Funkcije managementa

Doc. Dr Vedran Jakupović

 AGENDA

PRVI DIO – FUNKCIJE MANAGEMENTA

DRUGI DIO – OSNOVE KOMUNIKACIJE

 AGENDA

PRVI DIO – FUNKCIJE MANAGEMENTA

DRUGI DIO – OSNOVE KOMUNIKACIJE

 DEFINICIJA MANAGEMENTA

• F.W. Taylor -“Management je umjetnost poznavanja šta želiš i traganja za

načinom da to postigneš na najbolji i najjeftiniji način”.
• Henry Fayol –“Upravljati znači predvidjeti, planirati, organizovati, koordinirati i
kontrolisati”.
• Peter F.Drucker –”Management je posao i kao takav ima svoje vlastite vještine,
alate i tehnike”.• “Management je umjetnost postizanja rezultata kroz napore
drugih ljudi”.
 DEFINICIJA MANAGEMENTA
Četiri pristupa u definisanju procesa managementa:

1. Definicija orijentisana ka proizvodnji i efikasnosti:“Management je umjetnost

poznavanja šta želiš i traganja za načinom da to postigneš na najbolji i najjeftiniji
način”
2. Definicija orijentisana ka odlučivanju: “Management je proces donošenja odluka i
kontrole aktivnosti ljudi u dostizanju zamišljene svrhe i zacrtanih ciljeva”
3. Definicija orijentisana ka ljudima: “Management je postizanje rezultata kroz
napore drugih ljudi”
4. Definicija orijentisana ka funkciji:“Upravljati znači predvidjeti, planirati,
organizovati, koordinirati i kontrolisati”
 FUNKCIJE MANAGEMENTA
Planiranje,
Organizovanje,
Kadriranje,
Vođenje(Leading)
Kontrola.
FUNKCIJE MANAGEMENTA
 PLANIRANJE

“određivanje šta treba biti urađeno, kako i gdje treba biti urađeno, ko
treba da uradi i na koji način će se ti rezultati evaluirati.”
 PLANIRANJE

U pitanju je funkcija managementa koja se bavi definisanjem ciljeva za

buduće organizacijsko djelovanje i odlučivanje koji zadaci i resursi su
potrebni da te zadatke ostvarimo.
 PLANIRANJE

Ovo je ključna funkcija koja ako ne bude urađena na pravi nalin

onemogućava dalji proces managementa.
Loše planiranje dolazi na naplatu nakon kontrole i evaluacije.
FUNKCIJE MANAGEMENTA
 ORGANIZOVANJE

„sistemsko postavljanje raličitih aspekata poslovnih operacija u cilju

dostizanja planiranih ciljeva.“
 ORGANIZOVANJE

Organizovanje obično prati planiranje i odražava način na koji organizacija

pokušava da ostvari plan.
Organizovanje podrazumijeva dodjeljivanje zadataka, grupisanje zadataka u
odjeljenja, delegiranje autoriteta i alociranje resursa širom organizacije
 KADRIRANJE

“vođenje ljudskih resursa, ljudi unutar organizacijske strukture kroz

odabir najboljih kadrova, te nagrađivanje i razvoj kadrova, a u cilju
ispunjavanja svih uloga zacrtanih u strukturi ustanove.”
FUNKCIJE MANAGEMENTA
 VOĐENJE

„određivanje pravca, postavljanje jasne vizije koju uposleni trebaju

slijediti, i pomaganje uposlenicima da razumiju svoju ulogu u
postizanju ciljeva.“
 VOĐENJE

VOĐENJE je upotreba uticaja za motivisanje zaposlenih da postignu

organizacione ciljeve.
VOĐENJE je stvaranje zajedničke kulture i vrijednosti, komuniciranje
ciljeva uposlenima u cijeloj organizaciji, te stvaranje želje kod
uposlenika da djeluju na visokom nivou.
 VOĐENJE

VOĐENJE uključuje motivaciju cijelih odjela i divizija kao i onih

pojedinaca koji rade direktno sa managerom.
U eri nesigurnosti, globalne konkurencije i povećanja različitosti radne
snage, sposobnost managera da oblikuje kulturu, komunicira ciljeve i
motiviše zaposlene je ključna za poslovni uspjeh.
FUNKCIJE MANAGEMENTA
 KONTROLA

„evaluiranje koliko dobro organizacija postiže ciljeve i preduzimanje

korektivnih aktivnosti u cilju poboljšanja rezutata. “
 KONTROLA

Kontrolisanje je četvrta funkcija u procesu upravljanja.

