Balanced Scorecard

Cara dan Tahapan Menyusun

Balanced Scorecard

1
Download free ebook, free KPIs, dan
free powerpoint slides tentang
balanced scorecard pada web kami di:
www.manajemenkinerja.com

2
Jika kantor Anda membutuhkan
workshop atau konsultasi
pengembangan Bsc dan KPI
karyawan, silakan hubungi kami di :

Yodhia Antariksa, Msc in HR Management

• Managing Partner, PT. Manajemen
Kinerja Utama
• Phone : 0817 482 3235
• Email : antariksa@exploreHR.org
• Web : www.manajemenkinerja.com

3
Contents :

1. Four Perspectives in Balanced Scorecard

2. Identifying Strategic Objectives

3. Identifying Key Performance Indicators

4. Cascading Corporate Scorecard to Department

Scorecard

4
Empat Perspektif dalam
Balanced Scorecard

5
Balanced Scorecard Measurements

Financial Hasil keuangan seperti apa

Perspective yang diharapkan oleh
manajemen?

Customer Bagaimana memenuhi

Perspective kebutuhan pelanggan
organisasi

Internal Process Proses kerja kunci yang harus

Perspective dilakukan untuk meningkatkan
kontribusi lembaga

Learning & Growth Bagaimana mutu SDM,

Perspective organisasi, IT, dan anggaran
dikelola dan dikembangkan
6
Balanced Scorecard Measurements

Financial
Perspective
Strategic Outcome
Customer
Perspective

Internal Process
Perspective Strategic Drivers

Learning & Growth

Perspective Learning & Growth

7
 Strategy and Balanced Scorecard

Mission –
Why We
Exist Strategic
Outcomes
Satisfied
Vision – Shareholders
What We Strategy : Balanced
Our Scorecard: Delighted
Want to Be
Customers
Game Map and
Plan KPI Excellent
Processes
Values –
What’s Motivated
Important Workforce
to Us

8
 Corporate Balanced Scorecard Map -
An Example
Enhance Long-term
Shareholder Value

Manage Cost Efficiency Increase Revenue Growth

Financial

Nurture Customer Expand Increase

Satisfaction Market Share Customer Acquisition

Customer

Achieve Drive Demand via Manage Dramatic Implement Good

Operational Customer Relation Growth through Environmental
Excellence Management Innovation Policy
Business Process

Learning & Growth

Develop Employee Enhance Employee Improve Employee

Satisfaction Productivity Appraisal System

9
Sumber dalam Perumusan
Sasaran Strategis atau Strategic Objectives

Visi dan Misi

Analisa Lingkungan
Sasaran
Eksternal
Strategis
Analisa Proses
Kerja Kunci

10
 Sasaran Strategis

• Sasaran-sasaran yang bersifat penting, strategis,

dan memperoleh prioritas yang tinggi dari jajaran
manajemen.

• Sasaran ini jika dicapai, akan membantu

mewujudkan visi dan misi perusahaan.

11
 Sasaran Strategis

• Sasaran strategis merefleksikan cita-cita dan

aspirasi perusahaan yang ingin dicapai dimasa
mendatang. Sasaran dibangun dengan
memperhatikan:
• Ekspektasi Stakeholder (pemegang saham),
pelanggan dan juga karyawan
• Analisa atas kapabilitas internal -- aspek apa
saja yang perlu ditingkatkan kinerjanya secara
signifikan?

12
 Sasaran Strategis

• Secara keseluruhan, sasaran strategis dalam satu

Strategy Map umumnya berjumlah 10 - 25.

13
Identifying Key Performance
Indicators (KPI)

14
Balanced Scorecard

Vision Balanced
Mission Scorecard
Strategy

Key
Performance
Indicators
Company
strategy
Identifying
Defining
Measuring
Monitoring
Reporting 15
 Key Performance Indicators (KPI)
KPI = Ukuran atau
Vision Indikator yang akan
Mission Strategy memberikan informasi
and Values sejauh mana kita telah
berhasil mewujudkan
sasaran strategis yang
telah kita tetapkan
Strategic Objectives

Finance
Key Performance
Indicators
Customer
Key Performance
Internal Business Indicators
Process

Key Performance
Learning
Indicators

16
 KPI Guidelines

Guidelines in Formulating the KPI

• Ukuran keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja

yang jelas, spesifik dan terukur (measurable)

• Ukuran keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan

rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur

• Biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran

Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan
diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran
yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah.

