Kolegij: Menadžment u zdravstvu

VOĐENJE I UPRAVLJANJE TIMOM

Fakultet zdravstvenih studija Sveučilišta u Rijeci

 UVOD

 Što razlikuje GRUPU od TIMA?

 Primjer – orkestar / zdravstvena ustanova

2
UVOD

ORKESTAR
 Grupa ljudi, svaki sa individualnim vještinama i znanjem
 Dirigent – njihov vođa osigurava okvir djelovanja
 Moraju naučiti međusobno surađivati i oslanjati se jedni na
druge kao tim

TIM U ZDRAVSTVU
 Veoma slično
RAZLIKA TIMA I GRUPE

 TIM – skupina ljudi koja dijeli zajedničke ciljeve i

funkcije u skladnom, koordiniranom i svrsishodnom
smjeru
 GRUPA – skupina individualaca sa istim interesima

4
VRSTE GRUPA
• organizirane privremeno ili trajno od strane organizacije za izvršavanje
FORMALNE GRUPE određenih zadataka

• nastaju prirodno socijalnom interakcijom, nije ih imenovala određena

NEFORMALNE GRUPE organizacija, čine ju osobe istog zanimanja koje dijele različite interese

• nekolicina osoba koje rade zajedno, sa ili bez odabranog vođe, vođeni
RADNE SKUPINE obavljanjem zadataka u određenom vremenskom roku

• formirana grupa koja riješava određeni problem, ima stalni odbor,

ODBORI redovno se sastaju

• zaposlene osobe koje rade zajedno pod upravom jednog menadžera,

STVARNE GRUPE članovi su neovisni, dijele određene norme, imaju različite zadaće,
zajednički cilj, snose odgovornost

• grupa pojedinaca koji međusobno surađuju ka određenom cilju,

TIM dijele odgovornost, tim ima autoritet odraditi zadatak,a
članovi bazirani određenim vještinama

NATJECATELJSKI TIM • članovi se međusobno natječu u izvršavanju zadatka

5
GRUPE I ZDRAVSTVO – interaktivne grupe

 Mnoge skupine (grupe, timovi i radne skupine) su grupe u

interakciji – interaktivne grupe
 Ove skupine uobičajeno imaju definiranog vođu
(rukovoditelja) ili ga rotiraju samoodabirom ili imaju
neformalnog vođu
 Rasprava – vođa i na kraju konsensus (bez glasanja)
 Dominira jedna osoba – opasnost od „grupnog razmišljanja”
 Mogu doseći zaključke koje nikoga ne zadovoljava – ovisno o
vještinama vođe ili dominantne osobe
KARAKTERISTIKE TIMA

prenošenje
članovi vođa vještina
članova

izmjenjivanje
cilj koordinacija
ideja

razumijevanje
prema drugim
članovima

7
UČINKOVITOST TIMA U ZDRAVSTVU

 Jasni stavovi, visoki stupanj sudjelovanja, naglasak na

kvalitetu i podrška inovacijama osiguravaju visoku razinu
kvalitete zdravstvene njege
 Članovi tima koji rade zajedno imaju nisku razinu stresa
 Kvaliteta sastanaka, komunikacija i integrativni procesi
olakšavaju uvođenje novih vrijednosti u zdravstvenoj njezi
 Više suradnje članova tima = pozitivni odnos prema poslu
 Jasno vodstvo doprinosi učinkovitijim procesima, visokoj
razini pružane zdravstvene zaštite i uvođenju inovacija
ISTRAŽIVANJA

problem
funkcinalnosti
tima
nedostatak
sposobnosti
postizanje smišljanja plana,
ravnoteže – organizaciju,
najteži i najbitniji motivacije i
posao vođe
VOĐA usmjeravanje tima

nedostatak vještine
međuljudski odnosi –
u riješavanju
favoriziranje ili
konflikata unutar
isključivanje osobe
tima
9
UTJECAJ TIMSKOG RADA NA PACIJENTE I ZAPOSLENIKE

 zaključak- pozitivni ishodi kod pacijenata ovise o timskom

radu (podršci voditelja, jasno postavljeni ciljevi, aktivno
uključivanje u rad, kvaliteta rada)
- manje stresa
- nove ideje za poboljašnje rada
10
Borrill i West (2001)  vodič za menadžere u
zdravstvu

“Uloga voditelja tima je povećati

potencijal timskog rada, a smanjiti
slabosti. Tri su cilja voditelja: voditi tim,
educirati i upravljati njime. Ono što je
bitno, da su zadatci u timu jasno
raspoređeni i pravilno odrađeni.”

