REALIZACIJA (IZVEDBA)

TURISTIČKOG ARANŽMANA
 faza je kojoj agencija mora pristupiti veoma
pozorno ako želi kvalitetno realizirati turistički
aranžman i pružiti obećane usluge u sadržaju
aranžmana klijenteli koja ga je kupila.
 Realizacija turističkog aranžmana obuhvaća dvije
faze: pripremnu i fazu realizacije ili provedbe
turističkog aranžmana.
Pripremna faza je faza koja nastupa nakon
završenog bookinga, a obuhvaća nekoliko poslova:
 određivanje izvođača putovanja (vodiča, odnosno pratitelja
putovanja).
 sastavljanje popisa putnika - obično sadržava ime i prezime
putnika, vrste usluga i posebne želje. Za granične i carinske
formalnosti postoji poseban obrazac koji ispunjava vodič na temelju
putovnica. Kad se putovanje organizira zrakoplovom, sastavljamo
tzv. “flight–listu”.
 sastavljanje “rooming liste” - prema kojoj će gosti
biti smješteni u hotelu po sobama.
 osiguravanje putnih dokumenata - još u realizaciji
prodaje aranžmana klijenta moramo obavijestiti o
dokumentaciji (npr. vizama) koja mu je potrebna za
određeni aranžman.
 osiguravanje prijevozničkih dokumenata (putnih
karata)
 osiguravanje plaćanja naručenih usluga -
izdavanjem vaučera poslovnom partneru (kao
jamstva plaćanja navedenih usluga u njemu),
plaćanjem unaprijed naručenih usluga i pripremom
čekova ili gotovine ako je ugovoreno plaćanje u
trenutku realizacije usluge.
 davanje konačnih informacija putnicima - uputno ih
je davati u pismenom obliku.
Faza realizacije (izvođenja) turističkog aranžmana
faza je u kojoj se putnik počinje koristiti aranžmanom.
 Smatra se da izvođenje turističkog aranžmana
počinje dolaskom putnika na mjesto polaska (sat
koji je naveden kao termin za okupljanje putnika na
polaznome mjestu).
 Aranžman završava povratkom putnika na za to
određeno mjesto.
 U realizaciji turističkog aranžmana agencija počinje
realizirati obećane usluge (obvezu) koje su sadržane u
aranžmanu, a mora ih pružiti putniku.
 Obveze putničke agencije i putnika definirane su u
programu putovanja.
Kod realizacije agencija mora:
 realizirati itinerar koji je u “programu putovanja”; ako iz
objektivnih razloga mijenja itinerar u izvedbi, mora pribaviti
suglasnost svih putnika u aranžmanu.
 Bez suglasnosti putnika može učiniti manje promjene, ako
se to ne odražava na kvalitetu usluga i na raspored
vremena u programu putovanja.
 cijeli aranžman realizirati prijevoznim sredstvom koje je
ponuđeno u programu putovanja; promjena prijevoznog
sredstva također zahtijeva suglasnost svih korisnika
aranžmana usto agencija vodi računa i o udobnosti putnika
 goste smjestiti u objekt vrste i kategorije prema “programu
putovanja”; ako ima nedostataka u sadržaju razine kvalitete
obećanog smještaja, gosti imaju pravo na nadoknadu
štete.
 potpuno realizirati obećane usluge prehrane koje je
istaknula u svom programu.
 ako je u svoj program uvrstila i ostale usluge kao sadržaj
paketa realizirati ih prema sadržaju i vremenu kako je
navedeno u programu putovanja; manjih odstupanja –
promjena može biti ako je cjelokupna klijentela za te
promjene; primjerice, zbog jačine vjetra i nemogućnosti
kupanja odgađamo izlet za sutra, a danas realiziramo
sutrašnji program, zbog blagdana je tog dana u svetištu
prevelika gužva – idemo sutradan i sl.
 U realizaciji turističkog aranžmana pojavljuju se redovito
još usluge transfera, razgledavanja grada i izleta.
 U agencijskom poslovanju transfer podrazumijeva prijevoz
osoba od neke dolazne postaje (zračne luke, željezničkog
kolodvora, autobusne postaje, brodskog pristaništa) do
konkretnoga turističkog odredišta i odabranoga
smještajnog objekta te obrnuto.
 Usluge transfera u odabranom odredištu turista obavlja
lokalna receptivna agencija na temelju poslovnog ugovora
s organizatorom putovanja.
 Razgledavanje grada često je sastavni dio aranžmana, a
obavlja se uz stručno vođenje za to ovlaštenog vodiča.
Vodič mora sastaviti plan razgledavanja.
 Nije samo bitno pokazati povijesne i kulturne spomenike,
već dočarati i određene specifičnosti i ozračje grada.
 U velikom gradu nemoguće je obuhvatiti sve danosti,
zbog toga dio tumačenja dajemo u autobusu kad prolazimo
uz određene atraktivnosti, ako je neka od atrakcija
specifična za tu sredinu, zaustavljamo se i obiđemo je uz
tumačenje. Isto tako ako grad ima svoje tzv. vidikovce –
možemo tumačiti i pokazivati koristeći se njima.
 Ako u gradu postoje određene specifičnosti koje se mogu
doživjeti samo tog dana u određeno vrijeme, poželjno je
to iskoristiti.
 U većim gradovima ovo je redovita ponuda matičnih
agencija, kod kojih možemo kupiti uslugu “razgledavanje
grada” na recepcijama hotela, agencijama i drugim
prodajnim mjestima lociranim u frekventnim pješačkim
zonama.
 Izlet može biti sastavni dio sadržaja boravišnih aranžmana
ili ga se nudi kao fakultativnu uslugu.
 Agencije nude poludnevne ili cjelodnevne boravke na
izletu.
 Obično je to izlet na neku atraktivnu lokaciju izvan mjesta
njihova boravka u određenom odredištu.
 Cilj izleta je u upotpunjavanju sadržaja boravišnog
aranžmana. Ove izlete po pravilu agencija realizira za
vlastitu klijentelu u odredištu, ali ako je izlet fakultativan,
agencija prodaje takve izlete na ugovorenim mjestima i za
drugu klijentelu.
 U fazi realizacije aranžmana mogu se pojaviti i određeni
problemi koji mogu otežati ili onemogućiti njegovo izvršenje.
 Agenciji stoje na raspolaganju dvije mogućnosti: provesti
izmjene u aranžman ili ga otkazati.
 U tom slučaju agencija može putniku vratiti do tada uplaćen
iznos za aranžman ili mu ponuditi neki drugi aranžman.
 U slučaju promjena cijena pojedinačnih usluga agencija
može ili povećati cijenu aranžmana ili smanjiti maržu.