17
Tingkatan Key Performance Indicators

Strategic
Objective

KPI yang mengukur

Measure KPIs pencapaian hasil akhir yang
Results RESULT ingin dituju oleh Sasaran
Strategis

KPI yang mengukur

Measure
KPIs pencapaian proses atau
Activity aktivitas yang dilakukan
PROCESS
untuk mencapai Result

19
Tingkatan Key Performance Indicators
Improve
customer satisfaction
on service

• Customer Satisfaction Index

Measure • Number of complaints
Results

Measure # of follow-up call after

Activity product/service delivery

20
 Tingkatan Key Performance Indicators

Increase Sales Revenue

Measure • Sales Revenue

Results

Measure • Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif

Activity • Jumlah pameran produk yang dilakukan

21
Tingkatan Key Performance Indicators

Develop Competent
Employee

• Rata-rata Skor Kompetensi

Measure
Karyawan
Results

• Jumlah Pelatihan
Measure Per Karyawan Per Tahun
Activity • % Karyawan yang Merealisasikan
Individual Development Plan

22
 Corporate Balanced Scorecard Map -
An Example
Enhance Long-term
Shareholder Value

Manage Cost Efficiency Increase Revenue Growth

Financial

Nurture Customer Expand Increase

Satisfaction Market Share Customer Acquisition

Customer

Achieve Drive Demand via Manage Dramatic

Operational Customer Relation Growth through
Excellence Management Innovation
Business Process

Learning & Growth

Develop Employee Enhance Employee Improve Employee

Satisfaction Productivity Appraisal System

23
 Tabel BSC dan KPI

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target

Profitability (Rp) 5,000

Enhance Long Term
Shareholder Value
Profitability Growth (%) 10

Financial
(bobot 25) Increase Revenue Revenue (Rp) 50,000
Growth

Revenue Growth (%) 12

Manage Cost Efficiency Overhead Cost Ratio (%) 8

Nurture Customer
Satisfaction Customer Satisfaction Index 8

Customer Market Share per Product

(bobot 25) Expand Market Share (%) 40

Increase Customer Percentage of Loyal

Acquisition Customers (%) 50
24
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target
Achieve Operational 100 per 1
Excellence Number of Product Defects million
- Time To Response
Customers' Request max 24 hours
Drive Demand via
Customer Relationship
Business - Number of Customer
Process Gatherings 6 per year
(bobot : 25)
- Number of New Products
Launch 2 in this year
Manage Growth via
Innovation - Number of New Initiatives
Implemented for Continous
Improvement 10
Develop Employee
Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8

Learning Enhance Employee - Sales Revenue Per 500 per

(bobot : 25) Productivity Employee (Rp) employee

Menyempurnakan - Persentase Penyelesaian

Sistem Evaluasi Sistem Manajemen Kinerja 100 % ready in
Kinerja Baru November 2008
25
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Achievement Score
- Profitability 5,000 5,100 102 103 25.80
Enhance Long Term
Shareholder Value
- Profitability Growth 10 11 110    

Financial - Revenue 50,000 52,000 104    

Increase Revenue
(25) Growth
- Revenue Growth 12 12 100    

Manage Cost
Efficiency - Overhead Cost Ratio 8 8 100    

Nurture Customer
Satisfaction - Customer Satisfaction Index 8 7.80 98 93 23.33
Customer
(25) Expand Market Share - Market Share per Product 40 37 93    

Increase Customer - Percentage of Loyal

Acquisition Customers 50 45 90    

Achieve Operational
Excellence - Number of Product Defects 100 per 1 million 100 per 1 million 100 99 24.80

- Time To Response
Customers' Request max 24 hours average 25 hours 96    
Drive Demand via
Customer Relationship
Business - Number of Customer
Process Gatherings 6 per year 6 100    
(25)
- Number of New Products
Launch 2 in this year 2 100    
Manage Growth via
Innovation - Number of New Initiatives
Implemented for Continous
Improvement 10 10 100    

Mengembangkan
Employee Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8 7.60 95 95 23.75

Mengembangkan
Learning Produktivitas - Sales Revenue Per
(25) Karyawan Employee 500 per employee 450 90    

Menyempurnakan - Persentase Penyelesaian

Sistem Evaluasi Sistem Manajemen Kinerja 100 % ready in 100 % ready on
Kinerja Baru November 2008 time 100  
97.68
 
26
 Developing
Division Scorecard

27
Integrasi antara Corporate dengan
Department/Division Scorecard
Visi
Misi
Strategi

Corporate
Scorecard

Divisional/
Department
Scorecard

28
 Proses Menurunkan (Cascading) Scorecard

Identifikasi sasaran strategis

(SS) pada level korporat yang
seluruh atau sebagian
pencapaiannya menjadi
tanggungjawab
departemen Anda