11
GRUPNI I TIMSKI ZADATCI

VOĐENJE TIMA EDUKACIJA UPRAVLJANJE

postavljanje jasnih slušanje izgradnja i vođenje tima

ciljeva
određivanje posla suosjećanje s timom podupiranje tima
svakog člana tima

davanje individualnih feedback provođenja promjena za

zadataka i unutar tima

evaluacija člana tima zajednički ciljevi

Provijera timskog rada, razvoj pojedinaca

strategija i zadataka

12
PROCES NASTANKA GRUPE
Formalne i neformalne grupe imaju tipične faze razvoja tijekom nastanka

FORMING • Pojedinci u grupu

STORMING • rasprava o važnim problemima, borba za

položaj i dokazivanje

NORMING • ciljevi, pravila ponašanja , norme

• postavljanje cilja, podjela zadataka, suradnja,

PERFORMING
međusobna komunikacija

ADJOURNING/ • raspad tima ili promjena zadatka

REFORMING
13
 OPIS ULOGA U TIMU (www.belbin.com)
ČLANOVI
Coordinator (koordinator)
Shaper (oblikovatelj)
Plant (inovator)
Monitor-evaluator
(analitičar)
Implementer (izvršitelj)
Resource investigator
(istraživač resursa)
Team worker (član tima)
Completer – finisher
(onaj koji dovršava zadatke)
Specialist (specijalist)
KARAKTERISTIKE
zreo, samopuzdan, zadaje zadatke – usmjerava
motiviran, energičan, vođen ciljem, natjecateljski nastrojen
inovativan, kreativan, originalan, rjiešava probleme
analitičan, kritičan, ozbiljan
zdrav razum, lojalan, pouzdan, praktičan, učinkovit
brz, komunikativan, pristupačan, pronalazi rješenja,
pregovarač
potpora, socijalan, fleksibilan, prilagodljiv, slušač, posrednik
detaljan, točan, ima visoke strandarde, završava posao
tehnički ekspert, visokog znanja, vođen profesionalnim
standardima, posvećen osobnim uvjerenjima
14
KOMUNIKACIJA U GRUPI

visoko pozicionirani članovi

tima – voditelji komunikacije
(tema i smjer razgovora)
otvorena,
iskrena,
dobar vođa potiče
jasna zdravu komunikaciju
oko procedura, (mogućnost
očekivanja i iznošenja mišljenja,
prijedloga, ideja,
planova kritika, pokazivanje
poštovanja i
povjerenja)

KOMUNIKACIJA

15
UTJECAJ GRUPE NA POJEDINCA

 utječe na uvjerenja, znanje,

stavove, vrijednosti,
emocionalno i socijalno
ponašanje pojedinca
 može izvući najbolje i
najgore iz pojedinca
 motivira pojedinca,
posebno kada je pojedinac
bitan za postizanje cilja
 može izazvati konflikte
16
PRODUKTIVNOST I KOHEZIVNOST

 produktivnost  uspješnost pri

obavljanju nekog posla u odnosu
na upotrebljene resurse
 zadovoljan pacijent = grupa je
produktivna (zadovoljstvo poslom
+ oprema + potpora nadređenih)
 na produktivnost grupe utječe
dinamika rada, osobito
kohezivnost i suradnja

17
 povezana sa
zajedničkim
interesima,
vrijednostima,
predstavlja stavovima
koliko je svaki “mi” je bitnije
član voljan nego “ja”
pridonjeti timu

dovode do većeg
stupanj
stupnja suradnje
povezanosti KOHEZIVNOST i međusobne
člana sa
potpore među
grupom
članovima grupe

Niska kohezivnost  utječe na produktivnost grupe

18
GRUPE SU KOHENZIVNIJE :

 kada članovi dijele slične vrijednosti i uvjerenja

 kad su motivirani istim zadatkom i ciljem
 kada moraju surađivati kako bi postigli cilj
 kada rade zajedno
 Kada imaju specifične
potrebe koje su omogućene
pripadnosti grupi

19
GRUPNA KOHEZIVNOST

 Utjecaj formalnog nagrađivanja – podjednak / uravnotežen

 Pripadnost grupi predstavlja jedan od najvažnijih socijalnih
kontakata
 Zadovoljstvo grupom može pružiti motivaciju za poslom, iako
možda zaposlenik nije zadovoljan organizacijom posla i uvjetima na
poslu
 Grupa može pružiti mogućnost učenja povećavajući vještine i
sposobnosti
 Grupa može olakšati socijalizaciju novog zaposlenika
 Leader mora uspostaviti okruženje u kojem se olakšava učenje
novih znanja i vještina
 Grupna kohezivnost i učinkovitost poboljšavaju preuzimanje
odgovornosti za međusobno učenje i zajedničko traženje novih 20
znanja i vještina
 VELIČINA GRUPE I KOMPOZICIJA

 5-10 ČLANOVA = optimalna  Homogene grupe –

grupa za određivanja dobro funkcioniranje
zadataka koji zahtjevaju  Heterogene grupe - konflikti
različite stupnjeve znanja,
vještina i stavova
 VEĆE GRUPE
 članovi manje pridonose
od svojih mogućnosti
 vođa mora odraditi veći
dio posla

21
PROCJENJIVANJE UČINKA TIMA

 Kriteriji za procjenu tima:

1. Funkcioniranje tima
2. Ishodi pacijenata
Upotreba kliničkih podataka, stopa komplikacija i štetnih događaja, nadzor
pacijenata i osoblja