Kontrolisanje je
1. praćenje aktivnosti zaposlenih,
2. utvrđivanje da li je organizacija na liniji svojih ciljeva i
3. ispravljanje ukoliko je to potrebno.

Zadatak managera je da osiguraju da organizacija ide ka svojim ciljevima.

 KONTROLA

Trendovi u pravcu osnaživanja i povećanja povjerenja u zaposlene naveli su

mnoge kompanije da akcenat stave manje na kontrolu od vrha naniže, a više
na obuku uposlenika u evaluaciji i korekciji samih sebe.
Informacione tehnologije takođe pomažu managerima da obezbijede
potrebne kontrole u organizaciji bez striktnih šema od vrha naniže.
 AGENDA

PRVI DIO – FUNKCIJE MANAGEMENTA

DRUGI DIO – OSNOVE KOMUNIKACIJE

 Komunikacija
• Kako komuniciramo?
• Poruka: sastoji se od riječi i drugih simbola koji
su bliski i razumljivi osobi kojoj je poruka
upućena
 SLUŠANJE
• SLUŠANJE ne samo da bismo odgovorili, nego da bismo razumjeli, da
bismo ušli u suštinu
• CILJ je iskreno razumjeti, da bismo vidjeli svijet očima onog kojeg
slušamo, bez:
- Slaganja ili neslaganja
- Rješavanja problema
 VRSTE SLUŠALACA

• „Preokupirani“
• Oni koji su „otišli na pauzu“
• Oni koji „prekidaju“
• Oni kojima je svejedno
• „Borbeni“
• „Analitičari“
• „Angažovani“
 POSTUPCI U PROCESU SLUŠANJA
• 1.odlučiti da želimo slušati, NE SKENIRATI i naći vrijeme kad ćemo slušati,
• 2. slušati i gledati govor tijela, klimati glavom, podržavati sagovornika
• 3.preformulisati ono što smo čuli i izraziti vlastitim riječima
• 4.ukoliko uslovi za razgovor ne postoje, odgoditi razgovor za neko vriijeme
• 5.kada je pravo vrijeme za to, završiti razgovor (da rezimiramo ...)
KAD SLUŠAMO, MI VODIMO RAZGOVOR!!!
Neverbalna komunikacija
Tihi (podsvjesni) signali
7

38

55

Words Body language Vocal variety

 GOVOR TIJELA

• TUMAČENJE SKUPINA GESTOVA

• TRAŽENJE PODUDARNOSTI

• TUMAČENJE GESTOVA U SKLADU S KONTEKSTOM

VJEŽBA
 PRIMJER
• CILJ OSNIVANJA COVID CALL CENTRA JE NAPRAVITI
INFORMACIONI SISTEM KOJI ĆE OMOGUĆITI OLAKŠAN
PRISTUP PACIJENTA INFORMACIJAMA I ZDRAVSTVENOJ
USLUZI TOKOM COVID PANDEMIJE KOJI ĆE SADRŽAVATI
OPERATERE NEZDRAVSTVENOG OBRAZOVANJA I LJEKARE
PORODIČNE MEDICINE I KOJI ĆE POČETI PRUŽATI USLUGE OD
SRIJEDE 24.3.2021.
 ZADATAK

NAPISATI PO 1 SMART VOĐENI CILJ

• LIČNI
• POSLOVNI
• ZA UNAPREĐENJE ZDRAVSTVENOG SEKTORA U BIH
HVALA NA PAŽNJI