Kembangkan sasaran strategis Jadikan sasaran strategis

dan KPI yang membantu tersebut sebagai sasaran
perwujudan sasaran pada level departemen Anda
korporat tersebut, dengan
mengacu pada proses kunci
dalam departemen Anda

Indirect Method Direct Method

29
 Tanda BINTANG
menunjukkan
Review - Corporate Scorecard kontribusi Divisi HR
dalam pencapaian
Enhance Long-term sasaran strategis level
Shareholder Value Korporat

Manage Cost Efficiency Increase Revenue Growth

Financial

Nurture Customer Expand Increase

Satisfaction Market Share Customer Acquisition

Customer

Achieve Drive Demand via Manage Dramatic Implement Good

Operational Customer Relation Growth through Environmental
Excellence Management Innovation Policy
Business Process

Learning & Growth

Mengembangkan Mengembangkan Menyempurnakan

Employee Satisfaction Produktivitas Karyawan Sistem Evaluasi Kinerja

30
 Divisi HR
Mengembangkan
Produktivitas Karyawan

Financial

Customer Mengembangkan
Kepuasan Karyawan
(employee satisfaction)

Sasaran Strategis (SS) XYZ yang

secara langsung di-cascade
Menyempurnakan Sistem
menjadi SS Divisi HR
Evaluasi Kinerja

Business Process

Learning & Growth

31
Analisa Proses Internal Departemen/Divisi HR
No. OUTPUT "customer" EKSPEKTASI
1 Sistem dan pedoman Semua karyawan Terpenuhinya kebutuhan karyawan baru
pelaksanaan rekrutmen secara tepat baik dari segi kuantitas
karyawan maupun kualitas

2 Sistem dan pedoman Semua karyawan Terlaksananya sistem penilaian kinerja

pelaksanaan penilaian dan perencanaan karir yang mampu
kinerja dan mendorong pengembangan kapasitas
perencanaan karir SDM individual dan sekaligus sinergis dengan
peningkatan kinerja organisasi

3 Sistem Pelatihan yang Semua karyawan Terlaksananya pola pelatihan yang

Berkelanjutan disertai dengan monitoring regular untuk
memastikan penerapan materi yang
telah diajarkan

4 Lingkungan Kerja yang Karyawan Internal HR Terbangunnya lingkungan kerja yang

Kondusif serta kondusif serta kapabilitas yang solid
Kapabilitas Karyawan diantara para karyawan internal bagian
Internal HR Division HR

5 Pengelolaan Biaya Manajemen Terlaksananya pola pengelolaan biaya

Karyawan yang Optimal karyawan yang efisien dan optimal

32
 Mengelola Biaya
Mengembangkan Karyawan secara
Produktivitas Karyawan Efisien
Financial

Sasaran Strategis Mengembangkan

bertanda Employee Satisfaction
BINTANG adalah
Sasaran Divisi
yang Didesain Sasaran Strategis XYZ yang secara
langsung di-cascade menjadi SS
dengan Mengacu
Menyempurnakan Sistem Divisi HR
pada Internal Core
Evaluasi Kinerja
process
Membangun Sistem
Perencanaan Karir
Menerapkan Sistem yang Efektif
Rekrutmen Berbasis Menerapkan Pola
Kompetensi Pelatihan Berkelanjutan

Business Process

People Development
Mengembangkan
Kompetensi Karyawan
Internal Divisi HR
Membangun Lingkungan
Kerja di Depertamen HR
yang Kondusif

33
HR Mengembangkan Mengelola Biaya Karyawan
secara Efisien
Scorecard Produktivitas Karyawan

Financial

Mengembangkan
Employee Satisfaction
Customer

Menyempurnakan Sistem Membangun Sistem

Evaluasi Kinerja Perencanaan Karir
yang Efektif

Menerapkan Sistem Menerapkan Pola

Rekrutmen Berbasis Pelatihan Berkelanjutan
Kompetensi
Business Process

People Development
Mengembangkan Membangun Lingkungan
Kompetensi Karyawan Kerja di Depertamen HR
Internal Divisi HR yang Kondusif

34
HR Key Performance
Indicators
Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target

Mengembangkan • Sales per Employee

Produktivitas Karyawan • Net Profit per Employee

Mengelola Biaya • Biaya Kesehatan Per Karyawan

Karyawan secara Efisien • Rasio HR Cost terhadap Overall Cost

Mengembangkan • Indeks Kepuasan Karyawan

Employee Satisfaction

35
 Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target

Menerapkan Sistem • Tingkat kinerja karyawan baru yang

Rekrutmen Berbasis direkrut dengan pendekatan
Kompetensi kompetensi -- enam bulan setelah
penerimaan

