp lực về thời gian
Chuyển đổi sự nhận dạng
Các hoạt động của nhà quản trị

Sự phiêu lưu khi thực hiện đa nhiệm

vụ: thời gian trung bình để nhà quản trị sử dụng để thực
hiện bất kỳ một hoạt động thường nhỏ hơn 9 phút; một số
nhà quản trị cấp cơ sở chỉ sử dụng trung bình khoảng 48
giây để thực hiện bất kỳ một công việc.
Cuộc sống theo vòng xoáy của tốc độ:
Phần lớn các nhà quản trị cao cấp phải làm việc tối thiểu 12
giờ mỗi ngày và sử dụng 50% hoặc hơn cho việc đi lại. Lịch
làm việc thường được xác định trước hàng tháng, nhưng
những sự xáo trộn không mong đợi xuất hiện hàng ngày.
Nhà quản trị kiếm thời gian ở đâu? To-
Do List, nguyên tắc ABC, tóm lược công việc hàng ngày và
dự đoán trước, chỉ làm một việc tại mỗi thời điểm.
Vai trò của nhà quản trị
Tầm quan trọng của vai trò người lãnh đạo và
người liên kết
9. Quản trị trong các doanh nghiệp
nhỏ và tổ chức phi lợi nhuận

Các nhà quản trị trong các doanh

nghiệp nhỏ thường chú trọng
vai trò người phát ngôn: bởi vì họ cần
thúc đẩy các công ty nhỏ, đang tăng
trưởng của họ ra bên ngoài công chúng.
Vai trò người khởi xướng kinh doanh:
vì các nhà quản trị phải luôn thực hiện
hoạt động cải tiến hay đổi mới và hỗ trợ
cho tổ chức của họ phát triển các ý tưởng
mới để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Các tổ chức phi lợi nhuận

Đa số giống như tổ chức lợi nhuận

Khác biệt => các nhà quản trị trong tổ
chức phi lợi nhuận hướng các nỗ lực
của họ để tạo ra các tác động xã hội
=> thách thức đặc thù cho các nhà
quản trị.
Các tổ chức phi lợi nhuận

Nguồn lực tài chính cho các tổ chức phi lợi

nhuận đến từ các khoản ngân quỹ dành
riêng của nhà nước, các khoản tài trợ, các
khoản quyên góp
Các dịch vụ được cung cấp miễn phí cho
đối tượng sử dụng => làm sao đảm bảo
dòng ngân quỹ ổn định để tiếp tục các
hoạt động của mình
Cam kết phục vụ khách hàng của mình
trong điều kiện nguồn lực hạn chế, cần
tập trung vào việc kiềm giữ chi phí hoạt
động của tổ chức trong mức thấp nhất có
Các tổ chức phi lợi nhuận

Các nhà tài trợ luôn mong muốn đồng tiền

đầu tư của họ được đưa trực tiếp đến
những đối tượng mà họ muốn tài trợ chứ
không muốn chi tiêu quá nhiều vào các chi
phí quản lý và vận hành của tổ chức phi
lợi nhuận => Nếu các nhà quản trị trong
các tổ chức phi lợi nhuận không thể hiện
được hiệu suất sử dụng nguồn lực cao, họ
sẽ rất khó khăn trong việc tìm kiếm thêm
các nguồn tài trợ từ sự quyên góp hay từ
ngân quỹ của chính phủ
Khó đo lường thành quả
Các tổ chức phi lợi nhuận

Nhà quản trị trong các tổ chức phi lợi

nhuận cần nhấn mạnh hơn vai trò:
người phát ngôn (để có thể “bán” tổ chức
của mình cho các nhà tài trợ và công chúng),
người lãnh đạo (để xây dựng một cộng đồng
của nhân viên và các tình nguyện viên định
hướng theo sứ mệnh), và
người phân bổ nguồn lực (để phân bổ các
nguồn lực của chính phủ và các quỹ tài trợ
mà chúng thường được phân chia từ trên
xuống)
10. Năng lực quản trị hiện đại
Nội dung

1. Bạn đã sẵn sàng để trở thành nhà quản trị?

2. Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng?
3. Định nghĩa về quản trị
4. Các chức năng của quản trị
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức
6. Các kỹ năng quản trị
7. Phân loại nhà quản trị
8. Những đặc trưng của nhà quản trị
9. Quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ và tổ
chức phi lợi nhuận
10.Năng lực quản trị hiện đại
TS. Trần Đăng Khoa