Kolegij: Menadžment u zdravstvu

RUKOVOĐENJE (LEADERSHIP) I MENADŽMENT

U ZDRAVSTVU

Fakultet zdravstvenih studija Sveučilišta u Rijeci

Florence Nightingale (1820-1910), known
as “The Lady With the Lamp,” was a
British nurse, social reformer and
statistician best known as the founder
of modern nursing.

 Florence Nightingale (1820.–1910.) poznata je ne

samo po svom radu u bolnici Scutari (Barrack) u
Turskoj tijekom Krimskog rata, već po svojoj ulozi u
analizi podataka koje je prikupio Ratni ured.
 Njen rad obilježava početke korištenja istraživanja
u sestrinstvu za poboljšanje prakse, a njezin se
utjecaj osjeća i danas
 LEADERSHIP (VODSTVO) I MENADŽMENT
(U ZDRAVSTVU)

 Uloge leadera (vođe) i menadžera se međusobno isprepliću

 Učinkovit menadžer i leader je osposobljen da uravnoteži

potrebe pacijenata, zdravstvene organizacije, medicinskog
osoblja i njih samih

 Dobar menadžer je u pravilu i dobar leader (vođa)

 Ima sposobnost za stvaranje vizije, inspiracije i predanosti

među sljedbenica (djelatnicima) kao i sposobnost za
postavljanje ciljeva, organiziraju zdravstvenu zaštitu i
učinkoviti su u postizanju rezultata
 LEADERSHIP (VODSTVO) I MENADŽEMENT
(U ZDRAVSTVU)

 Uprava se bavi suočavanjem sa složenošću i osiguravanjem

reda i dosljednosti u kvaliteti skrbi i radnih uloga

 Menadžer je pojedinac zaposlen u organizaciji koji je

odgovoran (pravno, materijalno i organizacijski) za
učinkovito ostvarenje ciljeva organizacije

 Menadžer je usredotočen na koordinaciju i integriranje

resursa, koristeći funkcije planiranja, organiziranja, nadzora,
zapošljavanja, ocjenjivanja, pregovaranja i predstavljanja
(institucije)
 LEADERSHIP (VODSTVO) I MENADŽEMENT
Koga smatrati utjecajnim kliničkim vođama

 Oni moraju biti motivatori, voljeti svoju izabranu

profesiju i izazivati takvo poštovanje da bi mogli
drugima uliti energiju i entuzijazam.
 LEADERSHIP (VODSTVO) I MENADŽEMENT
(U ZDRAVSTVU)

Međuljudske sposobnosti (vještine) su važne te menadžer

mora imati:

 Autoritet

 Odgovornost (opću i financijsku)

 Snagu definiranu organizacijom

 LEADERSHIP (VODSTVO) I MENADŽEMENT
(U ZDRAVSTVU)

Menadžerov posao uključuje stvaranje…

 stabilnosti

 predvidljivosti

… u očuvanju operativnih principa rada koji

osiguravaju dosljedne rezultate
 LEADERSHIP (VODSTVO) I MENADŽEMENT
(U ZDRAVSTVU)

 Leadership (vodstvo) uključuje suočavanje s promjenama, prvenstveno

radi povećanih očekivanja populacije (pacijenata)
 Leader (vođa) je svatko tko utječe na druge za postizanje specifičnog
cilja
 Iskusni leader koristi fleksibilni (svekoliki) repertoar osobnih vještina i
strategija
 Leader je važan u stvaranju veza između članova unutar organizacije te
za visoke razine učinka i kvalitete
 Leader (stručno i organizacijski) osnažuje druge djelatnike,
osigurava razumijevanje i olakšava krivulju učenja, razvija znanja,
refleksno razmišljanje, komunikaciju, rješava probleme, donosi rješenja
radeći sa drugima (djelatnicima), te osiguravaju smisao i misiju
 LEADERSHIP (VODSTVO) I MENADŽEMENT
(U ZDRAVSTVU)

 Leadership (vodstvo)
o Kritičko uključuje suočavanje
i reflektivno s promjenama,
razmišljanje često se prvenstveno
radi povećanih očekivanja populacije (pacijenata)
koriste kao sinonimi.
o Kritičko
 Leader mišljenje
(vođa) je svatko tkouključuje širokzaraspon
utječe na druge vještina
postizanje specifičnog
cilja razmišljanja koje vode prema poželjnim
ishodima
 Iskusni leader koristi fleksibilni (svekoliki) repertoar osobnih vještina i
strategija
o Reflektivno mišljenje se usredotočuje na proces
 Leaderdonošenja prosudbiveza
je važan u stvaranju o onome što se unutar
između članova dogodilo.
organizacije te
za visoke razine učinka i kvalitete
 Leader (stručno i organizacijski) osnažuje druge djelatnike,
osigurava razumijevanje i olakšava krivulju učenja, razvija znanja,
refleksno razmišljanje, komunikaciju, rješava probleme, donosi
rješenja radeći sa drugima (djelatnicima), te osiguravaju smisao i misiju
 PRIRODA MENADŽMENTA
(U ZDRAVSTVU)

4 osnovna postulata suvremenog menadžmenta:

 PLANIRANJE

 ORGANIZACIJA

 USMJERAVANJE

 KONTROLA
 PRIRODA MENADŽEMNTA
(U ZDRAVSTVU)

4 osnovna postulata suvremenog menadžmenta:

