MENADŽMENT PUTNIČKIH

AGENCIJA
MENADŽMENT – skup aktivnosti u vezi sa upotrebom i transformacijom
resursa radi djelotvornog i učinkovitog ostvarivanja ciljeva organizacije.

Zadaća menadžera je osposobiti ljude

za zajednički rad i postići da njihove
kvalitete budu pravilno iskorištene,
a slabosti nevažne.

Svaki poslovni pothvat zahtijeva zajedničku

angažiranost,
bez koje nema poslovne organizacije
Menadžment mora omogućiti da se putnička agencija i svaki njezin
zaposlenik razvija u skladu s potrebama i prilikama koje se mijenjaju
na tržištu.

Ostvarenje ciljeva PA je vrlo složen proces koji se dijeli na više razina:

1. VRHOVNI (strateški ili top) menadžment

2. SREDNJI (taktički ili middle) menadžment
3. NIŽI (operativni ili first-level) menadžment
ODLUČIVANJE
Menadžer PA svakodnevno donosi odluke usmjerene na postizanje
ciljeva, a odlučivanje je izbor i primjena jedne od analiziranih
mogućnosti.
U okruženju se javljaju i teškoće, a menadžment mora prepoznati i
riješiti te preventivno djelovati.
Donošenje odluka temelji se na:
- mjerljivim činjenicama,
- stalno usavršavanje,
- optimalna organizacija ponašanja,
- razine odgovornosti.
Odlučivanje je proces u kojem dominira ljudski čimbenik te se u njemu
izražava osobnost i složenost individualnog zapažanja.
Načini donošenja odluka:
a) Programirano odlučivanje – situacija se često pojavljuje
b) Neprogramirano – ne postoje standardne procedure
c) Proaktivno – odlučivanje uz prihvaćanje promjena u okruženju
d) Retroaktivno – koristi se iskustvo
e) Intuitivno – procjena i nagađanje
u izboru mogućnosti
f) Sustavni pristup – organizirani pristup.
OSNOVNE FUNKCIJE MENADŽMENTA

Planiranje,
Organiziranje,
Vođenje,
Kontroliranje .

PLANIRANJE
Uključuje definiranje ciljeva PA i način
njihovog postizanja, odnosi se na
odlučivanje u svim fazama.
Stvaranje nove vrijednosti, rast i razvoj PA
ORGANIZIRANJE
Oblikovanje organizacijske strukture,
dodjeljivanje proizvodnih zadaća
konkretnim zaposlenicima koji
će ih najbolje izvršavati.
FUNKCIJA VOĐENJA
Podrazumijeva ujedinjavanje svih zaposlenika u zajedničkom djelovanju
radi ispunjavanja zadataka PA.

Svrha vođenja je stvaranje

uvjerljive i razumljive strategije
i inspiriranje suradnika.
FUNKCIJA KONTROLIRANJA

Kontroliranje je aktivnost menadžmenta na utvrđivanju i ispravljanju

pojedinačnog i organizacijskog djelovanja kako bi se osiguralo da
poslovne aktivnosti teku po planu.
Kontroliranje se temelji na informacijama.
Kontrola unatrag – nakon dovršene aktivnosti.
Kontrola unaprijed – test kontrola.