 Funkcioniranje tima se može procijeniti:

 razina radne kohezije grupe
 uključenost u rad i spremnost na međusobnu pomoć
 Karakteristke tima koji ne funkcionira dobro su: agresivnost,
takmičenje, neprijateljstvo, rezerviranost, sram i okrivljavanje
 Stabilnost članova je dodatni parametar u procjeni tima

22
 5 Tips to Evaluate Team Performance

The process of evaluating team performance after a project is often overlooked – especially after success. After working hard to complete the project, the
last thing a team leader wants to do is go back through each detail. Unfortunately, evaluation is a crucial part of moving forward and ensuring that the
processes can run even better the next time around. The following tips will help you to evaluate team performance effectively, and provide valuable
insight into how to approach future projects.
1. Revisit project goals
Before delving into the evaluation processes, it is important to revisit the original goals of the project. By taking a step back, this allows you to be better
informed and puts you in the right frame of mind to draw realistic conclusions. If you constantly have a view of the final outcomes in mind, your
evaluation may be skewed.
2. Interview each team member
Evaluation interviews should be conducted in both a group environment as well as individually. You may find that group members hold back their
thoughts in the group interview setting therefore it is important to conduct both so comparisons can be made. Try to discover each group member’s
feelings, how they thought the dynamics in the group worked, any of their concerns and what they felt worked well. This provides an opportunity for
both the manager and the individual employee to provide constructive feedback in an informal setting.
3. Listen carefully
As a manager you must pay careful attention to what each employee says during these debriefing interviews. Some employees may be apprehensive to
be honest and it is in your best interests to seek the truth out of them. Make each employee feel comfortable in providing confidential feedback, and if
you feel that they are holding back, try to approach the question in a different way.
4. Identify key challenges
After conducting the interviews, sit down and extract the key challenges that were faced throughout the project. There may be both obvious and very
subtle problems that occurred but it is important to analyse each one. Areas of analysis could include deadlines that were not met, the quality of the
work, and whether staff were assigned the correct tasks based on their skillsets.
5. Plan for next time
Many teamwork projects can go wasted without proper analysis and forward planning. Following up the results of the project is just as important as the
project itself. Use your findings from the interviews to plan for the next time that you engage in a team environment. This will be of assistance in areas
such as delegation and the setting of deadlines in future projects.
VOĐENJE RADNE SKUPINE - GRUPE

 Generalno stalne

 Članstvo u komisiji

 Formalne komisije i neformalne komisije

 RADNE GRUPE rade na problemima ili projektima koji se ne

mogu riješiti unutar organizacije kroz normalne aktivnosti

24
PRIPREMA

 Jasno definiranje svrhe sastanka

 Vođa priprema program te određuje tko sudjeluje na
sastanku

25
SMJERNICE ZA PROVOĐENJE SASTANKA

 Rješavanje problema, donošenje odluka i poboljšanje

radnih odnosa
 Vode se efikasno i trebaju rezultirati relevantnim i
značajnim ishodima
 Vođa povećava
učinkovitost
sastanka

26
SMJERNICE ZA PROVOĐENJE SASTANKA

1. Počni i završi na vrijeme

2. Stvori toplu prijateljsku atmosferu
3. Uredi raspored sjedenja kako bi minimalizirao razlike u moći,
maksimizirao uključenost i dozvolio vizualizaciju svih
aktivnosti sastanka
4. Koristi zanimljiva i različita vizualna pomagala
5. Pojasni pojmove i koncepte, izbjegni žargon
6. Potiči suradnju unutar grupe
7. Postavi ciljeve i ključne zadatke
8. Drži grupu fokusiranu
9. U fokusu drži jednu temu
27
10. Promoviraj pronalazak idealnog rješenja
SMJERNICE ZA PROVOĐENJE SASTANKA (nastavak)

11.Osiguraj vrijeme za raspravu o svim problemima

12.Promoviraj uključenost
13.Ohrabruj integraciju materijala i ideja
14.Ohrabruj razgovor o učinku ideja
15.Potiči evaluaciju kvalitete diskusije
16.Potakni izražavanje različitih mišljenja
17.Sažmi diskusiju
18.Finaliziraj plan akcije za implementirane odluke
19.Organiziraj praćen izvršenja i postignutih rezultata
28
 ZAKLJUČAK

TIM - grupa pojedinaca sa komplementarnim vještinama,

zajedničkom svrhom, te ciljevima

NORME i ULOGE u grupi direktno utječu na produktivnost i

zadovoljstvo članova grupe i njihovu sposobnost razvoja i
rasta

VOĐENJE TIMA zahtjeva dobre komunikacijske vještine

rješavanja konflikta kao i sposobnost planiranja,
organiziranja, podržavanja i procjene grupnog performansa

VOĐENJE SASTANKA uključuje temeljitu pripremu,

podržavanje sudjelovanja i kompletiranje grupnog posla

29
HVALA NA PAŽNJI!

30