 PLANIRANJE PLANIRANJE: KRIZNO - STRATEŠKO

 ORGANIZACIJA 1. Utvrđivanje cilja

2. Evaluacija sadašnjeg stanja, te
predviđanje budućih trendova i
 USMJERAVANJE događaja
3. Definirati dokument planiranja
 KONTROLA 4. Preobraziti planiranje u akcijski
plan
 PRIRODA MENADŽEMNTA
(U ZDRAVSTVU)

4 osnovna postulata suvremenog menadžmenta:

 PLANIRANJE 1. Proces koordinacije rada koje

treba učiniti
 ORGANIZACIJA 2. Identificirati posao,
raspodjela zadataka,
postavljanje lanca
 USMJERAVANJE zapovjedanja
3. Proces koji sistematično
 KONTROLA uporablja humane i
materijalne resurse
 PRIRODA MENADŽEMNTA
(U ZDRAVSTVU)

4 osnovna postulata suvremenog menadžmenta:

1. Davanje uputa, usklađivanje
aktivnosti, vođenje procesa
 PLANIRANJE 2. Snaga, autoritet i leadership
(vodstvo) su međusobno
 ORGANIZACIJA isprepleteni
3. Važni su sposobnost
komunikacije, tehnike
 USMJERAVANJE motivacije i sposobnost
delegiranja
 KONTROLA 4. Osoblje je autonomno i
potrebuju vođenje umjesto
naređivanja
 PRIRODA MENADŽEMNTA
(U ZDRAVSTVU)

4 osnovna postulata suvremenog menadžmenta:

 PLANIRANJE
1. Određivanje standarda
 ORGANIZACIJA provođenja, evaluacije
izvođenja te osigurati
povratnu informaciju
 USMJERAVANJE 2. Klinička supervizija (audit)

 KONTROLA
 RAZLIKE IZMEĐU LEDEARSHIPA (VODSTVA) I
MENADŽMENTA

LEADERSHIP – VODSTVO MENADŽMENT

 Zasniva se na utjecaju i  Zasniva se autoritetu
dijeljenju  Formalna uloga
 Neformalna uloga  Dodijeljena pozicija
 Postignuta pozicija  Odgovoran za budget,
 Dio odgovornosti svakog primanje i otpuštanje
zdravstvenog zaposlenika
profesionalnca  Poboljšan korištenjem
 Ima inicijativu učinkovitih vještina
 Neovisno razmišljanje upravljanja
 VAŽNOST VODSTVA U ISHODIMA PACIJENATA
(NHS - National Health Service UK - preporuke)
1. NHS bi trebao kontinuirano i zauvijek smanjiti štetu pacijentu
2. Svi čelnici koji se bave zdravstvenom skrbi NHS-a – politički, regulatorni, upravljački, izvršni, klinički i
zagovarački – trebali bi kvalitetu skrbi općenito, a posebno sigurnost pacijenata, staviti na vrh svojih prioriteta
ulaganja, ispitivanja, poboljšanja, redovitog izvješćivanja, ohrabrenje i podrška.
3. Pacijenti i njihovi skrbnici trebaju biti prisutni i uključeni na svim razinama zdravstvenih organizacija, od odjela
do upravnih odbora.
4. Vlada, zdravstveni odgoj Engleske i NHS Engleska trebali bi osigurati da je na raspolaganju dovoljno osoblja za
zadovoljenje potreba NHS-a sada i u budućnosti.
5. Ovladavanje znanjem i praksom o kvaliteti i sigurnosti pacijenata trebalo bi biti dio početne priprema i
cjeloživotnog obrazovanja svih zdravstvenih djelatnika, uključujući menadžere i rukovoditelje.
6. NHS bi trebao postati organizacija koja uči. Njegovi čelnici trebali bi stvoriti i podržati sposobnost učenja, i
stoga se mijenjati, u velikim razmjerima, unutar NHS-a.
7. Transparentnost bi trebala biti potpuna, pravovremena i nedvosmislena. Sve podatke o kvaliteti i sigurnosti,
bilo da ih je prikupila vlada, organizacije ili profesionalna društva, treba pravovremeno dijeliti sa svim
stranama koje to žele, uključujući dostupnost i javnost.
8. Sve organizacije trebale bi tražiti glas pacijenata i njegovatelja kao bitnu prednost u praćenju sigurnosti i
kvalitete skrbi.
9. Nadzorni i regulatorni sustavi trebali bi biti jednostavni i jasni. Trebali bi izbjegavati difuziju odgovornosti.
Trebali bi poštovati dobru volju i zdrave namjere jasne većine osoblja. Svi poticaji trebaju biti usmjereni u
istom smjeru.
10. Podržavamo responzivnu regulaciju organizacija, s hijerarhijom odgovora. Pribjegavanje kaznenim sankcijama
trebalo bi biti iznimno rijetko i prvenstveno bi trebalo služiti kao sredstvo odvraćanja od namjernog ili
nepromišljenog zanemarivanja ili zlostavljanja.
 ZAKLJUČAK

 Planiranje, organizacija, usmjeravanje i kontrola

odražavaju sustavni proaktivni pristup upravljanju

 Ovaj pristup je upotrijebljen u mnogim vrstama

organizacija uključujući i zdravstvene organizacije

 Zdravstveni menadžeri uvelike koriste ove 4

klasične funkcije