Menerapkan Pola • Jumlah Jam Pelatihan Per Karyawan

Pelatihan Per Tahun
Berkelanjutan • Tingkat Kepuasan Peserta Pelatihan

• Persentase penyelesaian
Menyempurnakan Sistem
sistem penilaian kinerja baru
Evaluasi Kinerja

• Persentase penyelesaian blueprint

Membangun Sistem
perencanaan karir
Perencanaan Karir
yang Efektif • Jumlah karyawan yang telah di-ases
melalui metode assessment center
36
HR Key Performance Indicators

Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target

Mengembangkan • Jumlah internal knowledge sharing

Kompetensi Karyawan session yang diselenggarakan
Internal Divisi HR • Rata-rata skor kompetensi
karyawan internal HR

Membangun Lingkungan • Tingkat kepuasan karyawan

Kerja di Depertamen HR internal Divisi HR terhadap
yang Kondusif pimpinan di Divisi HR

37
 Marketing Strategy Map Template
Drive Long term
Shareholder Value

Increase Sales
Optimize Marketing Efficiency
Revenue
Financial

Create Satisfied and Enhance Brand

Loyal Customers Image
Customer

Develop Effective Develop Innovative Develop Accelerate

Customer Relation Marketing Marketing Business New Product
Management Communication Intelligence Development
Program Ideas
Internal Process

Learning & Growth

Develop Strategic & Foster Creative Thinking
Functional Marketing & Innovative Solutions
Competencies
38
 IT Strategy Map Template
Drive Long term
Shareholder Value

Enhance IT Impact on
Optimize IT Efficiency
Enterprise Outcome
Financial

Deliver Consistent, High Provide Business Units with

Quality IT Service Innovative IT Solutions

Customer

Maintain a Develop Effective Propose and Deliver

Reliable IT Decision Transformational
Infrastructure Support System Applications
IT Internal Process

Learning & Growth

Develop Strategic & Promote Customer-
Functional IT Competencies focused Culture

39
Jika kantor Anda membutuhkan
workshop atau konsultasi
pengembangan Bsc dan KPI
karyawan, silakan hubungi kami di :

Yodhia Antariksa, Msc in HR Management

• Managing Partner, PT. Manajemen
Kinerja Utama
• Phone : 0817 482 3235
• Email : antariksa@exploreHR.org
• Web : www.manajemenkinerja.com

40
Daftar Klien – Business Company

Perusahaan/ • Otsuka Indonesia

Organisasi • Ernst and Young
Bisnis yang • Summit Oto Finance
telah • Oto Multi Artha
menggunakan • Surveyor Indonesia
jasa kami dalam • Perkebunan Nusantara IV
bidang • PLN (Persero)
pengembangan • Perusahaan Gas Negara
SDM dan • Deli Tyre International
manajemen • Gleneagle International Hospital
kinerja:
• Intercallin (Baterei ABC)
• Wahana Makmur Sejati (Honda Main Dealer)
• Tugu Pratama Indonesia
• Merbau Indahraya Group
41
Daftar Klien – Government Organization
• Kantor Kementerian Koordinator
Organisasi Ekonomi RI
Pemerintahan
yang telah • Badan Kebijakan Fiskal
menggunakan Kementerian Keuangan RI
jasa kami dalam • Pusat Investasi Pemerintah
bidang Kementerian Keuangan RI
pengembangan • BPPT (Badan Pengkajian dan
manajemen Penerapan Teknologi)
kinerja:
• BPKP (Badan Pengawasan
Keuangan dan Pembangunan)
• BKKBN (Badan Koordinasi
Keluarga Berencana Nasional)
• Komisi Yudisial RI
42
 Sampel Projek
• Projek Pengembangan Key Performance Inditors untuk para pegawai
pada salah satu perusahaan agro industri terbesar di Indonesia.
Penyusunan tabel key performance indicators untuk beragam level
karyawan, mulai dari level direksi hingga level supervisor. Proses
pengembangan KPI juga disertai dengan penyusunan panduan
pengembangan KPI dan sosialisasi cara penerapan sistem KPI dalam
performance management karyawan. 

• Projek Pengembangan Key Performance Indicators untuk para

karyawan di sebuah Financing Company terbesar di tanah air.
Penyusunan KPI karyawan dimulai dari penyusunan Balanced
Scorecard Level Perusahaan. Kemudian scorecard ini dicascade
(diturunkan) pada level scorecard direktur, kemudian level manajer
dan asisten manajer. Dengan demikian diharapkan ada keselarasan
(alignment) antara corporate performance scorecard dengan KPI para
karyawannya.
43
Thank You

44